超市最新管理規(guī)章制度細則大全

　　超級市場成功的關(guān)鍵是商品齊全， 只有商品齊全的超級市場才能滿足消費者一次購足的需求。所以，超市在確定商 品組合時一定要盡可能地擴大經(jīng)營品種，但也并非多多益善，而應確定黃金組合架構(gòu)。下面愛匯小編整理的超市最新管理規(guī)章制度細則，供你參考。

　　超市最新管理規(guī)章制度細則范文一

　　一、目的 為做好服務工作，進一步提升員工的素質(zhì)，調(diào)動廣大員工的積極性和主動性，更好地為顧客 服務，特制定本制度。

　　二、范圍 適用于濱嶺商城全體員工。

　　三、程序 (一) 、員工管理制度 1、員工日常行為規(guī)范 (1)員工上班前，應認真檢查儀表儀容是否規(guī)范，工牌是否佩戴規(guī)范。

　　(2)在指定區(qū)域排隊，準備參加班前會。

　　(3)班前會時，認真聽講，服從安排。

　　(4)班前會完畢后，根據(jù)開會內(nèi)容，進行補貨、清潔及開店前的準備工作，迎接顧客到來。

　　(5)整理陳列商品，及時補充商品，做到庫有柜有。

　　商品陳列要達到整齊、清潔、豐滿、美觀， 要按照先進先出原則進行陳列，既要方便顧客挑選，又要擺放安全。

　　(6)整理檢查商品，如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的商品和“三無”商品(無品名、廠名、廠址)一律不 準上柜。

　　(7)檢查標簽和廣告標識，做到標識準確，一貨一簽(散裝除外) ，貨簽對位，字跡清楚，POP 懸掛規(guī)范。

　　(8)備好零用錢和包裝用品，售貨工具(扎口袋、封口帶、扎口機、電子秤、刀、剪、夾子、 小票、筆) 。

　　(9)在賣場通道遇見顧客時，應主動給顧客讓道。

　　(10)員工應嚴格按照公司規(guī)定的時間就餐，并保證正常工作進行。

　　(11)出入員工通道時須佩帶工牌，不許攜帶私人物品進入賣場。

　　(12)員工下班時，不得在賣場長時間逗留、閑聊。

　　(13)防損、防火安全 ①每位員工應具備較強的防損、防火意識，杜絕一切不安全因素發(fā)生。

　�、谠跔I業(yè)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)盜竊行為及現(xiàn)象時，應立即制止，并迅速通知管理人員。

　�、塾盟�、用電嚴格遵守安全操作程序，下班認真檢查水源、電源的關(guān)閉情況。

　�、芤姷筋櫩瓦z失的財物應立即上交服務臺。

　�、莘阑鹁砗熼T下不允許放置任何物品。

　　(15)班前會 ①員工每天列隊召開班前會，管理員按排當日工作，并檢查員工儀表、儀容情況。

　　(16)交接班

　�、俳唤影嗲�， 早班員工應將交接班內(nèi)容 (如班前會內(nèi)容; 商場布置的工作; 上午銷售中的問題; 商品情況等)記錄下來，確保交接內(nèi)容全面、準確。

　�、谙挛绨鄦T工換好工裝，戴好工牌，自查儀表儀容符合要求后，提前 10 分鐘方可進入專柜交 接。

　�、劢唤油戤�，早班員工應迅速離崗。

　�、苌稀⑾掳鄦T工不許在營業(yè)現(xiàn)場更換工裝及整理儀表儀容，下班員工嚴禁在本崗位逗留，與在 崗員工閑聊。

　　嚴禁因交接班而影響接待顧客。

　　(二)員工處罰細則 1、細節(jié)問題等級劃分及考核標準。

　　(1)一級違紀 a 紙箱未拆平、疊放，隨意丟棄。

　　b 衛(wèi)生檢查不合格，垃圾、紙屑不及時清理。

　　c 上貨后未及時整理區(qū)域，架存商品擺放不合理，標簽粘貼不規(guī)范。

　　d 上貨前(商品、貨架)未清理干凈。

　　e 店內(nèi)宣傳品、標示(POP、海報、價簽)破舊未撤換。

　　(2)二級違紀 a 貨簽不符(錯誤、過期) 。

　　b 補貨不及時。

　　商品陳列、擺放不規(guī)范。

　　c 卷簾門下放置物品，堵?lián)跸�防閥門和通道。

　　d 未執(zhí)行先進先出原則。

　　e 紙箱及促銷桶內(nèi)有遺漏商品。

　　f 營業(yè)時間商品無標價簽。

　　g 人為原因造成商品缺貨、斷貨，不了解區(qū)域內(nèi)商品庫存情況。

　　h 交接班、打烊后未達到豐滿陳列。

　　i 區(qū)域內(nèi)存在不安全因素。

　　j 未做好交接班工作。

　　k 未按規(guī)定斷電 l 海報撤換不及時，贈品斷貨。

　　m 周轉(zhuǎn)倉未做到時時整理(開箱、雜亂、衛(wèi)生) 。

　　N 賣場內(nèi)、堆頭邊長時間放貨。

　　(3)三級違紀 a 出現(xiàn)有質(zhì)量問題的商品(過期、在保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)的商品、三無) 。

