投訴信范本3篇
投訴信范本1
尊敬的消費(fèi)者協(xié)會(huì)：
我叫趙 ×× ，女，家住××市××街××號(hào)，工作單位××，聯(lián)系電話××××，郵政碥碼×××。我到×××市×××商場(chǎng)購買××牌電腦時(shí)，其合法權(quán)益愛到侵害�！痢辽虉�(chǎng)在××街××號(hào)，商場(chǎng)負(fù)責(zé)人：×××，售貨員：×××，電話號(hào)碼：××。
事情的經(jīng)過是這樣的：(略)
我請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)**維護(hù)我的合法權(quán)益，并要求×××商場(chǎng)賠償損失×××元。
投訴人：趙××
xxxx年xx月xx日
投訴信范本2
事件起因：20xx年10月30上午八點(diǎn)2人抵達(dá)海口，入住濱海大道凱風(fēng)酒店1118號(hào)房間。一本地朋友帶來一張旅游宣傳單張，并幫我們聯(lián)系了宣傳單張上的業(yè)務(wù)人員安剛（聯(lián)系電話：xxx、xxx）。10：30左右我們與安剛在凱風(fēng)酒店1118號(hào)房簽定了一份旅游協(xié)議，并交款400元/2人，報(bào)名參加�？谌齺喨靸赏淼募兺媛眯袌F(tuán)。簽定協(xié)議時(shí)，安剛先生不愿寫明詳細(xì)行程，以防萬一，**小小還是請(qǐng)其簡(jiǎn)明扼要的寫一下。因?qū)ε笥训男湃渭扒懊娴男谐探Y(jié)束后我們還想在海口多玩幾天，仍需參團(tuán)，所以當(dāng)時(shí)沒有索取**。誰知，旅行途中發(fā)生了極不愉快的事情，致使我們必須向貴部門投訴以下幾點(diǎn)：
一、導(dǎo)游素質(zhì)低下、態(tài)度**。
10月31日7：30我們至新港碼頭**一輛車牌號(hào)為“xxx”的旅行大巴，9：30左右車開動(dòng)后見到我們此行的導(dǎo)游王洋（聯(lián)系電話：xxx）。
1、無導(dǎo)游證。
途中發(fā)生不愉快后，旅行團(tuán)團(tuán)員要求王洋導(dǎo)游出示導(dǎo)游證，從始至終其未出示導(dǎo)游證，只是左顧而言他。
2、講解稀少，不主動(dòng)。
一路上王洋導(dǎo)游的講解極其稀少，應(yīng)旅游團(tuán)員的請(qǐng)求，王洋導(dǎo)游才開口說：下一站是xx地，請(qǐng)大家耐心等待。并在向大家介紹海口市區(qū)情況時(shí)，街道名報(bào)錯(cuò)。一些只能在車上觀賞的景點(diǎn)，在即將到達(dá)時(shí)應(yīng)事先提醒游客，王洋導(dǎo)游卻未予提醒。
3、帶“親屬”同行。
同行之人中有王洋導(dǎo)游的“妻子”。大家不能確定其身份，因剛上車時(shí)那女子說她與王洋導(dǎo)游是剛認(rèn)識(shí)的；在同行一段時(shí)間后因需調(diào)解王洋導(dǎo)游與團(tuán)友之間的沖突，該女子出面聲稱其是王洋導(dǎo)游的朋友；而在第三天，王洋導(dǎo)游曾向大家說該女子是其“老婆”，讓人難辨真假。途中王洋導(dǎo)游講解甚少其聲稱是嗓子問題（似乎有些沙啞，但與團(tuán)員爭(zhēng)吵時(shí)，卻也中氣十足），而一路均與此女子說說笑笑。另外我們團(tuán)成員27人，不含此女子。該女子吃飯住宿均與導(dǎo)游王洋一起。
4、無端增加收費(fèi)。
10月31日晚入住興隆“金新山莊”時(shí)，導(dǎo)游王洋要求旅游團(tuán)員每人交納120元的旅游基金，不交錢的人不給安排住宿。晚上19：00已到達(dá)金新山莊，20：30之后有團(tuán)員忍受不了旅途的勞累，交了錢才開始入住。**小小2人還有浙江溫州來的6位老人在一再提出*后，王洋導(dǎo)游同意降價(jià)，于是21：40，**小小交了120元，6位老人交了240元之后才安排住宿。（每人每天20元，**小小參的是3天兩晚的團(tuán)，交20*3*2＝120元；6位老人參的是2天一晚的團(tuán)，交20*2*6＝240元。不知這20元的標(biāo)準(zhǔn)源自何處）
5、拋開游客，提前下車。
王洋導(dǎo)游與其夫人在尚距�？诩s半個(gè)多小時(shí)路程的路途中下車，并沒有盡其義務(wù)陪游客走完全程。
二、除以上主要問題外，另一些小問題一并提出。
1、轉(zhuǎn)團(tuán)未通知游客。
途中與團(tuán)友交談時(shí)才得知有報(bào)名參加“*青年旅行社”，有參加“*旅行社”，還有其他一些旅行社。而承接此次行程的旅行社我到最后未得到答案。
2、時(shí)間安排不到位。
通知我們10月30日早7：30在酒店門口等車即可。而事實(shí)是7：30我們?cè)诰频觊T口等車不至，由安剛帶我們走到新港碼頭上車，并等到9：30左右才開始此次游程；11月1日在大東海約定集合時(shí)間12：00，車不至，等至12：30分。
3、降低住宿酒店的星級(jí)。
簽定協(xié)議時(shí)，業(yè)務(wù)注明了是三星級(jí)賓館。而11月1日在三亞入住的賓館“南方海韻酒店”根本沒有所謂的三星級(jí)。
投訴人：
xxxx年xx月xx日
投訴信范本3
尊敬的**及相關(guān)部門同志：
您好！
去年供暖季，我小區(qū)供暖情況就不好，住戶家里溫度不高，甚至有很多沒有達(dá)標(biāo)。今年進(jìn)入供暖季后，供暖情況仍然很差，很多住戶室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，甚至低至13度。
小區(qū)住戶多次與城發(fā)公司反映情況，但暖氣不熱的問題仍然沒有得到解決，其主要理由是：小區(qū)內(nèi)有失水現(xiàn)象，熱電廠熱量不夠，或者設(shè)備出現(xiàn)故障。
但是，去年城發(fā)熱力的答復(fù)也是這些原因，我們不禁要問：失水問題、熱電廠熱量不夠的問題，去年存在，那時(shí)隔一年都不能解決嗎？
設(shè)備總是這樣高頻率出現(xiàn)故障，那不能多備份設(shè)備或者更換設(shè)備嗎？這種拖沓的工作作風(fēng)與當(dāng)前全國(guó)上下深入開展*的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)和**評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)的要求相去甚遠(yuǎn)！
現(xiàn)在，我小區(qū)住戶再次提出要求，請(qǐng)**和相關(guān)部門協(xié)調(diào)，盡快解決我小區(qū)供暖問題。
一、我們認(rèn)為：
從契約關(guān)系講，對(duì)于把“****”確立為****民治理國(guó)家的基本方略的我國(guó)而言，契約是締造**有序的法制社會(huì)的基礎(chǔ)。
對(duì)于契約的重要體現(xiàn)形式合同一旦確立，合同雙方即應(yīng)*等地承擔(dān)對(duì)應(yīng)的義務(wù)和享受對(duì)應(yīng)的**。對(duì)于我們北方冬季供暖來說，在住戶繳納暖氣費(fèi)、熱力公司收取暖氣費(fèi)的同時(shí)，供暖合同便確立下來。
按時(shí)繳納暖氣費(fèi)是我們暖氣購買方應(yīng)盡的義務(wù)，按時(shí)供暖并保證住戶室內(nèi)有較好溫度是供暖企業(yè)的義務(wù)。對(duì)于推遲繳納暖氣費(fèi)的住戶，熱力公司要求其需另繳**金，那么，對(duì)于沒有達(dá)標(biāo)供暖的供熱企業(yè)，也應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。
從暖氣的特殊性講，暖氣具有公**品的屬性，是居民最基本的生存條件，得到供暖企業(yè)好的供暖服務(wù)在一定程度上市居民的**。因此希望**和****協(xié)調(diào)相關(guān)單位，讓大家度過“溫暖的'冬季”。
二、我們要求：
1、馬上正常供暖。如有故障，應(yīng)盡快查明，并限期修復(fù)。
2、要求城發(fā)熱力承擔(dān)違約責(zé)任。
3、改變暖氣費(fèi)收取方式，改取暖期前收取為取暖期結(jié)束后收取。
4、徹查此事，追究相關(guān)責(zé)任人的不作為責(zé)任。
投訴人：
xxxx年xx月xx日
投訴信范本3篇擴(kuò)展閱讀
投訴信范本3篇（擴(kuò)展1）
——英語投訴信3篇
英語投訴信1
Dear Mr. Chang:
On September 10, our order for 280 women?s cotton sweaters was duly received, but we regret to say that 40 cotton sweaters in white color were seriously soiled.
We had the case investigated immediately, and the result shows the damage was due to improper packing, for which the suppliers are definitely responsible.
Needless to say, we have suffered a great loss from this, as we cannot sell the sweaters in this condition to our customers. We ask you to conduct investigation at your end and re* to us.
Sincerely yours,
Sunny Lee
Manager
英語投訴信2
Dear Manager,
Last weekend,I bought a mobile phone of your company`s on the Internet.But I find out some serious quality problems of this mobile phone.
First of all,I can`t use this phone to send short messages to my family members or my friends,what is more,mobile phone doesn`t ring when I am making a call.
Secondly,this type phone has been sold out.Everyone who bought your company`s phone can`t find any way to exchange a new phone.
What`s more,the type of your company`s phone is more advanced than other mobilephone`s.And in Chinathere isn`t any suitable spare part of mobile phone,we can`t get it fixed!
All in all,it is said that "customer First".So you must try your best serve for your customer.And you should send a new mobile phone to me in a short time.Don`t put off your action,customers who bought your company`s phones just like me,we are angry!
Yours,
Bumanyi
英語投訴信3
Dear Sir:
With reference to our order No. W98, the 120 com*r sets supplies to the above order were delivered the day before yesterday, but we regret that 20 sets were badly damaged.
The packages containing the com*r sets appeared to be in good condition and we accepted and signed for them without question. We unpacked the com*r sets with care and can only assume that damage must be due to careless handling at some stage prior to packing.
We shall be glad if you will replace all 20 sets as soon as possible. Meanwhile, we have put the damaged com*r sets aside in case you need them to support a claim on your suppliers for compensation.
