導(dǎo)購員銷售技巧和話術(shù)1

　　贊美顧客是需要理由的，我們不可能憑空的制造一個(gè)點(diǎn)來贊美一個(gè)顧客，這個(gè)點(diǎn)一定是我們能夠贊美的點(diǎn)，要有一個(gè)充分的理由來贊美你的顧客。這樣的贊美顧客才更加容易接受，這樣的贊美顧客才能從內(nèi)心深處感受到你的真誠，即使這是一個(gè)美麗的謊言，顧客也是非常的喜歡。

　　二、 這是顧客自身所具備的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)

　　我們要發(fā)現(xiàn)顧客的身上所具備的有點(diǎn)和長(zhǎng)處，優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處正是我們大加贊美的地方，顧客的有點(diǎn)可以從多個(gè)方面來尋找，例如：顧客的事業(yè)、顧客的長(zhǎng)相、顧客的舉止、顧客的語言、顧客的家庭等等多個(gè)方面來進(jìn)行贊美，當(dāng)然這個(gè)贊美要是顧客的優(yōu)點(diǎn)，只有贊美優(yōu)點(diǎn)才能夠讓顧客感受到你是在贊美他，如果你不加判讀的贊美了顧客的一個(gè)缺點(diǎn)的話，那么你的贊美只能適得其反。

　　三、 這個(gè)贊美的點(diǎn)對(duì)于顧客是一個(gè)事實(shí)

　　顧客的優(yōu)點(diǎn)要是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，對(duì)于事實(shí)的贊美和陳述是我們隊(duì)事物的基本判斷，會(huì)讓顧客感覺到，你的贊美沒有帶有任何過度的地方，這樣的贊美顧客更加容易心安理得的接受。

　　四、 用自己的語言表達(dá)出來

　　對(duì)顧客的贊美要通過我們**自己的語言，以一種自然而然的方式非常自然的表達(dá)出來，如果你可以用非常華麗的詞藻來說明一個(gè)生活中和工作中經(jīng)常遇到的事情，那么我們就會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)太過做作的人，顧客對(duì)你的話的信任就會(huì)打一些折扣。所以用自然的方式來表達(dá)你的贊美將是一種非常好的表達(dá)方式。

　　五、 在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候真誠的表達(dá)出來

　　對(duì)顧客的贊美要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)說出來，這個(gè)時(shí)候才會(huì)顯得你的贊美詩非常自然的，同時(shí)對(duì)于顧客的贊美可以適當(dāng)?shù)募尤胍恍┱{(diào)侃的調(diào)料，這樣更加容易調(diào)節(jié)氣氛，讓顧客在心里感覺非常的舒服。

　　銷售過程中一般女顧客最喜歡聽的16句贊美語中的其中一句（適合并用）

　　1、今天您的氣質(zhì)非常好，這段時(shí)間看得出來您的運(yùn)氣非常好，和您接觸我也粘喜啊

　　2、您今天穿的衣服很合適您，感覺出您是一個(gè)懂的生活的人

　　3、我好羨慕你的頭發(fā)，很飄逸，

　　4、您的身材好棒，穿什么衣服都很合身，我真的很羨慕您

　　5、看得出來您非常有女人味，并且非常顯年輕

　　6、和您談話對(duì)于我來說是一種享受

　　7、看得出來您是一個(gè)才女，和您談話讓我學(xué)到了很多

　　8、您很有福氣。

　　9、感覺出來您是一個(gè)非常有品味的女人，

　　10、看得出您是一個(gè)非常細(xì)心的人，生活中做您的老公真是幸福

　　11、看得出來您是一個(gè)非常懂的生活及懂的享受的女人

　　12、感覺您真的眼光非常與眾不同，并且非常獨(dú)到

　　13、您提的建議非常好，我一定向我是上級(jí)傳達(dá)您的想法

　　14、從您挑選產(chǎn)品，看得出來你說話做事非常干脆利落，想象得出您是一個(gè)做大事的人

　　15、從您挑選產(chǎn)品，看起來很有派，應(yīng)該是一個(gè)**級(jí)的人

　　16、看得出您是一個(gè)知識(shí)淵博，知書達(dá)理并且溫柔形的女人（一般形容戴眼鏡的女人恰當(dāng)）

導(dǎo)購員銷售技巧和話術(shù)2

　　1。忌爭(zhēng)辯

　　營(yíng)銷人員在與顧客溝通時(shí)，時(shí)刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問題，只會(huì)招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢？是失去了顧客、丟掉了生意。

　　2。忌質(zhì)問

　　營(yíng)銷人員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是營(yíng)銷人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的.感情和自尊心的。記住！如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。

　　3。忌命令

　　營(yíng)銷人員在與顧客交談時(shí)，展露一點(diǎn)微笑，態(tài)度和藹一點(diǎn)，說話輕聲一點(diǎn)，語氣柔和一點(diǎn)，要用征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠(yuǎn)記住一條——您不是顧客的**和上級(jí)，您無權(quán)對(duì)顧客指手畫腳，下命令或下指示。

　　4。忌炫耀

　　當(dāng)與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的；而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。記住，您的財(cái)富，是屬于您個(gè)人的；您的地位，是屬于您單位，暫時(shí)的；而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。

　　5。忌直白

　　俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋�，說他這也不是？那也不對(duì)？一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白�？档略�經(jīng)說過：“對(duì)男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢；對(duì)女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋�！蔽覀円欢ㄒ�看交談的對(duì)象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

　　6。忌批評(píng)

　　我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語；要多言贊美，少說批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊。

　　7。忌專業(yè)

　　在推銷產(chǎn)品時(shí)，一定不要用專業(yè)術(shù)語。比如推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，由于在每一個(gè)保險(xiǎn)合同中，都有**或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語，*的老百姓大多忌諱談到**或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對(duì)方的不快。

　　8。忌獨(dú)白

　　與顧客談話時(shí)要鼓勵(lì)對(duì)方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況。切忌營(yíng)銷人員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。

　　9。忌冷談

　　與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語道；“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是營(yíng)銷人員的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來對(duì)方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來業(yè)務(wù)泡湯。

　　10。忌生硬

　　營(yíng)銷人員在與顧客說話時(shí)，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語音有厚有��；語速有快有慢；語調(diào)有高有低；語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。

導(dǎo)購員銷售技巧和話術(shù) (菁選2篇)擴(kuò)展閱讀

導(dǎo)購員銷售技巧和話術(shù) (菁選2篇)（擴(kuò)展1）

——導(dǎo)購員的經(jīng)典內(nèi)衣銷售技巧和話術(shù) (菁選2篇)

導(dǎo)購員的經(jīng)典內(nèi)衣銷售技巧和話術(shù)1

　　開店做生意，不論做什么交易，都需要把東西銷售出去，但是你懂得如何銷售嗎?銷售是一門技術(shù)活，需要講究技巧。銷售是一種以結(jié)果論英雄的游戲，銷售就是 要成交。在銷售員的心中，除了成交，別無選擇。但是顧客總是那么“不夠朋友”，經(jīng)常“賣關(guān)子”，內(nèi)衣導(dǎo)購唯有解開顧客“心中結(jié)”，才能實(shí)現(xiàn)成交。在這個(gè)過 程中方法很重要，以下介紹排除客戶疑義的幾種成交法：

　　1、顧客說：我要考慮一下

　　對(duì)策：時(shí)間就是金錢。機(jī)不可失，失不再來。

　　(1)詢問法：

　　通常在這種情況下，顧客對(duì)產(chǎn)品感興趣，但可能是還沒有弄清楚你的介紹(如：某一細(xì)節(jié))，或者有難言之隱(如：沒有錢、沒有決策權(quán))不敢決策，再就是挺脫 之詞。所以要利用詢問法將原因弄清楚，再對(duì)癥下藥，藥到病除。如：先生，我剛才到底是哪里沒有解釋清楚，所以您說您要考慮一下?

　　(2)假設(shè)法：

　　假設(shè)馬上成交，顧客可以得到什么好處(或快樂)，如果不馬上成交，有可能會(huì)失去一些到手的利益(將痛苦)，利用人的虛偽性迅速促成交易。如：某某先生， 一定是對(duì)我們的產(chǎn)品確是很感興趣。假設(shè)您現(xiàn)在購買，可以獲得××(外加禮品)。我們一個(gè)月才來一次(或才有一次促銷活動(dòng))，現(xiàn)在有許多人都想購買這種產(chǎn) 品，如果您不及時(shí)決定，會(huì)……

　　(3)直接法：

　　通過判斷顧客的情況，直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩吞岢鲆蓡�，尤其是�?duì)男士購買者存在錢的問題時(shí)，直接法可以激將他、迫使他付帳。如：××先生，說真的，會(huì)不會(huì)是錢的問題呢?或您是在推脫吧，想要躲開我吧?

　　2、顧客說：太貴了

　　對(duì)策：一分錢一分貨，其實(shí)一點(diǎn)也不貴。

　　(1)比較法：

　　①與同類產(chǎn)品進(jìn)行比較。如：市場(chǎng)××牌子的××錢，這個(gè)產(chǎn)品比××牌子便宜多啦，質(zhì)量還比××牌子的好。

　　②與同價(jià)值的其它物品進(jìn)行比較。如：××錢現(xiàn)在可以買a、b、c、d等幾樣?xùn)|西，而這種產(chǎn)品是您目前最需要的，現(xiàn)在買一點(diǎn)兒都不貴。

　　(2)拆散法：

　　將產(chǎn)品的幾個(gè)組成部件拆**，一部分一部分來解說，每一部分都不貴，合起來就更加便宜了。

　　(3)*均法：

　　將產(chǎn)品價(jià)格分?jǐn)偟矫吭�、每周、每天，尤其�?duì)一些高檔服裝銷售最有效。買一般服裝只能穿多少天，而買名牌可以穿多少天，*均到每一天的比較，買貴的名牌顯 然劃算。如：這個(gè)產(chǎn)品你可以用多少年呢?按××年計(jì)算，××月××星期，實(shí)際每天的投資是多少，你每花××錢，就可獲得這個(gè)產(chǎn)品，值!

　　(4)贊美法：

　　通過贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道*時(shí)很注重××(如：儀表、生活品位等)的啦，不會(huì)舍不得買這種產(chǎn)品或服務(wù)的。

　　3、顧客說：能不能便宜一些

　　對(duì)策：價(jià)格是價(jià)值的體現(xiàn)，便宜無好貨

　　(1)得失法：

　　交易就是一種投資，有得必有失。單純以價(jià)格來進(jìn)行購買決策是不全面的，光看價(jià)格，會(huì)忽略品質(zhì)、服務(wù)、產(chǎn)品附加值等，這對(duì)購買者本身是個(gè)遺憾。如：您認(rèn)為 某一項(xiàng)產(chǎn)品投資過多嗎?但是投資過少也有他的問題所在，投資太少，使所付出的就更多了，因?yàn)槟�購買的產(chǎn)品無法達(dá)到頒期的滿足(無法享受產(chǎn)品的一些附加功 能)。

　　(2)底牌法：

　　這個(gè)價(jià)位是產(chǎn)品目前在全國(guó)最低的價(jià)位，已經(jīng)到了底兒，您要想再低一些，我們實(shí)在辦不到。通過亮出底牌(其實(shí)并不是底牌，離底牌還有十萬八千里)，讓顧客覺得這種價(jià)格在情理之中，買得不虧。

　　(3)誠實(shí)法：

　　在這個(gè)世界上很少有機(jī)會(huì)花很少錢買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，這是一個(gè)真理，告訴顧客不要存有這種僥幸心理。如：如果您確實(shí)需要低價(jià)格的，我們這里沒有，據(jù)我們了解其他地方也沒有，但有稍貴一些的××產(chǎn)品，您可以看一下。

　　4、顧客說：別的地方更便宜

　　對(duì)策：服務(wù)有價(jià)。現(xiàn)在假貨泛濫。

　　(1)分析法：

　　大部分的人在做購買決策的時(shí)候，通常會(huì)了解三方面的事：第一個(gè)是產(chǎn)品的品質(zhì)，第二個(gè)是產(chǎn)品的價(jià)格，第三個(gè)是產(chǎn)品的售后服務(wù)。在這三個(gè)方面輪換著進(jìn)行分 析，打消顧客心中的顧慮與疑問，讓它“單戀一支花”。如：××先生，那可能是真的，畢竟每個(gè)人都想以最少的錢買最高品質(zhì)的商品。但我們這里的服務(wù)好，可以 幫忙進(jìn)行××，可以提供××，您在別的地方購買，沒有這么多服務(wù)項(xiàng)目，您還得自己花錢請(qǐng)人來做××，這樣又耽誤您的時(shí)間，又沒有節(jié)省錢，還是我們這里比較 恰當(dāng)。

　　(2)轉(zhuǎn)向法：

　　不說自己的優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)向客觀公正地說別的地方的弱勢(shì)，并反復(fù)不停地說，摧毀顧客心理防線。如：我從未發(fā)現(xiàn)：那家公司(別的地方的)可以以最低的價(jià)格提供最 高品質(zhì)的產(chǎn)品，又提供最優(yōu)的售后服務(wù)。我××(親戚或朋友)上周在他們那里買了××，沒用幾天就壞了，又沒有人進(jìn)行維修，找過去態(tài)度不好……

　　(3)提醒法：

　　提 醒顧客現(xiàn)在假貨泛濫，不要貪圖便宜而得不償失。如：為了您的幸福，優(yōu)品質(zhì)高服務(wù)與價(jià)格兩方面您會(huì)選哪一項(xiàng)呢?你愿意**產(chǎn)品的品質(zhì)只求便宜嗎?如果買了假 貨怎么辦?你愿意不要我們公司良好的售后服務(wù)嗎?××先生，有時(shí)候我們多投資一點(diǎn)，來獲得我們真正要的產(chǎn)品，這也是蠻值得的，您說對(duì)嗎?

　　5、顧客講：它真的值那么多錢嗎?

　　對(duì)策：懷疑是奸細(xì)，懷疑的背后就是肯定。

　　(1)投資法：

　　做購買決策就是一種投資決策，普通人是很難對(duì)投資預(yù)期效果作出正確評(píng)估的，都是在使用或運(yùn)用過程中逐漸體會(huì)、感受到產(chǎn)品或服務(wù)給自己帶來的利益。既然是投資，就要多看看以后會(huì)怎樣，現(xiàn)在也許只有一小部分作用，但對(duì)未來的作用很大，所以它值!

　　(2)反駁法：

　　利用反駁，讓顧客堅(jiān)定自己的購買決策是正確的。如：您是位眼光獨(dú)到的人，您現(xiàn)在難道懷疑自己了?您的決定是英明的，您不信任我沒有關(guān)系，您也不相信自己?jiǎn)?

　　(3)肯定法：

　　值!再來分析給顧客聽，以打消顧客的顧慮�？梢詫�(duì)比分析，可以拆散分析，還可以舉例佐證。

　　6、顧客講：不，我不要……

　　對(duì)策：我的字典了里沒有“不”字。

　　(1)吹牛法：

　　吹牛是講大話，推銷過程中的吹牛不是讓銷售員說沒有事實(shí)根據(jù)的話，講價(jià)話。而是通過吹牛表明銷售員銷售的決心，同時(shí)讓顧客對(duì)自己有更多的了解，讓顧客認(rèn) 為您在某方面有優(yōu)勢(shì)、是專家。信*成交易。如：我知道您每天有許多理由推脫了很多推銷員讓您接受他們的產(chǎn)品。但我的經(jīng)驗(yàn)告訴我：沒有人可以對(duì)我說不，說 不的我們最后都成為了朋友。當(dāng)他對(duì)我說不，他實(shí)際上是對(duì)即將到手的利益(好處)說不。

　　(2)比心法：

　　其實(shí)銷售員向別人推銷產(chǎn)品，遭到拒絕，可以將自己的真實(shí)處境與感受講出來與顧客分享，以博得顧客的同情，產(chǎn)生憐憫心，促成購買。如：假如有一項(xiàng)產(chǎn)品，你 的顧客很喜歡，而且非常想要擁有它，你會(huì)不會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小小的問題而讓顧客對(duì)你說不呢?所以××先生今天我也不會(huì)讓你對(duì)我說不。

　　(3)死磨法：

　　我們說堅(jiān)持就是勝利，在推銷的過程，沒有你一問顧客，顧客就說要什么產(chǎn)品的。顧客總是下意識(shí)地?cái)撤琅c拒絕別人，所以銷售員要堅(jiān)持不懈、持續(xù)地向顧客進(jìn)行推銷。同時(shí)如果顧客一拒絕，銷售員就撤退，顧客對(duì)銷售員也不會(huì)留下什么印象。

　　我們?cè)?時(shí)的交流交談中要講究技巧，我們要注意說話的方式和語氣，有人說我不喜歡向人低頭，開店做生意就是做人氣，如果你不想讓你的顧客扭頭就走，不想讓你的'店鋪沒有生意，那么甜言蜜語喜死人，一句話要會(huì)話，只有這樣顧客才能喜歡，才能夠購買你的產(chǎn)品。

導(dǎo)購員的經(jīng)典內(nèi)衣銷售技巧和話術(shù)2

　　對(duì)于內(nèi)衣導(dǎo)購來說，她的內(nèi)衣營(yíng)銷能力與說服力直接影響賣場(chǎng)的銷售量。因此，對(duì)于內(nèi)衣導(dǎo)購的培訓(xùn)顯得更為重要，需要提高其說服力。

　　內(nèi)衣導(dǎo)購員不僅僅是銷售，更是顧問式的，幫助顧客解決問題。那么，內(nèi)衣導(dǎo)購該如何提高自身呢，提高自己的說服力?