　　b 人為原因造成部門工作滯后(在規(guī)定時間未按標準、要求完成工作) 。

　　處罰：一級違紀每人次罰款 10 元;二級違紀每人次罰款 30 元;三級違紀視情節(jié)輕重罰款 50-300 元嚴重者予以辭退。

　　2、違紀行為等級劃分及考核標準

　　(1)提示： a 證章佩帶不規(guī)范。

　　b 站姿不規(guī)范(稍息、背手、單手扶貨架) 。

　　c 口紅顏色過深或過淺(如黑紅色、銀光色) ;殘妝上崗;發(fā)型不規(guī)范。

　　d 吃異味食品上崗。

　　e 工裝不整潔、不規(guī)范。

　　注：一月內(nèi)員工發(fā)現(xiàn)兩次同樣提示或三次提示按一級違紀處理。

　　(2)一級違紀： a 儀表儀容不規(guī)范：女員工未淡妝上崗，指甲長、染指甲、戴兩枚戒指、兩對耳環(huán)。

　　b 未按規(guī)定著裝(工裝、鞋) c 在專柜內(nèi)換工裝、換鞋，未戴證章。

　　d 站姿不規(guī)范：前后扒靠柜臺、貨架、工作櫥，雙手撐柜臺，腳蹬貨架，插兜、卡腰、抱膀、 雙腳交叉站立。

　　e 在賣場內(nèi)補妝、梳頭、照鏡子、剪指甲。

　　f 在賣場內(nèi)接打手機、看信息。

　　g 無故不參加例會。

　　遲到、早退。

　　h 接到商品變價通知后，未及時按要求修改價格、標簽者; i 將個人物品帶入賣場(如口紅等) 。

　　j 上班短時間會客、圍堆啦呱、在賣場內(nèi)做不禮貌動作。

　　注：一月內(nèi)員工出現(xiàn)兩次同樣違紀按二級違紀處理。

　　(3)二級違紀： a 戴他人證章、三聲服務不到位(服務臺人員、收銀員) 。

　　b 收銀員未唱收唱付。

　　c 商品知識、業(yè)務技能不熟練。

　　d 上班空崗、串崗、上班打鬧。

　　d 用餐超時。

　　f 在倉庫內(nèi)休息、坐貨箱，發(fā)現(xiàn)顧客坐到商品上未及時勸阻。

　　g 長時間在衛(wèi)生間逗留，接待顧客使用服務禁語，未按退換規(guī)定接待顧客。

　　h 私自挪借、預留商品、拾遺不報。

　　i 長時間會客、閑聊(三分鐘以上) 。

　　j 下班后無故在工作區(qū)逗留，并與在崗人員閑聊。

　　k 對顧客的困難視而不見，不主動、熱情的幫助并有效的給予解決。

　　注：一月內(nèi)員工出現(xiàn)兩次同樣違紀按三級違紀處理。

　　(4)三級違紀： a 上班干私事(購物、做與營業(yè)無關(guān)的事、看書看報、亂寫亂畫、空崗辦私事、睡崗、帶孩子 等) 。

　　b 上班時間吃東西，工作時間吸煙，上班時間(包括就餐時間)購物。

　　c 對顧客進行誤導性宣傳及貶低其他產(chǎn)品。

　　d 發(fā)現(xiàn)盜竊行為不制止、不通報。

　　e 私自對顧客做出承諾(未能兌現(xiàn)或超出公司承諾范圍) ，隱瞞錯誤未及時上報。

　　f 因服務不到位引起顧客不滿。

　　g 遺失公用鑰匙、保密文件、內(nèi)部資料、單據(jù)不及時報告處理者。

　　h 在盤點、做帳、報表工作中虛報、瞞報、謊報數(shù)據(jù)者。

　　注：一月內(nèi)員工出現(xiàn)兩次同樣違紀按嚴重違紀處理。

　　(5)嚴重違紀 a 因服務不到位引起顧客信件投訴、通報批評。

　　b 私自挪借財務，以權(quán)謀私(積分等) ，私自變價、打折。

　　c 譏笑、頂撞、嘲弄顧客、與顧客吵嘴、打架。

　　d 故意損壞商品、設(shè)備、偷竊、偷吃、偷用商品及贈品。

　　e 泄漏公司機密、信息，不服從領(lǐng)導指派工作、員工之間打架，無故礦工。

　　f 在外從事第二職業(yè)或未經(jīng)公司批準在公司外兼職者。

　　(6)服務事故：因服務缺陷引起的媒體曝光。

　　處罰：一級違紀;每人次罰款 10 元;二級違紀每人次罰款 30 元(自營員工口頭指導一次) ; 三級違紀罰款 50 元或辭退 (書面指導一次) ; 嚴重違紀及服務事故視情節(jié)輕重罰款 100-300 元并 予以辭退。

　　四、有關(guān)單據(jù)使用規(guī)定 1、員工處罰細則 ⑴范圍 罰款單適用于分公司有關(guān)負責人(公司領(lǐng)導、賣場管理人員)開具對違規(guī)違紀行為進行的處 罰。

　�、坡氊� ①負責檢查、記錄賣場內(nèi)全體員工的儀容儀表，現(xiàn)場紀律。

　�、谪撠煓z查、記錄賣場內(nèi)的公共設(shè)施及商品擺放是否整齊。

　�、圬撠煓z查、記錄勞動紀律、賣場衛(wèi)生。

　�、浅绦� ①處罰單使用規(guī)定 處罰單一式三聯(lián)，對違規(guī)、違紀行為按規(guī)定下達處罰單，由當事人簽字確認，將罰款單一聯(lián) 留存，一聯(lián)交本人，一聯(lián)轉(zhuǎn)交財務科。

