電商客服崗位職責(zé)2023
電商客服崗位職責(zé)2023(精選23篇)
電商客服崗位職責(zé)2023 篇1
1. 天貓店鋪在線客服,通過(guò)旺旺推薦產(chǎn)品,回答顧客疑問(wèn),促成顧客購(gòu)買;
2. 妥善處理顧客問(wèn)題,售后服務(wù),退換貨管理;
3. 及時(shí)反饋產(chǎn)品問(wèn)題和顧客需求,并提出改善建議。
電商客服崗位職責(zé)2023 篇2
1.負(fù)責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問(wèn)。
2.介紹店鋪產(chǎn)品,能用心服務(wù),指導(dǎo)買家操作購(gòu)物,促成交易,完成銷售目標(biāo)。
3.收集顧客意見(jiàn)并促進(jìn)店面服務(wù)的完善。
4.處理客戶售前、售中、售后問(wèn)題、跟蹤物流等工作。
5.維護(hù)客戶管理。
6.完成與協(xié)助上級(jí)分配的任務(wù)。
電商客服崗位職責(zé)2023 篇3
1.根據(jù)配送接單員發(fā)出的“揀貨單”,將貨物從配送中心的分揀出來(lái),放置制定發(fā)貨位置。
2.按照工作標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)進(jìn)行貨物的分揀。
3.熟悉網(wǎng)店管家系統(tǒng)
電商客服崗位職責(zé)2023 篇4
1、通過(guò)淘寶旺旺,咚咚等在線聊天工具回答客戶提問(wèn),引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上順利購(gòu)買,促成交易愉快達(dá)成;
2、熟悉淘寶京東的各種操作規(guī)則,在線回復(fù)客戶咨詢,為客戶解決售前售后問(wèn)題,提供滿意的服務(wù);
3、熟悉淘寶等購(gòu)物網(wǎng)站流程;
4、負(fù)責(zé)接待一些基本的售后問(wèn)題,物流查詢及退換貨問(wèn)題處理、快遞異常等問(wèn)題的處理;
5、售后跟蹤回訪,維護(hù)店鋪信譽(yù);能有效的與客戶溝通,維護(hù)店鋪好評(píng)率。
電商客服崗位職責(zé)2023 篇5
1、通過(guò)旺旺等聊天工具在線與顧客溝通,解決顧客提出的售后問(wèn)題;
2、跟蹤及解答顧客在訂單過(guò)程中的疑難問(wèn)題;
3、及時(shí)做好顧客反映問(wèn)題的登記工作,收集意見(jiàn)及對(duì)投訴進(jìn)行跟蹤和處理;
4、 處理顧客退換貨及中差評(píng)的回評(píng)跟進(jìn);
5、熟悉公司銷售的產(chǎn)品。
電商客服崗位職責(zé)2023 篇6
1.負(fù)責(zé)處理客戶的旺旺、電話等售前、售中及售后咨詢服務(wù)
2.為客戶提供品牌文化、產(chǎn)品搭配選擇等多層次的在線導(dǎo)購(gòu)服務(wù)
3.定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪,深入了解客戶需求,建立及維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
4.建立客服日志,仔細(xì)記錄客戶需求,參與并實(shí)施店鋪客服準(zhǔn)則和溝通技巧的優(yōu)化,持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量
電商客服崗位職責(zé)2023 篇7
1、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案
2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
7、按照要求每天填寫(xiě)《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》
8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策,并且把它變成自己的語(yǔ)言,流利地把它表達(dá)出來(lái)。
9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語(yǔ)言,銷售技巧)
10、工作責(zé)任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo),以便在推廣的同時(shí),穩(wěn)定老市場(chǎng),穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。
電商客服崗位職責(zé)2023 篇8
1、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
2、售前售后等疑難問(wèn)題的解決;
3、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系,明確考核指標(biāo);
4、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售前售后服務(wù)。
電商客服崗位職責(zé)2023 篇9
1、配合電子商務(wù)部門(mén)流程梳理以及系統(tǒng)建立;
2、配合電子商務(wù)部門(mén)經(jīng)理的工作;
3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣;
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù);
5、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報(bào)告;
6、負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新,以及交易的實(shí)施。
7.在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。
