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銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案 銀行系統(tǒng)出現(xiàn)故障案例篇一

2023年對(duì)xx市營(yíng)業(yè)部來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，xx市營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤(rùn)為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市嘗創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)。

一、業(yè)務(wù)指完成情況

1，各項(xiàng)存款增勢(shì)穩(wěn)健

2023年，營(yíng)業(yè)部人民幣對(duì)公存款、人民幣儲(chǔ)蓄存款年均余額增量、人民幣對(duì)公存款平均余額增量、人民幣儲(chǔ)蓄存款平均余額增量均完成了分行下發(fā)的任務(wù)，其中人民幣儲(chǔ)蓄存款年均余額增量達(dá)到xx萬(wàn)元；對(duì)公儲(chǔ)蓄存款年均余額增量達(dá)到xx萬(wàn)元；國(guó)際業(yè)務(wù)結(jié)算量達(dá)到xx萬(wàn)元。

2，業(yè)務(wù)拓展穩(wěn)步上升

2023年，我行對(duì)公有效戶凈增xx戶，xx達(dá)標(biāo)客戶凈增xx戶，xx達(dá)標(biāo)客戶凈增xx戶，較好地拓展了中高端客戶的市場(chǎng)，新增了一大批有潛力的客戶，為交行的未來(lái)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3，中間業(yè)務(wù)勢(shì)頭強(qiáng)勁

個(gè)金條線中間業(yè)務(wù)凈收入達(dá)到xx萬(wàn)元，完成了年初分行下達(dá)的任務(wù)。

5，代理業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛

2023年保險(xiǎn)銷量xx萬(wàn)，貴金屬銷量xx萬(wàn)，貴金屬銷量xx萬(wàn)，全部完成了年初的任務(wù)。

6，卡市場(chǎng)逐步成熟

今年共計(jì)營(yíng)銷信用卡596張。在以信用卡為載體營(yíng)銷客戶，拓展業(yè)務(wù)方面，我們已經(jīng)培育出一個(gè)相對(duì)成熟的市場(chǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)我行利用卡結(jié)算、卡儲(chǔ)蓄、卡消費(fèi)的客戶越來(lái)越多，并已成為我行中間業(yè)務(wù)的主要?jiǎng)?chuàng)收手段，取得以上經(jīng)營(yíng)成果，已實(shí)屬不易。

二、主要工作回顧

1、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營(yíng)水平

銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案 銀行系統(tǒng)出現(xiàn)故障案例篇二

為加強(qiáng)和規(guī)范我行消防安全管理，預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，根據(jù)《xxx消防法》以及《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》，結(jié)合本行實(shí)際，特制定本消防安全應(yīng)急預(yù)案。

制定消防應(yīng)急預(yù)案，是為了在單位面臨突發(fā)火災(zāi)事故時(shí)，能夠統(tǒng)一指揮，及時(shí)有效地整合人力、物力、信息等資源，迅速針對(duì)火勢(shì)實(shí)施有組織的控制和撲救，避免火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的慌亂無(wú)序，防止貽誤戰(zhàn)機(jī)和漏管失控，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

***成立消防安全應(yīng)急指揮小組，負(fù)責(zé)本單位火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮，消防安全應(yīng)急指揮小組由單位負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門成員組成。消防應(yīng)急指揮小組職責(zé)：指揮協(xié)調(diào)各工作小組和義務(wù)消防隊(duì)開展工作，迅速引導(dǎo)人員疏散，及時(shí)控制和撲救初起火災(zāi)，協(xié)調(diào)配合公安消防隊(duì)開展滅火救援行動(dòng)，具體分工如下：

1、***同志負(fù)責(zé)立即組織人員進(jìn)行撲救。

2、***同志負(fù)責(zé)組織人員疏導(dǎo)被困人員、維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

3、***同志負(fù)責(zé)立即同醫(yī)院、公安、消防部門的聯(lián)系，說(shuō)明詳細(xì)事故地點(diǎn)、事故情況，并派人到路口接應(yīng)。

4、***同志負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)物資、車輛的調(diào)度。

根據(jù)人員的變動(dòng)及時(shí)調(diào)整消防小組人員，每年對(duì)消防人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，教育全體職工學(xué)習(xí)滅火器使用常識(shí)，掌握防火滅火器滅火要點(diǎn)和自救器材的完好情況，及時(shí)更換過(guò)期和失效的滅火器，保證滅火器的正常有效。

（一）報(bào)警：?jiǎn)挝粏T工、值班人員發(fā)現(xiàn)火情后應(yīng)立即向監(jiān)察保衛(wèi)部報(bào)告，根據(jù)火情可直接撥打“119”報(bào)警電話進(jìn)行報(bào)警。

（二）接警：監(jiān)保部門接警后，應(yīng)立即向行領(lǐng)導(dǎo)和消防應(yīng)急指揮小組報(bào)告，通知各工作小組和消防隊(duì)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案 銀行系統(tǒng)出現(xiàn)故障案例篇三

為加強(qiáng)和規(guī)范消防安全管理，提高員工快速反應(yīng)和應(yīng)急處置能力，保障員工人身和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

一、指導(dǎo)思想和目的.

為認(rèn)真貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，加強(qiáng)本單位的消防安全管理，讓單位員工熟悉單位內(nèi)部消防設(shè)施，熟練使用消防器材，提高處置初起火災(zāi)的能力，確保發(fā)生火災(zāi)時(shí)能做到及時(shí)有效撲救，最大限度地保護(hù)員工人身與財(cái)產(chǎn)安全，消除不良社會(huì)影響。

二、演練時(shí)間和地點(diǎn)：6月17日下班后，支行后院內(nèi)

三、演練人員：支行全體員工

四、演練內(nèi)容和應(yīng)急處置：

任何員工若發(fā)現(xiàn)火情等十分緊急的情況，在迅速確認(rèn)后，應(yīng)立即向辦公場(chǎng)所的人員發(fā)出緊急信號(hào)（如：按下手動(dòng)報(bào)警器）。同時(shí)，利用通信工具向消防值班室、相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)警。消防應(yīng)急指揮部接到報(bào)警后立即安排現(xiàn)場(chǎng)工作并進(jìn)行指揮。一是迅速通過(guò)廣播喇叭和通信工具發(fā)出火警通報(bào)，告知著火點(diǎn)（具體的樓層和房號(hào)），并通知志愿消防隊(duì)員立即趕往著火點(diǎn)。二是通知相關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)金庫(kù)、憑證庫(kù)、財(cái)務(wù)室、檔案室等重要部位的看管守護(hù)。

現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火的領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)判明情況，視著火程度能否控制和有無(wú)發(fā)展蔓延的可能，決定是否向消防隊(duì)報(bào)警，并根據(jù)火情按如下步驟開展工作：

1、火災(zāi)初起時(shí)，要沉著冷靜，機(jī)警快速，就近就便，就地取材，利用身邊或附近的滅火器（工具）滅火，力爭(zhēng)以最快的速度（起火后3分鐘之內(nèi)）將初燃火災(zāi)撲滅。

2、火勢(shì)嚴(yán)重（利用滅火器不能撲滅）時(shí)，打開樓道的消火栓，采用消防水帶滅火。電器設(shè)備著火，切勿用水，應(yīng)首先切斷電源，而后再組織滅火。

3、火勢(shì)呈蔓延趨勢(shì)，志愿消防隊(duì)難以控制時(shí)，應(yīng)果斷采取如下措施：

（1）通訊聯(lián)絡(luò)組立即向119報(bào)警，準(zhǔn)確報(bào)告發(fā)生火災(zāi)的單位、地址、著火部位、火災(zāi)種類等。

（2）疏散引導(dǎo)組負(fù)責(zé)指揮本單位人員做好重要文件、物資、現(xiàn)金、有價(jià)證券的搶救和轉(zhuǎn)移，并組織人員進(jìn)行疏散逃生。疏散逃生應(yīng)遵循以下要求和方法：

一是逃生離開時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉門窗，延緩火勢(shì)的追逼，贏得更多的逃生時(shí)間。

二是如果暫時(shí)不能逃生離開房間，應(yīng)先開窗將室內(nèi)的煙氣放走，防止逃生不成而窒息死亡。

三是如果是外面著火，應(yīng)趕緊把門窗關(guān)上，并拉掉窗簾以切斷火勢(shì)蔓延途徑。有條件時(shí)可向門窗澆水以延緩火勢(shì)蔓延速度。

四是當(dāng)無(wú)法向樓下一層逃生時(shí)，就高層樓宇而言，可根據(jù)發(fā)生火情的樓層，向一層或設(shè)有浴室、空調(diào)機(jī)房、裙樓平臺(tái)頂、設(shè)備轉(zhuǎn)換層、樓頂塔樓平臺(tái)離火源較遠(yuǎn)的陽(yáng)臺(tái)、廁所、浴室等處躲避。到樓頂平臺(tái)一定躲避在上風(fēng)處，同時(shí)緊急向樓下發(fā)出呼救信號(hào)。

