品質提升活動方案1

　　目前，公司的產品質量雖然整體*穩(wěn)有一定提升，但在某些方面還不盡如人意，不管是客戶反饋，還是內部質量，都存在著一些問題。品管部作為品質**和質量保證的專職部門，對質量的改進和提升責無旁貸，對存在問題做出分析及改進的方案如下：

　　一、 員工的質量意識

　　1、加大對員工的宣傳培訓力度，通過發(fā)放質量卡片、品質月報、質量看板、不良品圖片等方式，計劃一月四次分車間對全體員工進行培訓，培訓參與率達到99%，達成率98%。通過不斷的對員工進行質量意識、標準作業(yè)手法的培訓，使員工掌握自檢方法和作業(yè)方法.

　　2、利用周、月總結會、每天班前會、現(xiàn)場質量會(如發(fā)生質量異常，馬上停止生產，**現(xiàn)場操作員工進行現(xiàn)場質量分析)，采用**培訓、單獨引導、質檢幫帶的形式，對新工、返工較多員工重點引導，使全體員工掌握質量標準，并進行口頭和現(xiàn)場操作考核評估效果。

　　二、 質檢人員的工作技能

　　1、為了提高品管部的整體素質，首先要確定合適的質檢人選，按公司的理念敬業(yè)加專 業(yè)，嚴進嚴出，新招質檢必須要求高中文化有一定質量意識才能擔當。對不符合公司要求、工作績效較差的質檢實行優(yōu)勝劣汰。在工作中重視職業(yè)心態(tài)的教育，培養(yǎng)愛崗、敬業(yè)、負責的質檢人員，打造優(yōu)秀團隊。質檢流失率的目標是≦6%。

　　2、加強質檢員自身綜合能力(發(fā)現(xiàn)及跟蹤問題的能力、處理異常及溝通協(xié)調能力)的提高，進一步加大培訓力度，并注重實效考核。每月進行四次培訓和一次書面考試，培訓達成率100%，考試成績必須在95分以上，不合格的補考，通過強化自身能力，提高工作質量。

　　三、 品質**的完善執(zhí)行

　　1、公司有許多質量管理**文件，但在實際操作過程中，有的文件存在局限性和時效性。與時俱進對現(xiàn)有的品管部三級文件共40份檢驗指導書、質量**進行梳理和修訂，明確各部門、車間、各級人員在品質方面承擔的責任，規(guī)范管理流程，做到有理有據(jù)、有章可循。

　　2、**建立的關鍵在于執(zhí)行，強化執(zhí)行力，責任到崗到人，嚴格執(zhí)行質量獎懲**。落實**細節(jié)，針對一些質量問題點，專人跟蹤，專題研討，對問題進行原因分析，提出改善措施，并進行改善效果的跟蹤，最終以標準化的形式固化。

　　四、 供應商質量保證能力

　　1、對原料、底板、線材等重點物料重點跟蹤質量，來料檢驗加倍抽查，按AQL 的加嚴標準執(zhí)行。對車間退料嚴格把關，對超過次品率0.5%的退料追查來料檢驗員責任。

　　2、少數(shù)物料質量不夠穩(wěn)定，如底板存在印刷不好、贈品外觀不良等情況。及時將不合格報告、改善單和不良樣品傳給供應商，對供應商改進過程和效果進行跟蹤，督導供應商改進，并在下批來料驗證。如物料連續(xù)兩次退貨及時與供應商開質量研討會，共同分析解決。

　　3、供應商自身品質保證能力有待提高和完善。輔助供應商完善質量管理體系，必要時對供應商質量保證能力進行現(xiàn)場驗證和實地考察，進一步完善月度供應商評分制，供應商品質評分分數(shù)目標達到90分以上。

　　五、 產品的設計、改良、創(chuàng)新

　　1、檢驗只是一種事后補救，不但成本高而且無法保證不出差錯。因此，應將品質內建于設計、流程和制造當中去，建立一個不會出錯的品質保證系統(tǒng)，從這點來說質量是設計出來的。新產品、新模具、改模產品，由品管部進行全面檢測、整模驗證，形成書面檢測報告，做好新模新品的試產記錄，建立產品質量檔案。

　　2、每月由品管部主導一次產品研討會，加強與生產部、工程部、供應部、市場部的溝通協(xié)調，做好新產品、新材料、舊產品改模修模、改版升級的質量評估。從模具光潔度到包裝的外觀全面把關和細節(jié)**，做好產品評估。

　　3、利用QCC 小組，每月不定期**開展QCC 活動，與公司的技術創(chuàng)新小組合作，當有質量問題和技術問題立即**相關管理技術人員現(xiàn)場研討改進，發(fā)揮團隊協(xié)作和技術創(chuàng)新能力，對經(jīng)常出現(xiàn)質量問題的產品、客訴問題點、次品超標進行原因分析，提出改良建議，制訂改進目標和方案落實。

　　六、 品質記錄、資料的收集整理

　　1、質量記錄便于追溯、便于分析原因、便于查找責任人。記錄要在追溯性和真實性方面完善，品質主管和經(jīng)理加大現(xiàn)場檢查，首件單、巡檢報表、終檢報表按時、如實記錄，有問題要求車間管理技術人員即時簽名確認，并跟蹤改善效果。事前檢查、事中**、事后總結，每日、每周從報表數(shù)據(jù)中進行過濾和匯總、分析。

　　2、品質管理不能只擔當“救火”的功能，更重要的是做好預防。運用魚骨圖、柏拉圖等七大手法、PDCA 、5W2H 、FMEA 、SPC 等品質工具，橫向展開，多向思維，對質量問題進行分析改進，如：用料配比檢查、裝箱防護比例、包裝嚴重質量個案統(tǒng)計，以OA 形式即時發(fā)布做到信息共享。包括建立客戶投訴檔案, 對客訴問題分析改善。

　　七、車間現(xiàn)場和生產過程質量**

　　1、6S 是一切管理活動的基礎，6S 做不好，質量、安全、成本、效率如同空談�，F(xiàn)車間6S 缺乏持續(xù)性，不套膠袋、裝箱超標、地上掉產品、次品亂放、機器油污等問題常有發(fā)生，這些都成為影響產品質量的源頭，要進一步引導質檢**車間6S 。每周一次6S 檢查。

　　2、加大ISO9000質量管理體系的推行和維護，貫徹ISO 精神：“說、寫、做一致”，對工位作業(yè)指導書、機臺工藝參數(shù)表、機器設備維護保養(yǎng)記錄、員工培訓和考核記錄**檢查。積極做好半年一次的內審和管理評審。

　　3、包裝車間是公司產品質量的最終環(huán)節(jié)，也是最重要的一個環(huán)節(jié)。是質量**的關鍵。重點跟進好驗收工位、過秤工位，對空盒、少數(shù)、漏放等問題重點跟進，堅持每天對驗收工位培訓開會，重新檢討出貨檢查環(huán)節(jié)的流程和方式。

　　八、質量管理的近期目標：

　　〈1〉半成品檢驗合格率≧98.5%;

　　〈2〉成品產品檢驗合格率≧99.5%;

　　〈3〉內部批量質量事件為0;

　　〈4〉外部客戶投訴目標1000萬≦1次。

品質提升活動方案2

　　1、制定公共設施保養(yǎng)計劃，實施預防性管理，在公共設施出現(xiàn)問題前及時整改；制定夜間巡查計劃，夜間安管員、公共設施維護人員和片區(qū)安全主主管參與其中，重點檢查夜間照明的完好性；

　　2、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設施維護時限表，責任人在接單后必須在規(guī)定的時限內完成；

　　3、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制；

　　4、實行片區(qū)責任制，片區(qū)管家、安管人員和維修人員對所轄片區(qū)公共設施負責；對各片區(qū)公共設施維護狀況進行評比，較好的進行鼓勵，形成片區(qū)間的良性競爭氛圍；

　　5、對小區(qū)內實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶；

　　環(huán)境衛(wèi)生，重點關注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位

　　1、外包單位要針對各小區(qū)的差異，提供適合本小區(qū)的管理方案，包括人員招聘、培訓、作業(yè)流程、考核辦法等；

　　2、標準化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定**的培訓課件；

　　3、物業(yè)公司定期評選外包單位優(yōu)秀員工，給予一定獎勵，提升外包單位人員工作積極性；讓其融入到團隊當中，更好的服務于社區(qū)；

　　4、每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會議，針對本月環(huán)境工作出現(xiàn)的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點；

　　5、制定客戶觸點區(qū)域、時間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境；

　　6、定期調整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調整清潔樓道的順序，讓每個早上定時出門的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場清潔人員；每天下班前對樓道進行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時樓道清潔干凈；

　　7、全員片區(qū)化管理，劃分責任區(qū)域，避免死角存在；

　　8、強調全體職員人過地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾；

　　綠化養(yǎng)護，重點提升客戶觀感

　　1、可保持客戶集中區(qū)域和重點區(qū)域（如：主出入口、大堂、廣場等區(qū)域）有時季節(jié)花美化；

　　2、對不同特定區(qū)域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價格較便宜的開花植物栽種；

　　3、開拓思維，外出學習，在小區(qū)內做一些標志性的植物造型；

　　4、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾；針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護計劃，并落實到位；

　　5、加強專業(yè)技能培訓，掌握小區(qū)內植物的生長屬性與養(yǎng)護要求，做好病蟲害預防工作；

　　6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；

　　7、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養(yǎng)護指導。

　　交通秩序，重點加強對亂停放車輛管理

　　1、高峰期安排專人引導客戶的進出與車輛停放，減少客戶等待時間，及時處理沖突；崗位間形成互動，確保車輛駛入、引導、停放均有崗位跟進，縮短客戶尋找車位的時間，規(guī)范車輛停放；

　　2、針對陽光新邸或大的區(qū)域進行人流分離管理，可加開原有消防通道；

　　3、對經(jīng)常**的車主，各崗位必須熟知其信息，從其一進入小區(qū)開始，車場崗就要進行提醒，還要定期采取電話提醒和上門進行溝通，直至此車主改變**習慣；

　　4、對于停車位不足的區(qū)域，要積極的與業(yè)戶溝通探討，尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況〔如路面或廣場〕；

　　5、增強小區(qū)車位信息的透明度，如定期將項目內車位信息進行公示，加強與業(yè)主的溝通，提醒業(yè)主在買車前要充分考慮停車位的問題；

　　6、定期舉行專項宣傳，如文明行車宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動進行廣泛宣傳；

　　7、收集社區(qū)周邊汽車維修服務單位緊急聯(lián)系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。

　　家庭維修，重點關注維修的及時性、收費合理性及返修率

　　1、制定落實客戶投訴、家政維修回訪**，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，并及時將回訪情況匯總發(fā)送相關責任人；

　　2、將家政維修服務流程標準化，重點為服務禮儀上，從接單準備物資，上門與客戶溝通，完工后與客戶溝通，遇到客戶不在時如何處理等各方面流程標準化；

　　3、家政維修完成后一個工作日內要求客服人員進行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時將信息傳遞給工程辦跟進處理；

　　4、家庭維修回訪情況每月形成報告，將當月發(fā)現(xiàn)的問題匯總分析，以便改善家庭維修服務；

　　5、每季度**家政維修人員經(jīng)驗分享會，分享家政服務創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等；

　　6、設置家政維修實操基地，強化技術人員專業(yè)技能提升；

　　7、研究家政維修量化考核**，激勵技術人員工作主動性；

　　8、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制；

　　9、定期和**中心、片區(qū)管家/客服相關人員召開溝通交流會，發(fā)現(xiàn)并解決流程方面的問題；

　　10、在維修任務完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求；

　　11、將社區(qū)周圍家電維修服務電話制成小卡片，送給客戶；免費給客戶提供清洗空調過濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務。

　　客戶服務，新業(yè)主，留下美好的第一印象.

　　1、銷售現(xiàn)場場強化客戶對物業(yè)感受，如雅居樂物業(yè)小故事、雅居樂物業(yè)DV的宣傳。

　　2、銷售現(xiàn)場場物業(yè)服務人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務，同時加強案場服務人員培訓資源的投入。

　　3、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場DV播放物業(yè)人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。

　　4、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機號，方便后期服務。

　　5、印制裝修提示單，標明裝修注意事項，在客戶辦理裝修手續(xù)時提示客戶�？蛻粞b修監(jiān)理服務：建立客戶裝修清單；定期知會業(yè)主裝修進程和裝修存在問題；

　　6、片區(qū)管家制定訪談計劃和信息回饋跟進機制，在客戶入住一周內進行客戶關懷，恭喜客戶入住小區(qū)，跟客戶建立初期關系，告知其物業(yè)的服務范圍及與物業(yè)的溝通渠道和方式。片區(qū)管家在出入較集中的路段在各大堂門口可安裝服務名片，加深印象；

　　7、將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶；

　　8、在節(jié)假日發(fā)短信祝�？蛻�，舉行大型社區(qū)文化活動時發(fā)短信通知客戶；

　　9、保修期滿前一個月，**發(fā)短信提醒客戶；

　　10、針對業(yè)主入伙后的遺留問題進行整改，對遺留問題建檔管理，實行首**任制直至問題的解決；

　　11、與返修辦定期召開例會，了解遺留問題的解決進展，重大問題協(xié)商解決辦法，**回復口徑；

　　12、通過社區(qū)文化活動的開展，了解客戶的興趣愛好，建立關鍵客戶、優(yōu)質客戶和重點客戶信息庫，針對不同客戶群體，制定相應的客戶服務及訪談計劃；

　　13、根據(jù)客戶愛好不同，在舉行社區(qū)文化活動時，主動通知客戶參加；

　　14、加大小區(qū)社團建設，通過開展不同的活動與社團成員建立良好關系，每年有計劃的成立新的社團；

　　15、建立社區(qū)文化人才庫，挖掘小區(qū)內的特長人才，通過社區(qū)文化活動開展，與其建立良好關系；

　　16、對雅居樂滿意度比較高的客戶，要制定客戶關懷和訪談計劃，將這類客戶培養(yǎng)成優(yōu)質客戶。如果：短信關懷：節(jié)日、生日等重要日子里給客戶送**馨的祝福，包括業(yè)主家庭成員。上門關懷：生子、結婚、喬遷等喜事，可購買小禮物或鮮花，上門進行恭賀。特殊關懷：對有遺留問題的客戶，向地產公司申請，與地產人員共同上門關懷；

　　17、每月進行‘經(jīng)理接待日’活動有針對性的'解決問題；

　　18、每月有重點有主題的集中進行文明宣傳和引導工作，如文明養(yǎng)犬宣傳月、文明行車宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月、物業(yè)服務宣傳月等；

　　19、印制各種卡片送給客戶，如商戶名錄卡、節(jié)電小竅門、生活小常識、滅蚊妙方、文明養(yǎng)犬宣傳卡等，根據(jù)客戶需要發(fā)放給客戶；

　　20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通*臺；

　　21、客戶服務專業(yè)細分：根據(jù)客戶的生活習慣、性格特征、興趣愛好、服務需求等要素對客戶進行細分，以便及時調整客戶服務的資源；

　　22、檢查客戶溝通渠道是否暢通，是否有專人負責跟進處理，問題處理是否及時。通過模擬群訴等突發(fā)事件，梳理應急處理流程；

　　23、以問答形式制定部門應知應會和投訴回復口徑匯編，通過定期考試來提高各崗位對回復口徑的熟悉度；

　　24、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會，交流經(jīng)驗，探討疑難問題的解決辦法；

　　25、定期開展客服人員內部換崗位體驗及外部交流學習；

　　26、投訴每日盤點確定責任人，每天對投訴進行盤點，未完成的投訴要找出根源，并負責督促責任人盡快完成；

　　27、每月部門例會中，進行投訴總結分析，做好投訴預警；

　　28、每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法；

　　29、嚴格前臺及**中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有結果、有回訪。

　　物業(yè)增值服務，重點讓業(yè)戶充分感受我司服務

　　1、針對原有配套設施的基礎上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應設施，給于業(yè)戶方便與驚喜。

　　2、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動。

　　3、建立業(yè)戶生日資料，**開展業(yè)戶生日晚會。

　　4、聯(lián)合地產或集團公司有效資源，**開展相應的活動。

品質提升活動方案3

　　為扭轉我行在全省服務質量打分倒數(shù)的不利局面，以及根據(jù)淮郵銀發(fā)〔20XX〕36號《關于做好20XX年服務質量提升工作的通知》和蘇郵銀業(yè)〔20XX〕21號《關于印發(fā)*郵政儲蓄銀行江蘇省分行營業(yè)網(wǎng)點神秘人檢查標準（20XX版）的通知》精神，通過提高服務質量（即服務意識和服務技能）提升競爭力，最終達到提升經(jīng)營業(yè)績的目的，現(xiàn)將具體方案通知如下：

　　一、成立服務質量提升工作**小組

　　組長：劉仕康

　　副組長：徐杰、陶亞慧

　　成員：各二級支行支行長、各部門負責人。綜合業(yè)務部負責全區(qū)服務質量提升工作。

　　二、服務質量提升工作目的：

　　一是通過演練、培訓、檢查等方式，迅速提高網(wǎng)點服務質量，進而達到提升網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)績的效果；二是通過落實檢查、獎懲和整改工作，達到服務質量持續(xù)提高。

　　三、服務質量提升工作年度目標

　�。ㄒ唬┰谑⌒小吧衩厝恕狈�務檢查工作得分位列全區(qū)網(wǎng)點前15名，第四季度得分在98分以上。

　�。ǘ�）客戶95580客戶投訴率比20XX年基礎值至少下降40%。

　　四、服務質量提升分為三個階段

　�。ㄒ唬┑谝浑A段：20XX年1月-4月，為自查、整改階段，全省服務檢查工作得分在92分以上。

　�。ǘ�）第二階段：20XX年5月-8月，為達標階段，全省服務檢查工作得分在95分以上。

　�。ㄈ�）第三階段：20XX年9月-12月，為提升階段，全省服務檢查工作得分在98分以上。

　　五、獎懲：

　�。ㄒ唬┮韵陋剳蛯ο鬄槎�級支行支行長。

　　（二）獎勵：

　　1、四季度各網(wǎng)點在全省服務檢查得分98分以上，每提前一個季度達標準的獎勵300元。

　　2、各網(wǎng)點在全區(qū)服務檢查得分達到階段得分要求且列全區(qū)前2名的，分別獎勵500元。

　　3、網(wǎng)點全年沒有考核工單的分別獎500元。

　�。ㄈ�）考核：各網(wǎng)點在全省得分前200名的不考核；

　　1、第一階段、第二階段

　　各網(wǎng)點未完成第一、二階段得分計劃的，考核1000元，并且每差1分考核200元。即：

　　考核=1000+（目標分值-得分）*200元

　　2、第三階段：各網(wǎng)點在全省服務檢查得分列全省倒數(shù)后100名且得分98分以下（不含98分），考核支行20XX元；得分倒數(shù)后101-200名的考核1000元；并且得分低于98分的，每差1分考核200元。即：

　　考核=1000（倒數(shù)后100名的為20XX）+（98-得分）*200元。

　　3、各網(wǎng)點在全區(qū)服務檢查得分列全區(qū)后兩名的，分別考核網(wǎng)點500、300元，并且每差1分考核200元。

　　4、相同問題重復發(fā)生或上級行重點整治項目扣分的加倍考核。

　　（四）其他獎懲

　　1、客戶書面或通過95580、96086表揚的，每次獎勵100元；得到縣級、市級、省級或國家級主要**表揚的，每次獎200-1000元。

　　2、服務創(chuàng)新工作（特色服務、差異化個性化服務）：首先使用并上報縣行，得到縣行服務工作提升工作**小組認可的，每次獎勵200-500元。

　　3、在各級服務比賽、演練中獲獎或得分最高的，每次酌情獎勵100-1000元。

　　4、營業(yè)時間內，營業(yè)廳客戶視線內有非當筆業(yè)務必備的單據(jù)、報表和設備外的物品考核100-200元。使用叫號機的網(wǎng)點叫號后應舉手示意，未使用叫號機的網(wǎng)點在無人排隊且發(fā)現(xiàn)新來的客戶時未舉手示意的扣100元/次。柜員發(fā)現(xiàn)有其他非正在辦理業(yè)務的客戶圍攏在柜臺前，應請客戶在按順序在一米線外等待，未做到的扣100元/次。營業(yè)廳內不得有無關的或非標準的宣傳畫、宣傳牌，相關公示應懸掛整齊，未做到的考核100-200元。

　　5、定置定位物品缺少或損壞的，網(wǎng)點未及時申請的考核支行長。

　　6、因服務態(tài)度、業(yè)務技能等主觀原因造成的客戶有理由投訴每次考核200-500元。縣級、市級、省級、國家級**或**單位負面報導、**、**，經(jīng)查屬實的，每次扣1000-10000元。

　　六、具體措施和要求

　�。ㄒ唬┎扇‖F(xiàn)場和非現(xiàn)場相結合的方式開展檢查

　　1、非現(xiàn)場檢查采取調閱**的方式進行，每次檢查支行長必須按縣行檢查人要求提供錄像時間段，且覆蓋“神秘人”檢查的所有內容和所有高低柜柜員、大堂經(jīng)理（助理）、保安等人員，按神秘人檢查標準打分，并按本方案考核第一條標準處懲。

　　2、針對20XX年“神秘人”檢查中存在問題和20XX年“神秘人”檢查標準分階段性整改：

　　第一階段20XX年1-4月，重點對網(wǎng)點硬件方面進行整改，具體明細如下：

　　1、三個網(wǎng)點都出現(xiàn)過店招標識不清潔，且出現(xiàn)次數(shù)比較多，要求每個網(wǎng)點視具體情況定期找保潔公司清潔；

　　2、門外張貼、涂寫廣告，要求支行每天都要安排第一個到網(wǎng)點的人員巡視營業(yè)廳內、外情況；

　　3、營業(yè)廳內標識、點鈔機開啟、綠化內雜物、溫馨提示牌由網(wǎng)點負責人安排大堂經(jīng)理每天上班前先檢查一遍，營業(yè)期間再不定時檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改；

　　4、填寫單據(jù)擺放不整齊、柜臺前秩序未維護到位、低柜不辦理業(yè)務時，未擺放服務**牌，由大堂經(jīng)理履職到位；

　　5、自助區(qū)無法正常使用、張貼銀聯(lián)標識，由支行安排合規(guī)人員及時加鈔、標識有損壞立即更換。同時各二級支行按照《*郵政儲蓄銀行江蘇省分行營業(yè)網(wǎng)點“神秘人”檢查標準》逐條對照，對營業(yè)廳內外和自助區(qū)的墻壁、地面、業(yè)務宣傳牌、店招等標識等需要進行修復、更換、調整，以書面形式向縣行對應部門匯報，硬件設施在第一階段必須整改到位，若在5月份后發(fā)現(xiàn)還有硬件被扣分的，除了本方案其他地方要求扣款外，每分另考核200元，確保在第一階段達到92分以上。

　　第二階段20XX年5月-8月份重點對軟件方面進行整改，具體明細如下：

　　1、大堂經(jīng)理服飾不規(guī)范，如鞋子不是黑色、多余首飾等；

　　2、低柜柜員使用手機（與業(yè)務無關）；

　　3、柜員未做到四聲服務：來有迎聲（主動問候或主動詢問業(yè)務辦理種類）、問有答聲（對于客戶的問題要給與回答）、唱收唱付（收款和付款的時候跟客戶確定收款的金額）、去有送聲（客戶離開時要禮貌送別，如“請慢走、請走好、再見、歡迎再來”等）；

　　4、資費標準要熟記；

　　5、柜員未提醒客戶當面清點核對錢鈔單據(jù)；

　　6、大堂經(jīng)理空閑時未主動問候客戶、空閑時未禮貌送別客戶、未合理分流客戶；

　　7、保安坐姿不端正、保安舉止**、保安未在廳內走動巡視，協(xié)助維護營業(yè)秩序。同時對照20XX年《*郵政儲蓄銀行江蘇省分行營業(yè)網(wǎng)點“神秘人”檢查標準》軟件方面的要求執(zhí)行。最遲從5月份起，縣行將對得分未達標的網(wǎng)點開展非現(xiàn)場檢查，實時**并考核，存在問題的柜員當晚留下進行培訓并演練，確保同樣問題不再發(fā)生。未達標的網(wǎng)點必須將當晚存在問題的柜員應留下學習和演練，并在次日晨會上點評，網(wǎng)點要將學習、演練和晨會上點評的**錄像提供給縣支行綜合業(yè)務部進行檢查。

　�。ǘ�）加強培訓和演練，提升“軟件”

　　縣支行將在3月份開展規(guī)范服務禮儀培訓工作，做到培訓、演練相結合；**大家看錄像（齊魯銀行服務視頻），學習、借鑒其他商業(yè)銀行好的做法，并應用到實際工作中。網(wǎng)點從4月份開始每天利用晨會時間進行演練。從5月份重點檢查“軟件”，整治“軟件”不到位。

　�。ㄈ�）加強第二階段檢查力度。

　　“軟件”服務是不間斷行為，也是最難整改的，因此授予縣行服務檢查人員和支行長現(xiàn)場處罰權，被處罰人如有異議，可向上一級申訴。每分考核標準為200元，初犯的必須參加晚間的演練；同樣問題再犯的每分考核500元并參加培訓半天以上（培訓相關費用自理）。確保在第二階段服務已基本養(yǎng)成良好習慣，得分在95分以上。第三階段20XX年9月-12月，硬件、軟件都能做得非常好，服務質量上得到真正的提升，對不能提升的網(wǎng)點加大檢查與考核力度。

品質提升活動方案3篇擴展閱讀

品質提升活動方案3篇（擴展1）

——物業(yè)小區(qū)品質提升方案5篇

物業(yè)小區(qū)品質提升方案1

　　應業(yè)委會對服務品質改善的要求，公司決定對服務品質在原有的基礎上進一步提升，計劃在一個月之內將各項品質提升到新的狀態(tài)，實現(xiàn)物業(yè)服務品質的持續(xù)改進，提高業(yè)主滿意度。為此將開展物業(yè)基礎服務管理品質提升專項工作，目的在于提高全員服務意識、強化項目內部管理、提升崗位服務技能，為業(yè)主提供周到便捷的服務，具體實施方案如下：

　　一、專項工作階段劃分

　　(一)動員培訓階段;

　　(二)自查自糾階段;

　　(三)整改階段;

　　(四)檢查驗收階段;

　　(五)專項總結階段。

　　二、各階段工作重點及要求

　　(一)動員培訓階段(6月1-5日)

　　1.召開專項會議，研究制定品質提升方案，布置相關工作。

　　2.編制《廣州海倫堡物業(yè)基礎服務管理品質提升方案》。

　　3.由劉總牽頭，盧經(jīng)理**實施。

　　4.本次專項工作要求全員參與，所有的會議、培訓等工作，都必須留存書面資料，每名員工必須有記錄。

　　(二)自查自糾階段(6月6-10日)

　　1.客服部加強物業(yè)助理的巡檢工作，申購固定通訊設備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進行公布;

　　2.前臺及各部門加強禮儀禮貌的培訓，嚴抓儀容儀表及前臺接待規(guī)范用語;

　　3.工程部安排專人分系統(tǒng)進行點檢，拿單返單進度要及時有效;

　　4.安管部加強巡邏，特別是夜班，巡邏要查明查細，同時加強對出租屋的盤查和登記;

　　5.做好每周周檢記錄，并及時處理;

　　6.三方對講系統(tǒng)進行維護和檢修。加快對電梯**系統(tǒng)的修復，對每個大堂加設**槍口、門禁系統(tǒng)進行報價;

　　7.對電梯、用電、消防全面檢查;

　　8.加強對清潔方面的監(jiān)管，衛(wèi)生達到年前的狀態(tài)。

　　(三)整改階段措施(6月11-30)

　　1.工程部對園區(qū)內路燈進行點檢，保證路燈點亮率達到95%以上;

　　2.工程部要保證各樓層燈泡點亮率達到一半以上;

　　3.清潔部加強清潔衛(wèi)生改善，垃圾清理要及時高效，公共部位及樓層的衛(wèi)生要讓業(yè)主能直接感受到有提升;

　　4.安管部提升崗位形象,在小區(qū)內增加固定保安崗位，同時嚴抓晚上亂停亂放現(xiàn)象;對**亂停亂放的車主一定要**執(zhí)行

　　5.加強對**系統(tǒng)維保單位韓升公司的監(jiān)管，對全園區(qū)**及時檢修與更換，在25號前完成電梯**和公共區(qū)域現(xiàn)有的**恢復工作，其他時間必須保證20xx物業(yè)小區(qū)品質提升方案以上的完好運行率;

　　6、門禁系統(tǒng)主板報價修復。

　　7.工程部必須保證供水、供電系統(tǒng)及電梯的正常運作;

　　8、客服部加強物業(yè)助理的巡檢工作，申購固定通訊設備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進行公布;

　　9.客戶前臺加強禮儀禮貌的培訓，嚴抓儀容儀表及前臺接待規(guī)范用語

　　10、前臺對業(yè)主的投訴、求助及時處理，無法及時處理的向業(yè)主回電話進行解釋。對業(yè)主在前臺報修的，必須給業(yè)主一個報修回執(zhí)單，加強業(yè)主**。一般的報修，一周之內完成回訪;

　　11.綠化部要保證綠化帶的清潔衛(wèi)生以及綠化修剪和種植養(yǎng)護。

　　12.消防系統(tǒng)修復，保證工作正常。

　　13.修復廣播系統(tǒng),修復噴泉系統(tǒng),增加保安崗位.

