客服溝通技巧有哪些1

　　客服的溝通技巧：準備工作

　　1、工作臺上備好記錄工具。相信大家大多都有這樣的體驗，對于日常瑣事的遺忘速度會很快。俗話說，好記性不如爛筆頭。將客戶需求簡要記錄，既可更好為他們服務，也是清空大腦的一種方式，為自己的減輕不必要的工作壓力。

　　2、工作臺上備一面鏡子。也許大家會問，備鏡子干啥?前面有說過肢體語言是影響溝通一大因素，而聲音也可給客戶傳輸你的肢體語言，包括姿勢、表情和誠實懇切等都包含于說話聲中。鏡子的作用，就是開始工作前看下給自己鼓舞，與客戶溝通時看著鏡中微笑的自己，會很自然的將自己的聲音變得悅耳，當然他們也很愿意聽到這樣的聲音。

　　客服的溝通技巧：工作時應注意的問題

　　1、首因效應，由**心理學家洛欽斯首先提出，指的是人際交往中給人留下的第一印象至關重要，對印象的形成影響很大。在這里的說法就是與客戶溝通的第一句。對應地，當我們打電話給某單位，如果一接通就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里當然會很舒服，這是對雙方對話能順利展開很有幫助的，自然而然也對該單位產(chǎn)生不錯的印象。

　　2、保持良好狀態(tài)。與客戶溝通時可能會存在一個誤區(qū)，就是覺得打電話時以為彼此都沒有面對面，所以認為自己的狀態(tài)怎么樣都沒關系。其實，即使對方看不見你，但是從慵懶的語調(diào)中也會有所察覺，給對方留下極不好的印象，而且由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也以面對面的良好狀態(tài)去應對。

　　3、關于接聽電話。拿我班組來說，工作臺上一般都有兩三部電話，那么，該如何選擇接聽?以長途電話為優(yōu)先，最好在第三聲接聽。如果接聽太快會容易給人唐突的感覺，但太久沒接聽容易讓客戶心情急躁不安。

　　4、關于說話音量及語速。面對的客戶可謂是形形**，不乏老人家等。既然前面有說過首因效應，那這重要的第一聲怎么把握?按筆者經(jīng)驗，以中速及中量為試探，從對方聲音里判斷，了解客戶大概屬于怎樣的性格，出于哪個年齡段，再以此調(diào)整溝通的語速及音量。如對老年人客戶，一般以慢、音量高為推薦，靈活處理。

　　5、通話保證有效。80%的時間傾聽，20%的時間說話，暫且稱它為八二八原則吧。大家生來是兩耳一嘴，就是要多聽少說，越是讓客戶在陳述問題，我們對于他們可能存在的問題越明了，也就有更好的**權。剩下的另一“八”呢?在20%的說話時間中，問問題的時間又占了其中的80%。由于在電話溝通中，對方不可能一下子記住太多的信息，他會遺忘，所以說電話是一種對一些短小的信息、簡單思想情感傳遞的有效方式，問問題越簡單越好，是非型問題是最好的。

客服溝通技巧有哪些2

　　溝通態(tài)度要真誠

　　在準備與客服溝通的時候，應該保持真誠的態(tài)度，這樣才能夠與客服達到有效的溝通，深入地了解目前的工作出現(xiàn)的問題和現(xiàn)狀。

　　溝通要注意傾聽

　　在溝通的時候，一定要注意傾聽對方的說的話，然后根據(jù)他的話來表達自己的看法，這樣才能夠從溝通獲取更多有用的訊息。

　　開導不良情緒

　　在溝通中，如果遇到一些客服出現(xiàn)一些不良情緒，一定要往好的方面開導，千萬不要火上澆油，這樣后果會很嚴重。

　　正能量傳遞

　　在溝通的過程中，作為**一定要給予他們更多的正能量，鼓舞他們做好服務，并且給他們描繪出成長的空間。

　　溝通前準備

　　在溝通之前，一定要還要做好充足的準備，比如對于客服人員的了解、客服服務效率、客服服務質(zhì)量等方面，做一個全面的調(diào)研。

　　溝通后的總結

　　經(jīng)過一輪的溝通之后，應該對整個溝通結果做一個總結，針對出現(xiàn)的問題整理出一些解決方案，對于不足之處要想出解決的辦法。

客服溝通技巧有哪些3篇擴展閱讀

客服溝通技巧有哪些3篇（擴展1）

——挽回男友的溝通技巧有哪些

挽回男友的溝通技巧有哪些1

　　1、避免把他和別人作比較

　　當對方向你提出分手，你可能會怨恨對方，以激將法的方法試圖引起對方的挑戰(zhàn)欲，例如把他和別人做比較，告訴對方別的異性對你如何的溫柔，甚至直指對方的不足，說出傷害他的話語。

