與客戶溝通說話技巧

　　所謂溝通技巧，是指人利用文字、語言肢體語言與等手段與他人進(jìn)行交流使用的技巧。下面是小編精心整理的與客戶溝通說話技巧，歡迎大家分享。

　　與客戶溝通說話技巧1

　　一、說話技巧

　　1、直奔主題

　　你好我是xxx貨代公司的，請問有沒有進(jìn)出口業(yè)務(wù)。我們有些航線做的不錯(cuò)，想給您推薦一下。

　　2、讓客戶無法拒絕你

　　我們的優(yōu)勢航線主要分四塊，歐美、日韓、中東、東南亞（以上四塊包括了中國主要貿(mào)易往來的地方）。如果他跟你說我們走非洲、中南美，那你就可以在平時(shí)積累一下這兩塊的基本港的運(yùn)價(jià)，直接脫口而出，他就更沒辦法拒絕你啦。請問咱們（記住要說咱們）公司一般往哪里出口。

　　3.報(bào)價(jià)要靈活

　　你可以在在價(jià)格前面加上一個(gè)本周價(jià)格，比市場稍微低一點(diǎn)但是不要太多。這樣讓他對你存在希望，最起碼下次他還能記得你，印象會(huì)加深。如果當(dāng)時(shí)客戶接受讓你走貨怎么辦。其實(shí)很簡單，你可以跟他說“價(jià)格是本周的，艙位爆了要不我?guī)湍銓ひ幌孪轮艿膬r(jià)格？”這時(shí)少加點(diǎn)你的利潤在給他報(bào)過去，也不會(huì)比市場價(jià)高，但是這樣你給自己創(chuàng)造了一個(gè)跟客戶交流的機(jī)會(huì)。關(guān)系就是無數(shù)次這樣的交流而建立起來的。不要小瞧一個(gè)電話。

　　4、給與永遠(yuǎn)比索取強(qiáng)

　　要經(jīng)常說我給你～～　我?guī)湍恪�～　讓客戶知道你是在幫他而不是乞求他把貨放你這走，例：“我會(huì)幫你盯著到這邊的價(jià)格，要是有特價(jià)我會(huì)隨時(shí)通知您”。“別漲錢我們未必漲，但是別人降了我一定盡力給你降”

　　5、第一個(gè)電話和傳真

　　第一個(gè)電話只是搜索客戶，不宜浪費(fèi)太多時(shí)間。盡量套取客戶的出貨信息。傳真要發(fā)的有意義，要讓客戶主動(dòng)找你要，而不是像大街上發(fā)傳單那樣，我給你發(fā)份傳真吧！這樣的傳真既浪費(fèi)錢又浪費(fèi)精力。

　　6、如何進(jìn)行電話回訪

　　首先將你上次記錄的出貨資料整理一下，問他到這個(gè)點(diǎn)的貨最近是否有出貨計(jì)劃，在打這個(gè)電話之前你首先要了解這個(gè)點(diǎn)的運(yùn)價(jià)。然后說我有艙位需要預(yù)留。如果他說有其他點(diǎn)的，就幫他尋一下，給他報(bào)過去。長期堅(jiān)持，總有客戶會(huì)被你打動(dòng)的

　　7、說話要有底氣、有自信

　　我們沒辦法與客戶面對面地交流，只能通過電話，這種情況迫使我們必須說話的語音、語調(diào)、咬字的清晰度保持最好的狀態(tài)。讓客戶聽起來有底氣如果連電話這關(guān)都過不了干脆轉(zhuǎn)行。記住千萬不要緊張。

　　8 、避免價(jià)格戰(zhàn)

　　在整個(gè)青島市場沒有最低的價(jià)格，所以既然公司沒有優(yōu)勢就盡力轉(zhuǎn)移客戶注意力，更多放在服務(wù)上。

　　例１：“你可以先從我這里訂個(gè)艙，訂艙也不一定要從我這里走，如果覺得價(jià)格合適在從我這里走，如果價(jià)格不合適，我們可以退嘛！你可以感受一下我的服務(wù)，沒有艙位談價(jià)格也沒什么必要�！�

