市場營銷調(diào)研方案

一、前言

網(wǎng)絡(luò)購物行為正在由一種網(wǎng)絡(luò)時尚逐步成為大眾消費(fèi)模式， 滲透到社會各個階層，特別是濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院大學(xué)生群體，尤其是我校濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院的濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院大學(xué)生群體，并引發(fā)濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院大學(xué)生群體消費(fèi)行為和消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變。 這種源于新興技術(shù)與商業(yè)模式的消費(fèi)行為轉(zhuǎn)變， 在對購物網(wǎng)站不斷提出新挑戰(zhàn)的同時， 也一定程度向購物網(wǎng)站和商家指明了如何贏得更多消費(fèi)者的方向。在速度與變化為王的互聯(lián)網(wǎng)時代，誰更了解消費(fèi)者的行為習(xí)慣及其變化，誰就更有勝出的機(jī)會。而網(wǎng)購者這個大群體的主要組成部分是濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院大學(xué)生的需求是五彩繽紛的，所以，本次調(diào)研大有必要。

本調(diào)研旨在掌握濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院在校學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)結(jié)構(gòu)。通過此次調(diào)查，也了解濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院在校學(xué)生網(wǎng)上購物的狀況及其對大家的影響。在我們學(xué)習(xí)市場調(diào)查與預(yù)測過程的同時，也為我校濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院大學(xué)生網(wǎng)上購物市場的開發(fā)以及在校濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院大學(xué)生和畢業(yè)生通過“開網(wǎng)店”的方式進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)提供一定的參考

二、調(diào)查目的

1、通過此次調(diào)查了解濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院大學(xué)生網(wǎng)上購物情況，并從中了解當(dāng)前大 學(xué)生對網(wǎng)上購物的看法、態(tài)度，分析當(dāng)代濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院大學(xué)生的消費(fèi)觀念、對網(wǎng)購 的接受程度及網(wǎng)上購物的消費(fèi)特征等狀況。

2、通過對濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院大學(xué)生的調(diào)查了解網(wǎng)上購物環(huán)節(jié)中尚存在的問

題，分 析產(chǎn)生此類問題的原因，并據(jù)此給網(wǎng)店經(jīng)營商提供相關(guān)的建議，為網(wǎng) 絡(luò)購物創(chuàng)造良好的條件。 3、通過調(diào)查了解網(wǎng)上購物的市場環(huán)境，預(yù)測網(wǎng)店的市場潛力， 為想在此領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院大學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)技巧和策略。

4、為現(xiàn)有的網(wǎng)上購物人群提供相關(guān)購物小秘訣，服務(wù)于廣大消 費(fèi)者，并為他們維護(hù)自己的合法權(quán)益提供便捷。

三、調(diào)查內(nèi)容

此次市場調(diào)研主要運(yùn)用外部調(diào)研，其主要內(nèi)容有：

（一）行業(yè)市場環(huán)境調(diào)查

（二）消費(fèi)者調(diào)查

（三）競爭者調(diào)查

一 行業(yè)市場環(huán)境調(diào)查

1、電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營特點(diǎn)以及該行業(yè)在濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院大學(xué)生這一消費(fèi)群體中的競爭狀況

2、統(tǒng)計(jì)濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院大學(xué)生每周網(wǎng)購消費(fèi)情況一個月的觀察期。

3、濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院的濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院大學(xué)生平時網(wǎng)購對該該行業(yè)在大學(xué)城發(fā)展的影響

二 消費(fèi)者調(diào)查

1、學(xué)生對網(wǎng)購的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)的滿意度

2、學(xué)生平均月開支以及網(wǎng)購消費(fèi)的統(tǒng)計(jì)