Yours sincerely,
Li Ming
投訴信范本3篇（擴(kuò)展2）
——投訴信模板 (菁華2篇)
投訴信模板1
June 19, 2004
Dear Editor,
I am writing this letter to reflect some problems I came across recently and. appeal to the improvement of the service industry.
This weekend I bought an English-Chinese dictionary in a bookstore near my home since its cover is elaborately designed. But when I went home and read carefully, I found that the several pages of the dictionary have been cracked and befouled. What is worse, the misprints spread everywhere in the dictionary and seriously affect my comprehension. Since there was such damage and misprint to the dictionary, I went to the bookstore to require for a replace. But to my surprise, the staff of the bookstore turn down my request rudely and even denied the poor quality of the dictionary.
It goes without saying that today\'s face-paced and market-oriented economy calls for much higher standard for service industry. However, to my regret, many of the commercials fail to achieve this standard and the quality of the staff needs to be improved. It\'s self-evident that the poor quality of practitioners in the service industry will not only dee* disappoint customers but also hamper the development of our country\'s economy. As a result, I expect your newspaper to appeal to the service industry to attach more importance to the service improvement.
Thank you for your attention!
Sincerely yours,
Sam
投訴信模板2
change of pace 節(jié)奏變換
You can’t do these chemistry experiments all day You certainly need a change of
a far cry from 相距甚遠(yuǎn)
The published book is far cry from the early
and how 的確
A: She’s a good
B: and
a matter of time 時(shí)間問題
It is only a matter of
a phone call away 一個(gè)電話之遠(yuǎn)，愿意過來幫忙。
If you need my do let me Just remember I am a phone call
a while back 不久以前
along 一直
I knew it all
anything but 絕對(duì)不
I was anything but happy about
account for 解釋
How do you account for it?
after all 到底
A: I’ve just seen the X-rays and your teeth look just
B: I Then there is nothing to worry about after
allergic to 對(duì)……過敏
Oh man! Something in this room is making my eyes itch, I must be allergic to
at sb’s service 愿為某人服務(wù)
I am at your service at any
around the clock 24小時(shí)不停
Martha studied around the clock for management
as far as I know 就我所知
15，at home with 對(duì)…很熟悉
She is at home with problems like
back out
1) 退出
A: Wasn’t Bert supposed to sing tonight?
B: but he backed out at last minute
2)不履行
She finally backed out of her
be cut out for 天生適合
I’m not cut out to be a
be absorbed in
She has been absorbed in a horror I can’t tear her
be addicted to 對(duì)……上癮
She has been addicted to drugs for
be attached to 對(duì)……有感情
A: I’m amazed that you are still driving that old car of I thought you would have gotten rid of it years
B: It runs well and I’ve actually been quite attached to
back up
1) 累積
The subway is running behind and traffic is backed up for I don’t know if we’ll make the 6:30
2) **
I’ll back it
be bound for 到……地方
The bus is bound for New
be (feel) myself 找到自我
I’m feeling myself
be burned up 生氣
She was really burned up at the
be hard up for
I’m hard up for clothes, but I have a lot of
投訴信范本3篇（擴(kuò)展3）
——最新旅游投訴信
最新旅游投訴信1
尊敬的xx市旅游局：
我們是來自xx**旅業(yè)(旅行社)集團(tuán)有限公司的游客，我們一行5人于20xx-6-25日同xx**旅業(yè)(旅行社)集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱xx**)簽訂了阿聯(lián)酋6日游合同，約定行程、時(shí)間、團(tuán)費(fèi)、服務(wù)內(nèi)容等詳見合同。但在旅游過程中發(fā)生了事故，我們已通過百事通*臺(tái)進(jìn)行投訴，但無果，致使我們向貴部門投訴以下幾點(diǎn)：
一、我們要求退回xx**多收取我們的團(tuán)費(fèi)550元/人。
事由：在旅游過程中，我們發(fā)現(xiàn)同一線路、同一時(shí)段、同一服務(wù)內(nèi)容，旅行社卻執(zhí)行著不同的取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，最低的5000多，較高的6300，我一行是6850，價(jià)差在10%以上，價(jià)目不透明，擾亂市場(chǎng)秩序，涉嫌欺詐�；貒�(guó)后經(jīng)百事通*臺(tái)進(jìn)行投訴，百事通一個(gè)李姓人員，通過電話為67xxxxxx的電話答復(fù)我們說旅游屬于買賣市場(chǎng)，*部門沒有具體規(guī)范，旅游局對(duì)價(jià)格沒有指導(dǎo)價(jià)格。我們?cè)趫?bào)名時(shí)，旅行社承諾價(jià)格屬最低，且越到后面價(jià)格越貴，不停催促我們盡早簽訂合同，但實(shí)際是，在我們之后報(bào)名的，價(jià)格卻越便宜。旅游法第九十七條規(guī)定，進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者的，由旅游主管部門或者****責(zé)令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款;
2、我們要求xx**支付延誤返程的直接損失1628元/人。其中包括當(dāng)日的誤工損失528元/人、深夜由成都找車返回xx的交通費(fèi)500元/人、飛機(jī)延誤的補(bǔ)償金600元/人。事由：在返程時(shí)，在阿聯(lián)酋的阿布扎比機(jī)場(chǎng)，一行旅客等待近16個(gè)小時(shí)，飛機(jī)被延誤近10小時(shí)，xx**沒有告知我們到底發(fā)生了什么情況，跟隨我們的領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)不過關(guān)，，無法與阿布扎比的機(jī)場(chǎng)人員溝通，xx**沒有派出任何人與機(jī)場(chǎng)人員溝通處理，在阿布扎比機(jī)場(chǎng)也沒有對(duì)游客做任何安排，所有人都非常著急，后游客中一位懂英語的人出面與機(jī)場(chǎng)人員溝通，讓一行20余人飛回*，但阿比扎比機(jī)場(chǎng)卻只安排飛機(jī)送到成都，本來合同上的7月xx日下午2點(diǎn)至xx，變成了晚上接近11到達(dá)成都。按照國(guó)家旅游局發(fā)布的旅行社條例實(shí)施細(xì)則第四章第36條37條，xx**在發(fā)生意外時(shí)首先沒有進(jìn)行通知，然后擅自改變了旅游合同安排，我們要求按照細(xì)則予以追究法律責(zé)任。在旅游法中明確規(guī)定：在旅*程中，當(dāng)發(fā)生不可抗力、危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全，或者非旅行社責(zé)任造成的意外情形，旅行社不得不調(diào)整或者變更旅游合同約定的行程安排時(shí),應(yīng)當(dāng)在事前向旅游者作出說明;確因客觀情況無法在事前說明的，應(yīng)當(dāng)在事后作出說明。我們到現(xiàn)在，仍然不知當(dāng)天飛機(jī)延誤的緣由!旅游法第一百條規(guī)定，旅行社在旅*程中擅自變更旅*程安排，嚴(yán)重?fù)p害旅游者權(quán)益的，由旅游主管部門責(zé)令改正，處三萬元以上三十萬元以下罰款，并責(zé)令停業(yè)整頓;造成旅游者滯留等嚴(yán)重后果的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證;對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證。到了成都，旅行社卻未及時(shí)安排車輛送回xx，如果不及時(shí)送回xx，勢(shì)必延誤旅客第二天的急事，回國(guó)后經(jīng)百事通*臺(tái)進(jìn)行投訴，百事通一個(gè)李姓人員，通過電話為67xxxxxx的電話答復(fù)我們說，當(dāng)晚沒有及時(shí)送回xx，是擔(dān)心夜里車輛的安全問題，xx**怕承擔(dān)責(zé)任，故只能選擇延誤旅客的時(shí)間和事情了。我們一行人，只能選擇自己找車返回xx，2000元一趟，車除駕駛員外還能坐四人，*均500元/人。飛機(jī)延誤從夜間11:30至第二天的8:50近10個(gè)小時(shí)，按照航空公司賠償標(biāo)準(zhǔn)，8個(gè)小時(shí)以上，賠償600元/人。原本返回xx為xx日的中午1:55分，到實(shí)際到達(dá)成都時(shí)間為晚上11點(diǎn)，到達(dá)xx為**2點(diǎn)。2-6點(diǎn)為上班時(shí)間，*均5000元/月，每月21.75天，每天230元，每天7個(gè)小時(shí)上班，每個(gè)小時(shí)33元，4個(gè)小時(shí)132元，下班時(shí)間為上班時(shí)間的1.5倍工資，共8個(gè)小時(shí)計(jì)396元，共528元/人。
3、我們對(duì)**的工作人員能力表示懷疑，竟然安排一個(gè)英語不通的人帶隊(duì)出國(guó)，我們要求對(duì)其服務(wù)資質(zhì)進(jìn)行清查。旅游法第三十九條規(guī)定，取得導(dǎo)游證應(yīng)具有相應(yīng)的**、旅游從業(yè)經(jīng)歷、語言能力，經(jīng)百事通*臺(tái)進(jìn)行投訴，卻答復(fù)說，只要*部門有頒發(fā)領(lǐng)隊(duì)證，就能領(lǐng)旅客出國(guó)，我們不知，**領(lǐng)隊(duì)與**領(lǐng)隊(duì)是否有區(qū)別?是否**的`領(lǐng)隊(duì)證就能***使用?旅游法第九十六條規(guī)定，安排未取得導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證的人員提供導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證;對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款：
4、旅游法第一百條規(guī)定，未征得旅游者書面同意，委托其他旅行社履行包價(jià)旅游合同的，由旅游主管部門責(zé)令改正，處三萬元以上三十萬元以下罰款，并責(zé)令停業(yè)整頓;造成旅游者滯留等嚴(yán)重后果的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證;對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證。我們一行20人，在不同的旅游公司報(bào)名參團(tuán)，卻交給**集團(tuán)**調(diào)配，供應(yīng)給了成都的地接社，是否屬于非法分包?
5、旅游法第九十七條規(guī)定，未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的，由旅游主管部門或者****責(zé)令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款;違法所得五萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證;對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款。我們沒有看到這份保險(xiǎn)，要求查驗(yàn)。
尊敬的xx市旅游局，望你們能重視旅游者的投訴、維護(hù)我們消費(fèi)者的**、大力打擊不法旅行社的不法行為、建立以誠待客、公*交易、合理合法的良好旅游氛圍、維護(hù)xx市旅*業(yè)的聲譽(yù)為感，謝謝!
此致!