　　1、首先要樹立一個(gè)觀念，要想給顧客一個(gè)出色的貨品介紹，不僅僅是市場(chǎng)部的工作，而是必須由設(shè)計(jì)部與市場(chǎng)部共同參與完成。

　　2、在產(chǎn)品的上市之初，公司設(shè)計(jì)部門要給導(dǎo)購進(jìn)行一次集中的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。設(shè)計(jì)部的人員在給導(dǎo)購培訓(xùn)前要精心提煉準(zhǔn)備，要把導(dǎo)購當(dāng)成顧客，把培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)作銷售的現(xiàn)場(chǎng)。

　　3、大家坐在一起，抽出一天的時(shí)間，把要上市產(chǎn)品放到一起。開動(dòng)腦筋集思廣益，結(jié)合培訓(xùn)的內(nèi)容找出產(chǎn)品的1到2處賣點(diǎn)并形成文字，大家背誦熟記后模擬賣場(chǎng)終端進(jìn)行貨品介紹的現(xiàn)場(chǎng)講解演練。

　　4、如果你是**商、加盟商的導(dǎo)購，建議進(jìn)貨的時(shí)候，一定要向廠家要一份通俗的貨品知識(shí)的材料，這樣非常有利于銷售。

　　總結(jié)以上得出，在內(nèi)衣賣場(chǎng)，除了要有好貨，還要靠?jī)?nèi)衣導(dǎo)購的努力。

導(dǎo)購員銷售技巧和話術(shù) (菁選2篇)（擴(kuò)展2）

——牛奶銷售技巧和話術(shù) (菁選2篇)

牛奶銷售技巧和話術(shù)1

　　店鋪銷售實(shí)戰(zhàn)寶典

　　銷售情景1 導(dǎo)購建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導(dǎo)購建議

　　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

　　1.喜歡的話，可以試穿。

　　2.這是我們的新款，歡迎試穿。

　　3.這件也不錯(cuò)，試一下吧。

　　問題診斷

　　“喜歡的話，可以試穿”和“這是我們的新款，歡迎試穿”這兩句話幾乎成了*服飾店鋪銷售中老生常談的經(jīng)典用語。有的導(dǎo)購只要看到顧客一進(jìn)店或者開始觸摸衣服就這么大聲招呼，讓顧客聽得耳朵都起老繭，但其實(shí)說的都是廢話，因?yàn)轭櫩唾I衣服肯定要試穿。“這件也不錯(cuò)，試一下吧”，則是由于導(dǎo)購自己缺乏專業(yè)知識(shí)，未能向顧客推薦適合的款式，只要看到顧客看哪件衣服就說那件不錯(cuò)，導(dǎo)致顧客不信任導(dǎo)購的推薦，可以說是我們導(dǎo)購自己的表現(xiàn)讓顧客不把我們的建議當(dāng)一回事。

　　導(dǎo)購策略

　　服飾門店銷售應(yīng)該有創(chuàng)新意識(shí)，不能總是用一成不變的語言與思維去應(yīng)對(duì)顧客不斷變化的需求和越來越挑剔的要求。要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的服飾市場(chǎng)爭(zhēng)奪更大的市場(chǎng)占有率，就必須在很多細(xì)節(jié)上做得與你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不一樣，這其中就包括溝通中與顧客的語言應(yīng)對(duì)。

　　就本案而言，導(dǎo)購要求顧客試穿的時(shí)候，首先，要把握機(jī)會(huì)，不可以過早提出試穿建議;其次，建議試穿一定要有信心，這種信心可以通過語言與肢體的力量表現(xiàn)出來;再次，建議試穿時(shí)不要輕易放棄，如果對(duì)方拒絕，應(yīng)該事先想好再度要求對(duì)方試穿的充分理由，并讓顧客感覺合情合理，但建議試穿不要超過三次，否則就會(huì)讓顧客有反感情緒;最后，在顧客面前樹立自己專業(yè)的顧問形象并取得顧客的信任，對(duì)于導(dǎo)購?fù)扑]具有積極的推動(dòng)作用。

　　語言模板

　　導(dǎo)購：**，您真是非常有眼光。這件衣服是我們這個(gè)禮拜賣得最火的一款，每天都要賣出五六件呢。以您的身材，我相信您穿上后效果一定不錯(cuò)!來，這邊有試衣間，請(qǐng)跟我來試穿一下，看看效果怎么樣……(不等回答就提著衣服主動(dòng)引導(dǎo)顧客去試衣間，尤其適用于猶豫不決的顧客)

　　(如果對(duì)方還不動(dòng))**，其實(shí)衣服每個(gè)人穿的效果都不一樣，就算我說得再好，如果您不穿在身上也看不出效果。您買不買真的沒有關(guān)系，來，我先幫您把衣服的扣子解開吧。(再次拿起衣服主動(dòng)引導(dǎo)試衣)

　　導(dǎo)購：**，您真有眼光。這款衣服是我們的新款，賣得非常好!來，我給您介紹一下，這款衣服采用××工藝和面料，導(dǎo)入××風(fēng)格與款式，非常受像您這樣的白領(lǐng)女性歡迎。以您的氣質(zhì)與身材，我認(rèn)為您穿這件衣服效果一定不錯(cuò)。來，**，光我說好看還不行，這邊有試衣間，您可以自己穿上看看效果，這邊請(qǐng)……(提著衣服引導(dǎo)顧客去試衣間)

　　(如果對(duì)方還不動(dòng))**，我發(fā)現(xiàn)您似乎不大愿意去試試。其實(shí)，您今天買不買這件衣服真的沒有什么關(guān)系，不過我確實(shí)是想為您服好務(wù)。請(qǐng)問是不是我剛才的介紹有什么問題，還是您根本不喜歡這個(gè)款式呢?為了我能為您提供更好的服務(wù)，您可以告訴我嗎?謝謝您!(如果顧客說不喜歡這個(gè)款式，則轉(zhuǎn)入詢問推薦階段)

　　拋棄根深蒂固的散貨觀念，服飾門店銷售需要不斷創(chuàng)新的意識(shí)。

　　銷售情景2 導(dǎo)購熱情接近來店顧客，可顧客冷冷地回答：我隨便看看

　　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

　　1.沒有關(guān)系，您隨便看看吧。

　　2.哦，好的，那您隨便看吧。

　　3.您先看看，喜歡可以試試。

　　問題診斷

　　“沒有關(guān)系，您隨便看看吧”和“哦，好的，那您隨便看吧”屬于消極性語言，暗示顧客隨便看看，看看就走。而且，一旦我們這樣去應(yīng)對(duì)顧客，要想再次主動(dòng)地接近顧客并深度溝通就變得非常困難。不試穿就買衣服的顧客幾乎沒有，所以“您先看看，喜歡可以試試”這句話相當(dāng)于廢話。上述應(yīng)對(duì)方式都屬于消極地處理問題，而不是積極地解決問題，作為導(dǎo)購沒有有意識(shí)地去順勢(shì)引導(dǎo)顧客并將銷售過程向前推進(jìn)，從而降低了顧客購買的可能性。

　　導(dǎo)購策略

　　顧客剛進(jìn)店的時(shí)候難免都會(huì)有些戒備心理，具體表現(xiàn)為他們一般都不愿意多說話。他們擔(dān)心一旦自己輕易說得太多就會(huì)被導(dǎo)購抓住把柄，從而落入導(dǎo)購設(shè)計(jì)的圈套。所以，作為導(dǎo)購在待機(jī)階段一方面要做到站好位、管好嘴、管好腳，另一方面，最關(guān)鍵的是要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去接近顧客，這樣才可以提高成功率。最后，如果顧客仍有“隨便看看”這種敷衍之語，導(dǎo)購也可嘗試給予積極性的回答，即一定要引導(dǎo)顧客朝著利于活躍氣氛并且成交的方向努力。

　　就本案而言，如果顧客說“隨便看看”的時(shí)候，導(dǎo)購應(yīng)該想辦法減輕顧客的心理壓力，將顧客的借口變成自己接近對(duì)方的理由，積極地將銷售過程向成交方向推進(jìn)。我們把這種銷售異議的處理方法叫做異議太極法，如果轉(zhuǎn)換合理，這種方法可以起到以柔克剛、借力打力不費(fèi)力的作用，效果極好。

　　語言模板

　　導(dǎo)購：是的，**，買衣服一定要多了解、多比較，這樣非常正常。沒關(guān)系，您現(xiàn)在可以多看看，等到哪天想買的時(shí)候，才知道怎么幫自己挑一件適合的衣服。請(qǐng)問您一般比較喜歡穿哪一類風(fēng)格的衣服?

　　導(dǎo)購：沒問題，**，現(xiàn)在買不買沒關(guān)系，您可以先看看我們的衣服，多了解一下我們的品牌。來，我?guī)湍�介紹一下……請(qǐng)問，您一般都喜歡穿什么顏色的衣服?

　　導(dǎo)購：確實(shí)，現(xiàn)在賺錢都不容易，買一件衣服對(duì)我們來說也是一筆不小的開支，多了解一下完全必要!沒有關(guān)系，不管顧客買不買，我們的服務(wù)都是一流的。請(qǐng)問您今天是想看看上衣還是……

　　主動(dòng)將銷售向前推進(jìn)，將顧客的借口變成說服顧客的理由。

　　銷售情景3 顧客很喜歡，可陪伴者說：我覺得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看

　　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

　　1.不會(huì)呀，我覺得挺好的。

　　2.這是我們這季的重點(diǎn)搭配。

　　3.這個(gè)很有特色呀，怎么不好看呢?

　　4.甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣?

　　問題診斷

　　“不會(huì)呀，我覺得挺好的”和“這個(gè)很有特色呀，怎么會(huì)不好看呢”純屬導(dǎo)購自己“找打”的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)，這兩種說法缺乏充分的說服力，并且容易導(dǎo)致導(dǎo)購與陪伴者產(chǎn)生對(duì)立情緒，不利于營(yíng)造良好的銷售氛圍�！斑@是我們這季的重點(diǎn)搭配”則屬牛頭不對(duì)馬嘴�！氨鹿軇e人怎么說，您自己覺得怎么樣”容易招致陪伴者反感，并且顧客肯定是站在陪伴者一邊，就算是為了給朋友面子，銷售過程也必將就此終止。

　　導(dǎo)購策略

　　服裝銷售中，陪伴購物的關(guān)聯(lián)人越多，衣服銷售出去的難度就越大。服飾店鋪中經(jīng)常出現(xiàn)顧客對(duì)衣服很滿意，但陪伴購物者一句話就讓銷售過程終止的現(xiàn)象，確實(shí)非常令人頭疼。其實(shí)，關(guān)聯(lián)人既可以成為我們成功銷售的敵人，也可以成為我們成功銷售的幫手，關(guān)鍵看導(dǎo)購如何運(yùn)用關(guān)聯(lián)者的力量。只要從以下方面入手，就可以發(fā)揮關(guān)聯(lián)人的積極作用，并盡量減少其對(duì)銷售過程的消極影響。

　　第一，不要忽視關(guān)聯(lián)人。店面銷售人員要明白，關(guān)聯(lián)人也許不具有購買決定權(quán)，但具有極強(qiáng)的購買否決權(quán)，對(duì)顧客影響非常大。所以顧客一進(jìn)店，你要首先判斷誰是第一關(guān)聯(lián)人，并且對(duì)關(guān)聯(lián)人與顧客要一視同仁地?zé)崆閷?duì)待，不要出現(xiàn)眼中只有顧客而將關(guān)聯(lián)人晾在一邊的情況。這里有幾個(gè)技巧可以善加運(yùn)用：

　　這些方法都能很好地讓關(guān)聯(lián)人感受到你的關(guān)心、尊重與重視，一旦導(dǎo)購在銷售前期處理好與關(guān)聯(lián)人的關(guān)系，就為銷售后期避免關(guān)聯(lián)人的消極影響打了一劑很強(qiáng)的預(yù)防針。

　　第二，關(guān)聯(lián)人與顧客相互施壓。有的時(shí)候關(guān)聯(lián)人可能會(huì)為朋友推薦衣服。當(dāng)顧客穿上衣服感覺滿意并且你認(rèn)為確實(shí)也不錯(cuò)的時(shí)候，你就可以這樣說：“這位**，您的朋友對(duì)您真是了解，她給您推薦的這款衣服穿在您的身上非常時(shí)尚與個(gè)性�！边@句話會(huì)給顧客壓力，因?yàn)樗�不大好直接說衣服難看，或多或少要給朋友一個(gè)面子，何況她本身也很喜歡這款衣服。如果是顧客自己選的.衣服，顧客表現(xiàn)得很喜歡，此時(shí)你也可以對(duì)關(guān)聯(lián)人說：“這位先生，您的女朋友應(yīng)該很喜歡這件衣服。”因?yàn)檫@件衣服顧客確實(shí)喜歡，加上你前期與關(guān)聯(lián)人的關(guān)系處理得也不錯(cuò)，此時(shí)關(guān)聯(lián)人直接說衣服難看的概率就會(huì)降低。因?yàn)檫@樣等于是說顧客沒有眼光和欣賞水*，會(huì)讓顧客很沒面子，所以也會(huì)給他造成一定的心理壓力。

　　第三，征詢關(guān)聯(lián)人的建議。最愚蠢的導(dǎo)購就是將自己與關(guān)聯(lián)人的關(guān)系搞得非常對(duì)立，這無助于問題的解決及銷售的推進(jìn)。如果銷售中確實(shí)出現(xiàn)關(guān)聯(lián)人的消極行為，為了增加銷售的成功率，導(dǎo)購可以采用將關(guān)聯(lián)人拉為合伙人的辦法，共同為顧客推薦衣服。

　　語言模板

　　導(dǎo)購：(對(duì)關(guān)聯(lián)人)這位**，您對(duì)您的朋友真是用心，能有您這樣的朋友真好!請(qǐng)教一下，您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢。我們可以一起來交換看法，然后一起幫您的朋友找一件最適合她的衣服，好嗎?

　　導(dǎo)購：(對(duì)顧客)您的朋友對(duì)您真是用心，能有這樣的朋友真好!請(qǐng)問這位**，您覺得什么地方讓您感覺不好看呢?您可以告訴我，這樣，我們可以一起來給您的朋友提建議，幫助您的朋友找到一件更適合她的衣服。

　　導(dǎo)購：(對(duì)顧客)您的朋友真是細(xì)心，難怪會(huì)跟您一起來逛街呢�？刹豢梢哉�(qǐng)教一下，您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢?這樣我們也可以多參考一下。

　　不要讓自己與關(guān)聯(lián)人相互對(duì)立，關(guān)聯(lián)人可以成為朋友，也可以成為敵人。

　　銷售情景4 顧客擔(dān)心特價(jià)品有質(zhì)量問題，任憑怎么解釋都以為導(dǎo)購在騙他

　　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

　　1.您放心吧，質(zhì)量都是一樣的。

　　2.都是同一批貨，不會(huì)有問題。

　　3.都是一樣的衣服，怎么會(huì)呢?

　　4.都是同一個(gè)品牌，沒有問題。

　　問題診斷

　　顧客表面上是懷疑衣服的質(zhì)量問題，可實(shí)質(zhì)上是對(duì)導(dǎo)購不信任。所以處理好這個(gè)問題的關(guān)鍵是要取得顧客的信任，讓顧客相信你所說的話。很顯然，用上述簡(jiǎn)單空洞的直白性語言向顧客介紹，難以取得顧客真正的信任!

　　導(dǎo)購策略

　　導(dǎo)購可以坦誠地告訴顧客衣服特價(jià)的真正原因，以事實(shí)說服顧客，同時(shí)以特價(jià)商品實(shí)惠、劃算作為引導(dǎo)顧客立即購買的催化劑。服飾店鋪銷售人員要謹(jǐn)記：當(dāng)我們行為坦誠、語言真誠，并且表現(xiàn)得敢于負(fù)責(zé)的時(shí)候，往往非常容易取得顧客的信任!

　　語言模板

　　導(dǎo)購：您有這種想法可以理解，畢竟您說的這種情況確實(shí)也存在過。不過我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，雖然我們這些衣服是特價(jià)品，但都是同一品牌，質(zhì)量是完全一樣的，并且價(jià)格比以前又要優(yōu)惠得多，所以現(xiàn)在購買真的非常劃算!

　　導(dǎo)購：您有這種想法是可以理解的，不過我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，這些促銷的衣服之前也都是正價(jià)商品，只是因?yàn)檫@個(gè)款式已經(jīng)斷碼，所以才變成特價(jià)促銷品，但質(zhì)量是一模一樣的，您完全可以放心地挑選。這一點(diǎn)請(qǐng)您放心。

　　導(dǎo)購：您這個(gè)問題問得非常好，我們以前也有許多老顧客有這種顧慮。不過這一點(diǎn)我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，不管是正價(jià)還是促銷的衣服，其實(shí)都是同一品牌，質(zhì)量也完全是一樣的。比如我們給您提供的這一款，質(zhì)量保證都是一樣的，而價(jià)格卻要低很多，所以現(xiàn)在買這些衣服真的是非常劃算。您完全可以放心地選購!

　　沒有不能引導(dǎo)的顧客，只有不會(huì)引導(dǎo)顧客的導(dǎo)購人員。

　　銷售情景5 我回家跟老公商量一下，考慮好以后再說吧

　　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

　　1.這款真的很適合您，還商量什么呢?

