銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例1

　　接待老年人

　　一天，一位70多歲老人來到營業(yè)網(wǎng)點，謹(jǐn)小慎微地說能否咨詢一下業(yè)務(wù)，他已去過好多網(wǎng)點，雖然經(jīng)過講解但他還是搞不明白怎么存錢，怎么樣才能把錢存好?當(dāng)時網(wǎng)點柜員正忙，于是大堂經(jīng)理把他扶到座位上，倒了一杯溫開水，為他詳細說明、示范業(yè)務(wù)辦理過程。經(jīng)過一個多小時，這位老人才弄明白，事后把兒女的存款都放在了這個網(wǎng)點。

　　應(yīng)對技巧：

　　老年客戶反應(yīng)力慢，需要柜員更加耐心的服務(wù)，在務(wù)工經(jīng)濟的農(nóng)村更是農(nóng)信社的主流客戶。柜臺人員要堅持客戶的滿意是銀行生存與發(fā)展的基準(zhǔn)理念不動搖，善于發(fā)現(xiàn)有需求的客戶，提供及時優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，竊不能主觀排斥某類客戶，更不能以衣著、年齡論客戶優(yōu)劣。

銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例2

　　大額取款未預(yù)約

　　某周六上午，吳先生到柜*理一筆10萬元定期到期取款業(yè)務(wù)。吳先生：“我的存單到期了，給我清戶吧!”柜員：“今天是星期六，沒有那么多錢，辦不了�！眳窍壬�：“你們正常營業(yè)為什么辦不了?”柜員：“今天周六，你又沒有預(yù)約，沒法給你取。”吳先生生氣地說：“沒錢你們開門干什么?”隨即進行了投訴。

　　應(yīng)對技巧：

　　柜員不應(yīng)當(dāng)以庫存限額為由，生硬拒絕辦理客戶業(yè)務(wù)，而是要主動想辦法幫助客戶解決問題。如可以說：“取款五萬元以上須提前預(yù)約，我們這沒有那么大庫存，我先給你少取一點錢，再給您聯(lián)系其他營業(yè)網(wǎng)點看看有沒有資金�！痹敿毮托牡南蚩蛻糇龊媒忉尮ぷ鳎�說明由于周末庫存少給客戶造成的麻煩，還請客戶多諒解。

銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例3

　　等待取款

　　客戶：“我要取3萬�！惫駟T：“現(xiàn)在還沒到上班時間，你8：30以后再來吧�！笨蛻簦骸澳銈兩习嘣趺催@么晚啊?”柜員：“那我們*時都是7點多才下班，你怎么沒看見呢?”客戶很生氣，撥打了投訴電話。

　　應(yīng)對技巧：

　　柜員沒有使用文明服務(wù)用語，沒有耐心解答銀行的工作時間，問答客戶問題沒有從客戶出發(fā)。針對上例若是換一種溝通方式會更好，如：柜員(站立服務(wù))：“您好，先生請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”客戶：“我取3萬元�！惫駟T：“不好意思，先生，現(xiàn)在款包還沒有到，您能稍等下嗎?您可先到休息區(qū)稍等，一會兒我再叫號。”

銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例3篇擴展閱讀

銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例3篇（擴展1）

——酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例3篇

酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例1

　　5月19日，一位住店客人將自己的行李箱寄存后向行李員豐洪琛詢問機場大巴的時間。小豐提醒客人需要根據(jù)航班時間才能查詢大巴時間�？腿苏f：“哦，那等我買了機票再說吧！”一聽到這里，小豐立即引領(lǐng)客人到售票處，說：“先生，這里賣機票，還可以咨詢機場大巴等信息！”客人謝過小豐便在票務(wù)處買了票。

　　細心的小豐也記住了客人明日所要乘坐大巴車的出發(fā)時間。20日下午，小豐上班核對行李時，見該位客人的行李箱依舊未取，一看表：離大巴車出發(fā)時間還有半個小時，小豐腦子立即繃了一根弦。打掃崗位衛(wèi)生后，時間還剩20多分鐘，客人還沒來，小豐便立即根據(jù)寄存卡上的信息打電話到客人房間提醒客人，只聽客人著急地說：“我知道了，我的一個行李箱忘了放哪兒了，找到后就下去退房！”小豐再次提醒：“是不是您昨日寄存的行李箱��！”此時客人才恍然大悟！邊笑邊說自己一著急給忘了！

　　為了能為客人迅速退房，小豐提前與總臺和客房溝通，自己在電梯間等客人。幾分鐘后客人順利退房，小豐又幫客人拖著行李，直至將客人送上大巴車！客人非常感動，上車時連連向司機感嘆大廈的服務(wù)好！

酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例2

　　一位朋友因公務(wù)經(jīng)常出差泰國，并**在東方飯店，第一次入住時良好的飯店環(huán)境和服務(wù)就給他留下了深刻的印象。當(dāng)他第二次入住時幾個細節(jié)更使他對飯店的好感迅速升級。