　　(四)檢查驗收階段(7月6日)

　　1.專項工作驗收由由業(yè)委會**，樓長參與，物業(yè)劉總配合。

　　2.驗收方式采取現(xiàn)場檢查、崗位詢問、業(yè)主回訪等方式綜合進行。

　　(五)專項總結階段(7月9日)

　　1.召開物業(yè)基礎服務管理品質提升工作總結會。

　　2.總結本次專項工作中存在的問題及解決的問題辦法、方式等，為今后的工作提供經(jīng)驗。

物業(yè)小區(qū)品質提升方案2

　　一、服務標準的定位及介入點。

　　1、站在前沿制定切實可行的高標準。

　　只有高起點，高標準，服務標準的定位自然能上新的臺階。所謂前沿就是開發(fā)建設的前瞻性，市場預測的精確性，用發(fā)展的眼光看待現(xiàn)實存在的問題。服務標準的定位關系著全方位的經(jīng)營理念。起點高，標準高，服務標準的取向肯定高。你有100元想辦200元、300元的價值，肯定不符合價值增效的邏輯性。關鍵是怎樣能把100元轉變成200元、300元的價值。首先是切實可行的。有可塑性、可操作性。諸如員工的聘任，你的門坎高，那些有才無德，無才無德的人肯定跨不進來。所以你制定的標準高了，硬件、軟件就都跟著有了進一步的跨越，服務標準也就進一步提高了。

　　2、重構服務規(guī)范

　　服務標準有了定位。相應的服務規(guī)范也必須與之相匹配，高標準的服務，高標準的員工也就必須是高標準的服務規(guī)范。規(guī)范不是強硬的**。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標準與準行業(yè)的約定。有了規(guī)范就有了依托。

　　3研究項目特點

　　服務標準的定位，服務規(guī)范的重構必須合乎項目特點。建筑風格符合客戶的需求社會文化內涵的發(fā)展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構模式職能部門的協(xié)調，軟硬件的現(xiàn)狀等。

　　4、計劃站在未來看現(xiàn)在

　　計劃確實跟不上變化，所以計劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待現(xiàn)實存在的問題，遠大而不空曠。目標有了取向一切問題就有了切入點。

　　5、注重**與結果

　　再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結果是什么，又必須****。企業(yè)的好壞最終還是歸結于經(jīng)濟效益、社會價值效益。

　　盈利創(chuàng)收不是1+1=？的簡單問題公式。做大做強企業(yè)要有長遠的構想與機制。打破固有的行為習慣，思維方式，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營空間。

　　二、物業(yè)**架構模式

　　1、架構金字塔服務梯形結構新構思

　　金字塔塔尖放在那里，整個工程部**結構我們認為就是一個服務體系。經(jīng)理服務主管，主管服務領班，領班服務于員工，員工服務于客戶。逐級管理逐級責任制，一級管理一級、每級都有職有權，在整個**架構中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵員工追求進步，自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經(jīng)營管理中注重的是效益是結果。服務梯形結構是服務觀點的轉變、規(guī)范、責任、**、落實貫穿于整個服務環(huán)節(jié)中。

　　2、**的完善，用人機制的規(guī)范

　　用人機制的規(guī)范，**的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項以服務為本質，以管理體現(xiàn)服務的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營為**，以為客戶提供優(yōu)質的服務為宗旨，以經(jīng)濟效益、社會效益的綜合**為公司的經(jīng)營目標。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要，**是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工，架構什么樣的**形式�，F(xiàn)有員工的整體素質能否適應服務客戶的新趨勢。領班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責是什么。各自的錄用條件、前提又是什么？因此必須進一步完善**、規(guī)范用人機制。

　　3、員工晉升與激勵機制的重構

　　獎優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應該給予更多的激勵與關懷。比如：培訓的機會、崗位調整的機會，獎金、榮譽證書。工資檔次調高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團隊精神的凝聚力。

　　4、原則與責任

　　制定再好的服務標準，行為規(guī)范，操作規(guī)范**，還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅持原則，凝聚責任。形成一個部門的長效機制。工程部現(xiàn)有的人員架構素質修養(yǎng)、技術技能在許多地方都存在著原則與責任的問題。堅持原則的時候不堅持，做事流于形式缺乏責任感。

　　5、薪資與服務標準，技術技能、素質修養(yǎng)掛鉤

　　薪資與服務標準、技術技能、素質修養(yǎng)應該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務水*、技術技能、素質修養(yǎng)自然也就**一個臺階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒有檔次。服務水*、技術技能、素質修養(yǎng)高的員工拿不到相當?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責任也就會隨波逐流，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設置勢在必行。

　　三、物業(yè)的前期介入

　　1、參與規(guī)劃重視前瞻性、科學性、實用性。

　　物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早，對日后管理水*越有促進。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學性、實用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相應的回報。前瞻性、科學性、實用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結構。設備設施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進落實情況以免日后接管出現(xiàn)差錯。提高物業(yè)品質。如果工程已經(jīng)竣工、設備已經(jīng)安裝，在發(fā)現(xiàn)問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業(yè)的結構、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應力等，進行過程**和驗收**的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設備設施的供貨商聯(lián)系方式，產品設計說明書、操作規(guī)程質保期限與約定的書面協(xié)議。竣工驗收和接管驗收是兩種不同概念的驗收�？⒐を炇帐�*行為、接管驗收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責任的一種轉移。因此接管驗收可謂責任重大。

　　2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務新理念

　　在物業(yè)介入時就應該對每個單元的問題匯總整理存檔備案。客戶收樓時提出的意見也應該詳細記錄存檔。這樣就形成了一個具體單元的房屋病例。對日后裝修管理、維修運行都有一個參考改進的價值。二裝是客戶認識了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認為二裝員工就是巡視檢查、**管理是完全錯誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個運營管理都是一個強有力的保障。客戶的需求是多方面的。有許多地方是無從預測的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣、服務水*、技術技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢買方便的消費觀念。客戶收樓以及裝修、入住實行一站式、全方位的服務。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。

　　四、軟件與硬件有機結合

　　1、硬件是*臺，軟件是“靈魂”。

　　園區(qū)的硬件設施陳舊，已經(jīng)很難適應客戶的消費需求。在現(xiàn)有的*臺上，我們怎么做，能否從軟件上彌補硬件設施的不足呢？強化服務，優(yōu)化組合員工結構、**完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。

　　2、提升硬件設施、改良軟件支撐

　　怎樣通過技術改善改造現(xiàn)有的硬件設施。切入點在哪里、如何提升�，F(xiàn)在維修資金動不了，費用怎么解決。例如：園區(qū)的智能門禁系統(tǒng)、**系統(tǒng)。消防聯(lián)動系統(tǒng)、污水提升泵**系統(tǒng)、有線電視網(wǎng)絡系統(tǒng)。辦公環(huán)境設施的配備等問題。所有這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設施，我們的軟件也就需要改良。沒有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設施也發(fā)揮不了應有的作用。

　　3、找出硬件與軟件的結合點

　　硬件與軟件相輔相成，怎么運作它才能達到最佳的狀態(tài)，結合點在哪里？硬件、軟件都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問題在于解決的方案時間。上級**的認同肯定。

　　五、設備設施的運作模式

　　1、從節(jié)能降耗的角度、服務標準的角度重構設備設施的運行

　　一切的經(jīng)營活動，**法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增效。節(jié)能**有指標，維修**有計劃，通過以往的客觀情況推斷制定一個合理的比率。節(jié)能是多方面的，精簡一些確實差勁的員工，提升培訓員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產品，選聘專業(yè)技能公司。強化服務意識，提升服務標準，防止材料積壓浪費重構設備設施維修運作模式，只要能夠盈利增值無論采用什么方式辦法都應該是可行的。

　　2、要質的轉變不要量的堆積。

　　員工寧精勿濫。選聘員工進行培訓上崗，認真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實堅持原則，。吸收優(yōu)良的人力資源。**機構才能合情合理。工程部現(xiàn)有的**結構很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但并沒有發(fā)揮到應有的作用。

　　3、學會借力壯大自己

　　“力”力度、品質、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經(jīng)營模式，聘任一些專業(yè)的高質量的公司維修管理設備設施。參與管理的同時，也就增強了自己員工的技術才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費用應該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理條例。

　　六、維修運行管理

　　1、重塑“榜樣”鍛造團隊精神。

　　公司的綜合素質的提高也需要員工來體現(xiàn)，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團隊精神的建設。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標，讓員工時時刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術技能、素質修養(yǎng)不斷提升的的同時提高公司的服務標準。讓每個員工都抱著一個共同的目的――公司利益，至高無上，在公司發(fā)展的同時，實現(xiàn)的自身價值。

　　2、建立培訓計劃

　　維修運行的管理是工程部的重要職責，如何確保自己的職責有效貫徹執(zhí)行。必須建立一套完整的切實可行的**，規(guī)范與計劃。計劃是**，規(guī)范是**，**是約定。有計劃才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，研究突破的接入點，然后有針對性的確實培訓的課題、順序。培訓設置應該成為一個長期堅持的工作。沒有學習就沒有進步。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏計劃。年計劃、月計劃、日計劃。公司檢查匆忙應付，臨陣磨槍。

　　3、效益、效率、價值觀

　　效益從哪里來，從效率中來，從價值觀中來。效率不是你處理問題時間的長短。而是你處理問題的時效。比如為客戶維修疏通下水，你確實用了極短的時間達到了通的效果與目的，然而，經(jīng)過了一天或者一個禮拜同樣的問題又出來了。反復的報修，引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復投入。這就是浪費。效率又能從何談起？一個員工的價值取決于他對處理問題的責任心、服務意識、技術技能的綜合素質。優(yōu)秀的員工返修率低�？蛻魸M意度高。相對來說他的薪資高，公司得到的回報更多。效率是看得見的效益，價值觀是效能更是規(guī)范的導向器。品質、專業(yè)是維修運行的關鍵。如果我們的員工都是高品質、專業(yè)強的技術能手。我們所面對的客戶會是怎樣的反應。這難道不是一種效益嗎？把一些技術含量高的設備設施托付給專業(yè)的公司去做，不也是一種增效的**嗎？在風險轉移的同時得到更多的實惠。

物業(yè)小區(qū)品質提升方案3

　　安全方面

　　重點加強安全團隊內部管理，提升客戶直觀感受

　　1、客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務；

　　2、增強崗位的主動性，對認識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實；

　　3、每周末下午客戶集中時段，進行安全軍事訓練，提高客戶對安全的直觀感受；

　　4、制作宣傳畫，在出入口擺放，引導住戶進出小區(qū)時自覺刷卡，加強人員管控；

　　5、定期上門統(tǒng)計出租戶信息，消除安全隱患；

　　6、定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或DV播放進行宣傳引導；

　　7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新員工對崗位快速適應；

　　8、對小區(qū)地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；

物業(yè)小區(qū)品質提升方案4

　　在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧2009年工作開展的基礎上，總結經(jīng)驗，找出不足，以更加務實的態(tài)度，積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細化管理，從內 部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇于面對不足，團結一心，增強大局意識、責任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā) 揚敬業(yè)、奉獻的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

　　《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人。”員工是企業(yè)的根本，員工素質是企業(yè)優(yōu)質服務的基礎。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務團隊 作為2010年物業(yè)開展內部管理的基本戰(zhàn)略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的.培訓計劃、績效考核，推進企業(yè)文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚 力和向心力。

　　一、人事行政

　　人事行政工作目標：

　　人員當月流動率小于 5%

　　人員培訓覆蓋率達到 100%

　　人員招聘到崗率達到 98%

　　員工生活滿意度達到 90%

　　1、團隊的建設在于**化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理**，細化崗位責任制，把責、權、利充分**，落實到位。推行與之相配合的績效 考核**，調動員工的積極性�？冃г从趫�(zhí)行力，執(zhí)行力源于細節(jié)，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核**， 調動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋， 以提高整體的服務水*和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核**和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強**的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。

　　2、人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業(yè)務知識培訓和企業(yè)精神相結合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工 主人翁責任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為**員工意志，述職報告** 行動的共同基礎。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素質，繼而提高團隊的整體素質。

　　3、在提高管理要求的同時，更進一步關心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾恚?*相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。

　　4、效益是企業(yè)的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務團隊為目標，嚴格**人事成本。

　　5、行政方面，將以配合業(yè)務部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協(xié)調，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標準化、規(guī)范化。及時完成 物料采購，嚴格管理物料的采購、使用**流程，重視公司資產、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關的工作，保證公司財物、利益不受損失。

　　二、客服中心

　　物業(yè)管理是以服務為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持 “以人為本”的服務宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

　　工作思路：

　　強調成本**意識和成本管理程序；

　　強調團隊的有效運作和服務流程；

　　強調公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化；

　　強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化；

　　致力于建立與業(yè)主有良好溝通的**社區(qū)。

　　目標設置：

　　客戶綜合滿意率不低于 90％；

　　服務綜合及時率不低于 85％；

　　業(yè)務技能培訓 100％；

　　小區(qū)

　　綠化完好率不低于 90％；

　　綠化覆蓋率不低于 60％；

　　管理費收費率一期逐步達到 70％；

　　二期收費率達到 90％；

　　生活垃圾日清率為 100％；

　　工作重點：

　　根據(jù)對2009年的工作回顧和反思，2010年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務效能，營造**生活環(huán)境。

　�。�1）制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章**及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范自我、服 務業(yè)戶的目的。并對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水*。盡快帶領出一支業(yè)務過硬、服務意識 強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。

　�。�2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督 導、檢查、培訓落實到位，才能充實發(fā)揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。

　�。�3）根據(jù)目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調配合，完成收樓任務。

　�。�4）對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷**等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取 業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應的整改，提高管理質量；對于超出管理標準的要求，按國家及有關規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強對物業(yè) 管理行業(yè)的**宣傳，以轉變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。

　�。�5）加強社區(qū)文化的建設，建立與業(yè)主的良好溝通，共建**社區(qū)。

　�。�6）協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主**，共同管理。

　　三、工程維修

　　四、保安部

　　保安部針對2009年總結和分析工作情況，繼續(xù)堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好安全和服務工作為前提，搞好團隊建設。結合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強對小區(qū)的巡查，提高整體管理水*。

　　工作目標

　　住客及公司綜合滿意度 95%；

　　無因管理責任事故率 0；

　　新員工崗前培訓率 100%；

　　不合格項整改率 100%；

　　員工流動率≤20%（不包括非正常流動率）；

　　突發(fā)事件快速反應率為 98%；

　　非正常投訴率低于 2%。

　　1、 做好《百日安全無事故評比活動》方案的實施（2009年11月1日至2010年2月8日），

　　并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關工作事項的接管，同時全面做好二期有關工作的服務和管理，樹立保安隊伍的形象。

　　2、 做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管**負責；同時落實好春節(jié)期間主管**巡查和值班；明確強調放假不放**；**和安排 好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關比 賽做好準備。

　　3、 保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質服務月活動，體現(xiàn)保安隊伍的服務意識和服務熱情，同時建立良好的口碑。

　　4、 做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理**，及時進行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時設專人負責在**中心上崗，保證小區(qū)24小時的**和管理，提高安防標準。

　　5、 針對一、二期消防設備設施的分布和配備情況，更進一步完善設備設施管理和使用運作培訓，同時加強日常消防培訓和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實際情況將小區(qū)日常 安全管理注意事項、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識的宣傳和群防群治工作。

　　6、 做好人員的培養(yǎng)和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉型和建設成為強有力綜合型的隊伍。結合保安職業(yè)特性，在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作，加強與人才市場、部隊和保安學校的聯(lián)系，做好人員補充儲備工作。全年退伍**占總 人數(shù)比例為75%，其它占比例為25%（保安學校、警校、武校人員）。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價值，做好物業(yè)公司排頭服務部門。

　　7、 加強骨干隊伍的建設，拓寬員工知識面，條件允許**骨干參觀兄弟單位學習，查找自身問題，提高整體素質和層次，（骨干隊伍）使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結時工作述職。

　　五、會所經(jīng)營

　　2010年上半年將繼續(xù)以服務為先、效益為本的經(jīng)營方針，積極配合營銷及客服工作的開展。采取靈活的經(jīng)營手法，推出更貼身的服務，把會所經(jīng)營做到推陳出 新。在內部管理上，加強本部門各經(jīng)營點的協(xié)調合作性，著力增強和提升員工工作技能和服務意識，最大限度地調動人員的積極性、創(chuàng)造性；切實加強餐廳出品管理 工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務工作的開展。

　　工作目標

　　力爭半年創(chuàng)收3萬元；

　　六、財務管理

　　圍繞集團發(fā)展戰(zhàn)略和財務年度工作目標，促進效益增長，完善財務管理體系，加強資金、資產、成本、采購價格的管理和**。在把服務放在第一位的同時，建立規(guī) 范的賬務管理，積極配合業(yè)務部門工作的開展，加快科耐物業(yè)管理軟件的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項工作指標和工作任務，制定物業(yè)財務部10年上半年工作 計劃如下：

　　工作目標：

　　服務滿意度90%；

　　**虧損在20萬元以內；

　　建立君華物業(yè)成本庫；

　　1、物業(yè)財務部在集團財務中心的**指導下, 根據(jù)物業(yè)公司財務管理**,結合物業(yè)財務工作的實際情況,建立一套詳細完整的成本庫,合理的進行成本**, 及時準確地向管理層提供最真實的財務數(shù)據(jù)。

　　2、負責公司資金計劃的制定與跟蹤對比，管理臺帳的登記與財務狀況分析，并向管理層提供財務報告,進行成本分析,提出相關的建議,力爭**半年虧損額在20萬以內。

　　3、以服務為宗旨，與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業(yè)主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達到30％。把物業(yè)公司的收費工作推向一個新的臺階。

　　4、負責各種款項的審核，規(guī)范財務付款審核程序，進行新的財務**的培訓。主要是對物業(yè)公司各部門負責人及本部門員工**一起學習新的財務**，對以前修改的部分要進行重點的講解，新的**實施后，要嚴格按照**執(zhí)行。財務部門進行**把關。

　　5、完成09年的年終財務總結，進行財務狀況分析，編制財務報告。并且根據(jù)各部門提供的數(shù)據(jù)編制10年上半年資金計劃，上報集團資金計劃部，根據(jù)集團批準的資金計劃，合理安排物業(yè)公司10年上半年每個月的資金，并與各部門協(xié)商對一些付款計劃進行相應的調整。

　　在2010年的工作展望中，隨著二期業(yè)主的入住，對物業(yè)公司的服務水*，服務素質、工作效率的要求都將是一個很大的提升。在2010年，我們有信心齊心合 力打造物業(yè)的企業(yè)形象，有信心提高物業(yè)管理費的收費率，有信心組建我們自己的服務團隊，有信心比今天做得更好。

物業(yè)小區(qū)品質提升方案5

　　為進一步促進物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展，規(guī)范物業(yè)服務行為，全面提升物業(yè)服務質量和管理水*，改善人民群眾居住和工作環(huán)境，構建**社區(qū)。根據(jù)廊坊市住房保障和房產管理局，三河市物業(yè)主管部門的要求，公司決定今年在所管范圍內開展物業(yè)服務質量提升年活動，特制定本實施方案。

　　一、指導思想

　　以科學發(fā)展觀為指導，進一步深入貫徹落實《廊坊市物業(yè)管理辦法》及相關配套**，全面推進住宅物業(yè)服務標準、物業(yè)項目備案、物業(yè)服務企業(yè)和項目負責人信用管理等創(chuàng)新機制，以規(guī)范本區(qū)物業(yè)服務行為、提升物業(yè)服務質量為抓手，引導本區(qū)業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)構建**互信關系為目標，努力實現(xiàn)我區(qū)物業(yè)管理整體水*再上新臺階。

　　二、工作目標

　　通過開展物業(yè)服務質量提升年活動，使物業(yè)服務企業(yè)加強物業(yè)基礎管理，增強服務意識，提高服務技能，逐步實現(xiàn)物業(yè)服務的標準化、規(guī)范化、精細化，確保全行業(yè)的物業(yè)服務質量普遍得到提升，促使業(yè)主、使用人與物業(yè)公司之間的關系明顯改善。

　　（一）企業(yè)**成立，合法經(jīng)營；

　�。ǘ�）企業(yè)內部管理**、主要業(yè)務流程和服務標準健全并落實；

　�。ㄈ�）建立物業(yè)服務質量提升標準及完成時限；

　�。ㄋ模┘訌姼鞑块T合作，完善各部門崗位職責；

　�。ㄎ澹┪飿I(yè)服務人員綜合素質明顯提升；

　�。�六）融洽服務企業(yè)與業(yè)主的關系，創(chuàng)造**物業(yè)服務氛圍；

　�。ㄆ撸┮詣�(chuàng)建省、市級示范優(yōu)秀住宅小區(qū)為契機，創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)。

　　三、活動內容

　　根據(jù)工作目標要求，整個活動從以下幾方面展開：

　�。ㄒ唬┢髽I(yè)**成立，誠實守信，合法經(jīng)營

　　規(guī)范管理行為，**取得相應物業(yè)服務資質。按照資質等級接管相應面積的住宅項目。依照合同約定的服務范圍、項目、標準實施服務，做到誠實守信、服務規(guī)范，為廣大業(yè)主提供質價相符的服務。

　�。ǘ�）健全企業(yè)內部規(guī)章**，工作流程，考核機制

　　抓好企業(yè)內部基礎管理工作，以規(guī)范企業(yè)管理促進服務質量的提升。建立完善管理**、業(yè)務流程、服務標準和各項應急處置預案，力求簡潔實用。保證企業(yè)的各項管理服務行為有章可依，避免服務管理行為的隨意性，進一步提高標準化、質量化水*。

　　（三）努力提升物業(yè)服務質量

　　1、設立專門的服務投訴電話，投訴電話3119333、5163958，隨時接受業(yè)主的**；建立服務投訴的管理**，及時受理、解決、回訪業(yè)主對物業(yè)服務的意見建議；健全業(yè)主需求**測評機制，及時掌握業(yè)主需求變化，調整服務內容，滿足業(yè)主不斷增長的服務需求。

　　2、針對當前物業(yè)管理存在的熱點、難點問題，集中梳理一批群眾反映強烈、滯留隱患多的物業(yè)項目，破解物業(yè)管理難題，使其得到有效整改，并總結經(jīng)驗，形成一套處理模式，為今后的難點問題處理形成鋪墊。

　　3、住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備的管理，要配備合格的工程設備管理及專業(yè)技術人員，做到相關專業(yè)持證上崗；制定設施設備管理規(guī)章**、操作流程；建立設施設備臺賬及全生命周期管理檔案；編制設施設備維修保養(yǎng)年度計劃并有效落實；建立日常維護運行檢查機制，確保設施設備處于正常運行和完好狀態(tài)，延長其使用壽命；要定期邀請業(yè)主參觀設施設備管理狀況，提高設施設備管理的透明度。

　　4、此項工作在20XX年10月30日前完成。

　�。ㄋ模┩晟聘鞑块T崗位職責及任務目標

　　1、辦公室：全面負責公司會議計劃安排，會議的籌備**實施工作，負責公司年度總結材料及計劃的草擬工作。做好公司營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)代碼證、法人代碼證、企業(yè)資質的登記、換證、年檢工作。做好來訪人員的接待工作。

　　2、房管部：加強小區(qū)內公共區(qū)域的日常巡視、發(fā)現(xiàn)問題及時做好記錄。全面熟悉管轄區(qū)的房屋、附屬設備和住、用戶情況，建立住房檔案。做好居民房屋裝飾裝修管理、檢查、驗收工作和房屋、公共設施設備檢查保修工作。保證房屋及公共設備的維修規(guī)劃完成率高于98％。

　　3、行保部：加強院區(qū)內治安巡查力度，有效防止**事件的發(fā)生，做到100％無刑事案件發(fā)生。加強安保、車輛管理力度，緩解交通擁擠。加大綠化、衛(wèi)生的管理力度，編制小區(qū)綠化美化規(guī)劃和分期實施方案，并具體**實施。確保無死樹，成活率達到100％。定期對衛(wèi)生**全面檢查，加*生清掃人員的管理，責任到人，崗位到人，為廣大居民創(chuàng)造干凈舒適的生活環(huán)境。

　　4、經(jīng)營部：履行工程預決算職責，貫徹執(zhí)行編制工程預算的**、法規(guī)，準確預算，有效**工程造價。做好小區(qū)內商業(yè)、辦公、居民水、電費的代收代繳、供暖費的確認收取工作。

　　5、財會部：做好公司財務管理和會計核算工作，定期進行財務分析，為公司經(jīng)營管理決策提供詳實依據(jù)。加強**和審核物業(yè)管理費、供暖費的收費標準及收費率工作。

　　6、居民委員會：要深入群眾，聽取居民對居委會和物業(yè)公司的意見和建議，及時反饋信息。做好小區(qū)內廣播、櫥窗、板報和宣傳教育工作，加大青少年教育工作，掌握轄區(qū)內青少年活動情況，避免青少年**的發(fā)生。做好人民調解工作，及時化解居民之間的矛盾。全面掌握轄區(qū)宗教人員情況，做好****工作。負責統(tǒng)計、登記居民信息，掌握居民基本情況。協(xié)助轄區(qū)派出所做好工作。

　　7、各部門、科室要積極團結合作、群策群力，共謀公司發(fā)展，提升工作效率，形成和衷共濟的工作氛圍。

　�。ㄎ澹┘訌娖髽I(yè)從業(yè)人員培訓，全面提高管理服務人員素質 要重視從業(yè)人員的培訓，有**有計劃的分期分批對員工進行崗前培訓和繼續(xù)教育，建立多元化的人才培養(yǎng)機制；要加強對員工物業(yè)管理法律法規(guī)、服務觀念、服務意識、服務禮儀、服務標準流程及專業(yè)知識的培訓，培養(yǎng)物業(yè)服務人才，全面提高從業(yè)人員的整體素質，實現(xiàn)企業(yè)內項目經(jīng)理持證上崗率100%，特種行業(yè)持證上崗率100%，員工崗前培訓率100%，員工參加業(yè)務培訓年度不少于48小時。

　�。�六）**開展業(yè)主滿意率**，構建**融洽的物業(yè)管理氛圍 在服務質量提升年活動中，要**開展1—2次業(yè)主滿意率問卷**，征求業(yè)主及使用人對物業(yè)管理服務方面的意見和建議。問卷**采取市局**發(fā)放**表，分別測評、分析、提交**報告的形式，全面了解我公司當前物業(yè)管理工作中存在的問題和不足，為我公司修訂和完善相關的物業(yè)管理規(guī)章**提供依據(jù)。

　　要拓寬與業(yè)主溝通的方法和渠道，通過懇談會、聯(lián)誼會、文體活動、定期走訪、邀請業(yè)主參與管理等各種有效形式最大限度的贏得業(yè)主、使用人的理解和**。以誠懇的態(tài)度對待業(yè)主的批評意見并及時改進工作，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，創(chuàng)建**融洽的物業(yè)管理氛圍。

　�。ㄆ撸┮詣�(chuàng)建省、市級示范優(yōu)秀住宅小區(qū)為契機，創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)

　　要通過物業(yè)服務質量提升年活動，積極投身創(chuàng)建省、廊坊市級優(yōu)秀住宅小區(qū)和優(yōu)秀物業(yè)管理項目，通過創(chuàng)優(yōu)工作提高管理和服務水*，提高服務質量。

　　四、工作步驟

　�。ㄒ唬﹦訂T部署階段

　　召開貫徹落實物業(yè)管理行業(yè)“物業(yè)服務質量提升年”活動動員部署大會，下發(fā)實施方案，對活動的目的、意義、內容、步驟等進行***署，拉開活動序幕。

　�。ǘ�）**實施階段

　　1、按照廊坊房管局的要求制定三河物業(yè)的“物業(yè)服務質量提升年”活動實施方案，全面發(fā)動、詳細部署、深入開展“物業(yè)服務質量提升年”活動。此項工作要在5月1日前完成。

　　2、按照廊坊房管局的要求開展自查，并對存在的問題進行整改。

　　3、舉辦物業(yè)管理從業(yè)人員集中培訓活動，邀請專家對物業(yè)管理**法規(guī)和專業(yè)知識進行講授培訓，提高從業(yè)人員的理論水*和整體素質。

　　**員工現(xiàn)場觀摩交流，學習先進企業(yè)管理經(jīng)驗做法，促進整體管理水*提高。

　�。ㄈ�）總結驗收階段

　　1、要**職工對本次活動進行總結表彰，總結開展活動的成績、經(jīng)驗，對活動中涌現(xiàn)的先進人物進行表彰，對存在問題繼續(xù)做好整改，并于20XX年12月31日前將總結材料上報本轄區(qū)住房保障和房產管理局。

　　2、要成立物業(yè)服務質量提升年活動考核小組，采取多種方式對物業(yè)服務開展規(guī)范年活動情況進行檢查驗收，全面總結活動開展情況。

　　3、召開物業(yè)服務質量提升年總結表彰大會，從中選樹典型經(jīng)驗、典型做法，上報行業(yè)主管部門，并通過****對先進集體和先進個人事跡進行廣泛宣傳。

　　4、針對物業(yè)服務質量提升年活動中存在的問題，要不斷強化管理，建立健全長效機制，鞏固規(guī)范年活動取得的成果，引導企業(yè)健康發(fā)展。

品質提升活動方案3篇（擴展2）

——物業(yè)服務品質提升方案3篇

物業(yè)服務品質提升方案1

　　關于物業(yè)品質服務提升方案

　　1、制定公共設施保養(yǎng)計劃，實施預防性管理，在公共設施出現(xiàn)問題前及時整改；制定夜間巡查計劃，夜間安管員、公共設施維護人員和片區(qū)安全主主管參與其中，重點檢查夜間照明的完好性；

　　2、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設施維護時限表，責任人在接單后必須在規(guī)定的時限內完成；

　　3、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制；

　　4、實行片區(qū)責任制，片區(qū)管家、安管人員和維修人員對所轄片區(qū)公共設施負責；對各片區(qū)公共設施維護狀況進行評比，較好的進行鼓勵，形成片區(qū)間的良性競爭氛圍；

　　5、對小區(qū)內實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶；

　　環(huán)境衛(wèi)生，重點關注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位

　　1、外包單位要針對各小區(qū)的差異，提供適合本小區(qū)的管理方案，包括人員招聘、培訓、作業(yè)流程、考核辦法等；

　　2、標準化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定**的培訓課件；

　　3、物業(yè)公司定期評選外包單位優(yōu)秀員工，給予一定獎勵，提升外包單位人員工作積極性；讓其融入到團隊當中，更好的服務于社區(qū)；

　　4、每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會議，針對本月環(huán)境工作出現(xiàn)的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點；

　　5、制定客戶觸點區(qū)域、時間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境；

　　6、定期調整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調整清潔樓道的順序，讓每個早上定時出門的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場清潔人員；每天下班前對樓道進行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時樓道清潔干凈；

　　7、全員片區(qū)化管理，劃分責任區(qū)域，避免死角存在；

　　8、強調全體職員人過地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾；

　　綠化養(yǎng)護，重點提升客戶觀感

　　1、可保持客戶集中區(qū)域和重點區(qū)域（如：主出入口、大堂、廣場等區(qū)域）有時季節(jié)花美化；

　　2、對不同特定區(qū)域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價格較便宜的開花植物栽種；

　　3、開拓思維，外出學習，在小區(qū)內做一些標志性的植物造型；

　　4、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾；針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護計劃，并落實到位；

　　5、加強專業(yè)技能培訓，掌握小區(qū)內植物的生長屬性與養(yǎng)護要求，做好病蟲害預防工作；

　　6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；

　　7、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養(yǎng)護指導。

　　交通秩序，重點加強對亂停放車輛管理

　　1、高峰期安排專人引導客戶的進出與車輛停放，減少客戶等待時間，及時處理沖突；崗位間形成互動，確保車輛駛入、引導、停放均有崗位跟進，縮短客戶尋找車位的時間，規(guī)范車輛停放；

　　2、針對陽光新邸或大的區(qū)域進行人流分離管理，可加開原有消防通道；

　　3、對經(jīng)常**的車主，各崗位必須熟知其信息，從其一進入小區(qū)開始，車場崗就要進行提醒，還要定期采取電話提醒和上門進行溝通，直至此車主改變**習慣；

　　4、對于停車位不足的區(qū)域，要積極的與業(yè)戶溝通探討，尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況〔如路面或廣場〕；

　　5、增強小區(qū)車位信息的透明度，如定期將項目內車位信息進行公示，加強與業(yè)主的溝通，提醒業(yè)主在買車前要充分考慮停車位的問題；

　　6、定期舉行專項宣傳，如文明行車宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動進行廣泛宣傳；

　　7、收集社區(qū)周邊汽車維修服務單位緊急聯(lián)系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。

　　家庭維修，重點關注維修的及時性、收費合理性及返修率

　　1、制定落實客戶投訴、家政維修回訪**，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，并及時將回訪情況匯總發(fā)送相關責任人；

　　2、將家政維修服務流程標準化，重點為服務禮儀上，從接單準備物資，上門與客戶溝通，完工后與客戶溝通，遇到客戶不在時如何處理等各方面流程標準化；

　　3、家政維修完成后一個工作日內要求客服人員進行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時將信息傳遞給工程辦跟進處理；

　　4、家庭維修回訪情況每月形成報告，將當月發(fā)現(xiàn)的問題匯總分析，以便改善家庭維修服務；

　　5、每季度**家政維修人員經(jīng)驗分享會，分享家政服務創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等；

　　6、設置家政維修實操基地，強化技術人員專業(yè)技能提升；

　　7、研究家政維修量化考核**，激勵技術人員工作主動性；

　　8、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制；

　　9、定期和**中心、片區(qū)管家/客服相關人員召開溝通交流會，發(fā)現(xiàn)并解決流程方面的問題；

　　10、在維修任務完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求；

　　11、將社區(qū)周圍家電維修服務電話制成小卡片，送給客戶；免費給客戶提供清洗空調過濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務。

　　客戶服務，新業(yè)主，留下美好的第一印象.

