員工行為規(guī)范管理制度有哪些

　　隨著社會不斷地進步，制度的使用頻率逐漸增多，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準則。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編精心整理的員工行為規(guī)范管理制度有哪些，希望對大家有所幫助。

　　員工行為規(guī)范管理制度

　　一、形象規(guī)范

　　1、著裝

　　(1)服裝正規(guī)、整潔、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。

　　(2)鞋、襪保持干凈，鞋面潔凈，在工作場所不赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。

　　2、儀容

　　(1)頭發(fā)梳理整齊,不戴夸張的飾物。

　　(2)男員工修飾得當，頭發(fā)不掩耳、不觸領(lǐng)，不留長胡須。

　　(3)女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。

　　(4)保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等有刺激性氣味的食品。

　　3、舉止

　　(1)精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

　　(2)保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。

　　(3)坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。

　　(4)不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。

　　(5)避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。

　　(6)不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。

　　(7)站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂。

　　二、崗位規(guī)范

　　(1)遵守上班時間，因故遲到和請假的,必須事先電話聯(lián)絡(luò)。

　　(2)遇有工作部署應(yīng)立即行動，并做到有步驟、迅速踏實地進行。

　　(3)工作中不扯閑話、不要隨便離開自己的崗位。

　　(4)長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應(yīng)拜托給同事。椅子全部推入，以示主人外出。

　　(5)不打私人電話，不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。

　　(6)在辦公室內(nèi)保持安靜，不得大聲喧嘩。

　　(7)辦公用品和文件須妥善保管,使用后馬上歸還到指定位置。

　　(8)文件保管不能隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。

　　(9)重要的記錄、證據(jù)等文件必須根據(jù)公司文件管理制度歸檔。

　　(10)下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

　　(11)關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

　　三、語言規(guī)范

　　1、提倡講普通話。

　　2、語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和。

　　3、與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。

　　4、用謙虛態(tài)度傾聽、不要隨意打斷別人的話。

　　5、嚴禁說臟話、忌語。

　　6、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。

　　四、社交規(guī)范

　　1、接待來訪

　　(1)接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。

　　(2)迎送來訪應(yīng)主動問好或話別，設(shè)置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。

　　(3)來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為來訪者提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址或引導到要去的部門。

　　2、訪問他人

　　(1)遵守訪問時間，比預約時間提前5分鐘到達。

　　(2)如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡(luò)，并致謙。

　　(3)訪問領(lǐng)導，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。

　　(4)用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。

　　3、使用電話

　　(1)接電話時，要先說“您好”。

　　(2)使用電話應(yīng)簡潔明了。

　　(3)不要用電話聊天。

　　4、交換名片

　　(1)名片代表客人，用雙手遞接名片。

　　(2)看名片時要確定姓名。

　　(3)拿名片的手不要放在腰以下。

　　(4)不要忘記簡單的寒暄。

　　五、會議規(guī)范

　　1、事先閱讀會議通知或做好準備，針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。

　　2、按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進場。

　　3、開會期間關(guān)掉手機或設(shè)成振動，不從事與會議無關(guān)的活動。

　　4、發(fā)言簡潔明了，條理清晰。

　　5、認真聽別人的發(fā)言并記錄，不得隨意打斷他人的發(fā)言。

　　6、公司內(nèi)部會議，按秩序就座。

　　7、不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷，保持會場肅靜。

　　六、安全衛(wèi)生環(huán)境

　　1、工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。

　　2、提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。

　　3、愛護公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電及易耗品。

　　4、有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。

　　5、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，辦公室內(nèi)不得吸煙。

　　6、如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。

　　7、定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品按規(guī)定管理，沒有必要的清除掉。

　　七、上網(wǎng)規(guī)定

　　1、在工作時間內(nèi)不得在網(wǎng)上進行與工作無關(guān)的活動。

　　2、不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全，泄露公司機密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動。