3、學(xué)生對網(wǎng)購的了解程度非常了解、知道、信任但不會使用

4、學(xué)生對網(wǎng)購最理想化的描述。

5、消費(fèi)者對網(wǎng)購網(wǎng)站各種類產(chǎn)品的喜好程度；

8. 消費(fèi)者能接受的網(wǎng)購產(chǎn)品價(jià)位；

9. 消費(fèi)者對網(wǎng)購網(wǎng)站產(chǎn)品及服務(wù)的建議

三 競爭者調(diào)查

1、主要競爭者的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)的情況

2、主要競爭者的宣傳方式

3、學(xué)生對主要競爭者的滿意的方面

4、主要競爭者的品牌優(yōu)、劣勢；

2、主要競爭者的營銷方式與營銷策略；

3、主要競爭者市場概況

四、調(diào)查問卷

詳情見附錄

五、調(diào)查方式和方法

因網(wǎng)購市場的消費(fèi)者范圍較廣，涉及到各年齡段，各專業(yè) ，各省份，不同性別，故采用紙張、手機(jī)，在線，計(jì)算機(jī)輔助相結(jié)合的方式完成調(diào)查問卷，利用QQ及人人網(wǎng)等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布問卷并激勵同學(xué)踴躍參與作答問卷；（包括紙張問答式，網(wǎng)上在線自填式調(diào)查）。具體如下：

1. 走訪宿舍調(diào)查：對一般的、不一樣層次的消費(fèi)者采用走訪宿舍的方法開展調(diào)查，即在各宿舍樓，各樓層，各專業(yè)，各班宿舍，由訪問員對被調(diào)查人員開展講解后，開展調(diào)查問卷填寫。樣本數(shù)不宜過多，建議為25人~40人左右。

2. 網(wǎng)上在線自填式調(diào)查：調(diào)查人員在具代表性的網(wǎng)購網(wǎng)站賣家提供網(wǎng)上在線自填式問卷和記錄調(diào)查對象的言行，從而了解調(diào)查對象的真實(shí)反應(yīng)。樣本數(shù)為20~40人；

3. 手機(jī)短信問卷；

六、調(diào)查員的規(guī)定、培訓(xùn)

（一）規(guī)定

1. 儀表端正、大方，微笑服務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)調(diào)查；

2. 舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情，具有親和力；

3. 具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極的工作精神及職業(yè)熱情；

4. 訪員要具有把握談話氣氛的能力和相應(yīng)的協(xié)調(diào)及行業(yè)背景知識；

5. 訪員要經(jīng)過專門范老師的市場調(diào)查調(diào)研課程培訓(xùn)，專業(yè)素質(zhì)好，

作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)

（二）培訓(xùn)

培訓(xùn)必須以實(shí)效為導(dǎo)向，本次調(diào)查其人員的培訓(xùn)決定采用舉辦培訓(xùn)

班、集中講授的方法，針對本次活動聘請有豐富經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查人員面授

調(diào)查技巧、經(jīng)驗(yàn)。具體內(nèi)容如下：

1. 研究過程——如何設(shè)計(jì)、實(shí)施并匯報(bào)一項(xiàng)研究。

2. 調(diào)查員在這個過程中的重要性——需要誠實(shí)、客 觀、組織技能和專業(yè)精神。

3. 熟悉市場調(diào)研術(shù)語。

4. 嚴(yán)格按照問卷措辭并逐字記錄答案的重要性。

5. 追問和澄清技巧的使用和目的。

6. 對調(diào)查對象信息進(jìn)行分類的原因和方法。

7. 問卷及說明范例。

8. 給調(diào)查對象留下良好印象的重要性。

七、調(diào)查人員的選擇與安排：

進(jìn)行本次調(diào)研需要的人員有三種：調(diào)研督導(dǎo)、調(diào)查人員、監(jiān)督人員。

具體配置如下：

①調(diào)研督導(dǎo)：1名 張傳帥

②調(diào)查人員：10名 （其中8名對消費(fèi)者進(jìn)行問卷調(diào)查、2名對網(wǎng)站

網(wǎng)購賣家進(jìn)行深度訪談，人員由各班班長擔(dān)任，王雪民，李文杰負(fù)責(zé)

