服務(wù)窗口工作總結(jié)（精選16篇）

服務(wù)窗口工作總結(jié) 篇1

　　在全體館員的共同努力下， 本著一切為學(xué)生服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)，從業(yè)務(wù)管理、讀書(shū)活動(dòng)，通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的努力，圓滿(mǎn)完成了本年的各項(xiàng)工作。

　　做好圖書(shū)館日常工作。按照制定的計(jì)劃認(rèn)真實(shí)施，閱覽室每天按時(shí)開(kāi)放，打掃衛(wèi)生，通風(fēng)換氣，報(bào)紙上架，雜志登記后，再上架，并擺放整齊有條理，美觀有序，便于閱覽，確實(shí)為讀者創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的讀書(shū)環(huán)境和讀書(shū)氛圍。

　　做好圖書(shū)管理，為學(xué)生服務(wù)。我們始終樹(shù)立讀者至上、服務(wù)第一的觀念，為讀者提供一流服務(wù)。對(duì)讀者既主動(dòng)熱情，又耐心周到，想讀者所想，急讀者所急，為讀者提供全面的、系統(tǒng)的、完善的主動(dòng)服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。圖書(shū)館合理安排開(kāi)放時(shí)間，閱覽室、借書(shū)為了方便讀者自習(xí)、借閱實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放，為讀者的自主學(xué)習(xí)提供有效的平臺(tái)。

　　認(rèn)真做好圖書(shū)的借閱和催還工作，保證圖書(shū)的流通量。

　　一方面充實(shí)館藏資源，認(rèn)真做好對(duì)學(xué)生的正常開(kāi)放和借閱工作。

　　自覺(jué)遵守館里的各項(xiàng)規(guī)章制度，能?chē)?yán)格要求自己，團(tuán)結(jié)同志，堅(jiān)持不遲到早退正直善良，責(zé)任心強(qiáng)。工作能盡職盡責(zé)，勤奮敬業(yè)，扎實(shí)履行崗位職責(zé)。

　　健全各種管理制度，完善排架，更新導(dǎo)引標(biāo)識(shí)。完成新書(shū)增訂工作，對(duì)新進(jìn)的圖書(shū)，采用科學(xué)的方法及時(shí)進(jìn)行分類(lèi)、編目與整理，都能及時(shí)編目上架進(jìn)入流通。正常開(kāi)展借書(shū)、閱覽活動(dòng)，對(duì)讀者實(shí)行全開(kāi)架和定期借還圖書(shū)的管理形式，確保圖書(shū)資料的有效利用。 做好新書(shū)推薦工作。給讀者節(jié)約了時(shí)間，也受到讀者的好評(píng)。為讀者辦理了借書(shū)證，到圖書(shū)館閱覽或辦理借、還手續(xù)。充分發(fā)揮圖書(shū)效益，提高了書(shū)刊的流通率也盡量滿(mǎn)足需求。豐富了讀者生活。

　　本人今后要.繼續(xù)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。積極參加上級(jí)組織的各項(xiàng)活動(dòng)。 有章有序，有始有終，使圖書(shū)館所有圖書(shū)資料最大限度得到利用，讓圖書(shū)館真正成為教育文化服務(wù)的重要陣地。

服務(wù)窗口工作總結(jié) 篇2

　　自從到中心窗口工作以來(lái)，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及同事們的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓群眾滿(mǎn)意度提高的目標(biāo)，努力把農(nóng)機(jī)窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口�，F(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作梳理總結(jié)如下：

　　一、提高思想認(rèn)識(shí)。作為政務(wù)中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時(shí)，思想要統(tǒng)一到縣委、縣政府的決策上來(lái)，從而提高思想認(rèn)識(shí)。本人是農(nóng)機(jī)窗口的工作人員，一年來(lái)，嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度，始終不放松業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便運(yùn)用到實(shí)際的工作中去。

　　二、明確工作職責(zé)。在窗口工作中我深知樹(shù)立責(zé)任感和使命感是最重要的，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)職能，提升服務(wù)品質(zhì)，深化服務(wù)姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動(dòng)、耐心、周到的服務(wù)。窗口辦事實(shí)行公開(kāi)、公正、陽(yáng)光操作，樹(shù)立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問(wèn)題，以營(yíng)造和諧的社會(huì)氛圍。同時(shí)對(duì)于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復(fù)，并且以便民、為民、服務(wù)于民做為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以幫助辦事群眾解決疑難為目標(biāo)，明確了自己的工作職責(zé)。

　　三、增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升效能服務(wù)。窗口是代表全局的行政職能，所以本人在服務(wù)上一定做到熱情、業(yè)務(wù)嫻熟，對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)詢(xún)能給予正確無(wú)誤的答復(fù);遇到群眾有疑問(wèn)的地方，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說(shuō)明直至其理解;接待外地的服務(wù)對(duì)象時(shí)，使用普通話(huà)應(yīng)答;遇到服務(wù)對(duì)象文化程度有限時(shí)，能主動(dòng)指導(dǎo);接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，能做到主動(dòng)問(wèn)好。忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè);做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動(dòng)工作;一直以來(lái)沒(méi)有與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)執(zhí)與不愉快的現(xiàn)象，沒(méi)有履職不到位而受到投訴舉報(bào)�；叵胱约旱椒�務(wù)中心工作已經(jīng)一年了，工作中還是會(huì)存在一些小的差錯(cuò)，我深知對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)方面還需要更多的學(xué)習(xí)，更嚴(yán)格要求自己，從而充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更好的為辦事群眾解決難題。

　　四、今后的努力方向。在今后的工作中要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平。把學(xué)習(xí)上級(jí)政策，把握好正確方向;轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想;把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作的重要手段。本人始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，爭(zhēng)做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。我將這次總結(jié)作為對(duì)我個(gè)人的支持、監(jiān)督和幫助，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以更加飽滿(mǎn)的工作熱情，開(kāi)拓進(jìn)取，為推進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

服務(wù)窗口工作總結(jié) 篇3

　　根據(jù)組織安排，我和李妍到縣政務(wù)中心工作已快一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　　一、崗前培訓(xùn)，我們以?xún)?yōu)異的成績(jī)，圓滿(mǎn)完成學(xué)習(xí)任務(wù)�？h政務(wù)中心對(duì)進(jìn)駐中心的28個(gè)單位、76名政務(wù)工作者進(jìn)行了為期10天的禮儀、紀(jì)律、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。3月21日舉行了公開(kāi)的筆試，我們倆取得了優(yōu)異成績(jī)，縣政務(wù)中心第一期簡(jiǎn)報(bào)充分肯定了我們對(duì)政務(wù)工作的深刻認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)取得的優(yōu)異成績(jī)，對(duì)此進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。

　　二、提升標(biāo)桿，自我加壓，轉(zhuǎn)變角色快速適應(yīng)新崗位要求。政務(wù)中心指紋簽到，電子眼監(jiān)控，行政審批項(xiàng)目網(wǎng)上辦公，辦事群眾和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)監(jiān)督我們工作好壞……雖然說(shuō)我們個(gè)人失去了一些自由，但是辦事群眾多了許方便。我們深知新工作就是新挑戰(zhàn)，意味著接受與服從、創(chuàng)新與服務(wù)。在新崗位上我們進(jìn)一步學(xué)法律、法規(guī)。學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)行政許可法》，熟悉審批程序，掌握辦事規(guī)則，我們學(xué)習(xí)五筆輸入法，在較短時(shí)間內(nèi)掌握了電腦辦公技能，解決了我們個(gè)體差異與工作要求差距問(wèn)題。

　　三、做窗口的業(yè)務(wù)員、服務(wù)標(biāo)兵，為民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)“紅旗窗口”。3月24日環(huán)保窗口迎來(lái)了第一筆業(yè)務(wù)，我們熱情接待了雙流鎮(zhèn)中的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，趕在當(dāng)天聯(lián)系建環(huán)股和有關(guān)部門(mén)辦畢了業(yè)務(wù)，收取了建筑方面的排污費(fèi)　　多元。時(shí)至今日，我們?cè)诖翱谵k理收費(fèi)七十多起，共計(jì)　　　元。我們踏踏實(shí)實(shí)辦好了即辦件，受理的業(yè)務(wù)即時(shí)體現(xiàn)在審批軟件系統(tǒng)中，無(wú)超時(shí)、延誤現(xiàn)象。我們?cè)诖翱诘闹饕�工作是將排污費(fèi)項(xiàng)目錄入行政審批系統(tǒng)中，協(xié)助相關(guān)部門(mén)、個(gè)人到銀行窗口進(jìn)行規(guī)范繳費(fèi)，接待和轉(zhuǎn)達(dá)群眾的環(huán)境污染投訴，在窗口做環(huán)保法律、法規(guī)、政策的咨詢(xún)員、宣傳員。由于我們工作勤勉，努力、守紀(jì)、服務(wù)態(tài)度好，工作成績(jī)較突出，在今年五月我們環(huán)保窗口被評(píng)為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的“紅旗窗口”，在英特網(wǎng)上營(yíng)山政務(wù)中心網(wǎng)站光榮榜上，我們環(huán)保局榮獲第一名。