　　每月 28 日營銷科匯總本月罰款金額出具罰款明細表，連 同罰款一起交財務科。

　　由財務科匯總后，開具收款收據(jù)，一式三聯(lián)，一聯(lián)存根，一聯(lián)入帳，一聯(lián) 交交款部門負責人留存。

　　每本處罰單使用完后，需再申請領(lǐng)用新單據(jù)。

　　每月 28 日上交罰款時， 將舊單據(jù)一同上交或財務部門，處罰單及收款收據(jù)是否相符。

　　超市最新管理規(guī)章制度細則范文二

　　新進人員報到：經(jīng)采用之員工于報到時，需繳交以下數(shù)據(jù)： 2.1 身份證影印本 1 份及相片 2 張。

　　2.2 辦公室人員需學歷證件影印本 1 份。

　　2.3 經(jīng)歷證件影印本 1 份(如證照或技術(shù)檢定證明)。

　　2.4 其他應繳交之體檢報告數(shù)據(jù)或證明文件或保證書。

　　3.超市操作規(guī)范： 3.1 員工行為規(guī)范 (1)不準挪用和賒銷店內(nèi)財物。

　　(2)上班時間不允許抽煙、喝酒、吃零食。

　　(3)不脫崗、串崗、不聊天、不上班睡覺，不準遲到、早退、隨便請假。

　　(4)不打架罵人、不說笑、打鬧。

　　(5)不準亂蹲亂坐，不準衣冠不整。

　　(6)不準怠慢顧客，更不允許與顧客爭吵。

　　(7)不準倚靠柜臺和貨架、手插進衣袋、腳踏貨架，不準趴、伏、坐于柜臺和賣場內(nèi)。

　　(8)不準放個人物品在收銀臺和賣場(如手提包、錢包、用餐飯盒、水杯等) 。

　　(9)不準無理取鬧，頂撞領(lǐng)導，不服從安排。

　　(10)不準上班接、打私人電話不準上班會客。

　　(特殊情況需經(jīng)當班責任人同意) (11)不準透露門店任何商業(yè)信息，如遇問題，須報備課長、處長處理。

　　(12)提倡互相監(jiān)督，相互提醒。

　　3.2 儀表規(guī)范 (1)頭發(fā)干凈，梳理整齊。

　　(2)女士不披散頭發(fā)長發(fā)應扎整齊。

　　(5)面部整潔，女士不描眉紋眉。

　　(6)上班時間女士應化淡妝不得濃妝艷抹。

　　(11)不得留長指甲。

　　(12)女士不得涂有色指甲油或染指。

　　(14)衣服常換洗，不得有異味。

　　(15)衣服干凈整齊，上班要穿工作服。

　　1

　　(16)當班時間，不得穿短褲、裙子、超短裙等奇裝異服。

　　3.3 門店衛(wèi)生規(guī)范 (1)店面整潔干凈、明亮、布局合理氣氛和諧。

　　(2)貨架柜臺和商品干凈整潔無積塵蜘蛛網(wǎng)，按規(guī)定陳列。

　　(3)柜臺、地面等就每天清潔，不得有污跡。

　　。

　　(6)門口干凈、整潔、無煙頭、雜物、垃圾、廢棄紙皮擺放整齊，垃圾筒定期清洗，地面無積塵、 香口膠雜物等。

　　(8)店內(nèi)各種設(shè)施、設(shè)備完好，功能正常。

　　(10)消防設(shè)備完好，能正常使用。

　　(11)衛(wèi)生間，長期保持干凈、整潔、衛(wèi)生，并注意防火、防電、防水、防盜。

　　(12)倉庫陳列有序、整潔。

　　3.4 營業(yè)員標準化操作規(guī)范 (1)崗位職責 1、 嚴格執(zhí)行門店服規(guī)范，做到儀容瑞正，儀表整潔，禮貌待客，誠實服務，嚴格遵守門店的 各項規(guī)章制度，服從上級領(lǐng)導的安排。

　　2、 熟識店內(nèi)商品和商品包裝上應有的標志及自已責任區(qū)內(nèi)商品的基本知識， 包括商品的名稱、 規(guī)格、用途、保質(zhì)期限、消費使用方法和日常銷量等。

　　3、 了解相關(guān)商業(yè)法規(guī)，熟識賣場內(nèi)的作業(yè)規(guī)范。

　　4、掌握商品標價知識，正確打貼價格標簽。

　　5、注意查看商品有效期限正確維護商品，防止過期、變質(zhì)、破損商品上架銷售。

　　6、洞察顧客進場習慣和購買重心，了解商場的整體布局和商品陳列的基本方法和原則，并隨時 對責任區(qū)域內(nèi)的陳列商品進行整理。

　　7、 隨時掌握商品銷售的動態(tài)， 及時按規(guī)范作要求完成取貨和補貨上架作為并及時提出補貨建議。

　　8、要有強烈的`責任心，注意商品安全，努力防止商品損壞和失竊。

　　9、了解賣場內(nèi)主要設(shè)備的性能、使用要求與維護知識，能夠排除一些小的故障。

　　10、負責賣場、商品、貨架、通道的衛(wèi)生，保證門店的清潔度。

　　11、負責賣場內(nèi)的顧客接待、導購。

　　(2)作業(yè)要求 1、理貨時要將不同的商品歸回原位保持衛(wèi)生化陳列。

　　2、進行加貨作業(yè)時要做到先進先出原則，發(fā)現(xiàn)臨近保質(zhì)期的商品要立即告知上級領(lǐng)導，采取措 施。

　　發(fā)現(xiàn)過期變質(zhì)破損的商品要立即下貨架。

　　并報備上級領(lǐng)導作相應處理。

　　3、理貨時要檢查標價牌與實物是否一一對應，嚴格按照理貨作業(yè)程序進行。

　　4、對責任范圍內(nèi)的貨架商品要認真管理做好防竊、防損。

　　5、營業(yè)員在理貨過程中由于人為原因造成的商品破損，由個人承擔并且馬上買單。

　　6、對顧客要做到熱情服務，見到顧客要點頭，微笑打招呼。

　　7、對顧客的問題不能解決，需及時移交給其他同事或告知當班領(lǐng)導，并對相關(guān)問題做好記錄。

　　8、推薦商品時，要尊重顧客意愿，不能誤導顧客更不能死纏爛打。

　　3.5 商品管理規(guī)范 (1)商品收貨 1、點清商品數(shù)量規(guī)格是否與貨單一致。

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　　2、商品包裝外觀是否完整(標簽、日期、廠家) 3、保質(zhì)期限是否合符行業(yè)要求。