　　這樣得到結果往往適得其反，你如此強勢的行為，不但引起對方對你的反感程度，而且會更加合理化和你分手的決定。如果你自身的吸引度不夠，不能引起他的興趣，利用這種激將法來引起他的挑戰(zhàn)欲是沒有用的。

　　2、不說廢話，不作爭辯

　　也許很多人在戀愛的聊天過程中，喜歡廢話連篇，把一件沒有必要的事情重復三五遍，但是可能對方對此卻依然會樂此不疲。但是如果，你在挽回時依舊以這種方式聊天，你只會把你的戀人越推越遠。

　　為什么?因為當時你們是在戀愛，你對對方是有吸引力的，但是分手后，你對對方的吸引其實已經(jīng)很低了，這種時候你的廢話連篇，在對方看來這是一種糾纏，得到的結果也就可想而知了。

　　另外，有些朋友可能是脾氣比較沖的人，在與對方溝通的過程中，會忍不住跟對方爭辯，讓對方在語言上向自己屈服。這其實是一個非常錯誤的行為，你可能以為你贏了對方，但是你卻是輸了對方對你的好感。

　　3、改變彼此的相處方式

　　會吵架會分手，說明你們之間相處模式是有問題的，不然明明相愛的兩個人怎么會越走越遠呢?所以挽回前任技巧就是做出改變!你可以改變自己，改變相處方式，通過一些溝通技巧，轉(zhuǎn)變你在對方心目中的一個印象。重新建立信任感，給夠安全感和信任感，并引導對方好好愛你。

　　4、多做有趣聊天

　　很多人在復聯(lián)約會時不知道怎么打開話題，讓雙方陷入尷尬的沉默，此時切忌不能讓氣氛冷下來，這樣會讓他感覺跟你聊天很無聊、尷尬，而且不希望再有第二次。

　　所以，在見面之前可以準備一些有趣的話題，如自己最近的生活如何多姿多彩，遇到了什么新奇有趣的事情等，一方面吸引住他，讓他有跟你繼續(xù)見面聊天的興致，另一方面可以知道到你分手后的生活狀態(tài)，間接展示你的高價值。

　　5、把回憶當迷魂湯灌給他喝

　　別以為男人總是很絕情的，其實他們不忘舊情、不忘初心，他們只是把曾經(jīng)的感情都壓抑在心底，你的任性、霸道、作，都把建立的感情都緊緊覆蓋住了。所以，你要做的就是引導男友打開內(nèi)心，用那些美好的曾經(jīng)觸動他的心扉，喚醒他潛藏的情感訴求。

　　男友挽回的另一個必殺技就是，你們之間共同的回憶，如果你們的矛盾還沒到不可調(diào)和的地步，那么美好的回憶將是最強的武器，只要你恰當?shù)卣宫F(xiàn)你對感情生活的向往，相信他一定會重新回到你身邊的。

客服溝通技巧有哪些3篇（擴展2）

——職場中的溝通技巧有哪些

職場中的溝通技巧有哪些1

　　(一)應善于運用禮貌語言

　　貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請”字當先，“謝 ”字結尾。如：請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的**志�！坝腥俗屪�后，他便立即向讓座者說：”謝謝�！霸偃纾骸闭埑鍪驹缕保骸叭缓笳f：”謝謝，請您把月票收好�！斑@樣，使整個車廂的乘客都感到溫暖，氣氛**，在他的感染下，無人吵架、搶坐。

　　(二)請不要忘記談話目的

　　談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點;向?qū)Ψ秸埥棠硞�問題;要求對方完成某項任務;了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。為此，應防止離開談話目的東拉西扯。

　　(三)要耐心地傾聽談話，并表示出興趣

　　談話時，應善于運用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。

　　(四)應善于反映對方的感受

　　如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣�！边@樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。

　　(五)應善于使自己等同于對方

　　人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經(jīng)驗的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。