五是當(dāng)無(wú)法向樓下一層逃生時(shí)，就一般樓房而言，可用繩子、衣服、皮帶、床單、窗簾、被面等連接起來(lái)當(dāng)作救生繩，一端緊系在牢固的門框上或其它固定物上，再順繩子或帶子下滑。當(dāng)滑到下面沒有起火的樓層時(shí)，可以破窗而入逃生。也可以利用建筑物外墻上的落水管、避雷針等，逐層滑降至地面或無(wú)火的樓層逃生。

六是逃生時(shí)，可以披上用水浸濕的衣被，快速?zèng)_下樓梯或進(jìn)入疏散樓梯再撤至安全地帶。沿樓梯向下逃生時(shí)，要弓著腰，緊貼墻壁，頭部盡可能貼近地面，并用濕毛巾捂嘴鼻，以降低濃煙的侵害。

（3）在疏散期間，營(yíng)業(yè)單位要將出納柜臺(tái)上的現(xiàn)金、有價(jià)證券、會(huì)計(jì)賬簿、密押等迅速入大庫(kù)，同時(shí)迅速組織警力，加強(qiáng)金庫(kù)的武裝守護(hù)。如形勢(shì)嚴(yán)峻應(yīng)實(shí)施轉(zhuǎn)移。

（4）疏散到樓外的人員不得擅離現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)準(zhǔn)備為消防人員提供有關(guān)情況及服務(wù)。

（三）配合撲救，加強(qiáng)防范，減少損失。

積極配合消防隊(duì)開展撲救，盡快將火災(zāi)撲滅，最大限度的減少財(cái)產(chǎn)損失。

1、通訊聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)迎接消防隊(duì)并指引路線、介紹樓內(nèi)詳細(xì)情況。

2、安全救護(hù)組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境清理、人員救護(hù)及現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)。具體負(fù)責(zé)：

（1）安排人員清除辦公樓周圍的路障（車輛等），為消防車輛的到來(lái)掃除障礙。

（2）組織傷員的運(yùn)送和搶救，負(fù)責(zé)貴重物品及機(jī)要文件檔案的轉(zhuǎn)移。

（3）按照消防應(yīng)急指揮部的指示，安排值班人員切斷某路電源或保障某路電源供電、供水。

（4）安排力量增設(shè)哨卡，封閉路口，必要時(shí)請(qǐng)求公安、武警支持，加強(qiáng)樓區(qū)外圍的警戒，維護(hù)秩序，防止不法分子趁機(jī)破壞。

3、疏散引導(dǎo)組對(duì)疏散人員進(jìn)行清理，并向消防應(yīng)急指揮部報(bào)告。

火災(zāi)撲滅后，要按照公安消防的指令對(duì)相關(guān)部位（現(xiàn)場(chǎng)）進(jìn)行保護(hù)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得清理和破壞火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，更不得隨意破壞中心現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)，及時(shí)請(qǐng)有關(guān)部門協(xié)助調(diào)查火災(zāi)起因。接到公安消防部門警報(bào)解除指令后，按照消防應(yīng)急指揮部要求，清理現(xiàn)場(chǎng)，完善設(shè)施，恢復(fù)辦公。

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支行營(yíng)業(yè)室發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)急預(yù)案

我行營(yíng)業(yè)室在辦公樓的一層，是我行各種電器設(shè)備最多、用電量最大、上班時(shí)人員最集中的地方，也是我行最容易發(fā)生火災(zāi)的地方。為確保營(yíng)業(yè)室的安全工作，根據(jù)《xxx消防法》和《中國(guó)建設(shè)銀行安全保衛(wèi)工作暫行規(guī)定》、《中國(guó)建設(shè)銀行消防管理暫行規(guī)定》特制定本應(yīng)急預(yù)案。

一、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，當(dāng)班人員要迅速判明火情，部門經(jīng)理要指揮員工根據(jù)火因、部位不同而采取不同的滅火方法。如屬線路起火的，要迅速切斷電源，啟用干粉滅火器滅火；如屬電腦等電器起火的，在迅速切斷電源后，要啟用1211滅火器滅火。嚴(yán)禁不分起火原因、不分起火部位而亂用滅火器材滅火。

二、如火勢(shì)過(guò)大時(shí)，部門經(jīng)理要臨危不亂，按照防火應(yīng)急預(yù)案，指揮當(dāng)班人員立即撥打火警電話119和現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警器求救；出納員迅速收拾現(xiàn)金、會(huì)計(jì)人員收拾重要憑證入柜上鎖；其他當(dāng)班人員在現(xiàn)金和重要空白憑證收拾好后盡快打開通勤門，以便疏散人員和救火行動(dòng)；行內(nèi)值班領(lǐng)導(dǎo)聽到報(bào)警后，要立即組織義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行滅火。

三、消防隊(duì)員到達(dá)后，義務(wù)消防隊(duì)員要立即協(xié)助消防隊(duì)滅火，并迅速疏散無(wú)關(guān)人員，搶救現(xiàn)金、重要資料和財(cái)產(chǎn)。

四、火災(zāi)撲滅后，保衛(wèi)人員要立即組織人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，提高警惕，防止有壞人趁火打劫。

五、保衛(wèi)人員和營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人在配合xxx門調(diào)查認(rèn)定火災(zāi)原因，核定火災(zāi)損失，查明火災(zāi)事故責(zé)任后方能離開。

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營(yíng)業(yè)部滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案

為加強(qiáng)全體員工的消防安全意識(shí)，提高員工應(yīng)對(duì)和處置火險(xiǎn)隱患的能力，真正落實(shí)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，保障全年工作安全運(yùn)營(yíng)無(wú)事故，結(jié)合本單位的實(shí)際情況，決定每半年進(jìn)行一次滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案演練活動(dòng)。具體實(shí)施方案如下：

一、演練的內(nèi)容：

1、報(bào)警與接警；

2、初期火災(zāi)的撲救；

3、人員的逃生、自救、疏散和重要物品的轉(zhuǎn)移；

4、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)。

二、演練的組織分工

（1）滅火行動(dòng)組：現(xiàn)金柜

1、2號(hào)柜柜員。（2）通訊聯(lián)絡(luò)組：現(xiàn)金柜3號(hào)柜柜員、總出納。

（3）疏散引導(dǎo)組：現(xiàn)金柜4—6號(hào)柜柜員（若存在此柜臺(tái)）、大堂經(jīng)理、貴賓區(qū)柜員。

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某某農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所（金庫(kù)）應(yīng)急預(yù)案

一、編制目的為了指導(dǎo)某某農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱本行）及所轄營(yíng)業(yè)部、支行、分理處（以下簡(jiǎn)稱分支機(jī)構(gòu)）建立、制定、高效、科學(xué)規(guī)范的各類突發(fā)事件應(yīng)急、指揮、保障和防控體系，全面提高本行處臵各類突發(fā)事件的應(yīng)急能力，保障員工生命安全，預(yù)防或最大限度地減少突發(fā)事件帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，減輕突發(fā)事件給金融消費(fèi)者權(quán)益帶來(lái)的損害，維護(hù)國(guó)家金融秩序和社會(huì)穩(wěn)定，保障本行業(yè)務(wù)的正常有序開展。

二、編制依據(jù)

根據(jù)《xx省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所（金庫(kù)）應(yīng)急預(yù)案》，結(jié)合本行實(shí)際，制定本預(yù)案。

三、適用范圍

本預(yù)案適用于本行營(yíng)業(yè)部、支行、分理處營(yíng)業(yè)場(chǎng)所（金庫(kù)）應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的應(yīng)急處臵。

四、工作原則

（一）以人為本，安全第一。把保障員工和客戶的生命安全作為首要任務(wù)，最大限度地預(yù)防減少人員傷亡。

（二）居安思危，預(yù)防為主。增強(qiáng)憂患意識(shí)，堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，做好防范各類突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作。

（三）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，全員參與。成立突發(fā)事件應(yīng)急處臵工作小

組，在分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各司其職，各盡其責(zé)，沉著冷靜，快速反應(yīng)，密切配合，妥善處臵。

（四）保守國(guó)家秘密，對(duì)涉及到機(jī)密以上（含機(jī)密）的事項(xiàng)應(yīng)嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，不得泄露。

（五）按照預(yù)防為主的原則，貫徹預(yù)防為主的思想，樹立常備不懈的觀念，提高全體人員防范突發(fā)事件意識(shí)，落實(shí)各項(xiàng)預(yù)防措施，做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的思想準(zhǔn)備、預(yù)案準(zhǔn)備、機(jī)制準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備。建立健全信息報(bào)告體系、科學(xué)決策體系、防范處臵體系，組織和培訓(xùn)體系，在應(yīng)急準(zhǔn)備、指揮程序和處臵方式等方面，實(shí)現(xiàn)平時(shí)預(yù)防與突發(fā)應(yīng)急的有機(jī)統(tǒng)一。

五、組織體系及職責(zé)