組織）

③監(jiān)督人員：2名（負(fù)責(zé)監(jiān)察調(diào)查情況及處理突發(fā)問題，由劉志鵬，張凱擔(dān)任）

④如有必要還將配備輔助督導(dǎo)（1名，由洪立震擔(dān)任），協(xié)助進(jìn)行訪談、收發(fā)和檢查問卷與禮物。

八、市場調(diào)查方法及具體實(shí)施

1.對消費(fèi)者以問卷調(diào)查為主，具體實(shí)施方法如下：在完成市場調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)與制作以及調(diào)查人員的培訓(xùn)等相關(guān)工作后，就可以開展具體的問卷調(diào)查了。把調(diào)查問卷平均分發(fā)給各調(diào)查人員，統(tǒng)一選擇晚上下晚自習(xí) 這段時間開始進(jìn)行調(diào)查（客流高峰時段），調(diào)查員在走訪時說明來意，并特別聲明在調(diào)查結(jié)束后送被調(diào)查者精美禮物一份以吸引被調(diào)查者的積極參與、得到正確有效的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查過程中，調(diào)查員應(yīng)耐心等待，切不可督促。調(diào)查員須在當(dāng)時收回問卷。

2.對網(wǎng)購網(wǎng)站賣家以在線深度調(diào)查為主：由于調(diào)查形式的不同，對調(diào)查者所提出的要求也有所差異。與網(wǎng)購網(wǎng)站賣家進(jìn)行深度訪談的調(diào)查者（訪員）相對于實(shí)施問卷調(diào)查的調(diào)查者而言，其專業(yè)水平要求更高一些。因?yàn)闀r間較長，調(diào)查員對網(wǎng)站網(wǎng)購賣家進(jìn)行以前一般要提前在線預(yù)約好時間并承諾在其網(wǎng)站或網(wǎng)店購買一定數(shù)量的商品，訪談前調(diào)查員要做好充分的準(zhǔn)備、列出調(diào)查所要了解的所有問題。調(diào)查者在訪談過程中應(yīng)占據(jù)主導(dǎo)地位，把握著整個談話的方向，能夠準(zhǔn)確篩選談話并內(nèi)容快速做好筆記以得到真實(shí)有效的調(diào)查結(jié)果。

九、調(diào)查程序及時間安排

（一）調(diào)查時間：4月20日~4月28日（共9個工作日）

（二）調(diào)查進(jìn)度：市場調(diào)研大致來說可分為準(zhǔn)備、實(shí)施和結(jié)果處理三個階段。

1.準(zhǔn)備階段：它一般分為界定調(diào)研問題、設(shè)計(jì)調(diào)研方案、設(shè)計(jì)調(diào)研問卷或調(diào)研提綱三個部分。

2.實(shí)施階段：根據(jù)調(diào)研要求，采用多種形式，由調(diào)研人員廣泛地收集與調(diào)查活動有關(guān)的信息。

3、結(jié)果處理階段：將收集的信息進(jìn)行匯總、歸納、整理和分析，并將調(diào)研結(jié)果以書面的形式——調(diào)研報(bào)告表述出來。

在客戶確認(rèn)項(xiàng)目后，有計(jì)劃的安排調(diào)研工作的各項(xiàng)日程，用以規(guī)范和保證調(diào)研工作的順利實(shí)施。按調(diào)研的實(shí)施程序，可分八個小項(xiàng)來對時間進(jìn)行具體安排：

①調(diào)研方案、問卷的設(shè)計(jì)—————————2個工作日

②調(diào)研方案、問卷的修改、確認(rèn)——————1個工作日

③項(xiàng)目準(zhǔn)備階段（人員培訓(xùn)、安排）————1個工作日

④實(shí)地訪問階段—————————————1個工作日

⑤數(shù)據(jù)預(yù)處理階段————————————1個工作日

⑥數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析階段———————————1個工作日

⑦調(diào)研報(bào)告撰寫階段———————————1個工作日 ⑧論證結(jié)段———————————————1個工作日

十、調(diào)查預(yù)算

策劃費(fèi)———————————————100元 交通費(fèi)———————————————40元

調(diào)查人員培訓(xùn)費(fèi)———————————50元 公關(guān)費(fèi)———————————————80元

訪談費(fèi)———————————————80元

問卷調(diào)查費(fèi)—————————————80元

統(tǒng)計(jì)費(fèi)———————————————80元

報(bào)告費(fèi)———————————————10元

總計(jì)：RMB 550元

十一、附錄

一、參與人員

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： 洪立震

調(diào)查方案、問卷的設(shè)計(jì)：劉志鵬

調(diào)查方案、問卷的修改：張凱

調(diào)查人員培訓(xùn)：范老師

調(diào)查人員：李文杰

調(diào)查數(shù)據(jù)處理：張凱

調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：王雪民，張凱，張傳帥，劉志鵬 調(diào)查報(bào)告撰寫：張傳帥