　　那天早上，在他走出房門準(zhǔn)備去餐廳時，樓層服務(wù)生恭敬地問道：“于先生是要用早餐嗎？”于先生很奇怪，反問：“你怎么知道我姓于？”服務(wù)生說：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名�！边@令于先生大吃一驚，因為他頻繁往返于世界各地，入住過無數(shù)高級酒店，但這種情況還是第一次碰到。

　　于先生高興地乘電梯到餐廳所在的樓層，剛剛走出電梯門，餐廳的服務(wù)生說：“于先生，里邊請�！庇谙壬�更加疑惑，因為服務(wù)生并沒有看到他的房卡，就問：“你知道我姓于？”服務(wù)生答：“上面電話剛剛下來，說您已經(jīng)下樓了�！比绱烁叩男�率讓于先生再次大吃一驚。

　　于先生剛進餐廳，服務(wù)**微笑著說：“于先生還要老位置嗎？”于先生的驚訝再次升級，心想“盡管我不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也有一年多了，難道這里的服務(wù)**的記憶力那么好？”看到于先生驚訝的目光，服務(wù)**主動解釋說：“我剛剛查過電腦記錄資料，您去年的8月8日在靠近第二個窗口的位子用過早餐。”于先生聽后興奮地說：“老位子，老位子！”**接著問：“老菜單，一個三明治，一杯咖啡，一只雞蛋？”現(xiàn)在于先生已經(jīng)不再驚訝了，“老菜單，就要老菜單！”于先生已經(jīng)興奮到了極點。

　　上餐時餐廳贈送了于先生一碟小菜，由于這種小菜于先生是第一次看到，就問道：“這是什么？”服務(wù)生后退兩步說：“這是我們特有的某某小菜。”服務(wù)生為什么要先后退兩步呢？他是怕自己說話時口水不小心落在客人的食品上，這種細致的服務(wù)不要說在一般的酒店，就是**最好的飯店里于先生都沒見過，這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。

　　后來，由于業(yè)務(wù)調(diào)整的原因，于先生有3年的時間沒有再到泰國去。在于先生生日酒店寄來賀卡，里面還附了一封短信，內(nèi)容是：親愛的于先生，您已經(jīng)有3年的時間沒有來過我們這里了，我們?nèi)�體人員都非常想念您，希望能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日快樂。于先生當(dāng)時激動得熱淚盈眶，發(fā)誓如果再去泰國，絕對不會到任何其他的飯店，一定要住在東方飯店，而且要說服所有朋友也像他一樣選擇，于先生看了一下信封，上面貼著一枚6元的郵票。6元錢就這樣買到了顆心。

　　這就是客戶關(guān)系管理的魔力。

　　由于東方飯店非常重視培養(yǎng)忠實的客戶，并且建立了一套完善的客戶關(guān)系管理體系，使客戶入住后可以得到無微不至的人性化服務(wù)。迄今為止，世界各國的20多萬人曾經(jīng)入住過那里，用他們的話說，只要每天有1/10的老顧客光顧飯店就會永遠客滿。這就是東方飯店的成功秘決。

酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例3

　　夏日，南京某飯店大堂，兩位外國客人向大堂副理值班臺走來。大堂倪副理立即起身，面帶微笑地以敬語問候，讓座后兩位客人憂慮地講述起他們心中的苦悶：“我們從英國來，在這兒負(fù)責(zé)一項工程，大約要三個月，可是離開了翻譯我們就成了睜眼瞎，有什么方法能讓我們盡快**這種陌生感?”小倪微笑地用英語答道：“感謝兩位先生光臨指導(dǎo)我店，使大廳蓬篳生輝，這座歷史悠久的都市同樣歡迎兩位先生的光臨，你們在街頭散步的英國紳士風(fēng)度也一定會博得市民的贊賞�！�

　　熟練的英語所表達的親切的情誼，一下子拉近了彼此間的距離，氣氛變得活躍起來。于是外賓更加廣泛地詢問了當(dāng)?shù)氐纳�活環(huán)境、城市景觀和風(fēng)土人情。從長江大橋到六朝古跡，從秦淮風(fēng)情到地方風(fēng)味，小倪無不一一細說。外賓中一位馬斯先生還興致勃勃地談到：“早就聽說*的生肖十分有趣，我是1920年8月4日出生的，參加過二次大戰(zhàn)，大難不死，一定是命中屬相助佑�！�

　　說者無心，聽者有意，兩天之后就是8月4日，談話結(jié)束之后，倪副理立即在備忘錄上做記錄。8月4日那天一早，小倪就買了鮮花，并**飯店在早就預(yù)備好的生日卡上填好英語賀詞，請服務(wù)員將鮮花和生日賀卡送到馬斯先生的房間。馬斯先生從珍貴的生日賀禮中獲得了意外的驚喜，激動不已民，連聲答道：“謝謝，謝謝貴店對我的關(guān)心，我深深體會到這賀卡和鮮花之中隱含著許多難以用語言表達的情意。我們在南京逗留期間再也不會感到寂寞了�！�

　　本案例中大堂倪副理對待兩位客人的做法，是站在客人的立場上，把客人當(dāng)作上帝的出色范例。

　　第一，設(shè)身處地，仔細揣摩客人的心理狀態(tài)。兩位英國客人由于在異國他鄉(xiāng)逗留時間較長，語言不通，深感寂寞。小倪深入體察、準(zhǔn)確抓住了外國客人對鄉(xiāng)音的心理需求，充分發(fā)揮他的英語專長，熱情歡迎外國客人的光臨，還特別稱贊了他們的英國紳士風(fēng)度，進而自然而然向客人介紹了當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情等，使身居異鄉(xiāng)的外國客人獲得了一份濃濃的鄉(xiāng)情。

　　第二，富有職業(yè)**，善于抓住客人的有關(guān)信息。客人在交談中無意中流露生日時辰，小倪的可貴之處在于，能及時敏銳地抓住這條重要信息，從而成功地策劃了一次為外國客人贈送生日賀卡和鮮花的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和公關(guān)活動，把與外國客人的感情交流推向了更深的層次。因此，善于捕捉客人有關(guān)信息的職業(yè)**，也是飯店管理者和服務(wù)人員應(yīng)該具備的可貴素質(zhì)。

銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例3篇（擴展2）

——優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例工作總結(jié)3篇

優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例工作總結(jié)1

　　每年4月份，是固定為*石化銷售企業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，根據(jù)省市公司下發(fā)《20xx年江西石油分公司加油站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動實施方案》的要求，緊緊圍繞“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)＂活動的內(nèi)容，通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，促進服務(wù)水*進一步提升，努力營造“全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵＂”的活動氛圍，將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動推向**；同時結(jié)合“比學(xué)趕幫超”活動，激發(fā)員工發(fā)揚“有紅旗就扛、有第一就爭”的精神，確保各加油站服務(wù)工作上一個新臺階，以腳踏實地的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的工作作風(fēng)，不斷探索，接受新挑戰(zhàn)和考驗。

　　我經(jīng)營部共管轄11個加油站。因受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大。我部管轄的加油站網(wǎng)點布局分散、偏僻，面對客觀困難，我部主動出擊，**片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營管理都步入正軌。

　　一、以服務(wù)為重點，嚴(yán)肅紀(jì)律，提升窗口形象。

　　1、加油站是展示企業(yè)形象的第一窗口，為此，我部**在xx電視臺對廣大客戶公開“承諾”：一是確保油品質(zhì)優(yōu)量足，服務(wù)一流；二是客戶投訴“事事有處理，件件有回音”；三是抓好與客戶的互動工作，深入加油站進行現(xiàn)場問卷**，到各大客戶單位征求意見和建議，掌握客戶對我部工作存在不滿意的地方，有針對性地整改，提高客戶滿意度，每個階段還要跟蹤客戶對改進效果的反饋。督促加油站整改到位，真正踐行了“每一滴油都是承諾”的服務(wù)理念！

　　2、開展“我要安全”演講和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”講故事活動，全面提升加油站管理服務(wù)水*。按照分公司要求，全系統(tǒng)加油站開展“我要安全”演講活動，我部參加分公司演講活動中榮獲第三名。為了搞好此項活動，經(jīng)營部及時下發(fā)了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案�；顒右唬捍罅﹂_展對加油站場地、營業(yè)室、廁所、綠華帶等環(huán)境專項整治，確保場地干凈無油污，營業(yè)室整潔無灰塵，廁所衛(wèi)生無異味，綠化帶*整無垃圾，為客戶提供更加舒適的消費環(huán)境�；顒佣�是亮形象，所有加油站員工身披綬帶，*、團員佩帶**和團徽。擴大活動影響力，讓所有客戶感受我們的誠意，亮出我們的工作成績。

　　3、加大對加油站管理的**力度，及時整改安全隱患。加強五小建設(shè)，提高員工滿意度。我部成立了加油站督查小組，每月定期和不定期對加油站進行督查，每月月終盤點時按照《贛州石油分公司加油站績效考核實施細則》對**加油站進行評分，并作為績效考核的一個重要參數(shù)。督查組深入加油站與員工談心，及時了解一線員工的意見與要求，查找管理中存在的問題，與加油站員工一起探討、研究改進辦法。新華加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部急員工之所急，想員工之所想，切實解決員工難點問題，讓每個員工都對經(jīng)營部有家的感覺，提升了員工的歸屬感。另一方面強化員工健康管理，我部所有加油站員工在今年9月都進行職工體檢，對一線員工職業(yè)病危害的檢查真正落實到了實處。