　　1、銷售現(xiàn)場場強化客戶對物業(yè)感受，如雅居樂物業(yè)小故事、雅居樂物業(yè)DV的宣傳。

　　2、銷售現(xiàn)場場物業(yè)服務人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務，同時加強案場服務人員培訓資源的投入。

　　3、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場DV播放物業(yè)人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。

　　4、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機號，方便后期服務。

　　5、印制裝修提示單，標明裝修注意事項，在客戶辦理裝修手續(xù)時提示客戶�？蛻粞b修監(jiān)理服務：建立客戶裝修清單；定期知會業(yè)主裝修進程和裝修存在問題；

　　6、片區(qū)管家制定訪談計劃和信息回饋跟進機制，在客戶入住一周內進行客戶關懷，恭喜客戶入住小區(qū)，跟客戶建立初期關系，告知其物業(yè)的服務范圍及與物業(yè)的溝通渠道和方式。片區(qū)管家在出入較集中的路段在各大堂門口可安裝服務名片，加深印象；

　　7、將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶；

　　8、在節(jié)假日發(fā)短信祝�？蛻�，舉行大型社區(qū)文化活動時發(fā)短信通知客戶；

　　9、保修期滿前一個月，**發(fā)短信提醒客戶；

　　10、針對業(yè)主入伙后的遺留問題進行整改，對遺留問題建檔管理，實行首**任制直至問題的解決；

　　11、與返修辦定期召開例會，了解遺留問題的解決進展，重大問題協(xié)商解決辦法，**回復口徑；

　　12、通過社區(qū)文化活動的開展，了解客戶的興趣愛好，建立關鍵客戶、優(yōu)質客戶和重點客戶信息庫，針對不同客戶群體，制定相應的客戶服務及訪談計劃；

　　13、根據(jù)客戶愛好不同，在舉行社區(qū)文化活動時，主動通知客戶參加；

　　14、加大小區(qū)社團建設，通過開展不同的活動與社團成員建立良好關系，每年有計劃的成立新的社團；

　　15、建立社區(qū)文化人才庫，挖掘小區(qū)內的'特長人才，通過社區(qū)文化活動開展，與其建立良好關系；

　　16、對雅居樂滿意度比較高的客戶，要制定客戶關懷和訪談計劃，將這類客戶培養(yǎng)成優(yōu)質客戶。如果：短信關懷：節(jié)日、生日等重要日子里給客戶送**馨的祝福，包括業(yè)主家庭成員。上門關懷：生子、結婚、喬遷等喜事，可購買小禮物或鮮花，上門進行恭賀。特殊關懷：對有遺留問題的客戶，向地產公司申請，與地產人員共同上門關懷；

　　17、每月進行‘經(jīng)理接待日’活動有針對性的解決問題；

　　18、每月有重點有主題的集中進行文明宣傳和引導工作，如文明養(yǎng)犬宣傳月、文明行車宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月、物業(yè)服務宣傳月等；

　　19、印制各種卡片送給客戶，如商戶名錄卡、節(jié)電小竅門、生活小常識、滅蚊妙方、文明養(yǎng)犬宣傳卡等，根據(jù)客戶需要發(fā)放給客戶；

　　20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通*臺；

　　21、客戶服務專業(yè)細分：根據(jù)客戶的生活習慣、性格特征、興趣愛好、服務需求等要素對客戶進行細分，以便及時調整客戶服務的資源；

　　22、檢查客戶溝通渠道是否暢通，是否有專人負責跟進處理，問題處理是否及時。通過模擬群訴等突發(fā)事件，梳理應急處理流程；

　　23、以問答形式制定部門應知應會和投訴回復口徑匯編，通過定期考試來提高各崗位對回復口徑的熟悉度；

　　24、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會，交流經(jīng)驗，探討疑難問題的解決辦法；

　　25、定期開展客服人員內部換崗位體驗及外部交流學習；

　　26、投訴每日盤點確定責任人，每天對投訴進行盤點，未完成的投訴要找出根源，并負責督促責任人盡快完成；

　　27、每月部門例會中，進行投訴總結分析，做好投訴預警；

　　28、每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法；

　　29、嚴格前臺及**中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有結果、有回訪。

　　物業(yè)增值服務，重點讓業(yè)戶充分感受我司服務

　　1、針對原有配套設施的基礎上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應設施，給于業(yè)戶方便與驚喜。

　　2、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動。

　　3、建立業(yè)戶生日資料，**開展業(yè)戶生日晚會。

　　4、聯(lián)合地產或集團公司有效資源，**開展相應的活動。

物業(yè)服務品質提升方案2

　　安全方面

　　重點加強安全團隊內部管理，提升客戶直觀感受

　　1、客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務；

　　2、增強崗位的主動性，對認識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實；

　　3、每周末下午客戶集中時段，進行安全軍事訓練，提高客戶對安全的直觀感受；

　　4、制作宣傳畫，在出入口擺放，引導住戶進出小區(qū)時自覺刷卡，加強人員管控；

　　5、定期上門統(tǒng)計出租戶信息，消除安全隱患；

　　6、定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或DV播放進行宣傳引導；

　　7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新員工對崗位快速適應；

　　8、對小區(qū)地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；

物業(yè)服務品質提升方案3

　　關于物業(yè)品質服務提升方案

　　1、制定公共設施保養(yǎng)計劃，實施預防性管理，在公共設施出現(xiàn)問題前及時整改；制定夜間巡查計劃，夜間安管員、公共設施維護人員和片區(qū)安全主主管參與其中，重點檢查夜間照明的完好性；

　　2、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設施維護時限表，責任人在接單后必須在規(guī)定的時限內完成；

　　3、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制；

　　4、實行片區(qū)責任制，片區(qū)管家、安管人員和維修人員對所轄片區(qū)公共設施負責；對各片區(qū)公共設施維護狀況進行評比，較好的進行鼓勵，形成片區(qū)間的良性競爭氛圍；

　　5、對小區(qū)內實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶；

　　環(huán)境衛(wèi)生，重點關注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位

　　1、外包單位要針對各小區(qū)的差異，提供適合本小區(qū)的管理方案，包括人員招聘、培訓、作業(yè)流程、考核辦法等；

　　2、標準化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定**的培訓課件；

　　3、物業(yè)公司定期評選外包單位優(yōu)秀員工，給予一定獎勵，提升外包單位人員工作積極性；讓其融入到團隊當中，更好的服務于社區(qū)；

　　4、每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會議，針對本月環(huán)境工作出現(xiàn)的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點；

　　5、制定客戶觸點區(qū)域、時間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境；

　　6、定期調整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調整清潔樓道的順序，讓每個早上定時出門的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場清潔人員；每天下班前對樓道進行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時樓道清潔干凈；

　　7、全員片區(qū)化管理，劃分責任區(qū)域，避免死角存在；

　　8、強調全體職員人過地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾；

　　綠化養(yǎng)護，重點提升客戶觀感

　　1、可保持客戶集中區(qū)域和重點區(qū)域（如：主出入口、大堂、廣場等區(qū)域）有時季節(jié)花美化；

　　2、對不同特定區(qū)域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價格較便宜的開花植物栽種；

　　3、開拓思維，外出學習，在小區(qū)內做一些標志性的植物造型；

　　4、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾；針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護計劃，并落實到位；

　　5、加強專業(yè)技能培訓，掌握小區(qū)內植物的生長屬性與養(yǎng)護要求，做好病蟲害預防工作；

　　6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；

　　7、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養(yǎng)護指導。

　　交通秩序，重點加強對亂停放車輛管理

　　1、高峰期安排專人引導客戶的進出與車輛停放，減少客戶等待時間，及時處理沖突；崗位間形成互動，確保車輛駛入、引導、停放均有崗位跟進，縮短客戶尋找車位的時間，規(guī)范車輛停放；

　　2、針對陽光新邸或大的區(qū)域進行人流分離管理，可加開原有消防通道；

　　3、對經(jīng)常**的車主，各崗位必須熟知其信息，從其一進入小區(qū)開始，車場崗就要進行提醒，還要定期采取電話提醒和上門進行溝通，直至此車主改變**習慣；

　　4、對于停車位不足的區(qū)域，要積極的與業(yè)戶溝通探討，尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況〔如路面或廣場〕；

　　5、增強小區(qū)車位信息的透明度，如定期將項目內車位信息進行公示，加強與業(yè)主的溝通，提醒業(yè)主在買車前要充分考慮停車位的問題；

　　6、定期舉行專項宣傳，如文明行車宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動進行廣泛宣傳；

　　7、收集社區(qū)周邊汽車維修服務單位緊急聯(lián)系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。

　　家庭維修，重點關注維修的及時性、收費合理性及返修率

　　1、制定落實客戶投訴、家政維修回訪**，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，并及時將回訪情況匯總發(fā)送相關責任人；

　　2、將家政維修服務流程標準化，重點為服務禮儀上，從接單準備物資，上門與客戶溝通，完工后與客戶溝通，遇到客戶不在時如何處理等各方面流程標準化；

　　3、家政維修完成后一個工作日內要求客服人員進行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時將信息傳遞給工程辦跟進處理；

　　4、家庭維修回訪情況每月形成報告，將當月發(fā)現(xiàn)的問題匯總分析，以便改善家庭維修服務；

　　5、每季度**家政維修人員經(jīng)驗分享會，分享家政服務創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等；

　　6、設置家政維修實操基地，強化技術人員專業(yè)技能提升；

　　7、研究家政維修量化考核**，激勵技術人員工作主動性；

　　8、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制；

　　9、定期和**中心、片區(qū)管家/客服相關人員召開溝通交流會，發(fā)現(xiàn)并解決流程方面的問題；

　　10、在維修任務完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求；

　　11、將社區(qū)周圍家電維修服務電話制成小卡片，送給客戶；免費給客戶提供清洗空調過濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務。

　　客戶服務，新業(yè)主，留下美好的第一印象.

　　1、銷售現(xiàn)場場強化客戶對物業(yè)感受，如雅居樂物業(yè)小故事、雅居樂物業(yè)DV的宣傳。

　　2、銷售現(xiàn)場場物業(yè)服務人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務，同時加強案場服務人員培訓資源的投入。

　　3、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場DV播放物業(yè)人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。

　　4、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機號，方便后期服務。

　　5、印制裝修提示單，標明裝修注意事項，在客戶辦理裝修手續(xù)時提示客戶�？蛻粞b修監(jiān)理服務：建立客戶裝修清單；定期知會業(yè)主裝修進程和裝修存在問題；

　　6、片區(qū)管家制定訪談計劃和信息回饋跟進機制，在客戶入住一周內進行客戶關懷，恭喜客戶入住小區(qū)，跟客戶建立初期關系，告知其物業(yè)的服務范圍及與物業(yè)的溝通渠道和方式。片區(qū)管家在出入較集中的路段在各大堂門口可安裝服務名片，加深印象；

　　7、將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶；

　　8、在節(jié)假日發(fā)短信祝福客戶，舉行大型社區(qū)文化活動時發(fā)短信通知客戶；

　　9、保修期滿前一個月，**發(fā)短信提醒客戶；

　　10、針對業(yè)主入伙后的遺留問題進行整改，對遺留問題建檔管理，實行首**任制直至問題的解決；

　　11、與返修辦定期召開例會，了解遺留問題的解決進展，重大問題協(xié)商解決辦法，**回復口徑；

　　12、通過社區(qū)文化活動的開展，了解客戶的興趣愛好，建立關鍵客戶、優(yōu)質客戶和重點客戶信息庫，針對不同客戶群體，制定相應的客戶服務及訪談計劃；

　　13、根據(jù)客戶愛好不同，在舉行社區(qū)文化活動時，主動通知客戶參加；

　　14、加大小區(qū)社團建設，通過開展不同的活動與社團成員建立良好關系，每年有計劃的成立新的社團；

　　15、建立社區(qū)文化人才庫，挖掘小區(qū)內的特長人才，通過社區(qū)文化活動開展，與其建立良好關系；

　　16、對雅居樂滿意度比較高的客戶，要制定客戶關懷和訪談計劃，將這類客戶培養(yǎng)成優(yōu)質客戶。如果：短信關懷：節(jié)日、生日等重要日子里給客戶送**馨的祝福，包括業(yè)主家庭成員。上門關懷：生子、結婚、喬遷等喜事，可購買小禮物或鮮花，上門進行恭賀。特殊關懷：對有遺留問題的客戶，向地產公司申請，與地產人員共同上門關懷；

　　17、每月進行‘經(jīng)理接待日’活動有針對性的解決問題；

　　18、每月有重點有主題的集中進行文明宣傳和引導工作，如文明養(yǎng)犬宣傳月、文明行車宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月、物業(yè)服務宣傳月等；

　　19、印制各種卡片送給客戶，如商戶名錄卡、節(jié)電小竅門、生活小常識、滅蚊妙方、文明養(yǎng)犬宣傳卡等，根據(jù)客戶需要發(fā)放給客戶；

　　20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通*臺；

　　21、客戶服務專業(yè)細分：根據(jù)客戶的生活習慣、性格特征、興趣愛好、服務需求等要素對客戶進行細分，以便及時調整客戶服務的資源；

　　22、檢查客戶溝通渠道是否暢通，是否有專人負責跟進處理，問題處理是否及時。通過模擬群訴等突發(fā)事件，梳理應急處理流程；

　　23、以問答形式制定部門應知應會和投訴回復口徑匯編，通過定期考試來提高各崗位對回復口徑的熟悉度；

　　24、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會，交流經(jīng)驗，探討疑難問題的解決辦法；

　　25、定期開展客服人員內部換崗位體驗及外部交流學習；

　　26、投訴每日盤點確定責任人，每天對投訴進行盤點，未完成的投訴要找出根源，并負責督促責任人盡快完成；

　　27、每月部門例會中，進行投訴總結分析，做好投訴預警；

　　28、每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法；

　　29、嚴格前臺及**中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有結果、有回訪。

　　物業(yè)增值服務，重點讓業(yè)戶充分感受我司服務

　　1、針對原有配套設施的基礎上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應設施，給于業(yè)戶方便與驚喜。

　　2、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動。

　　3、建立業(yè)戶生日資料，**開展業(yè)戶生日晚會。

　　4、聯(lián)合地產或集團公司有效資源，**開展相應的活動。

品質提升活動方案3篇（擴展3）

——食堂菜品質量提升方案3篇

食堂菜品質量提升方案1

　　一、經(jīng)營理念和經(jīng)營目標

　　1、經(jīng)營理念：食堂是在校師生在教學過程中的生活保障，在食品及就餐過程中安全、衛(wèi)生、舒適的前提下，以適當?shù)睦麧櫵?，高質快捷的服務在校方的**和**下，服務好師生生活。

　　2、經(jīng)營目標

　　(1)切實保障所有師生的生活，按日*均250人就餐水*配置經(jīng)營規(guī)模，并留有保證供應500人需求的服務空間；

　　(2)滿足*均周就餐標準100元/人的最低需求；

　　(3)保證完成校方對食堂投資回收的目標。

　　二、**性管理模式

　　1、校方參與食堂管理，指導食堂經(jīng)營管理工作:

　　（1）**、審批服務品種與價格；

　�。�2）檢查、**食堂的衛(wèi)生安全工作；

　　（3）抽查、評價服務品種的質量；

　�。�4）協(xié)調學生就餐秩序。

　　2、經(jīng)營者實行電腦化管理，并按月向校方提供全部材料成本的明細消耗和累計情況，以提供明細**依據(jù)；

　　3、與學生會及教職工**建立互信溝通體制，“三定”(定時定點定期)協(xié)商，共同辦好食堂。

　　三、經(jīng)營管理措施

　　1、保障食品安全措施，確保飲食安全：

　�。�1）食堂與校方簽定安全責任狀，按食品衛(wèi)生法、產品質量法和校方的要求條款**生產經(jīng)營，提供安全食品，確保飲食安全；

　�。�2）建立經(jīng)營者內控體系，配備專職的食品衛(wèi)生質量**員，衛(wèi)生安全責任落實到個人；

　�。�3）建立食品安全預警**，所有**張貼上墻，出現(xiàn)問題即時向校方報告和****報告，及時做出急救措施，力爭把損失降到最低程度；

　�。�4）做好廚房衛(wèi)生工作，餐具每天、每頓全面消毒，工作人員均持健康證上崗；

　�。�5）蔬菜、肉類、油類等均經(jīng)相關部門監(jiān)認；

　�。�6）在保證提供無公害食品的基礎上，力爭全程提供綠色餐飲。

　　2、保證花色品種，完善保溫保鮮措施，保證就餐質量:

　�。�1）提供豐富的面點、奶制品、水果等小吃并保證按中小學推薦食譜提供肉質纖維、粗纖維、維生素等多種菜品及菜肴，其早、中、晚餐以營養(yǎng)學家提供的碳水化合物、熱量及能量標準，其菜譜在每周六公布；

　　（2）提供晚自習后的學生加餐服務，按營養(yǎng)專家建議配置睡前食飲供應；

　�。�3）選用符合衛(wèi)生標準的夾層保溫保鮮設備作為器具，并提供相應的打包服務；

　�。�4）設立飯菜質量投訴意見箱并與學生會相關學生**每周溝通，定期對飯菜的質量如溫度、品種數(shù)量等進行抽查，并向校方反饋。

　　3、快餐式店面服務:

　�。�1）除早餐外，其余采用快餐店面的半成品式菜品供應模式以應對中午及下午各約45分鐘的集中供餐；

　�。�2）店面布置以整潔**的模式，并提供飲料及相應的收銀服務；

　�。�3）為提高食堂的可利用價值，在非就餐時間提供桌面以利師生閱讀和小型聚會，并相應提供相應的休閑食品供應。

　�。�4）提供整潔的餐具及背景音樂服務；

　�。�5）食堂服務人員著**服裝微笑服務。

　　四食品試嘗留樣管理

　　食品試嘗留樣，是預防師生食品中毒的有效措施，是檢驗是否是食物中毒的重要依據(jù)。為確保師生食品衛(wèi)生安全，特制定食品留樣試嘗**。

　　1、每餐堅持飯菜留樣，并在留樣容器盒上標明菜名、日期、時間等。

　　2、飯菜留樣應留足數(shù)量（不少于100克），儲存于專用冰箱，溫度保持在2-8攝氏度左右。

　　3、每天堅持飯菜試嘗，由管理人員指定專人分別進行試嘗，并按《食品留樣試嘗情況登記表》進行逐項登記。

　　4、飯菜留樣必須堅持48小時。

　　5、學校分管**不定期進行抽查并按食堂當天菜譜記載情況，逐一對照檢查，若發(fā)現(xiàn)食堂沒有堅持飯菜試嘗留樣，應按學校安全責任目標管理和食堂衛(wèi)生責任追究**，追究相關人員責任。

　　五、廢棄物處理:

　　1、廢棄物分類集中，專人定點回收；

　　2、下水道維護得當，不產生內澇；

　　3、油煙回收得力，不污染周邊空氣。

食堂菜品質量提升方案2

　　一、食堂現(xiàn)狀：

　　1、食堂現(xiàn)最主要的問題是菜品質量不過關（主要指色、香、味、衛(wèi)生）評判標準為飯菜浪費較多。

　　2、食品衛(wèi)生不夠好反應在食材存放和廚房、庫房、餐廳環(huán)境衛(wèi)生和廚師個人衛(wèi)生方面。

　　3、食品安全也是首要考慮的，用餐時間過后食堂不能完全封閉的狀況，對于存放于廚房的食物和調配料是不安全的，擔心人為做手腳，引發(fā)用餐人員的身體不適。食材清洗不夠達標，特別到夏季，蔬菜等食材含有大量農藥，需進行反復清洗，才能保證入口衛(wèi)生，保證用餐人員食用健康食物。

　　4、食材存放，冷藏的食物完整的直接進入冰箱和冷柜。食用時不利于凍住的不利于清洗，部分量比較大食物化開后分割不用部分再進入冰柜食材的不新鮮會引起浪費。

　　5、食用餐票引起的局限性，餐票設置目的是避免浪費，和便于統(tǒng)計用餐人數(shù)。

　　引起車間工人的不便和不滿，導致工作很忙的沒有票餓肚子，有票的可能吃不飽，還有不愿意吃倒掉，有票不用最后在宿舍吃泡面等。

　　公司免費給員工提供吃住，雖然不是不計成本的，但公司不在飲食上刻扣大家，既然錢花了，大家沒有吃好，就是浪費，這就需要對廚房工作進行整改。

　　二、食堂現(xiàn)有人員配置及工資水*

　�。ü�6人，月工資支出預計17700元含）炒鍋3人（負責回漢灶早餐、中餐、晚餐、夜宵的制作）

　　1人已轉正3500元/月，1人20xx年1月待轉正工資3500元，1人還未到期工資2700元。幫廚2人（負責回漢灶廚房、餐廳衛(wèi)生清理，洗撿菜、配菜、打飯、1人20xx年1月待轉正預計工資1800元，1人還未到期工資1500元。

　　車間送飯員1人（負責中晚餐夜宵配送，食堂垃圾的清運，送餐車的維護，衛(wèi)生的打掃）未轉正工資1500元。

　　三、整改方案

　　1、首先廚房、餐廳環(huán)境衛(wèi)生整改，廚房內部物品重新整理擺放，清理地面不長期擺放食材小件用具，所有物品上架入柜，工具、器皿擺放整齊，每天清洗，定期（10天一次消毒，夏季5天一次消毒）。廚房操作間在用餐時間結束后不存放任何食材及成品食物。

　　購入的食材入庫保存前需進行初次清洗和分解，袋裝存入冰箱和冷柜。肉類購入后，**初清洗后，按照每次的用量袋裝，每頓用一袋，可以杜絕食物反復融化導致的不新鮮。其他蔬菜等食材購入后也應初步檢摘后保存。需使用時食材清洗也要遵守操作規(guī)程，行政部隨時抽查。

　　2、廚房出品的食物即便是大鍋飯也要精細做，切塊要精細，（多以片、絲及小塊丁狀肉為主，蔬菜切段、絲等根據(jù)蔬菜形態(tài)決定）食材的切法決定食材的使用量和口味。大鍋食物多，不易成熟，塊小成熟快，易入味，更可以節(jié)省食材。（可節(jié)約量要食堂經(jīng)過10天—15天的數(shù)據(jù)收集來確定）

　　3、廚房回漢餐廳的通道，回餐廳通道封閉，二區(qū)三區(qū)間的漢餐廳通道從早8：00點開放到晚21：00關閉。廚房沒有工作人員時無論工作間及餐廳門窗鎖好，關掉電源、燃氣，食材、調料收藏保存好，環(huán)境衛(wèi)生整理好。

　　4、廚師個人衛(wèi)生提出標準，行政不定期檢查。服裝是否干凈、頭發(fā)是否干凈、身上是否有異味，手指甲是否干凈等

　　5、餐票的實行為了減少浪費，浪費與否表現(xiàn)為泔水桶內的剩菜飯量，布置廚房廚師關注浪費量，行政督促協(xié)助改進菜品質量，菜品味道好，浪費就會減少。大力培訓和貫徹節(jié)約精神，打飯?zhí)岢�少盛勤打，不知自己是否喜歡可先少打些，吃了不飽，還可以再打，這樣才能夠保證員工吃好，吃飽。送進車間的飯菜一樣實行少盛勤打，送餐人員要觀察剩飯量和，大家吃飯情況，吃的香，主動詢問是否要再加些飯菜。避免飯量大的員工，因為沒有餐票而吃不飽。

　　6、加強全體員工素質培訓。訂立詳盡的員工行為規(guī)范（宿舍、食堂、公共娛樂室、工作崗位、公共衛(wèi)生間、淋浴間的使用和行為）集中培訓和班組車間的.培訓和學習。

　　員工素質提高了，公司內部餐票**就可以取消了，對于外來人員用餐，購票金額早中晚餐實行不同餐標，并餐票購買費用要提高一些。餐票上寫上時間。避免超計劃人員吃飯，導致的飯菜不夠。外來用餐人員（特別指有施工項目在公司內停留有一定時間段的，用餐要告知用餐開始時間和截止時間，每日大概用餐人數(shù)。廚房才能更合理制作食材數(shù)量。）

　　7、所有正式入職的廚房工作人員，必須進行體檢。體檢合格留用，不合者辭退。

　　四、人員配置方案

　　在現(xiàn)有人員基礎上增加1名炒鍋，1名面點師傅。幫廚1名�，F(xiàn)有人員的增加為了提高廚房的工作質量和菜品質量，現(xiàn)階段廚師和幫廚均沒有休息，工作量大無法調休。幫廚人數(shù)不夠，食材的清洗和撿摘工作不到位，食物雜質多，不能保證食品安全。增加面點師傅可減少外賣量，每月定的饅頭的金額數(shù)近乎與一個面點師傅一個月的工資，面點師傅還可制作其他食物，所以從成本上來講，聘請一位面點師更合算。

食堂菜品質量提升方案3

　　為加強學校餐飲食品安全管理，確保師生身體健康及生命安全、作如下承諾：

　　一、嚴格按照《*******食品安全法》及其實施條例、《餐飲服務食品安全操作規(guī)范》等相關法律法規(guī)及學校食品衛(wèi)生管理規(guī)定從事食品生產加工和經(jīng)營。

　　二、飲食原料及貨物購進，必須按《食品安全法》有關規(guī)定，嚴把質量關，落實索證索票**，按要求詳細登記食品進貨臺賬。采購的大宗食品必須是通過正當渠道進購并**家****鑒定檢驗認證的產品。嚴禁使用散裝食用油。肉類必須經(jīng)過檢疫。進購**如實填寫銷售人詳細居住地址、姓名。禁止進購無商標、無出廠日期、無廠名的假冒偽劣產品。

　　三、食堂的貯藏室內禁止貯放有毒有害物品。各操作間必須有相應的消毒、防腐、防塵、防蠅、防鼠、污水排放、垃圾存放等設施，嚴防食品污染。

　　四、禁止非食堂工作人員進入操作間和庫房。學校食堂應有食監(jiān)部門核發(fā)的《餐飲服務許可證》，所有從業(yè)人員要持有效健康證，新招從業(yè)人員必須經(jīng)過體檢，取得《健康證》后方可上崗。

　　五、食堂的設備和用具，符合國家衛(wèi)生管理相關的衛(wèi)生要求和安全要求。餐具消毒由專人負責，餐具每餐后都必須進行嚴格的洗刷和消毒。

　　六、保證所出售的食品安全。完善食品留樣制，不采購過期、霉爛、變質或不新鮮的食物和三無產品原料；四季豆類、野生菌類、出芽馬鈴薯、青***等蔬菜堅決不進入食堂；不出售涼菜和剩菜剩飯，不加工或使用感官狀異常的食品和原料。禁止向師生出售腐變過期食品及國家明令禁止的帶毒帶污染的食品。

　　七、加強對食堂工作人員的管理。定期**食堂工作人員學習有關**和規(guī)定及食品加工常識，并留有記錄。建立學校食堂食品安全管理檔案。

　　八、接受和配合上級教育行政部門或食品**部門對本單位的食品安全進行檢查**，如實提供有關情況，并對提出的整改意見認真落實。

　　九、發(fā)生學生食物中毒事件，要立即上報并保護好現(xiàn)場，不得隱瞞。凡違反國家**法規(guī)的，由行政執(zhí)法部門**處理。凡造成后果的，由國家司法機關追究責任人所有民事及刑事責任。

　　十、本承諾書一式兩份，食堂一份，學校管理部門一份。

品質提升活動方案3篇（擴展4）

——醫(yī)療質量提升年活動實施方案5篇

醫(yī)療質量提升年活動實施方案1

　　為貫徹落實《醫(yī)療質量管理辦法》，進一步提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全，根據(jù)安康市衛(wèi)計局關于《安康市醫(yī)療質量提升行動工作方案（20xx—20xx年）》通知總體要求，*醫(yī)院決定開展醫(yī)療質量提升行動，現(xiàn)結合實際制定本方案。

　　一、工作目標

　　利用3年左右的時間，在全院實施醫(yī)療質量提升行動，逐步完善醫(yī)療質量管理**體系，醫(yī)療核心**進一步落實，醫(yī)療質量管理措施有效實施，醫(yī)療服務監(jiān)管**不斷健全，醫(yī)療質量安全管理水*不斷提高，醫(yī)療風險防范能力和群眾滿意度明顯提升，人民群眾健康權益得到保障。

　　二、工作內容

　�。ㄒ唬┩晟漆t(yī)療質量管理**。建立健全醫(yī)院醫(yī)療質量管理相關工作**、應急預案和工作流程，實現(xiàn)醫(yī)療質量管理工作的**化。重點圍繞醫(yī)務人員、醫(yī)療設備設施、醫(yī)療技術準入及診療服務，突出圍手術期、圍產期、有創(chuàng)操作、危急值、實驗室安全管理、不良事件報告與處置等，健全完善醫(yī)療質量安全及醫(yī)療風險的管***。

　�。ǘ�）進一步健全醫(yī)療質量管理**。落實醫(yī)療質量管理院、科兩級責任制，由院長、科級負責人作為醫(yī)院、科室醫(yī)療質量管理第一責任人的責任；醫(yī)療質量管理科、醫(yī)療質量管理委員會，各科室醫(yī)療質量管理工作小組，負責各層級質量管理工作的落實。

　�。ㄈ�）進一步健全質量****。健全醫(yī)療質量管理、護理質量管理、醫(yī)院感染管理、病案管理、藥事質量管理、輸血質量設備管理等質****，細化職責分工明確。我院作為縣質控中心掛靠單位，極力**各質控中心開展工作，各質控中心要積極**轄區(qū)醫(yī)療機構開展質量**，發(fā)揮縣級質控中心作用，督促其開展業(yè)務培訓、檢查指導，不斷提升醫(yī)療質量。

　�。ㄋ模┻M一步加強醫(yī)療質量管理信息化建設，逐步完善醫(yī)院感染**、病歷質控、病案信息、藥事管理質量監(jiān)管網(wǎng)絡*臺建設，實現(xiàn)醫(yī)療質量指標及關鍵數(shù)據(jù)的實時抓取、網(wǎng)絡報告和預警，并將質量監(jiān)管貫穿整個醫(yī)療過程。

　　（五）強化醫(yī)療質量教育培訓。各職能部門認真**和開展醫(yī)療質量教育，不斷加強相關法律法規(guī)及質量標準的宣傳教育培訓，著力增強醫(yī)務人員的醫(yī)療質量意識。要重點加強新入職、實習進修、返聘、低年資從業(yè)人員的質量教育培訓及全員“三基三嚴”和“崗前”訓練考核，不斷提高醫(yī)務人員的質量意識及服務能力，進而提升醫(yī)療質量，保障安全。

　　三、重點工作

　�。ㄒ唬┓夺t(yī)療行為，消除安全隱患。

　　1、嚴格落實各項醫(yī)療質量和醫(yī)療安全**。認真落實18項核心**，繼續(xù)堅持首診負責**、三級醫(yī)師查房**、分級護理**、疑難病例討論**、會診**、危重患者搶救**、術前討論**、**病例討論**、查對**、病歷書寫基本規(guī)范與管理**、交****等，確�；颊甙踩�和同質化醫(yī)療管理。

　　2、認真貫徹執(zhí)行各種規(guī)范、指南、操作規(guī)程等，在此基礎上制定各科室相關技術的操作規(guī)程，并確立實行診療過程中的各項評估和再評估辦法，堅決杜絕違反醫(yī)療操作常規(guī)行為的發(fā)生。

　　3、加強重點環(huán)節(jié)質量**。加強對急危重癥患者的管理，提高急危重癥患者搶救成功率。加強醫(yī)療技術和人員資格準入，嚴格對高新技術的準入和臨床應用管理，維護患者安全，堅持做到合理檢查、合理治療、合理用藥，因病施治。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用，逐步建立藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預警**。

　　4、要加強護理質量管理。加強臨床護理工作，營造關愛患者的氛圍。臨床護理工作要將“以病人為中心”的服務理念融入日常護理工作中，倡導微笑服務，努力營造關心病人、愛護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍。積極開展“護理服務示范病房”創(chuàng)建活動，強化分級護理質量管理，切實落實基礎護理和危重癥病人的護理質量，確保患者醫(yī)療安全和護理工作質量。加強對急危重癥患者的護理管理，提高急危重癥患者搶救成功率。

　　5、明確職責、重點**。明確各崗位人員工作職責和范圍，界定各級各類醫(yī)務人員的資質和病歷書寫、處方、醫(yī)囑、操作、手術、會診等權限。要規(guī)范臨床服務行為，對危急值、輸血、手術、疑難、急危重癥等高危病人或高風險服務要重點管控。

　　6、強化醫(yī)療質量（安全）不良事件信息收集、記錄、分析、報告相關**，并作為醫(yī)療機構持續(xù)改進醫(yī)療質量安全的重要基礎工作。要加強病歷管理，完善電子病歷信息安全保障。

　　7、開展專項活動。一開展以衛(wèi)生**學習考核、醫(yī)療護理技術操作演練、醫(yī)療文書書寫等為內容的崗位練兵活動，真正提升醫(yī)院和醫(yī)務人員服務能力和水*。二每月開展醫(yī)療質量、護理、院感、病歷質量等各專項工作的督導檢查工作，及時反饋信息，督促落實整改。

　�。ǘ�）做好環(huán)節(jié)**、降低醫(yī)院感染發(fā)生

　　1、各科室認真貫落實好醫(yī)院感染管理相關**和規(guī)范。樹立全員全流程醫(yī)院感染**理念。在醫(yī)器械、耗材等招標進購、醫(yī)療新技術新項目引進、供應室外包、基建布局等任何可能涉及醫(yī)院感染管理要求的，建立本機構梁管理部門提前介入機制。

　　2、建立對醫(yī)院感染重點部、重點環(huán)節(jié)，特別是侵入性操作的安全風險控和管理機制，針對發(fā)現(xiàn)的問要取積有效的干預措施。加大產房、新生兒室、兒科、手術室、門急診、重癥醫(yī)學料、血液透析室、口強料、感染性疾病料、消毒供應室等醫(yī)療風險高的科室和部門的風險防力度。

　　3、各科室要充分強調手衛(wèi)生重要性，強化對艾滋病、乙肝、丙梅毒等**夜傳播的疾病，以及多重藥菌等重點感性疾病的識別、監(jiān)測與管控，尤其對涉及操作范圍大、過程較復雜的有創(chuàng)操作患者。以及不同個體之間涉及體液觸的相關診療操作的患者，要加大對相關感性病例的識別和管理力度，對發(fā)現(xiàn)的感染性疾病病例要及時采取相應消毒隔離措施，堅決杜絕醫(yī)源性因素導數(shù)的疾病傳播

　　（三）加強臨床檢驗和實驗室質量管理。

　　檢驗科建立完善臨床檢驗項目目錄及管理**，并將臨床檢驗項目納入**管理。加強實驗室安全管理及質量**，開展室室內質控，并參與室間質控，保證實驗室安全及檢驗結果的準確可靠。

　�。ㄋ模┩七M臨床路徑管理。督促各科室積極開展臨床路徑開展和管理，并通過信息化**促進應用，進而提升醫(yī)療質量和管理水*。

　　四、行動步驟

　　（一）動員部署階段（20xx年10月—11月）。**制定工作方案，召開會議進行廣泛宣傳動員；按照院級總體安排開展自查自糾，排查醫(yī)療質量隱患，針對問題和不足建立臺賬，制定整改方案，明確整改措施。

　�。ǘ�）全面推進階段（20xx年12月—20xx年12月）。根據(jù)排查發(fā)現(xiàn)的問題，緊緊圍繞醫(yī)療質量管理規(guī)章**建設、人才隊伍建設及提高醫(yī)療質量科學化管理水*，全面開展醫(yī)療質量管理與持續(xù)改進工作，尤其要抓好質量環(huán)（PDCA）品管圈（QCC）等現(xiàn)代醫(yī)療質量管理工具的應用。醫(yī)院要對各科室工作情況進行督導和考核。

　�。ㄈ�）鞏固提高階段（20xx年1月—12月）。及時總結、推廣醫(yī)療質量管理中好的做法及取得的經(jīng)驗，特別要在科室重點技術操作和薄弱環(huán)節(jié)的質量管理上要認真總結，以鞏固活動成果，規(guī)范醫(yī)療行為，提高質量，建立醫(yī)療質量管理長效工作機制。