8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)和管理。
9. 網(wǎng)站后臺(tái)管理與維護(hù)。
10. 客服洽談、跟單與訂單處理。
11.找客戶資料和電話營(yíng)銷。
12.找大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品,擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場(chǎng)。
13.對(duì)代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理。
電商客服崗位職責(zé)2023 篇10
1、有效且及時(shí)受理客戶及準(zhǔn)客戶的售前旺旺咨詢;
2、介紹商品的材質(zhì)、賣點(diǎn),熟悉且有效的利用當(dāng)前促銷活動(dòng)吸引客戶達(dá)成交易,提高轉(zhuǎn)化及連帶率;
3、解答客戶在網(wǎng)店購(gòu)物有關(guān)淘寶的疑惑;
4、對(duì)客戶提出的商品問(wèn)題、頁(yè)面問(wèn)題、仿冒店鋪問(wèn)題進(jìn)行收集,反饋;
5、解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶;
6、受理、分流、交接部分售后問(wèn)題,與對(duì)接人確保銜接緊密,保障顧客服務(wù)體驗(yàn);
電商客服崗位職責(zé)2023 篇11
1、網(wǎng)店日常銷售工作,為顧客導(dǎo)購(gòu),問(wèn)題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);
3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。
4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
5、日常促銷活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站(淘寶等)頁(yè)面維護(hù)。
電商客服崗位職責(zé)2023 篇12
1..做事條理清晰、執(zhí)行力強(qiáng);
2.負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)售前、售后處理,包含不限于:接待、退款,評(píng)價(jià),投訴,介入
3.熟悉電商平臺(tái)各類客服指標(biāo)計(jì)算方式,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出合理提升方案;
4.客服接待聊天記錄,交接流程復(fù)核;
電商客服崗位職責(zé)2023 篇13
1、通過(guò)旺旺解答客戶的問(wèn)題,并熟悉店鋪的產(chǎn)品、最新活動(dòng)和最新優(yōu)惠打折信息;
2、了解客戶的需求,及時(shí)為客服解決及提供熱情的售前/售后服務(wù);
3、做好售前的引導(dǎo)工作,售后的跟蹤與處理工作;
4、服從上級(jí)上安排,協(xié)調(diào)及配合團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)。
電商客服崗位職責(zé)2023 篇14
1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)銷售客服,有豐富的銷售經(jīng)驗(yàn);
2、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問(wèn)題,有效達(dá)成銷售目標(biāo);
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,負(fù)責(zé)收集客戶信息;
4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;
5、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;
6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng);
7、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意;
8、解決客戶的疑難問(wèn)題,做好記錄,把各類投訴及問(wèn)題進(jìn)行分類并匯總分析;
9、收集整理顧客建議和意見(jiàn),及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問(wèn)題并提出解決方案。
電商客服崗位職責(zé)2023 篇15
接聽(tīng)客戶電話,在線客服,微信公眾號(hào)和微博客服,處理客戶對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題的疑問(wèn)并記錄;
熟悉公司業(yè)務(wù)流程和營(yíng)銷政策,及時(shí)回復(fù)和解決客戶的疑問(wèn),提供客戶答疑;
定時(shí)對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、分類、整理并向團(tuán)隊(duì)匯報(bào);
協(xié)助優(yōu)化整理客服話術(shù)庫(kù);
熟練使用公司管理后臺(tái), 對(duì)訂單進(jìn)行查詢。
電商客服崗位職責(zé)2023 篇16
1、通過(guò)阿里旺旺和客戶售后溝通,解答客戶提出的各種問(wèn)題,達(dá)成交易。
2、熟悉淘寶等電商平臺(tái)的交易規(guī)則,負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢;