　　(六)應善于觀察對方的氣質(zhì)和性格

　　如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談，會發(fā)現(xiàn)對方情緒強烈，內(nèi)心活動顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言，情感深沉;與*素**咧咧的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方滿在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格，應采取不同的談話方式。

　　(七)應善于觀察對方的眼睛

　　在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。高興時，眼睛炯炯有神，悲傷時，目光呆滯;注意時，目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強人作惡，目露兇光。

　　人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細觀察，便會發(fā)現(xiàn)，眼睛便不會“笑起來”。也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。為此，談話者可以通過眼睛的細微變化，來了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話對方用眼睛注視著你，一般地說是對你重視、關注的表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說了謊話而心虛的入，則往往避開你的目光。

　　(八)應力戒先入為主

　　要善于克服社會知覺中的最初效應。而這最初效應就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在談話中應持客觀的、批判的態(tài)度，而不應單憑印象出發(fā)。

　　(九)要切忌得理訓人

　　幾個小青年上車不買票，油腔滑調(diào)地說：“我們是待業(yè)青年，沒有工資，買什么票?”優(yōu)秀售票員姜玉琴就對他們說“乘車買票五分、一角是小事情，可是名譽搞壞丁，你出多少鈔票也買不回來……”這番話，使得幾個小青年面紅耳赤，終于補了票。試想，若是來-番針鋒相對的爭吵，或冷潮熱諷，情況會怎樣呢?

　　(十)要消除對方的迎合心理

　　在談話過程中，雙方由于某種動機，表現(xiàn)出言不由衷、見風轉(zhuǎn)舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對方在談話過程中了解自己的態(tài)度：自己所感興趣的是真實情況，而對迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會從談話中獲取比較真實、可靠的信息。

　　(十一)對誹謗性的談話應善于回敬

　　據(jù)說，蘇聯(lián)首任****莫洛托夫出身于貴族。一次，在*****上，英國工*的一名外交官向他挑釁說：“你是貴族出身，我家祖輩是礦工，我倆究竟誰能**工人階級?”莫洛托夫不慌不忙地說：“對的，我們倆都背叛了自己的家庭!”這位蘇聯(lián)外長，并沒有長篇大論地進行駁斥，只是用了一句話，多么雄辯的口才，多么絕妙的可敬。

　　(十二)要善于選擇談話機會

　　一個人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說服力;為此，他可以在業(yè)余時間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲。

　　(十三)交談注意事項

　　不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或專業(yè)詞匯。這些詞匯不會給別人留下好的印象，只會使別人感到討厭。

　　不要做些令人討厭的舉動。如在談話時從不看著對方眼睛，而是看你身后或你周圍是否還有其他更重要的，更值得與其交談的人物�；蚴嵌⒅�人家的服飾漫不經(jīng)心地說話。

　　不要用比你年輕得多的人常用的俚語，不要夾雜著外語。

　　一個話題不要談得太久，話題像房間一樣，需要經(jīng)常通風。

　　不要剛走到某人面前就嘲笑他，“我敢打賭，你忘了我叫什么名字了”。

　　還要在交談中善于覺察，如果對方急促不安，也許另外有事，只是出于禮貌沒打斷你的話，那么就應立即停止自己的話。

客服溝通技巧有哪些3篇（擴展3）

——職場中溝通技巧有哪些

職場中溝通技巧有哪些1

　　第一，保持基本的溝通禮貌

　　學會尊重別人是職場中最基本的職場禮儀，若你能夠首先學會尊重對方的話，那么你也會得到相應的尊重。反之，你從來不知道去尊重別人，反而你想要得到別人的尊重，根本就是純屬無稽之談。

　　第二，時刻謹記談話的目的

　　職場中大多數(shù)情況下職場溝通是帶有目的性。所以當我們在溝通的過程中注意。

　　第三，理解對方的感受

　　當我們與對方的溝通過程中，若發(fā)現(xiàn)對方的情緒比較低落的話，此時不妨耐心地傾聽對方的訴說，幫他排除一些憂愁，同時理解對方的感受。若對方能夠感覺到你的真誠，想必他也會主動的給予你一定的信任。

　　第四，善于觀察周圍的環(huán)境

　　雖說我們在溝通的過程中需要熟悉運用一些技巧，但是在溝通的過程中我們也得善于觀察周圍一切的環(huán)境，比如目前的溝通氣氛如何，溝通環(huán)境如何，只要發(fā)現(xiàn)稍微有點不適的話，最好趕緊找個話題轉(zhuǎn)移。