投訴人：印x女聯(lián)系電話1xxxxxx107高新區(qū)
馮x女聯(lián)系電話13xxxxxxxx2
鄒xx女聯(lián)系電話xx9xxxxxx66
杜x女
肖xx女聯(lián)系電話xx8xxxxxx22
被投訴單位：xx**旅業(yè)(旅行社)集團(tuán)有限公司
聯(lián)系電話：13xxxxxx***
百事通*臺(tái)電話：670xxxx4李xx
投訴信范本3篇（擴(kuò)展4）
——英語作文投訴信5篇
英語作文投訴信1
Dear Sales Manager,
This letter is a complaint concerning the actions of one of your salespersons. On Tuesday, May 5, 2012, around 2 P.m, I went to your store to look for a T-shirt. When I asked a salesperson, Ms. Wang for help in finding my size, she informed me that she was busy and I would have to find one myself. I explained that the reason why I came to her was that I couldnt find one. She then said in a rude tone that if I couldnt find one, it meant that the store didnt have it, and that I needed to look somewhere else.
I felt that Ms Wang was rude. I hope that you will look into the matter: I shop frequently at your store and I look forward to a more pleasurable shopping experience next time.
英語作文投訴信2
Dear Sir or Madam,
I m writing to lodge the complaint about the poor quality of an air conditioner that I purchased
from
Sun Appliance Company.Frankly speaking, Sun Appliance has always been my favorite. On April 4,
2007
, I bought the air conditioner (serial number 12345)from
one of your chain store located in Lang Fang. The machine operated well at first, but ten days later, there was a fault that bothered me, that is, the fan made so much noise that I could not sleep well at night. Worse still, the cooling system didn t work well and the machine began to leak recently. Its poor quality ruined almost all my previous impression toward your products. I strongly suggest that a repairman or a service engineer should be sent to my home without delay. I wonder if you could pinpoint the exact cause of the malfunction as soon as possible. If you can t, I am afraid that I will request for full amount of refund or a new air conditioner.
I would appreciate all your assistance in this matter. If you have any questions, please don t hesitate to contact me. Look forward to your re*.
Yours Sincerely,
Li Ming
英語作文投訴信3
Dear Mr. John ,
I'm one of your neighbours.And I'm now writing and behave of the resident 's association to complain about your making noises.You disterb others' normal lifes.
Since you moved in the building three months ago we have received many complaints about your bad behaviors. According to the complaints you have shown very little consideration for the other residents of the building.For example ,you often turned on the music very loudly till late.Furthermore every week
end
your extremely noisey partys last until the early hours of the next morning so that other residents can not have a good rest.Much words though some residents have talked to you about the noise you made your behavior has no improvement.A harmony community's life needs every resident's effert.Of course you are no exception.We hope you can realise and stop your improper behavior as soon as possible.Unless you do something to improve the present situation,we will have no other choice but to take legal action.
Your's sincerely
LinYue
英語作文投訴信4
Dear manager,
I write this letter to you to make some complaints about the com*r I bought in your store yesterday afternoon. There' s something wrong with it. That makes me extremely unhappy.
The com*r cannot be properly shut down when I got it back to the office. When I click the shutdown button, it seems that the machine gives no response. And I'm so annoyed with it.
It's obvious that you didn' t carefully examine the machine before you sold it. I think your store should take full responsibility for selling me the defective machine. I insist that you give me a satisfactory re*. I do want you to give back my money as soon as possible.
Sincerely yours,
Jack
英語作文投訴信5
Dear Mr. Gao,
I have to write this plain letter even it is a little bit interruptive to you. I bought a color television in your emporium the other day，but there was no image when I turned it on at home. There might be something wrong with the new-bought TV，so I went back to find the exact salesperson to ask for changing a new one. She refused me without any politeness. Im wondering how can you treat customers like this? Im writing to ask my money back if you can not provide a new one.
Yours Sincerely
XXX
投訴信范本3篇（擴(kuò)展5）
——客戶投訴工作總結(jié)3篇
客戶投訴工作總結(jié)1
一、客戶投訴的分類
1、按投訴的性質(zhì)分：有效性投訴與溝通性投訴
�。�1）有效投訴：有效投訴有兩種情況：用戶對(duì)服務(wù)管理單位在管理服務(wù)、收費(fèi)、經(jīng)費(fèi)管理、維修養(yǎng)護(hù)等方面失職、違法、**等行為的投訴，并經(jīng)過有關(guān)行業(yè)主管部門查實(shí)登記的。用戶向服務(wù)管理單位提出的管理單位或管理人員故意、非故意，或失誤造成用戶或公眾利益受到損害的投訴。（此類投訴我公司基本不會(huì)涉及）
（2）溝通性投訴：求助型：投訴者有困難或問題需給予幫助解決的。咨詢型：投訴者有問題或建議向管理部門聯(lián)絡(luò)了的。發(fā)泄型：投訴者帶有某種不滿，受委屈或誤會(huì)等造成的內(nèi)心不滿，要求把問題得到解決的。溝通性的投訴若處理不當(dāng)，會(huì)變成有效投訴，所以必須認(rèn)真處理溝通性投訴。（我們面對(duì)的絕大多數(shù)是這些方面的投訴，在我看來，由于我們行業(yè)和所面對(duì)客戶的特點(diǎn)，接到這類投訴不一定是壞事，處理好反而有益）
2、按投訴的內(nèi)容分為：
�。�1）對(duì)設(shè)備的投訴：
�。�2）對(duì)服務(wù)態(tài)度的投訴：
�。�3）對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴：
（4）突發(fā)性事件的投訴。
二、客戶投訴時(shí)的心理分析
從客戶氣質(zhì)特征分析，結(jié)合《怪誕心理學(xué)》可以把客戶的氣質(zhì)分為四大類：膽汁質(zhì)型、多血質(zhì)型、粘液質(zhì)型和憂郁質(zhì)型（大部分資料分為以上四種）。經(jīng)研究，大多數(shù)重復(fù)投訴的顧客屬于膽汁質(zhì)型和多血質(zhì)型客戶，這兩類氣質(zhì)的客戶高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型屬于興奮型和活潑型，他們的情緒興奮性高，抑制能力差，特別容易沖動(dòng)，因此，他們?cè)谕对V時(shí)的心理主要有三種（成都國(guó)賓郝醫(yī)生，就是個(gè)典型）：
1、發(fā)泄的心理。這類客戶在接受接受服務(wù)時(shí)，由于受到挫折，通常會(huì)帶著怒氣投訴和抱怨，把自己的怨氣、抱怨發(fā)泄出來，這樣客戶的憂郁或不快的心情由此會(huì)得到**和緩解，以維持心理上的*衡。
2、尊重的心理。多血質(zhì)型顧客的情感極為豐富，他們?cè)诮邮芊⻊?wù)過程中產(chǎn)
