服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)(7篇)
我們得到了一些心得體會(huì)以后,應(yīng)該馬上記錄下來(lái),寫一篇心得體會(huì),這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。我們想要好好寫一篇心得體會(huì),可是卻無(wú)從下手嗎?以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
我還了解了2.5歲—6歲是幼兒行為規(guī)范的敏感期,孩子們?cè)谶@個(gè)階段善于模仿,在這個(gè)時(shí)期開(kāi)展禮儀教育很重要,也感到自己身上的責(zé)任重大。在日常教學(xué)中,我們?nèi)绾斡米钋‘?dāng)?shù)姆绞奖硎緦?duì)家長(zhǎng)和孩子的尊重。老師提到了很多細(xì)節(jié),這些在生活中有的我注意到了,有的我沒(méi)注意到,聽(tīng)完這次培訓(xùn)后,我要改正我以前沒(méi)有注意到的地方,在方方面面做到一個(gè)有禮儀的人。
我們要求孩子們從小就要學(xué)會(huì)各方面的禮節(jié),就在園的禮儀包括:上下課、生活衛(wèi)生習(xí)慣、待人接物、站、立、走的正確姿勢(shì)等各個(gè)方面的禮儀。孩子要學(xué),我們老師更要學(xué)!通過(guò)學(xué)習(xí),我進(jìn)一步了解到作為一名幼兒教師的“著裝”、“化妝”的重要性。因?yàn)樵诩抑,我們沒(méi)有固定的觀眾,盡可按自己的喜好去打扮或者根本不打扮?墒,當(dāng)我們走進(jìn)幼兒園的時(shí)候,當(dāng)我們登上講臺(tái)的時(shí)候,我們扮演的是一個(gè)“授業(yè)、傳道、解惑”的尊長(zhǎng)角色。我們需要作孩子們的榜樣。我們的服裝要表達(dá)的信息是尊嚴(yán)而不是刻板、是美麗而不是妖艷、是高雅而不是富貴、是大方而不是怪異。所以在“著裝”、“化妝”上我還應(yīng)該進(jìn)一步學(xué)習(xí)。另外幾句話給我的印象也很深,他說(shuō):“贊美”是人際交往中的一種利器。中國(guó)民間有一句俗語(yǔ):“良言一句三冬暖,惡語(yǔ)傷人六月寒”,說(shuō)明好聽(tīng)的話,也可以理解為贊美的話在交往中的重要作用。特別是對(duì)于我們幼兒園的孩子來(lái)說(shuō),贊美和激勵(lì)永遠(yuǎn)是促他上進(jìn)的最佳手段。所以讓我們對(duì)孩子們多說(shuō)幾句贊美的話語(yǔ)吧!讓我們永遠(yuǎn)記。骸昂煤⒆邮强涑鰜(lái)的”!還有一句話是:“微笑”是人際交往中的另一把利器!特別是對(duì)于孩子,我們更要發(fā)自內(nèi)心的微笑,那樣我們才會(huì)真正得到孩子們的心!老師們,請(qǐng)對(duì)我們的孩子保持微笑吧,那不僅僅保持了教師的良好形象,更保證了你對(duì)他教育的權(quán)威性!
課程中還講了關(guān)于教師體態(tài)、社交場(chǎng)合等方面的一些基本禮儀,使我們從中學(xué)到了很多知識(shí),對(duì)我們的教學(xué)工作和為人處事都很有幫助。
新的世紀(jì)是一個(gè)騰飛的時(shí)代,我想和所有的教師一起,和我們的孩子——未來(lái)的主人一起,以高貴的氣質(zhì)、良好的儀表、優(yōu)雅的語(yǔ)言、規(guī)范的禮儀來(lái)面對(duì)未來(lái)開(kāi)放的世界、開(kāi)放的社會(huì)!
作為教師的我們,為人師表,為孩子以身示范,更要做到舉止文明,接人待物得體大方,語(yǔ)言表述正確并充滿著智慧,幼兒園教師禮儀規(guī)范心得體會(huì)。要做一名合格的幼兒教師,不能僅僅在上課時(shí)教學(xué)方法靈活,有新穎的教學(xué)思維,僅僅在活動(dòng)中體現(xiàn)著幼兒教師的各方面能力,這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
通過(guò)培訓(xùn),第一組教師的禮儀展示《教師的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿勢(shì)》看了之后,真的從內(nèi)心中充滿一種向往,優(yōu)美的姿態(tài),如空姐一般,挺拔的身姿,展示了一個(gè)人的素質(zhì)。不是做為教師才要學(xué)習(xí)這種儀態(tài),而做為人,做為一個(gè)女人,優(yōu)雅的舉止,每一個(gè)身形都充分體現(xiàn)了女人的美麗。作為老師的我們看了之后,心里都會(huì)非常喜歡,那做為家長(zhǎng)或是孩子,看到老師的美麗,又何嘗不會(huì)喜歡呢?