　　第五，選擇一個合適的談話機會

　　在職場中并不是任何環(huán)境下或者任何時機都是適合談話的。比如此時對方的心情特別糟糕，那么在這種情況下你待對方冷靜下來之后，再找對方溝通，或許你們雙方之間的溝通會更順暢一點。

客服溝通技巧有哪些3篇（擴展4）

——*舞有哪些技巧3篇

*舞有哪些技巧1

　　以情帶舞，以舞傳情。

　　舞蹈是一種表情的藝術，舞蹈家采用任何形式進行表演，都是通過特定的生活內(nèi)容的表述，抒發(fā)舞者各種繁復多樣的情感，使觀眾在審美中引起情感的共鳴，進而受到思想上的陶治和感染。從舞蹈家內(nèi)心之情，外化為具體可見的形象，再通過其所表現(xiàn)出的情感，喚起觀眾的共鳴。這樣一個藝術傳達過程，必須以情帶舞和以舞傳情，進而達到情景交融，引人入勝。以舞帶情，是從無形到有形。即將以舞帶情，是從無形到有形。即將孕育于舞蹈家內(nèi)心的無形之情，憑借訓練有素的人體外化為生動具體可感的舞蹈形象。而以舞傳情，是化有形為無形。即通過飽含情感的舞蹈形象，激起觀眾的情感反應。豐富飽滿的情感給舞蹈的展開提供了堅實的內(nèi)心依據(jù);性格化、美化，有高超技巧的舞又恰到好處的表現(xiàn)了內(nèi)心的情。情與舞的**創(chuàng)造了既有真實感又有形式美的舞蹈形象，進而引起觀眾的審美興趣，產(chǎn)生了情感共鳴，從而完成了藝術傳達任務。

　　動而合度，形變神真。

　　舞蹈最重要的特性是動作性，凡舞必動，不動不能成舞。但又非凡動皆能成舞，只有經(jīng)過提煉美化、節(jié)律化的動作才可能成舞，這就需要講究“動而合度”。人體的動從形式角度看可分三類，即形、質(zhì)、勢。形，有大小、方圓、高低、長短、曲直、正斜之分; 質(zhì)，有剛柔、粗細，強弱、輕重之別;勢，有疾徐、動靜、聚散、進退、沉升之態(tài)。這些對立的因素，如果能恰如其分地**在人體動的過程中就謂之合度，達到了**，從而形成多樣**的舞蹈美。舞蹈藝術的動，除了要求具有形式美外，在內(nèi)容的表達上也有個合度的問題，這就是要合乎舞蹈反映生活的規(guī)律，正確處理再現(xiàn)與表現(xiàn)、形似與神似的關系。舞蹈反映社會生活、塑造藝術形象，不是直白地再現(xiàn)生活的原貌，如實地模擬人物的活動和事件過程，而主要表現(xiàn)人物對于社會生活及其發(fā)展變化的情感反應，描繪在特定情景中人物內(nèi)心的感情波瀾和性格特征。再現(xiàn)是表現(xiàn)的導引，表現(xiàn)是再現(xiàn)的目的，二者不是排斥而是互補，共同為抒發(fā)人物的情感，所以，形雖變而情更真。這些變了形的、處于“似與不似”之間的動作和姿態(tài)能準確地表達人物的感情，同時還富于形式的美感，達到了形神兼?zhèn)洹?/p>

　　技藝結合，引人入勝。

　　古往今來，人們習慣于通過對舞蹈演員超舞蹈技巧表演的欣賞，達到怡情悅性的美感。同時，高超的技藝對塑造不同性格的人物形象亦是不可或缺的重要的表現(xiàn)**。因此舞蹈家們經(jīng)過創(chuàng)造性的勞動，努力提高自己的舞蹈技巧和藝術表現(xiàn)能力。應當強調(diào)指出的是，舞蹈技巧只是演員表現(xiàn)**的基本能力，只有把它和藝術表現(xiàn)能力結合起來，才能成為表現(xiàn)社會生活和塑造人物形象的藝術表現(xiàn)**。這也就是說技和藝必須要達到結合與**，才能準確地把握舞蹈的特點、風格、韻律、節(jié)奏，從而創(chuàng)作出鮮明生動的舞蹈形象，產(chǎn)生出引人入勝的藝術效果。