　　4、落實內(nèi)***，打造誠信經(jīng)營環(huán)境。強化數(shù)質(zhì)量管理是經(jīng)營部今年工作的重要組成部分。經(jīng)營部**非常重視，專設(shè)**分管數(shù)質(zhì)量工作，并明確加油站站長是各站數(shù)質(zhì)量管理第一責(zé)任人，要求各加油站認(rèn)真按照卸油“十步法”接卸油品，嚴(yán)把油品入庫關(guān)，杜絕**操作，每月對加油站進行考核，做到獎罰分明。通過大家的共同努力，油品數(shù)量損溢明顯好于去年，全年**在1.26‰以內(nèi)。

　　二、狠抓安全不放松，開展“我要安全”顯實效，強化三基工作，推行HSE管理，重視基礎(chǔ)求發(fā)展。

　　安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的根本。在全年的工作中，做到人員落實，**落實，機構(gòu)落實，責(zé)任落實，經(jīng)費落實。我部首先是完善**。隨著HSE管理體系在我部的建立和運行，建立各類安全**，完善各項臺帳，為安全工作提供了**、**保證，對加油站員工進行崗位安全**培訓(xùn)，提高員工強烈的安全意識；其次是打好基礎(chǔ)。經(jīng)營部注重抓基礎(chǔ)工作，從日常安全管理的細處著手，落實設(shè)備管理“四定”原則，努力抓加油站作業(yè)現(xiàn)場管理，杜絕安全事故發(fā)生，拉網(wǎng)式查找安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患及時得到整改。嚴(yán)格遵守各項操作規(guī)程,嚴(yán)格按安全流程辦事,堅決杜絕“三違現(xiàn)象,認(rèn)真落實“安全十禁令”,保證不出現(xiàn)**操作；再次是練好功夫。經(jīng)營部對員工的基本功訓(xùn)練****，一年來，通過開展崗位培訓(xùn)，技術(shù)比武，各項預(yù)案演練等多種形式來鍛煉員工的對突發(fā)事件的應(yīng)變能力,掌握過硬的安全基本技能和安全應(yīng)急能力,來不斷提高員工的安全技能,提高處理突發(fā)事件的能力。最后是落實**。安全工作的落實關(guān)鍵在**。我部***是本單位安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，對本單位安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)。因此，年初我部與各加油站負(fù)責(zé)人簽訂了安全責(zé)任書，員工與站長簽訂安全生產(chǎn)承諾書，層層落實，真正做到明確責(zé)任，確保安全。

　　在20xx年10月27日**1時50分左右，我經(jīng)營部大合加油站發(fā)生了一起油罐油品被盜事件，值班女員工董書芬聽到油罐區(qū)傳來“嗡嗡”、“卡卡”的異常響聲，趕緊查看液位儀，發(fā)現(xiàn)液位儀顯示0#柴油油位正在慢慢下降，確定是有人正在偷油，隨即拿起電話向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊缶�，同時向站長和經(jīng)營部**報告。隨后，她又打電話給離加油站不遠的丈夫求援。加油員董書芬警覺性高，在發(fā)現(xiàn)盜*為后，能在確保自身安全的前提下，機智靈活，及時制止了盜*為，降低了加油站油品損失。經(jīng)營部****在第一時間趕往事發(fā)現(xiàn)場，并通知其他加油站加強防備，應(yīng)急響應(yīng)快，處置得當(dāng)。此次盜油事件的妥善處置，充分說明了我經(jīng)營部能夠在日常工作中****突發(fā)事件預(yù)案的學(xué)習(xí)與演練，努力提高一線員工防搶防盜防火等技能，基本功訓(xùn)練工作比較扎實，保護了企業(yè)的財產(chǎn)安全。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例工作總結(jié)2

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動，20XX年一季度我所加強了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南，實行24小時值班**，隨時隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報修客戶121戶，按報修承諾規(guī)定處理121戶，完成承諾率100%，免費為客戶更換燈頭，開關(guān)，插座等電器設(shè)備78余人次，免費為客戶安裝更換家用保護器59余臺，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶，無償遷移表計，得到了*和群眾的表揚，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。

　　客戶服務(wù)部人員著裝**，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了**我所各項工作，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型�望的人做為我所行風(fēng)**員，隨時隨地**我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。

　　2月3日綿陽電業(yè)局對我所進行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識仍然不強、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即**全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本**，加深員工對本次事件的認(rèn)識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務(wù)意識，增強員工的工作責(zé)任心，加強責(zé)任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng)，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé)，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓，要從標(biāo)準(zhǔn)、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全****，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚**，切實把改善服務(wù)質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程，我所指定專人每天負(fù)責(zé)對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況、人員履職情況進行檢查，并做好詳細的檢查記錄備查。

　　加強窗口建設(shè)，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊》的相關(guān)要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”，做到進一次門，找一個人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，**的方便了用電客戶。

