市場(chǎng)營(yíng)銷工作個(gè)人年度總結(jié)
市場(chǎng)營(yíng)銷工作個(gè)人年度總結(jié)(通用29篇)
市場(chǎng)營(yíng)銷工作個(gè)人年度總結(jié) 篇1
春去冬來(lái),轉(zhuǎn)瞬間,歷史即將掀開(kāi)新的一頁(yè),來(lái)到xx公司快3年了,在也算一名老員工,作為公司的一名老員工,公司銷售部老員工工作總結(jié)。我深深的感受到龍洋公司之蓬勃發(fā)展的熱氣,及拼搏向上的精神,在這三年里我學(xué)會(huì)到了很多同時(shí)也懂了很多,從一個(gè)什么也不懂的銷售顧問(wèn),到今天的月銷年銷售冠軍,首先我要感謝叢總給我展現(xiàn)自我和學(xué)習(xí)的平臺(tái),讓我能夠有學(xué)習(xí)和發(fā)展的空間,其次我要感謝鄭經(jīng)理和馬主管對(duì)我工作的的支持與幫助,正因?yàn)橛辛四銈兊膸椭,補(bǔ)沖我的不足,我才能夠一點(diǎn)點(diǎn)的的進(jìn)步,取的今天好的成績(jī),下面我把自己這一年的工作和學(xué)習(xí)情況,做以下總結(jié):
一、年度進(jìn)車量及銷量
1、從xx年、xx年銷量情況來(lái)看,每年銷量較好的月份為1月、10月、11月、12月。每年銷量最低點(diǎn)為2月,8月,但是在xx年8月份銷量反而是上升趨勢(shì),原因是8月份公司銷售政策有了大幅度的改變,銷售顧問(wèn)激情較高,所以出現(xiàn)反常情況。而每年的5月、6月、7月份銷量平穩(wěn),沒(méi)有明顯的上升和下降趨勢(shì),上升最明顯的月份為3-4月,11-12月,所以每年要抓住這幾個(gè)月份沖量,在銷量較低的月份打好基本功,做好宣傳,收集信息,培訓(xùn)員工基礎(chǔ)知識(shí)和競(jìng)品知識(shí)。
2、從表1看出,天榮作為整個(gè)公司的主戰(zhàn)場(chǎng),xx年天榮銷量占總公司銷量49%,北環(huán)市場(chǎng)占35%,二網(wǎng)及市場(chǎng)占%。xx年實(shí)銷量419臺(tái),進(jìn)車量368臺(tái),比例為1:1.1,20PC年應(yīng)提升至1:1.5。
3、20xx年要提高二網(wǎng)及市場(chǎng)銷量,預(yù)計(jì)至少達(dá)到總銷量的30%,并且優(yōu)化庫(kù)存,堅(jiān)守先進(jìn)先出的原則。
二、各車型銷量
1、從表中可以看出,優(yōu)優(yōu)是我們的主打車型,占總銷量的63%,其中優(yōu)優(yōu)基本型、特惠1型、標(biāo)準(zhǔn)1型三個(gè)車型銷量,各占優(yōu)優(yōu)車型的24%,18%,19%。優(yōu)勝二代占總銷量的25%。在20xx年低價(jià)位車輛占據(jù)比例較大,也是沖量車型。
2、優(yōu)優(yōu)柴油、優(yōu)勁、優(yōu)雅這些車型銷量不大,應(yīng)該作為我們的利潤(rùn)車型。
三、各人員銷量
老員工中銷量的是,也是銷量最平穩(wěn)的一個(gè),在新員工中,劉聰銷量較平穩(wěn),高出輝銷量直線上升。其它銷售顧問(wèn)銷量時(shí)高時(shí)低,說(shuō)明產(chǎn)品和競(jìng)品知識(shí)還不牢固,銷售技巧有待提高。
四、客戶抱怨及投訴
1、在全年銷售過(guò)程中客戶抱怨共計(jì)14次,投訴1次。其中3位客戶抱怨合格證給予不及時(shí),1位客戶抱怨惠民補(bǔ)貼給予太晚,2位客戶抱怨競(jìng)品車和二手車置換返利未及時(shí)給予,1位客戶抱怨鑰匙沒(méi)有隨車,1位客戶抱怨我公司給客戶安裝的鋁圈不是原廠鋁圈,1位客戶投訴合格證耽誤時(shí)間太長(zhǎng)。
2、在這些抱怨中,由于信息員及時(shí)與銷售部溝通配合,最終關(guān)閉抱怨,沒(méi)有考核。但是1位客戶梅慶坤投訴合格證不及時(shí),導(dǎo)致最終考核公司14000元,這也許是因?yàn)槲覀兏鞑块T溝通不及時(shí)所造成,給公司造成了很大的損失,在以后的工作過(guò)程中我們一定避免此類事情再次發(fā)生。
3、在以后工作過(guò)程中,首先要考慮事情發(fā)生的嚴(yán)重性,因?yàn)閺S家客服部門是一個(gè)很嚴(yán)格的部門,并且考核嚴(yán)重,所以我們要引以為戒,加強(qiáng)各部門溝通,杜絕抱怨和考核。
五、客戶滿意度
由于我公司客服部門還不太完善,在回訪客戶過(guò)程中,客戶對(duì)銷售顧問(wèn)的服務(wù)都很滿意,但是有客戶抱怨合格證給予不及時(shí),其中有一位客戶投訴銷售顧問(wèn)態(tài)度不好,造成客戶抱怨,我已經(jīng)向客戶溝通了此件事情,也找此銷售顧問(wèn)了解了情況,確實(shí)存在銷售顧問(wèn)態(tài)度不是太端正的問(wèn)題,沒(méi)有和客戶溝通好,我希望以后客服加強(qiáng)監(jiān)督,銷售顧問(wèn)端正態(tài)度,提高客戶滿意度。
六、部門之間溝通問(wèn)題
1、由于每個(gè)人的崗位職責(zé)不明確,導(dǎo)致部門之間溝通存在一定的障礙,遇到問(wèn)題推卸責(zé)任,信息傳達(dá)不到位,忽略時(shí)間觀念,造成工作無(wú)法正常的進(jìn)行。
2、每個(gè)人有時(shí)候要身兼多職,無(wú)法做到每項(xiàng)工作細(xì)致、認(rèn)真。
3、每次例會(huì)解決不了實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。
4、缺乏制度約束,導(dǎo)致人員不好管理,工作無(wú)法向前推進(jìn)。
以上是我20xx年的工作總結(jié),展望20xx,回望20xx,望金澤所有同事在新的一年里有不一樣的收獲!
市場(chǎng)營(yíng)銷工作個(gè)人年度總結(jié) 篇2
20xx年是實(shí)施規(guī)劃的關(guān)鍵之年,全體干部職工在總公司和公司董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以黨的精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,圍繞年初制定的工作目標(biāo),以市場(chǎng)為導(dǎo)向、細(xì)化管理為手段,穩(wěn)抓企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理,克服各種不利因素,工作職能逐步規(guī)范。較好地完成任務(wù)指標(biāo),F(xiàn)將11年工作情況及12年工作安排簡(jiǎn)要匯報(bào)如下。
一、2-x年工作情況
(一)以增收增效為目標(biāo),抓好銷售工作
11 年,認(rèn)真分析和把握酒店業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,創(chuàng)新開(kāi)發(fā)客源市常提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)濟(jì)效益。公司全年完成各項(xiàng)收入xx萬(wàn)元,完成計(jì)劃%,較去年同期減少xx萬(wàn)元,下降%。全年客房平均出租率為%,年均房?jī)r(jià)元xx元/間天。按可比口徑計(jì)算全年完成利潤(rùn)xx萬(wàn)元,完成計(jì)劃%,上繳稅費(fèi)xx萬(wàn)元?傎M(fèi)用額xx萬(wàn)元,比去年同期減少xx萬(wàn)元,下降%。
一是調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,加大營(yíng)銷力度。今年以來(lái),由于受各種不利因素的影響,公司經(jīng)營(yíng)任務(wù)完成的不夠理想。面對(duì)困境,公司上下迎難而上,一方面招聘營(yíng)銷人員,充實(shí)銷售團(tuán)隊(duì),結(jié)合市場(chǎng)客源結(jié)構(gòu),對(duì)銷售人員進(jìn)行分工,分別成立了客戶組、商務(wù)組和團(tuán)隊(duì)組,主動(dòng)跟蹤各自的市場(chǎng)客源,加大各種資源的挖掘擴(kuò)展,加強(qiáng)溝通和交流,想方設(shè)法留住老客戶。另一方面調(diào)整思路,加大營(yíng)銷,制定“面向,輻射”營(yíng)銷方案,實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略,不斷擴(kuò)大對(duì)外宣傳合作,拓展客源市常三月組織銷售員赴進(jìn)行促銷,走訪了 、xx廳以及xx廳等單位以及各大旅行社。五月去xx地區(qū)進(jìn)行專項(xiàng)促銷活動(dòng)。三是制訂了一系列的促銷方案,提高住房率。利用xx周年廈慶,在電視媒體、xx晚報(bào)上做宣傳廣告,印制宣傳彩旗,給客戶訂制禮品,以及印制代金券等促銷活動(dòng)提高酒店的知名度。四是重新制定了《20xx年前臺(tái)銷售部銷售員工資待遇方案》,提高銷售員的工作積極性。全年前臺(tái)銷售部08年共簽訂商務(wù)協(xié)議份,旅行社協(xié)議份,訂房中心協(xié)議份。
二是轉(zhuǎn)變觀念,穩(wěn)定物業(yè)收入。物業(yè)部發(fā)揚(yáng)拼搏精神,知難而進(jìn),勤奮工作,一方面完善管理制度。通過(guò)建立維修記錄、收款實(shí)時(shí)記錄,規(guī)范物業(yè)合同,建立走訪日和工作分析會(huì),為各項(xiàng)工作的開(kāi)展奠定了良好的基矗二是提升服務(wù)促進(jìn)營(yíng)銷。對(duì)所有物業(yè)單位及寫(xiě)字樓租戶能做到主動(dòng)上門服務(wù),以良好的服務(wù)形象和信譽(yù)吸引和穩(wěn)定租戶。08年物業(yè)單位出租率達(dá)%,寫(xiě)字樓出租率達(dá)%,續(xù)簽新合同份,新增廣告位兩處,增收xx萬(wàn)元。三是抓重點(diǎn)攻難關(guān)。由于歌舞廳經(jīng)營(yíng)不理想,導(dǎo)致收租困難,通過(guò)談話、停電、發(fā)律師函等催款、收款等手段。積極與建行協(xié)商,追繳了07年物業(yè)管理費(fèi)xx萬(wàn)元。物業(yè)公司積極轉(zhuǎn)變思想觀念和服務(wù)理念,實(shí)現(xiàn)從“管理型”到“服務(wù)型”理念的深刻轉(zhuǎn)變,倡導(dǎo)“服務(wù)于人,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念?朔щy拆除違建房,整頓自行車棚,清理長(zhǎng)期堆放雜物恢復(fù)消防通道等措施改善小區(qū)環(huán)境;配合消防公司更換煙感系統(tǒng),積極開(kāi)展百日消防安全排查,確保業(yè)主和租戶的生命財(cái)產(chǎn)安全;舉辦各種文娛活動(dòng)豐富業(yè)主和租戶業(yè)余生活。通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),豐富服務(wù)內(nèi)容,愛(ài)安公司08年完成收入xx萬(wàn)元,房屋出租率達(dá)到%,出色地完成了各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)指標(biāo)。
三是輸出管理,擴(kuò)大拓展規(guī)模。成立xx酒店管理公司是總公司發(fā)展戰(zhàn)略中的重大舉措,也是xx公司新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的抓手,更是我們企業(yè)培養(yǎng)和鍛煉人才的重要場(chǎng)所。成立初,在公司的前期籌備、制度完善、分公司的成立、前往各地市的拓展活動(dòng)及至對(duì)兩家酒店的成功接管,這些都與及管理公司員工的辛勤工作分不開(kāi)的。特別值得一提的是去年6月份,能無(wú)條件的服從組織安排到xx大酒店工作半年,這種心系企業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神是值得我們每一個(gè)人學(xué)習(xí)的。經(jīng)過(guò)一年的積極運(yùn)作和辛勤工作,作出了有效的探索和嘗試。
四是更新系統(tǒng),規(guī)范停車場(chǎng)管理。完善了大廈外圍各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施、車場(chǎng)系統(tǒng)及標(biāo)識(shí)路線的工作任務(wù),達(dá)到了停車場(chǎng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。投入資金改造收費(fèi)管理系統(tǒng),增設(shè)遠(yuǎn)程讀卡和消費(fèi)點(diǎn)刷卡功能,利用新系統(tǒng)加強(qiáng)管理,減少了漏洞,節(jié)省了人員和減少了煩瑣的工作環(huán)節(jié)及強(qiáng)度,大大降低了運(yùn)行成本。保安部在較好的完成治安消防職能工作的同時(shí),全年完成停車場(chǎng)收入xx萬(wàn)元。
(二)以提倡節(jié)約為重點(diǎn),實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)營(yíng)
一是加強(qiáng)能源管理,減少費(fèi)用。增收固然很重要,但節(jié)支同樣必不可少。公司把節(jié)能降耗列為重點(diǎn)工作,向節(jié)約要效益。即一要關(guān),二要小,三要隔,四要定,五要防,六要查,七要罰,八要宣。從節(jié)約一滴水、一度電開(kāi)始,做到人走燈滅,水管用完及時(shí)關(guān)掉,平時(shí)注意維護(hù)各種設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修,不因人為原因而造成公司的能源浪費(fèi)?头坎繙p少了一些不必要的一次性用品,降低日常使用量,注重對(duì)客房設(shè)施的保養(yǎng),及時(shí)回收客房可利用消耗品進(jìn)行內(nèi)部二次使用。工程部一直堅(jiān)持運(yùn)行設(shè)備報(bào)表制度,每月對(duì)水、電、氣等設(shè)備運(yùn)行監(jiān)督統(tǒng)計(jì),出現(xiàn)異常當(dāng)即查找原因。通過(guò)對(duì)老設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維修保養(yǎng)和挖潛技術(shù)改造,不但提高了設(shè)備使用功效,
而且降低了能源損耗。20xx年,大廈總的耗電量為萬(wàn)度,比去年降低了萬(wàn)度;水電費(fèi)xx萬(wàn)元,比計(jì)劃少開(kāi)支xx萬(wàn)元;日常維修費(fèi)用xx萬(wàn)元,比去年減少了xx萬(wàn)元。
二是規(guī)范監(jiān)督檢查,狠抓工程質(zhì)量。工程部對(duì)x樓裝修和員工餐廳裝修過(guò)程中進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查,從施工材料的質(zhì)量及施工安全著手,發(fā)現(xiàn)和消除質(zhì)量問(wèn)題隱患和苗頭,使施工質(zhì)量得到保證。在工程驗(yàn)收過(guò)程中,認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格把關(guān),對(duì)重大項(xiàng)目工程都預(yù)留質(zhì)量保證金,保障了公司利益。
三是強(qiáng)化科學(xué)管理,實(shí)現(xiàn)減員增效。減員增效是國(guó)企改革的方向。20xx年,公司人事部通過(guò)多次調(diào)查摸底,優(yōu)化崗位,減少編制xx人,為企業(yè)的良性發(fā)展奠定了基矗
(三)以提升質(zhì)量為前提,抓好服務(wù)工作
今年以來(lái),公司通過(guò)加大培訓(xùn)力度,更新服務(wù)理念,開(kāi)展質(zhì)量檢查等措施抓服務(wù),抓質(zhì)量,旨在“外樹(shù)形象,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”。通過(guò)一系列活動(dòng)的開(kāi)展和具體措施的落實(shí),提高了公司的整體服務(wù)水平。一是加大培訓(xùn)力度,提高員工素質(zhì)。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段。為了使員工的行為規(guī)范、職業(yè)道德與禮貌修養(yǎng)及專業(yè)技能盡快符合崗位需要,公司通過(guò)“走出去,請(qǐng)進(jìn)來(lái)”等方式加大培訓(xùn)力度。10月份公司請(qǐng)xx培訓(xùn)中心就“企業(yè)人在企業(yè)中的行事規(guī)則”及實(shí)用禮儀等方面進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí),公司還組織員工赴其他酒店參觀考察學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。這些措施不僅促進(jìn)了員工自身素質(zhì)的提高,還極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。此外公司大力號(hào)召員工在業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí),積極提高自身素質(zhì),滿足公司發(fā)展過(guò)程中對(duì)人才的需求。平時(shí)工作中各部門也根據(jù)各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)比武,例如:英語(yǔ)培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶,實(shí)行“一對(duì)一”的培訓(xùn),這對(duì)新進(jìn)員工快速熟練掌握工作流程起了很好的作用。二是成立質(zhì)檢小組,提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是酒店開(kāi)展有效市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本保證,為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量,公司成立了質(zhì)檢小組,對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語(yǔ)總匯等一系列質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)檢部門進(jìn)行督促檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知其整改。平時(shí)酒店注意經(jīng)常給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念,提倡個(gè)性化、親情化服務(wù)。在員工中弘揚(yáng)了努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)的良好風(fēng)氣。三是完善“兩件”設(shè)施,提升酒店形象。公司投入xx萬(wàn)元將六樓改造成客房,實(shí)現(xiàn)了硬件設(shè)施升級(jí)。使酒店的客房數(shù)量增加到間,提高了酒店的接待能力。為更好地迎接“十一”黃金周、 會(huì)、廈慶xx周年,公司舉行了以“真誠(chéng)微笑迎廈慶,高效服務(wù)慶奧運(yùn)”為主題的第xx屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng),通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),公司在轉(zhuǎn)變員工的思想觀念,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高服務(wù)技能,健全落實(shí)制度,規(guī)范服務(wù)管理,加大督導(dǎo)力度,提升服務(wù)水平等方面,都取得了較好的成效。
(四)以強(qiáng)化管理為根本,打造企業(yè)品牌
公司堅(jiān)持從基礎(chǔ)管理抓起,創(chuàng)新管理理念和管理標(biāo)準(zhǔn),運(yùn)用科學(xué)的管理模式,加強(qiáng)對(duì)酒店的規(guī)范管理,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。一是建立規(guī)范,制定和完善管理制度。完善了多項(xiàng)規(guī)章制度,修訂出臺(tái)了《員工餐廳管理規(guī)定》、《停車場(chǎng)管理規(guī)定》、《大廈倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定》、《質(zhì)量檢查考核辦法》、部門工作月志等一系列規(guī)章制度。二是加強(qiáng)內(nèi)部管理,提高執(zhí)行力。通過(guò)完善員工請(qǐng)銷假、考勤管理制度、員工職務(wù)晉升管理規(guī)定等規(guī)章制度,強(qiáng)化內(nèi)部管理,有效提高工作效率和管理水平,使員工職務(wù)晉升有章可循。成立質(zhì)量檢查辦,定期對(duì)各部門進(jìn)行綜合檢查,監(jiān)督各職能部門執(zhí)行情況,定期通報(bào),加大獎(jiǎng)勵(lì)和扣罰力度。對(duì)公司各部員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考核,促進(jìn)部門辦事效率,有效提高執(zhí)行力。三是狠抓落實(shí),確保安全生產(chǎn)。今年,公司把安全生產(chǎn)“隱患治理年”活動(dòng)作為安全生產(chǎn)重點(diǎn)工作之一。針對(duì)今年形勢(shì),吸取xx地區(qū)發(fā)生的幾起較大安全事故的教訓(xùn),x月,公司組織開(kāi)展聲勢(shì)浩大的安全生產(chǎn)大宣傳大排查大整治統(tǒng)一集中行動(dòng);x月到x月,特大火災(zāi)事故后,公司迅速在大廈范圍內(nèi)組織開(kāi)展了安全生產(chǎn)和消防百日安全大排查行動(dòng)。公司領(lǐng)導(dǎo)分別親自帶隊(duì)深入到大廈各物業(yè)承包單位、場(chǎng)所進(jìn)行安全大檢查。據(jù)統(tǒng)計(jì),三次大行動(dòng),共組織檢查組4個(gè),出動(dòng)80多人次,發(fā)現(xiàn)隱患xx條,已落實(shí)整改xx條;投資xx萬(wàn)元整改和完善了酒店的消防設(shè)施安全,消除了隱患;定期召開(kāi)安全工作會(huì)議,請(qǐng)消防局相關(guān)人員來(lái)大廈進(jìn)行消防理論及實(shí)際操作演練培訓(xùn),著力增強(qiáng)全員安全防范意識(shí)。
(五)以精神文明建設(shè)為依托,營(yíng)造團(tuán)結(jié)和-諧氛圍
一是籌建員工餐廳,關(guān)心員工生活。年初,公司投入xx萬(wàn)元興建員工餐廳。x月份,員工餐廳順利竣工開(kāi)業(yè),為員工創(chuàng)造了優(yōu)雅舒適的就餐環(huán)境,替員工解決了后顧之憂,降低了員工流動(dòng)率和人力資源成本,為此總辦傾注了大量的心血和付出了辛勤的勞動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常與一線部門領(lǐng)班以上管理人員進(jìn)行座談,認(rèn)真聽(tīng)取了員工在生活上、思想上以及工作上的一些想法,掌握員工的真實(shí)狀態(tài)。二是以人為本,構(gòu)建企業(yè)文化。公司十分重視利用各種載體傳播和宣傳企業(yè)文化,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工的忠誠(chéng)度。組織20xx年度優(yōu)秀員工赴桂林參觀考察及全體女員工“三八婦女節(jié)”外出學(xué)習(xí)考察;安排離退休員工進(jìn)行春節(jié)團(tuán)拜活動(dòng),組織看望慰問(wèn)生并住院?jiǎn)T工等等,營(yíng)造良好的家園文化。汶川大地震,公司迅速組織開(kāi)展了“心心相印抗震救災(zāi)溫暖行動(dòng)”募捐獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng),全體員工積極響應(yīng),大力發(fā)揚(yáng)“一方有難,八方支援”的人道主義精神,踴躍參加募捐活動(dòng),向?yàn)?zāi)區(qū)同胞伸出援助之手,奉獻(xiàn)愛(ài)心,共捐款xx元;舉辦“-xx周年廈慶”活動(dòng),展示企業(yè)良好發(fā)展勢(shì)頭和全體員工良好的精神面貌,擴(kuò)大了中陜國(guó)際和長(zhǎng)安公司的知名度和影響力;重視宣傳工作,一年來(lái),在《xx晚報(bào)》、《旅游》等省級(jí)以上媒體發(fā)表新聞稿件x篇,發(fā)揮了宣傳外樹(shù)形象、內(nèi)鼓士氣、促進(jìn)工作、營(yíng)造環(huán)境的效能;設(shè)立了“長(zhǎng)安之窗”文化宣傳欄,搭建相互學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)。三是廉潔自律,重視黨建工作。黨風(fēng)廉政建設(shè)關(guān)系人心向背,關(guān)系企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展,必須抓緊抓好。公司黨委組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐-敗體系實(shí)施綱要》和兩個(gè)《條例》,學(xué)習(xí)《實(shí)施綱要》、《條例》學(xué)習(xí)-錦-濤同志在中央紀(jì)委第二次全會(huì)上的講話,與學(xué)習(xí)黨的精神,開(kāi)展社會(huì)主義榮辱觀教育。進(jìn)一步增強(qiáng)黨員干部的紀(jì)律觀念,筑牢拒腐防變的思想道德防線,樹(shù)立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀,努力做到立黨為公、執(zhí)政為民,“權(quán)為民所用、情為民所系,利為民所謀”;堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi),充分調(diào)動(dòng)了廣大職工參與企業(yè)管理的積極性,發(fā)揮好群眾的監(jiān)督作用,形成防止和懲治腐-敗的合力。
(六)以資本運(yùn)作為手段,提升企業(yè)融資功能
根據(jù)總公司發(fā)展項(xiàng)目需要,公司充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),積極配合總公司的戰(zhàn)略目標(biāo),財(cái)務(wù)部工作人員不辭辛勞,往返銀行幾十趟,送資料、辦手續(xù)。通過(guò)銀行貸款和員工集資等為總公司積極籌措資金,為總公司融資xx萬(wàn)元,有力地支持了總公司戰(zhàn)略發(fā)展需要。
二、存在的問(wèn)題及困難
(一)硬件設(shè)施陳舊,破損嚴(yán)重,已無(wú)法適應(yīng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
(二)經(jīng)營(yíng)管理工作仍需持之以恒。雖然完善了一些規(guī)章制度,但個(gè)別制度未落到實(shí)處,各部門時(shí)有協(xié)調(diào)、配合不力導(dǎo)致工作效率低下事件發(fā)生,執(zhí)行力仍需進(jìn)一步提高。
(三)銷售任務(wù)完成不夠理想。公司營(yíng)業(yè)收入未完成計(jì)劃指標(biāo)。如何在明年嚴(yán)峻的形勢(shì)下順利完成年度計(jì)劃指標(biāo)是新的課題。
(四)市場(chǎng)營(yíng)銷力度還需要加強(qiáng),營(yíng)銷策劃活動(dòng)效果不夠理想。
市場(chǎng)營(yíng)銷工作個(gè)人年度總結(jié) 篇3
中國(guó)____有限公司__分公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,依靠我公司全體員工的不懈努力,公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展,率先在全省突破保費(fèi)收入__萬(wàn)元大關(guān)。今年,我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù),各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作,談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jī)與不足。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,與時(shí)俱進(jìn),勤奮工作,務(wù)實(shí)求效,勇?tīng)?zhēng)一流,帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場(chǎng),強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力,開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng),經(jīng)過(guò)努力和拼搏,公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展,做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命,公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此,我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,規(guī)范自己的言行,樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來(lái),我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓,并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。
二、業(yè)務(wù)管理
沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展,必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入,這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作,更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法,并真正貫徹到行動(dòng)中去,才能出成績(jī)、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作
1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù),制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn),部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后,我本著“事事落實(shí),事事督導(dǎo)”的方針,通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控,來(lái)確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。
2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來(lái),我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì),開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn),提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上,并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高,為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新,不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年,我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下,能進(jìn)能出,能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。
三、部室負(fù)責(zé)工作
除了業(yè)務(wù)管理工作,我還兼任了營(yíng)銷一部的經(jīng)理。營(yíng)銷一部營(yíng)銷員只有一名,我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn),在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,我在全市首先開(kāi)辦了針對(duì)營(yíng)業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開(kāi)辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入,真可謂一舉兩得。經(jīng)過(guò)不懈努力,我部全年完成保費(fèi)收入___元,其中車險(xiǎn)保費(fèi)___元,非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)___元,滿期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證。
四、工作中的不足
由于工作千頭萬(wàn)緒,加上分管業(yè)務(wù)較多,有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí),統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒,有時(shí)工作急于求成,反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。
總之,一個(gè)月來(lái),我嚴(yán)于律己、克己奉公,用自身的帶頭作用,在思想上提高職工的認(rèn)識(shí),行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,在我的帶領(lǐng)下,公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,以“誠(chéng)信為先,穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),價(jià)值為上,服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨,銳意改革,不斷創(chuàng)新,規(guī)范運(yùn)作,取得了很大成績(jī)。
20年即將過(guò)去,21年即將到來(lái),保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),必須進(jìn)一步解放思想,更新觀念,突破自我,逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心,迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),使本職工作再上新臺(tái)階。我相信,在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,上下一心,艱苦奮斗,同舟共濟(jì),全力拼搏,我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)。
市場(chǎng)營(yíng)銷工作個(gè)人年度總結(jié) 篇4
成功與失敗相隨,機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在。年銷售年度已經(jīng)結(jié)束,伴隨而來(lái)的是新一輪充滿競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)的一年,正因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)是殘酷的工作才更具有挑戰(zhàn)性;仡櫛灸甓人龅墓ぷ,幾乎沒(méi)有一件事使自己能夠滿意;也未能使客戶對(duì)我的工作達(dá)到較高的滿意度;更未曾為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值,回想起來(lái)相當(dāng)慚愧。簡(jiǎn)要分析原因如下:
主觀上負(fù)責(zé)人及下屬人員工作經(jīng)驗(yàn)不足,能力參差不齊;管理上程序化程度不高,比較雜亂;下屬員工工作不夠主動(dòng),自我定位不準(zhǔn)確,工作觀念不正,普遍存在一種“混”或“養(yǎng)家糊口”的工作狀態(tài),而未能意識(shí)到挑戰(zhàn)性工作對(duì)自身能力、素質(zhì)的提高。諸多主觀因素致使員工缺乏“團(tuán)隊(duì)精神”,凝聚力不強(qiáng)導(dǎo)致工作效率低下。
客觀上公司上層管理程序過(guò)于繁雜,影響各種計(jì)劃的迅速暢通;各種建議性方案審批不明;缺乏針對(duì)各下部屬市場(chǎng)實(shí)際情況的指導(dǎo)性方案。導(dǎo)致各下屬機(jī)構(gòu)操作不靈活,直接降低企業(yè)及產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,影響銷售。而原市場(chǎng)遺留問(wèn)題也給工作帶來(lái)較多阻力和諸多不確定性、突發(fā)性問(wèn)題,比如經(jīng)銷商不穩(wěn)定和地級(jí)市經(jīng)銷商之間低價(jià)物流即倒貨。
通過(guò)分析主客觀原因,吸取失敗教訓(xùn),暴露并努力改變、解決問(wèn)題,讓成為一個(gè)符合公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的良性健康的銷售市場(chǎng)是當(dāng)前目標(biāo)。以下本人對(duì)分內(nèi)部管理、客戶管理、銷售方案四部分總結(jié)并做出計(jì)劃和建議。
第一部分:部?jī)?nèi)部管理
市場(chǎng)營(yíng)銷部一直存在個(gè)別極不穩(wěn)定因素,影響內(nèi)部團(tuán)結(jié),時(shí)常出現(xiàn)不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度,諸多人為障礙導(dǎo)致各個(gè)環(huán)節(jié)周期時(shí)間太長(zhǎng),工作效率極其低下。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng),而人的各種意識(shí)、素質(zhì)等是由自身環(huán)境、教育等各種綜合因素決定的。本人自時(shí)間到以來(lái)做了各種努力,部分人就軟硬不吃,工作態(tài)度消極,如上面所提的“混”,想要收入,卻不思努力工作以提高能力與收入,此種人已經(jīng)成為致命的障礙,而此部分人的生長(zhǎng)環(huán)境及教育決定他很難有一個(gè)大的改變。本人認(rèn)為部要發(fā)展一定要大力從根本上整改,更需要必須的投入,比如目前存在的人員后備不足就必須培養(yǎng)一部分人員。具體問(wèn)題如下:
1.管理混亂,未能很好做到防火、防霉、防鼠、防盜等工作,保管人工作方式呆板,群眾基礎(chǔ)極差,嚴(yán)重影響團(tuán)結(jié),惡化工作環(huán)境,工作效率極低,人為加大貨物流通障礙,損害集團(tuán)企業(yè)形象。
2.業(yè)務(wù)內(nèi)勤工作量太大,即當(dāng)又做,導(dǎo)致直銷部門及業(yè)務(wù)人員滯留時(shí)間太久,影響直銷人員與業(yè)務(wù)人員正常工作開(kāi)展。
3.大型賣場(chǎng)送貨頻繁、驗(yàn)收制度繁雜,而業(yè)務(wù)人員自已送貨,占據(jù)大量時(shí)間,造成工作效率低下,直接降低集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量,損害企業(yè)形象。
4.缺乏獨(dú)檔一面的員,各銷售渠道俱存在不少問(wèn)題,最典型的是:、市區(qū)缺乏忠誠(chéng)客戶且銷售網(wǎng)絡(luò)不健全,客戶經(jīng)營(yíng)理念差,新品推廣不力。、大型賣場(chǎng)產(chǎn)品更新難,新品上柜慢,致命的是各種銷售促進(jìn)活動(dòng)經(jīng)常性斷檔。而人員一直未能達(dá)到公司要求,對(duì)之有所改變,直接產(chǎn)生部月銷售量波動(dòng)較大。
5.送貨車輛破舊不堪,經(jīng)常維修,一方面增加銷售費(fèi)用,一方面影響貨物流通,且人員安全未能得到有效保障。
6.導(dǎo)購(gòu)人員素質(zhì)參差不齊,沒(méi)有經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn),缺乏企業(yè)理念與團(tuán)隊(duì)精神。
7.直銷部門管理不足,缺乏良好的直銷主管,人員不穩(wěn)定,較難招聘到好的直銷人員。以致直銷部門的銷售業(yè)績(jī)一直沒(méi)有一個(gè)較大的進(jìn)展。
針對(duì)以上問(wèn)題,本人提出如下建議性方案:
1.立即更換!尋求一個(gè)積極向上又有一定保管經(jīng)驗(yàn)的,改善工作環(huán)境,加速物流,提高效率。
2.改善工作流程,建議增加人員,責(zé)任明確,更有效對(duì)部的與進(jìn)行管理,加強(qiáng)對(duì)部?jī)?nèi)務(wù)如財(cái)物、人員、住房等方面的監(jiān)督與管理。
3.尋求合格的人員,以使與保持良好客情,加強(qiáng)合作,保持產(chǎn)品銷售的有序暢通,切實(shí)對(duì)促進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤,并做好各種銷售、促進(jìn)評(píng)估。
4.建議更換號(hào)車,保證派送貨物及時(shí)暢通。
5.安排時(shí)間培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)人員,以求有一個(gè)良好的工作狀態(tài)與企業(yè)形象。
6.重點(diǎn)治理部門,考慮主管合適人選,管幫帶好人員,以擴(kuò)大產(chǎn)品占有率,促進(jìn)銷售擴(kuò)大影響。
7.期望公司能給予建議如何解決賣場(chǎng)業(yè)務(wù)人員自己送貨的難題,提高業(yè)務(wù)人員工作效率與工作積極性。
