最新商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告如何寫(6篇)
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西,報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無(wú)誤的。報(bào)告書寫有哪些要求呢?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄獔?bào)告呢?下面是我給大家整理的報(bào)告范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對(duì)大家能夠有所幫助。
商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告如何寫篇一
調(diào)查對(duì)象:丹東新一百丹東新瑪特
調(diào)查目的:針對(duì)商場(chǎng)的環(huán)境例如:商場(chǎng)布置、員工形象、服務(wù)品質(zhì)等方面進(jìn)行調(diào)查
調(diào)查人:
調(diào)查報(bào)告:
市場(chǎng)調(diào)查不僅可以了解競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài),更可以確定自我的發(fā)展方向,好的市場(chǎng)調(diào)查是有助于企業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的,正如古人所說(shuō):知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆。千盛百貨作為東港地區(qū)最具時(shí)尚性、品味性的綜合時(shí)尚商場(chǎng),能與之相媲美的應(yīng)屬丹東地區(qū)的新一百與新瑪特兩個(gè)大型綜合商場(chǎng),所以我本次調(diào)查的對(duì)象選擇了新一百、新瑪特。
一、概況
丹東新一百于20xx年初開(kāi)業(yè),以中檔為主、高檔為輔,曾是丹東地區(qū)最大的綜合性、多元化的購(gòu)物廣場(chǎng)。地下一層:文化、辦公用品。地上五層分別為:功能精品館、時(shí)尚流行館、紳士名品館、名媛淑女館、家居生活館等。
二、商場(chǎng)布置
商場(chǎng)的布置本身就是一種宣傳,它可以成為顧客對(duì)商場(chǎng)的第一印象。例如:丹東新一百的內(nèi)部布置傾向于簡(jiǎn)單大方,店中的宣傳看板,pop海報(bào)、特賣標(biāo)識(shí)牌、pop手繪紙與新瑪特相比少一些,并且采用單排吊旗,簡(jiǎn)潔但略顯嚴(yán)肅、單調(diào)。
反之新瑪特商場(chǎng)的風(fēng)格則顯得活潑、熱情、活力四射,單從大門處就可見(jiàn)一斑,運(yùn)用的色彩鮮艷奪目,正如:“活力綻放,開(kāi)啟繽紛生活”。內(nèi)部多采用新瑪特慣用的“新瑪特粉”,使整個(gè)內(nèi)部格調(diào)顯得生動(dòng)明麗。采用多排吊旗,綠色植物隨處可見(jiàn)。時(shí)下臨近圣誕節(jié),多家店鋪內(nèi)都置有裝扮好的圣誕樹(shù),帶給人一種節(jié)日的氛圍,為商場(chǎng)平添幾分生動(dòng)。但微有不足的是可能由于商場(chǎng)的裝修剛結(jié)束不久,地面上還有殘留的粉塵,盡管保潔人員不住地做清潔,但地面仍略顯不潔。
三、員工形象
為了體現(xiàn)商場(chǎng)的定位不同、形象不同,兩個(gè)商場(chǎng)的員工在著裝上也大不相同。新一百的服裝為藏藍(lán)色,與之嚴(yán)謹(jǐn)、簡(jiǎn)潔的形象相匹配。但是整體著裝不是十分整齊,有個(gè)別員工的配飾較夸張。新瑪特的服裝為“新瑪特藍(lán)”,與商場(chǎng)內(nèi)的粉色相互映襯,有一種提升內(nèi)部空間亮度上的感觀影響。員工的著裝統(tǒng)一整齊。在調(diào)查的過(guò)程中,我以顧客的身份與這兩個(gè)商場(chǎng)的銷售人員交流,她們大部分都能微笑待客,使用基本的禮貌用語(yǔ)。
但也有不足之處,在新一百,有幾個(gè)店員在瘋鬧,也有的幾個(gè)人在一起聊天。新瑪特也有銷售人員倚柜臺(tái)、蹬柜臺(tái)、聊天等現(xiàn)象。希望我們的千盛百貨開(kāi)業(yè)之后能夠減少甚至是杜絕這種現(xiàn)象的發(fā)生,因?yàn)檫@種行為有損我們商場(chǎng)的形象。
四、商品的管理
新一百商場(chǎng)的商品給人留下了便宜的印象。根據(jù)對(duì)比,其實(shí)該商場(chǎng)的商品并沒(méi)有便宜多少。主要原因是商場(chǎng)常打出了促銷的口號(hào),其促銷手段包括了會(huì)員卡的積分換獎(jiǎng)品、抽獎(jiǎng)、降價(jià)等,取得了一定的效果。商品的品種多、樣式豐富。但每一種數(shù)量卻不多,給消費(fèi)者提供了這樣的信息:商品緊俏,欲購(gòu)從速。另外,應(yīng)節(jié)的食品提供的也很及時(shí)。商品價(jià)格采用了奇零定價(jià)與整數(shù)定價(jià)的方法較多。商品的陳列按價(jià)格分類陳列尤其明顯。此舉多用在禮品和廉價(jià)商品上。
不足之處表現(xiàn):電器,瓷器等流動(dòng)性不大的商品的貨價(jià)上積滿了塵灰,給顧客留下了不好的印象。建議定時(shí)進(jìn)行清理和擦拭;電器閑置空箱不要擺在過(guò)道上阻礙顧客采購(gòu)。食品區(qū)應(yīng)提高商品新鮮感的陳列,清理快過(guò)期的食品以及長(zhǎng)時(shí)間擺放的食品。
商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告五、客流量分析
對(duì)測(cè)試數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn),客流量的規(guī)律有以下幾點(diǎn):
1、與典型的超市客流量三峰分布規(guī)律不同,商場(chǎng)的客流量呈雙峰分布,這是因?yàn)樯虉?chǎng)營(yíng)業(yè)到深夜,而人們也在晚餐后到商場(chǎng)購(gòu)物。
3、對(duì)于工作日來(lái)說(shuō),下午客流量峰值小于晚間,而對(duì)于周末則相反。這是因?yàn)橹苣┰诩倚菹⒌娜艘徊糠诌x擇了下午購(gòu)物,而不是象平常一樣晚間購(gòu)物。
這次市場(chǎng)調(diào)查,于我而言是對(duì)培訓(xùn)期間所學(xué)理論知識(shí)的一次升華,也對(duì)我以后能快速的進(jìn)入基層管理工作這一角色有很大幫助,同時(shí)警醒,應(yīng)避免很多常見(jiàn)的問(wèn)題。它山之石,可以為錯(cuò);它山之石,可以攻玉。本次市調(diào)受益匪淺。
商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告如何寫篇二
北京高級(jí)百貨商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告
sogo:
總體感覺(jué)本館和新館都比較新、大,但是做的并不是很細(xì)、很精,擁有二十五個(gè)化妝品品牌包括安娜蘇和資生堂等,但是玉蘭油這樣的牌子也有覺(jué)得檔次有點(diǎn)混亂,和二十個(gè)鞋的牌子,以及十四個(gè)珠寶有施華洛士奇和謝瑞麟,但是周大生等一些檔次中等的牌子。箱包中也有米奇這樣的中低檔的牌子,可能是賣場(chǎng)面積太大,招商的失敗,導(dǎo)致整體品牌混亂。
門口的提醒顧客風(fēng)大清走旁門的一個(gè)牌子都花了,而且整個(gè)賣場(chǎng)找不到顧客休息的地方。
業(yè)態(tài):營(yíng)業(yè)面積達(dá)8萬(wàn)多平方米,是北京市目前單店面積最大的集購(gòu)物、飲食游、休閑于一體,以青春、時(shí)尚、精品為風(fēng)格的百貨商場(chǎng)。
樓層布局:分本館、新館,總面積8.4萬(wàn)平方米。
本館
b2f、3f 停車場(chǎng);
b1f 超市;
1f 國(guó)際名品店、珠寶、化妝品、鐘表、女鞋、皮具;
2f 職業(yè)女裝、淑女裝、內(nèi)衣、咖啡廳;
3f 青春時(shí)尚、運(yùn)動(dòng)休閑服飾;
4f 紳士名品及服裝;
5f兒童、it、體育用品;
6f 品質(zhì)家居、特賣;
新館
b3f 停車場(chǎng);
b2f 寵物旅館、停車場(chǎng);
b1f 居家飾品、時(shí)尚大道;
1f 國(guó)際名品、珠寶配飾、名表;
2f 時(shí)尚個(gè)性女裝、皮鞋皮件;
3f 仕女淑女裝、美容美發(fā)、內(nèi)衣飾品;
4f 紳士便裝、休閑高爾夫;
5f、 6f 餐飲;
宏觀陳列:本館是敞開(kāi)式銷售,新館是店中店。
當(dāng)前營(yíng)銷活動(dòng):部分服裝類滿100返60禮券,滿千元加返100。
特色服務(wù)項(xiàng)目設(shè)施:顧客訴愿室、信貸消費(fèi)卡(與中國(guó)銀行聯(lián)手實(shí)施一年內(nèi)無(wú)息分期付款購(gòu)買方式)、烹飪教室、多功能廳(健身休閑運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所)、嬰兒護(hù)理室、殘障衛(wèi)生間、公共服務(wù)站(辦理水費(fèi)/煤氣費(fèi)的繳費(fèi),并可對(duì)市政一卡通進(jìn)行充值)、陽(yáng)光推廣區(qū)(沒(méi)有限制的空間,讓真實(shí)的你在陽(yáng)光下自由伸展)、閑趣雅座(免費(fèi))。
客層/客流:本館---中高檔,客流較大,適合大多數(shù)人消費(fèi); 新館---高檔,有較多大品牌,客流較小,適合高消費(fèi)人群。
退換貨:客服不設(shè)此職能,由樓層、品牌自行協(xié)商解決
物價(jià)簽:本館是手寫,新館是打印。
新館的燈光比本館好,照明更亮,但是太空曠,人流較少;新館的背景音樂(lè)低沉,本館的音樂(lè)更有活力,讓人感覺(jué)輕松;本館的化妝品有二十五個(gè)品牌,化
妝品橫吸引顧客,但是定位不明確,像:化妝品有玉蘭油,箱包有米奇等這都是屬于中低檔的產(chǎn)品,與商場(chǎng)的定位不統(tǒng)一。
本館的應(yīng)急燈讓人看了很不舒服,都是放在每個(gè)品牌轉(zhuǎn)柜的的上方,很明顯,很且很不雅。每層的收銀臺(tái)都是連在一起的,在一個(gè)樓層的同一位置,很醒目,但是我們沒(méi)有看到一個(gè)收銀員。其中一個(gè)賣華服的專柜很有特色,他們使用一個(gè)石灰的水塘放了很多紅色的金魚,讓人覺(jué)得很舒服,也很有意境。
百盛:
定位中檔的面向大眾的商場(chǎng),新老店結(jié)合,面積很大,但是擁有一些國(guó)際一線品牌,感覺(jué)是陽(yáng)光百貨的放大版。百盛很大的問(wèn)題存在于三樓的男裝把二樓的女正裝和四樓的女休閑裝給隔斷了,導(dǎo)致四樓的女休閑裝顧客流量很少。五樓的工藝品和六樓的餐飲把七樓的童裝單獨(dú)隔開(kāi)了,很多人不會(huì)再上到七樓去買童裝。樓層設(shè)計(jì)很不合理。