　　我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房，在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局（20xx）4號文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水*、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。

　　總之我所在加強內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達到了較好的成績。我們的成績得到了當(dāng)?shù)?的肯定和廣大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例工作總結(jié)3

　　20xx年11月，我市開展“xx銷售杯”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，活動中我店堅持以深入開展行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動為突破口,把創(chuàng)建活動融入到稅收工作中，推動了各項稅收工作的全面提升，取得了顯著成效。

　　一、加強**，講求實效

　　我店****意識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是一個融思想教育、規(guī)范管理、強化**、塑造形象為一體的系統(tǒng)工程，是全面實施執(zhí)好法、服好務(wù)，推動各項工作順利開展的強大動力和載體，也是對兩個文明建設(shè)總體水*和文明程度的綜合反映。我店****，**全體職工及時召開了優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動啟動大會，進一步明確了活動的宗旨、原則、目標(biāo)、意義和內(nèi)容，使職工的思想認(rèn)識**到了全市開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的精神上來。會后，對全局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的內(nèi)容、方法、步驟進行了具體的安排部署，并形成了“***”負(fù)總責(zé)，分管**具體抓的**小組，負(fù)責(zé)對具體工作的**、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、檢查和考核。

　　二、創(chuàng)新思路，落實措施

　　為確�；顒釉鷮嵱行ч_展，我店推陳出新，創(chuàng)新思維，圍繞主題先后開展了形式多樣，豐富多彩，別具特色的'優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動。

　　(一)規(guī)范言行舉止，開展禮儀培訓(xùn)。10月18日—11月10日，**全體稅干進行了為期一個月的禮儀培訓(xùn)。圍繞飯店對客的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，從服務(wù)禮儀概述、涵義、作用、操作、技巧、溝通等內(nèi)容進行了詳細講解，采取理論和實踐相結(jié)合的方式，進行課堂和現(xiàn)場互動，對走姿、坐姿、文明禮貌用語、服務(wù)禮儀、儀表儀容等進行了課堂演練和規(guī)范訓(xùn)練。此次禮儀培訓(xùn)，是響應(yīng)全市在窗口行業(yè)開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的具體落實，使飯店廣大員工受到了一次專業(yè)系統(tǒng)的文明禮貌與個人情操的標(biāo)準(zhǔn)禮儀教育，對提高全員工隊伍素質(zhì)、提升文明程度、推進精神文明建設(shè)活動的深入開展有著十分重要的意義。

　�。ǘ�）積極參加活動，力推優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展。在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的過程中，我店不僅獨辟蹊徑地開展了具有本店特色的各類活動，還積極配合市局**、參加了全市舉辦的一些活動，9月末我店還**全體員工參加***的“雙日捐”活動，我店全體員工積極響應(yīng)**號召，熱心捐款。

　　三、措施得力，成效顯著

　�。ㄒ唬┩苿觾�(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面提升。優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的深入開展，極大地調(diào)動了廣大員工做好本職工作，干好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，推動了以“對客優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為中心的整體水*的全面提升，同時征管質(zhì)量得到了顯著提高。

　�。ǘ�）優(yōu)質(zhì)服務(wù)水*實現(xiàn)新提升。

　　優(yōu)化服務(wù)，塑造形象，在優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動中營造**征納關(guān)系。我店立足實際，把從思想上尊重每一位到店的客人，感情上貼近客人，工作上方便客人，作為營造良好**對客關(guān)系的基本要求。把狠抓提高服務(wù)質(zhì)量作為推動窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作**階的切入點，使規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動高標(biāo)準(zhǔn)開展的主要落腳點。硬件服務(wù)功能提升，極大的提高了酒店對前來入住、辦公客人的舒適度。

　　成績屬于過去，創(chuàng)建永無止境。我店將認(rèn)真總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的成果，多方汲取經(jīng)驗，進一步創(chuàng)新思路，深化服務(wù)措施，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這條主線，大力開展一系列爭創(chuàng)文明行業(yè)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水*，規(guī)范服務(wù)規(guī)范，提高職工素質(zhì)的競賽活動，推動文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的深入開展。

銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例3篇（擴展3）

——銀行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例 (菁選2篇)

銀行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例1

　　由于直接面對儲戶，柜面在金融機構(gòu)中又扮演著窗口角色，發(fā)揮著形象作用。具體來說銀行柜面服務(wù)人員承擔(dān)著大量具體業(yè)務(wù)的辦理，他們直接與客戶交往，其態(tài)度的好壞、效率的高低，直接影響客戶對銀行整體形象的認(rèn)可和評價。因此，銀行柜面服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的重要性就不言而喻。

　　“服務(wù)是銀行的生命線”，這是對做好柜面客戶服務(wù)工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務(wù)。

