營銷的工作總結1

　　剛才聽了各位省級經(jīng)理的述職報告，很高興在大家的一致努力下，各銷售部的工作都取得了很大的進展，但同時也暴露了不少問題。在我談問題之前，我想首先強調(diào)的是，我們第一批銷售部承擔著公司管理模型和市場模型的建立任務，而公司下一步規(guī)劃的前提就建立在一支過硬的銷售隊伍和市場網(wǎng)絡上，目前的實際情況是大家都各有優(yōu)勢和劣勢，我們只有集中大家的優(yōu)勢，發(fā)揮團隊的力量，群策群力，充分的尊重市場和事實，才能夠取得成功。因此，希望大家重視這次學習和交流的機會，毫無保留地、開誠布公地來相互學習和總結。下面，我將從三個方面談一點自己的看法，與大家共同交流和探討。

　　一、**思想，端正態(tài)度

　　1、關于態(tài)度在大家的述職和相互交流的過程中，反映出了工作中很多的困難和問題，比如市場網(wǎng)絡、招標、藥事會的召開時間……，問題和困難自然不可避免，但我覺得，導致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題。有這樣一個故事：一個公司在招聘人員的過程中，經(jīng)過重重面試最后還剩下三個人，該公司是生產(chǎn)梳子的，最后一道考試題便是誰能把梳子賣給和尚。半個月后，三個人都回來了，結果分別如下：甲：經(jīng)過努力，最終賣出了一把梳子。(在跑了無數(shù)的寺院、推銷了無數(shù)的和尚之后，碰到一個小和尚，因為頭癢難耐，說服他把梳子當作一個撓癢的工具賣了出去。)

　　乙：賣出了十把梳子。(也跑了很多寺院，但都沒有推銷出去，正在絕望之時，忽然發(fā)現(xiàn)燒香的信徒中有個女客頭發(fā)有點散亂，于是對寺院的主持說，這是一種對菩薩的不敬，終于說服了兩家寺院每家買了五把梳子。)

　　丙：賣了1500把，并且可能會賣出更多。(在跑了幾個寺院之后，沒有賣出一把，感到很困難，便分析怎樣才能賣出去?想到寺院一方面?zhèn)鞯啦冀?jīng)，但一方面也需要增加經(jīng)濟效益，前來燒香的信徒有的不遠萬里，應該有一種帶回點什么的愿望。于是和寺院的主持商量，在梳子上刻上各種字，如虔誠梳、發(fā)財梳……，并且分成不同檔次，在香客求簽后分發(fā)。結果寺院在應用之后反響很好，越來越多的寺院要求購買此類梳子。)

　　態(tài)度決定一切。大家知道，在處方藥的市場管理當中，常見的管理方式有預算制和承包制兩種。我們公司采用預算制的形式，即由公司承擔著整個市場的風險，以此為基點，公司要建設好隊伍，并達成目標，就需要運用管理工具對大家進行管理，并且也有**管理到大家的每一個工作日。

　　在前階段的工作中，銷售部或多或少地體現(xiàn)出一種等靠要的心態(tài)，遇到難題就消極地等待，或是想靠朋友、靠公司來解決，或是千方百計向公司要**、要錢。不錯，我們在市場運作的初期有不少的問題，但如果什么問題都沒有，還需要我們大家來干什么?如果作為一個省級經(jīng)理，成天在自己的隊伍和客戶面前怨天尤人，怎能帶領好隊伍?大家的表現(xiàn)牽涉到每個人，不要因此耽誤了公司、上級、下級以及自己將來的發(fā)展。

　　拿破侖。希爾曾經(jīng)說過，“人與人之間沒有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細微的區(qū)別，但正是這一點點區(qū)別決定了二十年后兩個人生活的巨大差異�！币驗槟銢]有網(wǎng)絡，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。經(jīng)常有人會這樣說——“如果當初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會……”，人們常常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動，怎么會有好結果?

　　市場競爭日趨激烈，市場機制會愈趨規(guī)范，每個公司、每個人都會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對待它，你就會得到一種什么樣的結果。

　　2、關于目標任何公司都有公司發(fā)展的目標，每一個在公司工作的員工也有自己的個人發(fā)展目標，在這個問題上，我認為有兩點值得大家思考：一是要將個人目標與公司目標**起來。每個人都會有壓力、有需求，但怎樣使之與公司的長期和短期發(fā)展目標有機**，使得在實現(xiàn)公司發(fā)展目標的同時，實現(xiàn)自己的個人目標。這就需要將自己的個人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的'發(fā)展當中，公司會不斷的發(fā)展，要上新產(chǎn)品、要購并藥廠、要上市……，只有上下**起來，步調(diào)一致，才能往前走。這就需要大家加強相互溝通，達到構建一支優(yōu)秀的團隊和網(wǎng)絡的目標。

營銷的工作總結2

　　一、20xx年市場營銷工作回顧

　　20xx年，在公司*委的正確**下，營銷戰(zhàn)線廣大**職工，圍繞“12345”總體奮斗目標，創(chuàng)造性地開展各項營銷工作，克服了供需矛盾突出，白蓮鋁廠停產(chǎn)等諸多不利因素。群策群力，奮力拼搏，資產(chǎn)經(jīng)營取得了豐碩成果，實現(xiàn)了“三確保、三實現(xiàn)、三推進”的年度營銷工作目標，為提高經(jīng)濟效益和企業(yè)的發(fā)展，做出了新的貢獻!

　　主要指標完成情況：

　　——售電量完成33325萬KWH，比年度計劃增長4.1%，如剔除白蓮鋁廠因素超幅18.2%。

　　——售電均價完成386.33元/KKWH，比年度計劃372.46元/KKWH上升13.87元/KKWH。

　　——售電收入完成14155萬元。

　　——當年電費回收率100%，歷欠電費回收97.4萬元，歷欠回收率20.7%。

　　——線損率完成7.54%，比市公司下達計劃下降0.01百分點。

　　——營業(yè)普查156807戶，3.838億174起，違約用電171起，補收電量107萬KWH萬元，收取違約使用電費37.0萬元，合理增收共計95.4萬元，超計劃完成20.4萬元。

　　——推**熱鍋爐1臺，容量270KW。

　　一年來，我們重點開展了以下幾項工作：

　　1、加強電力需求側管理，售電量穩(wěn)步增長。

　　針對白蓮鋁廠停產(chǎn)和年初供電形勢緊張局面，公司樹立大營銷觀念，始終把開拓用電市場作為一項全局性的龍頭工作來抓。通過加強需求側管理，抓季節(jié)用電高峰，抓招商引資機遇，穩(wěn)定了工業(yè)用電市場，拓展了生活用電市場，克服了鋁廠停產(chǎn)而減少電量5600萬千瓦時的影響，實現(xiàn)電量同比18.2%的增幅。

　　一方面，積極向縣委*匯報，爭取了各級*和廣大電力客房的理解與**，同時采取適當限電和調(diào)控小水電上網(wǎng)發(fā)電等多項措施，確保了20xx年元旦、春節(jié)、“五一”黃金周及高考期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，確保了全縣有序用電，最大限度地滿足了全縣經(jīng)濟發(fā)展和城鄉(xiāng)居民生活用電需求。同時，各單位根據(jù)供用電形勢的變化制訂了電網(wǎng)迎峰渡夏供電預案，并按照“先讓電，再限電，后拉閘”的原則，嚴肅調(diào)度紀律確保了城鄉(xiāng)居民生活、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、重點單位部門和用戶用電。

　　另一方面，對年初確立的20家企業(yè)大的電量增長點采取**責任制的方式實行大客戶經(jīng)理負責制上門跟蹤服務，促成新增電量3600萬千瓦時。同時積極主動為全縣招商引資提供服務，優(yōu)質(zhì)高效辦理了奎拓公司、福星鑄鋼、蘭溪油料、蘭溪電石廠、穩(wěn)健公司、金輝石料、散花中泰公司以及圍繞浠水河、巴河流域等大小92家等客戶的報裝增容工作，促成早日送電投產(chǎn)。

　　各單位積極開拓電力市場，取得明顯成效，如綠楊、蘭溪、丁司當、竹瓦等四個單位，電量同比增幅分別達到281.8%、99%、54.2%、54.2%。

　　2、全面推進公變臺區(qū)化管理，營銷精細化管理體系初步建立

　　去年市公司將“全面完成公變臺區(qū)化管理”作為九件大事之一，把實行公變臺區(qū)化管理作為營銷精細化管理的重要**。年初，《黃岡供電公司推行臺區(qū)營銷管理工作實施方案》制訂下發(fā)以后，我們迅速成立了***掛帥的臺區(qū)化管理工作**小組，制定了詳細的實施方案。同時，對全縣臺區(qū)計量裝置情況進行**摸底，確定改造方案，在市公司專項資金和公司縣城網(wǎng)項目的大力**下，對城區(qū)126個城鎮(zhèn)公變臺區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)的219個臺區(qū)進行了計量裝置改造和安裝，為公變臺區(qū)化管理提供了必備的技術基礎。各單位對所有公變用戶進行了清理，杜絕了臺區(qū)間的交叉互供、私拉亂接現(xiàn)象，并重新以臺區(qū)為單位編制抄表本(卡)，核對客戶用電基本信息，完善客戶檔案，為公變臺區(qū)化管理提供了必備的管理基礎。

　　在方法上，以城區(qū)、散花供電營業(yè)所為試點，以線損、電費回收、營業(yè)質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務為主要考核指標，注重指標測算的科學性、考核辦法的可操作性。公司先后兩次召開會議，交流試點經(jīng)驗，推廣典型作法，邊實施，邊完善。在臺區(qū)化管理過程中，由于原來沒有對10kV線路和專變用戶管理納入**考核，出現(xiàn)了線損向上轉移的現(xiàn)象。對此，一是修改辦法，將10kV線路、專變用戶全部納入考核范圍，實行分層管理;二是對全縣10kV級計量裝置現(xiàn)狀進行**統(tǒng)計，提出了改造方案。

　　依照《黃岡供電公司公變臺區(qū)化管理驗收辦法》，我們制訂了“基礎管理、計量裝置改造、線損管理、電費回收和優(yōu)質(zhì)服務”五大部分制訂評分細則，對各單位**了驗收。通過公變臺區(qū)化管理的推行，調(diào)動了基層營銷員工的工作積極性，差錯率大幅降低，電費回收率普遍提高，公變臺區(qū)線損率下降，為企業(yè)增加了經(jīng)濟效益。

　　3、積極推進預購電制，年度電費回收目標圓滿完成

　　為了防止電費呆死帳的發(fā)生，最大限度**企業(yè)經(jīng)營風險，公司“全面推進預購電制，努力**電費回收模式”作為20xx年市場營銷工作目標之一。主要從三個方面入手，一是爭取****。縣經(jīng)貿(mào)轉發(fā)了市經(jīng)貿(mào)委以黃經(jīng)貿(mào)[20xx]160號文下發(fā)了《關于進一步加強電費回收工作的通知》，對長期拖欠電費或結算信譽不高的用戶，要求必須簽訂預購電協(xié)議，安裝預購電裝置，實行先購后用。二是在大力推行預購電制基礎上積極爭取市公司對于推進預購電制補助。三是制定實施方案。明確專人負責，落實預購電制推廣名單，安排時間進度，將“IC卡預付費箱”和“購電控”相結合，重點對小煉鋼等“五小”企業(yè)、抗旱排澇和交費信譽不高的用戶嚴格實行預購電制，并進行跟蹤督辦，將這一技術措施落實到位。截止去年底，已經(jīng)安裝IC卡預付費裝置42戶、購電控12戶，同時，對8家大用戶實行分旬收費，如浠水宜化公司、奎拓公司、福星鑄鋼等用戶，促進了電費回收任務的完成。

　　4、全面開展電力營銷競賽，營銷工作質(zhì)效得到提高

　　去年，公司******市場營銷競賽活動，成立了**機構，按照市公司市場營銷競賽活動要求，結合浠水公司實際，補充了競賽內(nèi)容，修訂了《市場營銷競賽辦法》和《評分標準》。在開展活動過程中，注重“三個結合”：第一，將競賽活動與市場營銷日常工作有機結合，以活動為載體，將營銷基礎管理工作和各種專項工作納入活動中，同時通過日常檢查和專項檢查，促進活動開展;第二，將競賽活動與農(nóng)村供電所規(guī)范化管理動態(tài)考核相結合，從九月份開始，對規(guī)范化管理已經(jīng)驗收的農(nóng)村供電所進行動態(tài)抽查，并將抽查結果納入競賽考核;第三，將競賽活動與創(chuàng)“雙十佳”相結合。

　　加強競賽的過程管理。10月份，公司**和市場營銷科一起**專班，對各單位市場營銷競賽工作進行了一次全面的檢查，并將檢查結果進行了**。針對市場營銷競賽檢查過程中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和存在的突出問題，在11月份的農(nóng)村供電所動態(tài)抽查檢查過程中進行全面的跟蹤督辦。同時，**了市場營銷競賽自查和自評分;20xx年元月初，結合年終大檢查，對各單位市場營銷競賽進行了檢查評比。

　　5、大力開展營銷稽查，供用電秩序得到規(guī)范

　　完善稽查網(wǎng)絡，形成了稽查大隊、供電營業(yè)所、電工組三級稽查體系，健全了營銷稽查**機構。加強與*部門的聯(lián)系，理順了聯(lián)合查處竊電案件的關系，明確了各自的工作職責，加大了對竊電案件和竊電慣犯的查處力度，形成了警電聯(lián)手打擊竊電、共同維護社會供用電秩序的新的工作格局。

　　認真落實省公司營業(yè)普查整改。針對省公司大規(guī)模的營業(yè)普要活動過程中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，按照上級整改要求，公司營銷科、稽查大隊**專班多次深入到各供電單位，逐一檢查，逐一督辦，全面落實省公司的整改意見。

　　大力推進防竊電計量裝置改造步伐。公司**計量所，城區(qū)有關人員到黃州分局參觀學習，在市公司專家和現(xiàn)場示范和指導下進行示范安裝、檢查督辦，各單位抽調(diào)專人加班加點，保證工藝和質(zhì)量。防竊電改造完成高供高量用戶20戶，高供低量用戶35戶，低壓三相直通用戶50戶，低壓三相帶CT用戶30戶，居民表外移1500戶，改造前后的效益明顯。

　　6、全面推行質(zhì)量管理體系，提高了計量管理水*

　　全面推進計量質(zhì)量管理是去年市場營銷中心工作之一。以推廣應用電能計量信息管理系統(tǒng)為**，從管理標準、工作標準和業(yè)務流程著手，明確了各崗位職責，加強了業(yè)務流程**，進一步規(guī)范了各項工作行為，理順了工作流程。完善計量基礎資料管理，建立了計量設備資產(chǎn)、臺帳、校驗、輪換和故障處理等工作的相關資料的動態(tài)電子記錄，實現(xiàn)各類計劃、統(tǒng)計報表從微機自動生成。建立了工作質(zhì)量**機制，便于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。提供了電能計量有關信息的網(wǎng)絡查詢，為資料查找提供快捷方便的**。基本實現(xiàn)了計量工作信息化管理。

營銷的工作總結3

　　20xx年第一季度營銷部在公司**部署下，以經(jīng)濟效益為中心，以公司利潤最大化為目標，對外開拓市場，**狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務，現(xiàn)將本年度工作總結如下：

　　一、XX年銷售情況

　　XX年我們公司在**、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，**外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。XX年度老板給銷售部定下****萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額****萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率 98%。

　　二、加強業(yè)務培訓，提高綜合素質(zhì)。

　　產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要�！肮び�善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質(zhì)這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在xx市xxxx科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領銷售部的最高**者，希望加強對我們員工的**、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習更多的專業(yè)知識，提升技術職能和自我增值。XX年我學習了iso內(nèi)部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。

　　三、構建營銷網(wǎng)絡，培育銷售典型。

　　麥克風線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡格局。

　　四、關注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。

　　隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作**化、規(guī)范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷售部通過市場**、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務人員對**各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

　　五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。

　　回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示，一定要在XX年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好 XX年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài),要進一步開拓和鞏固**市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

　　福牛迎春，祝我們xxxx科技有限公司在XX年的銷售業(yè)績更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。

營銷的工作總結4

　　不知不覺我在x酒店做營銷工作已經(jīng)有一年時間了，可能很多人會覺得這個時間過于短暫，但是我認為經(jīng)驗的累積首先靠時間的累計，最主要在于自身的努力學習!以下是我今年的工作總結。

　　一、對營銷工作的認識

　　營銷是酒店經(jīng)營重要部門，它主要承擔酒店客房、會議、餐飲等各項業(yè)務的聯(lián)系工作，達到使酒店限度盈利的目的，保障酒店長久發(fā)展并且不斷壯大。營銷部是酒店業(yè)務活動和對客服務的一個綜合性部門，作為客戶與各部門之間的紐帶，協(xié)調(diào)各項業(yè)務細節(jié)，使各部門的服務工作達到客戶的要求。

　　對于這份工作，開始的時候有許多無奈。因為以前從事售樓工作，記得剛來的時候常被調(diào)到餐廳幫忙，有一次在傳菜時碰到了一位舊友，當時的我手中還端著菜，頓時覺得自己很沒有面子，便匆匆走過，沒有上前打招呼，此后幾天，心里還一直不舒服，認為自己丟了面子，甚至后悔從事酒店工作�？吹狡渌�經(jīng)理及后勤工作人員都和我一樣，在餐廳忙不開時有的當起服務員、有的傳菜，精神飽滿的為酒店的經(jīng)營工作奉獻自己的一份力量時，我才想通了，既然我選擇了酒店行業(yè)的工作，那么我就要熱愛這份工作，盡自己全力去做好本職工作的同時，做為x的一員，還要以大局為重，服從**安排，保障酒店各項經(jīng)營任務的完成。

　　二、與同事之間的關系

　　在工作中，與**、同事意見不**是不可避免的，有時還會發(fā)生爭執(zhí)，但也正是通過這些事情使我一步步成長。我很慶幸自己在__工作，能夠認識現(xiàn)在的**，工作遇到難辦的事情，是x經(jīng)理幫我出謀劃策，因為工作的事情心煩意亂時，是趙經(jīng)理陪在我的身邊耐心開導，最令我感動的是總經(jīng)理仝總在工作中對我的悉心教導、和鼓勵、方式方法，使我懂得做人要有自己的標準、底限、少走了許多彎路，在工作中有所提高。

　　三、學習方面

　　在這一年的工作期間，我學到了很多的東西，不僅僅是業(yè)務上的知識，更重要的是為人處世的道理。這個社會本來就很復雜，很多時候所需要面對的不單單是工作，還有與人相處的微妙關系，很多事情的處理都是需要與人很好的溝通才可以做起來得心應手，而這一切，都是從書本和學校所學不到的。同時我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處，比如，作為酒店的員工，我說話比較直接偶爾會和客戶或單位同事發(fā)生一誤解，但我始終都讓自己保持一種寬容，*和的心態(tài)去化解一切的不愉快，我相信只要用一顆真誠的心去對待別人，別人也會同樣對待你。同時也善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，尤其是別人在處理問題時的優(yōu)點，借鑒的同時也在學習，以彌補自己的不足。

　　一年的工作，品嘗了酸澀和挫折，忍受過委屈和誤解，甘苦自知，冷暖自明，但都堅持了下來，我想，我可以說，我是一個心靈的強者，我不允許自己保存哪怕一丁點的驕傲和傲慢，不允許自己犯任何不可原諒的錯誤，認認真真，腳踏實地，用自己的素質(zhì)來成就自己，以更高的要求和目標鞭策自己。我踏**工作崗位，但這只是剛剛的起點，今后的還有更長的路需要自己去走，更多的坎坷需要自己去踏*，還有更高的臺階需要自己去邁。在今后的路上，我會保持清醒的認識，在已有的經(jīng)歷和經(jīng)驗的基礎上，持之以恒，巾幗不讓須眉，我有這份勇氣和信心。

營銷的工作總結5

　　時光如梭，轉眼x年股份制運作已走過二個季度，回顧過去的一個季度，餐飲部在酒店及公司**的正確指導下，在酒店兄弟部門的密切配合下，在部門全體**員工的大力**和努力下，大膽經(jīng)營、勇于創(chuàng)新、銳意進取，超額完成了公司及酒店制定的各項經(jīng)營任務指針，為實現(xiàn)公司及酒店**“發(fā)展餐飲”這一戰(zhàn)略目標打下了良好的基喘…下面餐飲部就第二季度主要工作總結、報告如下：

　　一、第二季度經(jīng)營情況

　　第二季度，部門共實現(xiàn)營業(yè)收入1929499.2元，完成季度任務指針的122.51%，較去年同期1739053元增加了190445.8元，上升率為11%，實現(xiàn)利潤289960.11元，完成季度利潤指針的147.34%，較去年同期263774.26元(*均每月87924.75元)相比，利潤增長了26185.85，增長率為9.9%，

　　第二季度，部門共接待婚、壽喜宴103趟次1314桌，金額達456177元，接待標準*均為347元/桌，較去年同期304元/桌增加了43元/桌，散臺接待了16258人次，上座率為51.6%，包房共接待14560人次，包房出租1365次，出租率為57.1%。

　　二、主要工作與作法

　　x年第二季度不僅是餐飲部在上半年良好經(jīng)營局面中持續(xù)上升的一個季度，也是酒店以參加市旅游飯店服務技能比武為楔機，提升餐飲品牌與市場占有率的一個季度，更是餐飲部為實現(xiàn)公司及酒店“發(fā)展餐飲”這一戰(zhàn)略目標奠定良好基礎的一個季度，為此部門在總結上半年成績的同時，找準了存在的問題與薄弱環(huán)節(jié)，并結合部門實際，著手開展了以下五個方面的工作：

　　一是創(chuàng)新經(jīng)營，突出“創(chuàng)收、贏利”這一主題

　　創(chuàng)收、贏利是一個企業(yè)永不變的主題，為提高部門創(chuàng)收能力，部門根據(jù)年度總體工作安排，作了以下幾方面的工作：

　　1、為進一步提升部門人氣及懷大餐飲知名度，部門以店慶活動為楔機，深入落實了店慶特價酬賓促銷活動的相關工作，促銷期間，部門共銷售特價菜5000余份，金額達8萬余元，得到的消費者的一致好評，

　　2、為加強對外影響及大宴的宣傳效果，部門綜合歷年冬季大宴菜單的編排成功做法，部門擬定并出臺了冬季大宴菜單，二季度，部門共接待各類大小宴席103場次1314桌，金額達456177元，*均347元/桌。

　　3、為增強酒店在VIP客戶中的知名度和品牌效應，搶占更大、更多的高檔消費客源，充分展示和體現(xiàn)酒店大型宴會承辦效果及**能力，部門成功接待了由酒店主辦的300余人圣誕節(jié)自助餐及x簽約儀式自助餐，借助部門接待自助餐的成功經(jīng)驗，部門給x的負責人提出了多條寶貴意見，得到了主辦方的一至好評。

　　4、為進一步宣傳酒店品牌，挖掘全員促銷意識與潛能，鞏固與搶占更大的市場份額，餐飲部在經(jīng)營情況較好、工作量大的情況下，克服重重困難，配合酒店做好了圣誕票的推銷工作。期間，部門共銷售圣誕票64張，金額為19072元，同時在此次圣誕票銷售中也涌現(xiàn)出如x、x等一批促銷能手。

　　5、為強化廚部創(chuàng)新意識，確保餐飲產(chǎn)品在花色品種上做到常換常新，達到用新菜留住與穩(wěn)住老顧客的目的，三個月來部門共推出新菜100余道，并涌現(xiàn)出了一批如x、x等一批新菜開發(fā)能手;

　　二是轉變觀念，強化“質(zhì)量建設”這一根本

　　質(zhì)量就是根本，質(zhì)量就是企業(yè)發(fā)展的生命線，質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題。二季度，為實現(xiàn)公司及酒店**年初提出的“發(fā)展餐飲”這一戰(zhàn)略目標，并持續(xù)保持上半年餐飲良好的發(fā)展局面，部門在“質(zhì)量建設”上著手開展了以下六個方面的工作：

　　1、為圓滿的完成市旅游局**的飯店服務技能大賽，部門根據(jù)總體工作安排，早于10月份就著手擬定并實施了《餐飲部參加市技能比武人員實施進度表》，在酒店**及部門人員的的高度關注下，在參賽人員的共同努力下，餐飲部在此次技能比武大賽中，榮獲中餐臺面設計一等獎、中餐宴會擺臺三等獎，為酒店、為部門爭得了榮譽。

　　2、部門根據(jù)上半年經(jīng)營情況較好的實際，為保持這種良好的經(jīng)營勢頭，并在菜肴制作的創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)原材料的引進上得到進一步的提升和信息的了解，在分管**賈副總的帶領下，**后廚部分骨干赴長沙、株洲、吉首等地的原材料市嘗社會餐館進行了一次全面的考查，不僅開拓了廚師視野，同時也引進了巴西烤肉、懷大養(yǎng)生大寶、鄉(xiāng)里**等一批特色菜肴及優(yōu)質(zhì)原材料，受到了廣大顧客的一致好評。

　　3、為進一步提高后廚烹飪水*，加強廚部烹飪技藝的交流，逐步提高廚師隊伍切、配、裝的整體技術水*，并不斷強化后廚質(zhì)量意識，部門于12月29日在后廚舉辦了一次技能比武大賽，通過此次技能比武，共推出新菜30余道，不僅激發(fā)了廚師的創(chuàng)新意識，同時也找準了廚部存在的薄弱環(huán)節(jié)，為第四季度后廚工作再上新臺階打下了良好的基矗

　　4、為規(guī)范后廚物品擺放及量化管理，降低餐具破損率，提高工作效率，結合后廚日常工作的實際，部門于十二月份擬定并實施了《餐飲部后廚餐具、物品規(guī)范擺放及日常管理暫行辦法》，同時為**廚部裝盤器皿，提升席面效果，提升酒店餐飲形象，根據(jù)經(jīng)營需要，部門對廚部部分器皿進行了一次購置工作;

　　5、為進一步提高大宴接待質(zhì)量，了解懷化大宴市場的總體口味與發(fā)展趨勢，建立一套完整的大宴接待客史檔案，在分管**賈副總的指導下，擬定并實施了《大宴菜肴質(zhì)量跟蹤表》，為逐步提高大宴接待水*和找準大宴服務中存在的問題提供了很好的依據(jù)。

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營銷的工作總結5篇（擴展1）

——企業(yè)營銷工作總結5篇

企業(yè)營銷工作總結1

　　在我們?yōu)?*的中小型企業(yè)提供咨詢顧問服務時，發(fā)現(xiàn)一個共通性：銷售增長是中小企業(yè)最關心的事情，他們所采用的一切**都是為了促進銷售的直接增長。但是這些企業(yè)對銷售方式的運用實在太簡單、太粗放，往往他們認為是即時見效的方式，結果卻損害了銷售的持續(xù)性增長，最終形成了無法突破的銷售瓶頸，企業(yè)束手無策，陷入惡性循環(huán)的境地。

　　我們認為，營銷管理是銷售工作的核心，只有建立良好的管理基礎，銷售才能獲得持續(xù)的增長。這里我們通過對中小企業(yè)的咨詢服務，根據(jù)一些有**性的企業(yè)情況，模擬出本篇案例，通過對案例的描述來說明如何通過營銷管理來突破銷售上的瓶頸，希望本案例可以為廣大中小企業(yè)提供一點實際的操作思路。

　　一、 某企業(yè)背景簡述

　　1、 企業(yè)性質(zhì)：有限責任公司，從國有體制轉制而來。

　　2、 主營業(yè)務：食品、飲料。

　　3、 年銷售額：8000萬元

　　二、 該企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀

　　1、 營銷**架構

　　（1） 職位設置：銷售部經(jīng)理、區(qū)域銷售主管

　　（2） 職責權限：區(qū)域銷售主管直接向營銷總經(jīng)理匯報工作，銷售部經(jīng)理對區(qū)域銷售主管的工作以協(xié)調(diào)為主。

　　2、 營銷人員數(shù)量：

　　（1） 市場人員：1人

　�。�2） 銷售主管：20人左右，分為三種情況：1人管轄一省，數(shù)人管轄一省，1人管轄數(shù)省。

　　3、 營銷管理**：

　�。�1） 激勵**：銷售員競聘制，由參加競聘的銷售人員對目標市場、銷售額目標、費用目標等提出自己的做法和充分的理由，獲得通過后則可以上崗。競聘每年開展一次。

　�。�2） 薪酬**：基本底薪+提成制。

　　4、 營銷運營模式

　�。�1） 以批發(fā)市場為市場重點，主要是利用批發(fā)市場的快速分銷能力，使產(chǎn)品迅速滲透到廣大的農(nóng)村市場。

　　（2） 依靠經(jīng)銷商的力量占據(jù)市場，把做市場的責任完全交給經(jīng)銷商，企業(yè)銷售業(yè)績的好壞取決于經(jīng)銷商能力的高低和推廣意愿的強弱。

　　（3） 銷售主管從總部直接管理經(jīng)銷商，沒有分支機構，多數(shù)是靠電話進行溝通，銷售主管在市場一線的時間很少。

　�。�4） 以低價位和返利刺激銷售增長，主要是利用和**品牌之間的價格優(yōu)勢來覆蓋低端的農(nóng)村市場。

　　5、 市場競爭地位：

　�。�1） 在同類產(chǎn)品中的市場份額處于4、5位的水*，屬于中檔品牌，在同檔次品牌中處于前列。

　�。�2） 在批發(fā)市場中有一定的知名度，其產(chǎn)品進入市場較早，依靠低價位建立了一定的市場基礎。

　　（3） 目前處于**品牌和低檔品牌的雙重夾擊，前者具有品牌優(yōu)勢和網(wǎng)絡優(yōu)勢，后者具有價格優(yōu)勢，使該企業(yè)陷入兩難境地，尤其在銷售淡季最為明顯。

　　6、 營銷專業(yè)水*

　�。�1） 營銷人員采用競聘制，銷售主管有不少是從生產(chǎn)部門上來的，缺乏實際的銷售經(jīng)驗，開發(fā)、管理市場的效率不高。

　�。�2） 老銷售人員基本是依靠多年來積累的業(yè)務經(jīng)驗開展工作，但是缺乏系統(tǒng)的銷售方法，同時也有一定的惰性。

　　三、 該企業(yè)營銷管理的特點

　　1、 營銷**架構簡單

　�。�1） 營銷總部職能處于缺陷狀態(tài)：規(guī)范化的營銷管理流程并沒有建立起來，諸如策略規(guī)劃、戰(zhàn)術制訂、計劃管理、信息管理、物流管理、區(qū)域管理、廣告管理等許多職能都欠缺或者是沒有明確的責權劃分。

　�。�2） 區(qū)域分支機構處于虛擬狀態(tài)：該企業(yè)名義上都設立由各區(qū)域的銷售主管，但銷售主管*常多數(shù)時間都呆在總部，對各自管轄的區(qū)域采取的是虛擬**方式，對經(jīng)銷商的管理基本是靠電話溝通。

　　2、 對營銷費用**很嚴

　�。�1） 銷售主管底薪很少，全靠銷售提成。

　　（2） 發(fā)貨全部利用返程車，整個物流配送的時間基本在7-10天（自貨款到帳之日起），運輸費用較低。

　　（3） 銷售主管可以靈活運用的銷售費用較低。

　�。�4） 不設立區(qū)域分支機構，以節(jié)約人員費用。

　　3、 依靠經(jīng)驗進行推廣

　　（1） 難以看到該企業(yè)對市場的系統(tǒng)分析，也難以看到整體的營銷策略規(guī)劃。

　�。�2） 企業(yè)的銷售計劃基本都是依靠經(jīng)驗制定出來的，所以經(jīng)常發(fā)生產(chǎn)銷銜接的不*衡，造成斷貨或積壓，影響銷售的增長。

　　4、 以低價為主要營銷推廣**

　�。�1） 兩年來該企業(yè)主流產(chǎn)品的價格累計已下降了近50%，一方面是其自身的策略定位，另一方面則是**品牌的降價壓力。

　�。�2） 缺乏成熟的營銷模式，一是沒有系統(tǒng)推廣，二是對推廣效果沒有總結，造成這種情況的原因是銷售人員營銷素質(zhì)的低下。

　　四、 該企業(yè)目前銷售面臨的問題

　　1、 淡季銷售處于兩難境地

　�。�1） 一難是**品牌對該企業(yè)的**。**品牌在強大的品牌和網(wǎng)絡基礎上，向跟隨品牌施加降價壓力，一是清理市場中的雜牌產(chǎn)品，二是向低端農(nóng)村市場滲透。

　�。�2） 二難是低檔品牌的價格攔截。低檔品牌利用成本低形成的價格優(yōu)勢，專注于當?shù)剞r(nóng)村市場的推廣，在地域細分市場上具有較強的競爭力。

　　（3） 該企業(yè)處于以上兩類品牌的雙重夾擊之下，在品牌、網(wǎng)絡、價格等三方面都沒有優(yōu)勢，處于吃老本的狀態(tài)，靠以前曾有的影響力以及經(jīng)銷商的力量進行銷售，整體局面比較被動。

　　2、 銷售缺乏增長后勁

　�。�1） 該企業(yè)的目標市場是農(nóng)村，因此其80%以上的銷售額是來自于批發(fā)市場，但是批發(fā)市場的淡旺季差異日益加劇，并由此受到競爭品牌的雙重夾擊。

　�。�2） 該企業(yè)銷售的增長點主要在于對市場的深度開發(fā)，但是由于整體配套措施不足，使得企業(yè)的增長比較疲軟。

　　3、 缺乏有效的銷售模式

　�。�1） 該企業(yè)的銷售業(yè)績好壞，基本上是取決于經(jīng)銷商能力的好壞，但企業(yè)在運用經(jīng)銷商的能力上又很缺乏，完全是由經(jīng)銷商自行發(fā)展，不是企業(yè)在引導經(jīng)銷商，而是經(jīng)銷商在拉動企業(yè)。

　�。�2） 企業(yè)除了推出新產(chǎn)品、采取降價或返利**以外，并沒有其他的**來推動市場的發(fā)展，沒有建立起成熟的營銷推廣模式。

　　五、 造成銷售問題的原因分析

　　1、 營銷**不健全

　　（1） 首先是缺乏總部的營銷職能部門，使得企業(yè)不能對營銷策略進行整體規(guī)劃，也沒有建立一套系統(tǒng)的推廣模式。

　�。�2） 其次是缺乏區(qū)域分支管理機構，對經(jīng)銷商的管理太粗放，市場管理重心太高，對市場的掌控能力很弱。

　　2、 沒有明確的營銷策略

　�。�1） 不了解本產(chǎn)品的目標消費群特點，沒有明晰的市場定位，對本企業(yè)在市場中的地位沒有清醒的認識，因此對產(chǎn)品的發(fā)展方向不明確，只是被動地跟隨競爭品牌的腳步。

　　（2） 正因為策略定位模糊，所以整個市場推廣工作缺乏前瞻性，沒有及時順應市場的變化，在當時具有一定市場影響力的時候沒有借勢建立健全的分銷網(wǎng)絡，以至于當前受到競爭品牌的夾擊。

　　3、 缺乏系統(tǒng)的市場分析

　�。�1） 對市場趨勢、銷售數(shù)據(jù)、市場結構以及市場推廣效果缺乏系統(tǒng)分析，整個營銷推廣工作比較盲目，主要是跟隨競爭品牌的動作進行隨機調(diào)整，對市場的推廣缺乏主動性。

　�。�2） 在開展市場推廣工作時，戰(zhàn)術的實施缺乏針對性，也就是某一項銷售**出臺時，由于對市場的把握不足，其實施的理由以及可能達到的效果往往不能準確地擊中市場關鍵。

　　4、 分銷結構比較單一

　�。�1） 目前該企業(yè)的主要渠道是批發(fā)市場，而目前**流通市場正面臨轉型，批發(fā)市場每年都在萎縮，而零售市場卻在迅速增長，這些都反映在了該企業(yè)的銷售業(yè)績上，單一的批發(fā)市場分銷體系成為該企業(yè)持續(xù)發(fā)展的障礙。

　　（2） 其目前要迅速調(diào)整這種分銷體系結構，面臨的困難也很大，涉及到多方面的調(diào)整，包括經(jīng)銷商的調(diào)整、銷售**的調(diào)整、產(chǎn)品的調(diào)整以及費用的調(diào)整，這些都將影響到企業(yè)的轉型是否成功。

　　5、 區(qū)域管理不到位

　�。�1） 缺乏重點市場管理，雖然在全國也有三個銷售最好的區(qū)域市場，但這都是經(jīng)銷商自身發(fā)展的結果，企業(yè)并沒有進行系統(tǒng)的管理，對市場成功的經(jīng)驗沒有總結，因此也就缺乏一種成功的銷售模式。

　�。�2） 銷售主管對各區(qū)域市場的管理太簡單，對經(jīng)銷商的引導不夠，對市場的跟進也不夠，對市場的變化也不能做到及時反應，因此往往落到被動的局面。

　　6、 銷售人員專業(yè)技能有限

　�。�1） 該企業(yè)有不少銷售主管不具有足夠的營銷知識，對很多市場上的問題不能做出合理的判斷，也無法有效地引導經(jīng)銷商，相反還要受經(jīng)銷商的指導。

　　（2） 部分銷售主管在銷售技巧方面比較缺乏，與經(jīng)銷商溝通往往不得要領，而且銷售工作沒有條理，效率低下。

　　7、 銷售后勤**不足

　�。�1） 沒有完善的物流配送管理，也沒有專門的人員來處理繁雜的儲運事務，而是需要營銷人員自身擔負起貨物配送的責任，因此其精力無法擊中于銷售業(yè)務的開展，往往要守在工廠“搶貨”，這樣就降低了其工作的效率。

　�。�2） 促銷物品很欠缺，沒有制做宣傳海報和橫幅等促銷物品，使經(jīng)銷商無法在市場進行宣傳，造成該品牌在市場上的品牌影響力明顯不足。

　　8、 銷售**單調(diào)

　�。�1） 該企業(yè)的銷售**基本停留在降價和返利上，而且對每次返利促銷的目的不是很明確，是擴大消費群體呢還是提升消費量，是營造聲勢呢還是阻擊競爭品牌，是鞏固客戶關系呢還是刺激進貨量，等等，都

企業(yè)營銷工作總結2

　　過去的20xx年可算是我工作上另一個轉折點，更是一個新的開始。特別是自今年6月份接手營銷策劃工作，不知不覺，已有半年�；貞涍@一年的工作經(jīng)歷，有艱辛、有成長、有收獲、更有前景。這一年既包含了太多的艱辛與不易，也取得了不錯的工作業(yè)績。成績的取得離不開本人的勤奮努力，更與**和同事們給與我的**和幫助密不可分�，F(xiàn)將今年工作總結匯報如下，請公司**和同仁審議。

　　一、工作業(yè)績完成情況

　　1.完成銷售業(yè)績;

　　2.完成銷售物料的設計與制作(法排讀本、法排、高層戶型冊、項目小冊、項目樓書、預售協(xié)議、抽獎券、參觀券等);

　　3.完成**推廣的執(zhí)行(戶外、報紙、雜志、電臺、公交車、網(wǎng)絡等);

　　4.完成公司**交代臨時工作(法排首期開盤總結、原吉利余房組價、節(jié)慶布置等);

　　5.協(xié)助**完成風鈴苑排屋開盤準備工作;

　　6.協(xié)助**完成排屋客戶交流會的**落實;

　　7.協(xié)助**完成樣板房展示的**交流會;

　　8.協(xié)助**完成樣板房通道的布置展示。

　　二、成長感悟

　　這一年，伴隨著公司的不斷壯大，我也不斷得到成長�；厥鬃约旱某砷L經(jīng)歷，感悟頗多。

　　(一)勤奮學習是做好工作的基礎。人可以不會不懂，但不能恐懼和無奈，越是不會越要笨鳥先飛，更加勤奮努力的學習。特別是我今年6月份接手營銷策劃工作后，由一知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的了解，背后其實下了不少功夫，也用了不少時間，當然也少不了同事之間的幫助。接觸營銷策劃工作之后，才清楚明白到，工作量雖不大，卻要學的是無比的多，銷售知識永遠是個無底深淵，但正因如此，我樂此不疲，越來越喜歡這份工作。

　　我想作為一個置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務，對周邊的一些知識也必須詳細了解，這樣才能更好的為客戶服務，讓客戶感覺我們無論是從企業(yè)品牌、社區(qū)環(huán)境、物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其它樓盤有優(yōu)勢，堅定客戶購買的信心。針對這個問題，我在日常銷售工作中，充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點，通過對同事的觀察學習以及對經(jīng)驗的歸納，總結出許多新的銷售技巧和客戶維護方式，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善。事實證明，知識和創(chuàng)意永遠是無窮無盡的。

　　(二)熱情服務是做好工作的關鍵。作為置業(yè)顧問這個職業(yè)和客戶打交道，光有勤奮是不夠的，必須還要有熱情的服務態(tài)度，笑迎八方客，凝聚萬家財，服務于客戶，使他們能夠體會到我們綠城周到熱情的服務態(tài)度，我自己對這一點有著深深的體會和感受。我想相對于不同收入群體的購房心態(tài)及個人氣質(zhì)各方面肯定也有所不同，因此對于不同客戶的銷售方式也必須有相應的變化。

　　比如面對不同文化水*和不同購房心態(tài)的客戶，我們都應該有相對的談判技巧和語氣口吻來接待，讓其買得開心，日后還想再買。在實踐工作我還發(fā)現(xiàn)，一個真正成功的銷售員除了必須有能夠感染客戶的個性外，更應該具備能夠隨時適應不同消費者心態(tài)的應變能力，同時牢記，專業(yè)、禮貌、主動服務、給予客戶比他想象的更多，并堅持公司利益至上的職業(yè)操守。所以，為了做好銷售工作，我急待提高自身修養(yǎng)，無論從個人氣質(zhì)和專業(yè)能力方面都要把自己打造成一個合格的置業(yè)顧問。

　　(三)敬業(yè)愛崗是做好工作的前提。只有敬業(yè)愛崗，忠于職守，盡職盡責，一絲不茍，虛心學習業(yè)務知識，培養(yǎng)嚴謹?shù)钠犯瘢�全力以赴，才能�?凡的崗位上做出不*凡的成績，才能獲得價值的提升。這一年，我經(jīng)歷了無數(shù)次收獲與失落，過程充滿酸甜苦辣，行業(yè)文化使我體會良多，為人處事都讓我不斷成長與成熟，讓我隨時都保持一顆感恩的心去面對人和事。

　　我喜歡超越對手挑戰(zhàn)自己，這個行業(yè)很適合我，我在工作中享受與狼共舞的生存狀態(tài)，這是一條不斷超越，適者生存的道路，是靠知識智慧立世的生存狀態(tài)，我找到了適合自己的人生道路，我熱愛這份工作。更重要的是我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷完善自己，不斷前進，堅持不懈，滿腔熱情的工作。熱忱是工作的靈魂，熱忱是戰(zhàn)勝所有困難的力量，從工作的每一個環(huán)節(jié)，找到熱忱，找到堅韌，也就找到了自信。

　　(四)感恩忠誠是做好工作的根本。這一年里，我在這家公司獲得的實在太多了，說也說不完，要多謝的不單只是一兩個人，更不是一句“謝謝”就能簡單了事。我要感謝主管，當我剛進入營銷策劃部時，自身有著太多的缺陷和不足，是她包容和教導我，很多次的利用下班時間跟我談心溝通，改正了我很多積重難返的毛病。

　　同時在工作中適時的給我壓力和激勵，讓我時而如履薄冰，時而又充滿信心，從不敢輕易有所松懈，逐漸成長為一名合格的置業(yè)顧問。讓我更幸運的是我們擁有一個成熟**的'銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫助，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。

　　正因為有這樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說，近朱者赤近墨者黑，因為有這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神，才給了我成長所需的養(yǎng)份。忠誠對我的工作來講，首先，我的感受是我們對公司是否付出了全部的精力和智慧，對待每天的工作是否完全滿意。我深信每位老板都希望自己的員工保持忠誠，每一位員工也希望有各個完善的老板。自從綠城那天起，我就記住了“今天工作不努力，明天努力找工作”作為自己的座右銘。

　　三、20xx年工作計劃

　　20xx年，既是新的一年，又是我一個全新的開始。對于即將到來的一年，對生活，對工作，我有著太多的希望和夢想。我打算在新的一年里，重點做好以下幾項工作：

　　一是做好銷售服務工作。在工作中，我要認真細心地為客戶著想，通過自身良好品質(zhì)的展現(xiàn)和坦誠、禮貌、周到、用心的服務，贏得市場和客戶的信任，在潛在客戶和老客戶的心中樹立良好的個人形象和公司形象，從而提高企業(yè)知名度和企業(yè)房產(chǎn)產(chǎn)品以及自己的信譽，為公司房產(chǎn)產(chǎn)品現(xiàn)在及未來的營銷成功奠定良好的基礎，也為自己未來的發(fā)展積攢了廣泛的客戶資源。

　　二是做好營銷策劃工作。積極培養(yǎng)市場意識，經(jīng)常**市場，及時了解到有關房產(chǎn)銷售的各種信息，以及競爭對手及同類項目的發(fā)展動向。尤其是在與客戶或準客戶的頻繁接觸中，了解市場的最新資料，把握市場行情和發(fā)展變化趨勢，認真聽取客戶對房地產(chǎn)產(chǎn)品的議論評價和一些合理化的改進意見或者建議，從而為制定正確的房產(chǎn)開發(fā)計劃和市場營銷策略服務。

　　三是認真學習企業(yè)文化。積極參加企業(yè)文化的學習和培訓工作，深刻了解企業(yè)文化的內(nèi)容，理解企業(yè)文化建設的重要性，進一步提高自己的敬業(yè)奉獻精神，更好地服務客戶推動各項業(yè)務的發(fā)展。

　　四是提升自身綜合素質(zhì)。我將進一步加強學習，了解房產(chǎn)開發(fā)的整個流程，從產(chǎn)品研發(fā)到工程管理，再到營銷策劃等各個方面我都要有所認識。這樣，在銷售過程中，才能把客戶提出的問題很好地反饋給上級**，以便改進產(chǎn)品，提高居住品質(zhì)。

　　五是完成**交代的臨時工作。

　　總之，在這充滿希望的新一年里，我將全力服務公司，熱愛崗位，勤奮工作，繼續(xù)學習，用使命般的激情面對客戶，用認真嚴謹?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司創(chuàng)造利潤!