再者,教師是靈魂的工程師,用言行影響著孩子,是孩子的榜樣。那我們的身形舉止,儀表儀態(tài)就顯得尤為重要了。
第二組老師的禮儀展示《接人待物》,看了之后,才發(fā)現(xiàn)我們?nèi)粘I钪,接人待物與家長(zhǎng)的接觸時(shí),有許多不足,教師平時(shí)與家長(zhǎng)的接觸,要讓家長(zhǎng)感覺(jué)教師的素質(zhì),不僅通過(guò)接人待物的禮儀,還有語(yǔ)言的規(guī)范。進(jìn)行了學(xué)習(xí)之后,我覺(jué)得不僅要把孩子培養(yǎng)成講禮儀、懂禮儀、用禮儀的.孩子,而是讓我們成年人乃至整個(gè)社會(huì),真正的成為名符其實(shí)的“禮儀之邦、文明古國(guó)”。
第三組老師的禮儀展開(kāi)《幼兒園課堂禮儀》,我參加了這組教師的展示,在編排時(shí)我們學(xué)習(xí)了有關(guān)教師課堂禮儀的資料,學(xué)習(xí)中就感覺(jué)到,孩子耳濡目染我們的語(yǔ)言,行為。他們會(huì)在一天天的模仿,我們正確的禮儀會(huì)在教學(xué)中讓幼兒學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí),學(xué)習(xí)到教師的禮儀。而在學(xué)習(xí)之后,我們?cè)谡n堂中的禮儀會(huì)涉及到第一組教師所展示的所有姿勢(shì)。以前真的沒(méi)有想過(guò)、甚至沒(méi)做到過(guò)規(guī)范而標(biāo)準(zhǔn),在心里也沒(méi)有這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
在培訓(xùn)之后,嘗試著在日常生活及課堂中運(yùn)用禮儀,雖然有時(shí)會(huì)做的不規(guī)范,也會(huì)忘記,但是心里有了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),我相信在今后的日子里,只要我們所有教師都嚴(yán)格要求自己的行為,將這些禮儀標(biāo)準(zhǔn)牢記在心,養(yǎng)成習(xí)慣,成為自然,會(huì)讓我園教師的整體素質(zhì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍。在我們運(yùn)用禮儀的同時(shí),家長(zhǎng)也會(huì)感受到我們的禮儀,自然而然地也會(huì)養(yǎng)成習(xí)慣,家長(zhǎng)的素質(zhì)也會(huì)得到提高,這樣家園整合配合教育幼兒豈不是兩全齊美。
希望我園的禮儀之花常開(kāi)!!
9月19日袁靜老師老我園進(jìn)行《如何在幼兒園開(kāi)展禮儀品格教育》培訓(xùn)。讓我深有體會(huì)在幼兒開(kāi)展禮儀的重要性。在兩歲半——六歲是幼兒發(fā)展的敏感期,抓住了敏感期,并提供適當(dāng)?shù)慕逃妥プ×私】、快?lè)、和諧的一生,所以,禮儀教育是人之初的必修課。在敏感期孩子進(jìn)行針對(duì)性的教育,孩子就會(huì)得到與平時(shí)事半功倍的效果。如果孩子從小不培養(yǎng)好習(xí)慣,就必然形成壞習(xí)慣,壞習(xí)慣形成了,再改就很難。
一個(gè)好習(xí)慣的養(yǎng)成,必將受用終身,因而要使幼兒養(yǎng)成良好的習(xí)慣,作為老師的我就必須首先樹立正確的榜樣,時(shí)刻以良好的習(xí)慣以身作則,來(lái)影響幼兒、熏陶幼兒養(yǎng)成良好的習(xí)慣。教師的一言一行,一舉一動(dòng),對(duì)孩子們有著潛移默化的影響
我們家長(zhǎng)和老師的共同努力下,孩子已開(kāi)始懂得一些禮儀,晨間來(lái)園主動(dòng)地向老師問(wèn)早、問(wèn)好,與家長(zhǎng)說(shuō)再見(jiàn);好玩的玩具大家一起玩;排隊(duì)入廁、做操,這是個(gè)良好的開(kāi)端。
我相信在今后的工作中,我要以身作則,言傳身教,把幼兒禮儀教育貫穿幼兒園每天活動(dòng)的全過(guò)程。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
禮儀,是一個(gè)人內(nèi)涵涵養(yǎng)和實(shí)質(zhì)的外在體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀,有助于提高咱們的個(gè)人魅力。日子中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作,往往體現(xiàn)了一個(gè)人的實(shí)質(zhì)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不只糾正了咱們?nèi)粘H兆又械囊恍┎涣剂?xí)氣,也為咱們往后的作業(yè)供給了一些學(xué)習(xí)。
還沒(méi)開(kāi)端學(xué)商務(wù)禮儀時(shí),就對(duì)這門課充滿了等待。在真實(shí)觸摸了商務(wù)禮儀這門課之后,我才發(fā)現(xiàn),原本要真實(shí)做到高雅并不是那么簡(jiǎn)單的。一個(gè)人舉動(dòng)得當(dāng),言語(yǔ)文雅,就給他人留下了杰出的形象。
正所謂,愛(ài)美之心,人皆有之。盡管如今崇尚的是天然美,但兩者并不抵觸。恰到優(yōu)點(diǎn)的裝扮和潤(rùn)飾,不只不會(huì)顯得過(guò)火招搖,反而刻畫了個(gè)人的杰出形象,展示了個(gè)人的品德實(shí)質(zhì)。
在此之前,我總以為,只需未經(jīng)任何潤(rùn)飾的美才叫天然美。但是經(jīng)教師一講,我逐步改變了曾經(jīng)的觀念。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不只僅局限于應(yīng)用在正式的交際場(chǎng)合,日子中,禮儀相同隨處可見(jiàn)。經(jīng)過(guò)對(duì)一個(gè)人外表風(fēng)姿,服飾著裝,行為舉動(dòng)以及言語(yǔ)談吐的調(diào)查,咱們能夠大致了解其日子習(xí)氣、個(gè)人喜愛(ài)、思想品德等其他方面的信息。因而,學(xué)好禮儀,對(duì)咱們大有用途。