　　五、****

　　為順利推進醫(yī)療質量提升行動的開展，成立醫(yī)療質量提升行動小組，其組**員如下：

　　組長：xx

　　副組長：xx

　　成員：xx

　　下設專項行動小組，辦公室設在質控科，由徐任辦公室**，負責日常工作的開展。

　　六、工作要求

　　（一）切實加強**。切實加強對醫(yī)療服務質量提升活動的****，成立醫(yī)療服務質量提升活動**小組和辦公室，負責全院醫(yī)療服務質量提升年活動的具體實施、指導、評價和**檢查工作，并定期向縣衛(wèi)生局書面報告活動開展情況。

　　（二）深化活動內容。認真落實質量提升活動方案，并在此基礎上積極拓寬活動內容，豐富活動形式，創(chuàng)新活動舉措，使質量提升活動從階段性逐步轉入**化、規(guī)范化的常態(tài)管理軌道。

　�。ㄈ�）認真總結分析。針對存在問題和薄弱環(huán)節(jié)，運用PDCA循環(huán)持續(xù)改進工作；要在活動中認真總結經(jīng)驗，強化核心**建設，加快建立醫(yī)療質量持續(xù)改進的長效機制。

醫(yī)療質量提升年活動實施方案2

　　一、工作目標

　　20xx年至20xx年，各級衛(wèi)生健康行政部門、各相關質控中心、有關醫(yī)療機構進一步加大腫瘤診療管理工作力度，狠抓相關法律法規(guī)、規(guī)章**的落實，推動腫瘤診療質量和診療規(guī)范化水*進一步提升，健全腫瘤診療管理**，進一步形成腫瘤診療質量監(jiān)管長效機制，推動腫瘤診療服務高質量發(fā)展，維護人民群眾健康權益。

　　二、工作措施

　�。ㄒ唬┩七M診療體系建設，提升腫瘤診療能力

　　1.加強腫瘤診療相關�？平ㄔO。根據(jù)《關于加強腫瘤規(guī)范化診療管理工作的通知》（國衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)〔20xx〕7號）要求，按照《醫(yī)療機構基本標準（試行）》（衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔1994〕第30號）合理設置腫瘤科、內科、外科、中醫(yī)科、放療科、病理科、藥劑科等相關科室。鼓勵有條件的中醫(yī)醫(yī)院設置腫瘤科，開展腫瘤診療工作，注重突出中醫(yī)藥特色。到20xx年基本形成布局合理、中西醫(yī)結合的腫瘤診療專科建設。

　　2.加強專業(yè)人才隊伍建設。加強對腫瘤診療相關衛(wèi)生技術人員專業(yè)培訓力度，強化專業(yè)知識，提高診斷能力，保證治療質量。加強腫瘤患者護理人員的配備和培養(yǎng)，為患者提供優(yōu)質護理服務。

　　3.完善腫瘤診療服務體系。將腫瘤診療體系納入分級診療**建設、醫(yī)聯(lián)體建設、遠程醫(yī)療服務體系建設等加大力度著力推進。統(tǒng)籌轄區(qū)內腫瘤診療資源，明確綜合醫(yī)院、腫瘤�？漆t(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、醫(yī)學檢驗實驗室、醫(yī)學影像診斷中心、病理診斷中心、康復醫(yī)療機構、安寧療護機構、基層醫(yī)療衛(wèi)生機構等的功能定位，加強協(xié)作和對口支援幫扶，提升基層醫(yī)療機構診療能力，建立完善覆蓋腫瘤診療全周期、全過程的醫(yī)療服務體系。到20xx年，基本形成技術指導、上下聯(lián)通、分級診療、分工協(xié)作、中西醫(yī)協(xié)同的服務機制。

　�。ǘ�）優(yōu)化腫瘤診療模式，提高科學決策水*

　　1.落實指南規(guī)范和臨床路徑。根據(jù)相關法律法規(guī)規(guī)定，嚴格落實有關診療指南（規(guī)范）技術操作規(guī)范和臨床路徑等。要根據(jù)腫瘤病理分型、分期、分級、分子生物學特征等，綜合患者一般情況、治療經(jīng)過，科學合理選擇手術、化療、放療、生物靶向治療、中醫(yī)藥等治療方式，制訂完善細化可操作的具體診療方案和臨床路徑，實施規(guī)范化診療。

　　2.推行“單病種、多學科”診療模式。按照《關于加強腫瘤規(guī)范化診療管理工作的通知》（國衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)〔20xx〕7號）要求，積極推行“單病種、多學科”診療理念,強調多學科聯(lián)合、中西醫(yī)并重。醫(yī)療機構要建立完善相關診療**流程，**做好疑難病例和手術、特殊檢查討論，通過多學科討論制定綜合診療方案、多學科聯(lián)合查房共同監(jiān)測評估診療效果和病情進展，共同實施相關檢查治療等方式提升治療效果。中醫(yī)醫(yī)院要積極推廣腫瘤中醫(yī)綜合診療模式、多專業(yè)一體化診療模式，探索中西醫(yī)結合防治腫瘤的新思路、新方式和新模式。

　　3.強化知情同意要求。醫(yī)務人員要嚴格落實《民法典》第七編、《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》等有關規(guī)定，向患者說明病情和醫(yī)療措施。需要實施手術、實驗性臨床醫(yī)療、臨床試驗、特殊檢查、特殊治療等的，要求取得患者或家屬書面同意。醫(yī)療機構要加強醫(yī)務人員醫(yī)患溝通能力和意識培養(yǎng)，提高溝通效果。要落實院務公開要求，在醫(yī)療機構**網(wǎng)站、機構內顯著位置公布有關醫(yī)療服務項目、價格、醫(yī)保**等信息。

　�。ㄈ�）提高腫瘤診斷能力，促進合理醫(yī)療檢査

　　1.加強相關科室建設管理。醫(yī)療機構要加強醫(yī)學影像科、檢驗科、病理科能力建設，開展有關醫(yī)療檢查項目應當按照《醫(yī)療機構臨床實驗室管理辦法》（衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔20xx〕73號）辦理登記，建立健全并嚴格執(zhí)行各項規(guī)章**，嚴格遵守相關技術規(guī)范和標準，加強室內質控和管理，參加室間質評，使用符合《醫(yī)療器械**管理條例》等規(guī)定的檢查檢驗設備、診斷試劑。設置臨床基因擴增檢驗實驗室的，要按照《醫(yī)療機構臨床基因擴增檢驗實驗室管理辦法》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔20xx〕194號）進行管理。

　　2.加大對醫(yī)療檢查的監(jiān)管力度。各區(qū)衛(wèi)生健康行政部門、各相關專業(yè)質控中心要將腫瘤相關醫(yī)療檢查作為重點，按照《關于進一步規(guī)范醫(yī)療行為促進合理醫(yī)療檢查的指導意見》（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔20xx〕29號）要求，探索建立重點**目錄和超常預警**，及時預警并糾正不合理醫(yī)療檢查行為。對發(fā)現(xiàn)的違法**行為，**依規(guī)進行處理。定期**高值高頻檢查項目**情況，并與績效考核、評審評價、評優(yōu)評先等掛鉤。醫(yī)療機構要建立大型醫(yī)用設備檢查適宜性點評**，對檢查的適應證、必要性、檢查結果陽性率等進行評估并在機構內公示結果。

　　3.規(guī)范實施醫(yī)療檢查項目。各醫(yī)療機構應當依據(jù)有關診療指南（規(guī)范）臨床路徑等，按照診療必需的原則為患者實施醫(yī)療檢查。風險較大、缺乏診療指南（規(guī)范）或臨床路徑**的醫(yī)療檢查項目，應當有相關循證醫(yī)學證據(jù)**，并經(jīng)科室討論后實施�？剖矣懻撨^程須有詳細文字記錄，相關專業(yè)質控中心可對討論記錄進行不定期抽檢，**專家進行檢查評估。要求相關專業(yè)質控中心綜合考慮風險、醫(yī)療費用、循證醫(yī)學證據(jù)推薦級別等因素，制作檢查項目分級管理目錄，明確不同級別檢查檢驗項目的具體管理要求。到20xx年底，初步形成**市腫瘤診療檢查項目分級管理目錄。

　　4.建立健全醫(yī)療檢查協(xié)作機制。接診或收治患者的醫(yī)療機構（以下簡稱經(jīng)治醫(yī)療機構）無法開展的醫(yī)療檢查項目，可通過醫(yī)聯(lián)體、委托第三方等方式實施。經(jīng)治醫(yī)療機構通過委托或購買服務，外送樣本請第三方機構開展醫(yī)療檢查的，應當深入了解其資質能力等并簽訂合作協(xié)議，明確合作項目、雙方權責，以及樣本采集運送、費用收取和結果反饋流程等。委托第三方開展的醫(yī)療檢查，經(jīng)治醫(yī)療機構要將知情同意書、檢查單（醫(yī)囑）檢查結果等記入（存入）患者病歷。公立醫(yī)療機構委托第三方的，醫(yī)療檢查相關費用應當由公立醫(yī)療機構收取。醫(yī)療機構、醫(yī)務人員不得以任何形式誘導、暗示、**患者到醫(yī)療機構外指定地點接受檢查、治療并從中謀取不正當利益。

　�。ㄋ模�強化腫瘤用藥管理，提高用藥規(guī)范化水*

　　1.規(guī)范抗腫瘤藥物臨床應用

　　1.1應用原則

　　醫(yī)療機構和醫(yī)務人員要按照《抗腫瘤藥物臨床應用管理辦法（試行）》（國衛(wèi)醫(yī)函〔20xxB87號）等，遵循安全、有效、經(jīng)濟的原則，合理使用抗腫瘤藥物。鼓勵優(yōu)先選用國家基本藥物目錄、國家基本醫(yī)療保險藥品目錄中收錄、國家醫(yī)保談判或招標采購涉及的藥品�？鼓[瘤藥物臨床應用原則上須遵循臨床應用指導原則、臨床診療指南和藥品說明書等。

　　1.2明確用藥依據(jù)

　　使用抗腫瘤藥物前，應當取得病理診斷**。對于有明確作用靶點的藥物，應當取得靶點檢測**。個別難以進行病理診斷的腫瘤，可以依據(jù)相關診療規(guī)范（指南）等進行臨床診斷。

　　1.3超說明書使用

　　醫(yī)療機構在尚無更好治療**等特殊情況下，醫(yī)師取得患者明確知情同意后，可使用藥品說明書中未明確但具有循證醫(yī)學證據(jù)的藥品用法。醫(yī)療機構應制定相應管理**，對抗腫瘤藥物超說明書應用進行嚴格管理。

　　特殊情況下抗腫瘤藥物使用采納的證據(jù)級別依次是，其他國家或地區(qū)藥品說明書中批準的用法、國際權威學協(xié)會或**發(fā)布的診療規(guī)范、臨床診療指南，國家級學協(xié)會發(fā)布的診療規(guī)范、臨床診療指南和臨床路徑等。

　　2.加強抗腫瘤藥物臨床應用管理和采購。醫(yī)療機構要嚴格執(zhí)行《藥品管理法》及其實施條例、《處方管理辦法》（*令第53號）《醫(yī)療機構藥事管理規(guī)定》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)C201D11號）《醫(yī)療機構處方審核規(guī)范》（國衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)〔20xx114號）等，加強抗腫瘤藥物全過程管理。要建立抗腫瘤藥物遴選和評估**，開展臨床綜合評價，緊密結合臨床需求制定并定期調整抗腫瘤藥物供應目錄，制定抗腫瘤藥物分級管理目錄，依據(jù)醫(yī)師條件授予相應級別的抗腫瘤藥物處方權。各相關質控中心要科學設定監(jiān)管指標，通過治療效果評估、處方點評等方式加強抗腫瘤藥物臨床應用管理，定期評估并公布應用情況。同時，各醫(yī)療機構要積極參加衛(wèi)生健康行政部門**的抗腫瘤藥物臨床應用監(jiān)測。

　　3.嚴格外購藥品使用管理。臨床診療必需但未納入醫(yī)療機構供應目錄的藥品，應當按照規(guī)定程序納入本機構目錄采購使用。因特殊治療需要，醫(yī)療機構確需使用本機構目錄以外藥品的，可以啟動臨時采購程序，由藥學部門臨時一次性購入使用。臨床急需但短時間內無法采購的，臨床科室應當**討論，報醫(yī)療機構****批準后開具處方。同時要充分告知外購藥品的必要性、醫(yī)療費用、醫(yī)保**、存在風險等，取得患者或家屬書面同意。外購藥品使用情況要記入病歷。嚴禁醫(yī)療機構、醫(yī)務人員以任何形式誘導、暗示、**患者到醫(yī)療機構外指定地點購買藥品并從中謀取不正當利益。

　　4.加大重點**藥品管理力度。醫(yī)療機構要制定形成本機構重點**合理用藥藥品目錄，按照政務公開、院務公開等要求予以公布。對納入目錄的藥品要做好處方審核和點評，加強點評結果公示、反饋，進一步規(guī)范處方行為。對用藥不合理問題突出的藥品品種，采取排名**、限期整改、**出本機構藥品供應目錄等措施，保證合理用藥。

　�。ㄎ澹┘訌娽t(yī)療技術管理，規(guī)范開展臨床試驗和臨床研究

　　1.建立健全醫(yī)療技術臨床應用管理**。醫(yī)療機構要按照《醫(yī)療技術臨床應用管理辦法》（國家衛(wèi)生健康委令第1號）加強醫(yī)療技術臨床應用管理，建立相關管理**，制定醫(yī)療技術臨床應用管理目錄并及時調整。開展腫瘤診療相關醫(yī)療技術臨床應用，應當具有符合要求的診療科目、專業(yè)技術人員、相應的設備設施和質量**體系，并遵守相關技術臨床應用管理規(guī)范。醫(yī)療機構應當**準予醫(yī)務人員實施與其專業(yè)能力相適應的醫(yī)療技術，并納入個人專業(yè)技術檔案管理。

　　2.規(guī)范限制類醫(yī)療技術應用。醫(yī)療機構要建立醫(yī)療技術臨床應用論證和評估**。擬首次應用的醫(yī)療技術，應當通過本機構技術能力和安全保障能力論證。對限制類醫(yī)療技術要進行重點評估，對患者實施前，臨床科室應當**討論，必要時請有關科室會診，充分告知必要性、醫(yī)療費用、醫(yī)保**、存在風險和替代方案等，取得書面同意后進行。

　　3.嚴格臨床試驗、臨床研究管理。醫(yī)療機構要加強臨床試驗、研究者發(fā)起的臨床研究質量保障和全流程管理，建立健全**體系、質量體系和利益沖突防范機制等，保障其科學、規(guī)范、有序開展。醫(yī)療機構工作人員開展臨床試驗、研究者發(fā)起的臨床研究，要經(jīng)過科學性**和倫理**，堅持知情同意原則，嚴禁**向受試者或研究對象收取與研究相關的費用，同時報醫(yī)療機構批準同意。經(jīng)醫(yī)療機構立項的研究者發(fā)起的臨床研究項目，應在國家醫(yī)學研究登記備案信息系統(tǒng)完成登記方可開展研究。臨床試驗應遵照藥物臨床試驗相關規(guī)定。禁止類醫(yī)療技術、安全性有效性不確切的醫(yī)療技術，以及未經(jīng)審批注冊的藥品、醫(yī)療器械,醫(yī)療機構不得開展臨床應用。

　　（六）豐富腫瘤診療服務內涵，加強人文關懷

　　1.推進腫瘤早期篩查。市腫瘤治療質控中心、市體檢質控中心、**婦幼保健院等應針對適宜腫瘤病種制訂完善篩查指南，明確安全、有效、經(jīng)濟的篩查方法，要廣泛開展培訓和科普宣傳，提高腫瘤早期識別能力和機會性篩查水*，促進早診早治。

　　2.保障腫瘤患者日常診療需求。重視腫瘤患者日常診療服務需求。建立健全腫瘤患者基礎疾病、并存病、并發(fā)癥診療相關科室與腫瘤診療科室會診溝通機制，加強相關科室醫(yī)務人員腫瘤疾病基礎知識培訓，鼓勵針對常見問題組建協(xié)作小組，聯(lián)合提供專業(yè)、規(guī)范、有針對性的日常診療服務。

　　3.關注患者心理社會需求。醫(yī)療機構和醫(yī)務人員要轉變醫(yī)學模式，關心患者心理變化，關注其心理社會需求，提供心理**。鼓勵有條件的醫(yī)療機構開展醫(yī)務社工和志愿者服務，為有需求的患者爭取社會資源提供幫助。

　　4.加強全程管理。加強腫瘤患者的健康教育和隨訪，推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務”,提供腫瘤用藥、并發(fā)癥和注意事項等咨詢指導。將姑息治療理念融入腫瘤診療全過程，選擇適宜的治療方式,加強功能康復、長期護理和營養(yǎng)**，提高癌痛**意識和水*，推進安寧療護，提高腫瘤患者生存質量。

　　5.做好科普宣傳。各區(qū)衛(wèi)生健康行政部門和醫(yī)療機構要加大科普宣教力度，普及腫瘤防治知識，實事求是、客觀宣傳診療效果，引導公眾樹立正確、理性的健康觀、生命觀，促進良好醫(yī)患關系的形成。要重點開展有關法律法規(guī)、管理規(guī)定要求的宣傳，提高腫瘤患者及家屬**知曉率和虛假宣傳、違法**診療行為辨識能力。要嚴格落實醫(yī)療廣告宣傳有關規(guī)定，不得虛假宣傳、夸大效果、誘導檢查治療。

　　三、工作要求

　　（一）提高思想認識，加強****

　　各單位、各部門要充分認識開展腫瘤診療質量提升行動的重要意義，切實增強責任感、緊迫感，以對人民健康高度負責的態(tài)度抓好落實。要加強****，圍繞“接訴即辦”群眾反映的腫瘤診療方面的突出問題，細化工作措施，明確責任分工，廣泛凝聚行業(yè)力量，推進工作有序開展。各區(qū)衛(wèi)生健康委、**經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)社會事業(yè)局要制定印發(fā)本區(qū)工作方案并部署實施，完善本區(qū)腫瘤診療質量管理與**體系，組建相應級別的腫瘤專業(yè)質控中心開展腫瘤質量管理與**工作。各醫(yī)療機構要加強腫瘤診療質量管理與**體系建設，進一步提升腫瘤診療質量安全意識，持續(xù)提高服務能力和水*。

　�。ǘ�）建立健全管理**

　　各區(qū)衛(wèi)生健康委、**經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)社會事業(yè)局，各相關質控中心要指導醫(yī)療機構建立健全相關**規(guī)范并加強日常監(jiān)管。重點針對本行動計劃，制定完善會診討論**、抗腫瘤藥物臨床應用管理**、醫(yī)療機構與第三方合作**、限制類醫(yī)療技術臨床應用管理**、臨床試驗和臨床研究管理**等，進一步實化、細化相關管理要求和工作流程。各區(qū)衛(wèi)生健康委、**經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)社會事業(yè)局要指導有關醫(yī)療機構于20xx年年底前制定完善相關**規(guī)范。

　�。ㄈ�）開展培訓指導

　　各區(qū)衛(wèi)生健康委、**經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)社會事業(yè)局、各相關質控中心和醫(yī)療機構要加大腫瘤診療相關業(yè)務培訓考核力度，定期開展相關知識技能培訓。**醫(yī)師協(xié)會要將相關內容納入腫瘤診療相關醫(yī)師定期考核，培訓考核內容包括腫瘤診療管理相關法律法規(guī)、部門規(guī)章、規(guī)范性文件、診療指南（規(guī)范）臨床路徑、用藥指導原則等。市腫瘤質控中心要組建腫瘤診療管理專家委員會，開展專業(yè)培訓、技術指導、同行評議等，各相關質控中心要積極協(xié)同，充分發(fā)揮專業(yè)隊伍力量。

　�。ㄋ模┘哟蟊O(jiān)管力度

　　市、區(qū)兩級衛(wèi)生**部門要將醫(yī)療衛(wèi)生機構違法**開展腫瘤診療、臨床試驗等作為衛(wèi)生**執(zhí)法的重點，加大**檢查力度，對違法**行為要建立臺賬，**依規(guī)嚴肅處理。各相關質控中心要將腫瘤診療作為醫(yī)療管理工作的重點，**專家加大質控力度，對發(fā)現(xiàn)的問題要持續(xù)跟蹤，督促整改到位。

　�。ㄎ澹┳龊每偨Y宣傳

　　各區(qū)衛(wèi)生健康委、**經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)社會事業(yè)局、各相關質控中心要建立定期總結報告**，將轄區(qū)內有關醫(yī)療機構工作落實情況及時上報市衛(wèi)生健康委。要加強行動計劃和工作成效宣傳，營造良好**氛圍。在工作中注重發(fā)掘先進做法和典型經(jīng)驗，**借鑒推廣，推動形成**性安排，進一步健全腫瘤診療管理**體系。

醫(yī)療質量提升年活動實施方案3

　　醫(yī)療質量是醫(yī)院發(fā)展之本，優(yōu)質的醫(yī)療質量必然產生良好的社會效益和經(jīng)濟效益。為保證我院在醫(yī)療市場競爭中保持優(yōu)勢、不斷發(fā)展，特此制定全程醫(yī)療質量**方案，以求正確有效地實施標準化醫(yī)療質量管理。

　　一、指導思想

　�。ㄒ唬�實行全面質量管理和全程質量**。建立從患者就醫(yī)到離院，包括門診醫(yī)療、病房醫(yī)療和部分院外醫(yī)療活動的全程質量**流程和全程質量管理體系。明確管控內容并將其納入醫(yī)療管理部門的日常工作，實施動態(tài)**并與科室目標責任制結合，保證質控措施的落實。

　�。ǘ�）以規(guī)章**和醫(yī)療常規(guī)為依據(jù)，并不斷修訂完善。

　　（三）強化各種醫(yī)療技術把關**，如三級醫(yī)師負責**、會診**和病例討論**等，將醫(yī)務人員個人醫(yī)療行為最大限地引導到正確的診療方案中。

　�。ㄋ模┵|量**部門有計劃、有針對性地進行干預，對多因素影響或多項診療活動協(xié)同作用的質量問題，進行專門調研，并制定全面的干預措施。

　　二、管理體系

　　全程醫(yī)療質量**系統(tǒng)的人員組成可分為醫(yī)院醫(yī)療質量管理x小組、科室醫(yī)療質量**小組和各級醫(yī)務人員自我管理三級管理體系。

　�。ㄒ唬┽t(yī)院醫(yī)療質量管理小組

　　醫(yī)院醫(yī)療質量管理小組由院**和院委會成員組成，院長任組長，院長是醫(yī)療質量管理工作的第一責任者。醫(yī)療質量**辦公室作為常設的辦事機構。其職責分述如下：

　　1、醫(yī)療質量管理小組職責

　�。�1）教育各級醫(yī)務人員樹立全心全意為患者服務的.思想，改進醫(yī)療作風，改善服務態(tài)度，增強質量意識。保證醫(yī)療安全，嚴防差錯事故。

　�。�2）審校醫(yī)院內醫(yī)療、護理方面的規(guī)章**，并制定各項質量評審要求和獎懲**。

　�。�3）掌握各科室診斷、治療、護理等醫(yī)療質量情況．及時制定措施，不斷提高醫(yī)療護理質量。

　�。�4）對重大醫(yī)療、護理質量問題進行鑒定，對醫(yī)療護理質量中存在的問題，提出整改要求。

　�。�5）定期向全院**重大醫(yī)療、護理質量情況和處理決定。

　�。�6）對院內有關醫(yī)療管理的體制變動，質量標準的修定進行討論，提出建議，提交院長辦公會審議。

　　2、醫(yī)療質量**辦公室職責

　�。�1）醫(yī)療質量**辦公室接受主管院長和醫(yī)療質量管理委員會的**，對醫(yī)院全程醫(yī)療質量進行**。

　�。�2）定期**會議收集科室**和質控小組反映的醫(yī)療質量問題，協(xié)調各科室質量**過程中存在的問題和矛盾。

　　（3）抽查各科室住院環(huán)節(jié)質量，提出干預措施并向主管院長或醫(yī)院醫(yī)療質量管理小組匯報。

　　（4）收集門診和病案質控組反饋的各科室終未醫(yī)療質量統(tǒng)計結果，分析、確認后，**相應科室人員并提出整改意見。

　　（5）每季度向醫(yī)院提出全程醫(yī)療質量量化考核結果，以便與績效工資掛鉤。

　　（6）定期編輯醫(yī)療質量簡報和不良醫(yī)療文件公示欄。

　�。ǘ�）科室醫(yī)療質量**小組職責

　　科室是醫(yī)療質量管理體系的重要組成部分，科**是科室醫(yī)療質量的第一責任者�？剖屹|控小組職責如下：

　�。�1）各科室醫(yī)療質量**小組由科**或副**、護士長和其他相關人員3-5人組成。

　�。�2）結合本專業(yè)特點及發(fā)展趨勢，制定及修訂本科室疾病診療常規(guī)、藥物使用規(guī)范并**實施，責任落實到個人，與績效工資掛鉤。

　�。�3）定期**各級人員學習醫(yī)療、護理常規(guī)，強化質量意識。

　�。�4）參加醫(yī)療質控辦公室的會議，反映問題。收集與本科室有關的問題，提出整改措施。

　�。ㄈ�）醫(yī)務人員自我管理

　　在醫(yī)療活動過程中，醫(yī)務人員的個人行為具有較大的**性，其個人素質、醫(yī)療技術水*對醫(yī)療質量影響較大，是質量不穩(wěn)定的主要因素，是質量**的基本點。在質控過程中，特別要強調三級醫(yī)師負責**、會診**和病例討論等把關**，確保醫(yī)療質量**的正確實施。對各級醫(yī)務人員的要求分述如下：

　　1．門診醫(yī)師

　�。�1）嚴格執(zhí)行首診醫(yī)師負責制。

　�。�2）詢問病史詳細、物理檢查認真，要有初步診斷。

　�。�3）門診病歷書寫完整、規(guī)范、準確。

　�。�4）合理檢查，申請單書寫規(guī)范。

　�。�5）具體用藥在病歷中記載。

　�。�6）藥物用法、用量、療程和配伍合理。

　�。�7）處方書寫合格。

　�。�8）第二次就診診斷未明確者，接診醫(yī)師應：a. 建議專科就診；b.請上級醫(yī)師診視；c. 收住院。

　�。�9）第三次就診診斷仍未明確者，接診醫(yī)師應：a. 收住院；b. 患者拒絕住院需履行簽字手續(xù)。

　�。�10）按�？剖罩尾∪�。

　�。�11）按病情需要，注明特殊入院方式：車送或陪護。

　　2．病房住院醫(yī)師

　�。�1）病人入院30分鐘內進行檢查并作出初步處理。

　�。�2）急、危、重病人應即刻處理并向上級醫(yī)師報告。

　�。�3）按規(guī)定時間完成病歷書寫（普通病人24小時、危重病人6小時內完成；首次病程記錄當班完成，急診病人術前完成）。

　�。�4）病歷書寫完整、規(guī)范，不得缺項。

　�。�5）24小時內完成血、尿、便化驗，并根據(jù)病情盡快完成肝、腎功能、胸透和其它所需的�？茩z查。

　�。�6）按專科診療常規(guī)制定初步診療方案。

　�。�7）對所管病人，每天至少上、下午各巡診一次。

　�。�8）按規(guī)定時間及要求完成病程記錄（會診、術前討論、術前小節(jié)、轉出和轉入、特殊治療、病人家屬談話和簽字、出院小節(jié)和**討論等一切醫(yī)療活動均應有詳細的記錄）。

　�。�9）對所管病人的病情變化應及時向上級醫(yī)師匯報。

醫(yī)療質量提升年活動實施方案4

　　由省人力資源和社會保障廳、省科技廳、省*、國家人力資源和社會保障部留學人員和專家服務中心、市*主辦，市人事局、市科技局、市*承辦的海峽*高端人才與科技成果交流洽談會暨活動將在我市舉行。為全面做好活動期間醫(yī)療衛(wèi)生保障工作，特制定本方案。

　　一、**機構

　　市衛(wèi)生局成立醫(yī)療衛(wèi)生保障工作**小組，由*委*、**任組長，副**任副組長，成員由局應急辦、醫(yī)政科、衛(wèi)生**處、120指揮中心、市疾控中心主要負責人組成。全面負責本次活動的****工作。具體保障工作由局應急辦總牽頭，局醫(yī)政科、衛(wèi)生**處、120指揮中心、市疾控中心按照職責分工分別抓好保障措施的落實。

　　二、工作任務

　�。ㄒ唬┘仔虷INI流感等傳染病防控

　　會議承辦方在與會人員入住的大酒店、每個房間內設置溫馨提示牌（提示內容附后）。由市疾控中心負責**協(xié)調區(qū)衛(wèi)生防疫站，在活動期間分別在大酒店對參會入住人員早晚各測體溫一次，并安排專人進行癥狀隨訪，做好相關記錄（體溫計由會務接待組提供，每人一支。具體測體溫和癥狀隨訪時間由市疾控中心與賓館會務接待組確定）。指導入住人員每天對房間進行通風1小時以上。對出現(xiàn)發(fā)熱或流感樣癥狀的人員，由體溫檢測和癥狀隨訪人員通過120指揮中心調救護車，并陪同送市人民醫(yī)院發(fā)熱門診診治。對確診為甲型HINI流感的患者按相關防控預案**實施。對其他傳染病防控按有關規(guī)定落實防控措施。

　　市疾控中心責任**：

　�。ǘ�）飲食、飲用水、房間衛(wèi)生安全

　　由市衛(wèi)生局衛(wèi)生**處在活動期間，在大酒店分別派住兩名衛(wèi)生**員，加強食品、飲用水及住宿房間衛(wèi)生**，嚴把進貨、加工、制作等關口，加強飲、餐具及房間消毒檢測，嚴防食物中毒和飲用水安全事件發(fā)生，確保與會人員食品、飲用水衛(wèi)生安全。市疾控中心根據(jù)衛(wèi)生**處**員的要求，對有關食品、飲用水實施快速檢測。

　　衛(wèi)生**處責任**：

　�。ㄈ�）醫(yī)療救護

　　由局醫(yī)政科在9月3日上午8：00～12：00安排救護車一輛，配醫(yī)生1人、護士2人，在*國際人才市場蹲點醫(yī)療保障。遇大量傷病員出現(xiàn)時，由蹲點醫(yī)護人員撥打120指揮中心電話，調度救護車輛及醫(yī)護人員前往救援。

　　醫(yī)政科責任**：

　　120指揮中心責任**：

　�。ㄋ模┩话l(fā)公共衛(wèi)生事件應急處置

　　活動期間出現(xiàn)重大傳染病疫情、食物中毒事件、飲用水安全事件、重大傷亡事件等突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，活動承辦方、有關單位、醫(yī)療衛(wèi)生保障人員應立即向市衛(wèi)生局應急辦報告，由應急辦按程序啟動應急響應機制，**調度專業(yè)隊伍實施現(xiàn)場處置，并按規(guī)定時限和程序向市*和上級主管部門報告。

　　應急辦責任**：

　　三、保障時間

　　20XX年9月2日～4日。

　　四、其他事宜

　　參與本次醫(yī)療衛(wèi)生保障工作的各科室、單位要按照職責分工，與承辦方市人事局、市科技局、市*加強聯(lián)系溝通，全面抓好保障措施的落實。保障活動結束后，各科室、單位要將工作總結及時報局應急辦，由應急辦匯總上報局**。

醫(yī)療質量提升年活動實施方案5

　　一、活動主題：

　　關心幫助殘疾人，實現(xiàn)美好*夢

　　二、活動宗旨：

　　進一步弘揚**民族扶弱助殘的傳統(tǒng)美德，逐步形成全社會都來理解、關心、 幫助殘疾人的良好氛圍，營造扶殘助殘的社會風尚;增強殘疾人自尊、自信、自立、自強的信念，促進特教事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。

　　三、活動目的：

　　當代大學生是時代的領跑者，始終站在時代的前沿，為了提高當代大學生的社會實踐能力，踐行青年學生的時代使命，引領社會風尚，充分彰顯青春的色彩，**青春的激情。 為了貫徹*的**能力，穩(wěn)定社會發(fā)展的重要趨勢，*衡群體差異，此次活動，我們走殘疾人集體，讓我院學生真正了解基層社會、深入關心當合國家對殘疾人的照顧和重視，鼓勵更多青年人躋身于*青年志愿者服務的隊伍中去，推廣文化建設，建設文明，向更大范圍、更高層次地推廣青年的時代使命，因此我們第一以及第二學生*支部首當其沖，適時發(fā)揮*員***!