　　例２：“我給你報(bào)的這個(gè)價(jià)格是個(gè)市場價(jià)，您核算一下成本。在正常浮動(dòng)范圍之內(nèi)，我會(huì)盡力在往下給您申的�！�

　　例３：“咱們是一起做客戶，你那目的港代理如果出什么問題延遲了提貨期產(chǎn)生了附加費(fèi)用，客戶第一想到的是你不是我，我們在目的港的代理能保證你的貨順利提貨，不出問題。你做好了我也就好了”

　　例４：“您這１０幾美金會(huì)花的很放心，我做的是整個(gè)物流的流程。而不是光賺你海運(yùn)費(fèi)，我會(huì)保證各個(gè)關(guān)節(jié)順暢。如果其中一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，咱彌補(bǔ)的錢也不止這就１０幾美金。”

　　二、站在客戶的角度看

　　銷售最忌諱的就是我認(rèn)為怎么樣，我覺得怎么樣。你認(rèn)為未必客戶就這么認(rèn)為，我們應(yīng)該盡量站的客戶的角度去想。如果你作為客戶，此時(shí)此刻你會(huì)怎么想。在這個(gè)問題上很多銷售都做的不到位，但是很重要。

　　三、掌握主動(dòng)權(quán)

　　你要站在客戶的角度去看，但是不代表要一味的滿足他的條件。人的欲望是很難滿足的。打電話時(shí)不要老是覺得客戶說怎么樣就怎么樣，要跟他一起分析情況看事實(shí)，幫他解決問題。讓他知道你是在幫他而不是只為了掙他錢。要讓他感覺到事情不是像他想的那樣簡單。

　　四、業(yè)務(wù)知識(shí)一定要牢固

　　“萬丈高樓從地起”無論你談的多好最后要面臨的還是出貨。如果我們沒辦法將貨處理好，那就會(huì)失去許多眼前的機(jī)會(huì)�！耙粋�(gè)人的成功并不難，主要是要把握住眼前出現(xiàn)的機(jī)會(huì)”，當(dāng)然這種機(jī)會(huì)來源你的辛勤努力。為什么有些人付出了可以得到回報(bào)，而有些人付出了卻是竹籃打水。業(yè)務(wù)知識(shí)就是你把握住機(jī)會(huì)的基本條件，這種條件在于你平時(shí)的積累。

　　五、豐富知識(shí)范圍，適當(dāng)?shù)馁u弄，教客戶點(diǎn)東西

　　每個(gè)人都有自己擅長的一面，在談業(yè)務(wù)的時(shí)候我們完全可以向客戶展示我們擅長的一面。你比別人強(qiáng)，人家就會(huì)高看你三分。我們要充分的利用我們所擅長的優(yōu)勢來讓客戶欣賞我們。

　　例：如果你擅長歷史，談到某一個(gè)地點(diǎn)的時(shí)候你可以說是某個(gè)名人的故鄉(xiāng)，當(dāng)然我只是打個(gè)比方，未必再實(shí)際操作中就會(huì)遇到這種情況，但是也不排除。

　　如果你擅長地理，你可以告訴他尋的這個(gè)點(diǎn)的航線，具體經(jīng)過哪里，哪個(gè)洋或哪個(gè)海峽�？梢越o他上上課。他會(huì)覺得你很專業(yè)。

　　如果你擅長英語，適當(dāng)?shù)馁u弄一下你的英語。

　　例：pss全稱一般都是不知道的，你可以利用你標(biāo)準(zhǔn)的英語發(fā)音告訴他peak season surcharg然后告訴他旺季附加費(fèi)，如果你是客戶你會(huì)怎么想，一定會(huì)覺得這個(gè)人很專業(yè)。