第二部分:客戶管理
目前基本上可分為五種客戶:縣級(jí)代理、市區(qū)代理、大型(連鎖)賣場(chǎng)、中型連鎖)超市、直銷及團(tuán)購(gòu)、勞?蛻簟>唧w管理分析如下:
一、縣級(jí)代理:
六縣市各一代理商,銷售相對(duì)比較平穩(wěn),產(chǎn)品在縣級(jí)市場(chǎng)也屬領(lǐng)導(dǎo)品牌地位,出樣較好,經(jīng)銷商配合程度較高,信譽(yù)也不錯(cuò),基本上能配合好公司的營(yíng)銷方案。但有部分經(jīng)銷商流動(dòng)資金不足(如、客戶);且所有客戶的銷售網(wǎng)絡(luò)都不是很健全,大部分網(wǎng)絡(luò)是終端超市且呈自然銷售狀態(tài),鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)幾乎沒(méi)有,縣城小店也存在很多銷售空白點(diǎn)。
針對(duì)如此一種狀況,對(duì)客戶宣傳營(yíng)銷理念及與合作的發(fā)展前景,樹(shù)立其對(duì)及產(chǎn)品的信心,然后分析其自身的管理、運(yùn)作方式上存在的弊端并與其達(dá)成合作上的共識(shí),減少其經(jīng)營(yíng)品牌,盡量要求產(chǎn)品專銷,指導(dǎo)經(jīng)銷商多渠道多級(jí)別價(jià)格體系銷售,使其做到產(chǎn)品系列化、網(wǎng)絡(luò)立體化、貨物資金流通迅速化。以達(dá)成與客戶之間的“戰(zhàn)略伙伴關(guān)系”的雙贏局面。
二、市區(qū)代理:
目前有,其中存在極不穩(wěn)定因素,以下是本人年月底針對(duì)所擬的一份“傳統(tǒng)通路銷售現(xiàn)狀”,從本文當(dāng)中可見(jiàn)不穩(wěn)定因素之一斑。
原文如下:
區(qū)傳統(tǒng)通路即批發(fā)渠道銷售已基本步入正軌,整體銷售穩(wěn)步上升,肯定業(yè)績(jī)的同時(shí),不可否認(rèn)市場(chǎng)內(nèi)憂外患。面對(duì)如些現(xiàn)狀,只有直面缺點(diǎn),認(rèn)真做好市場(chǎng)基礎(chǔ)工作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題客觀對(duì)待并及時(shí)調(diào)整才是根本,才能有一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)步上進(jìn)和良好市場(chǎng)秩序的市場(chǎng)。
以下就區(qū)渠道銷售存在問(wèn)題提出本人看法:
1.經(jīng)銷創(chuàng)建銷售網(wǎng)絡(luò):在創(chuàng)業(yè)初期,如果資金充足,此種銷售方式未償不是一種好的模式,它能使公司迅速創(chuàng)建銷售網(wǎng)絡(luò),但隨著網(wǎng)絡(luò)的健全,此種模式所帶來(lái)的弊端逐漸顯現(xiàn)并激化成矛盾,如及客戶的等都直接影響投入期向盈利期的過(guò)渡。而此轉(zhuǎn)型期間,如何運(yùn)營(yíng)將決定公司長(zhǎng)期切身利益。
2.經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)品牌互動(dòng)銷售:隨著經(jīng)營(yíng)品牌、產(chǎn)品的多樣化,借助某些網(wǎng)絡(luò)拉動(dòng)其他銷售是一種良好的銷售模式。貿(mào)易貴在雙贏,單贏的生意不是一種健康的長(zhǎng)期的合作關(guān)系。良好的互動(dòng)銷售是資源共享互相促進(jìn),共同擁有一個(gè)良性健康并具有廣闊前景的市場(chǎng),而不是以損害某個(gè)品牌的利益來(lái)拉動(dòng)其他品牌的銷售,或以某一個(gè)或幾個(gè)品牌的銷售利潤(rùn)來(lái)彌補(bǔ)其他品牌的銷售虧損。只有大家共同遵守游戲規(guī)則,真誠(chéng)合作,才能達(dá)到共同發(fā)展的目標(biāo)。
3.缺乏服務(wù)于長(zhǎng)期利益的規(guī)范管理:對(duì)的權(quán)責(zé)制訂過(guò)于簡(jiǎn)單,與責(zé)任不成正比的權(quán)利是危險(xiǎn)的,在給予人員權(quán)利的同時(shí)應(yīng)就監(jiān)控工作作出相應(yīng)的約束,一切為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益服務(wù)。由于公司較少對(duì)此方面作出約束,造成業(yè)務(wù)人員為完成銷售任務(wù),給經(jīng)銷商!由此產(chǎn)生以下后果:、因,由此產(chǎn)生致使價(jià)格戰(zhàn)。如此一來(lái),不但把產(chǎn)品價(jià)格賣死,而且將陷入怪異的惡性循環(huán)狀態(tài)。
4.按正常體系混亂,影響銷售積極性。
5.自身,阻力加大,推廣不力:由于眾多,量大,投入加大,以此來(lái)加快資金周轉(zhuǎn)。與此同時(shí)忽視了,什么產(chǎn)品的銷售都有個(gè)過(guò)程,再暢銷的產(chǎn)品都是由新品推廣產(chǎn)生的結(jié)果,而在推廣過(guò)程中所產(chǎn)生的是不可估量的。
以上五點(diǎn)問(wèn)題包括基本有個(gè)弊端一直沒(méi)有很大的改變,特別是明年的合作意向想經(jīng)營(yíng)的合作意向是可以讓其一個(gè)單位基本任務(wù)定為月,我司可以支持一到兩個(gè)人員幫其拓展網(wǎng)絡(luò)。付款方式涉及問(wèn)題故。
三、大型(連鎖)賣場(chǎng)
目前有丹尼斯個(gè)店、金博大個(gè)店、正道花園、金山量販及即將開(kāi)業(yè)的“凱利農(nóng)萬(wàn)貨”。年主要以丹尼斯與金博大為主,整個(gè)管理差強(qiáng)人意,概括如下:客情關(guān)系不夠好;送貨補(bǔ)貨不及時(shí);賣場(chǎng)活動(dòng)不連續(xù);各種跟蹤不到位;本司產(chǎn)品不了解;競(jìng)品情況不清楚。如此一種尷尬情況已經(jīng)延緩了大半年,每一次例會(huì)內(nèi)容都包括。本人認(rèn)為要根本上解決這一尷尬狀況,一方面從人員業(yè)務(wù)素質(zhì)問(wèn)題上解決,條件成熟的情況下盡可能啟用有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)且業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)人員,另一方面爭(zhēng)取在大型賣場(chǎng)的各種活動(dòng)不致斷檔,否則大型零售終端的銷售很難有“質(zhì)”的提高“量”的飛躍。
四、中型(連鎖)超市
目前經(jīng)營(yíng)的有思達(dá)連鎖個(gè)店,九頭崖個(gè)店、科迪量販、惠美佳、美嘉美、鄭百大樓、花園量販、商業(yè)大廈及部分中型連鎖及單店中型超市。今年在此渠道的銷售極其不穩(wěn)定,也存在很大一部分空白點(diǎn),但此一渠道的銷售風(fēng)險(xiǎn)較高,表現(xiàn)為超市經(jīng)營(yíng)不景氣且以代銷為主,故在此部分以求質(zhì)不求量的銷售方針為主,寧可不銷也要現(xiàn)款,沒(méi)有充分的評(píng)估不輕易去談銷售。
所以今年此渠道主要銷量在思達(dá)超市與九頭崖,其中九頭崖的銷售如充分運(yùn)作月銷售當(dāng)在至萬(wàn)左右,但九頭崖的貨款回收相當(dāng)困難,所以為降低風(fēng)險(xiǎn)以少送貨多收款的銷售方針為主,明年估計(jì)也是以此種銷售方式為主。而思達(dá)的銷售尤為重要,但波動(dòng)也更大,如何經(jīng)營(yíng)將對(duì)的銷售量產(chǎn)生很大影響,也直接影響產(chǎn)品在市場(chǎng)的出樣率與占有率,詳細(xì)管理及方案分析見(jiàn)本人年月日所擬“河南思達(dá)商業(yè)有限公司銷售方案”。
五、直銷及團(tuán)購(gòu)、勞?蛻
1.因直銷部門的人員頻繁更換及直銷主管管理能力問(wèn)題,致使目前市的小型零售終端存在很大一片空白,而直銷員也經(jīng)營(yíng)一小部分中型超市,更產(chǎn)生了對(duì)小店銷售的輕視,服務(wù)質(zhì)量低下,使產(chǎn)品在市場(chǎng)的占有率低下,更因直銷人員推銷能力問(wèn)題及代理商價(jià)格低造成的沖擊,導(dǎo)致直銷客戶不穩(wěn)定且極易流失。
2.因市國(guó)營(yíng)企事業(yè)單位眾多,團(tuán)購(gòu)及勞保市場(chǎng)前景廣闊,但因人員不足,導(dǎo)致此一部分市場(chǎng)很大一部分不明了或讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶先一步,尤為可惜,這是最薄弱的一個(gè)銷售環(huán)節(jié)。
為改變此一狀況提出管理及銷售方案如下:
1.對(duì)直銷員進(jìn)行銷售培訓(xùn),提高其推銷能力及服務(wù)質(zhì)量,做到讓客戶滿意,讓公司滿意,穩(wěn)步拓展小店銷售網(wǎng)絡(luò),促進(jìn)銷售。
2.對(duì)直銷員進(jìn)行分類,部分人對(duì)小店及小超市銷售,按考評(píng)制度核算工資,授權(quán)能力較強(qiáng)的另一部分直銷員針對(duì)中型超市及團(tuán)購(gòu)、勞保市場(chǎng)進(jìn)行銷售,基本工資元,基本任務(wù)初定為一萬(wàn)月,超過(guò)部分如銷售中型超市按提成,如團(tuán)購(gòu)或勞保按提成。
第三部分:銷售費(fèi)用及銷售情況
年完成銷售約萬(wàn)左右,月平均銷售萬(wàn)元,詳細(xì)品類銷售情況見(jiàn)附表二“產(chǎn)品銷售情況”,銷售費(fèi)用因本年度未對(duì)此部分進(jìn)行統(tǒng)計(jì),且未能對(duì)費(fèi)用原因做一個(gè)合理透徹的分析,賬面上反映不出但根據(jù)本人了解費(fèi)用率不低,面對(duì)此種狀況當(dāng)由各種原因造成。本人認(rèn)為不能因?yàn)橘M(fèi)用高而減少投入,恰恰相反,只要是能提高企業(yè)與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,能促進(jìn)產(chǎn)品銷售或能讓消費(fèi)者認(rèn)知,就必須而且要大膽投入相當(dāng)?shù)馁M(fèi)用,市的商場(chǎng)銷售促進(jìn)費(fèi)用相對(duì)于北京、上海只能說(shuō)是較低,如若不敢投入,兩年甚至一年之后產(chǎn)品在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力將大大不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,恐將步入惡性循環(huán)狀態(tài),即越不敢投入銷量越差,銷量越差越不敢投和入。
年銷售情況預(yù)測(cè)請(qǐng)參考附表三“年?duì)I銷計(jì)劃”,銷售費(fèi)用有:
1.租賃費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、辦公費(fèi)、水電費(fèi)、人員工資等可預(yù)算費(fèi)用。
2.正常促銷贈(zèng)品不可預(yù)算費(fèi)用。
3.預(yù)計(jì)個(gè)縣城代理商各元計(jì)元直銷或?qū)з?gòu)員工資。
4.建議適當(dāng)增加部分各級(jí)代理商店招及車身廣告費(fèi)用投入。
5.本人就市大型賣場(chǎng)年月銷售量及月銷售費(fèi)用做一個(gè)前期預(yù)測(cè)與評(píng)估,請(qǐng)參考附表一“市大型賣場(chǎng)最低月銷量及月銷售費(fèi)用預(yù)計(jì)表”。
第四部分:銷售方案
要完成年所預(yù)計(jì)的萬(wàn)元銷售指標(biāo),本人提出如下銷售方案:
1.縣級(jí)市場(chǎng):鞏固現(xiàn)有銷售網(wǎng)絡(luò),做好客戶營(yíng)銷參謀,指導(dǎo)客戶多渠道多層次立體經(jīng)營(yíng),爭(zhēng)取針對(duì)縣城終端超市開(kāi)展面對(duì)消費(fèi)者的多元化促進(jìn)活動(dòng),改變現(xiàn)有自然銷售的被動(dòng)銷售局面。充分發(fā)揮縣城直銷員作用,借助公司每一次促銷迅速大量鋪貨,努力拓展網(wǎng)絡(luò),開(kāi)發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)。
建議公司與其他廠商舉行聯(lián)合促銷,比如與生產(chǎn)食用油廠商聯(lián)合,購(gòu)產(chǎn)品幾件送食用油一瓶,購(gòu)食用油一桶送某某產(chǎn)品一提;或公司給予自由調(diào)節(jié)贈(zèng)品的權(quán)利,比如本月一件十元促銷,可改成購(gòu)三件送公斤金龍魚(yú)油一瓶。如此開(kāi)展多樣化的面對(duì)傳統(tǒng)通路的促銷活動(dòng),相信對(duì)公司的銷售特別是縣級(jí)市場(chǎng)一定能有一個(gè)很好的促進(jìn),又能防止客戶對(duì)公司產(chǎn)品采取變相降價(jià)。
2.市區(qū)渠道:當(dāng)務(wù)之急是對(duì)市區(qū)二批網(wǎng)絡(luò)的掌握。如與奧博簽訂合同則重在培養(yǎng)二級(jí)批發(fā)商作為候補(bǔ)客戶,縮短新品面市時(shí)間,加快貨物與資金流通,進(jìn)一步拓展網(wǎng)絡(luò),擴(kuò)大中小紙行及小型零售終端的銷售。
如未與合作則對(duì)所有市場(chǎng)采取經(jīng)銷,為減小所帶來(lái)的沖擊,首先對(duì)所有客戶在公司基礎(chǔ)上,重新整合市場(chǎng),重點(diǎn)培養(yǎng)若干運(yùn)營(yíng)思想較好有實(shí)力忠誠(chéng)的,并建議公司針對(duì)的所有促銷產(chǎn)品實(shí)行與其他地區(qū)不同的政策,以對(duì)市場(chǎng)的影響,穩(wěn)定市場(chǎng)的價(jià)格體系基本完整,不至于對(duì)傳統(tǒng)渠道的銷售產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。建議公司對(duì)普遍存在的現(xiàn)象采取有效措施,堅(jiān)決。
3.大、中型(連鎖)賣場(chǎng):維護(hù)企業(yè)形象,加強(qiáng)客情關(guān)系,保證企業(yè)服務(wù)。做好對(duì)競(jìng)品與本品進(jìn)行優(yōu)劣勢(shì)分析,針對(duì)丹尼斯、金博大等大型賣場(chǎng)與部分中型賣場(chǎng),不間斷采取形式多樣的買贈(zèng)或特價(jià)銷售活動(dòng),并做好事前預(yù)測(cè)、事中跟蹤與事后效果評(píng)估。以求達(dá)到產(chǎn)品在終端的銷售穩(wěn)步提高。
4.小型零售終端:調(diào)動(dòng)人員工作積極性,充分發(fā)揚(yáng)能者上、庸者下的激勵(lì)機(jī)制,嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)直銷工作的考評(píng)、監(jiān)督,開(kāi)展針對(duì)小型零售終端的多樣化買贈(zèng)促進(jìn)活動(dòng),迅速占領(lǐng)小型零售終端市場(chǎng),提高產(chǎn)品覆蓋率、占有率,提高銷售量。
5.組織專人負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)、勞保市場(chǎng),特別是加強(qiáng)心相印產(chǎn)品的單位定制,提高銷售。
以上是本人就職近個(gè)來(lái)對(duì)的總結(jié)及提出的方案及各種建議,不周之處,希望各位領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn),并希望領(lǐng)導(dǎo)能多為處于銷售第一線的員工多一點(diǎn)理解,多一些關(guān)心與支持,相信大家都是為了,都是為了在河南有一個(gè)良好的銷售市場(chǎng)與環(huán)境才聚到一起,實(shí)事求是,少一點(diǎn)官僚,多辦點(diǎn)實(shí)事。相信河南、河南的員工一定會(huì)有一個(gè)美好的前程!
市場(chǎng)營(yíng)銷工作個(gè)人年度總結(jié) 篇5
20xx年,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,營(yíng)銷戰(zhàn)線廣大干部職工,圍繞“12345”總體奮斗目標(biāo),創(chuàng)造性地開(kāi)展各項(xiàng)營(yíng)銷工作,克服了供需矛盾突出,白蓮鋁廠停產(chǎn)等諸多不利因素。群策群力,奮力拼搏,資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)取得了豐碩成果,實(shí)現(xiàn)了“三確保、三實(shí)現(xiàn)、三推進(jìn)”的年度營(yíng)銷工作目標(biāo),為提高經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)的發(fā)展,做出了新的貢獻(xiàn)!
主要指標(biāo)完成情況:
售電量完成33325萬(wàn)KWH,比年度計(jì)劃增長(zhǎng)4.1%,如剔除白蓮鋁廠因素超幅18.2%。
售電均價(jià)完成386.33元/KKWH,比年度計(jì)劃372.46元/KKWH上升13.87元/KKWH。
售電收入完成14155萬(wàn)元。
當(dāng)年電費(fèi)回收率100%,歷欠電費(fèi)回收97.4萬(wàn)元,歷欠回收率20.7%。
線損率完成7.54%,比市公司下達(dá)計(jì)劃下降0.01百分點(diǎn)。
營(yíng)業(yè)普查156807戶,3.838億174起,違約用電171起,補(bǔ)收電量107萬(wàn)KWH萬(wàn)元,收取違約使用電費(fèi)37.0萬(wàn)元,合理增收共計(jì)95.4萬(wàn)元,超計(jì)劃完成20.4萬(wàn)元。
推廣電熱鍋爐1臺(tái),容量270KW。
一年來(lái),我們重點(diǎn)開(kāi)展了以下幾項(xiàng)工作:
1、加強(qiáng)電力需求側(cè)管理,售電量穩(wěn)步增長(zhǎng)。
針對(duì)白蓮鋁廠停產(chǎn)和年初供電形勢(shì)緊張局面,公司樹(shù)立大營(yíng)銷觀念,始終把開(kāi)拓用電市場(chǎng)作為一項(xiàng)全局性的龍頭工作來(lái)抓。通過(guò)加強(qiáng)需求側(cè)管理,抓季節(jié)用電高峰,抓招商引資機(jī)遇,穩(wěn)定了工業(yè)用電市場(chǎng),拓展了生活用電市場(chǎng),克服了鋁廠停產(chǎn)而減少電量5600萬(wàn)千瓦時(shí)的影響,實(shí)現(xiàn)電量同比18.2%的增幅。
一方面,積極向縣委政府匯報(bào),爭(zhēng)取了各級(jí)政府和廣大電力客房的理解與支持,同時(shí)采取適當(dāng)限電和調(diào)控小水電上網(wǎng)發(fā)電等多項(xiàng)措施,確保了20xx年元旦、春節(jié)、“五一”黃金周及高考期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,確保了全縣有序用電,最大限度地滿足了全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城鄉(xiāng)居民生活用電需求。同時(shí),各單位根據(jù)供用電形勢(shì)的變化制訂了電網(wǎng)迎峰渡夏供電預(yù)案,并按照“先讓電,再限電,后拉閘”的原則,嚴(yán)肅調(diào)度紀(jì)律確保了城鄉(xiāng)居民生活、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、重點(diǎn)單位部門和用戶用電。
另一方面,對(duì)年初確立的20家企業(yè)大的電量增長(zhǎng)點(diǎn)采取領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的方式實(shí)行大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制上門跟蹤服務(wù),促成新增電量3600萬(wàn)千瓦時(shí)。同時(shí)積極主動(dòng)為全縣招商引資提供服務(wù),優(yōu)質(zhì)高效辦理了奎拓公司、福星鑄鋼、蘭溪油料、蘭溪電石廠、穩(wěn)健公司、金輝石料、散花中泰公司以及圍繞浠水河、巴河流域等大小92家等客戶的報(bào)裝增容工作,促成早日送電投產(chǎn)。
各單位積極開(kāi)拓電力市場(chǎng),取得明顯成效,如綠楊、蘭溪、丁司當(dāng)、竹瓦等四個(gè)單位,電量同比增幅分別達(dá)到281.8%、99%、54.2%、54.2%。
2、全面推進(jìn)公變臺(tái)區(qū)化管理,營(yíng)銷精細(xì)化管理體系初步建立
去年市公司將“全面完成公變臺(tái)區(qū)化管理”作為九件大事之一,把實(shí)行公變臺(tái)區(qū)化管理作為營(yíng)銷精細(xì)化管理的重要手段。年初,《黃岡供電公司推行臺(tái)區(qū)營(yíng)銷管理工作實(shí)施方案》制訂下發(fā)以后,我們迅速成立了一把手掛帥的臺(tái)區(qū)化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了詳細(xì)的實(shí)施方案。同時(shí),對(duì)全縣臺(tái)區(qū)計(jì)量裝置情況進(jìn)行調(diào)查摸底,確定改造方案,在市公司專項(xiàng)資金和公司縣城網(wǎng)項(xiàng)目的大力支持下,對(duì)城區(qū)126個(gè)城鎮(zhèn)公變臺(tái)區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)的219個(gè)臺(tái)區(qū)進(jìn)行了計(jì)量裝置改造和安裝,為公變臺(tái)區(qū)化管理提供了必備的技術(shù)基礎(chǔ)。各單位對(duì)所有公變用戶進(jìn)行了清理,杜絕了臺(tái)區(qū)間的交叉互供、私拉亂接現(xiàn)象,并重新以臺(tái)區(qū)為單位編制抄表本(卡),核對(duì)客戶用電基本信息,完善客戶檔案,為公變臺(tái)區(qū)化管理提供了必備的管理基礎(chǔ)。
在方法上,以城區(qū)、散花供電營(yíng)業(yè)所為試點(diǎn),以線損、電費(fèi)回收、營(yíng)業(yè)質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要考核指標(biāo),注重指標(biāo)測(cè)算的科學(xué)性、考核辦法的可操作性。公司先后兩次召開(kāi)會(huì)議,交流試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),推廣典型作法,邊實(shí)施,邊完善。在臺(tái)區(qū)化管理過(guò)程中,由于原來(lái)沒(méi)有對(duì)10kV線路和專變用戶管理納入統(tǒng)一考核,出現(xiàn)了線損向上轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象。對(duì)此,一是修改辦法,將10kV線路、專變用戶全部納入考核范圍,實(shí)行分層管理;二是對(duì)全縣10kV級(jí)計(jì)量裝置現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì),提出了改造方案。
依照《黃岡供電公司公變臺(tái)區(qū)化管理驗(yàn)收辦法》,我們制訂了“基礎(chǔ)管理、計(jì)量裝置改造、線損管理、電費(fèi)回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”五大部分制訂評(píng)分細(xì)則,對(duì)各單位組織了驗(yàn)收。通過(guò)公變臺(tái)區(qū)化管理的推行,調(diào)動(dòng)了基層營(yíng)銷員工的工作積極性,差錯(cuò)率大幅降低,電費(fèi)回收率普遍提高,公變臺(tái)區(qū)線損率下降,為企業(yè)增加了經(jīng)濟(jì)效益。
3、積極推進(jìn)預(yù)購(gòu)電制,年度電費(fèi)回收目標(biāo)圓滿完成
為了防止電費(fèi)呆死帳的發(fā)生,最大限度控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),公司“全面推進(jìn)預(yù)購(gòu)電制,努力改革電費(fèi)回收模式”作為20xx年市場(chǎng)營(yíng)銷工作目標(biāo)之一。主要從三個(gè)方面入手,一是爭(zhēng)取政策支持?h經(jīng)貿(mào)轉(zhuǎn)發(fā)了市經(jīng)貿(mào)委以黃經(jīng)貿(mào)[20xx]160號(hào)文下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)回收工作的通知》,對(duì)長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)或結(jié)算信譽(yù)不高的用戶,要求必須簽訂預(yù)購(gòu)電協(xié)議,安裝預(yù)購(gòu)電裝置,實(shí)行先購(gòu)后用。二是在大力推行預(yù)購(gòu)電制基礎(chǔ)上積極爭(zhēng)取市公司對(duì)于推進(jìn)預(yù)購(gòu)電制補(bǔ)助。三是制定實(shí)施方案。明確專人負(fù)責(zé),落實(shí)預(yù)購(gòu)電制推廣名單,安排時(shí)間進(jìn)度,將“IC卡預(yù)付費(fèi)箱”和“購(gòu)電控”相結(jié)合,重點(diǎn)對(duì)小煉鋼等“五小”企業(yè)、抗旱排澇和交費(fèi)信譽(yù)不高的用戶嚴(yán)格實(shí)行預(yù)購(gòu)電制,并進(jìn)行跟蹤督辦,將這一技術(shù)措施落實(shí)到位。截止去年底,已經(jīng)安裝IC卡預(yù)付費(fèi)裝置42戶、購(gòu)電控12戶,同時(shí),對(duì)8家大用戶實(shí)行分旬收費(fèi),如浠水宜化公司、奎拓公司、福星鑄鋼等用戶,促進(jìn)了電費(fèi)回收任務(wù)的完成。
4、全面開(kāi)展電力營(yíng)銷競(jìng)賽,營(yíng)銷工作質(zhì)效得到提高
去年,公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng),成立了組織機(jī)構(gòu),按照市公司市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)要求,結(jié)合浠水公司實(shí)際,補(bǔ)充了競(jìng)賽內(nèi)容,修訂了《市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽辦法》和《評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。在開(kāi)展活動(dòng)過(guò)程中,注重“三個(gè)結(jié)合”:第一,將競(jìng)賽活動(dòng)與市場(chǎng)營(yíng)銷日常工作有機(jī)結(jié)合,以活動(dòng)為載體,將營(yíng)銷基礎(chǔ)管理工作和各種專項(xiàng)工作納入活動(dòng)中,同時(shí)通過(guò)日常檢查和專項(xiàng)檢查,促進(jìn)活動(dòng)開(kāi)展;第二,將競(jìng)賽活動(dòng)與農(nóng)村供電所規(guī)范化管理動(dòng)態(tài)考核相結(jié)合,從九月份開(kāi)始,對(duì)規(guī)范化管理已經(jīng)驗(yàn)收的農(nóng)村供電所進(jìn)行動(dòng)態(tài)抽查,并將抽查結(jié)果納入競(jìng)賽考核;第三,將競(jìng)賽活動(dòng)與創(chuàng)“雙十佳”相結(jié)合。
加強(qiáng)競(jìng)賽的過(guò)程管理。10月份,公司工會(huì)和市場(chǎng)營(yíng)銷科一起組織專班,對(duì)各單位市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽工作進(jìn)行了一次全面的檢查,并將檢查結(jié)果進(jìn)行了通報(bào)。針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和存在的突出問(wèn)題,在11月份的農(nóng)村供電所動(dòng)態(tài)抽查檢查過(guò)程中進(jìn)行全面的跟蹤督辦。同時(shí),組織了市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽自查和自評(píng)分;20xx年元月初,結(jié)合年終大檢查,對(duì)各單位市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽進(jìn)行了檢查評(píng)比。
5、大力開(kāi)展?fàn)I銷稽查,供用電秩序得到規(guī)范
完善稽查網(wǎng)絡(luò),形成了稽查大隊(duì)、供電營(yíng)業(yè)所、電工組三級(jí)稽查體系,健全了營(yíng)銷稽查組織機(jī)構(gòu)。加強(qiáng)與公安部門的聯(lián)系,理順了聯(lián)合查處竊電案件的關(guān)系,明確了各自的工作職責(zé),加大了對(duì)竊電案件和竊電慣犯的查處力度,形成了警電聯(lián)手打擊竊電、共同維護(hù)社會(huì)供用電秩序的新的工作格局。
認(rèn)真落實(shí)省公司營(yíng)業(yè)普查整改。針對(duì)省公司大規(guī)模的營(yíng)業(yè)普要活動(dòng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足,按照上級(jí)整改要求,公司營(yíng)銷科、稽查大隊(duì)組織專班多次深入到各供電單位,逐一檢查,逐一督辦,全面落實(shí)省公司的整改意見(jiàn)。
大力推進(jìn)防竊電計(jì)量裝置改造步伐。公司組織計(jì)量所,城區(qū)有關(guān)人員到黃州分局參觀學(xué)習(xí),在市公司專家和現(xiàn)場(chǎng)示范和指導(dǎo)下進(jìn)行示范安裝、檢查督辦,各單位抽調(diào)專人加班加點(diǎn),保證工藝和質(zhì)量。防竊電改造完成高供高量用戶20戶,高供低量用戶35戶,低壓三相直通用戶50戶,低壓三相帶CT用戶30戶,居民表外移1500戶,改造前后的效益明顯。
6、全面推行質(zhì)量管理體系,提高了計(jì)量管理水平
全面推進(jìn)計(jì)量質(zhì)量管理是去年市場(chǎng)營(yíng)銷中心工作之一。以推廣應(yīng)用電能計(jì)量信息管理系統(tǒng)為手段,從管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程著手,明確了各崗位職責(zé),加強(qiáng)了業(yè)務(wù)流程控制,進(jìn)一步規(guī)范了各項(xiàng)工作行為,理順了工作流程。完善計(jì)量基礎(chǔ)資料管理,建立了計(jì)量設(shè)備資產(chǎn)、臺(tái)帳、校驗(yàn)、輪換和故障處理等工作的相關(guān)資料的動(dòng)態(tài)電子記錄,實(shí)現(xiàn)各類計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)報(bào)表從微機(jī)自動(dòng)生成。建立了工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制,便于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題。提供了電能計(jì)量有關(guān)信息的網(wǎng)絡(luò)查詢,為資料查找提供快捷方便的手段。基本實(shí)現(xiàn)了計(jì)量工作信息化管理。
通過(guò)計(jì)量質(zhì)量管理體系的推行,建立完善了管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn),控制了業(yè)務(wù)流程,規(guī)范了工作行為,加強(qiáng)了計(jì)量質(zhì)量監(jiān)督,加強(qiáng)了電能計(jì)量的全過(guò)程管理。
7、深入實(shí)施“星級(jí)工程”,優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高
在深入開(kāi)展“生命線”教育實(shí)踐活動(dòng)的基礎(chǔ)上,結(jié)合全縣“三評(píng)一促創(chuàng)五好”和省市公司“雙十佳”評(píng)比活動(dòng),繼續(xù)深化“星級(jí)工程”活動(dòng),選送了一批營(yíng)銷窗口服務(wù)人員到黃岡電校進(jìn)行全面的培訓(xùn),組織開(kāi)展了兩期管理人員及營(yíng)銷班長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn),考核實(shí)行了人人過(guò)關(guān),促進(jìn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。開(kāi)展供電營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),引入“服務(wù)事故”新理念,先后4次對(duì)公司屬15個(gè)營(yíng)業(yè)窗口和48個(gè)電工組進(jìn)行了專項(xiàng)檢查和比賽抽查考核工作,加大了明查暗訪和投訴處理力度。通過(guò)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制的建設(shè),使優(yōu)質(zhì)服務(wù)從組織領(lǐng)導(dǎo)上得到保證,從工作力量上得到加強(qiáng),從措施辦法上得到落實(shí)。
加強(qiáng)服務(wù)制度建設(shè)。下發(fā)了《“95598客戶服務(wù)工作管理辦法》,對(duì)受理的電話業(yè)務(wù)實(shí)行閉環(huán)管理,保證客戶的投訴、舉報(bào)件件有答復(fù),事事有落實(shí)。制訂了《浠水縣供電公司大客戶經(jīng)理服務(wù)制》,對(duì)月用電量在10萬(wàn)千瓦時(shí)以上或用電容量在315千伏安及以上的客戶實(shí)行大客戶經(jīng)理服務(wù)制,對(duì)其用電業(yè)務(wù)申請(qǐng)優(yōu)先處理和跟蹤服務(wù)。
加強(qiáng)供電形勢(shì)的宣傳。召開(kāi)了客戶代表座談會(huì)和新聞發(fā)布會(huì)。發(fā)放了宣傳手冊(cè),制作了宣傳燈箱廣告。發(fā)放征求意見(jiàn)表和客戶滿意率調(diào)查表,滿意率達(dá)到98%,在去年電力供應(yīng)緊張、壓減負(fù)荷的情況下,做到缺電不缺服務(wù)。10月份,被浠水縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)考評(píng)為服務(wù)性企業(yè)第一名。
過(guò)去的一年,我們的工作雖然取得了很大的成績(jī),但也必須看到當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作中仍然存在一些不容忽視的問(wèn)題。
一是營(yíng)銷基礎(chǔ)管理不細(xì)、不嚴(yán)。主要表現(xiàn)在抄表工作質(zhì)量不高,仍然存在估抄、漏抄、缺抄現(xiàn)象,尤其是“0”度戶數(shù)比例較大;抄表日程沒(méi)有得到很好地堅(jiān)持,沒(méi)有履行抄表日程審批制度和抄表輪換制度,造成報(bào)表數(shù)據(jù)失真。
二是內(nèi)稽力度不夠。主要表現(xiàn)在目前各供電營(yíng)業(yè)所和稽查大隊(duì)主要以用電檢查、創(chuàng)收為主,營(yíng)銷內(nèi)稽工作開(kāi)展不力,且普遍未得到重視;加之各供電單位對(duì)營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量未嚴(yán)格考核,造成一些營(yíng)銷環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞。
三是營(yíng)銷現(xiàn)代化程度不夠高。主要表現(xiàn)在營(yíng)銷信息系統(tǒng)功能應(yīng)用不完善,報(bào)裝管理、計(jì)量管理和營(yíng)銷稽查沒(méi)有全面應(yīng)用,抄表機(jī)應(yīng)用不廣,營(yíng)銷業(yè)務(wù)“無(wú)筆化”工作退步等。
四是電費(fèi)回收面臨困難。主要表現(xiàn)在國(guó)有企業(yè)改制改革的進(jìn)程中,部分企業(yè)倒閉或破產(chǎn),增加了電費(fèi)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn);居民客戶交費(fèi)途徑、方式單一,交費(fèi)時(shí)間集中,帶來(lái)居民交費(fèi)不便,給電費(fèi)回收工作造成壓力。
這些問(wèn)題和困難務(wù)必引起我們的高度重視,在今后的工作中加強(qiáng)分析和研究,采取得力措施認(rèn)真解決。
二、20xx年市場(chǎng)營(yíng)銷工作目標(biāo)和任務(wù)
20xx年是國(guó)家電網(wǎng)公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的起步之年,也是縣公司全面實(shí)施“一爭(zhēng)、二創(chuàng)、三提高”發(fā)展規(guī)劃的重要的一年。
當(dāng)前,國(guó)家實(shí)施積極宏觀調(diào)控政策,加大對(duì)中部地區(qū)的扶持力度,沿海產(chǎn)業(yè)加速向中西部轉(zhuǎn)移,湖北大力實(shí)施武漢城市圈發(fā)展戰(zhàn)略,新一輪的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)已經(jīng)起步,隨著浠水縣新型工業(yè)化和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的不斷推進(jìn),招商引資項(xiàng)目建設(shè)的力度不斷加大,一大批新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和電量增長(zhǎng)點(diǎn)正在形成,必然帶來(lái)電力需求的增長(zhǎng),為電力市場(chǎng)的開(kāi)拓提供了較有力的支撐。但是,由于電煤緊張,供需矛盾凸現(xiàn),季節(jié)性缺電短期內(nèi)不能緩解,供電企業(yè)仍然面臨著很大壓力。
分析新形勢(shì),面對(duì)新挑戰(zhàn),我們要以開(kāi)拓創(chuàng)新、強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)的思想來(lái)指導(dǎo)、安排和部署營(yíng)銷工作,要解決當(dāng)前公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作中存在的問(wèn)題和困難,進(jìn)一步增強(qiáng)做好市場(chǎng)營(yíng)銷工作的責(zé)任感和緊迫感,堅(jiān)定做好新一年市場(chǎng)營(yíng)銷工作的信心和決心,克難奮進(jìn),努力進(jìn)取,扎實(shí)工作,開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作新局面。
市場(chǎng)營(yíng)銷工作個(gè)人年度總結(jié) 篇6
20xx年是實(shí)施“”規(guī)劃的關(guān)鍵之年,全體干部職工在總公司和公司董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以黨的精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,圍繞年初制定的工作目標(biāo),以市場(chǎng)為導(dǎo)向、細(xì)化管理為手段,穩(wěn)抓企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理,克服各種不利因素,工作職能逐步規(guī)范。較好地完成任務(wù)指標(biāo),F(xiàn)將20xx年工作情況及20xx年工作安排簡(jiǎn)要匯報(bào)如下。
一、2-x年工作情況
(一)以增收增效為目標(biāo),抓好銷售工作
11 年,認(rèn)真分析和把握酒店業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,創(chuàng)新開(kāi)發(fā)客源市常提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)濟(jì)效益。公司全年完成各項(xiàng)收入xx萬(wàn)元,完成計(jì)劃%,較去年同期減少xx萬(wàn)元,下降%。全年客房平均出租率為%,年均房?jī)r(jià)元xx元/間天。按可比口徑計(jì)算全年完成利潤(rùn)xx萬(wàn)元,完成計(jì)劃%,上繳稅費(fèi)xx萬(wàn)元?傎M(fèi)用額xx萬(wàn)元,比去年同期減少xx萬(wàn)元,下降%。
一是調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,加大營(yíng)銷力度。今年以來(lái),由于受各種不利因素的影響,公司經(jīng)營(yíng)任務(wù)完成的不夠理想。面對(duì)困境,公司上下迎難而上,一方面招聘營(yíng)銷人員,充實(shí)銷售團(tuán)隊(duì),結(jié)合市場(chǎng)客源結(jié)構(gòu),對(duì)銷售人員進(jìn)行分工,分別成立了客戶組、商務(wù)組和團(tuán)隊(duì)組,主動(dòng)跟蹤各自的市場(chǎng)客源,加大各種資源的挖掘擴(kuò)展,加強(qiáng)溝通和交流,想方設(shè)法留住老客戶。另一方面調(diào)整思路,加大營(yíng)銷,制定“面向,輻射”營(yíng)銷方案,實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略,不斷擴(kuò)大對(duì)外宣傳合作,拓展客源市常三月組織銷售員赴進(jìn)行促銷,走訪了 、xx廳以及xx廳等單位以及各大旅行社。五月去xx地區(qū)進(jìn)行專項(xiàng)促銷活動(dòng)。三是制訂了一系列的促銷方案,提高住房率。利用xx周年廈慶,在電視媒體、xx晚報(bào)上做宣傳廣告,印制宣傳彩旗,給客戶訂制禮品,以及印制代金券等促銷活動(dòng)提高酒店的知名度。四是重新制定了《20xx年前臺(tái)銷售部銷售員工資待遇方案》,提高銷售員的工作積極性。全年前臺(tái)銷售部20xx年共簽訂商務(wù)協(xié)議份,旅行社協(xié)議份,訂房中心協(xié)議份。