其次百盛的電梯很窄只夠一人上下,讓人覺(jué)得很不方便。
不過(guò)七樓的電梯作的比較好,他們?cè)陔娞菖缘膲ι袭嬃撕芏嘣贫浜惋w機(jī),讓人感覺(jué)很好。
業(yè)態(tài):中高檔百貨
樓層布局:5萬(wàn)平方米營(yíng)業(yè)面積
-1f 男女內(nèi)衣、家居服等
1f 國(guó)際名品、化妝品、珠寶、手表、星巴克、琉園
2f 女正裝、皮草、飾品、鞋包
3f 男裝、男鞋、雪茄煙、體育用品、箱包、健身器材
4f 女休閑、女飾品、家居、小家電
5f 工藝品展銷廳
6f 餐飲
7f 童裝、積分卡服務(wù)臺(tái)
宏觀陳列:開(kāi)放式陳列、每層吊燈及燈光各不相同。
當(dāng)前營(yíng)銷活動(dòng):會(huì)員回饋活動(dòng)、滿500送禮、滿200換購(gòu)
特色服務(wù)項(xiàng)目設(shè)施:
客層/客流:18至28歲的青年男女喜愛(ài),貨品也較前衛(wèi)亮麗,和有一定消費(fèi)能力的大眾群體,客流較大。
退換貨:20天之內(nèi)在不影響二次消費(fèi)的情況下,到轉(zhuǎn)柜進(jìn)行退換貨處理。 物價(jià)簽:打印簽。
燕莎友誼商場(chǎng):
與青島海信廣場(chǎng)最為相似的商場(chǎng)。感覺(jué)很老,但是可以看出已經(jīng)深入人心的一個(gè)商場(chǎng)。作的比較細(xì)?梢钥闯龊颓鄭u海信遇到同樣的問(wèn)題,就是由于賣場(chǎng)面積太小,很多好的牌子的面積都限制了,品牌組合相對(duì)比較強(qiáng),問(wèn)題存在于一樓的藥店占面積比較大。
業(yè)態(tài):是國(guó)內(nèi)高收入階層休閑購(gòu)物的首選場(chǎng)所
樓層布局:筑面積4萬(wàn)平方米,營(yíng)業(yè)面積2.2萬(wàn)平方米,
b1f 食品、日用品、滋補(bǔ)品、煙、酒、茶、糖果、水果、蔬菜、糕點(diǎn)、熟肉
薩拉伯爾烤肉店
1f 化妝品、醫(yī)藥保健、珠寶首飾、精美禮品、箱包皮具v、玻璃制品、美容沙龍
2f 鞋帽總匯、男士服裝
3f 女士服裝、羊絨、皮草、時(shí)尚內(nèi)衣、飾品
4f 攝像器材、辦公用品、通訊設(shè)備、文化用品、鐘表眼鏡、家電產(chǎn)品、汽車用品、運(yùn)動(dòng)休閑用品、圖書
5f 床上用品、著名瓷器、工藝禮品、絲綢面料、抽紗刺繡、廚具、茶藝、傳統(tǒng)工藝品、古玩、玉器
6f 兒童天地
宏觀陳列:陳列較為陳舊、開(kāi)放式陳列,作為一個(gè)有十四年歷史的老店而言,燕莎不算舊,可能賣場(chǎng)由于時(shí)間太長(zhǎng)而成就,但是賣場(chǎng)內(nèi)的商品陳列比較新穎?梢(jiàn)商場(chǎng)較重視陳列。
當(dāng)前營(yíng)銷活動(dòng):無(wú)
特色服務(wù)項(xiàng)目設(shè)施:皮帶書包打孔、毛衣織補(bǔ)、燕莎白金信用卡(與中信銀行攜手制作)、外幣兌換、禮品包裝、送貨上海外托運(yùn)、服裝定做、美容化妝、驗(yàn)光配鏡等——燕莎商城的營(yíng)業(yè)員不僅每人懂一門外語(yǔ),還熟練掌握所售商品的專業(yè)知識(shí),給客人以滿意的服務(wù)。
客層/客流:高端,而且多為老顧客(和青島海信雷同),客流量大。 退換貨:樓層退貨。
物價(jià)簽:打印簽
國(guó)貿(mào):
完美的品項(xiàng)組合,完美的品牌結(jié)構(gòu),美中不足,賣場(chǎng)如果再宏偉些就完美了。 北京匯集國(guó)際品牌最多的地方,多家名品旗艦店展示無(wú)與倫比的奢華,名品愛(ài)好者的天堂。
業(yè)態(tài):國(guó)貿(mào)商城市北京著名的以提供高檔商品和服務(wù)的現(xiàn)代化購(gòu)物中心。擁有店中店:晨曦百貨——中低檔百貨商場(chǎng)。
樓層布局:總建筑面積6萬(wàn)平方米,營(yíng)業(yè)面積3萬(wàn)名方米,循環(huán)式的結(jié)構(gòu)布局展示出流暢的弧形曲線,將國(guó)貿(mào)中心的龐大建筑群體有機(jī)地聯(lián)系起來(lái),并與地鐵國(guó)貿(mào)站直接,通行十分便利。
國(guó)際精品:fendi、celine、cartier、prada、bvlgari、hermes、gucci、hugo boss、tod’s、ma_mara、louisvuitton、moneta、baccarat、dioe、van cleef&arpels、羅意威、卓諾蒂、登喜路、菲拉格慕、萬(wàn)寶龍、拉格菲、杰尼亞、紀(jì)梵希、千色風(fēng)家居、kenzo、moschino、blumarine、berluti、armani collezioni、paul&shark、feraud、toni gard、marccain、marina rinaldi、spring field 女裝:、寶姿女裝、珂羅蒂雅、籽苞米、哈芭女裝、菲杰、進(jìn)口內(nèi)衣專賣、法’法等
男裝:肯迪文、法國(guó)鱷等(男裝較少)
男女服飾:雅格詩(shī)丹、恒隆服飾等
首飾、精品:英皇鐘表珠寶、施華洛世奇等
皮具皮鞋:劉在乎手工皮具、玖熙女鞋等
歡樂(lè)兒童:小笑牛童裝、亞卡迪童裝等
家居、禮品、圖書:古吳繡皇、同仕天明眼飾中心、布谷鳥(niǎo)書店 護(hù)理:歐舒丹、絲芙蘭、麗人spa健康坊
主題商店:屈臣氏、華潤(rùn)超市、晨曦百貨
餐廳:肯德基、俏江南、一茶一坐、必勝客、易喜回轉(zhuǎn)壽司、蘇浙酒樓、金湖茶餐廳等
飲品、甜點(diǎn):星巴克、哈根達(dá)斯、天使冰王等
休閑娛樂(lè):溜冰場(chǎng)
服務(wù)類:固瑞齒科、珊瑚衣坊、福奈特干洗店等
宏觀陳列 :循環(huán)式的結(jié)構(gòu)布局展示出流暢的弧型曲線
大品牌的陳列多采用紅黑搭配,而且燈光都采用明亮的暖色調(diào)燈光直接打在商品上,讓商品顯得很有檔次,
當(dāng)前營(yíng)銷活動(dòng):十一月感恩活動(dòng)
特色服務(wù)項(xiàng)目設(shè)施:商城每層多處設(shè)有公共電話。各層多處設(shè)置的配有良好設(shè)備的衛(wèi)生間為顧客提供方便。無(wú)障礙通道、殘疾人專用洗手間、公用電話等處處體現(xiàn)人文關(guān)懷。大品牌的服務(wù)業(yè)與一般的品牌不同,在國(guó)貿(mào)感覺(jué)更為明顯,例如:lv的導(dǎo)購(gòu)員,見(jiàn)到顧客來(lái)他們并不是蜂擁而上,而是一個(gè)人跟在顧客的后面,如鉤顧客有不明白的地方,這名導(dǎo)購(gòu)員會(huì)耐心的為您講解。
客層/客流:成功人士,國(guó)際友人(主要是一些歐美人和日本、韓國(guó)人) 退換貨:
物價(jià)簽:名品的物價(jià)簽設(shè)計(jì)都很簡(jiǎn)單、大方,而且貼的位置也很講究,例如:lv的鞋子的物價(jià)簽就貼在鞋跟的側(cè)面,讓你拿起寫就能看到,也不影響看鞋子的底兒。
賽特:
給我的感覺(jué)就是比較老,有點(diǎn)像友誼那種改革后的國(guó)營(yíng)形式的高檔商場(chǎng),而且有很多老的導(dǎo)購(gòu)員。我覺(jué)得賽特的定位就是小、老、亂的中高檔百貨店。國(guó)內(nèi)品牌居多。
業(yè)態(tài):經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)外高檔名牌商品和時(shí)尚精品為主要特色
樓層布局:擁有 13000 平方米的營(yíng)業(yè)面積,購(gòu)物環(huán)境舒適宜人,店堂形象優(yōu)雅亮麗,是北京最為著名的高檔商場(chǎng)之一。
b1f 食品超市、日常用品、藥房、煙酒屋
b1f 家居用品、寢屋用品、餐廚用品、陶瓷精品、通訊產(chǎn)品、照攝器材、辦公用品、家用電器
1f 化妝品、珠寶、鐘表、經(jīng)典服飾、眼鏡、琉璃
2f 女士服裝、服飾、時(shí)尚內(nèi)衣、女鞋
3f 男士服裝、男用服飾、男士?jī)?nèi)衣、男鞋、箱包
4f 休閑服裝、休閑服飾、運(yùn)動(dòng)系列、箱包、健身器械
5f 兒童世界、名品折扣、音樂(lè)書屋
宏觀陳列:由于營(yíng)業(yè)面積小,導(dǎo)致賣場(chǎng)給人一種壓抑感,而且陳列凌亂,商品較多,讓人覺(jué)得商品的檔次較低。
當(dāng)前營(yíng)銷活動(dòng):暫時(shí)無(wú)特大的營(yíng)銷活動(dòng),五樓有一些特賣,但是都是一些非常過(guò)時(shí)的國(guó)產(chǎn)的雜牌子。
特色服務(wù)項(xiàng)目設(shè)施:800電話購(gòu)物服務(wù)、全市免費(fèi)送貨服務(wù)、vip卡服務(wù)中心、賽特網(wǎng)上商城、團(tuán)體大宗購(gòu)物服務(wù)服裝合體修改服務(wù)、褲邊免費(fèi)修改服務(wù)、色彩搭配服務(wù)、義務(wù)引導(dǎo)服務(wù)、代客送禮服務(wù)、多彩的禮儀臺(tái)服務(wù)、代客泊車服務(wù)、存衣存包服務(wù)、手機(jī)充電服務(wù)
客層/客流:主要以中老年人為主,還有一些外國(guó)人(主要是一些中東地區(qū)的人和非洲人)。
退換貨:賽特購(gòu)物中心對(duì)售出商品實(shí)行“自由退換貨”制、度,該制度將店內(nèi)銷售的絕大多數(shù)商品規(guī)定為可自由退換貨商品。凡顧客購(gòu)買屬于自由退換貨范圍的商品,在約定時(shí)限(本市顧客一個(gè)月之內(nèi),外地顧客兩個(gè)月之內(nèi)),因顧客主觀不喜歡或不滿意(而非客觀上商品的問(wèn)題),只要持有相關(guān)購(gòu)物憑證,保持商品原質(zhì)原貌和原始包裝完好的,均可自由退換并免收任何費(fèi)用,使退貨與購(gòu)物一樣輕松。
物價(jià)簽:手寫物價(jià)簽
賽特實(shí)施了服務(wù)精細(xì)化戰(zhàn)略,比如廁所的衛(wèi)生和味道。賽特的廁所不是很高檔,跟后期的商場(chǎng)相比檔次上有差距,但他很衛(wèi)生,沒(méi)有異味,實(shí)施賓館化的專人管理。還有賽特的滾梯要比其他商場(chǎng)的干凈,滾梯的衛(wèi)生很多人不會(huì)注意,也覺(jué)得不好解決,但是賽特作的比較好。
東方新天地第五街:
在定位上,東方新天地整體定位于時(shí)尚、中高收入的白領(lǐng)階層,滿足他們休閑、娛樂(lè)、購(gòu)物多種需求。就我個(gè)人而言,我很喜歡這里,雖然沒(méi)有很多國(guó)際一線品牌,但是它很適合年輕人,我覺(jué)得東方新天地是成功的,首先它的地理位置比較好,其次它有很多吸引人眼球的東西,比如車展、電影院、餐廳、
業(yè)態(tài):集餐飲、飾品、展示廳等服務(wù)設(shè)施于一身的shopping mall,位于東長(zhǎng)安街一號(hào),緊鄰?fù)醺,可以說(shuō)是多功能,娛樂(lè)的購(gòu)物中心。東方新天地的零售商業(yè)占30%至35%,餐飲業(yè)占25%至35%,休閑娛樂(lè)占30%至40%.