　　經(jīng)常幫客戶出出主意，很容易就掌握住主動(dòng)權(quán)。如果像一些小的貿(mào)易公司或者想開發(fā)新客戶的。你可以告訴他一些能聯(lián)系上客戶的方法。

　　例：用google搜索可以找到國外的貿(mào)易公司網(wǎng)站，有很多有b2b 平臺(tái)的可以直接聯(lián)系。

　　六、要象關(guān)心自己朋友一樣關(guān)心客戶。

　　如果我們打電話回訪的時(shí)候你聽到對方聲音有點(diǎn)沙啞，你可以提醒他多喝點(diǎn)水。注意身體，并且可以適當(dāng)?shù)拈_一下玩笑。

　　例：“身體是革命的本錢啊，祖國的進(jìn)出口事業(yè)還靠我們來多做貢獻(xiàn)啊。”

　　要做到很細(xì)心，就像對自己女朋友或兄弟一樣。

　　七、注意多做筆記

　　在實(shí)際操作中我們會(huì)經(jīng)常遇到各種各樣的問題，這本來是個(gè)很好的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。但是我們沒有把他記下來，忙完就忘了，等下次出現(xiàn)同樣的問題還是無從下手。所以做筆記很重要，哪怕我們用最直白的`話記載紙上也行，但是必須記住。有出眾記憶力的除外。

　　八、學(xué)會(huì)圓滑

　　所謂老油條意思就是做事圓滑得當(dāng)。我們從學(xué)校走向社會(huì)，身上難免有許多棱角。我們要慢慢磨平，來適應(yīng)社會(huì)的環(huán)境。哪怕是錯(cuò)了，我們可以通過另外一種解釋，或者提出一些方案來彌補(bǔ)讓客戶接受，而且覺得你很有辦法。但不是找理由。

　　九、同行資源很重要

　　有些時(shí)候客戶向我們詢價(jià)，印象很重要。怎么才能在客戶面前留下一個(gè)好印象，辦事效率高就是一個(gè)很好的方法。在10分鐘之內(nèi)，把客戶詢的價(jià)格給他報(bào)過去他會(huì)覺得你這個(gè)人很有效率而且很專業(yè)。這種速度在于平時(shí)對同行的積累。這樣就不會(huì)在客戶詢價(jià)的時(shí)候而手忙腳亂了。

　　十、學(xué)會(huì)面對拒絕

　　在你打電話的時(shí)候，有可能會(huì)遇到無數(shù)次的拒絕。這個(gè)時(shí)候很關(guān)鍵，一定要咬牙堅(jiān)持住。等到你走貨的那一天會(huì)發(fā)現(xiàn)這一起都是值得的。

　　十一、永遠(yuǎn)都不要拒絕客戶

　　無論什么時(shí)候都不要拒絕客戶,你現(xiàn)在做不了的并不代表你以后做不了。你可以這樣說“這個(gè)點(diǎn)現(xiàn)在我們指定貨都把艙位上滿了，等以后如果您有貨要出的話我會(huì)跟公司申請艙位�！边@樣說一來客戶會(huì)覺得你公司很有實(shí)力，二來他在你身上還有希望，最起碼下次還有說話的余地。

　　跟客戶的關(guān)系就像自己的女朋友一樣是需要慢慢積累的。只有多思考、細(xì)心、積累、不貪等等付出加倍的心血才能賺大錢。

　　與客戶溝通時(shí)說話的技巧，總結(jié)的真好！2017-03-30 22:03 | #2樓

　　銷售工作是一門技術(shù)含量很高的科學(xué)，銷售工作是一門藝術(shù)，銷售工作業(yè)績突出的人，他本人的綜合素質(zhì)也是比較高的。

　　銷售人員在和客戶的溝通過程中，不僅要使用文明的語言、保持謙和的態(tài)度以外，且在溝通和談話的方式方法上，還需要注意一些細(xì)節(jié)性問題。自己在和客戶談話時(shí)，應(yīng)該禁忌以下“七嘴”。

