餐飲收銀員工作心得體會總結(jié)

　　收銀員顧名思義就是客人結(jié)賬收錢的工作人員，不要以為收銀員很輕松，其實想做好收銀員不容易。下面小編為你整理了餐飲收銀員工作心得，希望對你有所幫助!

　　餐飲收銀員工作心得篇一

　　1、結(jié)賬：根據(jù)菜單的內(nèi)容核對結(jié)賬單內(nèi)容，金額是否正確，如有不符，及時查找原因。查不出原因，不予結(jié)賬。如有打折優(yōu)惠，需有指定經(jīng)理簽字，方可生效，如有免單，必須由當班經(jīng)理和客人簽字。

　　2、收取定金：一式三聯(lián)填寫，預定日期(上、下)，定餐桌數(shù)、姓名、單位、用餐時間、用餐地點、用餐類型、餐標。收到定金后，金額分別大小寫，然后收銀員、接收預定負責人、客人分別簽字。留餐廳店名，定餐電話。將復寫好的第三聯(lián)交給客人，第二聯(lián)隨收取的定金上交，第一聯(lián)為存根。

　　3、退還押金：客人消費后，結(jié)賬后出示收據(jù)、收銀根據(jù)收據(jù)存根核查，對號入座，并在結(jié)賬單上注明退還押金及金額，由當班經(jīng)理分別在賬單及收據(jù)上簽字后，將收回的收據(jù)別到該臺的賬單后，一并上交，在由負責人在該收據(jù)的存單上簽名作廢。

　　4、對常期關(guān)系戶的掛賬處理及免單處理：對于公司、單位或個人名義、階段性結(jié)賬客人及免單客人，在留存客人的簽字字樣后，將字樣分別報財務(wù)，收銀留存，客人消費后簽字，但要客人在賬單上注明單位、姓名、電話并核對簽字是否相符，目的便于日后結(jié)賬。

　　5、現(xiàn)階段的結(jié)賬方式共有五種：現(xiàn)金、階段性掛賬、支票、簽單、信用卡。

　　現(xiàn)金的辨別方法：辨別水英安全線、花紋、螢光、凸英磁性、紙張聲音、手感是否有韌性。

　　6、拒收支票的范圍：現(xiàn)金支票、外地支票、使用支票人持外地身份證。

　　支票有污、油漬、折疊、殘缺。

　　背書欄有筆跡、印章。

　　舊式支票。

　　支票日期距離期限低于兩天。

　　財務(wù)章、人名章印跡不清晰、章規(guī)格不標準、章跡蓋在磁碼線上。

　　注明須填寫密碼而未填寫。

　　日期、金額未按規(guī)定填寫有涂改痕跡。

　　限額支票超出限額的10%。

　　檢查完畢后，用小便箋登記用餐金額，支票號，有效ZJ號碼(外地ZJ不行)財務(wù)電話持票人家庭住址，電話，并將支票資料登記支票記錄本。

　　7、填寫日報：收銀員根據(jù)已結(jié)過的電腦賬單號按序號及日報表要求逐項填寫，注意筆跡工整，無涂改，如填寫有誤更改時須經(jīng)理簽字，報表填寫完畢后，收銀、當班經(jīng)理、財務(wù)主管審核簽字。

　　下班前一刻鐘，做好收檔工作，收檔時各種器具分類收回，做好下一班工作準備。發(fā)現(xiàn)物品丟失寫出書面材料上報，清理區(qū)域衛(wèi)生，在餐廳無客人后方可下班，

　　機打FP

　　當客人要求多開FP時，應(yīng)請示部門經(jīng)理，經(jīng)批準后方可填寫，但多開金額應(yīng)按5.5%收取稅費。

　　FP使用完前，及時上報領(lǐng)取新FP。

　　8、FP管理：FP是財務(wù)報銷依據(jù)，連號印制。FP制度應(yīng)嚴格執(zhí)行，避免違紀。

　　9、FP使用中應(yīng)注意：

　　1)聯(lián)號使用不能跳號

　　2)作廢FP收回并注明“作廢”字樣。

　　3)盡量寫清付款單位、名稱。

　　4)如給支票開FP，應(yīng)在注明支票號。

　　10、金、銀優(yōu)惠卡的打折計算方法：(略)