生了挫折和不快，進(jìn)行投訴時(shí)，總希望他的投訴是對(duì)的和有道理的，他們最希望得到的是同情、尊重和重視，并向其表示道歉和立即采取相應(yīng)的措施等。（我們的客戶群體中，絕大部分是醫(yī)院退休返聘的醫(yī)生，其中部分人員在之前的體制和領(lǐng)域中取得過很好的成績(jī)，這部分人由于“高下低就”很容易產(chǎn)生這種心理）
3、補(bǔ)救的心理。顧客投訴的目的在于補(bǔ)救，補(bǔ)救包括財(cái)產(chǎn)上的補(bǔ)救和精神上的補(bǔ)救。當(dāng)顧客的權(quán)益受到損害時(shí)，他們希望能夠及時(shí)地得到補(bǔ)救，我們體檢中心的客戶最大的補(bǔ)救心理來源于對(duì)體檢客人的服務(wù)失誤，比如我們?cè)O(shè)備由于操作不當(dāng)導(dǎo)致的波形紊亂等。
三、有效解決投訴問題的原則
1、迅速原則
如果投訴是在服務(wù)傳遞過程中發(fā)生的，那么要實(shí)現(xiàn)充分的補(bǔ)救，時(shí)間就很重要；當(dāng)投訴發(fā)生在服務(wù)完成之后，許多公司已經(jīng)建立了24小時(shí)反應(yīng)的**。即使是在完全解決可能需要更長(zhǎng)時(shí)間的情況下，對(duì)顧客投訴做出迅速的反應(yīng)仍然非常重要�？蛻絷P(guān)心的永遠(yuǎn)是自己的問題，越快的投訴反映速度，對(duì)縮小并解決問題越能起到助力作用，在我們確定不能快速解決問題的時(shí)候，就一定要快速的去響應(yīng)問題。
2、承認(rèn)錯(cuò)誤但不要太多辯解
辯解太多可能表明公司要隱藏某些事情或不愿意充分披露整個(gè)情況。生活中情侶間很常見一句話“解釋就是掩飾，掩飾就是事實(shí)”，充分的說明了辯解的無力，聰明的男人不會(huì)跟有情緒的女人講道理，因?yàn)闆]道理可講，同理，理智的客服不要去跟客戶過多的辯解，過多的辯解只會(huì)放大客戶低投訴問題的“痛感”。
3、表明你是從每一個(gè)顧客的觀點(diǎn)出發(fā)認(rèn)識(shí)問題
通過顧客的眼睛看問題是了解他們認(rèn)為問題出在哪里，以及他們感到不高興的唯一途徑。受理人員應(yīng)當(dāng)避免用他們自己的解釋輕易地得出結(jié)論，洪水利疏不利堵。
4、不要同顧客爭(zhēng)論
我們的目的應(yīng)當(dāng)是收集事實(shí)信息以達(dá)成雙方都能接受的解決問題的方案，而不是贏取辯論賽的勝利或證明顧客是一個(gè)傻瓜。爭(zhēng)論會(huì)阻礙、打斷聆聽顧客的觀點(diǎn)，并不能*息顧客的怒氣，反而適得其反。
5、認(rèn)同顧客的感覺
以默許或明言的方式認(rèn)同顧客的感覺（“我能理解你為什么如此不高興”）。這種行動(dòng)有助于建立融洽的關(guān)系，它是重建一種受到傷害關(guān)系的第一步。
6、給顧客懷疑的**
并非所有顧客都是誠實(shí)的，也并非所有的投訴都被證明是正確的。但是在明確的反面證據(jù)出現(xiàn)之前，應(yīng)當(dāng)把顧客視為擁有確鑿的投訴理由來對(duì)待。如果牽涉到大量的金錢（如索賠或法律訴訟），那么就要保證進(jìn)行認(rèn)真的**；如果涉及
金額數(shù)量較小，那么可能就不值得為退款或其他補(bǔ)償爭(zhēng)論不休——但是檢查記錄以了解這個(gè)顧客是否有過可疑投訴的歷史，仍不失為一個(gè)好主意。
7、闡述解決問題需要的步驟
在不可能當(dāng)場(chǎng)解決投訴的情況下，告訴顧客公司將計(jì)劃如何行動(dòng)，這可以表明公司正在采取修正的措施，還設(shè)定了顧客對(duì)時(shí)間進(jìn)度的期望（所以不要過分承諾）。
8、讓顧客了解進(jìn)度
沒有人喜歡被拋棄在黑暗中。不確定性導(dǎo)致焦慮和緊張，如果顧客知道目前的情況并收到定期的進(jìn)度報(bào)告，那么他們將更易于接受處理過程的遞延。
9、考慮補(bǔ)償
在顧客沒有得到他們認(rèn)定的服務(wù)結(jié)果，或遇到了嚴(yán)重的不便，或因?yàn)榉⻊?wù)失誤而遭受了時(shí)間和金錢的損失時(shí)，正確的做法是支付金錢或提供同類服務(wù)給他們。這樣一種做法還可能有助于減少惱怒的顧客采取法律行動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)保證通常會(huì)事先確定補(bǔ)償方式。在許多情況下，顧客最想要得到的是道歉和承諾避免類似錯(cuò)誤的發(fā)生。
10、堅(jiān)持不懈地重獲顧客的友善
當(dāng)顧客感到不滿時(shí)，公司所面臨的最大的挑戰(zhàn)是恢復(fù)他們的信心和為未來保留這種關(guān)系，這可能需要毅力和追蹤，不僅是為了*息顧客的怒氣，而且要讓他們相信公司正在采取行動(dòng)避免問題的再次發(fā)生。出色的補(bǔ)救工作有助于建立顧客忠誠和推動(dòng)顧客向他人推薦公司的服務(wù)。
四、接線人的基本素質(zhì)要求
1、品德素質(zhì)——誠實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、克盡職守的工作態(tài)度和廉潔奉公、公道正派的道德品質(zhì)；
2、文化素質(zhì)——廣博的知識(shí)素養(yǎng)和人際溝通的基本知識(shí)；
3、心理素質(zhì)——廣泛的興趣；開朗和善的性格；自信豁達(dá)的風(fēng)度；寬宏大度、容人容事的氣量；
4、生理素質(zhì)——體形、相貌、儀表、風(fēng)度等素質(zhì)；旺盛的精力、清醒的頭腦、敏捷的***和思維力、良好的記憶力；
5、業(yè)務(wù)素質(zhì)——我們產(chǎn)品的—般技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)、精通的顧客投訴處理的業(yè)務(wù)流程知識(shí)。
五、服務(wù)的積極原則
1、以上揚(yáng)的態(tài)勢(shì)結(jié)束服務(wù)
服務(wù)項(xiàng)目的結(jié)尾部分將長(zhǎng)時(shí)間深刻地留存在客戶的記憶中，因此它比其它任何一個(gè)環(huán)節(jié)都要重要得多。細(xì)小接觸對(duì)于顧客的記憶來說有著不成比例的巨大影響。
2、盡早去除負(fù)面影響
在一系列包含**結(jié)果的事件中，人們往往愿意先接受負(fù)面結(jié)果，這樣可以避免過分擔(dān)心，并且具有更好的心理承受能力；他們希望在最后得到正面的、積極的答案，這給他們的感覺要愉悅得多。在服務(wù)過程的最后弱化不愉快的記憶是非常必要的。
3、分割快樂，捆綁痛苦
人們對(duì)他的失去和獲取的反應(yīng)不盡對(duì)稱。
4、承諾選擇性
當(dāng)人們相信自己可以**一個(gè)過程的時(shí)候，心情往往要好許多，特別是當(dāng)感覺不適時(shí)。
設(shè)身處地地為客戶著想，身臨其境地感受他們的感受，想象他們與你和你的服務(wù)項(xiàng)目共度的每一分鐘。他們經(jīng)歷的哪一段過程應(yīng)該更加延長(zhǎng)？哪一段應(yīng)該縮短？過程中哪一段能夠最有效地分散客戶的***？什么場(chǎng)合應(yīng)該賦予客戶**選擇權(quán)？哪些程序和禮儀是不能夠忽視和破壞的？客戶帶走的最后一個(gè)服務(wù)場(chǎng)景是什么？你如何強(qiáng)化服務(wù)的正面效應(yīng)和良性的結(jié)尾？
六、電話溝通時(shí)的6種減壓方法
1、保持吐字清晰。
客戶正在氣頭上，本來***就不在傾聽上，如果你說話含混不清，會(huì)加劇客戶和你的對(duì)立情緒。所以，對(duì)待發(fā)怒的客戶，電話員更應(yīng)該保持吐字的清晰。
2、盡量讓對(duì)方把話說完。
無論客戶有什么過錯(cuò)，電話接線員都沒有理由把聲音變大，語速變快，用通常不會(huì)用的詞語來回敬客戶。正確的做法是盡量讓對(duì)方把話說完。
3、適當(dāng)?shù)?*。
對(duì)無休無止、說個(gè)不停、憤怒不已的客戶要適當(dāng)?shù)丶右?*。你可以趁對(duì)方換氣時(shí)說一些積極的話來接過話題，比如說“您對(duì)我們公司這么關(guān)注，真的很讓我們感動(dòng)”或“您的時(shí)間一定很寶貴，我想...”。另外，你還可以找機(jī)會(huì)引出一些輕松的話題，以緩解對(duì)方的憤怒心態(tài)。
4、讓客戶知道你的重視。
在傾聽客戶時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)認(rèn)真，并不斷有所表示，讓客戶知道你的重視。但這種表示最好不要用“好，好，好...”、“對(duì)，對(duì)，對(duì)...”等詞語，以免讓正在氣頭上的客戶接過去說“好什么”或“不對(duì)”。正確的表達(dá)可以是“我知道”、“我理解”或“我了解”。
5、不要提出讓客戶道歉或認(rèn)錯(cuò)。
即使是客戶出言不遜，也不要提出讓他道歉或認(rèn)錯(cuò)。因?yàn)檫@樣做無助于你**對(duì)話過程從而解決問題，相反會(huì)引起更大的麻煩。
6、為客戶解決實(shí)際問題。
在不違反公司規(guī)定的原則下，按公司的業(yè)務(wù)流程規(guī)范，為客戶解決實(shí)際問題，并在此過程中向客戶不斷表示“我非常理解您的心情”、“我一定竭盡所能替您解決這個(gè)問題”。
七、做情緒的主人
善于**、治理自身情緒的人，能夠消除情緒的負(fù)效能，最大限度地開**緒的正效能。這種能力，對(duì)任何一個(gè)人來說，都是必要的，我們不單單局限于客服人員，善于管理情緒的人，在職場(chǎng)會(huì)較受歡迎，在事業(yè)上亦較容易成功。
這里總結(jié)六種方法：
1、制怒術(shù)。在遇到發(fā)怒的事情時(shí)，首先想想發(fā)怒有無道理，其次想想發(fā)怒后有何后果，然后想想是否有其它方式代替發(fā)怒。這樣一想，你就可以變得冷靜而情緒穩(wěn)定。
2、愉悅術(shù)。努力增加積極情緒，具體方法有三：一是多交友，在群體交往中取樂；二是多立小目標(biāo)，小目標(biāo)易實(shí)現(xiàn)，每一個(gè)實(shí)現(xiàn)都能帶來愉悅的滿足感；三是學(xué)會(huì)辯證思維，可使人從容地對(duì)待挫折和失敗。
3、助人術(shù)。多做善事，既可以給他人帶來快樂，也可使自己心安理得，心境坦然，具有較好的安全感。
4、宣泄術(shù)。遇到不如意、不愉快的事情，可以通過做運(yùn)動(dòng)、讀小說、聽音樂、看電影、找朋友傾訴來宣泄自己不愉快的情緒，也可以大哭一場(chǎng)。（我是一般選擇跑步，很有作用，或者山地車兩個(gè)小時(shí)）
5、轉(zhuǎn)移術(shù)。當(dāng)一種需求受阻或者遭到挫折時(shí)，可以用滿足另一種需求來代償。也可以通過分散***，改變環(huán)境來轉(zhuǎn)移情緒的指向。（超市購物）
6、放松術(shù)。心情不佳時(shí)，可以通過循序漸進(jìn)、自上而下放松全身，或者是通過自我催眠、自我按摩等方法使自己進(jìn)入放松狀態(tài)，然后面帶微笑，想象曾經(jīng)經(jīng)歷過的愉快情境，從而消除不良情緒。
客戶投訴工作總結(jié)2
任何企業(yè)都不能保證他們的產(chǎn)品和服務(wù)永遠(yuǎn)不出問題，因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對(duì)客戶的'抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強(qiáng)客戶的忠誠度，還可以提升企業(yè)的形象。處理得不好不但會(huì)丟失客戶，還會(huì)給企業(yè)帶來負(fù)面影響。因此，處理好客戶投訴是我們認(rèn)真對(duì)待的一個(gè)重要問題。
一是迅速處理
接到投訴工單后，我們要冷靜分析事情發(fā)生的原因，要快速判斷、迅速處理。經(jīng)過判斷分析，找到問題所在，以積極的正面態(tài)度回應(yīng)客戶，能當(dāng)場(chǎng)處理的要當(dāng)場(chǎng)處理。對(duì)于一時(shí)無法答復(fù)的，要做出時(shí)間承諾。在處理過程中無論進(jìn)展如何，到承諾的時(shí)間一定要給對(duì)方答復(fù)，直到徹底解決，使投訴者對(duì)處理結(jié)果得到滿意。
二是認(rèn)真傾聽
