醫(yī)院客服工作職責(zé)是什么1

　　1.在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的**下，協(xié)助制定具體工作計(jì)劃，配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。

　　2.負(fù)責(zé)患者及**心態(tài)的**，避免因患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時(shí)處理或因?qū)г\情緒波動(dòng)影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。

　　3.經(jīng)常和臨床醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流，了解其工作習(xí)慣與專業(yè)特長(zhǎng)，以便合理分診，最大限度的為患者服務(wù)。

　　4.運(yùn)用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及醫(yī)患之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)上報(bào)上級(jí)**，做到勤觀察、勤思考，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理來(lái)自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。

　　5.創(chuàng)造使導(dǎo)醫(yī)及電話咨詢醫(yī)生安心工作的條件，了解并掌握每個(gè)導(dǎo)診員的心理變化，使其端正態(tài)度，積極工作。

　　6.積極**導(dǎo)診員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高其工作能力與業(yè)務(wù)水*，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

　　7.積極收集院內(nèi)、院外的信息，并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息，掌握市場(chǎng)信息及患者需求的變化，分析患者對(duì)服務(wù)要求的變化，及時(shí)更新觀念，改變服務(wù)方法，以適應(yīng)廣大患者需求。

　　8.及時(shí)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)糾正和表?yè)P(yáng)，充分調(diào)動(dòng)導(dǎo)醫(yī)的工作積極性和主動(dòng)性。

　　9.協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。

　　10.完成**交辦的其它相關(guān)工作。

醫(yī)院客服工作職責(zé)是什么2

　　1.做好網(wǎng)絡(luò)電話咨詢、預(yù)約就診等及相關(guān)個(gè)人信息收集登記工作，并每日進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為以后進(jìn)行電話跟蹤回訪做準(zhǔn)備。

　　2.負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)，**并管理導(dǎo)醫(yī)工作;

　　3.負(fù)責(zé)客戶資料收集與管理：通過(guò)與患者的溝通完成個(gè)人資料收集 醫(yī)院vip客戶群的檔案建立與開(kāi)發(fā)管理;

　　4.負(fù)責(zé)客戶的投訴處理，將投訴進(jìn)行**分類統(tǒng)計(jì)，提出整改意見(jiàn)及時(shí)送交上級(jí)主管部門審批并實(shí)施;

　　5.服務(wù)流程執(zhí)行與** 關(guān)于患者在醫(yī)院中診斷、治療、護(hù)理、生活等過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的要給予幫助、協(xié)調(diào)、解決;并對(duì)全院所有員工及各個(gè)部門、科室的服務(wù)流程及質(zhì)量的進(jìn)行**和管理。

　　6.負(fù)責(zé)開(kāi)展患者滿意度**：在院中設(shè)立意見(jiàn)箱，每日收集，定期統(tǒng)計(jì)分析;對(duì)所有出院顧客進(jìn)行電話回訪，對(duì)**結(jié)果進(jìn)行匯總、分析和整理，每月做出分析報(bào)告供**和****決策;

醫(yī)院客服工作職責(zé)是什么3

　　1、客戶服務(wù)中心向社會(huì)公布中心電話號(hào)碼，接受健康咨詢、預(yù)約專家、預(yù)約檢查、預(yù)約居家醫(yī)療護(hù)理、電子郵件聯(lián)絡(luò)、客戶電話回訪等形式多樣的診前、診中、診后服務(wù)。

　　2、耐心解答顧客的有關(guān)咨詢，凡屬專業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，不能準(zhǔn)確回答的，要指導(dǎo)顧客找專業(yè)科室或?qū)＜易稍�，并告知電話�?hào)碼。

　　3、深入各個(gè)臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門、收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

　　4、熟悉各科室的`功能和所開(kāi)展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目; 熟悉各科專家的專長(zhǎng)、出診時(shí)間以及專科出診時(shí)間; 掌握各科常見(jiàn)病的分診和宣教防治知識(shí); 了解常做的檢驗(yàn)報(bào)告的數(shù)值和臨床意義; 做好與各科室的溝通和配合工作。