每逢看到銀幕上的亞運(yùn)會(huì)禮儀小姐迎面走來(lái),個(gè)個(gè)氣質(zhì)特殊,舉手投足間無(wú)不散發(fā)著一種高雅。這時(shí),咱們往往不由心生艷羨。忍不住慨嘆,假如咱們能有她們一半的氣質(zhì)……但是,咱們或許無(wú)須去仰慕他人,只需咱們用心,肯盡力,相同能夠做的很好。
經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí),我收成頗多。比方著裝,在不同的時(shí)節(jié)、場(chǎng)合,就要有合適其時(shí)節(jié)、場(chǎng)合的不同的裝扮。并不見(jiàn)得非得穿戴美麗、時(shí)髦才是美,這也不是咱們要尋求的方針。得當(dāng)大方的穿戴,相同能展示個(gè)人的夸姣形象。在這一系列的禮儀輔導(dǎo)課程中,自我感覺(jué)收成最大的是行為舉動(dòng)。假如在平常,咱們大都隨意任行,從來(lái)沒(méi)有留意過(guò)自己的.一些行為舉動(dòng)是否得當(dāng)。上了禮儀課后,我才發(fā)覺(jué),曾經(jīng)的一些行為在現(xiàn)在看來(lái)是多么地不雅觀,著實(shí)有失淑女風(fēng)儀。
在禮儀課的學(xué)習(xí)過(guò)程中,咱們獲得了許多的趣味。僅一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)略單的蹲坐姿態(tài),就蘊(yùn)含著不少學(xué)識(shí)。課堂上,當(dāng)教師提到,坐不能超過(guò)椅子的三分之二時(shí),簡(jiǎn)直一切的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時(shí)才驚覺(jué),自己的整個(gè)身體簡(jiǎn)直全癱坐在椅子上了,所以不由一陣暗笑。有些人則暗暗自喜,幸虧自己沒(méi)坐多。又如,當(dāng)不小心掉了東西時(shí),撿的時(shí)分要半蹲著身子,并膝蓋挨近……有時(shí)分,我偶然會(huì)自我惡作劇地說(shuō):連撿個(gè)東西也體現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)姿和淑女風(fēng)儀,這還真有點(diǎn)古代的神韻了。不過(guò),這也正好展示了咱們“禮儀之邦”固有的大國(guó)風(fēng)儀。
在職場(chǎng)中,學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿戴得當(dāng)、談吐高雅、舉動(dòng)大方,無(wú)言中增加了自己的形象分。關(guān)于一個(gè)行將面對(duì)作業(yè)的大學(xué)生,更應(yīng)該了解一些職場(chǎng)禮儀方面的常識(shí)。光有專業(yè)常識(shí)還不行,還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)異,但在求職中卻屢次不順,許多時(shí)分往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問(wèn)題。因而,在面試之前,咱們要給自己來(lái)一個(gè)精心的裝扮,這不只僅對(duì)自己擔(dān)任,一起也是對(duì)面試官的一種尊重。在面試的過(guò)程中,咱們要做到自傲、有禮。如此咱們將邁出了成功的第一步。接下來(lái)的,我信賴,假如你現(xiàn)已具有了必定的專業(yè)常識(shí)和技術(shù),那么,一切的問(wèn)題也都能方便的解決了。
短短的一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課,卻讓咱們從中學(xué)到許多。日子中依然存在著一些有失大體的行為舉動(dòng)和不良的習(xí)氣,盡管咱們一時(shí)半會(huì)還無(wú)法改正過(guò)來(lái),但至少咱們現(xiàn)已認(rèn)識(shí)到了。咱們常常不斷地提示自己,留意自己的一言一行。信賴在不久,咱們會(huì)在不斷地改善,完善自我的過(guò)程中獲益不少。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
中國(guó)素以“文明古國(guó),禮儀之邦”稱于世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而,無(wú)論是在日常生活還是在職場(chǎng)的禮節(jié)上,我總是覺(jué)得在這方面缺少了些什么。
實(shí)踐求真知,通過(guò)20xx年xx月xx日領(lǐng)導(dǎo)組織項(xiàng)目部全體人員參加了這次職場(chǎng)禮儀培訓(xùn),雖然是光盤播放,但是大家都認(rèn)真的觀看,我也感觸頗深,原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么,什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法與行規(guī),做人的規(guī)則!岸Y由心生”,一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一!拔拿鞫Y貌服務(wù),怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”
良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的與諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。