　　四、環(huán)保局政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目齊、后勤有保障、領(lǐng)異重視、群眾評(píng)價(jià)高。目前我局進(jìn)駐中心窗口行政審批許可項(xiàng)目共八起，行政許可收費(fèi)內(nèi)容全，進(jìn)駐項(xiàng)目比較齊，局領(lǐng)異重視政務(wù)工作發(fā)展，環(huán)保局在中心設(shè)置了熱線(xiàn)電話(huà)，群眾可以通過(guò)114查詢(xún)臺(tái)，直接與我們窗口工作人員對(duì)話(huà)，了解情況、咨詢(xún)問(wèn)題;為了規(guī)范行政審批行為，我局在中心設(shè)立了行政審批股，刻了行政許可專(zhuān)用章，對(duì)窗口工作人員進(jìn)行了統(tǒng)一著裝……

　　五、在中心主動(dòng)參與各項(xiàng)活動(dòng)，鍛煉了自己，提高了能力。中心例會(huì)學(xué)習(xí)、禮儀培訓(xùn)、普通話(huà)學(xué)習(xí)、工間操比賽，七一演講、中心剪彩……我們積極參與。在“我為黨旗增光”演講中我們展示了個(gè)人風(fēng)，展示了環(huán)保窗口政務(wù)工作者要為民服好務(wù)，為黨旗爭(zhēng)光的決心和信心。營(yíng)山新聞、南充電視新聞對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道，我們以實(shí)際行動(dòng)踐行了對(duì)組織的承諾;全心全意為人民服務(wù)，在中心有所為，不學(xué)懶人，不做閑人，要學(xué)要上進(jìn)。

　　今后工作的努力方向：一要有憂(yōu)患意識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí);二要增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)，工作要有責(zé)任感，廉潔辦事;三要團(tuán)結(jié)協(xié)作共事，小事要在窗口共商，大事要向辦公室和首席代表請(qǐng)教;四要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展，不能只在圈圈里打轉(zhuǎn)，凡事多思多想，要有金點(diǎn)子，好主意，有利工作的要匯報(bào)，爭(zhēng)取早日落實(shí)，工作要有新起色，發(fā)展力求新跨越;五要學(xué)習(xí)研究化、研究課題化。要擠出時(shí)間學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)寫(xiě)作，努力形成自己的知識(shí)體系。

服務(wù)窗口工作總結(jié) 篇4

　　光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年過(guò)去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同�；仡櫲ツ�，總體來(lái)說(shuō)工作上三點(diǎn)一線(xiàn)，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實(shí)干，作如下小結(jié):

　　一、抓政治思想品德

　　平時(shí)遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格作息時(shí)間，認(rèn)真履職，同時(shí)統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學(xué)矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會(huì)議以及各種黨教文體活動(dòng)，保證到課率和參學(xué)率100，平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論，關(guān)注時(shí)事政治新聞，保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性，堅(jiān)決不參加危害社會(huì)安全的非法活動(dòng)和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動(dòng)學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡，積極向黨組織靠攏。

　　二、抓崗位職責(zé)

　　全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定，按時(shí)上下班，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹(shù)良好服務(wù)形象，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù)，努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間，熱情、方便、快捷地為來(lái)辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批，不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí)，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo)，周六回單位加班，平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施，保持它們的完整性和安全性。

　　為推行社會(huì)服務(wù)承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和科技水平，積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要，能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

　　新的征程即將開(kāi)始，新的任務(wù)催人奮進(jìn)，在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

服務(wù)窗口工作總結(jié) 篇5

　　在市政務(wù)中心的指導(dǎo)下，在縣委、縣府的正確領(lǐng)導(dǎo)、大力支持下，縣政務(wù)服務(wù)中心以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以?xún)?yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，以 “便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，以機(jī)關(guān)效能建設(shè)為重點(diǎn)，不斷創(chuàng)新辦事機(jī)制，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型 轉(zhuǎn)變，各項(xiàng)工作均取得優(yōu)異成績(jī)。圓滿(mǎn)地完成了年初計(jì)劃，現(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下：

　　一、嚴(yán)制度、重管理，形成良好氛圍

　　鄰 水縣政務(wù)服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”)建設(shè)作為我縣行政審批制度改革和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的重要舉措，其運(yùn)行質(zhì)量的高低關(guān)鍵在管理，因此，政務(wù)中心把制度執(zhí) 行和規(guī)范管理作為工作的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)來(lái)抓。對(duì)涉及中心運(yùn)行、監(jiān)督管理、行為約束、設(shè)備管理、機(jī)關(guān)管理等方面的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行，并明確職責(zé)，根據(jù)制定 考核獎(jiǎng)懲辦法，形成運(yùn)行有管理、工作有標(biāo)準(zhǔn)、行為有約束、實(shí)績(jī)有考核、優(yōu)異有獎(jiǎng)勵(lì)、違規(guī)有處罰的監(jiān)督管理和考核激勵(lì)機(jī)制。始終把對(duì)窗口和工作人員的考核獎(jiǎng) 懲作為中心規(guī)范管理的重要措施，從考勤、紀(jì)律、業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)態(tài)度等方面對(duì)窗口和工作人員進(jìn)行全方位的考核評(píng)比，形成科學(xué)、民主、互動(dòng)互律的考評(píng)管理機(jī) 制。同時(shí)，對(duì)中心的日常管理工作進(jìn)行了細(xì)致地分解，把窗口和人員管理、衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、服務(wù)等各項(xiàng)工作都具體到時(shí)間段，落實(shí)到責(zé)任人，使中心形成了事事有 人管、時(shí)時(shí)有要求、工作有記錄、管理無(wú)死角的良好局面。

　　二、抓重點(diǎn)、突難點(diǎn)，保障高效、規(guī)范運(yùn)行

　　(一)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，強(qiáng)力推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)。

　　今 年以來(lái)，鄰水縣政務(wù)服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”)堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，把人民群眾的利益作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。以加強(qiáng)行政效能建設(shè)為軸心， 大力推行依法行政、政務(wù)公開(kāi)、簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)方式，做到了群眾滿(mǎn)意、企業(yè)滿(mǎn)意。今年上半年參與中心“雙創(chuàng)”競(jìng)賽投票的企業(yè)和群眾 人次,滿(mǎn)意率為;今年1-5月底，中心共辦理各種證照件，其中即辦件件，承諾件件;另接待企業(yè)和群眾各種咨詢(xún)?nèi)舜巍?/p>

　　1、從夯實(shí)基礎(chǔ)工作入手，推行行政效能建設(shè)

　　按 照市政府完善政務(wù)建設(shè)的要求，中心辦公室多次組織召開(kāi)了窗口工作人員會(huì)議和進(jìn)駐中心的24個(gè)職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)和學(xué)習(xí)了市縣兩級(jí)關(guān)于行政效能建設(shè) 的文件以及改善軟環(huán)境會(huì)議精神。中心辦公室明確了行政效能建設(shè)要上臺(tái)階，必須打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的認(rèn)識(shí)。我們著重抓了窗口工作人員的思想建設(shè)和能力建設(shè)。

　　(1)抓思想建設(shè)，樹(shù)立牢固的服務(wù)理念

　　我們組織窗口工作人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《行政許可法》等法律、法規(guī)。通過(guò)編制計(jì)劃、專(zhuān)家授課、集體輔導(dǎo)、本人自學(xué)、考核測(cè)試五個(gè)階段，由中心統(tǒng)一出卷進(jìn)行了考試、評(píng)分、總結(jié)，強(qiáng)化了全員的法律意識(shí)，樹(shù)立了以人為本的理念，依法行政的理念，為納稅人服務(wù)的理念。

　　(2)抓能力建設(shè)，培養(yǎng)一支能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)精的工作隊(duì)伍

