服務營銷策劃方案（通用18篇）

服務營銷策劃方案 篇1

　　一、汽車網(wǎng)絡(luò)營銷狀況分析

　　目前國內(nèi)汽車企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷模式還處于實踐摸索和向國外同行企業(yè)學習的階段，還沒有形成一整套適合我國國情的汽車網(wǎng)絡(luò)營銷指導策略。一些汽車企業(yè)只習慣于沿用過去傳統(tǒng)實體市場的營銷策略，不熟悉與網(wǎng)絡(luò)營銷相適應的營銷策略，不注意在經(jīng)營過程中提高企業(yè)經(jīng)營水平、培育企業(yè)顧客資源、革新企業(yè)技術(shù)、擴大企業(yè)競爭優(yōu)勢等等，同國外汽車公司相比較還有較大的差距，因而網(wǎng)絡(luò)營銷的諸多優(yōu)勢在國內(nèi)汽車營銷中尚未體現(xiàn)出來。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷賴以生存的品牌基礎(chǔ)有待繼續(xù)夯實，品牌經(jīng)營是市場營銷的高級階段，是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)與靈魂。網(wǎng)絡(luò)營銷只有建立在知名度高、商業(yè)信譽好、服務體系完備的汽車品牌的基礎(chǔ)上，才能產(chǎn)生巨大的號召力與吸引力，廣大用戶才能接受網(wǎng)上購車等新的交易方式，擯棄傳統(tǒng)的實物現(xiàn)場購車等習慣。而我國的部分汽車品牌缺乏科學化、現(xiàn)代化、規(guī)范化的動作系統(tǒng)，品牌實力還有待提升。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷的具體業(yè)務還處在初級階段，目前國內(nèi)大部分汽車企業(yè)只是建立了一個網(wǎng)站，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)做做網(wǎng)絡(luò)廣告、促銷宣傳、車型介紹、信息發(fā)布、價格查詢以及收發(fā)電子郵件等簡單業(yè)務，有的企業(yè)甚至只是將企業(yè)的廠名、簡介、車型、研發(fā)成果、通信地址、電話等簡單信息掛在網(wǎng)上而已。事實上，以上所述的幾種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務根本不能等同于網(wǎng)絡(luò)營銷。企業(yè)只有通過大力探索各種具體的營銷業(yè)務，如網(wǎng)上調(diào)研、網(wǎng)上新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)上分銷、網(wǎng)上服務等等，才能充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，并不斷向網(wǎng)絡(luò)營銷靠攏。

　　二、某某網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析

　　目前某某網(wǎng)站主要設(shè)有產(chǎn)品展示、專家應答、車友社區(qū)、營銷網(wǎng)絡(luò)(需要帳號登錄)、經(jīng)銷商、服務商查詢。在這些功能當中只有專家應答是可以和顧客互動的(營銷網(wǎng)絡(luò)不清楚，需帳號登錄)，其他的都是介紹性信息，車友社區(qū)里提供一些下載，如鈴聲、MV、廣告片、屏幕保護、經(jīng)典圖片;有一個在線游戲，都是Flash的很簡單的游戲，有一個《某某風云碰撞試驗實景模擬游戲》其實只是一個Flash展示汽車撞車試驗而已;另外有一個是定制郵件信息的功能。

　　三、競爭對手網(wǎng)絡(luò)營銷狀況調(diào)查分析

　　競爭對手主要選了幾個大眾型車輛進行調(diào)查，因為就目前而言某某汽車的競爭對手主要來自大眾型的汽車公司，高檔車型的暫不考慮，選取對象情況如下：

　　1、上海大眾：主要設(shè)有《員工車主俱樂部》、相關(guān)信息、經(jīng)銷商查詢、服務站查詢查詢，情況和某某差不多，在主頁沒有找到在線咨詢之類的信息，估計在《員工車主俱樂部》里(需要帳號登錄)。

　　2、本田：在線咨詢、購買咨詢、售后服務、感想及意見建議、公司相關(guān)信息及新聞，也是以介紹企業(yè)相關(guān)信息為主，比某某多了購買咨詢、售后服務、感想及意見建議。

　　3、豐田：全部都是公司相關(guān)信息及新聞，未找到在線咨詢之類信息。

　　4、上海通用：在線聯(lián)系、產(chǎn)品召回管理(具體情況不清楚，介紹鏈接無效)，整體以介紹產(chǎn)品為主，多出鏈接無效。

　　四、網(wǎng)絡(luò)營銷目的：

　　使更多人了解某某，人們更了解某某，更加關(guān)注某某，從而達到更高的銷售量及節(jié)省推廣成本。

　　對于汽車企業(yè)來說，沒有比網(wǎng)絡(luò)更有效的溝通渠道了。有調(diào)查顯示，76%的車主在購車前瀏覽汽車企業(yè)的網(wǎng)站，67%的人會到一個第三方網(wǎng)站查看相關(guān)評論。現(xiàn)在，也有很多汽車企業(yè)采用博客的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，使汽車企業(yè)有了一個更直接與客戶溝通的渠道。

　　被主流媒體評選為“國民車”的某某。某某也應該走在了汽車營銷模式變革的浪尖。按照部門對于某某銷售環(huán)節(jié)的整體統(tǒng)計，復雜的銷售環(huán)節(jié)在汽車的整個銷售成本中消耗了大約25%的利潤。按照這個數(shù)字來測算，如果采用網(wǎng)絡(luò)訂購的模式，在國內(nèi)某某汽車銷售中，某某可以節(jié)省25%的整車推廣與銷售成本。這不僅可以是減少的成本返回給消費者，同時可以增加某某的利潤率。

　　五、網(wǎng)站策劃分析

　　(一)對某某公司網(wǎng)站的建設(shè)

　　1、增加FAQ：目前只有在線咨詢系統(tǒng)，可以對自己本人提的問題進行查詢，而不能對別人提的問題進行查詢，如果顧客遇到的是非常常見的問題，那么使用在線咨詢會使人感到麻煩，并且需要等待時間，針對該類問題某某應該做的是把常見的問題整理做成系統(tǒng)方便顧客快速查詢，即做個FAQ，使用FAQ可以幫助顧客盡快解決問題且可以節(jié)省咨詢經(jīng)費，同時也應提供查詢其他顧客曾經(jīng)提問過的問題，而不是只允許查詢自己的問題。

　　2、增加虛擬試駕：目前只有《某某風云碰撞試驗實景模擬游戲》，實際上只是一個Flash的演示，可以嘗試用Flash做一個可以人為控制各種數(shù)據(jù)的仿真試車，不是單純的試驗撞車，而應該提供更多的測試選擇，還應該有在不同環(huán)境下的測試，以及以不同車速進行不同的開車方法的測試，讓客戶更好的了解車輛性能，同時也可以吸引一些未打算買車網(wǎng)民的眼球，但這也是潛在用戶，除了試車之外還要提供通過游戲中的Flash進行3D觀察汽車內(nèi)部布局以及汽車的構(gòu)造，讓網(wǎng)民得到由里到外對某某汽車的認識。

　　3、提供申請試駕：購買某某汽車的人只要登陸其規(guī)定的網(wǎng)站，在看過汽車的詳細資料后，便可以向某某的4S店申請試駕，如果試駕滿意，購車者可以從網(wǎng)站直接預訂。在得到某某的電子回復函件后，購車者便可以在某某指定的4S店預付訂金，在某某根據(jù)購車者的訂單完成生產(chǎn)之后，付全款提車。而4S店最后將蛻化成專門負責接收訂單和收款的服務部門，當然，其之前的售后維修服務功能將繼續(xù)保留，并且同時也可以采用網(wǎng)上售后服務。訂單式銷售模式同時為經(jīng)銷商節(jié)約了推廣與營銷成本，使其與廠家達到了的雙贏模式。

　　如果這一切順利，這將是個完美的營銷模式，對于某某而言，全部銷售的訂單式生產(chǎn)將實現(xiàn)該產(chǎn)品“零庫存”的銷售結(jié)果，而銷售鏈條節(jié)約的成本可以讓其獲得同類產(chǎn)品競爭力的價格，某某公司在國內(nèi)率先通過網(wǎng)絡(luò)客戶訂單銷售這一模式來受益更多的用戶和經(jīng)銷商。通過與用戶的互動和溝通，享受便捷的服務和優(yōu)惠的折扣，不斷滿足用戶個性化需求，提高產(chǎn)品的“新鮮”度，使新產(chǎn)品能夠在最短的時間到達直接用戶的手中”。同時，節(jié)省的利潤可以用來研發(fā)并繼續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量，從而提高產(chǎn)品的整體競爭實力。同時某某公司建立一個大型的售后服務網(wǎng)站，在汽車售后的幾天之內(nèi)對用戶進行網(wǎng)上或則是電話的進行售后的汽車使用調(diào)查。同時也可以讓用戶把使用后的信息反饋到某某公司服務部。這樣不僅可以讓用戶更加的滿意，也可以讓某某公司更加了解某某汽車在市場上的概況。

　　4、博客宣傳：把企業(yè)博客的介紹及鏈接放到主頁上，讓更多人了解該博客，更多人直接與某某對話。在“奧運”時真正體現(xiàn)出它巨大的商業(yè)價值和獨有的戰(zhàn)略魅力。這種方式主要是體現(xiàn)了博客公關(guān)在網(wǎng)絡(luò)營銷這的巨大作用。某某汽車通過網(wǎng)絡(luò)會議室創(chuàng)造一個直接的形式，通過這一形式，與通用汽車有關(guān)的社會各界人士都有機會直接與某某汽車對話。借助于這些來自客戶、員工、投資人等的反饋，促進某某汽車成長為一個更好的公司，為客戶提供更好的產(chǎn)品。通過博客，某某的管理者可以用他們自己的語言表達他們的觀點，不經(jīng)過任何人的過濾，并且直接聽取對某某有熱情的和對公司所做的事情有興趣的人的反饋。

　　(二)建一個社區(qū)——某某在線

　　建一個社區(qū)成本不大，經(jīng)費主要花在社區(qū)的推廣上，而且有某某汽車做為強大后盾，勝算很大，即使失敗也只是損失建設(shè)經(jīng)費，推廣只需附加在企業(yè)產(chǎn)品推廣中即可，故可不算在社區(qū)建設(shè)經(jīng)費中，產(chǎn)品本來就需要花錢做廣告。如果社區(qū)做好了，直接的好處就是可以獲得一個很好的網(wǎng)上做廣告的平臺，這是使用別人的網(wǎng)站做廣告所不能比擬的，同時可以很好的了解顧客需求，掌握大量的網(wǎng)民信息，還可以將經(jīng)營模式和方針在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中重新規(guī)劃整合一番，使企業(yè)營銷體系與互聯(lián)網(wǎng)的各種功能有機結(jié)合成新的網(wǎng)絡(luò)營銷體系。該體系中包括尋找新的商機，抑制競爭對手，發(fā)現(xiàn)、吸引并留住顧客，通過不斷增加的產(chǎn)品和服務為自己的品牌增值等等。如何做這個社區(qū)呢，社區(qū)的模式大都相同，主要是為了實現(xiàn)和網(wǎng)民更好的互動，所以社區(qū)應該提供一個較全面的BBS，功能強大界面美觀的博客，還有就是音樂、影視、游戲之類來吸引網(wǎng)民。這些都只是初期的構(gòu)建，整個社區(qū)要根據(jù)網(wǎng)民的需要而進行更新升級，確保留住用戶。

　　六、網(wǎng)站推廣方法

　　第一階段：建設(shè)好某某網(wǎng)站后利用某款新車的推出期間舉行網(wǎng)上游戲或者調(diào)查即得購車優(yōu)惠活動，在騰訊QQ、盛大浩方之類投放廣告吸引網(wǎng)民瀏覽某某主頁。

　　第二階段：在吸引了網(wǎng)民之后立即推出某某在線，在某某的所有廣告中加上某某在線的廣告內(nèi)容，社區(qū)方面與游戲運營商、某些軟件經(jīng)營商聯(lián)手合作，通過某某在線限量向網(wǎng)民提供某些游戲、收費軟件產(chǎn)品的激活碼、使用權(quán)之類的虛擬物品，以吸引更多的顧客。

　　總結(jié)：

　　一個網(wǎng)絡(luò)營銷事件的成功必然有他獨特之處。無論是從正面、側(cè)面還是從反面推廣、炒做，都要有大眾網(wǎng)民耳熟能詳?shù)氖录�、新聞，能有網(wǎng)民易記且能產(chǎn)生正面或者反面的共鳴。才能把推廣的事件、產(chǎn)品引起大眾關(guān)注、討論。

　　以個別網(wǎng)絡(luò)推廣公司的力量是有限的，即使用上網(wǎng)絡(luò)所有渠道，媒體宣傳也不能達到預定效果。只有依靠當時的熱點新聞、事件的強大力量，與其精密的聯(lián)系，帶動推廣的速度與范圍的擴大。通過在網(wǎng)絡(luò)、媒體熱點新聞事件中有效的插足，有效的共鳴，從而以小的投入、操作產(chǎn)生大的效果。

　　對于網(wǎng)絡(luò)視頻營銷，是一種很好的新型營銷模式，優(yōu)酷、土豆等視頻網(wǎng)站發(fā)布簡單而人流量大，加上做標題與事件新聞的相關(guān)性，視頻的外部推廣，能夠很好的提升視頻的觀賞率。不失為網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的一個強有力途徑。

服務營銷策劃方案 篇2

　　一、活動目的

　　營造良好刷卡用卡環(huán)境，提高持卡人用卡意識，培養(yǎng)市民用卡習慣，讓更多市民能夠享受銀行卡這一新型結(jié)算工具所帶來的便利，方便群眾生活。

　　二、活動時間

　　20某某年某月某日---20某某年某月某某日

　　三、宣傳主題

　　刷銀聯(lián)卡，安全健康，時尚的選擇。

　　四、活動規(guī)則

　　20某某年12月1日—20某某年12月30日，凡持卡號“6”字打頭的銀聯(lián)標準卡在某某市轄內(nèi)指定商戶刷卡消費68元(單筆交易)以上的持卡人均有機會獲獎，獎項如下：

　　特等獎1名，韓國游(6000元等值獎品)

