在辦公室禮儀中文秘基本禮儀可以說是企業(yè)花精力重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。辦公室是一個(gè)單位的窗口，辦公室工作人員的個(gè)人形象往往代表著一個(gè)單位的形象、一種行業(yè)的形象乃至地方政府的形象，特別是文秘工作人員。文秘部門是訪客最先到達(dá)和最后達(dá)到的地方，給人以先入為主的第一印象和告別時(shí)的最后印象，文秘部門和文秘人員的形象和禮儀展示直接影響著整個(gè)企業(yè)和單位。

　　如果文秘部門環(huán)境優(yōu)雅、關(guān)系融洽，文秘人員態(tài)度友好，辦事認(rèn)真，就會(huì)給訪客留下良好的印象，使訪客心目中樹立起本機(jī)關(guān)、單位的良好形象，進(jìn)而增進(jìn)外單位與本機(jī)關(guān)、單位的業(yè)務(wù)往來。

　　辦公室文秘禮儀

　　辦公室文秘基本禮儀的作用

　　文秘工作人員在各種工作場(chǎng)合當(dāng)中，免不了和各種各樣的人打交道。文秘自身的修養(yǎng)以及專業(yè)水準(zhǔn)，在與人交往的過程中，都會(huì)通過自己的著裝、儀態(tài)、言談話語乃至奉一杯茶這樣細(xì)節(jié)當(dāng)中反映出來。禮儀是文秘應(yīng)當(dāng)自覺遵從的基本行為規(guī)范、行為準(zhǔn)則和規(guī)范化的活動(dòng)程序。文秘基本禮儀有以下作用：

　　文秘禮儀是文秘工作人員塑造良好職業(yè)形象的方法和途徑。

　　文秘工作人員的形象，是文秘的容貌、著裝、言行舉止、待人接物的態(tài)度方式等所有能夠展示給他人的一切表象綜合在一起，留給他人的印象。這個(gè)印象，不僅代表著秘書個(gè)人是否“職業(yè)化”，還代表著文秘所在單位的團(tuán)體形象。

　　文秘辦公室相處禮儀

　　不論是學(xué)習(xí)還是運(yùn)用文秘禮儀，關(guān)鍵是要懂得尊重為本，尊重在先，時(shí)時(shí)處處尊重所有的人。要尊重別人，首先要尊重自己，必須嚴(yán)于律己，自尊自愛。如果一個(gè)人對(duì)自己都不尊重，就不可能尊重別人。

　　辦公室文秘相處禮儀

　　尊重自己的交往對(duì)象應(yīng)當(dāng)是一種自覺的、由衷的行為，包含著自己的德才學(xué)識(shí)和氣度雅量，絕不是裝出來的。對(duì)文秘工作人員而言，尊重上級(jí)意味著服從，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重所有人是一種教養(yǎng)。

　　與上級(jí)相處禮儀

　　辦公室文秘人員與上級(jí)相處時(shí)，很重要的一點(diǎn)就是尊重上級(jí)，擺正關(guān)系，一般來說，上級(jí)在下級(jí)面前都有保持一定尊嚴(yán)和權(quán)威的心理。文秘工作人員在與其相處時(shí)，不能目空一切，無視上級(jí)。文秘工作人員在與上級(jí)相處時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：尊重上級(jí)的職權(quán)、維護(hù)上級(jí)的威信、尊重上級(jí)的工作業(yè)績(jī)、理解上級(jí)工作的甘苦。

　　與下級(jí)相處禮儀

　　與下級(jí)相處要注意：

　　第一、尊重下級(jí)，平等待人。尊重下級(jí)具體表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)虛心聽取下級(jí)的意見，對(duì)于下級(jí)工作中的成績(jī)給予實(shí)事求是的評(píng)估。

　　第二、體察下情，關(guān)心和愛護(hù)下級(jí)。當(dāng)下級(jí)有好的發(fā)展機(jī)會(huì)時(shí)，要盡量為下級(jí)爭(zhēng)取；當(dāng)下級(jí)在工作、生活中遇到困難時(shí)，設(shè)法幫助解決。

　　第三、實(shí)事求是，公正處事。上級(jí)對(duì)下級(jí)應(yīng)一視同仁，賞罰分明。上級(jí)對(duì)下級(jí)的公正評(píng)價(jià)，是上下級(jí)關(guān)系融洽的基礎(chǔ)。言而有信，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤和承擔(dān)責(zé)任。