　　4、弄清供應商名稱，門店內(nèi)是否有該供應商以前的退貨。

　　5、收貨人簽字并標注收貨日期。

　　6、如有短貨由送貨人在單上劃掉并簽名確認方可生效，不可私自在單上涂改。

　　7、如有退貨須填寫返廠單，由供貨商簽名確認。

　　(2)商品品質(zhì) 1、無假冒偽劣商品。

　　2、無過期變質(zhì)破損商品 3、沒有“三無”商品(無生產(chǎn)廠家、無生產(chǎn)日期、無商標) 。

　　以上若有，相關(guān)責任人則受相關(guān)處 罰。

　　(3)商品陳列 1、按單品為存要求，暢銷商品豐富。

　　2、利用有效貨架空間，商品整齊有序。

　　3、醒目，讓顧客愉悅，有吸引力。

　　4 干凈無積塵，外包裝或外形完整。

　　5、易放易拿，標答對應，陳列整齊完整。

　　6 堆頭顯眼、有量感、POP 廣告牌醒目干凈。

　　(4)促銷商品 1、促銷價格嚴格按照活動要求。

　　2、特價牌有顯特價提示、活動時間。

　　3、簡報派發(fā)，告之顧客活動內(nèi)容，打動顧客。

　　4、促銷按要求發(fā)放，不得出售或挪用。

　　(5)庫存 1、目標庫存量及單類商品適量。

　　2， 商品保持期不可超過限期的 2/3。

　　3、商品過期、積壓或商品嚴重缺貨，責任人將受到相關(guān)處罰。

　　(6)商品信息 1、定期對商圈的了解(競爭對手的動態(tài)以及目標顧客的消費變化) ，并提交書面報告。

　　2、定期對業(yè)態(tài)的了解(本行業(yè)的發(fā)展變化以及流行商品的變化) ，并提交書面報告。

　　(7)商品的報損 1、失去商品價值和意義的商品(過期、變質(zhì)、陳舊、破損等)一定要報損。

　　2、食品類的商品報損由店長簽名后方可有防損進行處理。

　　3、商品報損超出額定范圍應由相關(guān)責任人承擔相應責任。

　　3.6 收銀員操作規(guī)范 (1)崗位職責 1、嚴格尊守門店的各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導安排，正確迅速結(jié)賬，做好對顧客的收銀服務工作。

　　2、保證收銀機的清潔衛(wèi)生及正常使用，學會日常的維護及簡單的故障排除。

　　(2)作業(yè)要求 1、收銀員不得私自查看門店錄像資料或電腦中查看當班的銷售金額。

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　　2、準確正確識別紙幣，收銀機操作訓練。

　　3、 收銀員不得私自將當日銷售貨款移作他用， 收銀員每天交班前或營業(yè)結(jié)束后必須清除掛帳單， 交班后立即將銷售款上交財務。

　　4、收銀員 “三聲”服務，唱收唱付，使用禮貌用語，如“您好”﹗歡迎光臨﹗共多少錢﹗收您 多少﹗找您多少﹗等，親自提醒點清余款，若有少許顧客換商品交有服務臺處理。

　　5、謹防高檔貴重商品被調(diào)包，若有大單購物或顧客高峰，加多營業(yè)員協(xié)助裝袋，并加強賣場看 管。

　　6、在上崗期間，收銀員不得擅自離開收銀臺。

　　7、收銀員不得漏收商品款項。

　　8、如收銀員對帳時短款，由收銀員寫出原因，對短部分進行賠償，如收銀員對帳時多款超過千 分之五，要對其進行相應處罰。

　　如收銀員經(jīng)常出現(xiàn)長短款現(xiàn)象，輕者調(diào)換工作崗位，重者予以辭 退。

　　9、收銀員每天交班前或營業(yè)結(jié)束后，必須清除掛賬單。

　　收銀員上崗時不允許在收銀區(qū)域存放私 人物品及現(xiàn)金，如發(fā)現(xiàn)作偷盜論處。

　　10.任何收銀員不能私自外出換零錢。

　　11、 3.7 安全操作規(guī)章 (1)消防安全 1、門店消防設(shè)施必須齊全。

　　2、買場內(nèi)平時應保持疏散通道的暢通，不準堆放任何物品于疏散通道上。

　　3、用電須遵守相關(guān)安全規(guī)定，不可用大功率電器。

　　4、正確規(guī)范使用生活工作中的工具、用具、掌握水、電、氣的使用常識。

　　5、應急燈必須可以正常使用。

　　(2)門店安全 1、貨架頂部不可放置較重的商品或物品。

　　2、商品、貨架的擺放必須嚴格規(guī)定，附合要求。

　　4、如果發(fā)現(xiàn)任何可疑人員，應密切注意，如有情況立即向公安機關(guān)匯報。

　　5、要嚴格遵守商品管理規(guī)范。

　　4. 出勤及考勤管理：4.1 工作時間： 1、本公司因業(yè)務需求，得依勞動法有關(guān)規(guī)定調(diào)整休息日、上班時間工作班次及加班，從業(yè)人員 應予配合，不得借口拒絕。