　　一等獎30名，各獎勵400元等值獎品

　　二等獎90名，各獎勵200元等值獎品

　　三等獎1200名，各獎勵10元等值獎品

　　兌獎方式：持卡人聯(lián)機抽獎獎項憑標有“某某市銀行卡活動某等獎”的簽購單到某某銀行卡管理辦公室領(lǐng)取(某某市某某路某某號某某銀行內(nèi))，咨詢電話某某某某某某某，兌獎日期為中獎次日至20某某年某月某某日----20某某年某月某某日止，兌獎期間的工作日星期一上午8：30—11：30，獎項逾期不領(lǐng)者，視作放棄領(lǐng)獎。

服務營銷策劃方案 篇3

　　洞察需求 做好定位

　　顯然，那些在沒有清晰地市場調(diào)研之前就根據(jù)感覺做出來的新品牌產(chǎn)品想要取得營銷成功難度非常大。每個企業(yè)都要對于自己的能力有一個清晰的認識，人貴在有自知之明，企業(yè)同樣如此。很多企業(yè)狂傲自大，認為自己推出的品牌產(chǎn)品具有足夠的創(chuàng)新性，能夠與跟進者抗衡，結(jié)果自己辛苦研發(fā)的好品牌產(chǎn)品，卻被那些“不要臉”跟進的巨頭們山寨，繼而自己被擠出市場。

　　知己還得知彼。消費者市場到底怎么樣?有沒有足夠的消費需求存在或者未被滿足，一旦要去擠占成熟的市場，就要結(jié)合自己的能力。

　　在知己知彼之后，企業(yè)就要為新品牌產(chǎn)品做好定位。有人認為，定位就是給品牌產(chǎn)品找準了位置，有效地滿足潛在消費需求。筆者認為正確但不全面。任立軍認為，品牌產(chǎn)品定位除了說明你期望或者能夠處于的位置之外，企業(yè)還要學會利用定位來判斷企業(yè)的能力范圍之內(nèi)是否能夠真正處于那個位置。因此，做品牌產(chǎn)品定位的時候，最重要的不是找位置，而是要詳細研判企業(yè)是否擁有足夠的能力處于那個位置。

　　我們曾經(jīng)做過一個黑龍江藍莓飲品品牌，受到上一家營銷策劃公司的影響，老板一直強調(diào)其飲品的高端定位，認為中國擁有足夠的高端消費人群，市場空間不成問題。可是，當我們要求企業(yè)列示滿足這個高端定位的支撐因素時，老板除了藍莓果和我們營銷策劃團隊再無支撐因素，顯然，這樣的高端定位沒有足夠的支撐是無法實現(xiàn)的，這種定位我們稱之為虛空定位，基本無效。

　　營銷渠道體系構(gòu)建

　　對于市場營銷來說，渠道為王這樣的表述永遠不會消失，原因很簡單，營銷渠道是實現(xiàn)營銷價值傳遞的路徑，除非進入到自給自足的自然經(jīng)濟時代，否則，只要有商品就需要通過營銷渠道來進行傳遞，套用一句公益廣告語：“沒有渠道，就沒有買賣”。

　　顯然，新品牌產(chǎn)品上市營銷策劃也一定不會忽略掉營銷渠道體系的構(gòu)建。筆者曾經(jīng)在其他文章里描述過底層配置營銷渠道構(gòu)建理論體系，這是一個比較好的方法，尤其對于新品牌產(chǎn)品上市的營銷渠道體系構(gòu)建。

　　提到營銷渠道體系構(gòu)建，很多企業(yè)都會想到糖酒會的招商和樣板市場打造。先說糖酒會的招商，對于糖酒會來說，只適合做營銷渠道招商的修修補補招商，不適合營銷渠道體系的構(gòu)建式的招商。原因很簡單，糖酒會招商擁有太多的選擇，人們在面臨過多的選擇時，往往會不自覺地提高期望值，而且也可能會做出錯誤的判斷，這種可以稱為偶然性招商，而以企業(yè)為中心的目的性招商則還要企業(yè)自己踏踏實實地做工作。再說一下樣板市場打造，很多企業(yè)在新品牌產(chǎn)品上市時，為了樣板市場打造就花掉了半年或者一年甚至更長的時間，把所有精力全部集中在樣板市場上，從時效性來看，并不劃算。正確的做法應該是樣板市場和其他目標區(qū)域市場要求同時進行，只是樣板市場投入的精力要多投入的資源要大，這樣可以保證樣板市場的建設(shè)速度快于其他市場。

　　運用底層配置營銷渠道構(gòu)建體系，從細分市場入手，再配置終端渠道，再配置經(jīng)銷商渠道，這是紙面上的沙盤推演式的渠道配置，在實際操作過程中，還要按照正常的執(zhí)行計劃進行。

　　市場營銷政策與營銷策略的融合

　　對于新品牌產(chǎn)品上市的市場營銷政策制定，這是最為頗為腦筋的事情。顯然，沒有制約策略能力比較的營銷策略幾乎很多人都會做，但一旦要求政策具有強大的博弈能力的話，也就是將企業(yè)的營銷策略融入到營銷政策當中，通過營銷政策的表象來掌控整個營銷系統(tǒng)，那么就是一項具有超高技術(shù)含量的工作了。

　　我們在為企業(yè)做營銷策劃服務時，幾乎100%地會發(fā)現(xiàn)企業(yè)的市場營銷政策存在不同程度地問題，有接近40%的企業(yè)的市場營銷政策沒有融合進營銷策略，導致營銷政策的作用呆板沒有銷售力，幾乎不存在對于市場和渠道的掌控力。

　　舉例來說，幾乎每一個公司都會有價格折扣的政策，就是經(jīng)銷商的銷量達到了什么樣的額度會有一定比例的價格折扣，這似乎成為企業(yè)的常規(guī)營銷政策之一。但事實上，企業(yè)是否考慮到企業(yè)是否有必要通過這樣的激勵政策來激勵經(jīng)銷商，對于經(jīng)銷商的激勵作用到底有多大?

　　任立軍認為，新品牌產(chǎn)品上市的市場營銷政策的制定一定要圍繞著企業(yè)的營銷策略體系來做，任何無法支撐營銷策略體系的政策都不應該存在，任何無法精準支撐營銷策略體系的政策都需要被修改。

服務營銷策劃方案 篇4

　　(一)活動背景：

　　__家電商場是在今年4月份剛剛步入市場，其地理位置處該市的東

　　南城鄉(xiāng)交界處，距市中心約有5公里。當?shù)毓灿写蟮慕?jīng)銷商4家，地勢較好。進入6月份后，在這個空調(diào)銷售的旺季，其競爭對手更是非白熱化。由于該商場成立的時間短，在和供應商的談判力度中并不處于優(yōu)勢地位，因此向廠商爭取比對手優(yōu)厚的支持以不大可能，而地處較為偏僻的地理位置則明確告訴經(jīng)營者，如果沒有有效的措施，旺季的市場將拱手送與對手。在進入6月中旬，商家的人流量繼而出現(xiàn)下滑的趨勢：據(jù)初步了解，

　　該現(xiàn)象是周邊商場的惡意謠言所造成的，從而在消費者的印象中給本商場造成極壞的影響。

　　(二)活動目的：

　　揭穿競爭對手的惡意謊言，打擊競爭對手，提升電器的銷售量及商場的名氣。

　　(三)活動對象：

　　以有意預購該商場家電的消費者為主。

　　(四)活動主題：

　　火熱6月，激情大放送

　　1、團購可打8.8折

　　2、現(xiàn)場消費達10000元以上可得大禮一份

　　3、以舊換新，以舊家電來購買同等家電可有2.2%的優(yōu)惠

　　4、活動期間積分為平時的2倍

　　5、有買有送。若顧客購買彩電、冰洗、空調(diào)、煙灶熱等傳統(tǒng)家電產(chǎn)品即可

　　參與26寸液晶抽獎活動，單件滿1000再抽一次，滿5000再抽一次，2

　　次封頂。有機會贏取液晶電視、電壓力鍋、電磁爐等大獎，買得越多機

　　會越大。

　　6、專車接送(可借鑒大潤發(fā)那種免費公交)

　　(五)活動策略

　　1：促銷方式

　　現(xiàn)場促銷，促銷銷售，網(wǎng)絡(luò)促銷

　　2：促銷策略：

　　折扣、抽獎、禮品、以舊換新、積分、

　　3：促銷計劃：

　　手段：前期預熱消費者給予氣氛，給予種種優(yōu)惠。帶動消費熱潮

　　優(yōu)惠期：

　　A團購可打8.8折

　　B現(xiàn)場消費達10000元以上可得大禮一份

　　C以舊換新，以舊家電來購買同等家電可有2.2%的優(yōu)惠

　　D活動期間積分為平時的2倍

　　有賣有送顧客購買彩電、冰洗、空調(diào)、煙灶熱等傳統(tǒng)家電即

　　可參與26寸液晶抽獎活動，單件滿1000再抽一次，滿5000

　　再抽一次，2次封頂。有機會贏取液晶電視、電壓力鍋、

　　電磁爐等大獎，買得越多機會越大

　　廣告定位：廣告的投放信息，有利于對本商場活動的定位，其活動最終目的為要迅速提升人氣，提高該活動的銷量，加快腳步進入強銷期減少時間和成本

　　廣告目的：快速集聚人氣，加強在外的形象，增加銷量，吸引人群

　　廣告媒介：傳單、報紙、公車投放，網(wǎng)絡(luò)、雜志、公車電視、DVD(VCD)廣告主題：抱回家，帶回家，拿回家、送回家

　　(五)活動方式：

　　火熱6月，激情大放送

　　1：活動時間：20__年6月19號(星期天)上午09：30

　　2：活動地點：___家電商場現(xiàn)場

　　3：活動人員：工作人員、現(xiàn)場經(jīng)理、媒體人員、表演嘉賓、現(xiàn)場觀眾、廚師，消費者

　　4：人員安排：

　　現(xiàn)場經(jīng)理：指導全場工作

　　媒體人員：漳州廣播電視臺，《閩南日報》

　　5：活動安排

　　1)、熱辣四射的開場舞(肚皮舞);

　　2)、主持人開場白——___商場老板致辭——主持人宣布火熱6月，夏日活動開始;

　　3)、歌曲(夏日之歌);

　　4)、游戲：“猜猜看”;

　　現(xiàn)場任何人都可以參加，以小組(人員數(shù)為3~6人均可)的形式猜電器的價格猜中或猜的最相近的可得禮品一份。參與人員可得印有__商場標志的小扇子一把。

　　5)、小品;

　　6)、家電一元起拍賣，價高的;

　　7)、現(xiàn)場抽獎;

　　8)、靚機展銷、個別家電現(xiàn)場演示(例如電磁爐炒菜、豆?jié){機、壓榨機等的演示);

　　9)、前期活動結(jié)束;

　　注(其外場表演活動期間，室內(nèi)家電展銷一起進行。)

　　(七)廣告宣傳

　　廣告定位：應從消費者心里出發(fā)

　　定位為：6月好禮送不停

　　買點：售后服務、銷售人員的熱情、優(yōu)惠、家電質(zhì)量

　　廣告形式：傳單、海報、戶外、公車電視投放等

　　(八)：預算

　　宣傳環(huán)節(jié)各種形式的花費：主要是以傳單、海報等廣告形式的花費;

　　場地氣氛營造的花費：拱門、氣球、彩旗、促銷帳篷布置的花費以及舞臺、舞臺背景、音響;

服務營銷策劃方案 篇5

　　活動思路：

　　元宵節(jié)習俗主要有猜燈謎和吃湯圓，特別是在北方，普遍都有在元宵節(jié)吃湯圓的習慣。但對于商場該季節(jié)不推薦這些方式。元宵前期為春節(jié)促銷事件，因此元宵節(jié)不需要再做大型促銷。

　　經(jīng)過春節(jié)前銷售，現(xiàn)春裝陸續(xù)準備上貨，少部分冬裝可乘此機會出清。全場冬裝6折熱銷，羽絨服特價銷售。

　　活動時間：__年3月2日——3月4日

　　活動宣傳：

　　商場宣傳

　　戶外噴布：1塊，貼于東門外商戶廣告畫上

　　梯頂布噴：2條，懸掛于一口東、北門內(nèi)各1條

　　宜拉寶：2個，立于東、北門內(nèi)各1個

　　展板：2塊，立于東、北外各1個

　　彩虹拱門條幅：2條，掛于東、北門外彩虹拱門上

　　小燈籠：樓層要求每家商戶裝飾各自柜組，費用商戶自理 [按面積大小要求數(shù)量]

　　外部宣傳

　　<1>彩虹拱門

　　[活動期間搭建于東、北門外，城管費用另計]

　　<2>大燈籠

　　[懸掛于東門、北門屋檐下，內(nèi)接電燈，晚上通開] [庫房提貨]

　　<3>傳統(tǒng)燈棚演出

　　[北門外，演出時間：3月3日、4日晚17：30—19：00]

　　<4>手機短信

　　活動內(nèi)容：

　　活動期間，全場冬裝6折熱銷，羽絨服特價銷售。

　　人員安排：

　　企劃負責活動pop手招廣告書寫及其他廣告設(shè)計制作，并監(jiān)督安裝;樓層負責元宵節(jié)各商戶專廳布置[ 燈籠裝飾];行政管理部門負責展板搬運及彩虹拱門每日拆裝。

　　活動期間所涉及樓層、部門人員，根據(jù)活動內(nèi)容應積極配合認真完成公司所交給工作。

服務營銷策劃方案 篇6

　　品類定義

　　養(yǎng)生品類，究竟涵蓋哪些產(chǎn)品？

　　目前，基本可以將養(yǎng)生品類定義為除飲片以外的中藥+滋補類中藥OTC產(chǎn)品+新資源食品。能夠進入藥店的新資源食品，一般具有一定的養(yǎng)生功效，例如瑪咖。

　　品類管理的核心是需求管理。人們對健康的需求無外乎兩種，治病與養(yǎng)生，這是根據(jù)不同人群（已病者和未病者）的不同需求來進行的品類規(guī)劃。

　　事實上，這種劃分方式將與按病種劃分品類、以及按人群劃分品類的方式長期同時存在，且無絲毫沖突。

　　心腦血管類產(chǎn)品、糖尿病類產(chǎn)品、胃腸類產(chǎn)品……按病種進行品類劃分并非藥店獨有，其等同于商超中按照產(chǎn)品功能來劃分品類。

　　品類管理就像活字印刷一樣，根據(jù)主力顧客群的不同及經(jīng)營側(cè)重點的不同，企業(yè)隨時會將相同的產(chǎn)品納入到不同的品類體系當中。