　　2.真的很適合，您就不用再考慮了。

　　3.(無言以對(duì)，開始收服裝)……

　　4.那好吧，歡迎你們商量好了再來。

　　問題診斷

　　“這款真的很適合您，還商量什么呢”，這句話給人的感覺太強(qiáng)勢(shì)，容易招致顧客的心理排斥，畢竟顧客花許多錢買衣服，與家里人商量也是很正常的�！罢娴暮苓m合，您就不用再考慮了”，這句話牽強(qiáng)附會(huì)，空洞的表白沒有說服力。而無言以對(duì)地收衣服則顯得太消極，沒有做出任何努力去改變顧客的主意�！澳呛冒�，歡迎你們商量好了再來”也屬于沒做任何努力，并且還有給顧客下逐客令的感覺。因?yàn)橹灰獙?dǎo)購這句話一出口，顧客為了避免留在原地的尷尬，就只有順著臺(tái)階離開門店。

　　導(dǎo)購策略

　　顧客說“考慮考慮”、“與老公(老婆)再商量商量”、“比較比較”等，是我們?cè)诘赇佷N售過程中經(jīng)常遇到的問題。顧客這么說有可能是為自己找一個(gè)拒絕的借口，但也可能是顧客一種真實(shí)的心理狀態(tài)。所以作為導(dǎo)購首先要了解顧客這種說法到底屬于哪種類型，也就是說一定要知道其真正的原因�？墒怯性S多導(dǎo)購一遇到顧客提出類似的問題，要么就是不著邊際地重復(fù)介紹，要么就是機(jī)械地強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)，要么就是無言以對(duì)，顯得非常被動(dòng)和消極。其實(shí)這個(gè)問題的處理可以從以下三個(gè)方面著手：

　　第一，找原因、給壓力，剛?cè)岵��?jì)。面對(duì)顧客的異議(無論是借口還是真實(shí)的拒絕)，采取不作為的方式，顧客感受不到任何壓力，因而就可以輕易地逃脫，從而降低銷售成功的概率。大量的服飾門店銷售案例告訴我們：適當(dāng)給顧客施加壓力，可以使導(dǎo)購變被動(dòng)為主動(dòng)，從而找到顧客離開的真正原因，有利于促進(jìn)成交并提升銷售業(yè)績(jī)。但導(dǎo)購一定要把握好壓力點(diǎn)，壓力不可以太大也不可以太小，因?yàn)樘�大�?huì)讓顧客討厭你，太小則沒有任何作用。

　　第二，處理顧客異議，推薦立即購買。找到顧客的所有異議后，就應(yīng)該立即處理問題并在問題解決之后推薦顧客購買。因?yàn)楫?dāng)顧客還在店面的時(shí)候，我們可以去影響并激發(fā)其購買欲望與熱情，而顧客一旦離開店面我們就鞭長(zhǎng)莫及了。所以不要輕易讓顧客離開，應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行銷售。具體方法是：

　　?給壓力：比如告訴顧客這是最后一件、優(yōu)惠活動(dòng)即將結(jié)束、贈(zèng)品有限等，給對(duì)方營(yíng)造一種緊迫感。

　　?給誘 惑：告訴顧客現(xiàn)在購買可以得到什么利益。其實(shí)人都是利益動(dòng)物，導(dǎo)購將顧客買與不買的利弊向顧客陳述清楚，可以增加銷售的成功率。

　　第三，增加顧客回頭率。如果顧客確實(shí)想到其他商店去比較一下或與家人商量一下，這種心情導(dǎo)購應(yīng)該給予理解。此時(shí)不可以再強(qiáng)行推薦，否則會(huì)讓顧客感覺不舒服，但是我們一定要增加顧客回來的概率。有研究表明，顧客一旦回頭，其購買的概率為70%。那么如何增加回頭率呢?導(dǎo)購可以從兩個(gè)方面著手：

　　?給面子：如果不給顧客面子，即使顧客喜歡也不會(huì)再回頭，因?yàn)榛仡^就意味著顧客的軟弱和沒有面子。

　　?給印象：顧客離開后還會(huì)逛很多其他店，看許多款衣服，可能會(huì)受到許多誘 惑，導(dǎo)致最后對(duì)我們這款衣服沒有任何印象，這非常不利于顧客回頭，所以在顧客離開前可再次強(qiáng)調(diào)衣服的賣點(diǎn)，一定要給顧客留下深刻而美好的印象。

　　語言模板

　　導(dǎo)購：**，其實(shí)我可以感覺得出來您挺喜歡這件衣服，并且我也覺得這款衣服非常吻合您的身材與氣質(zhì)。可您說想與老公商量、并考慮一下，當(dāng)然您的這種想法我可以理解，只是我擔(dān)心自己有解釋不清楚的地方，所以想請(qǐng)教您一下，您現(xiàn)在主要考慮的是我們的款式還是……(微笑目視顧客并停頓以引導(dǎo)對(duì)方說出顧慮)**，除了……以外，還有其他的原因?qū)е履�不能現(xiàn)在作出決定嗎?(引導(dǎo)對(duì)方說出所有顧慮并分別加以處理)

　　**，對(duì)您關(guān)心的這個(gè)問題我是否解釋清楚了?(只要顧客表示明白、點(diǎn)頭或者沉默等就立即推薦購買)……那好，您看您是準(zhǔn)備打包還是穿著回去?(如果顧客仍然表示要與老公商量等則導(dǎo)入下步)

　　**，如果您實(shí)在要回去與老公商量一下，我也完全可以理解。不過我想提示您的是，這件衣服非常吻合您的身材與氣質(zhì)，您看它的款式……它的色彩……還有面料……并且這款衣服只有這最后一件了，如果不穿在您身上真是很可惜。這樣好嗎，我現(xiàn)在暫時(shí)給您保留起來，真的希望您不要與這件衣服失之交臂，因?yàn)榇┰谀�身上確實(shí)非常適合!

　　導(dǎo)購：是的，您有這種想法我可以理解。現(xiàn)在賺錢都不容易，買件衣服也不便宜，肯定要與老公商量一下，多做一些考慮，這樣買了才不會(huì)后悔。這樣好嗎，您再坐一會(huì)兒，我多介紹幾款給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來才會(huì)更加全面一些……(延長(zhǎng)留店時(shí)間、了解情況并建立信任)

　　顧客的回頭購買率為70%，給顧客適度施加壓力可以提高店鋪業(yè)績(jī) 。

　　銷售情景6 你們賣衣服時(shí)都說得很好，哪個(gè)賣瓜的不說自己的瓜甜呢

　　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

　　1.如果您這樣說，我就沒辦法了。

　　2.算了吧，反正我說了您又不信。

　　3.……(沉默不語，繼續(xù)做自己的事情)

　　問題診斷

　　“如果您這樣說，我就沒辦法了”，這種語言表面上看好像很無奈，其實(shí)卻很強(qiáng)勢(shì)，會(huì)讓顧客感覺自己很沒面子，潛在的意思是你這個(gè)人真的不講道理，我對(duì)你都沒話說了，簡(jiǎn)直不想理你�！八懔税桑�反正我說了您又不信”的意思是，你反正也不會(huì)相信我說的，所以我懶得理你。而沉默不語地繼續(xù)做自己的事情則傳遞給顧客這樣的信息：導(dǎo)購自己覺得理虧，所以默認(rèn)了他的說法。

　　導(dǎo)購策略

　　現(xiàn)在的市場(chǎng)欠缺足夠的商業(yè)誠信，有些導(dǎo)購為了多賣衣服可以不擇**地將一些本不適合顧客的衣服推銷給顧客，事后對(duì)顧客的投訴又采取置之不理的態(tài)度，導(dǎo)致許多顧客對(duì)導(dǎo)購的推薦產(chǎn)生不信任感。在這種狀況下，導(dǎo)購首先要做的就是恢復(fù)顧客對(duì)我們的信任感，如果顧客沒有信任感，導(dǎo)購說得再真誠都會(huì)被顧客懷疑。

　　就本案而言，導(dǎo)購首先應(yīng)該認(rèn)同顧客的感受，然后將心比心地對(duì)顧客講最易讓其接受的簡(jiǎn)單道理，并以事實(shí)說服顧客。

　　語言模板

　　導(dǎo)購：**，您說的這種情況現(xiàn)在確實(shí)存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請(qǐng)您放心，我們店在這個(gè)地方營(yíng)業(yè)三年多了，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客**，所以我們絕對(duì)不會(huì)拿自己的商業(yè)誠信去冒險(xiǎn)。我相信我們一定會(huì)以真正的質(zhì)量來獲得您的信任，這一點(diǎn)我很有信心，因?yàn)椤��?/p>

　　導(dǎo)購：我能夠理解您的這種想法，不過這一點(diǎn)請(qǐng)您放心。一是我們的“瓜”的確很甜，您試了就知道啦，這點(diǎn)我很有信心;二是我是賣“瓜”的人，并且我已經(jīng)在這個(gè)店賣了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您肯定會(huì)回來找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說是吧?當(dāng)然光我這個(gè)賣“瓜”的說“瓜”甜還不行，您自己也先嘗一下，看看衣服穿上身的效果如何。來，**，這邊請(qǐng)!(引導(dǎo)顧客去試穿)

　　當(dāng)顧客對(duì)我們不信任時(shí)，我們首先要做的就是恢復(fù)顧客對(duì)我們的信任 。

　　銷售情景7 營(yíng)業(yè)高峰時(shí)段，因?qū)з徴泻舨恢軐?dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失

　　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

　　1.您等一會(huì)兒再過來好嗎?

　　2.您等一下，我先忙完這兒的顧客。

　　3.…… (任憑顧客詢問，無暇顧及)

　　問題診斷

　　“您等一會(huì)兒再過來好嗎”和“您等一下，我先忙完這兒的顧客”之類的話，讓顧客有被冷落、被忽視的感覺。任憑顧客詢問，無暇顧及，甚至視而不見是非常不禮貌的，常常有很多顧客都是這樣被氣跑的，實(shí)在是非�？上�!

　　導(dǎo)購策略

　　有人氣的店鋪特別容易吸引顧客光臨。但由于服飾店鋪人流量的分布非常不均勻，有時(shí)候人氣可能特別好，導(dǎo)致顧客無法得到周到全面的服務(wù)，并因此延長(zhǎng)了顧客的等待時(shí)間，降低了顧客的滿意度，有些急躁的顧客還可能一走了之。所以，如何在顧客較多的時(shí)候引導(dǎo)顧客選購商品并延長(zhǎng)其停留時(shí)間就顯得非常重要。其實(shí)，顧客此時(shí)對(duì)導(dǎo)購服務(wù)時(shí)間的適當(dāng)延長(zhǎng)都能理解，關(guān)鍵是我們不可以有刺激并傷害顧客的語言及行為。

　　語言模板

　　導(dǎo)購：(先期來店的顧客)真的不好意思，這段時(shí)間比較忙，招待不周啦。您先看看我們今年的這些新款吧，有喜歡的就叫我一聲，好嗎?(離開去照顧其他顧客，當(dāng)該顧客詢問時(shí)立即過來)**，真不好意思，讓您久等了，請(qǐng)問……

　　導(dǎo)購：(來店閑聊的老顧客)真是不好意思，今天店里的顧客比較多，沒有時(shí)間好好招呼您，真是抱歉。您先在這里坐一會(huì)兒喝杯水吧，我忙完就馬上過來，等會(huì)兒跟您好好聊，好嗎?

　　導(dǎo)購：(來店閑聊的老顧客)哎呀，真不好意思，這個(gè)時(shí)間的顧客特別多，招待不周，真是抱歉。您是先坐會(huì)兒喝杯水呢，還是自己先看看我們的新款?

　　導(dǎo)購：那好吧，您先等我一下，我一會(huì)兒就過來，不好意思。

　　門店無大事，做的都是細(xì)節(jié)，門店無小事，細(xì)節(jié)做不好就是大事 。

　　銷售情景8 當(dāng)面拆的新包裝，顧客試后，仍要再拿新的，可僅剩一件

　　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

　　1.只剩這一件了，您不要我就沒辦法啦。

　　2.這款只有這一件，要不您看看其他款吧。

　　3.如果有新的，我一定給您，確實(shí)沒有了。

　　4.這件就是新的，而且是剛當(dāng)著您的面拆的。

　　問題診斷

　　“只剩這一件了，您不要我就沒辦法啦”，意思是說買不買隨便你，導(dǎo)購開始泄氣甩攤子，并且給顧客制造很大的心理壓力�！斑@款只有這一件，要不您看看其他款吧”，則將顧客好不容易挑選到并喜歡的一件衣服輕易否決掉，又要重新開始推薦，很不劃算�！斑@件就是新的，而且是剛當(dāng)著您的面拆的”和“如果有新的，我一定給您，確實(shí)沒有了”這兩種解釋本身沒有問題，問題是這種解釋沒有說服力。

　　導(dǎo)購策略

　　即便是當(dāng)著顧客的面拆開一件新衣服試穿，顧客試完后都會(huì)認(rèn)為這件衣服不夠“新”。其實(shí)每個(gè)買衣服的人都有這種想法，導(dǎo)購應(yīng)該理解顧客這種心理，并且用真誠而略帶驚訝的口吻與對(duì)方溝通，也可以將“最后一件”作為賣點(diǎn)給顧客適當(dāng)?shù)厥┘訅毫�，以推�?dòng)顧客立即購買!

　　語言模板

　　導(dǎo)購：是這樣的，我們同款的衣服進(jìn)得都不多，也正因?yàn)槿绱擞泻芏嗬项櫩投枷矚g在我們這兒買衣服，所以您剛剛穿的這款確實(shí)只有這一件了。如果您晚來一步，可能連看都看不到這款衣服了，并且之前也的確沒有人試穿過，是全新的，所以您完全可以放心地帶回去。來，我給您包上吧。

　　導(dǎo)購：哎呀，真是抱歉，剛剛拆給您的這件不僅是全新的，而且剛好是最后一件，連試穿都沒有人試穿過。您運(yùn)氣真好，如果晚來一步，即使您喜歡，我還真是沒有辦法幫您找另一件新的呢。

　　危機(jī)就是危險(xiǎn)中的機(jī)會(huì)，拒絕就是“不要”，去掉“不”就是“要” 。

　　銷售情景9 顧客很喜歡試穿的衣服，可被閑逛的顧客順口否決了

　　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

　　1.哪里不好看啦?

　　2.您不買東西就不要亂說!

　　3.您不要聽他的，他亂說的。

　　4.拜托您不要這么說，好嗎?

　　問題診斷

　　“哪里不好看啦”只會(huì)引起閑逛顧客進(jìn)一步詳細(xì)說出不好看的地方，屬于一種消極的引導(dǎo)方式�！澳�不買東西就不要亂說”和“您不要聽他的，他亂說的”可能導(dǎo)致閑逛顧客與導(dǎo)購發(fā)生爭(zhēng)吵，影響導(dǎo)購的專業(yè)形象，并且顧客會(huì)認(rèn)為衣服真的有問題，否則導(dǎo)購為什么如此生氣呢，這將導(dǎo)致顧客的購買熱情**降低�！鞍萃心�不要這么說，好嗎”表示導(dǎo)購害怕閑逛顧客說出衣服存在的問題，給顧客的感覺就是那件衣服一定有問題。

　　導(dǎo)購策略

　　賣場(chǎng)是一個(gè)顧客高度流動(dòng)的地方。顧客與顧客之間相互品評(píng)對(duì)方的衣著效果非常普遍，很多時(shí)候，閑逛顧客的一句話可能成為顧客購買的推動(dòng)力，也可能成為顧客離開的導(dǎo)火索，遇到這種情況如何處理確實(shí)非�？简�(yàn)導(dǎo)購的智慧與應(yīng)變能力。

　　就本案而言，導(dǎo)購應(yīng)該做到以下三點(diǎn)：首先，鎮(zhèn)定自若不失態(tài)，任何失態(tài)的語言與行為不僅影響自己在顧客心目中的形象，也會(huì)讓顧客感覺衣服真的有問題;其次，真誠感謝閑逛顧客的意見，但應(yīng)立即通過**快速轉(zhuǎn)移問題焦點(diǎn);最后，重新調(diào)整主攻火力的重心，這個(gè)階段關(guān)鍵是讓顧客感覺到閑逛顧客的觀點(diǎn)其實(shí)不重要，重要的是自己穿著很適合。

　　語言模板

　　導(dǎo)購：(微笑著對(duì)閑逛顧客說)這位女士，很感謝您的意見，請(qǐng)問，您今天想看點(diǎn)什么?(快速處理完閑逛顧客后微笑著對(duì)顧客說)**，我們不能阻止個(gè)別人在背后偶爾說點(diǎn)自己的閑話，您說是吧?其實(shí)穿衣服也是一樣的道理，我們不可能讓每個(gè)人都喜歡自己的風(fēng)格。**，我在服裝行業(yè)做了五年了，我可以很負(fù)責(zé)任地告訴您，這件衣服穿在您身上非常吻合您的身材與氣質(zhì)，真的是非常適合您，您看……(闡述衣服的利益)

　　導(dǎo)購：(微笑著對(duì)閑逛顧客說)這位**，真的很感謝您這么坦誠地發(fā)表自己的想法。其實(shí)每個(gè)人由于職業(yè)、氣質(zhì)及生活背景不同，對(duì)服裝的理解也不一樣，您說是嗎?請(qǐng)問**，您今天主要是想看點(diǎn)什么呢?

　　(快速處理閑逛顧客后微笑著對(duì)顧客說)**，衣服是穿給自己喜歡的人看的，您說是嗎?我在服裝行業(yè)有五年的工作經(jīng)驗(yàn)，我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，您穿這件衣服參加今天晚上您老公的生日PARTY，一定會(huì)成為整個(gè)晚會(huì)的焦點(diǎn)!您看這衣服……(結(jié)合晚會(huì)闡述衣服優(yōu)點(diǎn))

　　導(dǎo)購：這位**，感謝您的建議。(快速處理閑逛顧客后將目光重新轉(zhuǎn)移到顧客身上)張**，鞋子穿在自己腳上，舒不舒服只有自己最清楚，您說是嗎?**，我在這個(gè)行業(yè)做了五年了，我是真心想為您服好務(wù)。我認(rèn)為這件衣服無論色彩還是款式都很適合您，您看……(介紹衣服優(yōu)點(diǎn))您覺得呢?