　　為了提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng)，中心對(duì)全體工作人員進(jìn)行了審批平臺(tái)軟件使用技術(shù)培訓(xùn)，計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)和測(cè)試以及打字比賽，工作人員能熟練操作電腦，輸入文字，編輯排版，使用審批軟件，提高了全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　5 月4日上午，在縣委節(jié)園召開(kāi)了全縣機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)專(zhuān)題會(huì)。會(huì)后，各單位特別是各進(jìn)駐單位的主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，紛紛到政務(wù)大廳視察本窗口工作，并主動(dòng)和政 務(wù)中心協(xié)商、溝通，提出下一步徹實(shí)解決各自進(jìn)駐窗口的問(wèn)題。縣愛(ài)眾水務(wù)公司派駐3名窗口工作人員(其中一名為科長(zhǎng))進(jìn)駐中心，同時(shí)調(diào)整辦事流程，徹底杜絕 兩頭受理現(xiàn)象發(fā)生;縣發(fā)展改革局調(diào)換了一名業(yè)務(wù)精、項(xiàng)目熟的工作人員，并對(duì)原有項(xiàng)目進(jìn)行了充實(shí)、調(diào)整。縣民政局對(duì)新政務(wù)大廳的辦公場(chǎng)地進(jìn)行了勘察，提出了 寶貴的意見(jiàn)和建議�？h水利局、縣工商局、縣畜牧局等單位都派員到中心協(xié)調(diào)，部分單位調(diào)換、充實(shí)了窗口工作人員。通過(guò)兩個(gè)建設(shè)為推進(jìn)行政效能建設(shè)打下了良好 的思想基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

　　(3)提高服務(wù)水平，在規(guī)范服務(wù)上下功夫

　　4月29日，縣委書(shū)記曾長(zhǎng)東到中心調(diào)研行政效能建設(shè)工 作。按照曾書(shū)記的指示，5月1日，中心召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，針對(duì)目前窗口人員存在的行為不夠規(guī)范，工作服裝不統(tǒng)一，窗口設(shè)置不夠科學(xué)等問(wèn)題，討論通過(guò)了鄰水縣政 務(wù)服務(wù)中心《窗口工作人員行為規(guī)范》(試行)，并庚即下發(fā)到各窗口和各進(jìn)駐單位，并已文件形式報(bào)告縣政府以統(tǒng)一解決中心工作人員服裝問(wèn)題。

　　2、以創(chuàng)新服務(wù)方式為突破口，促進(jìn)行政效能建設(shè)

　　行政效能建設(shè)涉及的工作面很廣，環(huán)節(jié)很多，關(guān)鍵是要抓住切入點(diǎn)，才能有效推進(jìn)。

　　(1)深入調(diào)研，延伸中心功能

　　一 是中心與街道、社區(qū)掛鉤，根據(jù)企業(yè)和群眾的需要開(kāi)展上門(mén)服務(wù)。如在為下崗人員服務(wù)招聘會(huì)和為特困群體服務(wù)趕集會(huì)上，現(xiàn)場(chǎng)辦理再就業(yè)優(yōu)惠證20個(gè)。司法窗口 在社縣開(kāi)展的法律咨詢(xún)與援助，深受群眾稱(chēng)贊。今年元月，烏龜碑社縣邀請(qǐng)中心司法窗口上門(mén)會(huì)診，調(diào)解兩戶(hù)居民因噪音擾人和衛(wèi)生問(wèn)題相互指責(zé)、爭(zhēng)端不斷、多年 未決的問(wèn)題，最后，在司法窗口熊友壽的調(diào)解下，兩戶(hù)冤家成了朋友，還合照了一張團(tuán)結(jié)照。二是走訪企業(yè)，采取交流和懇談會(huì)形式，傾聽(tīng)了20余家企業(yè)的呼聲， 把企業(yè)的需要作為我們工作的根本出發(fā)點(diǎn)。把企業(yè)提出的問(wèn)題、困難、意見(jiàn)和建議逐一落實(shí)在中心日常工作中。

　　(2)拓寬領(lǐng)域，創(chuàng)新方式，加大行政提速力度

　　① 堅(jiān)持一邊辦理，實(shí)行陽(yáng)光作業(yè)。對(duì)進(jìn)駐中心的24個(gè)部門(mén)的個(gè)審批服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外，一門(mén)式審批，一門(mén)式服務(wù)，一個(gè)窗口收費(fèi)，避免人民群眾來(lái)回 跑。新政務(wù)服務(wù)中心建成搬遷后，物價(jià)局、計(jì)劃局、工商局、國(guó)土局、建設(shè)局(房監(jiān)所)、衛(wèi)生局、民政局、環(huán)保局等單位將審批大廳整體移進(jìn)中心，關(guān)閉原窗口。 新中心對(duì)引進(jìn)中心的項(xiàng)目將實(shí)行了六個(gè)公開(kāi)、六個(gè)公布。六個(gè)公開(kāi)即服務(wù)內(nèi)容公開(kāi)、審批依據(jù)公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、辦事時(shí)限公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)、辦事結(jié)果公開(kāi); 六個(gè)公布為向社縣公布、在網(wǎng)上公布、中心大屏公布、觸摸屏公布、樓層宣傳牌公布、辦事指南公布，使人民群眾辦事放心，辦事舒心。比如說(shuō)：居民某某到教育局 窗口申報(bào)社會(huì)力量辦學(xué)，在教育窗口拿證以后，就可以直接到民政局、工商局等窗口辦其他手續(xù)，這一條龍辦公既省事省時(shí)又時(shí)效高效。

服務(wù)窗口工作總結(jié) 篇6

　　20xx年，我在市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口繼續(xù)負(fù)責(zé)執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊(cè)、變更以及衛(wèi)生局窗口行政審批印章管理工作。一年來(lái)，在衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)和市行政服務(wù)中心臨時(shí)黨 委的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅(jiān)持依法行政的服務(wù)原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿(mǎn)腔的工作熱 情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)群眾和單位辦事。在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績(jī), 為打造和諧衛(wèi)生服務(wù)窗口做出了積極貢獻(xiàn)，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

　　一是認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小 平理論，黨的方針政策和國(guó)家法律法規(guī)和時(shí)事政治，學(xué)習(xí)黨的xx大政治報(bào)告和“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《中 華人民共　和國(guó)執(zhí)業(yè)　醫(yī)師法》、《公務(wù)員法》等相關(guān)法律，認(rèn)真作好筆記，寫(xiě)好心得體會(huì)，通過(guò)學(xué)習(xí)，政治素質(zhì)進(jìn)一步提高，真正樹(shù)立了社會(huì)主義榮辱觀，在政治 上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對(duì)和抵制一切不正之風(fēng)。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)行政管理知識(shí)和辦理行政審批事項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定以及操作規(guī)程和辦 公自動(dòng)化等相關(guān)知識(shí)，在學(xué)習(xí)方法上作到重點(diǎn)中找重點(diǎn)，并結(jié)合自己在電腦知識(shí)方面的不足之處，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法律意識(shí)和法制觀念，并堅(jiān)持理論聯(lián)系 實(shí)際，通過(guò)學(xué)習(xí)，政策法律知識(shí)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和依法辦事能力有較大的提高，增強(qiáng)了依法行政的責(zé)任感和使命感。

　　二、提高辦事效率，按時(shí)完成工作任務(wù)。

　　(一)截至20xx年12月底，共發(fā)放醫(yī)師資格證書(shū)(執(zhí)業(yè)醫(yī)師、助理醫(yī)師)3133個(gè)，其中22個(gè)縣發(fā)放2337個(gè)，三個(gè)市區(qū)發(fā)放360個(gè)，市直機(jī)構(gòu)發(fā)放436個(gè)。

　　(二)截至12月底，共完成受理的醫(yī)師(助理)執(zhí)業(yè)注冊(cè) 、變更1689件。軍隊(duì)換領(lǐng)地方醫(yī)師資格證書(shū)7件。

　　(三)由于存在醫(yī)師資格或執(zhí)業(yè)證書(shū)丟失問(wèn)題，截至12月底，共完成補(bǔ)辦證書(shū)39件(其中包括資格證書(shū)補(bǔ)辦33件，執(zhí)業(yè)證書(shū)6件)

　　(四)截至12月底，共辦理醫(yī)療機(jī)構(gòu)麻醉，精神類(lèi)藥品印件卡8件，變更法人及人員資格5件。

　　工作中的具體做法;

　　1、現(xiàn)場(chǎng)辦公、集中協(xié)調(diào)、限時(shí)辦結(jié)

　　認(rèn) 真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)行政許可法》，兌現(xiàn)項(xiàng)目審批的社會(huì)服務(wù)承諾。中心的工作人員代表審批和服務(wù)部門(mén)行使審批職責(zé)，對(duì)屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目，按照從 快審批原則辦理，對(duì)申請(qǐng)人交來(lái)的事件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審檢，確認(rèn)無(wú)誤、材料齊全后對(duì)其進(jìn)行受理，并在網(wǎng)上進(jìn)行登記，今年辦理的各類(lèi)審批和服務(wù)事項(xiàng)，均在承諾時(shí)限內(nèi) 辦理結(jié)案，辦結(jié)率達(dá)到100%。