　　較為特殊的一點是，養(yǎng)生品類并不包含源自國外的膳食補充劑品類，這是由差異顯著的操作模式?jīng)Q定的，無需贅述。

　　品類角色

　　同一品類在不同零售商那里可能扮演不同的品類角色。

　　對于老字號藥店和中藥特色店，養(yǎng)生品類無疑是目標性品類，尤其對于參茸貴細產(chǎn)品，顧客會很有目的性地選擇有中藥特色的門店。

　　對于常見的藥食同源產(chǎn)品，比如菊花、山楂等品種，很明顯是一般藥店（非上述老字號店等）的常規(guī)性品類。可以說，藥店里菊花缺貨就好比最基礎(chǔ)的西藥感冒藥缺貨一樣，是無法容忍的。

　　但是，這類產(chǎn)品又并非藥店獨有，茶葉店、菜市場也同樣可以買到菊花、山楂、蓮子、山藥等藥食同源食品，所以其屬于常規(guī)性品類，而非目標性品類。

　　對于一般藥店來說，阿膠、滋補類中成藥、參茸產(chǎn)品則屬于季節(jié)性品類、節(jié)日性品類或偶然性品類，秋冬為旺季，春夏為淡季，但不排除某些春夏的節(jié)日里也會出現(xiàn)養(yǎng)生品銷售小高潮。

　　如果企業(yè)希望將某門店的養(yǎng)生品類打造成目標性品類，而該門店又非老字號，那么就一定要從裝修、宣傳等途徑大做文章，以期逐漸建立起“中藥優(yōu)勢店”的品牌形象。

　　品類地位

　　從整體看，這個品類是非常好的增量品類，市場潛力非常值得挖掘。

　　一般來說，剛性需求的品類在短期內(nèi)很難有顯著增量，而可買可不買的產(chǎn)品才是潛力品種。養(yǎng)生品類，在有服食藥食同源之品以滋補強身這一傳統(tǒng)的中國，在養(yǎng)生熱潮不斷洶涌的當下，市場容量的確不可限量。

　　目前，養(yǎng)生的概念較為寬泛，不僅僅是預防和滋補，還包含了對某些初起疾病的調(diào)養(yǎng)。所以，養(yǎng)生品類的功能可以說是介于治病與治未病之間。

　　雖然，中醫(yī)以辨證論治為根本，但稍有不適即找中醫(yī)辨證開方，在當下對于大多數(shù)人來說無疑是不可能的。

　　所以，用單味藥或簡單的幾味藥配伍應用（以藥食同源產(chǎn)品為主），確實是存在并且會長期存在的養(yǎng)生現(xiàn)狀。

　　根據(jù)中藥產(chǎn)品供應商東方慧醫(yī)提供的數(shù)據(jù)，通過品類規(guī)劃和營銷導入，一些連鎖藥店的養(yǎng)生品類銷售占比從1～3%提升到了5～6%，品類銷售占比提升的同時，毛利貢獻也很可觀。這樣的案例說明了養(yǎng)生品類的確有很大的增長空間。

　　品類戰(zhàn)略

　　制定與實施藥店的養(yǎng)生品類戰(zhàn)略是個長期過程，可分為以下幾個階段。

　　信息收集與分析

　　方式一般有兩種：市調(diào)與試銷。

　　市調(diào)一般用于較為成熟的市場，通過設(shè)計合理的問卷對商圈內(nèi)消費者進行調(diào)查、分析，同時對競爭對手該品類的商品線、價格帶、營銷方式、現(xiàn)有的或欲打造的品牌訴求等項目進行分析；

　　試銷一般用于新市場、新品類的信息收集，通過消費者回饋的信息及銷售數(shù)據(jù)進行品類的進一步調(diào)整。此階段需要采購員及品類管理人員充分參與市調(diào)及賣場試銷，掌握最真實的信息。

　　建立錐形品類結(jié)構(gòu)

　　前面提到，品類管理的核心是需求管理，品類戰(zhàn)略強調(diào)的是理解消費者心智模式從而找到產(chǎn)品在顧客心中預期的位置。

　　然而，藥店所面對的消費者需求是多樣化的，因此，基礎(chǔ)養(yǎng)生品種還是必須全面配備。

　　根據(jù)企業(yè)實踐統(tǒng)計，門店的常規(guī)參茸貴細大項（如人參、西洋參、海馬、鹿茸等）不超過40項，而藥食同源湯料（如黨參、山藥、紅棗、枸杞等）約為30項，花茶暢銷品約為16項，因此養(yǎng)生品類的基礎(chǔ)商品線構(gòu)建并不難。

　　但是，品種齊全不代表品類戰(zhàn)略無重點，面面俱到只會潰不成軍（一個門店不可能滿足所有顧客的需求）。

　　所以，要以基礎(chǔ)商品線作為底盤，在重點項中選取道地產(chǎn)地、質(zhì)量優(yōu)、獨特炮制的品種作為優(yōu)勢品項，結(jié)合價格與服務的階梯定位，即可構(gòu)建出錐體。

　　最后，選定某一功能訴求的品項集合（如補腎壯陽類、補血類、強筋健骨類、祛風除濕類等）作為整個品類結(jié)構(gòu)的錐頂，用于市場競爭與滿足某一類核心客戶的需求。建立錐形品類結(jié)構(gòu)的過程，也就是選定該品類核心方向的過程。

　　打通銷售各環(huán)節(jié)

　　通路選定核心功能品類及核心方向后，需圍繞這一核心方向，將采購渠道維護、品規(guī)穩(wěn)定性維護、人員培訓、營銷方式、消費者教育、服務配套、賣場氛圍構(gòu)建、顧客管理等各環(huán)節(jié)打通，以起到銷售業(yè)績與競爭力最大化。

服務營銷策劃方案 篇7

　　一、營銷策劃的目的與任務：

　　本次策劃是一次網(wǎng)絡(luò)營銷的策劃，目的在于使休閑食品在網(wǎng)絡(luò)上順利推出市場，在琳瑯滿目的休閑食品網(wǎng)絡(luò)市場獲得更多的市場占有率，從而贏得消費者的青睞，獲得更大的企業(yè)利益，在網(wǎng)絡(luò)上得到廣大網(wǎng)絡(luò)消費人群的認可。

　　二、產(chǎn)品概況：

　　休閑食品的最主要賣點其獨特美味或者給予消費者美好休閑享受而不是補充營養(yǎng)的東西。休閑食品主要有三種消費特征：風味型、營養(yǎng)型、享受型、特產(chǎn)型，消費者涵蓋全部人群：兒童零食、青少年享受、成年及老年人暇趣等。

　　作為一個大的且快速膨脹的市場，中國休閑食品市場有如下幾個特點，也是休閑食品的幾個主流方向：

　　(一)越來越貼近人的飲食習慣和心理，要適口

　　1. 帶湯汁的，便于咀嚼，利于下咽和消化的，如將薯片與礦泉水捆綁銷售;

　　2. 滿足求新、求變心態(tài)，人的味蕾要不斷的以新的滋味的或口感的刺激中才可以保持持續(xù)的滿意;

　　3. 健康，盡管消費者對這一點不十分明確，但在其購買決策的諸影響因素中卻很重要，消費者會對食品的功能性有一定需求，基于不同的功能成為市場細分的前提;

　　(二)從人的購買和消費習慣與心理來看，要賞心、悅目、滿足支配心。即“食、色、性”

　　1. 方便性，賣點要近，購買過程要體現(xiàn)休閑的概念;

　　2. 時效性，滿足其心血來潮的非理性需求;

　　3. 可觀性，休閑是一個全面的概念，不但要好吃還要好看，試問賣場里哪里最靚?散裝產(chǎn)品區(qū);

　　4. 參與性，每個人都有支配欲，好吃好看再好玩就更酷了;

　　三、 市場環(huán)境分析：

　　1、休閑食品行業(yè)環(huán)境現(xiàn)狀

　　上個世紀從90年代開始，“洋”休閑大舉進入國門，歷經(jīng)20xx年，休閑食品市場發(fā)生了翻天覆地的變化。僅餅干一類XX年就達到150萬噸，全年銷售收入在150億以上，年環(huán)比增長18.25%。近幾年，我國休閑食品行業(yè)發(fā)展速度較快，受益于休閑食品行業(yè)生產(chǎn)技術(shù)不斷提高以及下游需求市場不斷擴大，休閑食品行業(yè)在國內(nèi)和國際市場上發(fā)展形勢都十分看好。

　　2、網(wǎng)絡(luò)消費者分析：

　　(1)網(wǎng)絡(luò)用戶分析

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及，越來越多的人加入了網(wǎng)民的行列，截止到XX年3月份為止，中國的5910萬網(wǎng)民，僅半年間我國的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)用戶就增長了1330萬。網(wǎng)民中18-24歲的年輕人所占比例最高，達到37.3%，其次是18歲以下(17.6%)和25-30歲(17.0%)，網(wǎng)民在年齡結(jié)構(gòu)上仍然呈現(xiàn)低齡化的特點。網(wǎng)民中學生所占比例最多，達到了28%。

　　(2)網(wǎng)絡(luò)購物消費的迅速傳播

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)上購物逐漸成為人們的消費方式之一。網(wǎng)上購物有安全，方便，快捷的特點，是未來發(fā)展趨勢。當前，網(wǎng)上購物的服務模式主要有兩種： c2c平臺，即個人與個人之間的電子商務，即個體商戶對消費者的模式;b2c平臺，是商家與個人之間的電子商務，即企業(yè)(或單位)對消費者的模式。

　　3、休閑食品特征分析：

　�、倌贻p消費群體崛起 ②健康食品居于主導地位 ③休閑食品的種類不同，受歡迎的程度有很大的不同。 ④高收入家庭成為休閑食品消費主流 ⑤產(chǎn)品更新速度快

　　四、休閑食品顧客群體分析

　　少年兒童和年輕女性是目前休閑食品的主流消費人群。對應分析顯示，目前時尚食品尤其是休閑食品，不再是孩子們的專利，成人尤其是年輕女性已成為主流消費人群。調(diào)查顯示，高中/中專及大專學歷、18歲~24歲的年輕女性是引導時尚食品消費的主流群體，她們在購買食品時喜歡購買更為時尚的品牌;相反，31歲~35歲年齡段的男性群體則對于時尚食品不大“感冒”。

　　五、網(wǎng)絡(luò)營銷盈利模式

　　1、傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷盈利模式：建立企業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)站;在網(wǎng)絡(luò)的商務平臺開設(shè)網(wǎng)店;網(wǎng)絡(luò)廣告推銷等等。

　　2、新的洐生盈利模式：博客營銷，微博推廣，與大型的團購網(wǎng)站合作等等。

　　六、4p營銷組合：

　　1、針對產(chǎn)品方面：樹立休閑食品的健康品牌，積極推廣綠色有機零食。

　　2、針對渠道方面：

　　(1)在各銷售平臺開設(shè)網(wǎng)絡(luò)商店 (暫未實現(xiàn))

　　(2)建立博客，推出并介紹對應的商品

　　(3)建立微博，推廣有益可口的休閑零食

　　(4)與大型的團購網(wǎng)站合作，開展低價團購活動

　　3、針對價格方面：(1)限時折扣活動(2)定時定量競拍(3)積分兌換活動

　　4、針對促銷方面：(1)免費試吃活動(2)微博轉(zhuǎn)發(fā)抽獎活動(3)休閑食品知識問答

服務營銷策劃方案 篇8

　　一、活動主題：“金秋營銷”

　　本次活動以“金秋營銷”為主題，旨在向高中端客戶和大眾客戶表達銀行與之分享耕耘碩果、共創(chuàng)美好未來的真誠愿望，傳播銀行個人銀行業(yè)務以客戶為中心、致力于實現(xiàn)銀客“雙贏”的經(jīng)營理念。各行可在此基礎(chǔ)上，根據(jù)本行的活動特色，提煉活動主要“賣點”作為副題。

　　二、活動時間：××××年×月×日×月×日。

　　三、活動目的：

　　以中秋佳節(jié)、國慶節(jié)為引爆點，以個人高中端客戶和持卡人為重點目標群體，以鞏固和發(fā)展客戶、促進儲蓄卡使用、提高速匯通手續(xù)費等中間業(yè)務收入為主攻目標，重點拓展購物、旅游、餐飲、娛樂市場及其相關(guān)市場，同時擴大產(chǎn)品覆蓋人群，促進客戶多頻次、多品種使用，帶動個人銀行業(yè)務全面發(fā)展同時通過“金秋營銷”宣傳活動的開展，確立我行品牌社會形象，增強客戶對我行個人金融三級服務(服務、社區(qū)服務、自助服務)的認知和感受，提高電子渠道的分銷效率，切實提升經(jīng)營業(yè)績。

　　四、活動內(nèi)容

　　活動主要包括以下內(nèi)容：

　　(一)“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”優(yōu)惠促銷贈禮活動。

　　為鼓勵持卡人刷卡消費和無紙化支付，促進銀行卡和自助設(shè)備各項業(yè)務量的迅速增長，同時保持和提升速匯通業(yè)務競爭優(yōu)勢，促進匯款業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展，特開展以下優(yōu)惠促銷贈禮活動：

　　.“金秋營銷自助服務送好禮”

　　活動期間持我行儲蓄卡在全省范圍內(nèi)的自助設(shè)備上繳納次費用的客戶，可持繳費憑證及存取款憑證，到所在地的營業(yè)網(wǎng)點兌換價值元的禮品一份。先到先得，送完為止。憑證必須是同一儲蓄卡的繳費憑證，禮品兌換后，我行將收回繳費憑證。

　　凡在活動期間辦理簽署代繳費協(xié)議的客戶，可獲得價值元的禮品一份。簽約即送，一戶一份，先到先得，送完為止。

　　活動禮品由各行自行購置。

　　.“金秋營銷卡慶雙節(jié)”

　　活動期間申請卡免收當年年費。

　　刷卡消費達到一定標準，可憑消費交易單據(jù)和銀行卡到當?shù)亟ㄐ兄付ǖ攸c領(lǐng)取相應標準的禮品，領(lǐng)完為止。

　　刷卡消費達元(含)以上，贈送價值元禮品;

　　刷卡消費達元(含)以上，贈送價值元禮品;

　　刷卡消費達元(含)以上，贈送價值元禮品;

　　刷卡消費達元(含)以上，贈送價值元禮品;