　　5、對(duì)于來(lái)院顧客在接受服務(wù)過(guò)程中，有需要幫助的，及時(shí)提供幫助，重點(diǎn)顧客需陪同檢查治療的要予以陪同。

　　6、主動(dòng)與各科室做好溝通協(xié)調(diào)工作，遇到顧客投拆，要及時(shí)向門診部**、相關(guān)科室**和當(dāng)事人反映，爭(zhēng)取將問(wèn)題及時(shí)解決。

　　7、對(duì)出院顧客進(jìn)行隔日電話回訪，將收集到的信息反饋到相關(guān)部門，對(duì)于顧客所反應(yīng)問(wèn)題，給予及時(shí)答復(fù)和解決。選擇重點(diǎn)顧客報(bào)營(yíng)銷部安排臨床科室上門訪視。

　　8、做好醫(yī)院各種宣傳資料的發(fā)送工作。

　　9、每月填寫各類工作報(bào)表及回訪小結(jié)，上報(bào)相關(guān)部門及分管**。

醫(yī)院客服工作職責(zé)是什么3篇擴(kuò)展閱讀

醫(yī)院客服工作職責(zé)是什么3篇（擴(kuò)展1）

——酒店客服主管工作職責(zé)是什么3篇

酒店客服主管工作職責(zé)是什么1

　　1、根據(jù)績(jī)效目標(biāo)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升業(yè)績(jī)，保證團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　2、關(guān)注員工業(yè)績(jī)和狀態(tài)，給予員工業(yè)務(wù)指導(dǎo)和資源**，保證團(tuán)隊(duì)氛圍積極向上，保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。

　　3、負(fù)責(zé)制定客服服務(wù)規(guī)范和**、優(yōu)化用戶服務(wù)和工作流程，并與其他部門做好溝通，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

　　4、針客戶訴求和業(yè)務(wù)發(fā)展的變化，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)產(chǎn)品形態(tài)，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。

酒店客服主管工作職責(zé)是什么2

　　1、對(duì)客服部各類檔案資料進(jìn)行收集、整理和歸檔。

　　2、對(duì)金茂大廈車位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和發(fā)放，并辦理車位申請(qǐng)、注銷和延期報(bào)批流程。

　　3、對(duì)各類有償服務(wù)合同進(jìn)行系統(tǒng)錄入、到期提醒。

　　4、編寫本部門各類會(huì)議紀(jì)要及其他文書(shū)工作。

　　5、臨時(shí)接待部門訪客及接聽(tīng)客戶電話。

　　6、**交待的其它臨時(shí)工作。

酒店客服主管工作職責(zé)是什么3

　　1、統(tǒng)籌客服部日常工作的安排及管理，協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排處理日常事務(wù);

　　2、完善業(yè)主服務(wù)規(guī)范和**，負(fù)責(zé)業(yè)主投訴和突發(fā)事件處理，提高業(yè)主體驗(yàn)滿意度;

　　3、**檢查客服執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、工作流程的質(zhì)量，負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)管控、文件資料、社區(qū)文化及智慧化建設(shè)等工作的協(xié)調(diào)、**和**，定期**召開(kāi)部門工作例會(huì);

　　4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)催收工作、業(yè)主關(guān)系管理、部門經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和職能目標(biāo)的達(dá)成;

　　5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)其他事宜的處理及部門間的協(xié)調(diào)。

醫(yī)院客服工作職責(zé)是什么3篇（擴(kuò)展2）

——天貓客服主管工作職責(zé)是什么3篇

天貓客服主管工作職責(zé)是什么1

　　1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作， 負(fù)責(zé)公司旺旺、QQ的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。

　　2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國(guó)各地的`物流情況等，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門。

　　3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整。

　　4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊(duì)精神。

　　5、以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括**、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。

　　6、管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

　　7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

　　8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

　　9、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。

天貓客服主管工作職責(zé)是什么2

　　1. 負(fù)責(zé)淘寶商城客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，給予**客服工作指導(dǎo)、**;