投訴處理完畢后，我們還要對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤回復(fù)**，了解他的滿意程度。消除公司在客戶心中的負(fù)面印象。通常情況下，客戶不滿時(shí)，常會(huì)帶著怒氣而來，因此在說話或態(tài)度上難免會(huì)出現(xiàn)過激行為，在這種情況下我們必須克制自己，要站在客戶的立場(chǎng)**心比心，應(yīng)當(dāng)態(tài)度和藹的認(rèn)真傾聽他的投訴，這樣可以緩沖客戶的激動(dòng)情緒，也為自己爭(zhēng)取思考的時(shí)間。處理客戶投訴需要認(rèn)真聽取客戶的意見；保持冷靜，不反駁，不爭(zhēng)論，不推卸責(zé)任，不怪罪客戶；對(duì)我們工作中的不足之處向客戶道歉，獲求客戶的諒解；處理客戶投訴時(shí)要時(shí)刻把握換位思考問題，對(duì)客戶的感受表示理解，表示同情。二次回復(fù)是建立信任，彌補(bǔ)因種種原因造成失誤的重要環(huán)節(jié)，也是檢查核實(shí)完善我們的工作質(zhì)量，與客戶溝通好、交流好、處理好、落實(shí)好，最終達(dá)到叫客戶滿意。
三是總結(jié)完善
最后要做的是總結(jié)，總結(jié)發(fā)生這次投訴的原因，從這次投訴處理中應(yīng)該汲取哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及不足，在從今后的工作中怎樣才能避免類似情況問題的發(fā)生。
例如本月我組處理基礎(chǔ)通信的投訴，一些投訴是由于網(wǎng)絡(luò)弱覆蓋導(dǎo)致，暫時(shí)無法解決的，將這些投訴匯總，為新工程的基站選址提供依據(jù)；通過現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，能通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化解決的，及時(shí)的在周計(jì)劃中安排處理；通過用戶反映的情況了解到可能是由于基站故障導(dǎo)致的，在核查基站有關(guān)指標(biāo)后，找出故障點(diǎn)，再下站進(jìn)行維修處理。對(duì)投訴上的及時(shí)處理，一方面及時(shí)的了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，有助于及時(shí)的解決網(wǎng)絡(luò)故障，一方面為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大力的**了業(yè)務(wù)部門工作的開展。
客戶是企業(yè)最重要的資源，是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉。因此，處理好客戶投訴是提升客戶滿意度和忠誠度的有力法寶。
客戶投訴工作總結(jié)3
客戶的投訴意味著什么？意味著客戶對(duì)我們的服務(wù)不滿意，意味著我們的服務(wù)存在不足，意味著我們可能失去這些客戶，意味著……
這一連鎖反應(yīng)令人生畏，久而久之，客戶投訴被視為一種負(fù)擔(dān)。其實(shí)客戶的投訴并非我們的夢(mèng)魘，相反它是一種無形的資源。
任何企業(yè)都不能保證他們的產(chǎn)品和服務(wù)永遠(yuǎn)不出問題，因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對(duì)客戶的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強(qiáng)客戶的忠誠度，還可以提升企業(yè)的形象。處理得不好不但會(huì)丟失客戶，還會(huì)給企業(yè)帶來負(fù)面影響。因此，處理好客戶投訴是我們認(rèn)真對(duì)待的一個(gè)重要問題。
一是迅速處理
接到投訴工單后，我們要冷靜分析事情發(fā)生的原因，要快速判斷、迅速處理。經(jīng)過判斷分析，找到問題所在，以積極的正面態(tài)度回應(yīng)客戶，能當(dāng)場(chǎng)處理的要當(dāng)場(chǎng)處理。對(duì)于一時(shí)無法答復(fù)的，要做出時(shí)間承諾。在處理過程中無論進(jìn)展如何，到承諾的時(shí)間一定要給對(duì)方答復(fù)，直到徹底解決，使投訴者對(duì)處理結(jié)果得到滿意。
二是認(rèn)真傾聽
投訴處理完畢后，我們還要對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤回復(fù)**，了解他的滿意程度。消除公司在客戶心中的負(fù)面印象。通常情況下，客戶不滿時(shí)，常會(huì)帶著怒氣而來，因此在說話或態(tài)度上難免會(huì)出現(xiàn)過激行為，在這種情況下我們必須克制自己，要站在客戶的立場(chǎng)**心比心，應(yīng)當(dāng)態(tài)度和藹的認(rèn)真傾聽他的投訴，這樣可以緩沖客戶的激動(dòng)情緒，也為自己爭(zhēng)取思考的時(shí)間。處理客戶投訴需要認(rèn)真聽取客戶的意見；保持冷靜，不反駁，不爭(zhēng)論，不推卸責(zé)任，不怪罪客戶；對(duì)我們工作中的不足之處向客戶道歉，獲求客戶的諒解；處理客戶投訴時(shí)要時(shí)刻把握換位思考問題，對(duì)客戶的感受表示理解，表示同情。二次回復(fù)是建立信任，彌補(bǔ)因種種原因造成失誤的重要環(huán)節(jié)，也是檢查核實(shí)完善我們的工作質(zhì)量，與客戶溝通好、交流好、處理好、落實(shí)好，最終達(dá)到叫客戶滿意。
三是總結(jié)完善
最后要做的是總結(jié)，總結(jié)發(fā)生這次投訴的原因，從這次投訴處理中應(yīng)該汲取哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及不足，在從今后的工作中怎樣才能避免類似情況問題的發(fā)生。
例如本月我組處理基礎(chǔ)通信的投訴，一些投訴是由于網(wǎng)絡(luò)弱覆蓋導(dǎo)致，暫時(shí)無法解決的，將這些投訴匯總，為新工程的基站選址提供依據(jù)；通過現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，能通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化解決的，及時(shí)的在周計(jì)劃中安排處理；通過用戶反映的情況了解到可能是由于基站故障導(dǎo)致的，在核查基站有關(guān)指標(biāo)后，找出故障點(diǎn)，再下站進(jìn)行維修處理。對(duì)投訴上的及時(shí)處理，一方面及時(shí)的了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，有助于及時(shí)的解決網(wǎng)絡(luò)故障，一方面為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大力的**了業(yè)務(wù)部門工作的開展。
客戶是企業(yè)最重要的資源，是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉。因此，處理好客戶投訴是提升客戶滿意度和忠誠度的有力法寶。
投訴信范本3篇（擴(kuò)展6）
——醫(yī)院投訴處理**3篇
醫(yī)院投訴處理**1
1、投訴受理部門、電話。醫(yī)院行風(fēng)辦負(fù)責(zé)受理病人及家屬的投訴，投訴電話：xxxxxxxxx.
2、投訴范圍、投訴對(duì)象到行風(fēng)辦辦理事項(xiàng)時(shí)，對(duì)醫(yī)務(wù)工作人員有下列行為之一者，均可投訴：
�。�1）違反六條禁令；
�。�2）違反六項(xiàng)承諾；
�。�3）違反醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范；
（4）違反衛(wèi)生系統(tǒng)工作人員行為準(zhǔn)則；
（5）違反衛(wèi)生系統(tǒng)工作人員文明禮貌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
�。�6）有吃、拿、卡、要和其它不廉潔行為；
（7）其它因醫(yī)務(wù)工作人員原因造成服務(wù)對(duì)象一定損失的行為。
3、投訴形式。投訴可采用口頭、書面、電話、填寫服務(wù)治療評(píng)議表、網(wǎng)上投訴等形式。涉及重大事項(xiàng)的投訴，一般應(yīng)采用書面形式。
4、投訴受理。院行風(fēng)辦接待投訴者要禮貌、熱情、誠懇，認(rèn)真做好登記，區(qū)別不同情況認(rèn)真進(jìn)行處理。
5、投訴受理時(shí)限
院行風(fēng)辦所受理的口頭投訴，應(yīng)馬上進(jìn)行**，盡可能當(dāng)場(chǎng)做出答復(fù)；一般書面投訴在2各工作日內(nèi)作出答復(fù)；對(duì)較為復(fù)雜或涉及兩個(gè)以上科室的投訴，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。
6、答復(fù)反饋。投訴處理完畢后應(yīng)及時(shí)將處理意見反饋給投訴人。書面投訴必須書面答復(fù)，其它投訴以口頭答復(fù)為主。
7、投訴人對(duì)處理意見不服的，院行風(fēng)辦要重新進(jìn)行核實(shí)，并提出進(jìn)一步處理意見。
8、被投訴的醫(yī)務(wù)工作人員，一經(jīng)核實(shí)屬實(shí)，責(zé)任醫(yī)務(wù)工作人員將按照考核辦法進(jìn)行處理；情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)醫(yī)務(wù)工作人員給予調(diào)換，并做待崗處理；違法**的移交司法機(jī)關(guān)處理。
9、一切投訴資料由院行風(fēng)辦備案。
醫(yī)院投訴處理**2
一、為方便患者投訴，在候診大廳及院內(nèi)設(shè)立意見箱，設(shè)立投訴舉報(bào)專線電話，定期向患者發(fā)放“醫(yī)療服務(wù)征求意見表”。
二、由院總值班人員接待投訴人員及投訴事項(xiàng)，能當(dāng)場(chǎng)處理的現(xiàn)場(chǎng)辦公，不能當(dāng)場(chǎng)處理的移交相關(guān)科室進(jìn)行處理和反饋，確保投訴以最快捷的方式進(jìn)行處理。
三、由各職能科負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)，對(duì)患者的`投訴進(jìn)行**、核實(shí)，向患者及家屬解釋并同患者及家屬協(xié)商作出處理，并將處理情況上報(bào)院**。
四、將每次投宿均作為各科室次文明服務(wù)教育內(nèi)容，由相關(guān)科室將投訴和處理情況上報(bào)院**。
五、投訴將納入目標(biāo)考核體系，如經(jīng)**，核實(shí)確系醫(yī)院或醫(yī)務(wù)人員責(zé)任的，將處理結(jié)果與當(dāng)事人的目標(biāo)考核、晉升、晉級(jí)、評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)懲掛鉤（處理原則按醫(yī)院規(guī)定辦）。
六、對(duì)每一件投訴都進(jìn)行討論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不足之處立即整改，因條件或其他原因無法及時(shí)整改的，要提出整改措施和整改方案，抓緊時(shí)間落實(shí)，全面提高服務(wù)水*，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
醫(yī)院投訴處理**3
為了及時(shí)處理各種投訴，保障公民的合法權(quán)益，促進(jìn)醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)醫(yī)院形象。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)章**，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，制定投訴處理**。