　　一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。所有的客戶，對我們的基本要求就是高效率、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)。你和客戶聊得天花亂墜，最終卻無**理客戶交辦的業(yè)務(wù)，或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘，哪來的服務(wù)可言?柜臺服務(wù)少不了語言溝通，但沒有良好的業(yè)務(wù)基本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來的。因此，我們所有人都應(yīng)該熟知所從事的業(yè)務(wù)。

　　二、交流因人而異，選擇最好的交流方式。給對方一個微笑，很簡單。一個微笑、一句你好，會消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離。反之，如果我們面無表情甚至臉上陰雨蒙蒙，制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒有了，原本不順暢的交流氣氛，經(jīng)過柜臺玻璃的間隔顯得更加無力，遇到問題，給客戶做解釋性工作時，就很難得到客戶的諒解。有時一句簡單的交流可以起到良好效果.

　　三、如何面對情緒激動的客戶。我們絕大多數(shù)客戶都很**、理解我們的工作，可總也有個別容易沖動，甚至對我們進行言語攻擊，碰到這樣的客戶該怎么處理?是忍讓還是反抗?面對這樣的客戶，我們的第一反應(yīng)往往是直接回?fù)�，因為我們知道對方理虧，但是請我們記住這樣一句話：任何問題都可以通過溝通來解決。首先讓自己鎮(zhèn)定兩秒鐘，這兩妙，我們要思考：如果我是客戶，卻不能辦理這個業(yè)務(wù)，我將有什么損失?思考之后，我們往往能清楚客戶著急發(fā)火的根源，也就找到了解釋的.核心。站在他的角度，去思考他所關(guān)心的問題，再去說服他。最后，我們要清楚：我們的耐心解釋，不是沒尊嚴(yán)、沒脾氣，是因為我們有更好的涵養(yǎng)。

銀行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例2

　　20xx年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名銀行的普通柜面員工，從那天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的*凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水*，以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結(jié)互助、*和謙遜的姿態(tài)與**同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了**同事和客戶的一致好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務(wù)知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有*時勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水*，從而實現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。

　　一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。

　　微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌**著銀行的管理水*和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。

　　二、技能是提升服務(wù)水*的基礎(chǔ)。

　　古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員，沒有從事過經(jīng)濟類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務(wù)技能水*的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水*的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。

　　三、 知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。

　　人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。

　　四、 溝通是做好服務(wù)的有效**

　　用心體會，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本。客戶如果得到滿足，他會把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以n次方的形式進行擴散。在一些小小的細節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個人，而是我們銀行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。

　　五、團結(jié)是提升整體服務(wù)形象的無形力量。

　　我深知相聚在華夏銀行這個大家庭中一起工作和學(xué)習(xí)，是種緣份，同事間互幫互助，團結(jié)共事，既要自己進步，也要關(guān)愛年輕同事的成長，幫助她們盡快地進入工作角色，充分發(fā)揮著團隊力量，只有心系集體，注重團隊，才能將各項工作做的更好。

　　六、滿意是服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo)。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在*時每筆細小的業(yè)務(wù)和細微的細節(jié)中，“世上無難事”，我相信，只要做一個有心人，用心，誠心，信心，耐心，細心處理第一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶，就可以以*凡的崗位上做出不*凡的業(yè)績。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶。根據(jù)顧客的不同需求，提供差異化的便利服務(wù)和**服務(wù)以達到服務(wù)品質(zhì)的無差異性。對待高端客戶或老客戶時，要主動的招呼客戶，假如能準(zhǔn)確地稱呼其姓氏與職務(wù)，表示對客戶的熟悉，她就會產(chǎn)生被重視的感覺，進而拉近“距離”，可能會有形或無形地增加我行的業(yè)務(wù)。對第一次接觸的新客戶，要主動熱情、準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。

　　在銀行這個浩瀚的大海之中，我只不過是一滴細小的水珠，真誠待人、認(rèn)真做事是我永遠不會變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但我會在以后的工作中努力加以改進和提高，認(rèn)真貫徹“客戶第一、服務(wù)至上”的思想，堅持“信譽至上，客戶為本”的服務(wù)原則，熱情服務(wù)、禮貌待客，并通過自身的不斷努力，學(xué)習(xí)知識，真誠為客戶排憂解難，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在工作中體現(xiàn)和升華銀行的服務(wù)。我會努力和許許多多優(yōu)秀的人一起共同書寫銀行無比絢爛美麗的嶄新篇章。

銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例3篇（擴展4）

——優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)語3篇

優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)語1

　　1) . 健健康康，齊奔小康

　　2) . 講衛(wèi)生，愛清潔，預(yù)防疾病

　　3) . 救死扶傷，盡職盡責(zé)

　　4) . 救死扶傷，實行**的人道**

　　5) . 開展婚育新風(fēng)活動 構(gòu)建**文明社區(qū)

　　6) . 開展計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高公民生殖健康水*

　　7) . 開展以計劃生育技術(shù)服務(wù)為重點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　8) . 開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障生殖健康

　　9) . 科學(xué)、文明、進步的婚育，將使您具有更高的生活質(zhì)量

　　10) . 來到醫(yī)院安心，接受醫(yī)療順心，離開醫(yī)院放心

　　11) . 你的滿意是“”城建熱線的最大愿望

　　12) . 您的健康就是我們的心愿

　　13) . 努力使患者放心滿意，全心全意為患者服務(wù)

　　14) . 你的滿意,我的追求.