　　2. 合理配置淘寶業(yè)務(wù)*臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間;

　　3. 負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;

　　4. 建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;

　　5. 針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議;

　　6.熟知道天貓商城的注意事項(xiàng)，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;

　　7.直接與運(yùn)營(yíng)助理、推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)給屬下。

天貓客服主管工作職責(zé)是什么3

　　1、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);

　　2、管理、**、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶需求分析，向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門提出合理化建議。

　　4、**客服培訓(xùn)計(jì)劃并**落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績(jī)技能;

　　5、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;

　　6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核;

　　7、上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。

醫(yī)院客服工作職責(zé)是什么3篇（擴(kuò)展3）

——淘寶客服工作職責(zé)是什么

淘寶客服工作職責(zé)是什么1

　　一、售前工作職責(zé)———詢單KPI項(xiàng)目

　�。ㄒ唬┰儐无D(zhuǎn)化

　　1）咨詢未拍，意向客戶的登記跟進(jìn)，查看客戶未拍的原因是什么，看是否可以解決問(wèn)題，打消客戶的憂慮，達(dá)成訂單，當(dāng)天無(wú)法拍的，后期跟進(jìn)訂單。

　　2）拍下未支付；催付的話術(shù)以及跟進(jìn)，看客戶沒(méi)有支付的原因是什么，約定什么時(shí)候充值好，或者當(dāng)前賬號(hào)無(wú)法支付，可以建議代付，或者支付寶問(wèn)題，需要去銀行柜臺(tái)，打消客戶疑慮的情況下，催客戶盡快完成。

　　客戶性質(zhì)：

　　1）新客戶：當(dāng)接待是這類客戶，需要快速地響應(yīng)和禮貌地回復(fù)，最快速度回答客戶的問(wèn)題，讓其感受到服務(wù)的專業(yè)性，比如尺碼推薦，款式搭配推薦，活動(dòng)介紹等。

　　2）老客戶：此類是二次來(lái)購(gòu)買，可以在回復(fù)話語(yǔ)上面人性些，盡量以感情為主，和客戶混熟，加之專業(yè)服務(wù)，增加其粘性，促進(jìn)品牌及服務(wù)口碑。

　�。ǘ�）響應(yīng)時(shí)間

　　1）打字，每周的打字練習(xí)，堅(jiān)持，文章可以選我們的工作流程或者產(chǎn)品知識(shí)————每月考核，進(jìn)步者獎(jiǎng)。

　　2）*時(shí)對(duì)于業(yè)務(wù)的熟練累積，以及產(chǎn)品的知識(shí) 工作流程的熟悉————因業(yè)務(wù)知識(shí)導(dǎo)致的差評(píng)，投訴問(wèn)題，遇一罰一。

　�。ㄈ�）客單價(jià)

　　1）推薦款式，客戶購(gòu)買上衣可以引導(dǎo)性詢問(wèn)客戶搭配穿著，推薦褲子，短裙。

　　2）店鋪活動(dòng)，把店鋪在進(jìn)行的活動(dòng)，對(duì)客戶進(jìn)行介紹，引導(dǎo)客戶多拍多優(yōu)惠。

　　3）2款中，決定不下的，取現(xiàn)貨、本身評(píng)價(jià)多、評(píng)價(jià)好的推薦，并可以截取買家評(píng)價(jià)給予參考。

　�。ㄋ模┩丝�

　　退款訂單的跟進(jìn)二次服務(wù)：

　　1）如果退款原因只是因?yàn)樽陨韱?wèn)題導(dǎo)致，盡量挽留，解決客戶問(wèn)題，安撫訂單不退款。

　　2）如果是確定不要的，客戶也會(huì)因?yàn)樵俅畏��?wù)感覺(jué)到服務(wù)的誠(chéng)意，保證及時(shí)效率，記住我們的百分一定是顧客的百分百，降低顧客的購(gòu)物成本（時(shí)間，精力，感情）。