　　要不然哪怕你巧舌如簧，口才非凡，產(chǎn)品優(yōu)異，價(jià)格低廉，只要不經(jīng)意間惹惱客戶，到手的訂單也會(huì)飛走。

　　(一)在和客戶交談之中禁忌"閉嘴"

　　所謂的"閉嘴"，就是一言不發(fā)，從而使交談變相地冷場，導(dǎo)致不良的后果。在客戶侃侃而談的過程中，自己始終保持沉默，會(huì)被視為對客戶所談的話不感興趣。

　　本來雙方洽談甚歡，一方突然"打住"，會(huì)被理解成對對方"抗議"，或?qū)υ掝}感到厭倦。所以，一旦碰上無意之中所出現(xiàn)的交談"暫停"，銷售人員一定要想辦法盡快地引出新話題，或轉(zhuǎn)移舊話題，以激發(fā)客戶的談話情緒。

　　(二)在和客戶交談之中禁忌"插嘴"

　　所謂的"插嘴"，就是在客戶講話的過程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。

　　銷售人員在一般情況下，都不應(yīng)該打斷客戶講話，從中插上一嘴，這樣會(huì)喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實(shí)想對客戶所說的話表達(dá)自己的不同見解，也需要靜待客戶把話講完。

　　如果打算對客戶所說的話加以補(bǔ)充，應(yīng)先征得客戶的同意，先說明"請?jiān)试S我補(bǔ)充一點(diǎn)"，然后再"插"進(jìn)來。不過"插嘴"時(shí)間不宜過長、次數(shù)不宜過多，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時(shí)，要先講一句"對不起"。

　　(三)在和客戶交談之中禁忌"臟嘴"

　　所謂的"臟嘴"，就是說話不文明，滿口都是"臟、亂、差"的語言。作為一個(gè)有素質(zhì)的銷售人員是要禁忌的。

　　(四)在和客戶交談之中禁忌"油嘴"

　　所謂的"油嘴"，就是說話油滑，毫無止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養(yǎng)。在適當(dāng)?shù)那榫持�，使用幽默的語言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺，變得輕松而愉快。

　　此外，它兼具使人獲得審美快感、批評(píng)和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區(qū)分場合與對象，需要顧及自己的身份。要是到處都"幽他一默"，就有可能"淪落"為油腔滑調(diào)，從而招致客戶的反感。

　　(五)在和客戶交談之中禁忌"貧嘴"

　　所謂的"貧嘴"，就是愛多說廢話，愛亂開玩笑。愛耍"貧嘴"的人，動(dòng)不動(dòng)就拿客戶來調(diào)侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話，話頭一起就絮絮叨叨；耍"貧嘴"的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。

　　(六)在和客戶交談之中禁忌"爭嘴"

　　所謂的“爭嘴”，就是喜歡跟別人爭辯，喜歡強(qiáng)詞奪理。他們自以為"真理永遠(yuǎn)在自己手中"，自己永遠(yuǎn)正確。愛"爭嘴"的銷售人員，"沒理爭三分，得理不讓人"，這種人不受客戶的歡迎。

　　(七)在和客戶交談之中禁忌"刀子嘴"

　　所謂的"刀子嘴"，就是說話尖酸刻薄，喜歡惡語傷人。每客戶都有自己的隱私，當(dāng)客戶有意回避不談時(shí)，作為銷售人員不該再"打破沙鍋問到底"，每個(gè)人都有自己的短處，都不樂意將之展示于人，所以不應(yīng)該在交談時(shí)"哪壺不開提哪壺"。

　　俗話說："良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。"其口似刀的人，處處樹敵，時(shí)時(shí)開戰(zhàn)，觸犯了生意人"和氣生財(cái)"之大忌，終將會(huì)因自己的缺點(diǎn)釀成不良的后果。

　　與客戶溝通說話技巧2

　　一、溫暖的問候

　　優(yōu)秀的人就像你久未謀面的好朋友。記住，微笑是同陌生人建立關(guān)系的第一張王牌。當(dāng)你微笑，就會(huì)影響你的心情和肢體語言。進(jìn)而讓同你交流的人感到溫暖和善意。