一、投訴途徑與渠道
1、醫(yī)院投訴**電話、醫(yī)院電子郵箱，醫(yī)院公眾場(chǎng)所的意見投訴箱，各系統(tǒng)、科室、班組意見�。ū荆�
2、建立院總值班**，實(shí)行24小時(shí)值班，接聽電話、接待來訪、受理投訴。
3、院辦公室、*委辦公室為綜合接待受理、協(xié)調(diào)投訴科室，其它職能處室受理職權(quán)范圍內(nèi)的投訴。
二、受理投訴的部門和范圍
1、院辦公室：受理行政事務(wù)與管理方面的投訴。
2、*委辦公室：受理醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的投訴。
3、人事處：受理職工勞動(dòng)紀(jì)律方面的投訴。
4、監(jiān)審處：受理職工****方面的投訴。
5、醫(yī)教處：受理醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療糾紛方面的投訴。
6、護(hù)理部：受理護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理糾紛方面的投訴。
7、財(cái)務(wù)處：受理醫(yī)療收費(fèi)記賬，醫(yī)療物價(jià)方面的投訴。
8、保衛(wèi)處：受理醫(yī)院安全方面的投訴。
9、總務(wù)處：受理后勤保障方面的投訴。
10、設(shè)備處：受理設(shè)備管理方面的投訴。
11、感染管理科：受理院內(nèi)感染方面的投訴。
12、藥劑科：受理藥品質(zhì)量、價(jià)格及藥事管理方面的投訴。
13、各系統(tǒng)、各科室受理本系統(tǒng)和科室范圍內(nèi)的投訴。
14、其它應(yīng)該受理的投訴問題由相應(yīng)的職能部門受理。
三、受理投訴條件
1、投訴者必須是到我院治療或工作關(guān)系過程中，因自己的合法權(quán)益直接受到侵害的患者和合法**人。
2、有明確的投訴者（對(duì)象），事實(shí)根據(jù)和具體要求。
3、投訴者應(yīng)有文字材料，或本人口訴由受理部門筆錄后，投訴人簽字蓋章后作為投訴材料。電話方式投訴的，投訴人應(yīng)報(bào)出真實(shí)姓名、聯(lián)系地址、通訊方式，受理科室應(yīng)做好記錄。投訴的匿名信件和電話，按*《*工作條例》和***對(duì)匿名信處理規(guī)定等有關(guān)文件精神辦理。
四、投訴處理
1、各職能處室應(yīng)建立人民來信來訪和投訴記錄本，確定接受處理投訴的工作人員。
2、投訴人到院**、職能部門、系統(tǒng)、科室口頭投訴的，當(dāng)時(shí)能夠口頭回復(fù)而投訴人又滿意的，可以不按程序辦理，但必需做好處理記錄。3.在自己職權(quán)范圍內(nèi)處理不了的，應(yīng)帶投訴人到相關(guān)職能處室，受理處室對(duì)投訴事件當(dāng)時(shí)不能答復(fù)需要立案**的，應(yīng)在7日內(nèi)做出是否受理的決定，并通知投訴者。
4、對(duì)缺少憑證和情況不明的投訴，要及時(shí)通知投訴者，待補(bǔ)齊所需材料后受理。
5、投訴內(nèi)容涉及多個(gè)職能部門的，由為首的職能部門牽頭，其余部門必須無條件地配合處理，不得互相推諉扯皮，影響案情的辦理。
6、在**核實(shí)案情時(shí)應(yīng)有兩人隨行，要認(rèn)真做好筆錄并讓**人簽名蓋章。
6、受理投訴的部門和辦理人員要以事實(shí)為依據(jù)，以法律法規(guī)為準(zhǔn)則，公正辦案處理投訴，保護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益。在查清事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解處理，使投訴者和被投訴者雙方互相諒解，達(dá)成協(xié)議。
7、對(duì)有重大影響、疑難、復(fù)雜的案件，實(shí)行集體會(huì)審，并征詢法律顧問的意見，做到定性準(zhǔn)確，處理得當(dāng)，保證辦案質(zhì)量。
8、對(duì)投訴立案**的投訴事件，受理部門應(yīng)在30日內(nèi)向投訴者作出書面答復(fù)，對(duì)疑難、復(fù)雜的案件最遲不能超過60日，并告知投訴人延期理由。書面答復(fù)要寫明以下內(nèi)容：**核實(shí)過程；事實(shí)證據(jù)；責(zé)任及處理意見。
9、對(duì)調(diào)解無效的案件，及時(shí)告知投訴人按法律程序處理。
10、投訴人無理取鬧，經(jīng)勸助、批評(píng)教育無效的，或投訴人捏造事實(shí)、誣告陷害他人，應(yīng)及時(shí)告知*部門處理。
11、投訴處理完畢后，整理與案件有關(guān)的資料，立卷歸檔，留檔**。
五、處罰措施
有下列情形之一，造成嚴(yán)重后果的，按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定、*《*條例》、國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理：
1、受理投訴部門應(yīng)當(dāng)作為而不作為，或****，侵害投訴人合法權(quán)益的；
2、適用法律法規(guī)錯(cuò)誤或者違犯法定程序，侵害投訴人合法權(quán)益的；
3、對(duì)收到的投訴事項(xiàng)不按規(guī)定登記的；
4、對(duì)屬于其法定職權(quán)范圍的投訴事項(xiàng)不受理的；
5、因投訴事件故意****、激化矛盾的；
6、職能部門未在規(guī)定期限書面告知投訴人是否受理投訴事項(xiàng)的；
7、推諉、敷衍、拖延投訴事項(xiàng)辦理或者未在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)投訴事項(xiàng)的；
8、對(duì)事實(shí)清楚，符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其它有關(guān)規(guī)定的投訴請(qǐng)求未予**的；
9、將投訴人的材料或者有關(guān)情況，未經(jīng)投訴人同意**，或轉(zhuǎn)給被投訴的人員或部門的；
10、辦案部門或人員在處理投訴事項(xiàng)過程中，作風(fēng)粗暴，激化矛盾并造成嚴(yán)重后果的；
11、打擊報(bào)復(fù)投訴人，構(gòu)成**的，**追究刑事責(zé)任。
投訴信范本3篇（擴(kuò)展7）
——回復(fù)投訴信英語作文3篇
回復(fù)投訴信英語作文1
Dear Sir,You have expressed your frustration andirritation with the city library over the past oneyear.
尊敬的先生，您來信表達(dá)了您在過去一年里對(duì)市圖書館的失望和氣憤。
There are usually long lines waiting for assistanceand for use of the com*r card catalogue.
說等待幫助和使用電子卡片目錄總是要排長(zhǎng)隊(duì)。
To avoid crowded conditions, we propose that youuse the library during off-peak hours.
為了避免這種擁擠狀況，我們建議您避開圖書館開放的高峰時(shí)間。
You should have no trouble getting help and using the card catalogue during the followingperiods: 11:30 am to 2:30 pm; 5:30 pm to 7:30 pm.
在11：30—14:30和17:30-19:30的時(shí)段里，您能方便地得到幫助和使用電子卡片目錄。
The rest are our busiest times.
而其他時(shí)間段就是我們最繁忙的時(shí)候了。
We always appreciate hearing your comments on the library.
我們一如既往地愿意聽取您對(duì)圖書館的意見。
Please let us know how you think this is working out.
請(qǐng)來信告知這條建議是否奏效。
Yours faithfully, Li Ming
您真誠的，李明
回復(fù)投訴信英語作文2
Dear Sir/ Madam:
We fully understand the situation, and we admit its our mistake, please accept our sincere apology to you. Here is the solution........ if you disagree please do let us know and we.
will do our best to find the best solution for you. We thank you for your kind concern and letter with which we can promote ourselves,with which we can approach to the perfect.
Wish you all the best
yours,
投訴信范本3篇（擴(kuò)展8）
——投訴書 (菁選3篇)
投訴書1
xx省工商行政管理局：
投訴人名稱：xx藥業(yè)有限公司
地址：xx省撫州市迎賓大道218號(hào)
聯(lián)系電話：xxxxxxx
聯(lián)系人：何xx
被投訴人名稱：xx制藥有限公司
被投訴人名稱：xx生命源生物科技有限公司
地址：xx市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)1477號(hào)
聯(lián)系電話：020—xxxxxx
投訴人因被投訴人侵權(quán)事由，特向貴局投訴。
投訴請(qǐng)求：
1、立即停止生產(chǎn)、銷售“珍視明”調(diào)理液，當(dāng)場(chǎng)銷毀所有侵權(quán)產(chǎn)品。
2、對(duì)該企業(yè)擾亂市場(chǎng)秩序，損害消費(fèi)者權(quán)益行為進(jìn)行處罰。
3、賠償我司經(jīng)濟(jì)損失。
投訴事實(shí)和理由：
近日我公司在市場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)有一種名為“珍視明”益視調(diào)理液的產(chǎn)品。此產(chǎn)品由**百年醫(yī)圣藥業(yè)有限公司監(jiān)制，xx生命源生物科技有限公司出品，xx制藥有限公司生產(chǎn)，批準(zhǔn)文號(hào)為（xx）青衛(wèi)監(jiān)保健字第620號(hào)。
該產(chǎn)品嚴(yán)重侵犯了我公司的商標(biāo)專用權(quán)，理由如下：
我司“珍視明”牌滴眼液在全國(guó)眼科用藥中藥類綜合排名第一，已成為**防近護(hù)眼產(chǎn)品第一品牌。珍視明商標(biāo)于2001年2月在商品和服務(wù)國(guó)際分類第5類上獲得注冊(cè)，商標(biāo)注冊(cè)證號(hào)為1520501。同時(shí)還申請(qǐng)了注冊(cè)號(hào)為3721519的第5類商標(biāo)，該商標(biāo)作為我司核心商標(biāo)被廣泛使用，并被授予“xx省著名商標(biāo)”。目前正在積極申請(qǐng)馳名商標(biāo)。對(duì)方對(duì)公司“珍視明”產(chǎn)品及商標(biāo)的知名度不可能不知曉，卻刻意套用我司“珍視明”商標(biāo)，誤導(dǎo)消費(fèi)者，嚴(yán)重?fù)p害我司企業(yè)形象和聲譽(yù)，擾亂市場(chǎng)秩序，損害消費(fèi)者權(quán)益。依據(jù)我國(guó)《商標(biāo)法》和《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定，確屬侵犯我公司商標(biāo)權(quán)，構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