　　四、活動時間及地點：

　　活動時間：20XX年12月3日

　　活動地點：XX市XX小區(qū)XX之家醫(yī)療中心

　　五、活動前期策劃準備：

　　1、聯(lián)系好XX市XX小區(qū)XX之家醫(yī)療中心，并做好時間調整工作，及時溝通，協(xié)調相關工作;

　　2、攜手花卉協(xié)會，制作絲網(wǎng)花，送給殘疾人活動中心，并且買好制作絲網(wǎng)花的材料，前往活動中心后教給參與活動的人員;

　　3、確定*員人數(shù)，安排好參與*員名單，并協(xié)調分組;

　　4、確定XX市XX小區(qū)XX之家醫(yī)療中心的人數(shù)，前往活動中 心前做好相同數(shù)目的絲網(wǎng)花;

　　5、讓隊員明確活動目的與意義，并且要尊重對方，提前了解殘 疾人活動中心的各種注意事項;

　　六、活動內容及實施步驟：

　　1、材料準備：

　　聯(lián)系花卉協(xié)會，購買制作絲網(wǎng)花所需的材料;

　　2、募捐籌款：

　　在校園內大力宣傳此次活動的目的，并且在學生和老師中為 殘疾人募捐，要著重預備*員和*員的募捐;

　　3、活動內容：

　　3.1 在校內做好確定數(shù)目的絲網(wǎng)花，務必保證活動中心每人一支;

　　3.2 **集合：參與人員當天下午到學校食堂門口集合，清點好人數(shù)、檢查相關活動物品準備出發(fā)去XX市XX小區(qū)XX之家醫(yī)療中心;

　　3.3 到達后隊長負責登記，并且找到相關負責人，將募捐物品送到募捐室，其他人在另一名隊長的帶領下開始活動;

　　3.4 ***動，和殘疾人聊天，游戲，教他們做絲網(wǎng)花;

　　3.5 幫助管理員打掃衛(wèi)生，活動接近尾聲;

　　3.6 活動結束：各組組長點清人數(shù)，有秩序的回校。

　　七、活動后期準備：

　　1、活動完成后，各干事清理現(xiàn)場;

　　2、安排各組組長在活動完成后寫一份報道和活動感想;

　　3、和XX市XX小區(qū)XX之家醫(yī)療中心聯(lián)系，做好活動的后續(xù)報道;

　　4、總結活動過程中出現(xiàn)的問題，避免下次活動的再次出現(xiàn)。

　　八、活動意義：

　　通過此次活動讓同學們更加關心殘疾人的生活，用實際行動表達大家對殘疾人的關愛，有利于正確樹立人生觀價值觀，知道人與人之間要相互理解，明白*和國家對殘疾人的重視和關照。 同時也激發(fā)了同學們對殘疾人的關愛，在生活中碰到殘疾人需要幫助時，可以從設身處地的為他人考慮。

　　九、活動具體注意事項：

　　1、參與者必須以積極熱情的態(tài)度參與活動，不走*;

　　2、注意言行舉止，不得帶有任何歧視冷漠態(tài)度，用真誠和他們 交朋友;

　　3、由于這些弱勢群體長期不與外界過多接觸，如果不能再來看 他們，不能隨便許諾;

　　4、活動過程中遇到突發(fā)事件時要保持沉著冷靜，聯(lián)系帶隊老師;

　　5、注意安全，文明禮貌

品質提升活動方案3篇（擴展5）

——保安隊品質提升計劃3篇

保安隊品質提升計劃1

　　回顧過去的一年，我部在酒店**關心下，各部門的配合下，我們在加強酒店的安全防范管理，完善種類**，安全巡邏檢查、創(chuàng)服務品牌、**學習等做了一定的工作。

　　一、進一步健全和完善安全防范體系

　　1、**落實

　　自從10月10日接手保安部以來，根據(jù)酒店治安、消防的需要，建立了防火委員會�，F(xiàn)人員有變動，重新調整了防火委員會，總經(jīng)理擔任防火委員會**，副總經(jīng)理擔任副**，各部門經(jīng)理任委員。按照“誰主管，誰負責”的原則，落實了三級安全管理目標責任書。

　　2、**落實

　　為了確保酒店的安全，我們從酒店的實際情況出發(fā)，建立了一套安全防范的**，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據(jù)可依。為此我們建立了火警火災處置預案、各重點部位崗位責任制、大門崗職責、巡邏崗位職責、停車場崗位職責、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序、消防重點部位檔案等。同時落實了*局、派出所規(guī)定的客人資料登記**，做到認真登記，及時上傳。

　　3、宣傳教育落實

　　為了使消防、安全工作深入人心，增強員工的消防安全意識，我們采取有計劃多形式地對員工進行消防安全的宣傳、教育、培訓，今年以來我部共培訓員工怎么樣使用滅火機150人次，消防安全知識考試170人次，觀看消防安全影像資料140人次，同時將消防安全常識發(fā)放到各部門、租賃單位進行宣傳。使員工懂得防止火災的基本措施和撲救火災的基本方法，提高預防火災的警惕性。

　　二、落實安全檢查，確保酒店安全。

　　為了使消防安全工作落實到實處，我們貫徹落實酒店總經(jīng)理、我部門每周一、三、五每次晨會強調安全防范的指示精神，布置安全防范的內容，加強安全檢查。針對二樓餐廳裝修的施工場地，時間長，任務重，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個月中我們派保安專人現(xiàn)場進行監(jiān)護，同時落實動火審批**，做到不審批不準動火，沒有操作證，不準動火，真正地把安全工作落實到實處。

　　接手以來，落實安全巡邏檢查200余次，每半月**安全大檢查4次，同時安全檢查發(fā)現(xiàn)不安全因素13起（例：1.滅火機過期失效。2.廚房操作間沒有配備滅火毯。3消防栓缺少配件。）等情況。針對查出來的問題，我們都已下達了整改通知書，責令其限期整改，除部分***未年審外，其余均整改完畢。

　　三、樹服務品牌，抓學習、管理

　　1、**學習

　　作為一個酒店，抓服務質量，首先是抓人，要抓自身建設，抓好員工的思想，素質。只有這樣才能使員工真正懂得服務的目的。我們落實每月4次全體保安會議。充分利用會議與員工交流 流，剖解正反案例，灌輸我們酒店為客人服務的宗旨。同時在會議時比較好的員工及時進行表揚，對表現(xiàn)不好的員工進行嚴肅批評，同時對員工要進行要加強鐵的紀律教育，尤其是我們大門崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點，例如：在今年11月9日那天，我們的領班孔維龍在大門崗看見一位客人亂停車，把汽車停在進口處，擋住了去后院的路，就去跟這位司機講，不要停在這里，影響其它車輛進出，他一定要停在這里，再次跟他講時，他不但不聽，反而罵人，并動手打了我們領班兩拳，踢了一腳，我們領班始終沒有還手，后被拉開。當時對面移動公司的人看了也非常生氣，對我們主管講，你為什么不幫你們員工打這位司機。從這件事看，正因為我們經(jīng)常開會學習，強調鐵的紀律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點，能做到忍字。

　　為此在全體保安會議上大力表揚了領班孔維龍，同時剖解了這起案例：如果當時還手，心情得到*衡，但是損失會更大，會直接影響我們大門崗保安在客人及周圍群眾的聲譽。甚至會對我們保安產生不好的看法，正因為我們有這樣的保安，主要是酒店**在*時教育，培養(yǎng)的結果。

　　2、人性化管理

　　加強對員工的管理，是我們部門要經(jīng)常做的。如何加強員工進行管理，是我們部門更應關注的，對員工我們采取人性化管理只有這樣，才能發(fā)揮出員工更好的積極性，在今后的工作中他們才能夠用敬業(yè)來報答企業(yè)。

　　四、服務質量

　　1、大門崗服務

　　大門崗是我們酒店為客人服務的最前沿，他的服務質量好壞，關系到住宿客人第一感覺，為此為了保證我們的服務質量，我們從以下二個方面落實：

　　第一、經(jīng)常性**員工開會學習，培養(yǎng)員工對企業(yè)要有敬業(yè)精神，只有這樣服務質量才會到家。

　　第二、服務質量，大門崗停車場保安服務，做到客人車輛來去時，指揮車輛服務，指路服務。尤其是是在天寒地凍，日曬雨淋，他們始終站在服務最前沿，為客人服務。

　　2、XX年的工作打算

　　新的一年，保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹立保安部新形象。 全年工作的整體思路：

　　1、與各部門簽訂XX年度消防安全責任書；使人人肩上有擔子人人心里裝安全確保酒店安全萬無一失。

　　2、完善各項規(guī)章**，保酒店**。必須保證酒店的消防安全運轉，確保酒店消防安全，做到萬無一失，堅持以防為主，防消結合。工作中不斷完善和遵守各項規(guī)章**，用**管理人，成立安全巡查小組，定期對酒店及周圍各種場所進行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時協(xié)同其它部門進行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。

　　3、與人力資源部配合對新入職員工進行崗前消防安全培訓考核，對于考核不合格的堅決不允許上崗。并且每季度**一次全員消防安全培訓。

　　4、開展學習讀書活動，建設學習型**。針對部門員工*時不太注重理論學習，制定詳細的學習計劃，改變這種不學習的習慣，多發(fā)一些酒店資料，或者寫學習心得的形式，督促和鼓勵部門員工的學習，特別是酒店業(yè)務知識的學習。做到月、季、年有檢查，有成果，有提高。全面提高部門員工的素質。

　　5、崗位采取輪崗制。對部門各個崗位，（立崗、停車指揮、消防**、保安）進行兩個月一輪崗，改變過去那種固定崗位的模式，做到每一個人都熟悉和勝任各個崗位的工作，一專多能，全面發(fā)展。

　　6、加強內部考核，采取末位淘汰制。樹形象，**制服（配齊皮帶、肩章、帽徽等），部門員工一律上班著裝，以新的面貌展示。結合人資部制定的考核標準，對每一位部門員工進行考核，采取末位淘汰。如連續(xù)三個月考核分最低，作下崗處理。人員的補充采用招聘高素質的退伍**。

　　7、整頓保安宿舍。向部隊宿舍管理學習，把好的宿舍管理經(jīng)驗學過來，做到擺放整齊，條塊分明，，帶動酒店整個宿舍的管理，力爭上一個臺階。

　　8、*時多注意員工的想法，經(jīng)常進行交流，關心、愛護員工。對個別比較差的員工進行個別談心，幫助，找出存在的問題，激勵他們在新的一年在服務質量方面要有一個飛躍的提高。

保安隊品質提升計劃2

　　一、安全檢查要點

　　安全檢查的形式和方法有各種各樣。從檢查的時間上分，有節(jié)、假日檢查，季節(jié)性檢查和定期檢查。從檢驗范圍上分，有自我檢查、聯(lián)合檢查、互相檢查和不定期的抽查等。開展安全檢查的程序，有四個階段。

　�。�、準備階段，**檢查力量，制定檢查計劃、目的、要求、檢查方法。

　�。病�檢查階段，按照檢查的目的要求，深入被檢單位，以看、聽、問的方法進行認真細致的檢查。

　�。场⒄�改階段，對發(fā)現(xiàn)的隱患、漏洞和不安全因素，研究整改措施，及時解決。

　�。础⒖偨Y階段，寫出檢查報告，報告上級**，備案存查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題及時解決。

　　二、治安災害事故預防要點

　　1、搞好宣傳教育。要利用各種機會，采取各種形式，向店員進行教育，提高店員維護和遵守規(guī)章**的自覺性，保證安全。

　　2、**和店員認真落實安全責任制，做好安全防范工作，切實防止治安災害事故的發(fā)生。

　　3、堅持安全檢查，堵塞漏洞。要定期或不定期的對管區(qū)公

　　共場所易燃、易爆、危險物品和“五防”安全防范工作進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全的問題，應及時協(xié)同****加以解決。

　　4、及時總結超市各部門的預防治安災害事故的經(jīng)驗，對好的部門和個人給予表揚和獎勵。對已經(jīng)發(fā)生的治安災害事故，要認真查清事故的原因，判明事故性質，對制造破壞事故的**分子要嚴厲打擊，對****的直接肇事者要報告上級，分清情況給予處理。

　　三、聚眾斗毆處理要點

　　成幫結伙聚眾斗毆，對超市危害很大，一旦發(fā)現(xiàn)和發(fā)生這類事件，就要采取果斷措施處理解決。其辦法是：

　　1、抓住苗頭，及早發(fā)現(xiàn)，解決在萌芽階段。凡是成幫結伙聚眾斗毆的，總是事前互相串聯(lián)，糾集人馬，準備工具或約定斗毆時間、地點，這些前兆只要我們在日常工作中注意收集、觀察，把耳目搞靈，事先是可以發(fā)現(xiàn)的。發(fā)現(xiàn)有聚眾斗毆的跡象，就要迅速**力量，加強防范，掌握動向，及時做好充分瓦解和疏散工作，把事件消滅在萌芽之中。

　　2、發(fā)生這類事件，要立即報告，迅速**人員趕赴現(xiàn)場，及時制止。對未斗毆起來的要驅散，對正在斗毆撕打的要責令或**他們放下械具，停止武斗，發(fā)現(xiàn)傷者，要及時送往醫(yī)院搶救治療。

　　3、聚眾斗毆事件*息后，應留住雙方事主，并**人員對參加斗毆的逐個登記，逐個進行**核實，查清斗毆原因，進行調解，或送交*機關處理。

　　四、保護盜竊現(xiàn)場要點

　　盜竊現(xiàn)場的保護方法，除在外圍現(xiàn)場設崗，不準無關人員進入外，重點是保護好**分子經(jīng)過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，現(xiàn)場保護人員不準從**分子進出通道通行。對被打開或破壞的鎖頭，爬越的院墻和窗戶，盜取財物的箱柜、抽屜都要妥善保持原狀，以免留下新的痕跡，對撒落在地上的衣物、文件、紙張和作案工具等物品，一律不準接觸和移動。還要注意現(xiàn)場周圍有無**分子徘徊逗留、坐臥的地方以及車輛或其他運輸工具等痕跡，如有也要加以保護。

　　五、超市營業(yè)區(qū)保安**要點

　　1、掌握活動于商場范圍的客人動態(tài)，維護商場區(qū)域的秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時報告。

　　2、重點保護超市所有重點部門（進出通道、停車場、員工通道等）。

　　3、提高警惕，防止以購物為由進行扒竊、盜竊或詐騙財物。

　　4、保安員無特殊情況不得進入營業(yè)柜內。發(fā)生案件，營業(yè)員應立即上報部門主管和保安部，同時保護好現(xiàn)場。

　　5、勸告消費者不要在商場區(qū)域內閑談聊天。

　　6、對租賃商場從事經(jīng)營活動的廠家或個人在進出貨物時，原則上在晚間10：00以后進行。否則，保安人員有權給予阻攔。

　　六、停車及“的士”載客管理要點

　　1、超市的停車場的交通、治安均為保安部負責，任何車輛的司機都應服從商場保安人員的管理。

　　2、超市停車場是公共停車場，只提供泊車方便，不負責保管，凡占泊位停車的車輛(排隊候客的出租車除外)均應照章停車，亂停亂放的車輛均酌情給予批評。

　　3、保安部派崗，只有經(jīng)過交通指揮培訓的人員才有權對大堂前客人用車進行調度。

　　4、“的士”車輛應按指定位置排隊候客，不得亂停亂放或搶客拉客。

　　5、凡違反商場規(guī)定的“的士”司機，保安部將給予指導教育，直至宣布為“不受歡迎的人”。

　　6、保安員應維護好停車場的秩序，看護好停放的車輛，以防止損失。

　　7、遇有重大活動時，停車場中的任何車輛都應避讓重大活動的車輛，確�；顒拥陌踩�。

　　8、車輛(除面包車)原則上均應辦理地下停車證件，租用車位泊車；凡在地面上停車，照章收費或請其辦理“臨時停車證”。

　　9、制定停車場管理辦法、收費標準及范圍。

　　七、突發(fā)事件管理要點

　　1、保安部對火災等突發(fā)事件制定“應急處理方案”，在發(fā)生突發(fā)事件時員工必須無條件地聽從總經(jīng)理或有關**的指揮調動。

　　2、保安員一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法**分子的活動，有責任立即報告保安部。

　　3、商場如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件，在報告保安部和*機關的同時，及時保護好現(xiàn)場。除緊急搶救傷員外，不得進入現(xiàn)場。

　　4、當*、保安部進行安全檢查和處理案件時，保安人員應積極配合，如實提供情況。

保安隊品質提升計劃3

　　為了提高保安隊伍整體素質，塑造過硬的技能與良好的形象，必須加大保安在專業(yè)技能、身體素質、處突能力等方面的培訓與鍛煉和紀律管理，打造一支提得起、放得下的保安隊伍，努力在半年內讓保安隊伍有一個質的轉變，鑒于我廠的實際情況，特作如下計劃：

　　一、專業(yè)技能、身體素質及處突能力的培訓訓練

　　每周一、三、五進行3-5公里訓練，周二進行拳術訓練，周四消防技能培訓；周六周日及節(jié)假日不訓練。

　　每一季度進行一次（假設）突發(fā)事件的處理能力訓練；

　�。�1）廠區(qū)某處發(fā)生火災，要求隊員在-分鐘之內趕赴現(xiàn)場分工進行人員疏散、滅火、搶救傷員、119報警（模擬），疏散滅火完后保護現(xiàn)場等待*機關勘驗。

　�。�2）廠區(qū)某處發(fā)生員工群毆（或*）事件，保安員急時趕赴現(xiàn)場進行（并報警）制止，防止事態(tài)進一步擴大。如有傷員要及時打120送醫(yī)。

　　（3）廠區(qū)內舉行全廠人員會議（或活動），安排人員在現(xiàn)場警戒的同時，也要安排人員加強外圍巡邏，防止渾水摸魚現(xiàn)象等。

　　二、加強巡邏檢查力度

　　分別在廠區(qū)寫字樓、生產車間、宿舍設立幾個簽到箱；白班每兩個小時簽到一次；夜班一小時巡邏一次。要求在巡邏時發(fā)現(xiàn)的異�，F(xiàn)象要及時主動向當班班（隊）長匯報處理。每個崗位要做好上班記錄和交**記錄，班（隊）長**執(zhí)行。

　　三、加強門崗檢查登記**

　　對進出的人員、貨物、車輛等手續(xù)不全的堅決不能放行；對來訪人員要禮貌詢問與接待。

　　保安下半年工作計劃保安下半年工作計劃范文四、為了在事后能夠有線可查，有據(jù)可依，建議在工廠重要點安裝**設備，讓**嫌疑人無處遁形，也便于*機關取證。

品質提升活動方案3篇（擴展6）

——質量提升活動方案 (菁選5篇)

質量提升活動方案1

　　為加強基礎護理提升服務質量，改善服務態(tài)度，促使我院的各項護理工作在穩(wěn)步發(fā)展的基礎上再有新提升，經(jīng)院委會研究決定于20xx年7月份在全院范圍內開展“基礎護理質量提升活動月”活動，具體活動重點及標準要求如下：

　　1、護士站、治療室、換藥室、護師值班室管理要求

　　室內干凈整齊，物品擺放有序；治療室臺面無藥漬、地面無雜物；各種治療操作符合規(guī)范要求，污物管理符合規(guī)范要求。

　　2、病房病人管理要求

　　病房環(huán)境美觀、舒適、無異味，室內一切設施保持完好；病床干凈整潔、床頭卡填寫完整、無污染、無花被單；床頭柜要物品擺放整齊，室內不亂放雜物和食品；病人**著裝病號服，搞好個人衛(wèi)生；病房及病室衛(wèi)生間要干凈、無異味、無水長流。

　　3、護理人員管理要求

　　護士長要做好科室的細化服務流程，完善基礎護理工作流程（晨晚間護理、入院出院、洗頭、足部清潔等）；全體護士上班期間要著裝符合要求，做到微笑服務，遇有病人及家屬詢問時要起身問候，態(tài)度和藹，耐心解答問題，不得推諉、搪塞、頂撞患者及家屬，適當學習些基本禮儀、文明用語。此次活動分為四個階段，每個階段時間為一周：

　　一、自查階段

　　各科室護士長按照標準對科室內的衛(wèi)生、形象、病室管理、基礎護理、護理人員的服務態(tài)度和工作積極性等方面進行逐項排查，找出不足和差距。

　　二、整改階段

　　通過前一階段自查，針對科室內存在的問題，制定出整改計劃，逐步進行整改并完善不足。

　　三、評比階段

　　院**人員按照方案標準認真對各個科室全面檢查評比，排出名次。將評比出“優(yōu)質護理服務示范病房”和“優(yōu)秀護士”

　　四、總結階段

　　按照評比結果認真進行總結，找出問題，找出差距，找出榜樣，獎優(yōu)罰劣，在全院進行推廣，以此來推進我院護理質量不斷提高。

　　五、總體要求

　　此次活動有著重要意義，各科室護士長一定要從思想上重視起來，**有序，嚴格管理，逐項整改，認真總結，使護理工作更完善、更出彩。

質量提升活動方案2

　　質量是教育事業(yè)的生命線，是教育**發(fā)展的主旋律。為全面貫徹全國和省、市教育工作會議精神，落實國家中長期教育發(fā)展規(guī)劃綱要，樹立以提高質量為核心的教育發(fā)展觀，建立以提高質量為導向的管理**和工作機制，切實加強和改進學校教育教學工作，我局根據(jù)滁州市教育局**布署，決定在全市開展“教學質量提升年”活動。具體方案如下：

　　一、指導思想

　　按照科學發(fā)展觀的要求，引導學校遵循教育發(fā)展規(guī)律，樹立科學的教育教學質量觀，全面實施素質教育，鼓勵學校辦出特色，辦出水*和出名師、育英才。建立健全質量保障體系，完善以提高教學質量為導向的管理**和工作機制，全面提升各級各類學校的教學質量，辦人民滿意的教育。

　　二、總體目標

　　通過開展教學質量提升年活動，強化全市教育系統(tǒng)各校**教學為本的意識，認真分析各校教學質量現(xiàn)狀，理清工作思路，研究提升教學質量策略，探索建立教學質量標準體系、教學質量評價體系、教學質量**體系和教學質量保障體系，使我市中小學辦學水*，尤其是農村中小學辦學水*得到明顯提高，全面提升全體學生的素質和人民對教育的滿意度。

　　三、工作內容

　　（一）完善**，加強學校教學常規(guī)管理。

　　以加強學校教學常規(guī)管理為重點，堅持向管理要質量，進一步提高全市中小學管理水*。健全管理**，落實管理責任，以規(guī)范管理保障和促進教學質量提升。轉變教育行政部門管理方式，完善決策、執(zhí)行、**機制，形成“管、辦、評”分離的新型現(xiàn)代管理機制。轉變學校管理方式，強化服務意識，樹立以人為本的學校管理思想，全心全意為教師服務、為教學服務、為學生服務、為學習服務。優(yōu)化學校內部管理，走“內涵式”發(fā)展道路，切實改變我市中小學校內部管理不*衡的狀況，不斷提高學校的整體辦學水*和辦學效益，努力為教師和學生創(chuàng)設良好的工作、學習環(huán)境。逐步完善校長隊伍管理機制，建立校長隊伍“人才庫”，加強中小學校長任職資格培訓和提高培訓，評選獎勵優(yōu)秀校長，建設一支高素質的中小學校長隊伍。

　　加強常規(guī)檢查，督促各中小學執(zhí)行國家課程標準，切實做到開齊課程，開足課時。強化教育局業(yè)務科室的視導作用，經(jīng)常深入學校，定期、不定期對全市中小學教學管理和教學質量進行**和評估，及時掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題，總結經(jīng)驗，加強指導，促進全市教育教學質量的提高。狠抓教風的轉變，學校**和教研人員采取隨機抽查的方式，深入課堂，加強常態(tài)管理與**，經(jīng)常性地對教師教學常規(guī)的實施情況進行督導，促進教風的轉化，為提高教學質量提供重要保證。

　　（二）把握關鍵，努力提高課堂教學效益。

　　課堂是提高教育教學質量的主陣地，構建高效的課堂教學模式是提高教學質量的關鍵。各校要強化向課堂教學要質量的意識，全面優(yōu)化課堂教學，努力提高課堂教學的有效性。注重學思結合，倡導啟發(fā)式、探究式教學，幫助學生學會學習、學會探究、學會合作。引導廣大教師以課題研究為切入口，主動研究課堂教學中出現(xiàn)的困難和問題，在解決問題中提高自身的教育教學能力。進一步落實中學以學科組為單位、小學以中心校為單位的集體備課**，教研分會要牽頭開展分片、分校、分類的集體備課活動，每周每學科學校集體備課不得少于1次，特別要針對當前薄弱學科開展集體備課活動，大力推進以校為本的教研**建設。加強課堂教學有效性的研究，搞好課堂教學質量檢測，創(chuàng)建“有效課堂”，要使絕大多數(shù)學生當堂達到教學目標，對個別聽不懂、沒學會的學生，要通過課后輔導及時幫助解決。各中小學要把課堂教學**作為重點工作來抓，以教研分會、學校為單位探索新授課、講評課、復習課等不同課型的結構特征，努力探討各種課型的最佳模式，全面提高課堂教學質量和效率。要創(chuàng)造一切機會，積極開展全員聽課、說課、評課和上觀摩課活動，不斷促進教師專業(yè)化成長，以研究課、觀摩課、示范課等多種形式的公開課為載體，引導廣大教師投身課堂教學實踐和研究，并將具有先進理念的課堂教學模式進行推廣，以期在更大的范圍內獲得效益的最大化。每學期每校**的各種類型的公開課不得少于教師人數(shù)的一半，每位任課教師全年必須至少上一節(jié)公開課。為確保公開課質量，每位教師的公開課必須提前安排，并確定不同課型人員和比例，要有公開課教案、聽評課記錄，要真正把公開課作為深化教研、提高教學質量、促進教師專業(yè)發(fā)展的有效舉措，同時將公開課的最新成果運用到*時的課堂教學中，力戒走過場、搞形式、完任務，對弄虛作假的學校、教師要在全市**批評，并追究相關人員責任。

　　教育局教研人員將工作的重心下移到農村中小學，下移到課堂、教師和學生中，采取隨堂聽課、評課、當場反饋的方式，密切關注教師的課堂活動，對教師課堂教學進行定性、定量的檢測，以此引導教師全力追尋課堂教學的有效性。同時積極開展教學觀摩活動，推廣具有先進理念的課堂教學模式，為廣大教師提供優(yōu)質課堂教學示范，以期在更大范圍內獲得效益最大化，推動教學質量的提高。

　　（三）立足根本，著力提升教師隊伍素質。

　　整合教師培訓資源，加強師資培訓基地建設，改進培訓方式，提高培訓的針對性、有效性，努力提高培訓質量。采用專、兼職教研員相結合的辦法，充實教研力量，提高教研水*，切實發(fā)揮教研對教學工作的導向、服務功能。建立健全校本培訓**，切實提高培訓實效。舉辦農村中小學校管理人員骨干培訓班，加大農村中小學短缺學科教師和薄弱學科教師的培訓力度，提高農村教師適應現(xiàn)代教育的能力。建立健全城鎮(zhèn)支援農村教育長效機制，扎實有效地開展城區(qū)中小學教師輪流到村級小學或教學點任教、城區(qū)學校派教師到農村學校蹲點指導、農村學校派教師到城區(qū)學校跟班學習等工作。健全教師評優(yōu)**，定期評選優(yōu)秀教師，樹立先進教師典型，開展優(yōu)秀教師巡回報告活動，提高廣大教師的敬業(yè)精神和責任感。

　　（四）優(yōu)化**，積極推進教育現(xiàn)代化建設。

　　各校要強化運用現(xiàn)代化教學**提高教學質量的意識，進一步加快學�，F(xiàn)代化建設。緊緊抓住城鎮(zhèn)學校信息技術教育已經(jīng)初具規(guī)模和農村遠程教育工程全面覆蓋的有利契機，進一步建立和完善多**教室、電子備課室和教學資源庫，加強系統(tǒng)設備維護、提高設備使用率、定期更新補充設備。抓好遠程教育資源的深度開發(fā)和有效應用，確保先進的教學**得以充分利用，避免閑置和浪費。優(yōu)化輔助教學**，運用形象化教學****指導課堂教學，提高學生學習興趣和課堂教學的效果。重視加大教師運用現(xiàn)代教學技術培訓，通過系統(tǒng)的學習、培訓和提高，使城鎮(zhèn)學校90%以上的任課教師、農村60%以上的任課教師能夠利用計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)、衛(wèi)星傳輸系統(tǒng)搜集、查找和獲取優(yōu)質教育信息和資源，能夠**或相互幫助制作開發(fā)課程軟件和教學軟件，進行電子備課和教學設計。

　　（五）著眼大局，建立良性的循環(huán)機制。

　　樹立“小學質量幼教找，初中質量小學找，高中質量初中找”的理念，統(tǒng)籌好學前、小學、初中、高中各個學段的關系，提高幼教覆蓋面，夯實小學教育基礎，抓實初中教學質量，突破高中制約“瓶頸”。統(tǒng)籌好優(yōu)等生、中等生和學困生三類學生之間的關系，各學校要根據(jù)本�，F(xiàn)狀，制定補差、推中、提優(yōu)策略，尋找教學工作著力點，落實分層推進措施。要切實完善和落實控輟保學工作，重點是各初中階段學校，要全力抓好因厭學而導致輟學的控輟工作。

　　（六）注重引導，建立完善教學質量檢測與評估**。

　　我局將建立由行政管理科室牽頭、教研室密切配合的工作**，針對學前、小學、初中、高中各學段教學特點和教育規(guī)律，圍繞新課程標準要求，注重有利于推動教法學法**、學生能力培養(yǎng)、教師專業(yè)發(fā)展、教學質量提高等關鍵環(huán)節(jié)，制定形成科學的、易于操作的學校教學質量和面向全體學生發(fā)展水*考核辦法，按學期、年度進行檢測與評估，由市教育局**每學期對全市中小學進行教學質量檢測，并對結果進行診斷、指導，建立全市中小學段成績監(jiān)測數(shù)據(jù)庫。**小學畢業(yè)考試**辦法，由招生的初中學校**考試，全市**閱卷，并對成績進行統(tǒng)計分析。初中段每學期由教育局**對初一、初二部分學科進行****考試，**閱卷，進行跟蹤診斷、干預指導、適時監(jiān)測。初三年級按畢業(yè)會考成績建立全市各初中學校學生學業(yè)成績監(jiān)測數(shù)據(jù)庫。高中階段每年由教育局**對高中高一、高二年級實行聯(lián)考，建立以學校及班級為單位的成績跟蹤監(jiān)測數(shù)據(jù)庫，對學生學業(yè)成績實行質量跟蹤管理。全市小學、初中、高中學業(yè)成績監(jiān)測數(shù)據(jù)庫建立后，以此為基礎確定下年度質量提升的新目標。各學校要研究制定課堂教學質量評估辦法，建立學業(yè)成績質量跟蹤檢測**，定期召開教學質量分析會，**召開學生或家長參加的教學反饋座談會，逐步建立教學質量監(jiān)測與反饋機制。教師的教學成績作為教師量化考核的重要指標。

　　四、時間和步驟

　　教學質量提升年活動分四個階段進行。

　　第一階段：**與發(fā)動階段（5月—6月10日）。召開全市中小學校長會議，傳達《滁州市教育系統(tǒng)開展“教學質量提升年”活動實施方案》精神，各校召開全體教師會議，明確我市開展教學質量提升年活動的具體要求。**各學校結合教育教學工作實際，圍繞教學管理、課程**、教學評估、教師素質等方面內容，進行深入的**研究，查找制約提高教學質量的問題，分析問題根源，研究策略，制定改進措施，形成詳細的學�；顒庸ぷ鞣桨�，并通過舉辦多種形式的學習會、討論會，對本項活動進行廣泛的宣傳，形成濃厚的活動氛圍。各校工作方案要有具體的活動內容和活動時間，并于6月上旬報活動**小組辦公室。

　　第二階段：全面實施階段（6月11日—8月）。扎實開展各項以提高課堂教學效率為主題的學習活動，并對每項活動進行廣泛地討論交流，分析存在問題的原因，制定有效的整改措施，通過不同方式呈現(xiàn)提高課堂教學質量與效益的成果。

　　第三階段：推廣與深化階段（9月—20xx年1月）。針對在實施與展示階段查找出來的問題與差距，各校要制定具體的對策意見，形成推動教育教學質量提高的辦法、措施，總結提升典型經(jīng)驗，推廣成功做法。

　　第四階段：總結與表彰階段（20xx年2月）。我局將組成“教學質量提升年”活動檢查組，采取過程性和階段性相結合的形式，對各校活動的開展情況進行全面檢查評估，檢查結果將納入年終考核之中。

　　五、工作要求

　　1、提高認識，加強**。各校要****、精心**、強化**、統(tǒng)籌部署，切實做到**落實、任務落實、措施落實，確�！敖虒W質量提升年”活動的各項要求落到實處，收到實效。為加強對全市教學質量提升年活動的****，市教育局決定成立明光市教學質量提升年活動**小組，并下設辦公室：

　　組長：徐禮金第一副組長：高洪波第二副組長：辛樹利

　　成員：張茂和胡士先楊曉明吳長蓉牛江

　　辦公室**：胡士先

　　2、明確分工，落實責任。教育局建立局機關****成員聯(lián)系學校和科室負責人分片包校**，深入基層學校加強指導，開展聽課活動，督促工作落實。教研室以課堂教學為抓手，深入課堂，充分發(fā)揮專業(yè)引領作用。各中小學校長要切實轉變管理觀念，改進管理策略和方法，真正把精力投入到教學管理和提高教學質量上來，加強對教學過程的**力度，努力促進全市教學質量的穩(wěn)步提升。