職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的,即所謂的無(wú)規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌,即是辦公地點(diǎn),就不能放太多的`私人物品,文件歸檔是否及時(shí)歸檔,辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,個(gè)人裝,這些都代表你的個(gè)人與公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。因此,不過(guò)是這些禮儀,還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意,也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為他人想。從小小的電話,短信用語(yǔ),鞠躬禮到文明用語(yǔ),似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達(dá)清楚,簡(jiǎn)明扼要,文明禮貌,掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說(shuō)話,在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆與紙,及時(shí)記錄。
當(dāng)開(kāi)會(huì)時(shí)手機(jī)需靜音,重要電話不得不接時(shí),要先向在座各位道歉,然后只聽(tīng)不講,最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會(huì)上頻發(fā)短信,轉(zhuǎn)筆,補(bǔ)妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對(duì)發(fā)言者與其他會(huì)上同事的不尊重的行為。打電話時(shí)不要吃東西,與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹(jǐn),這可是可遇不可求的機(jī)會(huì)呀。
同事之間溝通,上下級(jí)之間的溝通,一定要會(huì)說(shuō)話,說(shuō)好話,用語(yǔ)言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠(chéng),公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢往來(lái)要謹(jǐn)慎,私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對(duì)禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以,我們要趁閑暇時(shí)間應(yīng)多多來(lái)加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí),因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅是個(gè)人,而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象面對(duì)外界,并且還要做到學(xué)以致用。
可以說(shuō),禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,學(xué)會(huì)待人接物,塑造良好形象,贏得社會(huì)尊重。”所以說(shuō):知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用,將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中,再不斷地學(xué)習(xí),一步一步完善自己,爭(zhēng)取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),個(gè)人與集體共同成長(zhǎng)。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要。
首先這次培訓(xùn)完全屬于內(nèi)培,由我們公司的領(lǐng)導(dǎo)人張霞總經(jīng)理培訓(xùn),這本身就說(shuō)明了我們公司除了大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)外,更加注重公司人在社會(huì)上商務(wù)禮儀形象。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重,每一名公司人良好的禮儀可以是自身素質(zhì)的提升,綜合在一起也是我們整個(gè)公司的企業(yè)文化不斷地提升。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。
當(dāng)講到著裝禮儀之際,全場(chǎng)不停地響起贊同的掌聲。著裝上都想不到穿衣還有很多講究,大到男士西裝、女士套裝,小到襪子顏色。在職場(chǎng)公務(wù)場(chǎng)合也是有很多要注意的問(wèn)題的:如男人的第一套西裝應(yīng)該是藏藍(lán)色,女士絕對(duì)不能穿黑色皮裙、公文包需要同色等等。女士怎么座,怎么交叉坐姿的腿,在公眾場(chǎng)合下怎么蹲下拾東西。特別是餐桌禮儀這部分時(shí),更是得到大家的共鳴。很多人并不清楚請(qǐng)客到底要怎么請(qǐng)、在哪請(qǐng)、請(qǐng)什么,座次、敬酒與勸酒、請(qǐng)菜與夾菜更是胡亂一氣。通過(guò)這次培訓(xùn),我覺(jué)得學(xué)到了很多實(shí)用的`知識(shí)。