　　3、不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。

　　4、不得對計算機信息網(wǎng)絡(luò)功能和應(yīng)用程序進行刪除、修改或者增加。

　　5、不得制作傳播計算機病毒等破壞程序。

　　八、人際關(guān)系

　　1、同事關(guān)系：懂得“理解與尊重他人比什么都重要”，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。

　　2、尊重他人：肯定、贊揚他人的長處和業(yè)績，對他人短處和不足，進行忠告、鼓勵。

　　3、相互合作：在意見和主張不一致時，應(yīng)理解相互的.立場，尋找能共同合作的方案。

　　4、禁止派別：不允許在工作崗位上以地緣等形式拉幫結(jié)派。

　　九、心靈溝通

　　1、虛心接受他人的意見。

　　2、不要感情用事。

　　4、真誠對待他人。對他人有意見應(yīng)選擇合適的時機和場合當面說清，不要背后亂發(fā)議論。

　　5、不要看他人的笑話，在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時應(yīng)及時善意地提醒。

　　6、對領(lǐng)導的決策要堅決執(zhí)行。有保留意見的，可擇機反映，但在領(lǐng)導改變決策之前，不能消極應(yīng)付。

　　7、不要胡亂評議領(lǐng)導、同事或下級，更不能惡語傷人。

　　8、公司內(nèi)部設(shè)有永鋼報、學習資料等讀物，定期發(fā)布公司動態(tài)、規(guī)章制度等信息，可對此提出意見和建議。

　　員工行為管理規(guī)范

　　一、環(huán)境管理規(guī)范

　　1 、員工應(yīng)自覺將維護各自位置衛(wèi)生，每天上班前十分鐘做好各自責任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

　　2 、員工不得在辦公范圍內(nèi)抽煙，需抽煙請到消防樓梯間或其他非禁煙區(qū)。

　　3 、不得在公司公眾環(huán)境亂丟雜物。

　　4 、午餐時間在指定地方就餐，不得在辦公區(qū)域就餐。

　　二、秩序管理規(guī)范

　　1 、接待外單位人員應(yīng)在公司接待室或會議室，洽談室內(nèi)接待。非工作需要不得隨意讓外來人員進入工作場地。

　　2 、員工工作時間接聽電話應(yīng)盡量簡短，小聲，以免影響業(yè)務(wù)電話的正常流通和工作環(huán)境的安靜。

　　3 、員工使用公司公用設(shè)施或服務(wù)(如長途電話、傳真、會客室、會議室、圖書資料、打字、手提電腦、投影儀、數(shù)碼像機、攝像機等)，應(yīng)遵守行政部門規(guī)定，使用前辦理申請手續(xù)，使用后及時清理或歸還。

　　4 、員工因公接待使用會議室、會客室、洽談室后，使用人員應(yīng)立即清理室內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)整潔，以便接待其他客戶使用。

　　5 、養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習慣，員工下班時應(yīng)關(guān)閉自己已不使用的電腦、電源;最后離開公司的員工，應(yīng)檢查電腦、電燈、空調(diào)等是否關(guān)閉，鎖好大門方可離開。

　　6 、員工需用辦公用品，統(tǒng)一到辦公用品倉庫按規(guī)定登記領(lǐng)用，注意愛惜節(jié)約(例如復印紙要雙面利用等)，不得損毀和浪費，否則按該物品價值的兩倍賠償。

　　員工關(guān)系管理制度

　　一、總則

　　為規(guī)范公司的員工關(guān)系管理工作，創(chuàng)建和諧的勞資合作關(guān)系，特制定本制度。

　　二、目的

　　員工之間、員工與公司之間的關(guān)系，是增強團隊凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力的重要環(huán)節(jié)。融洽、和諧的員工關(guān)系，會在團隊中形成互相幫助、協(xié)調(diào)開展工作的良好氛圍，從而不斷提高員工滿意度，加強員工參與公司管理，提高橫向和縱向的溝通效率，促進團隊整體工作效率與合作意識的提高，達到使公司能在市場中保持良好競爭優(yōu)勢的最終目的。