論證人員：張傳帥

調(diào)查計(jì)劃書撰寫： 王雪民

二、調(diào)查問卷

市場調(diào)研方案模板2016-09-23 8:56 | #2樓

一、前 言（彭佳麗、唐林）

成都長城年駕校自建校以來，始終以質(zhì)量第一、信譽(yù)至上、規(guī)范教學(xué)、培訓(xùn)合格告訴

指甲是人才為宗旨，為整個西南地區(qū)培養(yǎng)了十多萬合格駕駛?cè)瞬�。隨著競爭的加劇，人們選擇駕校也越來越嚴(yán)格。其中，成都容興、亞成、成鑫、蜀新等駕校在成都駕校市場占據(jù)優(yōu)勢；而天宇、蜀弘、天欣等駕校占據(jù)中端市場；還有金鑫駕校、大邑駕校等后起之秀。長城駕校雖有歷史悠久，但是始終敵不過實(shí)力雄厚的容興、亞成和蜀新。所以為我校及時占有金堂大學(xué)城的市場和我校長遠(yuǎn)發(fā)展考慮。我市場調(diào)研公司將在金堂大學(xué)城對學(xué)生進(jìn)行市場需求的專項(xiàng)調(diào)查。

二、調(diào)查目的（彭佳麗、唐林)

1、明確自身的優(yōu)勢和劣勢，以及面臨的機(jī)會和威脅。

2、了解消費(fèi)者對長城駕校的認(rèn)知，探察對長城駕校的接受程度。 3、為駕校制定長遠(yuǎn)發(fā)展的決策提供依據(jù)。 4、了解駕校在目標(biāo)人群中的知名度。 5、目標(biāo)人群對駕校培訓(xùn)的需求。 6、獲取被調(diào)查者對駕校的建議。

三、調(diào)查內(nèi)容(彭佳麗、唐林)

1、在校大學(xué)生擁有駕照的人數(shù)以及有考駕照需求的人數(shù)。 2、了解金堂大學(xué)城的競爭者有多少。 3、調(diào)查學(xué)生們獲得駕校信息的渠道方式。 4、了解一般的駕校在金堂校區(qū)的宣傳方式。 5、了解學(xué)生們對于各種信息渠道的態(tài)度。 6、了解學(xué)生們對于各種信息渠道的態(tài)度。 7、調(diào)查學(xué)生選擇駕校時候的考慮因素。

四、調(diào)查對象和范圍(龍佳)

本次調(diào)查主要以大學(xué)城中的四所高校里的學(xué)生為主，要其家庭經(jīng)濟(jì)條件普遍較好，有能力負(fù)擔(dān)學(xué)車的高額費(fèi)用。在過去半年里未接受和參加過任何形式的相關(guān)市場營銷調(diào)研。

五、調(diào)研方式與方法(龍佳)

1、深度訪談法

根據(jù)事先設(shè)計(jì)的訪談提綱，對金堂校區(qū)學(xué)生進(jìn)行深度訪談。 2、問卷調(diào)查法 抽樣條件

金堂校區(qū)在校各個年級學(xué)生 抽樣方式

每個學(xué)院抽取一定數(shù)量有考駕駛證意向的同學(xué)進(jìn)行問卷調(diào)查 3、小組座談會

事先擬定討論提綱，對金堂校區(qū)有學(xué)駕校意向的學(xué)生進(jìn)行小組座談法，對調(diào)查問卷中一些主要問題做深入討論，主持人注意把握主題和討論氣氛、節(jié)奏。記錄員記錄整個座談會中討論過程。