　　有一些企業(yè)在做電話廣告銷售人員訓(xùn)練時(shí)，要求每一個(gè)做電話的廣告銷售人員，每一天要打200多個(gè)電話。并且強(qiáng)行要求在每個(gè)人的桌子上放了一面鏡子。在他們打電話前要看一看鏡子，打電話時(shí)要在鏡子里看到自己的笑容。

　　不過身為酒店銷售，很多酒店并不要求每天打多少個(gè)電話，但每一個(gè)電話都會(huì)要求酒店銷售們帶著愉悅及穩(wěn)定的心情與客戶溝通。

　　二、語速放慢

　　語速過快隱藏著負(fù)面的含義。實(shí)際上，你本不必要說太多，所以要慢慢的說。特別是在通話過程中，因?yàn)榭床坏娇蛻舻臓顟B(tài)，所以無法判斷客戶的心情，語速過快很容易影響到客戶的專注性，不過如果客戶要求說的快一些，就沒關(guān)系。

　　人們對說話時(shí)語速慢的人的應(yīng)答會(huì)更好。在一種新的環(huán)境下，人們說話時(shí)往往語速變快，這不利于建立信任的關(guān)系。所以，說話時(shí)要控制語速。不要搶!

　　三、尋找共性

　　人們喜歡與自己有關(guān)的信息。很多時(shí)候，來自相同的地方，相似的口音，喜歡同樣的電影，或者去過同樣的地方都能成為打開話題的鑰匙。如果有客戶的微信，可以從研究微信著手，分析客戶的基本情況。

　　實(shí)際上，人們在具有共性的'東西上能夠找到安全感。有安全感，則信任感會(huì)上升。

　　四、專心聆聽

　　聽，就好像整個(gè)房間里只有他一個(gè)人一樣。讓對方感受到這種感覺�？粗�他的眼睛，像他展示你在聚精會(huì)神聽他講話。

　　不要看你的手表，不要檢查你的手機(jī)是不是收到信的信息。——這是冒犯聽眾的行為。在陌生人中，這不是積極的信號(hào)。

　　五、問點(diǎn)好問題

　　很多會(huì)面是從“你好嗎?”“你來自那里”之類的問題開始。這沒有錯(cuò)，但是，如果你進(jìn)一步想一想，問一問“在酒店住的怎么樣?”是不是會(huì)更好?

　　實(shí)際上，你問出一個(gè)問題，就像在讓他們講一個(gè)好故事。講故事的時(shí)候，談話的內(nèi)容才會(huì)展開。這樣，你就有更多的切入點(diǎn)，將對話和關(guān)系往深層次引導(dǎo)。好問題才能指向好答案。

　　六、筆和筆記本

　　當(dāng)你在與人交流要準(zhǔn)備好筆和筆記本，至少有兩個(gè)好處，一是表示對別人的尊重，二是怕自己過后忘記，不過也不排除有的酒店客戶會(huì)認(rèn)為這是一種裝和做。

　　與客戶溝通說話技巧3

　　一、做好物業(yè)服務(wù)工作，溝通是手段，態(tài)度是關(guān)鍵

　　對員工的態(tài)度如何，對業(yè)主的態(tài)度如何，關(guān)系到溝通是否順暢，決定和影響著我們工作業(yè)績的優(yōu)劣和工作氛圍的好壞。專家們曾對溝通的方式、溝通的類型等作了多種論述，但筆者認(rèn)為，不論什么方式的溝通，歸根結(jié)底就是彼此了解情況，互通信息，目的是取得思想和認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一。溝通大體可分為兩個(gè)方面，一是企業(yè)內(nèi)部的溝通，二是企業(yè)外部的溝通。