二是轉(zhuǎn)變觀念,穩(wěn)定物業(yè)收入。物業(yè)部發(fā)揚(yáng)拼搏精神,知難而進(jìn),勤奮工作,一方面完善管理制度。通過(guò)建立維修記錄、收款實(shí)時(shí)記錄,規(guī)范物業(yè)合同,建立走訪日和工作分析會(huì),為各項(xiàng)工作的開(kāi)展奠定了良好的基矗二是提升服務(wù)促進(jìn)營(yíng)銷。對(duì)所有物業(yè)單位及寫(xiě)字樓租戶能做到主動(dòng)上門服務(wù),以良好的服務(wù)形象和信譽(yù)吸引和穩(wěn)定租戶。20xx年物業(yè)單位出租率達(dá)%,寫(xiě)字樓出租率達(dá)%,續(xù)簽新合同份,新增廣告位兩處,增收xx萬(wàn)元。三是抓重點(diǎn)攻難關(guān)。由于歌舞廳經(jīng)營(yíng)不理想,導(dǎo)致收租困難,通過(guò)談話、停電、發(fā)律師函等催款、收款等手段。積極與建行協(xié)商,追繳了20xx年物業(yè)管理費(fèi)xx萬(wàn)元。物業(yè)公司積極轉(zhuǎn)變思想觀念和服務(wù)理念,實(shí)現(xiàn)從“管理型”到“服務(wù)型”理念的深刻轉(zhuǎn)變,倡導(dǎo)“服務(wù)于人,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念?朔щy拆除違建房,整頓自行車棚,清理長(zhǎng)期堆放雜物恢復(fù)消防通道等措施改善小區(qū)環(huán)境;配合消防公司更換煙感系統(tǒng),積極開(kāi)展百日消防安全排查,確保業(yè)主和租戶的生命財(cái)產(chǎn)安全;舉辦各種文娛活動(dòng)豐富業(yè)主和租戶業(yè)余生活。通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),豐富服務(wù)內(nèi)容,愛(ài)安公司20xx年完成收入xx萬(wàn)元,房屋出租率達(dá)到%,出色地完成了各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)指標(biāo)。
三是輸出管理,擴(kuò)大拓展規(guī)模。成立xx酒店管理公司是總公司發(fā)展戰(zhàn)略中的重大舉措,也是xx公司新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的抓手,更是我們企業(yè)培養(yǎng)和鍛煉人才的重要場(chǎng)所。成立初,在公司的前期籌備、制度完善、分公司的成立、前往各地市的拓展活動(dòng)及至對(duì)兩家酒店的成功接管,這些都與及管理公司員工的辛勤工作分不開(kāi)的。特別值得一提的是去年6月份,能無(wú)條件的服從組織安排到xx大酒店工作半年,這種心系企業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神是值得我們每一個(gè)人學(xué)習(xí)的。經(jīng)過(guò)一年的積極運(yùn)作和辛勤工作,作出了有效的探索和嘗試。
四是更新系統(tǒng),規(guī)范停車場(chǎng)管理。完善了大廈外圍各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施、車場(chǎng)系統(tǒng)及標(biāo)識(shí)路線的工作任務(wù),達(dá)到了停車場(chǎng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。投入資金改造收費(fèi)管理系統(tǒng),增設(shè)遠(yuǎn)程讀卡和消費(fèi)點(diǎn)刷卡功能,利用新系統(tǒng)加強(qiáng)管理,減少了漏洞,節(jié)省了人員和減少了煩瑣的工作環(huán)節(jié)及強(qiáng)度,大大降低了運(yùn)行成本。保安部在較好的完成治安消防職能工作的同時(shí),全年完成停車場(chǎng)收入xx萬(wàn)元。
(二)以提倡節(jié)約為重點(diǎn),實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)營(yíng)
一是加強(qiáng)能源管理,減少費(fèi)用。增收固然很重要,但節(jié)支同樣必不可少。公司把節(jié)能降耗列為重點(diǎn)工作,向節(jié)約要效益。即一要關(guān),二要小,三要隔,四要定,五要防,六要查,七要罰,八要宣。從節(jié)約一滴水、一度電開(kāi)始,做到人走燈滅,水管用完及時(shí)關(guān)掉,平時(shí)注意維護(hù)各種設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修,不因人為原因而造成公司的能源浪費(fèi)?头坎繙p少了一些不必要的一次性用品,降低日常使用量,注重對(duì)客房設(shè)施的保養(yǎng),及時(shí)回收客房可利用消耗品進(jìn)行內(nèi)部二次使用。工程部一直堅(jiān)持運(yùn)行設(shè)備報(bào)表制度,每月對(duì)水、電、氣等設(shè)備運(yùn)行監(jiān)督統(tǒng)計(jì),出現(xiàn)異常當(dāng)即查找原因。通過(guò)對(duì)老設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維修保養(yǎng)和挖潛技術(shù)改造,不但提高了設(shè)備使用功效,
而且降低了能源損耗。20xx年,大廈總的耗電量為萬(wàn)度,比去年降低了萬(wàn)度;水電費(fèi)xx萬(wàn)元,比計(jì)劃少開(kāi)支xx萬(wàn)元;日常維修費(fèi)用xx萬(wàn)元,比去年減少了xx萬(wàn)元。
二是規(guī)范監(jiān)督檢查,狠抓工程質(zhì)量。工程部對(duì)x樓裝修和員工餐廳裝修過(guò)程中進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查,從施工材料的質(zhì)量及施工安全著手,發(fā)現(xiàn)和消除質(zhì)量問(wèn)題隱患和苗頭,使施工質(zhì)量得到保證。在工程驗(yàn)收過(guò)程中,認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格把關(guān),對(duì)重大項(xiàng)目工程都預(yù)留質(zhì)量保證金,保障了公司利益。
三是強(qiáng)化科學(xué)管理,實(shí)現(xiàn)減員增效。減員增效是國(guó)企改革的方向。20xx年,公司人事部通過(guò)多次調(diào)查摸底,優(yōu)化崗位,減少編制xx人,為企業(yè)的良性發(fā)展奠定了基矗
(三)以提升質(zhì)量為前提,抓好服務(wù)工作
今年以來(lái),公司通過(guò)加大培訓(xùn)力度,更新服務(wù)理念,開(kāi)展質(zhì)量檢查等措施抓服務(wù),抓質(zhì)量,旨在“外樹(shù)形象,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”。通過(guò)一系列活動(dòng)的開(kāi)展和具體措施的落實(shí),提高了公司的整體服務(wù)水平。一是加大培訓(xùn)力度,提高員工素質(zhì)。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段。為了使員工的行為規(guī)范、職業(yè)道德與禮貌修養(yǎng)及專業(yè)技能盡快符合崗位需要,公司通過(guò)“走出去,請(qǐng)進(jìn)來(lái)”等方式加大培訓(xùn)力度。10月份公司請(qǐng)xx培訓(xùn)中心就“企業(yè)人在企業(yè)中的行事規(guī)則”及實(shí)用禮儀等方面進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí),公司還組織員工赴其他酒店參觀考察學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。這些措施不僅促進(jìn)了員工自身素質(zhì)的提高,還極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。此外公司大力號(hào)召員工在業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí),積極提高自身素質(zhì),滿足公司發(fā)展過(guò)程中對(duì)人才的需求。平時(shí)工作中各部門也根據(jù)各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)比武,例如:英語(yǔ)培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶,實(shí)行“一對(duì)一”的培訓(xùn),這對(duì)新進(jìn)員工快速熟練掌握工作流程起了很好的作用。二是成立質(zhì)檢小組,提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是酒店開(kāi)展有效市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本保證,為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量,公司成立了質(zhì)檢小組,對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語(yǔ)總匯等一系列質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)檢部門進(jìn)行督促檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知其整改。平時(shí)酒店注意經(jīng)常給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念,提倡個(gè)性化、親情化服務(wù)。在員工中弘揚(yáng)了努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)的良好風(fēng)氣。三是完善“兩件”設(shè)施,提升酒店形象。公司投入xx萬(wàn)元將六樓改造成客房,實(shí)現(xiàn)了硬件設(shè)施升級(jí)。使酒店的客房數(shù)量增加到間,提高了酒店的接待能力。為更好地迎接“十一”黃金周、 會(huì)、廈慶xx周年,公司舉行了以“真誠(chéng)微笑迎廈慶,高效服務(wù)慶奧運(yùn)”為主題的第xx屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng),通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),公司在轉(zhuǎn)變員工的思想觀念,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高服務(wù)技能,健全落實(shí)制度,規(guī)范服務(wù)管理,加大督導(dǎo)力度,提升服務(wù)水平等方面,都取得了較好的成效。
(四)以強(qiáng)化管理為根本,打造企業(yè)品牌
公司堅(jiān)持從基礎(chǔ)管理抓起,創(chuàng)新管理理念和管理標(biāo)準(zhǔn),運(yùn)用科學(xué)的管理模式,加強(qiáng)對(duì)酒店的規(guī)范管理,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。一是建立規(guī)范,制定和完善管理制度。完善了多項(xiàng)規(guī)章制度,修訂出臺(tái)了《員工餐廳管理規(guī)定》、《停車場(chǎng)管理規(guī)定》、《大廈倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定》、《質(zhì)量檢查考核辦法》、部門工作月志等一系列規(guī)章制度。二是加強(qiáng)內(nèi)部管理,提高執(zhí)行力。通過(guò)完善員工請(qǐng)銷假、考勤管理制度、員工職務(wù)晉升管理規(guī)定等規(guī)章制度,強(qiáng)化內(nèi)部管理,有效提高工作效率和管理水平,使員工職務(wù)晉升有章可循。成立質(zhì)量檢查辦,定期對(duì)各部門進(jìn)行綜合檢查,監(jiān)督各職能部門執(zhí)行情況,定期通報(bào),加大獎(jiǎng)勵(lì)和扣罰力度。對(duì)公司各部員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考核,促進(jìn)部門辦事效率,有效提高執(zhí)行力。三是狠抓落實(shí),確保安全生產(chǎn)。今年,公司把安全生產(chǎn)“隱患治理年”活動(dòng)作為安全生產(chǎn)重點(diǎn)工作之一。針對(duì)今年形勢(shì),吸取xx地區(qū)發(fā)生的幾起較大安全事故的教訓(xùn),x月,公司組織開(kāi)展聲勢(shì)浩大的安全生產(chǎn)大宣傳大排查大整治統(tǒng)一集中行動(dòng);x月到x月,“”特大火災(zāi)事故后,公司迅速在大廈范圍內(nèi)組織開(kāi)展了安全生產(chǎn)和消防百日安全大排查行動(dòng)。公司領(lǐng)導(dǎo)分別親自帶隊(duì)深入到大廈各物業(yè)承包單位、場(chǎng)所進(jìn)行安全大檢查。據(jù)統(tǒng)計(jì),三次大行動(dòng),共組織檢查組4個(gè),出動(dòng)80多人次,發(fā)現(xiàn)隱患xx條,已落實(shí)整改xx條;投資xx萬(wàn)元整改和完善了酒店的消防設(shè)施安全,消除了隱患;定期召開(kāi)安全工作會(huì)議,請(qǐng)消防局相關(guān)人員來(lái)大廈進(jìn)行消防理論及實(shí)際操作演練培訓(xùn),著力增強(qiáng)全員安全防范意識(shí)。
(五)以精神文明建設(shè)為依托,營(yíng)造團(tuán)結(jié)和-諧氛圍
一是籌建員工餐廳,關(guān)心員工生活。年初,公司投入xx萬(wàn)元興建員工餐廳。x月份,員工餐廳順利竣工開(kāi)業(yè),為員工創(chuàng)造了優(yōu)雅舒適的就餐環(huán)境,替員工解決了后顧之憂,降低了員工流動(dòng)率和人力資源成本,為此總辦傾注了大量的心血和付出了辛勤的勞動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常與一線部門領(lǐng)班以上管理人員進(jìn)行座談,認(rèn)真聽(tīng)取了員工在生活上、思想上以及工作上的一些想法,掌握員工的真實(shí)狀態(tài)。二是以人為本,構(gòu)建企業(yè)文化。公司十分重視利用各種載體傳播和宣傳企業(yè)文化,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工的忠誠(chéng)度。組織20xx年度優(yōu)秀員工赴桂林參觀考察及全體女員工“三八婦女節(jié)”外出學(xué)習(xí)考察;安排離退休員工進(jìn)行春節(jié)團(tuán)拜活動(dòng),組織看望慰問(wèn)生并住院?jiǎn)T工等等,營(yíng)造良好的家園文化。汶川大地震,公司迅速組織開(kāi)展了“心心相印抗震救災(zāi)溫暖行動(dòng)”募捐獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng),全體員工積極響應(yīng),大力發(fā)揚(yáng)“一方有難,八方支援”的人道主義精神,踴躍參加募捐活動(dòng),向?yàn)?zāi)區(qū)同胞伸出援助之手,奉獻(xiàn)愛(ài)心,共捐款xx元;舉辦“-xx周年廈慶”活動(dòng),展示企業(yè)良好發(fā)展勢(shì)頭和全體員工良好的精神面貌,擴(kuò)大了中陜國(guó)際和長(zhǎng)安公司的知名度和影響力;重視宣傳工作,一年來(lái),在《xx晚報(bào)》、《旅游》等省級(jí)以上媒體發(fā)表新聞稿件x篇,發(fā)揮了宣傳外樹(shù)形象、內(nèi)鼓士氣、促進(jìn)工作、營(yíng)造環(huán)境的效能;設(shè)立了“長(zhǎng)安之窗”文化宣傳欄,搭建相互學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)。三是廉潔自律,重視黨建工作。黨風(fēng)廉政建設(shè)關(guān)系人心向背,關(guān)系企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展,必須抓緊抓好。公司黨委組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐-敗體系實(shí)施綱要》和兩個(gè)《條例》,學(xué)習(xí)《實(shí)施綱要》、《條例》學(xué)習(xí)胡-錦-濤同志在中央紀(jì)委第二次全會(huì)上的講話,與學(xué)習(xí)黨的精神,開(kāi)展社會(huì)主義榮辱觀教育。進(jìn)一步增強(qiáng)黨員干部的紀(jì)律觀念,筑牢拒腐防變的思想道德防線,樹(shù)立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀,努力做到立黨為公、執(zhí)政為民,“權(quán)為民所用、情為民所系,利為民所謀”;堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi),充分調(diào)動(dòng)了廣大職工參與企業(yè)管理的積極性,發(fā)揮好群眾的監(jiān)督作用,形成防止和懲治腐-敗的合力。
(六)以資本運(yùn)作為手段,提升企業(yè)融資功能
根據(jù)總公司發(fā)展項(xiàng)目需要,公司充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),積極配合總公司的戰(zhàn)略目標(biāo),財(cái)務(wù)部工作人員不辭辛勞,往返銀行幾十趟,送資料、辦手續(xù)。通過(guò)銀行貸款和員工集資等為總公司積極籌措資金,為總公司融資xx萬(wàn)元,有力地支持了總公司戰(zhàn)略發(fā)展需要。
二、存在的問(wèn)題及困難
(一)硬件設(shè)施陳舊,破損嚴(yán)重,已無(wú)法適應(yīng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
(二)經(jīng)營(yíng)管理工作仍需持之以恒。雖然完善了一些規(guī)章制度,但個(gè)別制度未落到實(shí)處,各部門時(shí)有協(xié)調(diào)、配合不力導(dǎo)致工作效率低下事件發(fā)生,執(zhí)行力仍需進(jìn)一步提高。
(三)銷售任務(wù)完成不夠理想。公司營(yíng)業(yè)收入未完成計(jì)劃指標(biāo)。如何在明年嚴(yán)峻的形勢(shì)下順利完成年度計(jì)劃指標(biāo)是新的課題。
(四)市場(chǎng)營(yíng)銷力度還需要加強(qiáng),營(yíng)銷策劃活動(dòng)效果不夠理想。
市場(chǎng)營(yíng)銷工作個(gè)人年度總結(jié) 篇7
隨著電子科技的快速發(fā)展,自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等繼問(wèn)世,廣大百姓盡情地體驗(yàn)了高科技成果帶來(lái)的快捷便利。但是自動(dòng)存款機(jī)、自動(dòng)取款機(jī)、多媒體工具等這些高科技的機(jī)器,也令客戶覺(jué)得有點(diǎn)冷,中老年客戶更是對(duì)這些現(xiàn)代化高科技的電子設(shè)備感到束手無(wú)策。現(xiàn)代人不僅需要便捷的理財(cái)工具,也渴望獲得人與人之間的情感交流。柜臺(tái),這個(gè)銀行與客戶面對(duì)面溝通和交流的方寸之地,為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。
柜臺(tái)營(yíng)銷是銀行營(yíng)銷的一種促銷手段,從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺(tái)和人員,為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí),把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。銀行提供的產(chǎn)品其實(shí)質(zhì)都包含著服務(wù),有的產(chǎn)品甚至直接表現(xiàn)為服務(wù),金融產(chǎn)品是銀行提供服務(wù)的一種載體。金融產(chǎn)品質(zhì)量的好壞,除了增值以外,就是服務(wù)水平的高低。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一。那么,如何做好柜臺(tái)營(yíng)銷,最大限度地滿足顧客的需求,培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度,取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢?在長(zhǎng)期的柜臺(tái)服務(wù)中,有以下的幾點(diǎn)總結(jié):
一、沒(méi)有人會(huì)拒絕微笑。
微笑,是自信的一種流露,是無(wú)聲的語(yǔ)言,傳遞著友好的信息,是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口,柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營(yíng)銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場(chǎng)占有率重要因素之一。如果客戶來(lái)到我們的柜臺(tái)前時(shí),看到的是柜臺(tái)里一張毫無(wú)表情的臉,客戶還會(huì)再來(lái)嗎?答案是明顯的!
無(wú)論是工作壓力太大,還是累了,不管什么原因,都不能擺出一付債主的臉。這樣會(huì)使客戶感覺(jué)他是不受歡迎的人,將會(huì)引起客戶的不滿,把許多客戶拒之門外。說(shuō)實(shí)在的,面對(duì)這世界上各種各樣的人,要使每個(gè)人對(duì)自己的工作百分之百滿意是很難的。那么,我們應(yīng)該怎樣做呢?微笑就是無(wú)往不利的武器。保持良好的心態(tài),養(yǎng)成微笑的習(xí)慣,這對(duì)于自己毫無(wú)損傷,但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象,在別人的心中引起快樂(lè)的共鳴,使客戶走進(jìn)銀行時(shí)感覺(jué)到撲面而來(lái)熱情,即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也不會(huì)感到畏懼。只要我們真情付出,一定會(huì)得到回報(bào),為別人帶來(lái)快樂(lè),將使自己更加快樂(lè)。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑,已經(jīng)很大程度的提高了客戶的滿意度。
客戶在他的要求得不到滿足時(shí),有時(shí)會(huì)遷怒于你,這時(shí),微笑就是秘密武器,只要得理讓三分,保持微笑,心平氣和地耐心解釋,充分陳述理由,相信客戶會(huì)慢慢地平和下來(lái)。所以,不要吝惜自己的微笑。
二、知識(shí)就是力量。
有一句話說(shuō)得好:人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習(xí)能力的差別。由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低,所以我們要通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用人群,向客戶作個(gè)性化的推介,比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、匯聚寶、信用卡等產(chǎn)品,向普通客戶推介本外幣一本通,外幣兌換、代理業(yè)務(wù)。掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,提高自身分析和處理問(wèn)題的能力,提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,從而留住了客戶,贏得客戶的信任,營(yíng)銷也就成功了。
三、換位思維,加強(qiáng)溝通。
我們要樹(shù)立換位思維的思想,從客戶的角度出發(fā),想客戶之所想,急客戶之所急,加強(qiáng)溝通。一是要加強(qiáng)內(nèi)部各部門之間的溝通,理順業(yè)務(wù)流程,杜絕因內(nèi)部協(xié)調(diào)不足而出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。曾經(jīng)有過(guò)這樣的一個(gè)例子:我們對(duì)客戶的承諾是信用卡換卡五個(gè)工作日可取,結(jié)果打卡部門空白卡用完了,已向財(cái)會(huì)部門提出需求,財(cái)會(huì)部門說(shuō)要等辦公室安排車才能去省行領(lǐng)取空白卡,導(dǎo)致時(shí)間到了客戶卻領(lǐng)不到卡,造成很壞的影響。當(dāng)時(shí)客戶感到很氣憤,做了投訴,要求柜員和主管下崗。類似這樣的情況微笑服務(wù)、耐心解釋就無(wú)用武之地了,巧婦難為無(wú)米之炊?蛻舻膽B(tài)度無(wú)可厚非,這是銀行內(nèi)部各部門之間溝通協(xié)調(diào)不足引起的,銀行違背了自己的承諾。柜臺(tái)人員因?yàn)轭愃圃蛟馐芸蛻襞趶椶Z擊的例子還少嗎?所以,我們首先要做到內(nèi)部溝通流暢,協(xié)調(diào)充分確保每個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作正常。二是要加強(qiáng)與客戶的溝通。不把自己的個(gè)人情緒帶到工作中來(lái),每天以飽滿的精神和認(rèn)真地態(tài)度面對(duì)工作,當(dāng)客戶在敘說(shuō)他的需要時(shí),我們要做一個(gè)最佳聽(tīng)眾,認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求。從客戶的角度出發(fā),適時(shí)為客戶提出符合客戶利益的理財(cái)建議,這樣才能與客戶實(shí)現(xiàn)真正的溝通。才能為客戶提供全方位的服務(wù),讓客戶獲得超出期望值的需求。
四、充分利用自助設(shè)備,減輕柜臺(tái)壓力。
柜臺(tái)作為銷售渠道,不僅僅是存取款業(yè)務(wù),代收代繳各種費(fèi)用、多種形式的理財(cái)?shù)鹊刃聵I(yè)務(wù)品種不斷推出,這無(wú)疑給柜臺(tái)增加了壓力。柜員如果從開(kāi)始營(yíng)業(yè)到營(yíng)業(yè)終了面前都是排著長(zhǎng)龍,那么哪有時(shí)間和精力開(kāi)展?fàn)I銷?所以,我們要地將零散客戶辦理的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)引導(dǎo)到自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道上,適當(dāng)減輕柜臺(tái)人員的工作壓力,可專門辦理一些復(fù)雜業(yè)務(wù),同時(shí)積極展開(kāi)營(yíng)銷,這樣,不但減少了排隊(duì)現(xiàn)象,提高了辦事效率,也為客戶節(jié)省下大量時(shí)間,服務(wù)水平最終得到了保證。
五、有的放矢,做好差異化營(yíng)銷。
營(yíng)銷中的二八法則告訴我們:企業(yè)80%的利潤(rùn)是由20%的客戶創(chuàng)造的,而80%的其他消費(fèi)者只創(chuàng)造了20%的利潤(rùn)。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭(zhēng)取新客戶是當(dāng)務(wù)之急。銀行有著得天獨(dú)厚的優(yōu)越性,它掌握著大量的客戶資料,我們可以根據(jù)顧客個(gè)人的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)中顧客的不同需求,提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)的無(wú)差異性。對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí),如果你能主動(dòng)的招呼客戶,準(zhǔn)確地稱呼某先生或某小姐,表示對(duì)客戶的熟悉,使客戶有被重視的感覺(jué),這時(shí)再順勢(shì)推銷新產(chǎn)品,相信有事倍功半的效果;又如,對(duì)第一次接觸銀行的新客戶,應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種、方式,適時(shí)為客戶理財(cái)當(dāng)好參謀,準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù),給客戶留下良好印象。
如何做好柜臺(tái)營(yíng)銷?說(shuō)到底就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。傳統(tǒng)的服務(wù)理念認(rèn)為,顧客來(lái)了,給客人倒上一杯茶,送上一杯水就是優(yōu)質(zhì)。其實(shí)不然,隨著生活節(jié)奏的加快,城市現(xiàn)代化水平的不斷提高,準(zhǔn)確、高效、快捷才是人們所倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。金融產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新,硬件設(shè)備的提高,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只要投入資源,就很容易達(dá)到;只有以高質(zhì)量服務(wù)為切入點(diǎn),形成了特色的服務(wù)風(fēng)格,才能使競(jìng)爭(zhēng)者難以在短時(shí)間內(nèi)模仿成功,我們才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地!
市場(chǎng)營(yíng)銷工作個(gè)人年度總結(jié) 篇8
一、以經(jīng)濟(jì)效益為中心,較好完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)
1、腳踏實(shí)地,確保目標(biāo)任務(wù)的完成
隨著網(wǎng)建工作的不斷深入,訪銷員向客戶經(jīng)理過(guò)渡,如何在這種職能的轉(zhuǎn)變中不影響銷量完成部門目標(biāo)任務(wù),是我今年思考較多的問(wèn)題。在局(中心)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我?guī)ьI(lǐng)部門員工轉(zhuǎn)變觀念,學(xué)習(xí)上海煙草人“與時(shí)俱進(jìn)、銳意進(jìn)娶敢為人先、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的精神,嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)銷科的每個(gè)銷售策略,在深化服務(wù)的同時(shí)腳踏實(shí)地確保銷量。首先合理地制定營(yíng)銷計(jì)劃,將部門任務(wù)科學(xué)合理地分解到每位客戶經(jīng)理頭上,提高了客戶經(jīng)理工作積極性;并利用早會(huì)總結(jié)安排、要求客戶經(jīng)理隨時(shí)對(duì)比客戶銷售周期變化,在拜訪中幫助客戶清理庫(kù)存、抓住促銷機(jī)會(huì)加大宣傳力度、及時(shí)補(bǔ)貨等措施,以“不放過(guò)一個(gè)銷售機(jī)會(huì)”為口號(hào),通過(guò)細(xì)化銷售工作中的每個(gè)環(huán)節(jié),既保證了訪銷員的職能轉(zhuǎn)變,又沒(méi)有影響銷量:今年1-10月完成總銷量30519.21箱,占計(jì)劃的99.41%,比去年同期上升2857.07箱,約9.39%。
2、抓落實(shí),花大力氣做好品牌培育工作
(1)隨著工業(yè)企業(yè)的不斷重組和品牌的不斷精減,現(xiàn)市場(chǎng)供需矛盾越來(lái)越突出,我深刻認(rèn)識(shí)到要解決這一癥結(jié),必須做好目標(biāo)品牌的培育與推廣工作。根據(jù)局(中心)“三個(gè)方向兩個(gè)重點(diǎn)”要求,帶領(lǐng)部門員工抓住目標(biāo)品牌宣傳不放松,下苦功夫做好品牌置換與新品牌的上攤工作,通過(guò)統(tǒng)一口徑宣傳、零包上攤、每天早會(huì)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)、選擇重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戶以點(diǎn)帶面、借助促銷活動(dòng)擴(kuò)大影響力及客戶庫(kù)存量等手段進(jìn)行,并要求客戶經(jīng)理站在客戶利益角度做好解釋工作,將行業(yè)信息帶與經(jīng)營(yíng)戶,使他們轉(zhuǎn)變觀念,互動(dòng)起來(lái)做好品牌培育工作。通過(guò)這一系列積極的工作,使“時(shí)尚宏聲”、“醇香紅梅”等品牌成功置換了“蓋紅河”,減低了市場(chǎng)壓力,提高了客戶滿意度,前者更是由最初的1548條上升到如今的10642條;“紅白蓋天”上攤率達(dá)90%以上,其它目標(biāo)品牌上攤率也達(dá)到分公司及局(中心)要求。
(2)加大重點(diǎn)品牌宣傳力度。重點(diǎn)品牌是公司利益的支撐,我作為城區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理更是時(shí)時(shí)以提高重點(diǎn)品牌銷售為目的,要求客戶經(jīng)理將重點(diǎn)品牌溶入到每天的拜訪和客戶分析中,見(jiàn)縫插針地宣傳。不僅如此,更是要求客戶經(jīng)理熟悉各品牌毛利,有針對(duì)性地宣傳高毛利品牌,盡最大可能創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益。1-10月部門創(chuàng)利占全公司的44.79%。
二、以“決戰(zhàn)網(wǎng)建”為動(dòng)力,狠抓基礎(chǔ)工作,提升服務(wù)質(zhì)量
1、嚴(yán)格要求,提高各項(xiàng)基礎(chǔ)工作質(zhì)量
我深刻地意識(shí)到,上海網(wǎng)建“精細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)、扎實(shí)、創(chuàng)新”的作風(fēng)貫穿于工作的各項(xiàng)環(huán)節(jié)中。因此我首先嚴(yán)格要求自己的營(yíng)銷報(bào)告、早會(huì)記錄等基礎(chǔ)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,并在不斷的學(xué)習(xí)與總結(jié)中提升質(zhì)量,帶領(lǐng)整個(gè)營(yíng)銷部做好網(wǎng)建基礎(chǔ)工作,使雁江城區(qū)營(yíng)銷部的網(wǎng)建基礎(chǔ)工作水平始終保持在全市前列,并得到盛市網(wǎng)建檢查的一致好評(píng)。
2、做好電話訂貨初期摸底工作、電子結(jié)算推廣工作
作為城區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理,我一刻也不敢放松電話訂貨、電子結(jié)算工作的推進(jìn)。帶領(lǐng)客戶經(jīng)理收集客戶基礎(chǔ)資料,做好卷煙銷售系統(tǒng)信息維護(hù),確保了電話訂貨軟件正常運(yùn)行。采取深入細(xì)致的宣傳工作、緊俏品牌的吸引、耐心周到的服務(wù)等措施,大力發(fā)展電子結(jié)算,距今發(fā)展在線代扣604戶,圓滿完成局(中心)下達(dá)的40% (600戶)指標(biāo)。并在提升入網(wǎng)率的同時(shí)積極反饋結(jié)算中存在問(wèn)題,加強(qiáng)與銀行方的聯(lián)系,做好客戶思想工作,努力提高結(jié)算成功率。
3、竭力追求“三滿意”,大力提升服務(wù)質(zhì)量
從以銷量為中心到以客戶為中心,營(yíng)銷部職能發(fā)生了根本改變。我深刻意識(shí)到客戶關(guān)系管理是提升網(wǎng)建質(zhì)量的關(guān)鍵,帶領(lǐng)客戶經(jīng)理隨時(shí)隨地處理好與客戶關(guān)系,倡導(dǎo) “服務(wù)他人,快樂(lè)自己”的服務(wù)理念,真心為客戶:一方面積極配合廠方進(jìn)行品牌宣傳活動(dòng),并及時(shí)反饋銷售信息,使各廠方業(yè)務(wù)員與我們合作愉快;另一方面想盡辦法為零售戶排憂解難,妥善處理客服矛盾,使經(jīng)營(yíng)戶與我們的心貼得更近了,F(xiàn)客戶滿意度調(diào)查城區(qū)平均分值達(dá)到70分以上,其中不滿多為對(duì)緊俏品牌供給不足及贏利方面,對(duì)我人員無(wú)不滿現(xiàn)象。
市場(chǎng)營(yíng)銷工作個(gè)人年度總結(jié) 篇9
xx年是實(shí)施“”規(guī)劃的關(guān)鍵之年,全體干部職工在總公司和公司董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以黨的xx大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,圍繞年初制定的工作目標(biāo),以市場(chǎng)為導(dǎo)向、細(xì)化管理為手段,穩(wěn)抓企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理,克服各種不利因素,工作職能逐步規(guī)范。較好地完成任務(wù)指標(biāo)。現(xiàn)將xx年工作情況及xx年工作安排簡(jiǎn)要匯報(bào)如下。
一、2-x年工作情況
(一)以增收增效為目標(biāo),抓好銷售工作
11 年,認(rèn)真分析和把握酒店業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,創(chuàng)新開(kāi)發(fā)客源市常提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)濟(jì)效益。公司全年完成各項(xiàng)收入xx萬(wàn)元,完成計(jì)劃%,較去年同期減少xx萬(wàn)元,下降%。全年客房平均出租率為%,年均房?jī)r(jià)元xx元/間天。按可比口徑計(jì)算全年完成利潤(rùn)xx萬(wàn)元,完成計(jì)劃%,上繳稅費(fèi)xx萬(wàn)元?傎M(fèi)用額xx萬(wàn)元,比去年同期減少xx萬(wàn)元,下降%。
一是調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,加大營(yíng)銷力度。今年以來(lái),由于受各種不利因素的影響,公司經(jīng)營(yíng)任務(wù)完成的不夠理想。面對(duì)困境,公司上下迎難而上,一方面招聘營(yíng)銷人員,充實(shí)銷售團(tuán)隊(duì),結(jié)合市場(chǎng)客源結(jié)構(gòu),對(duì)銷售人員進(jìn)行分工,分別成立了客戶組、商務(wù)組和團(tuán)隊(duì)組,主動(dòng)跟蹤各自的市場(chǎng)客源,加大各種資源的挖掘擴(kuò)展,加強(qiáng)溝通和交流,想方設(shè)法留住老客戶。
另一方面調(diào)整思路,加大營(yíng)銷,制定“面向,輻射”營(yíng)銷方案,實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略,不斷擴(kuò)大對(duì)外宣傳合作,拓展客源市常三月組織銷售員赴進(jìn)行促銷,走訪了 、xx廳以及xx廳等單位以及各大旅行社。五月去xx地區(qū)進(jìn)行專項(xiàng)促銷活動(dòng)。
三是制訂了一系列的促銷方案,提高住房率。利用xx周年廈慶,在電視媒體、xx晚報(bào)上做宣傳廣告,印制宣傳彩旗,給客戶訂制禮品,以及印制代金券等促銷活動(dòng)提高酒店的知名度。四是重新制定了《xx年前臺(tái)銷售部銷售員工資待遇方案》,提高銷售員的工作積極性。全年前臺(tái)銷售部xx年共簽訂商務(wù)協(xié)議份,旅行社協(xié)議份,訂房中心協(xié)議份。
二是轉(zhuǎn)變觀念,穩(wěn)定物業(yè)收入。物業(yè)部發(fā)揚(yáng)拼搏精神,知難而進(jìn),勤奮工作,一方面完善管理制度。通過(guò)建立維修記錄、收款實(shí)時(shí)記錄,規(guī)范物業(yè)合同,建立走訪日和工作分析會(huì),為各項(xiàng)工作的開(kāi)展奠定了良好的基矗。
二是提升服務(wù)促進(jìn)營(yíng)銷。對(duì)所有物業(yè)單位及寫(xiě)字樓租戶能做到主動(dòng)上門服務(wù),以良好的服務(wù)形象和信譽(yù)吸引和穩(wěn)定租戶。xx年物業(yè)單位出租率達(dá)%,寫(xiě)字樓出租率達(dá)%,續(xù)簽新合同份,新增廣告位兩處,增收xx萬(wàn)元。
三是抓重點(diǎn)攻難關(guān)。由于歌舞廳經(jīng)營(yíng)不理想,導(dǎo)致收租困難,通過(guò)談話、停電、發(fā)律師函等催款、收款等手段。積極與建行協(xié)商,追繳了xx年物業(yè)管理費(fèi)xx萬(wàn)元。物業(yè)公司積極轉(zhuǎn)變思想觀念和服務(wù)理念,實(shí)現(xiàn)從“管理型”到“服務(wù)型”理念的深刻轉(zhuǎn)變,倡導(dǎo)“服務(wù)于人,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。
克服困難拆除違建房,整頓自行車棚,清理長(zhǎng)期堆放雜物恢復(fù)消防通道等措施改善小區(qū)環(huán)境;配合消防公司更換煙感系統(tǒng),積極開(kāi)展百日消防安全排查,確保業(yè)主和租戶的生命財(cái)產(chǎn)安全;舉辦各種文娛活動(dòng)豐富業(yè)主和租戶業(yè)余生活。通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),豐富服務(wù)內(nèi)容,愛(ài)安公司xx年完成收入xx萬(wàn)元,房屋出租率達(dá)到%,出色地完成了各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)指標(biāo)。