禮品：沒人贈送精美筆記本一本 4、數(shù)據(jù)處理

在老師指導(dǎo)下，利用統(tǒng)計(jì)學(xué)原理還有SPSS數(shù)據(jù)處理軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。

六、資料錄入與處理(陳顯)

參與此項(xiàng)目的所有數(shù)據(jù)錄入人員及編碼人員都將參與問卷的制作與調(diào)查培訓(xùn)；在錄入過程中需抽取一定的樣本錄入復(fù)核，以保證錄入質(zhì)量；數(shù)據(jù)處理采用excel和spss軟件進(jìn)行處理。

七、調(diào)查時間進(jìn)度安排（陳顯）

報(bào)告階段

報(bào)告書寫、打印 2

八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算（段俊聰）

項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算表

九、調(diào)查結(jié)果的表達(dá)形式（段俊聰）

調(diào)查結(jié)果表達(dá)形式：

步步為營小組向長城駕校提交調(diào)研報(bào)告一份及所有原始問卷，并且提供市場調(diào)查報(bào)告和數(shù)據(jù)分析資料。報(bào)告以Word文檔上報(bào)，無階段性報(bào)告；如有需要，我們將作口頭匯報(bào)。

十、附錄（段俊聰）

附錄Ⅰ 調(diào)查問卷表一份

附錄Ⅱ 大學(xué)生對長城駕校收費(fèi)滿意度圖表附錄

附錄Ⅲ 抽樣調(diào)查方法附錄

附錄Ⅳ 項(xiàng)目參與人員及分工表

附錄Ⅶ 長城駕校在大學(xué)城市場占有率表

市場營銷調(diào)研2016-09-23 18:57 | #3樓

1、市場營銷調(diào)研：是針對企業(yè)特定的營銷問題，采用科學(xué)的研究方法，系統(tǒng)地、客觀地收集、整理、分析、解釋和溝通有關(guān)市場營銷各方面的信息，為營銷管理者制定、評估和改進(jìn)營銷決策提供依據(jù)。

2、市場營銷調(diào)研的目標(biāo)非常具體（填）

3、基礎(chǔ)性研究的目的則純粹為了擴(kuò)展市場營銷新的知識領(lǐng)域。

4、營銷管理的任務(wù)首先是了解顧客的需求。

5、市場營銷調(diào)研在營銷管理中起什么作用？

市場營銷調(diào)研在很大程度幫助營銷管理者更好地界定和解決問題，也有助于管理者作出更好的選擇。

市場有營銷調(diào)研為企業(yè)處理內(nèi)部資源、顧客需求和市場環(huán)境之間的協(xié)調(diào)關(guān)系提供信息，并隨時監(jiān)測顧客需求和市場環(huán)境方面的動態(tài)變化，以便公司對現(xiàn)有戰(zhàn)略進(jìn)行修訂和調(diào)整。

6、確定研究的必要性

營銷調(diào)研的每一步驟都相當(dāng)重要，但是首先要確定但是研究問題的必要性

但是并不是在作出每一項(xiàng)營銷決策時，都要開展?fàn)I銷調(diào)研活動

7、調(diào)查問卷通常有結(jié)構(gòu)性問卷和非結(jié)構(gòu)性問卷兩種

8、問卷根據(jù)是否公開調(diào)研目的分為隱含式問卷和非隱含式問卷

9、研究假設(shè)：是對調(diào)研問題提出的一個可能的暫時性答案（名解）

10、探索性研究被認(rèn)為是最無結(jié)構(gòu)和最不正式的研究

11、市場營銷調(diào)研的基本步驟有哪些？

（1）確定研究的必要性

（2）界定研究的問題

（3）設(shè)計(jì)調(diào)研方案

（4）數(shù)據(jù)收集方法設(shè)計(jì)

（5）問卷設(shè)計(jì)

（6）樣本設(shè)計(jì)

（7）現(xiàn)場調(diào)查，收集數(shù)據(jù)