（一）組織指揮體系

１、各分支機(jī)構(gòu)突發(fā)事件應(yīng)急處臵工作領(lǐng)導(dǎo)小組（注：每一種預(yù)案均應(yīng)單獨(dú)成立一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組），單位負(fù)責(zé)人為本單位突發(fā)事件應(yīng)急處臵第一責(zé)任人，動(dòng)員和依靠本單位員工，共同做好突發(fā)事件應(yīng)急處臵工作。

２、本行成立由本行董事長(zhǎng)為組長(zhǎng)，行長(zhǎng)、監(jiān)事長(zhǎng)及副行長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，保衛(wèi)部、綜合部、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、稽核審計(jì)部、業(yè)務(wù)管理部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、信息管理部、合規(guī)部、電子銀行部等部門總經(jīng)理為成員組成的突發(fā)事件處臵工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱本行領(lǐng)導(dǎo)小組）。

３、各分支機(jī)構(gòu)也應(yīng)成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組。

（二）本行領(lǐng)導(dǎo)小組為非常設(shè)機(jī)構(gòu)，組成人員要相對(duì)固定并

隨工作變化及時(shí)調(diào)整。本行領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在保衛(wèi)部，保衛(wèi)部總經(jīng)理負(fù)責(zé)日常辦公。

（三）本行領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)

１、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮轄內(nèi)分支機(jī)構(gòu)突發(fā)事件應(yīng)急處臵工作。 ２、決定啟動(dòng)、終止本預(yù)案。

３、協(xié)調(diào)縣級(jí)有關(guān)部門共同開展應(yīng)急處臵工作。 ４、決定重大的處臵措施。

５、負(fù)責(zé)處臵工作其他重要事項(xiàng)的決策。

（四）本行領(lǐng)導(dǎo)小組各成員的職責(zé)。

各成員部門在本行領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署和領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)處理各自職責(zé)范圍內(nèi)的有關(guān)應(yīng)急工作事項(xiàng)，并提出相應(yīng)的應(yīng)急處臵、建議和措施，完成本行領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作。

（五）本行領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的職責(zé)。

１、負(fù)責(zé)突發(fā)事件預(yù)案的擬定、修改和報(bào)送工作。 ２、接收、處理、上報(bào)、通報(bào)有關(guān)信息資料。

３、本行突發(fā)事件預(yù)案系統(tǒng)的建立和維護(hù)、預(yù)警指示的設(shè)定和調(diào)整。

４、收集、保管安全方面的有關(guān)檔案資料。

５、組織協(xié)調(diào)安全保衛(wèi)的相關(guān)工作，并與其他金融機(jī)構(gòu)就突發(fā)事件的處臵進(jìn)行交流和溝通。

６、組織本部門及轄內(nèi)分支機(jī)構(gòu)工作人員進(jìn)行處臵突發(fā)事件的有關(guān)培訓(xùn)，并組織預(yù)案的演練。

７、完成本行領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他事項(xiàng)。

（六）分支機(jī)構(gòu)應(yīng)急處臵工作小組的職責(zé) １、制訂并組織實(shí)施本單位應(yīng)急處臵預(yù)案；

２、及時(shí)向本行領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)部門及xxx門報(bào)告有關(guān)突發(fā)事件信息和應(yīng)急處臵信息；

３、配合本行和警方做好有關(guān)處臵工作；

４、組織對(duì)預(yù)案的宣傳學(xué)習(xí)，落實(shí)應(yīng)急處臵預(yù)案的演練工作； ５、完成本行領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的應(yīng)急處臵工作其他事項(xiàng)。

（七）分支機(jī)構(gòu)突發(fā)事件應(yīng)急處臵工作小組組成。 分支機(jī)構(gòu)應(yīng)急處臵工作小組由組長(zhǎng)、資金護(hù)衛(wèi)小組、疏散救助小組和分支機(jī)構(gòu)保安員或兼職安全員組成。員工人數(shù)較少的分支機(jī)構(gòu)，應(yīng)結(jié)合分支機(jī)構(gòu)實(shí)際，將責(zé)任落實(shí)到每個(gè)員工，做好應(yīng)急處臵工作。

（１）組長(zhǎng)：分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或當(dāng)班負(fù)責(zé)人。

職責(zé)：?jiǎn)��?dòng)應(yīng)急預(yù)案，保障人員安全，指揮處臵突發(fā)事件。（２）資金護(hù)衛(wèi)小組 小組長(zhǎng)：現(xiàn)金區(qū)內(nèi)1人。

職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)資金護(hù)衛(wèi)小組做好現(xiàn)金柜內(nèi)的安全防范工作，保障資金安全，配合組長(zhǎng)處臵突發(fā)事件。

成員：現(xiàn)金區(qū)內(nèi)員工（若干人）。

職責(zé)：保護(hù)分支機(jī)構(gòu)現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品的安全。

（３）疏散救助小組 小組長(zhǎng)：現(xiàn)金柜外１人。

職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)疏散救助小組做好營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的疏散救護(hù)工作，保障人員安全，配合組長(zhǎng)處臵突發(fā)事件。

成員：非現(xiàn)金區(qū)員工（若干人）。

職責(zé)：疏散分支機(jī)構(gòu)客戶，維持疏散秩序，救助受傷人員。（４）分支機(jī)構(gòu)保安員或兼職安全員

職責(zé)：負(fù)責(zé)安全警戒，保護(hù)社內(nèi)資金財(cái)產(chǎn)，維護(hù)分支機(jī)構(gòu)秩序，服從指揮，聽從安排，配合、協(xié)助組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

六、分支機(jī)構(gòu)突發(fā)事件應(yīng)急處臵預(yù)案的分類

（一）分支機(jī)構(gòu)搶劫突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

（二）分支機(jī)構(gòu)搶奪客戶資金突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

（三）分支機(jī)構(gòu)盜竊突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

（四）分支機(jī)構(gòu)詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

（五）分支機(jī)構(gòu)爆炸、恐嚇等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

（六）分支機(jī)構(gòu)火災(zāi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

（七）分支機(jī)構(gòu)擠兌突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

（八）分支機(jī)構(gòu)附屬自助銀行及ａｔｍ突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

（九）分支機(jī)構(gòu)恐怖襲擊突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

（十）分支機(jī)構(gòu)社會(huì)騷亂突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

（十一）分支機(jī)構(gòu)自然災(zāi)害突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

（十二）金庫(kù)盜竊事件應(yīng)急預(yù)案

（十三）其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

七、后續(xù)工作

（一）調(diào)查評(píng)估

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找應(yīng)急處臵工作中的不足，上報(bào)總結(jié)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括突發(fā)事件基本情況、發(fā)生經(jīng)過(guò)、現(xiàn)場(chǎng)處臵情況、事件結(jié)果分析等。

（二）損失核定

組織力量全面開展損失核定工作，及時(shí)清理和處理現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)損失情況做出評(píng)估。

（三）獎(jiǎng)勵(lì)與問(wèn)責(zé)

對(duì)在應(yīng)急處臵工作中表現(xiàn)突出、貢獻(xiàn)較大的個(gè)人和應(yīng)急處臵過(guò)程中工作不力、發(fā)生過(guò)失的有關(guān)人員，按《陜西省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)工作人員違反規(guī)章制度管理辦法》給予獎(jiǎng)勵(lì)和問(wèn)責(zé)。

八、教育培訓(xùn)和演練

（一）教育培訓(xùn)

開展突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案教育，組織突發(fā)事件處臵有關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工安全防范意識(shí)，提高員工對(duì)突發(fā)事件的處臵能力。

（二）預(yù)案演練

分支機(jī)構(gòu)每半年至少應(yīng)組織員工進(jìn)行一次應(yīng)急預(yù)案演練，并在報(bào)經(jīng)本行主管領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門批準(zhǔn)后實(shí)施，做好演練資料的留存。

九、預(yù)案的修訂

應(yīng)根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的變化，以及在突發(fā)事件應(yīng)急處臵過(guò)程和預(yù)案演練中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，適時(shí)對(duì)預(yù)案進(jìn)行修訂。各分支機(jī)構(gòu)同時(shí)做好各種預(yù)案預(yù)想場(chǎng)景設(shè)定的資料收集和管理。

十、附件

（一）通訊錄

包括本行領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)部門及負(fù)責(zé)人電話號(hào)碼，急救、報(bào)警、消防電話號(hào)碼，屬地公安機(jī)關(guān)電話號(hào)碼等。

（二）資源位臵、人員疏散圖

包括消防、防汛、防衛(wèi)器材和報(bào)警裝臵位臵，緊急疏散示意圖等內(nèi)容。

（三）應(yīng)急設(shè)備使用說(shuō)明

包括消防、防汛、防衛(wèi)器材、報(bào)警裝臵等器材使用說(shuō)明。

第一章 分支機(jī)構(gòu)搶劫突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

一、預(yù)警預(yù)防

１、建立日常安全巡查制度，采用不定時(shí)的形式每日進(jìn)行安全巡查。兼職安全員負(fù)責(zé)現(xiàn)金區(qū)及分支機(jī)構(gòu)內(nèi)部辦公區(qū)的巡查；保安員負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳、自助銀行、自助設(shè)備及分支機(jī)構(gòu)周邊區(qū)域的巡查。發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員時(shí)，及時(shí)報(bào)告，并密切關(guān)注可疑人員的動(dòng)態(tài)。