　　11、收銀員注意事項：

　　1)如果有客人要求，支票返現(xiàn)金，應(yīng)請示當班經(jīng)理認可，返現(xiàn)金填寫日報表，現(xiàn)金欄，并注明“返”。

　　2)不得單獨與客人買單。

　　3)注意保存單據(jù)，作廢單據(jù)應(yīng)有主管簽字，作妥善保存，結(jié)賬時上交，不能私自毀單。

　　4)控制外線電話使用，營業(yè)中不得接傳私人電話，可將電話內(nèi)容記錄下來，班后轉(zhuǎn)告其本人，員工打私人電話，記錄姓名及通話時話，班后上報。

　　5)注意保證收銀臺范圍內(nèi)外的衛(wèi)生，愛護設(shè)施設(shè)備，注意保養(yǎng)。

　　二、各收款點投款步驟及保險柜開啟步驟：

　　投款保險柜是專用保險柜，僅限于各收銀點收銀人員及財務(wù)出納人員使用，其它人員未經(jīng)許可，一律不準動用此柜。

　　收銀員投款步驟：

　　1)、各結(jié)賬點收銀人員，每班次把此班收入與收入報表的數(shù)據(jù)進行核對，核對現(xiàn)金小計、支票小計、信用卡小計與收到的現(xiàn)金、支票、信用卡是否相否。

　　2)、根據(jù)核對無誤后的數(shù)據(jù)填寫投款信封，內(nèi)容有日期、投款時間、收銀員姓名、幣別、小計、支票號、金額、信用卡號、卡別。如果長短款也應(yīng)在信封上注明。

　　3)、把現(xiàn)金、支票、信用卡、點清后裝入信封(注意支票不要折)，用膠水(禁用訂書器)封住封口，并在封口上簽字留名。

　　4)、準確填寫投款登記記錄表、收銀點、收銀員、投入金額、收銀員簽名，如有說明登記在備注上。

　　5)、每次投款都應(yīng)有監(jiān)投人，投款結(jié)束后，請監(jiān)投人簽字證明。

　　6)、投款時間以每班次為一階段，如有連班，可投一個款袋，但切勿二人共投一款袋。

　　三、保險柜開啟步驟：

　　開啟保險柜，應(yīng)有二人同時開啟取出款袋，一人拿鑰匙，一人拿密碼，取出款袋后，與投款登記表核對，數(shù)額相符，取款袋人應(yīng)在投款登記表簽字證明。

　　款袋開啟應(yīng)有二人同時，袋內(nèi)款項如與封面不一致，應(yīng)立即追查。

　　袋內(nèi)如有假-幣，或其它不完善手續(xù)的單獨，應(yīng)追投款收銀員的'責任，二人以示證明。

　　向財務(wù)交款記賬或存入銀行備查。

　　四、信用卡使用程序及注意事項：

　　(一)、信用卡分人民幣卡與外卡。

　　人民幣也稱內(nèi)卡有：中國工商銀行卡的牡丹卡，建設(shè)的銀行卡，交通銀行的太平洋卡，中國銀行的長城卡、農(nóng)業(yè)銀行的金穗卡。

　　外卡有：MASTERCARDvisacard日本JCB美國運通卡大萊卡

　　(二)、所有使用卡實行聯(lián)網(wǎng)制，在本餐廳可刷中國工商銀行發(fā)行的所有卡種，并且原則上有部分人民幣卡可刷，個別內(nèi)卡銀行不受理，因為在刷卡后POS機不認可，如有此情況，可向客人解釋說明，同樣部分外卡也可在本銀臺POS機上刷卡。

　　(三)、結(jié)賬(人民幣卡)

　　客人使用信用卡結(jié)賬時，應(yīng)收取持卡人身份證，并注意使用卡需本人使用。

　　刷卡時，卡磁條向下，由前往后迅速刷卡，卡機屏幕顯示該卡卡號，核對該卡所標卡號與屏幕顯示正確無誤，按“確認”鍵。

　　輸入消費金額，(注意小數(shù)點后面保持兩位數(shù)，不足兩位用零補足)按“確認”鍵。

　　輸入密碼：北京牡丹卡需請客人輸入六位數(shù)密碼，(北京牡丹卡在卡號前有“BJ”標識)外地牡丹卡，由收銀直接輸入六個零，其它卡也可由收銀輸入六個零，或請客人自行輸入密碼。