企業(yè)營銷工作總結3

尊敬的公司**、各位同仁：

　　大家好!

　　今天在臺上向各位作20xx年的工作總結和20xx年的工作計劃，第一次向各位做述職報告，十分激動!總覺得還沒來得及細細揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受，20xx年的鐘聲已經(jīng)敲響。當我坐在電腦前回想這一年走過的道路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感嘆中。20xx年是我人生旅程中轉折的一年，我在這一年中迎接了新的工作和新的挑戰(zhàn)，適應了新的工作環(huán)境，結識了新的工作伙伴。20xx年是在東方中原公司的第一個年頭，也是人生歷練的另一個開始。

　　踏入公司已經(jīng)有七個月的時間了，過去的七個月對我的人生來說亦是一次新的開始，空閑之余我常常在思考著要以何種心情來詮釋剛剛過去的七個月。坦白的講，過去的那些工作的日子里，充滿了激情，也飽含著淚光，甚至也有過掙扎，在一次次推動自己前進的路上，我面對著從來沒有面臨過的境遇，在**的指引下和同事的幫助下，學會了如何做好本職的那些工作，懂得了應該品味的人生滋味�；仡�20xx工作的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。

　　剛剛進入公司，我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標是發(fā)展新客戶，然后鞏固老的客戶群體。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為中原的新的合作伙伴。我深知，我這個工作雖然是公司業(yè)務的一部分，但是關系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展。經(jīng)過一個階段的拜訪與溝通之后，發(fā)展了一部分有價值的合作者，但是，也不像自己想像的那樣****的就能出單，對于合作伙伴來講，也需要一個考驗自己工作的階段，這樣在反反復復的交談拜訪之中，自己的工作便出了成績。在和渠道客戶的合作當中，我深刻的理解到，合作著之間一定要體現(xiàn)“合作與共贏”，合作者選用公司的產(chǎn)品會充分考慮自己的利潤空間以及售后服務。所以我常常利用中原公司的優(yōu)勢來和客戶溝通，去給客戶滲透共贏的思想。接下來的工作重點是轉向了終端客戶--學校，對于學校來講，在工作上和渠道客戶的是不太一樣的，在學校的拜訪當中，主要滲透的是公司產(chǎn)品的功能優(yōu)勢和完整的售后體系，把服務與產(chǎn)品的優(yōu)勢灌輸給對方。

　　20xx年總體來說是積累客戶，維護客戶的關鍵年，對于20xx年來說是非常關鍵的一年，是考驗20xx年奮斗成果的一年，20xx年具體規(guī)劃如下：分為主導銷售和輔助銷售。

　　(一)、輔助銷售來講主要是通過較為重要的渠道商來實現(xiàn)，主要的分析為：

　　1、天津xxx視聽設備工程有限公司：主要服務于*機關，企事業(yè)單位，常用流明在3000流明左右的投影機，偶爾會用到高流明工程機，對于松下的投影機很認可，對于松下的音頻設備不太認可。20xx年初定銷售量為，低流明教育機n臺，工程機n臺.

　　2、天津市xx商貿(mào)有限公司：主要服務于*機關單位，主要用高流明的工程機，對松下的投影機漸漸認可，20xx年用明基，巴可，科視較多，20xx年初定銷售量為，工程機n臺。

　　3、天津市xx系統(tǒng)工程有限公司：主要服務于*機關單位，主要用低流明教育機，用投影機肯定會用松下，高流明工程機偶爾會出。20xx年初定銷售量為，教育機n臺，工程機n臺。

　　4、天津市xx奧特智能部：主要服務于建筑行業(yè)，高低流明的投影機都會用到，出的量會少，初定銷售量：工程機+教育機n臺。

　　5、天津xx高德公司，主要服務于銀行客戶，*機關單位，需要加大力度跟進，20xx年初定銷售量，教育機+工程機n臺。

　　6、天津志捷科技有限公司：主要服務于企事業(yè)單位客戶，20xx年初定銷售量，教育機+工程機n臺。

企業(yè)營銷工作總結4

　　1、 經(jīng)營工作取得新的成績

　　20xx年XXX分公司預計將完成經(jīng)營收入XXX萬元，超額完成年度計劃。今年的收入增長是在XXX服務和備件服務結費下調(diào)的情況下完成，按去年同期標準其增長幅度會更高。根據(jù)測算，今年稅前利潤將會有所下降，但卻比去年同期利潤有大幅增長。具體有四個方面的費用已被一一消化：一是在物價和人工費用、社會保險費用不斷上調(diào)；二是新的服務產(chǎn)品開發(fā)費用的投入；三是經(jīng)營場所搬遷、整修非正常費用增加XXX多萬元；四是房屋租賃費用和物業(yè)管理費、水費、電費逐年大幅度上調(diào)增加費用XXX多萬元。

　　20xx年和上年同期同計算口徑相比經(jīng)營收入和經(jīng)營利潤全部實現(xiàn)較大幅度增長，和當期的預算或計劃相比實現(xiàn)了超完成計劃任務。

　　2、 強化管理，規(guī)范經(jīng)營取得新的進展

　　從規(guī)范管理向經(jīng)營管理的廣度和深度發(fā)展，是確保經(jīng)濟效益的不斷增長的必經(jīng)之路。20xx年XXX分公司進一步建立完善各

　　種規(guī)章**。首先公司根據(jù)目前相關的法律法規(guī)、集團的相關要求、自身的實際情況，**了新的《XXX分公司日常管理辦法》、《薪酬管理辦法》、《員工福利管理方案》等，使內(nèi)部管理走向科學化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，做到公司管理有法可依、違章可究，保障各項工作有序進行。二是下達全年經(jīng)營計劃，收入和利潤指標分解至各項目負責人，每月將各項目財務收支匯總并顯示完成進度，9月末，根據(jù)計劃的執(zhí)行情況做出調(diào)整計劃，致使計劃可行，順利完成全年度計劃。三是財務報銷**完成了三次修改，每次針對執(zhí)行中存在的問題修正并公布至個項目部。四是制定了POS機的管理辦法，確保收入和資金的安全與完整。五是每年堅持10月份對固定資產(chǎn)和低值易耗品進行就地盤點，確保資產(chǎn)的安全與完整。六是堅持了對各網(wǎng)點財經(jīng)紀律和經(jīng)營收入的檢查，堵漏保收。七是做好債權債務清理，每月核對，年末詢證，無死賬壞賬。確保資金運用的安全、暢通、有效。對照內(nèi)***不斷找出不足或制定今后整改的措施，不斷完善管理，確保了經(jīng)濟效益不斷提高。

　　3、服務渠道得到取得新的拓展

　　20xx年底，根據(jù)集團公司的決定，XXX分公司開展了XXX服務工作。20xx年的各項服務工作起步較晚，到20xx年因為人力成本的增加、房租水電等成本的增加，導致XXX服務工作一度出現(xiàn)下滑，影響了員工的積極性。隨著分公司***的重視，分公司召開了專題經(jīng)營分析會議，對XXX上門和送修服務工作進行

　　了調(diào)整，扭轉了XXX服務全線下滑的局面，站穩(wěn)了XXX服務的腳跟。目前，XXX分公司的老產(chǎn)品XXX服務帶頭領先做好表率成為第一梯隊，20xx年開發(fā)XXX備件服務進入成熟發(fā)展，成為第二梯隊，后續(xù)XXX上門和送修進入開發(fā)階段，成為第三梯隊。產(chǎn)品的層次分明，主攻方向明確，服務產(chǎn)品的結構趨于合理，保障了分公司經(jīng)營的持續(xù)發(fā)展。同時，面對各部門服務量的下降，保內(nèi)結費的持續(xù)降低，增值業(yè)務的拓展顯得尤為重要。分公司各服務部門利用多品牌的服務優(yōu)勢，大力提倡合作精神，大家團結協(xié)作，互相配合，互相**，充分資源共享，促進了增值業(yè)務的大力開展。分公司內(nèi)部則定期**增值服務培訓，提升員工的銷售能力，并交流增值產(chǎn)品銷售心得，各個部門的增值銷售能力都得到不斷提升，對保內(nèi)的結費的不足給予了良好的及必要的補充。另外，分公司制定了相應的激勵措施，促進了員工的積極性，使增值業(yè)務進入了一個良性的發(fā)展狀態(tài)。

　　4、 服務質(zhì)量取得新的提升

　　20xx年，分公司各服務部門在今年PC市場業(yè)績的嚴重下滑的情況下，克難攻堅，在夯實原有的服務基礎上，以開源節(jié)流及開拓創(chuàng)新為目標，團結拼博，較好的完成了年度工作任務。一是嚴格按照PDCA法則開展服務。一年來，分公司努力增強部門工作的計劃性，針對性和前瞻性，避免隨意性和盲目性，有效地保證了各項工作落到實處。部門在每個月對上月的工作計劃及指標完成情況進行檢查，總結，并制定有效的改進措施，并對原有的

　　改進效果進行認真評估，確保工作的有效性。對于工作計劃做到有布臵，有檢測，可實施，有落實。同時根據(jù)對原有的考核**及運營方式進行不斷優(yōu)化，切實保障部門工作的有序化運轉，確保服務質(zhì)量的穩(wěn)定性。二是各服務站點的服務質(zhì)量得到了持續(xù)穩(wěn)定提升。在集團的正確**及相關部門的大力**下，分公司的XXX服務站和XXX服務站以及XXX庫房一直處于穩(wěn)定運營發(fā)展之中。XXX服務站一直保持原有的良好發(fā)展趨勢，作為服務公司的優(yōu)秀服務站，一直堅持規(guī)范化管理，不斷調(diào)整改進工作思路，保證**常規(guī)化，確保業(yè)務的持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，在XXX每個季度的評比中，均能取得較好的成績，并連續(xù)兩個季度進入TOP10服務站，也被評為優(yōu)秀大客戶服務站。XXX送修及上門服務站作為公司新開展的業(yè)務部門，自成立以來，持續(xù)的積極地拓展客戶資源，努力提升服務量，同時不斷的規(guī)范流程及優(yōu)化管理**，各項業(yè)務指標持續(xù)穩(wěn)定提升。在不斷縮減人員的情況下，仍然保持了服務的穩(wěn)定運作。一年來，在大家的團結合作、不斷努力，并對每位客戶做到認真負責、誠信服務的前提下，服務站的各項指標均能達到并超越規(guī)定的KPI要求，在20xx年上半年，XXX送修站被XXX榮評為全國五星服務中心。XXX庫房業(yè)務今年以來都保持了原有的良好運營勢頭，庫存?zhèn)浼�量不斷增加，在加大了開源節(jié)流的情況下，仍然保證了每個月的運營指標均能名列前茅，持續(xù)獲得質(zhì)量考核的滿分。

　　5、 團隊建設取得新的發(fā)展

　　員工隊伍建設是公司業(yè)務規(guī)劃和經(jīng)營策略的重要保障。20xx年公司新成立了XXX上門服務站，新增四十多名員工。公司希望將企業(yè)的發(fā)展與員工的個人職業(yè)規(guī)劃，形成共同的發(fā)展，共同成長的“伙伴關系”，在這一年里不斷摸索人員隊伍的建設。一是重視“關鍵員工”的管理與參與。由于公司各部門分布散，難于集中管理，所以關鍵員工對于公司的日常工作起到重要作用。公司在制定目標，方案、規(guī)劃時，提供盡可能多的機會讓關鍵員工參與決策，取得他們的認同和理解，化企業(yè)的戰(zhàn)略為個人發(fā)展目標。從而激發(fā)關鍵員工自發(fā)的，長久的奉獻精神。二是充分發(fā)揮人才的作用，讓員工在公司擁有長期自我展現(xiàn)的舞臺。公司實現(xiàn)各部門人才資源共享，努力做到將人才放到最合適的位臵上去，**個人才能，創(chuàng)造個人價值，努力降低員工的流失率，避免優(yōu)秀員工的離職。并增強員工的成本意識，服務意識，實現(xiàn)員工與公司的共同發(fā)展。三是重視員工的素質(zhì)開發(fā)，創(chuàng)造良好的學習氛圍。一年來，公司各部門認真開展各項業(yè)務知識的學習，定期參加集團和廠商的各項考核，取得了較好的成績。四是強化員工的培訓學習。面對嚴峻的市場競爭環(huán)境，公司各部門都在穩(wěn)定原業(yè)務拓展新興業(yè)務的同時不斷學習，努力提升自身能力。一方面，對總部及公司下達的相關文件和廠商提供的技術培訓資料，服務站每周定期**培訓學習，讓每位工作人員都能及時的了解并且掌握相關學習內(nèi)容，并適時檢驗學習的質(zhì)量。另一方面，我們努力提升站端人員的多元化服務能力，針對性的進行培訓及學習，

企業(yè)營銷工作總結5

尊敬的公司**、各位同仁：

　　大家好!

　　今天在臺上向各位作10年的工作總結和09年的工作計劃，第一次向各位做述職報告，十分激動!

　　總覺得還沒來得及細細揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受，09年的鐘聲已經(jīng)敲響。當我坐在電腦前回想這一年走過的道路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感嘆中。o8年是我人生旅程中轉折的一年，我在這一年中迎接了新的工作和新的挑戰(zhàn)，適應了新的工作環(huán)境，結識了新的工作伙伴。o8年是在東方中原公司的第一個年頭，也是人生歷練的另一個開始。

　　踏入公司已經(jīng)有七個月的時間了，過去的七個月對我的人生來說亦是一次新的開始，空閑之余我常常在思考著要以何種心情來詮釋剛剛過去的七個月。坦白的講，過去的那些工作的日子里，充滿了激情，也飽含著淚光，甚至也有過掙扎，在一次次推動自己前進的路上，我面對著從來沒有面臨過的境遇，在**的指引下和同事的幫助下，學會了如何做好本職的那些工作，懂得了應該品味的人生滋味�；仡�20xx工作的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。

　　剛剛進入公司，我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標是發(fā)展新客戶，然后鞏固老的客戶群體。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為中原的新的合作伙伴。我深知，我這個工作雖然是公司業(yè)務的一部分，但是關系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展。經(jīng)過一個階段的拜訪與溝通之后，發(fā)展了一部分有價值的合作者，但是，也不像自己想像的那樣****的就能出單，對于合作伙伴來講，也需要一個考驗自己工作的階段，這樣在反反復復的交談拜訪之中，自己的工作便出了成績。在和渠道客戶的合作當中，我深刻的理解到，合作著之間一定要體現(xiàn)“合作與共贏”，合作者選用公司的產(chǎn)品會充分考慮自己的利潤空間以及售后服務。所以我常常利用中原公司的優(yōu)勢來和客戶溝通，去給客戶滲透共贏的思想。接下來的工作重點是轉向了終端客戶——學校，對于學校來講，在工作上和渠道客戶的是不太一樣的，在學校的拜訪當中，主要滲透的是公司產(chǎn)品的功能優(yōu)勢和完整的售后體系，把服務與產(chǎn)品的優(yōu)勢灌輸給對方。

　　10年總體來說是積累客戶，維護客戶的關鍵年，對于09年來說是非常關鍵的一年，是考驗10年奮斗成果的一年，09年具體規(guī)劃如下：分為主導銷售和輔助銷售。

　　(一)、輔助銷售來講主要是通過較為重要的渠道商來實現(xiàn)，主要的分析為：

　　1、天津xxx視聽設備工程有限公司：主要服務于*機關，企事業(yè)單位，常用流明在3000流明左右的投影機，偶爾會用到高流明工程機，對于松下的投影機很認可，對于松下的音頻設備不太認可。09年初定銷售量為，低流明教育機n臺，工程機n臺.

　　2、天津市xx商貿(mào)有限公司：主要服務于*機關單位，主要用高流明的工程機，對松下的投影機漸漸認可，10年用明基，巴可，科視較多，09年初定銷售量為，工程機n臺。

　　3、天津市xx系統(tǒng)工程有限公司：主要服務于*機關單位，主要用低流明教育機，用投影機肯定會用松下，高流明工程機偶爾會出。09年初定銷售量為，教育機n臺，工程機n臺。

　　4、天津市xx奧特智能部：主要服務于建筑行業(yè)，高低流明的投影機都會用到，出的量會少，初定銷售量：工程機+教育機n臺。

　　5、天津xx高德公司，主要服務于銀行客戶，*機關單位，需要加大力度跟進，09年初定銷售量，教育機+工程機n臺。

　　6、天津志捷科技有限公司：主要服務于企事業(yè)單位客戶，09年初定銷售量，教育機+工程機n臺。

　　7、天津市xx商貿(mào)有限公司：主要服務于學�？蛻艉推笫聵I(yè)客戶，在學校的底子很深，教育用電腦出的很多，09年初定銷售量為，教育機n臺。

　　8、天津市xx智能科技有限公司：主要服務于學�？蛻�，是工程商，機關單位也服務，09年初定的銷售量為，教育機n臺，工程機n臺。

營銷的工作總結5篇（擴展2）

——景區(qū)營銷工作總結5篇

景區(qū)營銷工作總結1

　　是豐收和喜悅的一年，在公司**的正確指導下，公司已經(jīng)超額完成全年度門票收入計劃，而我們部門也在11月底就已經(jīng)圓滿完成300萬團隊考核指標。這都離不開部門全體同仁的共同付出和努力，雖然到目前為止團隊數(shù)據(jù)已經(jīng)超額完成十多萬，我們沒有驕傲，而是把“沒有最好，只有更好”做為我們營銷工作的座右銘來鞭策自己，時刻讓我們保持清醒的頭腦，現(xiàn)在我對一年以來的我們的市場營銷工作情況的等進行多方面的總結和分析，發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處，挖掘潛力市場，為來年再工作中更能有的放矢做準備。

　　我主要對今年的市場環(huán)境分析、營銷模式及現(xiàn)狀分析、團體類型分析等三個方面來進行總結和分析。

　　一、市場環(huán)境分析：

　　1、總體旅游環(huán)境來說：隨著全球經(jīng)濟的復蘇與增長，旅游消費的剛性需求得到了充分的**。我國人均gdp已經(jīng)達到3600美元，也正是旅游業(yè)爆發(fā)性增長階段，各地的旅*業(yè)均呈整體上升的趨勢，有車一族的自駕游出游方式在短線旅游中占了很大比例，當然這也可以從周末停車場的**統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及的車展火爆情形中可以得出結論。

　　2、武廣高鐵旅游效應：正處于武廣高鐵的中心位置，得天獨厚的位置優(yōu)勢也帶動了不少省內(nèi)以及周邊省份的游客前來游玩，有數(shù)據(jù)顯示：在“十.一”黃金周期間的動車乘客60%都是旅游觀光的團體，*日乘武廣動車的客人主要集中在周末的時間前來。武廣高鐵拉攏了、武漢、廣州的距離，成為2——3小時生活圈，也打造三地新的旅游方式，為我們帶來了新的客源市場。

　　3、*親民**：今年市*“六.一”推出的九大公園免費開放以及“十.一”正式營業(yè)的野生生態(tài)動物園的開放都對我們景區(qū)產(chǎn)生了一定的影響，特別是市*的重點扶持項目生態(tài)動物園，他的**炒作的**率是特別高的，吸引了許多的游客慕名前往。這些景區(qū)因*親民**和大量宣傳報道短時間來說對我們還是有一定的影響，我們的景區(qū)和動物園都是以觀賞動物為主，參與性的東西都不是很多，但又各有特色，長期來看，園林系統(tǒng)公園的免費**對我們來說，應該也算是一件好事，特別是在中小學生團體參觀方面。

　　4、新型旅游項目的開放：建立在*體育場的酷貝拉，他的定位就是*青少年體驗教育基地，吸引了很多家庭以及學校前往該處游玩，火爆的時候都需要提前一周以上預約，根本買不到票。從客戶群體定位來分析，酷貝拉的服務對象是3到15歲的青少年兒童，該類群體其實也是我們的重要客源市場，所以我把他列為我們一個新競爭對手。當然，以后還會有更多的競爭對手的出現(xiàn)，像在株洲云龍新區(qū)的華強旅游城項目——方特世界主題公園，也會在近2—3年開放等，都需要我們隨時做好應對競爭對手挑戰(zhàn)的準備。

　　雖然大的旅游環(huán)境是利多的因素，但是我們也還是不可以掉以輕心，我們團隊工作在總體門票收入中所占的比例還很低，一直在8%左右上下浮動，如果要質(zhì)的突破，就一定要重視營銷工作，特別是營銷務實和營銷細節(jié)上。

　　二、營銷模式及現(xiàn)狀：

　　1、公司新館開放：今年我們的二期工程極地館項目正式對外開放，是我們景點新增的亮點，因為前期也通過**進行了多次報道和炒作，也吸引了大量游客，黃金周期間的游客量都創(chuàng)下了同期的新高。

　　2、價格體系：我們目前執(zhí)行的是100元門票價格，在以及周邊的景點門票來說應該是最有分量的。我們景區(qū)是市所有景區(qū)中門票最高的，但對外給與合作商的利益空間**方面卻是還停留在3年前的水*，價格的堅挺以及產(chǎn)品的`單一性也限制了我們的發(fā)展。主要一點我覺得還是價格產(chǎn)品比較單一，我們對外營銷應該針對不同的市場類型以及根據(jù)地域性采取不同的營銷策略，也需要制定不同的價格**措施。

　　3、營銷管理：總體來說我們對市場的把握度還不是很深入，這要求我們需要不斷的提高自身的理論學習水*和務實的工作態(tài)度。目前我們的營銷管理還做得很不夠完善，部門雖然也曾嘗試過用拜訪表的形式來對業(yè)務員進行獎懲管理，但是實效性和發(fā)揮的作用不是很大。雖然一直在探討和摸索適合的營銷管理模式，需要真正找到合適自己的一套工作方法和方式。營銷管理以及策略都不能夠簡單的去生搬硬套，只有真正適合的才是最好的，所以有時候純粹的簡單的和世界之窗進行數(shù)據(jù)攀比，也讓我們的工作也很被動，反而偏離了原來是正確的合理的模式，也制約了我們的創(chuàng)新的機會和局面。營銷需要創(chuàng)新，營銷需要針對不同的市場采取不同的營銷方式，不可能一攬子都概括了，像是一味藥包治百病一樣，那樣注定會失敗的。

　　4、銷售隊伍：雖然今年營銷隊伍的流動性不大，下半年增加了2名新業(yè)務員，但是在營銷隊伍的管理、指導、執(zhí)行和**等幾個方面沒有核心的管理人員。雖然業(yè)務人員的穩(wěn)定性對公司乃至部門人力資源成本方面來說是一種很好的成本**，但是管理和機制激勵都沒有發(fā)揮出最大的能效，極少數(shù)業(yè)務人員的工作沒有方向，工作態(tài)度不端正，在濫竽充數(shù)，沒有危機感和緊迫感，其實這也是拉了整個業(yè)務團隊的后腿，無形之中在讓這個團隊沒有核心和凝聚力，**了團隊協(xié)作精神。

　　5、銷售工作方面：

　　a：目前業(yè)務員的工作*日主要是進行上門拜訪、電話拜訪和網(wǎng)絡宣傳三種方式相結合來進行營銷的，缺少相應的專人指導和**工作，基本上都是根據(jù)個人對工作的熱愛程度來做的，積極主動外出促銷的業(yè)務員也不多，所以這些工作方式就像一盤散沙，在團體開發(fā)的過程中還沒有發(fā)揮團體協(xié)作的巨大效能。

　　b：我們下半年也嘗試對高校市場進行重新定位和開發(fā)，由于以前從沒有對高校市場進行過宣傳和促銷等市場培育等工作，很多高校大學生對海底世界的了解程度不是很高，當然成團人數(shù)以及價格過高等因素也對這類市場的前景產(chǎn)生了很大的阻力，但是高校市場要真正做好的話的確需要一些特別的**和措施來啟動它，特殊市場需要特別對待。

　　c：我們需要根據(jù)二？八定律來找準工作重點和工作方向，認真分析我們目前的市場情況，并制定出相應的管理模式，有專人指導和**、管理和落實執(zhí)行情況，并隨時糾正到正確的工作方向上來，發(fā)揮集體團隊的力量，讓1+1>2。

　　6、業(yè)務員的薪金：今年的團隊雖然完成了任務指標，但是業(yè)務員的提成是很少的，與業(yè)務員的年度完成指標收入是不成正比，因為按照目前假設某季度100%完成考核指標，預留20%給部門后，真正達到業(yè)務員手中的提成比例最高也只有0。8%或1。6%（均含稅），而且公司對待業(yè)務員是按照季度進行考核，而不是進行年度考核，即使年度超額完成全年度的考核指標，但也不是每個月都能夠拿滿到相應的提成。我建議

　　三、團體類型分析：

　　根據(jù)今年的團體數(shù)據(jù)以及往年的團體數(shù)據(jù)來看，**團隊的門票收入占了團體門票收入的一半以上，若加上中小學生市場將占據(jù)了80%。通過這些數(shù)據(jù)來分析，我認為我們的主要目標應該市場還是應該分為四大塊：

　　a、**市場（含老年人市場）：這還是也一直會是我們的重點工作內(nèi)容，他完全和公司的散客市場沒有沖突，反而團隊市場應該是和散客市場呈正比例的、同時增長的。我們要做的應該是大力開發(fā)大型企事業(yè)（200—500人左右）的團隊市場以及農(nóng)村市場（村級或鎮(zhèn)級），制定出一些有時效性的特殊**，給予相應的市場或團隊一定的優(yōu)惠，這些方面我們一直做得不夠。

　　b、高校學生市場：目前所產(chǎn)生的團體門票在總體門票收入中幾乎可以忽略不計，通過對高校的**了解，我認為他在團體門票收入中占有至少20%的位置。先看每年各高校招的新生都是招收40多萬，全大學生應該在80萬以上，特別是高校擴招以來，每年的人數(shù)還在增加。所以我相信只要認真把這塊市場做好，可能產(chǎn)生的門票收益可能會是現(xiàn)在的n倍吧。

　　c、中、小學生市場：我們的主要工作應該是通過公司的活動策劃以及宣傳來拉動學生市場，雖然目前大多數(shù)學校的學生出游工作都有教育局指定相關的旅行社來進行接待，我們需要三管齊下，但是參觀線路的決定權還是在學校，所以，我覺得做好教育局的線路納入工作，并在學生春秋游前策劃相應的活動方案，這類市場給我們景區(qū)帶來的門票收入應該是比較穩(wěn)定的，也不至于全部被旅行社掌握主動，這樣我們還可以適當?shù)慕o予相應的激勵或其他特殊**來掌握主動權，讓各方都得到雙贏。

　　d、幼兒市場：該類市場的對外價格管理和其他市場想不一直比較亂，旅行社絕大多數(shù)一般都會放棄該類市場或者是做高品質(zhì)的團隊的，但是仍有一些極個別不負責任的旅行社惡意擾亂市場價格體系，做低價團，他們主要是靠**我們幼兒市場的價格利益，為日后做長線客源市場拉攏客戶，而我們對這方面又沒有辦法進行**以及管理，讓我們很被動。就目前的市場情況來看，基本上都是有業(yè)務員在做維護工作，所以對該類市場我認為可以完全交給業(yè)務員來管理，并且大力培養(yǎng)宣傳親子游園活動內(nèi)容，做好活動推廣，也利于公司進行管理。

　　四、營銷建議：

　　1、期望公司**能夠多參加部門營銷會議，了解實際的工作情況，也能夠體現(xiàn)公司**對我部門乃至業(yè)務團隊的重視，對業(yè)務人員也有一個鞭策和激勵的作用；

　　2、希望部門能夠營造相應的學習氛圍，可以征訂一些營銷相關的書籍資料，讓業(yè)務人員邊實戰(zhàn)邊提高；打造學習型**團隊。

　　3、針對不同的市場給予相應的激勵**或特殊**，建議提高**團隊和高校學生團隊的提成標準（建議提高到5%左右），學生團隊按照現(xiàn)有的提成標準（1—2%）不變。

　　因為我覺得我們以后的工作重點應該放在**團隊以及高校學生市場開發(fā)上，因為他們的難度和需要的精力都比較大，提高相應的標準可以更加好的激勵和引導業(yè)務員在該類市場做工作。

　　學生市場工作，主要也就是學生的春秋游工作，它具有時間**的特殊性和特定性，根據(jù)上面的分析的來看，業(yè)務員在這方面的定位在維護和輔助市場的作用上，所以建議提成標準不動。

　　4、打造有核心的營銷隊伍，并對業(yè)務員的營銷有相應的管理、考核、指導、安排、任務分解等，讓營銷隊伍有凝聚力。

　　5、提高策劃活動的能力，最好能夠成立相應的對外宣傳隊伍，讓隊伍走出去，像可以策劃一些活動進入高校，也可以配合拉動高校市場，小學也可以多策劃一些有意義的活動主題，還可以以的名義或主題有的放矢的下鄉(xiāng)進行宣傳促銷，配以相應的特殊**或**，也可以檢驗我們工作的效果。當然這些工作是長期的、系統(tǒng)的堅持和糾正才能看得到效果。

　　6、建議公司給予車輛燃油補助（500元/月）或者提供交通車輛（10天/月的調(diào)動權），便于對外營銷提高工作效率，給予部門一定額度的費用用作補貼業(yè)務營銷，專款專用，而不需要由業(yè)務員來埋單。

　　7、針對于業(yè)務員的管理，我認為大家都需要應該有優(yōu)勝劣汰的意識，雖然難免做到百分之百的公正，但是如果都做好人，沒有人出來做惡人的話，我想那根本談不上管理了。特別是業(yè)務部門，如果業(yè)務員不做事，留著有什么用呢？

　　8、針對大型企業(yè)（200—500人）我們還是要特別對待，這也是我們在**團隊開發(fā)過程中的一個重點市場，并輔以相應的**傾斜，制定出特殊的優(yōu)惠體系以及有效地**管理辦法，配合以相應的活動等**，這些工作我覺得只要認真去做，還是大有作為的。

　　9、對待價格體系應該要嚴格保護，特別是那些觸犯了價格**底線的，因為畢竟業(yè)務員是靠業(yè)務來拿工資的，假設如果業(yè)務員前提是已經(jīng)和***單位做了聯(lián)系工作的，其他任何人員應該是不允許再去接洽該團隊的。這也是對業(yè)務員的一個保護**，不至于每次都是以業(yè)務員的妥協(xié)而告終。

　　俗話說：火車跑得快，全靠車頭帶。

　　我上面對我們的一些營銷工作所涉及到的方面做了一些簡要的分析，雖然有些意見不一定和**的想法一致，但是我相信如果能夠上下一心，我想我們以后的工作也會做的有活力的。當然我也希望我所寫的東西能夠給**有一定的參考作用，希望我們能夠擁有一套適合自己的組合拳。

　　市場部：

　　12月13日

景區(qū)營銷工作總結2

　　今年五一小長假，在公司經(jīng)營**的正確**下，在相關部門的大力**和密切配合下，市場營銷部全體員工堅持以宣傳營銷為主線，以強化景區(qū)檢票管理為重點，精心**、認真籌備、有效協(xié)調(diào)、克服困難，確保了小長假的*穩(wěn)過度，實現(xiàn)了安全、秩序、質(zhì)量、效益的高度**，現(xiàn)將工作總結如下：

　　一、游客接待情況五一小長假三天

　　嵩山景區(qū)共接待游客94460人次，與20xx年同期接待人數(shù)92964人次相比，增加1496人次，同比上升2%;***效購票人數(shù)合計80115人次，較去年同期的73602人次增加6513人次，同比上升9%;散客52934人次，同比增長6%;團隊20828人次，同比減少4%;其它(包含*購票、稽查等)6084人次，同比上升18.71%。實現(xiàn)總收入6341029元，較去年同期6514895元，減少收入173866元，同比下降3%。電瓶車在節(jié)日期間總計接待游客45100人次，營業(yè)收入451000元，較去年同期人數(shù)減少8600人次，人數(shù)及收入同比下降16%。

　　五一小長假期間景區(qū)市場經(jīng)營特點主要有：

　　1、短線近郊游占主流。一日游及登山團隊增加迅猛，五一期間一日游接待4512人次，較去年1128人次增加300%，太室山及少室山登山接待5728人次，較去年3449人次增加了66.01%，專項營銷取得了階段性的成效。

　　2、自駕游增長迅速。嵩山景區(qū)的散客數(shù)量有較大增幅，但針對散客市場缺乏有效營銷措施及**。反映了景區(qū)在廣告宣傳的投入不足及散客銷售推廣上滯后。在以后的營銷中要針對不同客源地市場及細分市場，擬定有效的市場營銷方案，力爭優(yōu)化客源結構，加強廣告宣傳推廣，增加對散客的吸引力。

　　3、三景區(qū)接待數(shù)量極不*衡。三天的小長假，少林景區(qū)有效購票人數(shù)71128占嵩山景區(qū)的88.78%，營業(yè)收入占95.67%。其它兩個景區(qū)占有效購票人數(shù)11.22%、收入的4.33%。但景區(qū)針對三景區(qū)接待不均的情況，在節(jié)前及四月旺季到來之前，針對嵩陽景區(qū)開展了專項營銷，對專線團隊及學生客源推出來專項產(chǎn)品，因此嵩陽景區(qū)五一期間共接待8953，較去年同比增長22%。

　　4、游客總量沒有明顯增長，特別是假期首日客流量呈大幅下降。原因主要有：一是為避免出現(xiàn)交通堵塞，游客擁擠和安全事故的發(fā)生，我們召開了**發(fā)布會，建議游客錯開五一小長假來嵩山旅游。二是天氣因素，4月30日風力較大，沙塵飛揚，5月1日、2日出現(xiàn)陣雨，影響了游客出行。三是小長假時間調(diào)整，往年為13日，今年調(diào)整為4月30日5月2日。在很多人的習慣里，5月1日才是出門旅游的日子。而今年假期第一天是4月30日，因此五一假期的第一天嵩山景區(qū)游客人數(shù)是22324人次，較去年同期30440人次減少26.66%，基本減少三分之一。

　　5、景區(qū)互動活動項目受到游客的青睞，取得了較好的效果。五一小長假期間推出的武風、舞韻主題活動，受到了游客的追捧，也得到了**的關注和好評，事實證明具鮮明特色化和參與性較強的節(jié)慶活動，對游客和**都是具有較強的吸引力。

　　二、制定方案，明確責任，周密安排。

　　4月中旬，我部********、提前籌劃、積極準備，結合景區(qū)的實際情況，對五一小長假工作做了通盤安排，一是成立了五一小長假工作**小組，實施**指揮，分塊負責，加強協(xié)調(diào)和**�？偨�(jīng)理室成員分塊負責，親臨一線，現(xiàn)場督導，確保各項工作落到實處，安全管理萬無一失。二是嚴格落實逐級責任制和崗位責任制，發(fā)現(xiàn)問題要在第一時間內(nèi)報告分管**，并做好處理工作。三是制定了《市場營銷部五一小長假工作方案》和應急預案。細化了職責任務，完善了措施。四是根據(jù)方案多次專門召開了高級經(jīng)理和經(jīng)理會議，并分塊召開員**，把任務、目標、措施落實到處室、落實到人，小長假期間，全員上崗，各司其職，各負其責。由于**重視、**得力、各處室和相關部門通力協(xié)作，為今年的春節(jié)旅游黃金周工作提供了強有力的**保證，確保了各項工作的順利進行。

　　三、強化武術表演的協(xié)調(diào)服務，進一步提高景區(qū)的影響力

　　(一)辦好迎賓儀式，喜迎四方游客。

　　五一小長假期間，將游客中心廣場原來的迎賓儀式表演節(jié)目進行重新編排，邀請**知名街舞表演團嘻哈幫的一線專業(yè)演員，協(xié)同塔溝武術學校300名學生，武風舞韻、同臺獻藝，將傳統(tǒng)少林武術的勇猛剛勁與現(xiàn)代流行街舞的元素創(chuàng)意相結合，每天上午9:00準時為游客呈現(xiàn)了一場頗具享受的視覺盛宴，這個節(jié)目也成為今年景區(qū)一個新的亮點和各個**爭相報道的**點。

　　(二)增加互動項目，制造室外武術表演新亮點。

　　在五一小長假期間，堅持每天上、下午在少林景區(qū)塔溝武校室外表演場**專場武術表演，以減輕少林武術表演的壓力，結合目前室外武術表演的內(nèi)容，在每場武術表演演出前邀請一位游客到表演臺上啟鼓納福，為武術表演開場助威，游客反響很熱烈，很多游客均表示這種方式很好，希望自己能有這個運氣能被邀請到。另外在表演中穿插養(yǎng)生八段錦互動項目，讓游客能在最短的時間體驗少林養(yǎng)生法的精妙所在，增加了武術表演的新亮點。小長假期間，共**室外表演12場，觀看游客達5萬人次。

　　(三)室內(nèi)武術表演受到游客好評。

　　五一小長假期間，室內(nèi)武術表演場場爆滿，5月2日上午，因為降雨室外武術表演無法進行，我部及時與武術館溝通協(xié)調(diào)，增加了3場室內(nèi)武術表演，來滿足游客對武術表演的喜愛之情，使游客都能夠看到精彩的武術表演，有效地避免了游客投訴事件的發(fā)生。

　　四、嚴格票檢工作，堵塞門票漏洞。

　　一是抽調(diào)人員，合理調(diào)配。為保證崗位落實，人員到位，我們在五一小長假期間，首先從部門內(nèi)部的市場拓展處、銷售處抽調(diào)人員，充實到檢票崗位。其次是在公司的大力**下，又借調(diào)*30名，執(zhí)法隊員10名，分別配備在少林、嵩陽、中岳各檢票口，保證了人力的正常使用。

　　二是采取強力措施，嚴格把關。為保證少林景區(qū)游客有序進入景區(qū)，維護檢票秩序，確保游客安全，我們加強了少林景區(qū)主檢票口和消防通道檢票口的人員力量，充實了塔溝南門、**門、大黃廟等便道的檢票人員，嚴格堵截逃票游客。中岳廟檢票處和嵩陽景區(qū)檢票處在五一小長假前，就及時與文物、宗教部門進行了協(xié)調(diào)溝通，全員上崗，及時處置擾亂檢票秩序的行為，各檢票點堅持早上班、晚下班，嚴格履行檢票職責，確保了小長假期間檢票秩序*穩(wěn)安全。

景區(qū)營銷工作總結3

　　20xx年上半年，宣傳股在局*組的正確**下，緊緊圍繞“務實營銷”的總體思路，積極推進“北擴南進”戰(zhàn)略，按照“唱好四季歌、打好節(jié)日仗、關注**、盯緊市場”的具體要求，豐富節(jié)會活動，注重形象宣傳，創(chuàng)新工作思路，加強網(wǎng)絡建設，使旅游促銷百花齊放，游客市場持續(xù)升溫，特別是“五一小長假”三天，各景區(qū)旅游活動豐富，游客火爆，經(jīng)濟收入屢創(chuàng)歷史新高。現(xiàn)將上半年宣傳推介和市場營銷主要工作總結如下：

　　一、豐富節(jié)會活動，打造旅游品牌。

　　1、成功舉辦了“春暖朝歌綠染太行”20xx年大型春季旅游活動。期間推出了云夢山草原踏青節(jié)、古靈山梨花節(jié)、朝陽寺登山節(jié)、比干文化節(jié)等子活動，開展了淇縣旅游征文比賽、淇縣旅游廣告語征集大賽、淇縣旅游攝影比賽、淇縣旅游書法繪畫比賽等，切實叫響了“文化朝歌神**水”旅游品牌。 3月27日，“春暖朝歌綠染太行”20xx年淇縣大型春季旅游活動啟動儀式在云夢山景區(qū)隆重舉行，來自全國各地的上千名游客參加了啟動儀式并成為活動的首日參與者，河南日報、青年導報、鶴壁日報、鶴壁電視臺等****對啟動儀式的盛況進行了報道。

　　2、假日旅游持續(xù)火爆。借助第二屆全國民俗文化節(jié)的有利時機，春節(jié)旅游黃金月期間，云夢山景區(qū)推出了登山喊福、騎馬、射箭、秧歌表演等民俗節(jié)目，古靈山景區(qū)推出了財神送財、女媧賜福、喜開第一殿門、燒頭柱香等活動，內(nèi)容豐富，形式新穎，受到了廣大游客的好評。清明、五一、端午小長假期間，各景區(qū)相繼推出了十里斷崖健步比賽、穿越飛瀑、登山喊福等游客參與項目，舉辦了女媧賜福、財神送財、喝啤酒比賽、賽龍舟比賽、尋根問祖等一系列具有傳統(tǒng)文化特色的娛樂項目。通過一系列豐富多彩、趣味性強的活動，增強了游客的參與性和體驗性，聚集了人氣，營造了氛圍，使淇縣旅游宣傳全線飄紅，假日節(jié)會旅游持續(xù)火爆。

　　3、服務好、配合好了“首屆*鬼谷子文化節(jié)”。5月9日，以“智圣鬼谷魅力朝歌”為主題的首屆*鬼谷子文化節(jié)在云夢山景區(qū)隆重開幕，*民協(xié)分*組*羅楊，*民協(xié)副秘書長趙鐵信等國家、省、市、縣各級**參加了開幕式。文化節(jié)期間，舉行了“*鬼谷子文化圣地”授牌儀式、《智圣鬼谷子》個性化郵票揭幕儀式、鬼谷子文化大講堂、特色工藝品展示交流會、文藝娛樂項目演出等一系列豐富多彩的活動，進一步擴大了云夢山鬼谷文化的影響力；

　　4、籌辦**了淇縣旅游**專場推介會。為切實貫徹旅游市場“北擴南進”戰(zhàn)略，擴大淇縣旅游在**的影響力，進一步弘揚*優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、促進鬼谷子文化的研究及其在當今旅游文化、軍事科學、外交、公關、商貿(mào)等領域的交流與應用，4月22日，在****召開了淇縣旅游專場推介會，充分運用聲、光、電等現(xiàn)代數(shù)字傳媒，向**市民展示了古都朝歌的深厚歷史和山水風貌，發(fā)放宣傳折頁1萬份，簽訂組團協(xié)議36份。5月2日，“牽手**相約淇水”**人游淇縣首發(fā)團歡迎儀式在云夢山景區(qū)新山門廣場舉行，迎來了淇縣旅游進軍**市場的開門紅。歡迎儀式上向**國旅、青旅、海洋等旅行社贈送了80000張鶴壁旅游優(yōu)惠券，優(yōu)惠總金額達1000多萬元。目前，共迎來了五批二千余名**游客到我縣各景區(qū)觀光游覽；

　　二、加大經(jīng)費投入，注重形象宣傳。

　　1、****宣傳。與河南日報、青年導報、淇縣電視臺等****單位簽訂合作協(xié)議，加大**宣傳力度。上半年，在*旅游報、河南日報、青年導報、河南電視臺、鶴壁電視臺、鶴壁日報、淇河晨報等主流**刊發(fā)**稿件112篇，在河南旅游資訊網(wǎng)、大河旅游網(wǎng)、大河鶴壁網(wǎng)、鶴壁旅游網(wǎng)、淇縣*網(wǎng)等網(wǎng)絡**發(fā)表**稿件98篇，擴大了淇縣旅游的影響力；《3》

　　2、廣告宣傳。為打造淇縣旅游主題形象品牌，深入挖掘客源市場潛力，在省會鄭州選擇了29路、61路、78路公交車**線路，制作了十輛精美的車體流動廣告及5個候車亭廣告；在鄭州黃河公路大橋、�？h大山廣場設置了*面廣告，在林州紅旗渠廣場設置了led電子廣告，更換淇縣縣城陳舊廣告版面7塊567*方米，流動、*面、電子廣告齊上陣，形成了立體化、全方位的營銷格局。同時，云夢山、古靈山景區(qū)加強邯鄲、荷澤、鄭州、新鄉(xiāng)、安陽等城市的宣傳營銷力度，在*原晚報、安陽廣播電視報、邯鄲日報等****刊登廣告24次，群發(fā)手機短信2萬條，散發(fā)宣傳折頁8萬份，有力地促進了旅游市場的持續(xù)升溫；

　　3、資料宣傳。重新設計制作了海報、折頁、畫冊等系列宣傳資料，印制海報4000份，云夢山、古靈山宣傳折頁50000份，以圖文并茂的形式生動形象展示了淇縣旅游的風采。