　　積極應(yīng)對(duì)閑言碎語，沒人可以阻止別人的閑話 。

牛奶銷售技巧和話術(shù)2

　　一、肯定性誘導(dǎo)**

　　肯定性誘導(dǎo)**法是對(duì)肯定性說法、誘導(dǎo)性說法以及**的說話方法三種方式的同時(shí)運(yùn)用。首先是肯定性說法，即使用正面性用語——“很受人歡迎的”。其次是誘導(dǎo)性說法——“這種產(chǎn)品有大小兩種，不知您愿選擇哪一種，不過我想是不是大的比較好呢?”最后是**的方法——“這位先生，您要如何使用呢?”

　　二、與類似問題相比較

　　簡(jiǎn)單地說，就是利用客戶的隨身物品作為一個(gè)實(shí)際的例子來說服客戶。

　　比如，小陳是學(xué)習(xí)軟件的推銷員。有一次，一位客戶在看了產(chǎn)品簡(jiǎn)介之后，還想要看看所要購買軟件的內(nèi)容：“我應(yīng)根據(jù)所要買的產(chǎn)品內(nèi)容是

　　否適合我來確定買不買，對(duì)不對(duì)?”

　　小陳：“您說得沒錯(cuò)，可是出版這本書的出版社非常有名，我希望您能相信一流的出版社。先生，可以問一下您的筆記本電腦是什么品牌嗎?”

　　客戶：“是國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品�！�

　　小陳：“哦!您買這臺(tái)電腦的時(shí)候是否先把它拆開看一下里面的部件呢?”

　　客戶：“沒有�！�

　　小陳：“我想你在看過電腦后，即便認(rèn)為電腦質(zhì)量沒問題，也是因?yàn)橄嘈胚@家公司的信譽(yù)和服務(wù)才買下它的。同樣，買汽車的時(shí)候你也不能把

　　車子拆開看一下引擎吧?還有買藥品的時(shí)候你無法從100元一盒的藥品中，挑選其中一顆拿起來品嘗，試試其功效后，才決定購買與否。雖然不同品牌的產(chǎn)品，也有可能有許多的價(jià)格差異，但若是你分不出品質(zhì)的好壞，我認(rèn)為你應(yīng)該依據(jù)廠商的信譽(yù)來購買。買這部學(xué)習(xí)軟件也是一樣，您應(yīng)信任出版商的聲譽(yù)。”

　　三、拆分問題引導(dǎo)

　　在推銷價(jià)格昂貴的產(chǎn)品時(shí)，這個(gè)方法十分有效。一位銷售人員經(jīng)常在推銷一套價(jià)格不菲的家具時(shí)，多次利用拆分問題來說服客戶客戶：“這件家具太貴了。”

　　銷售人員：“您認(rèn)為貴了多少?”

　　客戶：“貴了1000多元�！�

　　銷售人員：“那么現(xiàn)在就假設(shè)貴了1000元整�！边@時(shí)銷售人員拿出了隨身帶的筆記本，在上面寫下1000元給目標(biāo)客戶看。

　　銷售人員：“先生，你想這套家具你肯定至少打算能夠用10年再換吧?”

　　客戶：“是的。”

　　銷售人員：“那么，依照你所想的也就是每年多花了100元，您指的是不是就是這樣?”

　　客戶：“對(duì)，我就是這樣認(rèn)為的�！�

　　銷售人員：“1年100元，每個(gè)月該是多少錢?”

　　客戶：“哦!每個(gè)月大概就是8塊多點(diǎn)吧!”

　　銷售人員：“好，就算是8.5元吧。你每天至少要用兩次吧，早上和晚上。”

　　客戶：“有時(shí)更多。”

　　銷售人員：“我們保守估計(jì)為l天2次，那也就是說1個(gè)月你將用60次。所以，假如這套家具每月多花了8.5元，那每次就多花了不到0. 15元。”

　　客戶：“是的�！�

　　銷售人員：“那么每天不到1毛5分，卻能讓你的家變得利落和整潔，讓你不再為東西沒合適地方放而苦惱、發(fā)愁，而且還起到裝飾作用，你不覺得很劃算嗎?”

　　客戶：“……是的。那我就買下了。你們是送貨上門吧?”

　　銷售人員：“當(dāng)然!”

　　四、把問題化繁為簡(jiǎn)

　　銷售人員通過一個(gè)簡(jiǎn)單的問題就能夠了解客戶為什么不買，而按照客戶的情況，銷售人員大約能夠知道應(yīng)該使用哪一種策略應(yīng)對(duì)，一個(gè)個(gè)地減少可以克服的銷售障礙，提高銷售成功率。此時(shí)，把問題化繁為簡(jiǎn)就是最好的以**引導(dǎo)客戶的方法。比如你可以這樣**：“您是不是認(rèn)為現(xiàn)在沒有必要買?如果是付款方面的問題，我們有配合您的方案�！�

　　“價(jià)格方面是否有什么不滿意呢?”

　　“關(guān)于我的說明您有沒有不懂的地方呢?”

　　“您是不是暫時(shí)還不想買?”

　　“你是不是已經(jīng)向其他地方訂購了?”

　　“您是否考慮向其他買家購買?”

　　“您不喜歡這個(gè)款式嗎?”

　　“對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品你是否不大感興趣呢?”

　　“對(duì)于這家制造商您覺得如何?”

　　用**引導(dǎo)客戶是銷售人員贏得主動(dòng)的重要方法，但運(yùn)用不當(dāng)則會(huì)適得其反。因此，銷售人員用**引導(dǎo)客戶時(shí)還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

　　1.引導(dǎo)客戶的思路

　　首先，用**引導(dǎo)客戶要能使客戶證實(shí)自己是對(duì)的，要他們相信推銷的產(chǎn)品。如果你說出來，客戶就會(huì)懷疑，要是客戶自己說出來，那便是真的。

　　其次，要確定有保證后才加以引導(dǎo)。這需要多長(zhǎng)時(shí)間，不同的場(chǎng)合會(huì)有很大的差別。如果一開始就想引導(dǎo)客戶，那么客戶購買的機(jī)會(huì)就很小。再次，不要讓客戶有考慮的機(jī)會(huì)，否則，他們的回答也許不是你想要的。這需要銷售人員提前練習(xí)、操練和演戲。這樣就可以通過保持高速運(yùn)轉(zhuǎn)來使客戶的情緒不斷高漲。

　　2.掌握主動(dòng)權(quán)

　　一般而言，銷售人員一旦提出自己的決定，客戶就會(huì)產(chǎn)生對(duì)方在強(qiáng)迫自己購買的感覺，因而產(chǎn)生拒絕性的反應(yīng)。所以銷售人員應(yīng)視情況的變化，委婉詢問，逐步把客戶引向自己所希望的方向。當(dāng)然這樣做的前提是，銷售人員必須牢牢把握主導(dǎo)權(quán)，如果喪失主動(dòng)，被客戶牽著鼻子走，那么，銷售人員就極容易陷入混亂，推銷商談必不能順利進(jìn)行。

　　3.要做到心中有數(shù)

　　銷售人員同時(shí)還要練習(xí)、操練和演習(xí)怎樣應(yīng)對(duì)客戶的錯(cuò)誤回答。這類問題有的不需要回答，可以不理睬，其他的回答有時(shí)會(huì)迫使銷售人員改變策略，因此要銷售人員要事先做好充分的準(zhǔn)備。只有銷售人員做出決策才能引導(dǎo)客戶做出決策�？蛻粢话悴皇煜ぎa(chǎn)品，如果有許多種產(chǎn)品和服務(wù)的話，一般的客戶會(huì)選擇幾種還是一種。在這種情況下，銷售人員就無法隨身攜帶推銷的所有產(chǎn)品。但作為專業(yè)銷售人員，你要替客戶做出決策。如果你自己不會(huì)做出決策，客戶需要銷售人員干什么呢?

　　4.掌握豐富的專業(yè)知識(shí)

　　銷售人員應(yīng)有為客戶解決問題和創(chuàng)造機(jī)會(huì)的專門知識(shí)。內(nèi)行而專業(yè)的銷售人員會(huì)為客戶解決產(chǎn)品和服務(wù)的問題，為客戶創(chuàng)造增加生產(chǎn)能力、享受、安全和收入，并提高客戶地位的機(jī)會(huì)。在每一種情況下，銷售人員必須擁有比任何客戶更多的知識(shí)儲(chǔ)備，這就是說，銷售人員必須發(fā)現(xiàn)哪一部分知識(shí)最能滿足每個(gè)不同客戶的需要，通過有條理的、經(jīng)過實(shí)踐的咨詢習(xí)慣來發(fā)現(xiàn)問題，區(qū)分、推新、確定每個(gè)客戶的問題和機(jī)會(huì)，并形成商討的習(xí)慣。

　　專家點(diǎn)撥

　　值得提醒大家的是，銷售人員在向客戶**時(shí)，必須知道你每一個(gè)問題的答案。如果你**的是客戶不知道怎樣回答的問題，那他們會(huì)怎么想呢?顯然，你就不能正確地引導(dǎo)客戶思考。另外，銷售人員要懂得替客戶做出決策，如果銷售人員讓客戶發(fā)現(xiàn)問題，并做出決策，就不是合格的銷售人員。還有，銷售人員不應(yīng)該把自己的煩惱歸于產(chǎn)品。如果銷售人員缺乏職業(yè)能力，養(yǎng)成責(zé)怪產(chǎn)品和服務(wù)的習(xí)慣，就會(huì)更快地毀掉整個(gè)銷售進(jìn)程。

導(dǎo)購員銷售技巧和話術(shù) (菁選2篇)（擴(kuò)展3）

——珠寶導(dǎo)購員銷售技巧 (菁選2篇)

珠寶導(dǎo)購員銷售技巧1

　　有很多一部分客戶他是有明確的目標(biāo)來你店里看的，所以他們本身就很想買的你產(chǎn)品，只要你表現(xiàn)親合，做好導(dǎo)購工作，表現(xiàn)得專業(yè)，這些客戶都跑不了。

　　還有一些客戶，他們是對(duì)你的產(chǎn)品感興趣，屬于愛美族，而且手上有點(diǎn)閑錢。過來主要是看看你的產(chǎn)品的，所以他們身上一定有配帶裝飾品，你要及時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們的裝飾品，并給予贊美。“哇這條珠子很不錯(cuò)啊，是不是在邊上的XX店買的?當(dāng)時(shí)我也想買可惜等我存夠了錢的時(shí)候已經(jīng)沒有了，您可真有眼光啊!”贊美的目的是為了得到共同點(diǎn)，可以有話談，不要讓客戶發(fā)現(xiàn)你是為賣東西而和他談，要給他一種感，你的東西非常好賣，而你只是想和客戶聊聊天!等他對(duì)某件商品有興趣時(shí)，你再開始表現(xiàn)得專業(yè)。有時(shí)會(huì)聽到，客人邊上的另一個(gè)客人說，這個(gè)不好不要買。這時(shí)如果他們?cè)儐柲愕臅r(shí)候，你可以這樣說“上次有一位先生也有和您一樣的想法，他們認(rèn)為太貴了不值得，其實(shí)這東西本來就是裝飾品嘛，沒有必要花太多錢�！�

珠寶導(dǎo)購員銷售技巧2

　　一線的銷售人員必須熟讀前述的珠寶行業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)。以充份認(rèn)識(shí)商品特點(diǎn)。對(duì)自己所銷售的珠寶，更要有良好的認(rèn)知，方能有足夠的信心利用這些知識(shí)打動(dòng)顧客。作為一個(gè)成功的銷售員，必須對(duì)店內(nèi)的存貨了如指掌，這樣才能迅速向客人提供商品，無須客人久候，使客人對(duì)你有信心。值得一提約是，在向銷售員解釋商品優(yōu)點(diǎn)時(shí)，應(yīng)：

　　1、利用特點(diǎn)說明價(jià)值

　　要認(rèn)識(shí)到珠寶的某些特點(diǎn)，正是顧客所尋求的價(jià)值所在，不要只是生搬硬套的說明珠寶的特點(diǎn)，而是要把這些特點(diǎn)演變成對(duì)顧客有用的"好處"、"優(yōu)點(diǎn)"，以可靠的、有條理的方式向顧客傳遞。

　　2、就品質(zhì)強(qiáng)調(diào)價(jià)值

　　解釋的方法應(yīng)視具體的珠寶及具體的顧客而定。

　　3、強(qiáng)調(diào)珠寶首飾**情感

　　能夠觸動(dòng)顧客在情感方面的"需要"，可激發(fā)出多種多樣的動(dòng)機(jī)，這時(shí)需要銷售員根據(jù)消費(fèi)者的言談舉止和行為方式作為判斷，進(jìn)而提供有針對(duì)性的服務(wù)。這些動(dòng)機(jī)常見的有：求實(shí)、求新、求變、求便、求利、求趣、求優(yōu)、求多、求美、求異、好奇、惠顧、儲(chǔ)備、偏好、習(xí)俗、好勝、模仿、從眾、威望、炫耀、超群、白我完善等等。在銷售珠寶首飾時(shí)，如果能做一些有針對(duì)性的工作;這些動(dòng)機(jī)都是我們可以利用的。

導(dǎo)購員銷售技巧和話術(shù) (菁選2篇)（擴(kuò)展4）

——股票銷售技巧和話術(shù) (菁選2篇)

股票銷售技巧和話術(shù)1

　　1、如何安排通話時(shí)間的長(zhǎng)短

　　做電話營(yíng)銷跟客戶溝通的話盡量溝通時(shí)間不要太長(zhǎng)，如果你時(shí)間太長(zhǎng)的話會(huì)讓客戶覺得你稍微羅嗦了一些，所以你在打電話之前要有一個(gè)思考提綱的。千萬不要偏離你的目的，很多的電話營(yíng)銷人員非常好，非常能說，但是說的過程當(dāng)中偏離了目標(biāo)。也許跟顧客溝通了很長(zhǎng)的時(shí)間，但是并不能有個(gè)很好的效果，所以打電話的主題和你打電話所要達(dá)到的目標(biāo)這個(gè)是非常重要的，根據(jù)你的目標(biāo)來設(shè)定你的話術(shù)。

　　2、第一次打電話的時(shí)候不要太“漂”

　　第一次打電話更多的是幫助對(duì)方解決問題或者是回答對(duì)方的東兩，去談一些比較輕松隨意性的話題一般情況下是第二次、第三次做交流的，要建立一個(gè)信賴感的基礎(chǔ)，然后你可以多說一些話，開始的時(shí)候你說很多，用你的工作或者是用你個(gè)人不相關(guān)的一些東西也會(huì)影響到你的形象。第一次打電話的時(shí)候不要太“漂”，這個(gè)“漂”，就是說不要浮。第一次談盡量還是對(duì)他微笑、熱情，盡量穩(wěn)重。人熟了才能談一些比較輕松隨意性的話題。

　　3、電話收尾技巧：

　　1、感謝客戶抽出時(shí)間接聽電話，此時(shí)一定要注意客戶是否留下你的電話、姓名，可以請(qǐng)客戶記錄兵重復(fù)電話號(hào)碼(重復(fù)電話號(hào)碼主要是看客戶有沒有在記，可以判斷出他對(duì)你是否重視)，要讓客戶知道你是誰，讓客戶真真切切的記住你，記住你的公司名稱。

　　比如：“李先生，您身邊有筆嗎?我們的電話是xxxx，您記下了嗎?***我再念一遍呢!我姓什么，叫什么，以后投資上有什么我可以為您效勞的，來一個(gè)電話，我會(huì)盡力的。如果沒什么問題的話，我就不多打擾您了，李先生再見!”

　　4、注意收集了解客戶情況：

　　(1)入市年限：

　　(2)操作情況：資金攔、現(xiàn)持有股票、成本價(jià)、數(shù)量、買入時(shí)間、投資收益等;

　　(3)投資方式和風(fēng)格、投資產(chǎn)品;

　　(4)家庭環(huán)境、個(gè)人喜好、工作情況等;

　　(5)對(duì)公司的了解程度以及合作的態(tài)度;

　　5、傳遞公司信息：

　　(1)公司的投資理念以及操作原則;

　　投資理念：我們的投資思路以價(jià)值投資和市場(chǎng)偏好為核心。所謂的價(jià)值投資，就是指所選股票首先要業(yè)績(jī)好，公司有高長(zhǎng)性，或者是在未來公司行業(yè)是受國(guó)家扶持，價(jià)值處于嚴(yán)重低估的上市公司。而市場(chǎng)偏好是指該股在市場(chǎng)上受到主力資金關(guān)注，聚集一定人氣，或者明顯有資金介入的近期的市場(chǎng)熱點(diǎn)。

　　操作原則：在有效**風(fēng)險(xiǎn)的前提下做到收益最大化。

　　(2) 及時(shí)傳遞公司的研究結(jié)果：操作建議，大盤解析、投資報(bào)告等;

　　(注：客戶**務(wù)必及時(shí)將公司研究結(jié)果傳遞給客戶)

　　6、人際關(guān)系：

　　(1) 肯定客戶并給予贊美; “和您溝通雖然才幾次，但聽得出來：您在事業(yè)應(yīng)該很成功，工作忙了，在證券投資方砸就沒有時(shí)間去打理……”。

　　(2) 談到曾看過最近有關(guān)他們的報(bào)道：口“打電話給您是由于在網(wǎng)站上看到一篇有關(guān)您公司的**，這促使我……”。

　　(3) 提到你曾發(fā)過的短信(寄過信)：口“前幾天曾發(fā)過一個(gè)短信(寄過一封很重要的信)給您……”。

　　(4) 談客戶感興趣的話題。

　　(5) 關(guān)心客戶。比如他的身體、工作、家庭等。

　　(6) 記住客戶給說過的每一個(gè)細(xì)節(jié)，時(shí)隔幾日，你再提起他曾經(jīng)說過的一句話或一件事，會(huì)讓客戶倍感欣慰，增強(qiáng)對(duì)你的信任感。

　　在人際關(guān)系的處理過程中，注重：真誠、真實(shí)的原則。最主要的是客戶**對(duì)客戶性格的把握，以及對(duì)處理人際關(guān)系的拿捏程度。

　　7、電話回訪注意要點(diǎn)：

　　(1)**后已有5個(gè)點(diǎn)以上的收益，這支股票的獲利空間到底有多大，我也不太清楚，如果你今天能把手續(xù)辦了，那么我就把你的資料交到操盤部，這支股票就由操盤手帶你操作，這樣的話你的獲利空間會(huì)更大。

　　(2)**后跌了

　　今天下跌是主力刻意**的，主力在**一些外圍浮籌，而且主力還在不斷的逐步建倉中，我們不可能進(jìn)行直線拉升的，因?yàn)槲覀円�吸收新的籌碼，如果明天繼續(xù)下跌，那你大膽的加倉，等我這里的通知，肯定獲利出局，獲利出局以后交費(fèi)合作應(yīng)該沒有問題的吧!