　　3、強化督查，確保實效。我局將根據(jù)各校的活動計劃安排，經(jīng)常性**督查人員對各�；顒忧闆r進行檢查指導，及時把握各階段活動的進展情況，提出改進意見，并將檢查情況作為評比學校的一項重要指標，以確保質量，務求實效。

質量提升活動方案3

　　伊犁哈薩克**州經(jīng)信委、質協(xié)，各地、州、市經(jīng)信委（經(jīng)委）、質協(xié)，各行業(yè)管理辦公室、行業(yè)質協(xié)，兵團質協(xié)，各有關企業(yè)：

　　為進一步貫徹落實**經(jīng)濟工作會議精神，按照《*制造202》、《關于實施質量強區(qū)戰(zhàn)略的決定》以及《關于做好20xx年工業(yè)質量品牌工作的通知》要求，**區(qū)經(jīng)信委決定委托**區(qū)質量協(xié)會在全區(qū)范圍內開展“質量品牌建設提升”活動�，F(xiàn)將有關事宜通知如下：

　　一、活動目的

　　圍繞20xx年度“專業(yè)服務社會，質量追求卓越”的宗旨，活動將**質量專家深入不同行業(yè)和企業(yè),有針對性地進行義務宣講、質量診斷、質量咨詢和品牌培育指導，**企業(yè)參與全面質量管理知識競賽活動，提高企業(yè)質量管理水*和全體員工的.質量意識、品牌意識，提升企業(yè)質量品牌建設能力及市場競爭力。

　　二、活動內容

　　主要培訓全面質量管理、Q小組活動、品牌建設、企業(yè)管理創(chuàng)新、現(xiàn)場管理、班組建設、顧客滿意度測量與投訴處理等有關知識。

　　三、活動類型

　　以論壇、學術交流、專家企業(yè)行、承諾活動、師資培育、知識普及、專項輔導、質量大講堂、知識競賽等形式開展。四、**形式

　�。ㄒ唬┍敬位顒游�托**區(qū)質量協(xié)會**實施。

　�。ǘ�）各地、州、市經(jīng)信委（經(jīng)委），**區(qū)各行業(yè)管理辦公室及兵團質協(xié)根據(jù)本地、本系統(tǒng)企業(yè)質量管理情況，填寫《質量專家授申請表》（見附），向**區(qū)質協(xié)反饋培訓建議和需求。

　　（三）**區(qū)質協(xié)根據(jù)各單位需求制定授方案，負責聘請和委派專家前往各地進行授。

　�。ㄋ模┦诜桨复_定后，各地、州、市經(jīng)信委（經(jīng)委），**區(qū)各行業(yè)管理辦公室及兵團質協(xié)負責**本地、本系統(tǒng)企業(yè)質量管理人員參加培訓。（每次培訓參加人數(shù)不少于0人）。

　�。ㄎ澹┐笾行推髽I(yè)（集團）如參加培訓人數(shù)超過0人，可自行填寫《質量專家授申請表》，向質協(xié)反饋培訓需求。**區(qū)質協(xié)將酌情安排企業(yè)專場質量培訓，或**有關質量專家赴企業(yè)進行質量咨詢、品牌培育診斷工作。

　　五、其他事宜

　　此次“質量專家企業(yè)行”系列活動，不向參與單位及個人收取費用。請各地、州、市經(jīng)信委（經(jīng)委）、**區(qū)各行業(yè)管理辦公室、兵團質協(xié)及有關企業(yè)于20xx年9月29日前將《質量專家授申請表》反饋**區(qū)質協(xié)。

　　六、聯(lián)系方式

　　**區(qū)經(jīng)信委聯(lián)系人：巴xx

　　聯(lián)系電話：xx

質量提升活動方案4

　　近幾年來，我鄉(xiāng)教育質量整體穩(wěn)中有升，但與“人民滿意的教育”仍存在較大距離。為了實現(xiàn)我鄉(xiāng)教育質量新跨越，把我鄉(xiāng)教育辦成真正意義上的人民滿意教育，結合這次省廳、市縣局開展“提升質量年”的活動要求，我鄉(xiāng)教育系統(tǒng)擬從今年4月份開始至年底結束全面開展“提升質量年”活動，現(xiàn)提出如下實施方案：

　　一、指導思想和總體目標

　　指導思想：以科學發(fā)展觀為指導，圍繞，堅持以提高“五率”為目標，以提升教育質量為中心，牢固樹立以質量求發(fā)展、以質量促發(fā)展、以質量檢驗發(fā)展的意識，努力提高教育工作質量，辦人民滿意的教育。

　　總體目標：認真分析我鄉(xiāng)教育工作質量現(xiàn)狀，進一步理清提升質量的思路，研究提升質量的措施，探索建立教育質量標準體系、教育質量評價體系、教育質量**體系、教育質量保障體系。既立足當前，又著眼長遠，使“提升質量年”活動成為全鄉(xiāng)教育質量深入調研的過程，促進教育質量全面提升的過程，探索建立教育質量長效機制的過程。

　　二、主要內容

　　1、提升學校德育工作質量。堅持育人為本、德育為先，把立德樹人作為教育的根本任務。堅持全員育人、全面育人、全過程育人，加強德育工作隊伍建設，充分挖掘校內外德育資源，把****核心價值體系融入教育全過程，把德育滲透于教育教學的各個環(huán)節(jié)，貫穿于學校教育、家庭教育和社會教育的各方面。構建中小學有效銜接的德育體系，加強******化最新成果教育、理想信念教育、民族精神和時代精神教育、******觀教育、公民意識教育XX縣情鄉(xiāng)情教育，豐富德育內容，創(chuàng)新德育形式，不斷提高德育工作的吸引力和感染力，增強德育工作的針對性和實效性。

　　2、提升課堂教育教學質量。把課堂作為提升教育教學質量的主陣地。向四十五分鐘要質量，努力提高課堂教學的有效性。深化課堂教學**，努力構建自主高效的課堂教學模式。注重學思結合，倡導啟發(fā)式、探究式、討論式、參與式教學，幫助學生學會學習，營造**思考，**探索的良好環(huán)境。堅持集體備課**，重視教學設計檢查評定，定期開展聽課評課活動，加強常態(tài)課的管理與**，提升課堂教學質量。

　　3、提升科研成果轉化質量。全鄉(xiāng)中小學校要積極開展多形式的校本教研活動，**教師開展有實效的課題研究，引導教師把教育教學中的實際問題轉化為課題去研究，并通過課題成果交流、展示、評比等活動激發(fā)研究熱情，加快教育科研成果的轉化，直接推動教育質量的提高。

　　4、提升信息技術保障質量。大力推進教育信息化，以教育信息化帶動教育現(xiàn)代化，為穩(wěn)步提升教育質量提供技術支撐，實施好全省農村中學實驗室工程等項目建設，加強基礎教育資源中心建設，促進優(yōu)質資源共享。做好電教經(jīng)費統(tǒng)籌管理與使用工作，加快推進教學**現(xiàn)代化，讓現(xiàn)代教學**充分為音、體、美、信息技術、英語教育、綜合實踐活動等課堂開設提供服務。

　　5、提升教育教學評價質量。根據(jù)人才培養(yǎng)目標和現(xiàn)代人才成長規(guī)律，改進教育教學評價，建立科學、多樣的評價標準。完善學生成長記錄，做好綜合素質評價。探索促進學生全面發(fā)展的評價方式。要在改變百分制、減少考試數(shù)量、評語**等方面進行探索。

　　6、提升校園文化建設質量。培育積極向上、催人奮進的校園文化，形成良好的校風、學風、教風。開展豐富多彩的校園文化活動，打造校園文化品牌，形成良好的人文環(huán)境。建設一批寓意深刻、內涵鮮明的校園文化景觀和設施，優(yōu)化美化亮化校園環(huán)境，努力建設綠色生態(tài)校園，把教學育人與環(huán)境育人緊密結合起來。注重加強學風建設，培養(yǎng)勤奮、刻苦、自主學習的品質。

　　7、提升學校后勤服務質量。不斷改善師生學習、工作和生活條件，提升校園后勤管理水*。留守兒童較多的學校要提供更多更好的后勤服務。不斷創(chuàng)新服務模式，擴展服務功能，提升服務效能，圍繞師生需求提供便利、高效、優(yōu)質服務，提高師生員工對后勤的滿意度。

　　8、提升安全穩(wěn)定工作質量。學校主要**要切實承擔起學校安全穩(wěn)定第一責任人的責任，做到安全穩(wěn)定工作與教育教學業(yè)務工作一同部署、一同檢查。完善工作機構，健全***，加強隊伍建設。加強形勢研判，定期排查安全隱患，提高*工作的針對性。建立健全***，暢通師生意見反映渠道，及時化解矛盾，建設****校園。

　　9、提升**辦學治校質量。學校**加強自身建設，樹立先進辦學理念，掌握先進管理方法，遵循教育規(guī)律，勤于管理、嚴格管理、科學管理，努力提升推動學�？茖W發(fā)展、建設**校園的能力。

　　10、提升師資隊伍建設質量。嚴格教師資格準入**，把好教師入口關。加強師德師風建設，完善有利于實施素質教育的教師考核、聘任和評價辦法，引導教師聚精會神教書育人。中小學校要鼓勵教師參加繼續(xù)教育、提升**，積極開展校本培訓、教學互助組、教學競賽、技能比武等活動，不斷提升教學能力。

　　三、實施步驟與方法

　　“提升質量年”活動從20xx年4月開始，年底結束。分三個階段實施。

　　動員階段

　　1、**方案。各中小學要結合實際，制定。各中小學的實施方案，請于20xx年4月12日前報中心學�！疤嵘�質量年”活動**小組辦公室。

　　2、**動員。全鄉(xiāng)各中小學要召開“提升質量年”活動動員會，部署活動實施工作。

　　3、開展學習討論。采取召開交流會、研討會、座談會、專題輔導、專家講座以及個人自學等形式，圍繞“十個提升”的要求，廣泛深入開展學習討論，把思想**到提升質量，提高“五率”，辦人民滿意教育上來。

　　實施階段

　　1、開展五項活動。圍繞“十個提升”內容，努力在教育督導迎省檢、教育教學工作評估、特色學校創(chuàng)建、**思想大討論活動、教師專業(yè)成長課題研發(fā)等活動中提升工作質量，檢驗活動成效。

　　2、****研究。各中小學要結合實際，廣泛深入征集意見和建議，深入查找、分析影響工作質量的原因，提出提升教育質量的思路和對策。

　　3、提出質量報告。全鄉(xiāng)各中小學要寫出有價值、有份量的教育質量分析報告，于10月20日前上報中心學�！疤嵘�質量年”活動**小組辦公室。

　　4、探索建立提升質量的長效機制。為鞏固“提升質量年”活動成效，探索建立提升質量長效機制，中心學校和全鄉(xiāng)各中小學要積極參與由局機關相關股室牽頭的探索建立科學的教育質量標準體系和教育質量評價體系、完備的教育質量**體系、有效的教育質量保障體系。各校要把公用經(jīng)費最大限度地向提高教育質量傾斜，將公用經(jīng)費的一定比例用于獎勵提升質量。

　　總結階段

　　“提升質量年”活動基本結束時，各校要對活動開展情況進行認真總結。著重總結通過活動查找到什么問題、提出了什么思路，采取了什么措施、建立了什么**、解決了什么問題、取得了什么成效，并形成總結報告。全鄉(xiāng)各中小學的總結報告請在20xx年12月5日前上報中心學�！疤嵘�質量年”活動**小組辦公室。

　　四、工作要求

　　加強**，狠抓落實。中心學校成立“提升質量年”活動**小組，程節(jié)新校長任組長，***、汪恒龍二位副校長為副組長，其他**成員為成員。**小組下設辦公室，全面負責活動的**協(xié)調和督查落實。

　　全鄉(xiāng)各中小學都要成立相應機構，把此項活動納入年度工作總體目標，確�！疤嵘�質量年”活動取得實效。

　　廣泛宣傳，營造氛圍。各校要充分利用****以及校園廣播、板報、班會等宣傳途徑，宣傳“提升質量年”活動的有效做法、成功經(jīng)驗和涌現(xiàn)出來的先進典型。

　　強化督查，務求實效。中心學校及各中小學**小組要對本地、本校開展“提升質量年”活動情況適時進行督查，全面了解活動開展情況，及時改進工作，確保活動有效開展。

質量提升活動方案5

　　為貫徹落實*的*精神，深化服務業(yè)供給側結構性**，推動服務業(yè)優(yōu)質高效發(fā)展，促進消費體制機制建設，根據(jù)《****關于開展質量提升行動的指導意見》《****關于完善促進消費體制機制進一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》《*關于印發(fā)“十三五”市場監(jiān)管規(guī)劃的通知》《服務業(yè)創(chuàng)新發(fā)展大綱（2017-2025年）》等部署要求，市場監(jiān)管總局、國家發(fā)展**委決定**開展服務業(yè)質量提升專項行動，制定本方案。

　　一、總體要求

　　以*新時代*特色****思想為指導，全面貫徹*的*和十九屆二中、****精神，緊緊圍繞統(tǒng)籌推進“五位一體”總體布局和協(xié)調推進“****”戰(zhàn)略布局，堅持新發(fā)展理念，以提高服務業(yè)質量和核心競爭力為中心，堅持質量第一、消費引領、市場主導、審慎監(jiān)管，大力實施質量強國戰(zhàn)略，創(chuàng)新服務質量治理，推動生產性服務業(yè)向專業(yè)化和價值鏈高端延伸，生活性服務業(yè)向精細和高品質轉變，不斷提升公共服務供給能力和供給質量，實現(xiàn)服務業(yè)質量水*整體提升，打造*服務品牌，更好支撐經(jīng)濟轉型升級，更好滿足人民日益增長的美好生活需要。

　　到20XX年底，通過開展服務業(yè)質量提升專項行動，服務業(yè)整體競爭力持續(xù)增強，服務業(yè)質量治理和促進體系更加完善，服務質量監(jiān)管進一步加強，服務消費環(huán)境有效改善，消費產品和服務質量不斷提升，消費者滿意度顯著提高。

　　二、主要任務

　�。ㄒ唬┩苿臃�務創(chuàng)新能力建設。鼓勵企業(yè)開展技術工藝、產業(yè)業(yè)態(tài)和商業(yè)模式創(chuàng)新，促進人工智能、生命科學、物聯(lián)網(wǎng)等新技術在服務領域的轉化應用。發(fā)揮龍頭企業(yè)帶動作用，開展服務質量共性技術聯(lián)合開發(fā)與推廣。鼓勵企業(yè)依托現(xiàn)有生產能力、基礎設施、能源資源等發(fā)展*臺經(jīng)濟、共享經(jīng)濟，提供基于互聯(lián)網(wǎng)的個性化、柔性化、分布式服務。引導企業(yè)創(chuàng)新服務業(yè)融合發(fā)展模式，構建線上線下聯(lián)動服務網(wǎng)絡。**檢驗檢測認證、售后服務和服務質量監(jiān)測等公共服務*臺建設，繼續(xù)推進服務業(yè)綜合**試點，引導檢驗檢測認證機構集聚發(fā)展。

　　（二）激發(fā)企業(yè)質量提升動力。引導企業(yè)樹立質量第一的強烈意識，推廣應用先進質量管理體系和方法，積極運用新理念和新技術加強服務質量管理。鼓勵企業(yè)作出優(yōu)質服務承諾，推動服務質量信息公開，引導服務企業(yè)全面、真實、準確、及時公開服務質量信息內容。大力弘揚創(chuàng)新發(fā)展、追求卓越的企業(yè)家精神，營造尊重和激勵企業(yè)家干事創(chuàng)業(yè)的社會氛圍，培育根植質量文化。根據(jù)實際情況，對于質量提升效果顯著的企業(yè)，給予相應的激勵**。

　�。ㄈ�）開展服務質量監(jiān)測。加強服務質量測評指標、模型和方法研究，推進建立服務質量綜合評價體系，逐步完善模型**、方法一致、測評規(guī)范、數(shù)據(jù)歸集、結果可比的服務質量監(jiān)測機制。推進公共服務質量監(jiān)測結果運用，引導地方*和****改善公共服務供給結構和質量。針對質量問題集中和人民群眾關注重點服務領域加強服務質量監(jiān)測，動態(tài)掌握服務質量狀況，實施更有針對性的**措施。

　�。ㄋ模┘訌姺�務質量監(jiān)管。強化服務業(yè)領域市場監(jiān)管綜合執(zhí)法，探索建立以“雙隨機、一公開”監(jiān)管為基本**、以重點監(jiān)管為補充、以信用監(jiān)管為基礎的新型服務質量監(jiān)管機制。積極適應服務經(jīng)濟新業(yè)態(tài)、新模式特點，堅持包容審慎監(jiān)管，創(chuàng)新監(jiān)管模式，為新興服務產業(yè)營造良好發(fā)展環(huán)境。探索建立跨部門、跨區(qū)域執(zhí)法聯(lián)動響應和協(xié)作機制，加強服務質量問題信息共享和聯(lián)合執(zhí)法。

　�。ㄎ澹�強化售后服務及質量擔保。引導企業(yè)加強售后服務模式創(chuàng)新，健全服務網(wǎng)絡，完善服務體系，不斷增強企業(yè)售后服務功能。**督促生產經(jīng)營者履行首問負責和質量擔保責任，及時受理和處理消費者質量投訴，保護消費者合法權益。完善新能源汽車等產品質量擔保條款和相關標準，探索開展第三方爭議處理機制試點。督促企業(yè)建立健全質量追溯體系，履行質量擔保、售后服務、缺陷召回等法定義務，**承擔質量損害賠償責任。加大產品和服務質量保險應用推廣力度，保障質量安全事故受害者得到合理、及時的補償。

　�。�六）加強服務行業(yè)信用監(jiān)管。健全服務企業(yè)信用記錄，加快構建跨地區(qū)、跨部門、跨領域的協(xié)同監(jiān)管和聯(lián)合懲戒機制，對嚴重違法失信主體采取行業(yè)限制性措施，**予以限制或禁入。有效整合應用全國信用信息共享*臺和國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等數(shù)據(jù)資源，推進實施企業(yè)信用風險分類監(jiān)管。對信用風險等級高的市場主體，適當提高抽查檢驗等監(jiān)管頻次，適時進行消費警示提示。鼓勵信用服務機構開展服務領域企業(yè)信用評價，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會商會的行業(yè)誠信自律作用。

　�。ㄆ撸┩苿臃�務標準提高。加快研制新興服務領域標準，穩(wěn)步提高服務標準水*。推廣和實施質量領先、企業(yè)參與、社會認可的服務領域行業(yè)標準和團體標準，鼓勵企業(yè)制定和實施高于國家標準或行業(yè)標準的.企業(yè)標準，增強企業(yè)競爭力。深入實施企業(yè)標準領跑者**，全面推進企業(yè)服務標準自我聲明公開**實施，完善社會**機制。

　�。ò耍┘哟蠓�務認證力度。加強服務認證技術和規(guī)范研究，完善服務業(yè)重點領域認證認可**。大力推行高端品質認證，在健康、教育、金融、電商等領域探索推進服務認證活動。建立健全社會第三方服務認證認可**，鼓勵企業(yè)積極參與服務認證，引導各類服務企業(yè)特別是中小型服務企業(yè)獲得服務認證，幫助更多服務企業(yè)提升質量管理水*。

　　（九）提升服務業(yè)從業(yè)人員素質。加大服務業(yè)各領域專業(yè)人才培養(yǎng)力度，擴大應用型、技術技能型人才規(guī)模，大力培養(yǎng)復合型人才。強化綜合素質和創(chuàng)新能力培養(yǎng)，創(chuàng)新培養(yǎng)培訓方式，深化產學教融合、校企合作，實行工學結合的人才培養(yǎng)模式。推行終身職業(yè)技能培訓**，完善職業(yè)培訓補貼**，暢通技能人才成長路徑，推動服務從業(yè)人員職業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展。推動企業(yè)廣泛開展質量意識教育、質量素質教育、質量能力教育和質量專業(yè)教育，大力弘揚工匠精神，提高員工職業(yè)素質。

　　（十）加強服務領域品牌建設。指導重點行業(yè)服務企業(yè)實施質量升級計劃，導入優(yōu)秀質量管理模式，對標**外同行業(yè)先進水*，持續(xù)開展競爭性績效對比，改進服務質量水*。強化服務品牌價值評價體系建設，培育具有國際影響力的品牌評價理論研究機構和評價機構。鼓勵發(fā)展品牌建設中介服務企業(yè)，建設一批品牌專業(yè)化服務*臺，為企業(yè)提供更專業(yè)的服務。

　�。ㄊ�一）推進服務消費環(huán)境建設。深入開展放心消費創(chuàng)建活動，廣泛開展消費投訴公示工作，針對消費者反映問題較為突出的服務領域，實施質量監(jiān)測、重點抽查、行政**、消費**、公開**、行業(yè)規(guī)范、培育標桿等一系列措施，破除侵害消費者權益的明規(guī)則、潛規(guī)則，營造安全放心的服務消費環(huán)境。鼓勵、引導有柜臺或者場地出租的商場、超市，特別是具備一定規(guī)模的家具、建材、家電等大型商場，攤位較多的集貿市場、批發(fā)市場，網(wǎng)絡交易*臺、電視購物*臺等為銷售者、服務者提供經(jīng)營條件及相關服務的經(jīng)營者，建立和完善賠償先付**。

　�。ㄊ�二）推動服務質量社會共治。推進服務質量治理方式變革，創(chuàng)新服務質量治理模式，推進以法治為基礎的社會多元治理，構建市場主體規(guī)范、行業(yè)自律、社會**、*監(jiān)管、消費者參與的服務質量共治格局。強化服務質量社會**與****，推廣服務領域消費后評價**，從*臺型企業(yè)入手建立消費者自主評價機制，確保消費者評價信息真實、公開、易于識別、便于獲取[**司]。探索培育第三方服務質量監(jiān)測和評價機構，對企業(yè)服務質量進行體驗**和比對分析，引導理性消費選擇。

　　三、工作要求

　�。ㄒ唬┘訌�**協(xié)調。各地市場監(jiān)管部門、發(fā)展**部門要****服務業(yè)質量提升工作，加強產業(yè)**與質量提升**的協(xié)調互動，結合本地區(qū)開展質量提升行動實施方案有關內容，根據(jù)實際情況制定服務質量專項行動計劃，落實細化行動措施，穩(wěn)步推進各項工作開展。

　　（二）加大工作宣傳。做好服務業(yè)質量提升專項行動宣傳引導工作，充分利用廣播、電視、報刊、互聯(lián)網(wǎng)、自**等傳播媒介，宣傳推廣各地服務業(yè)質量提升先進經(jīng)驗做法，營造良好的社會**范圍。

　�。ㄈ�）強化督促檢查。各地市場監(jiān)管部門、發(fā)展**部門要與相關部門加強合作，將服務業(yè)質量提升專項行動納入*****質量提升督促檢查中，及時掌握本轄區(qū)工作開展情況，確保任務落實到位。

　�。ㄋ模┙�立長效機制。要及時總結服務業(yè)質量提升專項行動工作成效，發(fā)掘、總結和推廣典型經(jīng)驗。要認真查找工作中存在的問題和不足，不斷改進工作模式和方法，修訂完善規(guī)章**，推動建立服務業(yè)質量提升的長效工作機制。

品質提升活動方案3篇（擴展7）

——物業(yè)管理提升年活動方案 (菁華1篇)

物業(yè)管理提升年活動方案1

為進一步規(guī)范物業(yè)管理活動，不斷提升物業(yè)服務水*，著力解決物業(yè)管理中的突出問題，結合我縣實際，特制定如下方案。

一、指導思想

以新時代*特色****思想為指導，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，以提升物業(yè)服務質量為抓手，以貫徹落實《市住宅物業(yè)管理條例》及配套文件為主線，以創(chuàng)建“居住安全、衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)美、舒適方便、文明**”的居住環(huán)境為目標，進一步規(guī)范*部門**管理、物業(yè)企業(yè)**經(jīng)營、物業(yè)業(yè)主****的各項行為，努力提升全縣物業(yè)管理服務水*。

二、目標任務

通過開展物業(yè)服務質量提升年活動，努力實現(xiàn)“六個明顯提升”。即：物業(yè)服務企業(yè)服務水*和服務質量明顯提升；業(yè)主**管理意識和能力明顯提升；物業(yè)監(jiān)管部門的監(jiān)管能力明顯提升；物業(yè)服務行業(yè)自律能力明顯提升；住宅小區(qū)人居環(huán)境明顯提升；人民群眾物業(yè)服務滿意率明顯提升。

三、活動內容

（一）建立健全常態(tài)化宣傳教育機制，提升群眾參與度

建立常態(tài)化普法宣傳機制。物業(yè)管理相關部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)、物業(yè)服務企業(yè)要通過線上**宣傳和線下社會宣傳相結合的形式對《市住宅物業(yè)管理條例》及配套文件進行宣傳。利用政務網(wǎng)站、微信公眾號等網(wǎng)絡***臺開展線上宣傳，采取發(fā)放宣傳手冊、宣傳單等形式在廣場、小區(qū)等公共場所進行線下社會宣傳，擴大《市住宅物業(yè)管理條例》及配套文件的宣傳廣度和深度，營造濃厚的宣傳氛圍。

建立常態(tài)化****機制�？h融**中心要開設物業(yè)管理亂象**專欄，對住宅小區(qū)的不文明行為予以**，調動群眾參與住宅小區(qū)物業(yè)管理**的積極性、主動性，在全社會形成濃厚的**氛圍。

建立常態(tài)化教育培訓機制。物業(yè)管理相關部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民*、物業(yè)服務企業(yè)要根據(jù)物業(yè)管理工作人員、社區(qū)、業(yè)主委員會成員、物業(yè)服務企業(yè)等不同物業(yè)管理主體需求，開展物業(yè)管理專題培訓；引導物業(yè)服務企業(yè)參與行業(yè)協(xié)會專題培訓，同時督促物業(yè)服務企業(yè)建立內部從業(yè)人員培訓機制。逐步形成物業(yè)服務企業(yè)、行業(yè)協(xié)會、主管部門三級物業(yè)管理培訓機制，常態(tài)長效提升物業(yè)管理水*。

建立常態(tài)化執(zhí)法檢查機制。縣住建局、縣城管局、縣市監(jiān)局、縣消防救援大隊等相關部門要通過對小區(qū)違法**行為的查處，規(guī)范業(yè)主及物業(yè)服務企業(yè)行為。同時總結出一批典型案例，廣泛進行宣傳，做到查處一批、警示一批的執(zhí)法宣傳效果。

（二）規(guī)范物業(yè)管理行為，提升物業(yè)管理行業(yè)監(jiān)管能力

規(guī)范前期物業(yè)招標管理。開發(fā)建設單位要按照《省物業(yè)管理條例》《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》等法律法規(guī)規(guī)定，進一步規(guī)范前期物業(yè)管理招投標行為，確保新建現(xiàn)售商品房項目在現(xiàn)售前30日完成前期物業(yè)管理招投標；預售商品房項目在取得《商品房預售許可證》之前完成前期物業(yè)管理招投標。

規(guī)范前期物業(yè)合同管理。開發(fā)建設單位要在申請辦理商品房預（銷）售許可證或商品房現(xiàn)售備案前，參照《市住宅小區(qū)前期物業(yè)管理合同示范文本》與前期物業(yè)服務企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務合同，并參照《市住宅小區(qū)臨時管理規(guī)約示范文本》制定《臨時管理規(guī)約》，在銷售房屋時，將《前期物業(yè)服務合同內容》及《臨時管理規(guī)約》的內容向購房人明示，同時將前期物業(yè)服務企業(yè)以及物業(yè)收費等情況在售樓場所顯著位置公示。

規(guī)范物業(yè)承接查驗行為�？h住建局要按照《物業(yè)承接查驗辦法》《市住宅物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)建立物業(yè)承接查驗備案**，進一步規(guī)范新建物業(yè)小區(qū)承接檢查驗收程序，新建住宅小區(qū)物業(yè)承接查驗備案后，建設單位方可辦理物業(yè)交付手續(xù)。

（三）完善企業(yè)信用評價和考核體系，強化物業(yè)管理事中事后監(jiān)管能力

強化物業(yè)企業(yè)信用管理。嚴格落實《市物業(yè)服務企業(yè)信用檔案與評價管理辦法（試行）》，健全以信用為核心的物業(yè)服務市場監(jiān)管新機制�？h住建局要在3月底前完成縣內物業(yè)服務企業(yè)及從業(yè)人員在市物業(yè)管理信息服務*臺的信息錄入和審核工作，并開展信用評價工作。

規(guī)范物業(yè)服務等級標準。縣住建局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民*要推行《市住宅小區(qū)物業(yè)服務等級指導標準（試行）》，指導開發(fā)建設單位、業(yè)主大會在選聘物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同時，明確物業(yè)服務等級，并以此為依據(jù)測算物業(yè)收費物業(yè)服務價格。督促物業(yè)服務企業(yè)提供質價相符的服務，引導業(yè)主正確評判物業(yè)服務企業(yè)服務質量，樹立等價有償?shù)南�費觀念。

推進物業(yè)服務**考核。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民*要按照《市住宅小區(qū)物業(yè)服務質量檢查評價指導意見（試行）》要求，對在管的住宅小區(qū)物業(yè)服務質量每半年開展一次檢查評價，檢查評價結果及時報縣住建局，納入物業(yè)服務企業(yè)及從業(yè)人員信用檔案。

推進物業(yè)企業(yè)星級評定�？h住建局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民*要按照《市物業(yè)服務企業(yè)星級評定辦法（試行）》要求，對物業(yè)企業(yè)開展星級評定，星級評定結果推送至市星級物業(yè)服務企業(yè)庫，并向社會公開，為開發(fā)建設單位、業(yè)主大會選聘物業(yè)企業(yè)提供參考依據(jù)。

加強物業(yè)企業(yè)*建工作。社區(qū)***要做好物業(yè)服務企業(yè)*建工作，大力推進社區(qū)物業(yè)*建工作，充分發(fā)揮***在社區(qū)治理和服務中的**核心作用和“橋梁”“紐帶”作用，構建社區(qū)物業(yè)服務新體系、新機制、新格局，不斷提高社區(qū)物業(yè)*建工作水*。

（四）推進物業(yè)服務信息公開，實現(xiàn)物業(yè)管理透明化

推進物業(yè)管理信息公示公開。物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會要按照《市住宅物業(yè)管理條例》要求，建立物業(yè)服務信息公開公示**。圍繞物業(yè)服務企業(yè)項目負責人信息、業(yè)主委員會成員信息、服務內容、服務標準、收費項目、物業(yè)投訴電話、公共性收益等方面，全面落實物業(yè)服務事項公開**，接受業(yè)主、社會和主管部門**，讓物業(yè)服務企業(yè)及業(yè)主委員會的業(yè)務、服務、賬務在陽光下運行。

推進信息公開欄標準化建設。___年6月底前，物業(yè)服務企業(yè)要在物業(yè)管理項目物業(yè)服務中心、廣場或主出入口道路兩側設置“物業(yè)管理信息公開欄”，面積不少于4*方米，造型設計應美觀并與周邊環(huán)境協(xié)調。

加強物業(yè)管理信息查詢建設。___年6月底前，物業(yè)服務企業(yè)要在物業(yè)管理項目物業(yè)服務中心設立物業(yè)管理信息查詢臺。供業(yè)主公開查詢（前期）物業(yè)服務合同、小區(qū)（臨時）管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主委員會工作規(guī)則、共有部分清冊、建筑物及其附屬設施的維修資金的籌集、使用情況及《物業(yè)管理條例》、《省物業(yè)管理條例》、《市住宅物業(yè)管理條例》等物業(yè)管理法規(guī)**。

（五）規(guī)范業(yè)主**行為，提升業(yè)主**能力

落實首次業(yè)主大會籌備經(jīng)費�？h住建局要在辦理物業(yè)承接查驗備案手續(xù)前，按照《市住宅小區(qū)首次業(yè)主大會會議籌備經(jīng)費管理辦法》要求歸集小區(qū)首次業(yè)主大會籌備經(jīng)費，解決業(yè)主大會成立經(jīng)費難題。

推行業(yè)主決策電子投票*臺。要加快建立和運行業(yè)主決策電子投票*臺，暢通業(yè)主參與小區(qū)物業(yè)管理渠道，真實、高效表達物業(yè)管理意愿。

把好小區(qū)業(yè)主委員會人選關。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)要按照《市住宅物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)要求，對即將**或新成立的業(yè)主委員會，提前介入、把關定向，依靠業(yè)主*員、樓棟長、骨干群眾等群體，把握業(yè)主大會籌備組業(yè)主**人選和業(yè)主委員會委員候選人推薦、業(yè)主委員會中*員比例和業(yè)主委員會**人選等主要環(huán)節(jié)，切實把好人選關。鼓勵引導機關企事業(yè)單位、社區(qū)在職*員在居住小區(qū)參選業(yè)主委員會成員。

規(guī)范業(yè)主委員會履職行為。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)要指導業(yè)主委員會建立會議記錄、完善業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主委員會工作規(guī)則；建立檔案管理**、物業(yè)服務**檢查**，規(guī)范業(yè)主委員會履職行為。加強對業(yè)主委員會成員的培訓指導和**，提高成員素質。對業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律法規(guī)的，應責令限期改正，或撤銷其決定，并通知全體業(yè)主。對業(yè)主委員會不健全的住宅小區(qū)，**指導業(yè)主委員會按程序及時增選或補選，確保業(yè)主委員會**健全。