　　三、創(chuàng)新工作思路，加強市場開發(fā)。

　　1、首次嘗試托管營銷模式。與鄭州**風旅游智業(yè)咨詢機構簽訂合作協(xié)議，將我縣旅游線路和20xx年鄭州、許昌、漯河、周口、商丘、濟源等中原十六個城市客源市場的啟動及運作，委托給鄭州**風旅游智業(yè)咨詢機構進行包裝、策劃和推廣，借助其成熟的營銷模式和市場網(wǎng)絡**游客到我縣景區(qū)旅游，使我縣成為中原游客首選的旅游目的地之一。4月24日，“百萬中原人暢游淇縣”活動啟動儀式在鶴壁新世紀廣場隆重舉行，來自**、**、石家莊、邯鄲、菏澤、濟寧、鄭州等省內(nèi)外20多個城市的XX余名游客參加了啟動儀式，暢游了古都朝歌淇縣，真切感受了淇縣悠久厚重的歷史文化和獨具魅力的自然風光；

　　2、采用空中電波宣傳淇縣旅游。通過與河南交通廣播車友俱樂部的合作，在河南交通廣播電臺、鄭州音樂廣播電臺、鄭州經(jīng)濟廣播電臺廣泛宣傳云夢山、古靈山景區(qū)，以活動資訊**報道、朝歌自駕游車友征集、景區(qū)氣象播報、連線采訪、景區(qū)嘉賓訪談、專題推介等形式，進一步擴大淇縣旅游宣傳的影響力。6月26—27日，由河南交通廣播車友俱樂部**的40余輛私家車，100多位游客愉快地游覽了云夢山、古靈山景區(qū)，車友們對淇縣優(yōu)美的自然景觀和豐厚的歷史文化贊不絕口，給予了高度評價；

　　3、成立“**營銷小分隊”**拓市場。為大力實施淇縣旅游營銷“北擴南進”市場戰(zhàn)略，積極開拓**客源市場，優(yōu)化游客結構，6月18—29日，“**營銷小分隊”工作人員通過向旅行社發(fā)放景區(qū)折頁、海報、畫冊，宣傳淇縣旅游節(jié)會、推介淇縣旅游線路、實行門票優(yōu)惠**等形式，走訪了首都的386家旅行社，簽定組團協(xié)議37份，與**旅行社市場進行了面對面對接。近日，**旅行社七聯(lián)盟老總一行將蒞臨我縣各景區(qū)踩線，并出席淇縣旅游**市場開發(fā)座談會，為淇縣的旅游市場開發(fā)獻計獻策。

　　4、參加了“**國際旅游博覽會”、“重慶旅游交易會”、“華北旅游交易會”和“鶴壁第二屆民俗文化節(jié)”。旅交會期間，推出了“古都朝歌一日游”、“古都朝歌二日游”等**旅游線路，共發(fā)放旅游宣傳折頁3萬份，吸引了來自**、重慶、天津、河北、山西、山東等省市的眾多旅行社，簽訂組團協(xié)議52份；民俗文化節(jié)期間，我們在活動現(xiàn)場設立展位，向省內(nèi)外賓客展示景區(qū)風采、贈送宣傳資料、優(yōu)惠證券，收到良好效果。

　　四、博取眾家之長，完善網(wǎng)絡建設。

　　1、豐富網(wǎng)站內(nèi)容。參考外地著名景區(qū)網(wǎng)站的先進經(jīng)驗，結合我局實際，年初對局網(wǎng)站進行了改版升級，充實了游客關心的吃、住、行、游、購、娛版塊內(nèi)容，新增了“招商引資“、“**關懷”、“導游服務”等欄目，不斷完善網(wǎng)絡建設，進一步提升了網(wǎng)站的旅游服務功能；

　　2、創(chuàng)新網(wǎng)絡活動。在局網(wǎng)站開展了“元宵佳節(jié)有獎競猜”、“春暖朝歌綠染太行”攝影比賽、“大河博友免費游云夢”、“情系朝歌、追古懷賢，游太行山水、傳民族精神”為主題的愛國詩文征文比賽，增加了網(wǎng)絡活動的參與性，提高了網(wǎng)站點擊率和宣傳影響力；

　　3、及時上傳更新動態(tài)。上傳政務公開、工作動態(tài)、導游服務等欄目**稿件197篇，**圖片377張，及時更新網(wǎng)站內(nèi)容，增加首頁圖片鏈接，旅游形象推陳出新。

景區(qū)營銷工作總結4

　　20xx年上半年，宣傳股在局*組的正確**下，緊緊圍繞“務實營銷”的總體思路，積極推進“北擴南進”戰(zhàn)略，按照“唱好四季歌、打好節(jié)日仗、關注**、盯緊市場”的具體要求，豐富節(jié)會活動，注重形象宣傳，創(chuàng)新工作思路，加強網(wǎng)絡建設，使旅游促銷百花齊放，游客市場持續(xù)升溫，特別是“五一小長假”三天，各景區(qū)旅游活動豐富，游客火爆，經(jīng)濟收入屢創(chuàng)歷史新高�，F(xiàn)將上半年宣傳推介和市場營銷主要工作總結如下：

　　一、豐富節(jié)會活動，打造旅游品牌。

　　1、成功舉辦了“春暖朝歌綠染太行”20xx年大型春季旅游活動。期間推出了云夢山草原踏青節(jié)、古靈山梨花節(jié)、朝陽寺登山節(jié)、比干文化節(jié)等子活動，開展了淇縣旅游征文比賽、淇縣旅游廣告語征集大賽、淇縣旅游攝影比賽、淇縣旅游書法繪畫比賽等，切實叫響了“文化朝歌神**水”旅游品牌。 3月27日，“春暖朝歌綠染太行”20xx年淇縣大型春季旅游活動啟動儀式在云夢山景區(qū)隆重舉行，來自全國各地的上千名游客參加了啟動儀式并成為活動的首日參與者,河南日報、青年導報、鶴壁日報、鶴壁電視臺等****對啟動儀式的盛況進行了報道。

　　2、假日旅游持續(xù)火爆。借助第二屆全國民俗文化節(jié)的有利時機，春節(jié)旅游黃金月期間，云夢山景區(qū)推出了登山喊福、騎馬、射箭、秧歌表演等民俗節(jié)目，古靈山景區(qū)推出了財神送財、女媧賜福、喜開第一殿門、燒頭柱香等活動，內(nèi)容豐富，形式新穎，受到了廣大游客的好評。清明、五一、端午小長假期間，各景區(qū)相繼推出了十里斷崖健步比賽、穿越飛瀑、登山喊福等游客參與項目，舉辦了女媧賜福、財神送財、喝啤酒比賽、賽龍舟比賽、尋根問祖等一系列具有傳統(tǒng)文化特色的娛樂項目。通過一系列豐富多彩、趣味性強的活動，增強了游客的參與性和體驗性，聚集了人氣，營造了氛圍，使淇縣旅游宣傳全線飄紅，假日節(jié)會旅游持續(xù)火爆。

　　3、服務好、配合好了“首屆*鬼谷子文化節(jié)”。5月9日，以“智圣鬼谷魅力朝歌”為主題的首屆*鬼谷子文化節(jié)在云夢山景區(qū)隆重開幕，*民協(xié)分*組*羅楊，*民協(xié)副秘書長趙鐵信等國家、省、市、縣各級**參加了開幕式。文化節(jié)期間，舉行了“*鬼谷子文化圣地”授牌儀式、《智圣鬼谷子》個性化郵票揭幕儀式、鬼谷子文化大講堂、特色工藝品展示交流會、文藝娛樂項目演出等一系列豐富多彩的活動，進一步擴大了云夢山鬼谷文化的影響力;

　　4、籌辦**了淇縣旅游**專場推介會。為切實貫徹旅游市場“北擴南進”戰(zhàn)略，擴大淇縣旅游在**的影響力，進一步弘揚*優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、促進鬼谷子文化的研究及其在當今旅游文化、軍事科學、外交、公關、商貿(mào)等領域的交流與應用，4月22日，在****召開了淇縣旅游專場推介會，充分運用聲、光、電等現(xiàn)代數(shù)字傳媒，向**市民展示了古都朝歌的深厚歷史和山水風貌，發(fā)放宣傳折頁1萬份，簽訂組團協(xié)議36份。5月2日，“牽手**相約淇水”**人游淇縣首發(fā)團歡迎儀式在云夢山景區(qū)新山門廣場舉行，迎來了淇縣旅游進軍**市場的開門紅。歡迎儀式上向**國旅、青旅、海洋等旅行社贈送了80000張鶴壁旅游優(yōu)惠券，優(yōu)惠總金額達1000多萬元。目前，共迎來了五批二千余名**游客到我縣各景區(qū)觀光游覽;

　　二、加大經(jīng)費投入，注重形象宣傳。

　　1、****宣傳。與河南日報、青年導報、淇縣電視臺等****單位簽訂合作協(xié)議，加大**宣傳力度。上半年，在*旅游報、河南日報、青年導報、河南電視臺、鶴壁電視臺、鶴壁日報、淇河晨報等主流**刊發(fā)**稿件112篇，在河南旅游資訊網(wǎng)、大河旅游網(wǎng)、大河鶴壁網(wǎng)、鶴壁旅游網(wǎng)、淇縣*網(wǎng)等網(wǎng)絡**發(fā)表**稿件98篇，擴大了淇縣旅游的影響力; 《3》

　　2、廣告宣傳。為打造淇縣旅游主題形象品牌，深入挖掘客源市場潛力，在省會鄭州選擇了29路、61路、78路公交車**線路，制作了十輛精美的車體流動廣告及5個候車亭廣告;在鄭州黃河公路大橋、浚縣大山廣場設置了*面廣告，在林州紅旗渠廣場設置了led電子廣告，更換淇縣縣城陳舊廣告版面7塊567*方米，流動、*面、電子廣告齊上陣，形成了立體化、全方位的營銷格局。同時，云夢山、古靈山景區(qū)加強邯鄲、荷澤、鄭州、新鄉(xiāng)、安陽等城市的宣傳營銷力度，在*原晚報、安陽廣播電視報、邯鄲日報等****刊登廣告24次，群發(fā)手機短信2萬條，散發(fā)宣傳折頁8萬份，有力地促進了旅游市場的持續(xù)升溫;

　　3、資料宣傳。重新設計制作了海報、折頁、畫冊等系列宣傳資料，印制海報4000份，云夢山、古靈山宣傳折頁50000份，以圖文并茂的形式生動形象展示了淇縣旅游的風采。

　　三、創(chuàng)新工作思路，加強市場開發(fā)。

　　1、首次嘗試托管營銷模式。與鄭州**風旅游智業(yè)咨詢機構簽訂合作協(xié)議，將我縣旅游線路和20xx年鄭州、許昌、漯河、周口、商丘、濟源等中原十六個城市客源市場的啟動及運作，委托給鄭州**風旅游智業(yè)咨詢機構進行包裝、策劃和推廣，借助其成熟的營銷模式和市場網(wǎng)絡**游客到我縣景區(qū)旅游，使我縣成為中原游客首選的旅游目的地之一。4月24日，“百萬中原人暢游淇縣”活動啟動儀式在鶴壁新世紀廣場隆重舉行，來自**、**、石家莊、邯鄲、菏澤、濟寧、鄭州等省內(nèi)外20多個城市的XX余名游客參加了啟動儀式，暢游了古都朝歌淇縣，真切感受了淇縣悠久厚重的歷史文化和獨具魅力的自然風光;

　　2、采用空中電波宣傳淇縣旅游。通過與河南交通廣播車友俱樂部的合作，在河南交通廣播電臺、鄭州音樂廣播電臺、鄭州經(jīng)濟廣播電臺廣泛宣傳云夢山、古靈山景區(qū)，以活動資訊**報道、朝歌自駕游車友征集、景區(qū)氣象播報、連線采訪、景區(qū)嘉賓訪談、專題推介等形式，進一步擴大淇縣旅游宣傳的影響力。6月26-27日，由河南交通廣播車友俱樂部**的40余輛私家車，100多位游客愉快地游覽了云夢山、古靈山景區(qū)，車友們對淇縣優(yōu)美的自然景觀和豐厚的歷史文化贊不絕口，給予了高度評價;

　　3、成立“**營銷小分隊”**拓市場。為大力實施淇縣旅游營銷“北擴南進”市場戰(zhàn)略，積極開拓**客源市場，優(yōu)化游客結構，6月18-29日，“**營銷小分隊”工作人員通過向旅行社發(fā)放景區(qū)折頁、海報、畫冊，宣傳淇縣旅游節(jié)會、推介淇縣旅游線路、實行門票優(yōu)惠**等形式，走訪了首都的386家旅行社，簽定組團協(xié)議37份，與**旅行社市場進行了面對面對接。近日，**旅行社七聯(lián)盟老總一行將蒞臨我縣各景區(qū)踩線，并出席淇縣旅游**市場開發(fā)座談會，為淇縣的旅游市場開發(fā)獻計獻策。

　　4、參加了“**國際旅游博覽會”、“重慶旅游交易會”、“華北旅游交易會”和“鶴壁第二屆民俗文化節(jié)”。旅交會期間，推出了“古都朝歌一日游”、“古都朝歌二日游”等**旅游線路，共發(fā)放旅游宣傳折頁3萬份，吸引了來自**、重慶、天津、河北、山西、山東等省市的眾多旅行社，簽訂組團協(xié)議52份;民俗文化節(jié)期間，我們在活動現(xiàn)場設立展位，向省內(nèi)外賓客展示景區(qū)風采、贈送宣傳資料、優(yōu)惠證券，收到良好效果。

　　四、博取眾家之長，完善網(wǎng)絡建設。

　　1、豐富網(wǎng)站內(nèi)容。參考外地著名景區(qū)網(wǎng)站的先進經(jīng)驗，結合我局實際，年初對局網(wǎng)站進行了改版升級，充實了游客關心的吃、住、行、游、購、娛版塊內(nèi)容，新增了“招商引資“、“**關懷”、“導游服務”等欄目，不斷完善網(wǎng)絡建設，進一步提升了網(wǎng)站的旅游服務功能;

　　2、創(chuàng)新網(wǎng)絡活動。在局網(wǎng)站開展了“元宵佳節(jié)有獎競猜”、“春暖朝歌綠染太行”攝影比賽、“大河博友免費游云夢”、“情系朝歌、追古懷賢，游太行山水、傳民族精神”為主題的愛國詩文征文比賽，增加了網(wǎng)絡活動的參與性，提高了網(wǎng)站點擊率和宣傳影響力;

　　3、及時上傳更新動態(tài)。上傳政務公開、工作動態(tài)、導游服務等欄目**稿件197篇，**圖片377張，及時更新網(wǎng)站內(nèi)容，增加首頁圖片鏈接，旅游形象推陳出新。

景區(qū)營銷工作總結5

　　一年來，市場部在招寶山街道及公司****的正確**和關心**下，在公司各部門全體員工的配合下，緊緊圍繞街道全力打造“濱海歷史文化名城”的目標，落實“一體兩翼”景區(qū)規(guī)劃思路建設，繼續(xù)按照“加強科學管理，倡導優(yōu)質(zhì)服務，創(chuàng)建**景區(qū)，打響特色品牌”的工作方針，盡管受到經(jīng)濟形勢低迷和甲流感的影響，仍在逆市中把握機會，為景區(qū)營銷奠定了堅實基礎。一年來，景區(qū)共接待來自上海、嘉興、杭州、江蘇等省內(nèi)外旅游團隊 430 批，共計11800人。全年接待游客人數(shù)共計約132萬人，門票收入共計500萬元。現(xiàn)將是20xx年度市場部的工作總結如下：

　　一、利用**擴大宣傳，進一步提高景區(qū)認知度。

　　緊抓“雙橋”優(yōu)勢，在杭州灣大橋、舟山連島跨海大橋上各做一個高炮;投入4輛541公交車車體廣告;在鎮(zhèn)海人民廣播電臺100. 1進行午間互動節(jié)目宣傳景區(qū)真人CS和鎮(zhèn)海兒童樂園工4次、兩個月浙江休閑頻道30秒鐘形象宣傳、節(jié)慶活動中電視臺、報社、電臺等**宣傳、將景區(qū)列入百度搜索、完善***站建設、在各大旅游網(wǎng)站做景區(qū)*面廣告宣傳、在蘇州、上海與定點旅行社合作開展當?shù)?*廣告宣傳等。目的在于提高招寶山的認知度，為我們擴大營銷區(qū)域、占領主要營銷基地奠定基礎。

　　二、重視活動促銷，以品牌活動和節(jié)慶活動聚人氣。

　　以海防文化和招寶文化為核心，以活動為抓手，著力打好“愛國

　　**教育”牌和“招財進寶”牌。2月份開展招寶財神文化周活動、招寶元宵燈會活動;5月份開展有“激情五月全家總動員”超值游活動、“相約端午 招寶飄香”活動;10月份開展“歡聲笑語頌祖國”愛國**教育游、第一屆招寶相親節(jié)等品牌文化活動，主題游覽活動有5月份開展學生春游優(yōu)惠游活動;暑假紅色名校游活動;重陽“敬老·登高”游活動;10月份學生愛國**教育游優(yōu)惠活動。此外，還利用景區(qū)天然的地理、環(huán)境優(yōu)勢，與寧波合眾管理咨詢有限公司聯(lián)合開發(fā)招寶山真人CS項目，吸引周邊年輕人的目光，進行市場的深度開拓。

　　三、加強渠道營銷，深化旅游市場開發(fā)與拓展。

　　在渠道營銷中，密切與各地旅行社的聯(lián)系，采取“走出去”和“請進來”策略相結合，穩(wěn)定寧波、嘉興等基礎市場，積極拓展上海、杭州、溫州、臺州市場。今年新簽約有103家旅行社。參加各地旅游推介會8場;邀請旅行社老總踩線16次共計150余家;與蘇州青年旅行社、上海豐僑旅行社、嘉興藍天旅行社、龍之旅、臺州海峽旅行社等近10家旅行社開展首發(fā)優(yōu)惠活動建立長期友好合作;與三自旅游網(wǎng)、驢媽媽等共14家自駕旅游網(wǎng)站合作開展聯(lián)營促銷;建立高校門票散票代售點;與九龍湖、十七房兩家景區(qū)聯(lián)合打包促銷，共同叫響鎮(zhèn)海財富之旅**。不斷提升和擴大濱海歷史文化名城的知名度，進一步拓寬客源市場。

營銷的工作總結5篇（擴展3）

——電力營銷工作總結5篇

電力營銷工作總結1

　　我自去年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術助責以來，一年多的時間里，在部門**及同事的關心、幫助下，在工作、學習和思想方面取得了很多進步，現(xiàn)將一年多來工作、學習、思想情況分析總結報告如下：

　　一、深入學習**理論，不斷提高**素養(yǎng)

　　一年多來，我認真學**的*精神和*精神、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會精神、xx省和xx電網(wǎng)公司關于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、xx董事長和xx總經(jīng)理在公司抗險救災搶修復電總結表彰大會上的講話。通過學習，我對“*”重要思想和科學發(fā)展觀有了進一步理解，增強了學習和實踐“*”重要思想和科學發(fā)展觀的自覺性和主動性;進一步提高了對*的***認識，進一步把握了*的***的本質(zhì)和科學內(nèi)涵;進一步認識了*員***的基本標準、現(xiàn)實標準和具體標準。通過學習，進一步領會了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會了“眾志成城、頑強拼搏、不勝不休”的抗災精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器。

　　除此之外，我還利用網(wǎng)絡、電視、報紙等**來了解和學習**時事，關注社會**生活，對**學習的自覺性和積極性都有了很大的提高。

　　二、不斷努力學習，提高專業(yè)知識

　　在業(yè)務知識方面，我參加了網(wǎng)公司**的營銷工作創(chuàng)新培訓和公司**的營銷相關技能培訓。除了參加公司**的各種培訓，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術人員請教營銷信息化、自動化相關知識，并結合工作需要，自主學習信息化、自動化的專業(yè)知識。此外，利用周末時間，攻讀xx理工大學信息與自動化學院**理論與**工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學習，使自己的理論知識得到了很大的提高。學習過程中注意總結收獲，并在《xx電業(yè)》發(fā)表文章。

　　三、認真做好本職工作，提升工作能力

　　在過去的一年多時間里，在部門**的安排下，我主要參與完成了以下工作：

　　(一)營銷**中心建設

　　營銷**中心是通過對客戶服務系統(tǒng)、xx系統(tǒng)、負控管理系統(tǒng)、需求側管理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營銷現(xiàn)場**設備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程**管理體系，真正實現(xiàn)端到端的管理，全面提高營銷服務水*和層次。從年初建設開始，我參與了《xx電網(wǎng)公司營銷服務中心系統(tǒng)建設方案》編寫完善，建設過程中全程參與協(xié)調(diào)相關參建單位工作，并承擔了**中心的軟硬件設備的日常管理和維護。系統(tǒng)投入試運行后，通過征求各部門意見，編寫《營銷服務中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底****中心驗收，參與《xx電網(wǎng)公司**中心后期建設思路》、《xx電網(wǎng)公司營銷**中心運行管理**》、《xx電網(wǎng)公司營銷**中心崗位職責》等的編寫完善。至今營銷**中心已累計完成功能開發(fā)累計xx項，其中業(yè)務功能xx項，數(shù)據(jù)填報功能xx項。在業(yè)務功能中，發(fā)供電模塊xx項、需求側管理xx項、營銷經(jīng)營xx項、優(yōu)質(zhì)服務xx項、其它2項。

　　(二)縣級公司“一體化”工作

　　作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務》、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務流程規(guī)范(試行)》、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡問題，參與《xx電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡系統(tǒng)建設項目書》編寫完善，并參與**實施。與現(xiàn)場技術人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成xx個縣公司xx個供電所抄、核、收三大核心模塊的實施。

　　(三)xx局五華分局試點建設7xxx小時數(shù)字化營業(yè)廳

　　參與《7xxx小時數(shù)字化營業(yè)廳建設方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)xx局、云電同方等相關單位在建設過程中出現(xiàn)的問題。目前7xxx小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用，屆時用戶可以xx小時通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業(yè)務，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務辦理，省時靈活，同時也節(jié)約了供電成本。

　　(四)建設移動營銷作業(yè)系統(tǒng)

　　參與《xx電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《xx電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術協(xié)議》的編寫完善。**協(xié)調(diào)xx局和云電同方結合xx電網(wǎng)的實際情況，在xx供電局稽查大隊率先進行移動試點應用，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理單、問題記事本等稽查常用功能。

　　(五)參與編寫各種規(guī)范

　　參與編寫完成《xx電網(wǎng)公司配電班組建設規(guī)范(共十六分冊)》、《xx電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預測及預控管理辦法(試行)》、《xx電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等規(guī)范。

　　(六)完成計量處日常工作

　　完成西電東送電量結算、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況通過參與營銷**中心的建設，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設，使我對縣公司的營銷業(yè)務、流程、存在的問題有了一定的了解;通過數(shù)字化營業(yè)廳、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設，使我認識到了信息化、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫，使我的文字水*有了一定的提高;通過計量處日常工作，使我對電能計量裝置有了全面的認識，工作能力得到全面提高。

　　四、自身存在的不足

　　(一)面對新的崗位，業(yè)務面擴大了很多，對專業(yè)技術知識和業(yè)務能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學習，基本掌握了有關專業(yè)知識和業(yè)務知識，可保證工作的開展;但是，這些業(yè)務知識的深度和廣度是遠遠不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學習。

　　(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距，還需要進一步提高。

　　五、今后的工作打算

　　在營銷部一年多的時間里，在**的關懷和同事們的**與幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，取得了一定的成績，也學到了不少營銷管理知識，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識�；氐剿妥冸姾�，面對新的崗位，我將加強理論學習，學以致用，不斷完善自我，尤其是新技術、新理論的學習，勤奮工作，在實際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經(jīng)驗，提高業(yè)務能力和工作水*，為電力建設和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻!

電力營銷工作總結2

　　電力個人工作總結，這篇文章由成功勵志網(wǎng)收集整理，有時候一篇文章，一個故事就能讓人的一生改變，希望有關于電力個人工作總結的這篇文章能對您有所幫助！

　　白駒過隙，我于xxx年7月從大學畢業(yè)來到南網(wǎng)大家庭――xx供電局工作已整整一年了。光陰似箭，一年的實習時間很快就過去了，我先后經(jīng)歷了嚴格而充實的新職工入企教育培訓、省網(wǎng)公司集訓、本局專業(yè)技術知識封閉培訓后，又到線路管理所、變電管理所、電力設計咨詢公司、城區(qū)供電分局四個生產(chǎn)部門實習，感受很深，收獲頗豐。

　　回顧這一年的歷程，在各級**的教導和培養(yǎng)下，在老同志和同事們的關心和幫助下，在南網(wǎng)文化的熏淘下，我從一個懵懵懂懂、青澀的大學畢業(yè)生逐步成長為一名南網(wǎng)大家庭中的新時代員工，順利地完成了從學生向南網(wǎng)職工自我角色的轉變過程。在這一年的實習期里，不論在哪一個生產(chǎn)部門，我接觸到的都是電力系統(tǒng)最基層的生產(chǎn)第一線職工，從他們身上我學習到了很多東西，不但有電力系統(tǒng)專業(yè)基礎知識和生產(chǎn)現(xiàn)場實際操作技能，還有他們那種敬業(yè)愛崗、奮力拼搏、刻苦鉆研、團結協(xié)作、優(yōu)質(zhì)服務、無私奉獻……的南網(wǎng)精神，這些對我來說這簡直就是一筆終身受益的寶貴財富。

　　第一，經(jīng)過對南網(wǎng)方略的系統(tǒng)學習后，我深感南網(wǎng)公司是一個大型的**企業(yè)，優(yōu)秀的企業(yè)文化并將南網(wǎng)公司打造成為經(jīng)營型、服務型、一體化、現(xiàn)代化的**領先、國際著名企業(yè)戰(zhàn)略目標的基礎。自己在參加工作之前，面對我國嚴峻的就業(yè)形勢，我認為只要參加了工作，好好干好自己的本職工作，解決溫飽問題就算是一名合格的.公民就行了。通過新員工入企教育培訓和對南網(wǎng)方略的深入學習之后，我接觸到了南網(wǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，它包含了公司的宗旨、使命、戰(zhàn)略目標、發(fā)展思路、主題形象、企業(yè)理念等都是南網(wǎng)公司這個世界500強企業(yè)濃縮的各項管理精華，讓我的思想也得到升華，更是通過學習具體的事例和工作的經(jīng)歷，使我深刻的感受到南網(wǎng)人的責任和義務，感受到南網(wǎng)方針“主動承擔社會責任，全力做好電力供應”的內(nèi)涵，繼續(xù)深入學習踐行南網(wǎng)文化是我今后工作的一個重要內(nèi)容。

　　第二，我在實習期間通過與基層生產(chǎn)第一線電力職工的接觸中，感受到他們那種敬業(yè)愛崗的精神值得我學習。敬業(yè)愛崗精神是無處不在的，它體現(xiàn)在線路工人翻山越嶺、鏖戰(zhàn)艷陽風雪，保障輸電線路暢通；它體現(xiàn)在變電運行操作人員日夜**、重復謹慎操作，確保電網(wǎng)安全運行；它體現(xiàn)在設計人員夜夜亮起的盞盞明燈，為加快電網(wǎng)建設步伐加班加點進行工程設計；它體現(xiàn)在電力客戶服務中心職工揚起笑臉真誠地為千千萬萬的用戶服務。它，是我心中燃起的小火苗，照亮我對工作的認知，激起我對工作的熱情�，F(xiàn)在我回想起20xx年9月份多次跟隨線路工人翻山越嶺、烈日暴曬的實踐，中午在山上肚子餓得咕嚕嚕叫，但是電力工人還在頭頂烈日揮汗如雨的工作，他們沒有絲毫的怨言，因為這就是電力職工最*凡的工作場面之一。那時刻我第一次被他們敬業(yè)愛崗的精神深深感動了，讓我認識到什么是工作，什么是任務、什么是責任。而后其它生產(chǎn)部門的各個班組，我都體會到相同的感動，特別是在電力客戶服務中心，面對幾萬戶居民的電費繳納和用電業(yè)擴工作，幾名電力職工全年無節(jié)假日和雙休日的倒班輪崗，常常忙了一上午連口水都忘了喝，讓我體會到熱愛工作、認真對待工作，其實是一件非常神圣和美好的事情，電力職工在認真工作的時候體現(xiàn)了一種特別美。敬業(yè)愛崗精神將是我一生受用不盡的寶貴財富，今后在任何工作崗位上都會將它發(fā)揚、繼承下去。

　　第三，通過這一年的輪崗實習，我感受到學習將是我終生的課題。如何將自己在學校學習的理論知識運用到工作中，并且查缺補漏，苦學不熟悉的電力專業(yè)知識，這是我一直鉆研的問題。由于我是學習文科專業(yè)的，在實習期間每到一個部門和班組我都勤奮學習其電力相關的專業(yè)技能知識，認定學習是終身的事業(yè)，“在工作中學習、在學習中工作”一直是我堅持的理念。在跟隨線路工人到現(xiàn)場實際工作中，我學習了很多電力設施基本的知識，認識了各種電桿桿型、了解了組成線路的各個部件等等知識；在龍山變電站，我通過查看資料及觀察變電人員操作，了解了變電站的組成和設備，以及“兩票三制”的重要、操作的安全措施和各種危險點預防**措施等等；在設計咨詢公司，通過實際描圖和曬圖紙，我學會cad軟件的基本操作，體會了曬圖機的操作以及設計工作的整套流程；在電力客戶服務中心實習的半年時間里，更是認真學習書本上電力系統(tǒng)的基本知識，還有用電業(yè)務受理的專業(yè)技能知識，做到面對客戶能夠解答大部分的基本用電疑問，已能受理用電方面的基本業(yè)務接洽工作。但是我要掌握的知識還遠遠不夠，需要學習的知識和技能還有很多，要做好今后的工作，就需要加倍的努力，只有刻苦學習、深刻鉆研、并且多實踐，才能更早的“出真知”。

　　第四，通過一年的學習實踐，我看到了電力職工團結協(xié)作精神是干好各項工作的關鍵。團結就是力量，這句至理名言深刻的闡述了我們工作中一種重要的精神。任何工作都離不開大家的合作，所謂“滴水不成海，獨木難成林”，南方電網(wǎng)公司作為世界500強之一的企業(yè)，更是需要所有南網(wǎng)人的努力，南網(wǎng)方略的團隊理念就言簡意賅的闡述了團結協(xié)作的必要性和重要性。我們一開始實習，首先就是學習領會南網(wǎng)方略，感受南網(wǎng)文化，對于團隊理念就有了初步的認識，再結合我之前在學校學生會工作和大學在著名企業(yè)實習期間的體會，更加深刻的理解團結協(xié)作的重要性。在這一年實習中，每到一個部門和班組，我都感受到這種**的團結精神，特別是基層生產(chǎn)班組，很多工作任務都是需要很多人協(xié)作才能完成的，比如在變電站生產(chǎn)現(xiàn)場的實際倒閘操作中，變電運行人員必須進行唱票、復誦等程序正確無誤后才能操作，正是這種團結協(xié)作、互相**的精神鼓舞大家出色完成各項任務。

電力營銷工作總結3

　　20xx年來，ххх總體工作在中心**的正確**下、兄弟班組的共同下，以**為中心、以抓狠電費收受吸收和用電治理工作為重點，通過全構成員的費力盡力，順利、圓滿的完成了各項工作任務指標�，F(xiàn)將我組一年來的工作環(huán)境總結

　　一、指標完成環(huán)境(截至11月30日)

　　1、售電量：售電量完成9045萬kwh，比客歲增長9.3個百分點。

　　2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%，頻年初中心下達的線損指標6%，降低1.7百分點。

　　3、售電均價：綜合售電均價為525.25/千千瓦時，頻年初中心下達的指標增長4.85百分點。

　　4、電費收受吸收：昔時電費收受吸收率完成99.64%，舊欠電費收受吸收率完成99.70%。

　　二、狠抓**工作，賡續(xù)進步人員**思想意識

　　**生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項工作的緊張包管，我班始終把“**工作放在重之又重的地位，從抓組員**教導入手，培訓員工操作技能，落實**責任制，加大稽核力度，從而進步了組員對**生產(chǎn)緊張性的認識。從思想上牢靠建立了“**第一”方針。現(xiàn)將全年**

　　1、認真開展**運動，增強職工**思想教導。

　　為了進步組員對**生產(chǎn)緊張性的認識，一年來我班不停堅持每周一次的**運動，從未間斷過。每次**運動不僅僅是實時學習**事故**，更緊張的是闡發(fā)事故發(fā)生的原因，從中汲取教訓。使每位班員清楚的認識到事故的危害性，清楚的認識到**工作不容疏忽。從思想上牢靠的建立“**第一”方針。

　　2、按時開展**培訓，賡續(xù)進步職工**思想意識

　　為了增強工作人員**方面的知識，我們依照年度培訓計劃，適時對職工進行**培訓，在春季大反省前進行《電業(yè)**工作規(guī)程》考試，十月底進行了新《電業(yè)**工作規(guī)程》學習并經(jīng)考試合格。同時在日常工作中，實時對工作人員進行**教導，使工作人員賡續(xù)進步**自我掩護意識。

　　3、嚴格規(guī)章**，杜絕習慣性違章

　　為了包管**生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴格規(guī)章**和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅持杜絕習慣性違章作業(yè)，對工作不認真者，嚴格依照經(jīng)濟稽核的規(guī)定進行處罰。增強對車輛的治理，彌補完善了車輛治理規(guī)定，嚴格了出車紀律，杜絕了交通事故的發(fā)生。

　　4、增強客戶的**用電治理，確保電網(wǎng)**運行

　　客戶的**用電直接關系著客戶的經(jīng)濟效益，也影響著電網(wǎng)的**運行。今年，因客戶責任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了必然水*的損失，所以增強客戶**用電治理是一項異常緊張的工作。為此，我們根據(jù)相關**治理規(guī)定，要求10kv專線客戶增強設備線路的巡檢工作、采取有效防止小動物入室的步伐，并按期對這些用戶進行反省實時有效的處置懲罰缺陷，做到客戶的**治理可控、在控。幫忙和督匆匆10kv客戶樹立健全內(nèi)部**治理**及材料，使客戶的**治理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的**用電程度有了較大的進步。

　　三、采取有效步伐，鼎力低落線損

　　1、采納合理的治理模式，有效低落線損

　　通過采納組包線，人包變的治理模式，把線損指標任務分配到人，線損指標完成環(huán)境直接與工資掛鉤，有獎有罰，有效進步組員的積極性，低落了線損。

　　2、加大用電電反省力度，調(diào)換分歧格表計

　　從年初開始加大用電反省工作力度，杜絕了“三電”環(huán)境的發(fā)生，并制止“跑、冒、漏、滴”環(huán)境，一年來共查出竊電戶7戶，追回損失4.98萬元。查出表計燒壞90戶，實時調(diào)換到期表計359塊，此中包括高壓用戶表計70多組。

　　3、維護檔案，包管營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的精確性

　　用戶檔案的精確與否關系到線損統(tǒng)計的精確水*，年初我班發(fā)明客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的凌亂，致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心**的**下，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進行了核對、維護，并針對曩昔相鄰線路用戶檔案凌亂這一環(huán)境，到現(xiàn)場對這部分用戶進行了逐一核對，包管了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的精確性。

　　4、采納摸底排查法，有效低落線損

　　年初開始我班要求組員必須對本身所管轄的臺區(qū)和客戶環(huán)境有一個最真實的了解**，對每個臺區(qū)每個客戶的用電負荷都要洞若**火、匠意于心。一旦線損升高，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的呈現(xiàn)有一個較為精確的斷定，從而進一步深入過細地對客戶進行摸底排查，同時也能查出很多隱蔽較深的問題。

　　通過采取有效低落線損的步伐，和全班人員一年來的費力盡力，我們較好的完成了線損指標，從指標完成環(huán)境不丟臉出綜合線損比中心下達的指標低落了1.7個百分點。

　　四、重抓電費收受吸收，賡續(xù)進步電費收受吸收率

　　電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營方法，使收費上處于被動的場所場面，我們班組正確對待，千方百計確保電費實時足額收受吸收�，F(xiàn)將一年的電費收受吸收工作總結

　　1、獎罰分明，進步組員的催費積極性

　　按期下達《催費任務書》，依照催費任務書下達的催費指標對每個催費小組進行稽核，對完成指標的獎勵反之則處分，并對電費結零的小組零丁進行獎勵，通過這一年催費結果來看，這種措施收效異常明顯，充分調(diào)動了組員的催費積極性，每個小組都開始久有存心催收電費，使我們的欠費較客歲有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費17.43萬元，收受吸收率99.64。此中1到10月欠費1.49萬元，11月欠費15.94萬元(此中有2戶托收用戶因為內(nèi)部改制，未定期繳納電費，另外的原因便是居民用戶當月欠費不能按時繳納，依照《電力供應與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后能力采取停電步伐，所以這部分欠費要到次月采取停電步伐后能力收回)，累計發(fā)送欠費看護單5萬6千多份，累計停電次數(shù)5221次。

　　2、加大對違約責任的鼓吹，使用戶主動繳費

　　在日常的催費中，我們采取加大《電力法》、《電力供應與使用層次》和電力行政律例中有關電費交納責任條款的鼓吹，分外是鼓吹拖欠電費**承擔的違約責任，讓用戶了解按時繳納電費是一種義務，不按時繳納電費要承擔違約金。通過我們的鼓吹，大部分用戶改變了**念，變被動為主動。在我們規(guī)按期限內(nèi)繳費的用戶越來越多。

　　3、對無故拖延電費的大用戶，采取停電步伐

電力營銷工作總結4

　　我自去年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術助責以來，一年多的時間里，在部門**及同事的關心、幫助下，在工作、學習和思想方面取得了很多進步，現(xiàn)將一年多來工作、學習、思想情況分析總結報告如下：

　　一、深入學習**理論，不斷提高**素養(yǎng)

　　一年多來，我認真學習南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會精神、公司關于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、董事長和總經(jīng)理在公司抗險救災搶修復電總結表彰大會上的講話�，F(xiàn)實標準和具體標準。通過學習，進一步領會了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會了“眾志成城、頑強拼搏、不勝不休”的抗災精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器。

　　除此之外，我還利用網(wǎng)絡、電視、報紙等**來了解和學習**時事，關注社會**生活，對**學習的自覺性和積極性都有了很大的提高。

　　二、不斷努力學習，提高專業(yè)知識

　　在業(yè)務知識方面，我參加了網(wǎng)公司**的營銷工作創(chuàng)新培訓和公司**的營銷相關技能培訓。除了參加公司**的各種培訓，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術人員請教營銷信息化、自動化相關知識，并結合工作需要，自主學習信息化、自動化的專業(yè)知識。此外，利用周末時間，攻讀理工大學信息與自動化學院**理論與**工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學習，使自己的理論知識得到了很大的提高。學習過程中注意總結收獲，并發(fā)表文章。

　　三、認真做好本職工作，提升工作能力

　　在過去的一年多時間里，在部門**的安排下，我主要參與完成了以下工作：

　　(一)營銷**中心建設

　　營銷**中心是通過對客戶服務系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負控管理系統(tǒng)、需求側管理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營銷現(xiàn)場**設備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程**管理體系，真正實現(xiàn)端到端的管理，全面提高營銷服務水*和層次。從年初建設開始，我參與了《電網(wǎng)公司營銷服務中心系統(tǒng)建設方案》編寫完善，建設過程中全程參與協(xié)調(diào)相關參建單位工作，并承擔了**中心的軟硬件設備的日常管理和維護。系統(tǒng)投入試運行后，通過征求各部門意見，編寫《營銷服務中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底****中心驗收，參與《電網(wǎng)公司**中心后期建設思路》、《電網(wǎng)公司營銷**中心運行管理**》、《電網(wǎng)公司營銷**中心崗位職責》等的編寫完善。至今營銷**中心已累計完成功能開發(fā)累計73項，其中業(yè)務功能63項，數(shù)據(jù)填報功能10項。

　　(二)縣級公司“一體化”工作

　　作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務流程規(guī)范(試行)》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡問題，參與《電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡系統(tǒng)建設項目書》編寫完善，并參與**實施。與現(xiàn)場技術人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核、收三大核心模塊的實施。

　　(三)昆明局五華分局試點建設7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳

　　參與《7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)云電同方等相關單位在建設過程中出現(xiàn)的問題。目前7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用，屆時用戶可以24小時通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業(yè)務，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務辦理，省時靈活，同時也節(jié)約了供電成本。

　　(四)建設移動營銷作業(yè)系統(tǒng)

　　參與《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術協(xié)議》的編寫完善。**協(xié)調(diào)局和云電同方結合電網(wǎng)的實際情況，在供電局稽查大隊率先進行移動試點應用，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理單、問題記事本等稽查常用功能。

　　(五)參與編寫各種規(guī)范

　　參與編寫完成《電網(wǎng)公司配電班組建設規(guī)范(共十六分冊)》、《電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預測及預控管理辦法(試行)》、《電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等規(guī)范。

　　(六)完成計量處日常工作

　　完成西電東送電量結算、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況通過參與營銷**中心的建設，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設，使我對縣公司的營銷業(yè)務、流程、存在的問題有了一定的了解;通過數(shù)字化營業(yè)廳、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設，使我認識到了信息化、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫，使我的文字水*有了一定的提高;通過計量處日常工作，使我對電能計量裝置有了全面的認識，工作能力得到全面提高。

　　四、自身存在的不足

　　(一)面對新的崗位，業(yè)務面擴大了很多，對專業(yè)技術知識和業(yè)務能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學習，基本掌握了有關專業(yè)知識和業(yè)務知識，可保證工作的開展;但是，這些業(yè)務知識的深度和廣度是遠遠不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學習。

　　(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距，還需要進一步提高。

　　五、今后的工作打算

　　在營銷部一年多的時間里，在**的關懷和同事們的**與幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，取得了一定的成績，也學到了不少營銷管理知識，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識�；氐剿妥冸姾螅�面對新的崗位，我將加強理論學習，學以致用，不斷完善自我，尤其是新技術、新理論的學習，勤奮工作，在實際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經(jīng)驗，提高業(yè)務能力和工作水*，為電力建設和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻!

電力營銷工作總結5

　　一、完善**，活動方案實施井然有序

　　為了使"創(chuàng)業(yè)服務年"活動有序推進，省電力公司全面動員，精心部署，圍繞"服務創(chuàng)業(yè)、富民興贛"主題，以促進"堅強智能電網(wǎng)新發(fā)展、供電服務品質(zhì)大提升"為著力點，制訂了《江西省電力公司"創(chuàng)業(yè)服務年"活動重要措施》。公司營銷部圍繞"創(chuàng)業(yè)服務年"的總體要求，結合電力行業(yè)自身工作特點，將日常營銷工作與"創(chuàng)業(yè)服務年"相結合，編制了《"塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)"供電服務提升工程實施方案》等配套**，提出了策應全省"創(chuàng)業(yè)服務年"活動、深化市場開拓工作等五個方面20條意見與措施，作為指導公司系統(tǒng)各單位深化"創(chuàng)業(yè)服務年"的重要文件。

　　同時，公司營銷部還制訂了《"供電服務提升工程"活動績效考核細則》，明確了"創(chuàng)業(yè)服務年"各項工作的具體標準，細化了工作要求,從成立**機構、制定活動方案和計劃、宣傳發(fā)動、具體實施情況、實施效果等方面對基層供電公司進行評價打分,并將評價結果納入各單位全年績效考核。

　　二、健全機制，用電環(huán)境保障安全可靠

　�。ㄒ唬┍Ｕ现匾�客戶的供用電安全。進一步完善重要客戶停電應急機制，最大限度地減少因重要客戶停電造成的不利影響和損失，保障重要客戶的正常供電。此外，開展客戶安全用電服務，**對高危及重要客戶供用電安全排查治理。深入開展用電安全隱患排查與治理整改工作，督促客戶完善自備應急電源配置完成安全隱患整改落實工作，1-3季度份，共開展對475戶高危及重要客戶的隱患排查，發(fā)現(xiàn)安全隱患并下達整改通知書268條，提高了客戶側的用電安全狀況。

　　（二）積極做好抗洪救災工作，力保災區(qū)用電。xx年6月－7月，持續(xù)的暴雨天氣**了贛鄱大地，撫州、鷹潭等地區(qū)發(fā)生嚴重洪澇災害，電力設施受損嚴重。省電力公司第一時間啟動防汛應急預案，成立了防汛應急指揮部，協(xié)調(diào)指揮公司系統(tǒng)防汛應急處置工作。營銷部作為應急辦成員部門，全力參與抗洪救災過程中的各項工作。

　　為盡快恢復因災受損的電力設施，營銷部協(xié)助*開展供電設施的應急處置，保障重要用戶供電和臨時安置點的群眾生活用電，有序地**撫州、鷹潭等受災地區(qū)供電部門搶修應急隊伍和裝備投入抗洪搶險工作。同時調(diào)集了南昌、贛東北、贛西、贛州等供電公司發(fā)電車及員工馳援重災區(qū)搶修電力設施，據(jù)統(tǒng)計，此次抗洪救災中，公司系統(tǒng)共投入搶修人員55374人次、發(fā)電車28輛、搶修車輛5228臺次。

　　在加快搶修受災電力設施、恢復供電的同時，營銷部還積極做好水災過后的安全用電宣傳。通過江西衛(wèi)視宣傳播放、發(fā)放宣傳單、95598短信*臺等形式宣傳災后安全用電常識，僅撫州地區(qū)就發(fā)放了3萬份安全用電宣傳單到災民手中，列出了水災過后安全用電要注意的相關事項，提醒受災地區(qū)的廣大群眾主動做好防范措施，確保家庭用電安全。

　　（三）全力做好各項保供電工作。今年省內(nèi)各項重大活動頻繁，公司積極做好中博會、高考、招商引資活動、經(jīng)貿(mào)洽談、省運會、鄱陽湖國際生態(tài)文化節(jié)等各項保供電工作。截至目前，累計調(diào)用應急發(fā)電車78臺次，有力保證了重大活動的順利召開。

營銷的工作總結5篇（擴展4）

——地產(chǎn)營銷個人工作總結5篇

地產(chǎn)營銷個人工作總結1

　　在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了，在銷售方面還有待提高。雖然自己的水*有限，但還是想把自己的一些東西寫出來，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高，也可以從中找到自己需要學習的地方，完善自己的銷售水*。

　　經(jīng)歷了上次開盤，從前期的續(xù)水到后期的成功銷售，整個的銷售過程都開始熟悉了。在接待客戶當中，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對于銷售這個概念有所認識。從自己那些已經(jīng)購房的客戶中，在對他們進行銷售的過程里，我也體會到了許多銷售心得。在這里拿出來給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來跟大家分享一下。

　　第一、最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情。

　　第二、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有于后期的銷售工作，方便展開。

　　第三、經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動態(tài)。加強客戶的購買信心，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開盤的銷售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個戶型。這樣也方便了自己的銷售。

　　第四、提高自己的業(yè)務水*，加強房地產(chǎn)相關知識及最新的動態(tài)。在面對客戶的時候就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的想信自己。從而促進銷售。

　　第五、多從客戶的角度想問題，這樣自己就可以針對性的進行化解，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房。

　　第六、學會運用銷售技巧，營造一種購買的欲望及氛圍，適當?shù)谋瓶蛻舯M快下定。

　　第七、無論做什么如果沒有一個良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺得態(tài)度決定一切，當個人的需要受挫時，態(tài)度最能反映出你的價值觀念。積極、樂觀者將此歸結為個人能力、經(jīng)驗的不完善，他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活.