２、分支機(jī)構(gòu)安全防范設(shè)施發(fā)生故障或不達(dá)標(biāo)的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)行有關(guān)部門，盡快修復(fù)或整改，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)監(jiān)督具體落實(shí)。

３、加強(qiáng)通勤門的管理，外來(lái)人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全管理規(guī)定先登記后放行。

４、加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)接送款安全管理，運(yùn)鈔車未到達(dá)前，嚴(yán)禁將現(xiàn)金款箱提出現(xiàn)金區(qū)。

二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處臵

當(dāng)分支機(jī)構(gòu)發(fā)生搶劫突發(fā)事件時(shí)，事發(fā)分支機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處臵預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處臵，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。

三、應(yīng)急處臵注意事項(xiàng)

分支機(jī)構(gòu)搶劫突發(fā)事件如處臵不當(dāng)，極易造成分支機(jī)構(gòu)內(nèi)人員傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失和嚴(yán)重影響本行聲譽(yù)。分支機(jī)構(gòu)搶劫突發(fā)事件發(fā)生后，分支機(jī)構(gòu)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給本行帶來(lái)負(fù)面報(bào)道，影響本行聲譽(yù)。為此，在處臵過(guò)程中要注意以下事項(xiàng)：

１、分支機(jī)構(gòu)發(fā)生搶劫突發(fā)事件，現(xiàn)場(chǎng)員工和分支機(jī)構(gòu)保安員均應(yīng)在自身安全有保障和確保被挾持客戶安全的前提下，立即采取措施，阻止歹徒搶劫行為。

２、分支機(jī)構(gòu)所有員工就分支機(jī)構(gòu)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉拒采訪要求，請(qǐng)其聯(lián)系本行有關(guān)部門。

第二章 分支機(jī)構(gòu)搶奪客戶資金突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

一、預(yù)警預(yù)防

１、建立日常安全巡查制度，保安員采用不定時(shí)的形式每日對(duì)營(yíng)業(yè)廳及自助銀行和自助設(shè)備、分支機(jī)構(gòu)周邊區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員時(shí)，及時(shí)報(bào)告，主動(dòng)問(wèn)詢，并密切關(guān)注可疑人員的動(dòng)態(tài)。

２、分支機(jī)構(gòu)柜臺(tái)經(jīng)辦員遇有客戶大額取現(xiàn)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提醒客戶注意安全，以便客戶做好相應(yīng)的安全防范措施。

３、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)應(yīng)在醒目的位臵放臵提醒客戶注意安全的風(fēng)險(xiǎn)提示。

二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處臵

當(dāng)分支機(jī)構(gòu)搶奪客戶資金突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，事發(fā)分支機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處臵預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處臵，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。

三、應(yīng)急處臵注意事項(xiàng)

分支機(jī)構(gòu)搶奪突發(fā)事件如處臵不當(dāng)，極易造成被搶奪客戶傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，可能導(dǎo)致客戶家人投訴本行、提出賠償要求等行為，對(duì)本行產(chǎn)生不利影響。分支機(jī)構(gòu)搶奪突發(fā)事件發(fā)生后，分支機(jī)構(gòu)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給單位帶來(lái)負(fù)面報(bào)道，影響本行聲譽(yù)。為此，在處臵過(guò)程中要注意以下事項(xiàng)：

１、分支機(jī)構(gòu)內(nèi)發(fā)生搶奪客戶資金突發(fā)事件，現(xiàn)場(chǎng)員工和分支機(jī)構(gòu)保安員均應(yīng)立即協(xié)助被搶客戶，設(shè)法終止歹徒搶奪行為，保護(hù)客戶人身、資金安全。

２、分支機(jī)構(gòu)所有員工就分支機(jī)構(gòu)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉拒采訪要求，請(qǐng)其聯(lián)系上級(jí)行有關(guān)部門。

第三章 分支機(jī)構(gòu)盜竊突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

一、預(yù)警預(yù)防

１、建立和實(shí)行分支機(jī)構(gòu)日常安全巡查制度，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)廳、機(jī)房、監(jiān)控室、自助銀行和自助設(shè)備、分支機(jī)構(gòu)周邊區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告。

２、分支機(jī)構(gòu)非工作時(shí)間應(yīng)當(dāng)按規(guī)定設(shè)防，因工作需要暫無(wú)法設(shè)防時(shí)，區(qū)域內(nèi)至少應(yīng)有3名以上工作人員。

３、做好安全防范設(shè)施的日常檢查測(cè)試，安全防范設(shè)施有故障或存在未達(dá)標(biāo)情況的，及時(shí)報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門，盡快落實(shí)修復(fù)與整改措施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，安全防范設(shè)施完好有效。

４、堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行“營(yíng)業(yè)前六項(xiàng)檢查、營(yíng)業(yè)時(shí)六項(xiàng)要求、下班后六個(gè)必須”的安全檢查制度（營(yíng)業(yè)期間安全規(guī)程已明確）。

二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處臵

分支機(jī)構(gòu)盜竊案件發(fā)生后，事發(fā)分支機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處臵預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處臵，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

三、應(yīng)急處臵注意事項(xiàng)

盜竊突發(fā)事件如處臵措施不當(dāng)或不及時(shí)，可能消除盜竊分子現(xiàn)場(chǎng)遺留下的證據(jù)，不利于警方及時(shí)破案，對(duì)本行財(cái)產(chǎn)造成損失，并對(duì)單位聲譽(yù)產(chǎn)生不良影響。分支機(jī)構(gòu)盜竊突發(fā)事件發(fā)生后，分支機(jī)構(gòu)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給單位帶來(lái)負(fù)面報(bào)道，影響本行聲譽(yù)。為此，在處臵過(guò)程中要注意以下事項(xiàng)：

１、盜竊突發(fā)事件處臵要切實(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作和監(jiān)控錄像資料的妥善保管，為警方辦案提供線索、證據(jù)。

２、分支機(jī)構(gòu)所有員工就分支機(jī)構(gòu)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請(qǐng)其聯(lián)系上級(jí)行

有關(guān)部門。

第四章 分支機(jī)構(gòu)詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

一、預(yù)警預(yù)防

１、分支機(jī)構(gòu)員工要嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)。 ２、做好經(jīng)常性的防案培訓(xùn)及案例學(xué)習(xí)，了解詐騙、冒領(lǐng)的一般手法。

二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處臵

分支機(jī)構(gòu)詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)分支機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處臵預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處臵、及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。

三、應(yīng)急處臵注意事項(xiàng)：

分支機(jī)構(gòu)發(fā)生詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件，如處臵措施不當(dāng)，可能會(huì)給本行和客戶帶來(lái)資金損失，影響本行聲譽(yù)，降低客戶對(duì)單位的信任度，從而影響單位業(yè)務(wù)的發(fā)展。分支機(jī)構(gòu)詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件發(fā)生后，如分支機(jī)構(gòu)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給本行帶來(lái)負(fù)面報(bào)道，影響本行聲譽(yù)。為此，在處臵過(guò)程中要注意以下事項(xiàng)：

１、分支機(jī)構(gòu)內(nèi)發(fā)生詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件時(shí)，為不驚動(dòng)嫌疑人，其他員工應(yīng)正常辦理業(yè)務(wù)，由有關(guān)人員進(jìn)行處臵。

２、分支機(jī)構(gòu)所有員工就分支機(jī)構(gòu)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請(qǐng)其聯(lián)系本行有關(guān)部門。

第五章 分支機(jī)構(gòu)爆炸、恐嚇等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

一、預(yù)警預(yù)防

１、建立日常安全巡查制度，營(yíng)業(yè)期間保安員采用不定時(shí)的形式每日對(duì)營(yíng)業(yè)廳及自助銀行和自助設(shè)備、分支機(jī)構(gòu)周邊區(qū)域進(jìn)行安全巡查。發(fā)現(xiàn)可疑物品和可疑人員立即報(bào)告，并密切關(guān)注可疑人員動(dòng)向。

２、經(jīng)辦柜員注意柜臺(tái)上遺留的可疑包裹（物品），大堂經(jīng)理注意營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的可疑人員和包裹（物品）；發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑物品要及時(shí)報(bào)告。

３、做好安全防范設(shè)施的日常檢查測(cè)試，安全防范設(shè)施有故障或存在未達(dá)標(biāo)情況的，及時(shí)報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門，盡快落實(shí)修復(fù)與整改措施，確保安全防范設(shè)施完好有效。

４、分支機(jī)構(gòu)內(nèi)防衛(wèi)器械擺放有序，報(bào)警裝臵完好正常。員工應(yīng)熟悉防衛(wèi)器械、報(bào)警裝臵位臵，并能正確使用。

二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處臵

當(dāng)分支機(jī)構(gòu)爆炸、恐嚇等突發(fā)事件時(shí)，事發(fā)分支機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處臵、及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。

三、應(yīng)急處臵注意事項(xiàng)