（六）發(fā)揮物業(yè)協(xié)會功能，加強行業(yè)自律建設

充分發(fā)揮物業(yè)協(xié)會優(yōu)勢。要充分發(fā)揮物業(yè)行業(yè)協(xié)會服務優(yōu)勢，依托物業(yè)行業(yè)協(xié)會制定和完善物業(yè)管理行業(yè)自律公約，探索建立物業(yè)服務企業(yè)信用評價體系、探索開展第三方服務質量評價工作；**開展相關培訓；完善宣傳*臺建設，深入宣傳物業(yè)管理相關法規(guī)**。

四、時間安排

（一）安排部署階段（___年3月15日前）

結合物業(yè)管理實際，制定我縣物業(yè)管理提升年活動實施方案，召開會議進行動員部署。

（二）**實施階段（___年3月15日-11月30日）

各地、各單位負責**物業(yè)管理提升年工作，建立提升工作臺賬，并對工作開展情況進行督導檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正。

（三）總結鞏固階段（___年12月1日-12月30日）

對物業(yè)管理提升年工作開展情況進行總結，針對物業(yè)管理提升年活動中存在的問題，進一步強化管理，深化****，修訂、完善物業(yè)管理相關規(guī)定和**，鞏固活動成果。

五、工作要求

（一）強化**宣傳。充分發(fā)揮****作用，在報紙、電視及網(wǎng)絡等**積極宣傳物業(yè)管理提升年各項工作，營造社會關注、群眾**、協(xié)力共建的良好**氛圍。

（二）精心部署安排。物業(yè)管理相關部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民*要加強****，成立工作專班，精心部署安排物業(yè)管理提升年各項工作，確�；顒诱�常、有序開展，取得實實在在的效果，讓業(yè)主真真切切感受到物業(yè)管理提升年所帶來的新氣象、新感覺。

（三）注重常態(tài)長效。物業(yè)管理相關部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民*要以物業(yè)管理提升年活動為契機，進一步加強小區(qū)業(yè)主委員會建設，建立小區(qū)違法**行為查處機制，建立健全物業(yè)服務企業(yè)**檢查、服務承諾、信用評價等規(guī)章**，確保物業(yè)管理工作常態(tài)長效、常抓常新。

品質提升活動方案3篇（擴展8）

——軟環(huán)境建設提升年活動方案 (菁華1篇)

軟環(huán)境建設提升年活動方案1

為深入貫徹落實**、市*關于在全市開展“軟環(huán)境建設提升年”活動的精神，加快推進*職能轉變，著力提升軟環(huán)境建設整體水*，經(jīng)研究決定，在全區(qū)開展“軟環(huán)境建設提升年”活動，現(xiàn)制定活動方案如下：

一、活動宗旨

通過開展“軟環(huán)境建設提升年”系列主題活動，進一步促進*職能轉變、提高工作效率、提升服務水*，努力營造“人人都是發(fā)展環(huán)境、個個**形象”的良好社會氛圍，切實打造**上最寬松、手續(xù)上最簡化、時間上最快捷、服務上最優(yōu)質、成本上最節(jié)約、服務過程零障礙、服務方式零距離、服務質量零缺陷、服務事項零積壓、服務效能零投訴的“五最五零”發(fā)展服務環(huán)境，為全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展提供強大動力。

二、活動內容

1、開展“我與軟環(huán)境建設”問題查改活動。****職工認真學習討論區(qū)委、區(qū)*有關改進工作作風、加強軟環(huán)境建設的文件精神，廣泛征求服務對象的意見和建議，自覺查找本單位(部門)和個人存在的突出問題，明確整改方向和改進措施，做到思想發(fā)動與學習提高相結合、自查自糾與完善**相結合、落實措施與推動工作相結合，努力營造出“干事業(yè)、抓落實、提效能、轉作風、促發(fā)展”的良好氛圍。

2、開展崗位窗口“三亮”活動。積極開展“亮形象、亮職責、亮承諾”的“三亮”活動，打造便于群眾辦事、利于社會**的規(guī)范化、人性化、親民化的服務機關和窗口�！傲列蜗蟆奔窗凑铡叭艘�精神、物要整潔、說話要和氣、辦事要公道、服務要周到”的“五要”標準，建立辦公環(huán)境整潔、物品擺放整齊、著裝得體大方、服務細致周到、業(yè)務操作嫻熟規(guī)范、辦事公開公*公正的服務機關和服務窗口；“亮職責”即通過工作牌、席卡、辦事指南、公示牌、電子顯示屏、“時評+**”系統(tǒng)等方式，將崗位職責、工作流程、辦件環(huán)節(jié)、辦事程序、收費標準、投訴電話等內容公開公示；“亮承諾”即制定完善崗位公開、服務承諾、首問負責、限時辦結等“四項**”，做到公開在辦公場所、落實在具體行動。

3、開展“群眾滿意便民服務中心”創(chuàng)建活動。緊扣整合資源、規(guī)范授權、強化管理的重點，按照讓群眾辦事“少跑一次腿、少進一扇門、少找一個人”的要求，進一步完善區(qū)、鄉(xiāng)、村三級便民服務網(wǎng)絡建設，強化硬件建設，規(guī)范運行程序，提升運行質量，提高辦事效率，拓展服務功能。特別是進一步加強區(qū)人社、民政、財政等職能部門服務中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合便民服務中心建設，積極推動“群眾滿意便民服務中心”、“村（居）級便民服務示范室”創(chuàng)建工作，切實把各類便民服務舉措落到實處，取得實效。

4、開展“打造投資樂園”活動。各單位、各部門要認真執(zhí)行《市發(fā)放“投資樂園卡”實施辦法》，嚴格落實持卡人及其企業(yè)優(yōu)惠待遇和服務措施。特別要結合自身職能，在****、行政服務、醫(yī)療保健、子女入學、家居生活、人身與財產安全以及其它服務等方面制定出臺切實可行的優(yōu)惠**，最大程度地體現(xiàn)出對客商和企業(yè)家生產生活的關心關愛，最大程度地激發(fā)出客商和企業(yè)家投資創(chuàng)業(yè)的激情熱情，全面營造“親商、安商、助商、富商”的濃烈氛圍，真正讓區(qū)成為客商心目中的“投資樂園”和“服務高地”。

5、開展“百企幫扶解憂”活動。所有幫扶單位主要負責人和項目幫辦人員要深入了解企業(yè)的生產經(jīng)營情況、項目建設情況以及在經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境方面的意見和建議，扎實開展以“進企業(yè)門、訪企業(yè)情、解企業(yè)憂”為主要內容的“百企幫扶解憂”活動，積極幫助企業(yè)協(xié)調解決生產經(jīng)營、項目建設等方面遇到的困難和問題，真正做到想企業(yè)所想、急企業(yè)所急、解企業(yè)所難，讓企業(yè)和客商切身感受到區(qū)優(yōu)越的發(fā)展環(huán)境。

6、開展“精權簡政”活動。各單位、各部門嚴格按照合法合理、高效快捷的原則，對所行使的行*力及服務事項（包括行政許可、非行政許可審批、行政確認、行政處罰以及各類服務事項）進行全面梳理，在精減**、簡化事項、優(yōu)化流程、限時辦結等方面放權、讓利，在審批層級及環(huán)節(jié)上做到能減則減，能少則少。對保留的行*力及各類服務事項，開辟區(qū)級“綠色通道”，做到手續(xù)能簡則簡，時間能快則快，辦理時限一律壓縮至法定時限的70%以內，從而實現(xiàn)“環(huán)節(jié)最少、流程最優(yōu)、時限最短、成本最低、服務最好”的“五最”目標。

7、開展“行*力辦件提速競賽”活動。行*力部門要對現(xiàn)有行*力辦件流程、環(huán)節(jié)、時限進行優(yōu)化簡化，并通過網(wǎng)上公開透明運行系統(tǒng)公開辦理。對部門每月所有辦件時限“綜合提前完成率”達到50%及以上的，在作風建設“時評+**”考核中予以加分。同時，區(qū)**將加大對**運行的監(jiān)管**，嚴肅查處網(wǎng)下辦理、事后補錄等行為，切實打造規(guī)范、高效、公開、透明的發(fā)展環(huán)境。

8、開展作風效能“兩問兩整”活動。區(qū)**要進一步加大明查暗訪的力度和頻率，大力開展“**、問效，整作風、整環(huán)境”的“兩問兩整”活動，對各種破壞軟環(huán)境的行為從嚴從重懲處，加大對當事人、責任人的責任追究力度。對企業(yè)反映強烈的一些熱點難點問題進行深度解剖，公開**典型案件的處理結果，最大限度地放大個案效應。

三、活動步驟

活動自 年6月1日開始，至6月25日結束，分四個階段進行。

（一）學習動員階段（6月1日至*日）

各單位、各部門結合自身實際，****職工認真學習文件精神，并制定具體的活動方案，明確目標責任，設計活動載體，迅速部署落實。

（二）對照檢查階段（6月5日至6月10日）

通過走訪**、座談交流、自評自查等多種形式，廣泛征求并虛心聽取群眾、企業(yè)和基層特別是服務對象的意見和建議，做到既認真查擺顯性問題，也要注重發(fā)現(xiàn)隱性問題。

（三）落實整改階段（6月11日至6月19日）。

各單位、各部門針對查擺出來的問題，認真分析研究，制定整改方案，明確整改目標、措施、時限和責任人，按照標本兼治、分類整改的原則，對存在的突出問題進行全面整改。

（四）總結提高階段（6月20日至6月25日）。

各單位、各部門要及時查漏補缺，建立經(jīng)常抓、長期抓的**，真正做到持之以恒、善始善終。區(qū)**對各單位、各部門活動開展情況進行跟蹤督查，對活動**不力、整改措施落實不到位、整改效果達不到要求的單位進行**，責令限期整改。

四、活動要求

（一）加強****。各單位、各部門一定要從講**、講大局的高度，進一步提高思想認識，增強工作責任感和緊迫感，切實把各項活動抓緊抓實抓好。各單位、各部門主要負責人是“軟環(huán)境建設提升年”活動的第一責任人，要切實負起**責任，制定切實可行的工作方案，精心**，強化措施，狠抓落實。

（二）營造良好氛圍。***門要充分利用報刊、電視、廣播、網(wǎng)絡等**，加大對“軟環(huán)境建設提升年”活動的宣傳力度，加強對軟環(huán)境建設的****，及時發(fā)現(xiàn)報道在活動中涌現(xiàn)出來的先進典型，充分調動廣大干群投身軟環(huán)境建設的積極性和主動性。

（三）強化檢查落實。各單位、各部門要做到一級抓一級，一級帶一級，層層抓落實，把活動的各項要求不折不扣地落到實處。區(qū)**要對各單位、各部門工作開展情況及時進行督促檢查，對工作開展不力、落實不到位現(xiàn)象嚴肅進行處理，確保活動取得預期實效。

品質提升活動方案3篇（擴展9）

——車間產品質量提升方案 (菁選2篇)

車間產品質量提升方案1

　　為提升質量品質和質量管理水*，營造人人關心質量和重視質量的良好氛圍，公司決定舉辦第四屆“質量月”活動方案。

　　一、成立“質量月”活動**小組

　　組長：

　　副組長：

　　高玉中

　　組員：各部門主管/**，*，薛臘燕

　　二、大力營造“質量月”的濃厚氛圍

　�。�1）8月底至9月初在飯?zhí)谩④囬g生產區(qū)域的主要通道，懸掛橫幅、標語，張貼海報，對質量文化進行宣傳，營造全員關注質量的良好氛圍。

　�。�2）9月1日**召開公司第四屆"質量月"活動動員大會。

　　（3）及時報道公司及各部門開展"質量月"活動的相關內容，將"質量月"活動的工作信息傳遞給公司員工。

　　三、建立QC小組活動

　　1，以車間部門為單位，每個單位至少提出一個質量活動項目（質量部3個以上），并能在項目組長的帶領下進行QC活動。

　　2，費用見附頁2；對所有提出的活動項目進行評審，分一等獎，二等獎和三等獎，對獲一等二等獎的項目報送總部。

　　四、質量月有獎征文、攝影活動

　�。�1)、從9月1日起至9月30日截稿，應征文體不限（如：記敘文、議論文、詩歌、散文等），字數(shù)500字以上。每個車間在質量月活動期間,需提交1篇應征文章或至少1張攝影圖片。

　�。�2），費用見附頁2；活動組對提交的質量征文進行征文質量評選，評出前三名給予獎勵。五、質量技能比武活動

　　1，焊工焊接技能比賽（方案與總部一樣）2，費用見附頁2；評出前三名給予獎勵。

　　六、評選質量優(yōu)秀班組和質量標兵

　　1，各部門可在質量月活動實施期間提出本部門候選優(yōu)秀質量班組（每個車間報1名）和候選質量標兵（每個車間報2名）；

　　2，依據(jù)20xx年7月、8月和9月質量部提供的數(shù)據(jù)和**評議進行評選，各事業(yè)部質量優(yōu)秀班組2名，質量標兵2名。

　　七、總結

　　通過“質量月”活動，按照策劃-實施-檢查-處置的PDCA方法來評估和改進運作的項目，細致分析、深刻總結，把質量意識真正落實到實際工作中去。全體員工要以“質量月”活動為契機，全面提高質量意識和技術水*，努力做到不制造不良品、不接受不良品、不放過不良品，增強和提高產品競爭力。

車間產品質量提升方案2

　　一、活動目的：

　　為了提高員工的質量意識，從我做起，告別昨天的陋習，樹立良好的職業(yè)習慣，營造出人人關心質量，事事重視質量的工作氛圍，通過員工的共同努力，最終實現(xiàn)公司質量目標的新突破。

　　二、活動時間：

　　05月20日—6月30日

　　三、活動的**：

　　1、車間質量活動的**：以精立業(yè)以質取勝質量第一百年大計

　　2、加強班組長質量意識的**：端正質量態(tài)度規(guī)范質量行為樹立質量風氣

　　3、提高員工質量的**：重視高質量創(chuàng)造高質量服務高質量享受高質量

　　四、活動的指導思想：

　　產品質量源自員工的精心操作；精心操作體現(xiàn)員工的職業(yè)道德。

　　五、活動目標：

　　1、半成品內容物一次報驗合格率100%。

　　2、出車間以后的質量投訴不超12次（市場投訴4次、成品庫投訴8次）。

　　3、產品質量事故為零。

　　六、活動小組成員：

　　組長：

　　副組長：

　　組員：

　　七、活動的安排及考核的內容：

　�。ㄒ唬┬麄髫瀼仄�5月20日—31日

　　（二）考核時間為6月1日—30日

　�。ㄈ�）考核評比活動總分100分，實行倒扣分制，可為負分。

　　（以下員工不合格項按車間管理規(guī)定進行懲罰，由班組長開據(jù)罰款單；班組長不合格項，由工段長開據(jù)罰款單，工段長的不合格項由生產辦開據(jù)罰款單）

　　1、班組長考試員工現(xiàn)場**共占20分：

　�。�1）班組長占10分（考試成績乘以15%），考試80分一下的罰款20元扣2分，由工段長開據(jù)罰款單。對班組長進行考試內容為：班組內的`工藝參數(shù)、操作規(guī)程、班組內各崗位的注意事項、異常情況的處理及活動的考核內容。

　�。�2）員工占10分一項不會扣0.5分，只扣分不罰款。每個班組抽四名員工現(xiàn)場**本崗位的注意事項，以及活動的考核內容。

　　2、現(xiàn)場交接問題占10分

　�。�1）各崗位生產情況及異常情況交接不到位扣2分（罰責任人）

　�。�2）交接時工器具、拖布不全或多或少擺放混亂扣1分。（罰班組長）備注：**時，少或多且擺放混亂沒有及時上報，扣罰當班班組長。

　　(3)工器具收尾時班組長通知督導員，由督查員確認簽字，未確認的每次扣2分（罰班組長）

　　(4)備齊的物品不得丟失，比如標識、看板、各種掛牌、內存卡等一次扣1分（罰班組長）

　　3、**操作占40分：

　�。�1）**操作：技術部投訴每出現(xiàn)一次扣3分**自查項一次扣1分(罰**操作人員、班組長、工段長）

　　（2）車間聯(lián)查時發(fā)現(xiàn)的**操作項和野蠻操作出現(xiàn)一次扣2分（操作人員、班組長、工段長按規(guī)定進行罰款）

　�。�3）成品庫投訴每出現(xiàn)一次扣4分（罰班組長、工段長操作人員由技術部開據(jù)罰款單）

　�。�4）市場投訴的產品每出現(xiàn)一次扣5分（按規(guī)定進行處罰班組長、工段長、操作人員）

　　4、現(xiàn)場衛(wèi)生、工藝衛(wèi)生方面各占20分：（由車間主管.品控員.督查員.質檢員等）進行檢查

　　（1）由車間聯(lián)查小組對車間現(xiàn)場衛(wèi)生進行不定時抽查，每一不合格項（參照各班組衛(wèi)生區(qū)域的標準）扣0.5分（檢查當天檢查一項不合格扣當事人2元，班組內超過4項罰班組長10元、工段內超過10項罰工段長20元）檢查結果由督查員通知到各工段

　�。�2）由車間聯(lián)查小組對車間工藝衛(wèi)生進行不定時抽查，每一不合格項扣分、罰款（按照QS認證的標準進行檢查）

　　A、人員工作服、雨鞋臟以及有過多的汗英油膩一次扣0.5分（罰當事人10元）

　　B、不按要求穿工作服一次扣0.5分（罰當事人20元）

　　C、口罩、帽子不按規(guī)定佩戴，口罩把鼻子蓋住，頭發(fā)外露一次扣0.5分（罰當事人20元）

　　D、生產器具清洗干凈，無殘留痕跡，不合格一項1分（罰當事人20元，班組長10元）

　　F、生產的原材料接觸地面后，不清洗后使用不合格一項扣2分（罰當事人20元，班組長20元，罰工段長10元）

　　G、生產過程中從洗罐-灌裝-裝籠-行車-殺菌-卸籠-包裝不得有罐體臟、報廢罐及不合格飲料進入成品區(qū)域，或有剩余的罐子，一項不合格扣相應班組1分，**人發(fā)現(xiàn)不報者扣本班組2分（罰相應當事人20元、班組長20元、工段長10元）

　　H、無關人員不得進入車間，各工段、班組長**不到位發(fā)現(xiàn)一次扣2分（罰工段長20元，班組長30元）

　　5、工作記錄的填寫、班組長報表及各巡檢記錄表的填寫的真實性占10分。

　　1、不定時檢查工作記錄的填寫情況及書面整潔干凈情況發(fā)現(xiàn)不合格一次扣1分。

　　2、班組長報表填寫錯誤或填寫不及時發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

　　3、各巡檢表填寫不及時或提前寫一次扣1分。

　　4、各表裝訂要按順序，不按規(guī)定裝訂發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

　　以上情況每天日查超過2次不合格，罰班組長20元，超過4次罰工段長20元。

　　6、質量事故

　　1、一般性質量安全事故（造成損失200-2000元）一次扣10分。

　　2、嚴重質量安全事故（造成損失2000元以上）一次扣20分

　　八、獎罰標準：

　　1、活動最后各班組推薦一名質量標兵候選人，每工段由活動小組成員評定出一名質量標兵獎勵150元(依據(jù)考核內容的五項進行評比)

　�。�1）本崗位的注意事項及流程熟知

　　（2）現(xiàn)場交接到位

　�。�3）無**跡象

　�。�4）現(xiàn)場衛(wèi)生、工藝衛(wèi)生保持良好

　�。�5）工作記錄的填寫及時準確無誤

　�。�6）無質量安全事故

　　2、四個相應的班組橫向評比：

　　（1）第一名的班組長獎勵200元

　�。�2）最后一名班組長罰款100元

　　3、四個相應的班組橫向評比：第一名的班組獎勵600元，最后一名的班組罰款300元

　　4、工段考核分數(shù)取本工段六個班組的*均分數(shù)的值：

　�。�1）第一名獎勵300元

　�。�2）最后一名罰款150元

　　5、活動期間提出關于質量隱患的合理化建議，視情況給予獎勵。

　　6、生產過程中發(fā)現(xiàn)質量安全隱患（沒有造成損失的已經(jīng)挽回的）視情況給予獎勵。

　　7、各工段、班組發(fā)現(xiàn)質量問題以及存在質量隱患苗頭不及時上報或漏報、**，一旦發(fā)現(xiàn)，直接淘汰，并且嚴肅處理。

品質提升活動方案3篇（擴展10）

——提升食品質量的總結菁選

提升食品質量的總結12篇

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，因此我們要做好歸納，寫好總結。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編精心整理的提升食品質量的總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

提升食品質量的總結1

　　為全面提升我縣食品安全整體水*，扎實推進食品安全示范縣創(chuàng)建工作，落實**、省、市關于加強食品安全工作的重要決策，促進小作坊集聚加工區(qū)規(guī)范發(fā)展，以“**統(tǒng)籌、部門指導、企業(yè)主唱、市場運作”為指導，**規(guī)劃，引入市場競爭，實現(xiàn)資源集約利用，加大集聚加工區(qū)的扶持力度，促進食品生產加工小作坊的整合升級，將集聚加工區(qū)建設與鄉(xiāng)村振興等重大戰(zhàn)略有機結合起來，引導傳統(tǒng)特色食品小作坊傳承發(fā)展，提升食品小作坊食品安全管理水*，保障人民群眾飲食安全。

　　一、**規(guī)劃集聚加工區(qū)建設實施，促進產業(yè)規(guī)范化轉型升級

　　按照省制定的食品小作坊集中加工區(qū)建設工作指引和市局的工作安排，結合我縣獲證小作坊以涼果生產加工為主的實際，按照“在自然村落中長期積淀、穩(wěn)定形成的生產當?shù)貍鹘y(tǒng)特色食品品種的食品小作坊集聚村居”的指導思路，把現(xiàn)有涼果小作坊較為集中的.鳳江鎮(zhèn)東光村作為我縣首批食品小作坊集聚加工區(qū)試點建設，于20xx年12月已全面完成規(guī)劃建設，實現(xiàn)**規(guī)范管理，有效推動食品小作坊規(guī)范管理和改造提升，提升食品安全水*和綜合競爭力，試點工作取得初步成效，為**市食品小作坊集聚加工區(qū)建設提供了帶頭模范作用。

　　二、舉辦食品生產加工小作坊質量安全提升培訓班，提升食品小作坊食品安全管理水*

　　9月16日，為進一步規(guī)范我市食品生產加工小作坊生產管理行為和提升食品質量安全水*，市市場***在我縣鳳江鎮(zhèn)東光村舉辦食品生產加工小作坊質量安全提升培訓班，此次培訓活動旨在精準幫扶市場主體，落實“千企萬坊”幫扶活動、“全國個體工商戶服務月”“質量月”和“食品安全宣傳周”活動。市市場***副**楊楚*要求各級市場監(jiān)管部門和各食品生產加工小作坊要提高認識，認真貫徹落實食品安全“四個最嚴”要求，守住食品安全底線；進一步強化日常監(jiān)管，強化風險防控；進一步以服務促質量提升，進一步加強小作坊集聚區(qū)建設。食品生產專家就食品生產加工小作坊蜜餞等食品添加劑使用技術要求、加工過程技術規(guī)范及臺賬管理應用等內容進行輔導講課，具有較強的針對性和實用性。市“千企萬坊”幫扶的小作坊和**縣鳳江鎮(zhèn)東光村集聚區(qū)的小作坊共35家參加了培訓。

提升食品質量的總結2

　　為期一個月的食品衛(wèi)生安全專題教育活動已經(jīng)結束，我校認真貫徹落實有關小學校園食品用品安全管理辦法，切實保障了師生的身心健康和生命安全。為進一步提高今后食品衛(wèi)生安全的教育和管理力度，特將本次活動總結如下：

　�。ㄒ唬┙∪�**，完善**，明確責任。

　　根據(jù)上級文件精神，成立學校食品安全**小組機構，我校成立了食品衛(wèi)生安全工作**小組，由學校校長張國林擔任**小組組長、總務薛建來擔任副組長，組員包括全校所有班**及科任教師。**負責學校*時衛(wèi)生情況檢查；食堂管理人員負責食堂人員的管理和食品的把關工作；班**負責本班學生健康教育、宣傳、衛(wèi)生狀況的**和上報工作。做到機構、人員、設施到位，明確責任，強化**。層層落實，以保證食品衛(wèi)生安全工作行之有效地進行。進一步建立健全食品安全快速反應機制和責任追究**。制定《食物中毒或食源性疾病等突發(fā)事件應急預案》，切實做好食品安全預防和信息傳遞工作，一旦發(fā)生食物中毒或疑似食物中毒事件，立即上報，快速處置，決不拖延。進一步強化和完善日常**、食品安全信息、預警應急處理、目標責任考核等管理體系，使學校食品安全工作整體水*再上新臺階。

　�。ǘ�）加強學習，提高認識

　　為了使每個成員增強自己的責任感、使命感，學校召開了**小組會議、班**會議、食堂人員會議，傳達了上級有關文件精神，學習了《食品衛(wèi)生法》、《學校食堂與學生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》等法律法規(guī)，讓他們真正樹立“安全第一，預防為主”的思想，使他們真正明白“安全責任重于泰山”的道理。教育炊事人員從點滴做起，從小事做起，小到一棵菜、一粒米，大到一頓飯，時時講安全，處處講安全，真正做好防患未然，嚴防中毒事故發(fā)生。要求班**利用晨會、班會、黑板報等形式，經(jīng)常不斷地教育學生注意安全。特別是住校生，要求他們不要隨意到校外小攤點買不衛(wèi)生的零食吃，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。針對流行病季節(jié)性特征，以高度戒備心理，從小處、細處入手，做好流行病的預防、宣傳教育工作。

　�。ㄈ�）積極落實好上級布置的各項專題教育活動。

　　1、舉辦一次食品衛(wèi)生安全知識講座。圍繞“保障食品安全，建設**校園”的主題，我校舉辦食品衛(wèi)生安全知識專題講座，不斷提高廣大中小學生食品安全知識的知曉率。

　　2、各班**一節(jié)以食品安全為主要內容的《健康教育》課，讓學生進一步掌握食品衛(wèi)生安全知識；

　　3、召開一次食品安全主題班會，以“食品安全，關系你我他”為主題，采取教師講解、案例分析、同伴教育的形式，交流、分享食品安全的經(jīng)驗；

　　4、辦了一期以食品安全為主題的《衛(wèi)生與健康》宣傳欄，通過校園網(wǎng)、廣播、黑板報等多種形式向廣大學生介紹有關食品安全的知識；

　　5、掛了一幅“關注食品安全、關愛人生健康”宣傳標語。

　�。ㄋ模┘訌娛称饭芾砣藛T和從業(yè)人員的.培訓。

　　對學校食堂負責人以及學校食堂從業(yè)人員進行食品衛(wèi)生專業(yè)知識及傳染病防治專業(yè)知識培訓，重點培訓食品采購關、加工關、儲藏關、銷售關和消毒方面的相關知識。**從業(yè)人員學習食品衛(wèi)生方面的法律、法規(guī)和日常行為規(guī)范培訓，不斷提高食堂管理人員和從業(yè)人員的食品衛(wèi)生安全意識。

　�。ㄎ澹┖葑�學生食堂規(guī)范化管理，確保食品衛(wèi)生安全。

　　1、在原料質量及粗加工方面做到：

　�。�1）原料由專人到指定的長期供應點采購。

　�。�2）設有專門的原料驗收員，經(jīng)驗收，腐爛變質等不合格的原料堅決不予進入學校食堂。

　�。�3）有專門盛放原料的容器，絕對不能讓原料被污染。

　�。�4）設有原料加工的專用場地。

　　2、在食品貯有方面做到：

　�。�1）食品分類存放，排列整齊。

　�。�2）有食品貨架和貨柜，并做到離墻、離地存放。

　�。�3）倉庫做到干燥、通風通氣，有防潮、防霉設施。

　　3、食品制作及餐間做到：

　�。�1）通風透光良好，給、排水方便合理。

　�。�2）地面無積水。

　�。�3）天花板光滑整潔，無霉點，無蜘蛛網(wǎng)。

　�。�4）灶臺及分餐臺粘貼有白色瓷磚，并保持無污漬垢。

　�。�5）設有能防蠅、防蟲、防塵的衛(wèi)生設施。

　�。�6）設有青菜浸泡池，買青菜要求先行浸泡20分鐘。

　　4、對炊具做到：

　　（1）有專人負責洗滌，消毒炊具。

　　（2）設有餐具洗滌池，沖洗池及消毒池。

提升食品質量的總結3

　　為了搞好幼兒園食品安全宣傳周活動，增強廣大師生的食品安全意識，我園****本次活動，通過精心部署，科學安排制定了切實可行的活動方案，落實工作責任，明確分工并逐一實施，現(xiàn)將活動情況總結如下：

　　一、**重視保證幼兒健康

　　我園**非常重視食品安全問題，始終把食品安全工作放在幼兒園安全工作的首要位置，并及時召開全體教師會議，對如何開展食品安全宣傳問題做了詳細部署，要求教師要以課為例向幼兒講解“病從口入”的道理，杜絕傳染病的發(fā)生，保證了全體幼兒的健康。

　　二、開展活動保證效果

　　為了提高廣大師生的.食品安全意識，我園****食品安全宣傳周活動，在幼兒和家長中廣泛開展以下活動:

　　1、在食品安全教育活動中，利用**下講話和各班利用家園聯(lián)系欄向幼兒及家長宣傳食品安全法律法規(guī)的科普知識和正確的飲食觀念和食品安全觀念。使他們了解食品安全知識、提高自我保護能力，形**人關心和**參與食品安全工作的良好氛圍。

　　2、按年齡段各班利用晨間談話、健康安全課等形式向幼兒宣傳食品安全的重要性，如《變質食物我不吃》、《路邊零食我不吃》、《三無產品我不吃》、《膨化食品我不吃》、《吃東西要小心》、《垃圾食品我不吃》、《少吃冷飲》、《包裝袋上的秘密》等課，向幼兒宣傳以上食品對幼兒的害處。各班還以幼兒生活中的小事為切入點，例如：飯前應該先洗手；多喝開水，少喝各種飲料；清潔衛(wèi)生要做好；食品挑選需注意，“三無”食品莫食用；過期食品不要吃，變質食品切分清；油炸腌制要少吃，健康危害是關鍵等。

　　三、認真開展食品宣傳教育活動

　　一是全幼門口高掛以食品安全知識為主題的宣傳標語“尚德守法提升食品安全治理能力”；健康教育宣傳欄特辦一期專欄，張貼標語(一)尚德守法，社會共治；

　　(二)食品安全，**萬家；

　　(三)提升治理能力，保障食品安全；

　　(四)建立誠信體系，生產安全食品；

　　(五)法行天下，食者無憂；

　　(六)欲食天下鮮，安全記心間；

　　(七)食品安全系萬家，**管理靠大家；

　　(八)普及食品科學知識，養(yǎng)成健康飲食習慣；

　　(九)開展食品安全整頓，確保公眾飲食安全；

　　(十)舉報食品違法行為人人有責。

　　二是加強對食堂從業(yè)人員和管理人員的教育培訓。以本次食品安全宣傳周為契機，**學幼兒園食堂管理人員和從業(yè)人員認真學習《食品安全管理操作指南的通知》，進一步加強對我園食堂管理人員和從業(yè)人員培訓，切實提高食堂管理和操作的規(guī)范化水*。

　　三是切實開展幼兒園食堂食品安全整治工作，全面排查、消除幼兒園食堂衛(wèi)生安全隱患，全面加強幼兒園食堂食品安全管理，進一步落實監(jiān)管責任，杜絕“三無”食品，嚴防食物中毒事件發(fā)生，切實維護廣大師生身體健康權益。

　　四是我園對食品安全宣傳周活動期間取得的經(jīng)驗與做法進行報道《****保障食品安全——全塘幼兒園開展食品安全宣傳周活動》和認真總結，并形成活動方案和總結的文字資料，于6月23日前已上報市教育局基建科。

　　在以后的幼兒園工作中，我園將把食品安全教育活動持續(xù)下去，創(chuàng)新活動形式，擴大教育輻射范圍，真正發(fā)揮校園安全教育作用，讓幼兒有一個健康的身體，使他們在幼兒園這個大家庭中健康快樂成長。

提升食品質量的總結4

　　日前，為認真貫徹落實《市場監(jiān)管總局關于開展肉制品質量安全提升行動的指導意見》和省局要求，督促企業(yè)落實主體責任，提升產業(yè)鏈供應鏈**水*，促進肉制品產業(yè)高質量發(fā)展，下半年，撫順市市場***將重點從八個方面推進質量提升行動。

　　一、嚴格**執(zhí)行和人員管理

　　指導企業(yè)設立食品安全管理崗位，配備食品安全管理人員和食品安全技術人員，食品安全管理人員需考核合格，**抽考覆蓋率達到100%，參考人員合格率達到100%，參考人員覆蓋主要負責人、質量安全管理負責人、生產管理負責人、檢驗管理負責人。