樓層布局:
第一區(qū) 由于是臨近王府井大街,跟地鐵聯(lián)通的,所以這個(gè)區(qū)域有很多國(guó)內(nèi)國(guó)外的游客,地鐵的人流也是不斷的。而且我們美食街入口就做在這個(gè)第一區(qū)。 第二區(qū) 位于名牌區(qū)的西側(cè),它的行業(yè)組合定位服裝服飾等。在首層,有一些價(jià)位性比較高的商品,包括珠寶,這是作為一個(gè)過(guò)渡區(qū)。
第三區(qū) 它是位于整個(gè)商場(chǎng)的中間,定位在一個(gè)高級(jí)品牌的區(qū)域,行業(yè)包括服裝、皮鞋等等。
第四區(qū) 是一個(gè)名牌區(qū)。
第五區(qū) 臨近東單。第五區(qū)活力新天地主要以活力運(yùn)動(dòng)為基調(diào),休閑時(shí)裝為副線,開(kāi)設(shè)比較多的主力店,包括運(yùn)動(dòng)100,新世紀(jì)、不見(jiàn)不散的茶餐廳、大眾、奧迪展廳等等。
一層是有好大的面積,有5萬(wàn)平米。
b1f 它以年輕、時(shí)尚商品為主,多元化餐飲為次。
1f 是以高檔商品為主,以高消費(fèi)的顧客為主。
2f以高檔餐廳及展廳為主,服務(wù)性行業(yè)為次,顧客對(duì)象是金領(lǐng)及有錢的顧客。
宏觀陳列:兼?zhèn)洹按蟆、“新”、“全”三大?yōu)勢(shì)。“大”自然是指面積之大,其室內(nèi)中庭曾同時(shí)舉行過(guò)兩場(chǎng)籃球比賽!叭痹谟诎_購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)商戶及科技新知、兒童樂(lè)園、世界第一大停車場(chǎng)等設(shè)施!靶隆敝傅氖瞧淙麻L(zhǎng)廊式設(shè)計(jì)和在內(nèi)地首推的主題式設(shè)計(jì),以及眾多全新的零售概念和多個(gè)首次進(jìn)入中國(guó)的國(guó)際性品牌,包括首次進(jìn)入亞洲的大眾汽車展廳“品位車苑”、索尼公司在亞洲(日本以外)首次建立的體驗(yàn)型科技樂(lè)園“索尼探索科技樂(lè)園”、亞洲最大的鉆石精品店 “恒信鉆石宮殿”及施洛華水晶浴室用品系列以及許多首次進(jìn)入北京的品牌
當(dāng)前營(yíng)銷活動(dòng):
特色服務(wù)項(xiàng)目設(shè)施:
客層/客流:主要以時(shí)尚、新潮的年輕人為主,客流量非常大。每日客流量估計(jì)在10~20萬(wàn)人。
退換貨:品牌自行處理
物價(jià)簽:無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告如何寫篇三
洪江古商城地處湖南西部雪峰山邊陲,由完整街巷、店鋪、作坊、會(huì)館、寺廟、商宅、民居組成的大型古建筑群,是全國(guó)唯一保存完好的清明古商城,現(xiàn)完好保存著明清及民國(guó)時(shí)期的寺院、古廟、會(huì)館、錢莊、商號(hào)、洋行、作坊、店鋪、青樓、厘金局、報(bào)社、煙館等古建筑(窨子屋)380余棟,總面積達(dá)30多萬(wàn)平方米,規(guī)模之大、面積之廣、建筑之奇、氣勢(shì)之
古商城在給自己添光增彩的同時(shí),其自身的消防安全隱患問(wèn)題也逐漸浮出水面。先天的不足:狹窄的通道,水源的缺乏,建筑結(jié)構(gòu)的復(fù)雜,電氣線路的老化凌亂,消防設(shè)施的簡(jiǎn)陋等方面亟需解決;后天的問(wèn)題:游客人流的聚集,表演、餐飲、住宿等營(yíng)業(yè)性場(chǎng)所增加,加之城內(nèi)居民用火用電頻繁,這也從某些方面加大了古商城的消防安全隱患。
一、洪江古商城消防安全管理現(xiàn)狀分析
(一)消防安全責(zé)任不明,消防安全管理困難。由于歷史的原因,洪江古商城建筑房屋產(chǎn)權(quán)復(fù)雜,有單位房、房管所公房、公私混合房、私房四類,消防安全管理涉及部門單位較多,由于經(jīng)費(fèi)短缺和主管部門重視力度不夠等原因,各職能部門、社區(qū)居委會(huì)和企業(yè)等單位的消防管理領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)和制度不健全,導(dǎo)致消防安全管理工作不能得到有效落實(shí)。
(二)消防安全意識(shí)淡薄。目前,洪江古商城由湖南省天一旅游有限公司管理。該單位單位對(duì)于文物古建筑的消防安全管理工作沒(méi)有引起足夠重視,在資金投入上不足,致使文物古建筑消防安全條件得不到改善,單位的消防設(shè)施配置不齊,自防自救能力較差。另外古商城內(nèi)部居民均為弱勢(shì)群體,以老弱病殘居多,自防自救能力差,生活用火、用電不規(guī)范,部分居民在木質(zhì)閣樓上使用煤炭進(jìn)行生火取暖、做飯,烘烤臘貨、脲片;同時(shí)婚喪喜慶、節(jié)假日期間隨意燃放煙花爆竹,極易引發(fā)火災(zāi)。
(三)消防設(shè)施簡(jiǎn)陋匱乏。城市公共消防設(shè)施不能滿足城市建設(shè)的發(fā)展,古商城內(nèi)的消防供水管網(wǎng)為枝狀,消防供水與生活用水共管,管徑為65㎜,供水水壓不夠,古商城內(nèi)的9具消火栓分布雜亂,達(dá)不到消火栓保護(hù)半徑標(biāo)準(zhǔn),缺乏保養(yǎng),居民住宅消防設(shè)施一片空白,10個(gè)“太平缸”大都損壞,只能作文物參觀,不能使用。
(四)歷史遺留的火災(zāi)隱患。一是地形復(fù)雜,彎多坡陡,加之“七沖八巷九條街”的市井格局,由于過(guò)去古城內(nèi)街道小巷是碼頭,青石板鋪而成,通道狹窄,消防車無(wú)法進(jìn)入。二是內(nèi)部古建筑群(窨子屋)多為兩進(jìn)兩層或兩進(jìn)三層、三進(jìn)三層,三層上南北間有天橋連通,窨子屋多為依山勢(shì)而建。建筑結(jié)構(gòu)多為木質(zhì),地板、柱子、屋架、隔墻都是木料,耐火等級(jí)低;加之年久失修,經(jīng)過(guò)明火常年熏烤和自然侵蝕,部分木料近似碳化,房屋相互毗連防火間距嚴(yán)重不足。三是電氣線路敷設(shè)不規(guī)范,危及古商城消防安全。電線老化、絕緣破損情況較為嚴(yán)重,電線未穿管,直接敷設(shè)于易燃木構(gòu)件上并且相當(dāng)凌亂。敷設(shè)之初,僅考慮照明用電;隨著生活水平的提高,電器物品廣泛使用,用電設(shè)備明顯增強(qiáng),超負(fù)荷現(xiàn)象嚴(yán)重,極易釀成火災(zāi)。
二、洪江古商城消防安全管理對(duì)策
(一)明確職責(zé),落實(shí)消防安全責(zé)任制。根據(jù)新《消防法》和國(guó)務(wù)院十五號(hào)令《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)消防工作的意見(jiàn)》要求,結(jié)合洪江古商城的實(shí)際情況,洪江區(qū)消防大隊(duì)一方面堅(jiān)持勤請(qǐng)示多匯報(bào)。引起區(qū)工委、管委領(lǐng)導(dǎo)高度重視,將消防工作納入管委工作日事議程,每年至少兩次以上把古商城消防安全隱患問(wèn)題的整改以書面文字材料向區(qū)工委、管委領(lǐng)導(dǎo)作詳細(xì)匯報(bào),提請(qǐng)區(qū)管委召開(kāi)辦公會(huì)專題研究解決。另一方面積極為政府出謀劃策,當(dāng)好參謀。認(rèn)真研究古建筑消防工作中存在的問(wèn)題與不足,積極協(xié)調(diào)解決工作中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題,提出切實(shí)可行的工作計(jì)劃,將消防安全工作納入全區(qū)年終綜合治理考評(píng),全面加強(qiáng)古商城消防安全管理。同時(shí)還積極協(xié)調(diào)各職能部門關(guān)系,明確其消防工作職責(zé),建立健全消防安全管理制度,建立相應(yīng)的長(zhǎng)效工作機(jī)制。在全區(qū)消防工作會(huì)議上,區(qū)管委與古商城內(nèi)街道辦事處、建筑產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)人簽訂了《古商城消防安全隱患整改責(zé)任狀》,將古商城消防安全隱患整治措施和期限明確細(xì)化,落實(shí)到位。
(二)施的維護(hù)保養(yǎng);電力公司對(duì)古商城電氣線路按照先景點(diǎn)線路后住房的順序進(jìn)行改造。三是加強(qiáng)行政許可方面的配合。嚴(yán)把審批關(guān),努力從源頭杜絕火災(zāi)隱患。建設(shè)、文化部門對(duì)于存在生產(chǎn)、生活用火危及文物古建筑消防安全的行政許可,一律不得予以批準(zhǔn);建設(shè)部門要嚴(yán)格控制古商城內(nèi)新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目,對(duì)新建的違章建筑要予以強(qiáng)制拆除;文化部門對(duì)于在文物古建筑內(nèi)經(jīng)營(yíng)的娛樂(lè)場(chǎng)所,必須依法責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè)、停止使用或改變使用用途。
(三)加大消防設(shè)施建設(shè)經(jīng)費(fèi)投入力度。建議古商城旅游開(kāi)發(fā)改造過(guò)程中,管委和開(kāi)發(fā)建設(shè)單位要投入資金加強(qiáng)市政消防設(shè)施建設(shè),消防供水與生活用水分離,消防供水管網(wǎng)改為環(huán)狀,供水管經(jīng)達(dá)100mm以上。
(四)建立義務(wù)消防隊(duì)。古商城內(nèi)部要建立1支10人以上專職消防隊(duì),由青壯年男子和具有消防經(jīng)驗(yàn)人員組成,通過(guò)消防培訓(xùn)演練,專職隊(duì)人員要會(huì)報(bào)警、會(huì)使用消防設(shè)施、會(huì)疏散人員,每天負(fù)責(zé)古商城內(nèi)部的打更、巡查和安全教育等工作。
(五)加大消防安全宣傳培訓(xùn)力度。消防部門要定期組織天一旅游公司員工和社區(qū)專職消防隊(duì)員開(kāi)展消防安全培訓(xùn)和滅火演練,同時(shí)在重要地段增設(shè)了多處警示標(biāo)語(yǔ)、消防安全標(biāo)志牌和移動(dòng)消防宣傳欄等,正確引導(dǎo)內(nèi)部居民和游客進(jìn)行消防安全知識(shí)的宣傳,增強(qiáng)人民群眾的消防安全意識(shí),提高古商城防御、撲救火災(zāi)的能力。
(六)完善預(yù)案制作,加強(qiáng)滅火演練。消防部門要把古商城的消防安全作為洪江區(qū)消防工作的重中之重,中隊(duì)每月要對(duì)古商城的環(huán)境進(jìn)行熟悉,廣泛收集資料,制做切實(shí)可行的滅火預(yù)案,加強(qiáng)滅火演練,探索經(jīng)驗(yàn),真正為洪江古商城的消防安全保駕護(hù)航。