　　2、本公司從業(yè)人員應準時上班，除規(guī)定免打卡人員外，均須按時親自打卡，有關(guān)上班遲到、早 退、曠工規(guī)定如下： (1) 從業(yè)人員每上下班各打一次卡凡逾規(guī)定上下班時間 5 分鐘者視為遲到或早退但偶發(fā)事件經(jīng) 主管核準當日補假者視為請假否則依下表處罰之： 項次 遲到早退 處罰方式 1 超過 5 分以內(nèi) 由主管口頭警告不可超兩次，超過者每次罰 10 元 2 超過 6-15 分 罰 10 元 由工資中扣款 3 超過 16-29 分 罰 20 元 由工資中扣款4

　　4超過 30 分鐘以上 罰 30 元工資中扣款 1.月累計遲到、早退 3 次或累計超過 30 分鐘，記小過一次并扣 10%工資。

　　2.忘記打卡應在隔日由部門主管簽字確認，否則視同曠工。

　　(1) 如因公差等工作原因而未能正常打卡時，依外出申請單或出差證明文件辦理。

　　(2) 拖延打卡以謊報加班者，予以記小過處分，再犯者予以記大過處理，第三次予以開除。

　　(3) 凡未經(jīng)辦理請假手續(xù)(填寫請假單)或假滿未經(jīng)續(xù)假或請假未準， 而擅不出勤者或其事假未先 辦理請假手續(xù)者均以曠工論處。

　　(4) 委托他人打卡者經(jīng)查屬實，雙方處以曠工一日并記大過一次論，再犯者則予以開除。

　　(5) 遲到、早退達 1~4 小時者，屬曠工半天，扣罰 1 天工資。

　　(6) 遲到、早退達 4~8 小時者，屬曠工一天，扣罰 2 天工資。

　　(7) 凡有遲到或早退者，當月績效獎金將不發(fā)放。

　　(8) 凡一個月內(nèi)累計曠工 2 天或年累計 5 天者，公司有權(quán)開除之。

　　5. 工資計算方式5.1 新進同仁待遇，經(jīng)試用三個月合格，視表現(xiàn)情況調(diào)整之。

　　5.2 薪資之調(diào)整需視公司營運及管理狀況、外界薪資水平、并斟酌個人所負職責與績效辦理之。

　　5.3 公司實行薪資保密制度，從業(yè)人員不得討論、或泄露自己和他人之薪資情況，否則一律開除。

　　6. 請假規(guī)定：6.1 給假之規(guī)定如下： 6.1.1 公假：依法規(guī)定應給予公假者，工資照給，其假期視實際需要訂之。

　　6.1.2 事假：a.員工有要事必需親自處理者，得在事前請無薪之事假，薪資以日薪計算之。

　　b.各部門主管應留意控制請假人數(shù);請假超過 7 天以上必須經(jīng)店長核準。

　　c.全年請事假不可超過 15 天，事假期間不發(fā)工資，超過規(guī)定天數(shù)不準在請事假。

　　d.連續(xù)請事假 30 天以上者，應辦理退職或留職停薪手續(xù)。

　　6.1.3 病假：因普通傷害、疾病或生理原因必需治療或休養(yǎng)者(應以電話或他人代請假)，凡超過 1 天以上，須附公立人民醫(yī)院開具之醫(yī)療證明，病假期間不發(fā)工資。

　　6.1.4 婚假：服務滿半年未滿一年的員工，如本人結(jié)婚給予無薪婚假三天，滿一年者給予 7 天， 滿二年以上者給予 10 天。

　　6.1.5 喪假：父母、養(yǎng)(繼)父母、配偶、子女給予 10 天無薪假，外祖父母或親兄弟姐妹者，給予 5 天無薪事假，路程擔誤可另計，須附相關(guān)資料，否則以曠工論。

　　6.1.6 產(chǎn)假：女性同仁生育者，給假 45 天 (含節(jié)假日) ，難產(chǎn)者加給 30 天，均為無薪假。

　　6.2 請假手續(xù)：請假時，應于事前親自以口頭或書面敘明請假理由及天數(shù)，但遇有緊急事故得委托 他人代辦請假手續(xù)，辦理請假手續(xù)時得提出有關(guān)證明文件，一并隨假卡送審。

　　6.3 請假天數(shù)未滿七天者，請假流程如下：7. 外出規(guī)定：7.1 上班中，因故離開崗位者須向當班領(lǐng)導報備。

　　7.2 有特殊事故因公外出時，需經(jīng)課長→店長方可外出。

　　8. 服務手則：8.1 從業(yè)人員均需遵守公司一切規(guī)章、制度、辦法及規(guī)定，且須服從主管人員之合理指揮，不得陽 奉陰違或敷衍了事之情行出現(xiàn)。

　　8.2 從業(yè)人員對所經(jīng)辦業(yè)務應嚴守機密，且不得窺探非其經(jīng)辦之機密。

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　　8.3 從業(yè)人員不得擅自離開工作崗位，應奉公守法、認真勤奮、愛惜公物。

　　8.4 從業(yè)人員對公事均需循級而上，不越級呈報;但緊急或特殊事故則不在此限。

　　8.5 從業(yè)人員不得利用職權(quán)圖利他人，或?qū)ν獍l(fā)表涉及傷害公司之言論，且不得攜帶違禁品或易 爆裂物進入公司。

　　應以維護公司形象及信譽為主。

　　8.6 公司權(quán)利之維護： 8.6.1 從業(yè)人員除執(zhí)行授權(quán)之業(yè)務外，不得利用公司名義，對外從事私人或非經(jīng)公司認可之相關(guān)職 務及交易，對外作認何口頭或書面之約定和承諾。