職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的,即所謂的“無(wú)規(guī)矩不成方圓”。比如自己的辦公桌,即是辦公地點(diǎn),就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時(shí)歸檔,辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,個(gè)人著裝,這些都代表你的個(gè)人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。因此,不只是這些禮儀,還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意,也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為他人著想。從小小的電話,短信用語(yǔ),鞠躬禮到文明用語(yǔ),似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達(dá)清楚,簡(jiǎn)明扼要,文明禮貌,掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說(shuō)話,在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙,及時(shí)記錄。
當(dāng)開(kāi)會(huì)時(shí)手機(jī)需靜音,重要電話不得不接時(shí),要先向在座各位道歉,然后只聽(tīng)不講,在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會(huì)上頻發(fā)短信、轉(zhuǎn)筆、補(bǔ)妝、蹺二郎腿、晃悠,這都是對(duì)發(fā)言者和其他會(huì)上同事的不尊重的行為。打電話時(shí)不要吃東西,與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹(jǐn),這可是可遇不可求的機(jī)會(huì)呀。
同事之間溝通,上下級(jí)之間的溝通,一定要會(huì)說(shuō)話,說(shuō)好話,用語(yǔ)言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠(chéng),公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢往來(lái)要謹(jǐn)慎,私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對(duì)禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以,我們要趁閑暇時(shí)間應(yīng)多多來(lái)加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí),因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅是個(gè)人,而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象面對(duì)外界,并且還要做到學(xué)以致用。通過(guò)這次培訓(xùn),我覺(jué)得學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)。
可以說(shuō),禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,學(xué)會(huì)待人接物,塑造良好形象,贏得社會(huì)尊重!彼哉f(shuō):知禮懂禮,注重文明禮儀,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用,將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中,再不斷地學(xué)習(xí),一步一步完善自己,爭(zhēng)取盡力為我們的客戶提供質(zhì)的服務(wù),個(gè)人與集體共同成長(zhǎng)。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
滿面春風(fēng),禮儀天下,將禮儀的春風(fēng)吹遍大江南北。懷著這樣的目標(biāo),春風(fēng)禮儀定期舉辦金牌禮儀講師研修班,為各位有志于提高自己、甚而希望成為禮儀培訓(xùn)師的人提供師職業(yè)資質(zhì)認(rèn)證,至今為止已培養(yǎng)了400余名禮儀培訓(xùn)師和企業(yè)金牌講師。
20xx年5月28日,春風(fēng)禮儀金牌禮儀講師第22期研修班如期開(kāi)班,在深圳參加世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)新聞發(fā)布會(huì)的首席禮儀專家李國(guó)輝老師、首席形體儀態(tài)專家楊靜怡老師從深圳趕回長(zhǎng)沙,準(zhǔn)時(shí)走上禮儀講師培訓(xùn)研修班的講臺(tái)。
此次參加培訓(xùn)的學(xué)員有來(lái)自黑龍江的董大維先生、湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)的林麗婭女士、廣州佛山的張茂蘋女士、深圳的李麗華女士、長(zhǎng)沙的張騰之女士等。
在羅丹老師主持的開(kāi)班典禮上,每一位參加學(xué)習(xí)的學(xué)員在自我介紹中,當(dāng)談到參加培訓(xùn)的目的的時(shí)候,都提到了一個(gè)共同的期許:學(xué)習(xí)禮儀,將禮儀知識(shí)傳播出去!
參加禮儀講師班的學(xué)員們的或是希望提升自身,或是希望成為一名高級(jí)禮儀培訓(xùn)師,無(wú)論他們的主要目的是什么,都是懷著對(duì)禮儀的美好追求而來(lái)。
在上午的課程上,李國(guó)輝老師與大家分享禮儀的基本知識(shí),向大家講述禮儀的重要性和緊迫性。李老師旁征博引,博古論今,精辟的演講深深打動(dòng)了每一位在場(chǎng)的學(xué)員。來(lái)自廣州的李麗蘋女士在上午的課程心得分享中說(shuō)道:“剛來(lái)這里的時(shí)候,我只是覺(jué)得禮儀培訓(xùn)師是一個(gè)很有前途的職業(yè),以前并沒(méi)有想到這么多。今天聽(tīng)了李老師的課,讓我增添了做禮儀講師的使命感,傳播禮儀是一份崇高的職業(yè)!”