商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告如何寫篇四
一、前言
本組以調(diào)查杭州市大商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特色為主,小組共有5名成員,在與指導(dǎo)老師首次交流后,定出了調(diào)查對(duì)象,主要有杭州大廈、銀泰百貨、利星購(gòu)物廣場(chǎng)、解百新世紀(jì)、杭州百貨大樓、國(guó)大、景福、蘇寧和永樂(lè)家電連鎖商場(chǎng)等這幾家大型商場(chǎng)。調(diào)查內(nèi)容分別從商場(chǎng)的幾個(gè)方面進(jìn)行了解,通過(guò)我們自身的觀察為主,并且以采訪式向顧客了解這些商場(chǎng)在消費(fèi)者心目中的形象等。
每次分別給予每個(gè)人一定量的工作任務(wù),在規(guī)定期限內(nèi)完成,每次外出收集資料,大家都能不怕炎熱和辛苦,認(rèn)真地對(duì)待工作,并在每次收集資料后進(jìn)行相互之間的交流,為下次外出做出相應(yīng)的要求,使資料更加詳細(xì)完整。通過(guò)一周的調(diào)查訪問(wèn),獲得不少資料。同時(shí),我們通過(guò)此次調(diào)查,了解到杭州市大商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特色,從而我們也可以看到未來(lái)中國(guó)市場(chǎng)上大商場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì),讓我們清楚地看到中國(guó)的零售業(yè)要走向世界,就要有創(chuàng)新、有改變,不斷探索新思路,才可以在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。
二、調(diào)查的基本情況
我們主要調(diào)查的經(jīng)營(yíng)特色有以下幾方面內(nèi)容:
(一)目標(biāo)顧客
就杭州市各大商場(chǎng)的目標(biāo)顧客來(lái)說(shuō),他們也是各自針對(duì)一個(gè)消費(fèi)群體,經(jīng)我們調(diào)查發(fā)現(xiàn),杭州大廈以高收入者為主,如金領(lǐng)、高薪階層;百大以中檔收入的消費(fèi)群為主,如白領(lǐng);銀泰則是以青年消費(fèi)者為主;解百以工薪階層為主;景福以附近居民為主;而蘇寧和永樂(lè)是大型家電商場(chǎng),則以整個(gè)市場(chǎng)的消費(fèi)群為目標(biāo)顧客。從中,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)每家大商場(chǎng)其目標(biāo)顧客也是各有差異,相對(duì)來(lái)說(shuō),現(xiàn)在的商場(chǎng)正在形成各自的消費(fèi)群,并為之服務(wù)。
(二)商品特色
各家商場(chǎng)根據(jù)自己所要服務(wù)的消費(fèi)群體,商品的品種等也有差別。例如,杭州大廈的商品以名牌為主,主要銷售高檔、名牌商品;銀泰的對(duì)象是年輕人,所以商品的要求要符合這一群體的需要,則是銷售時(shí)尚流行的商品,分別有淑女館、紳士館、運(yùn)動(dòng)館等;百大有向高層次發(fā)展的趨勢(shì),以品牌化和大眾化相結(jié)合為主;解百新世紀(jì)則以名牌、高檔商品為主;解百商廈以大眾化商品為主;蘇寧和永樂(lè)則是專門經(jīng)營(yíng)家電類商品,并且在價(jià)格上略低于其他商場(chǎng)或市場(chǎng)。
(三)商場(chǎng)布置、裝潢情況
商場(chǎng)的外觀本身就是一種宣傳,它能成為該商場(chǎng)形象的象征。例如,國(guó)大的雷迪森廣場(chǎng),本是娛樂(lè)場(chǎng)所,由于與購(gòu)物相配套,對(duì)于商品銷售也有積極作用,同時(shí)國(guó)大店面有櫥窗和落地玻璃裝飾,展示商場(chǎng)的重點(diǎn)推銷商品。商場(chǎng)內(nèi)燈光較為暗一些,以白、綠為主,各樓層燈光有所不同,女裝層燈光較為明亮,男裝層相對(duì)暗一些,在其二樓有一處入口與天橋相連,方便顧客進(jìn)入。杭州大廈的入口處設(shè)有保護(hù)門,b樓的入口處設(shè)置成扇形,以落地玻璃展示商場(chǎng)內(nèi)商品與布局,以黃色系燈光為主,給人以一種富麗堂皇的視覺(jué)效果,還有一些金色外觀的裝飾品,給人一種高貴的感覺(jué)。銀泰的大門設(shè)置成內(nèi)嵌式,門外有兩條階梯,可從外面進(jìn)入二樓,在階梯旁設(shè)有平臺(tái),以方便一些年輕人進(jìn)行表演,商場(chǎng)內(nèi)燈光明亮,還播放一些流行音樂(lè),給人一種輕快感,并掛有pop以烘托商場(chǎng)的氣氛。其他商場(chǎng)也有類似之處,但尤為不同的是百大四周是落地玻璃,給人一種寬敞、明亮感覺(jué),并讓一眼就能看到內(nèi)部裝飾布置,電梯設(shè)置在外,可以看到路上風(fēng)景,有一“百分之百為大家”的宣傳牌懸掛在樓外;解百最為突出其“山水之城”,在大門的入口處電梯旁,設(shè)有階梯形噴水池,而其休息地也設(shè)置成圓形,中間擺放著綠色植物,在其出入口也會(huì)有綠色植物放著?梢哉f(shuō),大商場(chǎng)的外觀和內(nèi)部裝潢也是各有千秋,獨(dú)具特色。
(四)促銷方案
為了使顧客能成為商場(chǎng)長(zhǎng)期的光顧者,現(xiàn)在的商場(chǎng)都推出了許多不同的促銷方案,主要有會(huì)員卡制度,商場(chǎng)外促銷、展銷等。由于各商場(chǎng)定位不同,會(huì)員卡的申請(qǐng)等也有所不同。例如銀泰辦理一張會(huì)員卡分為幾種不同要求:女士辦理需20元工本費(fèi),男士辦理需10元工本費(fèi),如果是廣發(fā)卡的用戶,可免費(fèi)辦理廣發(fā)聯(lián)名卡;其他如解百需30元工本費(fèi),杭州大廈申請(qǐng)辦理需40元工本費(fèi),或者一次性購(gòu)物滿限定額即可獲得一張會(huì)員卡等等。在促銷中利用會(huì)員卡讓利于消費(fèi)者,同時(shí)又可使消費(fèi)者成為大商場(chǎng)的長(zhǎng)期顧客。
商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告如何寫篇五
北京高級(jí)百貨商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告
sogo:
總體感覺(jué)本館和新館都比較新、大,但是做的并不是很細(xì)、很精,擁有二十五個(gè)化妝品品牌包括安娜蘇和資生堂等,但是玉蘭油這樣的牌子也有覺(jué)得檔次有點(diǎn)混亂,和二十個(gè)鞋的牌子,以及十四個(gè)珠寶有施華洛士奇和謝瑞麟,但是周大生等一些檔次中等的牌子。箱包中也有米奇這樣的中低檔的牌子,可能是賣場(chǎng)面積太大,招商的失敗,導(dǎo)致整體品牌混亂。
門口的提醒顧客風(fēng)大清走旁門的一個(gè)牌子都花了,而且整個(gè)賣場(chǎng)找不到顧客休息的地方。
業(yè)態(tài):營(yíng)業(yè)面積達(dá)8萬(wàn)多平方米,是北京市目前單店面積最大的集購(gòu)物、飲食游、休閑于一體,以青春、時(shí)尚、精品為風(fēng)格的百貨商場(chǎng)。
樓層布局:分本館、新館,總面積8.4萬(wàn)平方米。
本館
b2f、3f 停車場(chǎng);
b1f 超市;
1f 國(guó)際名品店、珠寶、化妝品、鐘表、女鞋、皮具;
2f 職業(yè)女裝、淑女裝、內(nèi)衣、咖啡廳;
3f 青春時(shí)尚、運(yùn)動(dòng)休閑服飾;
4f 紳士名品及服裝;
5f兒童、it、體育用品;
6f 品質(zhì)家居、特賣;
新館
b3f 停車場(chǎng);
b2f 寵物旅館、停車場(chǎng);
b1f 居家飾品、時(shí)尚大道;
1f 國(guó)際名品、珠寶配飾、名表;
2f 時(shí)尚個(gè)性女裝、皮鞋皮件;
3f 仕女淑女裝、美容美發(fā)、內(nèi)衣飾品;
4f 紳士便裝、休閑高爾夫;
5f、 6f 餐飲;
宏觀陳列:本館是敞開(kāi)式銷售,新館是店中店。
當(dāng)前營(yíng)銷活動(dòng):部分服裝類滿100返60禮券,滿千元加返100。
特色服務(wù)項(xiàng)目設(shè)施:顧客訴愿室、信貸消費(fèi)卡(與中國(guó)銀行聯(lián)手實(shí)施一年內(nèi)無(wú)息分期付款購(gòu)買方式)、烹飪教室、多功能廳(健身休閑運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所)、嬰兒護(hù)理室、殘障衛(wèi)生間、公共服務(wù)站(辦理水費(fèi)/煤氣費(fèi)的繳費(fèi),并可對(duì)市政一卡通進(jìn)行充值)、陽(yáng)光推廣區(qū)(沒(méi)有限制的空間,讓真實(shí)的你在陽(yáng)光下自由伸展)、閑趣雅座(免費(fèi))。
客層/客流:本館---中高檔,客流較大,適合大多數(shù)人消費(fèi); 新館---高檔,有較多大品牌,客流較小,適合高消費(fèi)人群。
退換貨:客服不設(shè)此職能,由樓層、品牌自行協(xié)商解決
物價(jià)簽:本館是手寫,新館是打印。
新館的燈光比本館好,照明更亮,但是太空曠,人流較少;新館的背景音樂(lè)低沉,本館的音樂(lè)更有活力,讓人感覺(jué)輕松;本館的化妝品有二十五個(gè)品牌,化
妝品橫吸引顧客,但是定位不明確,像:化妝品有玉蘭油,箱包有米奇等這都是屬于中低檔的產(chǎn)品,與商場(chǎng)的定位不統(tǒng)一。
本館的應(yīng)急燈讓人看了很不舒服,都是放在每個(gè)品牌轉(zhuǎn)柜的的上方,很明顯,很且很不雅。每層的收銀臺(tái)都是連在一起的,在一個(gè)樓層的同一位置,很醒目,但是我們沒(méi)有看到一個(gè)收銀員。其中一個(gè)賣華服的專柜很有特色,他們使用一個(gè)石灰的水塘放了很多紅色的金魚,讓人覺(jué)得很舒服,也很有意境。
百盛:
定位中檔的面向大眾的商場(chǎng),新老店結(jié)合,面積很大,但是擁有一些國(guó)際一線品牌,感覺(jué)是陽(yáng)光百貨的放大版。百盛很大的問(wèn)題存在于三樓的男裝把二樓的女正裝和四樓的女休閑裝給隔斷了,導(dǎo)致四樓的女休閑裝顧客流量很少。五樓的工藝品和六樓的餐飲把七樓的童裝單獨(dú)隔開(kāi)了,很多人不會(huì)再上到七樓去買童裝。樓層設(shè)計(jì)很不合理。
其次百盛的電梯很窄只夠一人上下,讓人覺(jué)得很不方便。