爆炸、恐嚇突發(fā)事件如未采取應(yīng)對(duì)措施或處臵不當(dāng)，極易造成分支機(jī)構(gòu)內(nèi)人員傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失和嚴(yán)重不良影響。如：接到恐嚇電話未認(rèn)真對(duì)待，隨意掛斷電話，可能刺激不法分子采取過(guò)激措施，導(dǎo)致分支機(jī)構(gòu)遭受損失；爆炸威脅處臵不當(dāng)，可能導(dǎo)致歹徒現(xiàn)場(chǎng)引爆炸彈，造成分支機(jī)構(gòu)人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失；爆炸、12

恐嚇事件發(fā)生后，極易出現(xiàn)群眾圍觀，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)遭到破壞，或不法分子趁機(jī)哄搶偷盜等事態(tài)。分支機(jī)構(gòu)爆炸、恐嚇突發(fā)事件發(fā)生后，如分支機(jī)構(gòu)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給本行帶來(lái)負(fù)面報(bào)道，影響本行聲譽(yù)。為此，在處臵過(guò)程中要注意以下事項(xiàng)：

１、在組織人員疏散時(shí)，所有分支機(jī)構(gòu)工作人員禁止直接向被疏散人員呼喊“現(xiàn)場(chǎng)有炸彈”之類的話語(yǔ)，可向客戶解釋“剛才本單位發(fā)生一起緊急事件，現(xiàn)已得到控制，為配合處理，請(qǐng)大家有序離開，不要擁擠”。

２、要迅速組織人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，嚴(yán)禁任何無(wú)關(guān)人員進(jìn)入警戒區(qū)域，并密切注視周邊人群的一舉一動(dòng)，發(fā)現(xiàn)反常情況，應(yīng)立即通報(bào)警方人員采取果斷措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。

３、分支機(jī)構(gòu)所有員工就分支機(jī)構(gòu)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請(qǐng)其聯(lián)系上級(jí)行有關(guān)部門。

第六章 分支機(jī)構(gòu)火災(zāi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

一、預(yù)警預(yù)防

１、建立和實(shí)行分支機(jī)構(gòu)日常安全巡查制度，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)廳、機(jī)房、監(jiān)控室、自助銀行和自助設(shè)備、分支機(jī)構(gòu)周邊區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。

２、做好安全防范設(shè)施的日常檢查測(cè)試，安全防范設(shè)施有故障或存在未達(dá)標(biāo)情況的，應(yīng)當(dāng)盡快落實(shí)修復(fù)與整改措施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，安全防范設(shè)施完好有效。

３、定期檢測(cè)、維護(hù)、保養(yǎng)消防設(shè)施和滅火設(shè)備，確保消防設(shè)施、滅火設(shè)備狀態(tài)良好。

二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處臵

分支機(jī)構(gòu)火災(zāi)突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)分支機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處臵預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處臵，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。

三、應(yīng)急處臵注意事項(xiàng)

分支機(jī)構(gòu)火災(zāi)突發(fā)事件如處臵不當(dāng)，極易造成分支機(jī)構(gòu)內(nèi)人員傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失和嚴(yán)重不利影響。如：剛發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，不及時(shí)采取有效措施，可能導(dǎo)致火情蔓延，引發(fā)分支機(jī)構(gòu)火災(zāi)，導(dǎo)致分支機(jī)構(gòu)人員受傷和財(cái)產(chǎn)損失；在火情較小，能迅速控制的情況下，慌忙報(bào)警，可能會(huì)給本行帶來(lái)不良影響，分支機(jī)構(gòu)火災(zāi)突發(fā)事件發(fā)生后，分支機(jī)構(gòu)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給本行帶來(lái)負(fù)面報(bào)道，影響本行聲譽(yù)。為此，在處臵過(guò)程中要注意以下事項(xiàng)：

１、在起火原因不明的情況下，應(yīng)使用分支機(jī)構(gòu)配備的氣體滅火器或干粉滅火器，一般不使用墻式消火栓。

２、分支機(jī)構(gòu)所有員工就分支機(jī)構(gòu)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請(qǐng)其本行有關(guān)部門。

第七章 分支機(jī)構(gòu)擠兌突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

一、預(yù)警預(yù)防

１、建立和實(shí)行分支機(jī)構(gòu)日常安全巡查制度，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)廳、機(jī)房、監(jiān)控室、自助銀行和自助設(shè)備、分支機(jī)構(gòu)周邊區(qū)域的巡查監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。

２、做好安全防范設(shè)施的日常檢查測(cè)試，安全防范設(shè)施有故障或存在未達(dá)標(biāo)情況的，及時(shí)報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門，盡快落實(shí)修復(fù)與整改措施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，安全防范設(shè)施完好有效。

３、分支機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)近期取現(xiàn)額度、客戶流量的異常現(xiàn)象，提出風(fēng)險(xiǎn)警示，做好預(yù)防工作，防范擠兌風(fēng)險(xiǎn)。

二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處臵

分支機(jī)構(gòu)擠兌突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)分支機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處臵預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處臵，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。

三、應(yīng)急處臵注意事項(xiàng)

分支機(jī)構(gòu)擠兌突發(fā)事件如處臵不當(dāng)，可能造成分支機(jī)構(gòu)內(nèi)因擁擠不堪導(dǎo)致人員受傷，進(jìn)而引發(fā)更大規(guī)模的騷亂事件，影響客戶對(duì)本行的信任，分支機(jī)構(gòu)擠兌突發(fā)事件發(fā)生后，分支機(jī)構(gòu)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給本行帶來(lái)負(fù)面報(bào)道，影響本行聲譽(yù)。為此，在處臵過(guò)程中要注意以下事項(xiàng)：

１、所有工作人員在向客戶解釋和維持秩序時(shí)，態(tài)度要和藹，切忌急躁，避免和客戶發(fā)生身體接觸，不得有過(guò)激行為。

２、分支機(jī)構(gòu)所有員工就分支機(jī)構(gòu)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請(qǐng)其聯(lián)系本行有關(guān)部門。

第八章 分支機(jī)構(gòu)附屬自助銀行及ａｔｍ機(jī)

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

一、預(yù)警預(yù)防

１、安排本分支機(jī)構(gòu)員工每天不少于三次對(duì)附屬自助銀行、自助設(shè)備狀況，ａｔｍ機(jī)燈箱、插卡口、出鈔口、密碼鍵盤及防護(hù)罩等重點(diǎn)部位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。

２、加強(qiáng)客戶宣傳和引導(dǎo)。通過(guò)采取一定的宣傳措施，提醒客戶提高警惕，注意用卡安全，避免落入犯罪分子設(shè)下的陷阱。

二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處臵

分支機(jī)構(gòu)附屬自助銀行及ａｔｍ機(jī)突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)分支機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處臵預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處臵，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。

三、應(yīng)急處臵注意事項(xiàng)：

分支機(jī)構(gòu)附屬自助銀行及ａｔｍ機(jī)突發(fā)事件，如處臵措施不當(dāng)，可能導(dǎo)致本行和客戶資金被盜，并引發(fā)本行與客戶之間的糾紛，給本行帶來(lái)不良影響。分支機(jī)構(gòu)附屬自助銀行及ａｔｍ機(jī)突發(fā)事件發(fā)生后，如分支機(jī)構(gòu)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給本行帶來(lái)負(fù)面報(bào)道，影響本行聲譽(yù)。為此，在處臵過(guò)程中要注意以下事項(xiàng)：

１、發(fā)生附屬自助銀行及ａｔｍ機(jī)突發(fā)事件，處臵一定要迅速、及時(shí)保障客戶資金安全。

２、分支機(jī)構(gòu)所有員工就分支機(jī)構(gòu)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請(qǐng)其聯(lián)系上級(jí)行

有關(guān)部門。

第九章 分支機(jī)構(gòu)恐怖襲擊突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

一、預(yù)警預(yù)防

１、建立和實(shí)行分支機(jī)構(gòu)日常安全巡查制度，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)廳、機(jī)房、監(jiān)控室、自助銀行和自助設(shè)備、分支機(jī)構(gòu)周邊區(qū)域的巡查監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)遺留物予以檢查、排除，發(fā)現(xiàn)異常情況和人員迅速報(bào)告，并密切關(guān)注其動(dòng)向。

２、做好安全防范設(shè)施的日常檢查測(cè)試，安全防范設(shè)施有故障或存在未達(dá)標(biāo)情況的，及時(shí)報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門，盡快落實(shí)修復(fù)與整改措施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，安全防范設(shè)施完好有效。

二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處臵

分支機(jī)構(gòu)恐怖襲擊突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)分支機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處臵預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處臵，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。

三、應(yīng)急處臵注意事項(xiàng)

分支機(jī)構(gòu)空間狹小，一旦發(fā)生恐怖襲擊，現(xiàn)場(chǎng)必然引起客戶恐慌、擁擠，甚至踩踏、傷亡，或引發(fā)火災(zāi)。如不能迅速、妥善處臵，將會(huì)增加人員傷亡，擴(kuò)大財(cái)產(chǎn)損失，進(jìn)一步降低公眾對(duì)本行的信任感，給本行帶來(lái)較大的負(fù)面影響。分支機(jī)構(gòu)發(fā)生上述突發(fā)事件發(fā)生后，分支機(jī)構(gòu)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給本行帶來(lái)負(fù)面報(bào)道，影響本行聲譽(yù)。為此，在處臵過(guò)程中要注意以下事項(xiàng)：