　　企業(yè)內(nèi)部的溝通屬于企業(yè)管理的范疇，在企業(yè)內(nèi)部，員工因?yàn)楣ぷ鞣止さ牟煌�，員工所擁有的知識(shí)和信息是不一樣的，通過溝通實(shí)現(xiàn)信息共享，互通有無，可以豐富各自的信息庫。在企業(yè)內(nèi)部，這種溝通方式，可以是多種多樣的。如召開公司大會(huì)、工作例會(huì)、座談會(huì)、考核談心、登門拜訪等，都是溝通的基本形式。企業(yè)內(nèi)部的溝通是非常重要的，物業(yè)經(jīng)理人必須讓公司所有員工了解企業(yè)的.戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營理念、經(jīng)理目標(biāo)和文化內(nèi)涵，以此增強(qiáng)凝聚力。在企業(yè)內(nèi)部，無論是員工之間、干群之間、部門之間，沒有根本的利害沖突。大家地位是平等的，只有分工不同。企業(yè)管理者和員工之間要互相尊敬、互相關(guān)心、互相支持、互相理解、互相信任，致力于創(chuàng)造充滿親情，富有人性的工作環(huán)境。人人都能夠心情舒暢地工作，這樣就能夠克服和解決工作推諉、扯皮、溝通不暢的缺點(diǎn)，就能夠做好我們的工作。反之，如果態(tài)度不端正，就無法溝通，更談不上團(tuán)結(jié)一致和互相配合，更談不上內(nèi)部的和諧。

　　二、外部溝通是化解矛盾、構(gòu)筑和諧的保障

　　企業(yè)外部溝通是常用的一種對外聯(lián)系方式，大體可分為一般社會(huì)關(guān)系溝通和特殊關(guān)系溝通。

　　一般社會(huì)關(guān)系的溝通是指企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、公安部門、公用事業(yè)單位、合作伙伴、代理商、供應(yīng)商等的溝通。這種溝通重在了解和掌握市場動(dòng)向，商業(yè)信息，加深互相了解，據(jù)此來調(diào)整和規(guī)范自己的商業(yè)行為，同時(shí)贏得社會(huì)力量對物業(yè)管理的理解和支持。

　　特殊關(guān)系溝通，是指企業(yè)與業(yè)主之間的溝通。這種溝通，特殊性就在于溝通對象是不確定的個(gè)體，溝通是經(jīng)常的、無所不在的。與業(yè)主之間的溝通也有兩種，一是服務(wù)型溝通，二是補(bǔ)救型溝通。服務(wù)型溝通，側(cè)重在服務(wù)上，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，我們要懂得比業(yè)主多，想得比業(yè)主遠(yuǎn)，主動(dòng)走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，隨時(shí)幫助業(yè)主解決困難，贏得業(yè)主的信賴。我們還可以通過召開業(yè)主座談會(huì)、組織社區(qū)文化活動(dòng)等方式，與業(yè)主在娛樂之中溝通，讓業(yè)主感受到服務(wù)的價(jià)值，感受到驚喜。補(bǔ)救型溝通，側(cè)重在清除誤會(huì)和隔閡，像救火一樣是當(dāng)務(wù)之急。誤會(huì)將造成與客戶間的隔閡。誤會(huì)時(shí)間越長，隔閡越深，工作起來越難以有效合作，工作所蒙受的損失就越大。日常工作中，因員工的素質(zhì)不同、業(yè)主素質(zhì)不一樣及業(yè)主所處的具體環(huán)境不同，我們時(shí)常會(huì)發(fā)生與業(yè)主誤會(huì)或沖突的事情。當(dāng)誤會(huì)或沖突出現(xiàn)時(shí)，我們要滿懷誠心和耐心，多進(jìn)行溝通，在思想上崇尚“和為貴”，不與客戶論輸贏，和顏悅色待人，和風(fēng)細(xì)雨理事，以平和心態(tài)消除與業(yè)主的誤會(huì)和隔閡，化解與業(yè)主間的矛盾。