不過(guò)七樓的電梯作的比較好,他們?cè)陔娞菖缘膲ι袭嬃撕芏嘣贫浜惋w機(jī),讓人感覺(jué)很好。
業(yè)態(tài):中高檔百貨
樓層布局:5萬(wàn)平方米營(yíng)業(yè)面積
-1f 男女內(nèi)衣、家居服等
1f 國(guó)際名品、化妝品、珠寶、手表、星巴克、琉園
2f 女正裝、皮草、飾品、鞋包
3f 男裝、男鞋、雪茄煙、體育用品、箱包、健身器材
4f 女休閑、女飾品、家居、小家電
5f 工藝品展銷廳
6f 餐飲
7f 童裝、積分卡服務(wù)臺(tái)
宏觀陳列:開(kāi)放式陳列、每層吊燈及燈光各不相同。
當(dāng)前營(yíng)銷活動(dòng):會(huì)員回饋活動(dòng)、滿500送禮、滿200換購(gòu)
特色服務(wù)項(xiàng)目設(shè)施:
客層/客流:18至28歲的青年男女喜愛(ài),貨品也較前衛(wèi)亮麗,和有一定消費(fèi)能力的大眾群體,客流較大。
退換貨:20天之內(nèi)在不影響二次消費(fèi)的情況下,到轉(zhuǎn)柜進(jìn)行退換貨處理。 物價(jià)簽:打印簽。
燕莎友誼商場(chǎng):
與青島海信廣場(chǎng)最為相似的商場(chǎng)。感覺(jué)很老,但是可以看出已經(jīng)深入人心的一個(gè)商場(chǎng)。作的比較細(xì)。可以看出和青島海信遇到同樣的問(wèn)題,就是由于賣場(chǎng)面積太小,很多好的牌子的面積都限制了,品牌組合相對(duì)比較強(qiáng),問(wèn)題存在于一樓的藥店占面積比較大。
業(yè)態(tài):是國(guó)內(nèi)高收入階層休閑購(gòu)物的首選場(chǎng)所
樓層布局:筑面積4萬(wàn)平方米,營(yíng)業(yè)面積2.2萬(wàn)平方米,
b1f 食品、日用品、滋補(bǔ)品、煙、酒、茶、糖果、水果、蔬菜、糕點(diǎn)、熟肉
薩拉伯爾烤肉店
1f 化妝品、醫(yī)藥保健、珠寶首飾、精美禮品、箱包皮具v、玻璃制品、美容沙龍
2f 鞋帽總匯、男士服裝
3f 女士服裝、羊絨、皮草、時(shí)尚內(nèi)衣、飾品
4f 攝像器材、辦公用品、通訊設(shè)備、文化用品、鐘表眼鏡、家電產(chǎn)品、汽車用品、運(yùn)動(dòng)休閑用品、圖書
5f 床上用品、著名瓷器、工藝禮品、絲綢面料、抽紗刺繡、廚具、茶藝、傳統(tǒng)工藝品、古玩、玉器
6f 兒童天地
宏觀陳列:陳列較為陳舊、開(kāi)放式陳列,作為一個(gè)有十四年歷史的老店而言,燕莎不算舊,可能賣場(chǎng)由于時(shí)間太長(zhǎng)而成就,但是賣場(chǎng)內(nèi)的商品陳列比較新穎?梢(jiàn)商場(chǎng)較重視陳列。
當(dāng)前營(yíng)銷活動(dòng):無(wú)
特色服務(wù)項(xiàng)目設(shè)施:皮帶書包打孔、毛衣織補(bǔ)、燕莎白金信用卡(與中信銀行攜手制作)、外幣兌換、禮品包裝、送貨上海外托運(yùn)、服裝定做、美容化妝、驗(yàn)光配鏡等——燕莎商城的營(yíng)業(yè)員不僅每人懂一門外語(yǔ),還熟練掌握所售商品的專業(yè)知識(shí),給客人以滿意的服務(wù)。
客層/客流:高端,而且多為老顧客(和青島海信雷同),客流量大。 退換貨:樓層退貨。
物價(jià)簽:打印簽
國(guó)貿(mào):
完美的品項(xiàng)組合,完美的品牌結(jié)構(gòu),美中不足,賣場(chǎng)如果再宏偉些就完美了。 北京匯集國(guó)際品牌最多的地方,多家名品旗艦店展示無(wú)與倫比的奢華,名品愛(ài)好者的天堂。
業(yè)態(tài):國(guó)貿(mào)商城市北京著名的以提供高檔商品和服務(wù)的現(xiàn)代化購(gòu)物中心。擁有店中店:晨曦百貨——中低檔百貨商場(chǎng)。
樓層布局:總建筑面積6萬(wàn)平方米,營(yíng)業(yè)面積3萬(wàn)名方米,循環(huán)式的結(jié)構(gòu)布局展示出流暢的弧形曲線,將國(guó)貿(mào)中心的龐大建筑群體有機(jī)地聯(lián)系起來(lái),并與地鐵國(guó)貿(mào)站直接,通行十分便利。
國(guó)際精品:fendi、celine、cartier、prada、bvlgari、hermes、gucci、hugo boss、tod’s、maxmara、louisvuitton、moneta、baccarat、dioe、van cleef&arpels、羅意威、卓諾蒂、登喜路、菲拉格慕、萬(wàn)寶龍、拉格菲、杰尼亞、紀(jì)梵希、千色風(fēng)家居、kenzo、moschino、blumarine、berluti、armani collezioni、paul&shark、feraud、toni gard、marccain、marina rinaldi、spring field 女裝:、寶姿女裝、珂羅蒂雅、籽苞米、哈芭女裝、菲杰、進(jìn)口內(nèi)衣專賣、法’法等
男裝:肯迪文、法國(guó)鱷等(男裝較少)
男女服飾:雅格詩(shī)丹、恒隆服飾等
首飾、精品:英皇鐘表珠寶、施華洛世奇等
皮具皮鞋:劉在乎手工皮具、玖熙女鞋等
歡樂(lè)兒童:小笑牛童裝、亞卡迪童裝等
家居、禮品、圖書:古吳繡皇、同仕天明眼飾中心、布谷鳥(niǎo)書店 護(hù)理:歐舒丹、絲芙蘭、麗人spa健康坊
主題商店:屈臣氏、華潤(rùn)超市、晨曦百貨
餐廳:肯德基、俏江南、一茶一坐、必勝客、易喜回轉(zhuǎn)壽司、蘇浙酒樓、金湖茶餐廳等
飲品、甜點(diǎn):星巴克、哈根達(dá)斯、天使冰王等
休閑娛樂(lè):溜冰場(chǎng)
服務(wù)類:固瑞齒科、珊瑚衣坊、福奈特干洗店等
宏觀陳列 :循環(huán)式的結(jié)構(gòu)布局展示出流暢的弧型曲線
大品牌的陳列多采用紅黑搭配,而且燈光都采用明亮的暖色調(diào)燈光直接打在商品上,讓商品顯得很有檔次,
當(dāng)前營(yíng)銷活動(dòng):十一月感恩活動(dòng)
特色服務(wù)項(xiàng)目設(shè)施:商城每層多處設(shè)有公共電話。各層多處設(shè)置的配有良好設(shè)備的衛(wèi)生間為顧客提供方便。無(wú)障礙通道、殘疾人專用洗手間、公用電話等處處體現(xiàn)人文關(guān)懷。大品牌的服務(wù)業(yè)與一般的品牌不同,在國(guó)貿(mào)感覺(jué)更為明顯,例如:lv的導(dǎo)購(gòu)員,見(jiàn)到顧客來(lái)他們并不是蜂擁而上,而是一個(gè)人跟在顧客的后面,如鉤顧客有不明白的地方,這名導(dǎo)購(gòu)員會(huì)耐心的為您講解。
客層/客流:成功人士,國(guó)際友人(主要是一些歐美人和日本、韓國(guó)人) 退換貨:
物價(jià)簽:名品的物價(jià)簽設(shè)計(jì)都很簡(jiǎn)單、大方,而且貼的位置也很講究,例如:lv的鞋子的物價(jià)簽就貼在鞋跟的側(cè)面,讓你拿起寫就能看到,也不影響看鞋子的底兒。
賽特:
給我的感覺(jué)就是比較老,有點(diǎn)像友誼那種改革后的國(guó)營(yíng)形式的高檔商場(chǎng),而且有很多老的導(dǎo)購(gòu)員。我覺(jué)得賽特的定位就是小、老、亂的中高檔百貨店。國(guó)內(nèi)品牌居多。
業(yè)態(tài):經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)外高檔名牌商品和時(shí)尚精品為主要特色
樓層布局:擁有 13000 平方米的營(yíng)業(yè)面積,購(gòu)物環(huán)境舒適宜人,店堂形象優(yōu)雅亮麗,是北京最為著名的高檔商場(chǎng)之一。
b1f 食品超市、日常用品、藥房、煙酒屋
b1f 家居用品、寢屋用品、餐廚用品、陶瓷精品、通訊產(chǎn)品、照攝器材、辦公用品、家用電器
1f 化妝品、珠寶、鐘表、經(jīng)典服飾、眼鏡、琉璃
2f 女士服裝、服飾、時(shí)尚內(nèi)衣、女鞋
3f 男士服裝、男用服飾、男士?jī)?nèi)衣、男鞋、箱包
4f 休閑服裝、休閑服飾、運(yùn)動(dòng)系列、箱包、健身器械
5f 兒童世界、名品折扣、音樂(lè)書屋
宏觀陳列:由于營(yíng)業(yè)面積小,導(dǎo)致賣場(chǎng)給人一種壓抑感,而且陳列凌亂,商品較多,讓人覺(jué)得商品的檔次較低。
當(dāng)前營(yíng)銷活動(dòng):暫時(shí)無(wú)特大的營(yíng)銷活動(dòng),五樓有一些特賣,但是都是一些非常過(guò)時(shí)的國(guó)產(chǎn)的雜牌子。
特色服務(wù)項(xiàng)目設(shè)施:800電話購(gòu)物服務(wù)、全市免費(fèi)送貨服務(wù)、vip卡服務(wù)中心、賽特網(wǎng)上商城、團(tuán)體大宗購(gòu)物服務(wù)服裝合體修改服務(wù)、褲邊免費(fèi)修改服務(wù)、色彩搭配服務(wù)、義務(wù)引導(dǎo)服務(wù)、代客送禮服務(wù)、多彩的禮儀臺(tái)服務(wù)、代客泊車服務(wù)、存衣存包服務(wù)、手機(jī)充電服務(wù)
客層/客流:主要以中老年人為主,還有一些外國(guó)人(主要是一些中東地區(qū)的人和非洲人)。
退換貨:賽特購(gòu)物中心對(duì)售出商品實(shí)行“自由退換貨”制、度,該制度將店內(nèi)銷售的絕大多數(shù)商品規(guī)定為可自由退換貨商品。凡顧客購(gòu)買屬于自由退換貨范圍的商品,在約定時(shí)限(本市顧客一個(gè)月之內(nèi),外地顧客兩個(gè)月之內(nèi)),因顧客主觀不喜歡或不滿意(而非客觀上商品的問(wèn)題),只要持有相關(guān)購(gòu)物憑證,保持商品原質(zhì)原貌和原始包裝完好的,均可自由退換并免收任何費(fèi)用,使退貨與購(gòu)物一樣輕松。
物價(jià)簽:手寫物價(jià)簽
賽特實(shí)施了服務(wù)精細(xì)化戰(zhàn)略,比如廁所的衛(wèi)生和味道。賽特的廁所不是很高檔,跟后期的商場(chǎng)相比檔次上有差距,但他很衛(wèi)生,沒(méi)有異味,實(shí)施賓館化的專人管理。還有賽特的滾梯要比其他商場(chǎng)的干凈,滾梯的衛(wèi)生很多人不會(huì)注意,也覺(jué)得不好解決,但是賽特作的比較好。
東方新天地第五街:
在定位上,東方新天地整體定位于時(shí)尚、中高收入的白領(lǐng)階層,滿足他們休閑、娛樂(lè)、購(gòu)物多種需求。就我個(gè)人而言,我很喜歡這里,雖然沒(méi)有很多國(guó)際一線品牌,但是它很適合年輕人,我覺(jué)得東方新天地是成功的,首先它的地理位置比較好,其次它有很多吸引人眼球的東西,比如車展、電影院、餐廳、
業(yè)態(tài):集餐飲、飾品、展示廳等服務(wù)設(shè)施于一身的shopping mall,位于東長(zhǎng)安街一號(hào),緊鄰?fù)醺,可以說(shuō)是多功能,娛樂(lè)的購(gòu)物中心。東方新天地的零售商業(yè)占30%至35%,餐飲業(yè)占25%至35%,休閑娛樂(lè)占30%至40%.