　　打印卡單，輸入密碼后，POS機屏幕顯示“請稍候”字樣。并進入打印狀態(tài)，打印一頁卡為一次打印如打印出紙不完整可輕按“PEEL”鍵或旋轉(zhuǎn)其左邊螺旋鈕使該打印出單完整。

　　私下打印好的卡單，(一式三聯(lián))，核對金額，在此卡單填寫持卡人身份號碼并拿卡單請持卡人簽字。

　　核對客人簽字是否相符，如相符將卡號名稱及卡號一同抄寫結(jié)賬單上注意準確。請客人在結(jié)賬單上簽字，后將持卡人存根及信用卡、身份證一同還給客人并致謝。如有要開FP應(yīng)在卡單注明已開FP。

　　將卡單余下兩聯(lián)附到結(jié)賬上一同收齊上交。

　　在收銀日報表“信用卡”一欄對應(yīng)結(jié)賬號注明金額。

　　五、注意事項：

　　注意核對客人卡單簽字與卡后簽字筆跡筆順碼相符性，尤其是大金額消費。

　　如客人所持使用卡沒有簽字，則請其在所出卡單或卡上同時簽字。

　　如客人簽字與其卡所簽不符。則接“5”鍵。重新打印一份。卡單請客人重新簽字，原卡單作廢，注意一定不能讓客人看卡照簽。如仍不相符，應(yīng)請客人以其它方式結(jié)賬。

　　退單，如打單前輸入錯誤或退出�？砂醇t色“清除”鍵，清除該字輸入如在打單后要求退單，則按左上角“退貨”鍵，然后輸入剛才所出卡單的“流水號”按“確認”鍵，再次刷卡并核對卡號再按“確認”可進行退貨并要把所有該卡操作所出卡單收齊訂在相應(yīng)結(jié)賬單上。以便檢查，原則上不予以打退后退貨(除非收銀操作失誤)。

　　外地卡上不需收取持卡人ZJ，但必須確認簽字，與卡背面簽字相符。

　　如信用卡透支，則POS機不認可，該卡無法受理，好好轉(zhuǎn)告客人，請客人以其它方式結(jié)賬。

　　餐飲收銀員工作心得篇二

　　1、熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運作;

　　2、熟練掌握操作技能，確保結(jié)帳、收款的及時、準確、無誤;

　　3、做好開業(yè)前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行;

　　4、結(jié)賬收款時，對所收現(xiàn)金要堅持唱收唱付，及時驗鈔，對支票要核實相關(guān)內(nèi)容，減少企業(yè)風險。

　　5、管好備用金，確保備用金的金額準確、存放安全。

　　6、管好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。

　　7、管好用好發(fā)票，做到先結(jié)賬，后開票，開票金額與所收現(xiàn)金及機打票金額必須相符;對退票、廢票要及時更正。

　　8、向財務(wù)交款前，需將現(xiàn)金、支票、信用卡分類匯總，與機打票核對相符，發(fā)現(xiàn)問題及時查找，避免損失

　　餐飲收銀員工作心得篇三

　　1.執(zhí)行酒店各項禮儀及崗位服務(wù)規(guī)范。

　　2.負責部門所有消費項目的收銀工作。

　　3.自覺遵守公司及酒店的紀律和財務(wù)制度。

　　4.不得擅自取長補短，長短款應(yīng)按規(guī)定如實反映，并做好記錄，不得將所管理款項擅自挪用或借予他人。

　　5.結(jié)算款與營業(yè)收入不得拖欠，客離帳清，特殊情況需要主管同意。

　　6.工作時間不得攜帶私人款項上班。

　　7.認真做好各類報表，搞好區(qū)域衛(wèi)生工作。

　　8.認真做好吧臺的出品工作，熟悉所有特飲，茶類的配方及制作。

　　9.自行按期做好所有茶葉，茶具及飲料的盤點工作。

　　10.當班結(jié)束后，與下一班收銀員做好交接工作，并做到“上班不清，下班不接。”

　　11.每天營業(yè)結(jié)束后，營業(yè)及相關(guān)款項存放于指定地點，營業(yè)款上繳須按公司規(guī)定并只向公司授權(quán)的營業(yè)款收繳人繳納。