　　四、適用范圍

　　公司所有在職員工，包括試用期員工、臨時工。

　　五、管理內(nèi)容

　　1、員工關(guān)系管理作為人力資源管理的一個子項目，在公司里將發(fā)揮其獨特的管

　　理效用。員工關(guān)系管理的內(nèi)容至少應(yīng)包括：

　　(1) 勞動關(guān)系管理：勞動合同管理、勞資糾紛管理、滿意度調(diào)查以及人事異動管理;

　　(2) 員工活動管理：發(fā)起組織各種員工活動的管理;

　　(3) 溝通機制的建立：員工訪談、家屬溝通、員工申訴;

　　(4) 員工關(guān)懷：重大事件時的慰問、節(jié)假日時的祝福;

　　(5) 心理輔導與疏導：在條件允許的前提下，設(shè)置專人不定期對員工的心理進行輔導，或開設(shè)心理類培訓課程，緩解職場壓力與家庭矛盾帶來的心理隱患。

　　2、員工關(guān)系的管理應(yīng)該是每一位管理者的職責，其專職管理崗位為人事行政部員工關(guān)系專員。

　　3、員工關(guān)系每期所做的滿意度調(diào)查，作為各部門改進管理的依據(jù)，以后還可作為公司績效考核的指標之一。

　　六、勞動合同管理

　　1、勞動合同是公司與所聘員工確定勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議,凡公司員工都必須按規(guī)定簽訂勞動合同。

　　2、所有新進人員必須在入職30天內(nèi)簽訂勞動合同，勞動合同的簽訂時間為員工上崗時間，簽訂范圍為上月所有新進人員與原合同到期需續(xù)簽人員。合同期一般員工為三年。

　　3、調(diào)動人員在辦理調(diào)動手續(xù)時，調(diào)出公司負責收回原勞動合同，調(diào)入公司負責簽訂新的勞動合同。

　　4、人事行政部在員工勞動合同期滿前1個月,通知員工本人及用人部門領(lǐng)導,由雙方協(xié)商是否續(xù)聘，并將結(jié)果及時通知人事行政部。任何一方不同意續(xù)簽勞動合同的，按照規(guī)定提前30天通知另一方結(jié)果;雙方同意續(xù)簽勞動合同的，人事行政部負責在合同到期前與員工簽訂新的勞動合同。

　　5、員工在試用期可以提前15天提出解除勞動合同，非試用期內(nèi)要求解除勞動合同的應(yīng)提前30天申請。

　　6、雙方出現(xiàn)勞動糾紛時，由人事行政部根據(jù)勞動合同與員工實際表現(xiàn)，代表公司處理勞動糾紛。

　　七、員工活動的組織與協(xié)調(diào)

　　1、人事部員工關(guān)系專員與行政部行政專員及其他部門自愿者1-2名，共同組建員工活動小組，負責組織各種活動小組，如籃球、羽毛球、乒乓球組等，目的是增強員工之間、部門之間的聯(lián)系，增進友誼，創(chuàng)建健康向上的工作氛圍，引導積極合作的團隊精神。

　　2、活動時間：

　　(1)小型活動(如員工生日會)每月一次;

　　(2)中型活動(如部門聚餐，籃球賽、羽毛球賽、乒乓球賽等)，每季度一次;

　　(3)大型活動(如春節(jié)晚會、中秋、端午節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日活動等)，每年一各一次。

　　3、經(jīng)費來源：

　　(1)員工日常違紀罰款;

　　(2)員工缺勤罰款;

　　(3)公司提供。

　　4、員工關(guān)系專員負責向公司申請或籌集員工活動經(jīng)費，并按計劃對活動經(jīng)費進行管理與控制。

　　八、員工內(nèi)部溝通管理

　　1、公司實行“入職指引人”制度，由各部門評選出部門的核心骨干人員擔任本部門入職指引人。

　　入職指引人的職責主要以下幾個方面：

　　(1)幫助本部門新員工熟悉部門運作流程，保持與人事部勞動關(guān)系專員的溝通，反饋新員工的工作狀態(tài)和工作表現(xiàn);