　　2、服務(wù)熱情，便民利民。

　　認(rèn)真落實(shí)中共保定市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì)環(huán)境 的決定》，在辦理行政審批過(guò)程中，牢固樹(shù)立執(zhí)政為民的意識(shí)，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺(tái)，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶。一切 從方便服務(wù)對(duì)象出發(fā)，熱情服務(wù)，牢固樹(shù)立群眾觀念，正確對(duì)待窗口審批權(quán)力，時(shí)刻從申請(qǐng)人的角度出發(fā)，進(jìn)行換位思考，全心全意地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高 效的完成每一項(xiàng)符合法律法規(guī)的項(xiàng)目審批工作。

　　堅(jiān)持人性化服務(wù)，對(duì)每一位辦事人員熱情接待，免費(fèi)提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便 群眾辦事，并不厭其煩解決前來(lái)辦事人員的咨詢(xún)辦理事項(xiàng)。有時(shí)，為照顧路途遙遠(yuǎn)的辦事人員材料不全的問(wèn)題，能電話(huà)詢(xún)問(wèn)發(fā)電子郵件或傳真，能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的就在現(xiàn) 場(chǎng)辦結(jié)，決不讓對(duì)方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，方便了辦事人員的注冊(cè)、變更工作，同時(shí)也提高了本窗口的工作效率。實(shí)現(xiàn)了從受理到辦結(jié)的工作 一體化。受到的廣大辦事人員的好評(píng)，實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴。

　　3、嚴(yán)肅認(rèn)真、秉公辦理、嚴(yán)把辦理審檢關(guān)，“有所為、有所不為”

　　把 執(zhí)行衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項(xiàng)制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動(dòng)準(zhǔn)則，嚴(yán)格按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限來(lái)辦理行政審批 事項(xiàng)，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，多次拒絕辦事人員宴請(qǐng)或贈(zèng)送禮品的要求，有些進(jìn)大廳辦事人員要求辦理的事項(xiàng)是不符合規(guī)定的，在大廳軟磨 硬拉要求辦理，甚至以語(yǔ)言加以威脅，但自己能做到能作為一定作為，不能作為一定不作為，并耐心解釋又努力不急躁，較妥善的解決了這些問(wèn)題，樹(shù)立了“秉公用 權(quán)、廉潔從政”政府形象。

　　4、管理嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任明確。

　　(1)在醫(yī)師資格證書(shū)發(fā)放過(guò)程中，對(duì)領(lǐng)取人實(shí)行“簽名”制，防止出現(xiàn)漏領(lǐng)、誤領(lǐng)現(xiàn)象。

　　(2)補(bǔ)辦的資格、注冊(cè)證書(shū)返回時(shí)，要求領(lǐng)取時(shí)簽上姓名、時(shí)間，確保了能發(fā)放到本人手中。

　　5、廉潔行政，高效辦公。

　　(1)醫(yī)師的注冊(cè)，變更工作按承諾規(guī)定時(shí)限需三十個(gè)工作日，我們能做到想人民所想，急人民所急，從受理到辦結(jié)能夠做到及時(shí)、快捷、不拖拉，有時(shí)考慮到某些路途遙遠(yuǎn)的需當(dāng)日往返的人員，當(dāng)天即可辦結(jié)。

　　(2)對(duì)需補(bǔ)辦證書(shū)的人員，將其資料通過(guò)特快專(zhuān)遞郵寄到省衛(wèi)生廳，盡快解決補(bǔ)辦人員的需要，極大的節(jié)省了辦理時(shí)間。在補(bǔ)辦的證件返回后，及時(shí)通知補(bǔ)辦人員盡快來(lái)取。

　　(3) 嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項(xiàng)工作紀(jì)律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅(jiān)守崗位，集中精力工作。不隨意串崗、溜崗。不與閑人 聊天，不用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事。在工作中我始終用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，一年來(lái)，我從沒(méi)有因私事影響過(guò)工作，中心的作息時(shí)間安排緊湊，中午只休息一個(gè)小 時(shí)，自己能克服一切困難努力做到按時(shí)上下班。有一次，我患了重癥胃腸型感冒，頭痛，胃痛，嘔吐，身體非常虛弱，我想到了請(qǐng)假休息，但想到前來(lái)辦事的群眾， 就忍著病痛堅(jiān)持上班。工作是辛苦的，也是枯燥的，但當(dāng)我看到服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意地離去時(shí)，我由衷地感到欣慰。

　　三、及時(shí)解決在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

　　在 醫(yī)師注冊(cè)或變更時(shí)，發(fā)現(xiàn)有些醫(yī)師證書(shū)未在兩年內(nèi)進(jìn)行注冊(cè)�！夺t(yī)師執(zhí)業(yè)注冊(cè)暫行辦法》規(guī)定獲得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格后二年內(nèi)未進(jìn)行注冊(cè)者，申請(qǐng)注 冊(cè)時(shí)，還應(yīng)提交在省級(jí)以上衛(wèi)生行政部門(mén)指定的機(jī)構(gòu)接受3-6個(gè)月的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格的證明。針對(duì)上述情況，本人及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，配合相關(guān)處室認(rèn)真作 好轄區(qū)內(nèi)醫(yī)師注冊(cè)的相關(guān)培訓(xùn)、考核工作，并指定保定市第三中心醫(yī)院為臨床、口腔類(lèi)　別獲得　醫(yī)師資格后二年內(nèi)未注冊(cè)而申請(qǐng)注冊(cè)的人員的培訓(xùn)機(jī)構(gòu);指定保定 疾病控制中心為公共衛(wèi)生類(lèi)別人員的培訓(xùn)機(jī)構(gòu);指定保定市第一中醫(yī)院為中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合類(lèi)別的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，通過(guò)上述措施的落實(shí)，解決了獲得了執(zhí)業(yè)資格后而未能 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)注冊(cè)醫(yī)師的再注冊(cè)問(wèn)題，也進(jìn)一步強(qiáng)化了廣大醫(yī)務(wù)工作者依法執(zhí)業(yè)意識(shí)。

　　20xx年的工作，得到了行政審批服務(wù)中心和衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo) 的充分肯定和辦事單位和群眾的好評(píng)。新的一年，是的新起點(diǎn)，我將今后的工作中，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，加強(qiáng)法律、法規(guī)及相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，始終牢記為人民服務(wù)的宗 旨，繼續(xù)以滿(mǎn)腔的工作熱忱和高度的敬業(yè)精神投于行政服務(wù)工作之中，盡自己最大的努力為人民群眾服務(wù)，為樹(shù)立和諧的衛(wèi)生服務(wù)窗口做出新的貢獻(xiàn)。

服務(wù)窗口工作總結(jié) 篇7

　　20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛(ài)崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下： 一是服務(wù)至上，熱情工作。窗口工作是(單位名稱(chēng))工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線(xiàn)，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對(duì)前來(lái)辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋?zhuān)瑹崆榉��?wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì)，我都禮讓有加，站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度，和言細(xì)語(yǔ)地解決問(wèn)題。

　　二是認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)。我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來(lái)辦理、等業(yè)務(wù)，對(duì)每位辦事人而言，這類(lèi)手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成件業(yè)務(wù)辦理，件業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯(cuò)，廣受好評(píng)。

　　三是任勞任怨，加班加點(diǎn)。窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類(lèi)工作的性質(zhì)，是相對(duì)靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵(lì)自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。

　　四是發(fā)揮余熱，樂(lè)于奉獻(xiàn)。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，作為單位工會(huì)，20xx年，我組織并參與了X活動(dòng)、x活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。

　　五是積極學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步。學(xué)無(wú)止境，特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸、信息指數(shù)化增長(zhǎng)的時(shí)代，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末，我參加X(jué)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并報(bào)考了并取得了優(yōu)異的成績(jī)。通過(guò)學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

　　玉兔辭歲去，祥猴迎春來(lái)。新的一年，我將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開(kāi)來(lái)，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績(jī)。

服務(wù)窗口工作總結(jié) 篇8

　　忠實(shí)履職 服務(wù)至上

　　努力提升行政服務(wù)水平年個(gè)人年終總結(jié) 一年來(lái)，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅(jiān)持“依法行政、執(zhí)法為民”原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿(mǎn)腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對(duì)人。在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績(jī),為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻(xiàn)，現(xiàn)小結(jié)如下:

　　一、成績(jī)與作法

　　(一)積極推進(jìn)行政審批制度改革

　　為貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照《湖北省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》(鄂政辦函[20xx]24號(hào))等規(guī)范性文件要求，緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署，積極推進(jìn)我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外。今年我們將過(guò)去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項(xiàng)目統(tǒng)一進(jìn)駐黃岡市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口，實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達(dá)”，最大限度地方便了行政相對(duì)人;其次是健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度。結(jié)合工作實(shí)際制定并實(shí)行了衛(wèi)生行政許可首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究等規(guī)章制度，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行