樓層布局:
第一區(qū) 由于是臨近王府井大街,跟地鐵聯(lián)通的,所以這個(gè)區(qū)域有很多國(guó)內(nèi)國(guó)外的游客,地鐵的人流也是不斷的。而且我們美食街入口就做在這個(gè)第一區(qū)。 第二區(qū) 位于名牌區(qū)的西側(cè),它的行業(yè)組合定位服裝服飾等。在首層,有一些價(jià)位性比較高的商品,包括珠寶,這是作為一個(gè)過(guò)渡區(qū)。
第三區(qū) 它是位于整個(gè)商場(chǎng)的中間,定位在一個(gè)高級(jí)品牌的區(qū)域,行業(yè)包括服裝、皮鞋等等。
第四區(qū) 是一個(gè)名牌區(qū)。
第五區(qū) 臨近東單。第五區(qū)活力新天地主要以活力運(yùn)動(dòng)為基調(diào),休閑時(shí)裝為副線,開(kāi)設(shè)比較多的主力店,包括運(yùn)動(dòng)100,新世紀(jì)、不見(jiàn)不散的茶餐廳、大眾、奧迪展廳等等。
一層是有好大的面積,有5萬(wàn)平米。
b1f 它以年輕、時(shí)尚商品為主,多元化餐飲為次。
1f 是以高檔商品為主,以高消費(fèi)的顧客為主。
2f以高檔餐廳及展廳為主,服務(wù)性行業(yè)為次,顧客對(duì)象是金領(lǐng)及有錢的顧客。
宏觀陳列:兼?zhèn)洹按蟆、“新”、“全”三大?yōu)勢(shì)!按蟆弊匀皇侵该娣e之大,其室內(nèi)中庭曾同時(shí)舉行過(guò)兩場(chǎng)籃球比賽。“全”在于包羅購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)商戶及科技新知、兒童樂(lè)園、世界第一大停車場(chǎng)等設(shè)施!靶隆敝傅氖瞧淙麻L(zhǎng)廊式設(shè)計(jì)和在內(nèi)地首推的主題式設(shè)計(jì),以及眾多全新的零售概念和多個(gè)首次進(jìn)入中國(guó)的國(guó)際性品牌,包括首次進(jìn)入亞洲的大眾汽車展廳“品位車苑”、索尼公司在亞洲(日本以外)首次建立的體驗(yàn)型科技樂(lè)園“索尼探索科技樂(lè)園”、亞洲最大的鉆石精品店 “恒信鉆石宮殿”及施洛華水晶浴室用品系列以及許多首次進(jìn)入北京的品牌
當(dāng)前營(yíng)銷活動(dòng):
特色服務(wù)項(xiàng)目設(shè)施:
客層/客流:主要以時(shí)尚、新潮的年輕人為主,客流量非常大。每日客流量估計(jì)在10~20萬(wàn)人。
退換貨:品牌自行處理
物價(jià)簽:無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告如何寫篇六
置地廣場(chǎng)分析
一、置地廣場(chǎng)概況上海置地廣場(chǎng)是一家滬港合資的大型綜合性百貨商廈,位于繁華的南京路步行街中段:南京東路、山西路口。商廈占地面積3918平方米,總營(yíng)業(yè)面積3.1萬(wàn)平方米。
上海置地廣場(chǎng)商廈有限公司成立于1994年11月,自1997年1月9日開(kāi)張以來(lái),商廈以琳瑯滿目的商品、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)、嚴(yán)格的管理迅速在滬上競(jìng)爭(zhēng)激烈的百貨業(yè)脫穎而出,銷售業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng),首開(kāi)外貿(mào)商品城、名牌特販中心等特色樓層,并在以服飾、皮具、化妝品為專業(yè)經(jīng)營(yíng)大類的運(yùn)營(yíng)中不斷完善和提高自身的經(jīng)營(yíng)品位。
2023__年初,商廈又斥巨資將地下兩個(gè)樓層近6000平方米的面積改建為商場(chǎng),從而為商廈經(jīng)營(yíng)大類的進(jìn)一步拓展提供了更為廣闊的舞臺(tái)。由于選擇經(jīng)營(yíng)大類和定位的準(zhǔn)確,使得商廈在經(jīng)歷了積極的調(diào)整之后,取得了一系列優(yōu)異的業(yè)績(jī)。
二、置地廣場(chǎng)投資背景
置地廣場(chǎng)開(kāi)發(fā)商萬(wàn)泰是一家中外合資企業(yè),由香港約克洋服有限公司、香港九昱建設(shè)股份有限公司(成立于1992年,注冊(cè)資本折合人民幣約1.25億)和上海金外灘有限公司(成立于1996年,是國(guó)家房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)一級(jí)資質(zhì)單位)三方合資,其中香港約克洋服占股55%,后兩者分別占股25%和20%。三方于1993年開(kāi)始投資建造置地廣場(chǎng),注冊(cè)資本20__萬(wàn)美元,投資總額5729萬(wàn)美元。由于是當(dāng)時(shí)南京路引進(jìn)的第一個(gè)外資項(xiàng)目,各方對(duì)此都很是重視。
但由于受東南亞金融危機(jī)和市場(chǎng)低迷的影響,兩個(gè)小股東不斷提出退出的想法。三方于20__年10月徹底分開(kāi)并達(dá)成協(xié)議,香港九昱和金外灘將名下股權(quán)悉數(shù)轉(zhuǎn)給香港約克洋服公司。后來(lái)約克洋服把置地廣場(chǎng)80%以上的產(chǎn)權(quán)以46176萬(wàn)元的價(jià)格出售給了申能集團(tuán)(1996年成立,公司注冊(cè)資本60億元,主要從事電力、燃?xì)獾饶茉椿A(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目的投資、建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理,為上海市國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)出資監(jiān)管的國(guó)有獨(dú)資有限責(zé)任公司)。
三、置地廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況
(一)經(jīng)營(yíng)定位
1999年南京路步行街的開(kāi)通,為置地廣場(chǎng)帶來(lái)了更為廣闊的商機(jī),公司決策層及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,將公司開(kāi)業(yè)之初鎖定在廣大白領(lǐng)階層的經(jīng)營(yíng)定位,改以更年輕、更時(shí)尚、更流行的形象展現(xiàn)在廣大消費(fèi)者面前,將原來(lái)的白領(lǐng)定位更具體、更細(xì)化。置地廣場(chǎng)商廈秉持“特色百貨”和“專業(yè)百貨”相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)理念,以更年輕、更流行、更時(shí)尚的時(shí)尚定位經(jīng)營(yíng)宗旨吸引前衛(wèi)、年輕的群體成為商廈的消費(fèi)主體,以日趨成熟和科學(xué)嚴(yán)格的管理為消費(fèi)者提供更優(yōu)勢(shì)、更人性化的服務(wù),成為南京路步行街上的時(shí)尚百貨代表。
(二)樓層布局
上海置地廣場(chǎng)共有10個(gè)樓面,包括地下兩層和地上八層。地下二樓是盛名卓著的會(huì)員制名牌特販中心,各類名牌特價(jià)商品,全場(chǎng)超低價(jià)供應(yīng),并經(jīng)常與各國(guó)內(nèi)外著名品牌聯(lián)系,舉辦大型特賣專場(chǎng),使名牌進(jìn)一步貼近尋常百姓。地下一樓主要經(jīng)營(yíng)名牌童裝、玩具、男鞋、女拎包、休閑食品、香煙,并設(shè)有季諾意式休閑餐廳,供顧客閑坐小憩。一樓陳列著化妝品、女鞋、手袋以及眼鏡等商品。二樓經(jīng)營(yíng)活潑亮麗的少女裝、各類少女飾品及時(shí)尚手表。三樓經(jīng)營(yíng)優(yōu)雅時(shí)尚的少淑裝,以及各式圍巾、女褲。四樓以中高檔淑女裝為主,同時(shí)經(jīng)營(yíng)內(nèi)衣、睡衣、孕婦裝、襪品、羊絨制品等。五樓引進(jìn)國(guó)內(nèi)外中高檔男裝、男士皮具品牌,營(yíng)建高尚、經(jīng)典的男人世界。六樓專業(yè)經(jīng)營(yíng)床上用品、小家電、照相器材、通訊器材、箱包、音像制品、文教用品。七樓是體育運(yùn)動(dòng)休閑城,經(jīng)營(yíng)運(yùn)動(dòng)休閑服飾、運(yùn)動(dòng)用品等。八樓是馳名滬上的外貿(mào)商品銷售中心,匯聚了上海數(shù)十家外貿(mào)公司的各類外銷商品,有外銷男女休閑服飾、床上用品、地毯、蘭印花布、皮鞋、童裝玩具、外銷工藝品等,價(jià)格較為低廉,其目標(biāo)顧客為工薪階層。八樓的另一特色是“玻璃房外銷童裝”,以其特惠的價(jià)格、流行的款式、優(yōu)良的做工受到媽媽們的青睞。
置地廣場(chǎng)樓層布局
樓層
大類
b2
會(huì)員制名牌特販中心
b1
童裝、玩具、男鞋、女拎包、休閑食品、香煙、季諾意式休閑餐廳
f1
化妝品、女鞋、手袋、眼鏡
f2
少女裝、少女飾品、手表
f3
少淑裝、圍巾、女褲
f4
淑女裝、內(nèi)衣、睡衣、孕婦裝、襪品、羊絨制品
f5
男裝、男士皮具、男士?jī)?nèi)衣
f6
小家電、照相器材、通訊器材、箱包、音像制品、床上用品、文教用品
f7
體育運(yùn)動(dòng)休閑城
f8
外貿(mào)商品銷售中心
附1:置地廣場(chǎng)各大類品牌概況
(三)品牌概況
女裝大類中,置地有78個(gè)品牌,永安有111個(gè)品牌,其中相同的品牌有20個(gè),分別是:veromoda、jojo、箱子、卡莎布蘭卡、soda、erit、only、etamweekend、b2、boini、ev、kako、basichouse、(法妮)、雅瑩、影兒、馬天奴、娜爾思、萊斯姬拉。
通過(guò)比較可以發(fā)現(xiàn):永安的女裝幾乎涵蓋了置地所有的層次較高品牌。而置地的女裝品牌更以時(shí)尚迎人,職業(yè)女裝相對(duì)很少,女裝店堂布置明顯流露出激情與活力。永安相對(duì)于置地品牌覆蓋更廣,但有些品牌新品上架速度較置地要慢一拍。
在女鞋大類中,置地共有22個(gè)品牌,永安有17個(gè)品牌,其中相同的品牌有5個(gè),分別是:belly、森達(dá)、st&amat、達(dá)芙妮、法拉莉。
在不同的品牌中,置地的lesaunda、staccato、千百度都是相對(duì)檔次較高的,而永安的興而達(dá)、維姿、倩女等品牌則是相對(duì)檔次較低的。(附3:永安百貨各大類品牌概況)
在男裝大類中,置地有31個(gè)品牌,永安有59個(gè)品牌,其中相同的品牌有8個(gè),分別是:jackjones、馬克華菲、卡帝樂(lè)、觀奇洋服、花花公子、卡丹狄諾、圣大保羅、凱普狄諾、paer(過(guò)路人)。
在男鞋大類中,置地有11個(gè)品牌,永安有19個(gè)品牌,其中相同的品牌有6個(gè),分別是:clarks、華倫天奴、喜來(lái)登、ecco、卡帝樂(lè)鱷魚、沙馳。
兩店的品牌雷同不是很多,但是置地的品牌相對(duì)更具時(shí)尚特色,吸引了較多年輕中高端客源,與永安目標(biāo)消費(fèi)群有部分重疊。通過(guò)實(shí)地考察可以發(fā)現(xiàn)置地的優(yōu)勢(shì)大類是少淑女裝,占據(jù)了二、三、四三個(gè)樓層,擁有較多知名品牌,且新品上市較永安要快捷。而其其他商品大類相對(duì)于商圈內(nèi)其他企業(yè)來(lái)說(shuō)并不出色。如置地的黃金珠寶大類幾乎沒(méi)有、羊絨、化妝品、數(shù)碼家電也相對(duì)較弱。在商品大類中,置地一直堅(jiān)持“更年輕、更時(shí)尚、更流行”的經(jīng)營(yíng)方針,及時(shí)剔除與商廈整體經(jīng)營(yíng)格局不相符合的品牌。例如前一階段的商品調(diào)整中,像“秀”這樣銷售較好但目標(biāo)消費(fèi)群為中老年的品牌因?yàn)榕c其定位不相符合而被淘汰?梢(jiàn)在品牌調(diào)整中,對(duì)經(jīng)營(yíng)定位的理解和堅(jiān)持對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的特色體現(xiàn)起著決定作用。