　　與同事相處禮儀

　　文秘與同事相處時(shí)需要注意：加強(qiáng)同事間的交流，主動(dòng)與同事合作，并經(jīng)常關(guān)心、幫助同事。謹(jǐn)慎對(duì)待贊揚(yáng)和嘉獎(jiǎng)。當(dāng)受到贊揚(yáng)時(shí)，不要洋洋自得，不妨夸夸其他一起共事的同事。正確對(duì)待同事的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)，對(duì)同事的優(yōu)點(diǎn)給予真心實(shí)意的夸獎(jiǎng)。歡迎同事強(qiáng)于自己，超過自己，勇于承認(rèn)差距，虛心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，并以此為動(dòng)力，激勵(lì)自己追趕并超過他們。

　　文秘公共區(qū)域行為禮儀

　　行走時(shí)快捷、右行、姿態(tài)挺拔、目視前方。

　　非工作原因不在公共區(qū)域停留。

　　上下樓梯時(shí)，不搶上搶下、打鬧說笑。

　　遇到客人和員工時(shí)，先向客人示禮，示禮時(shí)注目、微笑。

　　員工到規(guī)定的員工動(dòng)態(tài)公告板上表明去向和任務(wù)。

　　文秘語言基本禮儀

　　禮貌用語，特別是敬語是構(gòu)成文秘工作人員文雅談吐的重要組成部分，是展示談話人風(fēng)度與魅力必不可少的基本要素之一。使用敬語，是尊人與尊己相統(tǒng)一的重要手段。

　　辦公室文秘語言禮儀

　　敬語，特別是常用敬語，主要在以下幾個(gè)場(chǎng)景使用：

　　相見道好——人們彼此相見時(shí)，開口問候：“您好！”“早上好”。在這里一個(gè)詞至少向?qū)Ψ絺鬟_(dá)了三個(gè)意思：表示尊重，顯示親切，給予友情。同時(shí)也顯示了自己三個(gè)特點(diǎn)：有教養(yǎng)、有風(fēng)度、有禮貌。

　　托事道請(qǐng)——人生在世，不可能“萬事不求人”。有求于他人時(shí)，言語中冠以“請(qǐng)”字，會(huì)贏得對(duì)方理解、支持。

　　偏勞道謝——在對(duì)方給與幫助、支持、關(guān)照，尊重、夸獎(jiǎng)之后，最簡(jiǎn)潔、及時(shí)而有效的回應(yīng)就是由衷地說一聲“謝謝”。

　　失禮致歉——現(xiàn)代社會(huì)，人際接觸日益頻繁，無論你多么謹(jǐn)慎，也難免有失禮于你的親友、鄰里、同事或其他人的時(shí)候。但倘若你在這類事情發(fā)生之后能及時(shí)真誠(chéng)地說一聲“對(duì)不起”，“打擾您了”，就會(huì)使對(duì)方趨怒的情緒得到緩解，化干戈為玉帛。

　　除了以上四大類外，生活中還有許多敬語可展現(xiàn)社交人員的風(fēng)度與魅力。如，拜托語言：“請(qǐng)多關(guān)照”、“承蒙關(guān)照”、“拜托”等；慰問語言：“辛苦了”、“您受累了”等；贊賞語言：“太好了！”、“真讓我高興”；同情語言：“真難為你了”、“您太苦了”等；掛念語言：“你現(xiàn)在還好嗎？生活愉快嗎？”；祝福語言：“一路順風(fēng)”等。

　　文秘基本接待禮儀

　　有人敲門，應(yīng)回答“請(qǐng)進(jìn)”，或到門口相迎；

　　客人進(jìn)來，應(yīng)起立熱情迎接。如果家中不夠干凈齊整，顯得零亂，要做些必要的整理，并向客人致歉；

　　敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果夏天酷熱，要遞扇子，或開電扇；

　　吃飯時(shí)來客，要熱情地邀請(qǐng)客人一同進(jìn)餐。客人吃過飯后應(yīng)送上熱毛巾，并另?yè)Q熱茶；

　　接受客人禮品，應(yīng)該道謝；

　　向主人或客人介紹對(duì)方時(shí)，姓名職務(wù)必須逐字清楚，須先將年輕者向年長(zhǎng)者介紹；

　　客人來時(shí)，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著，然后再去干自己的事；

　　客人堅(jiān)持要回去，不要勉強(qiáng)挽留；

　　送客要到大門外，走在長(zhǎng)者后面；

　　分手告別時(shí)，應(yīng)說“再見”或“慢走”。