三是輸出管理,擴(kuò)大拓展規(guī)模。成立xx酒店管理公司是總公司發(fā)展戰(zhàn)略中的重大舉措,也是xx公司新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的抓手,更是我們企業(yè)培養(yǎng)和鍛煉人才的重要場(chǎng)所。成立初,在公司的前期籌備、制度完善、分公司的成立、前往各地市的拓展活動(dòng)及至對(duì)兩家酒店的成功接管,這些都與及管理公司員工的辛勤工作分不開(kāi)的。特別值得一提的是去年6月份,能無(wú)條件的服從組織安排到xx大酒店工作半年,這種心系企業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神是值得我們每一個(gè)人學(xué)習(xí)的。經(jīng)過(guò)一年的積極運(yùn)作和辛勤工作,作出了有效的探索和嘗試。
四是更新系統(tǒng),規(guī)范停車場(chǎng)管理。完善了大廈外圍各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施、車場(chǎng)系統(tǒng)及標(biāo)識(shí)路線的工作任務(wù),達(dá)到了停車場(chǎng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。投入資金改造收費(fèi)管理系統(tǒng),增設(shè)遠(yuǎn)程讀卡和消費(fèi)點(diǎn)刷卡功能,利用新系統(tǒng)加強(qiáng)管理,減少了漏洞,節(jié)省了人員和減少了煩瑣的工作環(huán)節(jié)及強(qiáng)度,大大降低了運(yùn)行成本。保安部在較好的完成治安消防職能工作的同時(shí),全年完成停車場(chǎng)收入xx萬(wàn)元。
(二)以提倡節(jié)約為重點(diǎn),實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)營(yíng)
一是加強(qiáng)能源管理,減少費(fèi)用。增收固然很重要,但節(jié)支同樣必不可少。公司把節(jié)能降耗列為重點(diǎn)工作,向節(jié)約要效益。即一要關(guān),二要小,三要隔,四要定,五要防,六要查,七要罰,八要宣。從節(jié)約一滴水、一度電開(kāi)始,做到人走燈滅,水管用完及時(shí)關(guān)掉,平時(shí)注意維護(hù)各種設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修,不因人為原因而造成公司的能源浪費(fèi)?头坎繙p少了一些不必要的一次性用品,降低日常使用量,注重對(duì)客房設(shè)施的保養(yǎng),及時(shí)回收客房可利用消耗品進(jìn)行內(nèi)部二次使用。工程部一直堅(jiān)持運(yùn)行設(shè)備報(bào)表制度,每月對(duì)水、電、氣等設(shè)備運(yùn)行監(jiān)督統(tǒng)計(jì),出現(xiàn)異常當(dāng)即查找原因。通過(guò)對(duì)老設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維修保養(yǎng)和挖潛技術(shù)改造,不但提高了設(shè)備使用功效,
而且降低了能源損耗。xx年,大廈總的耗電量為萬(wàn)度,比去年降低了萬(wàn)度;水電費(fèi)xx萬(wàn)元,比計(jì)劃少開(kāi)支xx萬(wàn)元;日常維修費(fèi)用xx萬(wàn)元,比去年減少了xx萬(wàn)元。
二是規(guī)范監(jiān)督檢查,狠抓工程質(zhì)量。工程部對(duì)x樓裝修和員工餐廳裝修過(guò)程中進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查,從施工材料的質(zhì)量及施工安全著手,發(fā)現(xiàn)和消除質(zhì)量問(wèn)題隱患和苗頭,使施工質(zhì)量得到保證。在工程驗(yàn)收過(guò)程中,認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格把關(guān),對(duì)重大項(xiàng)目工程都預(yù)留質(zhì)量保證金,保障了公司利益。
三是強(qiáng)化科學(xué)管理,實(shí)現(xiàn)減員增效。減員增效是國(guó)企改革的方向。xx年,公司人事部通過(guò)多次調(diào)查摸底,優(yōu)化崗位,減少編制xx人,為企業(yè)的良性發(fā)展奠定了基矗
(三)以提升質(zhì)量為前提,抓好服務(wù)工作
今年以來(lái),公司通過(guò)加大培訓(xùn)力度,更新服務(wù)理念,開(kāi)展質(zhì)量檢查等措施抓服務(wù),抓質(zhì)量,旨在“外樹(shù)形象,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”。通過(guò)一系列活動(dòng)的開(kāi)展和具體措施的落實(shí),提高了公司的整體服務(wù)水平。一是加大培訓(xùn)力度,提高員工素質(zhì)。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段。為了使員工的行為規(guī)范、職業(yè)道德與禮貌修養(yǎng)及專業(yè)技能盡快符合崗位需要,公司通過(guò)“走出去,請(qǐng)進(jìn)來(lái)”等方式加大培訓(xùn)力度。10月份公司請(qǐng)xx培訓(xùn)中心就“企業(yè)人在企業(yè)中的行事規(guī)則”及實(shí)用禮儀等方面進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí),公司還組織員工赴其他酒店參觀考察學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。這些措施不僅促進(jìn)了員工自身素質(zhì)的提高,還極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。此外公司大力號(hào)召員工在業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí),積極提高自身素質(zhì),滿足公司發(fā)展過(guò)程中對(duì)人才的需求。平時(shí)工作中各部門也根據(jù)各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)比武,例如:英語(yǔ)培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶,實(shí)行“一對(duì)一”的培訓(xùn),這對(duì)新進(jìn)員工快速熟練掌握工作流程起了很好的作用。
二是成立質(zhì)檢小組,提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是酒店開(kāi)展有效市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本保證,為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量,公司成立了質(zhì)檢小組,對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語(yǔ)總匯等一系列質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)檢部門進(jìn)行督促檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知其整改。平時(shí)酒店注意經(jīng)常給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念,提倡個(gè)性化、親情化服務(wù)。在員工中弘揚(yáng)了努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)的良好風(fēng)氣。
三是完善“兩件”設(shè)施,提升酒店形象。公司投入xx萬(wàn)元將六樓改造成客房,實(shí)現(xiàn)了硬件設(shè)施升級(jí)。使酒店的客房數(shù)量增加到間,提高了酒店的接待能力。為更好地迎接“十一”黃金周、 會(huì)、廈慶xx周年,公司舉行了以“真誠(chéng)微笑迎廈慶,高效服務(wù)慶奧運(yùn)”為主題的第xx屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng),通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),公司在轉(zhuǎn)變員工的思想觀念,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高服務(wù)技能,健全落實(shí)制度,規(guī)范服務(wù)管理,加大督導(dǎo)力度,提升服務(wù)水平等方面,都取得了較好的成效。
(四)以強(qiáng)化管理為根本,打造企業(yè)品牌
公司堅(jiān)持從基礎(chǔ)管理抓起,創(chuàng)新管理理念和管理標(biāo)準(zhǔn),運(yùn)用科學(xué)的管理模式,加強(qiáng)對(duì)酒店的規(guī)范管理,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。
一是建立規(guī)范,制定和完善管理制度。完善了多項(xiàng)規(guī)章制度,修訂出臺(tái)了《員工餐廳管理規(guī)定》、《停車場(chǎng)管理規(guī)定》、《大廈倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定》、《質(zhì)量檢查考核辦法》、部門工作月志等一系列規(guī)章制度。
二是加強(qiáng)內(nèi)部管理,提高執(zhí)行力。通過(guò)完善員工請(qǐng)銷假、考勤管理制度、員工職務(wù)晉升管理規(guī)定等規(guī)章制度,強(qiáng)化內(nèi)部管理,有效提高工作效率和管理水平,使員工職務(wù)晉升有章可循。成立質(zhì)量檢查辦,定期對(duì)各部門進(jìn)行綜合檢查,監(jiān)督各職能部門執(zhí)行情況,定期通報(bào),加大獎(jiǎng)勵(lì)和扣罰力度。對(duì)公司各部員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考核,促進(jìn)部門辦事效率,有效提高執(zhí)行力。
三是狠抓落實(shí),確保安全生產(chǎn)。今年,公司把安全生產(chǎn)“隱患治理年”活動(dòng)作為安全生產(chǎn)重點(diǎn)工作之一。針對(duì)今年形勢(shì),吸取xx地區(qū)發(fā)生的幾起較大安全事故的教訓(xùn),x月,公司組織開(kāi)展聲勢(shì)浩大的安全生產(chǎn)大宣傳大排查大整治統(tǒng)一集中行動(dòng);x月到x月,“”特大火災(zāi)事故后,公司迅速在大廈范圍內(nèi)組織開(kāi)展了安全生產(chǎn)和消防百日安全大排查行動(dòng)。公司領(lǐng)導(dǎo)分別親自帶隊(duì)深入到大廈各物業(yè)承包單位、場(chǎng)所進(jìn)行安全大檢查。據(jù)統(tǒng)計(jì),三次大行動(dòng),共組織檢查組4個(gè),出動(dòng)80多人次,發(fā)現(xiàn)隱患xx條,已落實(shí)整改xx條;投資xx萬(wàn)元整改和完善了酒店的消防設(shè)施安全,消除了隱患;定期召開(kāi)安全工作會(huì)議,請(qǐng)消防局相關(guān)人員來(lái)大廈進(jìn)行消防理論及實(shí)際操作演練培訓(xùn),著力增強(qiáng)全員安全防范意識(shí)。
(五)以精神文明建設(shè)為依托,營(yíng)造團(tuán)結(jié)和-諧氛圍
一是籌建員工餐廳,關(guān)心員工生活。年初,公司投入xx萬(wàn)元興建員工餐廳。x月份,員工餐廳順利竣工開(kāi)業(yè),為員工創(chuàng)造了優(yōu)雅舒適的就餐環(huán)境,替員工解決了后顧之憂,降低了員工流動(dòng)率和人力資源成本,為此總辦傾注了大量的心血和付出了辛勤的勞動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常與一線部門領(lǐng)班以上管理人員進(jìn)行座談,認(rèn)真聽(tīng)取了員工在生活上、思想上以及工作上的一些想法,掌握員工的真實(shí)狀態(tài)。
二是以人為本,構(gòu)建企業(yè)文化。公司十分重視利用各種載體傳播和宣傳企業(yè)文化,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工的忠誠(chéng)度。組織xx年度優(yōu)秀員工赴桂林參觀考察及全體女員工“三八婦女節(jié)”外出學(xué)習(xí)考察;安排離退休員工進(jìn)行春節(jié)團(tuán)拜活動(dòng),組織看望慰問(wèn)生并住院?jiǎn)T工等等,營(yíng)造良好的家園文化。汶川大地震,公司迅速組織開(kāi)展了“心心相印抗震救災(zāi)溫暖行動(dòng)”募捐獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng),全體員工積極響應(yīng),大力發(fā)揚(yáng)“一方有難,八方支援”的人道主義精神,踴躍參加募捐活動(dòng),向?yàn)?zāi)區(qū)同胞伸出援助之手,奉獻(xiàn)愛(ài)心,共捐款xx元;舉辦“-xx周年廈慶”活動(dòng),展示企業(yè)良好發(fā)展勢(shì)頭和全體員工良好的精神面貌,擴(kuò)大了中陜國(guó)際和長(zhǎng)安公司的知名度和影響力;重視宣傳工作,一年來(lái),在《xx晚報(bào)》、《旅游》等省級(jí)以上媒體發(fā)表新聞稿件x篇,發(fā)揮了宣傳外樹(shù)形象、內(nèi)鼓士氣、促進(jìn)工作、營(yíng)造環(huán)境的效能;設(shè)立了“長(zhǎng)安之窗”文化宣傳欄,搭建相互學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)。
三是廉潔自律,重視黨建工作。黨風(fēng)廉政建設(shè)關(guān)系人心向背,關(guān)系企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展,必須抓緊抓好。公司黨委組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐-敗體系實(shí)施綱要》和兩個(gè)《條例》,學(xué)習(xí)《實(shí)施綱要》、《條例》學(xué)習(xí)胡-錦-濤同志在中央紀(jì)委第二次全會(huì)上的講話,與學(xué)習(xí)黨的xx大精神,開(kāi)展社會(huì)主義榮辱觀教育。進(jìn)一步增強(qiáng)黨員干部的紀(jì)律觀念,筑牢拒腐防變的思想道德防線,樹(shù)立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀,努力做到立黨為公、執(zhí)政為民,“權(quán)為民所用、情為民所系,利為民所謀”;堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi),充分調(diào)動(dòng)了廣大職工參與企業(yè)管理的積極性,發(fā)揮好群眾的監(jiān)督作用,形成防止和懲治腐-敗的合力。
(六)以資本運(yùn)作為手段,提升企業(yè)融資功能
根據(jù)總公司發(fā)展項(xiàng)目需要,公司充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),積極配合總公司的戰(zhàn)略目標(biāo),財(cái)務(wù)部工作人員不辭辛勞,往返銀行幾十趟,送資料、辦手續(xù)。通過(guò)銀行貸款和員工集資等為總公司積極籌措資金,為總公司融資xx萬(wàn)元,有力地支持了總公司戰(zhàn)略發(fā)展需要。
二、存在的問(wèn)題及困難
(一)硬件設(shè)施陳舊,破損嚴(yán)重,已無(wú)法適應(yīng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
(二)經(jīng)營(yíng)管理工作仍需持之以恒。雖然完善了一些規(guī)章制度,但個(gè)別制度未落到實(shí)處,各部門時(shí)有協(xié)調(diào)、配合不力導(dǎo)致工作效率低下事件發(fā)生,執(zhí)行力仍需進(jìn)一步提高。
(三)銷售任務(wù)完成不夠理想。公司營(yíng)業(yè)收入未完成計(jì)劃指標(biāo)。如何在明年嚴(yán)峻的形勢(shì)下順利完成年度計(jì)劃指標(biāo)是新的課題。
市場(chǎng)營(yíng)銷工作個(gè)人年度總結(jié) 篇10
市場(chǎng)營(yíng)銷,是此刻社會(huì)的必修課,是很多人的生存需要,也是人們需要學(xué)習(xí)的,此刻社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)大,挑戰(zhàn)大,風(fēng)險(xiǎn)大,這就要求我們要把市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)好,市場(chǎng)營(yíng)銷是我們這個(gè)行業(yè)最為需要實(shí)用的。
第一次接觸到這門課程。教師走進(jìn)教室,給我講了為什么要學(xué)這門課程,學(xué)好這門課程的實(shí)用性。
市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)管理理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)。在這個(gè)充滿機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)代,全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的理論、方法對(duì)于我們今后從事?tīng)I(yíng)銷工作和開(kāi)拓更為廣闊的市場(chǎng),實(shí)在是太重要了。這位教師講課講得十分的活力,讓我這個(gè)不怎樣愛(ài)學(xué)習(xí)的人,聽(tīng)得都津津有味,感覺(jué)到這門課程對(duì)我以后的工作有很大幫忙。不但用故事講解實(shí)例,并且還用我們生活中常遇到的問(wèn)題做實(shí)例提問(wèn)。聽(tīng)完這課我感覺(jué)我從中學(xué)到的知識(shí)是無(wú)法用語(yǔ)言就能道得清的,我為自我今后工作重新設(shè)定了全新目標(biāo)……總之,這次的學(xué)習(xí),把書(shū)面上的知識(shí)運(yùn)用到了實(shí)際,這樣不僅僅加深我們對(duì)營(yíng)銷的理解,鞏固了所學(xué)的理論知識(shí),并且增強(qiáng)了我們的營(yíng)銷本事。在以后的學(xué)習(xí)工作過(guò)程中,我會(huì)更加注重自我的操作本事和應(yīng)變本事,多與社會(huì)各個(gè)層面的人進(jìn)行接觸、溝通相信在不久的將來(lái),能夠總結(jié)一套適合自我的營(yíng)銷方式。
鍥而舍之,朽木不折,鍥而不舍,金石可鏤!边@句話說(shuō)明了成功是需要一種精神的。
銷售人員就需要這種意志,要有不達(dá)目的絕不罷休的信念,才有機(jī)會(huì)走向成功。銷售是條漫長(zhǎng)又艱辛的路,不但要堅(jiān)持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神,更需秉持一貫的信念,自我激勵(lì),自我啟發(fā),才能堅(jiān)持到底,渡過(guò)重重難關(guān),走向最終的勝利上市場(chǎng)營(yíng)銷課很趣味,教師也趣味兒,給我們舉了很多實(shí)例,了解了許多,我喜歡靈活的課程,大家都喜歡,所以同事們都很進(jìn)取努力,我也要更加努力的為完美的明天努力奮斗,奮斗!
市場(chǎng)營(yíng)銷工作個(gè)人年度總結(jié) 篇11
成功與失敗相隨,機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在。年銷售年度已經(jīng)結(jié)束,伴隨而來(lái)的是新一輪充滿競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)的一年,正因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)是殘酷的工作才更具有挑戰(zhàn)性。回顧本年度所做的工作,幾乎沒(méi)有一件事使自己能夠滿意;也未能使客戶對(duì)我工作達(dá)到較高的滿意度;更未曾為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值,回想起來(lái)相當(dāng)慚愧。簡(jiǎn)要分析原因如下:
主觀上負(fù)責(zé)人及下屬人員工作經(jīng)驗(yàn)不足,能力參差不齊;管理上程序化程度不高,比較雜亂;下屬員工工作不夠主動(dòng),自我定位不準(zhǔn)確,工作觀念不正,普遍存在一種“混”或“養(yǎng)家糊口”的工作狀態(tài),而未能意識(shí)到挑戰(zhàn)性工作對(duì)自身能力、素質(zhì)的提高。諸多主觀因素致使員工缺乏“團(tuán)隊(duì)精神”,凝聚力不強(qiáng)導(dǎo)致工作效率低下。
客觀上公司上層管理程序過(guò)于繁雜,影響各種計(jì)劃的迅速暢通;各種建議性方案審批不明;缺乏針對(duì)各下部屬市場(chǎng)實(shí)際情況的指導(dǎo)性方案。導(dǎo)致各下屬機(jī)構(gòu)操作不靈活,直接降低企業(yè)及產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,影響銷售。而原市場(chǎng)遺留問(wèn)題也給工作帶來(lái)較多阻力和諸多不確定性、突發(fā)性問(wèn)題,比如經(jīng)銷商不穩(wěn)定和地級(jí)市經(jīng)銷商之間低價(jià)物流即倒貨。
通過(guò)分析主客觀原因,吸取失敗教訓(xùn),暴露并努力改變、解決問(wèn)題,讓成為一個(gè)符合公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的良性健康的銷售市場(chǎng)是當(dāng)前目標(biāo)。以下本人對(duì)分內(nèi)部管理、客戶管理、銷售方案四部分總結(jié)并做出計(jì)劃和建議。
第一部分:X部?jī)?nèi)部管理
X部一直存在個(gè)別極不穩(wěn)定因素,影響內(nèi)部團(tuán)結(jié),時(shí)常出現(xiàn)不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度,諸多人為障礙導(dǎo)致各個(gè)環(huán)節(jié)周期時(shí)間太長(zhǎng),工作效率極其低下。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng),而人的各種意識(shí)、素質(zhì)等是由自身環(huán)境、教育等各種綜合因素決定的。本人自時(shí)間到以來(lái)做了各種努力,部分人就軟硬不吃,工作態(tài)度消極,如上面所提的“混”,想要收入,卻不思努力工作以提高能力與收入,此種人已經(jīng)成為致命的障礙,而此部分人的生長(zhǎng)環(huán)境及教育決定他很難有一個(gè)大的改變。本人認(rèn)為X部要發(fā)展一定要大力從根本上整改,更需要必須的投入,比如目前存在的人員后備不足就必須培養(yǎng)一部分人員。具體問(wèn)題如下:
1、管理混亂,未能很好做到防火、防霉、防鼠、防盜等工作,保管人工作方式呆板,群眾基礎(chǔ)極差,嚴(yán)重影響團(tuán)結(jié),惡化工作環(huán)境,工作效率極低,人為加大貨物流通障礙,損害X集團(tuán)企業(yè)形象。
2、業(yè)務(wù)內(nèi)勤工作量太大,即當(dāng)又做,導(dǎo)致直銷部門及業(yè)務(wù)人員滯留時(shí)間太久,影響直銷人員與業(yè)務(wù)人員正常工作開(kāi)展。
3、大型賣場(chǎng)送貨頻繁、驗(yàn)收制度繁雜,而業(yè)務(wù)人員自已送貨,占據(jù)大量時(shí)間,造成工作效率低下,直接降低X集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量,損害企業(yè)形象。
4、缺乏獨(dú)檔一面的員,各銷售渠道俱存在不少問(wèn)題,最典型的是:A、市區(qū)缺乏忠誠(chéng)客戶且銷售網(wǎng)絡(luò)不健全,客戶經(jīng)營(yíng)理念差,新品推廣不力。B、大型賣場(chǎng)產(chǎn)品更新難,新品上柜慢,致命的是各種銷售促進(jìn)活動(dòng)經(jīng)常性斷檔。而X人員一直未能達(dá)到公司要求,對(duì)之有所改變,直接產(chǎn)生X部月銷售量波動(dòng)較大。
5、送貨車輛破舊不堪,經(jīng)常維修,一方面增加銷售費(fèi)用,一方面影響貨物流通,且人員安全未能得到有效保障。
6、導(dǎo)購(gòu)人員素質(zhì)參差不齊,沒(méi)有經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn),缺乏企業(yè)理念與團(tuán)隊(duì)精神。
7、直銷部門管理不足,缺乏良好的直銷主管,人員不穩(wěn)定,較難招聘到好的直銷人員。以致直銷部門的銷售業(yè)績(jī)一直沒(méi)有一個(gè)較大的進(jìn)展。
針對(duì)以上問(wèn)題,本人提出如下建議性方案:
1、立即更換!尋求一個(gè)積極向上又有一定保管經(jīng)驗(yàn)的,改善工作環(huán)境,加速物流,提高效率。
2、改善工作流程,建議增加人員,責(zé)任明確,更有效對(duì)X部的與進(jìn)行管理,加強(qiáng)對(duì)X部?jī)?nèi)務(wù)如財(cái)物、人員、住房等方面的監(jiān)督與管理。
3、尋求合格的X人員,以使與保持良好客情,加強(qiáng)合作,保持產(chǎn)品銷售的有序暢通,切實(shí)對(duì)促進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤,并做好各種銷售、促進(jìn)評(píng)估。
4、建議更換號(hào)車,保證派送貨物及時(shí)暢通。
5、安排時(shí)間培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)人員,以求有一個(gè)良好的工作狀態(tài)與企業(yè)形象。
6、重點(diǎn)治理X部門,考慮主管合適人選,管幫帶好X人員,以擴(kuò)大產(chǎn)品占有率,促進(jìn)銷售擴(kuò)大影響。
7、期望公司能給予建議如何解決賣場(chǎng)業(yè)務(wù)人員自己送貨的難題,提高業(yè)務(wù)人員工作效率與工作積極性。
第二部分:客戶管理
目前基本上可分為五種客戶:縣級(jí)代理、市區(qū)代理、大型(連鎖)賣場(chǎng)、中型(連鎖)超市、直銷及團(tuán)購(gòu)、勞?蛻簟>唧w管理分析如下:
一、縣級(jí)代理:六縣市各一代理商,銷售相對(duì)比較平穩(wěn),產(chǎn)品在縣級(jí)市場(chǎng)也屬領(lǐng)導(dǎo)品牌地位,出樣較好,經(jīng)銷商配合程度較高,信譽(yù)也不錯(cuò),基本上能配合好公司的營(yíng)銷方案。但有部分經(jīng)銷商流動(dòng)資金不足(如、客戶);且所有客戶的銷售網(wǎng)絡(luò)都不是很健全,大部分網(wǎng)絡(luò)是終端超市且呈自然銷售狀態(tài),鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)幾乎沒(méi)有,縣城小店也存在很多銷售空白點(diǎn)。
針對(duì)如此一種狀況,對(duì)客戶宣傳營(yíng)銷理念及與合作的發(fā)展前景,樹(shù)立其對(duì)及產(chǎn)品的信心,然后分析其自身的管理、運(yùn)作方式上存在的弊端并與其達(dá)成合作上的共識(shí),減少其經(jīng)營(yíng)品牌,盡量要求產(chǎn)品專銷,指導(dǎo)經(jīng)銷商多渠道多級(jí)別價(jià)格體系銷售,使其做到產(chǎn)品系列化、網(wǎng)絡(luò)立體化、貨物資金流通迅速化。以達(dá)成與客戶之間的“戰(zhàn)略伙伴關(guān)系”的雙贏局面。
二、市區(qū)代理:目前有,其中存在極不穩(wěn)定因素,以下是本人X年月底針對(duì)所擬的一份“傳統(tǒng)通路銷售現(xiàn)狀”,從本文當(dāng)中可見(jiàn)不穩(wěn)定因素之一斑,原文如下:
X區(qū)傳統(tǒng)通路即批發(fā)渠道銷售已基本步入正軌,整體銷售穩(wěn)步上升,肯定業(yè)績(jī)的同時(shí),不可否認(rèn)X市場(chǎng)內(nèi)憂外患。面對(duì)如些現(xiàn)狀,只有直面缺點(diǎn),認(rèn)真做好市場(chǎng)基礎(chǔ)工作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題客觀對(duì)待并及時(shí)調(diào)整才是根本,才能有一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)步上進(jìn)和良好市場(chǎng)秩序的市場(chǎng)。以下就X區(qū)渠道銷售存在問(wèn)題提出本人看法:
1、經(jīng)銷創(chuàng)建銷售網(wǎng)絡(luò):在創(chuàng)業(yè)初期,如果資金充足,此種銷售方式未償不是一種好的模式,它能使公司迅速創(chuàng)建銷售網(wǎng)絡(luò),但隨著網(wǎng)絡(luò)的健全,此種模式所帶來(lái)的弊端逐漸顯現(xiàn)并激化成矛盾,如及客戶的等都直接影響投入期向盈利期的過(guò)渡。而此轉(zhuǎn)型期間,如何運(yùn)營(yíng)將決定公司長(zhǎng)期切身利益。
2、經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)品牌互動(dòng)銷售:隨著經(jīng)營(yíng)品牌、產(chǎn)品的多樣化,借助某些網(wǎng)絡(luò)拉動(dòng)其他銷售是一種良好的銷售模式。貿(mào)易貴在雙贏,單贏的生意不是一種健康的長(zhǎng)期的合作關(guān)系。良好的互動(dòng)銷售是資源共享互相促進(jìn),共同擁有一個(gè)良性健康并具有廣闊前景的市場(chǎng),而不是以損害某個(gè)品牌的利益來(lái)拉動(dòng)其他品牌的銷售,或以某一個(gè)或幾個(gè)品牌的銷售利潤(rùn)來(lái)彌補(bǔ)其他品牌的銷售虧損。只有大家共同遵守游戲規(guī)則,真誠(chéng)合作,才能達(dá)到共同發(fā)展的目標(biāo)。
3、缺乏服務(wù)于長(zhǎng)期利益的規(guī)范管理:對(duì)權(quán)責(zé)制訂過(guò)于簡(jiǎn)單,與責(zé)任不成正比的權(quán)利是危險(xiǎn)的,在給予X人員權(quán)利的同時(shí)應(yīng)就監(jiān)控工作作出相應(yīng)的約束,一切為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益服務(wù)。由于公司較少對(duì)此方面作出約束,造成業(yè)務(wù)人員為完成銷售任務(wù),給經(jīng)銷商!由此產(chǎn)生以下后果:A、因,由此產(chǎn)生致使價(jià)格戰(zhàn)。如此一來(lái),不但把產(chǎn)品價(jià)格賣死,而且將陷入怪異的惡性循環(huán)狀態(tài)。B、將
4、按正常體系混亂,影響銷售積極性。
5、自身,阻力加大,推廣不力:由于眾多,量大,投入加大。,以此來(lái)加快資金周轉(zhuǎn)。與此同時(shí)忽視了,什么產(chǎn)品的銷售都有個(gè)過(guò)程,再暢銷的產(chǎn)品都是由新品推廣產(chǎn)生的結(jié)果,而在推廣過(guò)程中所產(chǎn)生的是不可估量的!
以上五點(diǎn)問(wèn)題包括基本有個(gè)弊端一直沒(méi)有很大的改變,特別是明年的合作意向想經(jīng)營(yíng),。 合作意向是可以讓其一個(gè)單位基本任務(wù)定為/月,我司可以支持一到兩個(gè)人員幫其拓展網(wǎng)絡(luò)。付款方式涉及問(wèn)題故。
三、大型(連鎖)賣場(chǎng):目前有丹尼斯4個(gè)店、金博大2個(gè)店、正道花園、金山量販及即將開(kāi)業(yè)的“凱利農(nóng)萬(wàn)貨”。年主要以丹尼斯與金博大為主,整個(gè)管理差強(qiáng)人意,概括如下:客情關(guān)系不夠好;送貨補(bǔ)貨不及時(shí);賣場(chǎng)活動(dòng)不連續(xù);各種跟蹤不到位;本司產(chǎn)品不了解;競(jìng)品情況不清楚。如此一種尷尬情況已經(jīng)延緩了大半年,每一次例會(huì)內(nèi)容都包括。本人認(rèn)為要根本上解決這一尷尬狀況,一方面從人員業(yè)務(wù)素質(zhì)問(wèn)題上解決,條件成熟的情況下盡可能啟用有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)且業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)人員,另一方面爭(zhēng)取在大型賣場(chǎng)的各種X活動(dòng)不致斷檔,否則X大型零售終端的銷售很難有“質(zhì)”的提高“量”的飛躍。
四、中型(連鎖)超市:目前經(jīng)營(yíng)的有思達(dá)連鎖61個(gè)店,九頭崖33個(gè)店、科迪量販、惠美佳、美嘉美、鄭百大樓、花園量販、商業(yè)大廈及部分中型連鎖及單店中型超市。今年在此渠道的銷售極其不穩(wěn)定,也存在很大一部分空白點(diǎn),但此一渠道的銷售風(fēng)險(xiǎn)較高,表現(xiàn)為超市經(jīng)營(yíng)不景氣且以代銷為主,故在此部分以求質(zhì)不求量的銷售方針為主,寧可不銷也要現(xiàn)款,沒(méi)有充分的評(píng)估不輕易去談銷售。
所以今年此渠道主要銷量在思達(dá)超市與九頭崖,其中九頭崖的銷售如充分運(yùn)作月銷售當(dāng)在8至10萬(wàn)左右,但九頭崖的貨款回收相當(dāng)困難,所以為降低風(fēng)險(xiǎn)以少送貨多收款的銷售方針為主,明年估計(jì)也是以此種銷售方式為主。而思達(dá)的銷售尤為重要,但波動(dòng)也更大,如何經(jīng)營(yíng)將對(duì)銷售量產(chǎn)生很大影響,也直接影響產(chǎn)品在X市場(chǎng)的出樣率與占有率,詳細(xì)管理及方案分析見(jiàn)本人年11月24日所擬“河南思達(dá)商業(yè)有限公司銷售方案”。
五、直銷及團(tuán)購(gòu)、勞?蛻
1、因直銷部門的人員頻繁更換及直銷主管管理能力問(wèn)題,致使目前X市的小型零售終端存在很大一片空白,而直銷員也經(jīng)營(yíng)一小部分中型超市,更產(chǎn)生了對(duì)小店銷售的輕視,服務(wù)質(zhì)量低下,使產(chǎn)品在X市場(chǎng)的占有率低下,更因直銷人員推銷能力問(wèn)題及代理商價(jià)格低造成的沖擊,導(dǎo)致直銷客戶不穩(wěn)定且極易流失。
2、因X市國(guó)營(yíng)企事業(yè)單位眾多,團(tuán)購(gòu)及勞保市場(chǎng)前景廣闊,但因人員不足,導(dǎo)致此一部分市場(chǎng)很大一部分不明了或讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶先一步,尤為可惜,這是最薄弱的一個(gè)銷售環(huán)節(jié)。
為改變此一狀況提出管理及銷售方案如下:
1、對(duì)直銷員進(jìn)行銷售培訓(xùn),提高其推銷能力及服務(wù)質(zhì)量,做到讓客戶滿意,讓公司滿意,穩(wěn)步拓展小店銷售網(wǎng)絡(luò),促進(jìn)銷售。
2、對(duì)直銷員進(jìn)行分類,部分人對(duì)小店及小超市銷售,按考評(píng)制度核算工資,授權(quán)能力較強(qiáng)的另一部分直銷員針對(duì)中型超市及團(tuán)購(gòu)、勞保市場(chǎng)進(jìn)行銷售,基本工資300元,基本任務(wù)初定為一萬(wàn)/月,超過(guò)部分如銷售中型超市按2提成,如團(tuán)購(gòu)或勞保按1提成。
第三部分:銷售費(fèi)用及銷售情況
X年完成銷售約萬(wàn)左右,月平均銷售X萬(wàn)元,詳細(xì)品類銷售情況見(jiàn)附表二“產(chǎn)品銷售情況”,銷售費(fèi)用因本年度未對(duì)此部分進(jìn)行統(tǒng)計(jì),且未能對(duì)費(fèi)用原因做一個(gè)合理透徹的分析,賬面上反映不出,但根據(jù)本人了解費(fèi)用率不低,面對(duì)此種狀況當(dāng)由各種原因造成。本人認(rèn)為不能因?yàn)橘M(fèi)用高而減少投入,恰恰相反,只要是能提高企業(yè)與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,能促進(jìn)產(chǎn)品銷售或能讓消費(fèi)者認(rèn)知,就必須而且要大膽投入相當(dāng)?shù)馁M(fèi)用,X市的商場(chǎng)銷售促進(jìn)費(fèi)用相對(duì)于北京、上海只能說(shuō)是較低,如若不敢投入,兩年甚至一年之后產(chǎn)品在X市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力將大大不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,恐將步入惡性循環(huán)狀態(tài),即越不敢投入銷量越差,銷量越差越不敢投和入。
X年銷售情況預(yù)測(cè)請(qǐng)參考附表三“X年?duì)I銷計(jì)劃”,銷售費(fèi)用有:1、租賃費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、辦公費(fèi)、水電費(fèi)、人員工資等可預(yù)算費(fèi)用。 2、正常促銷贈(zèng)品不可預(yù)算費(fèi)用。 3、預(yù)計(jì)個(gè)縣城代理商各X元計(jì)X元直銷或?qū)з?gòu)員工資。 4、建議適當(dāng)增加部分各級(jí)代理商店招及車身廣告費(fèi)用投入。 5、本人就X市大型賣場(chǎng)年月銷售量及月銷售費(fèi)用做一個(gè)前期預(yù)測(cè)與評(píng)估,請(qǐng)參考附表一“X市大型賣場(chǎng)最低月銷量及月銷售費(fèi)用預(yù)計(jì)表”。
第四部分:銷售方案
要完成X年所預(yù)計(jì)的X萬(wàn)元銷售指標(biāo),本人提出如下銷售方案:
1、縣級(jí)市場(chǎng):鞏固現(xiàn)有銷售網(wǎng)絡(luò),做好客戶營(yíng)銷參謀,指導(dǎo)客戶多渠道多層次立體經(jīng)營(yíng),爭(zhēng)取針對(duì)縣城終端超市開(kāi)展面對(duì)消費(fèi)者的多元化促進(jìn)活動(dòng),改變現(xiàn)有自然銷售的被動(dòng)銷售局面。充分發(fā)揮縣城直銷員作用,借助公司每一次促銷迅速大量鋪貨,努力拓展網(wǎng)絡(luò),開(kāi)發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)。
建議公司與其他廠商舉行聯(lián)合促銷,比如與生產(chǎn)食用油廠商聯(lián)合,購(gòu)產(chǎn)品幾件送食用油一瓶,購(gòu)食用油一桶送某某產(chǎn)品一提;或公司給予自由調(diào)節(jié)贈(zèng)品的權(quán)利,比如本月一件十元促銷,可改成購(gòu)三件送5公斤金龍魚(yú)油一瓶。如此開(kāi)展多樣化的面對(duì)傳統(tǒng)通路的促銷活動(dòng),相信對(duì)公司的銷售特別是縣級(jí)市場(chǎng)一定能有一個(gè)很好的促進(jìn),又能防止客戶對(duì)公司產(chǎn)品采取變相降價(jià)。
2、市區(qū)渠道:當(dāng)務(wù)之急是對(duì)市區(qū)二批網(wǎng)絡(luò)的掌握。如與奧博簽訂合同則重在培養(yǎng)二級(jí)批發(fā)商作為候補(bǔ)客戶,縮短新品面市時(shí)間,加快貨物與資金流通,進(jìn)一步拓展網(wǎng)絡(luò),擴(kuò)大中小紙行及小型零售終端的銷售。
如未與合作則對(duì)所有X市場(chǎng)采取經(jīng)銷,為減小所帶來(lái)的沖擊,首先對(duì)所有客戶在公司基礎(chǔ)上,重新整合市場(chǎng),重點(diǎn)培養(yǎng)若干運(yùn)營(yíng)思想較好有實(shí)力忠誠(chéng)的,并建議公司針對(duì)所有促銷產(chǎn)品實(shí)行與其他地區(qū)不同的政策,以對(duì)X市場(chǎng)的影響,穩(wěn)定X市場(chǎng)的價(jià)格體系基本完整,不至于對(duì)傳統(tǒng)渠道的銷售產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。建議公司對(duì)普遍存在的現(xiàn)象采取有效措施,堅(jiān)決。
3、大、中型(連鎖)賣場(chǎng):維護(hù)企業(yè)形象,加強(qiáng)客情關(guān)系,保證企業(yè)服務(wù)。做好對(duì)競(jìng)品與本品進(jìn)行優(yōu)劣勢(shì)分析,針對(duì)丹尼斯、金博大等大型賣場(chǎng)與部分中型賣場(chǎng),不間斷采取形式多樣的買贈(zèng)或特價(jià)銷售活動(dòng),并做好事前預(yù)測(cè)、事中跟蹤與事后效果評(píng)估。以求達(dá)到產(chǎn)品在終端的銷售穩(wěn)步提高。
4、小型零售終端:調(diào)動(dòng)X人員工作積極性,充分發(fā)揚(yáng)能者上、庸者下的激勵(lì)機(jī)制,嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)直銷工作的考評(píng)、監(jiān)督,開(kāi)展針對(duì)小型零售終端的多樣化買贈(zèng)促進(jìn)活動(dòng),迅速占領(lǐng)小型零售終端市場(chǎng),提高產(chǎn)品覆蓋率、占有率,提高銷售量。
5、組織專人負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)、勞保市場(chǎng),特別是加強(qiáng)心相印產(chǎn)品的單位定制,提高銷售。
以上是本人就職近個(gè)來(lái)對(duì)總結(jié)及提出的方案及各種建議,不周之處,希望各位領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn),并希望領(lǐng)導(dǎo)能多為處于銷售第一線的員工多一點(diǎn)理解,多一些關(guān)心與支持,相信大家都是為了,都是為了在河南有一個(gè)良好的銷售市場(chǎng)與環(huán)境才聚到一起,實(shí)事求是,少一點(diǎn)官僚,多辦點(diǎn)實(shí)事。相信河南、河南員工一定會(huì)有一個(gè)美好的前程!