　　第八、找出并認清自己的目標，不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心，這個永遠是最重要的。龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當中，兔子傾向于機會導向，烏龜總是堅持核心競爭力�，F(xiàn)實生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑。一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。如果靠的是機會，運氣總有用盡的一天。

　　對工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神。所以這半年來我一直堅持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個腳印堅定的向著我的目標前行。

地產(chǎn)營銷個人工作總結2

　　不知不覺，在工作已經(jīng)足月有余，在這個把月里，工作量不大，要學的卻不少，盡管自己原來也是從事房地產(chǎn)銷售，可是銷售知識永遠是個無底深淵。也正因為如此，我才樂此不彼，越來越喜歡這份工作。以前常聽說也遭遇過銷售員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成，經(jīng)常是不擇**，詭計迭出。幸運的是目前的擁有一個**的銷售氛圍，同事之間既有競爭更有互相幫助，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中(即便我們只有4人)化解。正因為有這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神，才給了我在成長所需的養(yǎng)分。

　　但是通過工作，還是發(fā)現(xiàn)自身仍存在許多缺點急待解決。首先，剛進入，對地產(chǎn)的企業(yè)文化及這個項目的相關情況還沒能夠了然于心，跟客戶介紹的時候不足為企業(yè)和項目展示很好的口碑與形象，致使客戶對我們的企業(yè)品牌與項目一知半解。我想作為一個大企業(yè)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務，更要讓客戶感覺無論是從企業(yè)品牌，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其他樓盤有優(yōu)勢，堅定客戶購買的信心。針對這個問題，我已經(jīng)與同事小沈深刻討論過，多學習，多討教，從自身做起樹立對本企業(yè)品牌的絕對信心與優(yōu)越感，以此感染每個客戶。

　　其次，由于進入時所有的住房已基本售罄，唯有兩套170*大戶型以及商鋪在售，所以對于商鋪銷售基本可以說是毫無經(jīng)驗。我想，相對于住宅，商鋪客戶這類高收入投資群體的購房心態(tài)及個人氣質(zhì)各方面肯定也有所不同，因此對于這兩類客戶的銷售方式也必須有相應的變化。比如商鋪客戶考慮的更多的是收益回報率問題，那么我們就應該著重介紹周邊的發(fā)展趨勢與發(fā)展前景，堅定客戶購買的信心，讓其買得開心，買得放心。以前總以為一個優(yōu)秀的銷售員必須有自己的個性，沒有個性的銷售員不過是個服務員而已。但是通過實踐工作我才發(fā)現(xiàn)，一個真正成功的銷售員除了必須有能夠感染客戶的個性外，更應該具備能夠隨時適應不同消費者心態(tài)的應變能力，同時牢記，專業(yè)、禮貌、主動服務、給予客戶比他想象的更多，并堅持公司利益至上的職業(yè)操守。所以，為了做好商鋪的銷售工作，我急待提高自身修養(yǎng)，無論從個人氣質(zhì)和專業(yè)能力方面都要把自己打造成一個適合地產(chǎn)大氣之風的置業(yè)顧問。

　　另外，由于進入的時間不長，所以自己對公司的一些規(guī)章**和流程方面還沒有機會完全了解，偶爾犯下一些低級錯誤。雖然在主管的幫助下已經(jīng)改善了許多，但肯定還有很多地方不夠清楚，這方面也急待在今后的工作生活中得到改進，一方面自己會多學多問，另一方面也希望**的鞭策，同事的提點。

　　我深知個人的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的。所以，在這充滿希望的企業(yè)里，我必將全力服務公司，熱愛崗位，勤奮工作，嚴于律己，認真專研，繼續(xù)學習，用使命般的激情面對客戶，用認真嚴謹?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司創(chuàng)造利潤!

地產(chǎn)營銷個人工作總結3

　　時光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的這一年，是一個繁忙、充實而又快樂的一年，作為瑄嘉名都銷售部的一名普通的置業(yè)顧問，在公司**和同事們的幫助下不斷的成長，工作也由開始時的比較生疏到現(xiàn)在的得心應手，做好了自己的本職工作。以下是對這一年來的工作總結：

　　一、認真學習和接待客戶

　　在這一年里，本人思想認識端正，深知一個公司的銷售人員就是這個企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，個人的一言一行不僅僅**個人，還**著企業(yè)的形象。能夠認真學習房地產(chǎn)方面的專業(yè)知識，做到對本項目情況的精通，樹立對本項目的信心，并且對周邊樓盤都做每月一次的市場**，時刻了解競爭對手的動向，做到知已知彼。在銷售部認真接待來電、來訪的每一位客戶。在講解時擁有激情，面對客戶時更加有自信，首先讓自己覺得瑄嘉名都是的，并給客戶中肯的建議，讓客戶感覺不僅瑄嘉名都的房子是的，瑄嘉名都的銷售顧問也是的。

　　二、銷售和信息反饋

　　在銷售方面，公司給了我們很好的**，前期廣告宣傳做得很多，一期開盤銷售火爆，這是**和員工共同努力的成果。不足是戶型都是大戶型，不太適合濱州市場的需求，大多數(shù)人的需求都是在90㎡—130㎡之間。在我們對濱州市場有了更充分的了解后，及時地反應給**，最后公司把后期的戶型做了很大的調(diào)整，并且在**宣傳方面做得更加廣泛了一些，除了《**》、《渤海晨刊》，還在《今日濱州》、《商務周刊》等大眾報紙做了幾期廣告，覆蓋面更廣，公司給我們這么大的硬件**和宣傳**，我的工作更加努力，接待客戶更有激情，加大了回訪力度，挖掘每一個潛在客戶，不放過任何一個。在我們銷售團隊的共同努力下，基本完成了年度銷售任務。

　　三、服從**與團結同事

　　在工作中能夠服從上級安排，令行即止。若有異議，及時溝通，不影響工作秩序，不傳播個人意見。與同事間能夠互相團結，現(xiàn)場或外出時，面對客戶決不發(fā)生爭執(zhí)。并且互相配合，做到互幫互助。

　　四、缺點和未來的發(fā)展方向

　　在努力工作的同時，也存在著一些不足，主要表現(xiàn)在：只注意認真做好自己的工作，為**分憂不夠，對同事幫助不足；專業(yè)知識還需進一步加強，提高自己的工作效率；不斷提高自己的談判能力，讓工作更加輕松，再難應付的客戶也能揮灑自如。

　　新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。過去的20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。相信公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地！

地產(chǎn)營銷個人工作總結4

　　在自己離開學校之后，開始自己的實習工作的時候，因為自己一直都找不到一個合適自己的實習工作，對于自己在學校也不夠努力，專業(yè)的知識也沒有學到足夠的扎實，所以很多的時候，我也曾后悔自己當初在學校的時候沒有足夠認真的學習，以至于現(xiàn)在離校之后，找不到一份合適自己的工作，最后，在自己長時間以來工作對我的打擊之后，我加入了X公司，成為了一名房地產(chǎn)銷售，現(xiàn)在自己的實習期也已經(jīng)過去，盡管自己剛開始來到這里的時候也是迫于生活的無奈和壓力，但是現(xiàn)在自己也已經(jīng)完全的融入到公司，適應自己的工作，并且對自己的工作也充滿了斗志和期望。

　　沒有成為一名房地產(chǎn)銷售之前，我從來沒有想過自己會成為現(xiàn)在這個樣子，自信大方，不管是和什么樣的人打交道自己都能夠心*氣和的去相處，在工作的過程當中，也可以一直向前沖，對自己的工作有著強烈的欲望去做好，我內(nèi)心也有一股拼勁在推動自己前進和努力。當初自己剛剛進入到公司的'時候，我還不是很喜歡這份工作，感覺每天看別人的臉色，自己時常也會遇到很多的挫折和困難，對于客戶的抱怨自己也不能說什么，但是慢慢的，隨著自己一天一天的工作的結束，自己也慢慢的懂得了很多的銷售技巧和工作上的一些細節(jié)，我也懂得了自己要是想要做好銷售。

　　成為一名出色的銷售人員，最先要做的就是需要去強大自己，只有當自己變得做夠的強大之后，我才能夠完成好自己的工作，所以在自己的工作當中，我除了完成好自己的工作之外，還不斷的提升自己，強大自己，學習更多的銷售技巧和公司房產(chǎn)的資源，保證在客戶的詢問的時候，我也能夠順利的解決客戶的問題，所以在自己這段時間的實習工作當中，我也慢慢的學會了很多，也改變了很多，從自己當初那個只會抱怨的畢業(yè)生，到現(xiàn)在足夠強大的銷售人員。

　　銷售真的是非常鍛煉人的一份工作，自己所有的努力都掌握在自己的手上，努力的付出也是會得到相應的回報的，通過這段時間的實習，我也懂的了很多的人生道理，現(xiàn)在我也不再抱怨自己，也不后悔自己所作出的任何決定，在未來，我也會更加的努力，保證自己不會后悔、反而會慶幸自己加入了銷售這個工作崗位，我也會加倍刻苦的盡力成為一名優(yōu)秀、合格的房地產(chǎn)銷售人員。

地產(chǎn)營銷個人工作總結5

　　20xx年，又是新的一年。新的開始，每年的這個時候腦海里第一個詞就是這樣幾句話幾個詞。

　　回顧20xx年這一年，可謂是我從事房地產(chǎn)這個行業(yè)以來最為虛度的一年，總感覺自己在原地踏步。

　　今年主要工作大致分為兩個部分：

　　一、蘆花莊園二期交房工作。

　　二、三期客戶積累。

　　三、提升自身的相關學習。

　　具體內(nèi)容如下：

　　一、二期交房情況：

　　二期交房總體上來說在各位**精心的策劃和準備下，完成的還是比較好的。截止到現(xiàn)在，未交房戶數(shù)為xxx戶，已交房xxx戶，完成率達到了xxx%。本人未交房xxx戶，已交房xxx戶，完成率xxx%，xxx戶未交房原因，均為房屋存在嚴重的漏水問題，客戶拒絕交房，目前處于第三次維修中。

　　總結經(jīng)驗：

　　1、在銷售的前期盡量做到全面的培訓，包括設計、施工、銷售等等各個環(huán)節(jié)。尤其是和開發(fā)商的設計、施工圖紙、銷售合同內(nèi)容和銷售說辭的**等。

　　2、交房過程：

　　1）交房前提前做好準備工作，提前做出交房評估，對于問題客戶事先做好安撫工作。

　　2）交房過程中，盡量避免，業(yè)務員和其他閑雜人員出現(xiàn)在驗房過程中。

　　3）交房路線一定要運用技巧。

　　二、三期客戶積累情況。

　　三期產(chǎn)品包括：獨體、雙拼、洋房。獨體共xxx套，雙拼xxx套，洋房xxx套。

　　1）熟悉三期相關資料。

　　2）積累客戶。截至到現(xiàn)在積累有效客戶共xxx組，B級22客戶，C級客戶xxx組。

　　三、提升自己的相關學習。

　　1）關于房地產(chǎn)策劃類、營銷類、管理類等。

　　2）相關的軟件學習。比如，Photoshop、PPt等。

　　對于xx年的計劃方面：

　　在做好本職工作的同時，繼續(xù)努力學習操盤方面的、策劃方面以及技能方面的，比如學習軟件CAD等。

營銷的工作總結5篇（擴展5）

——營銷部銷售工作總結5篇

營銷部銷售工作總結1

　　今年上半年，在公司的正確**下，營銷戰(zhàn)線上廣大**職工，圍繞總體奮斗目標，創(chuàng)造性地開展各項營銷工作，克服了供需矛盾突出、xx工廠停產(chǎn)等諸多不利因素。群策群力，奮力拼搏，資產(chǎn)經(jīng)營取得了豐碩成果，實現(xiàn)了“三確保、三實現(xiàn)、三推進”的營銷工作目標，為提高經(jīng)濟效益和企業(yè)的發(fā)展，做出了新的貢獻！以下是營銷部上半年的工作總結。

　　一、加強電力需求側管理，售電量穩(wěn)步增長

　　針對xx工廠停產(chǎn)和年初供電形勢緊張局面，公司樹立大營銷觀念，始終把開拓用電市場作為一項全局性的龍頭工作來抓。經(jīng)過加強需求側管理，抓季節(jié)用電高峰，抓招商引資機遇，穩(wěn)定了工業(yè)用電市場，拓展了生活用電市場。

　　二、營銷精細化管理體系初步建立

　　成立了***掛帥的xx管理工作**小組，制定了詳細的實施方案。同時，對xx計量裝置情景進行**摸底，確定改造方案，在公司的大力**下，對xx工廠進行了計量裝置改造和安裝，為公變xx管理供給了必備的技術基礎。各單位對所有公變用戶進行了清理，杜絕了xx間的交叉互供、私拉亂接現(xiàn)象，并重新以xx為單位編制抄表本，核對客戶用電基本信息，完善客戶檔案，為公變xx管理供給了必備的管理基礎。

　　制訂了“基礎管理、計量裝置改造、線損管理、電費回收和優(yōu)質(zhì)服務”五大部分制訂評分細則，對各單位**了驗收。經(jīng)過公變xx管理的推行，調(diào)動了基層營銷員工的工作進取性，差錯率大幅降低，電費回收率普遍提高，公變xx線損率下降，為企業(yè)增加了經(jīng)濟效益。

　　三、進取推進預購電制，電費回收目標圓滿完成

　　爭取****。對長期拖欠電費或結算信譽不高的用戶，要求必須簽訂預購電協(xié)議，安裝預購電裝置，實行先購后用。在大力推行預購電制基礎上進取爭取市公司對于推進預購電制補助。制定實施方案。明確專人負責，落實預購電制推廣名單，安排時間進度，重點對信譽不高的用戶嚴格實行預購電制，并進行跟蹤督辦，將這一技術措施落實到位。促進了電費回收任務的完成。

　　四、工作不足

　　營銷基礎管理不細、不嚴。主要表此刻抄表工作質(zhì)量不高，仍然存在估抄、漏抄、缺抄現(xiàn)象，尤其是“0”度戶數(shù)比例較大；抄表日程沒有得到很好地堅持，沒有履行抄表日程審批**和抄表輪換**，造成報表數(shù)據(jù)失真。內(nèi)稽力度不夠。主要表此刻目前各供電營業(yè)所和稽查大隊主要以用電檢查、創(chuàng)收為主，營銷內(nèi)稽工作開展不力，且普遍未得到重視；加之各供電單位對營業(yè)工作質(zhì)量未嚴格考核，造成一些營銷環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞。營銷現(xiàn)代化程度不夠高。主要表此刻營銷信息系統(tǒng)功能應用不完善，報裝管理、計量管理和營銷稽查沒有全面應用，抄表機應用不廣，營銷業(yè)務“無筆化”工作退步等。

　　市場營銷工作任務繁重而艱巨。我們要正視困難，堅定信心，在公司的正確**下，團結拼搏、克難奮進、勇于創(chuàng)新、扎實工作，全面完成各項營銷目標任務，為實現(xiàn)公司作出更大貢獻。

營銷部銷售工作總結2

　　光陰任苒，歲月如梭，緊張忙碌的一年即將過去�；仡櫼荒陙淼母黜椆ぷ魅蝿眨�各項工作在酒店**的正確**下和全體員工的共同努力下，取得了一定的成績（雖然離酒店**指定的經(jīng)營目標還相差很遠）。特別是從20XX年3月1日任董事長接受酒店以來，不論是在設施改造上，還是在軟件服務及酒店整體管理模式上，總體發(fā)展有了明顯的改善，從表到質(zhì)到量均有了顯著的提高。

　　為了酒店今后的長期發(fā)展，也為了酒店在同行業(yè)中有一個更大的發(fā)展空間，任董事不惜投入大量的餓資金和精力。像能觸手可及看得到的客房房間及餐飲包房，十九樓、二十樓等等各區(qū)域的裝修改造均得到了客人及街道**的一致認可。同時，為了規(guī)范酒店各辦公室、場所和給管理人員創(chuàng)造一個安心舒適的辦公場所。目前對相應的辦公地點進行著裝修。酒店經(jīng)濟效益要提高，在完善硬件設施的改造同時，軟件服務的有待于提高也是我們今后酒店發(fā)展創(chuàng)業(yè)中的量中之量。為此，酒店以董事長為首的高層**多次外出考察于九月份聘請了濟寧香江瑞瑪管理公司人員對我們進行了短期的托管管理，并建立了酒店金鑰匙貴賓服務和禮賓服務，填補了同行業(yè)的這一空白。為此，方方面面的精力投資，見證著任董事長和酒店各階層**寄予我們的期望和對酒店今后的發(fā)展做出的鋪墊，我們?yōu)榇艘渤錆M著信心和決心，相信酒店明天會更好。

　　做酒店行業(yè)多年，我從事過房務、大堂副理、前廳直至今天到營銷部工作，多年的工作歷程不僅見證了我個人的成長過程、也見證了酒店的發(fā)展過程。在營銷部工作雖然，不長經(jīng)驗潰乏，但我一直本著勇于創(chuàng)新，奮發(fā)向上的精神，以完成經(jīng)濟效益最大化為第一，提高服務質(zhì)量，開拓銷售渠道。盡管目前營銷部人員不齊，所要完善的地方還很多,但是我有信心有決心在經(jīng)營管理、銷售收入、市場開拓，優(yōu)質(zhì)服務等方面下大功夫。為完成酒店下達的經(jīng)濟任務作出不懈的努力，爭取在20XX年的營銷工作答卷上邁上一個新臺階�，F(xiàn)將20XX年營銷主要完成工作，經(jīng)驗體會匯報如下：

　　一、營銷部主要完成工作：

　　1、會議接待方面：

　�。�1）營銷部一直認真貫徹酒店**關于重點維系市場銷售的指導思想，對各種不同的會議、喜宴接待，按要求進行一一落實，為使會議的圓滿成功，與相關部門進行溝通，協(xié)調(diào)會議的成功接待，得到了客人的一致好評。

　�。�2）加大宣傳力度，盡管目前酒店還存在著自身硬件條件的約束，但我們還是有針對性的著手加強了對會議市場的接待，近一段時間來，我們逐步開拓了一批新的商務會議客源，充分利用他們的會議接待*臺宣傳自己，爭取一定的會議客源。

　　2、在散客市場方面營銷部針對協(xié)議客戶進行了回訪，特別是對現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護和管理方面，通過對客戶檔案的整理后，對客戶進行拜訪，采取發(fā)放明信片，電話拜訪、住客積分卡及金鑰匙VIP貴賓卡的簽約和發(fā)放等多種形式進行，一方面加強聯(lián)系，另一方面及時了解客人反饋信息，注意客戶的消費動態(tài)。

　　3、旅游團隊市場方面目前是我們管理工作的一項空白，也是我們今后開拓團隊市場的量中之量。為此，我們將采取多種形式進行宣傳工作，在一定程度上彌補淡季酒店的客房閑置，為酒店發(fā)展帶來一定的經(jīng)濟效益。

　　4、根據(jù)員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量水準，我們有針對性的對新任人員及在職老員工進行了加強培訓，并對所學的業(yè)務技能進行了考核，目的是使他們能以最快的速度進入角色。只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。

　　二、營銷部在工作出現(xiàn)的不足主要存在以下幾個方面：

　　1、信息的捕捉和處理能力有所欠缺，具體表現(xiàn)在：

　�。�1）缺乏把握市場信息的能力，在信息發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有一些有效的信息在我們身邊流過，但是我們沒有抓住。

　�。�2）缺乏信息的交流，使很多有效的信息流失和工作的被動。在今后的工作中應采取有效的措施，發(fā)揮信息作用，加大信息的交流，加強信息的處理能力，加強內(nèi)部的溝通交流。

　　2、對酒店宣傳力度不夠大，有待于提高。

　　三、洗衣房工作：

　　1、洗衣房員工年齡偏大，盡管這樣，她們對工作的認真勁，努力工作的態(tài)度，毫不遜于年輕的員工。特別是在氣候炎熱的夏季，洗衣房的通風效果差，大量的蒸汽無法排出，造成室內(nèi)氣壓低員工呼吸困難。盡管這樣，她們從不叫苦按時保質(zhì)保量將分內(nèi)的工作完成。

　　2、隨著客房入住數(shù)量的浮動及餐飲用餐接待的情況，在目前設備不很完善的情況下，那么，她們從不在工作上大打折扣均能及時將布草洗出，確保了經(jīng)營。

　　3、在設備設施保養(yǎng)方面，在領班司玉霞的帶領下機器設備運轉正常沒有出現(xiàn)任何責任事故，好多自己不能解決的問題均能自覺地協(xié)調(diào)工程部給予配合解決。

　　4、在節(jié)約能源方面合理的進行洗滌劑的調(diào)配。在水、電、汽上進行**無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

　　四、PA部工作

　　1、PA部清潔工作是酒店各公共區(qū)域衛(wèi)生清理的一個保障。根據(jù)PA部工作實際情況對部分人員進行了調(diào)整，目的是提高工作效率，提高酒店的衛(wèi)生質(zhì)量。

　　2、PA部的工作看似簡潔，但工作繁重，要求較高。由于目前公共區(qū)域裝修浮沉較大同時對于新劃分的衛(wèi)生區(qū)域在人員少的情況下合理分配。為避免工作的不協(xié)調(diào)性和工作中的扯皮現(xiàn)象，根據(jù)人員情況對PA每個區(qū)域進行細致劃分，并制定了人員衛(wèi)生區(qū)域劃分及周、日計劃衛(wèi)生表，目的是使每個員工明確工作，加強自身的工作責任心，使所有的工作落實到人，責任到人。

　　3、根據(jù)季節(jié)變化及工作要求（特別是夏季）對酒店各區(qū)域進行了消毒工作，以使衛(wèi)生防疫工作落到實處。

　　4、PA工作的管理有待于進一步的提高，特別是在設施的保養(yǎng)及物料消耗上嚴格**，避免浪費。

　　五、20XX年營銷部工作計劃

　　營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經(jīng)營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道、開拓市場、提高經(jīng)濟效益起到了重要促進作用，針對本部的工作職能，特制定營銷部20XX年工作思路�，F(xiàn)作以回報：

　　1、建立完善的客戶檔案，對賓館、會議及有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻暨M行分類建檔。詳細記錄好客戶的檔案。建立與保持*機關團體、企事業(yè)單位等重要客戶的業(yè)務聯(lián)系，除了日常定期與不定期對客戶進行拜訪外，在年終歲末或重大節(jié)假日及生日，通過電話，發(fā)表信息等*臺為客戶送去我們的祝福，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

　　2、樹立市場觀念。目前我們的客戶群體領域或尚有一定潛力可挖。今后，我們將采取靈活機智的營銷策略，加大推銷力度，拓寬銷售渠道，提高經(jīng)濟效益。在團隊穩(wěn)定的基礎上，加大散客的開發(fā)力度，力爭散客市場有一個較大的突破。

　　3、加強人員素質(zhì)培訓。提高員工的銷售能力，培養(yǎng)員工的宣傳意識，樹立人人爭做營銷員的工作思想，從而爭取更多的顧客。

　　4、開拓創(chuàng)新。建立靈活的激勵銷售機制。營銷**實行工作日志。每工作日必須完成拜訪兩客戶新客戶及老客戶，四個聯(lián)絡電話的二、三、四工作步驟，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶在拜訪中及時了解賓客意見和建議。

　　5、強調(diào)團隊精神，互相合作，互相幫助，營造一個**、積極的工作團體。

　　6、熱情接待、服務周到，接待團體、會議、客戶做到全程跟蹤服務“全天候”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到最大限度地滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。

　　7、做好市場**及促銷活動策劃，經(jīng)常**部門人員收集，了解酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務動向，為酒店提供全面、真實、及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

　　8、密切合作。主動協(xié)調(diào)與各部門做好業(yè)務結合工作，密切配合，根據(jù)賓客的要求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

　　9、加強有關宣傳，充分利用多種形式，宣傳酒店，提高酒店的知名度，爭取公眾單位對酒店工作的**和合作。

　　10、加強婚宴、米宴、生日宴會等促銷。針對散客，客房餐飲捆綁銷售。

　　11、執(zhí)行好客人積分卡的操作。建立建全VIP客戶接待程序，對VIP金鑰匙貴賓卡繼續(xù)簽約發(fā)放。

　　12、做好PA與洗衣房各項工作的管理加強員工工作的督導。

　　市場縱有千變?nèi)f變，在充滿挑戰(zhàn)的20XX年，營銷部全體員工在酒店**正確**下立志以前瞻的視野，超前的營銷，勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入酒店的經(jīng)營發(fā)展中去，為酒店奉獻自我，爭取完成酒店下達的經(jīng)濟任務指標，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界！

營銷部銷售工作總結3

　　8月份忙碌的工作已經(jīng)過去，現(xiàn)根據(jù)部門5月份的工作情況將部門工作作如下總結：

　　首先在經(jīng)營收入方面：

　　8月份共完成營收x元,其中客房完成營收x元，占計劃的x%，*均出租率x%，*均房價x元；另外，餐飲完成營收收入x元，占計劃的x%；5月份客房任務超額完成，與去年同期相比，有所提高；但是較四月份的營收

　　下降幅度也是比較大的；另外，在5月份餐飲收入也超額完成計劃目標，主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面，占據(jù)了當月餐飲營收的很大比例；從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結構方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的；另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務，但是在內(nèi)部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費應是下期工作的重點。

　　在部門工作方面：營銷部在5月份累計完成會議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次接待活動宣傳了飯店品牌，同時也獲得了客戶的認同；另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團等一系統(tǒng)會議團隊；在部門銷售方面，本月按照年度工作計劃并結合飯店指導思想，主要對周邊市場客戶進行了走訪工作，加強了政務類客源的回訪并形成了有效的意見；同時，本月根據(jù)9月份市場情況提前對周邊會議客源市場進行主動的走訪，保證了淡季期間飯店客源的穩(wěn)定；另外，本月完成了對許昌地區(qū)客戶的走訪，通過此宣傳了飯店產(chǎn)品，開拓了部分新客戶；同時，本月結合飯店評星要求，對飯店各區(qū)域所有宣傳品進行了重新設計，使飯店公共標識符合評星標準要求；另外，本月部門開展了團隊建設月活動，通過日常的團隊意識培訓和**部門人員處出集體活動加強了團隊凝聚力和協(xié)同能力；

　　公關營銷方面：8月份主要是策劃了母親節(jié)活動；制定出了短信營銷流程和標準，使短信營銷模式成為日常營銷的一種；同時，部門結合餐飲重點加強婚宴產(chǎn)品的情況，對餐飲婚宴產(chǎn)品進行重新的包裝和設計，現(xiàn)已完成宣傳手冊的**制作，將于下月投入使用；另外，本月將飯店積分活動禮品進行了重新的設計和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進一步消費；

　　8月份的工作已經(jīng)過去，在8月份的工作中存在著諸多不足之處，結合市場情況和09年度全年營銷計劃，現(xiàn)將09年6月份的工作從以下幾個方面開展：

　　1.部門工作方面：

　　本月部門的主題活動確定為優(yōu)質(zhì)服務月，將如何提高對客服務水*作為本月的日常工作，通過培訓和要求來提高部門整體的對客服務水*，并在活動中評選出服務標兵；另外，本月部門結合市場情況和任務目標制定第三季度部讓銷售任務目標分解，通過合理的激勵機制來調(diào)動部讓員工的積極性；

　　2.市場銷售方面：

　　本月將飯店的客源結構所占比例調(diào)整為以散客為主，會議為輔，團隊為補；從去年數(shù)據(jù)分析結合今年飯店客源走勢來看，在散客客源和團隊客源因市場情況下降的同時，為確保飯店營收不出現(xiàn)大幅下降，適當提高會議客源的比重，來提高并穩(wěn)定此月客房營收和餐飲營收；

　　會議市場，加強鞋城、洗化類、服裝類公司的走訪，搜集行業(yè)信息，把握各種會議信息，把握該季節(jié)會議，確保飯店收入的穩(wěn)步提高；團隊市場方面，銷售經(jīng)理積極了解市場動態(tài)，與各主要旅行社達成合作意項，關注鄭州市內(nèi)各主要酒店競爭酒店的團隊價格**，與韓國團社積極達成進一步合作的協(xié)議，確保該客源的穩(wěn)定性，同時也積極的去開發(fā)新的團隊客源；散客市場方面，擴大市場開發(fā)范圍，將銷售工作的重點放在對主要客源市場的重點開發(fā)和維護，多走訪周邊單位，深入客戶中回訪客戶真實意見并及時反饋與飯店；進一步加強與各客房來源渠道的合作和溝通；同時，本月仍將繼續(xù)加強對外地市場客戶的走訪，重點對禹州市、長葛市、以及*頂山地區(qū)進行開發(fā)和回訪；

　　3.營銷活動方面:

　　本月主要對今年中秋節(jié)月餅市場進行考察，確定今年飯店銷售方式；以上是對營銷部8月份工作的總結和對6月份工作的計劃；

　　8月份周邊主要飯店客房情況統(tǒng)計：

　　1.飯店62%本月主要是以會議為主，同時也接待了部分醫(yī)療器械會議，會議以鞋城會議為主；散客客源走勢下半月較差；

　　2.賓館71%本月主要是以中石油會議為主；本月團隊價格定的較高，未接旅游團隊；

　　3.大酒店59%散客出租率不高，因現(xiàn)有房間老化嚴重所以競爭力不斷下降，主要接待內(nèi)部電力會議和客人；

　　4.飯店78%本月主要承接了市*安排的醫(yī)療器械會議，房間均按門市價銷售；

　　5.89%此月前半月的出租率較高；下半月一直下降；

　　綜合以上各酒店并結合8月份整體情況，此月份整體市場客源走勢受醫(yī)療器械會議影響都是前半月情況較好，散客客源較充足，下半月呈下降趨勢；團隊市場方面，團隊客源較四月份大幅下降，各酒店對于價格的競爭也較激烈；

　　進入9月份以后，整體酒店市場進入到全年中僅次于夏節(jié)之后的淡季，內(nèi)賓團隊客源和散客市場客戶下降較為明顯；會議市場方面根據(jù)情況不同，主要是產(chǎn)品發(fā)布會和訂貨會為主。

營銷部銷售工作總結4

　　自己從20xx年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作**的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成銷售額xx元，完成全年銷售任務的x%，貨款回籠率為x%，銷售單價比去年下降了x%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了x%和x%�，F(xiàn)將xx年來從事銷售工作總結如下：

　　一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作

　　作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：

　　1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;

　　2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

　　3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

　　4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報**;

　　5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章**;

　　6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;

　　7、完成**交辦的其它工作。

　　崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到**安排的任務后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。

　　總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。今年由于xx系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。

　　二、明確任務，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成

　　工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對**安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解**意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

　　例如：

　　1、今年九月份，xx分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，**指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車結束后，約剩10噸左右，自己及時匯報**并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用。

　　2、今年八月下旬，到xx出差，xx多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關重大，自己了解詳細情況后及時匯報**并盡快寄來有關資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部門入手，搜集相關投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務答辯和技術答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠生產(chǎn)的YH5WS-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎。

　　三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

　　銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報**及相關部門，在接到**的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

　　四、認真學習我廠產(chǎn)品及相關產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可**的產(chǎn)品品種

　　熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

　　依據(jù)廠總體安排**產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，**的品種分為二類：一是技術含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務存在問題;二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導致銷售難度較大。

　　五、電氣產(chǎn)品市場分析

　　xx區(qū)域大、但電網(wǎng)建設相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū)，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設，由于資金不到位僅完成改任務造的40%，故區(qū)域市場潛力巨大�，F(xiàn)就xx區(qū)域的市場分析如下：

　　(一)市場需求分析

　　xx區(qū)域雖然市場潛力巨大，但xx區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購由省招標局****招標并配送，xx供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購歸省招標局**招標，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標，而xx地區(qū)各縣局隸屬xx供電局管理，故要在xx供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看，xx供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關人員分析，xx地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。

　　(二)競爭對手及價格分析

　　這幾年通過自己對區(qū)域的了解，xx區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是xx(分廠)、xx等，此類企業(yè)進入xx市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是xx等，此類企業(yè)進入xx市場晚但銷售價格較低，xx型避雷器銷售價格僅為80元/支、PRW7-10/100銷售價格為60元/支，此類企業(yè)基本占領了代銷領域。

　　六、20xx年區(qū)域工作設想

　　總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

　　(一)依據(jù)xx年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：xx做為重點，同時xx已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好xx油礦的電氣材料采購，三是在xx區(qū)域采用**的形式，讓利給**商以展開縣局的銷售工作。

　　(二)針對xx地區(qū)縣局無**采購的狀況，計劃對xx供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進應及時向**匯報該局情況以便做省招標局工作。同時計劃在xx尋找有實力、關系的**商，主要做xx有限公司的工作，以擴大銷售渠道。

　　(三)對xx已形成銷售的xx電力局、xx電力局因xx年農(nóng)網(wǎng)改造暫�；�本無用量，xx年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標形成規(guī)模銷售。

　　(四)為積極配合**銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學習**產(chǎn)品知識及性能、用途，以利**產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。

　　(五)自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。

　　(六)為確保完成全年銷售任務，自己*時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。

　　七、對銷售管理辦法的幾點建議

　　(一)20xx年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務員的區(qū)域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

　　(二)20xx年應在廠、業(yè)務員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范**的銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。

　　(三)20xx年應在情況允許的前提下對業(yè)務員松散管理，**固定八小時工作制，采用定期匯報總結的形式，業(yè)務員可每周到廠1-2天辦理其他事務，如出差應向**匯報目的地及返回時間，在接**通知后按時到廠，以便讓業(yè)務員有充足的時間進行銷售策劃。

　　(四)由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，xx年**應認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務員的銷售熱情。

營銷部銷售工作總結5

　　20xx年在各級**和同志們的關心幫忙下，始終堅守在銷售第一線，不怕苦不怕累，不怕繁瑣，牢記使命，始終以銷售任務為工作的中心、重心和核心，進取貫徹公司的文件精神，同時積極參加業(yè)務學習，做到熟悉各種新產(chǎn)品的性能，努力克服新形勢下的各種不適應，把各項基礎工作做到常態(tài)化，不空喊**，不讓各項**落空，實打實的抓好自我分擔的工作，現(xiàn)將一年的工作匯報如下：

　　一、作為銷售主管，認真學習理論，聯(lián)系實際學以致用

　　及時深入學習公司的最新文件精神，聯(lián)系自我的工作實際，創(chuàng)造性的開展工作，向**提出合理化提議和意見，嚴于律己，提高思想覺悟，做到忠誠、敬業(yè)、嚴明、廉潔。嚴格遵守公司的各種禁令和約法三章，認真學習領會上級文件的精神，貫徹執(zhí)行上級的決策和部署，不敷衍了事，不作表面文章。

　　二、踏實工作，認真完成各項工作任務

　　銷售工作，繁多、瑣碎、重復性較高，很容易使人產(chǎn)生麻痹懈怠厭戰(zhàn)的情緒，在銷售一線我時時為自我敲響警鐘，牢固樹立“銷售無小事”的觀念。

　　對所分包的片嚴格落實微笑服務，不拘于形式，侃侃而談，并有針對性做好追記，對手下經(jīng)常性談話教育，力爭把各種隱患消除于萌芽狀態(tài)。

　　合理激發(fā)員工自我約束本事，對銷售排行靠前的員工進取向總公司提議加薪，調(diào)動進取性。對沒完成銷售任務的幫忙他分析原因，是服務態(tài)度不好，還是對產(chǎn)品性能掌握不好，還是能干好不干好，或者就是嘴笨手慢，針對能干好不干好的員工深入分析原因，著重解決思想問題，緩解其思想壓力，解決其實際困難。對于嘴笨手慢的員工向總公司提議調(diào)到其他能發(fā)揮特長的崗位工作。經(jīng)過一系列的舉措，使各小組銷售量都上升了一個水*，員工人人以完成任務為榮，使小組內(nèi)部構成了濃厚的氛圍。多次提前保質(zhì)保量完成了公司下達的銷售任務。

　　三、存在的問題和不足

　　1、辦事沖勁兒有余，鋪陳鋪墊不足對工作開展中所面臨的實際困難估計不足，致使有些工作虎頭蛇尾。

　　2、工作中有時急于求成，反而欲速則不達。

　　在未來的一年里，我必須總結成功的經(jīng)驗，汲取失敗的教訓，緊密團結在公司**周圍，繼續(xù)在各級**和同志們的關心幫忙下，爭取把工作成績推上一個新臺階。

營銷的工作總結5篇（擴展6）

——銀行旺季營銷工作總結5篇

銀行旺季營銷工作總結1

　　xx市分行營業(yè)部在市分行*委的正確**下，在市分行各職能部門的鼎力**下，全面深入貫徹市行會議精神，確立了以“伴你成長，春天行動”綜合營銷活動為契機，以股份制**為動力，以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務為依托，以中間業(yè)務為補充的業(yè)務發(fā)展總體思路。牢固樹立以拓展維護優(yōu)質(zhì)客戶為中心，以增加市場份額，提高有效收入為基本點，有效整合全行營銷資源，全面提升綜合營銷能力，提高全行優(yōu)質(zhì)服務水*，全力爭奪存款市場份額的總體戰(zhàn)略構想。在**的帶領下，全行員工充分發(fā)揮了團隊精神，搶抓機遇，開拓創(chuàng)新，經(jīng)過全行員工的不懈努力，取得了顯著成效。

　　一、各項指標完成情況：

　　二、主要工作措施及成效

　　(一)、儲蓄存款實現(xiàn)了跨躍式發(fā)展

　　新年伊始，便召開行務會議，研究部署20xx年度工作，精心**，周密安排，全面完成伴你成長，春天行動競賽任務，取得了市分行第一名的好成績。具體措施可歸納為“五抓一落實”。

　　1、抓**建設。營業(yè)部**對存款工作****，以“伴你成長，春天行動”活動為切入點，召開動員大會，成立綜合**小組，由韓秉棋**親自掛帥任組長，三位副**為副組長，各部室經(jīng)理、副經(jīng)理任組員，要求各部門密切配合，明確責任，協(xié)調(diào)合作。建立了前、**相互配合，客戶經(jīng)理圍繞客戶轉，全行圍繞經(jīng)營轉的新型市場營銷體系。同時要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢積極營銷個人中、高端客戶群體。

　　2、抓激勵機制，調(diào)動全員的營銷積極性，在廣泛征求職工意見的基礎上，結合營業(yè)部自身工作實際按計劃內(nèi)、外、個人、集體制定了詳細的計價考評辦法，對各項任務指標完成好的給予獎勵，同時對工作不積極努力，指標完成不好的給予相應的處罰。充分調(diào)動了廣大**職工的積極性，**身先士卒，職工各個爭先，營業(yè)部形成了拉存款、抓中間業(yè)務的強烈氛圍。

　　3、抓龍頭、樹形象。在對本單位情況充分研究的基礎上，確立了抓營業(yè)大廳這個龍頭，并以此來帶動站前、鐵西兩個所業(yè)務的健康發(fā)展。抓裝春節(jié)、元宵節(jié)”走親訪友的契機，靚化營業(yè)網(wǎng)點，在網(wǎng)點懸掛橫幅、彩旗、燈籠等，烘托節(jié)日的喜慶氣氛，在營業(yè)室內(nèi)樹立“用心服務、伴你成長”等標語牌，拉近與客戶間的距離，同時加強日常管理，提高服務質(zhì)量，提升農(nóng)行形象，收到了較好的效果。

　　4、抓營銷、塑品牌。**親自帶頭搞營銷，深入企業(yè)、走訪客戶，宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”、“網(wǎng)上銀行”、“貼現(xiàn)”以及**業(yè)務等金融衍生新產(chǎn)品，提高其對我行產(chǎn)品的認知度、滿意度，增強其購買產(chǎn)品的欲望，同時在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務推動月活動，在營業(yè)大廳外搭建宣傳臺，懸掛彩球，向公眾講解投資理財觀念和產(chǎn)品，并且進行了有獎答題互動，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象，為農(nóng)行日后推出代客理財產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的一步。

　　6、指標落實。把任務指標分解指導性落實到各部門，考慮各網(wǎng)點地理資源和人力資源的差異，營業(yè)大廳的優(yōu)勢比較明顯，增量的萬元含量工資就比沒有優(yōu)勢的另外兩所的含量工資低一個檔位，權衡了員工的利益所得，充分調(diào)動了網(wǎng)點員工的積極性，向增量要效益。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。

　　(二)、中間業(yè)務尤其**保險業(yè)務取得較快發(fā)展

　　20xx年度，中間業(yè)務收入確立為新的效益增長點，一方面，隨著利率市場化程度的加深，貸款市場的同業(yè)競爭將進一步加劇;另一方面，隨著我行電子化程度的提高和金融產(chǎn)品的日趨多元化，也為拓展中間業(yè)務提供了空間和可能。

　　1、遵循以人為本理念，健全激勵機制。為調(diào)動員工的營銷積極性，制定了“伴你成長，春天行動”方案，規(guī)定了具體的獎勵標準，做到有章可循，充分調(diào)動了員工的營銷熱情。同時根據(jù)營業(yè)部實際情況，一方面，把一部分中間業(yè)務指標進行分解落實，另一方面，制定了相應的獎懲辦法，做到責任到位、人員到位、獎懲到位，要求全體員工按何行長報告精神景匹夫之責”。

　　2、**身先士卒，帶頭營銷。**親自帶頭攻堅，依托自身的社會關系，從一些人際關系較好，經(jīng)濟實力較強的優(yōu)良客戶入手，充分發(fā)揮這些客戶的**中心作用，效果較為明顯，營銷了一批優(yōu)質(zhì)客戶。同時，也起到了一定的帶頭作用。廣大中層**和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，積極開展銀行卡、基金、保險等中間業(yè)務的營銷活動，使得營業(yè)部的中間業(yè)務取得了較好的發(fā)展態(tài)勢。

　　3、加大培訓力度，提高營銷能力。每有新產(chǎn)品推出，便邀請保險公司營銷人員為我行業(yè)務人員講解產(chǎn)品的特點、功能、營銷技巧。提高了我行員工的保險營銷水*。

　　4、注重潛在客戶營銷和產(chǎn)品售后服務。對于一些存款大戶和具有潛在產(chǎn)品需求的客戶，主動出擊，針對客戶特點，推出適合的保險產(chǎn)品，增強其購買欲望，實踐證明，效果較好。同時我行還十分重視產(chǎn)品的售后服務工作，經(jīng)�；卦L客戶，了解客戶的滿意度，也為進一步的產(chǎn)品銷售奠定了基矗。

銀行旺季營銷工作總結2

　　隨著全球經(jīng)濟一體化的不斷深入，金融業(yè)的競爭顯得尤為激烈。市場營銷能力的強弱直接關系到一家銀行的成敗與發(fā)展。在過去的20xx年終，我們銀行在市場營銷的過程中關鍵是做到“整合資源配置、細化客戶類別、注重營銷方法、講究營銷策略”。

　　一是整合資源配置，在現(xiàn)有的人力和硬件資源下如何充分挖掘潛力。

　　1、選對人、用好人。將一批真正想干事、能干事、會干事的人充實到客戶經(jīng)理營銷隊伍中來。把那些不想干事、干不成事人請出營銷隊伍。業(yè)績是衡量的最好標淮。真正做到以崗定人，以人定責，進行調(diào)整，用其所長，盡其所能，突出業(yè)績導向，更好地發(fā)揮個人潛能。