　　為，切實(shí)保障了“依法許可、規(guī)范許可、公平許可”;再之是實(shí)行“急辦件”制度。為方便單位和個(gè)人辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記，特別是對(duì)招商引資項(xiàng)目、重大項(xiàng)目和特殊項(xiàng)目申請(qǐng)辦理衛(wèi)生許可事項(xiàng)的當(dāng)事人等實(shí)行“急辦件”制度，在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專(zhuān)人優(yōu)先辦理，開(kāi)辟綠色通道，受到了行政相對(duì)人充分好評(píng)。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(xiàng)(新辦、換證、變更、注銷(xiāo))330多件，醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)注冊(cè)等公共服務(wù)項(xiàng)目5600多人次，順利完成了我局依法承擔(dān)的各項(xiàng)審批、服務(wù)工作。

　　(二)不斷強(qiáng)化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度

　　一是積極參加各項(xiàng)政治活動(dòng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、三個(gè)代表、科學(xué)發(fā)展觀等重要思想，進(jìn)一步提高個(gè)人政治素質(zhì)，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對(duì)和抵制一切不正之風(fēng);二是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)�？炭嚆@研《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)的法律基礎(chǔ);三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時(shí)間不長(zhǎng)，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉，因而，突出重點(diǎn)有針對(duì)性地學(xué)習(xí)行政管理、行政審批和辦公自動(dòng)化等相關(guān)知識(shí)，依法辦事能力有較大的提高，法律意識(shí)和法制觀念得到了進(jìn)一步提升。

　　(三)努力提升行政服務(wù)辦事效率

　　1、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)行政許可法》，兌現(xiàn)項(xiàng)目審批的社會(huì)服務(wù)承諾，對(duì)屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目，按照從快審批原則，對(duì)申請(qǐng)人提交的事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審檢，確認(rèn)無(wú)誤、材料齊全后依法受理，并即時(shí)在黃岡市行政許可審批平臺(tái)上進(jìn)行登記。今年辦理的各類(lèi)審批和服務(wù)事項(xiàng)，均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達(dá)到100%。

　　2、熱情服務(wù)，便民利民。認(rèn)真落實(shí)市委、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì)環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過(guò)程中，牢固樹(shù)立執(zhí)政為民的意識(shí)，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺(tái)，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)審批工作。同時(shí)，堅(jiān)持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來(lái)辦事人員的咨詢(xún)辦理事項(xiàng)，能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的就在現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，切實(shí)提高了窗口工作效率，實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴。

　　3、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項(xiàng)制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動(dòng)準(zhǔn)則，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項(xiàng)，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，樹(shù)立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。

　　4、嚴(yán)于律已，守紀(jì)守法。嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項(xiàng)工作紀(jì)律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅(jiān)守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來(lái)，我從沒(méi)有因私事影響過(guò)工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當(dāng)我看到服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意地離去時(shí)，由衷地感到欣慰。

　　二、問(wèn)題與打算

　　雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但是與全市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求相比，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個(gè)窗口單位，在平時(shí)工作過(guò)程中，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。

　　2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒(méi)有達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互幫助、相互宣傳的目的。

　　在今后的工作中，將認(rèn)真查找不足，積極改進(jìn)工作，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個(gè)新臺(tái)階。

服務(wù)窗口工作總結(jié) 篇9

　　20--年，按照區(qū)委爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)小組安排和部署，在中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和本單位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，堅(jiān)持“公開(kāi)、便民、廉政、高效”的宗旨，認(rèn)真履行行政服務(wù)職能，不斷提高工作效率和服務(wù)水平，圓滿(mǎn)地完成了今年上半年的各項(xiàng)工作�，F(xiàn)將主要工作情況匯報(bào)如下：

　　一、圓滿(mǎn)完成審驗(yàn)、換發(fā)和變更《收費(fèi)許可證》為主的本職工作，同時(shí)強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)，提高為民服務(wù)水平

　　審驗(yàn)、換發(fā)工作一開(kāi)始，我窗口圍繞省局要求，確定了今年審驗(yàn)工作的重點(diǎn)：

　　1、是否按照規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)范圍實(shí)施收費(fèi)，收費(fèi)單位有無(wú)擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、自立項(xiàng)目等亂收費(fèi)行為;

　　2、對(duì)國(guó)家和省明令取消和降低標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)落實(shí);對(duì)已核發(fā)的《收費(fèi)許可證》進(jìn)行全面清理，及時(shí)變更。一方面我們指導(dǎo)他們填報(bào)《收費(fèi)許可證申請(qǐng)表》，并逐項(xiàng)對(duì)各單位的收費(fèi)項(xiàng)目與微機(jī)中該部門(mén)(單位)的收費(fèi)檔案進(jìn)行核實(shí)，查看該單位是否有超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、亂收費(fèi)行為，其收費(fèi)是否符合當(dāng)前的政策。

　　3、《收費(fèi)許可證》中填列的收費(fèi)單位、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)范圍、收費(fèi)對(duì)象、計(jì)算單位等與實(shí)際執(zhí)行是否一致;收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的增減、調(diào)整，是否及時(shí)輸了收費(fèi)許可證變更手續(xù);《許可證》有無(wú)轉(zhuǎn)讓、借用、涂改、偽造和遺失、損壞等現(xiàn)象;

　　4、收費(fèi)是否使用財(cái)政或稅務(wù)部門(mén)規(guī)定的票據(jù)和實(shí)行收支兩條線(xiàn)管理;

　　5、20--年度收費(fèi)單位的收費(fèi)收入和支出情況。同時(shí)，我們?yōu)橐?guī)范發(fā)放《收費(fèi)許可證》范圍的管理要求，嚴(yán)格要求單位將必須提供的申請(qǐng)文件、合法有效批準(zhǔn)收費(fèi)文件、政府或業(yè)務(wù)主管部門(mén)批準(zhǔn)執(zhí)業(yè)的文件和有關(guān)證照、法人資格證明或機(jī)構(gòu)編制及經(jīng)費(fèi)來(lái)源的文件等等到一系列材料準(zhǔn)備齊全，保證了《收費(fèi)許可證》檔案的齊全。為了確保每家單位的新證不出差錯(cuò)，我們認(rèn)真實(shí)行“三查看”制度：審驗(yàn)前一個(gè)月，審查每家單位的收費(fèi)項(xiàng)目、批準(zhǔn)文件是否合法、有效;審驗(yàn)中，審查每家單位的每一項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目、批準(zhǔn)文件是否合法有效、收費(fèi)范圍是否正確、是否一年以上未實(shí)施收費(fèi);打證前再由另一人審查一遍。

　　在審驗(yàn)證工作中，我們時(shí)時(shí)刻刻、方方面面地為執(zhí)收單位著想，為其提供方便，我們熱情地輔導(dǎo)各收費(fèi)單位填寫(xiě)審驗(yàn)登記表，符合條件的當(dāng)場(chǎng)辦理，手續(xù)不完備的，我們嚴(yán)格履行一次性告知義務(wù)，不讓辦件人員因?yàn)槲覀兎��?wù)不周到而“問(wèn)二遍、跑兩趟”，真正做到了讓客戶(hù)“高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸”。這樣不僅提高了工作效率，同時(shí)也得到了群眾的好評(píng)。

　　二、積極參加中心組織的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，提高為民服務(wù)思想意識(shí)

　　上半年，我窗口認(rèn)真參加了中心組織的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)學(xué)習(xí)活動(dòng)，在做筆記的同時(shí)不斷提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)以民為本、為民服務(wù)的意識(shí)，提高辦事效率，使今年的服務(wù)工作有了新的突破，樹(shù)立了中心、窗口的良好形象。這次活動(dòng)是一次主題鮮明、組織有序的干部學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí)使我們的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步得到提高，理解和明白了此次活動(dòng)的重要性和必要性。認(rèn)真進(jìn)行了深刻的自我剖析和整改提高并認(rèn)真撰寫(xiě)了剖析材料，制定了整改方案。使我窗口工作人員的政治思想水平再上一個(gè)新臺(tái)階。

　　三、密切配合中心的各項(xiàng)工作，爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)秀示范”窗口

　　在工作中，我窗口嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)工作紀(jì)律，認(rèn)真遵守作息時(shí)間，嚴(yán)格堅(jiān)持請(qǐng)銷(xiāo)假制度。認(rèn)真執(zhí)行“一個(gè)窗口對(duì)外、一門(mén)受理、一次告知、一站辦公、一地辦結(jié)”的“五個(gè)一”工作機(jī)制。努力做到準(zhǔn)時(shí)上下班，不擅自離崗、不串崗聊天;秉公執(zhí)法、清正廉明，不利用職務(wù)之便謀取私利;服務(wù)耐心細(xì)致，態(tài)度熱情和藹，不與辦事對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵;工作時(shí)間不吃零食、不干私活，不玩電腦游戲。