因此，該兩家廠商生產(chǎn)出售“珍視明”調(diào)理液的行為構(gòu)成商標(biāo)侵權(quán)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。為保障人體用藥安全，維護(hù)人民身體健康和用藥的合法權(quán)益，現(xiàn)依據(jù)我國(guó)《商標(biāo)法》第52、53、55條和《商標(biāo)法實(shí)施條例》51、52條等相關(guān)法律，特請(qǐng)求貴局盡快查處。
附：相關(guān)證據(jù)材料。
xx藥業(yè)有限公司
xx年七月二十五日
投訴書2
申訴人（一審被告、二審上訴人）：xx縣xx廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司，所在地：四川省xx縣x大樓。
法定**人：***，總經(jīng)理。
申訴人因觸電人身損害賠償糾紛一案，不服四川省合江縣人民**于 20xx年6月22日作出的（20xx）民初字第92號(hào)民事判決和四川省瀘州市中級(jí)人民**于20xx年11月8日作出的（20xx）瀘民終字第456號(hào)民事判決，特**提起申訴。
申訴事項(xiàng)：按照****程序?qū)ι鲜鰞杉?jí)**作出的一、二**決提出抗訴。
申訴的事實(shí)和理由：
兩級(jí)**一、二**決以“飛通**網(wǎng)絡(luò)公司有責(zé)任對(duì)閉路電視線和閉路承載線與電力線同桿架設(shè)的問題進(jìn)行整改，而未及時(shí)整改，同時(shí)在閉路電視線和閉路承載線被他人移動(dòng)后未及時(shí)維護(hù)管理，形成重大安全隱患，對(duì)事故的發(fā)生較之玉宇電力公司的責(zé)任更大些”為由，判令上訴人承擔(dān)30%的賠償責(zé)任，并承擔(dān)連帶責(zé)任，其認(rèn)定事實(shí)的主要證據(jù)不足，適用法律確有錯(cuò)誤。具體理由如下：
首先，一、二**決以同桿架設(shè)形成重大安全隱患和未對(duì)同桿架設(shè)進(jìn)行限期或及時(shí)整改為由要飛通公司擔(dān)責(zé)，其認(rèn)定事實(shí)的主要證據(jù)不足，適用法律確有錯(cuò)誤。
1、就法律適用來說，對(duì)同桿架設(shè)問題，是否構(gòu)成違章形成重大安全隱患，應(yīng)具體情況具體分析。本案田壩村是1983年自建的低壓電力線路的產(chǎn)權(quán)人，其于1999年自行將閉路電視線及承載線同桿架設(shè)在自己的低壓電力線路上，屬該電力設(shè)施所有者的自主行為，不違反《四川省電力設(shè)施保護(hù)實(shí)施辦法》第***條關(guān)于“未經(jīng)電力企業(yè)或電力設(shè)施所有者、管理者同意，不得同桿架設(shè)電力線、通信線、廣播線、電視接收線、安裝廣播喇叭或懸掛廣告牌”的規(guī)定，**不屬違章，不構(gòu)成重大安全隱患。而一、二**決依據(jù)哪部法律的哪條哪款認(rèn)定本案中的同桿架設(shè)是違章而形成重大安全隱患并需進(jìn)行限期或及時(shí)整改？事實(shí)上，一、二**決對(duì)此既沒有也無法引用相應(yīng)的法律依據(jù)。顯然，一、二**決認(rèn)定本案中的“同桿架設(shè)形成重大安全隱患需進(jìn)行限期或及時(shí)整改”屬適用法律確有錯(cuò)誤。
2、就事実認(rèn)定來說－對(duì)同桿架設(shè)問題，一、二**決**部分當(dāng)事人的口說，并無上級(jí)****勒令飛通公司限期或及時(shí)整改的文件或通知作為判決的依據(jù)，就牽強(qiáng)附會(huì)地認(rèn)定同桿枷訪需要限期或及時(shí)整改，顯然其認(rèn)定的“對(duì)同桿架設(shè)需要限期或及時(shí)整改”這一事實(shí)的主要證據(jù)不足。
而從二審中飛通公司主動(dòng)舉出的新證據(jù)的來源看，該證據(jù)是一審?fù)徠陂g，合江縣安監(jiān)局應(yīng)縣*要求，對(duì)電力公司請(qǐng)求撤除同桿架設(shè)問題的答復(fù)。從該證據(jù)的內(nèi)容可知，即使排除了電力設(shè)施所有者同意的同桿架設(shè)的情形，原有的同桿架設(shè)即電力設(shè)施所有者等所不同意的同桿架設(shè)也系歷史遺留問題，需逐步改造，但在未經(jīng)相關(guān)部門聯(lián)合普查并認(rèn)定為嚴(yán)重威脅生命財(cái)產(chǎn)安全的情況下，此類同桿架設(shè)也同樣不屬“限期整改”的對(duì)象。何況，本案的同桿架設(shè)還不屬于此類需要逐步改造的同桿架設(shè)。
其次，一、二**決以閉路電視線和閉路承載線被他人移動(dòng)后未及時(shí)維護(hù)管理形成重大安全隱患為由要飛通公司擔(dān)責(zé)，其適用法律確有錯(cuò)誤。
根據(jù)《廣播電視設(shè)施保護(hù)條例》第七條第二款關(guān)于“禁止危及廣播電視信號(hào)專用傳輸設(shè)施的安全和損害其使用效能的下列行為：……（二）移動(dòng)、損壞傳輸線路、終端桿、塔桅（桿）及其附屬設(shè)備、標(biāo)志物”的規(guī)定，本案中，他人在未告知飛通公司更未經(jīng)其同意的情況下，私自移動(dòng)**傳輸線路即閉路電視線和承載線，**屬危及廣播電視信號(hào)專用傳輸設(shè)施的行為，飛通公司本身作為被侵權(quán)方，其有權(quán)訴諸法律以維護(hù)自身的合法權(quán)益。至**通公司何時(shí)發(fā)現(xiàn)被自己被侵權(quán)以及該線路被他人擅自非法移動(dòng)后是否又造成第三人損害，與飛通公司何干？
顯然，飛通公司對(duì)此不應(yīng)承擔(dān)任何責(zé)任。而一、二**決以“你的**被侵犯了，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行檢查處理，你就有責(zé)任”的不合理邏輯，讓被侵權(quán)的飛通公司擔(dān)責(zé)，是不能成立的，因?yàn)?*被侵犯這一事實(shí)決不能反過來成為被侵權(quán)者擔(dān)責(zé)的理由。
退一步說，閉路電視線本身并不帶電，不屬高危作業(yè)，除非用戶投訴閉路電視信號(hào)中斷，否則飛通公司就不應(yīng)負(fù)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行檢查處理的職責(zé)和義務(wù)。
第三，對(duì)本案的主要責(zé)任人之一瀘州玉宇電力公司，一、二**決均回避了其存在的另兩項(xiàng)違章行為及其一連串違章行為在本案中所起的關(guān)鍵作用，反而認(rèn)定“飛通公司對(duì)事故的發(fā)生較之玉宇電力公司的責(zé)任更大些”，其認(rèn)定事實(shí)的主要證據(jù)不足；一、二**決要飛通公司承擔(dān)30%的賠償責(zé)任，僅判令玉宇電力公司承擔(dān)20%的賠償責(zé)任，其適用法律確有錯(cuò)誤，且明顯有袒護(hù)玉宇電力公司之嫌。
根據(jù)合江縣安辦簽發(fā)的《批復(fù)》所查明的事故原因：“電力公司要求村、社**危改，且施工中，使用無證人員上崗作業(yè)違反技術(shù)操作規(guī)范，將電桿固定線與閉路承重線（注：實(shí)際為鐵絲線）重合并接，且將電桿固定線選址于大路中間，又無絕緣設(shè)施，致王世清路過時(shí)觸電身亡。這是電擊**的第一間接原因�！睆纳峡芍裼铍娏τ邢挢�(zé)任公司的違章行為至少有三：其一是電桿固定線與鐵絲線重合并接，并未錯(cuò)開；其二是將電桿固定線選址于道路中間，而非路側(cè)。由于現(xiàn)場(chǎng)路窄，造成過往行人與該電桿固定線必然進(jìn)行接觸；其三是未設(shè)置絕緣設(shè)施，即未按照規(guī)定加裝隔電子。上述三項(xiàng)違章行為共同作用，嚴(yán)重危及他人人身安全，使人性命攸關(guān)。也就是說，上述三項(xiàng)違章行為若能避免一項(xiàng)，則本案悲劇即可避免。而一、二**決僅認(rèn)定了其第一項(xiàng)違章行為，回避了第二項(xiàng)和第三項(xiàng)違章行為，更回避了上述違章行為在致死王世清過程中所起的關(guān)鍵作用，反而認(rèn)定“飛通公司對(duì)事故的發(fā)生較之玉宇電力公司的責(zé)任更大些”，其認(rèn)定事實(shí)的`主要證據(jù)不足。
鑒于本案被害人王世清是被電擊致死的，又鑒于玉宇電力公司存在多項(xiàng)違章行為（侵害行為）以及上述違章行為在致死王世清過程中所起的關(guān)鍵作用，一、二**決卻僅僅判令玉宇電力公司承擔(dān)20%的賠償責(zé)任；而一、二**決認(rèn)定飛通公司有兩項(xiàng)“不作為”（注：尚不成立），就要承擔(dān)30%的賠償責(zé)任；二者對(duì)比，一、二**決顯失公正。顯然，一、二**決適用法律確有錯(cuò)誤，且明顯有袒護(hù)玉宇電力公司之嫌。
綜上所述，一、二**決認(rèn)定事實(shí)的主要證據(jù)不足，適用法律確有錯(cuò)誤，對(duì)飛通公司作出了錯(cuò)誤的裁決。為此，特根據(jù)《民事訴訟法》第14條和第185條之規(guī)定提起申訴，請(qǐng)求貴院**提出抗訴，實(shí)施法律**。
此致
xx市人民*
申請(qǐng)人：xxxx廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司
xx年十二月一日
投訴書3
xxx供熱公司各級(jí)**:
您們好！
我們是x市xx小區(qū)b座的全體住戶，我們小區(qū)至XX年以來，大部分住戶冬季室溫始終達(dá)不到18°以上的標(biāo)準(zhǔn)，我們多次到十站反映情況，但問題至今沒有得到解決。部分人家被迫采用放水和增加循環(huán)設(shè)備的方法改善室內(nèi)溫度，但這種做法的弊端是人所共知的，損人不利己，無法從根本上解決問題。
我們?nèi)w住戶經(jīng)過協(xié)商，向貴公司提出如下建議：
1、 立即更換早已不能正常使用的腐爛設(shè)備，讓供暖的溫度和壓力達(dá)到正常標(biāo)準(zhǔn)！更換設(shè)備期間，住戶室溫降低，貴公司應(yīng)退還住戶供熱費(fèi)。
2、 如果不能更換腐爛的設(shè)備，因循環(huán)動(dòng)力原因出現(xiàn)的室溫不能達(dá)標(biāo)的問題，應(yīng)由貴公司負(fù)全責(zé)。貴公司應(yīng)出資為每家住戶安裝室內(nèi)動(dòng)力循環(huán)設(shè)備，以保證住戶的溫暖需要。
3、 以上兩點(diǎn)如果不能滿足，請(qǐng)貴公司**為我們指點(diǎn)雙贏之策，如果實(shí)在沒有好的辦法，我們要求全額退還我們已交付的取暖費(fèi)，并賠償大家的溫暖損失！
以上建議肯請(qǐng)貴公司**快速認(rèn)真處理，我們相信您們能體諒民眾的疾苦，相信您們有處理問題的能力，多謝了！
另外，如果貴公司熱力系統(tǒng)溫度和循環(huán)良好，因個(gè)別住戶私自放水和使用大功率循環(huán)泵而導(dǎo)致的其他住戶溫度不達(dá)標(biāo)，個(gè)別住戶應(yīng)退還其他住戶的供熱費(fèi)，希望貴公司能維護(hù)受害者的利益，承擔(dān)起認(rèn)定責(zé)任的義務(wù)，還大家一個(gè)公*！
xx小區(qū)b座全體住戶
XX0108
投訴信范本3篇（擴(kuò)展9）
——英語投訴信范文帶翻譯 (菁選3篇)
英語投訴信范文帶翻譯1
投訴信基本特征是反映問題，訴說原由，目的是解決問題。寫投訴信形式可以不拘一格，但反映問題時(shí)一定要把真實(shí)情況說出來，盡可能讓人一看就明白。
英語投訴信范文帶翻譯2
書信類英語作文在考試中出現(xiàn)的頻率很高，但總有很多小伙伴反映書信類作文寫不好，以下是小編為大家收集的英語投訴信范文帶翻譯，希望對(duì)大家有所幫助。
英語投訴信范文帶翻譯3
Dear Sir or Madam，
I am writing to express my dissatisfaction, disappointment and concern about the accommodation. I would prefer to move into a single room next semester， as I find the present sharing arrangement inconvenient.