　　2、著力構建全員營銷體系。加強全體員工的營銷理念教育。創(chuàng)建“人人參與營銷、個個積極營銷”的新型營銷文化氛圍。市場營銷不僅僅是銀行高層管理者和客戶經(jīng)理的工作，要使市場營銷的觀念成為全體員工的共識，培育全員營銷意識，并轉化為每位員工的自覺行動。保證上下通暢，左右協(xié)調(diào)，形成立體營銷網(wǎng)絡。

　　3、制定相關學習培訓計劃。著力提高營銷人員業(yè)務素質(zhì)及營銷技能，支行每周安排一個下午進行業(yè)務培訓及現(xiàn)場演示，使其熟練掌握新興業(yè)務，便于更好地開展營銷工作。

　　4、充分發(fā)揮各網(wǎng)點為營銷功能。各網(wǎng)點可以利用自身優(yōu)勢通過進懸掛橫幅、散發(fā)宣傳資料和積極參與本行、地方*的文明創(chuàng)建活動等形式，擴大本網(wǎng)點影響力。每逢節(jié)日可以舉辦活動，向客戶贈送一些小紀念品，吸引客戶。

　　5、網(wǎng)點**進社區(qū)活動。網(wǎng)點周邊居民往往是分理處重要而以穩(wěn)定的客戶群。進社區(qū)活動可以提升網(wǎng)點美譽度，并可適時推出我行新產(chǎn)品。

　　二是細化客戶類別。不同的客戶有不同的需求，有針對性的對不同等級客戶實行差別營銷。

　　1、建立客戶檔案，邀請優(yōu)質(zhì)客戶進行座談，充分發(fā)揮以點帶面的作用。建立客戶關系管理臺帳，對客戶信息進行搜集、積累、分析、整理，建立客戶信息數(shù)據(jù)倉庫，并適時對客戶資源信息的價值、貢獻度、成本、效益進行分析評價，為市場開拓與業(yè)務營銷提供決策參考。

　　2、成立長期性的目標客戶調(diào)研小組。利用客戶資源管理與價值分析評判機制，每月選定幾個單位作為營銷目標，對每一客戶進行可行性分析后，找到營銷的重點和難點，針對不同的客戶采取靈活的營銷方式，確定攻關客戶經(jīng)理和分管行級**，制定了一對一的營銷方案，再次是相關部門密切配合。

　　三是注重營銷方法。共享客戶資源 強化聯(lián)動營銷。這是部門間相互協(xié)作，獲取信息的重要途徑。

　　1、在市場營銷過程中，全面整合公司與個人客戶資源，加強個人金融業(yè)務與公司業(yè)務部的合作，發(fā)揮整體資源優(yōu)勢和營銷功能，充分挖掘和發(fā)現(xiàn)個人優(yōu)質(zhì)客戶，不斷創(chuàng)新服務**，建立公、私客戶經(jīng)理聯(lián)手制，實行一攬子服務，以公司業(yè)務帶動個人業(yè)務、以整合營銷推動市場拓展，積極競爭優(yōu)質(zhì)客戶，確�？蛻糍|(zhì)量。

　　2、個人業(yè)務科努力打造我行具有特色的品牌，在前期品牌形象宣傳推廣的基礎上，有計劃地開發(fā)、策劃，**形式多樣的市場活動，及時了解和滿足客戶需求，擴大品牌，吸引優(yōu)質(zhì)客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供全方位、高質(zhì)量的服務。在服務的過程中同樣可以把優(yōu)質(zhì)客戶后面的企業(yè)反饋給公司科，相互協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　四是講究營銷策略。對不時期、不同地點開展有針對性的營銷活動。

　　1、在開學前，積極宣傳“匯款直通車、同城匯款、e時代等業(yè)務”，大力宣傳教育儲蓄，定期一本通業(yè)務，可以有力地促進儲蓄存款和中間業(yè)務的增長。在我行網(wǎng)點所不能觸及到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中，開展網(wǎng)上銀行、電話銀行等宣傳。

　　2、展開強大的宣傳營銷攻勢，積極搶占業(yè)務市常充分利用電視臺、電臺、報社等****和印刷宣傳資料，通過宣傳報道、郵政廣告、柜面資料、街頭咨詢等**，全方位進行宣傳、介紹特色業(yè)務品種，宣傳我行**來所取得的成就，有效提升我行的社會知名度和影響力，有力地推進業(yè)務市場的擴張。

　　總而言之，只要全行上下人人都做有心人，依托各項優(yōu)勢積極參與整合營銷、分層營銷、一體化營銷的策略，想方設法做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護工作，營銷成果一定會轉化為經(jīng)營結果，xx銀行的明天一定會更輝煌。

銀行旺季營銷工作總結3

　　20xx年以來，某銀行根據(jù)省分行的**安排和部署，搶抓兩節(jié)資金回籠旺季，強力實施以伴你成長金鑰匙春天行動為主題的綜合營銷活動，各項業(yè)務發(fā)展取得顯著成績。截止20xx年xx月xx日，各項存款總量達到xx億元，比年初凈增xx億元，其中個人儲蓄存款總量xx億元，比20xx年初凈增xx億元;貸款余額xx億元，比年初增凈xx萬元;中間業(yè)務收入xx萬元，其中銀行卡實現(xiàn)收入xx萬元。

　　一、強化**，精心部署春天行動

　　省分行作出實行春天行動的決定后，某銀行迅速召開行長辦公會、行務會、員工大會對省分行精神進行傳達貫徹，對全行春天行動市場營銷活動進行研究和布置。

　　一是切實強化**。為了提高認識，讓各級切實強化對春天行動的****。支行*委在行務會、**會議上反復強調(diào)，一年之際在于春，兩節(jié)期間，人流、物流、資金流高度聚集，是一年之中不可再生的稀缺資源，牢牢把握機遇，抓好兩節(jié)期間的市場營銷工作，對順利完成全行全年的工作目標，具有重大的戰(zhàn)略意義。通過反復傳導，各單位主要負責人普遍增強了對春天行動的緊迫感和責任感，工作的主動性**提高。同時，支行及時成立以*委*、行長任組長，副行長任副組長，支行前**部門負責人為成員的伴你成長金鑰匙春天行動綜合營銷**小組;各單位也相應成立以主要負責人為組長，業(yè)務骨干為成員的工作小組，并明確各級專班組長、成員，對春天行動各項工作目標、措施，落實情況的具體責任，切實加強對春天行動的****。

　　二是細化營銷方案。支行及時出臺《xx銀行伴你成長金鑰匙春天行動綜合營銷實施方案》，對春天行動的行動時間、參加單位、**機構、行動目標、營銷策略、主要保障機制、考核指標、評比獎勵進行了細化。通過建立客戶經(jīng)理隊伍、營造綜合營銷*臺、豐富金融產(chǎn)品、優(yōu)化客戶結構、完善保障機制，著力打造五位一體的綜合營銷體系，實現(xiàn)營銷工作向科學化、專業(yè)化、標準化、系統(tǒng)化推進。使營銷方案對全行市場營銷工作具有很強的指導性。

　　三是強勢宣傳發(fā)動。在前期準備工作充分的基礎上，支行及時召開全行春天行動市場營銷動員大會。會上，支行*委*、行長作了題為《緊急行動全員出擊搶抓商機，實現(xiàn)春天行動首季市場營銷開門紅》的主題報告，**鼓舞了全行士氣;分管行**和相關部門負責人對營銷活動進行再部署;部門、分理處**作了表態(tài)式發(fā)言。全行春天行動市場營銷活動，在熱烈的氣勢中強勢展開，為開門紅奠定必勝的基礎。

　　二、落實措施，迅速掀起春天行動**

　　一是各單位主要負責人站在營銷一線，靠前指揮，率先垂范。二是窗口開足，實行全天候、滿負荷運作。三是走出去營銷，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶。四是加大宣傳力度，在支行**采用電視、報刊、大型戶外廣告進行宣傳的同時，各網(wǎng)點及時配套使用廣播、流動宣傳車、拉橫幅以及在車站、碼頭、居民小區(qū)等人流聚集區(qū)設立咨詢站點等多種方式全面啟動宣傳工作，要形成全方位、立體型的宣傳氛圍，五是做好優(yōu)質(zhì)服務工作，確保行容行貌好、服務設施好、文明用語好的三好標準，努力給顧客營造一種舒心的環(huán)境。對高價值客戶實行差異化服務，盡快解決客戶存、取款排長隊的問題。各單位通過抓崗位練兵，努力提高服務水*;通過抓星級員工的培養(yǎng)，努力提高服務水*;通過狠抓獎優(yōu)罰劣，努力提高服務水*，對優(yōu)質(zhì)服務好的重獎，對與顧客爭吵、態(tài)度生硬、服務效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰。六是強化上下聯(lián)動，整體營銷的功能，對優(yōu)質(zhì)客戶實行資產(chǎn)、負責、中間業(yè)務，本外幣業(yè)務一體化營銷，全方位放大客戶價值。

　　三、強化督辦，將春天行動向縱深推進

　　期間，支行分別召開行務會，城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)**會議，聽取市場營銷工作匯報，分析、協(xié)調(diào)解決存在的問題，促進春天行動，迅速擴大戰(zhàn)果，向縱深全面推進。針對元月中旬，營銷工作整體放緩的趨勢，支行實地調(diào)研究后，及時印發(fā)了《關于抓好當前市場營銷工作的緊急通知》，提出了加快營銷進度的6項具體措施，由包片行**和包點部室，親自送到各網(wǎng)點，親自**員工進行學習，親自抓落實，迅速扭轉了營銷工作裹足不前的僵化局面。支行要求，包點部門要切實加強對網(wǎng)點的聯(lián)系指導，實實在在幫助網(wǎng)點解決營銷中的難點問題。對一般性的問題，能現(xiàn)場解決的要現(xiàn)場解決，確實不能解決的收集起來，向分管行**及時匯報，爭取創(chuàng)造條件，及時解決。

　　在20xx年來臨之際，我相信我們銀行會吸取20xx年的優(yōu)點，同時改正不足之處，相信我們會做的更好!

銀行旺季營銷工作總結4

　　營銷工作進入一季度，同業(yè)競爭愈加激烈。xx行在行**的**與全行員工的共同努力下，加班 加點，真抓實干，積極開拓市場，細分客戶，爭奪資源，搶占先機。截至今日，營銷工作已開展20余天 ，工作進展較為順利，各項指標完成率已高于本月計劃，在全區(qū)排名進入前列。下面我僅借鑒鐵路行旺 季營銷工作中積累的經(jīng)驗，談一談我個人的一些想法與工作體會：

　　一、爭奪優(yōu)秀客戶資源，加大存款營銷力度。

　　截至本月19日，我行對公存款時點新增11419萬元 ，名列全區(qū)第二，計劃完成率496%，居全區(qū)首位。個人存款時點新增804萬，計劃完成率22.98%，在全區(qū) 中排名第12位。我行存款新增之所以能夠取得佳績，與行**的積極營銷和全行員工的共同努力是分不 開的。對公存款方面，我行成功營銷了xx鐵路局**的錦鐵房產(chǎn)開發(fā)公司，幫助我行對公存款實現(xiàn)幾千 萬的增長。對私方面，在前臺一線，我們用最好最真誠的服務留住鐵路行已有客戶的同時，成功營銷大 批同業(yè)其他銀行客戶。為大客戶辦理理財金卡，提供VIP服務。在中天證券公司設立駐點營銷人員，日均 開卡量達到10張以上，且較多為投入大量資金進行炒股的優(yōu)秀客戶。

　　二、大力宣傳推廣理財產(chǎn)品，搶占同業(yè)產(chǎn)品市場

　　行**充分認識到營銷并非推銷，宣傳策略尤為重要。在電子滾動屏上時時更新理財相關信息， 在營業(yè)大廳醒目位置擺放理財產(chǎn)品的宣傳折頁，這些措施幫助柜員與個人業(yè)務顧問下一步的營銷做了較 好的鋪墊。而我們在為客戶辦理業(yè)務的同時不放過任何一個銷售的機會。積極把握當下利息較低的機會 ，銷售沒有利率風險并有收益保障的儲蓄型保險，在美元等國際貨幣貶值的背景下，為客戶推薦保值方 面比較穩(wěn)定的理財產(chǎn)品——黃金。對在前*理業(yè)務同時打出貸記卡申請表的客戶積極營銷，不放過為 每一位信用度較好的客戶辦理貸記卡的機會。通過行**的多方營銷與經(jīng)辦人員的共同努力，截至今日 ，我行在對私存款時點新增804萬的情況下，利得盈和儲蓄性保險銷售金額總和累計突破百萬元。實物黃 金銷售1260克，計劃完成率157.5%，全區(qū)名列第五位。貸記卡累計營銷135張，計劃完成率61.36%，全區(qū) 排名第五位。

　　三、在經(jīng)濟前景看好，股指反彈的情況下積極推進基金營銷。

　　09年我國經(jīng)濟形式一片繁榮，GDP增長速度更是達到了8.7%，股指一度從最低的1800多點增長到 3478點，20xx年，*經(jīng)濟增長速度繼續(xù)超過8%已經(jīng)毫無懸念。我行利用*資本市場大好全球經(jīng)濟復 蘇的有利機會，充分利用每位行員工手中的客戶資源，對基金進行大力營銷，不僅為客戶帶來了可觀的 收益，幫助完成我行的基金銷售計劃，更加贏得了客戶的口碑，為接下來的基金銷售工作開了一個好頭 。

　　四、依據(jù)國家**走勢，加大住房貸款投放力度。

　　09年xx房價增幅一直居全國前列，進入20xx年，房價增長放緩，許多觀望的買房人開始購買房產(chǎn) ，我行**與個貸部客戶經(jīng)理整合客戶資源，查找以往有購買意向的相關客戶，與其聯(lián)系并介紹我行相 關的房貸**，在保證投放的每一筆貸款沒有任何風險的情況下積極營銷，截至19日，我行房金業(yè)務取 得了時點余額新增467.07萬的佳績，計劃完成率46.71%，居全區(qū)第4位。

　　五、柜面人員與大堂人員積極配合，電子銀行業(yè)務取得較快發(fā)展。

　　電子銀行業(yè)務簡化了客戶的操作，幫助客戶更加便捷的辦理業(yè)務，不過后續(xù)的注冊、激活等程序 較為繁瑣。為了簡化營銷流程，在我們柜面人員為客戶辦理簽約手續(xù)后，大堂中的工作人員積極配合， 利用手機、電腦、電話等設備幫助客戶完成注冊、激活，我行工作人員為客戶辦理售后服務工作，使我 行電子銀行的方便、快捷理念深入人心，增強了客戶對我行的滿意度與忠誠度。電子銀行的營銷同樣取 得了不錯的成績，其中企業(yè)高級版計劃完成率更是達到66.67%，在全區(qū)名列前茅。

　　以上成績是行**的正確**與全行員工共同努力的結果，這20幾天來，行**積極動員，以身 作則，全行員工不辭辛苦，加班加點，付出了比*日里更多的汗水和辛勞，換來了xx行一季度營銷的開 門紅。我深知進入一季度以來xx同業(yè)銀行間的競爭會更加激烈，營銷一線已經(jīng)成為了一個沒有硝煙的戰(zhàn) 場，但我同時相信，鐵路行全體員**在守住已有陣地的同時，在行**的帶領沖鋒下，搶占更為廣闊 的.市場，創(chuàng)下更加優(yōu)秀的成績。

銀行旺季營銷工作總結5

　　xx市分行營業(yè)部在市分行*委的正確**下，在市分行各職能部門的鼎力**下，全面深入貫徹市行會議精神，確立了以“伴你成長，春天行動”綜合營銷活動為契機，以股份制**為動力，以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務為依托，以中間業(yè)務為補充的業(yè)務發(fā)展總體思路。牢固樹立以拓展維護優(yōu)質(zhì)客戶為中心，以增加市場份額，提高有效收入為基本點，有效整合全行營銷資源，全面提升綜合營銷能力，提高全行優(yōu)質(zhì)服務水*，全力爭奪存款市場份額的總體戰(zhàn)略構想。在**的帶領下，全行員工充分發(fā)揮了團隊精神，搶抓機遇，開拓創(chuàng)新，經(jīng)過全行員工的不懈努力，取得了顯著成效。

　　一、各項指標完成情況

　　(二)、對公存款時點完成4191萬元，比上年同期減少1645萬元,比上年末減少8177萬元。

　　對公存款日均16153萬元,比上年同期增加11940萬元,比上年增加9905萬元。

　　(三)、同業(yè)存款時點完成60萬元，比上年同期減少2282萬元,比上年減少44萬元。

　　同業(yè)存款日均完成1589萬元，比上年同期減少796萬元，比上年減少1639萬元。

　　(四)銀行卡業(yè)務收入完成61萬元，比同期多完成14萬元,比計劃少完成3萬元，完成計劃的95.31%。

　　(五)借記卡發(fā)行4280張，比上年同期多發(fā)行843張,完成全年計劃的66。88%;貸記卡發(fā)行16張,完成計劃的88.89%。

　　(七)、**保險手續(xù)費收入完成11萬元，完成計劃的104.76%。

　　(八)、發(fā)展網(wǎng)上銀行個人注冊客戶83戶，完成計劃的166%;網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊客戶1戶，完成計劃的38.46%;實現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元，完成計劃的78.95%。

　　(九)不良貸款貨幣清收100萬元,完成計劃的34.01%,其中表外息清收33萬元,完成計劃的16.87%。

　　(十一)基金銷售收入14萬元,完成全年必保計劃的140%。

　　二、主要工作措施及成效

　　(一)、儲蓄存款實現(xiàn)了跨躍式發(fā)展

　　新年伊始，便召開行務會議，研究部署20xx年度工作，精心**，周密安排，全面完成伴你成長，春天行動競賽任務，取得了市分行第一名的好成績。具體措施可歸納為“五抓一落實”。

　　1、抓**建設。營業(yè)部**對存款工作****，以“伴你成長，春天行動”活動為切入點，召開動員大會，成立綜合**小組，由韓秉棋**親自掛帥任組長，三位副**為副組長，各部室經(jīng)理、副經(jīng)理任組員，要求各部門密切配合，明確責任，協(xié)調(diào)合作。建立了前、**相互配合，客戶經(jīng)理圍繞客戶轉，全行圍繞經(jīng)營轉的新型市場營銷體系。同時要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢積極營銷個人中、高端客戶群體。

　　2、抓激勵機制，調(diào)動全員的營銷積極性，在廣泛征求職工意見的基礎上，結合營業(yè)部自身工作實際按計劃內(nèi)、外、個人、集體制定了詳細的計價考評辦法，對各項任務指標完成好的給予獎勵，同時對工作不積極努力，指標完成不好的給予相應的處罰。充分調(diào)動了廣大**職工的積極性，**身先士卒，職工各個爭先，營業(yè)部形成了拉存款、抓中間業(yè)務的強烈氛圍。

　　3、抓龍頭、樹形象。在對本單位情況充分研究的基礎上，確立了抓營業(yè)大廳這個龍頭，并以此來帶動站前、鐵西兩個所業(yè)務的健康發(fā)展。抓裝春節(jié)、元宵節(jié)”走親訪友的契機，靚化營業(yè)網(wǎng)點，在網(wǎng)點懸掛橫幅、彩旗、燈籠等，烘托節(jié)日的喜慶氣氛，在營業(yè)室內(nèi)樹立“用心服務、伴你成長”等標語牌，拉近與客戶間的距離，同時加強日常管理，提高服務質(zhì)量，提升農(nóng)行形象，收到了較好的效果。

　　4、抓營銷、塑品牌。**親自帶頭搞營銷，深入企業(yè)、走訪客戶，宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”、“網(wǎng)上銀行”、“貼現(xiàn)”以及**業(yè)務等金融衍生新產(chǎn)品，提高其對我行產(chǎn)品的認知度、滿意度，增強其購買產(chǎn)品的欲望，同時在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務推動月活動，在營業(yè)大廳外搭建宣傳臺，懸掛彩球，向公眾講解投資理財觀念和產(chǎn)品，并且進行了有獎答題互動，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象，為農(nóng)行日后推出代客理財產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的一步。

　　5、指標落實。把任務指標分解指導性落實到各部門，考慮各網(wǎng)點地理資源和人力資源的差異，營業(yè)大廳的優(yōu)勢比較明顯，增量的萬元含量工資就比沒有優(yōu)勢的另外兩所的含量工資低一個檔位，權衡了員工的利益所得，充分調(diào)動了網(wǎng)點員工的積極性，向增量要效益。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。

　　(二)、中間業(yè)務尤其**保險業(yè)務取得較快發(fā)展

　　20xx年度，中間業(yè)務收入確立為新的效益增長點，一方面，隨著利率市場化程度的加深，貸款市場的同業(yè)競爭將進一步加劇;另一方面，隨著我行電子化程度的提高和金融產(chǎn)品的日趨多元化，也為拓展中間業(yè)務提供了空間和可能。

　　1、遵循以人為本理念，健全激勵機制。為調(diào)動員工的營銷積極性，制定了“伴你成長，春天行動”方案，規(guī)定了具體的獎勵標準，做到有章可循，充分調(diào)動了員工的營銷熱情。同時根據(jù)營業(yè)部實際情況，一方面，把一部分中間業(yè)務指標進行分解落實，另一方面，制定了相應的獎懲辦法，做到責任到位、人員到位、獎懲到位，要求全體員工按何行長報告精神景匹夫之責”。

　　2、**身先士卒，帶頭營銷。**親自帶頭攻堅，依托自身的社會關系，從一些人際關系較好，經(jīng)濟實力較強的優(yōu)良客戶入手，充分發(fā)揮這些客戶的**中心作用，效果較為明顯，營銷了一批優(yōu)質(zhì)客戶。同時，也起到了一定的帶頭作用。廣大中層**和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，積極開展銀行卡、基金、保險等中間業(yè)務的營銷活動，使得營業(yè)部的中間業(yè)務取得了較好的發(fā)展態(tài)勢。

　　3、加大培訓力度，提高營銷能力。每有新產(chǎn)品推出，便邀請保險公司營銷人員為我行業(yè)務人員講解產(chǎn)品的特點、功能、營銷技巧。提高了我行員工的保險營銷水*。

　　4、注重潛在客戶營銷和產(chǎn)品售后服務。對于一些存款大戶和具有潛在產(chǎn)品需求的客戶，主動出擊，針對客戶特點，推出適合的保險產(chǎn)品，增強其購買欲望，實踐證明，效果較好。同時我行還十分重視產(chǎn)品的售后服務工作，經(jīng)�；卦L客戶，了解客戶的滿意度，也為進一步的產(chǎn)品銷售奠定了基矗。

營銷的工作總結5篇（擴展7）

——營銷半年工作總結

營銷半年工作總結

　　總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以促使我們思考，為此我們要做好回顧，寫好總結。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編精心整理的營銷半年工作總結，希望對大家有所幫助。

營銷半年工作總結1

　　進入xx證券已有半年了，這段時間自身在各個方面都有所提高，主要體現(xiàn)在：

　　1、對證券行業(yè)有了初步了解

　　進入公司以來，從熟悉這個行業(yè)到通過資格考試，對證券這個行業(yè)有了初步的了解，而駐點銀行，通過渠道營銷，對證券業(yè)務又有了較深的理解，工作中能解決各種基本問題。

　　2、業(yè)務開拓能力的提高

　　在業(yè)務營銷過程中，與客戶的交談和遇到的不同問題，提高了自己的溝通能力和應變能力;而對客戶不定期的回訪，為其提供全方位、多角度的服務，使xx服務真正的深入人心。

　　3、工作的責任心和事業(yè)心加強了

　　對自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務，都認真對待，盡量避免給客戶和公司帶來不必要的麻煩，辦事效率力求最快、最好。

　　在業(yè)務營銷中，同樣也發(fā)現(xiàn)了一些問題和自己的不足：

　　1、證券知識還須加深了解，需不斷學習。

　　2、在與客戶關系維護中，溝通方式還要逐步加強。

　　3、專業(yè)分析能力及營銷能力還須進一步增強。

　　進入營銷這個行業(yè)，業(yè)績是衡量一個人的價值所在，前兩個月的業(yè)績表現(xiàn)不佳，我重新整理了思路，在余下僅有的兩個月里，我要這樣做：

　　1、發(fā)傳單

　　進入xx證券我經(jīng)常發(fā)傳單，雖然發(fā)了很多，效果不是很好，但覺得還是可行，大量的傳單會提高公司的知名度，下一步還想適量發(fā)些，堅持終會有效果的。

　　2、有效利用銀行資源

　　在銀行駐點已有半年了，業(yè)績十分不理想。招商銀行很好的服務有口皆碑，許多客戶慕名而來，如能利用好這一資源緊緊抓住幾個潛在客戶效果是很好的，但招商銀行和招商證券很好的合作關系和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點，雖然很有壓力，但目前與他們處好關系也是唯一的辦法。駐點客戶經(jīng)理的素質(zhì)直接影響著公司的形象，所以我一直在努力的去做。

　　3、充分利用關系網(wǎng)絡

　　拉動朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法。通過朋友介紹朋友，讓想炒股的客戶選擇我們xx來開戶，另外，對于已在其它券商開通三方存管業(yè)務的客戶，向客戶介紹我公司的服服務理念及競爭優(yōu)勢，努力將客戶爭取過來。

　　現(xiàn)在市場波動很大，觀觀望的人占多數(shù)，同行間競爭也萬分激烈，為此，我必須要不斷的學習，豐富自己的專業(yè)知識，為客戶提供全方位的服務，要想盡一切切辦法，盡自己最大努力來做。

營銷半年工作總結2

　　根據(jù)孫總《經(jīng)營思想》工作中對營銷策劃部部的七點要求和唐總對我們的指導，上半年在克服人員少、工作量大的困難情況下，營銷策劃部進行了積極的執(zhí)行和認真的工作，工作的總結具體如下：

　　第一部分：營銷策劃的工作成績、毛病、建議。

　　營銷具體工作是：dm日常工作(策劃、設計、方放、檢查)；日常促銷活動策劃、**、檢查、；賣場布置及氣氛的炒作；各位**及各部門交與的營銷工作。

　　1、dm工作：上半年共制作12期。其中公司做了9期；喀左做了3期；濱河做了3期；凌河、蓬萊做了2期宣傳單，取得了預期的目的，有以端午節(jié)、元宵節(jié)為重點。根據(jù)孫總要求，封面進行了改版，由原來框架改成開放式設計；內(nèi)容設計也進行了調(diào)整，這的感謝采購部的大力**和協(xié)作，唐總也對dm的工作提出了很多好建議，這些我們在日后的工作中改正、提高。dm由于印刷少不能去覆蓋商業(yè)城超市公司所有的商圈，只能重點在總店、凌河、濱河部分覆蓋，現(xiàn)半年我部會提出方案提交**審批。（如果**檢查我部有各店dm發(fā)放表）。

　　2、日常促銷：上半年共做大型促銷活動15次，其中開業(yè)促銷活動2個1月1日喀左時代店開業(yè)，5月16日城南店開業(yè)；4個店慶促銷活動以凌河3年慶，喀左五年慶為重點；主題促銷活動11次。值得表揚的是濱河店**的開展了2次以dm為配合的促銷活動。現(xiàn)場促銷活動（抽獎、贈送、換購、義演、互動活動、贈券）共舉行了40余次，其中以6.1兒童節(jié)活動最成功、共有32個幼兒園參演。充分體現(xiàn)了我公司的**能力、現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力、各部協(xié)助能力、和供應商的合作能力和潛力，活動號召力強、影響力大。

　　3、與各部協(xié)助工作：應集團要求，在王總**下完成了商業(yè)城集團朝陽地區(qū)的墻體廣告的發(fā)布、檢查、驗收工作用時2個月15天。配合超市自有品牌的標示創(chuàng)意設計工作。制作改換13店的指示牌、懸掛牌。

　　4、賣場布置及氣氛的炒作。以各大主題活動為主進行布置。其中以元宵節(jié)、端午節(jié)為最出色。

　　以上總結工作請**查檢。

　　上半年工作不足：

　　雖然工作勤奮、但也暴露出營銷策劃部工作的許多不足。

　　1、促銷沒有深入的分析，我們的商品業(yè)務素質(zhì)不高。

　　2、營銷推陳出新的思路少，工作銜接不順暢。

　　3、大部分現(xiàn)場活動流于形式，營銷執(zhí)行力不好。

　　下半年的工作建議：

　　營銷策劃部建議，加快提升商業(yè)城超市營銷的品質(zhì)即品味和質(zhì)量

　　1、商業(yè)城超市促銷活動要從重視促銷活動的暴發(fā)性的日銷售轉變成重視促銷活動的全程銷售。我們每次促銷陷入“促銷即是最高日銷”的誤區(qū)，事實上，最高日銷記錄也不過是個象征意義罷了，促銷活動更應該重視全程的準備及銷售，合理分配了營銷資源，各階段的力度也相對均衡；避免活動后勁不足。

　　2、商業(yè)城超市促銷活動，就要以質(zhì)取勝。“抓住主客群”是促銷活動成功的關鍵。主題思路是：以提升會員顧客的質(zhì)量拉動活動銷售，都圍繞主題思路開展。

　　3、商業(yè)城超市促銷活動要從重視大眾低價化轉向小眾獨享型的集客方式。保證促銷的品質(zhì)，將活動形成“品牌”，這樣供應商才會配合，能夠拿出足夠有吸引力的價格和商品保證活動的吸引力，消費者也對活動有了很高的認同，**商品力和活動的品牌號召力就可聚集大量客流。

　　4、要從重視簡單的促銷活動轉向重視門店營銷活動。在商品的同質(zhì)化越來越高的今天，競爭已逐漸從過去拼商品、拼品牌向拼環(huán)境、拼服務轉變。在促銷活動中，特賣品、店外商品應越來越少，應季品越來越多；促銷前期的多渠道組合宣傳，活動期間各行業(yè)合作伙伴的配合**、組合營銷。

　　5、提升營銷策劃部的綜合素質(zhì)：增加我們的學習、考察機會，加大考核力度，是否可以增加協(xié)助人員1名。

　　第二部分下半年工作展望。

　　馬上進入超市的淡季，只有淡季的思想，沒有淡季的市場，促銷已不僅僅是一次大型的促銷活動，更是一次向店內(nèi)外展示店的形象和實力的盛宴。

　　我們還年輕，請**和同事指正、幫助。

營銷半年工作總結3

　　二Oxx年我部的各項工作在公司總體布置精心安排和全體營銷職工的共同努力下，堅持以安全生產(chǎn)為基礎，以優(yōu)質(zhì)服務、增供擴銷、降低線損、電費結零為宗旨，以提高經(jīng)濟效益為目標，較好地完成了上半年公司年初下達的各項經(jīng)濟技術指標和各項工作任務。為了總結成績，找出不足，分析原因，進一步加強公司用電管理，安排好下半年的各項工作，現(xiàn)將我部二OO六年上半年工作總結如下：

　　一、經(jīng)濟指標完成情況及簡要分析

　�。ㄒ唬�、供電量累計完成7077萬kw。h，全年計劃完成14644萬kw。h，完成的全年計劃的48。32％；與去年同期7507萬kw。h相比減少了430萬kw。h。

　�。ǘ�）、售電量累計完成6760萬kw。h，全年計劃完成13837萬kw。h，完成全年計劃的48。85％；與去年同期7173萬kw。h相比減少了413萬kw。h。

　　售電量變化因素：

　�。�1）上半年累計售電量較同期售電量減少的大用戶：亞華水泥廠減少164。43萬kw。h，新天方水泥廠減少247。05萬kw。h，張氏鐵廠減少62。57萬kw。h，新崗鐵廠減少21。98萬kw。h，鑫豐鎂業(yè)減少70。78萬kw。h；英鑫硅鈣廠累計售電量較同期減少673。7萬kw。h；上述企業(yè)累計售電量較去年同期減少1240。52萬kw。h。

　�。�2）上半年累計售電量較同期售電量增加的用戶： 鴻羽德累計售電量較同期增加224。88萬kw。h。金鑫、晉蒙等11家煉鐵廠的啟動，上半年較去年同期售電量增加310。46萬kw。h。上述因累計售電量較去年同期增加535。34萬kw。h。

　�。ㄈ�）、*均電價完成（含鴻羽德）412。6元／千千瓦時，與同期387元／千千瓦時相比增加了25。6元／千千瓦時。

　�。ㄋ模�、線損完成情況：

　�。�1）綜合線損

　　上半年公司購電量為7003萬kw。h，售電量為6760萬kw。h，損失電量為243萬kw。h，綜合損失率為3。46％。

　�。�2）10KV線損

　　10KV供電量為2285萬kw。h，售電量為2161萬kw。h，損失電量為124萬kw。h，10KV線損率為5。44％。

　�。�3）0。4KV線損

　　0。4KV供電量為789萬kw。h，售電量為725萬kw。h，損失電量為64萬kw。h，0。4KV線損率為8。08％。

　�。�4）采取降損措施及原因分析

　　1、對線損率波動大的臺區(qū)進行表計校驗與實抄率抽查。

　　2、力求固定抄表周期，抄表員對抄表周期自行更改造成抄見電量波動大，對線損率影響較大，每月對其進行考核，進而增強抄表員的工作責任心。但由于10KV線路大用戶電量對本線路線損影響較大，造成線損突高突低。

　　3、對抄表質(zhì)量進行定期營業(yè)普查和用電檢查，是否有估抄、錯抄、漏抄等情況。

　　4、把用電檢查納入工作日程，加大查竊電的力度，嚴肅查處違章用電行為。

　�。ㄎ澹╇娰M回收情況：

　　上半年供電所電費累計回收率100％，大用戶累計回收率完成100％，全公司電費累計回收率100％。截止7月10日累計預收電費111萬元。

　　二、上半年重點工作總結：

　　（一）、完善電力營銷信息和客戶服務系統(tǒng)，提高供電能力和營銷優(yōu)質(zhì)服務水*。今年上半年，新建投運王桂夭營業(yè)網(wǎng)點，同時觸摸屏、顯示屏也已啟動運營。

　�。ǘ�）6月10日、6月21日，縣*部門、呼市110、我公司主要**以及綜合事務部、安監(jiān)部、營銷部員工身披“人民電業(yè)為人民”等綬帶向過往的行人發(fā)放“電力監(jiān)管條例”、“*****區(qū)預防和查處竊電行為條例”、“電力設施保護條例和實施細則”、“供電服務承諾”、“服務行為十不準”等宣傳資料1500多份。

　�。ㄈ�）加大了用電檢查和營業(yè)普工作力度。上半年對城關、楊家夭、王桂夭供電所針對零電量用戶以及“三公開”“四到戶”和電價執(zhí)行情況進行營業(yè)用電普查，并對公司所屬大用戶進行了用電檢查。

　　（四）規(guī)范了10KV業(yè)擴流程。今年公司加強了業(yè)擴報裝的審核、管理，實行一口對外，閉環(huán)管理。上半年共受理10KV業(yè)擴工程7戶，合計容量20xxkvA，各供電所辦理低壓業(yè)擴596戶，其中照明455戶，非普74戶，商業(yè)56戶，非居民3戶，排灌7戶，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)1戶；

　�。ㄎ澹┰�6月2日，**召開了**評議政風行風優(yōu)質(zhì)服務**員用戶座談會，各用戶**與**員對我公司新******以來各項工作表示滿意。在6月6日，迎接國家電監(jiān)會華北區(qū)域供電服務檢查組深入我縣進行供電服務工作檢查，檢查組對我公司的供電服務工作給予了肯定，同時對基層農(nóng)電今后的工作提出了指導意見。6月19日，順利通過國家*赴我縣進行用電價格檢查。

　�。�六）、配合生產(chǎn)部完成了各變電站撤、換關口表表計校驗工作。配合抄表大隊對各供電所臺區(qū)表計進行校驗。將各所100KVA以上專變基本情況進行摸底登記。為生產(chǎn)部對各專變無功補償裝置的預算提供依據(jù)。

　�。ㄆ撸┘哟箅娰M回收的力度，針對疑難用戶（如鴻羽德）采取多種**催收，主要采取措施：一是大用戶縮短抄表周期，鴻羽德實行5天1抄；二是大用戶按用電周期交納電費保證金；三是實行電費回收與責任人工資掛鉤，實行獎罰考核辦法。四是在催收當月電費的同時，對陳欠電費的用戶加大力度進行催收。

　�。ò耍┩瓿晒�司下達的各項工作及經(jīng)濟指標。

　　三、針對存在的問題整改措施：

　　1、進入五月份以來，鴻羽德用電負荷較為穩(wěn)定，月售電量近700萬KWH，要進一步加大電費回收催繳力度，想盡辦法確保新電費結零，舊電費按約定催收。

　　2、配合供電管理所在雷雨季節(jié)故障停電的供電線路，盡快**所屬供電所搶修，在最短的時間內(nèi)恢復供電，使用戶將損失降到最低點，使公司增加售電量。

　　3、加強10KV、0。4KV業(yè)擴工程的**和審批工作，未經(jīng)審批的0。4KV新增、變更或臨時用電戶堅決不予上卡立戶，輸入MIS系統(tǒng)。

　　4、進一步加大用電檢查力度，對違章用電、竊電行為要嚴后打擊，對未經(jīng)報裝業(yè)擴流程而私自安裝的10KV及0。4KV業(yè)擴工程要認真查處。

　　5、行風優(yōu)服檢查工作要常抓不懈，要經(jīng)常下鄉(xiāng)走訪用戶，對職工及村電工違反“三公開”、“四到戶”的事件要嚴肅處理，決不姑息遷就。

　　6、配合各供電所、輸電管理所**區(qū)名稱與編碼不相一致的進行整改，對關口表所屬變壓器所對應的戶表、卡片進行核對。

　　四、下半年工作重點：

　　1、電費回收仍是營銷工作重中之重，下半年，對電費回收要進一步加大催繳力度，確保陳欠電費按約定、按期回收，當月電費當月結零，預收電費按月用電費催收。特別對鴻羽德實行5天1抄，同時電費結零，對陳欠電費按約定催收。

　　2、加強用電監(jiān)察和行風優(yōu)服檢查工作力度，下半年用電監(jiān)察重點工作放在查處竅電、電價執(zhí)行工作上。

　　3、降損節(jié)能工作要長抓不懈。要內(nèi)強管理，外素形象，不因降損而引發(fā)其它行風事件。下半年對實際線損突高的線路在進行一次理論線損計算，根據(jù)理論線損的計算和實測數(shù)據(jù)，結合考慮往年統(tǒng)計線損和設備現(xiàn)狀，制訂切實可行的線損率計劃指標。

營銷半年工作總結4

　　上半年以來，營銷服務科在局（營銷部）的正確**下，圍繞“卷煙上水*”行業(yè)發(fā)展目標，立足本地市場，嚴格規(guī)范經(jīng)營的基礎上，積極穩(wěn)妥的開展了市場營銷、客戶服務、品牌培育、需求預測、煙草E通、電子結算等網(wǎng)絡建設基礎性工作，扎實有效的推進了創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部的活動開展。1-6月份主要工作開展情況、存在問題、下步工作計劃匯報如下：

　　一、抓規(guī)范、促經(jīng)營，確保任務如期完成。

　　1-6月營銷服務科以規(guī)范經(jīng)營為根本要求，以滿足市場需求為基本目標，精心部署上半年卷煙銷售工作，取得了明顯成效，在全體客戶經(jīng)理的共同努力下，順利實現(xiàn)了“首季開門紅”。各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高，1-2類煙銷量較大增長，經(jīng)濟效益繼續(xù)保持*穩(wěn)較快發(fā)展。

　　截至目前，共計銷售卷煙50612.8萬支，占全年銷售進度52.6%，同比增長2.4%；1-2類卷煙銷售2734.12萬支，銷售比重為5.4%，同比遞增72%；重點品牌銷售12423.04萬支，銷售比重為24.6%；占全年任務進度的70.6%；1-3類煙銷售20436.52萬支，銷售比重為40.4%；低檔煙銷售13403萬支，銷售比重為26.5%，同比減少26.5%，實現(xiàn)毛利2952.23萬元，完成全年任務進度60.3%。

　　二、把握工作重點，扎實開展網(wǎng)建基礎性工作，確保各項工作落到實處。

　　1.客戶服務工作。為進一步提升客戶服務工作質(zhì)量，提升客戶滿意度。營銷服務科把上半年作為“服務質(zhì)量提升期”，采取了四項工作措施：一是提升客戶經(jīng)理服務理念，梳理工作重點。開展實效性的、差異化的客戶服務。對客戶經(jīng)理在市場分析、銷售技巧、消費心理等方面進行**學習培訓，強化服務理念，為零售客戶提供更專業(yè)地經(jīng)營指導，提高客戶經(jīng)營水*、獲利水*。二是扎實做好客戶的基礎信息尤其是科學定量的完善、修正。針對調(diào)整業(yè)務等級的零售客戶進行宣傳、引導。使零售客戶充分理解調(diào)整原因、評分規(guī)則，使零售客戶主動調(diào)整銷售策略。提高配合度、忠誠度。三是客戶經(jīng)理要根據(jù)零售客戶自身特點并結合轄區(qū)優(yōu)勢為不同等級客戶制定服務措施，因地制宜實行差異化引導、管理、服務，滿足零售客戶不同需求。四是注重反饋信息。要求客戶經(jīng)理認真對待客戶的意見或建議，持續(xù)有效地與零售客戶進行溝通，重視信息的記錄、處理、反饋工作，不斷從細節(jié)上提升零售客戶服務滿意度。

　　2.品牌培育方面。在上半年，營銷服務科緊緊圍繞行業(yè)“532、461”品牌發(fā)展規(guī)劃。按照市局品牌培育的相關要求及本轄區(qū)市場實際情況，制定和完善了《20xx年重點品牌培育發(fā)展規(guī)劃》、七匹狼“通泰、通仙”、省產(chǎn)一二類品牌、低焦油品牌專題培育方案。參照品牌發(fā)展方案及各品牌的市場運行狀況�？蛻艚�(jīng)理認真梳理各自轄區(qū)品牌銷售走向，篩選出銷售潛力大、市場認可度相對較高、美譽度高的省產(chǎn)一類煙“本香鉆石（178元/條）、鉆石硬金（135元/條）品牌作為重點中的重點，要求客戶經(jīng)理按照“全面推介、兼顧重點”培育方法，充分學好和用好“135工作法”，認真研究市場、分析品牌、細分客戶，通過公*、公正、公開、均衡有效的貨源分配，對各品類卷煙實施“精準化營銷”。對重點推廣的品牌建立品牌檔案，重點做好前期上柜維護的同時，客戶經(jīng)理實施“站柜式”服務，密切關注銷售趨勢，幫助零售戶提升品牌動銷率。確保品牌培育的針對性和實效性；加強工商協(xié)同營銷。密切關注品牌市場表現(xiàn)，持續(xù)跟蹤品牌的上柜率、覆蓋率、再購率。重點搜集和分析重點零售戶和消費者對品牌的意見和建議，及時向工業(yè)企業(yè)反饋信息；通過客戶經(jīng)理的積極工作，品牌培育工作的針對性、有效性有很大程度的提高。在在二季度成功的推介了“軟紅鉆石、藍鉆新一代、軟九州騰龍、藍七匹狼等”品牌市場投放和升級換代工作，品牌的知名度大幅度提升，逐步形成了銷量、效益遞增的增長點。

　　3.管理指標方面。為今年的各項經(jīng)營目標任務的順利完成、持續(xù)推進卷煙銷售網(wǎng)絡建設水*奠定堅實的工作基礎，營銷服務科更加注重深化、細化營銷、網(wǎng)建軟指標基礎性工作；更加注重各項管理指標有效性的落實到位、執(zhí)行到位；更加注重工作計劃性的目標管理、痕跡化管理。更加注重轉專銷結合，通過每周五下午的專銷工作例會，互通信息，有效的推進、提升各項管理指標工作。在管理指標中，市局指定的品牌銷售任務我們能夠及時、較好的完成；電子結算率方面，按照相關工作要求，除山區(qū)代送點零售戶因地理位置偏僻、無銀行網(wǎng)點的分布等因素視同電子結算戶外，其余零售戶都必須辦理入網(wǎng)的規(guī)定，目前，電子結算率達到了市局（公司）目標要求95%以上；電子結算成功率達到了97%以上；有效投訴率方面，截止目前，無一起營銷服務投訴；貨源分配方面，我們嚴格市局（公司）5月份下發(fā)的縣級貨源分配辦法，成立了**（經(jīng)理）為組長的**小組，制訂和完善了日貨源分配記錄冊，及時向內(nèi)管、紀檢**部門上報備案，確保緊俏、順銷貨源分配的公*、公開。

營銷半年工作總結5

　　我是xx銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司**的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時**了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

　　房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于20xx年與xx公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合本公司的員工，以銷售為目的，在公司**的指導下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷售*奠定了基礎。最后以xx個月完成合同額xx萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。

　　20xx年公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等**的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，我擔任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，該同志不斷總結自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

　　20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在下半年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

營銷半年工作總結6

　　銷售工作，是以結果為導向的工作，20xx年上半年已結束，總結工作成果如下：

　　上半年工作回顧：

　　今年繼續(xù)了20xx年回款緊張，流動資金嚴重不足的狀態(tài)，時常出現(xiàn)供應商付款艱難，銷售員借款困難的現(xiàn)象，所以有計劃的對賬開票，積極催款成為今年工作的重中之重。在**的有序安排，時時提供詳盡的資料，以及大力的**下，開票回款工作實施較為順利。

