禮儀在商務(wù)活動中的重要性

　　現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化，商業(yè)社會競爭激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，而更重要的是擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀。

　　禮儀在商務(wù)活動中的重要性 篇1

　　一、禮儀及商務(wù)禮儀的含義

　　“禮”是人們在社會生活中相互交往時的一種行為規(guī)范。商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶交往的行為規(guī)范。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，其核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

　　二、商務(wù)禮儀的作用

　　隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，各種商務(wù)活動日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。

　　1.規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

　　2.傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。比如，帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否。在商務(wù)活動中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而推動事業(yè)的發(fā)展。

　　3.增進(jìn)感情。在商務(wù)活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之.如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。

　　4.樹立形象。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省�，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

　　三、商務(wù)禮儀的重要性

　　學(xué)習(xí)并正確的運用商務(wù)禮儀既是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個人的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會風(fēng)氣。試想一下，一個微笑，一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不為呢？從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。但凡國際化的企業(yè)，對于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個更廣泛的概念。而形象就是商務(wù)人士的第一張名片!在當(dāng)今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場取得成功的重要手段，同時也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。

　　商務(wù)禮儀在人們的社會交往中越來越重要�？�耐基說，一個成功的企業(yè)，18%需要專業(yè)技術(shù)，82%需要有效的人際關(guān)系的溝通。隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對于精神文明的追求也越來越高，掌握好商務(wù)禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。商務(wù)禮儀的運用不但體現(xiàn)了個人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的`管理境界。在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度地避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。

　　有故事說到某公司總經(jīng)理因為交易對方的銷售經(jīng)理不懂得基本的握手方式而不進(jìn)行下一步的合作。這個故事給我很大的觸動和啟發(fā)：在商務(wù)活動中，商務(wù)人員個人形象并不僅僅代表自己，還代表個人所為之工作的企業(yè)，因此，在商務(wù)場合當(dāng)中，商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)，一切的言行舉止都格外重要，每個員工的良好形象，在商務(wù)交往對象眼里都是企業(yè)良好的形象，而任何一個員工的不良行為，都會破壞整個企業(yè)的良好形象。

　　禮儀在商務(wù)活動中的重要性 篇2

　　一、商務(wù)禮儀的作用

　　兩個方面：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。

　　第一個作用就是提高我們商務(wù)人員的個人素質(zhì)。市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個人的修養(yǎng)和個人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。比如一個白領(lǐng)小姐，去參加晚宴，穿旗袍帶著高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，還是外面；一個少女，穿高筒襪，腳鏈?zhǔn)谴髟诶锩孢�是外面。

　　第二個作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規(guī)矩有時會把事情搞砸。（比如接電話）。拜訪要預(yù)約，預(yù)約要準(zhǔn)時。

　　第三個作用維護(hù)形象。個人、企業(yè)和國家形象。商務(wù)禮儀就是要維護(hù)企業(yè)形象。少出問題，少影響人際關(guān)系。有時不知怎么做時，有一個保底的做法--緊跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的動作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再動刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴會結(jié)束。所以不知道不要緊，跟著別人學(xué)，別認(rèn)怎么做，你就怎么做，要錯大家一起錯，大家全錯不算錯。了解這一點的話，你就會應(yīng)對自如，落落大方。

　　二、商務(wù)禮儀的意義

　　在長期的國際往來中，儀表、體態(tài)、言談舉止反映一個人的內(nèi)在素質(zhì)、修養(yǎng)程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基礎(chǔ)和依據(jù)。人們在對外場合的行為舉止，不僅僅是個人行為，而且會影響到本部門、本企業(yè)的形象，甚至國家的形象。因此，必須時時刻刻注意維護(hù)自身形象，掌握涉外禮儀知識，懂得禮儀規(guī)范，以期打開國際合作之門。在商務(wù)中，商務(wù)禮儀起著重要的潤滑和促進(jìn)作用。要卓有成效地開展商務(wù)活動，必須掌握涉外禮儀知識，遵循禮儀規(guī)范，注重規(guī)避不合禮儀的言行，而交談禮儀和饋贈禮儀是涉外禮儀的重要方面。嫻熟的談話技巧、適度的禮儀饋贈，有助于商務(wù)活動取得成功。

　　第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾蓋茨講＂企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭＂.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

　　第二、方便我們的個人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。

　　第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

　　禮儀在商務(wù)活動中的重要性 篇3

　　1、商務(wù)禮儀重要性

　　商務(wù)人員的個人禮儀，代表著企業(yè)的整體形象。規(guī)范的禮儀使企業(yè)公關(guān)活動更具有特色和影響力。更利于提高企業(yè)形象。商務(wù)禮儀是企業(yè)價值觀念，道德觀念，員工整體素質(zhì)的體現(xiàn)，是企業(yè)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。

　　商務(wù)人員的個人禮儀包括：儀容，儀表，儀態(tài)，風(fēng)度，魅力，處理人際關(guān)系的技巧等。有禮儀修養(yǎng)的人，給人以有教養(yǎng)、有風(fēng)度、有魅力的感覺，備受歡迎和尊敬，能獲得更多的理解和支持。相反，如果一個穿的亂七八糟，頭發(fā)不理，胡子不刮，滿身煙氣，舉止粗魯?shù)娜巳ソ哟齺碣e，去談客戶，或許這個客戶見到這個人馬上就嚇跑了吧。

　　舉例說明：賓館的接待員工，都應(yīng)牢記，客戶永遠(yuǎn)是正確的，客戶是上帝，那么服務(wù)好才是好，做到真誠懇，真情感，親切感都十足。同時規(guī)范服務(wù)程序，從顧客切身利益出發(fā)，主動向客戶代以微笑，熱情問好，問清是否訂房，帶客人去房間入駐，向客人祝福。這樣做的結(jié)果只會讓這個賓館的生意更好，讓客戶更高的評價，關(guān)系更加長久。

　　相反，一個最典型的例子，就是一個重要的客戶來廠子考察，老板隨同，在車間里，隨地吐了一口痰，客戶看到，當(dāng)場保持了笑容，送走后立馬取消了合同，一口痰吐掉了生意，吐掉了形象，這口痰真可謂天價啊。這足矣證明禮儀的重要性。

　　讓客戶滿意，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，是良好企業(yè)形象的基本要求。規(guī)范化的禮儀服務(wù)，能夠最大下怒飛滿足顧客在服務(wù)中的精神需求。商業(yè)不進(jìn)是產(chǎn)品和貨幣相互交換的過程，也是人與人情感交流的過程。

　　2、如何提升個人的商務(wù)禮儀

　　從服飾做起，有些時候，你那個服飾那個搭配就顯示出了你的那個商務(wù)禮儀的感覺，可以從這個看出很多的東西，比如說你夠不夠重視這個商務(wù)談判或者其他的那個!這在禮儀上面很重要!

　　微笑，時刻微笑著，人家會覺得你很禮貌，而且非常的得體，這是超級的重要的事情，有些時候人家可能覺得你不夠那個專業(yè)，但是其實一個微笑，就是代表了你的那個商務(wù)禮儀的素養(yǎng)，有些人就是非常的得體!給人很舒服的感覺!

　　握手，主動的跟人家打招呼，要知道在商務(wù)里面，握手是一種特別的禮儀，這蘊含著很多的那個道德素養(yǎng)，比如說女士向男士伸手要求握手的時候，男士是必須要回握的，但是女士就不一樣的，所以這就是禮儀的素養(yǎng)!

　　用你的眼睛說話，給別人足夠的尊重，試想一下，要是有人跟你說話，但是你不敢興趣，你可能就是不會看他，你可能會想做自己的事情，但是我們的禮儀素養(yǎng)就要求我們，要尊重他們，要看著他們!

　　3、良好的商務(wù)禮儀有哪些

　　首先我們先普及下基礎(chǔ)知識先來說說商務(wù)禮儀中的座次禮儀，餐桌上的座次宴請客人，一般主陪在面對房門的位置(或是背靠墻、柜臺的位置)，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。餐桌的位置基本就是這些，“主陪”“主賓”“副陪”“副主賓”這四個位置也基本是一樣的。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應(yīng)視情而定。

　　然后我們來了解商務(wù)禮儀中的就餐禮儀，一般來說，普通的西餐都會用到兩把叉子，分別用來取用主菜和沙拉，兩把勺子，分別用于濃湯和甜點，還有一把餐刀和一塊餐巾。到底應(yīng)該怎樣使用才符合西餐的禮儀要求呢？使用最靠盤子外的較大的叉子，使用叉子時，應(yīng)從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取用，左手持叉，右手持刀。喝湯的正確方法應(yīng)是，使用餐盤右邊的大勺喝湯，小勺用來吃甜點。喝完湯后，湯匙的匙把應(yīng)指向自己。

　　接著我們來說一下商務(wù)禮儀中的職場禮儀，這個我們分兩點來說，一點是要注意自己的手機(jī)，為了表示對對方的尊重，看手機(jī)關(guān)機(jī)了沒有，如果沒有關(guān)要當(dāng)著對方的面把手機(jī)關(guān)了。如果在會晤重要客人的時候，采取關(guān)機(jī)、將手機(jī)調(diào)成振動、轉(zhuǎn)接、找他人代理等方法來處理我們的手機(jī)，以向?qū)Ψ絺鬟_(dá)我們尊重對方的信息。另一點是索取名片的時候要注意，必須要站起來主動將名片給對方，在接對方名片時要小聲的念出對方的姓名、職位以示尊重。

　　最后我們補(bǔ)充一點最為基礎(chǔ)，同時也最容易被人們忽視的禮儀，就是商務(wù)禮儀中的個人形象禮儀。在不同的場合，面對不同的人群，需要我們建立起適合自己的形象。良好的個人形象也是有禮有節(jié)的表現(xiàn)。服飾是個人形象禮儀的一個重要方面，服飾的大方和整潔有一種無形的魅力，一般來說人們初次交談，往往先從服飾來判斷對方的地位、品質(zhì)和氣質(zhì)，所以說形象禮儀是非常重要的。

　　4、常用的商務(wù)禮儀

　　打電話禮儀

　　1.要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。

　　2.要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘。

　　3.要態(tài)度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。

　　4.要用語規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”。

　　接電話禮儀

　　1.及時接電話。一般來說，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了�！比绻�受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。

　　2.確認(rèn)對方。對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”

　　3.講究藝術(shù)。接聽電話時，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對方的講話。通話結(jié)束后應(yīng)輕輕把話筒放好。