　　風采獨具，舞韻長存。

　　一個舞蹈演員除了要具有舞蹈基本能力和舞蹈技巧能力外，還要有藝術創(chuàng)造力。藝術表現(xiàn)力和藝術感染力。集中一，就是具有在熟練技巧能力基礎上的舞蹈藝術獨創(chuàng)性。有無獨創(chuàng)性是區(qū)別一個普通的舞者還是一位舞蹈藝術家的尺度所在。我國從古至今的著名舞蹈家，哪一位不是在某一方面有杰出超絕的才能才脫穎而出獨步舞壇的呢?因此一個成熟的舞蹈家，應當在具有獨特的風格和能發(fā)揚獨特所長的舞蹈作品，才能在舞蹈百花園中獨領風騷，流傳久遠。舞蹈家只有風采獨具，才能舞韻長存。

*舞有哪些技巧2

　　以情帶舞，以舞傳情。

　　舞蹈是一種表情的藝術，舞蹈家采用任何形式進行表演，都是通過特定的生活內(nèi)容的表述，抒發(fā)舞者各種繁復多樣的情感，使觀眾在審美中引起情感的共鳴，進而受到思想上的陶治和感染。從舞蹈家內(nèi)心之情，外化為具體可見的形象，再通過其所表現(xiàn)出的情感，喚起觀眾的共鳴。這樣一個藝術傳達過程，必須以情帶舞和以舞傳情，進而達到情景交融，引人入勝。以舞帶情，是從無形到有形。即將以舞帶情，是從無形到有形。即將孕育于舞蹈家內(nèi)心的無形之情，憑借訓練有素的人體外化為生動具體可感的舞蹈形象。而以舞傳情，是化有形為無形。即通過飽含情感的舞蹈形象，激起觀眾的情感反應。豐富飽滿的情感給舞蹈的展開提供了堅實的內(nèi)心依據(jù);性格化、美化，有高超技巧的舞又恰到好處的表現(xiàn)了內(nèi)心的情。情與舞的**創(chuàng)造了既有真實感又有形式美的舞蹈形象，進而引起觀眾的審美興趣，產(chǎn)生了情感共鳴，從而完成了藝術傳達任務。

　　動而合度，形變神真。

　　舞蹈最重要的特性是動作性，凡舞必動，不動不能成舞。但又非凡動皆能成舞，只有經(jīng)過提煉美化、節(jié)律化的動作才可能成舞，這就需要講究“動而合度”。人體的動從形式角度看可分三類，即形、質(zhì)、勢。形，有大小、方圓、高低、長短、曲直、正斜之分; 質(zhì)，有剛柔、粗細，強弱、輕重之別;勢，有疾徐、動靜、聚散、進退、沉升之態(tài)。這些對立的因素，如果能恰如其分地**在人體動的過程中就謂之合度，達到了**，從而形成多樣**的舞蹈美。舞蹈藝術的動，除了要求具有形式美外，在內(nèi)容的表達上也有個合度的問題，這就是要合乎舞蹈反映生活的規(guī)律，正確處理再現(xiàn)與表現(xiàn)、形似與神似的關系。舞蹈反映社會生活、塑造藝術形象，不是直白地再現(xiàn)生活的原貌，如實地模擬人物的活動和事件過程，而主要表現(xiàn)人物對于社會生活及其發(fā)展變化的情感反應，描繪在特定情景中人物內(nèi)心的感情波瀾和性格特征。再現(xiàn)是表現(xiàn)的導引，表現(xiàn)是再現(xiàn)的目的，二者不是排斥而是互補，共同為抒發(fā)人物的情感，所以，形雖變而情更真。這些變了形的、處于“似與不似”之間的動作和姿態(tài)能準確地表達人物的感情，同時還富于形式的美感，達到了形神兼?zhèn)洹?/p>