　　**產(chǎn)品：標準通用刀具方面的**，包括xx、xx、xx、xx等，復雜及相關刀具方面的**包括DTR滾刀、DATHAN插齒刀、拉刀、金剛石滾輪等，另外還有比較重要的是整體硬質(zhì)合金刀具（包括標準與非標的鉆頭、銑刀、鉸刀等）供應商廠家的選擇。對于供應商來說，我們是他們的客戶，他們也是像我們服務我們的客戶一樣在服務我們，但是不知道為什么，我們與供應商之間的關系并不是很默契，偶爾會有不付款不發(fā)貨、不投產(chǎn)、貨期不能夠提前、提品不合格也不處理等不給力的現(xiàn)象發(fā)生，不能夠像我們銷售站在客戶角度去考慮問題一樣，急我們所急，幫助我們解決困難，這種情況只能說明供應商還不夠重視我們，我們的采購量可能也不大，所以希望可以重點的培養(yǎng)幾個給力的供應商，在我們需要幫助的時候也可以伸出援助之手。

　　鋼制刀體的非標刀具：BT、HSK等接口的非標鏜刀體目前市場上的競爭對手越來越多，目前碰見的有力對手當屬xx，其成立于20xx年，短短幾年時間，其銷售業(yè)績早已超過千萬，現(xiàn)已被xx收購，專門針對于鋼制非標刀具進行開發(fā)，其產(chǎn)品質(zhì)量及價格都非常有競爭優(yōu)勢，幾次比較，均以失敗告終。

　　超硬類刀具：我司目前在超硬刀具方面制作較多的是導條刀制作及修理、非標刀桿、鉸刀、絎磨頭等產(chǎn)品，多為技術含量較高的高難度產(chǎn)品，雖然多數(shù)都已成功，但是有一些經(jīng)過了多輪的實驗，與客戶都付出了很多。總結下來，很多困難的產(chǎn)品不是我們主動要求制作的，或是客戶提出的實驗要求、或是為了開發(fā)一個新客戶而尋找的切入點，是被逼出來的絕路逢生，但這并不是發(fā)展的本意。眾所周知，具有可持續(xù)消耗性的產(chǎn)品有刀片和鉸刀的新品制作，另外就是承接各種超硬刀具的修磨業(yè)務。修磨業(yè)務我司一直在努力承接，但刀片與鉸刀的業(yè)務一直不是特別飽滿，刀片有標準與非標之分，我司目前只針對于老客戶使用量較大的非標刀片進行生產(chǎn)，標準刀片基本不做生產(chǎn)，這將損失一部分市場，所以可以適當?shù)膶⒊Ｓ玫臉藴实镀�的庫存建立起來，從而提高競爭�?yōu)勢，不過這又會陷入價格戰(zhàn)的漩渦，其中的利弊還需**做決斷。

　　市場主要方向：

　　汽車零部件廠家依舊是我主要客戶，其中動力與傳動系**直是我司主攻方向，也是我們銷售員多年主攻的方向，但是一臺汽車，上面除了動力與傳動系統(tǒng)之外，還有轉向和底牌系統(tǒng)是屬于機械加工范疇，可以進行業(yè)務拓展，包括轉向器套筒、轉向節(jié)（鋼制、鑄鐵、鋁）、齒輪齒條、差速器、分動器、半軸、車橋、球頭等，部分產(chǎn)品已經(jīng)成為我們的客戶，但由于地域及人員差異，不能夠進行資源整合與資源共享，所以就要靠自己拓展視野，學習相關知識，以備不時之需。

　　另外，航空航天市場潛力依舊巨大，國家對于航空航天事業(yè)的投資數(shù)以百億，相比軍工行業(yè)有之過而無不及，并且航空航天所使用的刀具，大多以超硬刀具為主，這也是我司的優(yōu)勢，雖然同種產(chǎn)品銷量與量產(chǎn)的汽車行業(yè)不能相比，但是其價格高昂，種類繁多，消耗量也很客觀，所以是一個值得拓展的市場。目前我司與xx航空發(fā)動機合作較多，可以先從這里努力，使我司有一天能夠進入航空領域的供應商，那么超硬刀具業(yè)績將會有顯著的增長。

　　下半年工作計劃：

　　積極的回款與對賬**，在下半年的工作中，依舊要努力貫徹實施下來，盡全力減少的欠款，增加的流動資金，從而對的正常運營有一個良好的保障。

　　機械加工所涉及的行業(yè)，包括數(shù)控機床（備品備件）、工裝夾具、切削刀具、冷卻液油品和產(chǎn)品工件共五大類，其中數(shù)控機床廠家當屬龍頭老大，他可以包含于其他四個行業(yè)，它可以直接與客戶談判，實現(xiàn)整個產(chǎn)品的生產(chǎn)，完成交鑰匙工程，不過機床屬于非消耗型產(chǎn)品，同一個客戶，一筆訂單完成后，短期內(nèi)不會再有業(yè)務，而切削刀具、冷卻液油品和產(chǎn)品工件這三類屬于可消耗型行業(yè)，也是我們接觸較多的三個行業(yè)，而目前的銷售模式往往都是進口產(chǎn)品國產(chǎn)化，或者逐一替換其他廠家產(chǎn)品的形式，很少有國產(chǎn)廠家可以直接與機床廠家配合進行交鑰匙工程。

　　目前**較流行的交鑰匙工程，可以劃分為三個檔次，第一是以xx為**的歐美生產(chǎn)線，其生產(chǎn)線所使用的產(chǎn)品大約有90%以上均為進口，其價額昂貴，不是一般企業(yè)所能承受的。第二是以xx為**的日韓生產(chǎn)線，其生產(chǎn)線所使用的產(chǎn)品大約有60%以上均為進口，機床為合資產(chǎn)品，工裝夾具為**制造，但是電、氣、液**單元要采用**進口，切削刀具大多選擇**三菱與OSG，冷卻液油品也是**進口，有時產(chǎn)品工件初期也要是**鍛造后發(fā)到**生產(chǎn)，不過生產(chǎn)線的穩(wěn)定性還是值得認可的。第三就是以xx為**的國產(chǎn)生產(chǎn)線，按照常理來看，其配備的產(chǎn)品應該均為國產(chǎn)才對，但事實卻恰恰相反，特別是刀具這一類產(chǎn)品，所配備的刀具大多都是進口產(chǎn)品，最次也是xx的，所以我個人認為，在我們能力允許的情況下，做生產(chǎn)線初期的刀具配套，也會有較大的市場，這樣也改變了我們以往的逐一替換的銷售模式。

　　雖然案例有成功也有失敗的，但是我個人認為，在銷售人員及的綜合能力允許的情況下，可以進行生產(chǎn)的初期陪刀，以改變傳統(tǒng)的替換刀具的銷售模式，但并不是完全放棄以往的熟悉模式，兩者相結合，實現(xiàn)最終的業(yè)績目標。

營銷半年工作總結7

　　光陰任苒，歲月如梭，緊張忙碌的半年過去了，在賓館**的正確**下，通過賓館全體員工的共同努力，我們都取得了可喜的成績，尤其是在市場的開拓，以及服務檔次的提高上有了很大的進步，現(xiàn)將前半年的工作總結如下：

　　一、本人于20xx年5月份接手營銷部，回顧這半年的歷程，真叫人辛酸不已，由于前任營銷人員惡意的行為給賓館帶來了諸多不良的影響，留下許多后遺癥，并且他們肆意將電腦系統(tǒng)及所有客戶資料破壞，使得營銷工作幾乎處于癱瘓狀態(tài)，我們一切都得從零開始，在這樣艱苦的條件下，我們調(diào)動一切力量，加大推廣力度，拓展周邊市場，開發(fā)新的旅行社，重新**了許多新客源，力爭挽回了前****對賓館造成的不良影響，并且使營銷工作重新**一個臺階。

　　二、本人接手時，賓館人員超標，閑人居多，在總經(jīng)理的指導下，首先對賓館**機構進行調(diào)整，精減人員，并且對銷售部進行了大膽的調(diào)整，制定并實施了一系列的管理措施和方法，把員工的工資收入與崗位職責、操作技能及工作業(yè)績直接掛鉤，形成了一套良性的競爭機制，在此基礎上，我們經(jīng)過充分的市場調(diào)研，將賓館營銷重新調(diào)整了戰(zhàn)略，我們積極主動地聯(lián)系華東地區(qū)的各大旅行社，穩(wěn)定賓館的團隊客源，我們還通過發(fā)放出租車司機名片，以及到周邊各大市場極力宣傳，同時還大力開辟網(wǎng)絡訂房，以增加散客的住房率。功夫不負有心人，經(jīng)過艱苦的努力，我們總算見到了不錯的成績，我們相信，只要持之以恒，下半年的營銷工作一定會有一個更驚人的突破。

　　三、本人在東城就職的半年中，經(jīng)過觀察，由于賓館人員變動較大，管理員的素質(zhì)偏低，再加幾乎無**制約，因此導致某些員工的**紀律散漫，沒有為大局著想的意識，同時各部門之間常常勾心斗角，相互不團結，導致各部門之間的工作配合不協(xié)調(diào)，常常使得管理脫節(jié)，對客服務不到位的現(xiàn)象時有發(fā)生。對此，在今后的工作中，我們應該加強這方面工作的宣導，增加員工的凝聚力，使“賓館是我家，興衰靠大家”的服務意識深入到每一個員工心里，讓東城賓館變成一個真正的大家庭。

　　四、司陪房一直是一個令我們頭痛的事情，為了減少這方面的投訴，我們因地制宜，將四樓會議室隔出2間房間做司陪房，切實解決司陪房難以安頓這一難題。

　　五、由于推廣費用有限，導致推廣力度不夠，所以本賓館的形象及知名度不能在顧客心目中得到鞏固，為了發(fā)展，還得加大投放力度。

　　六、綜上所述，前半年是伴隨著坎坷一路走過來的，但我們付出的艱苦努力也換來了可喜的成績，伴隨著的還有對未來美好的希望。營銷部是集市場推廣和銷售為一體的一個綜合型部門，擔負著賓館的市場拓展和營銷策劃等一系列重要工作，是直接創(chuàng)造經(jīng)濟效益的骨**門，我堅信，在**的正確**下，通過我們的辛勤努力，東城賓館一定會有一個更輝煌的明天，因此我們要做好以下工作：

　　1、在市場競爭越來越激烈的情況下，我們要適應市場需求，樹立市場觀念。我們的客戶群領域尚有一定潛力可挖，在今后的.公關上，我們應采取靈活機動的營銷策略，加大推銷力度，拓寬銷售渠道，提高經(jīng)濟效益，因此，我們要在團隊穩(wěn)定的基礎上，加大散客的開發(fā)力度，加大對協(xié)議單位的宣傳，力爭下半年散客市場有一個較大的突破。

　　2、客房的地毯陳舊、臟，以及空調(diào)系統(tǒng)老化，制熱效果不好，墻面污漬斑斑，顧客反映十分強烈，嚴重影響賓館的良好形象，為切實解決這一問題，減少顧客投訴，我們本著經(jīng)濟實惠的原則，建議賓館**考慮在20xx年年底前將客房地毯全部更換，將空調(diào)也全部更換成分體式空調(diào)，并對客房墻面進行修繕，我們保證工程按時、保質(zhì)、安全的進行，并且加強預算**，降低成本開支，還要采取措施，盡最大力量減少施工給經(jīng)營造成的損失。

　　3、加強用工**的管理，加強人員素質(zhì)的培訓，提高員工的實際操作能力，培養(yǎng)員工宣傳賓館的意識，提高賓館的知名度，從而爭取到更多的顧客。

營銷半年工作總結8

　　xx年上半年，酒店營銷部在全體員工共同努力，大家心往一處想，勁往一處使，積極拓展業(yè)務，宣傳走訪，公關營銷闖出了一方***，酒店生意越做越紅火，各項經(jīng)濟指標均超同期，實現(xiàn)時間過半，任務過半，為圓滿完成全年營銷目標打下堅實的基礎�，F(xiàn)將上半年工作情況作如下總結：

　　上半年共完成營收x元，其中客房完成營收x元，占計劃的x%，*均出租率x%，*均房價x元；另外，餐飲完成營收收入x元，占計劃的x%；5月份客房任務超額完成，與去年同期相比，有所提高；但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的；另外，在5月份餐飲收入也超額完成計劃目標，主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面，占據(jù)了當月餐飲營收的很大比例；從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結構方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的；另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務，但是在內(nèi)部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費應是下期工作的重點。

　　在部門工作方面：營銷部在5月份累計完成會議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次接待活動宣傳了酒店品牌，同時也獲得了客戶的認同；另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團等一系統(tǒng)會議團隊；在部門銷售方面，本月按照年度工作計劃并結合酒店指導思想，主要對周邊市場客戶進行了走訪工作，加強了政務類客源的回訪并形成了有效的意見；同時，本月根據(jù)6月份市場情況提前對周邊會議客源市場進行主動的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定；另外，本月完成了對許昌地區(qū)客戶的走訪，通過此宣傳了酒店產(chǎn)品，開拓了部分新客戶；同時，本月結合酒店評星要求，對酒店各區(qū)域所有宣傳品進行了重新設計，使酒店公共標識符合評星標準要求；另外，本月部門開展了團隊建設月活動，通過日常的團隊意識培訓和**部門人員處出集體活動加強了團隊凝聚力和協(xié)同能力；

　　公關營銷方面：5月份主要是策劃了母親節(jié)活動；制定出了短信營銷流程和標準，使短信營銷模式成為日常營銷的一種；同時，部門結合餐飲重點加強婚宴產(chǎn)品的情況，對餐飲婚宴產(chǎn)品進行重新的包裝和設計，現(xiàn)已完成宣傳手冊的**制作，將于下月投入使用；另外，本月將酒店積分活動禮品進行了重新的設計和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進一步消費。

營銷半年工作總結9

　　9月悄悄離我們遠去，十月的到來告訴我們，20xx年已經(jīng)快結束了，在上個月底(20xx最新勞動和社會保障局工作總結)我們公司也開了下半年的銷售會議，公司**在會議上也做了半年的工作總結，給我們更深的了解了我們公司半年來

　　的工作情況，還總結了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會議之后，**要求我們也來給自己半年的工作做個總結，希望通過總結我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學習經(jīng)驗，從而更好的開展下半年的工作20xx年半年銷售工作總結匯總20xx年半年銷售工作總結匯總。

　　現(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結如下：

　　一、塌實做事，認真履行本職工作。

　　首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

　　要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達到銷售的目的分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵20xx年半年銷售工作總結匯總工作總結。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關行業(yè)轉行的或者是新成立接**項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

　　二、主動積極，力求按時按量完成任務。

　　每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認真分析信息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。

　　主動協(xié)助

　　客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會20xx年半年銷售工作總結匯總20xx年半年銷售工作總結匯總。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。

　　三、做好售后服務

　　不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要**，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。

　　在我成交的客戶里，有反應出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意

　　很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

　　四、堅持學習

　　人要不斷的學習才能進步20xx年半年銷售工作總結匯總工作總結。首先要學習我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品

　　知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務能力;再有時間還可以學習一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

　　五、多了解行業(yè)信息

　　了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關**，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。

營銷半年工作總結10

　　回顧這半年來的工作，我在公司**及各位同事的**與幫助下，嚴格要求自己，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作上有了新的突破，工作方式有了一些改變，在后續(xù)的工作中我也將不斷繼續(xù)學習與改進，請各位見證。

　　在今年的5月21日之前我一直在昆山某某工作，昆山由于人員配備不是非常完整，很多事情都是要自己不耐其煩的去跟去追去做，從打樣、報價、協(xié)助工藝做承認書、與客戶簽訂合同、客戶下單、接單、跟單、發(fā)貨、對賬開票、跟催客戶回款、物流對賬開票請款、跟蹤貨物到達情況、客訴的處理、倉庫每月的對賬等一系列工作，雖然每天的工作較多較繁雜，但是與同事間的融洽相處以及各方面的相互配合下，讓我在非常輕松的環(huán)境下完成每天的本職工作。

　　從5月21日加入青島某某這個大家庭，在這邊的感受與昆山完全不同，工作中多了很多熱情，也能非常直觀的感覺到同事之前相互扶持的精神，雖然工作種類上沒那么繁雜但是手上需要跟的客戶卻多了，剛開始思路沒有理清楚總是處于非常忙碌的狀態(tài)，在**及身邊同事不斷幫助下漸漸理清了工作思路， 之前從未使用過用友系統(tǒng)、未接觸過電阻、PCB-GASKET、光學片等，在以后的工作當中這些最基本的知識也是我需要學習補充的，目前我手上在跟的客戶有：昆山客戶（嘉田、聯(lián)益、鑫英合、廣迎、大同、豪綸、海鉑、冠利得、信明、水元、惠群達、吳江錦寶、重慶涪龍等）、緯創(chuàng)系列（清溪嘉緯、萬成、緯六、緯五）、吳小英客戶（淮安富譽、昆山富翔、上海長園維安、博雅、**匯通、上海依摩泰）、煙臺富士康、世仕電子、深辦（澳斯騰、藍芯、長城、理想、奧爾嘉、惠州比亞迪、深圳比亞迪、易特可、兆馳、拓邦）等，目前手上最多的還是泡棉類客戶，其次就是一些BOTH-M、電阻、PCB-GASKET等客戶，我也會在以后的工作當中持續(xù)改進更好的服務客戶，盡全力滿足客戶的一切需求。

　　現(xiàn)將工作的內(nèi)容和感受總結如下：

　　1、營銷報表的登記：其中包括產(chǎn)品的銷售臺賬登記、每月開票以及回款登記、樣品臺賬、價格臺賬等。

　　2、協(xié)助各外勤的銷售工作：

　�、倜刻旒皶r完成各外勤下達的打樣、報價以及訂單并按照需求時間跟進。

　�、诮�(jīng)常同外勤溝通、勤交流，了解外勤手上的客戶后續(xù)訂單情況，及時告知外勤目前產(chǎn)線訂單狀況，對于穩(wěn)定客戶的常用料數(shù)量多交期緊的及時通知外勤進行備貨。

　　③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助外勤并督促與新客戶合同的簽訂；

　　3、在日常的事務工作中，自己在接到**安排的任務后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。

　　總結半年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他同事學習，12年上半年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

　　（一）協(xié)助各外勤完成全年銷售任務，*時積極搜集客戶信息并及時匯總提供給外勤；

　�。ǘ�）努力協(xié)助外勤的銷售工作，從產(chǎn)品的價格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務態(tài)度方面，細心的與客戶溝通，內(nèi)勤有時要跟客戶打交道，這時候不能因為自己態(tài)度不好，使客戶對公司的產(chǎn)品和形象不滿意，讓外勤的前期工作白做了，所以，對于處理與客戶之間的關系是非常重要的；

營銷半年工作總結11

　　20xx年上半年，酒店營銷部在全體員工共同努力，大家心往一處想，勁往一處使，積極拓展業(yè)務，宣傳走訪，公關營銷闖出了一方***，酒店生意越做越紅火，各項經(jīng)濟指標均超同期，實現(xiàn)時間過半，任務過半，為圓滿完成全年營銷目標打下堅實的基�，F(xiàn)將上半年工作情況作如下總結：

　　首先在經(jīng)營收入方面：

　　上半年共完成營收 元,其中客房完成營收 元，占計劃的 %，*均出租率 %，*均房價 元；另外，餐飲完成營收收入 元，占計劃的 %;5月份客房任務超額完成，與去年同期相比，有所提高；但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的；另外，在5月份餐飲收入也超額完成計劃目標，主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面，占據(jù)了當月餐飲營收的很大比例；從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源 結構方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的；另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務，但是在內(nèi)部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費應是下期工作的重點。

　　在部門工作方面：營銷部在5月份累計完成會議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次接待活動宣傳了酒店品牌，同時也獲得了客戶的認同；另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團等一系統(tǒng)會議團隊；在部門銷售方面，本月按照年度工作計劃并結合酒店指導思想，主要對周邊市場客戶進行了走訪工作，加強了政務類客源的回訪并形成了有效的意見；同時，本月根據(jù)6月份市場情況提前對周邊會議客源市場進行主動的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定；另外，本月完成了對許昌地區(qū)客戶的走訪，通過此宣傳了酒店產(chǎn)品，開拓了部分新客戶；同時，本月結合酒店評星要求，對酒店各區(qū)域所有宣傳品進行了重新設計，使酒店公共標識符合評星標準要求；另外，本月部門開展了團隊建設月活動，通過日常的團隊意識培訓和**部門人員處出集體活動加強了團隊凝聚力和協(xié)同能力；

　　公關營銷方面：5月份主要是策劃了母親節(jié)活動；制定出了短信營銷流程和標準，使短信營銷模式成為日常營銷的一種；同時，部門結合餐飲重點加強婚宴產(chǎn)品的情況，對餐飲婚宴產(chǎn)品進行重新的包裝和設計，現(xiàn)已完成宣傳手冊的**制作，將于下月投入使用；另外，本月將酒店積分活動禮品進行了重新的設計和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進一步消費；

營銷半年工作總結12

　　內(nèi)二科成立于XX年6月,在醫(yī)院各級**的確正確指導下,以開展”醫(yī)療質(zhì)量萬里行”．”創(chuàng)二優(yōu)”．”行風評議”等活動為契機，在內(nèi)二科全體醫(yī)護人員共同努力及認真工作下，圓滿的完成了既定的發(fā)展目標和各項任務，并取得了一定成效，現(xiàn)將本年度工作情況總結如下：

　　在思想**方面認真**全科醫(yī)護人員學習衛(wèi)生法規(guī)，積極響應醫(yī)院**的”醫(yī)療質(zhì)量萬里行”．” 創(chuàng)二優(yōu)”．”行風評議”等活動的各項內(nèi)容，各醫(yī)護人員有學習筆記，有交流心得，有座談體會．并以此為主線，使科室各項工作以質(zhì)量好，服務好，病人滿意為目標，認真**傳達醫(yī)院的各項規(guī)章**，做到與醫(yī)院保持高度一致，做到**暢通，令行禁止．加強醫(yī)護人員的醫(yī)德醫(yī)風教育，使全科醫(yī)護人員在職業(yè)道德，工作責任心，遵紀守法，自覺性等方面都有了大的提高．

　　在業(yè)務工作方面我科牢固樹立醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院科室的生命線，是管理成功的重要標志，積極響應醫(yī)院以病人為中心，以質(zhì)量為核心，努力做到基礎環(huán)節(jié)與終末質(zhì)量并重，自我**與全面**并舉，在２００９年度工作中做到了沒有一起醫(yī)療糾紛，沒有一個醫(yī)療訴訟，科室各項工作都在緊張有序中穩(wěn)步進行，從２００９年６月創(chuàng)科至今，我科的出院病人達722余人，業(yè)務純收入達80余萬元，門診量達9720余人．這些成績都是在當前醫(yī)療**的大環(huán)境中，在醫(yī)院**的正確決策和指導下取得的．同時更離不開內(nèi)二科全體醫(yī)護人員的辛勤汗水和默默付出，是他們的無私奉獻保證了科室工作的順利進行和快速發(fā)展，是他們的付出為科室凝集了一份份的碩果．０９年度，我科加強了急救培訓與演練，注重急救知識的更新與操作技術的培訓，開展了多個急救知識的學習專題，內(nèi)二科醫(yī)生，尤其是年輕醫(yī)生的急救水*有了較大程度的提高，搶救成功率在９５%以上．２００９年度，我科收治危重病人近百余人，其中急性心肌梗死病人約２０人，我科在有適應征的心梗病人中開展靜脈溶栓治療，在該半年度接受溶栓治療提升到了一個新的臺階，與此同時，我科開展了臨時心臟起搏器的治療．

　　在業(yè)務學習方面我科注重基本理論，基本知識，基本技能的學習，積極**我科醫(yī)生參加醫(yī)院的各項學術講座，注重個人專業(yè)的培養(yǎng)，在科有特色的基礎上做到個有專長，科室每月進行業(yè)務學習３－５次內(nèi)容涉及急救知識，危重病，疑難病例的診治及**病例的討論，還包括每個專業(yè)目前的發(fā)展狀況及熱點問題．認真學習新知識，新療法，并積極應用于臨床工作中．對有特殊要求的病人，我們幫忙請三甲醫(yī)院的知名專家到我科室會診，為病人服務的同時，也有助于我們醫(yī)療水*的提高．

　　在科室管理方面醫(yī)療質(zhì)量是科室管理的核心內(nèi)容，科學有方的管理，是保證醫(yī)療質(zhì)量的重要條件．２００９年我科制定了嚴格的科室管理**，完善對工作質(zhì)量,病歷質(zhì)量, 病人滿意度，工作**，操作規(guī)范的考核與監(jiān)測，結果納入月獎金的發(fā)放和年終人事考核，有效的使醫(yī)護人員在臨床工作中嚴格執(zhí)行基本規(guī)章**與各項操作規(guī)程，目前，科室形成了嚴謹，認真，扎實的科風． 存在的問題與不足我科作為２００９年６月新建的科室，自然存在一些不足和需要改進的地方．主要表現(xiàn)在：1.科室人員不足，醫(yī)生處于超負荷工作狀態(tài)；2.科室病人較多，床位緊張，有時不能滿足臨床需要，醫(yī)務人員沒有必要的休息時間和場所；3.科室人員業(yè)務水*還有很大的提升空間；4.科室管理方面，有些**尚需進一步的細化；5.科室協(xié)診時，溝通還需要進一步的加強；6.尚需進一步加強年輕醫(yī)師，進修醫(yī)師，實習醫(yī)師的培養(yǎng)，以利于醫(yī)院的持續(xù)，穩(wěn)定，快速發(fā)展．

　　回首過去，通過０９年半年的努力，成績是顯而易見的，這是醫(yī)院**正確決策和指導的結果，是全科醫(yī)護人員共同努力的結晶．同時也存在一些問題，我們需正確對待，揚長避短，與時俱進勇于創(chuàng)新，以爭取在２０１０年取得更好的成績．同時，我們也懇請醫(yī)院各**在２０１０年**我科繼續(xù)開創(chuàng)新技術，新業(yè)務．我科擬在２０１０年６月之前開展永久起搏植入術，胰島素泵植入術，打造科室文化，爭創(chuàng)學習型科室，為我科可持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎．

營銷半年工作總結13

　　在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確**及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店20xx年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

　　一、對外銷售與接待工作

　　首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

　　根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項，20xx年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對xx的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。*時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。

　　20xx年x月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理，20xx年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水*提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。

　　隨著網(wǎng)絡的高速發(fā)展，網(wǎng)絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡訂房公司簽定了網(wǎng)絡合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡公司。

　　同時在這一年里我們接待了xxxxxxxx多家摩托車公司，xx，xx公司xx大學，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，x完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的**及員工對我們銷售部工作的**。

　　二、**管理

　　酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài)、**發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。

　　三、不足之處

　　1、對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少。

　　2、對會議信息得不到及時的了解。

　　3、在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。

　　4、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確。影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。

　　20xx年工作計劃：

　　1、銷售部的主要的工作以提高散客入住率的基礎上，加大會議及旅游團隊的銷售工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢，因為大型會議可以享受獨處的環(huán)境旅游團隊為其提供合理的價格和優(yōu)良服務才是最重要的。同時通過網(wǎng)絡訂房的客人不容忽視，爭取今年網(wǎng)絡的入住率有一個新的提高。

　　2、改變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務散客的群體，提高客戶質(zhì)量，加深客戶對我們酒店的了解，所以我們要加強銷售部整體銷售力量，提高銷售水*，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價格也應隨行就市，根據(jù)淡、*、旺季，與不同的客源市場的特點，制定較為靈活的價格策略首先對哈市同檔次酒店進行市場**，準確的掌握旅游市場的信息和動態(tài)，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店銷售策略，提出酒店價格**實施方案。適應市場競爭需要。同時根據(jù)旅游市場淡旺季做出相應的銷售計劃，提出自己的促銷方案，與老客戶加強聯(lián)系與溝通，同時建立新的客戶，積累會議信息。

　　3、在旅游淡季的時候，加強餐飲的銷售力度，做好招待工作，確保服務質(zhì)量。

　　4、對酒店的網(wǎng)站重新設計，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁。同時銷售部要及時準確對網(wǎng)頁進行更新與維護，讓更多的客人通過網(wǎng)絡了解商大酒店。

　　最后我相信銷售部在總經(jīng)理的正確的**與各部門的通力協(xié)助下，銷售部今年的工作能夠再上新的臺階。

營銷半年工作總結14

　　1、會議接待方面xx年上半年主要接待了，在4月份，酒店**將酒店接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標，制定了銷售任務。為此市場銷售部力求重點突破，全力以赴以確保經(jīng)營目標的完成。市場銷售部克服了人員不足，工作量大，會議場地局限等諸多困難，在5月份圓滿完成制定的30萬的經(jīng)營目標。這一成績的取得除了市場銷售部人員之間的精誠團結與密切合作之外，離不開酒店所有**的正確**與關心，更離不開其他部門同事的大力**與幫助。

　　2、客戶的開發(fā)與維護

　　A、客戶開發(fā)：

　　xx年市場銷售部新開發(fā)個人商務公司協(xié)a議客戶30個。新簽訂5家網(wǎng)絡訂房公司攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、聯(lián)通114等。

　　B、客戶的維護：

　　首先將原有的客戶資料進行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的 協(xié)議客戶一一進行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因一是由于公司辦公地點于就近選擇合作的酒店

　　3、旅游市場的整體開發(fā)一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年市場銷售部在這一方面加強聯(lián)系。四月份開始酒店陸續(xù)開始與中青旅、xx中旅、和*國旅……

營銷半年工作總結15

　　總結過去的經(jīng)驗和教訓，我認為作為總監(jiān)為了公司的經(jīng)濟效益、社會效益以及長遠發(fā)展，應該從大局出發(fā)，帶動項目監(jiān)理部的每一個監(jiān)理工程師認真履行監(jiān)理合同賦予的各項**和義務，一步一個腳印地開展項目監(jiān)理部的各項工作，不斷提高專業(yè)水*和業(yè)務水*，贏得業(yè)主的信任和滿意�？偨Y過去的經(jīng)驗和教訓，本人有以下啟發(fā)：

　　1、作為項目總監(jiān)要以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和高度的責任心，以身作則，堅決維護公司的形象和利益，加強管理和**，全面發(fā)揮各業(yè)務骨干的重要作用，為項目監(jiān)理部工作保駕護航。

　　2、擺正我們監(jiān)理的位置。監(jiān)理是受建設單位的委托，在監(jiān)理合同約定的范圍內(nèi)行使監(jiān)理的**和承擔監(jiān)理的義務。進行嚴格監(jiān)理、熱情服務。其中，熱情服務指的是根據(jù)監(jiān)理合同對建設單位全方位的服務。要想做好服務工作，必須做到積極主動，認真行事，加強溝通和協(xié)調(diào)配合工作。

　　3、服務是一個比較復雜的概念，要想做好服務工作，不僅需要業(yè)務能力強，專業(yè)水*高，工作態(tài)度好，同時，還要懂得管理。管理是綜合性比較強的學問。作為監(jiān)理工程師，尤其是總監(jiān)理工程師，應該在工程進度、質(zhì)量安全、投資**等方面較好的利用管理，通過管理工作最終做好服務工作。

　　4、認真領會建設方對監(jiān)理的要求，領會建設方對工程的意圖。對于建設方提出的要求，要認真聽取，認真思考，不能敷衍了事。處理問題時，把握一個度是很重要的，必須要掌握原則。

　　5、熱愛自己的本職工作，對自己的工作要有強烈的責任感，要把個人利益和和企業(yè)利益緊緊地聯(lián)系在一起。*有句話國家興亡、匹夫有責，同樣一個企業(yè)的興旺發(fā)達，和每一個員工的辛勤勞動和付出息息相關，企業(yè)的發(fā)展離不開每一個員工的**和努力。因此，作為總監(jiān)，要發(fā)揚企業(yè)主人翁的精神，帶動項目監(jiān)理部的每一位專業(yè)監(jiān)理工程師認真做好本職工作。

　　6、要有良好的團隊精神�？偙O(jiān)支撐著自己的項目監(jiān)理部，是這個項目監(jiān)理部的核心�？偙O(jiān)的一舉一動直接影響每一個專業(yè)監(jiān)理工程師的行為，工地上不論遇到什么事情，不論遇到多大的困難，遇到的事情是多么的復雜，作為總監(jiān)不應把事情情緒化，應該客觀、公*、公正的解決問題�？偙O(jiān)應該發(fā)揮核心作用，團結每一位監(jiān)理工程師，充分調(diào)動專業(yè)監(jiān)理員的積極性，**監(jiān)理人員做好監(jiān)理工作。

　　7、在力所能及的條件下，最大限度的關心幫助監(jiān)理人員，*時經(jīng)常關心監(jiān)理人員的工作情況，生活狀況。在工作之余同監(jiān)理人員一起談談心，增進相互之間的友誼和信任。同時，注意監(jiān)理人員的行為，針對他們的不良行為，在適當?shù)臅r間、適當?shù)膱龊霞皶r提醒，并促使他們改掉。

　　8、經(jīng)常定期檢查各專業(yè)監(jiān)理人員的工作情況。比如：監(jiān)理日記、材料、設備、構配件的審核簽認，檢驗批、隱蔽工程的簽批，工作聯(lián)系單、監(jiān)理通知等簽發(fā)內(nèi)容，監(jiān)理會議紀要、監(jiān)理月報等文件的編寫等。發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改，必要時**專業(yè)監(jiān)理工程師進行學習新工藝、新技術、新知識，為下一步的監(jiān)理工作打下良好的基礎。

　　9、經(jīng)常深入施工現(xiàn)場，充分了解工地進展情況，掌握第一手資料�？偙O(jiān)應該全面了解項目監(jiān)理部、甲方及施工方的動態(tài)。

　　10、建筑行業(yè)是質(zhì)量、安全事故頻發(fā)的高危行業(yè)，因此，作為總監(jiān)更應深入施工現(xiàn)場掌握第一手資料，并在發(fā)現(xiàn)問題時嚴格按照監(jiān)理的程序，相關的法律法規(guī)規(guī)程，該管的管、該停的停、該報的報，做好**的監(jiān)理工作，堅決杜絕質(zhì)量及安全事故的發(fā)生。

　　11、應該認真**召開每周一次的監(jiān)理例會和工地例會，應認真做好監(jiān)理例會的準備工作。通過監(jiān)理例會和工地例會，提升監(jiān)理工作水*，提高監(jiān)理的管理力度�？偙O(jiān)應沉著、果敢、**、公正的判斷和解決問題。

　　12、作為總監(jiān)應針對每天、每周、每月的工作做好總結和匯總，形成文字記錄。

　　13、應認真做好溝通協(xié)調(diào)工作。經(jīng)常與建設單位進行溝通，提出監(jiān)理的意見、想法，尤其是尊重參建各方，從大局出發(fā)，發(fā)現(xiàn)問題時把問題擺在桌面上共同解決，不擅自決定。同時，在不失原則的情況下盡量滿足建設方的意見。

　　14、認真編寫監(jiān)理月報和監(jiān)理規(guī)劃等監(jiān)理工作文件。在月報上充分體現(xiàn)監(jiān)理人員的**檢查過程，工程進展情況以及下個月的監(jiān)理工作要點等。

營銷的工作總結5篇（擴展8）

——營銷市場工作總結

營銷市場工作總結1

　　XX年年是公司銷量最高的一年，各項工作均得到了前所未有的長進，綜合實力**增強，這是全體員工和各級**團結拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的結果，更重要的是集團公司有一支求真務實，銳意進取，著力開拓的銷售團隊，對公司高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻。通過半年的試用考察期，能正式成為銷售公司大家庭的一員，喜悅之情難以表達。

　　回顧自己一年來的工作，工作積極性是高的，也能全身心的投入，工作也是盡心盡責的，和各級**相處也是融洽的， 臨近內(nèi)年終，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色。

　　一、銷售情況總概：

　　截止XX年年12月31日我負責的客戶共有28家。下半年任務為XX噸，實際完成銷量：______噸，完成目標______%。全年銷售金額：______元(其中含運費：______元)，回收資金：______元，資金回收率達到______%;降老款任務建德耀華李副總同意收回70%，了結老帳，具體工作正在跟進中。

　　二、具體履行職責：

　　1、實習考察期：XX年年1-6月

　　1)管理公司客戶13家，發(fā)貨量在150t-250t不等，在發(fā)貨和客戶溝通上，經(jīng)過半年的培訓和林經(jīng)理的指導，自己完全能對應。上半年處理了公司客戶投訴4件，基本學會了退貨、換貨的程序，今后能**操作和應對。

　　2)每月按時完成新客戶開發(fā)統(tǒng)計報表和工作小結，六月份執(zhí)行每日匯報制。

　　3)開展crm系統(tǒng)進行初始化工作。

　　4)送樣客戶60家，并做到及時跟蹤和反饋試用情況，但這些客戶都較小，大部分是電話詢問要樣，有的聯(lián)系半年才有少量訂單(如雙良、科亮)，可見開發(fā)比維系難度更大。成功開發(fā)新客戶40家，但點多量小，客戶群采購也不穩(wěn)定性。

　　5)合研發(fā)部新產(chǎn)品開發(fā)尋找市場：gmt紗、中堿smc紗;對變壓器及衛(wèi)生潔具市場展開**。

　　2、任務承包期：XX年年7-12月

　　下半年加入華東片區(qū)，正式開展業(yè)務工作，對寧波山泉、三方電力、浙江德鑫等大客戶占銷售總量的70%，為保證做好服務跟蹤，在質(zhì)量糾紛、抱怨、投訴、退貨等問題上及時處理，保證客戶滿意度。在尋找可能的新客戶時，形成了自己的套路，主要利用網(wǎng)絡工商企業(yè)目錄、專業(yè)雜志廣告、貿(mào)易展覽等途徑;在聯(lián)系之前，應掌握該司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、現(xiàn)進貨渠道、用量、結算方式、關鍵人物等，同時掌握各種能夠保證有效推薦的信息;盡可能的接近買主，當面溝通;推薦產(chǎn)品的重要因素可信性，誠信促進成交。下半年開發(fā)華東片新客戶累計10余家，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機冷卻設備(7噸)、上海金日冷卻設備(累計發(fā)貨近50噸)開發(fā)成功，明年將能保持穩(wěn)持續(xù)定供貨。同時關注市場行情，對新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖，摩擦材料用玻纖短切絲等市場進行深入了解，完成詳細的**報告并將信息反饋研發(fā)部，為其提供基本的市場需求信息。到廣州參加第十一屆*國際復材展，首次接觸參展工作，圓滿的完成了接待、洽談、記錄、信息收集、總結等任務參與公司第十一屆國際玻纖年會客戶籌備工作，協(xié)助完成發(fā)放客戶邀請函、來賓統(tǒng)計、食宿安排等工作，并完成洽談記錄、年會總結等善后工作。經(jīng)過磨練，我顯得更加成熟，業(yè)務更加熟練，信念更加堅定，我對自己從事的工作和公司充滿了信心。

　　三、公司活動：

　　在完成本質(zhì)工作之余，極參加公司**的一些企業(yè)文化活動，即豐富了自己的業(yè)余生活，又在各個方面使自身得到提高。

　　(1)熱熱心關注團委工作，被評為XX年桐鄉(xiāng)市市級優(yōu)秀團員;

　　(2)有幸當選公司中秋晚會及公司第十一屆年會晚會的主持人;

　　(3)協(xié)助公司其它部門開展企業(yè)文化活動;

　　(4)憑借個人對寫作的愛好，擔任銷售公司《巨石報》《巨石通訊》的通訊員工作。在今后的工作中，我一定認真完成好公司、團委交給的各項任務，為公司企業(yè)文化的發(fā)展盡一份力。

　　四、自我反省：

　　回顧自己XX年年的銷售工作，與客戶溝通，公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)都十分融洽，但由于自己剛邁進社會，**著對銷售工作的熱愛，而缺乏經(jīng)驗和專業(yè)的營銷知識，在工作中主動性欠缺，過于相信他人，造成貨款回收的延期;在產(chǎn)品供應緊張的情況下對新客戶開發(fā)顯得不夠重視，使客戶開發(fā)進展相對緩慢。在來年的工作中，我會努力克服不足，多向楊經(jīng)理等有豐富經(jīng)驗的老同志學習，為了吸取經(jīng)驗教訓，使今后的工作做得更好，進行以下幾點反思：

　　1、為能在營銷知識上有所提高，我在工作之余進行浙江大學國際貿(mào)易(本科)專業(yè)的學習，但在處理學習和工作的時間和心態(tài)上，未能分清工作的重心，沒有將更多的精力投入到工作中。

　　2、在工作中認真、仔細的程度還有所欠缺，對文字性材料沒有校對意識。

　　3、工作激情不足，還沒有完全融入到工作的氛圍中。

　　4、參加公司其它活動過多，分散銷售工作***。 以上幾點反思，僅僅是一部分，我工作上的不足還很多，今后會戒驕戒躁，保持一種謙虛謹慎的工作態(tài)度。

　　五、XX年年工作規(guī)劃：

　　(1)加大新客戶開發(fā)力度，集中精力在網(wǎng)上查找信息，整理匯總后按地區(qū)逐個搜索，只要有一線希望的，主動送樣，及時到現(xiàn)場跟蹤使用結果。

　　(2)由于我司生產(chǎn)的短切氈質(zhì)量還存在問題，對紹興等地的透明板材行業(yè)難以進入，望明年產(chǎn)品質(zhì)量提高，成為明年工作的重點開發(fā)對象;而方格布有很大的市場，但我司定價太高，客戶難以接收，據(jù)悉，泰山的'方格布目前供不應求，價格為8200-8600元/噸，我司產(chǎn)品在質(zhì)量上優(yōu)于對方，但 2500-3000元/噸的差價，距離實在太遠。而對于中堿方格布，市場需求量很大，加上這些用布客戶大部分都采用我司紗，進入該市場較為容易，但價格問題是前提。

　　(3)隨著明年十萬噸無堿池窯的點火出絲，華東地區(qū)**格柵市場，海寧天星、海利得、成如旦將是一個增長點。

　　(4)浙江德鑫明年將搬遷至桐鄉(xiāng)，新增3臺纏繞設備、部分轉產(chǎn)中堿管道，所以對中堿紗需求量預計有所增加。

　　(5)對中堿網(wǎng)格布用紗，XX年采購點是山泉、金偉、大連新東方，但隨著XX年價格上漲，估計上半年將沒有銷量。

　　(6)對于中堿管道市場，神州、華誠、三方電力會隨價格的調(diào)整，預計降低采購量。只能等下半年成都4萬噸點火后才能正常運作。

　　根據(jù)以上分析，XX年年上半年我所負責的片區(qū)壓力是非常大的，在嚴峻的形勢下，若只是守住原有客戶，那任務將遠遠難以完成，所以新客戶開發(fā)是工作的重中之重。但由于參加工作時間不長，經(jīng)驗和閱歷都不夠豐富，除自己努力外，還希望能得到**的**和幫助。

營銷的工作總結5篇（擴展9）

——電力營銷工作總結

電力營銷工作總結

　　總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，我想我們需要寫一份總結了吧�？偨Y怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編精心整理的電力營銷工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

電力營銷工作總結1

　　供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡結構趨于合理，運行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟，供電可靠性進一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎上，尋求新的增長點，進一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務和企業(yè)文化建設上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務的新品牌。

　　一、在優(yōu)質(zhì)服務和企業(yè)文化建設方面影響電力市場營銷的幾個問題。

　　1、企業(yè)的服務理念沒有完全建立，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務與企業(yè)的利益、市場營銷的關系，認為優(yōu)質(zhì)服務是額外負加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務低人一等”的錯誤思想，服務工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務工作全面深入的開展。

　　2、優(yōu)質(zhì)服務沒有同崗位工作有機的結合起來，往往是重形式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務就是搞活動，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。

　　3、服務的體制不順，體系不健全。客戶服務應是一個全面設計、全員參加、全過程**的整體，錯誤認為供電企業(yè)服務是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程**的整體中沒有真正形成：機關服務基層、生產(chǎn)服務經(jīng)營、經(jīng)營服務窗口、窗口服務客戶的服務體系。

　　4、服務的**落后。在電力事故搶修中**落后，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務步驟較多。

　　5、服務的概念不是十分清楚，服務的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上，比如供電設施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運行管理的設備，由供電企業(yè)進行搶修，消除自已產(chǎn)權范圍供電設備的運行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務。那么，認真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務工作呢?還是需要開展一些深層次的服務?