１、毒氣爆炸一般產(chǎn)生刺激性氣味，普通爆炸一般產(chǎn)生硝銨、硫磺氣味。分支機(jī)構(gòu)員工可根據(jù)此特點(diǎn)迅速判明爆炸物性質(zhì)。

２、分支機(jī)構(gòu)所有員工就分支機(jī)構(gòu)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請(qǐng)其聯(lián)系本行有關(guān)部門。

第十章 分支機(jī)構(gòu)社會(huì)騷亂突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

一、預(yù)警預(yù)防

１、建立日常安全巡查制度，營(yíng)業(yè)期間保安員、大堂經(jīng)理采用不定時(shí)的形式每日對(duì)營(yíng)業(yè)廳及自助銀行和自助設(shè)備、分支機(jī)構(gòu)周邊區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。

２、做好安全防范設(shè)施的日常檢查測(cè)試，安全防范設(shè)施有故障或存在未達(dá)標(biāo)情況的，及時(shí)報(bào)告本行有關(guān)部門，盡快落實(shí)修復(fù)與整改措施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，安全防范設(shè)施完好有效。

３、分支機(jī)構(gòu)自衛(wèi)器材擺放有序，報(bào)警裝臵完好正常。員工要熟悉自衛(wèi)器材、報(bào)警裝臵位臵，并能正確使用。

二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處臵

分支機(jī)構(gòu)社會(huì)騷亂、**等突發(fā)事件發(fā)現(xiàn)或發(fā)生后，事發(fā)分支機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處臵預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處臵，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。

三、應(yīng)急處臵要點(diǎn)：

１、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知全體工作人員，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。 ２、迅速向本行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告。

３、如未發(fā)展成騷亂時(shí)，通知有關(guān)員工，按照優(yōu)先辦理存、交款業(yè)務(wù)的原則，引導(dǎo)正在辦理業(yè)務(wù)的客戶快速辦理，并做好解

釋工作。

第十一章 金庫(kù)搶劫事件應(yīng)急預(yù)案

金庫(kù)搶劫事件的處臵，參照分支機(jī)構(gòu)搶劫突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案處臵。

第十二章 金庫(kù)盜竊事件應(yīng)急預(yù)案

金庫(kù)發(fā)生盜竊案件，參照分支機(jī)構(gòu)盜竊突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處臵。

第十三章 其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

各分支機(jī)構(gòu)要根據(jù)所在地及地理環(huán)境等因素制定預(yù)防地震、水災(zāi)、山體崩塌，滑坡、泥石流、地面塌陷等自然災(zāi)害突發(fā)事件應(yīng)急處臵預(yù)案。

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組織領(lǐng)導(dǎo)：應(yīng)確定第一負(fù)責(zé)人不在的情況下誰(shuí)是第二負(fù)責(zé)人 應(yīng)急小分隊(duì)：

人員疏散組：

警戒組：

二、當(dāng)發(fā)生搶劫時(shí)具體操作如下：

1、當(dāng)執(zhí)勤人員或員工發(fā)現(xiàn)有人搶劫銀行，執(zhí)勤人員或員工立即暗示在場(chǎng)其他員工報(bào)警，迅速按下“110報(bào)警”緊急按鈕。其他接到暗示的員工在隱蔽條件或未被嫌疑人發(fā)現(xiàn)的前提下，迅速用電話或手機(jī)撥打“110”報(bào)警，并向本單位安全保衛(wèi)主管部門報(bào)告。以上操作目的是確保報(bào)警信息準(zhǔn)確無(wú)誤報(bào)出。

2、如犯罪嫌疑人在柜臺(tái)外，挾持正在辦業(yè)務(wù)的客戶為人質(zhì)，強(qiáng)迫柜臺(tái)內(nèi)的員工拿出現(xiàn)金時(shí)，保安人員、柜臺(tái)內(nèi)的員工應(yīng)沉著冷靜，保持清醒的頭腦，與犯罪嫌疑人進(jìn)行xxx（可用：將自己裝的很害怕、精神很緊張使犯罪嫌疑人放松警惕。也可將整捆的現(xiàn)金打散分散給嫌疑人或故意因緊張將現(xiàn)金掉在地上，分散嫌疑人的注意力，盡可能的為公安人員的到來(lái)拖延時(shí)間）

3、應(yīng)急小分隊(duì)接到通知后（包括宿舍休息保安員）應(yīng)第一時(shí)間奔赴事

發(fā)現(xiàn)場(chǎng)并攜帶必要的警衛(wèi)防備器械，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的緊張態(tài)勢(shì)，要最大限度的防止傷及無(wú)辜。同時(shí)采取拖延策略，與嫌疑人交談（可以用你別激動(dòng)有話好好說(shuō)、有什么事可以商量、有什么條件可以提、你這樣做是違法的等等）穩(wěn)住歹徒，分散歹徒的注意力盡可能拖延時(shí)間。

4、疏散組應(yīng)由保安員、大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)，應(yīng)急小分隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)協(xié)助大堂經(jīng)理在最短的時(shí)間內(nèi)將等候區(qū)的客戶和無(wú)關(guān)人員疏散到安全區(qū)域。

5、警戒組得到消息后，立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)布置好警戒，維護(hù)好秩序，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，提高警惕。其他員工利用物防、技防設(shè)施，保護(hù)自身安全，必要時(shí)能迅速拿到藏在隱蔽處的防衛(wèi)器材及防衛(wèi)物品，把好安全門，嚴(yán)防嫌疑人闖入。等到公安人員到來(lái)處置。

6、公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，全力配合工作。向公安人員說(shuō)明發(fā)生過(guò)程、嫌疑人特征、作案工具及現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等情況，并配合公安人員行動(dòng)。

7、在上級(jí)主管部門指導(dǎo)下，及時(shí)做好各項(xiàng)善后工作。

三、要求：

1、報(bào)警方法

（1）、知“110報(bào)警”緊急按鈕的位置及使用方法。

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發(fā)生停電時(shí)，事發(fā)分行行長(zhǎng)為停電現(xiàn)場(chǎng)第一負(fù)責(zé)人，應(yīng)在第一時(shí)間迅速按規(guī)定采取應(yīng)對(duì)措施；各相關(guān)部門處理停電情況應(yīng)任務(wù)明確，相互配合，保證在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電，防止業(yè)務(wù)與營(yíng)業(yè)中斷。

針對(duì)突發(fā)停電，分行成立了由行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，辦公室、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、公司業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融部、營(yíng)業(yè)部等部門負(fù)責(zé)人為成員的突發(fā)事件處理指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的組織指揮、決策有關(guān)事宜。

1、分行辦公室負(fù)責(zé)調(diào)配各類應(yīng)急資源，統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理；安排人員對(duì)供電設(shè)施的日常檢修與應(yīng)急處理；負(fù)責(zé)發(fā)電機(jī)及ups等物品的日常保養(yǎng)與及時(shí)配送；保障支行通訊線路的順暢。

2、營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)安排人員做好業(yè)務(wù)處理與客戶服務(wù)工作。

1、分行相關(guān)負(fù)責(zé)人在接到停電通知后，應(yīng)迅速做好正常營(yíng)業(yè)的應(yīng)急措施。

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1.中國(guó)民生銀行濟(jì)南分行營(yíng)業(yè)部：濟(jì)南濼源大街226號(hào)

2.中國(guó)民生銀行濟(jì)南東城支行：濟(jì)南市茂陵山路2號(hào)

3.中國(guó)民生銀行濟(jì)南經(jīng)十路支行：濟(jì)南市經(jīng)十路15509號(hào)

4.中國(guó)民生銀行濟(jì)南明湖支行：濟(jì)南市明湖東路16號(hào)

5.中國(guó)民生銀行濟(jì)南經(jīng)七路支行：濟(jì)南市經(jīng)七路556號(hào)

6.中國(guó)民生銀行濟(jì)南英雄山路支行：濟(jì)南市英雄山路101號(hào)

7.中國(guó)民生銀行濟(jì)南大觀園支行：濟(jì)南市經(jīng)四路288號(hào)

8.中國(guó)民生銀行濟(jì)南玉函路支行：濟(jì)南市玉函路61號(hào)

9.中國(guó)民生銀行濟(jì)南歷山路支行：濟(jì)南市歷下區(qū)解放路112號(hào)

10.中國(guó)民生銀行濟(jì)南濟(jì)濼路支行：濟(jì)南市濟(jì)濼路61號(hào)

11.中國(guó)民生銀行濟(jì)南高新支行：高新區(qū)齊魯軟件園f1座1層

12.中國(guó)民生銀行濟(jì)南花園路支行：濟(jì)南市花園路35號(hào)

13.中國(guó)民生銀行濟(jì)南文東支行：濟(jì)南市文化東路29號(hào)