I must explain that the reason for my dissatisfaction is my roommate‘s inconsiderate behavior。 For one thing， his friends are constantly visiting him; for another， he regularly holds noisy parties.
To solve this problemsurmount this difficultyimprove this situationcrack this hard nut， I hope to draw the attention of the authorities concerned。 I am sure you will aGREe that the only solution for me is to move into a room of my own. Therefore， I would be grateful if you could find a single room for me， preferably not in the same building but as near to the college campus as possible.
Yours sincerely，
Li Ming
翻譯：
親愛的先生或女士，
我寫信是為了表達(dá)對(duì)住宿的不滿失望擔(dān)憂。下個(gè)學(xué)期我寧愿搬進(jìn)一間單人房，因?yàn)槲矣X得此刻的分享安排不方便。
我必須說明，我不滿的原因是我的室友不顧他人的行為。一方面，他的朋友們不斷地拜訪他;另一方面，他經(jīng)常舉辦喧鬧的聚會(huì)。
為了解決這個(gè)問題克服這個(gè)困難改善這種情景破解這個(gè)難題，我期望引起有關(guān)**的注意。我相信你會(huì)同意，我唯一的解決辦法是搬到一個(gè)我自我的房間里。所以，我將不勝感激，如果你能為我找到一個(gè)單一的房間，最好不要在同一棟建筑，但盡可能靠近大學(xué)學(xué)校。
謹(jǐn)上，
李明
投訴信范本3篇（擴(kuò)展10）
——投訴述職報(bào)告
投訴述職報(bào)告1
投訴中心成立以來，我堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行執(zhí)法局的各項(xiàng)命令和決定，堅(jiān)持“及時(shí)，便民，服務(wù)”和“群眾利益無小事”的原則，不論公休日，節(jié)假日，始終認(rèn)真接聽及時(shí)處理各類投訴案件。做到“件件有答復(fù)，事事有回音”，贏得了廣大市民的好評(píng)，為樹立執(zhí)法局的良好形象添彩增色。
20xx年中投訴中心共受理群眾來信，來電646件，其中電話投訴438件，電話咨詢147件，來人來訪50件，上級(jí)轉(zhuǎn)來11件，移送案件28件，處理率達(dá)100%，滿意率達(dá)95%以上。在局*組的正確**下，我們出色的完成了20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)。
現(xiàn)在我做述職報(bào)告如下：
一、強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，明確職責(zé)，把投訴工作作為城管工作的重要載體。
城市管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的，漸進(jìn)的，螺旋式推進(jìn)的過程，舊的矛盾克服了新的矛盾又會(huì)出現(xiàn)，要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，敢于創(chuàng)新，積極發(fā)揮投訴工作，溝通群眾主渠道的作用，把群眾的期盼，呼聲和需求轉(zhuǎn)化為促進(jìn)城管上質(zhì)量，**階的源泉和動(dòng)力。
第一，投訴中心是工作方向的孵化器。我們及時(shí)將投訴案件匯總分析上報(bào)給有關(guān)**，使局**及時(shí)掌握第一手資料，為城管工作方向的制定提供依據(jù)和支撐。在646件投訴案件中，違章占道經(jīng)營(yíng)占19.4%，商業(yè)經(jīng)營(yíng)性噪聲擾民占22.2%，針對(duì)這些情況，支隊(duì)相繼開展了綜合治理，集中整治，重點(diǎn)清理等執(zhí)法活動(dòng)，取得了實(shí)效，贏得了民心。
第二，投訴中心是執(zhí)法工作好壞的晴雨表。投訴工作是群眾需求和呼聲的最直接的反應(yīng)，是評(píng)判城管全面工作的最佳尺度，是修正城管**措施的重要依據(jù)。在工作中我們認(rèn)真的對(duì)待每一例投訴案件，詳細(xì)分析，分類統(tǒng)計(jì)，盡快處理根據(jù)群眾舉報(bào)違章建設(shè)的問題，我們及時(shí)上報(bào)**，果斷處理，保證執(zhí)法工作的順利進(jìn)行。
第三，投訴中心是工作開展的減震器。投訴工作是加強(qiáng)溝通，化解矛盾，*息民怨的有效途徑。規(guī)范治理戶外廣告，門頭牌匾，清理占道經(jīng)營(yíng)和露天燒烤等工作中，由于觸及到商販的切身利益，再加上一些工作對(duì)象是下崗職工城市居民等弱勢(shì)群體，使工作矛盾一度復(fù)雜化。在這樣的情況下，投訴中心充分發(fā)揮了減震器的緩沖作用，做深入細(xì)致的工作，動(dòng)之以情，曉之以理，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，杜絕了*事件的發(fā)生。
二、暢通渠道，廣開言路，把投訴中心作為傾聽群眾呼聲的*臺(tái)。
隨著生活水*和文化素質(zhì)的提高，人民群眾的**觀念和參政議政的意識(shí)明顯增強(qiáng)，這為投訴中心發(fā)揮工作作用提供了良好的民意基礎(chǔ)。為此，投訴中心采取多種形式，暢通渠道，廣開言路，讓群眾有話可以說，有苦可以訴，有火可以發(fā)，有難可以提。
1、接聽投訴舉報(bào)電話。舉報(bào)電話是直接吸取群眾意見的有效方式，有隨意性、普遍性和個(gè)案性，針對(duì)這個(gè)特點(diǎn)，一方面我們堅(jiān)持個(gè)案處理，每報(bào)一表及時(shí)整理報(bào)送****，另一方面還每周，每月為時(shí)序節(jié)點(diǎn)對(duì)舉報(bào)進(jìn)行集中梳理，去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里的分析，歸類，整理存檔，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，為**決策，提供真實(shí)可靠的第一手資料。
2、專人接訪。這是面對(duì)面與群眾接觸的一種形式，也是解決群眾急難險(xiǎn)重問題的重要途徑，更是防止多頭*反復(fù)*的有力舉措。對(duì)于來人來訪案件，做到首問負(fù)責(zé)，熱情接待投訴人員，讓座倒茶拉進(jìn)情感距離，耐心聽取群眾意見，現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑，接待投訴做到**化，每訴一表，詳細(xì)記錄，形成書面材料，現(xiàn)場(chǎng)解決不了的`指定專人負(fù)責(zé)一抓到底。
3、接受*部門和上級(jí)**機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來案件。
不管是老大難問題還是跨城區(qū)跨部門的多頭管理問題，投訴中心都能認(rèn)真分析，科學(xué)合理的給與答復(fù)。
4、關(guān)注**報(bào)道。**具有廣泛的示范效應(yīng)，是主要**的導(dǎo)向。****是把雙刃劍，搞好了能為我所用，促進(jìn)工作，搞不好就會(huì)造成工作被動(dòng)。我們?cè)趶V泛關(guān)注各類**報(bào)道的同時(shí)，加強(qiáng)與*報(bào)*刊的溝通，對(duì)城管工作中的重大事項(xiàng)和**的執(zhí)法問題，邀請(qǐng)**全程參與，力求客觀公正報(bào)道，達(dá)到**執(zhí)法，宣傳城管爭(zhēng)取群眾**的雙重目的。
三、端正思想，提高效率，把投訴工作當(dāng)成為民辦事的重要途徑。
投訴工作中存在的突出問題是投訴久拖不決的問題，小矛盾能拖成大矛盾，簡(jiǎn)單問題能拖成復(fù)雜問題。做好投訴工作的關(guān)鍵是要切實(shí)加強(qiáng)宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，能辦的馬上辦，熱心辦，盡力辦。對(duì)不能馬上辦理的要?jiǎng)?chuàng)造條件辦，并主動(dòng)說明情況，對(duì)群眾不明白的**規(guī)定不允許辦理的，要把有關(guān)**解釋清楚，爭(zhēng)取群眾的理解**，對(duì)無理取鬧胡攪蠻纏的，要敢于堅(jiān)持真理，敢于較真碰硬，敢于伸張正義，有一不怕打擊報(bào)復(fù)不怕丟帽子，二不怕砸飯碗的決心，果斷***事，維護(hù)法律的嚴(yán)肅性保護(hù)大多數(shù)人的公共利益。
四、服從大局，加強(qiáng)配合，完成投訴以外的各項(xiàng)工作。
在對(duì)法律文書使用進(jìn)行正確指導(dǎo)和有效**的情況，向個(gè)中隊(duì)下發(fā)法律文書164本，計(jì)1萬余份。配合各中隊(duì)完成現(xiàn)場(chǎng)取證，拍攝取證照片236張，拍攝現(xiàn)場(chǎng)取證錄像350分鐘，完成店外活動(dòng)登記44次，完成各類文件底稿46件，上報(bào)信息26篇，電視臺(tái)報(bào)道一次，晨刊發(fā)表文章兩篇，局內(nèi)部簡(jiǎn)報(bào)發(fā)表文章7篇。 認(rèn)真完成20xx年考勤工作，做到每周一小結(jié)，每月一匯總。20xx年投訴中心的工作成績(jī)是顯著的，但是我們還要戒驕戒躁，認(rèn)清工作中存在的問題，切實(shí)加強(qiáng)考勤**的管理，在今后的工作中取得更大的進(jìn)步。
五、20xx年是我市加快發(fā)展，決戰(zhàn)的一年，也是我執(zhí)法局大發(fā)展，大開發(fā)的關(guān)鍵年，我將努力做到：
提高自己的專業(yè)知識(shí)水*，更好的服務(wù)自己所從事的執(zhí)法工作，繼續(xù)參加**學(xué)校的學(xué)習(xí)，豐富自己的法律知識(shí)。提高工作效率。發(fā)揚(yáng)“快，細(xì)，嚴(yán)，實(shí)”的工作作風(fēng)，及時(shí)解決處理，群眾關(guān)心的熱點(diǎn)，難點(diǎn)問題。堅(jiān)持“民有所呼，我有所應(yīng)，民有所求，我有所為”的精神，以群眾的滿意程度為工作的基本標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)把執(zhí)法局“窗口”工作落到實(shí)處。認(rèn)真完成**交辦的任務(wù)，善始善終地完成在市土方市場(chǎng)管理辦公室的幫助工作。
投訴中心：＊＊＊
二〇XX年一月十日
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