這次禮儀培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識(shí)到,銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù),可謂歷史悠久,我國(guó)歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人:“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基矗禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ),是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國(guó)家、管理好公司或企業(yè)的基矗 生活里最重要的是以禮待人,有時(shí)侯禮的作用不可估量,隨著社會(huì)的發(fā)展,商業(yè)銀行也是越來(lái)越多,面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位,獨(dú)樹一幟,不斷發(fā)展壯大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō),現(xiàn)代的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng),銀行樹立良好的形象,因素很多,其中高素質(zhì)的員工,高質(zhì)量的服務(wù),每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)起著十分重要的作用。
這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺,做為一名工行的服務(wù)人員,要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中,微笑的聆聽(tīng)客戶的來(lái)電,耐心的解答客戶的請(qǐng)求,用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的客戶,面對(duì)自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造工行良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象!
服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
家庭禮儀是一種無(wú)聲的人際交往語(yǔ)言,它不僅能體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素質(zhì)水平,而且有利于我們的身心健康,它是我們個(gè)人發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步的需要,是社會(huì)時(shí)代的需要,是一門必修課,每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)家庭禮儀。
作為一個(gè)參加工作11年的教師來(lái)說(shuō),通過(guò)這次的家庭禮儀視頻培訓(xùn),我覺(jué)得受益匪淺。禮儀使我懂得了如何與他人建立良好的人際關(guān)系,形成和諧的心理氛圍,促使我的身心健康。
任何社會(huì)交際活動(dòng)都離不開(kāi)禮儀,而且人類越進(jìn)步,社會(huì)生活越社會(huì)化,人們也就越需要禮儀來(lái)調(diào)節(jié)社會(huì)生活。禮儀是人際交往的前提條件,是交際生活的鑰匙。
隨著年齡的增長(zhǎng)和生活環(huán)境的變化,自我意識(shí)有了新的發(fā)展,每個(gè)人都非常渴望獲得真正的友誼,進(jìn)而更多的情感交流。我們?nèi)魏渭彝ザ枷M约旱暮⒆幽軌虺鋈祟^地,在今后的生活和工作中超越自己。但如何教育孩子,使孩子健康成長(zhǎng),卻又各有說(shuō)法,各有道理。我認(rèn)為,只有適合自己孩子的方法才是最好的方法。孩子習(xí)慣的養(yǎng)成是和他生活的環(huán)境密不可分,為人父母,作好表率,用自己的言行來(lái)引導(dǎo)孩子健康成長(zhǎng)。作為家長(zhǎng)和老師我有以下體會(huì):
作為家長(zhǎng),我們平時(shí)關(guān)注的更多的是孩子吃得好不好、睡得夠不夠、生沒(méi)生病等生活細(xì)節(jié)問(wèn)題,其實(shí)在育兒方面大有文章可做。聽(tīng)了鮑日新的講座,我感覺(jué)到,孩子的教育是事無(wú)巨細(xì),從點(diǎn)滴開(kāi)始的,小到排隊(duì)接水、掛毛巾、跟老師問(wèn)好,大到學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的情緒、跟別人交流,學(xué)會(huì)傾聽(tīng)等,都是需要日積月累的去引導(dǎo)和重復(fù)示范才會(huì)取得成效,并內(nèi)化為孩子們的一種行為習(xí)慣。另外,人無(wú)完人,任何孩子都會(huì)有這樣或那樣不足,但是我們不能因此動(dòng)輒呵斥,甚至暴跳如雷,畢竟他們還是一群是非觀念并不很清楚的孩子,我們需要作的就是耐心勸說(shuō)、身體力行、鼓勵(lì)模仿、適時(shí)夸獎(jiǎng)。我們的好孩子是夸出來(lái)的,而不是罵出來(lái)的。但是一見(jiàn)到自己的孩子做錯(cuò)事情,就立刻火冒三丈,大聲呵斥,這樣不但起不到任何糾正作用,相反,孩子逆反心理加重,對(duì)爸爸媽媽的話至若罔聞,甚至產(chǎn)生自卑心理。意識(shí)到問(wèn)題對(duì)嚴(yán)重,我試著用老師說(shuō)的鼓勵(lì)式教育方法,多去發(fā)現(xiàn)孩子的亮點(diǎn),并及時(shí)鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng),在給與孩子積極的心理暗示的同時(shí),讓他知道了什么是對(duì)的,自然也就明確了什么是不對(duì)的,結(jié)果孩子不但是非觀念增強(qiáng)了,而且自信心也足了。