　　溝通無限，溝通是方法、是手段，更是創(chuàng)新。只要思想觀念端正，并且巧妙地利用溝通的方式和方法，就一定能夠做好物業(yè)服務(wù)工作，就一定能夠提升物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，就一定能夠打造自己的服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的可持續(xù)性發(fā)展，為創(chuàng)造社會(huì)主義和諧社會(huì)做出新貢獻(xiàn)。

　　三、加強(qiáng)內(nèi)部溝通是正確決策的基礎(chǔ)

　　當(dāng)今的商業(yè)社會(huì)里，各類競爭蜂擁而至，沒有一成不變的事物，也沒有放之四海而皆準(zhǔn)的恒定對策。要提升服務(wù)品質(zhì)，提升企業(yè)的核心競爭力，就必須具有隨著市場、業(yè)主的不同，而靈活應(yīng)變的決策能力。當(dāng)我們做決策或解決難題時(shí)，應(yīng)當(dāng)借助于溝通的平臺(tái)，如利用公司的工作例會(huì)、管理評(píng)審會(huì)、合同評(píng)審會(huì)、座談會(huì)的方式進(jìn)行溝通和交流。“頭腦風(fēng)暴”無疑是一種好的溝通形式，在開會(huì)討論問題時(shí)，大家沒有一個(gè)成熟的決策方案，但在大家七嘴八舌、各抒已見、積極爭議甚至爭吵一番后，有時(shí)會(huì)心頭一震、眼前一亮，腦海中會(huì)閃現(xiàn)出一種方法和思路。這說明在溝通中，人們各種看法的碰撞，撞出了原來誰都沒有的新思路。這種溝通可以說是創(chuàng)新型溝通，就是在溝通中激發(fā)出解決問題的新靈感、新觀念、新思想和新方法，這也是溝通的最高境界。

　　在企業(yè)內(nèi)部溝通中，創(chuàng)新型溝通其實(shí)也是一種領(lǐng)導(dǎo)方法。作為一名職業(yè)經(jīng)理人和管理人員，每個(gè)人的知識(shí)和能力都是有限的，在決策和解決困難時(shí)，應(yīng)注意采取溝通的方式，廣泛聽取大家的意見和建設(shè)。集思廣益，才能找到解決問題的最佳方案，解決工作中遇到的各種困難。這樣做不僅可以把事情做對做好，同時(shí)還能夠調(diào)動(dòng)大家的積極性和創(chuàng)造性，造就員工的團(tuán)隊(duì)精神和成就感，營造團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化。

　　與客戶溝通說話技巧4

　　1、保持謙虛

　　美容師在推銷自我的過程中不能過分自夸，但也不能隨意貶低自已，要學(xué)會(huì)謙虛的夸耀自已。

　　2、永遠(yuǎn)微笑

　　笑容是打破人與人之間隔閡的最有力武器，笑容象春天的陽光一樣能化解嚴(yán)冬的冰雪，使人與人相處更加和藹。這就要求我們不能帶情緒上崗，對顧客永遠(yuǎn)保持微笑。

　　3、要有禮貌

　　禮貌的基礎(chǔ)在于能為別人著想，禮貌的'習(xí)慣很容易養(yǎng)成，常說“謝謝”、“請”，處處尊重別人、照顧別人、容忍別人、諒解別人，而且不要忘了要為每天和你一起工作的同事設(shè)想。

　　4、點(diǎn)頭認(rèn)可

　　在遇到拒絕時(shí)，不要直接反駁，首先要對顧客的拒絕認(rèn)可，理解，這樣能使顧客心中暫時(shí)平衡，給自己一個(gè)時(shí)間進(jìn)行思考和分析。

　　5、講解實(shí)操過程及作用

　　美容師一定要向客人說明操作或手術(shù)一定或可能出現(xiàn)的問題，客人所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，并詳盡進(jìn)行解釋，且不可是一味好的承諾。