　　6、沒有把優(yōu)質(zhì)服務融入企業(yè)文化的建設，供電企業(yè)服務品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。

　　二、注重文化建設、培育企業(yè)服務的新理念在**來開展的優(yōu)質(zhì)服務活動中，供電服務有了明顯的改進。

　　首**任制，上門服務，“一口對外、內(nèi)轉外不轉”的窗口服務，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務年活動”以來的承諾服務等，都取得了一定的進展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設內(nèi)涵出發(fā)進行的全面建設，沒有真正的體現(xiàn)出在服務中人的價值觀的實現(xiàn)。必須在培育服務理念的思想中，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設，把服務文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高服務文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務為主動服務，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務與企業(yè)效益、個人利益的密切關系，是社會道德建設的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務品牌結合起來，在同客戶的服務交流中，通過人與人之間服務與被服務的構通，達到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。

　　三、建立健全服務機制和服務體系，使員工在各自的崗位上，開展好優(yōu)質(zhì)服務工作建立“機關服務基層，全局服務營銷，營銷服務客戶，全員服務社會”的服務體系。

　　形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務的常態(tài)運行機制，充分保證營銷窗口的服務功能發(fā)揮。把各個環(huán)節(jié)的服務要有機的組合起來，各服務環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責中，實行標準化、規(guī)范化、日常化的運作。通過各種優(yōu)質(zhì)服務的宣傳活動、竟賽活動、評比活動來促進崗位工作的規(guī)范化和標準化。注重在服務的細節(jié)上下功夫，在服務的難點上做文章。在服務機制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡機制建立，增進同客戶的交流與構通，真正形成以客戶為中心，全員、全過程、全方位為客戶服務的營銷氛圍。同時要嚴格履行好已建立起來的供電服務承諾機制，誠信踐諾，通過全天候的報修服務、零點檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現(xiàn)出崗位服務的靈活機制來。在服務機制上還要考慮建立需求側的分析和市場的預測機制。加強開展市場調(diào)研和需求側管理工作，掌握各類客戶、各個時段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務檔案，跟蹤管理和服務。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于正常，用電營銷的網(wǎng)絡服務*臺已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務機制是勢在必行，我們要充分利用這一*臺，進一步引進、完善各類應用系統(tǒng)，真正實現(xiàn)網(wǎng)上交費、報裝、查詢等服務，實現(xiàn)對大客戶的運程**、實時抄表、在線監(jiān)測防竊等功能，實現(xiàn)服務機制的現(xiàn)代化。

　　四、明確服務的目標，提供優(yōu)質(zhì)的服務，營造電力市場營銷的良好環(huán)境。

　　說句實話，問及有些員工服務的對象、標準等問題，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務的目標，客戶滿意是我們服務的標準”這樣一些大的概念。

　　那么客戶的哪些需求是我們服務的目標?全部所有的用電需求都是我們服務的目標范圍?如果是，那就是說包括客戶產(chǎn)權的供用電設備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔，這是就引出一個延伸服務的話題。所謂的延伸服務，實際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴大到用電客戶的產(chǎn)權設備范圍。如果不是延伸服務，供電企業(yè)實質(zhì)上是在履行好自已的職責，供電企業(yè)管理運行的線路、設備正常維護和事故處理，本身就由企業(yè)自己來解決，只不過給社會承諾在規(guī)定時間內(nèi)處理。

　　對客戶優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)容，實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成，咨詢、查詢的服務，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報裝接電按期踐諾的服務，是供電企業(yè)業(yè)擴發(fā)展的必然，不能理解把對客戶接電日期的縮短，報裝手續(xù)的簡便，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的主要內(nèi)容，即就是報裝接電日期再長，做為客戶可能一生當中也只有辦理一次報裝接電;咨詢、查詢的服務畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多，當今社會知識信息發(fā)展迅猛，人們可以通過各種**來獲得他們需要的信息和知識。所以用電客戶產(chǎn)權的供電線路和設備的維修、事故處理，就是一個服務的盲區(qū)。

　　做為用電客戶，由于受技術水*、維護經(jīng)驗所限，有些事故不容易查清原因，不能及時的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，認為這是用戶產(chǎn)權的線路設備，投入人力、物力等成本消耗進行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶多次數(shù)多、一年下來，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務，在客戶當中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務范圍的錯誤認識，甚至在這些線路設備上發(fā)生事故，或造成設備財產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來承擔責任�，F(xiàn)在有些地方實行有償服務，*物價部門核準一個服務中的執(zhí)行價格，在設備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各地說法不一。

　　有的地方客戶滿意，認為花少量的錢，能在短時間內(nèi)恢復用電，盡快恢復了生產(chǎn)，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠抵于支出的服務費，而且方便，只要打一個電話，問題就觖決了。有的地方客戶認為自己不懂電，供電企業(yè)通過我們銷售電力，我們買你的商品，你理應提供保證供電暢通到戶的服務，還另外收什么服務費。做為執(zhí)行有償延伸服務的供電企業(yè)，也是幾家歡樂幾家愁。

　　有企業(yè)反映：自有償服務開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障、事故，也再不用打電話報供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報修壓力;開支過多的材料費、車輛耗費等**減少;極大地調(diào)動了員工積極性，員工認為客戶花錢消費服務，理應提供快捷周到的服務，還認識到通過自已為客戶的服務，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務形象，個人價值也再一次得以體現(xiàn)。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回，遇到個別客戶認為花錢消費服務，必須給我服務周到，稍有不合心意就到處投訴。認為掙錢不多，惹了一身的臊，延伸服務是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務，反而事與愿違，沒有達到真正的目的。

　　綜觀各地的延伸服務，我認為，延伸服務是優(yōu)質(zhì)服務的必然，收費服務也是勢不可擋。但我想這樣的服務收費一是應該有一個具體的操作標準，而且*明文規(guī)定;二是收費的標準應該以確保收回材料費和車輛耗費為基本，根據(jù)不同的用電客戶，收取不同的人工費，對于居民客戶的服務可以免收人工費，三是收費標準中價格成分的構成應該公開，并且向社會公布，接受社會**、***;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時，與客戶商定明確是否需要延伸服務，需要哪些服務，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務方案。只有這樣，才能真正消除服務的盲區(qū)，讓客戶真正體會到供電服務的方便、快捷和周到，才能暢通電力營銷的渠道，達到客戶企業(yè)雙方滿意。

電力營銷工作總結2

　　我自去年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術助責以來，一年多的時間里，在部門**及同事的關心、幫助下，在工作、學習和思想方面取得了很多進步，現(xiàn)將一年多來工作、學習、思想情況分析總結報告如下：

　　一、深入學習**理論，不斷提高**素養(yǎng)

　　一年多來，我認真學習南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會精神、公司關于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、董事長和總經(jīng)理在公司抗險救災搶修復電總結表彰大會上的講話�，F(xiàn)實標準和具體標準。通過學習，進一步領會了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會了“眾志成城、頑強拼搏、不勝不休”的抗災精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器。

　　除此之外，我還利用網(wǎng)絡、電視、報紙等**來了解和學習**時事，關注社會**生活，對**學習的自覺性和積極性都有了很大的提高。

　　二、不斷努力學習，提高專業(yè)知識

　　在業(yè)務知識方面，我參加了網(wǎng)公司**的營銷工作創(chuàng)新培訓和公司**的營銷相關技能培訓。除了參加公司**的各種培訓，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術人員請教營銷信息化、自動化相關知識，并結合工作需要，自主學習信息化、自動化的專業(yè)知識。此外，利用周末時間，攻讀理工大學信息與自動化學院**理論與**工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學習，使自己的理論知識得到了很大的提高。學習過程中注意總結收獲，并發(fā)表文章。

　　三、認真做好本職工作，提升工作能力

　　在過去的一年多時間里，在部門**的安排下，我主要參與完成了以下工作：

　　(一)營銷**中心建設

　　營銷**中心是通過對客戶服務系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負控管理系統(tǒng)、需求側管理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營銷現(xiàn)場**設備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程**管理體系，真正實現(xiàn)端到端的管理，全面提高營銷服務水*和層次。從年初建設開始，我參與了《電網(wǎng)公司營銷服務中心系統(tǒng)建設方案》編寫完善，建設過程中全程參與協(xié)調(diào)相關參建單位工作，并承擔了**中心的軟硬件設備的日常管理和維護。系統(tǒng)投入試運行后，通過征求各部門意見，編寫《營銷服務中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底****中心驗收，參與《電網(wǎng)公司**中心后期建設思路》、《電網(wǎng)公司營銷**中心運行管理**》、《電網(wǎng)公司營銷**中心崗位職責》等的編寫完善。至今營銷**中心已累計完成功能開發(fā)累計73項，其中業(yè)務功能63項，數(shù)據(jù)填報功能10項。在業(yè)務功能中，發(fā)供電模塊23項、需求側管理15項、營銷經(jīng)營13項、優(yōu)質(zhì)服務10項、其它2項。

　　(二)縣級公司“一體化”工作

　　作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務流程規(guī)范(試行)》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡問題，參與《電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡系統(tǒng)建設項目書》編寫完善，并參與**實施。與現(xiàn)場技術人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核、收三大核心模塊的實施。

　　(三)昆明局五華分局試點建設7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳

　　參與《7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)云電同方等相關單位在建設過程中出現(xiàn)的問題。目前7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用，屆時用戶可以24小時通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業(yè)務，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務辦理，省時靈活，同時也節(jié)約了供電成本。

　　(四)建設移動營銷作業(yè)系統(tǒng)

　　參與《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術協(xié)議》的編寫完善。**協(xié)調(diào)局和云電同方結合電網(wǎng)的實際情況，在供電局稽查大隊率先進行移動試點應用，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理單、問題記事本等稽查常用功能。

　　(五)參與編寫各種規(guī)范

　　參與編寫完成《電網(wǎng)公司配電班組建設規(guī)范(共十六分冊)》、《電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預測及預控管理辦法(試行)》、《電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等規(guī)范。

　　(六)完成計量處日常工作

　　完成西電東送電量結算、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況通過參與營銷**中心的建設，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設，使我對縣公司的營銷業(yè)務、流程、存在的問題有了一定的了解;通過數(shù)字化營業(yè)廳、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設，使我認識到了信息化、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫，使我的文字水*有了一定的提高;通過計量處日常工作，使我對電能計量裝置有了全面的認識，工作能力得到全面提高。

　　四、自身存在的不足

　　(一)面對新的崗位，業(yè)務面擴大了很多，對專業(yè)技術知識和業(yè)務能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學習，基本掌握了有關專業(yè)知識和業(yè)務知識，可保證工作的開展;但是，這些業(yè)務知識的深度和廣度是遠遠不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學習。

　　(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距，還需要進一步提高。

　　五、今后的工作打算

　　在營銷部一年多的時間里，在**的關懷和同事們的**與幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，取得了一定的成績，也學到了不少營銷管理知識，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識�；氐剿妥冸姾螅�面對新的崗位，我將加強理論學習，學以致用，不斷完善自我，尤其是新技術、新理論的學習，勤奮工作，在實際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經(jīng)驗，提高業(yè)務能力和工作水*，為電力建設和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻!

電力營銷工作總結3

　　電力稽查以營銷為根基，營銷以稽查為延伸。電力營銷管理內(nèi)稽和外查不是目的，而是一種方法，它不以追逐利益為目的，而以規(guī)范和公*為依托。從關聯(lián)上看，二者好比營銷稽查的“兩輪”，一只都不能疲軟。內(nèi)稽是基礎，不僅是管理**，而且是提高隊伍自律和綜合素質(zhì)的練兵場，是有效開展外查工作的基本保證。

　　一、稽查是營銷管理的重要環(huán)節(jié)和必要方法。

　　加強對客戶服務過程的**檢查，在優(yōu)質(zhì)服務和工作質(zhì)量方面，從客戶用電申請直到抄表、核算、收費等整個營銷工作就是一個緊密連接的流水線作業(yè)系統(tǒng)。首先，我們可以檢查其是否在規(guī)定的時間內(nèi)完成報裝接電任務；供電方式、計量方式選擇是否合理等等。其次，對新裝、用電變更、臨時用電業(yè)務流程進行檢查，特別對新裝專變（100千伏安及以上）客戶、有用電業(yè)務變更的客戶進行重點檢查。檢查內(nèi)容主要包括：客戶用電類別、計量倍率、電表起止碼、裝接（增減）容量、力率標準等，臨時用電戶的電費電量處理流程。另外，對在服務中的各類工作票是否按流程傳遞、超時限等進行稽查。對接受用戶業(yè)務申請時收費及用電性質(zhì)、電價分類的確定是否合理進行稽查。

　　在對客戶服務過程中，任何一個環(huán)節(jié)的失誤，都會給整個營銷工作帶來不良隱患，所以用電稽查要嚴格對這個系統(tǒng)的每個環(huán)節(jié)進行全過程**和跟蹤檢查，對查出的問題要下發(fā)稽查工作傳票限期整改，并與營業(yè)工作標準實行獎懲掛鉤考核，促進營銷服務水*的提高。

　　二、強化計量裝置管理的**

　　1、對不同的用電類別的電能計量裝置進行檢查，檢查其計量方式、準確度、電壓等級、量限、二次回路的電纜長度及截面積是否符合要求。另外，可檢查其是否對投入使用后的電能計量裝置進行周期性的輪換和校驗，以及是否及時的向營抄人員通知電能表及計費PT、CT的更換情況。

　　2、對各供電所計量資產(chǎn)、質(zhì)量及技術管理進行檢查，計量裝置的產(chǎn)權應注明清楚，更換電能表的各種參數(shù)尤其是表底數(shù)要準確，必須形成部門之間相互制約核對準確的機制，否則，不但是資產(chǎn)底數(shù)不清，而且會引發(fā)人為的多收或少收電量的事件發(fā)生。

　　3、對國家明令禁止使用舊型號電能表更換淘汰情況進行檢查，積極推廣使用標定電流、高精度多功能電能表和較先進可靠的電能計量裝置。

　　三、加強對電價電費管理的稽查

　　加強對電價電費的管理的稽查力度，尤其是各類電價比例的構成作好細致的稽查審核工作。定期對營銷單位的電費收取、日常營業(yè)管理、營業(yè)報表、電費賬務進行檢查，對查處的問題及時報有關管理部門，并給予**處理，要確保供電營銷數(shù)據(jù)的真實可靠。

　　四、搞好用電分析，加強防治竊電和反竊電工作

　　1、在采取有效措施，提高營銷信息的真實性、可靠性基礎上，加強對線損、供售電量、*均電價的分析。一是加強電能計量管理，特別是抓好關口計量表、母線電量*衡及大用戶的計量管理和**，確保各種表計的精度在標準范圍內(nèi)。二是要了解各關口及重要用戶的用電容量和月生產(chǎn)情況，掌握用電的基本規(guī)律，使電量波動處于有效的管理**中。三是按月開展量、價、費、損綜合分析工作，找出問題焦點，對線損變化大、線損高的配電臺區(qū)和電量異動大的電力用戶，要有**、有目標的開展專項稽查，為降損節(jié)能、提高經(jīng)濟效益，提供制定措施依據(jù)。

　　2、加快運行電能計量裝置防竊電功能的技術改造，特別對專變用電要采取專用計量柜（具有防竊電功能），或采用變壓器上裝計量箱。對一般動力用戶計量點要加裝具有防竊功能的計量柜（箱），為電力營銷堵漏增收提供保障。

　　3、定期與電力行政管理部門、*及司法機關開展電力市場秩序專項整治活動，宣傳電力法規(guī)和安全用電知識，從嚴打擊竊電和違章用電行為。

　　五、加強優(yōu)質(zhì)服務和行風建設**

　　供電企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務、加強行風建設是新時期各級**的要求和廣大電力客戶共同呼聲，同時也是自身**發(fā)展的需要。在深入貫徹"優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠"八字服務方針，切實履行供電服務"十項承諾"中，一是要建立和完善優(yōu)質(zhì)服務和行風建設長效機制和**體系，要確保此項工作開展的卓有成效，促使其成為每位電力員工的自覺行為。二是開展供電優(yōu)質(zhì)服務要與實現(xiàn)一切滿足用電客戶的用電需求出發(fā)，解決發(fā)生在客戶身邊用電困難，及時糾正和處理嚴重損害客戶切身利益的問題。三是要與培育電力市場、促進增供擴銷、打造優(yōu)質(zhì)服務品牌相結合。

　　電力稽查工作要針對當前優(yōu)質(zhì)服務和行風建設中存在問題，應從以下方面進行檢查：一是規(guī)范供用電合同和報裝接電手續(xù)，嚴格按照程序辦事。二是經(jīng)常性開展用電營業(yè)普查和用電檢查工作，清理轉供電用戶，取消中間環(huán)節(jié)，將分類電價落實到位。三是加強營銷管理中的抄、核、收及設備維護的稽查工作，杜絕估、漏、錯抄等現(xiàn)象。四是圍繞“供電服務、安裝施工、收交電費”等方面進行檢查，嚴禁有關人員以停電為**收取其他費用或刁難用戶。五是解決電力用戶反映的“人情電、關系電、**電”和“亂收費、亂攤派、亂加價”及搭車收費等問題。六是及時**處理行風****問題，落實行風建設**責任追究制，確保行風不發(fā)生****問題。

　　六、營銷稽查工作對電費管理中心的信息利用

　　在“一部三中心”的營銷體系中，客戶服務中心營銷稽查大隊和電費管理中心各自擔負著不同的工作職能�？蛻舴�務中心營銷稽查大隊擔負著對電力營銷工作全過程的**檢查，電費管理中心承擔著電量電費的集中核算、**以及電費賬務的管理。

　　客戶服務中心營銷稽查大隊與電費管理中心采取聯(lián)動，在工作中充分利用其在電量電費審核和**過程中所積累的信息資源，可拓展營銷稽查工作面，促進營銷稽查工作的發(fā)展，從而提高營銷稽查工作質(zhì)量和工作效率的目的。

　　1、有效利用信息資源，能夠提高營銷稽查工作效率

　　共享信息資源，是指對電費管理中心在電費審核及**過程中發(fā)現(xiàn)的異常信息共享。以前對電量電費是否漏計和錯收開展稽查，通常需要稽查人員根據(jù)特定稽查主題在營銷系統(tǒng)中搜索疑似用戶名單，然后通過網(wǎng)絡稽查和實地核查的方式進行檢查；或者對特定營業(yè)站所全面開展稽查才能發(fā)現(xiàn)電量電費錯收。

　　營銷稽查通過信息共享可以省卻對這類信息的搜索過程，能夠利用電費管理中心所提供的信息開展稽查工作，直接進入網(wǎng)絡稽查和實地核查階段。

　　實踐證明，與電費管理中心實行聯(lián)動，有效利用共享信息，可增強營銷稽查針對性，提高了營銷稽查的工作效率。

　　2、共享信息資源，使營銷稽查與電費管理形成閉環(huán)管理

　　營銷稽查依據(jù)電費管理中心提供的信息開展稽查工作，最后應將稽查結果及處理情況以書面形式告之電費管理中心，使他們也能夠及時掌握營銷稽查的動態(tài)，共享稽查信息，促進電費管理中心在開展營業(yè)質(zhì)量**過程中，有重點的開展**，并為營銷稽查提供更為豐富的信息源，同時也拓展了營銷稽查的工作面。

　　兩個中心共享信息，能夠促進雙方工作的開展，并使營銷稽查與電費管理構成互動，在質(zhì)量管理層面形成閉環(huán)管理，從而達到提升營銷工作質(zhì)量的目的，

　　3、有效利用信息，能夠及時防范電量電費的流失

　　通過營銷稽查發(fā)現(xiàn)的錯收電量電費，通常都不是在稽查當月發(fā)生的，而是在之前的幾個月發(fā)生的。漏收的電量電費可能會涉及幾個月甚至是一年，因為時間跨度長、累計漏收金額多，給追補工作造成了很大的難度，用戶甚至會以種種借口拒交、少交，從而使電費流失，給供電企業(yè)造成損失。

　　稽查人員雖然不可能在電費提交之前，對所有的異常情況進行檢查核實。但是能夠采取跟班稽查的工作方式，在電費提交后，對審核異常用戶利用營銷系統(tǒng)和信息采集系統(tǒng)開展稽查工作。

　　實行聯(lián)動共享信息資源，能夠使營銷稽查及時介入，提高稽查工作的時效，起到縮短補收時間跨度，減少漏收電費金額，降低電量、電費流失的風險。

　　4、信息資源的共享與聯(lián)動

　　能夠使營銷工作做到“不脫節(jié)、不重疊”電費管理中心**部門具有對全公司營銷工作質(zhì)量**的職能，提高營銷工作質(zhì)量是兩個中心的共同目地。通過聯(lián)動，營銷稽查部門可以及時根據(jù)營業(yè)工作質(zhì)量分析報告和**部提供的各類資料，制定稽查工作計劃，針對性的開展稽查工作，避免一項工作兩個部門同時在開展的“重疊”現(xiàn)象，同時也能夠使電費管理中心在電費**過程中發(fā)現(xiàn)的用戶異常信息能夠有具體的部門進行核查和落實避免了“脫節(jié)”現(xiàn)象，既能夠節(jié)省人力資源，又能夠提高稽查工作效率。

　　綜上所述，采取現(xiàn)有的網(wǎng)絡稽查和跟班稽查工作方式，與電費管理中心實行聯(lián)動，共享信息資源，可拓展營銷稽查工作面，促進營銷稽查工作的發(fā)展，能夠提高營銷稽查工作效率，同時有效的防范電量電費的流失。通過兩個中心間的緊密協(xié)作，還能夠使營銷工作做到“不重疊、不脫節(jié)”，從而達到共同提升營銷工作質(zhì)量的目地。

　　總之，在電力企業(yè)公司化、商業(yè)化運營、法制化管理的大環(huán)境下，供電企業(yè)內(nèi)部的**在不斷向縱深推進，電力稽查工作也必須適應**形勢發(fā)展的要求，轉變觀念，注重實效，要建立適應市場、工作規(guī)范、**有力、服務優(yōu)良的稽查工作體系，不斷拓寬稽查范圍和層面，全面提升稽查服務理念，為創(chuàng)一流供電企業(yè)把好營銷質(zhì)量關。

電力營銷工作總結4

　　電力個人工作總結，這篇文章由成功勵志網(wǎng)收集整理，有時候一篇文章，一個故事就能讓人的一生改變，希望有關于電力個人工作總結的這篇文章能對您有所幫助！

　　白駒過隙，我于xxx年7月從大學畢業(yè)來到南網(wǎng)大家庭――xx供電局工作已整整一年了。光陰似箭，一年的實習時間很快就過去了，我先后經(jīng)歷了嚴格而充實的新職工入企教育培訓、省網(wǎng)公司集訓、本局專業(yè)技術知識封閉培訓后，又到線路管理所、變電管理所、電力設計咨詢公司、城區(qū)供電分局四個生產(chǎn)部門實習，感受很深，收獲頗豐。

　　回顧這一年的歷程，在各級**的教導和培養(yǎng)下，在老同志和同事們的關心和幫助下，在南網(wǎng)文化的熏淘下，我從一個懵懵懂懂、青澀的大學畢業(yè)生逐步成長為一名南網(wǎng)大家庭中的新時代員工，順利地完成了從學生向南網(wǎng)職工自我角色的轉變過程。在這一年的實習期里，不論在哪一個生產(chǎn)部門，我接觸到的都是電力系統(tǒng)最基層的生產(chǎn)第一線職工，從他們身上我學習到了很多東西，不但有電力系統(tǒng)專業(yè)基礎知識和生產(chǎn)現(xiàn)場實際操作技能，還有他們那種敬業(yè)愛崗、奮力拼搏、刻苦鉆研、團結協(xié)作、優(yōu)質(zhì)服務、無私奉獻……的南網(wǎng)精神，這些對我來說這簡直就是一筆終身受益的寶貴財富。

　　第一，經(jīng)過對南網(wǎng)方略的系統(tǒng)學習后，我深感南網(wǎng)公司是一個大型的**企業(yè)，優(yōu)秀的企業(yè)文化并將南網(wǎng)公司打造成為經(jīng)營型、服務型、一體化、現(xiàn)代化的**領先、國際著名企業(yè)戰(zhàn)略目標的基礎。自己在參加工作之前，面對我國嚴峻的就業(yè)形勢，我認為只要參加了工作，好好干好自己的本職工作，解決溫飽問題就算是一名合格的公民就行了。通過新員工入企教育培訓和對南網(wǎng)方略的深入學習之后，我接觸到了南網(wǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，它包含了公司的宗旨、使命、戰(zhàn)略目標、發(fā)展思路、主題形象、企業(yè)理念等都是南網(wǎng)公司這個世界500強企業(yè)濃縮的各項管理精華，讓我的思想也得到升華，更是通過學習具體的事例和工作的經(jīng)歷，使我深刻的感受到南網(wǎng)人的責任和義務，感受到南網(wǎng)方針“主動承擔社會責任，全力做好電力供應”的內(nèi)涵，繼續(xù)深入學習踐行南網(wǎng)文化是我今后工作的一個重要內(nèi)容。

　　第二，我在實習期間通過與基層生產(chǎn)第一線電力職工的接觸中，感受到他們那種敬業(yè)愛崗的精神值得我學習。敬業(yè)愛崗精神是無處不在的，它體現(xiàn)在線路工人翻山越嶺、鏖戰(zhàn)艷陽風雪，保障輸電線路暢通；它體現(xiàn)在變電運行操作人員日夜**、重復謹慎操作，確保電網(wǎng)安全運行；它體現(xiàn)在設計人員夜夜亮起的盞盞明燈，為加快電網(wǎng)建設步伐加班加點進行工程設計；它體現(xiàn)在電力客戶服務中心職工揚起笑臉真誠地為千千萬萬的用戶服務。它，是我心中燃起的小火苗，照亮我對工作的認知，激起我對工作的熱情�，F(xiàn)在我回想起20xx年9月份多次跟隨線路工人翻山越嶺、烈日暴曬的實踐，中午在山上肚子餓得咕嚕嚕叫，但是電力工人還在頭頂烈日揮汗如雨的工作，他們沒有絲毫的怨言，因為這就是電力職工最*凡的工作場面之一。那時刻我第一次被他們敬業(yè)愛崗的精神深深感動了，讓我認識到什么是工作，什么是任務、什么是責任。而后其它生產(chǎn)部門的各個班組，我都體會到相同的感動，特別是在電力客戶服務中心，面對幾萬戶居民的電費繳納和用電業(yè)擴工作，幾名電力職工全年無節(jié)假日和雙休日的倒班輪崗，常常忙了一上午連口水都忘了喝，讓我體會到熱愛工作、認真對待工作，其實是一件非常神圣和美好的事情，電力職工在認真工作的時候體現(xiàn)了一種特別美。敬業(yè)愛崗精神將是我一生受用不盡的寶貴財富，今后在任何工作崗位上都會將它發(fā)揚、繼承下去。

　　第三，通過這一年的輪崗實習，我感受到學習將是我終生的課題。如何將自己在學校學習的理論知識運用到工作中，并且查缺補漏，苦學不熟悉的電力專業(yè)知識，這是我一直鉆研的問題。由于我是學習文科專業(yè)的，在實習期間每到一個部門和班組我都勤奮學習其電力相關的專業(yè)技能知識，認定學習是終身的事業(yè)，“在工作中學習、在學習中工作”一直是我堅持的理念。在跟隨線路工人到現(xiàn)場實際工作中，我學習了很多電力設施基本的知識，認識了各種電桿桿型、了解了組成線路的各個部件等等知識；在龍山變電站，我通過查看資料及觀察變電人員操作，了解了變電站的組成和設備，以及“兩票三制”的重要、操作的安全措施和各種危險點預防**措施等等；在設計咨詢公司，通過實際描圖和曬圖紙，我學會cad軟件的基本操作，體會了曬圖機的操作以及設計工作的整套流程；在電力客戶服務中心實習的半年時間里，更是認真學習書本上電力系統(tǒng)的基本知識，還有用電業(yè)務受理的專業(yè)技能知識，做到面對客戶能夠解答大部分的基本用電疑問，已能受理用電方面的基本業(yè)務接洽工作。但是我要掌握的知識還遠遠不夠，需要學習的知識和技能還有很多，要做好今后的工作，就需要加倍的努力，只有刻苦學習、深刻鉆研、并且多實踐，才能更早的“出真知”。

　　第四，通過一年的學習實踐，我看到了電力職工團結協(xié)作精神是干好各項工作的關鍵。團結就是力量，這句至理名言深刻的闡述了我們工作中一種重要的精神。任何工作都離不開大家的合作，所謂“滴水不成海，獨木難成林”，南方電網(wǎng)公司作為世界500強之一的企業(yè)，更是需要所有南網(wǎng)人的努力，南網(wǎng)方略的團隊理念就言簡意賅的闡述了團結協(xié)作的必要性和重要性。我們一開始實習，首先就是學習領會南網(wǎng)方略，感受南網(wǎng)文化，對于團隊理念就有了初步的認識，再結合我之前在學校學生會工作和大學在著名企業(yè)實習期間的體會，更加深刻的理解團結協(xié)作的重要性。在這一年實習中，每到一個部門和班組，我都感受到這種**的團結精神，特別是基層生產(chǎn)班組，很多工作任務都是需要很多人協(xié)作才能完成的，比如在變電站生產(chǎn)現(xiàn)場的實際倒閘操作中，變電運行人員必須進行唱票、復誦等程序正確無誤后才能操作，正是這種團結協(xié)作、互相**的精神鼓舞大家出色完成各項任務。

電力營銷工作總結5

　　一、營銷指標完成情況

　　1、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長9.3個百分點。

　　2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%，比年初中心下達的線損指標6%，下降 1.7百分點。

　　3、售電均價：綜合售電均價為525.25/千千瓦時，比年初中心下達的指標增長4.85百分點。

　　4、電費回收：當年電費回收率完成99.64%，舊欠電費回收率完成99.70%。

　　二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識

　　安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓員工操作技能，落實安全責任制，加大考核力度，從而提高了組員對安全生產(chǎn)重要性的認識。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針�，F(xiàn)將全年安全工作總結如下：

　　1、 認真開展安全活動，加強職工安全思想教育。

　　為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認識，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動，從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時學習安全事故**，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓。使每位班員清楚的認識到事故的危害性，清楚的認識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。

　　2、按時開展安全培訓，不斷提高職工安全思想意識

　　為了加強工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓計劃，適時對職工進行安全培訓，在春季大檢查前進行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學習并經(jīng)考試合格。同時在日常工作中，及時對工作人員進行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護意識。

　　3、嚴格規(guī)章**，杜絕習慣性違章

　　為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴格規(guī)章**和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅持杜絕習慣性違章作業(yè)，對工作不認真者，嚴格按照經(jīng)濟考核的規(guī)定進行處罰。加強對車輛的管理，補充完善了車輛管理規(guī)定，嚴格了出車紀律，杜絕了交通事故的發(fā)生。

　　4、加強客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運行

　　客戶的安全用電直接關系著客戶的經(jīng)濟效益，也影響著電網(wǎng)的安全運行。今年，因客戶責任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強客戶安全用電管理是一項非常重要的工作。為此，我們依據(jù)相關安全管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強設備線路的巡檢工作、采取有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進行檢查及時有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理**及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水*有了較大的提高。

　　三、采取有效措施，大力降低線損

　　1、采用合理的管理模式，有效降低線損

　　通過采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標任務分配到人，線損指標完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。

　　2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計

　　從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶，追回損失4.98萬元。查出表計燒壞90戶，及時更換到期表計359塊，其中包括高壓用戶表計70多組。

　　3、維護檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性 用戶檔與否關系到線損統(tǒng)計的準確程度，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心**的**下，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進行了核對、維護，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場對這部分用戶進行了逐一核對，保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性。

　　4、采用摸底排查法，有效降低線損

　　年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區(qū)和客戶情況有一個最真實的了解掌握，對每個臺區(qū)每個客戶的用電負荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損升高，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現(xiàn)有一個較為準確的判斷，從而進一步深入細致地對客戶進行摸底排查，同時也能查出許多隱蔽較深的問題。

　　通過采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標，從指標完成情況不難看出綜合線損比中心下達的指標降低了1.7個 百分點。

　　四、重抓電費回收，不斷提高電費回收率

　　電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營方式，使收費上處于被動的局面，我們班組正確對待，千方百計確保電費及時足額回收。現(xiàn)將一年的電費回收工作總結如下：

　　1、 獎罰分明，提高組員的催費積極性

　　定期下達《催費任務書》，按照催費任務書下達的催費指標對每個催費小組進行考核，對完成指標的獎勵反之則懲罰，并對電費結零的小組單獨進行獎勵，通過這一年催費結果來看，這種方法收效非常明顯，充分調(diào)動了組員的催費積極性，每個小組都開始想方設法催收電費，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費17.43萬元，回收率99.64。其中1到10月欠費1.49萬元，11月欠費15.94萬元(***2戶托收用戶因為內(nèi)部改制，未按期繳納電費，另外的原因就是居民用戶當月欠費不能按時繳納，按照《電力供應與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施，所以這部分欠費要到次月采取停電措施后才能收回)，累計發(fā)送欠費通知單5萬6千多份，累計停電次數(shù)5221次。

　　2、加大對違約責任的宣傳，使用戶主動繳費

　　在日常的催費中，我們采取加大《電力法》、《電力供應與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關電費交納責任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費**承擔的違約責任，讓用戶了解按時繳納電費是一種義務，不按時繳納電費要承擔違約金。通過我們的宣傳，大部分用戶轉變了觀念，變被動為主動。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費的用戶越來越多。

　　3、對無故拖延電費的大用戶，采取停電措施 在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經(jīng)常拖延繳納電費的時間，經(jīng)我們的工作人員多次催費都未能按時繳納電費，這些用戶按時繳納電費的意識淡薄，對違約要承擔的責任不以為然，嚴重影響了我們的電費回收率，今年來我們按照《供電營業(yè)規(guī)則》的相關規(guī)定對這幾戶發(fā)送限期繳費通知單，對在期限內(nèi)未繳納電費的采取停電措施，經(jīng)過幾次停電后這些用戶全部按時繳納電費。現(xiàn)在我們大用戶組的電費每月結零。

　　五、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序

　　1、認真開展營業(yè)普查工作

　　按照市場營銷部部署的營業(yè)普查計劃，在中心**的大力**下，在今年7月對大用戶進行了專項營業(yè)普查。①核對了管轄的96戶高壓用戶的基礎信息、.客戶檔案、受電變壓器檔案信息、電能計量裝置運行管理信息及客戶用電特征、負荷特征。并及時在營銷信息中維護了高壓用戶的基礎信息，提高了客戶檔案信息的準確性和完整性。②此次專項營業(yè)普查中，重點檢查了高壓用戶各項分類電價執(zhí)行的正確性，查出分類電價不準確的用戶2戶。公司果園在非居民照明用電中有部分商業(yè)照明，對這部分電量在非居民電量中提取了15%的比例;電線電纜廠的非居民照明線路接線混亂，此次普查中拆除了非居民照明表計，在其總電量中提取了1%的比例。其余用戶電價執(zhí)行標準及功率因數(shù)考核標準均全部正確。③、共計檢查10千伏直供用戶78戶，大工業(yè)用戶15，專線用戶3戶，檢查了用戶用電安全管理**及執(zhí)行情況，自備電源管理情況，結合“反事故”**對用戶進行了安全用電檢查。大工業(yè)基本電費收取與實際容量、運行方式全部一致。④查獲違章用電戶7戶，追補電費11871.41元,收取違約使用電費24742.52元。⑤核對了供用電合同的簽約情況，1、2、3類合同簽訂率均為100%，供用電合同內(nèi)容與客戶現(xiàn)場全部一致。⑥檢查了用戶電能計量方案的合理性和正確性，電能計量點選擇的合理性;用電計量裝置接線正確性。檢查出計量裝置不合規(guī)范1戶，已重新更正了接線。

　　2、 定期下廠檢查

　　定期下廠檢查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，經(jīng)過我班人員的共同努力，年初計劃檢查970戶，計劃外檢查445戶，經(jīng)濟用電檢查增收34.23萬元，其中追補電費26.04萬元，違約使用電費8.19萬元。查獲竊電戶7戶，共追補電電量1.5萬kwh，補收電費1.2萬元，收交違約使用電費3.78萬元。查獲違章用電24戶，補收電費1.46萬元，收取違約使用電費4.4萬元，查處計量異常用戶150戶，補收電量47.26萬kwh，補收電費23.38萬元。同時整理續(xù)簽到期合同155份，其中2類合同5份、3類合同54份、4類合同80份、5類合同18份。

　　六、落實服務承諾，提高服務質(zhì)量

　　今年來我班在日常工作中始終堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務方針，不斷提高服務質(zhì)量，增強服務意識，規(guī)范服務內(nèi)容，堅持為用戶辦實事的精神，開展了一系列措施。

　　1、加強服務理念教育

　　有計劃定期對組員進行服務理念教育，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。

　　2、設身處地為用戶著想，為用戶辦事實

　　****老人家住14區(qū)29.107#，老伴是五金公司離休**，自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活，由于老人是改嫁，雙方兒女都推搡責任，不贍養(yǎng)老人。老人長期以來身體不好，有哮喘和心臟病，撫恤金大部分用來看病、吃藥，生活非常困難，沒有錢交電費。拖欠數(shù)月電費。當?shù)弥�老人情況后，班長主動帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款，在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款350元整。將老人所欠的103.8元的電費全部結清，246.2元預存到老人的名下。當我們將電費**和電費預存單交到老人手中，老人非常激動，不停的感謝我們，通過這件事使我們更加堅定了為用戶著想，給用戶辦實事的信心�，F(xiàn)在班里建立一份特殊用戶檔案，對類似這種情況全部建入檔案，盡我們的所能去幫助這些用戶。

　　經(jīng)過全班的共同努力，我班服務意識，服務內(nèi)容，服務質(zhì)量，都己**一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。

電力營銷工作總結6

　　安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓員工操作技能，落實安全責任制，加大考核力度，從而提高了組員對安全生產(chǎn)重要性的認識。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針。

　　一、現(xiàn)將全年安全工作總結如下：

　　1、 認真開展安全活動，加強職工安全思想教育。

　　為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認識，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動，從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時學習安全事故**，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓。使每位班員清楚的認識到事故的危害性，清楚的認識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。

　　2、按時開展安全培訓，不斷提高職工安全思想意識

　　為了加強工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓計劃，適時對職工進行安全培訓，在春季大檢查前進行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學習并經(jīng)考試合格。同時在日常工作中，及時對工作人員進行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護意識。

　　3、嚴格規(guī)章**，杜絕習慣性違章

　　為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴格規(guī)章**和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅持杜絕習慣性違章作業(yè)，對工作不認真者，嚴格按照經(jīng)濟考核的規(guī)定進行處罰。加強對車輛的管理，補充完善了車輛管理規(guī)定，嚴格了出車紀律，杜絕了交通事故的發(fā)生。

　　4、加強客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運行

　　客戶的安全用電直接關系著客戶的經(jīng)濟效益，也影響著電網(wǎng)的安全運行。今年，因客戶責任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強客戶安全用電管理是一項非常重要的工作。為此，我們依據(jù)相關安全管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強設備線路的巡檢工作、采取有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進行檢查及時有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理**及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水*有了較大的提高。

　　二、采取有效措施，大力降低線損

　　1、采用合理的管理模式，有效降低線損

　　通過采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標任務分配到人，線損指標完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。

　　2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計

　　從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶xxxx，追回損失4.9xxxx元。查出表計燒壞9xxxx，及時更換到期表計359塊，其中包括高壓用戶表計7xxxx組。

　　3、維護檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性 用戶檔案準確與否關系到線損統(tǒng)計的準確程度，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心**的**下，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進行了核對、維護，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場對這部分用戶進行了逐一核對，保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性。

　　4、采用摸底排查法，有效降低線損

　　年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區(qū)和客戶情況有一個最真實的了解掌握，對每個臺區(qū)每個客戶的用電負荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損升高，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現(xiàn)有一個較為準確的判斷，從而進一步深入細致地對客戶進行摸底排查，同時也能查出許多隱蔽較深的問題。

　　通過采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標，從指標完成情況不難看出綜合線損比中心下達的指標降低了1.xxxx 百分點。

　　三、重抓電費回收，不斷提高電費回收率

　　電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營方式，使收費上處于被動的局面，我們班組正確對待，千方百計確保電費及時足額回收。

　　1、 獎罰分明，提高組員的催費積極性

　　定期下達《催費任務書》，按照催費任務書下達的催費指標對每個催費小組進行考核，對完成指標的.獎勵反之則懲罰，并對電費結零的小組單獨進行獎勵，通過這一年催費結果來看，這種方法收效非常明顯，充分調(diào)動了組員的催費積極性，每個小組都開始想方設法催收電費，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費17.4xxxx元，回收率99.64。其中1到10月欠費1.4xxxx元，11月欠費15.9xxxx元（***xxxx托收用戶因為內(nèi)部改制，未按期繳納電費，另外的原因就是居民用戶當月欠費不能按時繳納，按照《電力供應與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施，所以這部分欠費要到次月采取停電措施后才能收回），累計發(fā)送欠費通知單xxxx6千多份，累計停電次數(shù)522xxxx。

　　2、加大對違約責任的宣傳，使用戶主動繳費

　　在日常的催費中，我們采取加大《電力法》、《電力供應與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關電費交納責任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費**承擔的違約責任，讓用戶了解按時繳納電費是一種義務，

電力營銷工作總結7

　　我自20xx年xx月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術助責以來，一年多的時間里，在部門**及同事的關心、幫助下，在工作、學習和思想方面取得了很多進步，現(xiàn)將一年多來工作、學習、思想情況分析總結如下：

　　一、深入學習**理論，不斷提高**素養(yǎng)

　　一年多來，我認真學習南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會精神、xx省和南方電網(wǎng)公司關于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、xx董事長和xx總經(jīng)理在公司抗險救災搶修復電總結表彰大會上的講話。通過學習，進一步領會了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會了“眾志成城、頑強拼搏、不勝不休”的抗災精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器。

　　除此之外，我還利用網(wǎng)絡、電視、報紙等**來了解和學習**時事，關注社會**生活，對**學習的自覺性和積極性都有了很大的提高。

　　二、不斷努力學習，提高專業(yè)知識

　　在業(yè)務知識方面，我參加了網(wǎng)公司**的營銷工作創(chuàng)新培訓和公司**的營銷相關技能培訓。除了參加公司**的各種培訓，我也虛心向xx公司和各供電局專業(yè)技術人員請教營銷信息化、自動化相關知識，并結合工作需要，自主學習信息化、自動化的專業(yè)知識。此外，利用周末時間，攻讀xx大學信息與自動化學院**理論與**工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學習，使自己的理論知識得到了很大的提高。學習過程中注意總結收獲，并在《xx》發(fā)表文章。

　　三、認真做好本職工作，提升工作能力

　　在過去的一年多時間里，在部門**的安排下，我主要參與完成了以下工作：

　　(一)營銷**中心建設

　　營銷**中心是通過對客戶服務系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負控管理系統(tǒng)、需求側管理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營銷現(xiàn)場**設備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程**管理體系，真正實現(xiàn)端到端的管理，全面提高營銷服務水*和層次。從年初建設開始，我參與了《xx電網(wǎng)公司營銷服務中心系統(tǒng)建設》編寫完善，建設過程中全程參與協(xié)調(diào)相關參建單位工作，并承擔了**中心的軟硬件設備的日常管理和維護。系統(tǒng)投入試運行后，通過征求各部門意見，編寫《營銷服務中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底****中心驗收，參與《xx電網(wǎng)公司**中心后期建設思路》、《xx電網(wǎng)公司營銷**中心運行管理**》、《xx電網(wǎng)公司營銷**中心崗位職責》等的編寫完善。至今營銷**中心已累計完成功能開發(fā)累計73項，其中業(yè)務功能63項，數(shù)據(jù)填報功能10項。在業(yè)務功能中，發(fā)供電模塊23項、需求側管理15項、營銷經(jīng)營13項、優(yōu)質(zhì)服務10項、其它2項。

　　(二)縣級公司“一體化”工作

　　作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務》、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務流程規(guī)范(試行)》、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡問題，參與《xx電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡系統(tǒng)建設項目書》編寫完善，并參與**實施。與現(xiàn)場技術人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核、收三大核心模塊的實施。

　　(三)昆明局五華分局試點建設7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳

　　參與《7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)xx局、x電xx等相關單位在建設過程中出現(xiàn)的問題。目前7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用，屆時用戶可以24小時通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業(yè)務，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務辦理，省時靈活，同時也節(jié)約了供電成本。

　　(四)建設移動營銷作業(yè)系統(tǒng)

　　參與《xx電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《xx電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術協(xié)議》的編寫完善。**協(xié)調(diào)xx局和x電xx結合xx電網(wǎng)的實際情況，在xx供電局稽查大隊率先進行移動試點應用，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理單、問題記事本等稽查常用功能。

　　(五)參與編寫各種規(guī)范

　　參與編寫完成《xx電網(wǎng)公司配電班組建設規(guī)范(共十六分冊)》、《xx電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預測及預控管理辦法(試行)》、《xx電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等規(guī)范。

　　(六)完成計量處日常工作

　　完成西電東送電量結算、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置、編制營銷計量及營銷項目并跟蹤項目完成情況通過參與營銷**中心的建設，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設，使我對縣公司的營銷業(yè)務、流程、存在的問題有了一定的了解;通過數(shù)字化營業(yè)廳、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設，使我認識到了信息化、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫，使我的文字水*有了一定的提高;通過計量處日常工作，使我對電能計量裝置有了全面的認識，工作能力得到全面提高。

　　四、自身存在的不足

　　(一)面對新的崗位，業(yè)務面擴大了很多，對專業(yè)技術知識和業(yè)務能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學習，基本掌握了有關專業(yè)知識和業(yè)務知識，可保證工作的開展;但是，這些業(yè)務知識的深度和廣度是遠遠不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學習。

　　(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距，還需要進一步提高。

　　五、今后的工作打算

　　在營銷部一年多的時間里，在**的關懷和同事們的**與幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，取得了一定的成績，也學到了不少營銷管理知識，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識�；氐剿妥冸姾螅�面對新的崗位，我將加強理論學習，學以致用，不斷完善自我，尤其是新技術、新理論的學習，勤奮工作，在實際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經(jīng)驗，提高業(yè)務能力和工作水*，為電力建設和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻!