　　(3)不漲不跌

　　因?yàn)槲覀冎髁�還在不斷的建倉，只是建倉的時(shí)間段不一樣，放心持有，這邊到點(diǎn)出局，我們會(huì)通知你的，到時(shí)候這支股票獲利出局以后交費(fèi)合作應(yīng)該沒有問題吧!

　　8、出股票電話溝通：

　　(1) 先生(女士)您好!我是上海興業(yè)投資公司的xxx，我們的xxx已經(jīng)達(dá)到我們承諾點(diǎn)位了，您現(xiàn)價(jià)以上沖高出掉，不管這支股票后期是漲還是跌，我就不帶著你繼續(xù)做了，我以后再帶你操作更有爆發(fā)力的。

　　(2)回訪客戶有沒有出掉

　　先生(女士)手中的股票出掉了嗎?什么價(jià)位出掉的。

　　(3) 客戶還沒有出掉

　　先生(女士)怎么這么慢呢，我這邊客戶都出掉了，做股票把握的就是一個(gè)買賣點(diǎn)，這邊現(xiàn)在抓緊時(shí)間操作。

　　9、接聽電話時(shí)應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)

　　a. 自報(bào)家門：在接聽電話時(shí)，應(yīng)該清楚的說出公司，自己的全名，如果對(duì)方也告訴了你的姓名，那么，你可以在通話中不失禮儀的稱呼對(duì)方的名字，這樣會(huì)讓對(duì)方感覺你們的通話就像朋友之間的談話一樣。

　　b. 轉(zhuǎn)入正題，盡量簡(jiǎn)短的告訴對(duì)方你這通電腦的主要內(nèi)容，同事在與語氣上要清晰些，態(tài)度上要有禮貌。

　　c. 隨時(shí)記錄：在電話機(jī)旁邊要隨時(shí)準(zhǔn)備筆和紙，方便隨時(shí)記錄下你所聽到的信息。千萬不要在需要的時(shí)候記錄時(shí)，再去忙這找紙筆，這樣會(huì)讓客戶覺得你心不在焉，對(duì)工作不負(fù)責(zé)任。

　　d. 日常打電話時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)撥錯(cuò)號(hào)碼的情況，所以打電話時(shí)必須先確定對(duì)方的電話號(hào)碼。如果不小心打錯(cuò)了，一定要道歉，然后再仔細(xì)檢查對(duì)照自己所撥的電話號(hào)碼。另外打電話之前一定要把思路整理好，清楚整潔的說出主要內(nèi)容，因?yàn)槔速M(fèi)對(duì)方的時(shí)間是很不禮貌的。

　　e. 無論電話是打給誰的，問候語必不可少。拿起電話首先英愛問候一聲。拿起聽筒你應(yīng)該微笑，用柔和的語氣清楚的說：您好! 因?yàn)榇螂娫挼臅r(shí)候彼此看不見，只能通過聲音感覺對(duì)方的態(tài)度。微笑的打電話可以讓對(duì)方“聽”倒你的親切，友善的形象，從而有利于雙方的交談。為你的工作帶來便利。別小看這一句問候語，它最能體現(xiàn)一個(gè)人的禮儀和修養(yǎng)。

　　f. 一般來說，夜里10點(diǎn)半以后打電話是禮貌的的行為，除非有特別重要的事情同樣早上7點(diǎn)半也盡量不要打電話，免得令對(duì)方忙碌的早晨更加忙亂。

　　g. 打電話的時(shí)間最好**在3分鐘以內(nèi)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)該記好通話重點(diǎn)，撥通電話之后簡(jiǎn)單的寒暄之后，就進(jìn)入正題。說事的時(shí)候要簡(jiǎn)明扼要，特別是使用手機(jī)的時(shí)候，這不僅是為了節(jié)約，更重要的是對(duì) 對(duì)方的尊重。盡量不要在辦公室里打私人電話，尤其是在公司這類的商務(wù)單位。即使要打，最好在中間休息的時(shí)候。私人電話要簡(jiǎn)短。

　　h. 在掛電話之前，要吧在電話當(dāng)中的一些要點(diǎn)快速確認(rèn)一遍，防止有一樓的事項(xiàng)。一般來說應(yīng)該由對(duì)方掛電話。如果對(duì)方也在等你，你應(yīng)該婉轉(zhuǎn)有禮貌的提醒。如此以來你一定會(huì)在對(duì)方心中留下一個(gè)好的印象。

　　i. 如果你在通電話時(shí)有另外一個(gè)電話打進(jìn)來時(shí)，你可以使用適當(dāng)?shù)脑~語提醒正在和你通話的人稍等。拿起另外一部電話時(shí)要讓對(duì)方知道你正在接聽別人的電話(也可以讓對(duì)方通過電話隱隱約約的聽到我們故意想讓他知道的一些內(nèi)容)。

　　j. 即使看不到和你通話的人，也要當(dāng)他們就在你身邊一樣。也許他們一直注意你的聲音、語調(diào)和心情。你的態(tài)度應(yīng)該要有禮貌，聲音是適中的、清晰的、柔和的。不要在電話里喊叫或聲音很尖細(xì)的講話。如果要使你的聲音在電話里的聲音好聽，試一試面帶微笑，別人在聽到你的聲音時(shí)就像看到你在微笑。

　　10、電話股票銷售話術(shù)中用到的經(jīng)典話術(shù)

　　a、 沒有不賺錢的股票，只有不賺錢的操作，股票好壞不是關(guān)鍵，關(guān)鍵是如何把握好個(gè)股盤中的走勢(shì)及買賣點(diǎn)。我們高速行情機(jī)構(gòu)版中的盤中出擊和異動(dòng)股票這些功能就能給你很好的把握這些要點(diǎn)

　　b、 你想一想，要是你的股票被套，你的心態(tài)就被套，你的生活被套，家庭被套工作被套，那么你的一切都被套了，整天的生活心情都不好，這樣使何苦呢?我想你是經(jīng)歷過這樣的情況的，我不希望這樣的悲劇在你的身上重演!

　　c、 快樂炒股的主法中不是說了嗎：要愛鈔票，不要愛股票，千萬不要和自己的股票談戀愛，該放手的時(shí)候放手，該出手的時(shí)候就出手阿!

　　d、 難道你寧愿把錢白白的賠在股市里，虧給莊家，也不愿花點(diǎn)小錢來讓自己被動(dòng)換主動(dòng)，擁有一套可以監(jiān)測(cè)主力資金流向的捉莊工具來給自己一個(gè)賺錢的機(jī)會(huì)和獲利的希望嗎?

　　e、 不要短線變中線，中線變長(zhǎng)線，長(zhǎng)線變貢獻(xiàn)

　　f、 我們把**風(fēng)險(xiǎn)放在第一位，賺錢放在第二位。我們的原則是在規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的前提下實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，現(xiàn)在是最后一趟豪華末班車，你再不上就沒有機(jī)會(huì)了。

　　g、 “冰凍三尺，非一日之寒”，我們軟件**家辛辛苦苦研究了這么長(zhǎng)時(shí)間，不斷地反復(fù)試驗(yàn)而成功面市，況且現(xiàn)在**所正在使用，不管是從權(quán)威的角度還是從保障的角度，都是可信的，市場(chǎng)上什么都可能有假，但數(shù)據(jù)是絕對(duì)不會(huì)有假的是吧?我們的這款軟件的數(shù)據(jù)全市由上交所提供，數(shù)據(jù)絕對(duì)真實(shí)可靠，你所要的不就是可靠嗎?　況且我們公司在全國(guó)都有我們的調(diào)研基地，所有的信息來源都及時(shí)有效，如果你買了這款軟件不能為你賺錢，我們這不是搬起石頭砸自己的腳嗎?

　　h、 我們做股票是“減頭去尾吃魚身”，永遠(yuǎn)只作主升浪的一段。

　　i、 你瞧，你那股票都跌成啥樣了，就不要再討價(jià)還價(jià)了，心動(dòng)不如行動(dòng)，趕緊去把手續(xù)辦好，讓一個(gè)好的投資幫手來做些好股票，也嘗嘗在股市里賺錢的滋味。

　　j、 做對(duì)一支股票很容易，但是要在股市穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)陌衙恳徊ǖ氖找娑悸浯鼮榘材蔷碗y了，我想在06年的這一波大牛市里你的總資金還沒有翻倍吧。但你現(xiàn)在回頭看看，有多少支股票都翻了若干倍了吧。

　　k、 行情就是在絕望中誕生，在猶豫中延伸，在瘋狂中**。

　　l、 如果說短線是銀，長(zhǎng)線是金，那么波段操作就是鉆石�，F(xiàn)在我們就要在這種震蕩行情中把握好波段操作才是真理。

　　m、 漲時(shí)重勢(shì)，跌時(shí)重質(zhì)。

　　n、 下降通道搶反彈，無異于刀口舔血。

　　o、 設(shè)定止損點(diǎn)，切忌小錯(cuò)釀大錯(cuò)，保存實(shí)力才有翻身的機(jī)會(huì)。

　　p、 最大的利好是跌過頭，最大的利空是漲過頭。

　　q、 先知先覺者大口吃肉，后知后覺者可以啃點(diǎn)骨頭，不知不覺者則要掏錢買單了。

　　r、 去弱留強(qiáng)是非常明智的選擇。

　　s、 先戰(zhàn)勝自己，才能戰(zhàn)勝莊家。而現(xiàn)在更是跟上莊家的腳步走就絕對(duì)沒有錯(cuò)了，也讓自己享受一下和主力一起賺錢的滋味。

　　11、電話股票銷售話術(shù)中用到的開發(fā)說詞

　　a、 個(gè)人投資者(散戶)永遠(yuǎn)無法和機(jī)構(gòu)相比�，F(xiàn)在是機(jī)構(gòu)主導(dǎo)的市場(chǎng)。

　　b、 你現(xiàn)在辦一個(gè)月后辦說真的對(duì)我們沒有什么損失，但對(duì)你的投資就可能因此失去一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)，就少賺10%，20%，30%甚至更多，機(jī)會(huì)不是什么時(shí)候都有的，行情不會(huì)因?yàn)槟阌歇q豫而停下來等你。

　　c、 我們做股票，一定要走在別人前面，炒股就在于一個(gè)提前布局，有句話叫做：早知一日，富可敵國(guó)。你只要跟上我們的節(jié)奏走，你一定會(huì)是股市上的常勝將軍。因?yàn)槲覀冋莆樟俗罴皶r(shí)的資訊，最準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，我們有最雄厚的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。

　　d、 你現(xiàn)在只是交一點(diǎn)點(diǎn)少少的資金，增加另外一種投資，你就可以得到長(zhǎng)時(shí)間的信息，得到一個(gè)賺錢的機(jī)會(huì)，等到一種成功的方法，一些經(jīng)驗(yàn)，如果你墨守陳規(guī)，沿著你錯(cuò)誤的老路繼續(xù)走下去，也許經(jīng)過不斷的摔跤，你可能會(huì)成功，但那付出的代價(jià)也太大了點(diǎn)吧。其實(shí)這錢是怎么賺來的你比我更清楚，都是血汗錢，所以你得對(duì)你的.資金負(fù)責(zé)啊.其實(shí)跟機(jī)構(gòu)合作也是大勢(shì)所趨，越成熟的市場(chǎng)越是機(jī)構(gòu)主導(dǎo)的市場(chǎng)，散戶信息的缺失或滯后，必然是很難賺到錢，所以你只有兩種選擇，要不退出市場(chǎng)，要不尋求有實(shí)力、有信譽(yù)的機(jī)構(gòu)合作。其實(shí)就是給你上保險(xiǎn)，就像你買汽車一樣，光買了汽車還不行阿，你還得上保險(xiǎn)阿，不然你敢上路嗎?

　　e、 在股市上最重要的就是資金面，技術(shù)面，消息面，**面。。請(qǐng)問你里面有你最擅長(zhǎng)的嗎?

　　f、 現(xiàn)在是結(jié)構(gòu)性的牛市，冰火兩重天，二八現(xiàn)象，也就是個(gè)股化已經(jīng)十分嚴(yán)重，你為什么還是守著一支不賺錢的股票呢。我們來股市的目的是來賺錢，不是來跟股票談戀愛，不能給我賺錢的股票，何必對(duì)他那么癡情?

　　g、 為什么你會(huì)被套。為什么會(huì)賠錢，又沒有想過原因?知錯(cuò)能改，善莫大焉，如果失敗在哪里都不知道，如何能賺錢?　你有沒有一套正確的選股思想，有沒有一個(gè)詳細(xì)的交易計(jì)劃，也就是什么時(shí)候買，什么時(shí)候賣，有沒有想過?有沒有一些及時(shí)地信息或者數(shù)據(jù)做依據(jù)?如果答案都是沒有，那不虧錢才是不正常了。賺錢如果有這么簡(jiǎn)單，我相信沒有人會(huì)賠錢了，我相信全*人民都不會(huì)干活了，都來炒股了。

　　h、 個(gè)人投資者往往得到的信息都是二手，三手的滯后消息，不但不能幫到你，反而會(huì)使你掉進(jìn)有些不良機(jī)構(gòu)的陷阱。

　　i、 你訂閱我們的機(jī)構(gòu)軟件，跟我們合作，不僅能幫你賺到錢，而且能讓你學(xué)會(huì)一種炒股的方法。俗話說：“授人以魚不如授人以漁嘛”

　　j、 只要你跟對(duì)人，做對(duì)事，用對(duì)方法，那就能成功，你不是神仙，股市上也沒有神仙�？窟\(yùn)氣成功一次尚可以理解，但永遠(yuǎn)靠運(yùn)氣那是不可能的。

　　k、 沒有不賺錢的股票，只有不賺錢的操作，也許同樣一只股票，你是賠錢我們確實(shí)賺錢的。

　　l、 你做對(duì)一只股票，抓住一個(gè)漲停很容易，市場(chǎng)上一千多只股票，亂買都可能買到一只牛股，但你能不能笑到最后，你有沒有把股市上的每一波收益都穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)穆浯鼮榘材?

　　m、 滬深兩市中，一千多只股票我們不可能每一只股票都去研究。說真的，你關(guān)注你這只股票這么久了，他能不能給你帶來收益，現(xiàn)在這支股票怎么樣，市場(chǎng)已經(jīng)給了你答案。

　　n、 現(xiàn)在學(xué)會(huì)投資的人也不會(huì)投資的，十年后財(cái)富上絕對(duì)會(huì)差一個(gè)零。

　　o、 我每天接觸這么多股民，你們是怎么做股票的我非常清楚，剛開始一腔熱血想做短線，做著做著就短線變中線，中線變長(zhǎng)線，長(zhǎng)線就變貢獻(xiàn)了。

　　p、 跌倒了不要緊，一定要有勇氣爬起來，但爬起來之后如果不吸取教訓(xùn)，繼續(xù)沿這條曲折的路走，那結(jié)果還是再次跌倒，歷史不會(huì)重演，但結(jié)果往往相同。

　　【換個(gè)思維找客戶】

　　一、強(qiáng)打不如軟攻

　　假如你所銷售的產(chǎn)品知名度很高，用強(qiáng)勢(shì)銷售的話語接近顧客或許并不會(huì)造成太大的妨礙，但建議你還是以詢問的方式為好，尤其是初次接觸時(shí)。例如，某些報(bào)紙的銷售人員為了增加報(bào)紙的發(fā)行數(shù)量，突破傳統(tǒng)的銷售方式，直接以親切客氣的電話訪問獲得訂戶的認(rèn)同，同樣也可以得到不錯(cuò)的銷售成績(jī)。在某些商品的銷售中，銷售者可以在不斷的詢問過程中了解客戶的需要以及商品的市場(chǎng)需求，并針對(duì)商品的銷售點(diǎn)加以改良，提高銷售業(yè)績(jī)。因此采用詢問式的銷售話語，對(duì)于初次見面的客戶較為有利，可以廣泛使用。