　　15) . 你的始終滿意是我的執(zhí)著追求.

　　16) . 你使用放心 我們努力用心

　　17) . 你只管用 剩下的我們來解決

　　18) . 您的需要就是我們的任務(wù)

　　19) . 您使用放心，我們努力用心

　　20) . 努力用心，為您服務(wù)

　　21) . 售后服務(wù)是 產(chǎn)品的最后一道質(zhì)量關(guān)

　　22) .開展婚育新風(fēng)活動 構(gòu)建**文明社區(qū)

　　23) . 維護客戶的利益 堅持誠信服務(wù)的原則

　　24) . 以技術(shù)的改進和創(chuàng)新促進采購成本的改善

　　25) . 采購企業(yè)效益最直接的源泉

　　26) . 放心的服務(wù)質(zhì)量和你全程相伴.

　　27) . 服務(wù)到家到位是質(zhì)量的生命線.

　　28) . 公開 公* 公正 效益 誠信

　　29) . 供應(yīng)商優(yōu)化 以雙贏為目的 精誠合作 共同發(fā)展

　　30) . 為了您的使用，我們不懈努力

　　31) . 為您，我們會做得更好

　　32) . 以周到的服務(wù)，贏得廣大客戶的信任與厚愛

　　33) . 愿我的服務(wù)質(zhì)量和你隨時相伴.

　　34) . 在保證質(zhì)量的前提下以超一流的速度為您提供服務(wù)

　　35) . 追求客戶滿意 是我們最大的責(zé)任

　　36) . 追求卓越 服務(wù)盡善盡美

　　37) . 保險是善良人，才能從事的高尚職業(yè)。

　　38) . 產(chǎn)品與產(chǎn)品的差異在于細節(jié)。

　　39) . 成功是我的志向，卓越是我的追求。

　　40) . 成己為人，**達己。

　　41) . 誠信第一，效率第一，客戶至上，服務(wù)至上。

　　42) . 持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向。

　　43) . 得客戶者得天下。

　　44) . 服務(wù)公眾，回饋社會。

　　45) . 服務(wù)客戶，播種金錢，增加信任，穩(wěn)定續(xù)收。

　　46) . 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程。

　　47) . 居安思危，保障保險，風(fēng)險分擔(dān)，共度百年。

　　48) . 客戶服務(wù)，重在回訪.仔細傾聽，你認(rèn)心情。

　　49) . 客戶利益至上。

　　50) . 客戶滿意，人脈延伸，良性循環(huán)，回報一生。

　　51) . 上班時間只做與工作有關(guān)的.事情，沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯誤。

　　52) . 索取介紹，功夫老道，熱忱為本，永續(xù)經(jīng)營。

　　53) . 行銷是我的事業(yè)，壽險是我的選擇。

　　54) . 以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造最佳產(chǎn)品和服務(wù)。

　　55) . 用心經(jīng)營、誠信服務(wù)。

　　56) . *理，優(yōu)勢盡顯，素質(zhì)提升，你能我也能。

　　57) . 客戶至上 用心服務(wù)

　　58) . 計生連著你我他真情服務(wù)暖萬家

　　59) . 堅持以人為本，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障公民權(quán)益

　　60) . 建文明社區(qū)樹婚育新風(fēng)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)語2

　　1、窗口是一面鏡子，能照出民意，更能照出我們的人格。

　　2、新單續(xù)保并肩上，業(yè)績倍增創(chuàng)輝煌。

　　3、專業(yè)執(zhí)著，精益求精。

　　4、專業(yè)品質(zhì)，卓越服務(wù)。

　　5、服務(wù)只有更好，沒有。

　　6、爭氣不生氣，行動先心動，助人實助己。

　　7、有我的真心，換您的笑容。

　　8、窗口雖小，服務(wù)無限。

　　9、微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。

　　10、熱心接待人，耐心說服人，誠心感化人。

　　11、自信誠信；用心創(chuàng)新。

　　12、沒有艱辛的汗水，就沒有成功的淚水。

　　13、微笑是愛的牽掛，微笑是幅美麗的畫。

　　14、我面帶笑容，因為我熱愛工作。

　　15、微笑多一點，說話輕一點。

　　16、面對面的溝通，心貼心的服務(wù)。

　　17、德術(shù)*，仁愛天地人。

　　18、愛崗敬業(yè)，開拓進取，創(chuàng)新服務(wù)，放眼未來。

　　19、您使用放心，我們努力用心。

　　20、熱情服務(wù)，轉(zhuǎn)變觀念，增強知識，迎接挑戰(zhàn)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)語3