　　8.6.2 非經(jīng)公司書面同意，從業(yè)人員不得為自己或通過第三人參與經(jīng)營和本公司相同或同類之事 業(yè)，亦不得為經(jīng)理人或合伙人等。

　　8.6.3 從業(yè)人員不得奇裝異服，穿著應力求整齊，凡須著制服之要求規(guī)定者，應遵守之。

　　8.6.4 從業(yè)人員應相互關(guān)愛、尊重人格、誠肯相處、遵守上述守則，并接受公司上司之職務調(diào)動， 若有違反，公司將視其情節(jié)輕重，予以解雇、記過、警誡、降職、降薪等之處分。

　　9. 獎勵：9.1 獎勵種類： 9.1.1 嘉獎 (每次 10 元獎金) 9.1.2 小功 (每次 30 元獎金) 9.1.3 大功 (每次 100 元獎金) 9.1.4 晉級升等。

　　9.2 有下列事跡者給予嘉獎： 9.2.1 整季度內(nèi)多能按時上下班出滿勤者。

　　9.2.2 維護公司榮譽、熱心服務，有具體事跡者。

　　9.2.3 拾金不昧價值達三百元以上者。

　　9.2.4 管理及領(lǐng)導有方，使生產(chǎn)工作順利運作正常者。

　　9.2.5 舉報違規(guī)或損害本公司利益的案件者。

　　9.2.6 參與重要的改善或項目有顯著成效者。

　　9.2.7 品行優(yōu)良技術(shù)超群工作認真克盡職責能為從業(yè)人員楷模者。

　　9.2.8 工作積極盡責為公司避免較大損失者。

　　9.2.9 預防機器設(shè)備之故障或搶修工程，使生產(chǎn)不致中斷者。

　　9.2.10 其他類似之行為，經(jīng)提報管理處批準者。

　　9.3 有下列事跡者給予記小功： 9.3.1 領(lǐng)導有方，使業(yè)務拓展有相當成效者。

　　9.3.2 對生產(chǎn)技術(shù)或管理制度提出具體方案，經(jīng)采納確有成效者。

　　9.3.3 整年上下班出勤率 100%，出滿勤者。

　　9.3.4 有其他明顯的較大功績者。

　　9.3.5 執(zhí)行臨時緊急任務能于限期內(nèi)完成，表現(xiàn)優(yōu)異者。

　　9.3.6 在工作中節(jié)約成本，合理利用廢料有重大成果者。

　　9.3.7 檢舉重大違規(guī)或損害公司權(quán)益者。

　　9.3.8 其他類似行為，經(jīng)提報上級審核核批者。

　　9.4 對于有下列事跡者給予記大功： 9.4.1 為維護公司安全和重大利益，遇有緊急事件或突發(fā)事變，奮不顧身，極力強救而減少或6

　　避免公司損失者。

　　9.4.2 對主辦業(yè)務有重大革新，提出具體方案，經(jīng)實行后成效卓越，有 20 萬價值以上者。

　　9.4.3 改善生產(chǎn)設(shè)備、作業(yè)流程、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本有顯著功效，且能舉證其效率及價值 者。

　　9.4.4 對于舞弊或危害公司權(quán)益之情事，能事先舉發(fā)或防止，而使公司免于受害者。

　　9.4.5 具有其他重大功績，足為全體員工表率者。

　　9.5 對于有下列事跡者給予晉級： 9.5.1 一年內(nèi)記大功 3 次者;具有其他特殊功績者。

　　10. 懲罰：10.1 懲罰種類： 10.1.1 警告 (每次 10 元經(jīng)濟處罰，績效獎金減半發(fā)放) 10.1.2 小過 (每次 30 元經(jīng)濟處罰，當月不發(fā)績效獎金) 10.1.3 大過 (每次 50 元經(jīng)濟處罰，當月不發(fā)績效獎金) 10.1.4 解雇。

　　10.2 有下列情形之一者，經(jīng)查證屬實，給予警告處份： 10.2.1 經(jīng)常遲到、早退，屢教不聽不改者;無故曠工半天者。

　　10.2.2 在工作時間聊天、嬉戲、擅離職守、擾亂工作秩序、違反安全生產(chǎn)者。

　　10.2.3 浪費公物，情節(jié)輕微者。

　　10.2.4 不服從、不遵守單位主管人員指揮者。

　　10.2.5 行政、管理人員未認真執(zhí)行公務而導致公司受到輕微損失者。

　　10.2.6 上班期間在場區(qū)內(nèi)穿拖鞋、赤膊等影響公司形象者。

　　10.2.7 在非吸煙區(qū)抽煙，經(jīng)勸說不改者。

　　10.2.8 未佩戴識別證或穿著制服者。

　　10.2.9 主管干部因督導不力，致使下屬違反公司規(guī)定者。

　　10.2.10 其他違紀行為，但情節(jié)較輕者。

　　10.3 有下列情形之一者，經(jīng)查證屬實，給予記小過處份： 10.3.1 對上級批示或有效期限的命令，未能如期完成或處理不當?shù)」�導致公司利益損失者。