　　二、多收集客戶的資料

　　為了更好地了解顧客的各種情況，你應(yīng)當(dāng)多備些資料。從客戶的基本資料中可以得知客戶的需求方向，這是任何一位銷售員都必須具備的銷售**力。只要客戶有需求，自然可以針對(duì)所需提供合適的商品，所以盡量在初訪過程中搜集客戶的資料十分重要。其中包括的范圍相當(dāng)廣，如工作、職位、**、家庭、興趣、娛樂、運(yùn)動(dòng)專長(zhǎng)等，有時(shí)候連生日、嗜好等一些小問題都可能是銷售成功的關(guān)鍵。例如，有位銷售員會(huì)特別詢問客戶的生日或紀(jì)念日，每當(dāng)那些日子來臨前，他總是不忘寫張賀卡，讓客戶覺得十分開心，他的客戶自然也就終年不斷了。

　　三、確保產(chǎn)品的性能符合顧客的需求

　　有需求才有購買行為。成功的接近應(yīng)當(dāng)以顧客有需求的產(chǎn)品為基礎(chǔ)。需求是購買的第一要素，如果客戶的需求和銷售員的建議一致，成交的可能性就會(huì)很高。銷售員若能掌握客戶的需求狀況，就可以獲得客戶的訂單，就算尚未成交，最起碼也可以有效地提升客戶和銷售員之間的默契，對(duì)于成交自然有所幫助。

　　四、耐心解答顧客的疑問

　　不要認(rèn)為顧客的疑問是對(duì)你的不信任或是缺乏購買興趣，事實(shí)剛好相反。實(shí)際上，正是客戶對(duì)商品有興趣才會(huì)愿意針對(duì)商品提出疑問。在解答顧客的問題時(shí)，銷售人員同樣要講究技巧。一般而言，顧客的問題可區(qū)分為“可以從容應(yīng)付的問題”以及“無法回答的問題”兩大類。當(dāng)然，如果是第一類早在你準(zhǔn)備之中的問題，回答得好與不好就看個(gè)人的功力了。

　　假如顧客提出的問題沒有準(zhǔn)備好或者根本就一無所知時(shí)，銷售員的應(yīng)變能力就顯得非常重要。一般而言，這個(gè)時(shí)候最好的應(yīng)對(duì)方法就是轉(zhuǎn)移話題，以問題內(nèi)容十分復(fù)雜，必須搜集相關(guān)資料才能完整地答復(fù)為由，或是直接跳過問題不答而以反客為主的方式反問其他的問題，令他只顧著想自己的答案而忘記了剛才的問題。

　　五、不要過久停留

　　在初次拜訪顧客時(shí)，過久的停留往往會(huì)引起很多不便，這一點(diǎn)銷售員應(yīng)當(dāng)切記。事實(shí)上，在雙方尚未達(dá)成共識(shí)前，過長(zhǎng)的拜訪時(shí)間并不容易找到共同的話題，反而會(huì)因?yàn)榘菰L時(shí)間太久而影響客戶的作息或工作，引起客戶的不悅或者衍生出許多不利于產(chǎn)品銷售的問題。因此有句話叫“見好就收”，初次面談的目的在于給客戶留下好的印象，只要給予客戶基本的認(rèn)識(shí)就該起身告辭，暫時(shí)留下一些議題作為將來再拜訪的借口才是最好的策略。

　　六、初次拜訪應(yīng)當(dāng)建立起顧客對(duì)產(chǎn)品的信心

　　在大多數(shù)情況下，銷售員初次拜訪顧客往往不可能成功交易，一次約見就成功交易的情況少之又少，因此，營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)致力于建立顧客對(duì)產(chǎn)品的信心，以使其留下深刻印象，為以后的成交鋪*道路。

　　另外，即使初次拜訪顧客就有可能成功交易也必須建立顧客對(duì)產(chǎn)品的信心，這是其下決心購買的前提條件。因此，在和客戶進(jìn)行第一次接觸時(shí)，必須準(zhǔn)備充足的資料，令他由信任公司到依賴商品，才能逐漸地拉近銷售與消費(fèi)之間的認(rèn)識(shí)差距，有效掌握銷售賣點(diǎn)，更容易達(dá)到銷售目標(biāo)。

股票銷售技巧和話術(shù)2

　　作為陌生電話拜訪，不管是推銷什么業(yè)務(wù)首先最重要的是告訴客戶：

　　@你是誰，

　　@做什么，

　　@與他有什么關(guān)系。

　　以上三方面的信息最好是第一時(shí)間正面準(zhǔn)確地傳達(dá)給客戶，否則客戶會(huì)在第一時(shí)間掛斷電話。舉例你是做股票融資融券業(yè)務(wù)的，電話接通以后，您好，某某先生，我是某某證券公司的客戶經(jīng)理，您在我公司的資產(chǎn)已經(jīng)達(dá)到融資融券業(yè)務(wù)的開通標(biāo)準(zhǔn)，我公司現(xiàn)針對(duì)您有一些優(yōu)惠開通**，請(qǐng)問您方便了解一下嗎。這樣簡(jiǎn)單幾句話，客戶便知道了你要傳達(dá)的信息。

　　如果客戶愿意聽你介紹下去，下一步就是建立信任感，只有快速的建立起信任感，客戶才會(huì)跟你成交。除非你的公司是路人皆知的大公司，一般來說介紹業(yè)務(wù)之前，首先要介紹自己公司的正源性給自己后面介紹的業(yè)務(wù)做信任背書，給客戶以信任感。

　　接下來就是業(yè)務(wù)的推介，作為客戶來說，最理想的要求就是物美價(jià)廉。所以你推介業(yè)務(wù)也要順著客戶的心理。首先介紹自己的業(yè)務(wù)如何好，拿過去的服務(wù)案例做例子，總之就是告訴客戶，這業(yè)務(wù)我們公司是做的相當(dāng)牛。一般來說等這一步介紹完，有意向的客戶自己就會(huì)問你價(jià)格。最理想的情況就是讓客戶先開口問價(jià)，這樣你就主動(dòng)很多。下面就進(jìn)入談價(jià)環(huán)節(jié)

　　客戶砍價(jià)時(shí)不要手足無措，一般兩個(gè)思路處理，一是同行間做橫向比較，這種情況時(shí)候自身有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的公司。但最常用的方法還是告訴客戶他能得到什么，讓客戶感覺，他每付出一元錢就能得到十元錢的回報(bào)�？蛻舨怀山徊殴�。到這樣客戶如果表示有意向就盡全力，電話成交。如果客戶有疑慮則針對(duì)客戶疑慮逐個(gè)解決，如果是本地客戶則可約客戶到公司。

導(dǎo)購員銷售技巧和話術(shù) (菁選2篇)（擴(kuò)展5）

——酒銷售技巧和話術(shù) (菁選2篇)

酒銷售技巧和話術(shù)1

　　酒水食品隨著人們生活水*的提高，人們?cè)陲嬍撤矫娓�加注重營(yíng)養(yǎng)和科學(xué)，更加講究品位和個(gè)性。在消費(fèi)逐步走向理性化的今天，在文化方面不斷提升，從英雄文化到孤獨(dú)文化，從好客到饋贈(zèng)，從福文化到運(yùn)文化，作為婚喪嫁娶、佳節(jié)喜慶、朋友小聚、拜訪親友的主導(dǎo)產(chǎn)品之一。春節(jié)的臨近使得當(dāng)前白酒的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，要想贏得更多的市場(chǎng)，白酒的營(yíng)銷不僅要在傳播方面、渠道方面深度細(xì)分，而且要關(guān)注白酒終端銷售，做好臨門一腳，因?yàn)閺V告的拉動(dòng)必須配合終端的“推動(dòng)”，營(yíng)銷才能更有效。

　　一、搶占白酒終端

　　白酒的終端體現(xiàn)在許多方面，按傳統(tǒng)的思路去分析主要有酒店、賣場(chǎng)、酒吧、超市和百貨店，如果是拓展思路，實(shí)施嫁接營(yíng)銷，其終端可以延伸到婚紗影樓、煙草專賣店、戶外等等，營(yíng)銷和搶占終端，一是要對(duì)終端細(xì)分，分為ABC，進(jìn)行分類管理;二是需要在策略方面進(jìn)行促銷，如系列化、生動(dòng)化的產(chǎn)品排列、如針對(duì)不同對(duì)象的促銷、如捆綁銷售等等;三是要在終端利用人員進(jìn)行推銷，在戶外進(jìn)行推銷，既要吸引顧客走進(jìn)來，又要主動(dòng)走出去。得終端者得的天下。

　　二、終端細(xì)化

　　(一) 酒店終端

　　酒店終端是白酒商家必爭(zhēng)之地，對(duì)于酒店終端的促銷，主要有三個(gè)群體：

　　一是主流酒店老板。

　　白酒銷售，尤其是中高端，其消費(fèi)主要集中在酒店終端。酒店老板在白酒銷售技巧上充當(dāng)?shù)慕巧�至關(guān)重要。白酒要進(jìn)入酒店，除了給予酒店一筆數(shù)額巨大的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)外，還必須要針對(duì)酒店老板開展促銷，只有這樣，才能一方面通過酒店老板直接向消費(fèi)者推銷白酒產(chǎn)品，另一方面能夠保證產(chǎn)品在酒店開展的活動(dòng)能正常進(jìn)行。在白酒終端給予酒店老板直接利益，激發(fā)酒店老板積極性推銷白酒新產(chǎn)品，主要以鋪貨返利和銷售返點(diǎn)兩種常用方式，滿足酒店老板的心理期望值，如對(duì)白酒銷售達(dá)到一定量的酒店，定期**酒店老板外出旅游，為參加企業(yè)準(zhǔn)備酒店管理、員工管理等相關(guān)培訓(xùn)。

　　二是酒店促銷員

　　白酒銷售過程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，就是酒店促銷員或服務(wù)員將產(chǎn)品成功推薦給消費(fèi)者，真正的白酒銷售主要就是在酒店。這是產(chǎn)品銷售尤其是白酒產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)銷售工作的最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是最后的 “臨門一腳”。在酒店配備具有良好形象和促銷技巧的專職促銷員，可以在很大程度上支撐品牌的口碑宣傳，提升產(chǎn)

　　品品牌的消費(fèi)形象度，有效拉近產(chǎn)品和消費(fèi)者之間的距離。需要招聘儀表端莊、得體、形象佳、語言表達(dá)流利的年輕女性專職促銷員，并為她們從整體設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔不失其秀氣的**服裝，風(fēng)格要與產(chǎn)品品牌風(fēng)格相一致，讓她們熟悉促銷產(chǎn)品品質(zhì)及品牌內(nèi)涵，尤其是產(chǎn)品包裝所內(nèi)涵的酒文化，讓她們?cè)谕扑]產(chǎn)品的時(shí)候

　　傳播其內(nèi)在的文化內(nèi)涵，同時(shí)，可以在酒店由專職促銷員**一些具有娛樂性的節(jié)目，比如在酒店設(shè)置卡拉ok卡座，凡是飲用這個(gè)品牌的消費(fèi)者都可以挑選專職促銷員唱歌，或?yàn)榕笥熏F(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)歌之類的，也可以在晚宴上參加幸運(yùn)抽獎(jiǎng)等活動(dòng)。

　　三是酒店消費(fèi)者。

　　終端銷售的最終目的就是讓消費(fèi)者購買產(chǎn)品，在針對(duì)消費(fèi)者的促銷過程中，可以采取許多創(chuàng)新的促銷策略，如上演玩“幣”風(fēng)暴，瓶?jī)?nèi)設(shè)置外幣或***;如掀起有獎(jiǎng)促銷，采用刮刮卡和禮品贈(zèng)送等形式，設(shè)立極具文化與收藏價(jià)值的不同獎(jiǎng)項(xiàng)禮品，集卡有獎(jiǎng)活動(dòng)等等，如在每瓶酒內(nèi)放置制作精美的箔金書簽，也可以將產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)成精美古典的收藏品，而禮品設(shè)置則要注意其文化性、價(jià)值性、品位性。這樣有助于白酒銷售。

　　(二)賣場(chǎng)和超市終端

　　賣場(chǎng)和超市是僅次于酒店的第二大白酒銷售終端，在這個(gè)終端的促銷過程中，一是在強(qiáng)化POP 廣告和賣場(chǎng)廣告，如新產(chǎn)品上市宣傳畫、吊旗、展示牌、如利用電視展示企業(yè)形象或產(chǎn)品生產(chǎn)過程等等;二是產(chǎn)品實(shí)行堆碼管理，即將產(chǎn)品堆成垛放置在醒目位置或提供專柜陳列;三是可以為超市與賣場(chǎng)制作帶有產(chǎn)品宣傳

　　標(biāo)記的攜帶用品，如塑料袋、提籃等;四是在產(chǎn)品的培育期內(nèi)，可配合實(shí)物促銷，也可以采用捆綁銷售或促銷的方式切入;五是終端導(dǎo)購的培育，在賣場(chǎng)和超市，導(dǎo)購的用途非常大，對(duì)消費(fèi)者的選擇有巨大的影響，如察言觀色的能力、差異化的形象、銷售技巧等等

　　(三)婚紗影樓

　　婚宴市場(chǎng)作為白酒主要的市場(chǎng)之一，要想真正拓展婚宴渠道，借助婚紗影樓這個(gè)終端是有效的途徑，這個(gè)群體的目標(biāo)消費(fèi)者需要得到包含更多利益承諾(精神與物質(zhì)兩方面)的商品和服務(wù)，不僅要賣喜酒，而是要結(jié)合婚慶服務(wù)做好文章。采用雙向合作、聯(lián)合促銷的方式介入，爭(zhēng)奪眼球，做到先聲奪人，促進(jìn)間接銷

　　售。首先，要博取影樓的好感，在影樓的促銷中，主動(dòng)提出將該品牌的白酒作為贈(zèng)品，送給每對(duì)拍照的新人;其次，說服影樓留出專門一角供白酒進(jìn)行陳列布置，發(fā)放喜帖及促銷信息，努力營(yíng)造婚慶專用酒的氣氛;方法選擇上，如可將“南瓜酒+某某婚紗攝影”捆綁促銷，并設(shè)置較大幅度的讓利，同時(shí)贈(zèng)送婚慶配

　　套服務(wù)等，給目標(biāo)消費(fèi)者實(shí)在的利益承諾�？梢葬槍�(duì)婚慶服務(wù)公司開展;可以結(jié)合當(dāng)?shù)刂�名的喜糖分銷點(diǎn)或經(jīng)營(yíng)部。如可以在年歷，海報(bào)，產(chǎn)品展示臺(tái)，產(chǎn)品宣傳單張，圓型與心型氣球，喜字貼，來賓簽到簿，請(qǐng)柬，座位安排表等工具上都需印制該白酒品牌的“Slogan”，將喜慶、高雅、醒目有效結(jié)合;如購買白

　　酒作為婚慶酒提供花車服務(wù);如購買白酒贈(zèng)送相應(yīng)的紅酒、喜糖等等。白酒銷售點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。

　　(四)戶外

　　為了快速搶占終端，走出去也是一種有效的策略，在商超這一塊，戶外活動(dòng)一般都是配合商超來開展，但對(duì)于農(nóng)村市場(chǎng)的開拓，戶外路演是一種非常好的營(yíng)銷策略。在農(nóng)村市場(chǎng)的開拓過程中，由于品牌還沒真正形成，找準(zhǔn)農(nóng)村消費(fèi)者的口味，培養(yǎng)和引導(dǎo)全體農(nóng)村消費(fèi)者一種全新的思維習(xí)慣與消費(fèi)模式是白酒品牌培

　　養(yǎng)未來市場(chǎng)(即農(nóng)村市場(chǎng))的主要突破口。針對(duì)這個(gè)終端的促銷，戶外路演效果比較好，因?yàn)楫?dāng)前他們都在為節(jié)日準(zhǔn)備，在購買年貨。如果利用趕集的時(shí)間在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、集市舉辦戶外路演，配合相應(yīng)的促銷活動(dòng)，既能夠提升品牌在這個(gè)群體中的形象，又能夠促進(jìn)銷售。當(dāng)然，戶外路演需要前期宣傳造勢(shì)到位，需要更多

　　人了解、認(rèn)知，甚至直接產(chǎn)生購買行動(dòng)，自然要眾多的人知道并參與這個(gè)活動(dòng)，才能達(dá)到戶外路演的宣傳和銷售目的。

　　三、推動(dòng)

　　“渠道為王”、“終端制勝”，要營(yíng)銷終端，需要推動(dòng)與拉動(dòng)有效結(jié)合，在傳播方面整合，針對(duì)終端的SP，需要有新由頭、新賣點(diǎn)、新活動(dòng)形式，善于借勢(shì)和造勢(shì);需要促銷性、公益性、權(quán)威性、**時(shí)事性。如某品牌的白酒推出選美活動(dòng)，但要求是先喝三兩該品牌的白酒，“醉美人”成為了議論的焦點(diǎn);如某品

　　牌的白酒推出子母酒，贏得了眼球;如推出工業(yè)旅游和體驗(yàn)活動(dòng);如推出經(jīng)銷商和終端培訓(xùn)計(jì)劃;如實(shí)施分眾傳播等等。在終端的銷售上，加強(qiáng)推的力度，特別是節(jié)慶活動(dòng)、宴請(qǐng)活動(dòng)、聚會(huì)等等，加強(qiáng)團(tuán)購和進(jìn)行捆綁銷售，深度分銷，不斷搶占終端市場(chǎng)。

　　當(dāng)然，白酒的終端還有許多，如社區(qū)店、如酒吧等等。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈化的今天，白酒銷售將會(huì)決戰(zhàn)終端，這需要白酒企業(yè)加強(qiáng)對(duì)終端的**與銷售，贏取消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)與偏好，細(xì)分終端，針對(duì)不同的終端進(jìn)行促銷。創(chuàng)新促銷策略，不僅贏得眼球，更要贏得市場(chǎng);不僅搶占現(xiàn)有終端，而且要精耕細(xì)作，贏取更大

　　的市場(chǎng),白酒銷售量才能月新月異。

　　有一句行話：顧客就是上帝�！吧系邸庇肋h(yuǎn)是對(duì)的，是有“理”，所以不要與上帝爭(zhēng)論是與非。因?yàn)槟愕米锪艘粋�(gè)顧客，就有可能失去的是一批消費(fèi)者。所以，我們的終端銷售人員一定要將這句話作為一切

　　2

　　工作的前提。

　　顧客服務(wù)的原則：

　　第一條：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。

　　第二條：如果錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條執(zhí)行!