市場(chǎng)營(yíng)銷工作個(gè)人年度總結(jié) 篇12
年是我行的開(kāi)局之年,在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,市場(chǎng)營(yíng)銷部制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施,堅(jiān)決貫徹相關(guān)工作會(huì)議所制定的工作思路,確保開(kāi)好局,起好步。開(kāi)業(yè)來(lái)全部干部職工團(tuán)結(jié)一心,奮力拼搏,取得了不錯(cuò)的成果。
一、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況
(1)我部各項(xiàng)存款穩(wěn)定增長(zhǎng)。到年末,全部門各項(xiàng)人民幣存款余額2442萬(wàn)元。個(gè)人儲(chǔ)蓄和對(duì)公存款增加將成為我部存款增長(zhǎng)的一個(gè)重要來(lái)源。
(2)貸款規(guī)模增加,結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末,貸款業(yè)務(wù)合計(jì)12筆,各項(xiàng)貸款余額5855萬(wàn)元,主要增投于優(yōu)良客戶和中小企業(yè)流動(dòng)資金貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款;其中個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶貸款2筆,企業(yè)流動(dòng)資金貸款10筆,收息水平較好。
二、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)
(一)細(xì)分市場(chǎng),準(zhǔn)確定位,抓住重點(diǎn),積極營(yíng)銷。20xx年,我部主要針對(duì)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶和中小企業(yè)開(kāi)展金融服務(wù)。明確了目標(biāo)定位后,部門員工積極開(kāi)展工作,全方位拓展市場(chǎng)。突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶,爭(zhēng)取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行。
(二)堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,多方位發(fā)展業(yè)務(wù)。抓好儲(chǔ)蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn),以爭(zhēng)取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn),大力營(yíng)銷儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。一是開(kāi)展規(guī)范化服務(wù),提高服務(wù)水平,為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大營(yíng)銷范圍,全部動(dòng)員,針對(duì)周邊的商戶、住戶和老客戶,有效地吸收儲(chǔ)蓄資金。三是加大宣傳力度,借走進(jìn)社區(qū)活動(dòng)為契機(jī),開(kāi)展“反jiǎ幣知識(shí)講座”,以業(yè)務(wù)宣傳為媒介,走進(jìn)社區(qū)的每一個(gè)角落,加大我行對(duì)社區(qū)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度,宣傳了我行的業(yè)務(wù),提高了我行的社會(huì)知名度。
(三)加大貸款營(yíng)銷力度,擴(kuò)大貸款規(guī)模,不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿,我們從開(kāi)始就非常重視加快貸款營(yíng)銷工作,積極爭(zhēng)取擴(kuò)大貸款規(guī)模,帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營(yíng)銷,針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶,主動(dòng)營(yíng)銷貸款。目前已完成兩筆個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶貸款。二是加大中小企業(yè)貸款的營(yíng)銷,如成達(dá),瀚慶等項(xiàng)目。三是積極與擔(dān)保公司合作,通過(guò)引入擔(dān)保公司,降低信貸管理風(fēng)險(xiǎn)。
(四)恪守規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),強(qiáng)化管理,全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。我部客戶經(jīng)理都能嚴(yán)格按照行規(guī)定進(jìn)行貸前檢查,積極配合信貸管理部進(jìn)行貸后管理檢查等各項(xiàng)工作,努力確保我行信貸資產(chǎn)的安全性、流動(dòng)性和效益性。
三、工作中存在的問(wèn)題和困難
(一)從客觀環(huán)境上講,由于我們銀行剛成立,還存在業(yè)務(wù)手段單一,社會(huì)認(rèn)知度偏低等問(wèn)題,對(duì)營(yíng)銷工作造成一定影響。
(二)從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)中看,人民幣存款長(zhǎng)期在相對(duì)低水平徘徊,作為銀行的營(yíng)銷部門,沒(méi)有達(dá)到業(yè)務(wù)尖兵的要求,需要加以重視并改進(jìn)。
(三)從主觀努力上看,我們還存在許多不足。一是員工的積極性沒(méi)有很好發(fā)揮出來(lái)。有些員工對(duì)工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對(duì)待工作存在先松后緊現(xiàn)象,導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng)。三是在工作中沒(méi)有一種深入研究的精神遇到困難或問(wèn)題的時(shí)候沒(méi)有深入去思考,工作方式方法不足。四是服務(wù)水平競(jìng)爭(zhēng)力不足,未有明顯質(zhì)的提高,與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。五是營(yíng)銷效果不明顯,應(yīng)該加大營(yíng)銷力度和精度,確保效益的穩(wěn)定快速增長(zhǎng)。
四、今后工作打算
(一)加強(qiáng)部門員工的學(xué)習(xí),提高員工自身綜合素質(zhì)。
(二)嚴(yán)格恪守規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
(三)在做好信貸業(yè)務(wù)的同時(shí),重視信貸風(fēng)險(xiǎn),積極配合信管部門工作,確保信貸資產(chǎn)安全性。
(四)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),確保工作協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、高效的進(jìn)行。
(五)深化營(yíng)銷意識(shí)、積極開(kāi)拓市場(chǎng),盡全力使我行存款業(yè)務(wù)有快速增長(zhǎng)。
以上問(wèn)題將是市場(chǎng)營(yíng)銷部以后工作完善和改進(jìn)的重點(diǎn),今后,我們將嚴(yán)格加強(qiáng)管理,加大營(yíng)銷力度,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,在行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下不斷改進(jìn),不斷提高,努力做好各項(xiàng)工作任務(wù)。
市場(chǎng)營(yíng)銷工作個(gè)人年度總結(jié) 篇13
一、對(duì)公市場(chǎng)方面:通過(guò)固有資源吸引了一定的儲(chǔ)蓄,參加了分行舉辦的幾次知識(shí)培訓(xùn),平常注意向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)和客戶談判的方式;在配合同事完成調(diào)查報(bào)告的過(guò)程中了解其寫(xiě)作要點(diǎn)和方法;也在出差時(shí)向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)如何對(duì)客戶進(jìn)行貸前實(shí)地考察。雖然對(duì)公這個(gè)領(lǐng)域?qū)ξ襾?lái)說(shuō)稍顯復(fù)雜,但是我在慢慢的接觸中也有了一定的了解和熟悉。在對(duì)公方面對(duì)自己滿意的地方是學(xué)習(xí)理解新鮮事物較快,和客戶的交流上順暢,通常能給客戶留下良好的第一印象。不足的地方則是缺乏持續(xù)對(duì)專業(yè)上的學(xué)習(xí)和研究,維護(hù)客戶缺乏經(jīng)驗(yàn)。接下來(lái)我計(jì)劃加緊時(shí)間多閱讀有效的書(shū)籍和案例、和對(duì)公市場(chǎng)部門的同事和領(lǐng)導(dǎo)多外出實(shí)地學(xué)習(xí),通過(guò)實(shí)例積累對(duì)公的整套系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn),隨時(shí)關(guān)注利用身邊資源、注意積累優(yōu)質(zhì)客戶,以及學(xué)習(xí)如何有效的維護(hù)客戶。
二、零售業(yè)務(wù)方面:零售業(yè)務(wù)方面是我比較感興趣的一個(gè)領(lǐng)域,同時(shí)也是我重點(diǎn)發(fā)展的方向之一。在學(xué)習(xí)零售的主營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí),緊密跟隨領(lǐng)導(dǎo)的理念積極開(kāi)闊營(yíng)銷思路。首先從自己擅長(zhǎng)同時(shí)也是喜愛(ài)的活動(dòng)策劃入手,負(fù)責(zé)聚寶堂美術(shù)館的活動(dòng)相關(guān)事宜,在領(lǐng)導(dǎo)的支持、同事的幫助下聚寶堂美術(shù)館揭幕活動(dòng)和呂石雙人聯(lián)展活動(dòng)成功的落幕。近期活動(dòng)效果顯現(xiàn)開(kāi)始逐步的走向贏利模式也給了我很大的鼓勵(lì),增加了我的熱情和沖勁。其次隨時(shí)注意補(bǔ)充新鮮思路,積極關(guān)注擴(kuò)張和與銀行主營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)的多種其他平臺(tái),希望能最大程度的擴(kuò)展銀行功能、豐富品種,針對(duì)支行的客戶特色來(lái)制定更多的需求點(diǎn),通過(guò)各種不同形式的周邊活動(dòng)來(lái)促進(jìn)主營(yíng)業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng),如最近在籌備中的先鋒書(shū)店合作事宜和李嘯書(shū)法欣賞講座。在零售方面對(duì)自己滿意的地方是有開(kāi)拓業(yè)務(wù)的熱情,并且在促銷活動(dòng)方面有一定的經(jīng)驗(yàn),時(shí)常有思路和靈感。不足的地方則是在和合作方談判的過(guò)程中缺乏經(jīng)驗(yàn),有時(shí)立場(chǎng)不夠堅(jiān)定,有時(shí)技巧不夠成熟,但是隨著在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)談判方式的觀察學(xué)習(xí)中我也有所提高,相信這個(gè)不足可以在不久的將來(lái)改進(jìn)完善。下半年的計(jì)劃是跟進(jìn)各種活動(dòng)的點(diǎn)、線、面的交叉執(zhí)行,穩(wěn)打穩(wěn)扎的做好每一次活動(dòng),總結(jié)和核算好每次的成本和收益,利用網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大支行的宣傳影響,定好目標(biāo)步步為營(yíng)。
三、辦公室工作方面:辦公室工作也是我非常樂(lè)意從事的部分。一來(lái)由于本性喜歡整理流程達(dá)到事務(wù)井井有條的目的,做事比較細(xì)心,也有一定的生活經(jīng)驗(yàn),比較適合做這部分的工作;二來(lái)現(xiàn)在辦公室的工作分成了幾塊零碎部分落實(shí)到幾個(gè)人身上,而這幾個(gè)崗位上的人都滿負(fù)荷工作,辦公室工作的分心造成他們的負(fù)擔(dān)。同一個(gè)任務(wù)有時(shí)候幾人交叉勞動(dòng),有時(shí)候一個(gè)事情因?yàn)閹兹素?fù)責(zé)最后反倒變成無(wú)人負(fù)責(zé)的情況。目前我已經(jīng)接手了部分辦公室的事務(wù),希望接下來(lái)能逐漸全方位的接替,做好內(nèi)勤的支持和協(xié)調(diào)工作,讓外勤的同事能更專心外勤,也為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)一些瑣碎的責(zé)任。辦公室的工作雖然瑣碎,但是在我的理解里面,一個(gè)好的從事辦公室工作的人對(duì)于一個(gè)集體就像是潤(rùn)滑油對(duì)于一臺(tái)機(jī)器一樣,在行政上、生活上提供支持,讓機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的更順暢,讓集體相處更融洽、工作效率更高更事半功倍。
總體來(lái)說(shuō),這五個(gè)月是充滿了付出和收獲的。雖然目前我在各方面的專業(yè)能力都不夠完善,但是天道酬勤,工作總是能給予努力者最真誠(chéng)的回饋。今天的我已經(jīng)不再是五個(gè)月前的我。而在接下來(lái)的日子里,不管是意氣飛揚(yáng)時(shí)分,抑或是沮喪失意之刻,都要當(dāng)做是跟自己比賽,能戰(zhàn)勝自己,終究才能等到一個(gè)落實(shí)的夢(mèng)想,相信年底的我,也不僅僅是今天的樣子。
市場(chǎng)營(yíng)銷工作個(gè)人年度總結(jié) 篇14
進(jìn)入安信證券已有一年了,這段時(shí)間自身在各個(gè)方面都有所提高,主要體現(xiàn)在:
1、對(duì)證券行業(yè)有了初步了解。進(jìn)入公司以來(lái),從熟悉這個(gè)行業(yè)到通過(guò)資格考試,對(duì)證券這個(gè)行業(yè)有了初步的了解,而駐點(diǎn)銀行,通過(guò)渠道營(yíng)銷,對(duì)證券業(yè)務(wù)又有了較深的理解,工作中能解決各種基本問(wèn)題。
2、業(yè)務(wù)開(kāi)拓能力的提高。在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中,與客戶的交談和遇到的不同問(wèn)題,提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力;而對(duì)客戶不定期的回訪,為其提供全方位、多角度的服務(wù),使安信服務(wù)真正的深入人心。
3、工作的責(zé)任心和事業(yè)心加強(qiáng)了。對(duì)自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù),都認(rèn)真對(duì)待,盡量避免給客戶和公司帶來(lái)不必要的麻煩,辦事效率力求最快。
在業(yè)務(wù)營(yíng)銷中,同樣也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和自己的不足:
1、證券知識(shí)還須加深了解,需不斷學(xué)習(xí)。
2、在與客戶關(guān)系維護(hù)中,溝通方式還要逐步加強(qiáng)。
3、專業(yè)分析能力及營(yíng)銷能力還須進(jìn)一步增強(qiáng)。
進(jìn)入營(yíng)銷這個(gè)行業(yè),業(yè)績(jī)是衡量一個(gè)人的價(jià)值所在,前兩個(gè)月的業(yè)績(jī)表現(xiàn)不佳,我重新整理了思路,在余下僅有的兩個(gè)月里,我要這樣做:
1、發(fā)傳單。進(jìn)入安信證券我經(jīng)常發(fā)傳單,雖然發(fā)了很多,效果不是很好,但覺(jué)得還是可行,大量的傳單會(huì)提高公司的知名度,下一步還想適量發(fā)些,堅(jiān)持終會(huì)有效果的。
2、有效利用銀行資源。在銀行駐點(diǎn)已有近兩個(gè)月了,業(yè)績(jī)十分不理想。招商銀行很好的服務(wù)有口皆碑,許多客戶慕名而來(lái),如能利用好這一資源緊緊抓住幾個(gè)潛在客戶效果是很好的,但招商銀行和招商證券很好的合作關(guān)系和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點(diǎn),雖然很有壓力,但目前與他們處好關(guān)系也是的辦法。駐點(diǎn)客戶經(jīng)理的素質(zhì)直接影響著公司的形象,所以我一直在努力的去做。
3、充分利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。拉動(dòng)朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法。通過(guò)朋友介紹朋友,讓想炒股的客戶選擇我們安信來(lái)開(kāi)戶,另外,對(duì)于已在其它券商開(kāi)通三方存管業(yè)務(wù)的客戶,向客戶介紹我公司的服務(wù)理念及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),努力將客戶爭(zhēng)取過(guò)來(lái)。
現(xiàn)在市場(chǎng)波動(dòng)很大,觀望的人占多數(shù),同行間競(jìng)爭(zhēng)也萬(wàn)分激烈,為此,我必須要不斷的學(xué)習(xí),豐富自己的專業(yè)知識(shí),為客戶提供全方位的服務(wù),要想盡一切辦法,盡自己努力來(lái)做。
市場(chǎng)營(yíng)銷工作個(gè)人年度總結(jié) 篇15
轉(zhuǎn)眼一年過(guò)去了,回顧過(guò)去,展望未來(lái),中醫(yī)院市場(chǎng)部伴隨著醫(yī)院的發(fā)展也在茁壯成長(zhǎng),現(xiàn)將這一年市場(chǎng)部所做的工作做如下總結(jié):
一、關(guān)于市場(chǎng)部所做的工作
1、部門及制度建設(shè):經(jīng)過(guò)一年的市場(chǎng)洗禮,我院市場(chǎng)部目前為市場(chǎng)部經(jīng)理1人,市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)主管1人,健康專員2人,兼職業(yè)務(wù)專員4人,導(dǎo)診4人;并構(gòu)成了市場(chǎng)部的各項(xiàng)管理規(guī)章制度暫行草案《中醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷績(jī)效考核管理辦法》、《導(dǎo)診日?qǐng)?bào)表》、《導(dǎo)診就診流程表》、《導(dǎo)診職責(zé)》、《導(dǎo)診考核表》、《導(dǎo)診考核依據(jù)》,《專家講座、義診獎(jiǎng)勵(lì)方案》、《市場(chǎng)部制度》、《提成方案》、《市場(chǎng)部考核表》、《市場(chǎng)部考核依據(jù)》、《客服考核表》、《客服考核依據(jù)》、《市場(chǎng)部兼職人員管理制度》、《市場(chǎng)部管理制度》等十多項(xiàng)制度撰寫(xiě)和實(shí)施,對(duì)規(guī)范我院市場(chǎng)人員的行為起到良好的規(guī)范作用;
2、部門業(yè)績(jī):透過(guò)全員的共同努力發(fā)展我院會(huì)員10581人,開(kāi)展義診、講座等活動(dòng)46場(chǎng),其中包括雷鋒日義診、去火車站舉行春風(fēng)吹,情暖外來(lái)工的義診、進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)為主婦送健康禮,關(guān)愛(ài)健康在行動(dòng),幸福明天共分享,并和義工協(xié)會(huì)聯(lián)手參加家園啟智中心義工活動(dòng),和《時(shí)報(bào)》共同舉辦送健康進(jìn)社區(qū)、《約會(huì)春天》、小巷總理體檢活動(dòng)以及送健康進(jìn)軍營(yíng)等等,并和開(kāi)發(fā)區(qū)農(nóng)行合作進(jìn)行《貴賓尊享農(nóng)行養(yǎng)生講座》,及貴賓中醫(yī)養(yǎng)生體驗(yàn)活動(dòng);和石油共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老,健康生活》,并在我院周邊贊助太極拳隊(duì)及道健身操隊(duì),擴(kuò)大我院的知名度和美譽(yù)度。
尤其在重陽(yáng)節(jié)策劃感恩盡孝活動(dòng),在我院企業(yè)文化建設(shè)中寫(xiě)下重重一筆尊老盡孝,并得到電視臺(tái)的新聞報(bào)導(dǎo),下半年工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向送健康進(jìn)校園,在二幼、一幼、三幼、六幼及學(xué)前班、早教中心開(kāi)展《小兒生理病理特點(diǎn)》的系列講座,收到良好的社會(huì)效益和企業(yè)效益。聯(lián)系居委會(huì)25家、企事業(yè)單位34家并均有持續(xù)良好的合作。
新聞媒體報(bào)導(dǎo)28次,其中《時(shí)報(bào)》報(bào)導(dǎo)我院23篇,電視臺(tái)報(bào)導(dǎo)我院3次,廣播電臺(tái)報(bào)導(dǎo)2次。
在網(wǎng)絡(luò)推廣中參與QQ群40個(gè),參與策劃x院慶一周年P(guān)PT、市場(chǎng)部舞蹈《江南style》獲表演獎(jiǎng),視頻上傳至后,播放次數(shù)達(dá)1500多次;百科上編制“于金”詞條,瀏覽量達(dá)60多次;文庫(kù)上傳宣傳文檔11份,瀏覽量達(dá)200多次,被下載量達(dá)20多次。團(tuán)隊(duì)排行由3000多名已經(jīng)上升到410名,由新手團(tuán)、入門團(tuán)、銅牌團(tuán)、銀牌團(tuán)發(fā)展到金牌團(tuán)。并對(duì)全院?jiǎn)T工進(jìn)行了百度明白應(yīng)用的培訓(xùn),吸納14名員工加入到互聯(lián)網(wǎng)推廣工作。在百度明白回答問(wèn)題2400多個(gè),采納率到達(dá)29%,級(jí)別升至八級(jí)。在互聯(lián)網(wǎng)上用心地宣傳了x醫(yī)院。使用微博宣傳,粉絲已達(dá)2780人,發(fā)送微博500多條。醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布各類報(bào)道、通知60篇。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、關(guān)于部門及制度建設(shè),市場(chǎng)部人員配備不全,目前缺策劃主管和營(yíng)銷主管,網(wǎng)絡(luò)推廣主管隨著加入,我院的網(wǎng)絡(luò)推廣工作得到了明顯的改善,營(yíng)銷主管和策劃主管一向在尋找中,現(xiàn)有適宜人選,看醫(yī)院是否給相應(yīng)的崗位編制,關(guān)于市場(chǎng)專員也應(yīng)有所擴(kuò)展,每位主管下方應(yīng)有2-3名得力專員,醫(yī)院營(yíng)銷人才的尋找和培養(yǎng)是個(gè)大問(wèn)題,如何尋找及培養(yǎng)以及找到后或培養(yǎng)好了怎樣留住人才更是對(duì)我們市場(chǎng)部的極大考驗(yàn)。
2、關(guān)于在市場(chǎng)推廣過(guò)程中和專家的默契配合,以及醫(yī)療項(xiàng)目的包裝也是一大問(wèn)題,就過(guò)去的一年市場(chǎng)部一向處于不斷的努力學(xué)習(xí)和提高,加緊對(duì)我院專家的深刻認(rèn)識(shí),站在市場(chǎng)的角度發(fā)現(xiàn)各個(gè)專家身上的優(yōu)勢(shì)及其醫(yī)療項(xiàng)目的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),期望在以后的醫(yī)療項(xiàng)目推出中能夠參考市場(chǎng)部相關(guān)人員的意見(jiàn)推薦,只有接了地氣的項(xiàng)目在市場(chǎng)的推廣過(guò)程中才有更好的社會(huì)和企業(yè)效益。
三、20xx年市場(chǎng)部工作展望
總體來(lái)講我院的市場(chǎng)部已經(jīng)具備雛形,并可在我院的市場(chǎng)推廣及品牌建設(shè)中發(fā)揮其用心作用,隨著20xx年的到來(lái),市場(chǎng)部應(yīng)策劃義診及講座活動(dòng)應(yīng)不少于80場(chǎng),新增會(huì)員應(yīng)達(dá)20000人,市場(chǎng)部的人員配置應(yīng)更加合理和完善,用心參與策劃包裝醫(yī)療項(xiàng)目(產(chǎn)品),并隨著醫(yī)保的正常開(kāi)展,市場(chǎng)部工作重心應(yīng)向開(kāi)發(fā)高端客戶轉(zhuǎn)移。
市場(chǎng)營(yíng)銷工作個(gè)人年度總結(jié) 篇16
20年已經(jīng)過(guò)去了,在這一年中,我對(duì)化工行業(yè)及行業(yè)客戶有了更深的了解。走訪客戶的過(guò)程,使我明晰了上下游單位的生產(chǎn)需求、職務(wù)架構(gòu)、采購(gòu)方式;獨(dú)立負(fù)責(zé)發(fā)貨運(yùn)輸協(xié)調(diào)的工作提高了我的應(yīng)變能力,也讓我對(duì)公司業(yè)務(wù)有了更深層次的了解。
為了能更好的做好銷售工作,也為了能在新的一年里更好的完成公司所分配的任務(wù),綜合自身情況,我的總結(jié)如下:
一、銷售業(yè)績(jī)
今年,市場(chǎng)部在單經(jīng)理帶領(lǐng)下,實(shí)現(xiàn)了銷售收入39,193,795.1元。實(shí)現(xiàn)毛利3,682,866.81元,完成銷售利潤(rùn)目標(biāo)。公司業(yè)務(wù)較去年有了較大發(fā)展,在穩(wěn)定核心客戶同時(shí)開(kāi)發(fā)了部分新用戶,并取得了較好成績(jī)。
二、業(yè)績(jī)分析
1、今年,公司的制度進(jìn)一步完善,銷售政策明確。能及時(shí)召開(kāi)銷售會(huì)議,讓我們?nèi)w都對(duì)銷售目標(biāo)和政策了然于胸。我清楚地知道工作方向和重心,從而積極投入業(yè)務(wù)工作中去。
2、我們今年加強(qiáng)了對(duì)重點(diǎn)客戶的維系,盡全力滿足客戶的要求。積極主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)單位,形成良好的溝通,促進(jìn)的銷售工作的開(kāi)展。
3、今年公司制定了新的目標(biāo)責(zé)任書(shū),既給我們以責(zé)任和標(biāo)的,也給了我們經(jīng)濟(jì)激勵(lì)和動(dòng)力。
三、工作內(nèi)容與收獲
我今年在完成銷售常規(guī)任務(wù)的情況下,主要負(fù)責(zé)了協(xié)調(diào)發(fā)貨、運(yùn)輸保障、票據(jù)催收、客戶信息收集的工作。本年度我完成了37個(gè)批次,9148噸硝酸銨的運(yùn)輸。從聯(lián)系貨運(yùn)部到提交手續(xù),裝貨發(fā)車我基本做到全程在場(chǎng)監(jiān)管。并及時(shí)收集貨運(yùn)司機(jī)運(yùn)輸情況,客戶到貨情況。
全年未發(fā)生拖欠或失誤,用戶的贊譽(yù)使我倍感欣慰。在一年的工作中,我掌握了許多物流供需信息,并用它為公司服務(wù),保證我公司使用的物流報(bào)價(jià)始終處于同市場(chǎng)最低水平。節(jié)省了運(yùn)營(yíng)成本,也讓我學(xué)到很多知識(shí)。在我主要負(fù)責(zé)的興化-新疆江陽(yáng)業(yè)務(wù)中,三方合作愉快,能及時(shí)取回進(jìn)項(xiàng)票據(jù),開(kāi)出銷項(xiàng)票據(jù)。通過(guò)自己的努力及與其他部門的配合,我做到了貨物,債務(wù),費(fèi)用清晰明了,完成了公司對(duì)我的要求,也提高了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
四、來(lái)年工作的大體安排和規(guī)劃:
20__年是新的一年,也是新的開(kāi)始。我也應(yīng)公司要求準(zhǔn)備接受新的挑戰(zhàn),會(huì)有相應(yīng)的任務(wù)劃分,面臨著更多的考核。銷售人員的一言一行代表著公司的形象,所以更要提高自身的素質(zhì),以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。我將深入了解產(chǎn)品信息,客戶信息,行業(yè)情況還有周邊知識(shí),以提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。根據(jù)自己的具體情況,做到以下幾點(diǎn):
1、學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)
接下來(lái)的工作中必須要大量學(xué)習(xí)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí),收集相關(guān)情報(bào),適應(yīng)不斷發(fā)展變化的市場(chǎng)。同時(shí)也因?yàn)槲覀兊墓ぷ饕苍陔S時(shí)代的變化而不斷改變,要做好這份工作,就要多方咨詢,多點(diǎn)求索,掌握更多信息。
2、勤于溝通
經(jīng)常與客戶溝通有助于提高企業(yè)形象,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,掌握客戶需要。這是我著手銷售工作后的認(rèn)識(shí)。電話溝通對(duì)于維系客戶是最方便實(shí)用的手段,我會(huì)將今年所學(xué)知識(shí)運(yùn)用起來(lái),勤于了解交流。對(duì)于有意的客戶我會(huì)申請(qǐng)安排出差拜訪,盡能力拓展客戶。
3、鞏固客戶
在明年的銷售工作中,我將開(kāi)拓新的用戶視為工作期望。同時(shí)我也將努力做好現(xiàn)有客戶的維系工作。目前公司的所有客戶,相關(guān)聯(lián)系人我都有較好的聯(lián)絡(luò)。我今后也將一如既往培養(yǎng)信任感,增加認(rèn)知度。更好的服務(wù)客戶,保障公司的穩(wěn)定發(fā)展。
我認(rèn)為:作為銷售人員必須要有一定的抗壓能力,同時(shí)要做到勤奮努力,一步一個(gè)腳印,注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。對(duì)于本職工作和部門領(lǐng)導(dǎo)交代的每一件事,我都將認(rèn)真對(duì)待、及時(shí)辦理,不拖延、不敷衍。希望自己在今后的工作中,能夠突破、完善自己。也很感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助,也感謝公司提供的這么好的一個(gè)平臺(tái),所以一定不負(fù)眾望,努力干好銷售工作。
市場(chǎng)營(yíng)銷工作個(gè)人年度總結(jié) 篇17
20xx年是公司銷量最高的一年,各項(xiàng)工作均得到了前所未有的長(zhǎng)進(jìn),綜合實(shí)力大大增強(qiáng),這是全體員工和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)拼搏,全身心的投入,付出的心血和汗水的結(jié)果,更重要的是集團(tuán)公司有一支求真務(wù)實(shí),銳意進(jìn)取,著力開(kāi)拓的銷售團(tuán)隊(duì),對(duì)公司高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。通過(guò)半年的試用考察期,能正式成為銷售公司大家庭的一員,喜悅之情難以表達(dá)。
回顧自己一年來(lái)的工作,工作積極性是高的,也能全身心的投入,工作也是盡心盡責(zé)的,和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的,臨近內(nèi)年終,自己有必要對(duì)工作做一下回顧,目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以使把工作做得更好,自己也有信心和決心,在新的一年內(nèi)把工作做得更出色。
一、銷售情況總概
截止20xx年x月31日我負(fù)責(zé)的客戶共有28家。下半年任務(wù)為噸,實(shí)際完成銷量:噸,完成目標(biāo)%。全年銷售金額:xx元(其中含運(yùn)費(fèi):xx元),回收資金:xx元,資金回收率達(dá)到%;降老款任務(wù)副總同意收回70%,了結(jié)老帳,具體工作正在跟進(jìn)中。
二、具體履行職責(zé)
1、實(shí)習(xí)考察期:xx年x-x月。
1)管理公司客戶13家,發(fā)貨量在150t-250t不等,在發(fā)貨和客戶溝通上,經(jīng)過(guò)半年的培訓(xùn)和林經(jīng)理的指導(dǎo),自己完全能對(duì)應(yīng)。上半年處理了公司客戶投訴4件,基本學(xué)會(huì)了退貨、換貨的程序,今后能獨(dú)立操作和應(yīng)對(duì)。
2)每月按時(shí)完成新客戶開(kāi)發(fā)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和工作小結(jié),六月份執(zhí)行每日匯報(bào)制。
3)開(kāi)展crm系統(tǒng)進(jìn)行初始化工作。
4)送樣客戶60家,并做到及時(shí)跟蹤和反饋試用情況,但這些客戶都較小,大部分是電話詢問(wèn)要樣,有的聯(lián)系半年才有少量訂單(如雙良、科亮),可見(jiàn)開(kāi)發(fā)比維系難度更大。成功開(kāi)發(fā)新客戶40家,但點(diǎn)多量小,客戶群采購(gòu)也不穩(wěn)定性。
5)合研發(fā)部新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)尋找市場(chǎng):gmt紗、中堿smc紗;對(duì)變壓器及衛(wèi)生潔具市場(chǎng)展開(kāi)調(diào)查。
2、任務(wù)承包期:xx年x-x月。
下半年加入片區(qū),正式開(kāi)展業(yè)務(wù)工作,對(duì)……等大客戶占銷售總量的70%,為保證做好服務(wù)跟蹤,在質(zhì)量糾紛、抱怨、投訴、退貨等問(wèn)題上及時(shí)處理,保證客戶滿意度。在尋找可能的新客戶時(shí),形成了自己的套路,主要利用網(wǎng)絡(luò)工商企業(yè)目錄、專業(yè)雜志廣告、貿(mào)易展覽等途徑;在聯(lián)系之前,應(yīng)掌握該司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、現(xiàn)進(jìn)貨渠道、用量、結(jié)算方式、關(guān)鍵人物等,同時(shí)掌握各種能夠保證有效推薦的信息;盡可能的接近買主,當(dāng)面溝通;推薦產(chǎn)品的重要因素可信性,誠(chéng)信促進(jìn)成交。下半年開(kāi)發(fā)片新客戶累計(jì)10余家,其中在短切氈方面成效顯著:良機(jī)冷卻設(shè)備(7噸)、冷卻設(shè)備(累計(jì)發(fā)貨近50噸)開(kāi)發(fā)成功,明年將能保持穩(wěn)持續(xù)定供貨。同時(shí)關(guān)注市場(chǎng)行情,對(duì)新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖,摩擦材料用玻纖短切絲等市場(chǎng)進(jìn)行深入了解,完成詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告并將信息反饋研發(fā)部,為其提供基本的市場(chǎng)需求信息。到參加第xx屆中國(guó)國(guó)際復(fù)材展,首次接觸參展工作,圓滿的完成了接待、洽談、記錄、信息收集、總結(jié)等任務(wù)參與公司第xx屆國(guó)際玻纖年會(huì)客戶籌備工作,協(xié)助完成發(fā)放客戶邀請(qǐng)函、來(lái)賓統(tǒng)計(jì)、食宿安排等工作,并完成洽談?dòng)涗洝⒛陼?huì)總結(jié)等善后工作。經(jīng)過(guò)磨練,我顯得更加成熟,業(yè)務(wù)更加熟練,信念更加堅(jiān)定,我對(duì)自己從事的工作和公司充滿了信心。
三、公司活動(dòng)
在完成本質(zhì)工作之余,極參加公司組織的一些企業(yè)文化活動(dòng),即豐富了自己的業(yè)余生活,又在各個(gè)方面使自身得到提高。
(1)熱心關(guān)注團(tuán)委工作,被評(píng)為xx年xx市市級(jí)優(yōu)秀團(tuán)員;
(2)有幸當(dāng)選公司中秋晚會(huì)及公司第xx屆年會(huì)晚會(huì)的主持人;
(3)協(xié)助公司其它部門開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng);
(4)憑借個(gè)人對(duì)寫(xiě)作的愛(ài)好,擔(dān)任銷售公司的通訊員工作。在今后的工作中,我一定認(rèn)真完成好公司、團(tuán)委交給的各項(xiàng)任務(wù),為公司企業(yè)文化的發(fā)展盡一份力。
四、自我反省
回顧自己xx年的銷售工作,與客戶溝通,公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)都十分融洽,但由于自己剛邁進(jìn)社會(huì),僅憑著對(duì)銷售工作的熱愛(ài),而缺乏經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的營(yíng)銷知識(shí),在工作中主動(dòng)性欠缺,過(guò)于相信他人,造成貨款回收的延期;在產(chǎn)品供應(yīng)緊張的情況下對(duì)新客戶開(kāi)發(fā)顯得不夠重視,使客戶開(kāi)發(fā)進(jìn)展相對(duì)緩慢。在來(lái)年的工作中,我會(huì)努力克服不足,多向x經(jīng)理等有豐富經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí),為了吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),使今后的工作做得更好,進(jìn)行以下幾點(diǎn)反思:
1、為能在營(yíng)銷知識(shí)上有所提高,我在工作之余進(jìn)行專業(yè)的學(xué)習(xí),但在處理學(xué)習(xí)和工作的時(shí)間和心態(tài)上,未能分清工作的重心,沒(méi)有將更多的精力投入到工作中。
2、在工作中認(rèn)真、仔細(xì)的程度還有所欠缺,對(duì)文字性材料沒(méi)有校對(duì)意識(shí)。
3、工作激情不足,還沒(méi)有完全融入到工作的氛圍中。
4、參加公司其它活動(dòng)過(guò)多,分散銷售工作注意力。以上幾點(diǎn)反思,僅僅是一部分,我工作上的不足還很多,今后會(huì)戒驕戒躁,保持一種謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度。
五、xx年工作規(guī)劃
(1)加大新客戶開(kāi)發(fā)力度,集中精力在網(wǎng)上查找信息,整理匯總后按地區(qū)逐個(gè)搜索,只要有一線希望的,主動(dòng)送樣,及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)跟蹤使用結(jié)果。
(2)由于我司生產(chǎn)的短切氈質(zhì)量還存在問(wèn)題,對(duì)紹興等地的透明板材行業(yè)難以進(jìn)入,望明年產(chǎn)品質(zhì)量提高,成為明年工作的重點(diǎn)開(kāi)發(fā)對(duì)象;而方格布有很大的市場(chǎng),但我司定價(jià)太高,客戶難以接收,據(jù)悉,方格布目前供不應(yīng)求,價(jià)格為8200-8600元/噸,我司產(chǎn)品在質(zhì)量上優(yōu)于對(duì)方,但2500-3000元/噸的差價(jià),距離實(shí)在太遠(yuǎn)。而對(duì)于中堿方格布,市場(chǎng)需求量很大,加上這些用布客戶大部分都采用我司紗,進(jìn)入該市場(chǎng)較為容易,但價(jià)格問(wèn)題是前提。
(3)隨著明年十萬(wàn)噸無(wú)堿池窯的點(diǎn)火出絲,xx地區(qū)土工格柵市場(chǎng),……將是一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)。
(4)明年將搬遷至,新增3臺(tái)纏繞設(shè)備、部分轉(zhuǎn)產(chǎn)中堿管道,所以對(duì)中堿紗需求量預(yù)計(jì)有所增加。
(5)對(duì)中堿網(wǎng)格布用紗,xx年采購(gòu)點(diǎn)是……,但隨著xx年價(jià)格上漲,估計(jì)上半年將沒(méi)有銷量。
(6)對(duì)于中堿管道市場(chǎng),……會(huì)隨價(jià)格的調(diào)整,預(yù)計(jì)降低采購(gòu)量。只能等下半年成都4萬(wàn)噸點(diǎn)火后才能正常運(yùn)作。
根據(jù)以上分析,xx年年上半年我所負(fù)責(zé)的片區(qū)壓力是非常大的,在嚴(yán)峻的形勢(shì)下,若只是守住原有客戶,那任務(wù)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)難以完成,所以新客戶開(kāi)發(fā)是工作的重中之重。但由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng),經(jīng)驗(yàn)和閱歷都不夠豐富,除自己努力外,還希望能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。
市場(chǎng)營(yíng)銷工作個(gè)人年度總結(jié) 篇18
這個(gè)月是感覺(jué)有點(diǎn)漫長(zhǎng)的一個(gè)月,不知道是怎么回事,可能是中間發(fā)生的問(wèn)題太多的原因吧!首先是拜訪客戶的時(shí)候自己出的一點(diǎn)問(wèn)題,然后就是大興舊宮著火的一件大事情,從而也導(dǎo)致我們客戶對(duì)產(chǎn)品有點(diǎn)不敢下訂單的意思!
總的在分析一下自己的業(yè)務(wù),現(xiàn)在自己這兩個(gè)月自己才做了多萬(wàn),還比不上別的的一個(gè)月的業(yè)務(wù)量呢!在好一點(diǎn)的就是還比不上人家的一個(gè)合同的營(yíng)業(yè)額高呢!自己現(xiàn)在在第三梯隊(duì)還是拿不到第一,更不用上上第二梯隊(duì)了,那就是自己的一個(gè)極限了!在這幾個(gè)合同中還有一個(gè)大立銑床,剩下的是一些有可能是之合作一次的客戶也就是網(wǎng)上的客戶。
自己的訂的工作目標(biāo):
自己訂的工作目標(biāo)沒(méi)有完成,連公司規(guī)定的最底的任務(wù)都沒(méi)有完成,是自己的工作上的一些怠慢,雖然是很努力了,但是還是做的不夠好,只要做好了我相信終有一天我會(huì)成功的,就是只想不做是不可以,就算你想的再好,你不做就相當(dāng)于什么也沒(méi)有!