（8）分析數(shù)據(jù)，解釋結(jié)果

（9）溝通研究效果

12、什么是二手?jǐn)?shù)據(jù)？二手?jǐn)?shù)據(jù)和原始數(shù)據(jù)有何區(qū)別？

二手?jǐn)?shù)據(jù)：指的是那些并非為正在進(jìn)行的研究項(xiàng)目而是為其他目的已經(jīng)收集起來的數(shù)據(jù)，通�？梢钥焖俚亍⒌统杀镜孬@得這些數(shù)據(jù)

15、二手?jǐn)?shù)據(jù)的獲取僅僅是開展?fàn)I銷研究工作的.第一步

16、外部二手?jǐn)?shù)據(jù)是指公司外部獲得的二手?jǐn)?shù)據(jù)。我們把外部二手?jǐn)?shù)據(jù)分成三個來源：公開的資料、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫和辛迪加數(shù)據(jù)

17、定性研究方法：是對研究對象質(zhì)的規(guī)定性進(jìn)行科學(xué)抽象和理論分析的方法，這種方法一般選定較小的樣本對象進(jìn)行深度的、非正規(guī)性的訪談，以進(jìn)一步弄清問題，發(fā)掘內(nèi)涵，為隨后的正規(guī)調(diào)查做準(zhǔn)備。（名）

18、三階段：1、準(zhǔn)備： 物、人、題 2、實(shí)施 3、總結(jié)

19、個人深度訪談：是一種無結(jié)構(gòu)的、直接的、一對一的訪談

20、深度訪談應(yīng)用中有哪些技術(shù)和技巧

在訪談過程中通過掌握高級訪談技巧的調(diào)查員對被訪者深度地訪談，以揭示被訪者對某一問題的潛在動機(jī)、信念、態(tài)度和感情。 自由式訪談（1）一開始就建立一種輕松與友好的關(guān)系；（2）在不引起回答偏見的情況下，對某些回答進(jìn)行進(jìn)一步探詢的能力；（3）把離題的情形轉(zhuǎn)回到主題范圍的能力。 半控制式訪談（1）訪問者要有足夠的說服力以接近企業(yè)的上層經(jīng)理；（2）在訪談一開始就要能夠建立一種和睦與信任的關(guān)系并保存下去；（3）要盡量避免威脅性的問題；（4）有時需要幾個訪問者輪流提問以便做好記錄。

21、訪問方法的類型：人員訪問 電話訪問 郵寄訪問 網(wǎng)上訪問

22、人員訪問：又稱面談?wù){(diào)查，是由調(diào)研機(jī)構(gòu)派出訪問人員，直接與被調(diào)查者面對面交談以收集資料的一種調(diào)查方法，它是市場調(diào)研中最通用和最靈活的一種調(diào)查方法

23、網(wǎng)上訪問最主要的缺點(diǎn)是樣本對象的局限性

24、觀察方法：是指調(diào)查者憑借自己的眼睛或攝像錄音等器材，在調(diào)查現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地考察，記錄正在發(fā)生的市場行為或狀況，以獲取各種原始資料的一種非介入式調(diào)查方法。

25、按觀察時間周期分，可以分為連續(xù)性觀察和非連續(xù)性觀察

26、按觀察所采取的方式分，可以分為隱蔽性觀察和非隱蔽性觀察

27、人員觀察法的具體類型有哪些?

（1）神秘購物法 是由管理人員派受過專門訓(xùn)練的調(diào)查員假扮成顧客，對企業(yè)的服務(wù)、業(yè)務(wù)操作、員工誠信度、商品推廣情況以及產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行匿名調(diào)查的一種方法

（2）單向鏡法 是調(diào)查人員通過單向鏡觀察被調(diào)查者的反應(yīng)

（3）顧客觀察法 就是調(diào)查員在各種商場秘密觀察、跟蹤和記錄普通顧客的行蹤和舉動，以總結(jié)出企業(yè)經(jīng)營所需的信息

（4）人文觀察法 是一種新型的、有爭議的調(diào)查方法，這種方法起源于人類學(xué)的研究

（5）內(nèi)容分析法 是對信息交流內(nèi)容進(jìn)行客觀、系統(tǒng)、定量的描述，它包括觀察和分析兩個方面

28、實(shí)驗(yàn)：就是研究人員改變某些因素，比如價(jià)格、包裝、廣告訴求等，這些因素通常被稱為自變量或?qū)嶒?yàn)變量，然后觀察這些因素的變化對另外的因素，通常被稱為因變量有什么影響（名）