3、對(duì)前一天的遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤,對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤,負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
3、處理店鋪訂單的售后等問(wèn)題,同時(shí)處理收貨糾紛、退換貨、退款等問(wèn)題;
4、定期檢查客服各環(huán)節(jié),整理和分析客服服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)和信息,及時(shí)反饋給運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人,保證售后服務(wù)質(zhì)量;
5、維護(hù)客戶關(guān)系,并對(duì)現(xiàn)有顧客的資料進(jìn)行整理與歸納(微信);
電商客服崗位職責(zé)2023 篇17
1、快速有效地學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品,提煉重要賣點(diǎn),熟練掌握公司產(chǎn)品及銷售話術(shù);
2、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的客戶咨詢售前售后接待客服工作,解決客戶疑難,并協(xié)助客戶下單;
3、具有良好的服務(wù)意識(shí)和銷售技巧,提高客戶成交率;
4、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)收集客戶的反饋意見(jiàn)和建議,并及時(shí)匯總;
5、完成上級(jí)交待的其它工作事項(xiàng);
電商客服崗位職責(zé)2023 篇18
1、負(fù)責(zé)按照規(guī)范的話術(shù)進(jìn)行售前接待,促成客戶成交;
2、負(fù)責(zé)用公司手機(jī)加客戶微信,維護(hù)與客戶的客情關(guān)系;
3、負(fù)責(zé)售后處理,解決客戶產(chǎn)品使用問(wèn)題,消除客戶抱怨;
4、負(fù)責(zé)及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件,有效平息客戶抱怨解決差評(píng);
5、負(fù)責(zé)登記清楚各項(xiàng)需要跟進(jìn)的內(nèi)容,向交接班同事交代清楚;
6、負(fù)責(zé)維護(hù)客情關(guān)系,激活老客戶重復(fù)購(gòu)買。
7、售前、售后接待,售后中差評(píng)處理,客戶好評(píng)回復(fù);
8、店鋪產(chǎn)品問(wèn)題登記,匯報(bào);
9、與倉(cāng)庫(kù)、快遞公司溝通,跟進(jìn)發(fā)貨和物流異常問(wèn)題。
電商客服崗位職責(zé)2023 篇19
1. 利用新媒體工具打造好網(wǎng)絡(luò)自媒體IP
2.對(duì)接公司的資源促進(jìn)成交和二次消費(fèi)
2.配合營(yíng)銷策劃團(tuán)隊(duì)開(kāi)展每一次電商大節(jié)日
電商客服崗位職責(zé)2023 篇20
1、 通過(guò)旺旺等在線聊天工具為客戶導(dǎo)購(gòu);
2、解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)、接待客戶、推銷產(chǎn)品、促成訂單成交;
3、 及時(shí)、有效、妥善的處理客戶的各種問(wèn)題;
4、能吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)、工作勤奮、認(rèn)真,能承受壓力,具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
電商客服崗位職責(zé)篇5
1、通過(guò)旺旺提供專業(yè)的提問(wèn),耐心回答客戶提出的疑問(wèn),引導(dǎo)客戶下單;
2、熟悉店鋪產(chǎn)品,及時(shí)關(guān)注庫(kù)存情況并反饋?zhàn)稍冎杏龅降膯?wèn)題;
3、跟進(jìn)訂單情況,解決客戶購(gòu)物中遇到的問(wèn)題;
4、與各部門(mén)保持良好的溝通,完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作事項(xiàng);
5、熟練操作簡(jiǎn)單的WPS或者Office
電商客服崗位職責(zé)2023 篇21
1、通過(guò)旺旺等聊天工具在線接單,解答顧客問(wèn)題,積極促進(jìn)客戶下單;
2、熟悉公司產(chǎn)品,處理簡(jiǎn)單的售后問(wèn)題,通過(guò)與買家及快遞公司溝通,及時(shí)有效處理訂單售后問(wèn)題;
3、定期回訪已購(gòu)買顧客, 進(jìn)行信息收集。
電商客服崗位職責(zé)2023 篇22
1、通過(guò)IM形式及時(shí)處理用戶咨詢,快速有效分析用戶遇到的問(wèn)題,并給出解決方案;
2、處理用戶訂單的物流、售后等相關(guān)問(wèn)題,提高用戶購(gòu)物體驗(yàn)
3、定期匯總用戶反饋,對(duì)業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行梳理并提出改進(jìn)建議;
4、與公司內(nèi)部各相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)支持。
電商客服崗位職責(zé)2023 篇23
1. 負(fù)責(zé)各平臺(tái)店鋪客戶的在線答疑與產(chǎn)品選購(gòu)幫助,促成訂單的成交,提供良好的購(gòu)物體驗(yàn);
2. 快速有效的解決客戶各類售后問(wèn)題,給予及時(shí)滿意的處理方案;
3. 收集總結(jié)客戶遇到的問(wèn)題和產(chǎn)品需求,及時(shí)進(jìn)行反饋;
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