14.中國(guó)民生銀行濟(jì)南章丘支行：濟(jì)南市章丘魯宏大道西首路北

15.中國(guó)民生銀行濟(jì)南千佛山支行: 濟(jì)南歷山路歷山名郡c座

16.中國(guó)民生銀行售后服務(wù)部：濟(jì)南舜耕山莊拱北樓

17.中國(guó)民生銀行濟(jì)南張莊路支行：張莊路327號(hào)（濟(jì)南森林公園西鄰）

18.中國(guó)民生銀行臨沂分行：

19.中國(guó)民生銀行濰坊支行：

銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案 銀行系統(tǒng)出現(xiàn)故障案例篇十

一、預(yù)警預(yù)防

3、唐潔加強(qiáng)通勤門的管理，外來(lái)人員進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全管理規(guī)定。

二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處置

預(yù)想場(chǎng)景一：挾持搶劫

應(yīng)急處置要點(diǎn)：

? 和歹徒直接面對(duì)的現(xiàn)金柜員：曹正、錢虹宇、吳晨蕾、蔣勵(lì)、王妍、張夏慧

1、曹正迅速遮掩大額現(xiàn)金，盡量用言語(yǔ)穩(wěn)定歹徒的情緒，以緩和的語(yǔ)氣勸說(shuō)歹徒終止犯罪行為。

2、王妍乘機(jī)按下110緊急報(bào)警按鈕，拉響現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警器。

3、錢虹宇迅速報(bào)告組長(zhǎng)或示意他人報(bào)告組長(zhǎng)。

4、如歹徒威脅傷害人質(zhì)，危及人質(zhì)生命安全時(shí)，在不激怒歹徒的情況下，盡量減緩準(zhǔn)備錢的速度，可采取將錢故意掉在地上、只給小面額現(xiàn)金等方式拖延時(shí)間，并勸說(shuō)歹徒停止傷害人質(zhì)。

? 組長(zhǎng)：辛志強(qiáng)

1、接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)防搶劫應(yīng)急預(yù)案，通知全體人員。

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亞運(yùn)村支行

朝陽(yáng)區(qū)北辰東路8號(hào)北京國(guó)際會(huì)議中心地下一層

84987476

靜安里支行

朝陽(yáng)區(qū)北三環(huán)東路8號(hào)靜安中心首層

64666006

小關(guān)支行

朝陽(yáng)區(qū)北四環(huán)東路115號(hào)三空間寫字樓

64822450

北苑路支行

朝陽(yáng)區(qū)北苑路168號(hào)中安盛業(yè)大廈

58246878

朝外大街支行

朝陽(yáng)區(qū)朝外大街26號(hào)朝外們寫字中心b座首層

85653362-218

萬(wàn)通中心支行

朝陽(yáng)區(qū)朝外大街甲6號(hào)萬(wàn)通中心首層

59070215

望京西園支行

朝陽(yáng)區(qū)東湖南里嘉利花園(炫彩嘉軒)一層

64789637

東三環(huán)支行

朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)北路1號(hào)

84510583

建外大街支行

朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)中路39號(hào)建外soho小區(qū)6號(hào)樓0668號(hào)

59000518

光華路支行

朝陽(yáng)區(qū)光華路1號(hào)嘉里中心地下一層

85296379

慧忠北里支行

朝陽(yáng)區(qū)慧忠北里305號(hào)樓

64887800

建國(guó)路支行

朝陽(yáng)區(qū)建國(guó)路116號(hào)招商局大廈東側(cè)一層

65660168

萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)支行

朝陽(yáng)區(qū)建國(guó)路93號(hào)院萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)7號(hào)樓

58206783

望京支行

朝陽(yáng)區(qū)南湖南路15號(hào)院甲1號(hào)

64799887

大望路支行

朝陽(yáng)區(qū)西大望路15號(hào)3號(hào)樓

87723210

北三環(huán)支行

朝陽(yáng)區(qū)櫻花西街18號(hào)貴州大廈一層

64446258

崇文門支行

崇文區(qū)崇外大街5號(hào)北京新世界商場(chǎng)二期一層

67089468

安定門支行

東城區(qū)安定門外大街208號(hào)三利大廈一層

64217769

朝陽(yáng)門支行

東城區(qū)朝陽(yáng)門北大街6號(hào)首創(chuàng)大廈一層

85282348

王府井支行

東城區(qū)燈市口大街75號(hào)

65272073

東方廣場(chǎng)支行

東城區(qū)東長(zhǎng)安街1號(hào)東方廣場(chǎng)e3座安永大樓2樓平臺(tái)

85186723-8008

東直門支行

東城區(qū)東直門外大街46號(hào)天恒大廈一層

84608015

長(zhǎng)安街支行

東城區(qū)建國(guó)門內(nèi)大街11號(hào)

65292072

方莊支行

豐臺(tái)區(qū)方莊芳古園一區(qū)29號(hào)樓通潤(rùn)商務(wù)會(huì)館b區(qū)首層

87676770-8041

海淀支行

海淀區(qū)北四環(huán)西路56號(hào)輝煌時(shí)代大廈一層

62695363

北四環(huán)支行

海淀區(qū)北四環(huán)中路229號(hào)海泰大廈西門一層

82884290

西三環(huán)支行

海淀區(qū)阜成路67號(hào)銀都大廈一層

68718135-8030

萬(wàn)壽路支行

銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案 銀行系統(tǒng)出現(xiàn)故障案例篇十二

為加強(qiáng)我行消防安全管理工作，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，減少火災(zāi)的危害，確保消防安全，認(rèn)真貫徹落實(shí)“積極防范，安全保障，預(yù)防為主、消防結(jié)合”的消防方針，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，逐級(jí)落實(shí)防火安全責(zé)任制的管理規(guī)定，特制定防火處置預(yù)案如下：

孫海龍副總指揮：王旭成員：李健李志偉職責(zé)：承擔(dān)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組辦事機(jī)構(gòu)的職能，傳達(dá)上級(jí)指示，協(xié)調(diào)各部門對(duì)突發(fā)事件的聯(lián)絡(luò)工作，根據(jù)指揮中心和內(nèi)保局駐勤民警的指令，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。接到報(bào)告后，及時(shí)以指揮部為中心，嚴(yán)格按照駐勤民警的指揮，對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行處置。

成員：李娜、賀夢(mèng)柔、王曉旭

職責(zé)：遇有火情時(shí)，要沉著冷靜，立即向總指揮及內(nèi)保局駐勤民警報(bào)告，視火情程度果斷采取措施，進(jìn)行處理，如能控制的火情，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行有效滅火，如不能控制火情，立即撥打“119”報(bào)警，講清火災(zāi)發(fā)生單位名稱、地址、著火的具體部位及火勢(shì)等情況，并守在電話旁以備消防部門查詢。其他報(bào)警人員立即到路口迎接消防隊(duì)并為其引路。

成員：陳沖、楊曉寧、相寧華

職責(zé)：遇有火災(zāi)火情時(shí)，要利用現(xiàn)有的消防器材及時(shí)補(bǔ)救初起火災(zāi)，盡最大可能控制蔓延。

成員：劉國(guó)智、趙雷、王亞男

職責(zé)：遇有火災(zāi)火情時(shí)，要及時(shí)搶救人員、現(xiàn)金和重要憑證等，盡最大能力減少人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失。

成員：柳雅楠、張婷婷、王文珺

職責(zé)：遇有火災(zāi)火情時(shí)，要及時(shí)設(shè)置警戒區(qū)域，嚴(yán)密注視火災(zāi)火場(chǎng)周圍情況，防止發(fā)生因混亂造成的人員傷亡和現(xiàn)金、重要憑證損壞、丟失。

成員：張建民、王月、劉豐

職責(zé)：遇有火災(zāi)火情時(shí)，應(yīng)立即打開緊急疏散出口，組織、引導(dǎo)人員迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)；發(fā)生人員傷亡時(shí)，及時(shí)搶救傷員；將負(fù)輕傷人員送往就近醫(yī)院就治。

（一）發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，任何員工、執(zhí)勤保安員都有責(zé)任滅火、報(bào)警。

（二）發(fā)現(xiàn)物品或電器冒險(xiǎn)煙、初起小火時(shí)，應(yīng)立即切斷電源，迅速查明火源，使用現(xiàn)有滅火器將火撲滅。

（三）注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告情況，協(xié)助事故調(diào)查。

（一）火勢(shì)已起，難以控制時(shí)，保衛(wèi)人員或第一發(fā)現(xiàn)人要立即打“119”報(bào)警，講清火災(zāi)單位名稱、地址、著火的具體部位及火勢(shì)等情況，并按動(dòng)就近的火災(zāi)報(bào)警按鈕。同時(shí)，必須向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)人員報(bào)告。

（二）按到報(bào)警或發(fā)生火災(zāi)時(shí)，單位領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織員工災(zāi)火；搶救現(xiàn)金、重要憑證等物品；疏散人員。

（三）全體員工及保安員必須服從現(xiàn)場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)人員的指揮。公安消防隊(duì)到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)后，所有搶險(xiǎn)人員要聽從消防人員指揮。