　　正確處理紀(jì)律與自由、權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系。特別是中心提出創(chuàng)建“五型中心”以來(lái)，我窗口更是嚴(yán)格按照中心的規(guī)章制度認(rèn)真做好審批服務(wù)工作，規(guī)范自己的言行，讓服務(wù)對(duì)象高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸，同時(shí)與中心各窗口工作工作人員和睦相處;工作中，強(qiáng)化節(jié)約意識(shí);加強(qiáng)業(yè)務(wù)和政治理論學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)能力和文化素養(yǎng);嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，自覺(jué)維護(hù)中心的良好形象，積極投入到“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)中來(lái)。

　　四、下半年工作設(shè)想：

　　1、進(jìn)一步做好本職工作，完善收費(fèi)許可證年審管理

　　按照方便申請(qǐng)單位簡(jiǎn)化手續(xù)的原則，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)許可證申請(qǐng)、受理、審核、簽批、發(fā)證等合法程序。認(rèn)真做好收費(fèi)許可證和年度審驗(yàn)工作。繼續(xù)積極完善收費(fèi)許可證檔案管理制度。

　　2、積極參加中心組織的活動(dòng)、配合中心各項(xiàng)工作，爭(zhēng)做中心的“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”

　　作為成員單位，積極配合中心的工作不僅是我們的責(zé)任，也是我們的光榮。中心提出了爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”的建議，我們一定全力支持，以實(shí)際行動(dòng)貫穿于明年的工作之中，爭(zhēng)當(dāng)楷模，爭(zhēng)當(dāng)示范窗口，為全年的工作畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號(hào)。

　　3、發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn)，查找不足，努力提高工作水平

　　在今后工作中，我們窗口的行政服務(wù)水平要有一定的提高，審批工作取得了一定的成績(jī)，但與先進(jìn)窗口、先進(jìn)標(biāo)兵相比，還存在著一定的差距。因?yàn)槲掖翱跇I(yè)務(wù)主要集中在第二季度，工作量比較集中，其它時(shí)間業(yè)務(wù)量很少，所以我們更應(yīng)該注意遵守工作紀(jì)律。進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，查找并改正自身存在的問(wèn)題，克服自身缺點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、借鑒先進(jìn)窗口的經(jīng)驗(yàn)和作法，把工作做實(shí)做細(xì)，實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)工作的全面提高和創(chuàng)新?tīng)?zhēng)取取得更加優(yōu)異的成績(jī)。

服務(wù)窗口工作總結(jié) 篇10

　　“為民、務(wù)實(shí)、清廉”，這是20xx年黨的群眾路線(xiàn)教育活動(dòng)的主題，黨中央高度重視此次活動(dòng)，活動(dòng)從學(xué)習(xí)教育、聽(tīng)取意見(jiàn);查擺問(wèn)題、開(kāi)展批評(píng);整改落實(shí)、建章立制三個(gè)階段開(kāi)展，每個(gè)階段的學(xué)習(xí)都很充實(shí)、很深刻。

　　單位組織觀看教育題材的影片，每每看完都深有所感，被老一輩黨員的事跡感動(dòng)。我們現(xiàn)在的幸福生活，是前輩們用鮮血和生命換來(lái)的，我們應(yīng)該倍加珍惜。我們應(yīng)當(dāng)繼承老一輩吃苦耐勞、不怕艱險(xiǎn)、一絲不茍、公私分明的精神，發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)黨員舍己為人的精神，全心全意的為人民服務(wù)。 經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到，要做一名黨員很不容易，要做一名好黨員就更不容易了。作為黨員，要時(shí)時(shí)刻刻起到模范帶頭作用，為人民服務(wù)要熱情誠(chéng)懇;同時(shí)要抵御形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義、奢靡之風(fēng)的侵襲，時(shí)刻提高警惕，保持黨員的純潔性。

　　越是特殊時(shí)期，黨員越是要嚴(yán)格要求自己，要有無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。作為黨員，我們的一言一行、一舉一動(dòng)、一顰一笑，群眾都看在的眼里，不能給黨抹黑，不能給前輩丟臉。不能失信于人民，不能讓人民失望。

　　在窗口工作，時(shí)時(shí)刻刻都能接觸到人民群眾，可以第一時(shí)間獲取群眾是訴求。想群眾之所想、急群眾之所急，服務(wù)群眾讓群眾滿(mǎn)意，為黨爭(zhēng)光、添彩。

　　現(xiàn)將我這一年主要工作總結(jié)如下：

　　一、 任務(wù)統(tǒng)計(jì) 截止至12月x日，共辦理各項(xiàng)XX5851戶(hù)，面積57.09萬(wàn)平米。

　　其中所有權(quán)轉(zhuǎn)移XX5566戶(hù)(住宅5032戶(hù)，非住宅534戶(hù));所有權(quán)變更XX29戶(hù);所有權(quán)注銷(xiāo)XX35戶(hù);抵押XX42戶(hù)，總金額8020.4萬(wàn)元，總面積1.84萬(wàn)平米;抵押權(quán)預(yù)告XX64戶(hù)，總金額2626.4萬(wàn)元，總面積0.97萬(wàn)平米;抵押權(quán)注銷(xiāo)XX72戶(hù)，總面積;預(yù)告XX41戶(hù);補(bǔ)證XX2戶(hù)。同比去年工作量，較去年提高了17.35%。操作失誤出錯(cuò)21次，同比去年增加了16次。

　　20xx年共接待辦事群眾1400多人，接待開(kāi)發(fā)公司175次，上門(mén)服務(wù)4次。

　　二、 學(xué)習(xí)提高

　　我是一名窗口工作人員，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻把服務(wù)作為首要任務(wù)。掌握并使用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語(yǔ)，熱情對(duì)待群眾的積極態(tài)度，耐 2

　　心傾聽(tīng)群眾的疑問(wèn)并認(rèn)真周到的解答，快速準(zhǔn)確的錄入信息。

　　貼心的為群眾考慮辦事的每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓群眾感受到我的熱情，有賓至如歸的感覺(jué)，消除他們?cè)谵k實(shí)時(shí)的顧慮，根據(jù)群眾的實(shí)際情況給予最中肯的建議，讓群眾在辦事大廳不會(huì)迷失方向。

　　溝通交流是連結(jié)彼此心靈的橋梁。溝通可以消除誤會(huì)、誤解，打破冷漠、沉寂，增添笑容、感情，讓笑容溫暖這日益冰冷的社會(huì)。

　　三、 今后目標(biāo)

　　精益求精，將工作失誤降到最低，不給群眾帶來(lái)二次的麻煩;不溫不火，將解釋工作做的無(wú)微不至，不讓群眾走彎路;不卑不亢，將黨員的義務(wù)進(jìn)行到底。

服務(wù)窗口工作總結(jié) 篇11

　　回顧一年來(lái)的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的支持幫助下，我逐步熟悉了各項(xiàng)工作。在工作中，我時(shí)刻保持謙虛、謹(jǐn)慎、律己、團(tuán)結(jié)的態(tài)度，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，履行好崗位職責(zé)，自身在各方面都有所提升。現(xiàn)將我本年度的思想、學(xué)習(xí)、工作情況匯報(bào)如下：

　　一、加強(qiáng)思想建設(shè)，提高服務(wù)意識(shí)

　　認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大精神，深入學(xué)習(xí)黨的xx屆六中全會(huì)和市委九屆十次、十一次全會(huì)精神。積極參加局機(jī)關(guān)組織的政治活動(dòng)，針對(duì)社保窗口辦件的特點(diǎn)，擠出時(shí)間學(xué)習(xí)市局的有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持原則，忠實(shí)地做好本職工作。

　　二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)

　　自勞動(dòng)局從事社保工作以來(lái)，我虛心地向周?chē)�同事�?qǐng)教，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)了解自己的工作內(nèi)容，熟悉工作流程。積極利用參加局內(nèi)局外各類(lèi)工作會(huì)議等機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)社保業(yè)務(wù)知識(shí)，利用業(yè)余時(shí)間閱讀大量社保工作的相關(guān)新聞和文獻(xiàn)，全面熟悉業(yè)務(wù)，為融入全局工作做好充分準(zhǔn)備，并努力做到將理論與實(shí)踐融匯貫通。

　　三、兢兢業(yè)業(yè)，扎實(shí)做好本職工作

　　今年來(lái)，前5個(gè)月我主要從事接聽(tīng)社保咨詢(xún)電話(huà)及回復(fù)工作;后7個(gè)月在窗口從事醫(yī)�？ㄞk理工作，我始終堅(jiān)持著

　　熱情周到、耐心細(xì)致，較好的完成了工作任務(wù)。

　　(一)熱情周到，做好接待社保咨詢(xún)工作。在接聽(tīng)社保咨詢(xún)電話(huà)工作期間，我不斷告訴自己，要密切聯(lián)系群眾，傾聽(tīng)群眾呼聲，想群眾所想，急群眾所急，把人民群眾的憂(yōu)患冷暖記在心頭，接聽(tīng)好每一通電話(huà)，答復(fù)好每一位咨詢(xún)者。前五個(gè)月共接聽(tīng)答復(fù)電話(huà)個(gè)，對(duì)任何一位咨詢(xún)者，都切實(shí)做到了聲音清晰、態(tài)度耐心、服務(wù)周到，得到了群眾好評(píng)。

　　(二)耐心細(xì)致，做好醫(yī)保卡辦理工作。在窗口辦件期間，我不斷在服務(wù)上下功夫，樹(shù)立崗位意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，做到態(tài)度熱情、語(yǔ)言文明、行為得體，服從中心統(tǒng)一安排，樹(shù)立窗口形象。針對(duì)前來(lái)辦理醫(yī)保的人員，我認(rèn)真仔細(xì)填寫(xiě)續(xù)保登記冊(cè)和新辦理登記冊(cè)，確保檔次、人員姓名、地址、聯(lián)系方式準(zhǔn)確無(wú)誤，便于查找和聯(lián)系，共辦理醫(yī)�？ǚ�，確保登記信息準(zhǔn)確無(wú)誤、規(guī)范有序。

　　(三)服務(wù)于民，深入宣傳社保知識(shí)。對(duì)前來(lái)咨詢(xún)的低保人員、殘疾人員、低收入中老年人，耐心做好思想工作，鼓勵(lì)其參保。既與群眾拉近感情，縮短了距離，又使自己擺正了位置，堅(jiān)定了為人民服務(wù)的自覺(jué)性。使廣大群眾高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。

　　回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都成長(zhǎng)了不少，也還有很多需要學(xué)習(xí)的地方。在今后的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，以更加飽滿(mǎn)的精神和熱忱的態(tài)度投入到工作中，腳踏實(shí)地、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作，爭(zhēng)取早日入黨，更好地為人民服務(wù)。

服務(wù)窗口工作總結(jié) 篇12

　　光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年過(guò)去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同�；仡櫲ツ�，總體來(lái)說(shuō)工作上三點(diǎn)一線(xiàn)，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實(shí)干，作如下小結(jié):

　　一、抓政治思想品德

　　平時(shí)遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格作息時(shí)間，認(rèn)真履職，同時(shí)統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學(xué)矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會(huì)議以及各種黨教文體活動(dòng)，保證到課率和參學(xué)率100，平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論，關(guān)注時(shí)事政治新聞，保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性，堅(jiān)決不參加危害社會(huì)安全的非法活動(dòng)和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動(dòng)學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡，積極向黨組織靠攏。

　　二、抓崗位職責(zé)

　　全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定，按時(shí)上下班，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹(shù)良好服務(wù)形象，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù)，努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間，熱情、方便、快捷地為來(lái)辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批，不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí)，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo)，周六回單位加班，平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施，保持它們的完整性和安全性。

　　為推行社會(huì)服務(wù)承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和科技水平，積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要，能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

　　新的征程即將開(kāi)始，新的任務(wù)催人奮進(jìn)，在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

服務(wù)窗口工作總結(jié) 篇13

　　今年4月19日，我局進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心，在長(zhǎng)達(dá)半年多的時(shí)間里，我們始終牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，急為群眾急，想為群眾想，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”，嚴(yán)格按照中心要求，努力工作，積極進(jìn)取，工作己經(jīng)步入正軌，取得了顯著成效�，F(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、 工作到位，成績(jī)顯著。

　　今年4月19日至12月31日，我窗口共接件696件，己辦結(jié)682件，有14件正在辦理中(即辦件570件，承諾件126件，平均每天4.2件)。其中，外來(lái)人口婚育證明324件(正式婚育證130件，臨時(shí)婚育證194件);受理再生育申請(qǐng)126件:申請(qǐng)補(bǔ)辦《獨(dú)生子女證》139件:征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)93件，征收金額為562145元。同時(shí)，我們還為外來(lái)流動(dòng)人口體檢表加蓋鋼印250件;熱情接待群眾來(lái)訪和咨詢(xún)300件，需鄉(xiāng)鎮(zhèn)解決的問(wèn)題，全部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了銜接，做到了件件有著落、事事有結(jié)果，有效防止上訪升級(jí)。這些數(shù)據(jù)充分說(shuō)明，我們的工作踏實(shí)到位。

　　自覺(jué)卒先遵守各項(xiàng)規(guī)章制度

　　政務(wù)中心是面對(duì)公眾的窗口，代表全縣政府機(jī)關(guān)公眾整體形象，因此，要求很強(qiáng)的紀(jì)律性，到目前為止政務(wù)服務(wù)中心已形成各種規(guī)章達(dá)10余個(gè)，要做到不撞“紅燈”是很艱難的事。從4月19日至12月31日，除去禮拜天、禮拜六共有上班時(shí)間165天，計(jì)1320小時(shí)，從夏天到冬天，無(wú)論酷暑還是寒冬，不論天晴還是下雨，不管頭痛還是發(fā)燒，我們都從不遲到，早退和缺席，也從不請(qǐng)假。剛到中心時(shí)，沒(méi)有接件，我們只有全天候的靜坐和等待，等待和期盼著我們的“上帝”───第一位人民群眾的光傾，靜坐、等待和期盼伴隨著我們長(zhǎng)達(dá)一月之久。突然有一天，一位“上帝”光顧了我們的窗口，我們?yōu)橹�感到萬(wàn)分欣慰和榮耀，兄弟窗口的同志把羨慕的目光投向了我們，我們似乎也感到莫大的榮幸。我們記得非常清楚，它是20xx年5月25日，因?yàn)檫@是值得紀(jì)念的日子。

　　到目前，我們都已經(jīng)適應(yīng)了這里的工作，因?yàn)檫@里窗口人員之間無(wú)論在學(xué)習(xí)還是在工作上都互相幫助，從不勾心斗角，有一種春天般的溫暖。這里為人民服務(wù)的氣氛十分濃厚，對(duì)人民群眾熱情接待，工作一絲不茍，嚴(yán)肅認(rèn)真，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”，全心全意為人民。我們能在真正屬于精神文明的垂范單位的xx人民的政務(wù)服務(wù)中心工作，而感到無(wú)比光榮和自豪。我們將把在中心工作的經(jīng)歷作為人身的重要經(jīng)歷。中心工作人員如象部隊(duì)軍人，有新來(lái)的同志，也有回原單位的同志。我們經(jīng)常用笑容迎接著新同志，戀戀不舍地默送著老同志的離去。這種規(guī)律將會(huì)循環(huán)下去，周而復(fù)始，以至無(wú)窮。

　　在中心工作有苦有樂(lè)有煩腦，中心的管理嚴(yán)，一靠制度，二靠同志們的整體觀念，才維護(hù)了中心的整體公眾形象。但是，這件樹(shù)立黨和政府良好形象的工作，受到別有用心之人的冷嘲熱諷，甚至誣蔑和誹謗，競(jìng)?cè)荒懘笸鼮榈匕颜�府為民辦實(shí)事的政務(wù)工程，說(shuō)成是“勞改隊(duì)”，工作人員都是“發(fā)配”到政務(wù)中心的，這是對(duì)改變政府形象，為民辦實(shí)事的無(wú)端誣蔑和對(duì)縣委和縣人民政府的嚴(yán)重挑畔，這種妖言惑眾的爛調(diào)引起了我們的極大憤概，呼于單位領(lǐng)導(dǎo)出面主持公道，認(rèn)真教育肇事者。建議單位應(yīng)將此人“發(fā)配”到政務(wù)中心，好好洗腦。

　　明年工作打算

　　20xx年，我們將發(fā)揚(yáng)光榮傳統(tǒng)，克服缺點(diǎn)，加大宣傳力度，使窗口工作在深入人心，進(jìn)一步規(guī)范辦事程序，在新的一年里，用新思路，新方法，新措施，取得新進(jìn)展，上個(gè)新臺(tái)階。

　　(一)、加大宣傳力度，重點(diǎn)做好三個(gè)宣傳。一是我們將在年初，深入到企業(yè)、學(xué)校和農(nóng)村宣傳窗口事項(xiàng)和程序，屆時(shí)，我將邀請(qǐng)電視臺(tái)隨行拍攝動(dòng)態(tài)新聞，擴(kuò)大社會(huì)影響;二是向計(jì)生局的領(lǐng)導(dǎo)作好宣傳，宣傳中心工作的目的、意義和重要性，提高領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)，把我們的待遇提高到令人羨慕的水平，把窗口建設(shè)成為優(yōu)秀人才的窗口，最終把窗口變成想來(lái)來(lái)不了的熱門(mén)崗位;三是對(duì)本單位同志要做好宣傳，使他們理解中心工作辛苦，光榮。

　　(二)、增加一個(gè)窗口，培養(yǎng)吃苦耐勞，全心全意為人民服務(wù)人才。將建議計(jì)生局定期派人到中心輪流煅煉，磨練意志。將此項(xiàng)作列為干部評(píng)優(yōu)和中干提拔的重要考核內(nèi)容

　　(三)、堅(jiān)持和完善領(lǐng)導(dǎo)值班制度。

　　(四)、建立科室到中心了解工作情況制度。

　　(五)、建立每月例會(huì)通報(bào)情況制度。

　　(六)、繼續(xù)堅(jiān)持按辦事指南辦理所有事項(xiàng)。

　　(五)、建立每月例會(huì)通、報(bào)情況制度。

　　(七)、堅(jiān)持按辦事指南辦理所有事項(xiàng)。

服務(wù)窗口工作總結(jié) 篇14

　　做好自己的事，其實(shí)并不容易。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實(shí)都是很平凡的人，空喊大口號(hào)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我要如何、如何，那是很簡(jiǎn)單的事件，但是我認(rèn)為要真的想為泰州作貢獻(xiàn)，就必須踏踏實(shí)實(shí)的做好每一天的事。

　　一、勤學(xué)勤思，不斷增強(qiáng)服務(wù)大局的意識(shí)。

　　城市在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，只有學(xué)而不斷，才能解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，才能有新的理念、新的思維、新的眼光，增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)，樹(shù)立全局觀念，從大局利益出發(fā)，站在全市的角度、發(fā)展的角度考慮問(wèn)題，審視泰州經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展，以強(qiáng)烈的發(fā)展意識(shí)、開(kāi)放意識(shí)和機(jī)遇意識(shí)，推進(jìn)管理創(chuàng)新。

　　二、換位思考，切實(shí)強(qiáng)化體察民情的意識(shí)。

　　作為辦證窗口的一名工作人員，每天直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者，感觸最深，他們的評(píng)價(jià)是最客觀、最真實(shí)、最公平、最權(quán)威的。人一生能買(mǎi)幾次房，對(duì)于普通老百姓來(lái)國(guó)土部門(mén)辦土地證，是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿(mǎn)意而來(lái)，開(kāi)心而歸呢。雖然有的前來(lái)辦事的人難免有些誤解，發(fā)發(fā)牢騷，但是我們也應(yīng)該耐心傾聽(tīng)，有則改之，無(wú)則加勉，我們不需要爭(zhēng)什么，換位思考一下，也許什么都能理解，所以，我們認(rèn)認(rèn)真真地接待好每一位來(lái)辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯(cuò)在我這些發(fā)生，不讓材料在我這里耽擱。

　　三、以人為本，全面確立服務(wù)為民的意識(shí)。

　　全心全意為人民服務(wù)，就要貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，堅(jiān)持實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)，樹(shù)立工作崗位的需要，就是我們的服務(wù)，群眾的需要就是我們的工作的服務(wù)理念。為群眾和企業(yè)辦實(shí)事，解決實(shí)際困難。能解決的要及時(shí)解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強(qiáng)使命意識(shí)，培養(yǎng)機(jī)關(guān)工作的榮譽(yù)感、責(zé)任感。要嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)工作紀(jì)律，樹(shù)立良好的機(jī)關(guān)工作形象。

　　窗口工作人員的一言一行直接代表著國(guó)土部門(mén)的形象，我們要時(shí)刻注意規(guī)范自已的言行舉止，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力為國(guó)土部門(mén)樹(shù)形象、贏口碑，為泰州經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)出自已的一份力量。

服務(wù)窗口工作總結(jié) 篇15

　　__年，縣國(guó)土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以?xún)?yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和開(kāi)展為民服務(wù)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)為目標(biāo)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政效率，優(yōu)化服務(wù)流程，著力打造一站式服務(wù)窗口，真正實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費(fèi)、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù)，使服務(wù)對(duì)象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到目前為止窗口共辦理各類(lèi)審批項(xiàng)目1906件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到99%，現(xiàn)將全年工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

　　一、__年工作開(kāi)展情況

　　(一)局領(lǐng)導(dǎo)高度重視“窗口”工作，支持力度大。

　　局主要負(fù)責(zé)人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導(dǎo)工作，分管領(lǐng)導(dǎo)每周都到中心簽到，與中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統(tǒng)一著裝，樹(shù)立了窗口工作人員良好形象。

　　(二)提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　為進(jìn)一步提高工作效能，強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，提高服務(wù)水平，國(guó)土窗口率先在中心開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)，既“五個(gè)一”活動(dòng)。一是對(duì)窗口工作人員進(jìn)行一次再動(dòng)員，統(tǒng)一思想，深化認(rèn)識(shí)，為進(jìn)一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證;二是每季度開(kāi)展一次自查自糾活動(dòng)，對(duì)照依法行政，規(guī)范辦事，熱情服務(wù)等方面進(jìn)行自查自糾，表演先進(jìn)，鞭策落后;三是每個(gè)人每季度寫(xiě)一篇工作小結(jié)，聯(lián)系各崗位職責(zé)，找不足抓整改;四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動(dòng)，上門(mén)征求企業(yè)對(duì)窗口審批，服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議;五是每季度開(kāi)展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動(dòng)大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。

　　(三)創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)的便捷高效。

　　1、堅(jiān)持實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次到窗口駐點(diǎn)辦公，直接面對(duì)投資者和辦事群眾，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。體現(xiàn)了“以人為本，便民高效”的服務(wù)理念，樹(shù)立了良好的政府服務(wù)形象。對(duì)窗口工作情況，工作人員服務(wù)情況以及執(zhí)行大廳工作紀(jì)律情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督察。

　　2、實(shí)行“六公開(kāi)”，提高辦事效率。國(guó)土窗口嚴(yán)格按照文件要求，將原承諾件時(shí)間為一個(gè)月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后，7個(gè)工作日上報(bào)，領(lǐng)取證件，窗口所有收費(fèi)項(xiàng)目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的要求，在窗口放置了《服務(wù)指南》，《項(xiàng)目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國(guó)土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想。當(dāng)遇到前來(lái)辦事人員因到下班時(shí)間而未能及時(shí)辦理時(shí)，主動(dòng)延遲下班時(shí)間，等群眾辦完事才下班。

　　(四)加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化窗口管理。

　　1、堅(jiān)持“四項(xiàng)制度”嚴(yán)格執(zhí)行“四條禁令”，“六個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定。

　　2、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜，首席代表負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)審查材料，現(xiàn)場(chǎng)審批，提高窗口辦件效率。

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定，局領(lǐng)導(dǎo)不定期督察，重點(diǎn)是窗口工作人員嚴(yán)格依法行政，執(zhí)行工作紀(jì)律，提高工作效率，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，解決群眾困難，推進(jìn)工作落實(shí)等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。

　　二、取得成效

　　培養(yǎng)工作人員牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”，進(jìn)一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，處處體現(xiàn)為民、便民、利民，以滿(mǎn)意服務(wù)對(duì)象需求為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意為落腳點(diǎn);進(jìn)一步樹(shù)立了責(zé)任意識(shí)，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)依法、誠(chéng)信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象;進(jìn)一步樹(shù)立了法律意識(shí)，處處體現(xiàn)依法施政，把窗口工作納入規(guī)范化軌道，始終確保依法行政;進(jìn)一步樹(shù)立效能意識(shí)，圍繞“效能窗口”建設(shè)，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，著力推進(jìn)規(guī)范運(yùn)作，全面提高行政效能和服務(wù)水平。

服務(wù)窗口工作總結(jié) 篇16

　　20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛(ài)崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

　　一是服務(wù)至上，熱情工作。

　　窗口工作是(單位名稱(chēng))工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線(xiàn)，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對(duì)前來(lái)辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋?zhuān)瑹崆榉��?wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì)，我都禮讓有加，站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度，和言細(xì)語(yǔ)地解決問(wèn)題。

　　二是認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)。

　　我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來(lái)辦理、等業(yè)務(wù)，對(duì)每位辦事人而言，這類(lèi)手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成件業(yè)務(wù)辦理，件業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯(cuò)，廣受好評(píng)。

　　三是任勞任怨，加班加點(diǎn)。

　　窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類(lèi)工作的性質(zhì)，是相對(duì)靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵(lì)自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。

　　四是發(fā)揮余熱，樂(lè)于奉獻(xiàn)。

　　除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，作為單位工會(huì)，20xx年，我組織并參與了*活動(dòng)、*活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。

　　五是積極學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步。

　　學(xué)無(wú)止境，特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸、信息指數(shù)化增長(zhǎng)的時(shí)代，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末，我參加*培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并報(bào)考了并取得了優(yōu)異的成績(jī)。通過(guò)學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

　　玉兔辭歲去，祥猴迎春來(lái)。新的一年，我將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開(kāi)來(lái)，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績(jī)。