　　(2)主動為新員工解答疑難，幫助新員工處理各類事務(wù);

　　(3)轉(zhuǎn)正前對新員工做出客觀的評價，以此作為新員工的轉(zhuǎn)正依據(jù)之一。

　　2、員工的內(nèi)部溝通主要分為正式溝通與非正式溝通兩大類，正式溝通包括以下幾個方面：

　　(1)入職前溝通：為達到“以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機會吸引人、以專業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人”之目的，在招聘選拔面試時須將企業(yè)文化、工作職責等進行客觀描述。人事部招聘專員負責完成對公司擬引進的一般職位的 “入職前溝通”，人事部負責人、各部門負責人與分管副總完成對中高級管理人員的“入職前溝通”。

　　同時，進入公司的新員工由人事部招聘專員負責引領(lǐng)新員工認識各部門入職指引人，介紹公司相關(guān)的溝通渠道，后勤保障設(shè)施等，幫助新員工盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。

　　(2)崗前培訓溝通：對員工上崗前必須掌握的基本內(nèi)容進行溝通培訓，以掌握公司的基本情況、提高對企業(yè)文化的理解和認同、全面了解公司管理制度、知曉員工的行為規(guī)范、知曉自己本職工作的崗位職責和工作考核標準、掌握本職工作的基本工作方法，從而比較順利的開展工作，盡快融入公司，度過“磨合適應(yīng)期”。

　　(3)試用期間溝通：

　�、� 為幫助新員工更加快速的融入公司，度過“磨合適應(yīng)期”，應(yīng)盡量給新員工創(chuàng)造一個合適、愉快的工作環(huán)境。

　　② 由人事部、新員工所屬直接和間接上級與新員工進行溝通。人事部主管主要負責對管理人員進行試用期間的溝通;管理人員以外的新員工溝通、引導，原則上由其所屬上級及人事部專員負責。

　　(4)溝通頻次要求：

　�、� 人事部：

　　新員工試用第一個月：至少面談2次(第一周結(jié)束時和第一個月結(jié)束時);

　　新員工試用第二、三個月(入司后第二、三個月)：每月至少面談或電話溝通1次。

　　② 新員工的入職指引人和所屬直接上級：可以參照人事部的溝通頻次要求進行。

　　(5)除面談、電話等溝通方式外，人力資源部須在每月的最后一個星期組織新員工座談會進行溝通。

　　3、轉(zhuǎn)正溝通：

　　(1)根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，結(jié)合《績效管理制度》進行轉(zhuǎn)正考核，在《轉(zhuǎn)正申請表》上做出客觀評價。

　　(2)溝通時機：

　　① 新員工所屬直接上級：進行新員工轉(zhuǎn)正評價時，并且形成部門意見。

　�、� 人事部：在審核員工轉(zhuǎn)正時，并且形成職能部門意見。

　　4、工作異動溝通：

　　(1)為了使員工明確工作異動的原因和目的、新崗位的工作內(nèi)容、責任，更順利的融入到新崗位中去，同時以期達到員工到新崗位后更加愉快、敬業(yè)的工作之目的。

　　(2)溝通時機：

　�、� 人事部：在決定異動后正式通知員工本人前三天內(nèi)。

　�、� 異動員工原部門直接上級：在接到人事部的員工異動決定通知后立即進行。

　　③ 異動員工新到部門直接上級：在異動員工報到上崗之日，相當于新員工的入職引導和崗前培訓溝通。

　　5、離職面談：

　　(1)本著善待離職者原則，對于主動離職員工，通過離職面談了解員工離職的真實原因以便公司改進管理;對于被動離職員工，通過離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著怨恨走;誠懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。

　　(2)溝通時機：

　　第一次：得到員工離職信息時或作出辭退員工決定時;