(四)營(yíng)銷狀況
1、促銷活動(dòng)精彩紛呈。置地廣場(chǎng)促銷活動(dòng)的方式主要有節(jié)日促銷和商品促銷兩種。節(jié)日促銷常常借助三八婦女節(jié)、父親節(jié)、六一兒童節(jié)、教師節(jié)等法定節(jié)慶日或傳統(tǒng)節(jié)日開(kāi)展。其促銷手段常采取級(jí)級(jí)送、直接折扣、電腦抽獎(jiǎng)等形式,如滿100折15元,滿200折40元,滿300折70元;滿200參加電腦抽獎(jiǎng),贏取100,80,60,40,20元購(gòu)物券。商品促銷主要借助于與供應(yīng)商的良好關(guān)系,頻繁開(kāi)展單柜促銷,如:蜜雪兒新年贈(zèng)禮、歐伯萊:新品上市歡慶一周、花木馬全場(chǎng)3.5-5折、jaort繽紛贈(zèng)禮、奧卡索滿300減100。(附2:置地廣場(chǎng)20__年促銷信息)
隨著經(jīng)濟(jì)生活水平的不斷提高,商品品類日益豐富,人們挑選商品的余地越來(lái)越大。而商圈內(nèi)商品的同質(zhì)化現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重,日新月異的促銷手段已經(jīng)成為商家的制勝法寶。但置地的促銷活動(dòng)多以如“六一”、“教師節(jié)”等傳統(tǒng)節(jié)日為契機(jī)開(kāi)展,并未創(chuàng)造節(jié)日,制造消費(fèi)熱點(diǎn)。平時(shí)的營(yíng)銷活動(dòng)也僅僅是級(jí)級(jí)送、直接折扣、電腦抽獎(jiǎng)等促銷形式,并未有真正意義上的營(yíng)銷活動(dòng)存在。而現(xiàn)今似乎文化營(yíng)銷更加能吸引消費(fèi)者,可以頻繁開(kāi)展體驗(yàn)式營(yíng)銷活動(dòng)讓顧客真正的置身其中,在宣傳企業(yè)形象的同時(shí)擴(kuò)大銷售業(yè)績(jī)。
2、廣告宣傳到位。置地廣場(chǎng)商廈的戶外大幅廣告常常新穎而富有創(chuàng)意,給人以視覺(jué)上的沖擊,在利用營(yíng)銷廣告解讀流行趨勢(shì)、吸引眾多消費(fèi)者的同時(shí),也體現(xiàn)了置地更年輕、更時(shí)尚、更流行的時(shí)尚定位經(jīng)營(yíng)。另一方面,置地充分利用目標(biāo)消費(fèi)群的特性,把網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用得淋漓盡致。置地的幾乎任何促銷活動(dòng)都可以在網(wǎng)絡(luò)上找到。與傳統(tǒng)的三大媒體(報(bào)刊、廣播、電視)廣告及近來(lái)備受垂青的戶外廣告相比,網(wǎng)絡(luò)廣告目標(biāo)群確定,點(diǎn)擊消費(fèi)網(wǎng)站多為年輕消費(fèi)群,所以可以直接命中有可能用戶,置地的網(wǎng)上廣告更具針對(duì)性。
四、置地廣場(chǎng)管理特點(diǎn)
1、嚴(yán)格的規(guī)章制度管理。制度對(duì)組織效率提升的意義不言而喻。置地建立了一套嚴(yán)格的營(yíng)業(yè)員管理規(guī)章制度,采取重罰重獎(jiǎng)的方式管理營(yíng)業(yè)員。制度管理,意味著管理必須具備一定的剛性,在制度面前,盡量避免例外的發(fā)生,否則很容易將制度變成一紙空文。對(duì)制度不滿的時(shí)候,也不能否認(rèn)制度的嚴(yán)肅性,而是堅(jiān)持對(duì)制度的執(zhí)行并通過(guò)制度反饋和修改的正當(dāng)渠道進(jìn)行意見(jiàn)和建議。
2、賣場(chǎng)主管分析銷售情況。賣場(chǎng)主管不但要對(duì)樓層進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理,還要定期進(jìn)行銷售情況分析,包括分析整體銷售情況、調(diào)整柜臺(tái)的業(yè)績(jī)比較、比較各柜臺(tái)業(yè)績(jī)、銷售前、后三名分析、本月工作情況等內(nèi)容。上述分析資料為管理層做出正確的決策、進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
3、努力實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱!爸褐,百戰(zhàn)不殆”,置地對(duì)營(yíng)業(yè)員下達(dá)指標(biāo),及時(shí)收集其他商廈同類商品的銷售情況和相關(guān)信息,從而能夠及時(shí)準(zhǔn)確地掌握其他商廈的第一手資料,為其開(kāi)展促銷、品牌調(diào)整和其他活動(dòng)奠定了基礎(chǔ)。
五、置地廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
自成立起,10年來(lái)該公司累計(jì)創(chuàng)利8800萬(wàn)元,累計(jì)向國(guó)家上交稅收1.4億元。20__年銷售突破7億元,上繳稅收4578萬(wàn)元,同比分別增長(zhǎng)21.1%和37.9%。
六、置地廣場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
作為南京路步行街上時(shí)尚百貨的代表,近年來(lái)置地廣場(chǎng)始終貫徹“更年輕、更時(shí)尚、更流行”的時(shí)尚定位經(jīng)營(yíng)宗旨,一些前衛(wèi)、年輕的群體已悄然成為置地的消費(fèi)主體。置地以琳瑯滿目的商品、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)、嚴(yán)格的管理迅速在滬上競(jìng)爭(zhēng)激烈的百貨業(yè)脫穎而出,銷售業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)。置地堅(jiān)持“特色百貨”與“專業(yè)百貨”相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)理念,首開(kāi)外貿(mào)商品城、名牌特販中心等特色樓層,并在以服飾、皮具、化妝品為專業(yè)經(jīng)營(yíng)大類的運(yùn)營(yíng)中不斷完善和提高自身的經(jīng)營(yíng)品位。
置地在日益發(fā)展壯大的過(guò)程中,逐漸成為南京路的時(shí)尚標(biāo)志,無(wú)疑增加了整個(gè)南京路商業(yè)圈的整體吸引力,提升了南京路商業(yè)圈的知名度和消費(fèi)水平,這一點(diǎn)對(duì)于南京路商業(yè)圈的所有商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一種有利的因素。但是另一方面我們也應(yīng)當(dāng)意識(shí)到,置地的發(fā)展壯大對(duì)于本來(lái)已近飽和的百貨行業(yè),更大程度上來(lái)說(shuō)是企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),消費(fèi)群體的搶奪,直接的影響和沖擊。
(一)優(yōu)越的地理位置和便捷的停車位集聚了客流
置地位于南京東路和山西路口,毗鄰地鐵二號(hào)線河南中路站,附近有20路、37路、14路、66路、17路、49路等公交車經(jīng)過(guò),交通便捷,地理位置優(yōu)越,方便顧客光臨選購(gòu)。
置地廣場(chǎng)地下三層是一個(gè)擁有64個(gè)停車位的大型停車場(chǎng),在為顧客提供便捷的泊車服務(wù)的同時(shí),起到了集聚有私家車的高端消費(fèi)群體的作用。
這兩個(gè)有利因素都是永安百貨無(wú)法復(fù)制的,也是制約永安發(fā)展和吸引高端消費(fèi)群體的不利因素。
(二)南京東路少有的時(shí)尚風(fēng)格吸引年輕消費(fèi)群體
南京路大型的百貨商場(chǎng)中,新世界購(gòu)物廣場(chǎng)明確了“從高端大眾到大眾高端,中高兼顧,逐步提升,向現(xiàn)代綜合性百貨轉(zhuǎn)型”的新定位,永安百貨翻牌后確立了“經(jīng)典百貨”的定位,市百一店秉承了“百年老店”的定位,東方商廈確立了“禮在東方”的定位,南京東路商業(yè)圈中只有置地始終貫徹“更年輕、更時(shí)尚、更流行”的時(shí)尚定位經(jīng)營(yíng)宗旨。
置地廣場(chǎng)作為南京東路少有的時(shí)尚風(fēng)格,對(duì)來(lái)南京東路購(gòu)物的年輕時(shí)尚一族而言,無(wú)疑具有巨大的吸引力,成為年輕時(shí)尚一族購(gòu)物的首選。
(三)名牌特販中心、外貿(mào)商品銷售中心等特色賣場(chǎng)吸引顧客
置地廣場(chǎng)地下二層的名牌特販中心匯聚了國(guó)外許多著名品牌,品牌有佐丹奴、阿迪達(dá)斯、銳步、華倫天奴等,而且品牌調(diào)整頻繁。更重要的是一些國(guó)際著名品牌經(jīng)常舉行特賣活動(dòng),價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯,具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,因此,這就成了滬上追逐名牌但又囊中羞澀一族的最愛(ài)。名牌特販中心人氣極佳,著名的品牌和低廉的價(jià)格成為其一大亮點(diǎn)和買點(diǎn),吸引本地人士和外來(lái)游客的光顧。
8f外貿(mào)商品銷售中心匯集了眾多外貿(mào)品牌,也是上海百貨業(yè)中的一大特色。外貿(mào)服飾中心以中老年服飾為主,另外輔以童裝、床上用品和工藝禮品,品牌繁多,價(jià)格適中,經(jīng)常有上海本地的中老年顧客惠顧。
品牌特販中心和外貿(mào)商品銷售中心是置地廣場(chǎng)的兩大特色賣場(chǎng),在上海百貨行業(yè)中也是獨(dú)樹(shù)一幟,為置地廣場(chǎng)增添了人氣,分流了周邊百貨商店的人流。
相對(duì)而言,永安雖然也有特賣會(huì),但是相對(duì)而言卻存在一些不足:1、品牌少,型號(hào)不齊全。很多特賣會(huì)都是斷碼特賣,花色較少,且花車擺放、環(huán)境布置略顯混亂。2、客流引導(dǎo)不到位。沒(méi)有形成廣泛的社會(huì)效應(yīng),缺乏社會(huì)的認(rèn)同。置地的特賣已經(jīng)形成了一種常態(tài)經(jīng)營(yíng),在消費(fèi)者心目中有一定的認(rèn)同。而我們還需要不斷引導(dǎo)客流,讓消費(fèi)者認(rèn)可我們的特賣,培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣。3、特賣場(chǎng)地較小。相對(duì)于置地的整個(gè)地下二層特賣場(chǎng)而言,永安的特賣場(chǎng)場(chǎng)地相對(duì)較小,不能形成一定的規(guī)模效應(yīng)。
(四)營(yíng)業(yè)面積大、品牌覆蓋廣更有利于分流客源
置地廣場(chǎng)地下有兩個(gè)樓層,地上有八個(gè)樓層,營(yíng)業(yè)面積大,品牌覆蓋廣。品牌平均面積也較大。
除了地下二樓的名牌特販中心和地上八樓的外貿(mào)商品城兩大特色樓層外,童裝、童鞋、兒童玩具、眼鏡、孕婦裝等經(jīng)營(yíng)種類也是我們?cè)谏唐氛{(diào)整后不再經(jīng)營(yíng)的。
(五)商品品類新。由于置地廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特色明顯,銷售態(tài)勢(shì)喜人,供應(yīng)商愿意將最新最好的商品拿到置地。置地可以較快地從供應(yīng)商或零售商手中得到新品,及時(shí)上架,吸引追趕潮流的顧客光臨選購(gòu)。長(zhǎng)此以來(lái),形成良性循環(huán),在顧客中形成了一種印象:置地廣場(chǎng)新品上架速度比較快,從而形成了良好的商業(yè)形象。
(六)觀光電梯、自動(dòng)扶梯使客流流動(dòng)順暢。六部觀光電梯能有效在節(jié)假日期間和高峰時(shí)段加快客流的輸送,為顧客提供便利同時(shí)吸引顧客前往較高樓層。