　　禮品應充分迎合客戶節(jié)日期間消遣購物的心理，刷卡消費元以下的建議為動物園門票、公園門票、商場周邊麥當勞等用餐環(huán)境幽雅的快餐機構(gòu)套餐票等，具體由各行自行確定。

　　各行應根據(jù)當?shù)貙嶋H情況，積極篩選—個大型商場、高檔賓館、高檔飯店等消費交易量大的特約商戶，對當天消費達到標準的客戶采取現(xiàn)場贈禮的方式，提升活動的轟動效應。

　　由于活動時間為期一個多月，各行應合理安排禮品投放節(jié)奏，確定每天各檔次禮品投放數(shù)量，當天禮品送完即止;同時各行應積極做好異地卡客戶消費贈禮工作

　　.“金秋營銷速匯通優(yōu)惠大放送”

　　活動期間，速匯通匯款手續(xù)費優(yōu)惠%幅度。

　　二“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”網(wǎng)點個銀產(chǎn)品展示及優(yōu)質(zhì)服務活動。

　　以營業(yè)網(wǎng)點為單位開展“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”優(yōu)質(zhì)服務及個銀產(chǎn)品的展示活動�；顒又饕獌�(nèi)容有：

　　.營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)一懸掛宣傳橫幅，張貼和擺放省分行下發(fā)的營銷活動海報以及活動宣傳折頁(近期下發(fā))，以新穎、豐富的視覺感染力，吸引客戶關(guān)注。

　　.網(wǎng)點柜員統(tǒng)一佩帶工作胸牌，增加員工親和力，突出我行員工熱情、親切的服務形象。

　　.活動期間，網(wǎng)點須設(shè)專門的宣傳咨詢臺并配備導儲員，加強動態(tài)推介，引導客戶使用我行提供的自助渠道辦理普通存取款和繳費業(yè)務，積極做好相關(guān)兌獎工作。

　　.積極開展網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務工作，提高速匯通等業(yè)務的柜臺服務質(zhì)量，加強柜臺人員與客戶的交流，切實提升網(wǎng)點服務形象。

　　.切實做好對客戶的綠色通道服務，嚴格按照有關(guān)要求向客戶提供優(yōu)先優(yōu)惠服務，為客戶營造良好的節(jié)日服務環(huán)境。

　　(三)“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”社區(qū)活動。

　　.擴大社區(qū)營銷滲透面，密切社區(qū)關(guān)系，按計劃穩(wěn)步推進社區(qū)營銷工作。

　　抓住中秋節(jié)和國慶節(jié)的有利時機開展“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”社區(qū)營銷活動，穩(wěn)步推進第二階段社區(qū)營銷工作。通過社區(qū)金融服務網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務、戶外展示、社區(qū)金融課堂、營銷小分隊社區(qū)宣傳等各個方面密切結(jié)合，全方位樹立我行的社區(qū)服務形象，加強社區(qū)金融服務網(wǎng)點與目標社區(qū)的各項聯(lián)系，密切網(wǎng)點與社區(qū)客戶的感情，穩(wěn)步推進社區(qū)營銷工作。

　　.結(jié)合活動促銷內(nèi)容，確定社區(qū)目標客戶，積極拓展相關(guān)業(yè)務量，切實提升社區(qū)營銷經(jīng)營業(yè)績。

　　積極拓展速匯通業(yè)務

　　月、月為學生入學或新生報到高峰期，各行可以開展憑學生證或錄取通知書享受匯款優(yōu)惠的營銷活動，吸引學生客戶群體，拓展教育社區(qū)市場業(yè)務;對城市中匯款頻率較高的人群，如商業(yè)社區(qū)經(jīng)商人員、外出務工群體等，積極開展社區(qū)營銷活動，提高營銷活動的有效性;對潛在的匯款大戶及有異地代發(fā)工資需求的全國性、跨區(qū)域企業(yè)，各行可以通過公私聯(lián)動進行一對一營銷，爭取導地代發(fā)工資等批量匯款業(yè)務。

　　切實促進個人儲蓄存款業(yè)務

　　月、月個人存款的目標社區(qū)應確定為校園社區(qū)和批發(fā)市場等商業(yè)社區(qū)，切實抓住學生學費繳納以及商業(yè)交流頻繁的季節(jié)特點，大力吸收儲蓄存款。抓住國慶節(jié)期間股市休市的商機，重點營銷“個人通知存款”，抓住新生入學的時機，重點營銷“教育儲蓄存款”，營銷宣傳中要注意突出我行通知存款助理財、教育儲蓄可只分兩次存入的創(chuàng)新優(yōu)勢。國慶節(jié)期間，各行要做好安排，活動期間，各行要安排專人值班，妥善處理客戶投訴或滿足客戶的特殊需求。

　　有效發(fā)展個人汽車貸款業(yè)務以及各項個人消費信貸業(yè)務

　　活動期間，各行應在汽車經(jīng)銷市場、家電批發(fā)市場、住房裝修市場等商業(yè)社區(qū)加強對汽車消費信貸以及我行各項個人消費信貸業(yè)務的宣傳和營銷。加強對高中端客戶的營銷力度，推進集團客戶購車服務合作;同時加強與人保財險公司以及汽車經(jīng)銷商的溝通合作，加大對集團客戶資源的拓展力度，促進個人汽車貸款業(yè)務穩(wěn)步增長。

　　在活動期間，各行要加快業(yè)務受理的效率和審批速度，在規(guī)范操作的基礎(chǔ)上力求為客戶提供便捷高效的服務。

　　(三)“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”活動。

　　以本次活動為切入點，通過建立客戶回訪制度、了解客戶節(jié)日需求，充分利用合作單位的服務功能向客戶提供全方位貴賓增值服務;同時抓住高端客戶“十·一”期間有閑暇考慮個人或家庭的財務規(guī)劃問題的有利時機，向高端客戶推介個人理財業(yè)務，進一步提高樂當家理財服務的吸引力。主要內(nèi)容有

　　.活動期間，各行采用信函方式或人工送達方式向客戶發(fā)送省分行統(tǒng)一制做的一張節(jié)日賀卡，并同時準備一定金額的禮品。禮品袋由省分行統(tǒng)一制作下發(fā)，禮品由各行自備。

　　.聯(lián)合本地餐飲、娛樂等行業(yè)的高檔合作機構(gòu)在活動期間向持有我行卡的客戶提供打折優(yōu)惠;聯(lián)合機場、車站等交通部門向我行客戶提供貴賓服務。

　　.國慶節(jié)期間，客戶外出較多，各行要確保理財中心、理財專柜和客戶專窗正常營業(yè);同時組織營業(yè)網(wǎng)點、個貸中心等經(jīng)營機構(gòu)切實落實客戶綠色通道服務和各項優(yōu)先優(yōu)惠服務，為客戶營造良好的節(jié)日服務環(huán)境;另外要密切協(xié)作，嚴格執(zhí)行“漫游服務”標準，確�？傂锌蛻粼谌珖�范圍內(nèi)能夠得到專門服務，兌現(xiàn)樂當家的品牌承諾。

　　四、活動目標

　　通過本次系列活動，全行個人銀行業(yè)務力爭在月份實現(xiàn)以下目標：

　　.客戶新增超過歷史同期最好水平，并使客戶結(jié)構(gòu)得到改善，質(zhì)量得到進一步提高;

　　.卡社會知名度和使用率得到進一步提高，當月刷卡消費交易額比去年同期和今年9月份都有較大幅度增長，同業(yè)占比在9月份基礎(chǔ)上有所上升;

　　.速匯通競爭優(yōu)勢得到鞏固和提高，促進業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展，手續(xù)費收入新增創(chuàng)歷史同期最好水平;

　　.自助設(shè)備存取款及其他代理業(yè)務交易量比月份增長%。

　　.圓滿完成各項業(yè)務指標。

服務營銷策劃方案 篇9

　　一.事先的信息收集及分析。

　　在開始大客戶營銷/拜訪前，一定要進行信息收集及分析，為制定大客戶營銷策略提供堅實的基礎(chǔ)。信息收集包括：

　　第一、大客戶的行業(yè)情況，如發(fā)展趨勢，競爭情況，大客戶在行業(yè)中的地位等;

　　第二、大客戶的組織情況，如組織結(jié)構(gòu)，采購決策流程等;

　　第三、大客戶高層(決策者)的情況，如他的背景信息，關(guān)心的問題，對他有影響力的人等;

　　第四、大客戶存在的問題(跟你所銷售產(chǎn)品有關(guān)的);

　　第五、大客戶與你公司之前的交往情況(如果有的話);

　　第六、你自己所營銷的產(chǎn)品及你的公司的情況分析;

　　第七、你的競爭對手情況分析;

　　......

　　二.制定大客戶營銷策略及計劃。

　　在信息收集及分析的基礎(chǔ)上，制定一份合適的大客戶營銷策略及計劃。在營銷策略里面，有6個關(guān)鍵的要素，需要營銷策劃人員加以注意：

　　1、營銷策略人員要明確誰是購買的影響者，即客戶企業(yè)對于購買的決策者，這些人有哪些特征。

　　2、要明確自己在營銷策略中的強項。在銷售時，要時刻注意可能存在的問題。一旦發(fā)現(xiàn)了問題，首先要標明問題所在，然后利用自己的強項解決問題，確保營銷戰(zhàn)略能夠成功地進行。

　　3、要注意反饋的模式。在與客戶溝通交流的過程中，時刻要注意客戶的反饋，從客戶的反饋中不斷驗證自己原先對客戶的判斷，最終得出是否能夠針對這個客戶進行成功營銷的結(jié)論。如果不注意客戶的反饋，營銷人員往往在付出了大量的精力和時間后，卻得不到想要的結(jié)果。

　　4、要明確贏的標準。包括自己贏的標準以及客戶贏的標準。只有明確了客戶贏的標準，才能成功地與客戶進行交流和溝通，從而實現(xiàn)成功的銷售。

　　5、理想型的客戶。在面對眾多類型的客戶時，營銷人員要善于判斷哪些是理想型的客戶，只有這樣，銷售才能夠有主有次，有更大的機會取得成功。

　　6、漏斗原則。營銷人員在面對企業(yè)下達的高額銷售指標時，往往感覺要完成比較困難。在這種情況下，銷售人員既不能不顧客觀困難，硬著頭皮接受任務，也不宜輕易地要求企業(yè)降低銷售指標。正確的方法是，營銷人員要與企業(yè)進行“討價還價”，向企業(yè)合理地要求更多的資源，以確保自己能夠按時按量完成任務。

　　三.根據(jù)策略、計劃，進行大客戶營銷開局工作。在開局工作時，要注意2點：

　　1、在開始基礎(chǔ)的營銷工作(如與技術(shù)部門，采購接觸/談)的同時，要(開始)推進與大客戶高層(決策者)的關(guān)系，即要與他們打交道。很多營銷人員常犯的錯誤是：只與大客戶的一般人員聯(lián)系，而不進行，或者說忽視與大客戶高層的工作。結(jié)果是花了大量的時間、精力，甚至金錢，只得到了低層次的關(guān)系。

　　在實際工作中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情境：一個營銷人員(或者說一家公司)與大客戶做了很長時間的生意，似乎關(guān)系基礎(chǔ)不錯。但競爭對手換了一個營銷人員后，就輕易地將單拿走了。為什么?很常見的原因就是：之前的營銷人員與這位銷售人員一樣，都是做低層的關(guān)系，結(jié)果輸了。而營銷的銷售人員多做了大客戶高層(決策者)的關(guān)系，就輕易地贏了。

　　從這里我們可以總結(jié)到：只有影響客戶企業(yè)最重要的企業(yè)管理決策者，才有可能進行成功的營銷。對于營銷人員來說，客戶企業(yè)最重要的決策者往往并不是企業(yè)的總裁，而是與某一個具體項目有關(guān)的的決策者。這類人被稱為是非常重要的高層官員，對于營銷人員來說是最關(guān)鍵的人，其重要性甚至超過客戶企業(yè)的總裁。營銷人員如果能夠與這類人會面，進行效果良好的交流和溝通，那么營銷成功的幾率就會極大地增加。

　　2、做大客戶高層(決策者)的關(guān)系，要做就要做好，不然會起反作用。關(guān)于這點可以點擊“大客戶營銷中如何與客戶高層保持關(guān)系”，有詳細說明!