今年應(yīng)該和去年比起來(lái)市場(chǎng)應(yīng)該是好做的讓人難以置信,但是自己做起來(lái)為什么還是感覺(jué)那么的費(fèi)勁呢!就是自己就沒(méi)有自己的客戶群,開(kāi)始就沒(méi)有按照王經(jīng)理的要求去做,就是一個(gè)月找三個(gè)有潛力的客戶,現(xiàn)在夠過(guò)去兩年了,就是說(shuō)是過(guò)了24個(gè)月了,在乘以3就相當(dāng)于說(shuō)是現(xiàn)在自己應(yīng)該有72個(gè)客戶在自己的手上,但是結(jié)果呢!沒(méi)有幾個(gè)!就是是72個(gè)客戶自己維護(hù)的不好去掉一半那么現(xiàn)在應(yīng)該還有36個(gè)客戶吧!有嗎?沒(méi)有如果自己在現(xiàn)在有有潛力的客戶有20個(gè)的話自己的生活將不會(huì)在愁了,有20個(gè)老板每個(gè)月都給你發(fā)工資自己還愁什么啊!還是自己做的不夠好!
市場(chǎng)不一樣:
現(xiàn)在就今年的情況應(yīng)該是我們?yōu)橹鳎蔷褪俏覀兊男能泴?dǎo)致應(yīng)該好像是被客戶牽制一樣,或許是我們想把單子簽成的原因吧!就像今天客戶簽合同,客戶說(shuō)你把貨拉過(guò)來(lái)你就直接把現(xiàn)金帶走就可以了,我就說(shuō)我們這是現(xiàn)金,所以你必須交全款我們給你發(fā)貨,結(jié)果就是差五百,因?yàn)橛械你y行規(guī)定只能匯五萬(wàn)!
總結(jié)一下就是現(xiàn)在我們應(yīng)該更好的更密切的觀察市場(chǎng)的動(dòng)向,才能更好的掌握我們行業(yè)是形式!
提高我們自己的業(yè)務(wù)能力和自己本身的素質(zhì)!其實(shí)業(yè)務(wù)就是做人,只有人做的好,自己的朋友廣泛,交際能力強(qiáng)才能把業(yè)務(wù)做的更好!做人是一個(gè)很重要的方面,還有就是自己的在專業(yè)方面的知識(shí)是一定不可缺少的,所以要想做好業(yè)務(wù)就必須在有限的時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)無(wú)限的知識(shí),在做人方面要比一般的人有更好的交際范圍,和交談能力!
現(xiàn)在我做的就是提高自己服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力,使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。在未來(lái)的工作中,我要更加提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)
(1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,多想辦法,建立起良好的合作關(guān)系;
(2)不斷總結(jié)自身的工作,改進(jìn)自身的工作方法,加強(qiáng)工作中所涉及到的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;
(3)及時(shí)將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門,并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作,使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要;
(4)做好售前、售中、售后服務(wù)。
市場(chǎng)營(yíng)銷工作個(gè)人年度總結(jié) 篇19
20xx年,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,營(yíng)銷戰(zhàn)線廣大干部職工,圍繞“12345”總體奮斗目標(biāo),創(chuàng)造性地開(kāi)展各項(xiàng)營(yíng)銷工作,克服了供需矛盾突出,白蓮鋁廠停產(chǎn)等諸多不利因素。群策群力,奮力拼搏,資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)取得了豐碩成果,實(shí)現(xiàn)了“三確保、三實(shí)現(xiàn)、三推進(jìn)”的年度營(yíng)銷工作目標(biāo),為提高經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)的發(fā)展,做出了新的貢獻(xiàn)!
主要指標(biāo)完成情況:
售電量完成33325萬(wàn)KWH,比年度計(jì)劃增長(zhǎng)4.1%,如剔除白蓮鋁廠因素超幅18.2%。
售電均價(jià)完成386.33元/KKWH,比年度計(jì)劃372.46元/KKWH上升13.87元/KKWH。
售電收入完成14155萬(wàn)元。
當(dāng)年電費(fèi)回收率100%,歷欠電費(fèi)回收97.4萬(wàn)元,歷欠回收率20.7%。
線損率完成7.54%,比市公司下達(dá)計(jì)劃下降0.01百分點(diǎn)。
營(yíng)業(yè)普查156807戶,3.838億174起,違約用電171起,補(bǔ)收電量107萬(wàn)KWH萬(wàn)元,收取違約使用電費(fèi)37.0萬(wàn)元,合理增收共計(jì)95.4萬(wàn)元,超計(jì)劃完成20.4萬(wàn)元。
推廣電熱鍋爐1臺(tái),容量270KW。
一年來(lái),我們重點(diǎn)開(kāi)展了以下幾項(xiàng)工作:
1、加強(qiáng)電力需求側(cè)管理,售電量穩(wěn)步增長(zhǎng)。
針對(duì)白蓮鋁廠停產(chǎn)和年初供電形勢(shì)緊張局面,公司樹(shù)立大營(yíng)銷觀念,始終把開(kāi)拓用電市場(chǎng)作為一項(xiàng)全局性的龍頭工作來(lái)抓。通過(guò)加強(qiáng)需求側(cè)管理,抓季節(jié)用電高峰,抓招商引資機(jī)遇,穩(wěn)定了工業(yè)用電市場(chǎng),拓展了生活用電市場(chǎng),克服了鋁廠停產(chǎn)而減少電量5600萬(wàn)千瓦時(shí)的影響,實(shí)現(xiàn)電量同比18.2%的增幅。
一方面,積極向縣委政府匯報(bào),爭(zhēng)取了各級(jí)政府和廣大電力客房的理解與支持,同時(shí)采取適當(dāng)限電和調(diào)控小水電上網(wǎng)發(fā)電等多項(xiàng)措施,確保了20xx年元旦、春節(jié)、“五一”黃金周及高考期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,確保了全縣有序用電,最大限度地滿足了全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城鄉(xiāng)居民生活用電需求。同時(shí),各單位根據(jù)供用電形勢(shì)的變化制訂了電網(wǎng)迎峰渡夏供電預(yù)案,并按照“先讓電,再限電,后拉閘”的原則,嚴(yán)肅調(diào)度紀(jì)律確保了城鄉(xiāng)居民生活、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、重點(diǎn)單位部門和用戶用電。
另一方面,對(duì)年初確立的20家企業(yè)大的電量增長(zhǎng)點(diǎn)采取領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的方式實(shí)行大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制上門跟蹤服務(wù),促成新增電量3600萬(wàn)千瓦時(shí)。同時(shí)積極主動(dòng)為全縣招商引資提供服務(wù),優(yōu)質(zhì)高效辦理了奎拓公司、福星鑄鋼、蘭溪油料、蘭溪電石廠、穩(wěn)健公司、金輝石料、散花中泰公司以及圍繞浠水河、巴河流域等大小92家等客戶的報(bào)裝增容工作,促成早日送電投產(chǎn)。
各單位積極開(kāi)拓電力市場(chǎng),取得明顯成效,如綠楊、蘭溪、丁司當(dāng)、竹瓦等四個(gè)單位,電量同比增幅分別達(dá)到281.8%、99%、54.2%、54.2%。
2、全面推進(jìn)公變臺(tái)區(qū)化管理,營(yíng)銷精細(xì)化管理體系初步建立
去年市公司將“全面完成公變臺(tái)區(qū)化管理”作為九件大事之一,把實(shí)行公變臺(tái)區(qū)化管理作為營(yíng)銷精細(xì)化管理的重要手段。年初,《黃岡供電公司推行臺(tái)區(qū)營(yíng)銷管理工作實(shí)施方案》制訂下發(fā)以后,我們迅速成立了一把手掛帥的臺(tái)區(qū)化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了詳細(xì)的實(shí)施方案。同時(shí),對(duì)全縣臺(tái)區(qū)計(jì)量裝置情況進(jìn)行調(diào)查摸底,確定改造方案,在市公司專項(xiàng)資金和公司縣城網(wǎng)項(xiàng)目的大力支持下,對(duì)城區(qū)126個(gè)城鎮(zhèn)公變臺(tái)區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)的219個(gè)臺(tái)區(qū)進(jìn)行了計(jì)量裝置改造和安裝,為公變臺(tái)區(qū)化管理提供了必備的技術(shù)基礎(chǔ)。各單位對(duì)所有公變用戶進(jìn)行了清理,杜絕了臺(tái)區(qū)間的交叉互供、私拉亂接現(xiàn)象,并重新以臺(tái)區(qū)為單位編制抄表本(卡),核對(duì)客戶用電基本信息,完善客戶檔案,為公變臺(tái)區(qū)化管理提供了必備的管理基礎(chǔ)。
在方法上,以城區(qū)、散花供電營(yíng)業(yè)所為試點(diǎn),以線損、電費(fèi)回收、營(yíng)業(yè)質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要考核指標(biāo),注重指標(biāo)測(cè)算的科學(xué)性、考核辦法的可操作性。公司先后兩次召開(kāi)會(huì)議,交流試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),推廣典型作法,邊實(shí)施,邊完善。在臺(tái)區(qū)化管理過(guò)程中,由于原來(lái)沒(méi)有對(duì)10kV線路和專變用戶管理納入統(tǒng)一考核,出現(xiàn)了線損向上轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象。對(duì)此,一是修改辦法,將10kV線路、專變用戶全部納入考核范圍,實(shí)行分層管理;二是對(duì)全縣10kV級(jí)計(jì)量裝置現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì),提出了改造方案。
依照《黃岡供電公司公變臺(tái)區(qū)化管理驗(yàn)收辦法》,我們制訂了“基礎(chǔ)管理、計(jì)量裝置改造、線損管理、電費(fèi)回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”五大部分制訂評(píng)分細(xì)則,對(duì)各單位組織了驗(yàn)收。通過(guò)公變臺(tái)區(qū)化管理的推行,調(diào)動(dòng)了基層營(yíng)銷員工的工作積極性,差錯(cuò)率大幅降低,電費(fèi)回收率普遍提高,公變臺(tái)區(qū)線損率下降,為企業(yè)增加了經(jīng)濟(jì)效益。
3、積極推進(jìn)預(yù)購(gòu)電制,年度電費(fèi)回收目標(biāo)圓滿完成
為了防止電費(fèi)呆死帳的發(fā)生,最大限度控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),公司“全面推進(jìn)預(yù)購(gòu)電制,努力改革電費(fèi)回收模式”作為20xx年市場(chǎng)營(yíng)銷工作目標(biāo)之一。主要從三個(gè)方面入手,一是爭(zhēng)取政策支持。縣經(jīng)貿(mào)轉(zhuǎn)發(fā)了市經(jīng)貿(mào)委以黃經(jīng)貿(mào)[20xx]160號(hào)文下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)回收工作的通知》,對(duì)長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)或結(jié)算信譽(yù)不高的用戶,要求必須簽訂預(yù)購(gòu)電協(xié)議,安裝預(yù)購(gòu)電裝置,實(shí)行先購(gòu)后用。二是在大力推行預(yù)購(gòu)電制基礎(chǔ)上積極爭(zhēng)取市公司對(duì)于推進(jìn)預(yù)購(gòu)電制補(bǔ)助。三是制定實(shí)施方案。明確專人負(fù)責(zé),落實(shí)預(yù)購(gòu)電制推廣名單,安排時(shí)間進(jìn)度,將“IC卡預(yù)付費(fèi)箱”和“購(gòu)電控”相結(jié)合,重點(diǎn)對(duì)小煉鋼等“五小”企業(yè)、抗旱排澇和交費(fèi)信譽(yù)不高的用戶嚴(yán)格實(shí)行預(yù)購(gòu)電制,并進(jìn)行跟蹤督辦,將這一技術(shù)措施落實(shí)到位。截止去年底,已經(jīng)安裝IC卡預(yù)付費(fèi)裝置42戶、購(gòu)電控12戶,同時(shí),對(duì)8家大用戶實(shí)行分旬收費(fèi),如浠水宜化公司、奎拓公司、福星鑄鋼等用戶,促進(jìn)了電費(fèi)回收任務(wù)的完成。
4、全面開(kāi)展電力營(yíng)銷競(jìng)賽,營(yíng)銷工作質(zhì)效得到提高
去年,公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng),成立了組織機(jī)構(gòu),按照市公司市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)要求,結(jié)合浠水公司實(shí)際,補(bǔ)充了競(jìng)賽內(nèi)容,修訂了《市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽辦法》和《評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。在開(kāi)展活動(dòng)過(guò)程中,注重“三個(gè)結(jié)合”:第一,將競(jìng)賽活動(dòng)與市場(chǎng)營(yíng)銷日常工作有機(jī)結(jié)合,以活動(dòng)為載體,將營(yíng)銷基礎(chǔ)管理工作和各種專項(xiàng)工作納入活動(dòng)中,同時(shí)通過(guò)日常檢查和專項(xiàng)檢查,促進(jìn)活動(dòng)開(kāi)展;第二,將競(jìng)賽活動(dòng)與農(nóng)村供電所規(guī)范化管理動(dòng)態(tài)考核相結(jié)合,從九月份開(kāi)始,對(duì)規(guī)范化管理已經(jīng)驗(yàn)收的農(nóng)村供電所進(jìn)行動(dòng)態(tài)抽查,并將抽查結(jié)果納入競(jìng)賽考核;第三,將競(jìng)賽活動(dòng)與創(chuàng)“雙十佳”相結(jié)合。
加強(qiáng)競(jìng)賽的過(guò)程管理。10月份,公司工會(huì)和市場(chǎng)營(yíng)銷科一起組織專班,對(duì)各單位市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽工作進(jìn)行了一次全面的檢查,并將檢查結(jié)果進(jìn)行了通報(bào)。針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和存在的突出問(wèn)題,在11月份的農(nóng)村供電所動(dòng)態(tài)抽查檢查過(guò)程中進(jìn)行全面的跟蹤督辦。同時(shí),組織了市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽自查和自評(píng)分;20xx年元月初,結(jié)合年終大檢查,對(duì)各單位市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽進(jìn)行了檢查評(píng)比。
5、大力開(kāi)展?fàn)I銷稽查,供用電秩序得到規(guī)范
完善稽查網(wǎng)絡(luò),形成了稽查大隊(duì)、供電營(yíng)業(yè)所、電工組三級(jí)稽查體系,健全了營(yíng)銷稽查組織機(jī)構(gòu)。加強(qiáng)與公安部門的聯(lián)系,理順了聯(lián)合查處竊電案件的關(guān)系,明確了各自的工作職責(zé),加大了對(duì)竊電案件和竊電慣犯的查處力度,形成了警電聯(lián)手打擊竊電、共同維護(hù)社會(huì)供用電秩序的新的工作格局。
認(rèn)真落實(shí)省公司營(yíng)業(yè)普查整改。針對(duì)省公司大規(guī)模的營(yíng)業(yè)普要活動(dòng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足,按照上級(jí)整改要求,公司營(yíng)銷科、稽查大隊(duì)組織專班多次深入到各供電單位,逐一檢查,逐一督辦,全面落實(shí)省公司的整改意見(jiàn)。
大力推進(jìn)防竊電計(jì)量裝置改造步伐。公司組織計(jì)量所,城區(qū)有關(guān)人員到黃州分局參觀學(xué)習(xí),在市公司專家和現(xiàn)場(chǎng)示范和指導(dǎo)下進(jìn)行示范安裝、檢查督辦,各單位抽調(diào)專人加班加點(diǎn),保證工藝和質(zhì)量。防竊電改造完成高供高量用戶20戶,高供低量用戶35戶,低壓三相直通用戶50戶,低壓三相帶CT用戶30戶,居民表外移1500戶,改造前后的效益明顯。
6、全面推行質(zhì)量管理體系,提高了計(jì)量管理水平
全面推進(jìn)計(jì)量質(zhì)量管理是去年市場(chǎng)營(yíng)銷中心工作之一。以推廣應(yīng)用電能計(jì)量信息管理系統(tǒng)為手段,從管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程著手,明確了各崗位職責(zé),加強(qiáng)了業(yè)務(wù)流程控制,進(jìn)一步規(guī)范了各項(xiàng)工作行為,理順了工作流程。完善計(jì)量基礎(chǔ)資料管理,建立了計(jì)量設(shè)備資產(chǎn)、臺(tái)帳、校驗(yàn)、輪換和故障處理等工作的相關(guān)資料的動(dòng)態(tài)電子記錄,實(shí)現(xiàn)各類計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)報(bào)表從微機(jī)自動(dòng)生成。建立了工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制,便于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題。提供了電能計(jì)量有關(guān)信息的網(wǎng)絡(luò)查詢,為資料查找提供快捷方便的手段。基本實(shí)現(xiàn)了計(jì)量工作信息化管理。
通過(guò)計(jì)量質(zhì)量管理體系的推行,建立完善了管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn),控制了業(yè)務(wù)流程,規(guī)范了工作行為,加強(qiáng)了計(jì)量質(zhì)量監(jiān)督,加強(qiáng)了電能計(jì)量的全過(guò)程管理。
7、深入實(shí)施“星級(jí)工程”,優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高
在深入開(kāi)展“生命線”教育實(shí)踐活動(dòng)的基礎(chǔ)上,結(jié)合全縣“三評(píng)一促創(chuàng)五好”和省市公司“雙十佳”評(píng)比活動(dòng),繼續(xù)深化“星級(jí)工程”活動(dòng),選送了一批營(yíng)銷窗口服務(wù)人員到黃岡電校進(jìn)行全面的培訓(xùn),組織開(kāi)展了兩期管理人員及營(yíng)銷班長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn),考核實(shí)行了人人過(guò)關(guān),促進(jìn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。開(kāi)展供電營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),引入“服務(wù)事故”新理念,先后4次對(duì)公司屬15個(gè)營(yíng)業(yè)窗口和48個(gè)電工組進(jìn)行了專項(xiàng)檢查和比賽抽查考核工作,加大了明查暗訪和投訴處理力度。通過(guò)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制的建設(shè),使優(yōu)質(zhì)服務(wù)從組織領(lǐng)導(dǎo)上得到保證,從工作力量上得到加強(qiáng),從措施辦法上得到落實(shí)。
加強(qiáng)服務(wù)制度建設(shè)。下發(fā)了《“95598客戶服務(wù)工作管理辦法》,對(duì)受理的電話業(yè)務(wù)實(shí)行閉環(huán)管理,保證客戶的投訴、舉報(bào)件件有答復(fù),事事有落實(shí)。制訂了《浠水縣供電公司大客戶經(jīng)理服務(wù)制》,對(duì)月用電量在10萬(wàn)千瓦時(shí)以上或用電容量在315千伏安及以上的客戶實(shí)行大客戶經(jīng)理服務(wù)制,對(duì)其用電業(yè)務(wù)申請(qǐng)優(yōu)先處理和跟蹤服務(wù)。
加強(qiáng)供電形勢(shì)的宣傳。召開(kāi)了客戶代表座談會(huì)和新聞發(fā)布會(huì)。發(fā)放了宣傳手冊(cè),制作了宣傳燈箱廣告。發(fā)放征求意見(jiàn)表和客戶滿意率調(diào)查表,滿意率達(dá)到98%,在去年電力供應(yīng)緊張、壓減負(fù)荷的情況下,做到缺電不缺服務(wù)。10月份,被浠水縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)考評(píng)為服務(wù)性企業(yè)第一名。
過(guò)去的一年,我們的工作雖然取得了很大的成績(jī),但也必須看到當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作中仍然存在一些不容忽視的問(wèn)題。
一是營(yíng)銷基礎(chǔ)管理不細(xì)、不嚴(yán)。主要表現(xiàn)在抄表工作質(zhì)量不高,仍然存在估抄、漏抄、缺抄現(xiàn)象,尤其是“0”度戶數(shù)比例較大;抄表日程沒(méi)有得到很好地堅(jiān)持,沒(méi)有履行抄表日程審批制度和抄表輪換制度,造成報(bào)表數(shù)據(jù)失真。
二是內(nèi)稽力度不夠。主要表現(xiàn)在目前各供電營(yíng)業(yè)所和稽查大隊(duì)主要以用電檢查、創(chuàng)收為主,營(yíng)銷內(nèi)稽工作開(kāi)展不力,且普遍未得到重視;加之各供電單位對(duì)營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量未嚴(yán)格考核,造成一些營(yíng)銷環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞。
三是營(yíng)銷現(xiàn)代化程度不夠高。主要表現(xiàn)在營(yíng)銷信息系統(tǒng)功能應(yīng)用不完善,報(bào)裝管理、計(jì)量管理和營(yíng)銷稽查沒(méi)有全面應(yīng)用,抄表機(jī)應(yīng)用不廣,營(yíng)銷業(yè)務(wù)“無(wú)筆化”工作退步等。
四是電費(fèi)回收面臨困難。主要表現(xiàn)在國(guó)有企業(yè)改制改革的進(jìn)程中,部分企業(yè)倒閉或破產(chǎn),增加了電費(fèi)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn);居民客戶交費(fèi)途徑、方式單一,交費(fèi)時(shí)間集中,帶來(lái)居民交費(fèi)不便,給電費(fèi)回收工作造成壓力。
這些問(wèn)題和困難務(wù)必引起我們的高度重視,在今后的工作中加強(qiáng)分析和研究,采取得力措施認(rèn)真解決。
二、20xx年市場(chǎng)營(yíng)銷工作目標(biāo)和任務(wù)
20xx年是國(guó)家電網(wǎng)公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的起步之年,也是縣公司全面實(shí)施“一爭(zhēng)、二創(chuàng)、三提高”發(fā)展規(guī)劃的重要的一年。
當(dāng)前,國(guó)家實(shí)施積極宏觀調(diào)控政策,加大對(duì)中部地區(qū)的扶持力度,沿海產(chǎn)業(yè)加速向中西部轉(zhuǎn)移,湖北大力實(shí)施武漢城市圈發(fā)展戰(zhàn)略,新一輪的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)已經(jīng)起步,隨著浠水縣新型工業(yè)化和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的不斷推進(jìn),招商引資項(xiàng)目建設(shè)的力度不斷加大,一大批新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和電量增長(zhǎng)點(diǎn)正在形成,必然帶來(lái)電力需求的增長(zhǎng),為電力市場(chǎng)的開(kāi)拓提供了較有力的支撐。但是,由于電煤緊張,供需矛盾凸現(xiàn),季節(jié)性缺電短期內(nèi)不能緩解,供電企業(yè)仍然面臨著很大壓力。
分析新形勢(shì),面對(duì)新挑戰(zhàn),我們要以開(kāi)拓創(chuàng)新、強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)的思想來(lái)指導(dǎo)、安排和部署營(yíng)銷工作,要解決當(dāng)前公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作中存在的問(wèn)題和困難,進(jìn)一步增強(qiáng)做好市場(chǎng)營(yíng)銷工作的責(zé)任感和緊迫感,堅(jiān)定做好新一年市場(chǎng)營(yíng)銷工作的信心和決心,克難奮進(jìn),努力進(jìn)取,扎實(shí)工作,開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作新局面。
市場(chǎng)營(yíng)銷工作個(gè)人年度總結(jié) 篇20
我們這周上的實(shí)訓(xùn)課是市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)。我們小組自實(shí)訓(xùn)課開(kāi)始就一直在一起,這次的實(shí)訓(xùn)也不例外,我們的實(shí)訓(xùn)的課題是藕塘職教園化妝品市場(chǎng)的調(diào)查,并設(shè)計(jì)我們的實(shí)訓(xùn)報(bào)告,這將是站在一群開(kāi)辦大學(xué)生化妝品店的位置著想的實(shí)訓(xùn)活動(dòng)。這次實(shí)訓(xùn)的主要目標(biāo)人群是學(xué)校周邊及校內(nèi)學(xué)生們。這是個(gè)符合我們目前狀況的實(shí)訓(xùn),現(xiàn)在的我們面臨著找工作或創(chuàng)業(yè)的選擇。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)我們可以看到我們自身的關(guān)于創(chuàng)業(yè)的好點(diǎn)子,可以打開(kāi)我們另一個(gè)通往成功的大門。
我們團(tuán)體一共有七個(gè)人,當(dāng)?shù)弥@次實(shí)訓(xùn)的主題,我們各抒己見(jiàn),看我們的創(chuàng)業(yè)從哪方面入手,最后根據(jù)我們團(tuán)體七個(gè)人的特點(diǎn)和意見(jiàn),我們確定我們的賣點(diǎn)是化妝品?赡芑瘖y品對(duì)于我們來(lái)說(shuō),并不是什么新鮮事。前輩們說(shuō)這一塊做的好酒是暴利,而且作為一個(gè)在校居住的大學(xué)生,購(gòu)買化妝品時(shí)需要注意的很多,也怕自己買的東西不正規(guī),我們的目標(biāo)就是搞好這一塊,為他們更好的服務(wù)。根據(jù)這些意見(jiàn),我們的大學(xué)生化妝品店就擬以誕生。我們的化妝品店最注重的就是服務(wù)于質(zhì)量。
做策劃書(shū)之前,我們計(jì)劃好了實(shí)訓(xùn)每天的任務(wù),根據(jù)計(jì)劃,我們?cè)谂,每天都認(rèn)真完成任務(wù)。首先我們分析了這次營(yíng)銷的環(huán)境,只有先分析好營(yíng)銷環(huán)境,才能制定好營(yíng)銷戰(zhàn)略與策略。分析營(yíng)銷環(huán)境時(shí),我們幾個(gè)人,一起考慮,每個(gè)人都說(shuō)出自己的看法,不管正確與否,然后統(tǒng)一意見(jiàn)。環(huán)境分析完,我們也對(duì)這次確定的市場(chǎng)有了進(jìn)一步的了解。接下來(lái)就是調(diào)研與預(yù)測(cè),主要是問(wèn)卷設(shè)計(jì),接著根據(jù)問(wèn)卷的填寫(xiě)意見(jiàn),再進(jìn)行問(wèn)卷分析。問(wèn)卷設(shè)計(jì),主要是確定我們是否有市場(chǎng),大家對(duì)于這樣一個(gè)市場(chǎng)是否有興趣。跟據(jù)被調(diào)查人的意見(jiàn),可以完善我們的產(chǎn)品,也可以看清楚市場(chǎng)。面對(duì)回收的問(wèn)卷,我們看到了很多誠(chéng)懇的意見(jiàn)。我們對(duì)我們的市場(chǎng)充滿了信心,甚至有一些同學(xué)問(wèn)我們是不是真的要開(kāi)店。聽(tīng)到詢問(wèn)聲,我們信心十足,覺(jué)得當(dāng)初我們的想法是可行的,而且大家都很重視化妝品這塊,從一份一份的問(wèn)卷中,我們看到潛在的大市場(chǎng),并且前景很樂(lè)觀。然后我們制定了我們的目標(biāo)市場(chǎng)并對(duì)其進(jìn)行細(xì)分。這樣才能更好的根據(jù)市場(chǎng)確定下一步。緊接著就是營(yíng)銷策略組合,這步是最關(guān)鍵的,需要從產(chǎn)品、價(jià)格、分銷渠道、促銷這些方面分析,每一個(gè)分析都要從實(shí)際出發(fā),才能更好地把我們的產(chǎn)品推向市場(chǎng)。
作報(bào)告書(shū)的時(shí)候我們齊心協(xié)力,通過(guò)詢問(wèn),上網(wǎng)搜索,外出調(diào)研等等來(lái)計(jì)劃我們的報(bào)告書(shū),有困難大家都一起解決了。由于明確分工,我們的工作最后很好的完成了。我們終于松了口氣。
這次的實(shí)訓(xùn),把書(shū)面上的知識(shí)運(yùn)用到了實(shí)際,這樣不僅加深我們對(duì)營(yíng)銷的理解,鞏固了所學(xué)的理論知識(shí),而且增強(qiáng)了我們的營(yíng)銷能力。通過(guò)團(tuán)體合作,我們懂得了合作的重要性以及懂得了怎樣去配合一個(gè)團(tuán)體,這為我們以后面對(duì)社會(huì)打下了基礎(chǔ)。這次的實(shí)踐經(jīng)歷使我們終身受益,給我們積累了經(jīng)驗(yàn),能夠讓我們更好地面對(duì)未來(lái)。
在這里,我想說(shuō)一句:因?yàn)橛心銈兿喟橄嚯S,所以在實(shí)訓(xùn)的每一天都很快樂(lè)很充實(shí)也很踏實(shí),愿我們繼續(xù)一路同行。
市場(chǎng)營(yíng)銷工作個(gè)人年度總結(jié) 篇21
跨越到陌生行業(yè),即便熱情如我,依然難免茫然,默默告訴自己,這是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。唯一可做的便是專注一顆心,觀察、探索、學(xué)習(xí)、醞釀,在付出中收獲,在艱難中成長(zhǎng)。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)每一次的贊揚(yáng)認(rèn)可,每一句建議和批評(píng),還有同事們熱情的笑臉、幫助的雙手,止不住的心懷感恩。尊敬領(lǐng)導(dǎo)、善待同事,雖然我用最快時(shí)間融入了這個(gè)年輕的集體,但期望在工作上用最短的時(shí)間成熟和獨(dú)當(dāng)一面,卻變成了我夜不能寐的原因。我將這5個(gè)月的工作一一回顧,雖然難免掛一漏萬(wàn),依然期望借總結(jié)的鏡子看清來(lái)時(shí)路,讓未來(lái)更順暢而圓滿。
一、公市場(chǎng)方面:
通過(guò)固有資源吸引了一定的儲(chǔ)蓄,參加了分行舉辦的幾次知識(shí)培訓(xùn),平常注意向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)和客戶談判的方式;在配合同事完成調(diào)查報(bào)告的過(guò)程中了解其寫(xiě)作要點(diǎn)和方法;也在出差時(shí)向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)如何對(duì)客戶進(jìn)行貸前實(shí)地考察。雖然對(duì)公這個(gè)領(lǐng)域?qū)ξ襾?lái)說(shuō)稍顯復(fù)雜,但是我在慢慢的接觸中也有了一定的了解和熟悉。在對(duì)公方面對(duì)自己滿意的地方是學(xué)習(xí)理解新鮮事物較快,和客戶的交流上順暢,通常能給客戶留下良好的第一印象。不足的地方則是缺乏持續(xù)對(duì)專業(yè)上的學(xué)習(xí)和研究,維護(hù)客戶缺乏經(jīng)驗(yàn)。接下來(lái)我計(jì)劃加緊時(shí)間多閱讀有效的書(shū)籍和案例、和對(duì)公市場(chǎng)部門的同事和領(lǐng)導(dǎo)多外出實(shí)地學(xué)習(xí),通過(guò)實(shí)例積累對(duì)公的整套系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn),隨時(shí)關(guān)注利用身邊資源、注意積累優(yōu)質(zhì)客戶,以及學(xué)習(xí)如何有效的維護(hù)客戶。
二、零售業(yè)務(wù)方面:
零售業(yè)務(wù)方面是我比較感興趣的一個(gè)領(lǐng)域,同時(shí)也是我重點(diǎn)發(fā)展的方向之一。在學(xué)習(xí)零售的主營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí),緊密跟隨領(lǐng)導(dǎo)的理念積極開(kāi)闊營(yíng)銷思路。首先從自己擅長(zhǎng)同時(shí)也是喜愛(ài)的活動(dòng)策劃入手,負(fù)責(zé)聚寶堂美術(shù)館的活動(dòng)相關(guān)事宜,在領(lǐng)導(dǎo)的支持、同事的幫助下聚寶堂美術(shù)館揭幕活動(dòng)和呂石雙人聯(lián)展活動(dòng)成功的落幕。近期活動(dòng)效果顯現(xiàn)開(kāi)始逐步的走向贏利模式也給了我很大的鼓勵(lì),增加了我的熱情和沖勁。其次隨時(shí)注意補(bǔ)充新鮮思路,積極關(guān)注擴(kuò)張和與銀行主營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)的多種其他平臺(tái),希望能最大程度的擴(kuò)展銀行功能、豐富品種,針對(duì)支行的客戶特色來(lái)制定更多的需求點(diǎn),通過(guò)各種不同形式的周邊活動(dòng)來(lái)促進(jìn)主營(yíng)業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng),如最近在籌備中的先鋒書(shū)店合作事宜和李嘯書(shū)法欣賞講座。在零售方面對(duì)自己滿意的地方是有開(kāi)拓業(yè)務(wù)的熱情,并且在促銷活動(dòng)方面有一定的經(jīng)驗(yàn),時(shí)常有思路和靈感。不足的地方則是在和合作方談判的過(guò)程中缺乏經(jīng)驗(yàn),有時(shí)立場(chǎng)不夠堅(jiān)定,有時(shí)技巧不夠成熟,但是隨著在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)談判方式的觀察學(xué)習(xí)中我也有所提高,相信這個(gè)不足可以在不久的將來(lái)改進(jìn)完善。下半年的計(jì)劃是跟進(jìn)各種活動(dòng)的點(diǎn)、線、面的交叉執(zhí)行,穩(wěn)打穩(wěn)扎的做好每一次活動(dòng),總結(jié)和核算好每次的成本和收益,利用網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大支行的宣傳影響,定好目標(biāo)步步為營(yíng)。
三、辦公室工作方面:
辦公室工作也是我非常樂(lè)意從事的部分。一來(lái)由于本性喜歡整理流程達(dá)到事務(wù)井井有條的目的,做事比較細(xì)心,也有一定的生活經(jīng)驗(yàn),比較適合做這部分的工作;二來(lái)現(xiàn)在辦公室的工作分成了幾塊零碎部分落實(shí)到幾個(gè)人身上,而這幾個(gè)崗位上的人都滿負(fù)荷工作,辦公室工作的分心造成他們的負(fù)擔(dān)。同一個(gè)任務(wù)有時(shí)候幾人交叉勞動(dòng),有時(shí)候一個(gè)事情因?yàn)閹兹素?fù)責(zé)最后反倒變成無(wú)人負(fù)責(zé)的情況。目前我已經(jīng)接手了部分辦公室的事務(wù),希望接下來(lái)能逐漸全方位的接替,做好內(nèi)勤的支持和協(xié)調(diào)工作,讓外勤的同事能更專心外勤,也為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)一些瑣碎的責(zé)任。辦公室的工作雖然瑣碎,但是在我的理解里面,一個(gè)好的從事辦公室工作的人對(duì)于一個(gè)集體就像是潤(rùn)滑油對(duì)于一臺(tái)機(jī)器一樣,在行政上、生活上提供支持,讓機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的更順暢,讓集體相處更融洽、工作效率更高更事半功倍。
總體來(lái)說(shuō),這五個(gè)月是充滿了付出和收獲的。雖然目前我在各方面的專業(yè)能力都不夠完善,但是天道酬勤,工作總是能給予努力者最真誠(chéng)的回饋。今天的我已經(jīng)不再是五個(gè)月前的我。而在接下來(lái)的日子里,不管是意氣飛揚(yáng)時(shí)分,抑或是沮喪失意之刻,都要當(dāng)做是跟自己比賽,能戰(zhàn)勝自己,終究才能等到一個(gè)落實(shí)的夢(mèng)想,相信年底的我,也不僅僅是今天的樣子。
市場(chǎng)營(yíng)銷工作個(gè)人年度總結(jié) 篇22
時(shí)間過(guò)得真快,選修課程即將結(jié)束,市場(chǎng)營(yíng)銷的課程也接近尾聲。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷課程我學(xué)到了許多關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷方面的知識(shí),同時(shí)在李教師的精心講授下讓我了解到了市場(chǎng)營(yíng)銷人的那種獨(dú)特的魅力,了解到了市場(chǎng)營(yíng)銷是一門用途很廣的學(xué)科,我們生活中隨時(shí)隨地都能感受到市場(chǎng)營(yíng)銷的氣息。
在沒(méi)有接觸市場(chǎng)營(yíng)銷這門課程之前,我們都不明白什麼是營(yíng)銷學(xué),自從選修市場(chǎng)營(yíng)銷后,才開(kāi)始對(duì)營(yíng)銷學(xué)有所了解。營(yíng)銷是創(chuàng)造、溝通與傳送價(jià)值給顧客,及經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系以便組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。菲利普·科特勒下的`定義強(qiáng)調(diào)了營(yíng)銷的價(jià)值導(dǎo)向:市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和團(tuán)體經(jīng)過(guò)創(chuàng)造,供給出售,并同別人交換和價(jià)值,以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過(guò)程。而格隆羅斯給的定義強(qiáng)調(diào)了營(yíng)銷的目的:營(yíng)銷是在一種利益之上下,經(jīng)過(guò)相互交換和承諾,建立、維持、鞏固與消費(fèi)者及其他參與者的關(guān)系,實(shí)現(xiàn)各方的目。
在營(yíng)銷課上李教師給我們講到營(yíng)銷人應(yīng)具備的本事、營(yíng)銷人的心理素質(zhì)、市場(chǎng)營(yíng)銷與企業(yè)職能、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研與預(yù)測(cè)等模塊。
營(yíng)銷人應(yīng)具備的本事有:學(xué)習(xí)本事、宣講溝通本事、銷售本事等。并且學(xué)習(xí)本事還包括公司的自料學(xué)習(xí)、公司的各項(xiàng)培訓(xùn)、收集知識(shí)的本事、捕捉信息的本事等。營(yíng)銷人員的心理因素包括:高度的熱情、堅(jiān)強(qiáng)的意志、良好的心態(tài)、強(qiáng)烈的職責(zé)等。市場(chǎng)營(yíng)銷與企業(yè)職能:企業(yè)的基本職能有市場(chǎng)營(yíng)銷與創(chuàng)新,市場(chǎng)營(yíng)銷并等于推銷,市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)是減少推銷,甚至使推銷成為剩余。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是企業(yè)營(yíng)銷職能外部的不可控制的因素和力量,這些因素和力量是影響企業(yè)活力及其目標(biāo)事項(xiàng)的外部條件。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境包括:微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境。微觀營(yíng)銷環(huán)境指與企業(yè)緊密相聯(lián),直接影響企業(yè)營(yíng)銷本事的各種參與者與企業(yè)營(yíng)銷構(gòu)成協(xié)助、競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)、監(jiān)督的關(guān)系;宏觀營(yíng)銷環(huán)境包括:人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然資源環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境等。市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研與預(yù)測(cè)是指運(yùn)用科學(xué)的方法系統(tǒng)地、客觀地辨別、收集、分析和傳遞有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的各方面的信息,為企業(yè)營(yíng)銷管理者制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷決策供給重要的依據(jù)。與狹義的市場(chǎng)調(diào)查不一樣,它是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)全過(guò)程的分析和研究。
本次市場(chǎng)營(yíng)銷課程的學(xué)習(xí)收獲遠(yuǎn)不止這些,以上例出的只是一部分心得體會(huì)。經(jīng)過(guò)此次的學(xué)習(xí)真的學(xué)到了不少知識(shí),雖然時(shí)間很短但收獲挺大的,在此十分感激李朝春教師的精心講授。
市場(chǎng)營(yíng)銷工作個(gè)人年度總結(jié) 篇23
xx年是實(shí)施“”規(guī)劃的關(guān)鍵之年,全體干部職工在總公司和公司董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以黨的xx大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,圍繞年初制定的工作目標(biāo),以市場(chǎng)為導(dǎo)向、細(xì)化管理為手段,穩(wěn)抓企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理,克服各種不利因素,工作職能逐步規(guī)范。較好地完成任務(wù)指標(biāo),F(xiàn)將xx年工作情況及xx年工作安排簡(jiǎn)要匯報(bào)如下。
一、2-x年工作情況
(一)以增收增效為目標(biāo),抓好銷售工作
11 年,認(rèn)真分析和把握酒店業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,創(chuàng)新開(kāi)發(fā)客源市常提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)濟(jì)效益。公司全年完成各項(xiàng)收入xx萬(wàn)元,完成計(jì)劃%,較去年同期減少xx萬(wàn)元,下降%。全年客房平均出租率為%,年均房?jī)r(jià)元xx元/間天。按可比口徑計(jì)算全年完成利潤(rùn)xx萬(wàn)元,完成計(jì)劃%,上繳稅費(fèi)xx萬(wàn)元?傎M(fèi)用額xx萬(wàn)元,比去年同期減少xx萬(wàn)元,下降%。
一是調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,加大營(yíng)銷力度。今年以來(lái),由于受各種不利因素的影響,公司經(jīng)營(yíng)任務(wù)完成的不夠理想。面對(duì)困境,公司上下迎難而上,一方面招聘營(yíng)銷人員,充實(shí)銷售團(tuán)隊(duì),結(jié)合市場(chǎng)客源結(jié)構(gòu),對(duì)銷售人員進(jìn)行分工,分別成立了客戶組、商務(wù)組和團(tuán)隊(duì)組,主動(dòng)跟蹤各自的市場(chǎng)客源,加大各種資源的挖掘擴(kuò)展,加強(qiáng)溝通和交流,想方設(shè)法留住老客戶。
另一方面調(diào)整思路,加大營(yíng)銷,制定“面向,輻射”營(yíng)銷方案,實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略,不斷擴(kuò)大對(duì)外宣傳合作,拓展客源市常三月組織銷售員赴進(jìn)行促銷,走訪了 、xx廳以及xx廳等單位以及各大旅行社。五月去xx地區(qū)進(jìn)行專項(xiàng)促銷活動(dòng)。
三是制訂了一系列的促銷方案,提高住房率。利用xx周年廈慶,在電視媒體、xx晚報(bào)上做宣傳廣告,印制宣傳彩旗,給客戶訂制禮品,以及印制代金券等促銷活動(dòng)提高酒店的知名度。四是重新制定了《xx年前臺(tái)銷售部銷售員工資待遇方案》,提高銷售員的工作積極性。全年前臺(tái)銷售部xx年共簽訂商務(wù)協(xié)議份,旅行社協(xié)議份,訂房中心協(xié)議份。