　　第二次：員工離職手續(xù)辦清楚準備離開公司的最后一天。

　　(3)離職面談責任人：原則上由人事部和員工所屬部門負責人共同組織：

　�、� 第一次離職面談：對于主動提出辭職的員工，員工直接上級或其他人得到信息后應(yīng)立即向其部門負責人和人事部員工關(guān)系專員反映，擬辭職員工部門負責人應(yīng)立即進行離職面談，了解離職原因，對于欲挽留員工要進行挽留面談，對于把握不準是否挽留的應(yīng)先及時反饋人事部以便共同研究或匯報，再采取相應(yīng)措施。對于主管級以上的管理干部主動辭職的，得到信息的人應(yīng)先將信息第一時間反饋人事部負責人以便決策。對于企業(yè)辭退的員工，由人事部組織進行第一次離職面談。

　�、� 第二次離職面談：對于最終決定同意離職的員工，由人事部進行第二次離職面談。主管級以下員工由人事主管進行離職面談;主管級以上員工(含主管級)由人事行政部經(jīng)理及以上負責人進行離職面談。第二次面談應(yīng)技巧性讓離職員工自愿留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。

　　(4)離職原因分析：離職原因分析每月應(yīng)定期進行1次，由員工關(guān)系專員負責完成，報人事行政部經(jīng)理和分管領(lǐng)導，以便改進人事管理工作。

　　6、非正式溝通通過以下幾種形式：

　　(1)定期每季度由人事部組織高層管理人員與各部門基層代表的暢談會，每期暢談會參加的基層代表原則上是各部門員工輪流參加，暢所欲言，將自己對公司的想法、意見及不滿反映給高層領(lǐng)導。

　　(2)為了解管理中存在的問題，每季度進行一次員工調(diào)查，員工匿名方式須填寫《員工滿意度調(diào)查表》，內(nèi)容包括員工對直接上級的滿意度、工作的建議、對其他部門的意見等。人事部在調(diào)查后的一周內(nèi)，將調(diào)查內(nèi)容整理成文，逐級報送給公司領(lǐng)導閱示。

　　(3)在公司有重大聯(lián)歡性活動時，邀請員工家屬一起參加，使員工家屬了解公司、熟悉公司并支持員工的工作。

　　(4)除正式溝通中的各類面談外，人事部員工關(guān)系專員還須不定期對公司員工進行訪談，重點是各部門核心員工、技術(shù)骨干的訪談，內(nèi)容包括員工現(xiàn)階段工作、生活方面遇到的困難、壓力、心理負擔。

　　九、員工關(guān)懷管理

　　1、員工關(guān)懷管理的目的是增進員工對企業(yè)的歸屬感與認同感，是指企業(yè)在員工遭遇重大困難時，對員工給予精神關(guān)懷或者物質(zhì)幫助的一種管理過程。

　　2、逢重要節(jié)假日，如中秋、春節(jié)等，人事部員工關(guān)系組將根據(jù)公司情況，給予外派員工以及核心員工適當?shù)奈繂柵c祝福，讓員工心有所系。

　　3、員工生日，由行政部發(fā)放祝�？ㄆ�或舉行生日會進行慶祝。

　　4、員工個人或家庭遭遇重大困難時，員工關(guān)系組除代表公司送達慰問與關(guān)懷外，另根據(jù) 公司領(lǐng)導審批情況，給予不同程度的物質(zhì)協(xié)助。

　　十、員工申訴管理

　　1、員工申訴管理的主要目的是盡量減少員工因在工作中可能受到的不公正、不恰當?shù)奶幚矶�產(chǎn)生的不良情緒。

　　2、員工申訴的主要范圍包括：對工作安排不接受、對考核結(jié)果有異議、對上級處理結(jié)果不認同等。

　　3、申訴程序：

　　員工向直接上級投訴，如直接上級在三日之內(nèi)仍未解決問題，可越級向部門主管或經(jīng)理投訴，同時也可向人事主管或員工關(guān)系專員投訴，人事部負責在三日內(nèi)解決投訴問題。

　　4、員工對人事部的處理結(jié)果不滿意的，可繼續(xù)向人事部的主管領(lǐng)導提請復議，主管領(lǐng)導有責任在一周內(nèi)重新了解情況并給予處理意見。此復議為申訴處理的最終環(huán)節(jié)。