29、實(shí)驗(yàn)可以在實(shí)驗(yàn)室中進(jìn)行，也可以在現(xiàn)場的環(huán)境中進(jìn)行

30、實(shí)驗(yàn)的有效性包括：內(nèi)部有效性和外部有效性

31、名義尺度的數(shù)字不能反映對象的屬性或具體特征的性質(zhì)和數(shù)量。

32、常用的量表可分為比較量表和非比較量表兩類

33、問卷調(diào)查：又稱調(diào)查表，是調(diào)查者根據(jù)一定的調(diào)查目的和要求，按照一定的理論假設(shè)設(shè)計(jì)出來的，由一系列問題、調(diào)查項(xiàng)目、備選答案及說明所組成的，向被調(diào)查者收集資料的一種工具

34、問卷既是一種調(diào)查工具，又是一種控制工具

35、根據(jù)市場調(diào)查中使用問卷方法的不同，可將問卷分成自填式問卷和代填式問卷兩大類

36、問卷設(shè)計(jì)的基本結(jié)構(gòu)包括哪些部分？

說明信 說明信是調(diào)查者向被調(diào)查者寫的一封簡短信，主要用于介紹調(diào)查的目的、意義、選擇方法以及填答說明等。

調(diào)查內(nèi)容 調(diào)查內(nèi)容是調(diào)查問卷中最主要的部分，主要包括指導(dǎo)語、各類問題及其回答方式、問題的編碼等

和結(jié)束語 結(jié)束語一般放在問卷的最后面，用來簡短地對被調(diào)查者的合作表示感謝，也可征詢一下被調(diào)查者對問卷設(shè)計(jì)和問卷本身的看法和感受

37、一份完善的問卷調(diào)查應(yīng)在形式和內(nèi)容兩方面都很完善

38、抽樣誤差 是在調(diào)查中因使用的樣本而發(fā)生的任何誤差（名）

39、在市場研究中為什么要進(jìn)行抽樣？

采取抽樣調(diào)查的原因：

（1）對于即使是中等容量的總體的全面調(diào)查，其成本也非常昂貴，并且耗時很長

(2)在某些情況下，全面調(diào)查是不行的

40、系統(tǒng)抽樣是替代簡單隨機(jī)抽樣的最普遍的抽樣技術(shù)之一

41、非概率抽樣：方便抽樣 判斷抽樣 參考抽樣 配額抽樣

42、判斷抽樣經(jīng)常稱為目的性抽樣

43、樣本容量不決定代表性，然而影響結(jié)果的精確度

44、數(shù)據(jù)處理的內(nèi)容：

一、編輯 （1）實(shí)地編輯（收集數(shù)據(jù)） （2）辦公室編輯（整理數(shù)據(jù)）

二、編碼 就是對一個問題的不同回答進(jìn)行分組和確定數(shù)字代碼的過程

三、數(shù)據(jù)由計(jì)算機(jī)處理之編碼明細(xì)單 編碼明細(xì)單是一份說明問卷中各個問題（即變量）及其答案，與計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)文件中的字段、數(shù)碼位數(shù)及數(shù)碼之間一一對應(yīng)關(guān)系的文件

45、全封閉式問題都是事前編碼

46、交叉列表是最經(jīng)常、最廣泛使用的一種方法，故有“主食方法”之稱

47、參數(shù)檢驗(yàn) 是在已知總體分布的條件下對一些主要的參數(shù)（如均值、百分?jǐn)?shù)、方差等）進(jìn)行檢驗(yàn)的假設(shè)檢驗(yàn)

48、對總體百分?jǐn)?shù)的檢驗(yàn)一般采用Z檢驗(yàn)法

49、非參數(shù)檢驗(yàn)的方法很多，在此主要介紹市場營銷中較為常用的三類方法：（1）X2

(2)魏氏檢驗(yàn)法 （3）麥?zhǔn)蠙z驗(yàn)法 （填）