酒店前廳部崗位職責(zé)（通用4篇）

酒店前廳部崗位職責(zé) 篇1

　　1、受理電話、網(wǎng)絡(luò)等不同形式的客房預(yù)訂;

　　2、檢查、核查當(dāng)日及次日抵達酒店的預(yù)訂信息;

　　3、為客人辦理入住登記、換房、續(xù)住和退房手續(xù)。

　　4、處理散客和團隊賬務(wù)問題。

酒店前廳部崗位職責(zé) 篇2

　　1.為散客、團隊、會務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。

　　2.隨時準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目。

　　3.負責(zé)辦理客房的換房手續(xù)。

　　4.保存好住店賓客的資料。

　　5.做好文件的收發(fā)、預(yù)訂確認工作。

　　6..負責(zé)辦理賓客離店結(jié)賬手續(xù)。

　　7.隨時熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負責(zé)散客(電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議)的預(yù)訂服務(wù)。

　　8.負責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和促銷活動的解釋工作。

酒店前廳部崗位職責(zé) 篇3

　　1、負責(zé)賓客的入住及退房手續(xù)的辦理

　　2、負責(zé)前臺電話的接聽工作

　　3、形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的溝通能力，會使用電腦。

　　4、有良好的主動服務(wù)意識，綜合素質(zhì)

酒店前廳部崗位職責(zé) 篇4

　　1、全面安排前廳員工工作的班次，保證前廳工作各環(huán)節(jié)的正常運作，督導(dǎo)員工按服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供24小時的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

　　2、參與前臺各項工作，工作繁忙時給予下屬員工及時的幫助和指導(dǎo)，組織安排散客、團隊的入住與離店，確保服務(wù)的效率并滿足賓客要求。

　　3、代表酒店管理層，接待并處理賓客對酒店各部門的一切投訴，并將賓客意見或建議向酒店管理層反饋。

　　4、檢查并督導(dǎo)員工遵守集團和酒店公司的各項規(guī)章制度，包括員工儀容儀表，行為舉止，崗位紀律，禮節(jié)禮貌等方面。

　　5、全面掌握前廳部各分部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容，以前臺接待業(yè)務(wù)為主，可以隨時處理各分部門的業(yè)務(wù)問題并可以隨時協(xié)助各分部門的日常工作。

　　6、熟知酒店財務(wù)部門的各項政策與規(guī)定，并根據(jù)相關(guān)制度與規(guī)定及時處理問題或及時上報。

　　7、每月對員工進行績效考核及測評。