　�。ㄎ澹┗貜�(fù)率

　　對(duì)于低于*均回復(fù)率的，需要著重抽查聊天記錄，找尋存在的服務(wù)問(wèn)題。

　�。�六）接待量

　　主要看店鋪的情況，對(duì)于接待量低于*均的，分析其原因，幫助其進(jìn)步，加強(qiáng)相關(guān)短板的培訓(xùn)，必要的淘汰。

　�。ㄆ撸┓�務(wù)

　　服務(wù)是非常重要的一項(xiàng)，主要通過(guò)服務(wù)**，就是聊天記錄抽查，和客戶的評(píng)價(jià)反饋，以及同事的**提交來(lái)進(jìn)行。

　　1）每2—3天整理出文檔，放置在共享，**客服進(jìn)行查看。

　　2）每周進(jìn)行聊天記錄的分享會(huì)（具體視當(dāng)前工作量來(lái)確定），以典型案例來(lái)補(bǔ)充規(guī)范客服話術(shù)技巧。

　　二、售前工作職責(zé)————工作內(nèi)容

　　1、負(fù)責(zé)回復(fù)詢問(wèn)產(chǎn)品基本信息

　　1）從寶貝頁(yè)面獲取相應(yīng)信息及根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)顧客提出的寶貝尺寸，面料，顏色等基礎(chǔ)問(wèn)題，進(jìn)行即時(shí)回復(fù)。

　　2）對(duì)涉及寶貝描述中未詳盡的細(xì)節(jié)問(wèn)題，如部分細(xì)節(jié)尺寸未標(biāo)注等，可先核實(shí)后了解，再進(jìn)行回復(fù)，注意時(shí)間不可超過(guò)24小時(shí)，并且需妥善安撫顧客，主動(dòng)說(shuō)明回復(fù)時(shí)間和回復(fù)方式。

　　3）顧客詢問(wèn)是否合身等問(wèn)題，如有把握，需在客人提供詳細(xì)自身尺寸的前提下，給顧客建議性的參考推薦。若難以確定是否合適，可給客人模特尺寸供參考。

　　4）根據(jù)顧客意愿推薦現(xiàn)有自家產(chǎn)品，或提供廣義的搭配意見(jiàn)。

　　2、負(fù)責(zé)回復(fù)處理詢問(wèn)折扣問(wèn)題

　　1）對(duì)顧客詢問(wèn)基礎(chǔ)折扣信息進(jìn)行即時(shí)回復(fù)。

　　2）對(duì)顧客提出的特殊折扣，一般不議價(jià)，20元內(nèi)可自行把握。20元以上則請(qǐng)示主管。

　　3）涉及售后處理的價(jià)格變更（比如更換需補(bǔ)差），備注清晰自行操作并相應(yīng)更改備注及旗幟。

　　3、負(fù)責(zé)回復(fù)處理顧客撤回定單信息

　　顧客定購(gòu)后購(gòu)買意向動(dòng)搖，向客服申請(qǐng)撤單的，由客服即時(shí)進(jìn)行處理：

　　1）拍下未付款的，可讓客戶自行關(guān)閉交易，客服不關(guān)閉訂單。

　　2）未打單，與買家溝通進(jìn)行換款或申請(qǐng)交易退款操作，作相應(yīng)的交易備注。

　　3） 已打單未發(fā)貨，交小倉(cāng)庫(kù)找單進(jìn)行改單或撤單處理，作相應(yīng)備注，并及時(shí)反饋結(jié)果給顧客：

　　A、面單找不到，查底單，核實(shí)是否有發(fā)，發(fā)了告知單號(hào)并點(diǎn)發(fā)貨，反饋給客服，客服再與買家商議。

　　B、如已發(fā)出，已發(fā)貨則由客服聯(lián)系快遞退回或讓買家拒簽，客戶的問(wèn)題不要了，如已發(fā)出快遞網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)客戶承擔(dān)。

　　4、負(fù)責(zé)回復(fù)解決詢問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題更多電商資訊可以關(guān)注

　　1）購(gòu)買時(shí)詢問(wèn)發(fā)貨時(shí)間的，按正常發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行即時(shí)回復(fù)。另外顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，也應(yīng)主動(dòng)告之發(fā)貨時(shí)間。

　　2）購(gòu)買后詢問(wèn)發(fā)貨時(shí)間且即將超時(shí)或已超時(shí)未發(fā)貨的，需安撫客人，確定客人購(gòu)買意向進(jìn)行撤單，催單，催發(fā)貨等處理。

　　3）詢問(wèn)發(fā)貨時(shí)，已發(fā)貨的，進(jìn)行查詢快遞單信息并作相應(yīng)處理。

　　4）買家提出關(guān)于發(fā)貨的特殊要求：比如約定時(shí)間發(fā)貨，當(dāng)天要求發(fā)，要求改地址，要求配件輔料等，要認(rèn)真，仔細(xì)，盡量在公司允許內(nèi)滿足客戶要求。

　　5、各種話術(shù)

　　1）開(kāi)頭：親好，我是XXX旗艦店的客服XXX，很榮幸能成為您的形象顧問(wèn)，請(qǐng)鎖定我哦。我今天將為您全程服務(wù)。

　　2）議價(jià)：非常感謝您在眾多店鋪里選擇了我們店，商城的價(jià)格也是改不了的，對(duì)所有的客戶都是公*的哦，同時(shí)我們的承諾是，讓任何一位購(gòu)買我們產(chǎn)品的顧客，都真正感覺(jué)到物有所值。

　　3）**：**是您收到衣服滿意確認(rèn)收貨后盡快聯(lián)系我們開(kāi)好給您寄過(guò)去的，我們都是有正規(guī)**的哦，您可以交易成功后聯(lián)系我們開(kāi)好給您寄過(guò)去的。

　　4）申請(qǐng)退款流程：申請(qǐng)退貨流程：進(jìn)入已買到的寶貝——退貨退款———我要退貨——退款原因：選擇七天無(wú)理由就可以了哦。

　　5）填寫物流單號(hào)：親您好，您找到自己退貨的訂單，看到請(qǐng)退貨點(diǎn)進(jìn)去，就會(huì)有提示出來(lái)填寫快遞單號(hào)和快遞公司哦。填寫好了提交就可以了。（已購(gòu)買寶貝——請(qǐng)退貨——填寫物流信息——提交）。

　　6）補(bǔ)運(yùn)費(fèi)：申通X元 EMSX元 順豐X元 補(bǔ)運(yùn)費(fèi)支付寶鏈接X(jué)XX 麻煩補(bǔ)運(yùn)費(fèi)的時(shí)候備注下事項(xiàng)和旺旺名字【比如：補(bǔ)運(yùn)費(fèi)—旺旺名字】。

　　7）結(jié)束：在您收到寶貝后，檢查試穿后滿意的話，請(qǐng)給五星好評(píng)哦。店鋪詳情：服務(wù)態(tài)度：發(fā)貨速度：

　　8）回復(fù)離線信息，第一句是，mm你好———我是XX家的客服XX（笑臉圖標(biāo)），你問(wèn)的……

　　6、備注：原則上是誰(shuí)處理，誰(shuí)備注，特別是撤單和改地址等

　　a、 普通修改價(jià)格：客服名 ———黃旗

　　b、 未發(fā)貨的訂單：原因+客服名/日期 ———紫旗

　　c、 已發(fā)貨的訂單：原因+客服名/日期 ———藍(lán)旗

　　d、 特殊備注：發(fā)什么快遞+客服名/日期 ———紅旗

　　e、 可退款的訂單+客服名/日期 ———綠旗

　　7、跟單

　　排出排班表，分別由當(dāng)天白晚班期間的客服，分別進(jìn)行對(duì)未咨詢拍下未付款的訂單跟進(jìn)；主要以核實(shí)地址和數(shù)量或者款式來(lái)切入補(bǔ)充對(duì)客戶的服務(wù)。

　　三、售前工作職責(zé)————發(fā)貨

　　1、延遲發(fā)貨和缺貨的訂單排查，主動(dòng)留言客戶訂單貨品的情況，并協(xié)商客戶退換處理（每周視情況進(jìn)行1—2次核查，將已經(jīng)發(fā)貨，該點(diǎn)發(fā)貨的點(diǎn)掉發(fā)貨。已經(jīng)超出發(fā)貨期限但不能確認(rèn)是否發(fā)貨的交易進(jìn)行核查，按照相應(yīng)結(jié)果進(jìn)行催發(fā)，補(bǔ)單等工作，做到定單無(wú)遺漏）。

　　2、因超賣或生產(chǎn)問(wèn)題，導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨的，客服及時(shí)與買家溝通，進(jìn)行退款，換款。

　　3、排查店鋪架上評(píng)分低于4.8分的款式，在發(fā)貨后，進(jìn)行旺旺留言后續(xù)服務(wù)，跟進(jìn)客戶評(píng)分高分。

醫(yī)院客服工作職責(zé)是什么3篇（擴(kuò)展4）

——人力資源的工作職責(zé)是什么3篇

人力資源的工作職責(zé)是什么1

　　人力資源作為一種特殊資源，具有如下特征。

　　能動(dòng)性

　　人具有主觀能動(dòng)性，能夠有目的地進(jìn)行活動(dòng)，有目的地改造外部物質(zhì)世界。其能動(dòng)性體現(xiàn)在三個(gè)方面。

　　兩重性

　　人力資源與其他任何資源不同，是屬于人類自身所有，存在于人體之中的活的資源，因而人力資源既是生產(chǎn)者，同時(shí)又是消費(fèi)者。人力資源中包含豐富的知識(shí)內(nèi)容，使其具有巨大的潛力，以及其他資源無(wú)可比擬的高增值性。

　　時(shí)效性

　　人力資源與一般資源如礦產(chǎn)資源不同，礦產(chǎn)資源一般可以長(zhǎng)期儲(chǔ)存，不采不用，品質(zhì)不會(huì)降低。人力資源則不然，儲(chǔ)而不用，才能就會(huì)被荒廢、退化。工作性質(zhì)不同，人的才能發(fā)揮的最佳期也不同。一般而論，25歲到45歲是科技人才的黃金年齡，37歲為其峰值。時(shí)效性要求人力資源開(kāi)發(fā)要抓住人的年齡最有利于職業(yè)要求的階段，實(shí)施最有力的激勵(lì)。

　　社會(huì)性

　　人力資源處于特定的社會(huì)和時(shí)代中，不同的社會(huì)形態(tài)，不同的文化背景都會(huì)反映和影響人的價(jià)值觀念、行為方式、思維方法。人力資源的社會(huì)性要求在開(kāi)發(fā)過(guò)程中特別注意社會(huì)****、國(guó)別**、法律法規(guī)以及文化環(huán)境的影響。

　　連續(xù)性

　　人力資源開(kāi)發(fā)的連續(xù)性(持續(xù)性)是指，人力資源是可以不斷開(kāi)發(fā)的資源，不僅人力資源的使用過(guò)程是開(kāi)發(fā)的過(guò)程，培訓(xùn)、積累、創(chuàng)造過(guò)程也是開(kāi)發(fā)的過(guò)程。

　　再生性

　　人力資源是可再生資源，通過(guò)人口總體內(nèi)各個(gè)個(gè)體的.不斷替換更新和勞動(dòng)力的“消耗——生產(chǎn)——再消耗——再生產(chǎn)”的過(guò)程實(shí)現(xiàn)其再生。人力資源的再生性除受生物規(guī)律支配外，還受到人類自身意識(shí)、意志的支配，人類文明發(fā)展活動(dòng)的影響，新技術(shù)**的制約。

醫(yī)院客服工作職責(zé)是什么3篇（擴(kuò)展5）

——醫(yī)院出納工作崗位職責(zé)是什么3篇

醫(yī)院出納工作崗位職責(zé)是什么1

　　一、在科室負(fù)責(zé)人**下，做好銀行存款、庫(kù)存現(xiàn)金的收付，并隨時(shí)記帳，每日終向會(huì)計(jì)提交銀行及庫(kù)存現(xiàn)金日?qǐng)?bào)，做到帳款日清月結(jié)。

　　二、逐筆核對(duì)當(dāng)日收付款項(xiàng)，隨時(shí)核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金和銀行存款余額。

　　三、做好各種有價(jià)證券、收據(jù)的購(gòu)買、保管、收據(jù)存根的回收保管工作。

　　四、按規(guī)定**管理銀行帳戶。

　　五、按時(shí)編制工資名冊(cè)和發(fā)放工資。

　　六、負(fù)責(zé)全院報(bào)帳及會(huì)計(jì)原始憑證的審核工作。

　　七、與違反現(xiàn)金管理**行為作**。

　　八、正確及時(shí)、全面地反映貨幣資金的收、付、存情況，做到帳款帳帳相符，保證貨幣資金的安全。

醫(yī)院出納工作崗位職責(zé)是什么2

　　第一條在財(cái)務(wù)經(jīng)理**下，按照國(guó)家財(cái)會(huì)法規(guī)、公司財(cái)會(huì)**的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真辦理提取和保管現(xiàn)金，完成收付手續(xù)和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。

　　第二條負(fù)責(zé)辦理銀行存款、取款和轉(zhuǎn)賬結(jié)算業(yè)務(wù)。

　　第三條登記現(xiàn)金和銀行日記賬，做到日清月結(jié)，保證賬證相符、賬款相符、賬賬相符，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)查清更正。

　　第四條認(rèn)真**臨時(shí)借支的用途、金額和批準(zhǔn)手續(xù)，嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)領(lǐng)用支票的手續(xù)，**使用限額和報(bào)銷期限。

　　第五條正確編制現(xiàn)金、銀行的記賬憑證并及時(shí)傳遞。

　　第六條配合有關(guān)人員及時(shí)開(kāi)展對(duì)應(yīng)收款的.清算工作。

　　第七條嚴(yán)格審核報(bào)銷單據(jù)、**等原始憑證，按照費(fèi)用報(bào)銷的有關(guān)規(guī)定，辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)，做到合法準(zhǔn)確、手續(xù)完備、單證齊全。

　　第八條核實(shí)人事部提供的薪金發(fā)放名冊(cè)，按時(shí)發(fā)放公司職工的工資、獎(jiǎng)金。

　　第九條負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確解繳各種社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)、住房公積金等工作。

　　第十條負(fù)責(zé)妥善保管現(xiàn)金、有價(jià)證券、有關(guān)印章、空白支票和收據(jù)，做好有關(guān)單據(jù)、賬冊(cè)、報(bào)表等會(huì)計(jì)資料的整理、歸檔工作。

　　第十一條負(fù)責(zé)掌管公司財(cái)務(wù)保險(xiǎn)柜。

　　第十二條完成財(cái)務(wù)經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作。

　　1.會(huì)計(jì)人員按照會(huì)計(jì)**，進(jìn)行記賬、算賬、報(bào)賬工作。做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，保證帳賬、賬證、賬實(shí)、賬表四相符;

　　2.審核日常報(bào)銷憑證，杜絕多報(bào)、假報(bào)、虛報(bào)、無(wú)證報(bào)銷現(xiàn)象;負(fù)責(zé)審核收付款憑證，保證債權(quán)債務(wù)的真實(shí)準(zhǔn)確。

　　3.編制報(bào)表

醫(yī)院客服工作職責(zé)是什么3篇（擴(kuò)展6）

——電話客服專員崗位職責(zé)是什么 (菁選3篇)

電話客服專員崗位職責(zé)是什么1

　　1.接聽(tīng)來(lái)電(車險(xiǎn)報(bào)價(jià)，車價(jià)查詢，**險(xiǎn)出險(xiǎn)查詢，理賠咨詢，卡單激活);

　　2.負(fù)責(zé)電話報(bào)案指引、咨詢，解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答，接受投訴，根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)處理;

　　3.協(xié)助接受電話投保，保單的錄入;

　　4.完成**交辦的其他工作。

電話客服專員崗位職責(zé)是什么2

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

　　5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供**咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。

電話客服專員崗位職責(zé)是什么3

　　一、1、有責(zé)任心，認(rèn)真

　　2、做事細(xì)心、有耐心

　　3、具有多面性(性格)

　　4、會(huì)做詳細(xì)的記錄

　　5、穩(wěn)重，遇事不驚，不躁

　　6、關(guān)注事實(shí)，尤其是行業(yè)信息

　　7、對(duì)所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白，我們是公司的最后一個(gè)程序，任何問(wèn)題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責(zé)任心，認(rèn)真對(duì)待每一通電話，你在電話中的一個(gè)小失誤很可能會(huì)毀掉整個(gè)公司。要把別人的事情當(dāng)自己的事情來(lái)做，用任何方法做到讓客戶滿意，公司損失降到最低。

　　二、客服經(jīng)歷的幾個(gè)心態(tài)過(guò)程

　　1、害怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。

　　2、無(wú)所謂的心態(tài)，接電話就是了，大不了就退貨。

　　3、拖，一切事情都采用拖的`方式，時(shí)間長(zhǎng)了客戶就拖的沒(méi)有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過(guò)去的客戶再想辦法解決!

　　4、幫客戶解決問(wèn)題，利用自己的課余時(shí)間去學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，用自己的方法幫客戶解決問(wèn)題，使客戶打消投訴的概念。

　　5、繼續(xù)銷售。不但給客戶解決問(wèn)題，還要讓客戶繼續(xù)接受公司，相信公司的產(chǎn)品，繼續(xù)訂購(gòu)我們的產(chǎn)品。

　　三、客服電話處理客服人員必須相信我們的產(chǎn)品，絕對(duì)接受產(chǎn)品，找到任何產(chǎn)品的獨(dú)特買點(diǎn)。處理客服問(wèn)題就是處理客戶的情緒問(wèn)題，是一個(gè)安撫的過(guò)程。在接客戶電話的時(shí)候，認(rèn)真的傾聽(tīng)客戶訴說(shuō)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，把細(xì)微的用法不當(dāng)擴(kuò)大話，使客戶合情合理的明白是自己的問(wèn)題，而不是產(chǎn)品的問(wèn)題。

　　1、針對(duì)第一次撥打售后電話的客戶，態(tài)度一定熱情，但是不能失去專家的口氣。詳細(xì)詢問(wèn)客戶的問(wèn)題，針對(duì)性的解決問(wèn)題，并做好記錄。針對(duì)當(dāng)下不能解決的問(wèn)題，記錄并約好回復(fù)的時(shí)間，掛了電話后及時(shí)的解決并準(zhǔn)時(shí)回復(fù)客戶。

　　2、針對(duì)再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺(jué)親切，并且詳細(xì)的查詢客戶的問(wèn)題，做到心里有數(shù)。針對(duì)這種客戶，首先是關(guān)心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進(jìn)行處理。

　　3、針對(duì)多次撥打電話的客戶，拿到電話的時(shí)候不能馬上回電，就是電話轉(zhuǎn)接也要說(shuō)自己很忙，稍后回電。先詳細(xì)查詢客戶的電話記錄，看看是老問(wèn)題還是新問(wèn)題，想到了解決方法之后再回電話�；仉娫挼臅r(shí)候一定要注意，要掌控電話的過(guò)程，把他引導(dǎo)到對(duì)自己有利的方面，切記，一定要有耐心，讓客戶感到你對(duì)她永遠(yuǎn)是真誠(chéng)的，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來(lái)。