　　最后要強調(diào)的是：大客戶營銷的開局很重要，但關(guān)鍵是在之前的信息收集、分析，以及策略、計劃的制定。只有做好了這些工作，才能找到好的切入點，及按計劃、步驟推進大客戶營銷工作，并且同時與高層保持良好的關(guān)系，大客戶營銷才能事半功倍。

服務營銷策劃方案 篇10

　　現(xiàn)階段，酒店業(yè)競爭日益激烈，消費者也變的越來越成熟，這就對我們酒店經(jīng)營者提出了更高的要求。在今年淡季我們計劃對市場部銷售工作作出一系列的調(diào)整，吸引消費者到我店消費，提高我店經(jīng)營效益。

　　一、市場環(huán)境分析：

　　1.我酒店經(jīng)營中存在的問題

　　（1）目標顧客群定位不太準確，過于狹窄。

　　總體看來我市酒店業(yè)淡季經(jīng)營狀況普遍不好，主要原因是酒店過多，供大于求，而且經(jīng)營方式雷同，沒有自己的特色，或者定位過高，消費者難以接納，另外就是部分酒店服務質(zhì)量存在一定問題，影響了消費者到酒店消費的信心。

　　我酒店在經(jīng)營中也存在一些問題，我們應當反思目標市場的定位。應當充分挖掘自身的優(yōu)越性，拓寬市場。我酒店目標市場定位不合理，這是導致效益不佳主要原因。

　　我酒店所在的城東區(qū)是一個消費水平較低的城區(qū)，居民大部分都是普通職工。但我酒店的硬件水平和服務質(zhì)量在本區(qū)都是上乘的，我們以中高檔酒店定位于市場，面向中高檔消費群體，對本區(qū)的居民不能構(gòu)成消費吸引力。

　�。�2）廣告宣傳力度不夠，市場知名度較小。

　　我酒店雖然隸屬于青海聯(lián)運集團但社會上對我酒店卻不甚了解，我酒店也沒有做過廣告，這導致我酒店的知名度很低。

　　2.周圍環(huán)境分析

　　盡管我區(qū)的整體消費水平不高，但我酒店的位置有特色，我酒店緊鄰八一路客運站，機場大巴終點也在本酒店門口。其位置優(yōu)越，交通極為方便，車程5-10分鐘可達火車站、汽車站，距離機場25公里，乘坐出租車約25分鐘。

　　地處xx市主要交通要道，是所有進入xx市車輛必經(jīng)之路，所以過往的車輛很多，商務散客是一個潛在的消費群。低價位吸引他們來我酒店消費，這可謂一個巨大的市場。

　　3.競爭對手分析

　　我酒店淡季競爭對手是位于酒店對面xx大酒店，xx大酒店開業(yè)于20xx年是一家集住宿、餐飲、休閑、娛樂為一體的涉外四酒店，總體上看他們的經(jīng)營情況是不錯的。

　　但因營業(yè)已經(jīng)四年設(shè)施和裝修比較陳舊，而我酒店的設(shè)施和裝修比其截然一新，客房種類比其具有特色，而且我酒店大量的客房加之三個會議室可接待其無法接待的大型會議。酒店周圍其他的酒店都是一些小型商務酒店在經(jīng)營能力上不具備與我們競爭的實力。

　　4.我店優(yōu)勢分析

　�。�1）我酒店隸屬聯(lián)運（集團）公司，聯(lián)運（集團）公司是我市的企業(yè)，其公司實力雄厚是不容質(zhì)疑的，因此們在細致規(guī)劃時，也應充分利用我們的品牌效應，充分發(fā)掘其品牌的巨大內(nèi)蘊，讓消費者對我們酒店不產(chǎn)生懷疑，充分相信我們提供的是質(zhì)量高的產(chǎn)品，在我們的規(guī)劃中應充分注意到這一點來吸引消費者。

　　（2）我酒店硬件設(shè)施良好，資金雄厚，而且有自己的停車場和即將開業(yè)的八一路客運站。這可以用來吸引過往司機和一些過往周邊縣市的客戶。

　　機會點：

　　①本企業(yè)雄厚的實力為我們的發(fā)展提供了條件；

　�、诒憷�的交通和巨大的潛在顧客群；

　�、哿己玫挠布�為我們的調(diào)整和發(fā)展提供了廣闊的空間。

　　二、目標市場分析：

　　目標市場即最有希望的消費者組合群體。目標市場的明確既可以避免影響力的浪費，也可以使廣告有其針對性。沒有目標市場的廣告無異于“盲人騎瞎馬”

　　目標市場應具備以下特點：既是對酒店產(chǎn)品有興趣、有支付能力消費者，也是酒店能力所及的消費者群。酒店應該盡可能明確地確定目標市場，對目標顧客做詳盡的分析，以更好地利用這些信息所代表的機會，以便使顧客更加滿意，最終增加銷售額。

　　顧客資源已經(jīng)成為飯店利潤的源泉，而且現(xiàn)有顧客消費行為可預測，服務成本較低，對價格也不如新顧客敏感，同時還能提供免費的口碑宣傳。

　　維護顧客忠誠度，使得競爭對手無法爭奪這部分市場份額，同時還能保持飯店員工隊伍的穩(wěn)定。因此，融匯顧客關(guān)系營銷、維系顧客忠誠可以給飯店帶來如下益處：

　　1、從現(xiàn)有顧客中獲取更多顧客份額。

　　忠誠的顧客愿意更多地購買酒店的產(chǎn)品和服務，忠誠顧客的消費，其支出是隨意消費支出的兩到四倍，而且隨著忠誠顧客年齡的增長、經(jīng)濟收入的提高或顧客單位本身業(yè)務的增長，其需求量也將進一步增長。

　　2、減少銷售成本。

　　酒店吸引新顧客需要大量的費用，如各種廣告投入、促銷費用以及了解顧客的時間成本等等，但維持與現(xiàn)有顧客長期關(guān)系的成本卻逐年遞減。

　　雖然在建立關(guān)系的早期，顧客可能會對酒店提供的產(chǎn)品或服務有較多問題，需要酒店進行一定的投入，但隨著雙方關(guān)系的進展，顧客對酒店的產(chǎn)品或服務越來越熟悉，酒店也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關(guān)系維護費用就變得十分有限了。

　　3、贏得口碑宣傳。

　　對于酒店提供的某些較為復雜的產(chǎn)品或服務，新顧客在作決策時會感覺有較大的風險，這時他們往往會咨詢酒店的現(xiàn)有顧客。而具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，酒店既節(jié)省了吸引新顧客的銷售成本，又增加了銷售收入，從而酒店利潤又有了提高。

　　4、員工忠誠度的提高。

　　這是顧客關(guān)系營銷的間接效果。如果一個酒店擁有相當數(shù)量的穩(wěn)定顧客群，也會使酒店與員工形成長期和諧的關(guān)系。在為那些滿意和忠誠的顧客提供服務的過程中，員工體會到自身價值的實現(xiàn)，而員工滿意度的提高導致酒店服務質(zhì)量的提高，使顧客滿意度進一步提升，形成一個良性循環(huán)。

　　根據(jù)我們前面的分析結(jié)合當前市場狀況我們應該把主要目標顧客定位于周邊一些企事業(yè)單位、政府機關(guān)、汽車4S店，商務散客在次基礎(chǔ)上再吸引一些中高收入的消費群體。他們有如下的共性：

　　1.收入水平或消費能力較高，講究服務上乘，到酒店消費一般是商務宴請接待客戶。

　　2.具有高消費能力但對酒店各方面要求高。

　　3.關(guān)注酒店檔次，需要酒店對其VIP接待服務。

服務營銷策劃方案 篇11

　　近年來，伴隨著因特網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)增值服務已經(jīng)成為現(xiàn)在整個通信、網(wǎng)絡(luò)業(yè)發(fā)展的主旋律和主要推動力。網(wǎng)站作為一種新媒體，最核心的生命力來自它所承載和傳輸?shù)男畔⑹欠窬哂袆e的媒體所不可替代的價值。廣播相對于報紙是一種新媒體，因為報紙無法承載廣播所承載的信息;電視作為一種新媒體能夠存在，是因為報紙和廣播都不能承載電視所承載的信息。新媒體中不可替代的信息價值就是信息的形態(tài)，而信息的內(nèi)容是可以替代的。形成新的信息形態(tài)是一個新媒體成長的核心因素，也是一個新媒體成熟與否的重要指標。網(wǎng)站能夠承載傳統(tǒng)媒體的所有信息形態(tài)，即融合了文字、圖片、音頻、視頻等信息形態(tài)的多媒體。

　　網(wǎng)站介紹：

　　網(wǎng)站的市場定位分析及優(yōu)缺點：

　　1、市場定位：是一個定位于商務合作﹑企業(yè)品牌的推廣與包裝﹑商機的發(fā)布等商務類型的門戶性綜合信息服務網(wǎng)站。

　　2、優(yōu)缺點分析---

　　優(yōu)勢：(1)網(wǎng)站vip會員中不乏部分政界權(quán)威人士和商界成功人士，通過vip會員之間的互動交流而成為朋友，即可利用輻射的關(guān)系，共享各vip會員的社會人際關(guān)系資源，可以最大范圍的擴大用戶自身的人脈關(guān)系網(wǎng)。

　　(2)專業(yè)強勁的技術(shù)后臺支持與獨具特色的運作模式和誠摯的商業(yè)信譽使之成為全球范圍內(nèi)本土領(lǐng)域服務性能最廣的商務網(wǎng)站，在客戶群中具有良好的口碑。

　　(3)在全球擁有各個不同種類的客戶群體30多萬，具有良好的發(fā)展前景。

　　(4)網(wǎng)站服務內(nèi)容眾多，用戶選擇范圍較廣，并且集商務﹑供求﹑招商等于一體，信息全面。

　　劣勢：(1)網(wǎng)站推出時間不長，還欠缺知名度。

　　(2)用戶暫時過于單一，基本上是網(wǎng)站的老用戶。

　　3、發(fā)展機會：(1)電子商務用戶使用率增長較快

　　(2)較好的經(jīng)營主題帶動網(wǎng)站的推廣

　　(3)商務類型網(wǎng)站是互連網(wǎng)信息服務發(fā)展的新趨勢

　　4、潛在威脅：(1)現(xiàn)有的電子商務網(wǎng)站與網(wǎng)站爭搶客戶

　　(2)網(wǎng)站無強有力的多方聯(lián)合網(wǎng)站，將使得網(wǎng)站面對競爭網(wǎng)站的壓力增大。

　　5、網(wǎng)站賣點薈萃：(1)網(wǎng)站的整體規(guī)劃優(yōu)勢及品牌優(yōu)勢

　　(2)內(nèi)容繁多的欄目信息

　　(3)電子商務的發(fā)展前景

　　(4)較強的廣告投放空間

　　(5)最大范圍的擴大商務用戶自身的人脈關(guān)系網(wǎng)。

　　6、目標客戶群分析：

　　地域：以網(wǎng)站為依托，吸引投資家們以及部分跨區(qū)域的商務用戶人群

　　職業(yè)：涵蓋了溫籍海內(nèi)外人士，投資家以及中小企業(yè)主等商務用戶

　　推廣策略：

　　1、推廣指導原則：

　　(1)網(wǎng)站推廣目標：結(jié)合網(wǎng)站內(nèi)容，進行網(wǎng)站宣傳，提升網(wǎng)站的欄目品牌，進而創(chuàng)造利潤，確保網(wǎng)站和用戶雙贏

　　(2)推廣原則：高效、經(jīng)濟、實用

　　(3)推廣階段：網(wǎng)站已擁有會員服務內(nèi)容以及種類繁多的其他欄目，結(jié)合“高效、經(jīng)濟、實用”的推廣原則，建議將網(wǎng)站推廣階段分為長期廣告投放期和短一次性投放期兩個階段

　　2、具體的網(wǎng)站推廣方法：

　　(1)網(wǎng)下推廣：員工的服裝印上網(wǎng)址---在給員工發(fā)的職業(yè)服裝上印上本網(wǎng)站的網(wǎng)址，當員工在上班和回家的路上都會在無形中給自己的網(wǎng)站作宣傳。

　　發(fā)布新聞會---設(shè)計一個主題鮮明的新聞發(fā)布會可以讓更多的媒體免費為網(wǎng)站宣傳，并且還可以樹立網(wǎng)站的形象。

　　在電視，廣播，公交車，報紙，路牌上做廣告

　　制定特色的宣傳語---如：商務網(wǎng)站中的諾亞方舟

　　與圓筆，水筆的生產(chǎn)廠商進行合作---免費在網(wǎng)站上為他們做宣傳，但筆上必須要有網(wǎng)站的網(wǎng)址及宣傳語

　　鈴聲推廣---結(jié)合網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計一個鈴聲上傳到其他網(wǎng)站，讓別人免費下載

　　(2)網(wǎng)上推廣：在網(wǎng)站的主頁上設(shè)置一個收藏夾的圖標，便于用戶收到自己的收藏夾中，也方便用戶以后訪問

　　搜索引擎推廣---做好搜索引擎的鏈接，便于用戶訪問

　　免費電郵---向商務用戶提供免費的電子郵件信箱，爭取最大的會員加入量

　　友情連接---鏈接所有行業(yè)網(wǎng)站，送給他們會員戶名與密碼，要使網(wǎng)站四通八達，不能成為孤島。

　　論壇推廣---在各大門戶網(wǎng)站的論壇中灌水，使之更多的人能夠了解到網(wǎng)站

　　(3)網(wǎng)站推廣的主題活動：

　　形象代言人選舉活動---

　　活動目的：(1)為了有效地宣傳網(wǎng)站形象，樹立其在社會人群中的公眾形象及知名度

　　(2)為了突出是“以人為本”的商務網(wǎng)站，以此活動作為網(wǎng)站運營前的前期廣告預熱，宣傳造勢手段：制造媒體響應，專訪報道的軟性廣告炒作效果

　　(3)通過此活動的開展，達到轟動性的品牌宣傳效益，為網(wǎng)站正式運營后的客戶資源起到引導性的號召作用

　　活動概況：(1)利用大眾媒體刊登和發(fā)布網(wǎng)站形象代言人選舉活動的機關(guān)信息(包括參賽的時間，地點，條件，資格，報名細則等)

　　(2)設(shè)計印刷宣傳單大量發(fā)行和派送

　　(3)前期宣傳主要用本次選舉活動來制造聲勢，公布網(wǎng)站正式運營日為選舉活動決賽

　　(4)正式運營前一周進行簡單的初賽，引起世人的關(guān)注和重視，為運營日的人氣度作鋪墊，同時造成受眾人群意念上的認可網(wǎng)站推廣活動多而有新意

　　(5)組織評審團對參賽小組考核，評分(包括身材，相貌，學歷，才藝展示，對商務運作的理解等多項考核)

　　(6)比賽分淘汰式初賽，選拔式復賽和決賽三個階段進行

　　(7)決賽定在網(wǎng)站正式運營日，當日產(chǎn)生冠軍(運營日一大賣點)

　　媒體公關(guān)：

　　先期，以北京市內(nèi)流動的公交大巴為主流媒體，將網(wǎng)站活動消息發(fā)布出去，同時跟進報紙，電臺，電視臺，商務類雜志，并以我們自身的網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布溫籍人士創(chuàng)業(yè)信息

　　正式運營日活動內(nèi)容：媒體見面會網(wǎng)站品牌推廣﹑網(wǎng)站理念宣示等

　　備注：形象代言人選舉活動其他備選方案---選出幾名知名作為網(wǎng)站形象代言人候選人，再經(jīng)由網(wǎng)友投票選出最終的網(wǎng)站形象代言人

　　這樣既可以為網(wǎng)站的宣傳進行造勢，使得更多的人知道網(wǎng)站，又使得網(wǎng)站的商務運作理念得以傳播

　　商務聯(lián)誼酒會---

　　邀請知名人士，企業(yè)家以及一些中小企業(yè)主舉行一個商務聯(lián)誼酒會

　　在舉行商務聯(lián)誼酒會時，可以邀請一些藝人作為商務酒會的嘉賓，這樣能很好的營造酒會的氣氛

　　舉行商務聯(lián)誼酒會可以有效的提升網(wǎng)站的知名度，為以后網(wǎng)站能更好的進行商務運作鋪平道路

服務營銷策劃方案 篇12

　　活動說明：

　　每年的12月25日，是基督教徒紀念耶穌誕生的日子，稱為圣誕節(jié)，是西方國家一年中最盛大的節(jié)日，可以和新年相提并論，類似我國過春節(jié)。

　　活動主題：

　　20xx年圣誕節(jié)活動--"購出重重溫暖"

　　活動時間：

　　12月20日至20xx年1月3日(第31期快訊日期)(跨冬至、圣誕節(jié)、元旦)

　　具體內(nèi)容：

　　1、商場圣誕氛圍營造

　　a)大門口：入口兩邊各放兩個2米、1米高的沖氣圣誕老人，和2棵1.5米、1米高圣誕樹等。

　　b)大門門框：做圣誕噴繪

　　c)大廳：用三層圍縵定一個中心點吊一個大鐘，中廳放置1.80米高的圣誕老人1個、4米高圣誕樹一棵(加彩燈)做一間別墅式的房子，和草地等

　　d)賣場布置：天花上方掛吊鐘，收銀臺上方掛拉花和圓花環(huán)，營業(yè)員和收銀員全部戴一頂紅色圣誕小帽子，襯托節(jié)日氣氛，刺激顧客消費。

　　e)劃出圣誕商品區(qū)域，陳列各種圣誕禮品，圣誕樹排成一排，配以各種彩燈、裝飾品等，加上海報、音樂等來宣傳圣誕氛圍等。

　　2、促銷活動驚喜連連!