二是轉(zhuǎn)變觀念,穩(wěn)定物業(yè)收入。物業(yè)部發(fā)揚(yáng)拼搏精神,知難而進(jìn),勤奮工作,一方面完善管理制度。通過(guò)建立維修記錄、收款實(shí)時(shí)記錄,規(guī)范物業(yè)合同,建立走訪日和工作分析會(huì),為各項(xiàng)工作的開(kāi)展奠定了良好的基矗。
二是提升服務(wù)促進(jìn)營(yíng)銷。對(duì)所有物業(yè)單位及寫(xiě)字樓租戶能做到主動(dòng)上門服務(wù),以良好的服務(wù)形象和信譽(yù)吸引和穩(wěn)定租戶。xx年物業(yè)單位出租率達(dá)%,寫(xiě)字樓出租率達(dá)%,續(xù)簽新合同份,新增廣告位兩處,增收xx萬(wàn)元。
三是抓重點(diǎn)攻難關(guān)。由于歌舞廳經(jīng)營(yíng)不理想,導(dǎo)致收租困難,通過(guò)談話、停電、發(fā)律師函等催款、收款等手段。積極與建行協(xié)商,追繳了xx年物業(yè)管理費(fèi)xx萬(wàn)元。物業(yè)公司積極轉(zhuǎn)變思想觀念和服務(wù)理念,實(shí)現(xiàn)從“管理型”到“服務(wù)型”理念的深刻轉(zhuǎn)變,倡導(dǎo)“服務(wù)于人,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。
克服困難拆除違建房,整頓自行車棚,清理長(zhǎng)期堆放雜物恢復(fù)消防通道等措施改善小區(qū)環(huán)境;配合消防公司更換煙感系統(tǒng),積極開(kāi)展百日消防安全排查,確保業(yè)主和租戶的生命財(cái)產(chǎn)安全;舉辦各種文娛活動(dòng)豐富業(yè)主和租戶業(yè)余生活。通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),豐富服務(wù)內(nèi)容,愛(ài)安公司xx年完成收入xx萬(wàn)元,房屋出租率達(dá)到%,出色地完成了各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)指標(biāo)。
三是輸出管理,擴(kuò)大拓展規(guī)模。成立xx酒店管理公司是總公司發(fā)展戰(zhàn)略中的重大舉措,也是xx公司新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的抓手,更是我們企業(yè)培養(yǎng)和鍛煉人才的重要場(chǎng)所。成立初,在公司的前期籌備、制度完善、分公司的成立、前往各地市的拓展活動(dòng)及至對(duì)兩家酒店的成功接管,這些都與及管理公司員工的辛勤工作分不開(kāi)的。特別值得一提的是去年6月份,能無(wú)條件的服從組織安排到xx大酒店工作半年,這種心系企業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神是值得我們每一個(gè)人學(xué)習(xí)的。經(jīng)過(guò)一年的積極運(yùn)作和辛勤工作,作出了有效的探索和嘗試。
四是更新系統(tǒng),規(guī)范停車場(chǎng)管理。完善了大廈外圍各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施、車場(chǎng)系統(tǒng)及標(biāo)識(shí)路線的工作任務(wù),達(dá)到了停車場(chǎng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。投入資金改造收費(fèi)管理系統(tǒng),增設(shè)遠(yuǎn)程讀卡和消費(fèi)點(diǎn)刷卡功能,利用新系統(tǒng)加強(qiáng)管理,減少了漏洞,節(jié)省了人員和減少了煩瑣的工作環(huán)節(jié)及強(qiáng)度,大大降低了運(yùn)行成本。保安部在較好的完成治安消防職能工作的同時(shí),全年完成停車場(chǎng)收入xx萬(wàn)元。
(二)以提倡節(jié)約為重點(diǎn),實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)營(yíng)
一是加強(qiáng)能源管理,減少費(fèi)用。增收固然很重要,但節(jié)支同樣必不可少。公司把節(jié)能降耗列為重點(diǎn)工作,向節(jié)約要效益。即一要關(guān),二要小,三要隔,四要定,五要防,六要查,七要罰,八要宣。從節(jié)約一滴水、一度電開(kāi)始,做到人走燈滅,水管用完及時(shí)關(guān)掉,平時(shí)注意維護(hù)各種設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修,不因人為原因而造成公司的能源浪費(fèi)?头坎繙p少了一些不必要的一次性用品,降低日常使用量,注重對(duì)客房設(shè)施的保養(yǎng),及時(shí)回收客房可利用消耗品進(jìn)行內(nèi)部二次使用。工程部一直堅(jiān)持運(yùn)行設(shè)備報(bào)表制度,每月對(duì)水、電、氣等設(shè)備運(yùn)行監(jiān)督統(tǒng)計(jì),出現(xiàn)異常當(dāng)即查找原因。通過(guò)對(duì)老設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維修保養(yǎng)和挖潛技術(shù)改造,不但提高了設(shè)備使用功效,
而且降低了能源損耗。xx年,大廈總的耗電量為萬(wàn)度,比去年降低了萬(wàn)度;水電費(fèi)xx萬(wàn)元,比計(jì)劃少開(kāi)支xx萬(wàn)元;日常維修費(fèi)用xx萬(wàn)元,比去年減少了xx萬(wàn)元。
二是規(guī)范監(jiān)督檢查,狠抓工程質(zhì)量。工程部對(duì)x樓裝修和員工餐廳裝修過(guò)程中進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查,從施工材料的質(zhì)量及施工安全著手,發(fā)現(xiàn)和消除質(zhì)量問(wèn)題隱患和苗頭,使施工質(zhì)量得到保證。在工程驗(yàn)收過(guò)程中,認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格把關(guān),對(duì)重大項(xiàng)目工程都預(yù)留質(zhì)量保證金,保障了公司利益。
三是強(qiáng)化科學(xué)管理,實(shí)現(xiàn)減員增效。減員增效是國(guó)企改革的方向。xx年,公司人事部通過(guò)多次調(diào)查摸底,優(yōu)化崗位,減少編制xx人,為企業(yè)的良性發(fā)展奠定了基矗
(三)以提升質(zhì)量為前提,抓好服務(wù)工作
今年以來(lái),公司通過(guò)加大培訓(xùn)力度,更新服務(wù)理念,開(kāi)展質(zhì)量檢查等措施抓服務(wù),抓質(zhì)量,旨在“外樹(shù)形象,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”。通過(guò)一系列活動(dòng)的開(kāi)展和具體措施的落實(shí),提高了公司的整體服務(wù)水平。一是加大培訓(xùn)力度,提高員工素質(zhì)。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段。為了使員工的行為規(guī)范、職業(yè)道德與禮貌修養(yǎng)及專業(yè)技能盡快符合崗位需要,公司通過(guò)“走出去,請(qǐng)進(jìn)來(lái)”等方式加大培訓(xùn)力度。10月份公司請(qǐng)xx培訓(xùn)中心就“企業(yè)人在企業(yè)中的行事規(guī)則”及實(shí)用禮儀等方面進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí),公司還組織員工赴其他酒店參觀考察學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。這些措施不僅促進(jìn)了員工自身素質(zhì)的提高,還極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。此外公司大力號(hào)召員工在業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí),積極提高自身素質(zhì),滿足公司發(fā)展過(guò)程中對(duì)人才的需求。平時(shí)工作中各部門也根據(jù)各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)比武,例如:英語(yǔ)培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶,實(shí)行“一對(duì)一”的培訓(xùn),這對(duì)新進(jìn)員工快速熟練掌握工作流程起了很好的作用。
二是成立質(zhì)檢小組,提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是酒店開(kāi)展有效市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本保證,為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量,公司成立了質(zhì)檢小組,對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語(yǔ)總匯等一系列質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)檢部門進(jìn)行督促檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知其整改。平時(shí)酒店注意經(jīng)常給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念,提倡個(gè)性化、親情化服務(wù)。在員工中弘揚(yáng)了努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)的良好風(fēng)氣。
三是完善“兩件”設(shè)施,提升酒店形象。公司投入xx萬(wàn)元將六樓改造成客房,實(shí)現(xiàn)了硬件設(shè)施升級(jí)。使酒店的客房數(shù)量增加到間,提高了酒店的接待能力。為更好地迎接“十一”黃金周、 會(huì)、廈慶xx周年,公司舉行了以“真誠(chéng)微笑迎廈慶,高效服務(wù)慶奧運(yùn)”為主題的第xx屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng),通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),公司在轉(zhuǎn)變員工的思想觀念,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高服務(wù)技能,健全落實(shí)制度,規(guī)范服務(wù)管理,加大督導(dǎo)力度,提升服務(wù)水平等方面,都取得了較好的成效。
(四)以強(qiáng)化管理為根本,打造企業(yè)品牌
公司堅(jiān)持從基礎(chǔ)管理抓起,創(chuàng)新管理理念和管理標(biāo)準(zhǔn),運(yùn)用科學(xué)的管理模式,加強(qiáng)對(duì)酒店的規(guī)范管理,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。
一是建立規(guī)范,制定和完善管理制度。完善了多項(xiàng)規(guī)章制度,修訂出臺(tái)了《員工餐廳管理規(guī)定》、《停車場(chǎng)管理規(guī)定》、《大廈倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定》、《質(zhì)量檢查考核辦法》、部門工作月志等一系列規(guī)章制度。
二是加強(qiáng)內(nèi)部管理,提高執(zhí)行力。通過(guò)完善員工請(qǐng)銷假、考勤管理制度、員工職務(wù)晉升管理規(guī)定等規(guī)章制度,強(qiáng)化內(nèi)部管理,有效提高工作效率和管理水平,使員工職務(wù)晉升有章可循。成立質(zhì)量檢查辦,定期對(duì)各部門進(jìn)行綜合檢查,監(jiān)督各職能部門執(zhí)行情況,定期通報(bào),加大獎(jiǎng)勵(lì)和扣罰力度。對(duì)公司各部員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考核,促進(jìn)部門辦事效率,有效提高執(zhí)行力。
三是狠抓落實(shí),確保安全生產(chǎn)。今年,公司把安全生產(chǎn)“隱患治理年”活動(dòng)作為安全生產(chǎn)重點(diǎn)工作之一。針對(duì)今年形勢(shì),吸取xx地區(qū)發(fā)生的幾起較大安全事故的教訓(xùn),x月,公司組織開(kāi)展聲勢(shì)浩大的安全生產(chǎn)大宣傳大排查大整治統(tǒng)一集中行動(dòng);x月到x月,“”特大火災(zāi)事故后,公司迅速在大廈范圍內(nèi)組織開(kāi)展了安全生產(chǎn)和消防百日安全大排查行動(dòng)。公司領(lǐng)導(dǎo)分別親自帶隊(duì)深入到大廈各物業(yè)承包單位、場(chǎng)所進(jìn)行安全大檢查。據(jù)統(tǒng)計(jì),三次大行動(dòng),共組織檢查組4個(gè),出動(dòng)80多人次,發(fā)現(xiàn)隱患xx條,已落實(shí)整改xx條;投資xx萬(wàn)元整改和完善了酒店的消防設(shè)施安全,消除了隱患;定期召開(kāi)安全工作會(huì)議,請(qǐng)消防局相關(guān)人員來(lái)大廈進(jìn)行消防理論及實(shí)際操作演練培訓(xùn),著力增強(qiáng)全員安全防范意識(shí)。
(五)以精神文明建設(shè)為依托,營(yíng)造團(tuán)結(jié)和-諧氛圍
一是籌建員工餐廳,關(guān)心員工生活。年初,公司投入xx萬(wàn)元興建員工餐廳。x月份,員工餐廳順利竣工開(kāi)業(yè),為員工創(chuàng)造了優(yōu)雅舒適的就餐環(huán)境,替員工解決了后顧之憂,降低了員工流動(dòng)率和人力資源成本,為此總辦傾注了大量的心血和付出了辛勤的勞動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常與一線部門領(lǐng)班以上管理人員進(jìn)行座談,認(rèn)真聽(tīng)取了員工在生活上、思想上以及工作上的一些想法,掌握員工的真實(shí)狀態(tài)。
二是以人為本,構(gòu)建企業(yè)文化。公司十分重視利用各種載體傳播和宣傳企業(yè)文化,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工的忠誠(chéng)度。組織xx年度優(yōu)秀員工赴桂林參觀考察及全體女員工“三八婦女節(jié)”外出學(xué)習(xí)考察;安排離退休員工進(jìn)行春節(jié)團(tuán)拜活動(dòng),組織看望慰問(wèn)生并住院?jiǎn)T工等等,營(yíng)造良好的家園文化。汶川大地震,公司迅速組織開(kāi)展了“心心相印抗震救災(zāi)溫暖行動(dòng)”募捐獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng),全體員工積極響應(yīng),大力發(fā)揚(yáng)“一方有難,八方支援”的人道主義精神,踴躍參加募捐活動(dòng),向?yàn)?zāi)區(qū)同胞伸出援助之手,奉獻(xiàn)愛(ài)心,共捐款xx元;舉辦“-xx周年廈慶”活動(dòng),展示企業(yè)良好發(fā)展勢(shì)頭和全體員工良好的精神面貌,擴(kuò)大了中陜國(guó)際和長(zhǎng)安公司的知名度和影響力;重視宣傳工作,一年來(lái),在《xx晚報(bào)》、《旅游》等省級(jí)以上媒體發(fā)表新聞稿件x篇,發(fā)揮了宣傳外樹(shù)形象、內(nèi)鼓士氣、促進(jìn)工作、營(yíng)造環(huán)境的效能;設(shè)立了“長(zhǎng)安之窗”文化宣傳欄,搭建相互學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)。
三是廉潔自律,重視黨建工作。黨風(fēng)廉政建設(shè)關(guān)系人心向背,關(guān)系企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展,必須抓緊抓好。公司黨委組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐-敗體系實(shí)施綱要》和兩個(gè)《條例》,學(xué)習(xí)《實(shí)施綱要》、《條例》學(xué)習(xí)胡-錦-濤同志在中央紀(jì)委第二次全會(huì)上的講話,與學(xué)習(xí)黨的xx大精神,開(kāi)展社會(huì)主義榮辱觀教育。進(jìn)一步增強(qiáng)黨員干部的紀(jì)律觀念,筑牢拒腐防變的思想道德防線,樹(shù)立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀,努力做到立黨為公、執(zhí)政為民,“權(quán)為民所用、情為民所系,利為民所謀”;堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi),充分調(diào)動(dòng)了廣大職工參與企業(yè)管理的積極性,發(fā)揮好群眾的監(jiān)督作用,形成防止和懲治腐-敗的合力。
(六)以資本運(yùn)作為手段,提升企業(yè)融資功能
根據(jù)總公司發(fā)展項(xiàng)目需要,公司充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),積極配合總公司的戰(zhàn)略目標(biāo),財(cái)務(wù)部工作人員不辭辛勞,往返銀行幾十趟,送資料、辦手續(xù)。通過(guò)銀行貸款和員工集資等為總公司積極籌措資金,為總公司融資xx萬(wàn)元,有力地支持了總公司戰(zhàn)略發(fā)展需要。
二、存在的問(wèn)題及困難
(一)硬件設(shè)施陳舊,破損嚴(yán)重,已無(wú)法適應(yīng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
(二)經(jīng)營(yíng)管理工作仍需持之以恒。雖然完善了一些規(guī)章制度,但個(gè)別制度未落到實(shí)處,各部門時(shí)有協(xié)調(diào)、配合不力導(dǎo)致工作效率低下事件發(fā)生,執(zhí)行力仍需進(jìn)一步提高。
(三)銷售任務(wù)完成不夠理想。公司營(yíng)業(yè)收入未完成計(jì)劃指標(biāo)。如何在明年嚴(yán)峻的形勢(shì)下順利完成年度計(jì)劃指標(biāo)是新的課題。
(四)市場(chǎng)營(yíng)銷力度還需要加強(qiáng),營(yíng)銷策劃活動(dòng)效果不夠理想。
(五)員工的服務(wù)水平仍需提高,“賓客至上,服務(wù)第一”的服務(wù)文化建設(shè)仍要花大力氣抓好。
市場(chǎng)營(yíng)銷工作個(gè)人年度總結(jié) 篇24
本人自去年年底受聘于公司市場(chǎng)營(yíng)銷部以來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,積極展開(kāi)了市場(chǎng)調(diào)查、__開(kāi)業(yè)及__推廣一系列工作。轉(zhuǎn)眼間,20__年即將過(guò)去;厥走@一年來(lái)的工作,盡管市場(chǎng)營(yíng)銷部為公司的貢獻(xiàn)微薄,但總算邁出了發(fā)展的第一步。在公司工作一年來(lái),完成了一些工作,積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)從中取得了一些收獲,也清楚的認(rèn)識(shí)到了自己在工作中的一些不足,以下是自己對(duì)一年來(lái)工作方面的總結(jié)。
一、市場(chǎng)調(diào)研
1.市場(chǎng)信息的收集。
醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)信息主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體中展開(kāi)收集,主要是通過(guò)醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)療相關(guān)行業(yè)、醫(yī)院口碑等信息中搜集。渠道包括:政府機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、公報(bào)、物業(yè)行業(yè)新規(guī);物業(yè)協(xié)會(huì)、機(jī)關(guān)團(tuán)體公布資料;物業(yè)行業(yè)研究機(jī)構(gòu)提供的資料;廣告代理、媒體以及公共圖書(shū)館、物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)方面相關(guān)資料。
2.信息分析和甄別。
項(xiàng)目信息包括擬建、在建工程項(xiàng)目,按照功能分類匯總,并對(duì)各個(gè)項(xiàng)目信息的建筑概況,開(kāi)發(fā)商,使用者等進(jìn)一步調(diào)查,以確認(rèn)和完善各項(xiàng)信息,作為業(yè)務(wù)拓展的一手資料。此外,項(xiàng)目信息需要保證其準(zhǔn)確性和時(shí)效性。
對(duì)于市場(chǎng)調(diào)研收集到的已經(jīng)在業(yè)務(wù)拓展中涉及到的所有信息按照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、投資商、開(kāi)發(fā)商、業(yè)主、各地行業(yè)主管部門、物業(yè)行業(yè)政策等幾方面進(jìn)行分類匯總,整合存檔。
3.市場(chǎng)部信息庫(kù)的建立。
市場(chǎng)部應(yīng)當(dāng)建立自己的數(shù)據(jù)庫(kù),通過(guò)對(duì)所收集信息的合理分類和系統(tǒng)整合,市場(chǎng)調(diào)研收集到的所有信息及時(shí)錄入,將為今后的工作提供便利。目前,醫(yī)療市場(chǎng)各方面信息量相對(duì)較少,而且不很全面,將在今后的工作中進(jìn)一步完善。
存在不足及改進(jìn)措施:
1.部分信息錯(cuò)誤、過(guò)期,影響到推廣進(jìn)程,今后的市場(chǎng)調(diào)研工作中應(yīng)該加強(qiáng)信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。
2.市場(chǎng)調(diào)研力度不夠,需加強(qiáng),拓展更多的調(diào)研渠道,投入更多的精力于調(diào)研工作,以獲得更多、更全面的市場(chǎng)信息。
3.信息未能系統(tǒng)整合,不便于查閱,需要建立完善的市場(chǎng)部信息庫(kù)。
二、___開(kāi)業(yè)
開(kāi)業(yè)活動(dòng)今年也做了不少了,開(kāi)業(yè)活動(dòng)花費(fèi)費(fèi)用高且效果不是特別好。我認(rèn)為不如把開(kāi)業(yè)活動(dòng)的費(fèi)用放在宣傳或者推廣上。存在不足及改進(jìn)措施:
開(kāi)業(yè)活動(dòng)盡量取消,或者以專家講座的形式出現(xiàn)。多情媒體,盡量盡可能的在短時(shí)間內(nèi)帶來(lái)患者。
三、___推廣
1.軟文:軟文形式相對(duì)于其他宣傳方式在于把需要宣傳的內(nèi)容以一種具有閱讀性的方式進(jìn)行傳播。相對(duì)容易取得良好的效果。不過(guò)由于線下軟文的載體只存在于報(bào)紙雜志等形式刊登,所以價(jià)格和宣傳次數(shù)受限制。所以在未來(lái)宣傳的選擇上盡量減少大城市或快節(jié)奏生活城市選擇該種宣傳方式,而在小城市或刊登費(fèi)用低廉的地區(qū)可以采用這種方式。
2.滾動(dòng)字幕:飛播廣告是今年在多個(gè)中小型城市中采用的宣傳手段,飛播宣傳價(jià)格低廉,宣傳面積廣泛,且因?yàn)橥ㄟ^(guò)各地方有線電視臺(tái)播放,所以在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ㄊ找暤膹?qiáng)制性,取得一定的效果。
3.廣播廣告:廣播宣傳在本年度中進(jìn)行幾次宣傳,都沒(méi)有取得良好的效果。廣播內(nèi)容和專題采訪節(jié)目沒(méi)有取得很好的效果。不過(guò)廣播的優(yōu)勢(shì)在于成本相對(duì)較低、目標(biāo)受眾年齡層貼合公司設(shè)備受眾年齡層,且該人群具有穩(wěn)定的收聽(tīng)習(xí)慣。
4.報(bào)紙新聞:報(bào)紙新聞宣傳有的可信度和極低的費(fèi)用兩種特點(diǎn),經(jīng)常用在開(kāi)業(yè)活動(dòng)中進(jìn)行一些采訪和拍攝。后期除非有很好的新聞點(diǎn)或者培訓(xùn)會(huì)等活動(dòng),否則不太有機(jī)會(huì)再找到記者進(jìn)行新聞性質(zhì)的宣傳。由于該種宣傳方式非常高的可信度,制造適當(dāng)?shù)男侣匋c(diǎn)會(huì)給設(shè)備帶來(lái)比較好的宣傳效果
5.培訓(xùn)會(huì)和禮品:作為主辦方的培訓(xùn)會(huì)需要邀請(qǐng)專家到場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn),對(duì)未來(lái)的轉(zhuǎn)診具有非常好的作用,不過(guò)缺點(diǎn)是花費(fèi)的費(fèi)用比較高。而且見(jiàn)效比較慢。如果作為其他會(huì)議的贊助商,被允許進(jìn)行一段時(shí)間的演講或者有一個(gè)展位則可以具有比較不錯(cuò)的性價(jià)比和一定的宣傳效果,風(fēng)險(xiǎn)性較小。
6.社區(qū)活動(dòng):社區(qū)活動(dòng)是未來(lái)宣傳活動(dòng)的重點(diǎn)方向。社區(qū)活動(dòng)直接使醫(yī)生面對(duì)患者,通過(guò)直接的溝通進(jìn)行一對(duì)一的宣傳活動(dòng)。而且費(fèi)用低廉、同時(shí)帶來(lái)最直接的收益效果。
7.視頻廣告:視頻廣告受眾面非常大,雖然有非常好的宣傳效果,但由于價(jià)格過(guò)高所以不能在大城市進(jìn)行宣傳。未來(lái)電視視頻廣告的宣傳方向是拍攝時(shí)間較長(zhǎng)的宣傳視頻,在小城市中進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳。存在不足及改進(jìn)措施:
今年一年我們也用了好多方式推廣,軟文、社區(qū)及廣播的效果還是不錯(cuò)的,今后我們會(huì)把軟文及社區(qū)作為宣傳的重中之重。
四、個(gè)人總結(jié)
只有擺正自己的位置,熟悉本部門基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,沒(méi)有熟練的專業(yè)知識(shí),就不能勝任這項(xiàng)工作,熟悉專業(yè)知識(shí)是做好工作的前提。由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),工作中還存在很多不足之處,自己要自覺(jué)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和修養(yǎng),努力適應(yīng)這分工作。所以除了自己要在短時(shí)間內(nèi)惡補(bǔ),還非常需要領(lǐng)導(dǎo)與同事的教導(dǎo)與督促。
自己要主動(dòng)融入集體,處理好各方面的人際關(guān)系,才能在新的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。態(tài)度決定一切,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,市場(chǎng)機(jī)制會(huì)愈趨規(guī)范,每個(gè)公司、每個(gè)人都會(huì)面臨不斷的變化,并不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在自己面前,自己以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它,自己就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果。耐心細(xì)致地做工作態(tài)度是對(duì)自己一種承諾,工作中養(yǎng)成良好的工作態(tài)度才能贏得總經(jīng)理及同事們的認(rèn)可。
必須要堅(jiān)持原則落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真做到管理,才能履行好自己應(yīng)盡的崗位職責(zé)。崗位職責(zé)是自己的工作要求,也是衡量自己工作好與壞的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái),必須要始終以崗位職責(zé)為衡量的標(biāo)準(zhǔn),從工作中的一點(diǎn)一滴做起,嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為。努力做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,得到領(lǐng)導(dǎo)的首肯和信任。使自己在工作中的價(jià)值的到化展現(xiàn)。
要樹(shù)立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的能力。努力提高自己對(duì)工作的執(zhí)行力,才能把分內(nèi)的本職工作做好。工作中自己時(shí)刻提醒自己,工作中只存在上下級(jí)關(guān)系,無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作不能有絲毫的馬虎與怠慢,在接受任務(wù)時(shí),一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。才能更好的協(xié)助其他同事的工作。
在此,我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這個(gè)平臺(tái)及給予我支持與教誨。在以后的工作中,我會(huì)積極吸取工作經(jīng)驗(yàn),克服不足,愛(ài)崗敬業(yè),端正自己不良的工作態(tài)度,摸索實(shí)踐。通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)提升自己各項(xiàng)業(yè)務(wù)的技能,加以做的更好。也希望我們這個(gè)集體在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀。
市場(chǎng)營(yíng)銷工作個(gè)人年度總結(jié) 篇25
本學(xué)期有幸學(xué)到市場(chǎng)營(yíng)銷這門課,更開(kāi)心的是認(rèn)識(shí)了這門課的代課教師,劉振華副教授。在沒(méi)學(xué)習(xí)這門課程之前,我并不是很了解市場(chǎng)營(yíng)銷,只是粗略的明白市場(chǎng)營(yíng)銷可能和銷售有關(guān)。經(jīng)過(guò)這個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí),我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有了初步的了解,市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門以經(jīng)濟(jì)學(xué),行為學(xué),管理學(xué)和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ),研究以滿足消費(fèi)者為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及其規(guī)律的綜合性應(yīng)用學(xué)科。
在還沒(méi)學(xué)習(xí)這門課程之前,我一向認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷離我很遠(yuǎn),但經(jīng)過(guò)這個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí),我覺(jué)得市場(chǎng)營(yíng)銷與我們的生活密切相關(guān),在生活的每一個(gè)角落都足以見(jiàn)得,已深深融入我們的生活,與生活息息相關(guān)。
在這一學(xué)期中,在劉教師的課堂上,我們也學(xué)到了課本上學(xué)不到的東西。比如,在剛開(kāi)課的時(shí)候,教師讓我們遲到的人要行禮之后才能夠進(jìn)入課堂,這樣一來(lái),既能夠讓我們避免以后再遲到,同時(shí)又讓我們了解到文化的風(fēng)韻。還比如課堂上要拍一個(gè)短視頻,是教師您給了我展示的舞臺(tái),給了自我展示的機(jī)會(huì),當(dāng)時(shí)的同學(xué)們也是滿臉的笑容與活力,課堂上也是一片歡聲笑語(yǔ),在玩耍中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中玩耍。又比如:有一堂課上,劉教師讓每一個(gè)同學(xué)都做一次自我介紹,我個(gè)人認(rèn)為這個(gè)是真的有必要。因?yàn)闀r(shí)代的更新,智能的出現(xiàn),大家都比較依靠于智能工具,人與人之間少了溝通,了解。心門總是無(wú)法敞開(kāi),導(dǎo)致在交往過(guò)程中多的是羞澀與拘束。這對(duì)即將邁入社會(huì)的我們,在尋找工作的初道人來(lái)說(shuō)無(wú)疑是困難的。但這次簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的自我介紹,這對(duì)于我們而言剛好也是一個(gè)欲練的舞臺(tái),那里滿座的聽(tīng)眾,他們不會(huì)因?yàn)槟阏f(shuō)的不好而去嘲笑,更多的卻是鼓勵(lì)與肯定。我記得劉教師說(shuō)過(guò)這樣一句話:“要想學(xué)好市場(chǎng)營(yíng)銷,就得懂得要如何先將自我推銷出去!边有前段時(shí)間教師在課堂上聊到專升本和找工作,教師說(shuō):有預(yù)期的轉(zhuǎn),有選擇的退,我覺(jué)得教師的這句話也給了我很大的啟發(fā),讓我更加明白了當(dāng)你決定做一件事時(shí),就應(yīng)當(dāng)背水一戰(zhàn),不要給自我
留下猶豫的理由,當(dāng)你放棄一個(gè)機(jī)會(huì)而選擇另一個(gè)機(jī)會(huì)時(shí),必須要盡自我百分之百的努力去做好它。
所以我很開(kāi)心在即將畢業(yè)的時(shí)候遇到劉教師,很開(kāi)心自我能被她身上的閃光點(diǎn)所影響,也很慶幸能夠收到她帶給我們的課本中的知識(shí)和人生中的知識(shí),我以后也會(huì)更加努力,成為一個(gè)優(yōu)秀,并且認(rèn)真的人。
營(yíng)銷在我們的生活中無(wú)處不在,它不僅僅體此刻買賣關(guān)系上。我覺(jué)得市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科,經(jīng)過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷的學(xué)習(xí)讓我更了解社會(huì),了解經(jīng)濟(jì),了解市場(chǎng)。最終,我必須會(huì)拼盡全力,珍惜時(shí)間努力學(xué)習(xí),努力提升自我,讓自我變得更優(yōu)秀。同時(shí),很感激與劉教師的相遇,感激劉教師帶給我那些好的品質(zhì),我同時(shí)也會(huì)把此當(dāng)作是一個(gè)人生的指引,更加努力,更加上進(jìn),為自我前進(jìn)路上而拼搏。
市場(chǎng)營(yíng)銷工作個(gè)人年度總結(jié) 篇26
成功與失敗相隨,機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在。年銷售年度已經(jīng)結(jié)束,伴隨而來(lái)的是新一輪充滿競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)的一年,正因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)是殘酷的工作才更具有挑戰(zhàn)性;仡櫛灸甓人龅墓ぷ,幾乎沒(méi)有一件事使自己能夠滿意;也未能使客戶對(duì)我工作達(dá)到較高的滿意度;更未曾為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值,回想起來(lái)相當(dāng)慚愧。簡(jiǎn)要分析原因如下:
主觀上負(fù)責(zé)人及下屬人員工作經(jīng)驗(yàn)不足,能力參差不齊;管理上程序化程度不高,比較雜亂;下屬員工工作不夠主動(dòng),自我定位不準(zhǔn)確,工作觀念不正,普遍存在一種“混”或“養(yǎng)家糊口”的工作狀態(tài),而未能意識(shí)到挑戰(zhàn)性工作對(duì)自身能力、素質(zhì)的提高。諸多主觀因素致使員工缺乏“團(tuán)隊(duì)精神”,凝聚力不強(qiáng)導(dǎo)致工作效率低下。
客觀上公司上層管理程序過(guò)于繁雜,影響各種計(jì)劃的迅速暢通;各種建議性方案審批不明;缺乏針對(duì)各下部屬市場(chǎng)實(shí)際情況的指導(dǎo)性方案。導(dǎo)致各下屬機(jī)構(gòu)操作不靈活,直接降低企業(yè)及產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,影響銷售。而原市場(chǎng)遺留問(wèn)題也給工作帶來(lái)較多阻力和諸多不確定性、突發(fā)性問(wèn)題,比如經(jīng)銷商不穩(wěn)定和地級(jí)市經(jīng)銷商之間低價(jià)物流即倒貨。
通過(guò)分析主客觀原因,吸取失敗教訓(xùn),暴露并努力改變、解決問(wèn)題,讓成為一個(gè)符合公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的良性健康的銷售市場(chǎng)是當(dāng)前目標(biāo)。以下本人對(duì)分內(nèi)部管理、客戶管理、銷售方案四部分總結(jié)并做出計(jì)劃和建議。
第一部分:X部?jī)?nèi)部管理
X部一直存在個(gè)別極不穩(wěn)定因素,影響內(nèi)部團(tuán)結(jié),時(shí)常出現(xiàn)不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度,諸多人為障礙導(dǎo)致各個(gè)環(huán)節(jié)周期時(shí)間太長(zhǎng),工作效率極其低下。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng),而人的各種意識(shí)、素質(zhì)等是由自身環(huán)境、教育等各種綜合因素決定的。本人自時(shí)間到以來(lái)做了各種努力,部分人就軟硬不吃,工作態(tài)度消極,如上面所提的“混”,想要收入,卻不思努力工作以提高能力與收入,此種人已經(jīng)成為致命的障礙,而此部分人的生長(zhǎng)環(huán)境及教育決定他很難有一個(gè)大的改變。本人認(rèn)為X部要發(fā)展一定要大力從根本上整改,更需要必須的投入,比如目前存在的人員后備不足就必須培養(yǎng)一部分人員。具體問(wèn)題如下:
1、管理混亂,未能很好做到防火、防霉、防鼠、防盜等工作,保管人工作方式呆板,群眾基礎(chǔ)極差,嚴(yán)重影響團(tuán)結(jié),惡化工作環(huán)境,工作效率極低,人為加大貨物流通障礙,損害X集團(tuán)企業(yè)形象。
2、業(yè)務(wù)內(nèi)勤工作量太大,即當(dāng)又做,導(dǎo)致直銷部門及業(yè)務(wù)人員滯留時(shí)間太久,影響直銷人員與業(yè)務(wù)人員正常工作開(kāi)展。
3、大型賣場(chǎng)送貨頻繁、驗(yàn)收制度繁雜,而業(yè)務(wù)人員自已送貨,占據(jù)大量時(shí)間,造成工作效率低下,直接降低X集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量,損害企業(yè)形象。
4、缺乏獨(dú)檔一面的員,各銷售渠道俱存在不少問(wèn)題,最典型的是:A、市區(qū)缺乏忠誠(chéng)客戶且銷售網(wǎng)絡(luò)不健全,客戶經(jīng)營(yíng)理念差,新品推廣不力。B、大型賣場(chǎng)產(chǎn)品更新難,新品上柜慢,致命的是各種銷售促進(jìn)活動(dòng)經(jīng)常性斷檔。而X人員一直未能達(dá)到公司要求,對(duì)之有所改變,直接產(chǎn)生X部月銷售量波動(dòng)較大。
5、送貨車輛破舊不堪,經(jīng)常維修,一方面增加銷售費(fèi)用,一方面影響貨物流通,且人員安全未能得到有效保障。
6、導(dǎo)購(gòu)人員素質(zhì)參差不齊,沒(méi)有經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn),缺乏企業(yè)理念與團(tuán)隊(duì)精神。
7、直銷部門管理不足,缺乏良好的直銷主管,人員不穩(wěn)定,較難招聘到好的直銷人員。以致直銷部門的銷售業(yè)績(jī)一直沒(méi)有一個(gè)較大的進(jìn)展。
針對(duì)以上問(wèn)題,本人提出如下建議性方案:
1、立即更換!尋求一個(gè)積極向上又有一定保管經(jīng)驗(yàn)的,改善工作環(huán)境,加速物流,提高效率。
2、改善工作流程,建議增加人員,責(zé)任明確,更有效對(duì)X部的與進(jìn)行管理,加強(qiáng)對(duì)X部?jī)?nèi)務(wù)如財(cái)物、人員、住房等方面的監(jiān)督與管理。
3、尋求合格的X人員,以使與保持良好客情,加強(qiáng)合作,保持產(chǎn)品銷售的有序暢通,切實(shí)對(duì)促進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤,并做好各種銷售、促進(jìn)評(píng)估。
4、建議更換號(hào)車,保證派送貨物及時(shí)暢通。
5、安排時(shí)間培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)人員,以求有一個(gè)良好的工作狀態(tài)與企業(yè)形象。
6、重點(diǎn)治理X部門,考慮主管合適人選,管幫帶好X人員,以擴(kuò)大產(chǎn)品占有率,促進(jìn)銷售擴(kuò)大影響。
7、期望公司能給予建議如何解決賣場(chǎng)業(yè)務(wù)人員自己送貨的難題,提高業(yè)務(wù)人員工作效率與工作積極性。
第二部分:客戶管理
目前基本上可分為五種客戶:縣級(jí)代理、市區(qū)代理、大型(連鎖)賣場(chǎng)、中型(連鎖)超市、直銷及團(tuán)購(gòu)、勞?蛻簟>唧w管理分析如下:
一、縣級(jí)代理:六縣市各一代理商,銷售相對(duì)比較平穩(wěn),產(chǎn)品在縣級(jí)市場(chǎng)也屬領(lǐng)導(dǎo)品牌地位,出樣較好,經(jīng)銷商配合程度較高,信譽(yù)也不錯(cuò),基本上能配合好公司的營(yíng)銷方案。但有部分經(jīng)銷商流動(dòng)資金不足(如、客戶);且所有客戶的銷售網(wǎng)絡(luò)都不是很健全,大部分網(wǎng)絡(luò)是終端超市且呈自然銷售狀態(tài),鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)幾乎沒(méi)有,縣城小店也存在很多銷售空白點(diǎn)。
針對(duì)如此一種狀況,對(duì)客戶宣傳營(yíng)銷理念及與合作的發(fā)展前景,樹(shù)立其對(duì)及產(chǎn)品的信心,然后分析其自身的管理、運(yùn)作方式上存在的弊端并與其達(dá)成合作上的共識(shí),減少其經(jīng)營(yíng)品牌,盡量要求產(chǎn)品專銷,指導(dǎo)經(jīng)銷商多渠道多級(jí)別價(jià)格體系銷售,使其做到產(chǎn)品系列化、網(wǎng)絡(luò)立體化、貨物資金流通迅速化。以達(dá)成與客戶之間的“戰(zhàn)略伙伴關(guān)系”的雙贏局面。
二、市區(qū)代理:目前有,其中存在極不穩(wěn)定因素,以下是本人X年月底針對(duì)所擬的一份“傳統(tǒng)通路銷售現(xiàn)狀”,從本文當(dāng)中可見(jiàn)不穩(wěn)定因素之一斑,原文如下:
X區(qū)傳統(tǒng)通路即批發(fā)渠道銷售已基本步入正軌,整體銷售穩(wěn)步上升,肯定業(yè)績(jī)的同時(shí),不可否認(rèn)X市場(chǎng)內(nèi)憂外患。面對(duì)如些現(xiàn)狀,只有直面缺點(diǎn),認(rèn)真做好市場(chǎng)基礎(chǔ)工作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題客觀對(duì)待并及時(shí)調(diào)整才是根本,才能有一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)步上進(jìn)和良好市場(chǎng)秩序的市場(chǎng)。以下就X區(qū)渠道銷售存在問(wèn)題提出本人看法:
1、經(jīng)銷創(chuàng)建銷售網(wǎng)絡(luò):在創(chuàng)業(yè)初期,如果資金充足,此種銷售方式未償不是一種好的模式,它能使公司迅速創(chuàng)建銷售網(wǎng)絡(luò),但隨著網(wǎng)絡(luò)的健全,此種模式所帶來(lái)的弊端逐漸顯現(xiàn)并激化成矛盾,如及客戶的等都直接影響投入期向盈利期的過(guò)渡。而此轉(zhuǎn)型期間,如何運(yùn)營(yíng)將決定公司長(zhǎng)期切身利益。
2、經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)品牌互動(dòng)銷售:隨著經(jīng)營(yíng)品牌、產(chǎn)品的多樣化,借助某些網(wǎng)絡(luò)拉動(dòng)其他銷售是一種良好的銷售模式。貿(mào)易貴在雙贏,單贏的生意不是一種健康的長(zhǎng)期的合作關(guān)系。良好的互動(dòng)銷售是資源共享互相促進(jìn),共同擁有一個(gè)良性健康并具有廣闊前景的市場(chǎng),而不是以損害某個(gè)品牌的利益來(lái)拉動(dòng)其他品牌的銷售,或以某一個(gè)或幾個(gè)品牌的銷售利潤(rùn)來(lái)彌補(bǔ)其他品牌的銷售虧損。只有大家共同遵守游戲規(guī)則,真誠(chéng)合作,才能達(dá)到共同發(fā)展的目標(biāo)。
3、缺乏服務(wù)于長(zhǎng)期利益的規(guī)范管理:對(duì)權(quán)責(zé)制訂過(guò)于簡(jiǎn)單,與責(zé)任不成正比的權(quán)利是危險(xiǎn)的,在給予X人員權(quán)利的同時(shí)應(yīng)就監(jiān)控工作作出相應(yīng)的約束,一切為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益服務(wù)。由于公司較少對(duì)此方面作出約束,造成業(yè)務(wù)人員為完成銷售任務(wù),給經(jīng)銷商!由此產(chǎn)生以下后果:A、因,由此產(chǎn)生致使價(jià)格戰(zhàn)。如此一來(lái),不但把產(chǎn)品價(jià)格賣死,而且將陷入怪異的惡性循環(huán)狀態(tài)。B、將
4、按正常體系混亂,影響銷售積極性。
5、自身,阻力加大,推廣不力:由于眾多,量大,投入加大。,以此來(lái)加快資金周轉(zhuǎn)。與此同時(shí)忽視了,什么產(chǎn)品的銷售都有個(gè)過(guò)程,再暢銷的產(chǎn)品都是由新品推廣產(chǎn)生的結(jié)果,而在推廣過(guò)程中所產(chǎn)生的是不可估量的!