　　6、贊美顧客

　　顧客來到美容院是為求美而來的，美容師一句恰當(dāng)?shù)馁澝揽梢岳�近我們與顧客的距離。中國人常說討厭拍馬屁，但馬屁真拍到自己身上，即使明知道有所夸大，仍然忍不住暗自高興。每一個(gè)人都希望被贊美、欽佩、尊重。但贊美必須恰好其分才能收到好的效果，要掌握舒服和肉麻的分別。

　　7、學(xué)會(huì)傾聽

　　傾聽是有效溝通的重要手段，不要把銷售當(dāng)成簡單的向顧客宣傳產(chǎn)品的過程，把銷售變成演講。

　　與客戶溝通說話技巧5

　　第一招：從使用者入手了解需求的話術(shù)

　　導(dǎo)購員提問話術(shù)：您買手機(jī)是自己用的?還是送給別人的?

　　顧客：我給我父親買的。

　　導(dǎo)購員應(yīng)對話術(shù)：您真孝心，您爸有這樣的女兒太幸福了!我爸60大壽，我給他買的是這款性價(jià)比和功能都不錯(cuò)的手機(jī)，你過來看看…他高興壞了!

　　如果顧客回答：送女朋友。

　　導(dǎo)購員應(yīng)對話術(shù)：您看起來這么帥，估計(jì)女朋友一定很漂亮，漂亮的女孩子一定要用拍照好又時(shí)尚的手機(jī)，您看這款…

　　第二招：從產(chǎn)品款型入手了解需求的話術(shù)

　　(場景：導(dǎo)購員提問話術(shù)：來選手機(jī)?顧客：我看看再說。)

　　導(dǎo)購員：你原來的手機(jī)是什么款式?大屏的、小屏的、還是一般般的?

　　顧客掏出手機(jī)：這種算是小屏的`吧?

　　若導(dǎo)購員也想推同類手機(jī)應(yīng)對話術(shù)：你這種款式用的人比較多啊，既然用習(xí)慣了，還是不要換其他的款式，不然要很久才能適應(yīng)，你看下我們新上市的這款性價(jià)比高的手機(jī)……

　　若導(dǎo)購員想推不同款的手機(jī)話術(shù)：手機(jī)天天用，用久了就沒有新鮮感了，換換手感吧，你看這款大屏的，手感和分辨率完全不一樣……

　　這種了解顧客需求的技巧，叫做加墊子。其關(guān)鍵是導(dǎo)購員在每問一句話之后，要附加一句讓顧客受用的話題，這個(gè)話題俗稱“墊子”，就是像沙發(fā)墊子一樣，讓顧客聽起來很舒服的語言，使顧客聽了就不想站起來離開。而且這個(gè)“墊子”還是雙面的，可以起到承上啟下的作用。呼應(yīng)顧客，引出產(chǎn)品。不經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的導(dǎo)購員很難做到這一點(diǎn)。比如，還是上面的這段對白：

　　導(dǎo)購員問：您買手機(jī)是自己用的?還是送給別人的?

　　顧客：我給我父親買的。

　　導(dǎo)購員應(yīng)對：你過來看看這一款。

　　顧客心不在焉地瞥了一眼，心想：這一款與剛才我看的也差不多，價(jià)格還比較貴，于是，一言不發(fā)走開了。

　　其實(shí)，不僅呼應(yīng)顧客需要把墊子設(shè)計(jì)好，詢問顧客也同樣需要提問話術(shù)，以避免無效發(fā)問。否則，你送給顧客的就不是一個(gè)繼續(xù)溝通的墊子，而是給顧客一個(gè)拒絕溝通的“鞭子”。舉例：

　　導(dǎo)購員：“這邊還有好幾款，你要看看嗎?”(顧客：“不需要”)

　　導(dǎo)購員：“這款外型非常時(shí)尚上檔次，您喜歡嗎?”(顧客：“不喜歡”)

　　導(dǎo)購員：“小姐，這種款式要不要?”(顧客：“不要”)

　　導(dǎo)購員：“這個(gè)很適合您，您覺得呢?”(顧客：“一般”)