　　1、草根銀行，尊貴服務(wù)。

　　2、用心每一天，伴你每一步。

　　3、用心堅持專業(yè)，誠信盡善盡美。

　　4、信·立城鄉(xiāng)，誠·興農(nóng)商。

　　5、新選擇，心期待。

　　6、融通城鄉(xiāng)手牽手，服務(wù)三農(nóng)心連心。

　　7、融情融信融**，創(chuàng)造創(chuàng)新創(chuàng)未來。

　　8、熱心的，便捷的，可信賴的管家。

　　9、傾一腔真情，納天方地圓。

　　10、牽中小企業(yè)手，連城鄉(xiāng)百姓心。

　　11、新形象，心服務(wù)，新未來。

　　12、心向上，誠致遠。

　　13、心相連，德相伴，誠相守，信相融。

　　14、用心，行自遠。

　　15、用心，成就夢想。

　　16、以誠為商，行者無疆。

銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例3篇（擴展5）

——醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)**3篇

醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)**1

　　◇、病人至上、嚴(yán)謹(jǐn)求精、仁德俱全、合理收費

　　◇、常將人病當(dāng)己病 常將他心比我心

　　◇、但愿人長久 健康永相伴

　　◇、德術(shù)* 仁愛天地人

　　◇、給患者春天般的溫暖 綠色生命需要精心的呵護！

　　◇、給我一份信任 還您一身健康

　　◇、靜脈動脈人脈 一心一意一德

　　◇、努力使患者放心滿意 全心全意為患者服務(wù)

　　◇、舒適住院條件 普通收費標(biāo)準(zhǔn)

　　◇、替患者著想就是為醫(yī)院著想，老百姓放心我們才能安心

　　◇、我以真誠服務(wù)患者，您以療效檢驗廣告

　　◇、一流的.醫(yī)療設(shè)備、一流的服務(wù)、一流的療效。

　　◇、一心一意 大愛無疆 血脈相通 愛心無限

　　◇、以我們的熱心、關(guān)心、細心、耐心，讓病人舒心、放心、安心、歡心

　　◇、與您肝膽相照，還您健康人生

　　◇、在這里，生命的季節(jié)永遠是春天

　　◇、爭當(dāng)十佳白衣天使，弘揚白求恩精神，鑄塑一醫(yī)人形象

　　◇、只要獻出一點愛 生命因你而精彩

　　◇、治病找醫(yī)院，療效是關(guān)鍵！

　　◇、祝大家身體健康，生活愉快，早日康復(fù)

　　◇、專業(yè)品質(zhì)，仁愛精神

　　◇、改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式

　　◇、用心服務(wù) 從一做起 愛心傳遞生命

　　◇、病人不明白就是工作失職，百姓不放心就說明工作有差距

銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例3篇（擴展6）

——最好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)**

最好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)**1

　　1、真誠與溫馨，贏得乘客心。

　　2、大眾溫馨服務(wù)，溫馨服務(wù)大眾。

　　3、我與客戶換位思考

　　4、真誠服務(wù)，換您滿意。

　　5、行政有據(jù)，服務(wù)無距。

　　6、奉獻一片溫馨，迎來八方貴賓。

　　7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以質(zhì)為根。

　　8、我是窗口，我是形象。

　　9、用真心服務(wù)，用行動證明。

　　10、春夏秋冬四季行，溫馨服務(wù)薄荷青。

　　11、盡職盡責(zé)，服務(wù)大家。

　　12、彰顯時代精神，構(gòu)建文明窗口。

　　13、微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。

　　14、服務(wù)只有起點沒有終點。

　　15、服務(wù)熱心、真心、貼心。

　　16、文明禮儀，微笑服務(wù)。

　　17、服務(wù)顧客，贏得顧客，留住顧客。

　　18、禮貌待人，微笑待人，真誠待人。

　　19、寧肯自己千辛萬苦，不讓用戶一時為難。

　　20、有求必應(yīng)，做好服務(wù)。

　　21、強化服務(wù)意識，倡導(dǎo)奉獻精神。

　　22、培養(yǎng)良好素養(yǎng)，營造團隊力量。

　　23、立足市場，樹立優(yōu)質(zhì)品牌;奉獻社會，展現(xiàn)溫馨服務(wù)。

　　24、顧客至上，誠信為本。

　　25、做大眾人，處處真情，乘大眾車，天天溫馨。

　　26、樹立窗口形象，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　27、立足本職，全心全意。

　　28、弘揚巾幗風(fēng)采，打造滿意窗口。

　　29、服務(wù)于**人，滿意在房管處。

　　30、以熱心換真心，以微笑換滿意。