以上五點(diǎn)問(wèn)題包括基本有個(gè)弊端一直沒(méi)有很大的改變,特別是明年的合作意向想經(jīng)營(yíng),。 合作意向是可以讓其一個(gè)單位基本任務(wù)定為/月,我司可以支持一到兩個(gè)人員幫其拓展網(wǎng)絡(luò)。付款方式涉及問(wèn)題故。
三、大型(連鎖)賣場(chǎng):目前有丹尼斯4個(gè)店、金博大2個(gè)店、正道花園、金山量販及即將開(kāi)業(yè)的“凱利農(nóng)萬(wàn)貨”。年主要以丹尼斯與金博大為主,整個(gè)管理差強(qiáng)人意,概括如下:客情關(guān)系不夠好;送貨補(bǔ)貨不及時(shí);賣場(chǎng)活動(dòng)不連續(xù);各種跟蹤不到位;本司產(chǎn)品不了解;競(jìng)品情況不清楚。如此一種尷尬情況已經(jīng)延緩了大半年,每一次例會(huì)內(nèi)容都包括。本人認(rèn)為要根本上解決這一尷尬狀況,一方面從人員業(yè)務(wù)素質(zhì)問(wèn)題上解決,條件成熟的情況下盡可能啟用有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)且業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)人員,另一方面爭(zhēng)取在大型賣場(chǎng)的各種X活動(dòng)不致斷檔,否則X大型零售終端的銷售很難有“質(zhì)”的提高“量”的飛躍。
四、中型(連鎖)超市:目前經(jīng)營(yíng)的有思達(dá)連鎖61個(gè)店,九頭崖33個(gè)店、科迪量販、惠美佳、美嘉美、鄭百大樓、花園量販、商業(yè)大廈及部分中型連鎖及單店中型超市。今年在此渠道的銷售極其不穩(wěn)定,也存在很大一部分空白點(diǎn),但此一渠道的銷售風(fēng)險(xiǎn)較高,表現(xiàn)為超市經(jīng)營(yíng)不景氣且以代銷為主,故在此部分以求質(zhì)不求量的銷售方針為主,寧可不銷也要現(xiàn)款,沒(méi)有充分的評(píng)估不輕易去談銷售。
所以今年此渠道主要銷量在思達(dá)超市與九頭崖,其中九頭崖的銷售如充分運(yùn)作月銷售當(dāng)在8至10萬(wàn)左右,但九頭崖的貨款回收相當(dāng)困難,所以為降低風(fēng)險(xiǎn)以少送貨多收款的銷售方針為主,明年估計(jì)也是以此種銷售方式為主。而思達(dá)的銷售尤為重要,但波動(dòng)也更大,如何經(jīng)營(yíng)將對(duì)銷售量產(chǎn)生很大影響,也直接影響產(chǎn)品在X市場(chǎng)的出樣率與占有率,詳細(xì)管理及方案分析見(jiàn)本人年11月24日所擬“河南思達(dá)商業(yè)有限公司銷售方案”。
五、直銷及團(tuán)購(gòu)、勞?蛻
1、因直銷部門的人員頻繁更換及直銷主管管理能力問(wèn)題,致使目前X市的小型零售終端存在很大一片空白,而直銷員也經(jīng)營(yíng)一小部分中型超市,更產(chǎn)生了對(duì)小店銷售的輕視,服務(wù)質(zhì)量低下,使產(chǎn)品在X市場(chǎng)的占有率低下,更因直銷人員推銷能力問(wèn)題及代理商價(jià)格低造成的沖擊,導(dǎo)致直銷客戶不穩(wěn)定且極易流失。
2、因X市國(guó)營(yíng)企事業(yè)單位眾多,團(tuán)購(gòu)及勞保市場(chǎng)前景廣闊,但因人員不足,導(dǎo)致此一部分市場(chǎng)很大一部分不明了或讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶先一步,尤為可惜,這是最薄弱的一個(gè)銷售環(huán)節(jié)。
為改變此一狀況提出管理及銷售方案如下:
1、對(duì)直銷員進(jìn)行銷售培訓(xùn),提高其推銷能力及服務(wù)質(zhì)量,做到讓客戶滿意,讓公司滿意,穩(wěn)步拓展小店銷售網(wǎng)絡(luò),促進(jìn)銷售。
2、對(duì)直銷員進(jìn)行分類,部分人對(duì)小店及小超市銷售,按考評(píng)制度核算工資,授權(quán)能力較強(qiáng)的另一部分直銷員針對(duì)中型超市及團(tuán)購(gòu)、勞保市場(chǎng)進(jìn)行銷售,基本工資300元,基本任務(wù)初定為一萬(wàn)/月,超過(guò)部分如銷售中型超市按2提成,如團(tuán)購(gòu)或勞保按1提成。
第三部分:銷售費(fèi)用及銷售情況
X年完成銷售約萬(wàn)左右,月平均銷售X萬(wàn)元,詳細(xì)品類銷售情況見(jiàn)附表二“產(chǎn)品銷售情況”,銷售費(fèi)用因本年度未對(duì)此部分進(jìn)行統(tǒng)計(jì),且未能對(duì)費(fèi)用原因做一個(gè)合理透徹的分析,賬面上反映不出,但根據(jù)本人了解費(fèi)用率不低,面對(duì)此種狀況當(dāng)由各種原因造成。本人認(rèn)為不能因?yàn)橘M(fèi)用高而減少投入,恰恰相反,只要是能提高企業(yè)與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,能促進(jìn)產(chǎn)品銷售或能讓消費(fèi)者認(rèn)知,就必須而且要大膽投入相當(dāng)?shù)馁M(fèi)用,X市的商場(chǎng)銷售促進(jìn)費(fèi)用相對(duì)于北京、上海只能說(shuō)是較低,如若不敢投入,兩年甚至一年之后產(chǎn)品在X市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力將大大不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,恐將步入惡性循環(huán)狀態(tài),即越不敢投入銷量越差,銷量越差越不敢投和入。
X年銷售情況預(yù)測(cè)請(qǐng)參考附表三“X年?duì)I銷計(jì)劃”,銷售費(fèi)用有:1、租賃費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、辦公費(fèi)、水電費(fèi)、人員工資等可預(yù)算費(fèi)用。 2、正常促銷贈(zèng)品不可預(yù)算費(fèi)用。 3、預(yù)計(jì)個(gè)縣城代理商各X元計(jì)X元直銷或?qū)з?gòu)員工資。 4、建議適當(dāng)增加部分各級(jí)代理商店招及車身廣告費(fèi)用投入。 5、本人就X市大型賣場(chǎng)年月銷售量及月銷售費(fèi)用做一個(gè)前期預(yù)測(cè)與評(píng)估,請(qǐng)參考附表一“X市大型賣場(chǎng)最低月銷量及月銷售費(fèi)用預(yù)計(jì)表”。
第四部分:銷售方案
要完成X年所預(yù)計(jì)的X萬(wàn)元銷售指標(biāo),本人提出如下銷售方案:
1、縣級(jí)市場(chǎng):鞏固現(xiàn)有銷售網(wǎng)絡(luò),做好客戶營(yíng)銷參謀,指導(dǎo)客戶多渠道多層次立體經(jīng)營(yíng),爭(zhēng)取針對(duì)縣城終端超市開(kāi)展面對(duì)消費(fèi)者的多元化促進(jìn)活動(dòng),改變現(xiàn)有自然銷售的被動(dòng)銷售局面。充分發(fā)揮縣城直銷員作用,借助公司每一次促銷迅速大量鋪貨,努力拓展網(wǎng)絡(luò),開(kāi)發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)。
建議公司與其他廠商舉行聯(lián)合促銷,比如與生產(chǎn)食用油廠商聯(lián)合,購(gòu)產(chǎn)品幾件送食用油一瓶,購(gòu)食用油一桶送某某產(chǎn)品一提;或公司給予自由調(diào)節(jié)贈(zèng)品的權(quán)利,比如本月一件十元促銷,可改成購(gòu)三件送5公斤金龍魚(yú)油一瓶。如此開(kāi)展多樣化的面對(duì)傳統(tǒng)通路的促銷活動(dòng),相信對(duì)公司的銷售特別是縣級(jí)市場(chǎng)一定能有一個(gè)很好的促進(jìn),又能防止客戶對(duì)公司產(chǎn)品采取變相降價(jià)。
2、市區(qū)渠道:當(dāng)務(wù)之急是對(duì)市區(qū)二批網(wǎng)絡(luò)的掌握。如與奧博簽訂合同則重在培養(yǎng)二級(jí)批發(fā)商作為候補(bǔ)客戶,縮短新品面市時(shí)間,加快貨物與資金流通,進(jìn)一步拓展網(wǎng)絡(luò),擴(kuò)大中小紙行及小型零售終端的銷售。
如未與合作則對(duì)所有X市場(chǎng)采取經(jīng)銷,為減小所帶來(lái)的沖擊,首先對(duì)所有客戶在公司基礎(chǔ)上,重新整合市場(chǎng),重點(diǎn)培養(yǎng)若干運(yùn)營(yíng)思想較好有實(shí)力忠誠(chéng)的,并建議公司針對(duì)所有促銷產(chǎn)品實(shí)行與其他地區(qū)不同的政策,以對(duì)X市場(chǎng)的影響,穩(wěn)定X市場(chǎng)的價(jià)格體系基本完整,不至于對(duì)傳統(tǒng)渠道的銷售產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。建議公司對(duì)普遍存在的現(xiàn)象采取有效措施,堅(jiān)決。
3、大、中型(連鎖)賣場(chǎng):維護(hù)企業(yè)形象,加強(qiáng)客情關(guān)系,保證企業(yè)服務(wù)。做好對(duì)競(jìng)品與本品進(jìn)行優(yōu)劣勢(shì)分析,針對(duì)丹尼斯、金博大等大型賣場(chǎng)與部分中型賣場(chǎng),不間斷采取形式多樣的買贈(zèng)或特價(jià)銷售活動(dòng),并做好事前預(yù)測(cè)、事中跟蹤與事后效果評(píng)估。以求達(dá)到產(chǎn)品在終端的銷售穩(wěn)步提高。
4、小型零售終端:調(diào)動(dòng)X人員工作積極性,充分發(fā)揚(yáng)能者上、庸者下的激勵(lì)機(jī)制,嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)直銷工作的考評(píng)、監(jiān)督,開(kāi)展針對(duì)小型零售終端的多樣化買贈(zèng)促進(jìn)活動(dòng),迅速占領(lǐng)小型零售終端市場(chǎng),提高產(chǎn)品覆蓋率、占有率,提高銷售量。
5、組織專人負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)、勞保市場(chǎng),特別是加強(qiáng)心相印產(chǎn)品的單位定制,提高銷售。
以上是本人就職近個(gè)來(lái)對(duì)總結(jié)及提出的方案及各種建議,不周之處,希望各位領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn),并希望領(lǐng)導(dǎo)能多為處于銷售第一線的員工多一點(diǎn)理解,多一些關(guān)心與支持,相信大家都是為了,都是為了在河南有一個(gè)良好的銷售市場(chǎng)與環(huán)境才聚到一起,實(shí)事求是,少一點(diǎn)官僚,多辦點(diǎn)實(shí)事。相信河南、河南員工一定會(huì)有一個(gè)美好的前程!
市場(chǎng)營(yíng)銷工作個(gè)人年度總結(jié) 篇27
我到公司主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作3個(gè)月來(lái),我已經(jīng)完全的融入到了這個(gè)集體里。在3個(gè)月里雖然存在著這樣或者那樣的問(wèn)題,我們都盡量的解決了,三個(gè)月來(lái),我的電腦銷售工作總結(jié)如下::
首先要降低成本,應(yīng)該采取的主要措施有:進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道,尋找多個(gè)供貨商,進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量比較,選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約,節(jié)省開(kāi)支、避免浪費(fèi),工程方案設(shè)計(jì)要合理;內(nèi)部消耗降低,日常費(fèi)用開(kāi)支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開(kāi)支要節(jié)儉等問(wèn)題。
其次也是最重要的部分-----培養(yǎng)意識(shí),服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的樹(shù)立、市場(chǎng)創(chuàng)造意識(shí)的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司,可以借助服務(wù)去贏得市場(chǎng),贏得用戶的信任。同事之間,企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競(jìng)爭(zhēng)都存在,自己業(yè)務(wù)水平不提高會(huì)被公司淘汰,企業(yè)不發(fā)展將會(huì)被社會(huì)淘汰。論文百事通近幾年,耗材市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈,今年形勢(shì)將更加嚴(yán)峻。
業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要,關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與命運(yùn)。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會(huì)地位和社會(huì)形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過(guò)硬的隊(duì)伍,有著良好的工作計(jì)劃及習(xí)慣,這樣的企業(yè)才會(huì)有進(jìn)步、有發(fā)展。
加大宣傳力度也是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)一種重要手段和措施。
一、銷售部獲得利潤(rùn)的途徑和措施
銷售部利潤(rùn)主要來(lái)源有:計(jì)算機(jī)銷售;電腦耗材;打印機(jī)耗材;打復(fù)印;計(jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo):家庭用戶市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、辦公耗材市場(chǎng)的搶占。針對(duì)家庭用戶加大宣傳力度,辦公耗材市場(chǎng)用價(jià)格去競(jìng)爭(zhēng)、薄利多銷。建立完善的銷售檔案,定期進(jìn)行售后跟蹤,搶占辦公耗材市場(chǎng),爭(zhēng)取獲得更大的利潤(rùn)。這里也需要我們做大量的工作,送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一定要好,讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。
能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo),萬(wàn)元,純利潤(rùn)萬(wàn)元。其中:打復(fù)印萬(wàn)元,網(wǎng)校萬(wàn)元,計(jì)算機(jī)萬(wàn)元,電腦耗材及配件萬(wàn)元,其他:萬(wàn)元,人員工資萬(wàn)元。
二、客戶服務(wù)部獲得的利潤(rùn)途徑和措施
客服部利潤(rùn)主要來(lái)源:七喜電腦維修站;打印機(jī)維修;計(jì)算機(jī)維修;電腦會(huì)員制。__年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實(shí)創(chuàng)潤(rùn)邦打印機(jī)連鎖維修站,所以說(shuō)今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,實(shí)現(xiàn)自給自足,為來(lái)年服務(wù)市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo),利潤(rùn)萬(wàn)元。
三、工程部獲得的利潤(rùn)途徑和措施
工程部利潤(rùn)主要來(lái)源:計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程;無(wú)線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成,無(wú)線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開(kāi)來(lái)可以帶來(lái)更多的利潤(rùn)點(diǎn),便于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開(kāi)展,還能為其他部門創(chuàng)造出一個(gè)切入點(diǎn),便于開(kāi)展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)-----無(wú)線網(wǎng),和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤(rùn)在萬(wàn)元;單機(jī)多用戶系統(tǒng)、集團(tuán)電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤(rùn)萬(wàn)元;多功能電子教室、多媒體會(huì)議室萬(wàn)元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分萬(wàn)元;新業(yè)務(wù)部分萬(wàn)元;電腦部分萬(wàn)元,人員工資—萬(wàn)元,能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo),利潤(rùn)c萬(wàn)元。
在追求利潤(rùn)完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量,建立完善的工程驗(yàn)收制度,由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗(yàn)收,這樣可以激勵(lì)工程部提高工程質(zhì)量,從而更好的樹(shù)立公司形象。
四、在管理上下大力度、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、在工作效率、服務(wù)意識(shí)上上一個(gè)層次,樹(shù)立公司在社會(huì)上的形象
對(duì)那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟,損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理。
五、要建立一個(gè)比較完善、健全的管理運(yùn)行體系
1、從方案的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格、堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行,客戶服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合格不進(jìn)行維修的原則。
2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體,如計(jì)算機(jī)維修會(huì)員制、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度,把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦變成我們長(zhǎng)期客戶。
3、對(duì)大型客戶要進(jìn)行定期回訪,進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持,建立一個(gè)比較友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段、媒體,如利用我們自己的主頁(yè)把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。
4、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤(rùn)。近幾年工程越來(lái)越少、電腦利潤(rùn)越做越薄、競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,我們可以從服務(wù)、維修創(chuàng)造利潤(rùn),比較看好的有保修期以外的計(jì)算機(jī)維修市場(chǎng)、打印機(jī)維修市場(chǎng)等。市場(chǎng)銷售工作總結(jié)與計(jì)劃
六、創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)
不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì),內(nèi)部互相學(xué)習(xí),互相提高,努力把公司建成平谷地計(jì)算機(jī)的權(quán)威機(jī)構(gòu)。
職工培訓(xùn)工作是人力資源開(kāi)發(fā)、干部隊(duì)伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,通過(guò)培訓(xùn),可以統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一步調(diào),提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹(shù)立學(xué)習(xí)風(fēng)氣,不懂得要問(wèn),不會(huì)的要學(xué)。
培訓(xùn)內(nèi)容:
一、愛(ài)崗敬業(yè):回顧歷史、展望未來(lái),了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標(biāo),增強(qiáng)使命感與責(zé)任感,培養(yǎng)主人翁意識(shí)。
二、崗位職責(zé):學(xué)習(xí)公司制度、員工紀(jì)律,明確崗位職責(zé)、行為規(guī)范。
三、崗位技能:學(xué)習(xí)從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方法。
培訓(xùn)方式:
1、公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓(xùn)。
2、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術(shù)員和全體員工的培訓(xùn)活動(dòng)。
3、培訓(xùn)目標(biāo):為員工在崗成才創(chuàng)造條件,為企業(yè)提供員工積累。
我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,具有團(tuán)隊(duì)精神的集體,變成一支能夠打硬仗的隊(duì)伍。每個(gè)部門、每位員工,崗位明確,責(zé)任到人,個(gè)人獎(jiǎng)金與部門效益直接掛鉤。這樣一來(lái)我們應(yīng)該既有壓力又要有信心,沒(méi)有信心就不會(huì)成功,沒(méi)有壓力就不會(huì)使人在各個(gè)層面進(jìn)步、提高。
同志們,時(shí)間是有限的、尤其是從事我們這個(gè)行業(yè)的,計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展日新月異,一天不學(xué)習(xí)就會(huì)落后,因此現(xiàn)在我們?cè)谧拿课宦毠ざ紤?yīng)該要有樹(shù)立時(shí)間意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),引用__大精神里的一句話就是要“與時(shí)俱進(jìn)”。
公司各個(gè)部門應(yīng)互相配合相互協(xié)作、按時(shí)按量、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù),努力去實(shí)現(xiàn)本次大會(huì)制定的121萬(wàn)利潤(rùn)指標(biāo)。
今后怎么辦,我想,絕不能辜負(fù)信息中心的各位領(lǐng)導(dǎo)和30名職工對(duì)自己的殷切期望和支持,一定要努力做到以下兩點(diǎn):
1、放下包袱,拋開(kāi)手腳大干,力爭(zhēng)當(dāng)一名合格的副經(jīng)理
其工作職責(zé)就是開(kāi)拓市場(chǎng)和公司的業(yè)務(wù),在工作之中一定要嚴(yán)格要求自己、樹(shù)立自己正確的人生觀和價(jià)值觀、顧全大,把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于形象的事情。
2、努力學(xué)習(xí),提高素質(zhì),提高工作能力,和業(yè)務(wù)水平,為把建成在平谷地規(guī)模最大、品種最全、最具有權(quán)威性的it企業(yè)而努力。
市場(chǎng)營(yíng)銷工作個(gè)人年度總結(jié) 篇28
時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼間,一學(xué)期的市場(chǎng)營(yíng)銷課程就快接近尾聲了。經(jīng)過(guò)這學(xué)期的市場(chǎng)營(yíng)銷課程的學(xué)習(xí),使我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的理論有了更深一步的了解;回顧劉加來(lái)教授授課過(guò)程的點(diǎn)滴,他那幽默生動(dòng),獨(dú)具創(chuàng)新的授課方式,深受我們的喜愛(ài),從中我們也受益匪淺。不僅僅收獲了課本精髓,還學(xué)到了許多課外知識(shí),更重要的是懂得了如何正確的去定位自我。
首先我想淺談一下對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷課程的一些認(rèn)識(shí)。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門以經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)、管理理論和現(xiàn)代科技為基礎(chǔ),研究以滿足消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)及其規(guī)律性的綜合性應(yīng)用科學(xué)。市場(chǎng)有三要素:人口、購(gòu)買愿望、購(gòu)買力。市場(chǎng)營(yíng)銷不等于銷售或促銷。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念注重買方需要,研究如何經(jīng)過(guò)制造、傳送產(chǎn)品以及與最終消費(fèi)產(chǎn)品的所有事物,來(lái)滿足顧客的需要。推銷觀念注重賣方需要,以賣主需要為出發(fā)點(diǎn),研究如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金,F(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)包括市場(chǎng)研究、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、定價(jià)、分銷、物流、廣告、人員推銷、銷售促進(jìn)、售后服務(wù)等,而銷售僅僅是現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的一部分。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,買方占據(jù)主體。市場(chǎng)不存在價(jià)值創(chuàng)造,先有市場(chǎng)后有企業(yè),企業(yè)是完全為了創(chuàng)造價(jià)值,其目的是創(chuàng)造顧客。而企業(yè)創(chuàng)造顧客的目的,必須經(jīng)過(guò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)。營(yíng)銷=70%的“營(yíng)”+30%的“銷”。當(dāng)代營(yíng)銷大師菲利普·科特勒說(shuō)過(guò)這樣一句話:“營(yíng)銷管理實(shí)際上是需求管理”。
麥卡斯提出了營(yíng)銷的四個(gè)因素:產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷。產(chǎn)品是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的軸心,是市場(chǎng)營(yíng)銷的首要因素。產(chǎn)品生命周期一般能夠分為四個(gè)階段,即介紹期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)不能只埋頭生產(chǎn)和銷售現(xiàn)有產(chǎn)品,而必須隨著產(chǎn)品生命周期的發(fā)展變化,靈活調(diào)整營(yíng)銷方案,并重視新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。及時(shí)用新產(chǎn)品代替老產(chǎn)品,才能在求生存的基礎(chǔ)上獲得更大發(fā)展。而價(jià)格決策作為市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的重要資料,它關(guān)系到企業(yè)的利潤(rùn)等問(wèn)題。首先要明確價(jià)格目標(biāo):成本、競(jìng)爭(zhēng)、需求,之后選擇定價(jià)方向。如25%傭金的給付方式:如能完成銷售定額付給5%,如能堅(jiān)持適當(dāng)?shù)拇尕浰浇o付5%,如能向顧客有效服務(wù)給付5%,如能正確反饋顧客的需求信息給付5%,如能適當(dāng)管理應(yīng)收賬款給付5%?墒且胧股唐酚行нM(jìn)入市場(chǎng),必須擁有強(qiáng)大的分銷渠道。是指商品從生產(chǎn)企業(yè)流轉(zhuǎn)到消費(fèi)者手上的全過(guò)程中所經(jīng)歷的路線。影響分銷渠道的因素有產(chǎn)品特性、競(jìng)爭(zhēng)因素、企業(yè)自身因素、市場(chǎng)范圍、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律因素等。企業(yè)經(jīng)過(guò)人員推銷、廣告、公共關(guān)系和營(yíng)業(yè)推廣等各種促銷方式,向消費(fèi)者或用戶傳遞產(chǎn)品信息,引起他們的注意和興趣,激發(fā)他們的購(gòu)買欲望和購(gòu)買行為,以到達(dá)擴(kuò)大銷售的目的。
那里能夠用一個(gè)例子來(lái)進(jìn)一步說(shuō)明營(yíng)銷的四要素。
現(xiàn)對(duì)一家由大學(xué)生創(chuàng)辦的生產(chǎn)天然果汁的公司作一個(gè)營(yíng)銷策略組合策劃:
、佼a(chǎn)品:調(diào)整適合目標(biāo)市場(chǎng)人群需求的口味;改變包裝,采用可重復(fù)使用的、透明的塑料瓶包裝,且要醒目。
、趦r(jià)格:拉開(kāi)與競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的價(jià)格定位,應(yīng)高于一般的果汁飲料,強(qiáng)調(diào)純天然。
、矍溃褐苯忧,進(jìn)入學(xué)校、娛樂(lè)場(chǎng)所銷售。間接渠道,進(jìn)入超市等零售店。
④促銷:因?yàn)闊o(wú)錢做廣告,所以可采用促銷的方式打開(kāi)市場(chǎng)。如免費(fèi)品嘗,買一贈(zèng)一,有獎(jiǎng)促銷等。
⑤廣告宣傳:采用免費(fèi)(或低價(jià))的廣告形式,如橫幅廣告,傳單廣告,海報(bào)等。巧妙地運(yùn)用公共關(guān)系進(jìn)行宣傳,如新聞報(bào)道,公共事件策劃等。
學(xué)習(xí)了一學(xué)期的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)知識(shí),劉教師生動(dòng)且富有哲理地講解使我大受啟發(fā)。記得劉教師常掛嘴邊的一句話:把簡(jiǎn)單的事情做好,并堅(jiān)持做下去就是不簡(jiǎn)單;把容易的事情做好,并堅(jiān)持做下去就是不簡(jiǎn)單。不是嗎?想想每一天自我都堅(jiān)持了嗎?學(xué)習(xí)不就是貴在堅(jiān)持嗎!僅有不斷地充實(shí)自我,才能提高自身的價(jià)值。賣產(chǎn)品就是買自我。福建青年楊少鋒大學(xué)期間就打出“誰(shuí)聘我,年薪十萬(wàn)”廣告。楊少鋒“誰(shuí)聘我”創(chuàng)意向大學(xué)生們展示了一點(diǎn),即沒(méi)有疲軟的市場(chǎng),僅有疲軟的商品,人才市場(chǎng)也是如此,關(guān)鍵看你是否成為市場(chǎng)需要的人才。我明碼標(biāo)價(jià),目的是找一個(gè)重視人才的企業(yè),而不只是為了錢!楊少鋒的成功也提醒我們明確目標(biāo)是成功的第一要素,大多數(shù)的畢業(yè)生,在人才市場(chǎng)上找工作時(shí),并沒(méi)有自我明確的目標(biāo),而是抓住什么是什么。
大學(xué)時(shí)光短暫,要抓住當(dāng)前的時(shí)間和機(jī)遇,讀書(shū),讀人,不斷地充實(shí)自我,提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力,才能在人生的“市場(chǎng)”上“贏”得自我,推銷自我。
市場(chǎng)營(yíng)銷工作個(gè)人年度總結(jié) 篇29
轉(zhuǎn)眼20_年過(guò)去了,回首這一年來(lái)的工作,盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄,但總算為我邁進(jìn)銷售市場(chǎng)起到一個(gè)很好的鋪墊,通過(guò)學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通,我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。通過(guò)廣州市場(chǎng)對(duì)客戶的走訪,進(jìn)一步的促進(jìn)了我的業(yè)務(wù)能力。同時(shí)我現(xiàn)在的工作能力是和全體員工的辛勤付出是密不可分的。我在做好本職工作的同時(shí),也在反思自己工作上的.不足和問(wèn)題是今后應(yīng)該時(shí)刻注意和逐步改進(jìn)的。
一、工作表現(xiàn)
20_年,我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,努力在提高自身的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)上下功夫,正確認(rèn)識(shí)自身的工作,正確處理與客戶之間的關(guān)系,把工作重點(diǎn)放在發(fā)展新客戶上,以提高我對(duì)工作本身的認(rèn)知程度。細(xì)心學(xué)習(xí)同業(yè)人員的長(zhǎng)處,改掉自身存在的不足,虛心向肖經(jīng)理請(qǐng)教,主動(dòng)接受同事的意見(jiàn),不斷改進(jìn)工作方法,充分發(fā)揮崗位職能,在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在本行業(yè)方面有所提高。
二、今后的努力方向
加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,堅(jiān)持工作熱情。在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng),提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,以適應(yīng)新的形式的需要,積極與公司各辦事處的人員溝通,以學(xué)習(xí)他人之長(zhǎng),才能更好的促進(jìn)自我能力,滿足客戶需求和開(kāi)拓市場(chǎng)空間。
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