電力營銷工作總結8

　　x年來，ххх總體工作在中心**的正確**下、兄弟班組的配合下，以安全為中心、以抓狠電費回收和用電管理工作為重點，通過全組成員的辛苦努力，順利、圓滿的完成了各項工作任務指標�，F(xiàn)將我組一年來的工作情況總結如下：

　　一、指標完成情況

　　1、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長個百分點。

　　2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成%，比年初中心下達的線損指標6%，下降百分點。

　　3、售電均價：綜合售電均價為/千千瓦時，比年初中心下達的指標增長百分點。

　　4、電費回收：當年電費回收率完成%，舊欠電費回收率完成％。

　　二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識

　　安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓員工操作技能，落實安全責任制，加大考核力度，從而提高了組員對安全生產(chǎn)重要性的認識。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針�，F(xiàn)將全年安全工作總結如下：

　　1、認真開展安全活動，加強職工安全思想教育。

　　為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認識，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動，從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時學習安全事故**，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓。使每位班員清楚的認識到事故的危害性，清楚的認識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。

　　2、按時開展安全培訓，不斷提高職工安全思想意識

　　為了加強工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓計劃，適時對職工進行安全培訓，在春季大檢查前進行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學習并經(jīng)考試合格。同時在日常工作中，及時對工作人員進行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護意識。

　　3、嚴格規(guī)章**，杜絕習慣性違章

　　為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴格規(guī)章**和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅持杜絕習慣性違章作業(yè)，對工作不認真者，嚴格按照經(jīng)濟考核的規(guī)定進行處罰。加強對車輛的管理，補充完善了車輛管理規(guī)定，嚴格了出車紀律，杜絕了交通事故的發(fā)生。

　　4、加強客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運行

　　客戶的安全用電直接關系著客戶的經(jīng)濟效益，也影響著電網(wǎng)的安全運行。今年，因客戶責任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強客戶安全用電管理是一項非常重要的工作。為此，我們依據(jù)相關安全管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強設備線路的巡檢工作、采取有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進行檢查及時有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理**及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水*有了較大的提高。

　　三、采取有效措施，大力降低線損

　　1、采用合理的管理模式，有效降低線損

　　通過采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標任務分配到人，線損指標完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。

　　2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計

　　從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶，追回損失萬元。查出表計燒壞90戶，及時更換到期表計359塊，其中包括高壓用戶表計70多組。

　　3、維護檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性

　　用戶檔案的準確與否關系到線損統(tǒng)計的準確程度，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心**的**下，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進行了核對、維護，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場對這部分用戶進行了逐一核對，保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性。

　　4、采用摸底排查法，有效降低線損

　　年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區(qū)和客戶情況有一個最真實的了解掌握，對每個臺區(qū)每個客戶的用電

　　負荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損升高，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現(xiàn)有一個較為準確的判斷，從而進一步深入細致地對客戶進行摸底排查，同時也能查出許多隱蔽較深的問題。

　　通過采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標，從指標完成情況不難看出綜合線損比中心下達的指標降低了個百分點。

　　四、重抓電費回收，不斷提高電費回收率

　　電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營方式，使收費上處于被動的局面，我們班組正確對待，千方百計確保電費及時足額回收�，F(xiàn)將一年的電費回收工作總結如下：

　　1、獎罰分明，提高組員的催費積極性

　　定期下達《催費任務書》，按照催費任務書下達的催費指標對每個催費小組進行考核，對完成指標的獎勵反之則懲罰，

　　并對電費結零的小組單獨進行獎勵，通過這一年催費結果來看，這種方法收效非常明顯，充分調(diào)動了組員的催費積極性，每個小組都開始想方設法催收電費，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費萬元，回收率。其中1到10月欠費萬元，11月欠費萬元，累計發(fā)送欠費通知單5萬6千多份，累計停電次數(shù)5221次。

　　2、加大對違約責任的宣傳，使用戶主動繳費

　　在日常的催費中，我們采取加大《電力法》、《電力供應與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關電費交納責任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費**承擔的違約責任，讓用戶了解按時繳納電費是一種義務，不按時繳納電費要承擔違約金。通過我們的宣傳，大部分用戶轉變了觀念，變被動為主動。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費的用戶越來越多。

　　3、對無故拖延電費的大用戶，采取停電措施

　　在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經(jīng)常拖延繳納電費的時間，經(jīng)我們的工作人員多次催費都未能按時繳納電費，這些用戶按時繳納電費的意識淡薄，對違約要承擔的責任不以為然，嚴重影響了我們的電費回收率，今年來我們按照《供電營業(yè)規(guī)則》的相關規(guī)定對這幾戶發(fā)送限期繳費通知單，對在期限內(nèi)未繳納電費的采取停電措施，經(jīng)過幾次停電后這些用戶全部按時繳納電費�，F(xiàn)在我們大用戶組的電費每月結零。

　　五、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序

　　1、認真開展營業(yè)普查工作

　　按照市場營銷部部署的營業(yè)普查計劃，在中心**的大力**下，在今年7月對大用戶進行了專項營業(yè)普查。

　�、俸藢α斯茌牭�96戶高壓用戶的基礎信息、.客戶檔案、受電變壓器檔案信息、電能計量裝置運行管理信息及客戶用電特征、負荷特征。并及時在營銷信息中維護了高壓用戶的基礎信息，提高了客戶

　　檔案信息的準確性和完整性。

　�、诖舜螌ｍ棤I業(yè)普查中，重點檢查了高壓用戶各項分類電價執(zhí)行的正確性，查出分類電價不準確的用戶2戶。公司果園在非居民照明用電中有部分商業(yè)照明，對這部分電量在非居民電量中提取了15％的比例；電線電纜廠的非居民照明線路接線混亂，此次普查中拆除了非居民照明表計，在其總電量中提取了1％的比例。其余用戶電價執(zhí)行標準及功率因數(shù)考核標準均全部正確。

　　③、共計檢查10千伏直供用戶78戶，大工業(yè)用戶15，專線用戶3戶，檢查了用戶用電安全管理**及執(zhí)行情況，自備電源管理情況，結合“反事故”**對用戶進行了安全用電檢查。大工業(yè)基本電費收取與實際容量、運行方式全部一致。

　�、懿楂@違章用電戶7戶，追補電費元,收取違約使用電費元。

　　⑤核對了供用電合同的簽約情況

　　六、落實服務承諾，提高服務質(zhì)量

　　今年來我班在日常工作中始終堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務方針，不斷提高服務質(zhì)量，增強服務意識，規(guī)范服務內(nèi)容，堅持為用戶辦實事的精神，開展了一系列措施。

　　1、加強服務理念教育

　　有計劃定期對組員進行服務理念教育，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。

　　2、設身處地為用戶著想，為用戶辦事實

　　ххх老人家住14區(qū)，老伴是五金公司離休**，自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活，由于老人是改嫁，雙方兒女都推搡責任，不贍養(yǎng)老人。老人長期以來身體不好，有哮喘和心臟病，撫恤金大部分用來看病、吃藥，生活非常困難，沒有錢交電費。拖欠數(shù)月電費。當?shù)弥�老人情況后，班長主動帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款，在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款350元整。將老人所欠的元的電費全部結清，元預存到老人的名下。當我們將電費**和電費預存單交到老人手中，老人非常激動，不停的感謝我們，通過這件事使我們更加堅定了為用戶著想，給用戶辦實事的信心�，F(xiàn)在班里建立一份特殊用戶檔案，對類似這種情況全部建入檔案，盡我們的所能去幫助這些用戶。

　　經(jīng)過全班的共同努力，我班服務意識，服務內(nèi)容，服務質(zhì)量，都己**一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。

電力營銷工作總結9

　　XX年提出并實施板框水回收工作，利用酸堿中和原理降低一次除塵水硬度，極大地改善了轉爐除塵水質(zhì)，并且月節(jié)約藥劑費用3.39萬，被分廠評為將成本突出個人。

　　自參加工作以來,我工作認真負責,研究技術,無論是思想素質(zhì)還是能力都在不斷提高與完善，在**的關懷下我已在自己專業(yè)技術方面取得長足發(fā)展。

　　今年以來，從我的工作職責方面，我很感激公司**的正確**，公司各個部門及全體施工工作人員對我的大力**和幫助。在安全工作方面基本上達到了安全生產(chǎn)管理目標，特別是，我們公司全年大小工程100余項，競無一例輕、重傷事故發(fā)生，工程質(zhì)量都能達到驗收標準。這些功績的取得與我們公司全體員工的努力是分不開的。

　　一、我認為取得全年安全生產(chǎn)這么好的成績，主要是公司各級**的****和正確指導，公司全體全工的積極努力和配合而取得的。

　　在這里我認為，有一個決定是我們?nèi)〉萌�年安全工作方面無一次事故的重要一點，那就是堅持開好班前會。今年年初，牛經(jīng)理在早會上就提出了班組每天的班前會必須**召開。利用班前會的活動時間安排當天的工作、交代當天工作的安全注意事項、傳達公司當前的主攻目標和戰(zhàn)略部署，使每個員工都有明確的了解。由于我們堅持好了這項工作，為我們公司的安全工作、工程進度及工程質(zhì)量都起到了良好的作用和打下了堅實的思想基礎。在實際生產(chǎn)活動中也體現(xiàn)了這項工作的真實效應。

　　我公司始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓員工安全教育入手，培訓員工操作技能，落實安全責任制，加大考核力度，實現(xiàn)安全生產(chǎn)180天，無任何安全事故發(fā)生的好記錄。

　　會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關系的�，F(xiàn)在我們想通過專題會議、***會議和大會議等不同的**形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。

　　營銷部的管理

　　希望在新的一年里**的**下讓我們更上一層樓，為了個人，為了公司我們一起努力吧，各位奮戰(zhàn)在醫(yī)藥一線的同任朋友們，不要為了目前所面臨的困難所感到茫然失措，相信自己的努力，創(chuàng)造出一個輝煌的明天，今天小才露尖尖角，明天定是荷花香氣飛滿塘!

　　配合其他工作。在前期的工作中因銷售還未開始，銷售部全體人員積極配合上級**的工作，對**交代的任務能做到令行禁止全力以赴。

　　二、今年以來，基本上做到了對重點工程的施工現(xiàn)場進行**檢查指導。

　　也只有這樣，才能及時發(fā)現(xiàn)問題和一些隱患，才能及時的得到處理和解決。今年公司的項目有縣城改造;防竊電、線損自動生成;十幾家的臨時電;部隊、遼警專、回遷區(qū)鍋爐房的變電所;三個回遷區(qū)的變電亭及高、低壓外線。近期西郊干、西郊南干柳樹村分、辛岔干電纜工程等。施工地點分散，工程工期有緊有緩，我在張**的**下基本上做到對施工現(xiàn)場進行檢查。從這些項目的施工過程到驗收送電95%以上的工程項目都能達到驗收標準，也都能在要求的工期內(nèi)完工。確實做到了保質(zhì)、保量、保安全的完工任務。

　　三、由于今年的工程多人員少，空閑時間也少，所以在對施工作業(yè)人員的安全學習和教育工作就相應的減少了很多。

　　對于自身的發(fā)展來說，XX年更多的偏向了團隊管理，個人的業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得XX年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn)，最終在XX年初達到了，在XX年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業(yè)績確實很不理想，雖然營業(yè)部對我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時客戶服務也缺乏持續(xù)性，只是對部分關系較好的客戶聯(lián)絡較多，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶關系也沒用以往那么用心，因為對客戶沒有以往那么關心，轉介紹的數(shù)量**減少，堅持該堅持的，這也許是今年最大的不足。

　　今年我利用班前會和空閑時間對作業(yè)人員進行了4次的學習和教育，又織他們進行了考試。還利用空閑時間**班組進行了一次“施工作業(yè)人員進入現(xiàn)場的安全教育”的學習和考試。另外**公司全員進行了一次安全生產(chǎn)法律法規(guī)考試(甘井子區(qū)考試)，參加答題的人數(shù)達到了98%。安規(guī)安技的學習是提高我們作業(yè)人員的安全技術、防范技能、確保工程質(zhì)量、防止發(fā)生人為事故的基礎。我認為，雖然大家學習和教育的時間少，但通過學習和教育確實能夠在作業(yè)人員的思想里起到一定的鞏固和提高作用，對提高安全生產(chǎn)知識水*、操作規(guī)程技術的理解水*，在實際工作中能認真執(zhí)行也起到了一定的作用。這也是我在以后的工作中必須做好并要堅持的。

　　四、可以嘗試招聘應屆大中專畢業(yè)生，這樣的業(yè)務員可塑性強，綜合素質(zhì)較高，能夠盡快地融入企業(yè)，且忠誠度較高。當然這樣做成本會高一些，一些有實力的企業(yè)可以嘗試。

　　最后談一下我工作中不足的地方：

　　1.現(xiàn)場檢查時有走過場的現(xiàn)象。

　　2.班組的安全活動記錄檢查督促不夠。

　　3.發(fā)現(xiàn)的問題沒有嚴厲地去追查以達到教育大家地效果。

　　切實加強價費公示管理。對城區(qū)文化廣場的大型涉農(nóng)收費公示牌和水洛鎮(zhèn)*機關院內(nèi)的收費公示牌重新進行更換和變更，對關系民生的民政、*、教育、國土、水務、電力、建設、**等8個部門36項收費項目標準進行公示。并督促各專業(yè)市場和居民小區(qū)公示相關的收費項目、標準和依據(jù)，有效地維護了廣大群眾的***、參與權和**權。

　　資金推動和上市公司贏利向好是上半年股票市場快速上漲的動力，對行業(yè)分析師預期和市場情緒形成了強烈影響;同時，隨著管理層大力推動合規(guī)資金入市，證券投資基金規(guī)模穩(wěn)步增長，qfii、保險公司及其資產(chǎn)管理公司、企業(yè)年金、社保基金等機構投資者發(fā)展迅速,多元化的機構投資者格局已經(jīng)初步形成,在***長期升值的狀況下，資金供給有充足保障;另外，新產(chǎn)品、新業(yè)務和交易體系的創(chuàng)新也會不斷激活市場，市場整體有望繼續(xù)保持活躍狀態(tài)。

　　4.**作業(yè)人員安全學習及教育工作有差距。

電力營銷工作總結10

　　20xx年來，ххх總體工作在中心**的正確**下、兄弟班組的共同下，以**為中心、以抓狠電費收受吸收和用電治理工作為重點，通過全構成員的費力盡力，順利、圓滿的完成了各項工作任務指標。現(xiàn)將我組一年來的工作環(huán)境總結

　　一、指標完成環(huán)境(截至11月30日)

　　1、售電量：售電量完成9045萬kwh，比客歲增長9.3個百分點。

　　2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%，頻年初中心下達的線損指標6%，降低1.7百分點。

　　3、售電均價：綜合售電均價為525.25/千千瓦時，頻年初中心下達的指標增長4.85百分點。

　　4、電費收受吸收：昔時電費收受吸收率完成99.64%，舊欠電費收受吸收率完成99.70%。

　　二、狠抓**工作，賡續(xù)進步人員**思想意識

　　**生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項工作的緊張包管，我班始終把“**工作放在重之又重的地位，從抓組員**教導入手，培訓員工操作技能，落實**責任制，加大稽核力度，從而進步了組員對**生產(chǎn)緊張性的認識。從思想上牢靠建立了“**第一”方針�，F(xiàn)將全年**

　　1、認真開展**運動，增強職工**思想教導。

　　為了進步組員對**生產(chǎn)緊張性的認識，一年來我班不停堅持每周一次的**運動，從未間斷過。每次**運動不僅僅是實時學習**事故**，更緊張的是闡發(fā)事故發(fā)生的原因，從中汲取教訓。使每位班員清楚的認識到事故的危害性，清楚的認識到**工作不容疏忽。從思想上牢靠的建立“**第一”方針。

　　2、按時開展**培訓，賡續(xù)進步職工**思想意識

　　為了增強工作人員**方面的知識，我們依照年度培訓計劃，適時對職工進行**培訓，在春季大反省前進行《電業(yè)**工作規(guī)程》考試，十月底進行了新《電業(yè)**工作規(guī)程》學習并經(jīng)考試合格。同時在日常工作中，實時對工作人員進行**教導，使工作人員賡續(xù)進步**自我掩護意識。

　　3、嚴格規(guī)章**，杜絕習慣性違章

　　為了包管**生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴格規(guī)章**和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅持杜絕習慣性違章作業(yè)，對工作不認真者，嚴格依照經(jīng)濟稽核的規(guī)定進行處罰。增強對車輛的治理，彌補完善了車輛治理規(guī)定，嚴格了出車紀律，杜絕了交通事故的發(fā)生。

　　4、增強客戶的**用電治理，確保電網(wǎng)**運行

　　客戶的**用電直接關系著客戶的經(jīng)濟效益，也影響著電網(wǎng)的**運行。今年，因客戶責任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了必然水*的損失，所以增強客戶**用電治理是一項異常緊張的工作。為此，我們根據(jù)相關**治理規(guī)定，要求10kv專線客戶增強設備線路的巡檢工作、采取有效防止小動物入室的步伐，并按期對這些用戶進行反省實時有效的處置懲罰缺陷，做到客戶的**治理可控、在控。幫忙和督匆匆10kv客戶樹立健全內(nèi)部**治理**及材料，使客戶的**治理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的**用電程度有了較大的進步。

　　三、采取有效步伐，鼎力低落線損

　　1、采納合理的治理模式，有效低落線損

　　通過采納組包線，人包變的治理模式，把線損指標任務分配到人，線損指標完成環(huán)境直接與工資掛鉤，有獎有罰，有效進步組員的積極性，低落了線損。

　　2、加大用電電反省力度，調(diào)換分歧格表計

　　從年初開始加大用電反省工作力度，杜絕了“三電”環(huán)境的發(fā)生，并制止“跑、冒、漏、滴”環(huán)境，一年來共查出竊電戶7戶，追回損失4.98萬元。查出表計燒壞90戶，實時調(diào)換到期表計359塊，此中包括高壓用戶表計70多組。

　　3、維護檔案，包管營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的精確性

　　用戶檔案的精確與否關系到線損統(tǒng)計的精確水*，年初我班發(fā)明客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的凌亂，致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心**的**下，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進行了核對、維護，并針對曩昔相鄰線路用戶檔案凌亂這一環(huán)境，到現(xiàn)場對這部分用戶進行了逐一核對，包管了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的精確性。

　　4、采納摸底排查法，有效低落線損

　　年初開始我班要求組員必須對本身所管轄的臺區(qū)和客戶環(huán)境有一個最真實的了解**，對每個臺區(qū)每個客戶的用電負荷都要洞若**火、匠意于心。一旦線損升高，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的呈現(xiàn)有一個較為精確的斷定，從而進一步深入過細地對客戶進行摸底排查，同時也能查出很多隱蔽較深的問題。

　　通過采取有效低落線損的步伐，和全班人員一年來的費力盡力，我們較好的完成了線損指標，從指標完成環(huán)境不丟臉出綜合線損比中心下達的指標低落了1.7個百分點。

　　四、重抓電費收受吸收，賡續(xù)進步電費收受吸收率

　　電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營方法，使收費上處于被動的場所場面，我們班組正確對待，千方百計確保電費實時足額收受吸收�，F(xiàn)將一年的電費收受吸收工作總結

　　1、獎罰分明，進步組員的催費積極性

　　按期下達《催費任務書》，依照催費任務書下達的催費指標對每個催費小組進行稽核，對完成指標的獎勵反之則處分，并對電費結零的小組零丁進行獎勵，通過這一年催費結果來看，這種措施收效異常明顯，充分調(diào)動了組員的催費積極性，每個小組都開始久有存心催收電費，使我們的欠費較客歲有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費17.43萬元，收受吸收率99.64。此中1到10月欠費1.49萬元，11月欠費15.94萬元(此中有2戶托收用戶因為內(nèi)部改制，未定期繳納電費，另外的原因便是居民用戶當月欠費不能按時繳納，依照《電力供應與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后能力采取停電步伐，所以這部分欠費要到次月采取停電步伐后能力收回)，累計發(fā)送欠費看護單5萬6千多份，累計停電次數(shù)5221次。

　　2、加大對違約責任的鼓吹，使用戶主動繳費

　　在日常的催費中，我們采取加大《電力法》、《電力供應與使用層次》和電力行政律例中有關電費交納責任條款的鼓吹，分外是鼓吹拖欠電費**承擔的違約責任，讓用戶了解按時繳納電費是一種義務，不按時繳納電費要承擔違約金。通過我們的鼓吹，大部分用戶改變了**念，變被動為主動。在我們規(guī)按期限內(nèi)繳費的用戶越來越多。

　　3、對無故拖延電費的大用戶，采取停電步伐

電力營銷工作總結11

　　電力銷售與百姓經(jīng)濟的成長密切相干，銷售量受工農(nóng)業(yè)出產(chǎn)、人民糊口生涯及各行業(yè)成長和經(jīng)濟增加的感化。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)**的漸漸美滿，供電收集布局趨于公道，運行更加鞏固、經(jīng)濟，供電靠得住性進一步進步，必定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場根本上，追求新的增加點，進一步開辟市場、就必要我們克服本身在營銷工作中存在的不敷，珍視在優(yōu)良辦事和企業(yè)文化構筑上下工夫，盡力打造供電企業(yè)辦事的新品牌。

　　1、在優(yōu)良辦事和企業(yè)文化構筑方面感化電力市場營銷的幾個題目

　　1. 企業(yè)的辦道理念異國完全建立，在員工的思維傍邊異國搞明白展開優(yōu)良辦事與企業(yè)的長處、市場營銷的干系，覺得優(yōu)良辦事是特別負加的工作，異國同本身的崗亭工作有機的聯(lián)合起來。階段性的短時間突擊行動在職工思維傍邊根深蒂固，乃至另有部分人存在“辦事低人一等”的不對思維，辦事工作中縮手縮腳，欠盛情思，難為情。制約了優(yōu)良辦事工作周全深切的展開。

　　2. 優(yōu)良辦事異國同崗亭工作有機的聯(lián)合起來，每每是重式樣、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過今后，在詳細的工作傍邊異國真正地表現(xiàn)出來。乃至有些人提到優(yōu)良辦事便是搞活動，上街宣揚，發(fā)放用電宣揚資料等。

　　3. 辦事的系統(tǒng)體例不順，系統(tǒng)不健康�？蛻艮k事應是一個周全計劃、全員參加、全進程把握的集體，不對覺得供電企業(yè)辦事是一些直接面向客戶的部分和員工的工作，在全部全進程把握的集體中異國真正構成：構造辦事基層、出產(chǎn)辦事策劃、策劃辦事窗口、窗口辦事客戶的辦事系統(tǒng)。

　　4. 辦事的伎倆進步。在電力變亂搶修中伎倆進步，搶修時候較長，停電范疇較大，客戶電費的收比武工操縱，大客戶跟蹤辦理跟不上成長的需求，報裝接電手續(xù)的辦理，其實不是所說的“只要一個德律風剩下的事由我們來做”，查問辦事程序較多。

　　5. 辦事的見解不好壞常明白，辦事的內(nèi)容仍擱淺在結束本身本職應盡的職責和工作上，比如供電辦法的變亂搶修、本身屬供電企業(yè)運行辦理的配置，由供電企業(yè)進行搶修，**自已產(chǎn)權范疇供電配置的運行缺點和變亂，包管安定供電，不能算是完全意義上的優(yōu)良辦事。那么，當真完本錢職工作本身便是做好了優(yōu)良辦事工作呢？還是必要展開一些深層次的辦事？

　　6. 異國把優(yōu)良辦事融入企業(yè)文化的構筑，供電企業(yè)辦事品牌的定位、策劃的計謀、員工個人代價的兌現(xiàn)等方面都不很明了。展開辦事文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。

　　2、珍視文化構筑、培養(yǎng)企業(yè)辦事的新理念

　　在比年來展開的優(yōu)良辦事活動中，供電辦事有了明顯的**。首**任制，上門辦事，“一口對外、內(nèi)轉外不轉”的窗口辦事，自20xx年展開的“電力市場料理和優(yōu)良辦事年活動”以來的承諾辦事等，都獲得了必定的進展，收到了精良的結果。但都擱淺在一種被動的、淺層的、大略化的辦事上，異國完全從一種基于“以工錢本”、注入企業(yè)文化構筑內(nèi)涵動身進行的周全構筑，異國真實的表現(xiàn)出在辦事中人的代價觀的兌現(xiàn)。必須在培養(yǎng)辦道理念的思維中，提拔員工的代價兌現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng)。經(jīng)過議定企業(yè)文化構筑，把辦事文化滲入滲出到企業(yè)的掃數(shù)活動中，進步辦事文化在企業(yè)中的緊張性，使員工變被動辦事為自動辦事，變階段性突擊行動為融入崗亭工作深層次的展開。明白優(yōu)良辦事與企業(yè)效益、個人長處的密切干系，是社會操行構筑的緊張構成部分。把珍視個人形象同打造辦事品牌聯(lián)合起來，在同客戶的辦事交換中，經(jīng)過議定人與人之間辦事與被辦事的構通，到達文化雷同，使客戶在優(yōu)良辦事中感覺到實惠和愉悅的同時，使供用兩邊的操行情操得以陶冶和進步，傳播企業(yè)文化，建立精良的品牌形象。

　　3、建立健康辦事機制和辦事系統(tǒng)，使員工在各自的崗亭上，展開好優(yōu)良辦事工作

　　建立“構造辦事基層，全局辦事營銷，營銷辦事客戶，全員辦事社會”的辦事系統(tǒng)。構成企業(yè)表里搞好優(yōu)良辦事的常態(tài)運行機制，富裕包管營銷窗口的辦事效用闡揚。把各個關鍵的辦事要有機的配合起來，各辦事關鍵的工作必須融入崗亭職責中，履行標準化、典范化、*�；�的運作。經(jīng)過議定各種優(yōu)良辦事的宣揚活動、竟賽活動、評比活動來增進崗亭工作的典范化和標準化。珍視在辦事的細節(jié)上下工夫，在辦事的難點上做文章。在辦事機制的建立上要思慮做好同客戶的關聯(lián)機制建立，增加同客戶的交換與構通，真正構成以客戶為中間，全員、全進程、全方位為客戶辦事的營銷氛圍。同時要嚴厲踐諾好已建立起來的供電辦事承諾機制，誠信踐諾，經(jīng)過議定全天候的報修辦事、零點查驗停電方案，急劇的障礙處理、盡量裁減不必要的停電，收縮停電時候，縮小停電范疇等詳細行動辦法，表現(xiàn)出崗亭辦事的伶俐機制來。在辦事機制上還要思慮建立需求側的分析和市場的展望機制。加強展開市場調(diào)研和需求側辦理工作，把握各種客戶、各個時段的電力供需狀況，建立客戶的用電辦事檔案，跟蹤辦理和辦事。跟著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于*常,用電營銷的收集辦事*臺已經(jīng)構成，建立當代化的用電營銷信息辦事機制是勢在必行,我們要富裕利用這一*臺,進一步引進、美滿各種利用系統(tǒng)，真正兌現(xiàn)網(wǎng)上交費、報裝、查問等辦事，兌現(xiàn)對大客戶的運程**、及時抄表、在線監(jiān)測防竊等效用，兌現(xiàn)辦事機制的當代化。

　　4、明了辦事的目標，供給優(yōu)良的辦事，營建電力市場營銷的精良環(huán)境

　　說句實話，問及有些員工辦事的東西、標準等題目，其實不是都能完全答復上的，只能含糊的說“客戶需求是我們辦事的目標，客戶如意是我們辦事的標準”如許一些大的見解。那么客戶的哪些需求是我們辦事的目標？掃數(shù)掃數(shù)的用電需求都是我們辦事的目標范疇？如果是，那便是說包括客戶產(chǎn)權的供用電配置的補綴、變亂搶修都必要由供電企業(yè)負擔，這是就引出一個延長辦事的話題。所謂的延長辦事，實際上便是供電企業(yè)補綴、變亂搶修的范疇擴大到用電客戶的產(chǎn)權配置范疇。如果不是延長辦事，供電企業(yè)本色上是在踐諾好自已的職責，供電企業(yè)辦理運行的線路、配置*常保護和變亂處理，本身就由企業(yè)本身來辦理，只不過給社會承諾在法則時候內(nèi)處理。對客戶優(yōu)良辦事的內(nèi)容，實際上就限制在報裝接電按期踐諾的結束，詢問、查問的辦事，安定用電及用電標準的宣揚等范疇內(nèi)。報裝接電按期踐諾的辦事，是供電企業(yè)業(yè)擴成長的必定，不能明白把對客戶接電日期的收縮，報裝手續(xù)的輕巧，是給客戶供給優(yōu)良辦事的緊張內(nèi)容，即使是報裝接電日期再長，做為客戶大略*生傍邊也只有辦理一次報裝接電；詢問、查問的辦事畢竟很少；安定用電和用電標準知識的獲得路子很多，當今社會知識信息成長迅猛，人們可以經(jīng)過議定各種**來獲得他們必要的信息和知識。所以用電客戶產(chǎn)權的供電線路和配置的補綴、變亂處理，便是一個辦事的盲區(qū)。做為用電客戶，因為受技巧程度、保護經(jīng)驗所限，有些變亂不簡單查清因為，不能及時的自行**，*經(jīng)常使用電遭到感化。做為供電企業(yè)，覺得這是用戶產(chǎn)權的線路配置，投入人力、物力等本錢消耗進行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶屢次數(shù)多、一年下來，也是一筆不小的的開支，何況有了第一次的延長辦事，在客戶傍邊構成一種這本身便是供電企業(yè)辦事范疇的不對認識，乃至在這些線路配置上產(chǎn)肇變亂，或造成配置財產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來負擔責任。如今有些處所履行有償辦事，**物價部分承諾一個辦事中的履行代價，在配置補綴、變亂處理中履行。履行結果，各地說法不一。

　　有的處所客戶如意，覺得花小量的錢，能在短時候內(nèi)規(guī)復用電，盡快規(guī)復了出產(chǎn)，本身吃虧裁減，產(chǎn)出效益遠抵于付出的辦事費，并且便利，只要打一個德律風，題目就觖決了。有的處所客戶覺得本身不懂電，供電企業(yè)經(jīng)過議定我們銷售電力，我們買你的商品，你理應供給包管供電純熟到戶的辦事，還別的收甚么辦事費。做為履行有償延長辦事的供電企業(yè)，也是幾家高興幾家愁。有企業(yè)反應：自有償辦事展開以來，有些用電客戶自已能處理的障礙、變亂，也再不消打德律風報供電企業(yè)處理，裁減了企業(yè)忙碌的報修壓力；開支過量的材料費、車輛消耗等**裁減；極大地變動了員工自動性，員工覺得客戶花錢消耗辦事，理應供給快捷殷勤的辦事，還認識到經(jīng)過議定自已為客戶的辦事，給企業(yè)增加了收益、建立了辦事形象，個人代價也再一次得以表現(xiàn)。有的企業(yè)反應：給客戶干了活，可錢難以要回，碰到個別客戶覺得花錢消耗辦事，必須給我辦事殷勤，稍有同等情意就到處投訴。覺得掙錢不多，惹了一身的臊，延長辦事是為了搞好優(yōu)良辦事，反而適得其反，異國到達真實的目標。綜觀各地的延長辦事，我覺得，延長辦事是優(yōu)良辦事的必定，收費辦事也是勢不可擋。但我想如許的辦事收費一是應當有一個詳細的操縱標準，并且**明文法則；二是收費的標準應當以確保收回材料費和車輛消耗為根本，根據(jù)差別的用電客戶，收取差別的人造費，對付居民客戶的辦事可以避免收人造費，三是收費標準中代價身分的構成應當果然，并且向社會**，接納社會**、****；四是在同客戶簽訂《供用電公約》時，與客戶商定明了是不是必要延長辦事，必要哪些辦事，然后供電企業(yè)建檔備案，肯定詳細的辦事方案。只有如許，才華真正**辦事的盲區(qū)，讓客戶真正領會到供電辦事的便利、快捷和殷勤，才華純熟電力營銷的渠道，到達客戶企業(yè)兩邊如意。

電力營銷工作總結12

　　圍繞“安全第一，預防為主”的生產(chǎn)方針，調(diào)度所本半年著重從安全生產(chǎn)管理、安全檢查和整改幾個方面加強了專職安全工作，安全責任制和安全措施進一步落實，為實現(xiàn)全年“雙零”目標和完成全年生產(chǎn)任務奠定了基矗

　　年初，為了完成安全生產(chǎn)各項工作任務，擬訂安全生產(chǎn)目標管理考核標準，與所長簽訂了安全責任狀，明確了崗位安全職責，堅持 誰主管誰負責，常抓不懈，杜絕了安全管理空檔，為安全管理工作提供了**保證。

　　嚴格執(zhí)行上級各項安全**，加強安全管理，使安全管理規(guī)范化、**化、標準化，達到安全管理一流水*。以《安全管理實施細則》和獎懲辦法為依據(jù)去規(guī)范設備，人員的日常安全行為，對相關班組定期檢查，進行評比，形成了員工之間，班組之間相互**、相互制約的安全工作氛圍，為安全生產(chǎn)管理的持續(xù)性提供了可靠保證。

　　加強巡視檢查，執(zhí)行規(guī)程**，防止生產(chǎn)安全事故發(fā)生，嚴格生產(chǎn)現(xiàn)場和認真檢查設備，檢查督促現(xiàn)場勞動紀律和習慣性違章，加強各項安全管理，**督促工作，當好安全生產(chǎn)第一責任人的得力助手，為全所安全管理獻計獻策，為全年實現(xiàn)安全“雙零”目標而努力工作。積極主動牽頭做好“安全性評價工作”、“創(chuàng)一流供電企業(yè)”和做好“春季”、“夏季”、“秋季”“冬季”安全大檢查活動，在這些活動中以嚴、細、實的要求認真扎實開展，取得良好的效果，受到上級的表揚。

　　認真履行職責，在落實“安評”工作中嚴把安全關，督促電工切實做好查評工作，共查出缺陷一萬余條，目前已完成整改1452條缺陷的整改工作，進一步提高了設備的健康水*，**改善了全鎮(zhèn)安全用電局面。

　　20xx年在安全管理工作中雖然取得了一定成績，但于**要求還存有一定差距，新的一年里，我將嚴格按照上級**的要求和指示精神，進一步狠抓安全管理，為實現(xiàn)全年安全用電無事故，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全和正常用電作出更大貢獻。

電力營銷工作總結13

　　自xxxx年參加工作以來，我一直從事著營銷方面的工作。從最開始的抄表催費，到專職的電費核算。xxx年，全所智能電表輪換完成后，轉為營銷員崗位，主要負責集抄運維、數(shù)據(jù)管理工作，同時身兼營銷資料管理員、網(wǎng)絡維護及供電所內(nèi)訓師等多項工作。

　　回首自己這十幾年來的工作，心中感概頗多。有工作中取得了成績的自豪感，也有不如意時的失落感。*凡的一線工作繁瑣、辛苦，但是不管怎樣，我始終嚴格要求自己，不斷加強學習，提高自身素質(zhì)，使自己適應電力行業(yè)的**與發(fā)展。

　　長期的營銷工作，使我在實踐中積累了豐富的經(jīng)驗。被表彰為國網(wǎng)恩施供電公司營銷技術能手，并于xxx年11月，**公司參加了省電力公司技能比武，取得了歷年來的最好成績。

　　為了幫助同事們提升營銷業(yè)務技能，我們經(jīng)常利用雨天進行集中培訓，毫無保留地把我自己所懂的知識、積累的經(jīng)驗傳授給同事們，大家共同學習，共同進步，共同提高，我覺得是一件非�？鞓范�有意義的事。

　　集抄數(shù)據(jù)采集運維是一件非常辛苦的工作， 轄區(qū)全鄉(xiāng)有低壓用戶12837戶，公變199臺，專變55臺，加之屯堡轄區(qū)山高林密，大多臺區(qū)住戶分散，集抄運維的工作量和工作難度大。我每天上班的第一件事，就是關注“用電信息采集系統(tǒng)”，對信息采集不成功的表計，一一分析原因進行排除，如果確認出現(xiàn)了故障，哪怕是最偏遠的一戶，爬山涉水也要及時趕到現(xiàn)場進行處理。因為必須確保所有的設備運行正常，才能保證采集率100%。

　　xxx年5月3日清晨，我登錄系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)一級水庫雙龍村香龍壩臺區(qū)有一戶數(shù)據(jù)未采集成功，初步分析是用戶表計故障，當即帶上設備和同事熊國輝一起去現(xiàn)場核查處理，先驅車一個多小時到雙龍村委會，下車花20多分鐘乘渡船過一級水庫，再步行一個多小時翻過一座山，才到達目的地。經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)模塊燒毀導致采集不成功，立即更換了新模塊。這樣的事例在日常的采集運維工作中很常見，也已經(jīng)習慣了這樣的奔波。

　　公司下達的智能表數(shù)據(jù)采集考核指標，公變、專變采集率100%，低壓采集率98%。而我們所的公變、專變采集率一直是100%，低壓采集成功率也始終保持在99.5%以上，甚至達到了100%。

　　在搞好采集運維工作的同時，我還要查看分析系統(tǒng)每天自動生成的用電信息報表，精準定位線損波動超過預警的配電臺區(qū)，與前期線損異常臺區(qū)進行對比分析，列出需要現(xiàn)場巡查的臺區(qū)清單，并制定巡查計劃。

　　一分耕耘一分收獲，有辛苦的付出，就一定總會有豐厚的回報。xxx年一季度，公司公布的營銷同業(yè)對標結果，我們所綜合指標在全公司十四個供電所中排名第一。

　　這份沉甸甸的成績單里，浸潤著大家的汗水和辛勞，也有我的一份付出！

　　我深愛著我的這份工作！雖*凡，但忙碌而充實。

　　今后，我會以更加飽滿的熱情踏實工作，快樂生活，讓自己的人生在奉獻中閃光。

電力營銷工作總結14

　　一、營銷指標完成情況

　　1、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長9.3個百分點。

　　2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%，比年初中心下達的線損指標6%，下降1.7百分點。

　　3、售電均價：綜合售電均價為525.25/千千瓦時，比年初中心下達的指標增長4.85百分點。

　　4、電費回收：當年電費回收率完成99.64%，舊欠電費回收率完成99.70%。

　　二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識

　　安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓員工操作技能，落實安全責任制，加大考核力度，從而提高了組員對安全生產(chǎn)重要性的認識。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針�，F(xiàn)將全年安全工作總結如下：

　　1、認真開展安全活動，加強職工安全思想教育。

　　為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認識，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動，從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時學習安全事故**，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓。使每位班員清楚的認識到事故的危害性，清楚的認識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全**的安排下，我主要參與完成了以下工作：

　　(一)營銷**中心建設

　　營銷**中心是通過對客戶服務系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負控管理系統(tǒng)、需求側管理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營銷現(xiàn)場**設備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程**管理體系，真正實現(xiàn)端到端的管理,全面提高營銷服務水*和層次。從年初建設開始，我參與了《云南電網(wǎng)公司營銷服務中心系統(tǒng)建設方案》編寫完善，建設過程中全程參與協(xié)調(diào)相關參建單位工作，并承擔了**中心的軟硬件設備的日常管理和維護。系統(tǒng)投入試運行后，通過征求各部門意見，編寫《營銷服務中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底****中心驗收，參與《云南電網(wǎng)公司**中心后期建設思路》、《云南電網(wǎng)公司營銷**中心運行管理**》、《云南電網(wǎng)公司營銷**中心崗位職責》等的編寫完善。至今營銷**中心已累計完成功能開發(fā)累計73項，其中業(yè)務功能63項，數(shù)據(jù)填報功能10項。在業(yè)務功能中，發(fā)供電模塊23項、需求側管理15項、營銷經(jīng)營13項、優(yōu)質(zhì)服務10項、其它2項。

　　(二)縣級公司“一體化”工作

　　作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務》、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務流程規(guī)范(試行)》、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡問題，參與《云南電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡系統(tǒng)建設項目書》編寫完善，并參與**實施。與現(xiàn)場技術人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核、收三大核心模塊的實施。

電力營銷工作總結15

　　我自去年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術助責以來，一年多的時間里，在部門**及同事的關心、幫助下，在工作、學習和思想方面取得了很多進步，現(xiàn)將一年多來工作、學習、思想情況分析總結報告如下：

　　一、深入學習**理論，不斷提高**素養(yǎng)

　　一年多來，我認真學**的*精神和*精神、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會精神、xx省和xx電網(wǎng)公司關于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、xx董事長和xx總經(jīng)理在公司抗險救災搶修復電總結表彰大會上的講話。通過學習，我對“*”重要思想和科學發(fā)展觀有了進一步理解，增強了學習和實踐“*”重要思想和科學發(fā)展觀的自覺性和主動性;進一步提高了對*的***認識，進一步把握了*的***的本質(zhì)和科學內(nèi)涵;進一步認識了*員***的基本標準、現(xiàn)實標準和具體標準。通過學習，進一步領會了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會了“眾志成城、頑強拼搏、不勝不休”的抗災精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器。

　　除此之外，我還利用網(wǎng)絡、電視、報紙等**來了解和學習**時事，關注社會**生活，對**學習的自覺性和積極性都有了很大的提高。

　　二、不斷努力學習，提高專業(yè)知識

　　在業(yè)務知識方面，我參加了網(wǎng)公司**的營銷工作創(chuàng)新培訓和公司**的營銷相關技能培訓。除了參加公司**的各種培訓，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術人員請教營銷信息化、自動化相關知識，并結合工作需要，自主學習信息化、自動化的專業(yè)知識。此外，利用周末時間，攻讀xx理工大學信息與自動化學院**理論與**工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學習，使自己的理論知識得到了很大的提高。學習過程中注意總結收獲，并在《xx電業(yè)》發(fā)表文章。

　　三、認真做好本職工作，提升工作能力

　　在過去的一年多時間里，在部門**的安排下，我主要參與完成了以下工作：

　　(一)營銷**中心建設

　　營銷**中心是通過對客戶服務系統(tǒng)、xx系統(tǒng)、負控管理系統(tǒng)、需求側管理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營銷現(xiàn)場**設備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程**管理體系，真正實現(xiàn)端到端的管理，全面提高營銷服務水*和層次。從年初建設開始，我參與了《xx電網(wǎng)公司營銷服務中心系統(tǒng)建設方案》編寫完善，建設過程中全程參與協(xié)調(diào)相關參建單位工作，并承擔了**中心的軟硬件設備的日常管理和維護。系統(tǒng)投入試運行后，通過征求各部門意見，編寫《營銷服務中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底****中心驗收，參與《xx電網(wǎng)公司**中心后期建設思路》、《xx電網(wǎng)公司營銷**中心運行管理**》、《xx電網(wǎng)公司營銷**中心崗位職責》等的編寫完善。至今營銷**中心已累計完成功能開發(fā)累計xx項，其中業(yè)務功能xx項，數(shù)據(jù)填報功能xx項。在業(yè)務功能中，發(fā)供電模塊xx項、需求側管理xx項、營銷經(jīng)營xx項、優(yōu)質(zhì)服務xx項、其它2項。

　　(二)縣級公司“一體化”工作

　　作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務》、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務流程規(guī)范(試行)》、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡問題，參與《xx電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡系統(tǒng)建設項目書》編寫完善，并參與**實施。與現(xiàn)場技術人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成xx個縣公司xx個供電所抄、核、收三大核心模塊的實施。

　　(三)xx局五華分局試點建設7xxx小時數(shù)字化營業(yè)廳

　　參與《7xxx小時數(shù)字化營業(yè)廳建設方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)xx局、云電同方等相關單位在建設過程中出現(xiàn)的問題。目前7xxx小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用，屆時用戶可以xx小時通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業(yè)務，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務辦理，省時靈活，同時也節(jié)約了供電成本。

　　(四)建設移動營銷作業(yè)系統(tǒng)

　　參與《xx電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《xx電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術協(xié)議》的編寫完善。**協(xié)調(diào)xx局和云電同方結合xx電網(wǎng)的實際情況，在xx供電局稽查大隊率先進行移動試點應用，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理單、問題記事本等稽查常用功能。

　　(五)參與編寫各種規(guī)范

　　參與編寫完成《xx電網(wǎng)公司配電班組建設規(guī)范(共十六分冊)》、《xx電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預測及預控管理辦法(試行)》、《xx電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等規(guī)范。

　　(六)完成計量處日常工作

　　完成西電東送電量結算、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況通過參與營銷**中心的建設，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設，使我對縣公司的營銷業(yè)務、流程、存在的問題有了一定的了解;通過數(shù)字化營業(yè)廳、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設，使我認識到了信息化、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫，使我的文字水*有了一定的提高;通過計量處日常工作，使我對電能計量裝置有了全面的認識，工作能力得到全面提高。

　　四、自身存在的不足

　　(一)面對新的崗位，業(yè)務面擴大了很多，對專業(yè)技術知識和業(yè)務能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學習，基本掌握了有關專業(yè)知識和業(yè)務知識，可保證工作的開展;但是，這些業(yè)務知識的深度和廣度是遠遠不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學習。

　　(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距，還需要進一步提高。

　　五、今后的工作打算

　　在營銷部一年多的時間里，在**的關懷和同事們的**與幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，取得了一定的成績，也學到了不少營銷管理知識，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識�；氐剿妥冸姾�，面對新的崗位，我將加強理論學習，學以致用，不斷完善自我，尤其是新技術、新理論的學習，勤奮工作，在實際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經(jīng)驗，提高業(yè)務能力和工作水*，為電力建設和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻!