前臺接待必須友善待顧客，下面小編為大家精心搜集了3篇酒店前臺接待的崗位說明書，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

　　3、及時按工作標準及程序進行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

　　7、負責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;

　　10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

　　11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

　　12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

　　13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

　　14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

　　1、銷售客房;

　　2、為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間

　　3、掌握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);

　　4、為客人辦理換房、調(diào)整房價等情況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài);

　　5、提供對客及對內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作;

　　6、協(xié)調(diào)對客服務(wù);

　　7、崗前認真閱讀交班本，了解并落實上一班移交的事項，確認交接班的營業(yè)額并交接清楚。

　　8、辦理客人入住登記和退房手續(xù)，確保資料的錄入準確、及時。

　　9、負責(zé)訪客的接待引見。

　　10、負責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理。

　　11、負責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　12、負責(zé)文件的打印、復(fù)印。

　　13、負責(zé)大廳辦公用品、辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)和大廳的整潔，培養(yǎng)大廳的盆景植物

　　14、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見

　　15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，并呈報經(jīng)理。

　　16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作

　�、虐淳频暌�(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;

　�、普J真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　⑶熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);

　�、瓤腿说降陼r，要主動向客人問好;

　　⑸為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　⑹準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

　�、伺c各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　⑻熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

　　⑼做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

　�、文塥毩�安排散客或團隊的房間;

　�、蠙z查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;

　�、徐`活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

　　⒀了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

　　⒁認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

　�、訙蚀_無誤地為客人提供叫醒服務(wù);

　�、援斝欣顔T不在崗時辦理外借物品手續(xù);

　　⒄當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)

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