　　技藝結合，引人入勝。

　　古往今來，人們習慣于通過對舞蹈演員超舞蹈技巧表演的欣賞，達到怡情悅性的美感。同時，高超的技藝對塑造不同性格的人物形象亦是不可或缺的重要的表現(xiàn)**。因此舞蹈家們經(jīng)過創(chuàng)造性的勞動，努力提高自己的舞蹈技巧和藝術表現(xiàn)能力。應當強調(diào)指出的是，舞蹈技巧只是演員表現(xiàn)**的基本能力，只有把它和藝術表現(xiàn)能力結合起來，才能成為表現(xiàn)社會生活和塑造人物形象的藝術表現(xiàn)**。這也就是說技和藝必須要達到結合與**，才能準確地把握舞蹈的特點、風格、韻律、節(jié)奏，從而創(chuàng)作出鮮明生動的舞蹈形象，產(chǎn)生出引人入勝的藝術效果。

　　風采獨具，舞韻長存。

　　一個舞蹈演員除了要具有舞蹈基本能力和舞蹈技巧能力外，還要有藝術創(chuàng)造力。藝術表現(xiàn)力和藝術感染力。集中一，就是具有在熟練技巧能力基礎上的舞蹈藝術獨創(chuàng)性。有無獨創(chuàng)性是區(qū)別一個普通的舞者還是一位舞蹈藝術家的尺度所在。我國從古至今的著名舞蹈家，哪一位不是在某一方面有杰出超絕的.才能才脫穎而出獨步舞壇的呢?因此一個成熟的舞蹈家，應當在具有獨特的風格和能發(fā)揚獨特所長的舞蹈作品，才能在舞蹈百花園中獨領風騷，流傳久遠。舞蹈家只有風采獨具，才能舞韻長存。

客服溝通技巧有哪些3篇（擴展5）

——射擊技巧有哪些

射擊技巧有哪些1

　　瞄準是指射擊時為使射彈擊中目標，賦予火身(射擊武器的主體)軸線在水*面和垂直面上以一定方向和高低角的動作。在水*面賦予火身軸線位置的動作稱為方向瞄準。在垂直面上賦予火身軸線位置動作，稱為高 低瞄準。正確瞄準是指射手用眼通視缺口和準星，使準星尖位于缺口**或位于**并與上沿*齊指向目標。

　　(一)特點

　　瞄準說起來很簡單，稍有一點射擊常識的人都知道“三點成一線”的道理。即：缺口上沿**點、準星上沿**點、目標點，這三個點形成一條瞄準線。一般人認為：視力好，才能把目標看得清清楚楚，才能瞄的準。當有人聽到奧運會冠軍許**、王義夫的主眼視力只有0.4、0.3時都感到很驚訝。視力好固然是槍打得準的優(yōu)越條件，但不是絕對的條件。視力好對固定和有依托射擊的瞄準來說很重要，對無依托近距離射擊來說視力顯然不是很重要的條件。而視覺**、擊發(fā)時機的把握與 良好的心態(tài)、動作的穩(wěn)定等幾方面的協(xié)調(diào)配合才是最關鍵的。這就是實彈射擊時保持正確瞄準的困難所在，也 是瞄準的重要特點。所以，槍射擊瞄準，一要視覺**，即正確瞄準：二要肌肉**，即肌肉協(xié)調(diào)用力;三要心態(tài)調(diào)節(jié)，即心智技能滲透于技術動作之中。

　　(二)瞄準時應注意的問題

　　1.保持準星缺口的*正關系準星缺口的*正關系是指瞄準時準星上沿在缺口上沿的正中位置并保持*齊。瞄準是精度射擊中關鍵動 作，而*正準星缺口則是瞄準中的關鍵點。瞄準誤差主要是指*正準星缺口不正確而造成的誤差。準星在缺口內(nèi)有絲毫偏差，就會造成比較大的射彈偏差，大有“失之毫厘，差之千里”之勢。因為它是一種角度偏差。偏差量的大小與射擊距離的遠近、X槍瞄準基線的長短有直接d關系。射擊時，準星偏差與彈著偏差在方向上是一致的。d即準星偏高，彈著偏高;準星偏左，彈著偏左;反之亦然。d準星尖在缺口內(nèi)偏差越大，彈著偏差越大。

