銀行大堂經(jīng)理職位工作描述

大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)包括如下內(nèi)容：

（一） 嚴(yán)格按照規(guī)定，協(xié)助大堂經(jīng)理完成工作。

（二） 收業(yè)績(jī)表。

（三） 對(duì)進(jìn)出支行的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，應(yīng)主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn) 客戶(hù)需求，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

（四） 耐心、準(zhǔn)確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

（五） 協(xié)助大堂經(jīng)理調(diào)解爭(zhēng)議，客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí)，或是在大廳

等待不耐煩時(shí)（通�？蛻�(hù)會(huì)過(guò)來(lái)找大堂經(jīng)理抱怨），此時(shí)可把客戶(hù)請(qǐng)到不影響其他客戶(hù)的場(chǎng)所，在了解情況后如屬于本行自身的過(guò)錯(cuò)，盡可能主動(dòng)致歉化解矛盾；如屬客戶(hù)的原因要講明道理化解矛盾。

（六） 在大廳走動(dòng)時(shí)，如果看到地面紙屑煙頭等及時(shí)清理，對(duì)設(shè)施等保持整齊 擺放和維護(hù)。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和更換辦公用品，對(duì)客戶(hù)派發(fā)理財(cái)產(chǎn)品傳單。

（七） 指導(dǎo)客戶(hù)使用atm取款機(jī)，以及在自助終端為客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。為客 戶(hù)復(fù)印證件。

（八） 為客戶(hù)取排號(hào)單，激活網(wǎng)上銀行以及手機(jī)銀行。

（九） 為理財(cái)客戶(hù)提供貴賓服務(wù)， 為一般客戶(hù)提供基礎(chǔ)服務(wù)。

（十） 幫客戶(hù)開(kāi)通、撤銷(xiāo)短信通知服務(wù)、轉(zhuǎn)賬、兌換外幣等。

（十一）熟記中國(guó)銀行各項(xiàng)服務(wù)的相關(guān)手續(xù)及費(fèi)用，熟悉使用相關(guān)計(jì)算機(jī)辦公軟件。 其實(shí)作為一名合格的大堂經(jīng)理助理，我認(rèn)為有的不僅僅是辦理業(yè)務(wù)的能力，更重要的是素質(zhì)，首先就需要一定的親和力，具備一定的工作能力，做到遇事沉著冷靜，能有條不紊處理應(yīng)急事件，必須具備一定的文化修養(yǎng)，要不然客戶(hù)抱怨或進(jìn)行人身攻擊，你要跟客戶(hù)對(duì)罵？那是不可能的，這是服務(wù)行業(yè)的大忌。而且要有一定的內(nèi)涵，知識(shí)面要廣，做到有問(wèn)必答。最關(guān)鍵的是要懂得理解客戶(hù)的需求，要有調(diào)節(jié)內(nèi)外的能力。處理好客戶(hù)與柜員之間的矛盾。說(shuō)這么多，其實(shí)溝通真的很重要，不會(huì)說(shuō)話，不會(huì)表達(dá)，篇二：3-不看后悔!銀行大堂經(jīng)理工作全方位描述

不看后悔！銀行大堂經(jīng)理工作全方位描述

如今每年都有大量的應(yīng)屆畢業(yè)生涌向銀行這個(gè)行業(yè)，小編相信其中有不少人都是沖著銀行大堂經(jīng)理這個(gè)職位去的。那么，現(xiàn)在不妨和喬布小編一起來(lái)了解一下銀行大堂經(jīng)理工作方面的事情吧！

首先我們來(lái)看看銀行大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容吧！其主要包括以下這幾個(gè)方面：

1、服務(wù)管理方面。嚴(yán)格按照規(guī)定來(lái)協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況的管理和督導(dǎo)，并及時(shí)糾正出現(xiàn)的違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

2、迎送客戶(hù)。熱情文明地對(duì)進(jìn)出自己所在網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，也就是說(shuō)從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理就應(yīng)主動(dòng)去迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)其需求并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

3、進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)的解答；會(huì)識(shí)別高、低端客戶(hù)，從而為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓級(jí)服務(wù)；為普通客戶(hù)提供基礎(chǔ)合理的服務(wù)。

4、產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

5、低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶(hù)提供的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶(hù)的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

然后，針對(duì)銀行大堂經(jīng)理的待遇，小編從《銀行員工告訴你，大堂經(jīng)理待遇到底怎么樣》這篇文章里給大家選了些重點(diǎn)內(nèi)容。其是這樣的：各個(gè)銀行的大堂經(jīng)理的工資待遇是不相同的。有的待遇會(huì)比柜員低，有的待遇是管理層次的。但一般還是不錯(cuò)的，如果你非常熟悉銀