(七)商務(wù)樓的白領(lǐng)是潛在的顧客。置地廣場(chǎng)賣場(chǎng)八樓以上有多個(gè)樓層的商務(wù)樓,許多較有實(shí)力的公司在此辦公,其中還包括一個(gè)健身中心,其白領(lǐng)階層頻繁出入置地廣場(chǎng),如果有效引導(dǎo),可以成為置地廣場(chǎng)的忠實(shí)顧客和貴賓會(huì)員。
附件1:
置地廣場(chǎng)品牌概況
樓層
大類
品牌
b2
會(huì)員制名牌
特販中心
b1
童裝
巴布豆、momoco、goodbaby、派克蘭蒂
玩具
樂(lè)高、反斗城、奧迪、百樂(lè)威
男鞋
clarks、geo_、華倫天奴、喜來(lái)登、ecco、skat、暇步士、卡帝樂(lè)鱷魚、萊爾斯丹、金利來(lái)、沙馳
女拎包
普洛古萊、elle、lapagayo、galanay、ninoriva、cobo、amf
食品
馬可波羅面包、香提面包、進(jìn)口巧克力、果子牧場(chǎng)、西餅小世界、煙草專柜、ichido面包房、owpuffs
童趣天地
minicham、baibie、銀輝、迪尼斯、兄妹貓
其他
季諾意式休閑餐廳
1f
女鞋
belly、lesaunda、staccato、joy&ameac、康莉、千百度、森達(dá)、fed、harson、basto、st&amat、safiya、top、奧卡索、達(dá)芙妮、法拉莉、patty、redearth、aee、cne、俏、李寧
手袋
fion、cobo、hilly、elle、amf
眼鏡
現(xiàn)代觀點(diǎn)、紅星眼鏡、巴黎三城
化妝品
阿迪達(dá)斯、鄭明明、revlon、羽西、蘭芝、法拉利、蘭皙?dú)W、肯佐、moschino、mng、menabd、歐泊萊、美寶蓮、歐萊雅、netrogena、za、opera、mg、debon、redearth、阿多瑪、自然美、雅芳、lacoste
2f
少女裝
伊都錦、veromoda、jojo、花木馬、箱子、jong、卡莎布蘭卡、cushoe(酷秀)、soda、etamort、澳亞杰、依戀、take-it、erit、elleort、淑女屋、lily、only、etamweekend、b2、kuhle、boini、scofield、teenieweenie
時(shí)尚手表
卡西歐、swatch、keeth、cole、時(shí)間地帶
小飾品
mos、tianlun、she’s、伊泰蓮娜(音樂(lè)盒)
3f
少淑裝、
圍巾、女褲
chaber、ein、ev、kaja、蜜雪兒、雪兒、簡(jiǎn)、kako、eitie、g20__、ladies、sino、ellaay、ada、reserved、theme、、re_&amco、erit·collection、a&amd、jenlife、basichouse、eede、(法妮)、armersy、維婷、occur、ciel、藝之卉、ofuon
小飾品
哈特、白井、
4f
淑女裝
paion、雅瑩、leihon、慕托麗、依瑤、影兒、馬天奴、a·lergin、showmaker、g·s·f·r、esoul、中藝、莉影、怡佳詠、娜爾思、紅緣坊、萊斯姬拉、敦奴、jke、貝洱、貝娜萊斯、名師路、finity、溫莎蒂
內(nèi)衣
黛安芬、華歌爾、安莉芬、奧黛莉、曼妮芬、愛(ài)慕、歐迪芬、富鋌
孕婦裝
geie’s、lion
睡衣
伊絲芬睡衣
羊絨
圣雪絨、帝高、鄂爾多斯
襪子
力國(guó)、華鐘、三槍、rime
5f
皮具
皮爾卡丹、鱷魚、卓凡尼、朗桑、米蘭圣羅蘭、夢(mèng)特嬌
男裝
jackjones、馬克華菲、langken(浪肯)、卡帝樂(lè)、觀奇洋服、杰尼亞、花花公子、evergeneratin、omiger、博格基尼、卡丹狄諾、zio、lacoste、eritman、u2、圣大保羅、凱普狄諾、arrow、g20__man、kuhle、paer(過(guò)路人)、m.g.b、中藝、誠(chéng)泰、一見(jiàn)棒、regattaclub、owsharks、boini、tonywear、gibo、lampo
襯衫
us·polo、皮爾卡丹、百富
保暖內(nèi)衣
舒雅、caaino
男士?jī)?nèi)衣
byford、schieer
6f
小家電
飛利浦、博朗、松下、傲勝、brother、伊萊克斯、惠家
工藝品
沁藝、波西米亞、紅蘋果、景德鎮(zhèn)、md
按摩椅
東方神、三禾松石、歐西姆
鋼筆
萬(wàn)寶龍、英雄、派克、高仕、斑馬、畢加索、威迪文、playboy
文曲星
好譯通、快譯通、諾亞舟、文曲星
數(shù)碼
海爾、三星、佳能、奧林巴斯、索尼、松下、卡西歐
箱包
新秀麗、愛(ài)思、雅士、offerma
床上用品
羅萊家紡、佳麗思、多樣屋、惠誼、恐龍、erit、卡帝樂(lè)鱷魚、興洋、德蘭德隆、杜邦安睡寶、維科、銀舸、貓貓
7f
運(yùn)動(dòng)休閑
levi’s、萍果、霸獅騰、第五街、boini、papido、arkle、佐丹奴、kaa、puma、converse、愛(ài)樂(lè)、亞禮得、diadora、李寧、avia、newbalance、美津濃、喬丹、umbro、nikko、哥倫比亞、nike、百事、reebok、lee、班尼路、利達(dá)斯
運(yùn)動(dòng)用品
vilson、victor、mesuca、ucan
運(yùn)動(dòng)包
adidas、convers、nike、zolo、athlete
8f
外貿(mào)商品
迪申、淀山湖、遠(yuǎn)東、家紡、地奧、牧原、雅文
時(shí)尚禮品區(qū)
陶瓷、工藝品
附件2:
置地廣場(chǎng)20__年促銷信息
序號(hào)
時(shí)間
主題
活動(dòng)內(nèi)容
1
即日起至1/15
促銷新銳特價(jià)迎新
b1f-7f滿300元送30元購(gòu)物券 30元購(gòu)物券(整點(diǎn)開(kāi)獎(jiǎng));會(huì)員專項(xiàng)活動(dòng):憑紅利卡購(gòu)物享再9折優(yōu)惠,舊卡換新卡獲300點(diǎn)購(gòu)物積分(特例商品除外)
2
1月7日起
8周年慶特別優(yōu)惠
3
1/26-2/14
蜜雪兒新年贈(zèng)禮
凡在蜜雪兒專柜購(gòu)物滿rmb588元,贈(zèng)新年精美禮品一份
4
1/28-2/3
時(shí)尚八周年流行盛典
b2f、8f滿100元送20元,b1f-7f滿200元送40元,b1f-7f滿300元送70元,b1f-7f滿600元送160元,全場(chǎng)單筆單柜滿600元贈(zèng)毛巾禮盒1份;會(huì)員專享系列:憑紅利卡購(gòu)物享再8.8折優(yōu)惠,貴賓來(lái)就送500點(diǎn)購(gòu)物積分;極限勁減系列:超折精選、限時(shí)搶購(gòu)、b2f周年慶大型特賣專場(chǎng)
5
2/25-3/3
流行盛典迎春熱送
b1f-7f滿300元送80元,貴賓會(huì)員舊卡換新卡送200點(diǎn)積分(特例商品除外)
6
3/1-3/7
歐伯萊:新品上市歡慶一周
1、凡購(gòu)買歐伯萊產(chǎn)品滿420元即可獲贈(zèng)精美禮品5件;2、凡購(gòu)買歐伯萊產(chǎn)品滿680元即可獲贈(zèng)精美禮品8件
7
3/4-3/20
風(fēng)尚20__——炫動(dòng)上市
b1f-7f滿300元電腦抽取40或80元購(gòu)物券,換卡倒計(jì)時(shí),b2f大型特賣會(huì)
8
3/11-3/25
fed鞋類部分7折
fed鞋類部分7折
9
3/11-3/25
花木馬全場(chǎng)3.5-5折
花木馬全場(chǎng)3.5-5折
10
3/25-3/31
風(fēng)尚20__——炫動(dòng)上市
b1f-7f滿300元電腦抽取40或80元購(gòu)物券(特例商品除外),b2f大型特賣會(huì)
11
4/1-4/7
風(fēng)尚20__——春潮炫涌
b1f-7f滿300元送50元、滿500元送100元、滿800元送200元購(gòu)物券(特例商品除外),b2f特賣會(huì)
12
4/28-5/10
五月?tīng)?zhēng)研花季盛惠
當(dāng)令商品5折起,b1f—7f滿300元電腦抽獎(jiǎng)送60元或90元購(gòu)物券,8f滿100元當(dāng)場(chǎng)折讓20元,b2f滿100元當(dāng)場(chǎng)折讓10元,5月4日—5月8日母親節(jié),全場(chǎng)單筆單柜滿500元贈(zèng)毛巾禮盒
13
即日起至5/15
花季盛惠
b2f滿100折10
8f滿100折20
b1f-7f滿300送90購(gòu)物券或60購(gòu)物券
14
5/27-6/3
六一親子特賣
滿300送50 50購(gòu)物券
15
6/3-6/9
“星期六”鞋類特賣會(huì)
全場(chǎng)春夏季鞋類39元起
16
6/10-6/23
我型我塑summershow
當(dāng)令商品3折起,b1f——7f滿300元送50元購(gòu)物券 50元購(gòu)物券整點(diǎn)開(kāi)獎(jiǎng),感恩父親6月17日起部分商品單筆單柜滿500元贈(zèng)價(jià)值100元精美禮品1份(限前500名,贈(zèng)完即止)
17
即日起
置地驚彩夏日
1、電腦抽獎(jiǎng):b1f-7f,購(gòu)物滿200可參加電腦抽獎(jiǎng),贏取100,80,60,40,20元購(gòu)物券;2、暑期特價(jià)風(fēng)暴:5f休閑系列,7f全場(chǎng),周末三天除個(gè)別品牌外,一律8折酬賓;3、紅利酬賓:5f紳士特邀,憑紅利卡折后再8.5折;4、大型特賣會(huì)
18
即日起
驚彩夏日暑假特價(jià)風(fēng)暴全場(chǎng)8折
5f休閑系列、7f全場(chǎng)周末三天全場(chǎng)8折(個(gè)別品牌除外)2f大型特賣會(huì);5f紳士特邀:憑紅利卡折后再8.5折1f~7f電腦抽獎(jiǎng):滿200送20-100現(xiàn)金券
19
藍(lán)道夫夏季涼鞋全面優(yōu)惠
部分原價(jià)268元,現(xiàn)價(jià)為99元,指定款式兩雙僅需150元
20
jaort繽紛贈(zèng)禮
21
即日起至8/7
奧卡索滿300減100
奧卡索全場(chǎng)滿300元減100元
22
8月5日起
八月時(shí)尚一減到底
b1f-7f滿100折15元,滿200折40元,滿300折70元,vip折后再8折;8f外貿(mào)商品館8周年慶:滿100元電腦抽10-30購(gòu)物券,滿100折讓15元,vip折后再8折;b2f大型特賣
23
即日起至8/18
兒童用品折扣
童裝3~8折
24
8/26-9/9
b1-7f升級(jí)折讓,一減到底
b1f-7f升級(jí)折讓:滿100元折15元,滿200元折40元,滿300元折70元,vip折后再8折;8f外貿(mào)商品館8周年慶:滿100元電腦抽價(jià)值10-30購(gòu)物券,滿100元折讓15元,vip折后再8折2f大型特賣會(huì)
25
9月2日起
秋顏悅色新品滿300送50
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9/17-9/20
賀南京路步行街六周年街慶
強(qiáng)檔減折限時(shí)搶購(gòu)1f~7f新品滿300送50購(gòu)物券2f大型特賣會(huì)
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10/1-10/7
酷樂(lè)十月勁俏熱送
1f--7f滿300元送60元購(gòu)物券、滿800元送180元購(gòu)物券、滿1200元送300元購(gòu)物券;b2f、8f滿200元送30元購(gòu)物券
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即日起
酷樂(lè)十月格之戀曲滿200送30
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10/28-12/1
inantumn時(shí)尚韻動(dòng)
1f化妝品:每滿100元立減15元;8f:?jiǎn)喂P單柜每滿200立減30元1f-7f:?jiǎn)喂P單柜每滿200立減50元1f-7f:?jiǎn)喂P單柜每滿300立減80元
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