　　這個(gè)原則很多商家都知道，作為終端的銷售人員也都心里清楚，但是往往會(huì)出現(xiàn)兩種行為：第一種與顧客刀兵相見;第二種，圓滿完成任務(wù);當(dāng)然第二種是我們最想看見的，所以掌握理性的顧客服務(wù)技巧對(duì)終端銷售人員是非常重要的。

　　終端銷售的場(chǎng)所很多：賣場(chǎng)內(nèi)外、店鋪促銷等形式也多種多樣：咨詢、介紹、贈(zèng)送、打折……而我們

　　要面對(duì)的也只有一種人，那就是你的“上帝”：顧客;他們是我們要面對(duì)的，了解的，滿足的人。商品銷售過程中，我們要不可避免的送往迎來，雖然整個(gè)過程是個(gè)連續(xù)的事件，我們還是將它理性的分為五個(gè)步驟，以利用靈活的掌握：

　　第一步——迎接顧客。通過迎接顧客并與顧客進(jìn)行交談，建立一種融洽的氣氛，這種開頭便于與顧客進(jìn)一步地溝通;

　　第二步——了解需要。通過向顧客提出問題并仔細(xì)聆聽回答，來了解顧客真正的需要以及對(duì)產(chǎn)品的偏好。一定要注意方式，一定要注意方法，同樣要注意細(xì)節(jié)，顧客的回答中常常會(huì)有意無意地露出自己對(duì)某一種產(chǎn)品偏好，而且會(huì)對(duì)自己感興趣的方面提出問題，記住!這些方面正是顧客最不了解也最想知道的地方。作為銷售人員，應(yīng)該細(xì)心的、耐心的與顧客講解。

　　第三步——推薦產(chǎn)品。通過談話和觀察顧客，找出與顧客相適應(yīng)的產(chǎn)品，向顧客解釋該產(chǎn)品如何有益于顧客以及考察是否滿足他的需要，給顧客試用此產(chǎn)品或向顧客示范產(chǎn)品，并向其介紹該產(chǎn)品的特性益處，強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品的益處及效果，對(duì)其感興趣或不了解的地方要反復(fù)強(qiáng)調(diào)或給予肯定的確認(rèn)。

　　第四步——連帶銷售。通過介紹相關(guān)的產(chǎn)品來滿足顧客其他方面的需要。這是一個(gè)連帶銷售的好時(shí)機(jī)，可以收到事半功倍的效果。

　　第五步—— 送別顧客。如果顧客沒有購買，可以給他相應(yīng)的服務(wù)卡和宣傳得手冊(cè)，以便顧客再次產(chǎn)生購買欲望時(shí)，以便聯(lián)系;如果購買了產(chǎn)品，終端銷售人員應(yīng)該給顧客介紹相關(guān)的產(chǎn)品服務(wù)事宜，以便之后引起不必要的糾紛;送別顧客并表示感謝，有始有終，從而達(dá)到我們銷售的目的。

　　以下，是針對(duì)這五方面白酒銷售技巧的具體詳解：

　　一、迎接顧客

　　迎接顧客是要完成銷售，就要求與顧客建立起溝通的橋梁。在節(jié)奏緊張的現(xiàn)代社會(huì)中，人與人最缺乏的就是溝通!迎接顧客便是建立這個(gè)橋梁的第一步。每天有許多顧客走近柜臺(tái)瀏覽，他們只是隨便看看。這些潛在的消費(fèi)者并不能肯定他們需要什么，我們也不知道他們的需要什么，因此我們必須與他們交談，

　　來了解有關(guān)信息，抓住每一個(gè)可能的介紹機(jī)會(huì)，主動(dòng)地與顧客打招呼。切記!微笑!真誠的微笑是你贏得顧客的法寶。一個(gè)終端銷售人員的積極友好的態(tài)度，是對(duì)開始成功的交談和銷售來說很很重要。同樣一個(gè)良好的開端還需要有一個(gè)精心設(shè)置的問題。

　　例1：通常，銷售人員會(huì)問顧客：“您需要一些什么?” 等之類的話;

　　分析：這是一種公事的職業(yè)性口吻!一定要避免!在大多數(shù)情況下，顧客馬上會(huì)**的搖搖頭走開或者沉默不語，繼續(xù)低頭看。很少有顧客會(huì)直截了當(dāng)?shù)母嬖V你，他需要什么，除非他已經(jīng)確實(shí)知道他自己需要什么。所以一定要記住，盡量避免這類的話出現(xiàn);

　　我建議這樣，銷售人員：您好!(拉近顧客)看一下我們的`產(chǎn)品(順手遞宣傳資料)!這是最有效的方法!

　　例2、銷售人員：“您需要某某嗎?”

　　分析：這種廢話在我們的銷售過程中不允許出現(xiàn)。這種問題對(duì)于一個(gè)隨便看看的顧客來說可能會(huì)嚇一跳，他可能要買，但尚未拿定主意對(duì)于這個(gè)問題當(dāng)然很難回答。他也可能沒想要買，只是看一看，這樣反而使顧客回答不了之后馬上離開。還沒有交談就把顧客嚇跑了，怎么再向顧客介紹產(chǎn)品呢?以上兩個(gè)例子

　　中，銷售人員還未與顧客交談，還未了解顧客的需要，便讓顧客回答，那顧客能回答嗎?不走才怪呢。為什么會(huì)這樣呢?原因很簡(jiǎn)單。因?yàn)殇N售人員一開口就向顧客進(jìn)行了索取，我們終端銷售人員一定要記住不是索取而是給予。所以顧客就會(huì)產(chǎn)生消極的態(tài)度，不愿意去購買東西，隨即離開!索取的回答是消極的，

　　那反過來，銷售人員不妨試一下給予，換一種方式來迎接顧客。我想會(huì)出現(xiàn)另一種結(jié)果!

　　以下是幾種顧客類型情況和建議方法;

　　“隨便型”顧客情況

　　例3、顧客只是隨便看看銷售人員可以這樣開始：“這是某某產(chǎn)品的專柜，新上市了某種新產(chǎn)品�！被颉拔覀儸F(xiàn)在進(jìn)行的是某某活動(dòng)，”

　　“產(chǎn)生動(dòng)機(jī)型”顧客情況

　　例4. 顧客已經(jīng)在看某一規(guī)格的產(chǎn)品銷售人員：這是具體的某一產(chǎn)品，它具有什么樣的功能，有什么樣的作用或有什么區(qū)別于其他產(chǎn)品和品牌的優(yōu)勢(shì)。要用盡量少的語言介紹出產(chǎn)品的作用或獨(dú)特的地方來。

　　“尋找型”顧客情況

　　例5. 顧客的目光在柜臺(tái)上來回掃過。銷售人員應(yīng)及時(shí)捕捉顧客的眼神，并與之進(jìn)行目光交流，向顧客介紹：我們這里的是某某產(chǎn)品，您現(xiàn)在看到的是哪一規(guī)格類型的產(chǎn)品，它具有什么樣的功能，有什么樣的作用或有什么區(qū)別于其他產(chǎn)品和品牌的優(yōu)勢(shì)。

　　多顧客情況

　　特例： 幾位顧客同時(shí)在看產(chǎn)品。銷售人員：這是某某產(chǎn)品。邊介紹邊向幾位顧客派發(fā)產(chǎn)品的宣傳資料，結(jié)合以上例4、例5的情況靈活介紹產(chǎn)品，有必要向幾位顧客多介紹幾種規(guī)格的產(chǎn)品，以滿足不同顧客的需要。

　　通常，銷售人員在向顧客介紹產(chǎn)品后會(huì)有兩種不同的反應(yīng);

　　1、希望能聽銷售人員說下去，這時(shí)，銷售人員要繼續(xù)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、好處等等，并給顧客觀察和試用等，同時(shí)也可詢問一下顧客的情況和需要，向他推薦合適的產(chǎn)品;

　　2、顧客會(huì)提出問題，如：“這種產(chǎn)品跟另一種產(chǎn)品有什么不同?”、“這種產(chǎn)品能不能適應(yīng)我的某種需要?”、“你的產(chǎn)品這么多，哪一種更適合我?”等等，里面都包括了顧客想知道的信息。終端銷售人員應(yīng)該把自己的產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和功能詳細(xì)的介紹給顧客，并于此相同類的產(chǎn)品進(jìn)行比較，切忌不得**其他產(chǎn)品;

　　銷售人員向顧客介紹此次銷售是開展活動(dòng)，并分發(fā)宣傳資料時(shí)，顧客的反應(yīng)基本上也會(huì)有兩種;

　　1、希望銷售人員會(huì)繼續(xù)說下去，聽一聽有沒有自己感興趣的東西，如買一贈(zèng)一活動(dòng)，免費(fèi)試用，有獎(jiǎng)銷售等。

　　2、還有的會(huì)問送什么，怎么送。

　　顧客的回答反映了他的需要和偏好。可見一個(gè)好的開端是以為顧客提供給予為開始的。給予是一種服務(wù)，是一種說明，給予顧客他所關(guān)心的事物的說明。所以作為一個(gè)成功的銷售人員，必須牢記這點(diǎn)!

酒銷售技巧和話術(shù)2

　　對(duì)于酒水的銷售，一年四季都需要，且夏季的到來，是各類酒水銷售的旺季。那么想在這個(gè)時(shí)候抓住商機(jī)，一定要掌握好市場(chǎng)銷售技巧。以下為您介紹一些高檔白酒銷售技巧，請(qǐng)參考。

　　第一步：

　　尋求資源**

　　每年5~8月，酷暑逼人，是白酒廠商最難熬的日子，此時(shí)廠商基本上“馬放南山，刀槍入庫”，人、財(cái)、物按下不動(dòng)。由于受“終端為王”觀念影響，一方面零售商“等靠看”思想濃厚，廠家不主動(dòng)說要促銷，零售商也不動(dòng)，任憑“淡季”泛濫。但隨著淡季營(yíng)銷觀念日益深入，許多酒類廠家已把淡季營(yíng)銷列為一年?duì)I銷計(jì)劃之中重要推廣部分，積極與零售商合作，共同推動(dòng)白酒淡季在終端的推廣。因此零售商大可借機(jī)而動(dòng)，尋求資助。

　　零售商如何向廠商尋求資源?該求資源是：

　　部分**提醒性廣告、提供做堆頭與貨架陳列的物料、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購員、DM和POP等廣告單、宣傳冊(cè)、各種禮品**、更高的返點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)、節(jié)日贊助費(fèi)。

　　作為回報(bào)，零售商應(yīng)對(duì)廠家作以下**：

　　淡季新品免進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、提供位置更優(yōu)越的堆頭、增加貨架陳列面、賣場(chǎng)的廣播提示、更便捷的貨款結(jié)算、相關(guān)費(fèi)用的減免。

　　如何尋求、向誰要求?

　　一般可采取電話交談、登門造訪、契約式談判進(jìn)行。此時(shí)零售商應(yīng)顯示自己的誠意，放下高貴的頭，鄭重向廠家、經(jīng)銷商推出自己白酒淡季推廣全盤計(jì)劃、方案，以取得制造商、供貨商的配合、**。

　　大單采購經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)主管、分店頭面人物都可成訪談對(duì)象。談約中，零售商應(yīng)把自己的想法、要求和交易條件開誠布公和盤托出，不應(yīng)有所隱藏，不要把淡季的一些東西拖到旺季，混淆起來。最后要達(dá)成書面的協(xié)約。

　　淡季合作事宜，零售商應(yīng)采取“去兩頭取中間”、“不貪大不求小”的策略：即不宜與高檔大牌白酒合作，因?yàn)榇祟惥粕虒?shí)力大眼光高，較不重視淡季推廣;小酒品名氣小，推動(dòng)起來所耗氣力大，有些得不償失;與中大型白酒企業(yè)共謀較為適宜，因?yàn)樗鼈円环矫嬉�追趕“茅臺(tái)、五糧液、劍南春”全國(guó)名酒，一方面要防止落伍，所以做淡季營(yíng)銷，他們比較盡心盡力，全力配合，所以零售商有利可圖的機(jī)會(huì)就較多。

　　第二步：

　　利用地利巧做堆頭

　　堆頭、貨架、招牌、標(biāo)語和廣播，其中最有利因素當(dāng)是堆頭。商超堆頭形式分為產(chǎn)品外箱盒、大的形象外盒、貨架產(chǎn)品堆頭和專門設(shè)計(jì)的形象展示臺(tái)以及貨架端架等，主要堆排在大通道中、門店出入口和收銀處等。最常用為貨架產(chǎn)品堆頭。偌大一個(gè)大賣場(chǎng)、超市，增加一兩個(gè)堆頭不大會(huì)影響什么。

　　據(jù)專家長(zhǎng)期研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)即使不起眼的物品，經(jīng)過十次以上的目視率，也會(huì)感染目擊者，容易產(chǎn)生消費(fèi)欲望;一百個(gè)人同樣一個(gè)地點(diǎn)目擊同一個(gè)物品，至少也有3人/次會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)欲望和行為。一個(gè)大賣場(chǎng)一個(gè)關(guān)鍵地段的堆頭就是起到這樣作用：銷售推拉、品牌展示。

　　但如何巧做堆頭?

　　根據(jù)產(chǎn)品的不同生命周期確定“堆頭”的促銷形式并合理規(guī)劃。如果廠家產(chǎn)品是新品，處于導(dǎo)入期，所供堆頭位置不一定最好，但要拉上廠家做“強(qiáng)勢(shì)”促銷;如果是成長(zhǎng)期，則對(duì)位置提出了更高的要求，商超要供出最好地段，也即“黃金”堆頭，并且也要上促銷;成熟期的堆頭位置比促銷更關(guān)鍵。

　　商超應(yīng)利用自己的專業(yè)技術(shù)，教授廠家堆頭設(shè)計(jì)的技巧，使堆頭發(fā)揮最大效應(yīng)：

　　保留1/8外箱面的隔箱陳列，頭下層圍檔的藝術(shù)化，頭上層放置小型的品牌展示牌或促銷傳單、品牌傳播的宣傳頁，創(chuàng)意季節(jié)銷售氛圍。

　　商超營(yíng)業(yè)員應(yīng)定期清理堆頭。

　　第三步：

　　捆綁銷售拉動(dòng)淡市

　　大型商超一般經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)微薄，主要靠收取各種進(jìn)場(chǎng)費(fèi)來維持生計(jì)。特別是在淡季做白酒推廣，是件吃力不討好的事。如果是單憑商超自身推廣，那更是無利可圖。因此商超做淡季白酒終端促銷，一個(gè)根本想法就是能做“無本生意”，不花錢照樣促銷。這就要求商超即做主導(dǎo)者更要做中間人，起到“拉郎配”作用，善用捆綁銷售、聯(lián)合促銷達(dá)到目的。

　　聯(lián)合促銷意義：

　　使單個(gè)商超沒有能力開展的促銷活動(dòng)得以進(jìn)行。

　　聯(lián)銷商品的品種、規(guī)格、式樣、花色齊全，增加白酒吸引力。

　　以較小的促銷費(fèi)用取得較大的促銷成果。

　　聯(lián)合促銷方式：

　　大瓶裝白酒與小瓶裝捆綁裝銷售。

　　白酒與時(shí)俏的啤酒聯(lián)銷。買多少白酒送幾瓶啤酒，或買多少啤酒送白酒。形式可硬性規(guī)定也可軟性指定。

　　白酒與調(diào)味品聯(lián)銷。再往大的聯(lián)接，則可與時(shí)鮮的油、鹽、牛奶等居家食品類聯(lián)銷。

　　白酒與刮刮卡聯(lián)銷。規(guī)定凡買多少價(jià)值白酒即送刮刮卡多少張。獎(jiǎng)品形式、價(jià)值不等。

　　最近福建一家大型白酒廠在淡季期間推出買白酒送美元的活動(dòng)，在經(jīng)銷商、消費(fèi)者引起很大轟動(dòng)，零售商大可“拿來**”，學(xué)以致用。

　　聯(lián)銷品要求有相似屬性又有一定使用價(jià)值，能把暢銷品與滯銷品同時(shí)盤活。

　　聯(lián)合促銷品，商超即可自己自行組合，也可要求廠商提供配合。

　　聯(lián)合促銷策略首先要?jiǎng)?chuàng)新，讓消費(fèi)者擁有一種新鮮感，如果內(nèi)容創(chuàng)新很難，那么形式或概念上就必須創(chuàng)新;其次要讓消費(fèi)者直接看到促銷品讓其直接獲得的利益，只有看得見的利益才最有殺傷力;最后就是簡(jiǎn)單可行，易于操作，否則消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生不必要的懷疑，降低促銷效果，而且會(huì)增大操作成本。

　　第四步：

　　做足節(jié)日營(yíng)銷大餐

　　每年長(zhǎng)假大節(jié)是商超黃金時(shí)期，消費(fèi)高峰，也是白酒重要消費(fèi)時(shí)節(jié)。

　　但一到5月到9月這段時(shí)間，節(jié)假日少了也小了，節(jié)假日商味淡，客流量明顯小，所以白酒銷售就更顯疲軟。但沒有傳統(tǒng)節(jié)假日不等于就沒節(jié)假日，商家也可自己制造節(jié)假日，這對(duì)淡季中掀起一陣消費(fèi)小**很重要。比如**有些商家就大張旗鼓搞店慶日、文化周，并把它們安排淡季里，從而在淡季中掀起一陣營(yíng)銷小**。在這段期間，還有諸如傳統(tǒng)的母親節(jié)、父親節(jié)、端午節(jié)、七夕情人節(jié)等中小節(jié)日，還有“七一”、“八一”等國(guó)家法定節(jié)假日。各地市也都有自己的民俗節(jié)、商會(huì)、賽事等不遜于春節(jié)、國(guó)慶等重大活動(dòng)，商家應(yīng)精明些，積極響應(yīng)，大膽參與，做好相關(guān)應(yīng)景性配套性的商業(yè)推廣活動(dòng)。諸如此類，淡季就不怕沒節(jié)假日，沒有商機(jī)，而是月月有，甚者“天天在過節(jié)”。但不少商超都把酒類促銷排除在節(jié)日促銷外，實(shí)在令人可惜。

　　那商超如何做節(jié)日白酒淡季營(yíng)銷?