行業(yè)務(wù)的往來(lái)，對(duì)銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)和理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)精通，月薪也能夠達(dá)到5000元以上。銀行大堂經(jīng)理初期不是正式員工，而是聘用的，合同期一般是三年。薪資與其工作能力息息相關(guān)的，基本工資不會(huì)太高，主要是績(jī)效工資。那是比較可觀的。

最后，給大家簡(jiǎn)單提一下銀行大堂經(jīng)理招聘條件吧！其主要有：教育背景（銀行在招聘的時(shí)候會(huì)寫(xiě)明招聘條件，是大專(zhuān)還是本科、碩士，這是硬性要求）；工作經(jīng)驗(yàn)；職業(yè)形象；年齡及外貌及性格上的要求。小編就和大家聊到這兒嘍！

不看后悔！銀行大堂經(jīng)理工作全方位描述

銀行大堂經(jīng)理工作介紹

職業(yè)概述

[1]隨著人們對(duì)金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來(lái)越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的.業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容，對(duì)綜合素質(zhì)的要求也較高。 職業(yè)素描

工作內(nèi)容：

協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象；

收集市場(chǎng)、客戶(hù)信息，挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系； 迎送客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，引導(dǎo)、解答客戶(hù)業(yè)務(wù)，處理客戶(hù)意見(jiàn)，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴； 推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財(cái)建議；

保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營(yíng)業(yè)秩序，及時(shí)報(bào)告異常情況，維護(hù)銀行和客戶(hù)的資金及人身安全； 記載工作日志和客戶(hù)資源信息簿（重點(diǎn)客戶(hù)情況），安排人員。

職業(yè)要求：

教育培訓(xùn)：經(jīng)濟(jì)、金融等專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上銀行相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉各類(lèi)金融產(chǎn)品，了解相關(guān)金融政策；具備較好的親和力，溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力和分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

薪資行情：

一般年薪范圍在6~15萬(wàn)元。薪水和自己的工作情況有很大關(guān)系，如果能很好的掌握顧客情況，做出合理的引導(dǎo)，可以得到不錯(cuò)的提成。一般年薪范圍在6~15萬(wàn)元。

職業(yè)發(fā)展路徑：

銀行大堂經(jīng)理一般是由銀行的綜合柜員在積累一定的工作經(jīng)驗(yàn)后發(fā)展而來(lái)，其未來(lái)的發(fā)展方向可以是支行行長(zhǎng)，也可以向一些專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)經(jīng)理發(fā)展。

3-不看后悔!銀行大堂經(jīng)理工作全方位描述2017-04-02 15:33 | #2樓

如今每年都有大量的應(yīng)屆畢業(yè)生涌向銀行這個(gè)行業(yè)，小編相信其中有不少人都是沖著銀行大堂經(jīng)理這個(gè)職位去的。那么，現(xiàn)在不妨和喬布小編一起來(lái)了解一下銀行大堂經(jīng)理工作方面的事情吧！

首先我們來(lái)看看銀行大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容吧！其主要包括以下這幾個(gè)方面：

1、服務(wù)管理方面。嚴(yán)格按照規(guī)定來(lái)協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況的管理和督導(dǎo)，并及時(shí)糾正出現(xiàn)的違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

2、迎送客戶(hù)。熱情文明地對(duì)進(jìn)出自己所在網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，也就是說(shuō)從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理就應(yīng)主動(dòng)去迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)其需求并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

3、進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)的解答；會(huì)識(shí)別高、低端客戶(hù)，從而為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓級(jí)服務(wù)；為普通客戶(hù)提供基礎(chǔ)合理的服務(wù)。

4、產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

5、低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶(hù)提供的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶(hù)的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

然后，針對(duì)銀行大堂經(jīng)理的待遇，小編從《銀行員工告訴你，大堂經(jīng)理待遇到底怎么樣》這篇文章里給大家選了些重點(diǎn)內(nèi)容。其是這樣的：各個(gè)銀行的大堂經(jīng)理的工資待遇是不相同的。有的待遇會(huì)比柜員低，有的待遇是管理層次的。但一般還是不錯(cuò)的，如果你非常熟悉銀行業(yè)務(wù)的往來(lái)，對(duì)銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)和理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)精通，月薪也能夠達(dá)到5000元以上。銀行大堂經(jīng)理初期不是正式員工，而是聘用的，合同期一般是三年。薪資與其工作能力息息相關(guān)的，基本工資不會(huì)太高，主要是績(jī)效工資。那是比較可觀的。

最后，給大家簡(jiǎn)單提一下銀行大堂經(jīng)理招聘條件吧！其主要有：教育背景（銀行在招聘的時(shí)候會(huì)寫(xiě)明招聘條件，是大專(zhuān)還是本科、碩士，這是硬性要求）；工作經(jīng)驗(yàn)；職業(yè)形象；年齡及外貌及性格上的要求。小編就和大家聊到這兒嘍！