一、擁有一顆寬容心對(duì)孩子,要正確引導(dǎo),他有了壞習(xí)慣,首行應(yīng)該給他講這種做法是不對(duì)的,還要講明白為什么不對(duì),讓孩子自己意識(shí)到自己做錯(cuò)了。其次對(duì)孩子不能簡(jiǎn)單粗暴地呼喝斥責(zé)他,做到有話好好說(shuō)。其三要求孩子下次不能再這樣做好,如果再遇到這種情況,應(yīng)該如何做,給他一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。孩子的習(xí)慣不是一朝一夕就能改正過(guò)來(lái)的,每個(gè)孩子都有自己的.缺點(diǎn),所以我們應(yīng)用寬容的心來(lái)對(duì)待孩子。父母只有用寬容、平等的心去看孩子,才能真正了解孩子成長(zhǎng)的問(wèn)題與困難,才能針對(duì)孩子的特點(diǎn),進(jìn)行正確的引導(dǎo),只有這樣,才能給孩子一個(gè)健康快樂(lè)的空間,才能最大限度地保護(hù)孩子的童心。
二、轉(zhuǎn)移話題,不互相攀比其實(shí),虛榮心、攀比心,我認(rèn)為每個(gè)人都有,孩子也不例外。比如,我們小孩在和其他小朋友一起玩的時(shí)候,如果我們給他買了個(gè)新玩具,他都要在小朋友面前表現(xiàn)一下,其他小朋友也不例外,在這個(gè)時(shí)候,如果他沒(méi)有樣玩具,他就會(huì)說(shuō)他有什么什么,你沒(méi)有等之類的話。這時(shí),我們就給孩子說(shuō),你們都有自己的玩具,如果喜歡對(duì)方的玩具,可以用自己的玩具和其他小朋友換著玩啊。其實(shí)小孩子都認(rèn)為別人的玩具是最好玩的,都要玩別人的玩具,我們小區(qū)的小朋友都是換著玩具玩。這樣,就有效地避免了孩子的攀比心,避免了別人有什么他就要什么的情形。
三、教育理念要一致,杜絕黑白配家長(zhǎng)的教育理念首先要一致,思想要統(tǒng)一,不要一個(gè)唱黑臉、一個(gè)唱白臉。如果這樣,就讓孩子無(wú)所適從,是非不分。比如,在孩子吃飯時(shí),我們都嚴(yán)格要求他必須把自己的飯吃完,但他爺爺總是說(shuō):你吃飽了就行了。飽與不飽,如果僅憑孩子自己說(shuō)了算,他就不吃完了,達(dá)不到教育的效果。我們就嚴(yán)格要求他必須要把自己的飯吃完才行。我家孩子從小體質(zhì)較弱,經(jīng)常生病,輸液吃藥是常事,每當(dāng)這時(shí),我們就經(jīng)常鼓勵(lì)他要勇敢,一點(diǎn)點(diǎn)痛就像螞蟻咬了一口,又不是很痛。打了針,吃了藥,病就好了。從此,孩子打針、吃藥都很勇敢,打針主動(dòng)伸手,積極配合,一點(diǎn)也不亂動(dòng)亂哭,吃很苦的藥也能堅(jiān)持,表現(xiàn)很乖。所以,只要統(tǒng)一教育思想,教之有道,有合適的方法,再加上耐心、細(xì)致地觀察,孩子的進(jìn)步是很明顯的。
四、故事吸引,增強(qiáng)語(yǔ)言和邏輯能力我們給孩子訂閱了幾種幼兒畫報(bào),上面有故事、有迷宮、有找不同、有游戲等等內(nèi)容。我們先是指導(dǎo)他怎么玩,給他講故事,之后就讓他自己看、自己講。孩子看了不會(huì)累,而且新書來(lái)了他也很高興很開(kāi)心。我們堅(jiān)持在晚上睡覺(jué)前給孩子講故事,孩子小的時(shí)候可能都講一個(gè)故事,突然有一天,他也會(huì)慢慢把我們給他講的故事也講出來(lái)。給他講故事的時(shí)候,他真的聽(tīng)得很認(rèn)真,很投入,逐漸學(xué)會(huì)自己思考。我們也經(jīng)常鼓勵(lì)孩子給我們講故事,講他在學(xué)校好玩的,講他自己編造的等等,用故事來(lái)講述一些道理,孩子接受也很快,也增強(qiáng)了孩子的評(píng)議和邏輯思維能力。
孩子不是溫室里的苗,但我們要細(xì)心的呵護(hù)他,讓他安全健康地成長(zhǎng)。孩子不是烈日下的花,但我們要給他澆澆水,曬曬太陽(yáng),讓他經(jīng)歷一些小挫折,小困難,讓他勇敢與堅(jiān)強(qiáng)。
總之,家庭禮儀無(wú)所不在,因?yàn)槠鋵?duì)我們真的是很重要,是每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,文明程度的不斷提高,人與人交往的日益頻繁,禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中的重要組成,因此我們身為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)不斷提升自我形象及自身綜合素質(zhì)來(lái)更好的為廣大患者服務(wù),使其患者及家屬均認(rèn)可和滿意!