　　二、嚴把原輔材料質量安全關

　　指導企業(yè)制定并實施原輔材料**要求，建立穩(wěn)定的原輔材料供應渠道和供應商，落實索證索票和進貨查驗**。原料肉應當符合《食品安全國家標準鮮（凍）畜、禽產品》（GB2707）以及《鮮、凍禽產品》（GB16869），具有規(guī)定的動物檢疫合格證明、肉品品質檢驗合格證明；生豬產品還應當具有非洲豬瘟檢測證明/報告。進口肉類產品應當有入境貨物檢驗檢疫合格證明，并符合***應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制有關要求。有自建冷庫貯存進口冷鏈食品的企業(yè)應嚴格落實《口冷鏈食品生產單位疫情防控管理**》（遼疫防經(jīng)發(fā)總指辦[2021]138號）和《省防指關于加強進口冷鏈食品生產企業(yè)高風險管理的通知》（遼疫防指辦[2022]167號）。有條件的企業(yè)可自建或合作建立畜、禽養(yǎng)殖基地，積極推廣“養(yǎng)殖基地+屠宰廠（供應商）+生產企業(yè)”的完整產業(yè)鏈**模式。生產企業(yè)原輔料質量安全審核把關率達到100%。

　　三、嚴把檢驗檢測關

　　指導企業(yè)加強原輔料、半成品和成品的檢驗檢測，根據(jù)原料把關、生產過程**等情況，合理確定檢驗檢測項目和頻次，保存原始檢驗檢測數(shù)據(jù)和檢驗報告記錄。對生產加工和貯存過程用于監(jiān)測、**、記錄的`壓力表、溫度計、記錄儀等設備進行定期校準。企業(yè)建立檢驗實驗室的，可以自行檢驗；沒有檢驗能力的，應當委托有資質的食品檢驗機構進行檢驗。出廠產品檢驗率達100%。

　　四、加強食品安全自查和追溯體系建設

　　指導企業(yè)建立環(huán)環(huán)相扣、相互制約、相互補充的食品質量安全自查評價和整改報告管理**，自行**或者委托第三方機構定期對質量安全管理情況開展自查。企業(yè)食品安全自查率和自查報告率達到100%。以原輔料管理、生產加工**、產品檢驗和貯存運輸銷售等信息記錄為重點，鼓勵采用信息化**建立、完善食品安全追溯體系。確保產品來源可查，過程可控，去向可尋，并保持記錄真實完整。

　　五、嚴格肉制品生產許可

　　指導企業(yè)保持獲證前、后生產許可條件一致，不得擅自變更。**行政審批、監(jiān)管部門對食品生產許可現(xiàn)場核查、證后檢查。

　　六、提升產業(yè)鏈供應鏈**水*

　　指導有條件的企業(yè)自建或者合作建立畜、禽養(yǎng)殖場，可采用“進廠（場）**”、供應商審核等方式，督促養(yǎng)殖廠（場）嚴格執(zhí)行獸藥、飼料和飼料添加劑等農業(yè)投入品的使用規(guī)定，嚴格落實獸藥安全間隔期或者休藥期管理**。引導企業(yè)通過合同約定，督促屠宰、運輸、倉儲環(huán)節(jié)相關市場主體落實主體責任，保證畜、禽肉質量安全。加強肉制品銷售管理，按照保證食品安全的要求運輸配送、貯存銷售肉制品，有條件的企業(yè)可設立直營店、專柜和網(wǎng)店等方式銷售。

　　七、提升企業(yè)生產管理水*

　　指導規(guī)模以上肉制品企業(yè)按照良好生產規(guī)范**生產，加快實施HACCP、ISO22000等先進的食品安全管理體系，提升食品質量安全管理水*，開展高端品質認證，推動質量評價由追求“合格率”向追求“滿意度”躍升。引導企業(yè)開展質量安全提升小組活動，實施卓越績效管理，提升生產加工自動化、智能化水*，促進質量安全管理和質量安全工作創(chuàng)新。

　　八、助企紓困，促進企業(yè)良性發(fā)展

　　**食品生產許可**專家對小微企業(yè)進行現(xiàn)場幫扶指導，著重解決企業(yè)產品標準制定、標簽標識、生產工藝、過程**、人員培訓和出廠銷售等方面存在的困難。幫助企業(yè)聯(lián)系銀行信貸部門，積極爭取籌措資金，促進企業(yè)產品研發(fā)，解決企業(yè)采購原料****和擴大規(guī)模等困難，促進企業(yè)健康良性和規(guī)模發(fā)展。

提升食品質量的總結5

　　根據(jù)xx縣人民**辦公室xx政辦發(fā)[20xx]32號文件要求，為認真貫徹落實《xx縣20xx年食品安全宣傳月活動實施方案的通知》精神，加強全縣食品安全宣傳教育工作，提高食品安全意識和食品安全知識，進一步提高我縣食品安全保障水*，我局掀起了新一輪食品安全宣傳月活動**，取得了較好成效。現(xiàn)將我局開展活動的情況總結如下：

　　一、周密部署，成立**小組

　　為了搞好該宣傳工作，我局成立活動宣傳月工作**小組。組長：張莉芬**，副組長：楊勁松常務副**、羅應虎副**，成員：羅汝升、劉樹xx、郭興筌、范晶、何江麗、郭正勤。**小組負責宣傳月工作，為食品安全宣傳月工作的'宣傳提供**保障。

　　二、扎實開展20xx年食品安全宣傳月活動

　　1、采取日常宣傳和重點宣傳相結合，通過廣泛深入、持續(xù)有效的宣傳教育，并配合縣衛(wèi)生局、縣食品***員會辦公室等部門在xx縣街天重要路段現(xiàn)場散發(fā)食品衛(wèi)生宣傳資料，普及食品衛(wèi)生知識和法律常識。效果良好，得到了群眾的好評。

　　2、利用我局特殊的廣播電視傳媒優(yōu)勢，在電視臺和電臺播放安全知識公益宣傳片，在黃金時段插播食品安全知識。以方便全縣廣大人民群眾收聽收。如：***《關于加強食品等產品安全**管理的特別規(guī)定》、《*******食品衛(wèi)生法》、《*******產品質量法》、《*******消費者權益保護法》、《*******農產品質量安全法》、《生豬屠宰管理條例》、餐飲服務安全和食物中毒預防等方面的知識等。

　　3、配合相關部門制作宣傳標語和展版開展宣傳。把制作的標語懸掛在縣重點場所，宣傳效果好。

　　三、建立食品安全宣傳的長效機制

　　為使我縣食品安全宣傳工作長期開展，我局準備成立食品衛(wèi)生安全宣傳隊伍，積極培養(yǎng)宣傳骨干。以保證長期宣傳的人力。

　　其次，配合相關職能部門在電視臺和電臺開設專門欄目宣傳食品安全。目前，該欄目正在設計當中。欄目宣傳主要內容：**法規(guī)、食品安全信息發(fā)布、保健食品、化妝品、食品安全知識、綜合**等方面內容，對食品安全問題做到早發(fā)現(xiàn)、早預防、早整治、早解決。

　　今后，我局將進一步加大食品安全宣傳工作力度，為“構建**xx縣”發(fā)揮積極的作用。

提升食品質量的總結6

　　10月29日，江西省市場***在南昌舉辦全省百家食品生產企業(yè)“提升食品質量 企業(yè)公開承諾”活動。江西食品行業(yè)協(xié)會向全省食品企業(yè)發(fā)出“保障食品安全 我們共同行動”的倡議。****、江西陽光乳業(yè)、江西齊云山油茶科技等13家大型食品企業(yè)負責人作為**，分別向消費者做出鄭重承諾，嚴格落實主體責任，確保產品質量安全，接受社會**。全體參加活動企業(yè)集體宣讀承諾誓詞，并簽訂食品安全公開承諾書。

　　據(jù)了解，該活動旨在推動構建*委**、**主導、部門聯(lián)合、企業(yè)主責、社會參與的新型食品安全監(jiān)管體制。要求食品行業(yè)和企業(yè)，提高**站位，強化食品安全企業(yè)主體責任意識。通過監(jiān)管部門搭臺，行業(yè)協(xié)會倡議，食品企業(yè)承諾，加強對食品安全的宣傳教育，推進對食品安全的**管理，強化食品安全的企業(yè)主體責任意識，把江西的生態(tài)優(yōu)勢轉化為經(jīng)濟優(yōu)勢，著力打造良心企業(yè)、品牌企業(yè)。

　　江西省市場***有關負責人介紹說，是深入推進“不忘初心、牢記使命”主題教育中開展整治食品安全問題的具體行動，也是對《食品安全法》頒布十周年的紀念宣傳。守住食品安全底線，是各級市場監(jiān)管部門履職的首要依托、首要任務、首要職責，必須全面加強食品安全各項監(jiān)管工作。

　　倡導誠信自律，全面落實食品安全企業(yè)主體責任。通過公開承諾，“曬”出了企業(yè)的責任，“亮”出了企業(yè)的承諾，企業(yè)以積極主動的姿態(tài)，變被動落實為自覺行動，同時也向**、消費者和公眾表明了自覺接受法律**、****和社會**的態(tài)度。希望全省食品生產企業(yè)進一步加強職業(yè)道德建設，把承諾變成行動，靠優(yōu)質的產品取信于民。更希望通過此次活動，培育出更多具有知名度和美譽度的江西地方食品品牌。

　　堅持嚴格監(jiān)管，促進江西食品產業(yè)的高質量發(fā)展。圍繞“讓人民吃得放心”的監(jiān)管目標，加強和改進食品監(jiān)管工作，持續(xù)開展食品安全的專項整治，查處食品安全領域存在的各種違法**行為，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧監(jiān)管**，探索建立食品企業(yè)“黑名單”**。牢固樹立監(jiān)管與服務并重的理念，既要做保障安全的“鐵心人”，也要做好服務企業(yè)的“貼心人”，認真貫徹落實省局服務民營經(jīng)濟的12條措施，做實做細“四個更”（辦事更快、服務更好、程序更簡、花錢更少），通過便利化的服務，讓企業(yè)集中精力抓好質量安全和企業(yè)管理，促進全省食品產業(yè)的高質量發(fā)展、跨越式的發(fā)展。

　　加強社會共治，構建食品安全共建共享的工作格局。以貫徹落實《地方*政****食品安全責任制規(guī)定》為契機，推動構建*委**、**主導、部門聯(lián)合、企業(yè)主責、社會參與的新型食品安全監(jiān)管體制。加強與各部門的溝通聯(lián)系，爭取各方的'**協(xié)作，加強基層市場監(jiān)管部門的執(zhí)法能力建設。推行食品監(jiān)管的網(wǎng)格化管理，在對重點食品企業(yè)全覆蓋檢查的基礎上，綜合運用“雙隨機檢查”“飛行檢查”“體系檢查”等多種方式，達到“小概率抽查、全覆蓋震懾”的監(jiān)管效果。完善與**機關、檢察機關的溝通協(xié)調機制，做好行政執(zhí)法和刑事司法的銜接，嚴懲重處食品安全領域的違法**行為。有關食品行業(yè)協(xié)會要發(fā)揮橋梁和紐帶作用，積極宣傳食品安全法律法規(guī)，加強行業(yè)自律，履行社會責任。

提升食品質量的總結7

　　今年9月是我國第43個“質量月”。根據(jù)省市“質量月”活動要求，臨沂市衛(wèi)生健康**執(zhí)法支隊圍繞“建設質量強省、共享美好生活”的主題，走進食品企業(yè)，開展“放心消費創(chuàng)建在臨沂”集中消毒餐飲具質量提升活動。本次“質量月”活動，以“管理更規(guī)范、經(jīng)營更合規(guī)、消費更放心”為目標，通過標準的基礎性、引領性作用，逐漸構建誠信消費、管理有序、監(jiān)管高效、亮標亮諾四位一體的標準市場，優(yōu)化改善消費環(huán)境。在活動現(xiàn)場，執(zhí)法人員從動員宣講、衛(wèi)生質量培訓、質量安全隱患排查、食品安全案例警示教育等方面入手，通過懸掛橫幅、現(xiàn)場講解、PPT演示以及發(fā)放宣傳資料等方式，向企業(yè)職工普及“質量月”、《食品安全法》及《食品安全法實施條例》等知識，營造了全員、全過程、全方位參與“質量月”活動的良好氛圍。

　　市支隊執(zhí)法人員在餐飲具集中消毒服務單位現(xiàn)場檢查生產用水、消毒工藝流程、工作人員健康證、消毒劑、設備、產品檢驗、包裝標識，以及查看重要環(huán)節(jié)、重點區(qū)域的遠程**視頻等的同時，還指導企業(yè)負責人加強全面質量管理，開展質量提升行動，號召企業(yè)員工要**生產，嚴格執(zhí)行手消毒、佩戴口罩等衛(wèi)生要求，努力提升消毒餐飲具的產品質量，牢牢守護人民群眾“舌尖上的安全”。

　　本次活動進一步增強了企業(yè)的食品質量主體責任意識，營造了人人追求質量、人人關注質量的.工作氛圍，也為我市集中消毒餐飲具行業(yè)的健康發(fā)展注入了新動力。各企業(yè)負責人紛紛表示將發(fā)揮質量主體責任，積極參與“質量月”主題活動，增強職工質量意識，促進企業(yè)質量提升。

　　下一步，市支隊將加大活動力度，嚴守質量安全底線，從群眾需要出發(fā)，讓人民群眾享受“質量月”的成果，使“質量月”活動更加深入人心。

提升食品質量的總結8

　　該所根據(jù)《xxxxx轉發(fā)***食安辦和省食安辦關于開展20xx年食品安全宣傳活動的通知》對食品安全整頓工作部署，認真履行工商監(jiān)管職責，積極開展食品安全整頓工作，提升行政執(zhí)法效能，努力做到監(jiān)管與發(fā)展、服務、**、執(zhí)法的**，切實維護流通環(huán)節(jié)食品市場經(jīng)濟秩序，現(xiàn)將工作情況總結如下：

　　一、完善工作機制，健全食品安全監(jiān)管**化建設

　　樹立**意識、大局意識、責任意識，扎實開展工作，完善工作機制。落實食品安全監(jiān)管責任制，確保人員、責任、工作**三落實。加大市場監(jiān)管執(zhí)法力度，深入開展專項執(zhí)法檢查，確保食品監(jiān)管責任到位，全年食品安全事故大事中事不發(fā)，小事杜絕在萌芽狀態(tài)。

　　二、專項整治日常監(jiān)管相結合，凈化食品市場

　　x月份來，該所突出日常監(jiān)管長抓不懈，**開展專項整治突出重點，共出動執(zhí)法人員xx人次，檢查食品經(jīng)營戶xxx戶次，責令改正xxx戶，查處無照經(jīng)營xx戶。

　　(一)、開展節(jié)日食品市場整治。結合端午食品市場消費特點，以糧、肉、酒類及兒童食品、保健品等與群眾生活息息相關的食品為重點監(jiān)管品種，以農村食品市場為重點整治區(qū)域，以小食品店等為重點檢查對象，以“六查六看”為主要檢查內容，做到“日常檢查抓規(guī)范，專項整治抓落實，聯(lián)合執(zhí)法抓成效”，確保節(jié)日食品市場消費安全。

　　(二)、開展學校和學校周邊食雜店小攤點食品安全專項整治。一是集中力量對轄區(qū)校園周邊的各類店面、攤點進行全面清理，嚴格**校園周邊地區(qū)各類食品經(jīng)營主體的經(jīng)營資格，對于無照經(jīng)營戶堅決予以取締。共對轄內學校周邊的xx戶食品經(jīng)營戶進行了檢查。二是加大巡查力度，查處違法經(jīng)營行為。認真檢查校園周邊各類食品零售店、小攤點出售的飲料、奶制品、油炸小食品及方便食品，嚴防“三無”食品和過期、變質、假冒食品上市銷售。

　　(三)、全力排查“地溝油”，防范劣質油流入餐桌。對城鄉(xiāng)結合部區(qū)域進行拉網(wǎng)式排查，重點對各飯店及食品副食經(jīng)營點進行全面的檢查，防止“地溝油”流入餐桌。檢查中未發(fā)現(xiàn)有“地溝油”窩點，也沒有發(fā)現(xiàn)銷售或使用“地溝油”的違法行為。

　　(四)、加強食品專項整治。圍繞打擊流通環(huán)節(jié)違法添加非食用物質和濫用食品添加劑專項整治工作目標，加大巡查力度。一是查營業(yè)執(zhí)照，確保證照齊全；二是查經(jīng)營行為，**查處假冒偽劣產品；三是積極引導和健全的.購銷臺賬等**，規(guī)范管理。四是加強食品安全法宣傳，教育商戶誠信守法經(jīng)營。共檢查食品經(jīng)營戶xx戶次，未發(fā)現(xiàn)有違法**行為。

　　(五)、認真做好食品流通許可的發(fā)放工作。按照《食品安全法》及其實施條例和總局《流通環(huán)節(jié)食品安全**管理辦法》的要求，認真貫徹落實流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管八項**。全所嚴格把關食品流通許可證的發(fā)放工作。

　　(六)、積極引導和健全食品安全示范店工作。按照國家工商總局制定的《流通環(huán)節(jié)食品安全示范店規(guī)范指導意見》要求，以創(chuàng)建、健全、規(guī)范相結合，及時總結去年以來農村食品安全示范店創(chuàng)建的經(jīng)驗做法，發(fā)揮食品安全示范店的示范引導作用。目前，我轄區(qū)共有食品安全示范店xx戶，其中農村食品安全示范店xx戶。

　　三、加大農村食品市場整治力度，確保農民消費安全。

　　加強農村食品安全監(jiān)管，提升農村食品質量。重點對小食雜店、小飯店無照經(jīng)營開展查處取締，共出動執(zhí)法人員xx人次，檢查農村食品經(jīng)營戶xx戶次，責令整改xx戶，取締無照經(jīng)營xx戶。

　　四、加強宣傳，營造良好氛圍。

　　在菜市場舉行了宣傳咨詢活動，以懸掛橫幅、展板展示、發(fā)放宣傳材料、現(xiàn)場咨詢和實物比較等形式，向過往群眾宣傳食品安全法律法規(guī)、食品安全專項整治成果以及食品安全科普知識，共印發(fā)宣傳材料xx多份，擺放食品安全宣傳展板x塊，辦理黑板報x期，咨詢服務群眾xx多人次，收到了良好的宣傳效果。

　　通過食品安全宣傳周活動，普及了食品安全科普知識，增強了群眾的自我保護意識和**意識和食品經(jīng)營戶的法律意識，整個轄區(qū)上下，一個人人關注、**、參與食品安全的良好氛圍逐步形成。

提升食品質量的總結9

　　為進一步普及食品安全知識，強化市民食品安全意識，營造公眾關心、**、參與食品安全工作的良好氛圍，不斷提高我市食品安全保障水*，根據(jù)九江市食安辦關于印發(fā)《20xx年九江市食品安全宣傳月活動實施方案》要求，結合我市實際，于20xx年6月137月13日開展了為期一個月的食品安全宣傳活動，匯報如下:

　　一、**重視，精心**

　　6月15日在市衛(wèi)生局舉行宣傳月活動啟動儀式，同時召開市食品安全綜合協(xié)調**小組成員會，制定下發(fā)《20xx年瑞昌市食品安全宣傳月活動實施方案》，部署安排宣傳月活動。會議結束后各相關部門結合職責分工和日常工作安排制定了本部門具體的宣傳方案，指定專人負責，明確宣傳目標，落實宣傳責任根據(jù)方案要求開展了多項宣傳活動。

　　二、形式多樣，效果明顯

　　1、懸掛宣傳標語。各食品安全**小組成員單位共懸掛食品安全宣傳標語至少25條；食監(jiān)局、質監(jiān)局、工商局、農業(yè)局和畜牧水產局分別**規(guī)模較大的餐飲店、食品生產經(jīng)營企業(yè)、超市和農貿市場、農藥和獸藥及飼料經(jīng)營戶在大門或店堂門口共懸掛宣傳標語83條，營造了良好的'環(huán)境宣傳氛圍。

　　2、發(fā)送手機短信。通過移動、電信部門群體發(fā)送內容緊扣宣傳月活動主題的短信。食監(jiān)局、質監(jiān)局、工商局、農業(yè)局和畜牧水產局依據(jù)職責分工向各自服務單位的負責人進行短信宣傳，發(fā)送短信232條；食安辦向市四套****、市直部門單位主要負責人和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要**發(fā)送宣傳短信，發(fā)送短信167條，促進了各級**和食品生產經(jīng)營者的食品安全意識的提高。

　　3、開展“五進”活動。食監(jiān)局、質監(jiān)局、工商局等部門各開展了一次“食品安全進社區(qū)、進學校、進農村、進企業(yè)、進人員密集場所”為主題的咨詢宣傳活動，宣傳食品安全及相關法律法規(guī)知識，制作宣傳展板22塊，發(fā)放宣傳資料10000余份，現(xiàn)場咨詢369人次，促進食品安全知識的深入普及。

　　4、**食品安全知識競賽活動。由食安辦、瑞昌報社主辦，食監(jiān)局、質監(jiān)局、工商局、農業(yè)局、畜牧水產局、商管辦和***協(xié)辦，在《瑞昌報》開展了食品安全知識有獎競賽活動，收到食品安全知識競賽答題卡862份，評出一等獎1名、二等獎3名、三等獎5名，**獎3名，并頒發(fā)了獎金和獎牌，促進了人人關注食品安全氛圍的形成。

　　5、開展**宣傳。一是市電視臺活動月期間在**欄目播放食品安全宣傳標語180條次，報道宣傳月活動情況4次；二是通過戶外廣告彩屏，滾動宣傳食品安全知識1個月，每次時間5分鐘；促進了全社會關注食品安全氛圍的形成。

　　6、開展食品安全知識培訓。結合本次宣傳月活動主題，各食品安全監(jiān)管部門根據(jù)職責分工，對從業(yè)人員進行多次食品安全知識和相關法律知識培訓。共開展各類培訓活動8期，培訓食品生產經(jīng)營從業(yè)人員393人，促進了食品從業(yè)人員食品安全意識的強化。

　　通過食品安全宣傳月活動，促進了食品安全科普知識普及，增強了群眾的自我保護意識和**意識，推動了社會各界積極參與**食品安全氛圍的形成，進一步提高了食品從業(yè)者法律、道德、誠信意識，一個人人關注、**、參與食品安全的良好氛圍正逐步形成。

提升食品質量的總結10

　　根據(jù)《市食品***員會辦公室關于印發(fā)食品安全宣傳周活動及分工方案的通知》有關文件要求，結合我鄉(xiāng)實際，開展了為期一個周形式多樣、內容豐富的宣傳活動，且認真做好檢查，督導工作�，F(xiàn)就開展情況匯報如下：

　　一、**思想，加強**

　　食品安全關系到廣大人民的身體健康和生命安全，對食品安全法宣傳好了，才能提高廣大群眾自我保護能力和食品生產經(jīng)營者自覺守法經(jīng)營意識。為此鄉(xiāng)*委******此項工作，且納入議事日程，制定了鄉(xiāng)食品藥品安全周活動方案，成立了以鄉(xiāng)長為組長，分管**為副組長，鄉(xiāng)安辦、衛(wèi)生、農業(yè)、畜牧、學校等相關部門為成員的宣傳活動**小組。

　　二、圍繞主題，突出重點，多樣宣傳

　　此次食品安傳宣傳周的活動主題是“尚德守法，食品安全讓生活更美好”。鄉(xiāng)*委**緊緊圍繞這根主線，開展了形式多樣的宣傳活動，首先**本轄區(qū)**集中學習《食品藥品安全知識》，結合工作實際，**討論，明確如何**做好各環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管工作，提高執(zhí)法人員綜合素質；再次各監(jiān)管職能部門對自己監(jiān)管的對象進行食品安全等相關法律知識的學習，以提高業(yè)主們法律意識，道德意識，責任意識，做出讓人民群眾買得放心，吃得安心的食品；同時各部門在人流量大的公共場所向人民群眾宣傳食品安全的有關知識，比如如何識別食品的偽劣，如何選購合格食品等。在整個食品安全宣傳周活動期間，全鄉(xiāng)共出動宣傳人員16人，宣傳車輛1輛，檢查食品經(jīng)營戶15戶，餐館2家，懸掛固定標語2幅，召開專題會1次，散發(fā)宣傳資料600份。

　　三、加大宣傳力度，努力提高食品藥品安全意識

　　各村，場鎮(zhèn)各單位、鄉(xiāng)屬各部門都精心**好宣傳周活動，加強協(xié)調，密切配合，通過懸掛標語、板報、會議、宣傳小冊子以及街上、鄉(xiāng)下宣傳等形式，開展食品安全宣傳活動，達到家喻戶曉，人人皆知。形成了******、部門**實施，全社會共同參與的宣傳氛圍。

　　1、深入宣傳落實“四個最嚴”“四有兩責”工作要求，提升監(jiān)管能力，落實監(jiān)管責任的經(jīng)驗做法。

　　2、引導食品生產經(jīng)營企業(yè)及從業(yè)人員學法、守法、用法，強化主體責任意識。大力宣傳一批誠信經(jīng)營、尚德守法的'食品生產經(jīng)營者，弘揚尚德守法的行業(yè)風氣。

　　3、推動食品安全綜合治理，引導廣大社會公眾積極參與智慧分享和實踐創(chuàng)新，增強社會**意識，提高科學素養(yǎng)和**能力，營造濃厚的食品安全社會共治氛圍。

　　特別是在場鎮(zhèn)、學校、農村、企業(yè)開展宣傳及發(fā)放資料，讓群眾深深懂得了如何應對食品藥品安全問題，做到早發(fā)現(xiàn)、早預防、早整治、早解決，讓食品藥品安全的宣傳形式和方法更加**化、經(jīng)常化。

　　通過為期一周的形式多樣的食品安全知識宣傳，突出了主題，收到了效果，**提升了我鄉(xiāng)食品安全綜合治理能力。

提升食品質量的總結11

　　根據(jù)食安委辦公室下發(fā)的，在6月10日-23日我單位**開展了食品安全宣傳周活動，現(xiàn)將活動開展狀況總結報告如下:

　　一、活動項目開展狀況

　　1、舉辦食品檢驗機構公眾開放日活動特邀部分****、**委員以及****、消費者實地觀摩食品安全檢驗機構等檢測場所，近距離觀摩食品檢驗檢測流程、了解各項技術保障措施，**開展現(xiàn)場快速檢測演示，聽取食品安全知識講解，宣傳普及食品質量安全檢驗檢測基本常識，提升社會各界對食品安全檢測工作的關注度和認可度。

　　2、"智慧食品安全"手機客戶端app專題宣傳活動利用"智慧食品安全"的手機客戶端的"專題"欄目，公布20xx年市食品安全宣傳周活動方案，發(fā)布宣傳周期間的"系列主題日"活動內容與活動成效。開辟知識應用板塊，普及食品安全科普小知識，公布食品安全主環(huán)節(jié)部門的投訴舉報電話，接受群眾咨詢投訴。

　　3、開展"食事圖文"主題征文攝影活動針對食品生產經(jīng)營企業(yè)開展主題征文活動，求從各種角度展示食品生產經(jīng)營企業(yè)"以良心做食品"的誠信經(jīng)營行為；針對食品監(jiān)管部門開展主題征文、攝影活動，反映監(jiān)管部門努力打造食品安全銅墻鐵壁的有效監(jiān)管措施和強大信心。征文攝影活動具體事項另行通知。

　　4、食品安全"五進"系列活動宣傳周期間，各地各部門**協(xié)調相關部門認真開展食品安全"五進"系列活動。**開展進社區(qū)活動，動員基層管理機構和社區(qū)志愿者，利用宣傳欄、咨詢臺等社區(qū)*臺，廣泛開展食品安全主題宣傳活動；**開展進學�；顒樱�針對青少年人群，開展多種形式的食品安全主題教育實踐活動；**開展進工廠活動，指導有條件的企業(yè)、機構舉辦食品安全科普教育基地"開放日"，邀請群眾實地觀摩，感受質量安全保障措施；**開展進超市活動，圍繞食品消費集中場所，近距離指導廣大公眾學習安全防范知識、樹立理性消費觀念；**開展進餐館活動，廣泛張貼食品安全主題宣傳海報，動員全社會關注、參與食品安全工作，營造協(xié)同共治的濃厚氛圍。

　　二、活動辦法及成效

　　1、加強****，責任落實到位。積極會同本級****和單位，加強**協(xié)調和統(tǒng)籌策劃，切實保障人員和經(jīng)費投入，確保各項工作和責任落實到位。周密籌劃，細化方案，狠抓落實，確�；顒尤〉贸尚�。對潛在的.安全風險制定應急預案，嚴密部署災害預防、交通疏導、醫(yī)療救護等安全防護措施，嚴防踩踏、消防等安全事故發(fā)生。

　　2、突出宣傳主題，注重****。在宣傳中使用**的"全國食品安全宣傳周"標志，突出宣傳周主題。積極聯(lián)系各類**參與宣傳周報道，做好**服務工作，切實形成全**全覆蓋格局。注意提高宣傳周活動的群眾性和實效性，采用貼近生活、通俗易懂的形式，使公眾達到入耳入腦的傳播效果。****食品安全宣傳周前后及期間的食品安全****和研判，規(guī)范信息發(fā)布，及時回應關切，確保**環(huán)境*穩(wěn)有序。

　　3、創(chuàng)新活動形式，形成互動傳播。按照"接地氣、受眾廣"的原則，創(chuàng)新實踐社會化的宣傳策劃和推廣手法。充分運用微博、微信、移動電視等新**資源，激發(fā)公眾參與熱情，形成互動式傳播態(tài)勢。在報刊雜志、廣播電視、網(wǎng)絡電信、公共交通等都市類載體和新**領域加大宣傳力度，形成"報刊有文章、電視有影像、廣播有聲音、網(wǎng)絡有專題、手機有信息、戶外有廣告"的全方位、立體化的宣傳模式。

　　4、嚴守八項規(guī)定，維護良好形象。各地認真落實有關改進工作作風、密切聯(lián)系群眾的**八項規(guī)定和無錫**十項規(guī)定，厲行勤儉節(jié)約、輕車簡從、務實高效，嚴禁鋪張浪費、大講排場和各種****。

提升食品質量的總結12

　　為進一步提高我區(qū)食品生產環(huán)節(jié)質量安全水*，強化食品生產安全監(jiān)管，提高人民群眾的滿意度、獲得感、安全感。繁昌區(qū)全面開展食品生產環(huán)節(jié)質量安全水*提升行動，通過四項舉措，力促食品質量水品提升。

　　一是全面整治催提升。

　　以開展食品生產環(huán)節(jié)大米、肉制品、進口冷鏈食品等各類專項整治行動為契機，**許可**標準把握的尺度，利用20xx年的'“換證期”，加強生產企業(yè)現(xiàn)場指導，幫助有條件整改提高，達到許可標準，實現(xiàn)“地面墻面光滑*整易清潔化、用具不銹鋼化、生產車間亮潔化，生產環(huán)境綠色環(huán)保優(yōu)美化，筑牢食品安全第一道防線。食品生產質量提升行動期間，通過整治行動淘汰10余家食品生產企業(yè)。

　　二是示范創(chuàng)建引提升。

　　圍繞“食安安徽’品牌創(chuàng)建走前列，食品生產示范園區(qū)建設邁上新臺階”主線，統(tǒng)籌抓好食品質量提升、規(guī)范生產經(jīng)營、科技創(chuàng)新、體系認證等重點工作，通過推進食品安全示范園區(qū)建設，引領后進企業(yè)穩(wěn)步增長，形成百花**的質量提升氛圍。目前，繁昌區(qū)已有1家生產企業(yè)獲得“食安安徽”品牌，培育8家“食安安徽”品牌創(chuàng)建企業(yè)，初步建成1個食品生產示范園區(qū)，擬于9月份申請“食安安徽”品牌示范園區(qū)認證。

　　三是追溯建設促提升。

　　自20xx年起，我區(qū)全面推進食品生產電子追溯體系建設，引導企業(yè)采用先進適用的現(xiàn)代化信息技術**，搭建覆蓋食品全鏈條的食品生產過程可追溯電子信息*臺，確保食品來源可溯，過程可控，去向可追；20xx年至今，致力于食品安全智慧監(jiān)管系統(tǒng)建設，將轄區(qū)內規(guī)模以上食品生產企業(yè)納入智慧監(jiān)管建設范疇，實現(xiàn)食品生產全程可視，過程可管，源頭可溯。

　　四是**扶持助提升。

　　繁昌區(qū)**制定了《繁昌區(qū)質量提升獎勵扶持若干規(guī)定》，在蕪湖市對通過“食安安徽”品牌認證食品企業(yè)給予獎勵的基礎上，將1萬元的獎勵標準大幅提升到5萬元。同時，經(jīng)開區(qū)管委會將強化基礎設施管護，設置專職食品安全管理人員，均衡財政資金投入，強化全環(huán)節(jié)、全產業(yè)鏈扶持。連續(xù)六年開展小作坊食品安全治理，通過“整治一批、規(guī)范一批、提升一批”的模式，創(chuàng)建示范小作坊51家，省級食品小作坊集中經(jīng)營示范區(qū)1個，獎補資金近100萬元。