　　10.3.2 直屬主管對所屬人員明知舞弊有據(jù)，而予以隱瞞屁護或不舉報者。

　　10.3.3 在職務上詐欺公司及濫用職權(quán)情節(jié)較輕者。

　　10.3.4 因疏忽致使機器設(shè)備或物品遭受損害或傷及他人，但情節(jié)較重者。

　　10.3.5 未經(jīng)許可進入禁止進入之場所者。

　　10.3.6 在公司與同事口角或喧嘩、擾亂工作秩序、違反安全生產(chǎn)情節(jié)較重者。

　　10.3.7 攜帶危險物品入店者。

　　10.3.8 上班中睡覺者;擅離職守、怠忽工作使公司蒙受輕微損失者。

　　10.3.9 偽造出勤記錄或請人或代他人打卡者。

　　10.3.10 其他類似行為者;警告無效者。

　　10.4 有下列情形之一者，經(jīng)查證屬實，給予記大過處份： 10.4.1 投機取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非份利益者。

　　10.4.2 遺失或損壞公司的重要文件、物品、設(shè)備者。

　　10.4.3 拒絕聽從主管人員合理指揮監(jiān)督，經(jīng)勸告無效，甚至興風作浪者。

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　　10.4.4 違反安全規(guī)定措施致使公司蒙受重大損失者。

　　10.4.5 挑撥是非、惡意攻擊或誣告、偽證、陷害同事而制造事端者。

　　10.4.6 在工作場所，酗酒或滋事者。

　　10.4.7 上班中臥睡或離崗睡覺者。

　　10.4.8 在公司外，對公司作出虛假或詆毀性評論者。

　　10.4.9 發(fā)現(xiàn)危害公司安全知情不報，而任其發(fā)生者。

　　10.5 有下列情形之一者，經(jīng)查證屬實，可不經(jīng)預告給予解雇處分： 10.5.1 使用虛假證件或虛偽不實意思表示，致使本公司誤信而遭受損失者。

　　10.5.2 違反工作規(guī)定情節(jié)嚴重者。

　　10.5.3 在公司內(nèi)賭博、聚眾滋事或有妨害風化之情事者。

　　10.5.4 故意損壞機器、工具、原料、商品或公司其他物品。

　　10.5.5 故意泄露公司營業(yè)上的柲密;使本公司蒙受損失者。

　　10.5.6 違反規(guī)定攜帶易燃易爆品入超市者。

　　10.5.7 無正當理由而曠工 3 日，或一個月內(nèi)曠工累計達 3 日者。

　　10.5.8 張貼散發(fā)煽動性文件、圖畫，足以破壞勞資情感者。

　　10.5.9 打架斗毆造成嚴重后果者。

　　10.5.10 偷竊或挪用公款、公物或盜用印信、竊取公文及員工財物者。

　　10.5.11 在公司內(nèi)拉幫結(jié)派、營私舞弊侵害公司利益者。

　　10.5.12 對同事暴力脅迫，或有其他不良名譽之違法行為者。

　　10.5.13 造謠惑眾、影響工作或煽動他人怠工、罷工者。

　　10.5.14 試用不合格或試用期內(nèi)受小過以上處分者。

　　10.5.15 經(jīng)公司合理調(diào)動，不遵從工作指派者。

　　10.5.16 10.5.17 10.5.18 10.5.19 10.5.20 10.5.21 公開詆毀公司名譽及信用者。

　　向公司請假而往他處工作者。

　　利用職務之便，要求或收受回扣者。

　　一年內(nèi)記大過達 3 次，且無功相抵者。

　　其他重大過失或不當行為，導致嚴重后果，經(jīng)主管部門查核屬實者。

　　對公司處罰不滿，擅自撕毀公告者。

　　11. 離職手續(xù)：11.1 自請離職人員， 除經(jīng)特準外， 均須按下列期限內(nèi)提出辭呈， 經(jīng)核準并辦妥移交及離職手續(xù)后， 方得離職： 11.1.1 試用期人員→提前 7 天。

　　11.1.2 一般作業(yè)員→提前 15 天。

　　11.1.3 技術(shù)、后勤人員→提前一個月。

　　11.1.4 行政、文職、助理人員及專員→提前一個半月。

　　11.1.5 課長及部門主管人員→提前二個月。

　　11.2 離職人員工資： 11.2.1 自愿請辭者，需依規(guī)定辦理，本月工資于離職作業(yè)完成日發(fā)放。

　　11.2.2 遭解雇開除人員得扣除應扣款后于離職作業(yè)完成日發(fā)放。

　　11.2.3 未請假，未到班者，視同自動離職，當月工資不予核算發(fā)放。

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　　12. 保密措施：13.1 員工對有關(guān)本公司之經(jīng)營計劃、技術(shù)資料、人事檔案、工資福利待遇、招聘試卷、公司規(guī)章 制度、財務資料、商品成本表等均應予以保密，不得對外口頭泄漏，私自影印拍照或圖利他 人，否則依法究辦。

　　13.2 本公司新舊員工一律需嚴守保密之規(guī)范之規(guī)定，并由管理部負責執(zhí)行。

　　14. 頒布實施：14.1 本制度各條款呈請店長核定后正式生效公布之，本制度得每年依實際經(jīng)營狀況進行修正，每 一年修正一次，以符合需求。

　　超市最新管理規(guī)章制度細則范文三

　　一、 工作態(tài)度 1. 熱情——以熱情的態(tài)度對待本職工作，對待客戶及同事。

　　2. 勉勵——對于本職工作應勤懇、努力、負責。

　　3. 誠實——作風誠實，反對虛假作風。

　　4. 服從——員工應服從上級主管人員的指示及工作安排，按時完成 本職工作。

　　5. 整潔——員工應時刻注意保持自己良好的職業(yè)形象，保持工作環(huán) 境的整潔與美觀。

　　二、開關(guān)門營業(yè)工作 開門營業(yè)前的工作： 1.工作區(qū)和顧客光顧的營業(yè)區(qū)的清潔整齊，包括入口處，售貨區(qū)，收 銀臺，陳列商品，驗貨區(qū)，倉庫。