良好的護(hù)理禮儀可以無(wú)聲地營(yíng)造著完美的醫(yī)療軟環(huán)境,提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心,自尊心,責(zé)任心,還可以創(chuàng)造一個(gè)友善親切、健康向上的人文環(huán)境。
五月初,院里為我們請(qǐng)來(lái)禮儀講師為大家進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)真的禮儀培訓(xùn),并計(jì)劃在六月份舉辦“護(hù)理禮儀大賽”。從老師開(kāi)始向我們介紹和演示護(hù)理禮儀的時(shí)候開(kāi)始,我認(rèn)為自己肯定學(xué)不好,因?yàn)槲矣X(jué)得自己不是淑女的那種女生。待老師講完及演示以后,我認(rèn)真地模仿、揣摩老師的動(dòng)作,也慢慢的進(jìn)入了角色,覺(jué)得作為一名護(hù)士,應(yīng)該有端莊禮儀的體現(xiàn),所以當(dāng)學(xué)習(xí)的時(shí)候,我認(rèn)真模仿著老師的步伐和動(dòng)作,盡量讓自己的動(dòng)作看起來(lái)端莊美麗,不由得自信滿滿。
培訓(xùn)結(jié)束后,全科人員每天認(rèn)真練習(xí),坐、立、行走、蹲、指路等基本動(dòng)作越發(fā)成熟,還請(qǐng)了科室賈主任、李主任和醫(yī)生們來(lái)給我們每一個(gè)人按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)打分,最后選出四名護(hù)士一起參加護(hù)理部組織舉辦的“護(hù)理禮儀大賽”!出乎意料的事情發(fā)生在我的身上,居然我被選中了,當(dāng)時(shí)我好開(kāi)心、好激動(dòng),還有“好擔(dān)心”啊,我擔(dān)心自己做不好拖大家的后腿,尤其對(duì)自身有點(diǎn)“胖”的特點(diǎn)不夠自信,擔(dān)心別人笑話我,但是還是很快說(shuō)服自己,就這樣吧,努力,加油,練出好成績(jī)……
我們幾個(gè)人開(kāi)始了嚴(yán)格的訓(xùn)練,我們四班倒不分白夜下休,天天都在訓(xùn)練,雖然很累但練習(xí)過(guò)程中總有歡聲笑語(yǔ)。從開(kāi)始的“毛手毛腳”一點(diǎn)一點(diǎn)的演變?yōu)椤奥渎浯蠓健!從一個(gè)一個(gè)的動(dòng)作、笑容,演變成優(yōu)雅大方的“舞蹈和情景劇”,回頭再看,再多的苦累也成為我們“心滿意足”的會(huì)心一笑。
在練習(xí)之余我細(xì)細(xì)思考,每一位前來(lái)住院帶著病痛的患者,除了需要我們醫(yī)護(hù)人員診治及護(hù)理外,最重要的是“人溫關(guān)懷”,哪怕多一個(gè)微笑、多說(shuō)一句暖心的話、多一個(gè)肯定的點(diǎn)頭、多一個(gè)暖心的指路都會(huì)讓患者感覺(jué)到咱們醫(yī)護(hù)人員心中的愛(ài)。
通過(guò)這次培訓(xùn)讓我們懂得:護(hù)士?jī)x表和風(fēng)度是護(hù)士?jī)?nèi)心世界的外在表現(xiàn),是自我情感的表達(dá),也是與病人傳遞交流信息的方式,是工作的第一語(yǔ)言。
最后,愿我們婦二病區(qū)在禮儀大賽中取得“滿意的成績(jī)”。
版權(quán)聲明:本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻(xiàn),該文觀點(diǎn)僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù),不擁有所有權(quán),不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。如發(fā)現(xiàn)本站有涉嫌抄襲侵權(quán)/違法違規(guī)的內(nèi)容, 請(qǐng)發(fā)送郵件至 yyfangchan@163.com (舉報(bào)時(shí)請(qǐng)帶上具體的網(wǎng)址) 舉報(bào),一經(jīng)查實(shí),本站將立刻刪除