　　驚喜①：海報換禮品，剪角來就送!開心圣誕節(jié)!

　　凡12月25日圣誕節(jié)當天營業(yè)開始，顧客只需在商場購物(金額不限)即可憑海報剪角和購物電腦小票在一樓入口處圣誕老人手中換得精美禮品一份。

　　換領(lǐng)方法：顧客憑海報剪角至本商場大門口的圣誕老人手中可換得禮品一份。禮品數(shù)量有限，先到先得，送完即止!

　　驚喜②：小朋友們的快樂圣誕節(jié)!

　　12月25日當天，凡光臨商場的前500名兒童可免費獲得圣誕禮物一份。禮品共500份，先到先得，送完即止。

　　操作說明：禮品可是卡通面具、口哨、食品部贈品等

　　驚喜③：圣誕限時一元區(qū)特賣!瘋狂搶購區(qū)!

　　活動時間：20xx年12月20日至20xx年1月4日止

　　活動內(nèi)容：可將以下類似商品列入一元區(qū)內(nèi)：如圣誕小禮品、圣誕帽、襪子、手套、毛巾、巧克力、餅干、八寶粥、沐浴綿等等。玩具部做一些玩具堆頭和部分特價玩具營造一個玩具節(jié)的氣氛。

　　操作細節(jié)：可將其中三至五個商品超底價賣(每位顧客限量購買)，如原價2元現(xiàn)價1元之類的，每天可將超底價商品限量發(fā)售，由營運部按時段控制。但要確保這些超底價商品每天都有一至兩個時段有售。

服務營銷策劃方案 篇13

　　一、期限

　　自**年**月**日起至**年**月**日止，為期3個月。

　　二、目標

　　把握購物高潮，舉辦“超級市場接力大搬家”，促銷**公司品牌產(chǎn)品，協(xié)助經(jīng)銷商出清存貨，提高公司營業(yè)目標。

　　三、目的

　　(一)把握圣誕、元旦以及結(jié)婚蜜月期的購物潮，吸引消費者對“接力大搬家”活動的興趣，引導選購**品牌產(chǎn)品，以達到促銷效果。

　　(二)“接力大搬家”活動在a、b、c三地舉行，借此活動將進口家電，重點引向國市場。

　　四、對象

　　(一)以預備購買家電之消費者為對象，以f14品牌產(chǎn)品的優(yōu)異性能為主要誘因，引導購買**公司家電，并利用“接力大搬家”活動，鼓舞刺激消費者把握時機，即時購買。

　　(二)訴求重點：

　　1.性能訴求：

　　真正世界第一!

　　家電!

　　2.s.p.訴求：

　　買**品牌產(chǎn)品，現(xiàn)在買!

　　趕上年貨接力大搬家!

　　五、廣告表現(xiàn)

　　(一)為配合年度公司“家電”國際市場開發(fā)，宣傳媒體之運用，逐漸重視跨文化色彩，地方性報紙、電臺媒體、電視節(jié)目選擇，亦依據(jù)收視階層分析加以考慮。

　　(二)以**公司品牌產(chǎn)品的優(yōu)異性能為主要誘因，接力大搬家s.p.活動為助銷手段，遵循此項原則，對報紙廣告表現(xiàn)之主客地位要予以重視。

　　(三)tv廣告，為贏得國際消費者，促銷欣賞角度并重，擬針對接力大搬家活動，提供一次30分鐘實搬、試搬家錄現(xiàn)場節(jié)目，同時擷取拍攝15〃廣告用cf一支，作為電視插播，爭取雅俗共賞，引起消費者的強烈需求。

　　(四)pop：布旗、海報、宣傳單、抽獎券。

　　六、舉辦“經(jīng)銷商說明會”

　　為配合國際市場開發(fā)策略，并增加此次活動之促銷效果，擬會同公司及分公司營業(yè)單位，共同協(xié)辦“年末促銷活動分區(qū)說明會”，將本活動之意義、內(nèi)容及對經(jīng)銷商之實際助益做現(xiàn)場講解，以獲求充分協(xié)助。

　　七、廣告活動內(nèi)容

　　(一)活動預定進度表

　　注：“接力大搬家”日期定于圣誕前后，理由有二：

　　1.圣誕前后正是購貨高潮期，應予把握。

　　2.圣誕前后，是目標市場顧客非常忙碌的時刻;交通必然擁擠，交通問題不易妥善處理。

　　(二)活動地區(qū)

　　在國a、b、c三地，各擇具備超級市場之大百貨公司舉行。

　　(三)活動獎額

　　1.“接力大搬家”幸運獎額

　　(1)a地200名，b地150名，c地150名，如下表：

　　表5-4　“接力大搬家”幸運獎地域分布

　　區(qū)　別 　次　別

　　a地 b地 c地

　　首次抽獎 100名 70名 70名

　　二次抽獎 100名 80名80名

　　合　　計200名150名150名

　　(2)以戶為單位，每戶限時相同，均為10分鐘。

　　(3)每戶10分鐘，以接力方式進行。

　　2.“猜猜看”活動獎額

　　(1)完全猜對者一名，與搬最高額者同額獎品，同時猜中者，均分。

　　(2)附獎5位，最接近搬最高額者，每名贈**品牌家庭影院一套，超抽簽決定。

　　(四)活動內(nèi)容說明1.收件期間：自**年**月**日至**年**月**日，在a、b、c三地舉行試搬，除選定之百貨公司本身廣為宣傳外，并加以錄像拍制現(xiàn)場，節(jié)目于**月**日8點檔播放，借以宣傳于觀眾了解活動內(nèi)涵，同時剪錄15〃cf“試搬”情況，做電視插播，廣為宣傳，刺激銷售，增加回收件數(shù)。

服務營銷策劃方案 篇14

　　一、活動時間：20xx—12—12 上午8：00—12：00 員工到場時間：上午7：30

　　二、活動地點：“會銷酒店”

　　三、活動主題：“健康萬里行體驗服務點”上海區(qū)授牌儀式

　　四、活動任務分解：

　　六、活動參加人員：計劃120人，每店20人。

　　上海所有店工作人員與各店的會員顧客

　　七、會議服裝：店長工裝;其他店員：藍色短袖、深色褲子

　　八、本次活動分工：

　　總負責：

　　前期安排：

　　活動總安排協(xié)調(diào)：

　　策劃：

　　酒店貨物安排：

　　現(xiàn)場備貨：

　　(展示產(chǎn)品)。

　　(空箱堆頭)。

　　抽獎禮品()

　　扎氣球產(chǎn)品()

　　宣傳單張()

　　場地背景制作：(橫幅、背景、優(yōu)惠政策KT板、牌匾5塊)

　　電腦2臺、投影1部準備、插線板帶7塊：

　　費用分攤、借款、工商報批：

　　公司車輛協(xié)調(diào)：

　　禮儀、簽到物品準備：(表格、積分劵、電筆、紙屑等)

　　布場安排：12月12日下午

　　橫幅背景懸掛、桌椅擺放：(酒店員工配合)

　　音響電腦調(diào)試、企業(yè)文化短片準備、音樂準備：

　　桌面擺放(食品、報紙、產(chǎn)品折頁擺放)：

　　紙箱產(chǎn)品堆頭(三個)及獎品擺放：

　　獎品臺的擺放：

　　抽獎禮品()

　　扎氣球產(chǎn)品()

　　宣傳單張()

　　水機展區(qū)布置：

　　含實驗用品的準備：(水)煙、油、礦泉水、純凈水、透明杯子;

　　食品購買、咨詢區(qū)布置：

　　食物(餅干、香蕉等)、氣球等物品購買及會場氣球準備

　　現(xiàn)場安排：

　　現(xiàn)場總指揮：配合：(催場)

　　1樓禮儀人員、抽獎箱準備、綬帶、現(xiàn)場禮儀：

　　簽到人員：

　　會場領(lǐng)座：各店員工

　　投影儀、電腦、音響：

　　燈光：;

　　拍攝：

　　主持：

　　專家：講課專家

　　會場紀檢：

　　撤場安排：

　　橫幅背景收集：(酒店員工配合)

　　電腦、投影收回：

　　紙箱產(chǎn)品堆頭(兩種)收回：

　　水機展區(qū)撤場：

　　車輛協(xié)調(diào)：

　　另外，請大家要了解熟悉“優(yōu)惠政策”，在會場中難免會有顧客疑問

　　活動程序：表格略

　　優(yōu)惠政策：

　　【會場紀律】

　　1、各店經(jīng)理帶隊8：00開始入場，建議不要太晚入場;

　　所有員工著統(tǒng)一工裝、帶工號牌，保持良好的精神面貌(衣冠不整不許入內(nèi));

　　服裝及禮儀要求：

　　市場一線人員;著藍色T恤、配工牌;

　　總部人員：按公司標準著裝(白色襯衫)、配工牌;

　　2、主持人上場時，各店員工要和顧客一起配合喧染氣氛;

　　3、會議開始時，各店員工分立于市場兩側(cè)，站立整齊，呈一條直線，嚴禁交頭接耳和在會場來回走動;

　　4、模板講解時，現(xiàn)場燈光關(guān)閉，必須保持會場安靜，暫停咨詢溝通工作、員工站立兩側(cè)，保證顧客認真聽講，顧客上廁所只需攙扶到門口即可，員工不得外出，講座中不得服務溝通;

　　5、各店員工應積極配合主持人，營造會場氣氛，如有獎問答、游戲、節(jié)目環(huán)節(jié)積極參與、各環(huán)節(jié)積極鼓掌;

　　6、顧客訂單、扎獎、中獎時各市場員工積極鼓掌，形成強烈的沖擊力;

　　7、各店員工管理好自己帶來的顧客，嚴防騷亂;提示顧客及其帶的小孩不要在酒店臺布上亂涂亂劃，不要在地毯上吐痰及扔瓜果皮、紙屑等垃圾,不要損壞酒店設(shè)施(若有損壞，由所帶顧客市場負責賠償);

　　8、員工在與顧客交流時，應注意借勢，可帶顧客到咨詢區(qū)或展品區(qū)。

　　9、各店派出專人負責打水，嚴禁顧客在會議期間私自到水機區(qū)打水。

　　10、各店自帶貨品請注明，否則丟失貨品自行負責。

　　11、為維護好現(xiàn)場秩序，塑造良好的企業(yè)形象，以上規(guī)定各店必須嚴格執(zhí)行，現(xiàn)場設(shè)有專職考核人員，各店每違反以上條款中任一項則該市場須多攤出一名顧客之費用。

服務營銷策劃方案 篇15

　　根據(jù)目前酒店情景，首先樹立“以市場為先導，以銷售為龍頭”的思想;為了更好的開展銷售工作，制定營銷方案、市場推廣計劃，并在工作中逐步實施。

　　第一章目標任務

　　一、客房目標任務：萬元年。

　　二、餐飲目標任務：萬元年。

　　三、起止時間：自年月----年月。

　　第二章形勢分析

　　一、市場形勢

　　1、20__年全市酒店客房10000余間，預計今年還會增加1~2個酒店相繼開業(yè)。

　　2、競爭形勢會相當激烈，“僧多粥少”的現(xiàn)象不會有明顯改善，削價競爭仍會持續(xù)。

　　3、今年與本店競爭團隊市場的酒店有：鴻運大酒店、海外大酒店、�？谫e館、海景灣大酒店、長昇酒店、宇海大酒店、海潤酒店、金融大廈、黃金、萬華、南天、匯通、五洲、泰華、奧斯羅克等。

　　4、與本店競爭散客市場的有：泰華、海景灣大酒店、長昇酒店、海外、海口賓館、金融、鴻運、奧斯羅克、萬華、南天、豪富等。

　　5、預測：新酒店相繼開業(yè)團隊競爭更加激烈;散客市場仍堅持平衡;會議市場潛力很大。

　　二、競爭優(yōu)、劣勢

　　1、三星級酒店地理位置好。

　　2、老三星酒店知名度高、客房品種全。

　　3、餐飲、會務設(shè)施全。

　　4、四周高星級酒店包圍、設(shè)施設(shè)備雖翻新，但與周圍酒店相比還是有差距。

　　第三章市場定位

　　作為市內(nèi)中檔旅游商務型酒店，充分發(fā)揮酒店地理位置優(yōu)勢，餐飲、會務設(shè)施優(yōu)勢，瞄準中層次消費群體：(1)國內(nèi)標準團隊。(2)境外旅游團隊。(3)中檔的的商務散客。(4)各型會議。

　　一、客源市場分為：

　　(1)團隊-------本省旅行社及島外旅行社(北京、上海、廣東、東南亞、日、韓等)

　　(2)散客-------首先�？诩爸苓叺貐^(qū)，再島外北京、上海、廣州等大城市的商務公司。

　　(3)會議-------政府各職能部門、駐瓊企、事業(yè)機構(gòu)及島內(nèi)外各商務公司

　　二、銷售季節(jié)劃分

　　1、旺季：1、2、3、4、5、10、11、12月份(其中黃金周月份：10、2、5，三個月)

