員工禮儀培訓

　　禮儀在我們?nèi)粘Ｉ�活的衣、食、住、行，交朋友、辦公、商業(yè)活動、婚喪嫁娶、涉外等各種場合等不可缺少。

　　禮儀對于個人來說是個人形象的主要表現(xiàn)，對于一個企業(yè)來說代表企業(yè)的形象，而對于一個國家來說關(guān)系著國家的形象，因此禮儀它是一面“鏡子”，能照出一個人的是“美”還是“丑”。掌握一些基本的禮儀知識，并能很好地應用到日常工作與生活中，能使人變得更加美麗、自信、有魅力。企業(yè)員工具備了一定的禮儀知識，更能樹立良好的企業(yè)形象。

　　一、儀容和服飾禮儀：

　　一個有魅力的人，總是另人著迷的，這魅力源于一個人較好的容貌、飄逸的秀發(fā)、得體的服飾、美妙的飾品、智慧的語言、文雅的舉止、倜儻的風度等，其中人的儀容和服飾是構(gòu)成魅力的主要內(nèi)容。

　　1、個人衛(wèi)生禮儀

　　一個清爽干凈的人總是受歡迎的，一般人們不愿意與一個蓬頭垢面、邋里邋遢的人交往，人們更愿意與一個干凈整潔的人握手談話。

　　要常洗澡、洗頭，保證衣服平整清潔，以一種清爽的心情去迎接他人。飯前飯后勤刷牙、多漱口，保持口腔清潔，不要留有口臭，尤其是吃了辣、腥味道食物后，更應清洗口腔，可采用口香糖或茶葉末清洗口腔異味，否則帶著異味與人交談是很不禮貌的。

　　男人的形象是由“一頭一腳”組合而成的，梳理好頭發(fā)，讓頭發(fā)柔順干凈，皮鞋應锃亮。成功的男人是靠“挺”出來的，褲子要燙出縫來。

　　2、舉止禮儀

　　舉止體現(xiàn)在人的面部表情、站、坐、走、手等姿態(tài)，我們經(jīng)常評價他人風度優(yōu)美、氣質(zhì)超群，所謂的氣質(zhì)是一個人工作生活中的言談、行為、姿態(tài)、表情等外在美的一種反映。

　　表情禮儀：人的喜、怒、哀、樂、恐懼、憤怒、厭惡、蔑視等都是通過表情來傳達的。

　　表情禮儀中使用頻率最高的是人的眼神和笑容。最主要的是眼睛，“眼睛是心靈的窗戶”，很多人都是通過眼神來與人交談的。一般交往中，尤其是談話雙方應關(guān)注對方，表示自己是重視對方的談話、尊重對方、喜歡對方、眼神應表現(xiàn)出熱情關(guān)切，切忌直勾勾的盯住對方，上下打量、左顧右盼。

　　此外是笑容，微笑的人總是不容易讓人拒絕的，現(xiàn)在很多企業(yè)都提倡“微笑服務”，在與人交往中也要多露點笑容。

　　站姿：俗話說：“站有站相，坐有坐相”中國人有“站如松、坐如鐘、行如風”的說法，站立時：端正、挺拔，身體的重心線應放在兩只前腳掌上，雙臂自然下垂，收腹挺胸

　　坐姿：在休閑時，可根據(jù)自己的喜歡與舒適的程度，隨意選擇坐的姿態(tài)。但在正式的場合，坐姿大有講究。就坐時應坐滿椅子，人體重心垂直向下、腰板挺直、雙膝盡量靠攏，男士可稍微分開。上班時，不得東倒西歪，和隨意斜靠在椅背上，更不能蹺二郎腿或把腳擱在桌子上。女士在夏天穿裙子時，應扶平后背的裙擺再慢慢坐下，切忌風風火火一屁股坐下。

　　走姿：行走時儀態(tài)優(yōu)雅，風度不凡；

　　要做到：穩(wěn)健自如，輕盈敏捷；抬頭挺胸、提腰收腹

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