　　產(chǎn)品的賣點(diǎn)節(jié)日化

　　商超零售商應(yīng)求新求異，根據(jù)不同節(jié)日情況、節(jié)日消費(fèi)心理行為、特定時(shí)期節(jié)日市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)需求和每種產(chǎn)品的特色、文化以及現(xiàn)代生活休閑方式，制定出行之有效、頗具時(shí)節(jié)特色、適應(yīng)節(jié)日營(yíng)銷的產(chǎn)品策略組合，引進(jìn)推廣更有利于適合夏令節(jié)日期間消費(fèi)者休閑應(yīng)酬、充分展現(xiàn)喜慶福氣的產(chǎn)品，便可另辟蹊徑搶占先機(jī)。

　　產(chǎn)品節(jié)日化的實(shí)現(xiàn)，就要借“節(jié)”造勢(shì)，打“節(jié)日牌”，賦于白酒更多的季節(jié)、節(jié)日結(jié)合的功能和特征，使白酒更具低度化、保健化、休閑化、主題化，拋棄以往白酒的高、濃、冽、嗆等特征，更適合在夏令時(shí)節(jié)喝飲。當(dāng)然推出產(chǎn)品主要不是商超的事，而是要求零售商應(yīng)更具前瞻性、主動(dòng)性，要求制造商研發(fā)、提供更多適合夏季在商超推廣的白酒新品，否則進(jìn)貨再多奏效也小。比如五糧液“福祿壽喜”酒、金六�！皯c功酒”、今世緣“情酒”以及保健類枸杞酒、純凈酒、冰酒等都有針對(duì)性、***，商超不妨多引進(jìn)。如有可能，商超也可推出自己的OEM自營(yíng)白酒品牌。

　　加強(qiáng)團(tuán)購渠道開拓

　　淡季期間還有些節(jié)日，加強(qiáng)節(jié)日促銷就倍顯珍貴。商超應(yīng)主動(dòng)實(shí)行“走出去”策略，內(nèi)引外聯(lián)，加強(qiáng)節(jié)日公共渠道開拓。

　　比如端午節(jié)到了，這時(shí)城里有祭祀先人、吃粽子的習(xí)慣，因此可利用產(chǎn)品畫冊(cè)、廣告單、報(bào)價(jià)單、DM傳遞信息，有針對(duì)性地對(duì)社區(qū)居民推出特價(jià)酒、專供酒。

　　按照**慣用的做法，超市、大賣場(chǎng)的大型節(jié)日營(yíng)銷促銷日期以3周為宜，節(jié)前7天為推動(dòng)期，節(jié)后為調(diào)整期，節(jié)中為**期，每期持續(xù)時(shí)間以*均購買周期的長(zhǎng)度為宜。小節(jié)相應(yīng)縮減。淡季白酒推廣也應(yīng)遵照此律。

　　第五步：

　　與眾不同的連環(huán)促銷方案

　　綜觀商家的促銷，雷同居多，單打獨(dú)斗，效果不佳。因此淡季期間的商超、賣場(chǎng)應(yīng)充分利用自身活動(dòng)場(chǎng)所大、環(huán)境優(yōu)良、人氣鼎盛的三大優(yōu)勢(shì)，做出一番***促銷活動(dòng)。

　　當(dāng)然促銷必須結(jié)合白酒特點(diǎn)，別出心裁，與眾不同，而且要講究連貫、系統(tǒng)、配套，多管齊下，才能收到意想不到的效果。那么商超如何推出有自己特色、銳利、有效的連環(huán)促銷方案?以下是幾個(gè)例子：

　　活動(dòng)1：來××，買就送。凡在淡季推廣活動(dòng)期間，來本超市購物的顧客，只要購買白酒金額達(dá)到100元以上，均有精美禮品相送，買得越多，送得越多。

　　活動(dòng)2：金榜題名送大禮。凡今年7月被錄取的大專以上院校的新生，只要持有入學(xué)通知書，并在本超市購買×品牌白酒，均有標(biāo)注著“金榜題名-祝您成長(zhǎng)”精美禮品一份相送;

　　活動(dòng)3：“生日感恩”有情相送。每月舉行“感恩父母，幸運(yùn)生日”抽獎(jiǎng)回饋活動(dòng)，凡消費(fèi)者生日數(shù)字與本店抽出的中獎(jiǎng)日一致并持有該日在本店消費(fèi)白酒的購物單，均有愛心生日禮物相送。“生日感恩”活動(dòng)設(shè)有多重獎(jiǎng)，最高獎(jiǎng)是“本店總部三日旅游”。

　　活動(dòng)4：“瘋狂30秒隨你拿”。每旬憑購物小票或**(內(nèi)含有購白酒明細(xì))隨機(jī)抽出2~3名顧客，作為當(dāng)天的“幸運(yùn)顧客”。幸運(yùn)顧客在規(guī)定的30秒時(shí)間內(nèi)，可在本超市內(nèi)任意抓取商品，能拿多少算多少，只要不違反規(guī)則，所有拿出的商品全部免費(fèi)相送。

　　其他系列商超現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)還可有由白酒廠家協(xié)助**的文藝表演、飲酒大賽、白酒酒道推廣暨知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)等活動(dòng)，都能進(jìn)一步使夏季消費(fèi)白酒意識(shí)深入人心。

　　現(xiàn)場(chǎng)系列活動(dòng)要一波接一波，要有針對(duì)性，趣味性，刺激性，目的是為吸引更多顧客參加，將整個(gè)促銷活動(dòng)推向**，實(shí)現(xiàn)廠家、商家、顧客“多贏”，各有所獲。由于獎(jiǎng)品、禮品基本上是廠家所贊助，商超只是支付一小部分，還是“羊毛用在羊身上”，廠家也有所斬獲，但最大贏家乃是商超�，F(xiàn)場(chǎng)連環(huán)促銷活動(dòng)與做堆頭、聯(lián)合促銷、節(jié)日營(yíng)銷等既有聯(lián)系，又是**的，應(yīng)加以區(qū)別對(duì)待、應(yīng)用。

　　為加強(qiáng)淡季白酒促銷，商超還可聯(lián)合廠家，可選擇打折卡、贈(zèng)券、積分累積獎(jiǎng)、會(huì)員制這些促銷工具，進(jìn)一步拉動(dòng)白酒淡季促銷。

導(dǎo)購員銷售技巧和話術(shù) (菁選2篇)（擴(kuò)展6）

——最新汽車銷售技巧和話術(shù)

最新汽車銷售技巧和話術(shù)1

　　1、了解顧客的背景

　　了解顧客的背景，包括：顧客的購車經(jīng)歷、顧客的決策行為類型。若顧客已有購車經(jīng)歷，那他在購車方面會(huì)有自己的一套見解，而且會(huì)對(duì)先前的車子有哪些不滿的地方，會(huì)對(duì)新車有苛刻的要求。而顧客的決策行為類型，擇判斷顧客是否有購買的**，或者說購買**的比重的多少。了解清楚之后，方能進(jìn)行下一步的談判。

　　2、建立顧客的舒適感

　　談判最忌就是緊繃的談判氛圍，有任何的風(fēng)吹草動(dòng)都可能造成談判的破裂。故汽車銷售顧問一定要制造讓顧客放送、舒適的氛圍，讓顧客沒有任何心理負(fù)擔(dān)，來敞開心扉談他自己的真實(shí)想法。

　　3、取得顧客的信任和好感

　　很多時(shí)候，銷售不是銷售產(chǎn)品，而是銷售自己。若汽車銷售顧問能夠用自己的人格魅力，讓顧客對(duì)你有好感，信賴你，那你的銷售可以說是無往不利的!汽車銷售可以從自己的專業(yè)度、熱情、親和力等方面來感染顧客，與顧客拉近距離。給自己制造有利談判條件。

　　4、關(guān)心顧客的需求

　　當(dāng)顧客進(jìn)入你的店面，都是懷著：不要被宰的心理負(fù)擔(dān)來的。汽車銷售顧問一定要消除顧客的心理障礙，用實(shí)際行動(dòng)告訴他：我不是要賺你的錢，而是要幫你選擇最合適你的車!站在顧客的角度來思考問題，會(huì)讓汽車銷售更能夠抓住顧客的心。

導(dǎo)購員銷售技巧和話術(shù) (菁選2篇)（擴(kuò)展7）

——軟件銷售技巧和話術(shù)

軟件銷售技巧和話術(shù)1

　　作為軟件銷售從業(yè)者，一開始你要做什么？

　　首先你要對(duì)自己銷售的軟件足夠了解，能夠**講解并其演示功能、優(yōu)勢(shì)，只有先確保自己的專業(yè)性，才能贏得客戶信任，這是銷售的第一步。

　　其次，你要清晰的知道自己銷售的軟件價(jià)格報(bào)表及合同簽署的步驟，這是確保銷售過程能夠順利進(jìn)行，以防止發(fā)生紕漏造成銷售失敗或延期的結(jié)果。

　　最后，心態(tài)放寬，儀表整潔，一個(gè)銷售者，亦是一個(gè)問題解決者，幫助客戶解決問題，顧客其實(shí)也求之不得。

　　當(dāng)你足夠了解產(chǎn)品之后，我們開始尋找客戶進(jìn)行銷售。

　　我們先了解自己公司軟件的受用群體，也就是軟件的使用者有哪些，從這一點(diǎn)切入，去尋找客戶，了解客戶需求，和客戶建立良好的關(guān)系，取得客戶的信任，引導(dǎo)客戶提出問題，發(fā)掘并解決客戶的問題。

　　不同的客戶需求完全不一樣，分為初期、中期、后期，也就是中小型公司和大型公司，中小型公司更需要為其有針對(duì)性的解決問題，而大型公司則更需要為其系統(tǒng)的解決問題。

　　大多數(shù)的軟件使用者都在公司和門店，所以最好的銷售途徑就是登門拜訪，其次是電話銷售、會(huì)展銷售，因此我們一定要爭(zhēng)取與負(fù)責(zé)人面談，并得到其聯(lián)系方式，為自己贏得最大的銷售機(jī)會(huì)。

　　一個(gè)有能力的銷售，有了自己的客戶群體，往往老客戶會(huì)為其介紹新客戶，銷售途徑并不難尋找。

　　我們?cè)撏ㄟ^怎樣話術(shù)贏得客戶的心呢？

　　一、當(dāng)客戶表現(xiàn)的很不耐煩，不愿意與你交談，你一定要面帶微笑，并且用簡(jiǎn)單的話語把軟件的優(yōu)勢(shì)及其對(duì)客戶的價(jià)值說出來，然后大方得體的離開就好了，第一次見面銷售不成功很正常，一回生，二回熟，為自己爭(zhēng)取與客戶第二次會(huì)面的機(jī)會(huì)就OK了，大多數(shù)銷售成功的案例都是多次拜訪的結(jié)果。

　　例：客戶說，我現(xiàn)在很忙啊，你不要打擾我。

　　銷售者說，我們公司推出的這款軟件主要針對(duì)某某群體，更有效的幫助客戶贏得某某利益，你關(guān)注一下，這是我的名片，有時(shí)間我再來拜訪您。

　　二、電話銷售的'時(shí)候，大多數(shù)都會(huì)被人以各種理由拒絕，這時(shí)候不需要多想，繼續(xù)打下一個(gè)電話就好了，記住只有愿意聽你講話的人才有可能成為你的客戶，所以這些人才是你應(yīng)該努力爭(zhēng)取的目標(biāo)，之后，通過溝通了解他們的需求，發(fā)掘他們的需求，達(dá)成銷售目標(biāo)。

　　例：客戶說，那你介紹一下吧。

　　銷售者說，我們軟件的主要功能有某某某，它會(huì)幫助您的公司/門店得到什么什么樣的好處/利益，我看您的公司主要經(jīng)營(yíng)某某行業(yè)，而我們軟件正有針對(duì)這個(gè)行業(yè)的項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目能夠幫助您公司/員工的提高工作效率、增加客戶量、提高業(yè)績(jī)。您看，如果您有時(shí)間，我去拜訪您一下吧，因?yàn)槲覀冞@邊有更詳細(xì)的項(xiàng)目資料，我可以帶給您，同時(shí)為您更清晰的講解，我也能夠了解您的公司/門店，更好的幫助您。

　　三、客戶有興趣，但談及軟件價(jià)格的時(shí)候討價(jià)還價(jià)怎么辦？這時(shí)候就要充分講解軟件的優(yōu)勢(shì)及售后的服務(wù)保障。

　　例：客戶說，你們的軟件也太貴了。

　　銷售者說，我們的軟件在某某這個(gè)行業(yè)處于領(lǐng)跑位置，我們的用戶群體很龐大，并且用戶反饋也非常良好，這些都得益于我們有更好的技術(shù)**及售后服務(wù)，保障了我們的軟件性能，也同時(shí)保障了我們客戶的利益，這也是為什么我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)能夠長(zhǎng)久發(fā)展，并領(lǐng)跑的原因。

　　四、客戶說自己現(xiàn)在用盜版的軟件呢，表現(xiàn)出對(duì)正版的沒有意向。

　　例：客戶說，我現(xiàn)在用盜版軟件挺順手的，就不想再花錢用正版了。

　　銷售者說，盜版軟件很容易發(fā)生問題，無法保證您的數(shù)據(jù)安全，一旦發(fā)生問題，比如說數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤，沒有專業(yè)的人員幫你解決，是必要造成您的損失的，但如果購買我們的軟件，也同樣等于購買了我們的服務(wù)，當(dāng)您這邊出現(xiàn)了問題，我們的技術(shù)人員會(huì)第一時(shí)間來幫助您解決，保證您的利益。

　　五、當(dāng)客戶以他人為理由拒絕的時(shí)候。

　　例：客戶說，我們的總經(jīng)理不同意。

　　銷售者說，您看能不能安排我和總經(jīng)理見面，畢竟我們還沒見過，他可能并不了解我們的軟件，我們的優(yōu)勢(shì)您也了解，我來和總經(jīng)理系統(tǒng)的講解一下我們公司的軟件。

　　六、當(dāng)客戶提出產(chǎn)品問題的時(shí)候。

　　例：客戶說，你們的軟件有什么什么缺陷。

　　銷售者說，謝謝您的建議，我記下了，我會(huì)通知技術(shù)人員進(jìn)一步的檢查、改善。

　　七、如何為客戶演示軟件，在為客戶演示軟件的時(shí)候，要充分體現(xiàn)出能幫助客戶解決問題的功能，尤其在銷售過程中，要把握好客戶心理和需求，大多數(shù)時(shí)候并不是每個(gè)功能都需要一一講解。

　　例：客戶說，這軟件操作好麻煩。

　　銷售者說，那您看看您想要的數(shù)據(jù)有沒有什么問題，操作流程有些地方是不好用，但是后期我們會(huì)進(jìn)一步的優(yōu)化和更新，您放心，我們的軟件功能和售后服務(wù)目前已經(jīng)是同行業(yè)做的比較好的了。

　　如何談價(jià)格

　　首先，軟件銷售的價(jià)格往往是**報(bào)價(jià)，除非有特殊活動(dòng)，所以價(jià)格這一塊很難和客戶周旋，所以多介紹軟件優(yōu)勢(shì)、適用性、口碑、售后服務(wù)就好了，爭(zhēng)取客戶轉(zhuǎn)變想法。

　　其次，即便能降價(jià)，也不要輕易把底價(jià)說出來，可以說我為客戶爭(zhēng)取最大的優(yōu)惠之類的話，之后在客戶購買、簽署合同的時(shí)候，將優(yōu)惠的價(jià)格告訴客戶，但這種行為也并不建議，因?yàn)檫@種底價(jià)多數(shù)是公司留給老客戶的。有些新客戶只是試探底價(jià)，并不一定會(huì)因?yàn)閮r(jià)格降低了就動(dòng)心購買，低價(jià)漏給新客戶，很容易就把自己的口碑砸了，老客戶會(huì)不滿意，之后新客戶上來就要底價(jià)，以后銷售就很難做了，尤其是軟件行業(yè)，軟件的銷售需要的是長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶。

　　最后，針對(duì)長(zhǎng)期的老顧客，如果有降價(jià)及優(yōu)惠活動(dòng)，盡力為老客戶爭(zhēng)取是必要的，確保與客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

　　注意事項(xiàng)

　　作為一名銷售者與客戶保持良好的關(guān)系，銷售會(huì)變得容易。

　　銷售是一個(gè)積累的客戶越多越賺錢的行業(yè)。