　　2、平季：7、8月份

　　3、淡季：6、9月份

　　三、旅行社分類

　　1、按團量大小分成A、B、C三類

　　a類：省中旅、海王、風之旅、民間、山海國旅、金圖旅行社、事達國旅、揚帆、山海、港澳國旅、觀光、悠閑、航空假日、南山錦江、金椰風、海航商務、等。

　　b類：神州旅行社、省職旅、市職旅、天之涯、雁南飛、國航、春秋、東方假期、天馬國旅、神州、明珠國旅、華能旅行社等。

　　c類：其它。

　　_按不一樣分類制定不一樣旅行社團隊價格

　　(1)穩(wěn)定A類客戶，逐步提高A類價格。

　　(2)大力發(fā)展B類、C類客戶，擴大B、C類比例。

　　2、境外團旅行社：

　　(1)香港市場：港中旅、中航假期、康輝假期、關(guān)鍵旅游。

　　地接社：港澳國旅、海王國旅、山海國旅

　　(2)馬來西亞東南亞市場

　　地接社：天馬國際

　　(3)新加坡：山海國旅

　　(4)韓國市場--------熱帶浪漫度假之旅

　　地接社：京潤國旅

　　3、確定重點合作的旅行社：

　　省中旅、事達、東方假期、神州、揚帆、省職旅、華能、山海、港澳國旅、海王、明珠、觀光、悠閑、航空假日、南山錦江、風之旅、金椰風、民間、海航商務、國航風情等。

　　第四章不一樣季節(jié)營銷策略

　　在本章節(jié)中根據(jù)淡旺季不一樣月份、各黃金周制定了不一樣的價格，月日團隊、散客比例，每一天營業(yè)收入，月度完成任務及各月份工作重點。

　　1、旺季：1、2、3、4、5、10、11、12月份

　　★20__年1月(31天)3月(31天)4月(30天)20__年11月(30天)12月(31天)：

　　A、每一天團隊與散客預定比例：6:4，

　　B、房價：團隊價：110元間，散平均價：180元間

　　C、月平均開房率：90%即161間日

　　D、每日收入：團隊：9666元，散客：10948元

　　E、五個月總(153天)收入：315.3942萬元，月平均：63.0788萬元

　　F、各月工作重點：

　　20__年1月份：

　　1、加強對春節(jié)市場調(diào)查，制定春節(jié)促銷方案和春節(jié)團、散預訂。

　　2、加強會務促銷。3、加強商務促銷和協(xié)議簽訂。

　　4、加強婚宴促銷。

　　20__年3月份：

　　1、加強會務、商務客人促銷。

　　2、加強婚宴促銷。

　　3、“五一”黃金周--------客房銷售3月中下旬完成促銷及接待方案。

　　20__年4月份：

　　1、加強會務、商務客人促銷。

　　2、加強婚宴促銷。

　　3、加強對五一節(jié)市場調(diào)查，制定五一節(jié)促銷方案和五一節(jié)團、散預訂。

　　4、制定“母親節(jié)”活動方案并促銷;母親節(jié)------以“獻給母親的愛”為主

　　題進行餐、房組合銷售。

　　(五月第二個星期天)

　　20__年11月、12月份：

　　1、加強對春節(jié)市場調(diào)查。

　　2、加強會務促銷。

　　3、加強商務促銷和協(xié)議簽訂。

　　4、加強婚宴促銷。

　　其中黃金周月份：10、2、5，三個月

　　各黃金周及月收入：

　　_20__年10月(31天):

　　A“十一”黃金周：全部七天

　　1)2、3、4、5日，團隊:散客=6：4，

　　房價：團：160元間，散：280元間

　　開房率：95%即170間日

　　每日收入：團：16320元，散：19040元

　　2)1、6日，團:散=7:3，房價：團：120元間，散：220元間

　　開房率：90%即161間日

　　每日收入：團：13524元，散：10626元

　　3)7日，團隊:散客=7:3

　　房價：團：100元間(含雙早)，散：160元間

　　開房率：80%即143間日

　　每日收入：團：10010元，散：6864元

　　4)黃金周收入：20.67萬元

　　B當月余下24日收入：49.4736萬元，

　　預定比例：團：散=6:4

　　房價：團隊價：100元間，散平均價：170元間

　　開房率：90%即161間日

　　每日收入：團：9666元，散：10948元

　　C、本月總收入：70.1436萬元

　　D、本月工作重點：

　　1、加強會議促銷。

　　2、加強婚宴促銷。

　　3、加強商務促銷和協(xié)議簽訂。

　　4、同餐飲部擬定圣誕節(jié)促銷方案。圣誕節(jié)----圣誕大餐。10月上旬餐飲部、銷售部完成制作圣誕菜單、

　　廣告宣傳促銷及抽獎游戲設(shè)計方案及環(huán)境布置方案，各項工作逐步開展。

　　5、春節(jié)--------客房、家宴或年夜飯-------元宵節(jié)--------情人節(jié)

　　(1)餐飲部10月下旬完成制作方案。

　　(2)銷售部、餐飲部10月下旬完成廣告宣傳促銷方案及環(huán)境布置方案，由于春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)時間相近，可貫穿起來。

　　_20__年2月份(本月僅有28天)：

　　A春節(jié)黃金周：全部七天

　　1)2、3、4、5日，團:散=5:5

　　房價：團：180元間，散：280元間

　　開房率：98%即175間日

　　每日收入：團：15750元，散：24500元

　　2)1、6日，團:散=6:4，

　　房價：團：150元間，散：220元間

　　開房率：92%即165間日

　　每日收入：團：14850元，散：14520元

　　3)7日，團:散=7:3

　　4)房價：團：100元間(含雙早)，散：160元間

　　開房率：80%即143間日

　　每日收入：團：10010元，散：6864元

　　4)黃金周收入：23.6614萬元

　　B當月余下日收入：43.2894萬元(21天)，

　　預定比例：團：散=6:4，

　　房價：團隊價：100元間，散平均價：170元間

　　開房率：90%即161間日

　　每日收入：團：9666元，散：10948元

　　C、本月總收入：66.9508萬元

　　D、本月工作重點：

　　1、加強會議促銷。

　　2、加強婚宴促銷。

　　3、加強“三八節(jié)”活動促銷。

　　_20__年5月份(31天)

　　A五一黃金周，全部七天

　　i》2、3、4、5日，團:散=6：4，

　　房價：團：150元間，散：260元間

　　開房率：90%即161間日

　　每日收入：團：14490元，散：16744元

　�、ⅰ�1、6日，團:散=7:3，房價：團：120元間，散：220元間

　　開房率：90%即161間日

　　每日收入：團：13524元，散：10626元

　�、！�7日，團:散=7:3

　　房價：團：110元間(含雙早)，散：160元間

　　開房率：80%即143間日

　　每日收入：團：11011元，散：6864元

　　iv》黃金周收入：19.1111萬元

　　B當月余下日24天收入：49.4736萬元，

　　預定比例：團：散=6:4，房價：團隊價：100元間，散平均價：170元間

　　開房率：90%即161間日

　　每日收入：團：9666元，散：10948元

　　C、本月總收入：68.5847萬元

　　D、本月工作重點：

　　1、加強對六月份市場調(diào)查，六一兒童節(jié)------以“享受親情、歡樂無限”為主題推出兒童歡樂節(jié)進行餐、娛樂組合銷售。制定父親節(jié)-------以

　　“父親也需要關(guān)懷”為主題進行餐、房組合銷售。(六月第三個星期天)

　　2、加強“六一”兒童節(jié)、父親節(jié)活動促銷。

　　3、加強商務促銷。

　　2、平季：7、8月份

　　_A、20__年7月(31天)，20__年8月(31天)：

　　預定比例：團：散=7:3

　　房價：團隊價：90元間，散平均價：160元間

　　開房率：85%即152間日

　　每日收入：團：9576元，散：7296元

　　二個月總(62天)收入：104.6064萬元，月平均：52.3032萬元

　　A、各月工作重點：

　　7月份：

　　1、加強署期師生活動促銷，加強商務散客促銷。

　　2、制定“學生謝師宴”方案、中秋節(jié)活動方案和促銷-------7月中旬餐飲部完成菜譜方案、銷售部完成廣告宣傳促銷方案、各項工作逐步開展。

　　3、中秋節(jié)----------月餅促銷，7月中下旬餐飲部完成制作方案、銷售部完成廣告宣傳促銷方案、各項工作逐步開展。

　　8月份：

　　4、加強署期師生活動促銷。2、加強“學生謝師宴”促銷。

　　5、加強商務散客促銷，制定出9月份團、散用房與月餅獎勵促銷方案。

　　6、國慶節(jié)客房、節(jié)后婚宴-------8月下旬餐飲部完成制作圣誕菜單方案，餐飲、銷售部完成接待及促銷方案。

　　3、淡季：6、9月份

　　_A、20__年6月(30天)，20__年9月(30天)：

　　預定比例：團：散=7:3，房價：團隊價：80元間，散平均價：150元間

　　總開房率：70%即125間日

　　每日收入：團：7000元，散：5625元

　　二個月總(60天)收入：75.75萬元，月平均：37.875萬元

　　B、各月工作重點：

　　_6月份：

　　1、加強對“高考房”市場調(diào)查。

　　2、加強署期師生活動促銷。

　　3、加強商務促銷。

　　_9月份：

　　1、加強會務促銷。

　　2、加強商務促銷。

　　3、加強對國慶節(jié)市場調(diào)查，制定國慶節(jié)促銷方案和國慶節(jié)的團、散預訂。

　　4、制定“圣誕”活動方案。

　　預算全年客房營業(yè)收入：萬元

　　年平均開房率：86.065%

　　每日可供租房數(shù)：179間

　　計劃每日出租房數(shù)：154間(其中：團隊96間日，散客58間日)

　　平均房價：團隊：100元間，散客：165.8元間。

　　每一天收入：團隊：0.96萬元，散客：0.9617萬元

　　5、會務設(shè)施和其它代理收入：18.5703萬元

服務營銷策劃方案 篇16

　　平治車哥大作為十堰弘德爾科工貿(mào)有限公司橫向發(fā)展的產(chǎn)品，它的市場推廣不僅僅是我公司一個普通的產(chǎn)品市場推廣。平治車哥大是一款針對企事業(yè)中高端客戶群而設(shè)計的通訊產(chǎn)品。它的推廣成功，能為我公司的資金流通和企業(yè)壯大提供良好的經(jīng)濟支持，從而為我公司企業(yè)品牌的知名度和長遠發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。且它的推廣過程也能帶動我公司辦公耗才以及整機的銷量上漲。

　　“勝者舉杯相慶，敗者拼死相救”弘德爾科工貿(mào)公司有著一整支眾志成城的年輕隊伍，他們本著“年輕活力，無所畏懼”的企業(yè)底蘊牢牢的凝聚在一起，而車哥大推廣部作為我公司成立伊始的一個部門，為了它的成功和壯大，需要我們更加強勁的團結(jié)在一起注入策略和激情，從而搶占先機，贏得市場推廣的勝利。而贏得車哥大的市場推廣的勝利需要一套合理切實且又能循序推進的方案，這就要靠我們大家的共同努力去探索。以下是我提供的策劃書:

　　一營銷環(huán)境

　　1廠家提供的相關(guān)行業(yè)資料以及在某些區(qū)域已經(jīng)取得成功的先例。

　　2十堰作為車城，汽車的擁有量不在話下。加之二汽相關(guān)企事業(yè)多不甚數(shù)，為我們提供了一個優(yōu)與其他區(qū)域的營銷環(huán)境。

　　3在本區(qū)已經(jīng)登陸的電子產(chǎn)品諸如gps，電子狗已經(jīng)成功搶占了市場，因此消費者對于電子產(chǎn)品不會抵制。

　　4從我們已作的工作來看，大部分的消費者對此產(chǎn)品感興趣，只是懼于價格而采取觀望態(tài)度。這說明如果我們下一步工作做的正確的話一定可以撕開市場的死角。(產(chǎn)品定位就顯得格外重要)

　　5目前我們的市場銷售剛剛開始，只是停留在找分銷商的初始狀態(tài)。正在的銷售活動還沒有開始。

　　6與企事業(yè)打交道可以帶動我們整機和辦公耗才的銷量上漲。

　　7<道路交通安全法實施條例>第九十四條駕駛機動車有下列行為之一的，處200元罰款:(一)撥打、接聽電話、觀看電視的;(二)下陡坡時熄火或者空擋滑行的;三)連續(xù)駕駛超過4個小時，未停車休息或者停車休息時間少于20分鐘的;(四)警車、消防車、救護車、工程救險車不按照規(guī)定使用警報器、標志燈具的;(五)違反規(guī)定在應急車道內(nèi)行駛或者停車的。根據(jù)情節(jié)還可能扣分。

　　二營銷問題

　　1產(chǎn)品知名度不夠—仍屬新產(chǎn)品行列

　　2產(chǎn)品定位不準確(客戶認為這僅僅是一款給汽車用的手機)

　　3現(xiàn)在的手機大都帶有此類功能，且同類產(chǎn)品價格懸殊太大

　　4產(chǎn)品包裝不新穎，相應的資料不夠吸引人

　　5選擇做汽車美容店分銷，渠道不暢通(分銷商認為這只是其店面的有一款擺設(shè)的電子產(chǎn)品)

　　6促銷方式局限化，渠道拓展不開

　　7銷售隊伍完全跟不上

　　三營銷方案

　　1隊伍組建(周期費用)

　　初期維持在3名銷售人員，加強專業(yè)銷售知識的培訓劃分各自的職責。并大量收集包括網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的行業(yè)信息，打印成冊。建立客戶意向檔案及相關(guān)行業(yè)檔案。建立重點行業(yè)的時間規(guī)律表。(馬云在<贏在中國>中說過這樣的話“1必須證明你的產(chǎn)品有市場2你們大家都能賺到錢3最重要的你得有自己堅實可靠的團隊”)

　　2產(chǎn)品定位(周期費用)

　　給產(chǎn)品重新定位。通過網(wǎng)絡(luò)搜索相關(guān)資料和找到十堰已有的同類產(chǎn)品，彼此比較后差異化定位。如:“駕車。通訊。安全。車哥大。一個都不能少�！薄榜{車辦公是硬道理;安全通訊高于一切------車哥大”“開車打電話你的品位夠嗎?車哥大告訴你”“請問你的愛車有車載嗎?車哥大告訴你”“開奔馳，駕寶馬。商務大哥大，開車車哥大�！薄斑@是一個交通事故頻發(fā)的時代!‘車哥大’提示你——你的行車夠安全嗎?”(現(xiàn)在有一部分老板喜歡用以前大哥大款式的手機，對于諧音我們可以想想做做工作。當然車哥大也可以定位時尚或其他的，但是我個人覺得把它裝在與汽車內(nèi)飾相差太多的車上不太時尚。