　　2、主要精力集中在準星缺口的*正關系上據(jù)槍瞄準時，準星與缺口距離射手的眼睛較近，約在0.6__l米之問，而目標距離射手較遠。射手不可能同時將準星、缺口、目標三者都看得很清楚。若眼睛將準星和缺口看得清晰，看目標就比較模糊;若將目標看得清楚，對準星和缺口就看得模糊。這是由于人的眼睛生理 構造特點決定的，人的眼睛不能在同一時間內(nèi)使遠近不同距離的物體同時在視網(wǎng)膜上構成焦點，而只能在某一時刻看清楚某一距離上的某一物體。這很類似照相機拍出來的照片，物像清晰不清晰主要看焦距是否準確。如果把照相機焦距調(diào)在l米，拍出來照片l米左右物像比較清楚，而3—5米外的物像就會極其模糊，相反也是如此。所以，我們只能選擇對重要的物像聚焦。射擊時正確的瞄準景況是：準星與缺口的*正關系應看的清晰，而目標看得較模糊。那么為什么許多射手在瞄準時好像既看清晰準星缺口，又看清楚準星和目標的關系呢?這是因為射手大腦在指揮眼睛不斷變換焦距，使其一會兒看 近一會兒看遠，反復轉(zhuǎn)移，似乎兩個不同的距離上的物像都看得很清楚。其實在看清楚遠處目標的同時是不可能看清晰缺口與準星的*正關系的。我們強調(diào)合理分配視力，也就是常說的“視力回收”、“精力后移”、“盯牢準星缺口”、“具實靶虛”等。在瞄準過程中，視力前后反復調(diào)節(jié)是必要的，但不是*均分配，主要精力應集中在準星缺口的*正關系上。如果把主要精力放在準星與目標的關系上，就會攪亂三者的關系。因為，目標看得較模糊而使瞄準點定的不很準確，所形成的偏差相對較小.是實際瞄準點偏離正確瞄準點的距離。但是，如果由于準星和缺口看得不清晰就不能保持它們之間的*正關系位置，則射擊時出現(xiàn)的射彈偏差要大得多。

　　3.視力最佳時間內(nèi)完成瞄準視力最佳時間就是視神經(jīng)處于高度興奮且視網(wǎng)膜成像最清晰的時間。當我們集中目光看某一點時，物像在我們眼中要經(jīng)歷模糊一逐漸清晰一清晰一逐漸模糊的過程。這個過程中的清晰階段就是視力最佳時間。一般情況下，不眨眼看某一物體，最開始1秒是模糊的.l一2秒逐漸清晰，3—7秒左右最清晰。如果射手能較好地利用這段時間構成瞄準完成擊發(fā)，無疑會達到最佳效果.另外，瞄準時間不宜過長。有的射手為打高環(huán)數(shù);而有的射手缺乏自信，總懷疑自己的瞄準還不行：就往往延長了瞄準時間，結果造成眼睛疲勞、發(fā)花看不清目標，影響射彈命中。眼睛發(fā)花時，要停止瞄準，閉眼幾秒鐘或連續(xù)眨幾下眼睛，并朝遠方看幾秒鐘，待視力恢復正常后再繼續(xù)瞄準。

　　4.雙眼瞄準的運用。說到瞄準，人們自然會想到“左眼閉，右眼睜，通過缺口看準星，指向瞄準點”的口訣。有的射手瞄準時為閉不上左眼而苦惱，不妨學著睜著兩只眼睛瞄準的方法.因為，人的眼睛本身具有形象融合的功能。當人們運用身體相同器官時，部是以強者為主，以弱者為輔。如：通常人們都是右手比左手靈活，所以在生活中使用雙手時，以右手為主左手為輔。用兩只眼睛瞄準也是這個道理。當我們以右眼進行瞄準時，視力主要集中在右眼上.睜開的左眼又能使視度更清晰，視野更開闊，縱深視覺更好。

客服溝通技巧有哪些3篇（擴展6）

——管理溝通的作用有哪些

管理溝通的作用有哪些1

　　1.溝通有助于改進個人作出的決策

　　任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息**，然后進行決策，或建議有關人員作出決策，以迅速解決問題。**人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供**者作出決策時參考，或經(jīng)過溝通，取得上級**的認可，自行決策。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力。

　　2.溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作

　　企業(yè)中各個部門和各個職務是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實現(xiàn)。沒有適當?shù)臏贤�，管理者�?*的了解也不會充分，**就可能對分配給他們的任務和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成，導致企業(yè)在效益方面的損失。

　　3.能激勵員工，改善工作績效

　　溝通有利于**者激勵**，建立良好的人際關系和**氛圍。除了技術性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵性的信息。它可以使**者了解員工的需要，關心員工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當?shù)脑u價。如果**的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會造成某種工作激勵。同時，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有**的**氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的`結果。