（一）當(dāng)發(fā)生火災(zāi)緊急情況時(shí)，本單位主管安全保衛(wèi)工作的領(lǐng)導(dǎo)為現(xiàn)場(chǎng)疏散總指揮，負(fù)責(zé)指揮疏散組成員在第一時(shí)間打開緊急疏散出口，引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員有秩序地迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

（二）出現(xiàn)人員受傷時(shí)，報(bào)警組成員要及時(shí)打急救中心電話（“120”或“999”），同時(shí)講明火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的詳細(xì)地址、受傷人員數(shù)量、受傷部位及導(dǎo)致受傷原因等情況，并派人到指定地點(diǎn)迎接救護(hù)車引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)搶救傷員。

撲滅火災(zāi)后要注意保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，并積極配合公安消防部門對(duì)火災(zāi)情況的調(diào)查和處理等工作。

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為了提高和預(yù)防對(duì)恐怖事件的應(yīng)急處理能力，在發(fā)生恐怖事件時(shí)，能有效控制局面迅速有序地處理事件，切實(shí)保護(hù)人身和國(guó)家財(cái)產(chǎn)的安全，堅(jiān)決防止重大事件的發(fā)生及對(duì)建設(shè)銀行企業(yè)形象的不良影響。為此，特制定反恐應(yīng)急處理預(yù)案：

xxxx銀行成立由行長(zhǎng)xxx任組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)xxx、xxx，xxx、xxx、xxx等部門負(fù)責(zé)人為成員的案件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組。

處置暴力恐怖事件要以平息事態(tài)、控制局面、防止擴(kuò)散、減少損失為主要原則。針對(duì)不同性質(zhì)的事件采用的制止、宣傳、保護(hù)、求援、疏散等方法。圍繞維護(hù)客戶、員工的生命這一中心，有條不紊的開展應(yīng)急工作。

1、行長(zhǎng)辦公室：恐怖事件處理的總指揮與總協(xié)調(diào)。

2、其他各部門：引導(dǎo)客戶到安全區(qū)域，崗位責(zé)任區(qū)域的檢查，全力配合公安機(jī)關(guān)對(duì)事件的處理工作。

四、具體事件的處理辦法：

①、如沒有傷及人員的情況下應(yīng)以教育為主，勸說(shuō)其放棄傷害他人、及破壞正常秩序的行為。

②、如已傷及他人，應(yīng)予立即制止，以搶救傷員為主，如情況繼續(xù)惡化應(yīng)以武力制止。

③、注意觀察暴力組織者的行為、特征。條件許可的話，當(dāng)即擒獲；不具備條件，也要想辦法接近、控制，等待公安、武警到時(shí)再擒獲。

④、注意收集、保護(hù)證人。

①、如發(fā)現(xiàn)不明爆炸物，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，同時(shí)采取隔離措施，疏散人員集中至安全地帶并保護(hù)好相關(guān)人員。

②、嚴(yán)禁人員進(jìn)出加強(qiáng)事故地點(diǎn)保衛(wèi)、巡查工作。

③、報(bào)告xxx門，請(qǐng)求派人排暴并協(xié)助其工作。

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重特大安全事故應(yīng)急救援預(yù)案

為有效預(yù)防、及時(shí)控制和處置在市分行內(nèi)發(fā)生重、特大安全事故時(shí)，能及時(shí)有序地組織開展搶險(xiǎn)救助工作，最大限度地減少和防止人員傷亡，使事故得到有效控制和將損失降到最低限度，根據(jù)《烏魯木齊市重、特大安全事故應(yīng)急處置預(yù)案》的有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合市分行實(shí)際，特制定本預(yù)案。

一、適用范圍

本預(yù)案適用于市分行發(fā)生的各類重、特大安全事故的現(xiàn)場(chǎng)，包括生產(chǎn)場(chǎng)地內(nèi)發(fā)生的人員傷亡事故、火災(zāi)事故、設(shè)施安全事故、鍋爐安全事故的現(xiàn)場(chǎng)，以及生產(chǎn)場(chǎng)地外活動(dòng)時(shí)發(fā)生的道路交通安全事故、水上交通安全事故及其他重、特大安全事故的現(xiàn)場(chǎng)。

二、安全事故級(jí)別劃分

（一）特大事故：指一次性死亡10人以上，或者受傷50人以上，或者直接經(jīng)濟(jì)損失在500萬(wàn)元以上的安全事故。

（二）重大事故：指一次性死亡3—9人，或者受傷20—49人，或者直接經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)元以上500萬(wàn)元以下的安全事故。

（三）嚴(yán)重事故：指一次性死亡1—2人，或者受傷19人以下，或者直接經(jīng)濟(jì)損失在50萬(wàn)元以上100萬(wàn)元以下的安全事故。

（四）一般事故：指無(wú)人員傷亡，市分行設(shè)施遭受破壞，影響正常工作秩序，且直接經(jīng)濟(jì)損失在50萬(wàn)元以下的安全事故。

三、事故處理原則

市分行安全事故實(shí)行“屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”相結(jié)合的原則。

四、重、特大安全事故報(bào)告、處理和救援

（一）發(fā)生一般事故，由事故發(fā)生單位及時(shí)將詳細(xì)情況報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，以及相關(guān)部門。

（二）發(fā)生嚴(yán)重事故，由事故發(fā)生單位配合市分行，以及區(qū)分行調(diào)查處理，并報(bào)告市政府。

（三）發(fā)生重大、特大安全事故，應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案。市分行重大、特大安全事故由市分行及區(qū)分行成立應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組，組織開展施救工作，同時(shí)向市政府報(bào)告。市政府視情況決定是否成立應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組。市政府成立應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由市政府分管郵政通信領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員由市安監(jiān)局、勞動(dòng)和社會(huì)保障局、宣傳部、公安局、衛(wèi)生局、建設(shè)局、交通局、水電局、質(zhì)監(jiān)局、財(cái)政局、工商局、監(jiān)察局、電業(yè)局、文化與出版局、總工會(huì)、xxx、消防支隊(duì)、交警支隊(duì)、區(qū)分行、新聞媒體和市分行等單位分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。

主要職責(zé)是：編制市分行重、特大安全事故應(yīng)急救援預(yù)

案，建立健全工作制度和部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制；指揮、協(xié)調(diào)和組織事故處置工作；督促各分管部門按緊急處置工作預(yù)案及時(shí)有效地開展工作；督促緊急情況處置工作的落實(shí)。市應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在市分行，辦公室主任由市政府分管郵政通信領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。

（四）重、特大安全事故報(bào)告

1、市分行發(fā)生重、特大安全事故，事故發(fā)生單位及活動(dòng)組織者應(yīng)根據(jù)需要撥打

110、1

19、120、122等搶險(xiǎn)救援電話，立即報(bào)告市政府，同時(shí)報(bào)告市安監(jiān)局和區(qū)分行。

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實(shí)用文檔

一、防盜竊案件應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或正在發(fā)生盜竊案件時(shí)：

1、應(yīng)立即制止盜竊案件發(fā)生以防事態(tài)擴(kuò)大，并利用可行的手段迅速聯(lián)系相關(guān)人員共同制服罪犯。

3、安全保衛(wèi)部門要立即派人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保留證據(jù)，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助xxx門分析案情，為破案提供有關(guān)信息。

4、控制有關(guān)重點(diǎn)嫌疑人員和當(dāng)事人及有關(guān)技防設(shè)施、錄象資料、工作日志、安全員值班登記、出入人員登記等，以便辦案時(shí)提問(wèn)、查詢、審閱。

5、待xxx門勘察現(xiàn)場(chǎng)后，及時(shí)清點(diǎn)被盜物資或損失資金。 6、一旦盜竊得逞，發(fā)現(xiàn)犯罪分子逃離后，應(yīng)及時(shí)向公安人員提供犯罪分子的體貌特征、逃跑方向、搭載的交通工具等情況。

7、如發(fā)現(xiàn)犯罪分子對(duì)銀行重要物資行竊時(shí)，值班人員應(yīng)迅速報(bào)警，并采取最切實(shí)有效的措施使其終止犯罪，要注意留存證據(jù)，保存監(jiān)控錄像資料，為認(rèn)定罪犯分子提供證據(jù)。

8、如發(fā)現(xiàn)有內(nèi)部人員參與作案，應(yīng)報(bào)告紀(jì)檢xxx并協(xié)助查辦。 9、事后，事發(fā)單位要認(rèn)真分析總結(jié)被盜原因，查找漏洞，采取切實(shí)措施，防范類似盜竊案件的發(fā)生。

文案大全

實(shí)用文檔

二、防搶劫案件應(yīng)急預(yù)案

銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案 銀行系統(tǒng)出現(xiàn)故障案例篇十六

第一章 總 則..........................................................................................................2 第二章 應(yīng)急處理求...................................................................................................2 第三章 應(yīng)急處理案...................................................................................................2

第四章

附 則........................................................................................................6

（試行）

第一章 總 則

第一條

第二條