　　3價格策略(周期費用)

　　拉大零批發(fā)差價，調(diào)動批發(fā)商，中間商積極性。如一臺2580三臺2380

　　給予數(shù)量折扣，鼓勵對購。如三臺以上每臺給予2個點的返利

　　以成本為基礎(chǔ)，以同類產(chǎn)品價格為參考。適當調(diào)整價格，使車哥大更有競爭力和說服力

　　4加深服務保障(周期費用)

　　品牌驅(qū)動生活，服務決定價值。這是一個服務決定一切的時代，我們要更加強調(diào)服務。(米其林輪胎的廣告語特別吸引人:每一條米其林輪胎后面都有一整支專業(yè)的隊伍為你服務)

　　5樹立車哥大品牌(周期費用)

　　這條是建立在前面四條之上的，如果前期工作沒有做好，那么后期就會顯的空洞而吃力。因此再列一個條目:

　　a信息收集并策劃推廣(對于商家來說信息具有不對稱性，我們掌握著比消費者和分銷商更多的產(chǎn)品本身信息。同時我們也缺乏消費者購買信息的獲取和分銷商對于直接消費者的信息掌握。那么我們就應該避開對我們不利的信息用我們自身有利的信息去集客和做分銷售。這需要我們大家甚至更多的人去挖掘信息突破點。也就是出點子，出“騷主意”):

　　1從現(xiàn)有資源中整頓，從我們電腦以及耗才買出去的客戶群中篩選有此需要和支付能力的客戶，采用登門免費維護檢測然后找機會宣傳推銷車哥大的手段。

　　2從一切能想到的地方或一切有此需要人出沒的地方獲得相關(guān)信息(如汽車經(jīng)銷商，車友俱樂部，保險公司---特別是人壽保險，能支付人壽保險的大多是惜命的有錢人)，高爾夫俱樂部，野外驢友俱樂部，健身俱樂部，車管所，交警隊----哪個車的罰單比較多，然后篩選是不是經(jīng)常開車辦公的人…………)

　　3在信息累積后采用短信，電話，寄函(一定要手寫，一定要貼郵票)，登門，駕駛安全交流會…。的方式推廣營銷。

　　4關(guān)注十堰不定期的汽車行業(yè)信息。如什么時候有汽車展覽會，什么時候組建的有駕車活動;配備十堰某某年的行業(yè)黃頁。

　　b廣告宣傳。(廣告宣傳的原則是服從公司整體營銷宣傳策略，提高產(chǎn)品知名度，樹立公司形象。它應該保持在一定的周期時間，當然越長越好，切應該保持周期內(nèi)的內(nèi)容的不變性------如果經(jīng)常變換主題內(nèi)容客戶會很難接受，當然內(nèi)容一定要策劃好。廣泛的配合其他形式的宣傳一起進行，期間不定期的抓住時機推出促銷售活動。如重大節(jié)假日或者某某公司或者汽車銷售商有意義的日子。)

　　1前期推出形象廣告，打出名氣。我們可以嘗試電臺和如雅中廣告之類流動報刊廣告交叉進行宣傳。電臺廣告先行，給準分銷商以及客戶警示，車哥大已經(jīng)樹立了自己的品牌，讓更多開車的人知道有這么一個產(chǎn)品對你的駕駛有幫助。中期做雅中廣告，主要發(fā)放個體戶，把車哥大做成續(xù)大哥大之后又一個茶余飯后閑談的口料。(合適的夸大采用網(wǎng)上搜索的方式。)

　　2開召商會，發(fā)展三級代理商。突破口打開的話馬上進入縣里進行宣傳招商。(在電臺廣告打出后有一定反映的同時再進行更好，)

　　3重大節(jié)日推出促銷廣告。我們可以在小區(qū)里做些小動作，對駕車人的家屬進行安全意識洗腦-----讓他們覺得開車肯定會出事，那么怎么樣能不出事情呢?

　　4把握機會進行公關(guān)工作，接觸消費者。派我們的美女去意向比較重的行業(yè)一對一對企事業(yè)老總進行介紹，比如:批發(fā)和建材業(yè)。之前必須在信息收集的基礎(chǔ)上篩選有效的信息，然后電話預約，扣準時間(他在閑著沒事的時候)段進行拜訪。

　　5進行事件行銷。利用新聞媒體，善于創(chuàng)造把握新聞，提高知名度。如某地發(fā)生交通事故，可以去探取是不是因為開車打手機。(我們還可以找人冒充消費者，詢問各汽車美容店有沒有電臺廣告里的車哥大，并強調(diào)自己需要此產(chǎn)品的情況。)

　　cdm宣傳彩頁的印制以及某展架或橫幅的印制(參考各個汽車美容店的分銷商該如何印制，他們比我們更能了解怎么樣能吸引客戶眼球)，有目的的發(fā)放。如大型停車場，汽車美容店，酒店房間…。。一切有錢人出沒的地方都可以嘗試，甚至主題游戲網(wǎng)吧。

　　d在汽車相關(guān)行業(yè)一個地方找一個兼職人員，提薪。這需要合理而人性化的安排，需要money。

　　e直銷，一對一面對準客戶進行宣傳和銷售。這建立在前期信息的收集篩選之上。

　　f在雨后放晴的時間或者天氣晴朗的周末聯(lián)系汽車美容店提供桌椅，帶筆記本電腦放光盤或者flash短片進行宣傳。

　　g組織產(chǎn)品說明會(針對個體準客戶和汽車美容店分銷商)，贊助汽車行業(yè)單位召開答謝會員維護會—著重宣傳本產(chǎn)品。

　　h聯(lián)系汽車銷售商布置汽車車哥大主題賣場，在展車上裝備一臺樣機，吸引客戶購車并推廣本產(chǎn)品。不定期聯(lián)系各個汽車美容店贊助在相關(guān)場所進行促銷(費用平攤)，布置自己的主題促銷位置。

　　i促銷品的選擇或者印制。如購機送半年的電腦免費檢測維修把我公司已經(jīng)做成熟的it行業(yè)與新產(chǎn)品結(jié)合在一起。促銷活動的策劃。

服務營銷策劃方案 篇17

　　一、 活動主題：

　　迎“新”三步曲 店慶“四”吉祥

　　二、活動時間：

　　12月24日—1月15日

　　三、活動內(nèi)容：

　　第一部分

　　（一）主題：圣誕狂歡夜 鈴兒響叮鐺

　�。ǘ�）時間：12月24日晚18時—12月26日晚21時

　�。ㄈ�）促銷內(nèi)容：不叮購不停

　　活動期間，商城將在三個時間段推出不同品牌的超低折扣商品，限時購買。（商品最好可以低于4折以下）

　　操作辦法：

　�、佟⒒顒悠陂g，當圣誕歌曲《鈴兒響叮鐺》響起，即意味著限時購物活動的開始，當聽到“�！钡奶崾疽魰r，限時購物活動則結(jié)束。

　　②、購物時間段由商城統(tǒng)一制訂，每日所推出的三個時間段與商品品牌都不會相同，要根據(jù)賣場即時顧客情況而定。

　�、邸⒚總�時間段的購物時間為10分鐘。

　�、堋�當限時購物活動結(jié)束提示音響起時，參與活動的指定品牌購物活動必須結(jié)束，不得以任何原因進行拖延。

　　⑤、活動由24日晚18時開始，當日限時購時間段可設(shè)為兩個。

　�、�、部分不參加活動專柜詳見店內(nèi)標識。

　�、�、活動期間VIP卡停止使用。

　�、�、顧客參與限時購物活動所購商品，營業(yè)員須在購物小票上進行標注不予退換字樣。

　�、帷⒒顒訒r所購商品不退不換。

　　把酒賀新年：12月24日當天，所有來店的顧客無論購物與否均可報名參加于當晚20：00開始的喝啤酒大賽，大賽產(chǎn)生的冠、亞、季軍將得到不同價值的圣誕大禮一份。（賽制安排及比賽規(guī)則另附）

　　第二部分：

　　（一）主題：盛世星光閃耀四周年慶 縱情回報顧客情

　�。ǘ�）時間：12月27日—12月28日

　�。ㄈ�）促銷內(nèi)容：

　　1、打折：活動期間，全場商品全部打折出售，折扣方案由各專柜自行制定。（方案制定后須上報至經(jīng)營部）

　　2、換購：活動期間，凡當日累計購物滿以下金額的顧客均可參加超值換購活動

　　a、 滿100—300元的顧客，加15元可換購X美佳居價值38元精美米箱一個；

　　b、 滿300—600元，加20元可換購X美佳居價值58元高檔浴巾一條；

　　c、 滿600—900元，加30元可換購X美佳居價值87元米奇套巾一套；

　　d、 滿900—20xx元，加70元可換購X美佳居價值138元高級拖布一把；

　　e、 滿3000元以上，加150元可換購X美佳居價值420元純毛地毯一張。

　　3、換購方法及地點

　�、�、顧客憑當日購物小票及電腦水單至六層總服務臺，由工作人員開據(jù)所需換購商品附加金額小票至收銀臺交款，再由總服務臺工作人員在小票及電腦水單上加蓋“已領(lǐng)取”印章后，方可領(lǐng)取換購商品。

　　② 券不可兌換現(xiàn)金。

　�、� 換購券三日內(nèi)有效。

　�、� 換購商品不予退換。

　�、� 單張換購券只能換購一件商品。

　�、� 換購商品不兼得。

　�、� 換購金額零頭不計算在內(nèi)。

　　4、退換貨

　　①、退貨時，需將換購商品一并退回，同時返還換購附加金額。

　�、�、換貨時，需根據(jù)最后實際購物金額重新，換購商品，同時添加或退領(lǐng)換購附加金額。

　　③ 、退貨時，如顧客不愿退回換購商品或換商品已使用、損壞，可按換購商品零售價格購賣。

　�、� 、換貨時，如顧客不愿將已換購商品退回或換購商品已使用、損壞，可按換購商品零售價格購賣，同時按最后實際購物金額，換購相應的換購商品。

　　5、部分不參加活動的專柜詳見店內(nèi)標識。

　　6、活動期間VIP卡停止使用。

　　1、 自12月24日活動開始之日起，凡是12月28日出生的顧客，只要您在購物，無論金額多少均可在12月28日店慶日當天獲增精美生日蛋糕一個。（憑本人身份證領(lǐng)�。�

　　2、 12月28日店慶日當天14：00，商城將與在場的所有顧客共同慶祝四歲生日，全場熄燈并點燃生日蠟燭（通電即亮式塑料蠟燭或熒光棒）、全體員工跟隨背景音樂演唱《生日歌》；各樓層同時推出生日蛋糕分發(fā)給在場的所有顧客，與顧客共同感受這一激動人心的美好時刻。（各樓層蛋糕可由各層供應商提供）

　　3、 12月28日晚，商城全員將參加與電視臺聯(lián)推出的《生活大擂臺—商城四周年慶》大型型特別節(jié)目的錄制；并全體商城員工聚餐。（當晚工作安排及程序表另附）

　　第三部分：

　�。ㄒ唬┲黝}：四海祥云降福來 新年豪禮送不停

　�。ǘ�）時間：12月29日—1月15日

　　（三）促銷內(nèi)容：活動期間，凡當日累計購物滿500元的顧客，可憑購物小票及電腦水單至六層總服務臺領(lǐng)取新年豪禮一份。

　　第四部分

　�。ㄒ唬� 平安是福 果色添香：活動期間，前50名來店顧客可獲贈吉祥蘋果一個。（在正門領(lǐng)�。�

　�。ǘ�） 歲月年輪 承載輝煌：活動期間，凡購物滿50元以上的顧客可獲贈《萬隆吉祥臺歷》一個。（憑購物小票及電腦水單及六層總服務臺領(lǐng)�。�

　�。ㄈ�） 啟福迎祥 帶福回家：活動期間，凡累計購物滿300元以上的顧客可獲贈7寸全家福一張。（憑購物小票及電腦水單及六層總服務臺領(lǐng)取免費攝影卡一張）

　�。ㄋ模� 舉杯闔家歡：活動期間，凡當日累計購物滿800元以上的顧客可獲贈“好倫哥”免費餐券三張。（憑購物小票及電腦水單及六層總服務臺領(lǐng)�。�

服務營銷策劃方案 篇18

　　一. 活動時間：20xx年4月29日—5月2日

　　二. 活動主題：歡歡喜喜慶五一 清清爽爽過夏季

　　三、具體活動：四重喜、驚喜連連看!

　　驚喜一：激情五一 開門送禮!

　　5月1日當天前300名購物的顧客朋友，無論購物金額多少均可獲得精美禮品一份，數(shù)量有限，送完即止。

　　驚喜二：購物抽獎 抽完還送!

　　4月29日—5月2日，凡在本商場一次性購物滿28元即可憑電腦小票換取抽獎券一張;滿58元換取抽獎券兩張;多買多抽。單張小票最多限抽5張。

　　一等獎：現(xiàn)金購物卡888元 1名

　　二等獎：現(xiàn)金購物卡588元 2名

　　三等獎：現(xiàn)金購物卡88元 5名

　　四等獎：精美禮品一份 100名

　　驚喜三： 您購物，我送禮!

　　4月29日—5月2日，凡來本商場超市一次性：

　　購物滿18元 送 牙刷一把;

　　購物滿38元 送 500ml茶飲一瓶;

　　購物滿68元 送 1.25L可樂一瓶;

　　購物滿118元 送 1.5L洗潔精一瓶;

　　購物滿168元 送 1.8L調(diào)和油一瓶;

　　(注：煙酒、糧油、生鮮、特價、會員價及專柜商品不參此活動)

　　驚喜四：超值換換換!

　　活動期間凡在本商場超市區(qū)一次性購物滿18元，就可憑海報剪角加1元換購牙膏1支;一次性購物滿38元，加5元可換購價值20元沖調(diào)禮品盒一盒;購物滿58元，加15元換購價值60元保健品一盒。(注：煙酒、糧油、生鮮、特價、會員價及專柜商品不參加換購活動;此活動和驚喜3活動任選一項，不可同時參加)