　　2.設(shè)備和設(shè)施的工作狀態(tài)良好，包括照明，空調(diào)，設(shè)備和固定裝置， 懸掛的設(shè)備牢固。

　　3.存活的補充，保證售貨區(qū)貨架上的商品充足，整齊。

　　4.辦公區(qū)的書面憑證的完整和條理性。

　　營業(yè)結(jié)束后的工作： 1.向主管人員匯報設(shè)備和設(shè)施的損壞并記錄，便于及時準確的維修。

　　2.補充購物袋。

　　3.確保收款機有足夠的小票打印用的紙卷。

　　4.整理收銀臺和銷售區(qū)。

　　三、員工的行為準則 1.必須穿工作服進入賣場，儀表要端莊。

　　2.以理服人，理直氣和，定位定崗，上班時不集扎堆閑聊，不說笑 打鬧。

　　4.待客必須有禮貌，有敬語，說話誠實，幫助挑選，當好顧客參謀， 保證顧客滿意。

　　5.個人衛(wèi)生：外表樸實，干凈，整潔，并保持頭發(fā)清潔。

　　6.員工只可在非工作時間購物。

　　7.上班時間不允許打手機，玩手機，聽手機音樂。

　　8.上班時間不允許吃零食。

　　9.上班時不許偷吃貨物，拿貨物(如紙箱、塑料桶) 。

　　10.庫房若發(fā)現(xiàn)偷吃貨物(按偷盜處理) 。

　　五、上班時 1.上班時不能隨便離開工作崗位。

　　2.上班時不能與親朋好友閑聊。

　　3.員工不允許坐在貨物上。

　　4. 員工應當按照部門經(jīng)理制定的工作時間進行工作,不遵守的員工將 按曠職處理。

　　】 5.上半時上廁所不能超過 15 分鐘。

　　6.上班時不允許睡覺。

　　7.若發(fā)現(xiàn)以上幾條輕者罰 10 元，重者開除。

　　六、售貨員的職責 1.負責商品的缺貨登記，擺貨，查日期。

　　2.隨時問經(jīng)理并匯報缺貨情況，調(diào)查市場變化。

　　3.及時向經(jīng)理反映快過期產(chǎn)品。

　　4.若發(fā)現(xiàn)過期產(chǎn)品未及時向經(jīng)理匯報者，請自動買回。

　　5.熟識產(chǎn)品，標志，以及自己管理區(qū)商品的基本知識。

　　6.要有強烈的責任心，防止商品損壞或丟失。

　　7.嚴格執(zhí)行服務規(guī)范，嚴格遵守紀律。

　　七、收銀員 1. 收銀員要有一個良好的服務態(tài)度，收款迅速，不要你推我讓。

　　2. 收銀員買東西要讓其他收銀員收款，堅決不能自己收款。

　　3. 收銀員家人買東西，請自己回避，讓其他收銀員收款。

　　4. 收銀員收款時不能與親朋好友閑談。

　　5. 若發(fā)現(xiàn)收銀員少收款，輕者罰款，重者卡出。

　　6. 顧客要的貨物,要隨時登記在要貨單。

　　7. 員工打爛貨物自動交款，顧客打爛員工監(jiān)督交款。

　　八、衛(wèi)生 1. 值日人員按時清理衛(wèi)生。

　　2. 把衛(wèi)生間，宿舍衛(wèi)生打掃干凈。

　　3. 若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格者罰 5 塊。

　　九、經(jīng)理崗位職責 1. 全面負責超市的經(jīng)營管理工作。

　　2. 負責向上級領(lǐng)導匯報工作，監(jiān)督全體員工工作。

　　3. 做一個經(jīng)營計劃和管理目標。

　　4. 保證在超市遵守道德，提高服務質(zhì)量，全面實行服務規(guī)范化，提 高企業(yè)社會效益。

　　5. 保證超市安全，教育員工牢固樹立法制觀念，增強安全意識。

　　6. 兌現(xiàn)承諾的經(jīng)濟指標，否則按協(xié)議處罰。

　　7. 完成上級領(lǐng)導交給的其他任務。

　　8. 負責超市的進貨管理工作。

　　9.負責送貨商，廠家進店關(guān)(如證件) 。

　　10.負責進貨計劃，檢查售貨員商品銷售情況。

　　11.經(jīng)營的品種類別要齊全，品種豐富。

　　12.及時了解市場動態(tài)，解決進貨與價格等問題。

　　13.負責對員工執(zhí)行各項規(guī)章制度的考核。

　　十、安全規(guī)則 1.禁止在賣場及其他工作場所吸煙。

　　2.禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。

　　3.所有員工必須保證自己及同事的安全，對任何可能引起危險的操 作和事件要提出警告，嚴重的應報告部門主管。

　　4.員工必須熟習本工作區(qū)內(nèi)滅火裝置的位置以及應急設(shè)備的使用方 法。

　　5.員工應遵守工具的安全操作說明，非工作執(zhí)掌范圍，不得擅自使 用機器設(shè)備或發(fā)電機。

　　6.禁止員工移動或拆除設(shè)備上的安全標識，禁止改裝現(xiàn)有設(shè)備。

　　7.員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應積極參與處理意外事故，并服從統(tǒng)一 調(diào)度。

　　8.員工有義務將任何安全事故上報。