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人社局信訪工作匯報發(fā)言篇一

xx年上半年信訪工作匯報材料

xx年，xx縣人力資源和社會保障局高度重視信訪工作，把信訪工作作為轉變機關干部作風，密切聯(lián)系群眾、展示人社部門良好形象的一面鏡子，著力打造服務型機關的重要舉措，穩(wěn)步推進華容縣社保、人事人才制度改革，努力營造人才資源開發(fā)運用的良好環(huán)境，求真務實，狠抓落實，不斷改進信訪處理方式，認真受理每一封人民群眾的來信，熱情接待每一位人民群眾的來訪，妥善解決每一位人民群眾所反映的實際問題和困難，切實做到情為民所系，得到了人民群眾的廣泛信賴。今年來，共收到來信80多件，辦理書記、縣長批示件以及各部門轉辦件回復23起，網路、電話信訪回復60多件，接待政策法規(guī)咨詢300人次，答復率100%，辦結率達100%。加大勞動保障監(jiān)察執(zhí)法力度，共查處侵害勞動者合法權益的案件99起，督促企業(yè)補簽、續(xù)簽勞動合同7020份，為農民工等勞動者追討拖欠工資431萬元，增強了人社干部化解矛盾、處理問題的能力，較好地維護了企業(yè)職工的合法權益。

一是領導重視，上下合力抓信訪。人社局領導把信訪工作作為為民服務實事工程抓好落實，把信訪工作切實擺上重要工作議程，局成立信訪工作領導小組，做到年度有規(guī)劃，季度有分析，年終有總結。局領導經常提醒機關人員，在辦理信訪時，必須做到情為民所系，必須牢記群眾利益無小事，必須始終懷著對人民群眾深厚的感情和高度負責的精神，決不做無視民意、違背民意、挫傷民意的蠢事，切實提高對信訪工作的認識。班子領導經常研究帶傾向性的重點信訪問題和解決問題的措施，信訪工作能夠按照“分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則抓好落實。所有信件局長親自把關后，批轉給分管領導或承辦股室，承辦股室再具體做好答復工作，群眾來訪堅持誰接待誰負責，重大情況由分管領導或局長出面處理，做到了局機關人人都是信訪接待員。在接訪“兩參人員”、企業(yè)軍轉干部問題上，我們堅持“預防為主”的工作方針，由局長帶領班子負責人堅守在縣社會矛盾調處中心，耐心細致做好接訪工作。做到按月為企業(yè)軍轉干部發(fā)放養(yǎng)老保險補貼，按時為其足額繳納醫(yī)療保險費，重要節(jié)日期間組織開展慰問活動，實現(xiàn)了我縣企業(yè)軍轉干部的思想穩(wěn)定、情緒穩(wěn)定、生活穩(wěn)定，得到了市綜治和信訪部門的表揚。

二是加大制度建設力度，形成長效工作機制。注重抓好各項社保、人事人才政策、法規(guī)的落實，保證信訪工作落實到位，絕不允許推諉塞責，久拖不決；堅持每季度一次定 期分析報告，防止產生新的信訪問題；將實踐證明行之有效的成功做法和經驗用制度規(guī)范下來，用制度促規(guī)范，用規(guī)范促進信訪問題解決。近年來，相繼制訂了華容縣人社局來信來訪處理辦法、首問責任制、信訪苗頭排查制度、周四領導掛牌接待制度等信訪工作制度，來信來訪接待、登記、處理、答復、歸檔、復核都有一套規(guī)范的程序，形成了較好的長效工作機制和責任制度，使信訪工作制度化、規(guī)范化、程序化，提高了信訪辦結率。

三是堅持從源頭治理抓起，防止、減少信訪問題的產生。社保、人事人才工作政策性、原則性強，群眾來信來訪主要反映的是歷史遺留下來的切身利益方面的問題，由于人社制度改革的不斷深入，政策的延續(xù)變化，使人社信訪工作難度增大，有的信訪問題很難解釋清楚，稍有差錯，就可能引發(fā)一系列連鎖問題，甚至影響社會的穩(wěn)定。所以，人社局十分注重源頭工作，盡量把工作做前面，每一項新的政策出臺，都盡最大可能處理好與原來政策銜接問題，周密考慮方方面面的情況，注重做好政策宣傳和解釋工作，出臺相關補救措施，減少負面影響，防止、減少信訪問題的產生。按照政策合理解決了機關事業(yè)單位已故人員撫恤金問題。在衛(wèi)生系統(tǒng)、基層教育系統(tǒng)外其他單位津補貼，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)七站八所津補貼等問題上，及時掌握動態(tài)，積極做好解釋工作，調處化解矛盾，使多起群體上訪事件得到有效化解。為縣委政 府守住了第一道防線，維護了社會和諧穩(wěn)定。高位肢體殘疾人陳岳軍，2年來多次到縣、市上訪要求享受“病殘津貼”，但省、市沒有相關的實施細則。為了妥善解決重復訪，信訪辦主任親自帶領陳岳軍省廳咨詢政策并耐心細致做好解釋工作，圓滿地解決了陳岳軍的訴求。另外還要求各個股室在實施工作時，必須充分考慮人民群眾的切身利益，對工作不到位而引發(fā)信訪問題，進行嚴肅的責任追究，確保問題解決在本基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，認真做好了書記、縣長批示件以及各部門轉辦件回復23起。

四是堅持以情感人，做到熱心周到服務，著力解決問題、化解矛盾。對來訪群眾，總是笑臉相迎，坦誠相待，堅持從一人一事、一言一行做起，從理順群眾情緒、消除群眾積怨入手，把得人心、暖人心、穩(wěn)人心的信訪工作做細做實，做到人民群眾心坎里。群眾反映的問題不管是否合理，都堅持深入調查核實，只要是政策允許的，就克服困難，多方聯(lián)系協(xié)商，想方設法予以解決，對群眾提出不合理的要求，就做好耐心說服，把事實調查清楚，把政策解釋透，盡量消除群眾的誤解，對不屬于人社部門職能范圍內的信訪，都及時與縣信訪部門或職能部門取得聯(lián)系，做好信訪移交工作。

今年來，我局來信來訪做到件件有著落，事事有回音，在信訪件逐年增多情況下，沒出現(xiàn)信訪矛盾激化和越級上訪的現(xiàn)象。

人社局信訪工作匯報發(fā)言篇二

人社信訪工作匯報材料【篇1：信訪工作開展情況】

信訪工作開展情況

截止xx月，共接待辦理信訪事項xx件次，涉及人數(shù)xx人次，其中群眾來信xx件次，占xx%，群眾來訪x次，占x%，網上信訪x件，占x%。三季度接聽并答復x政策咨詢電話x個。所有信訪件都做到來訪有登記，來信有回復，并已全部辦理完畢。

（一）認真落實信訪聯(lián)動方案，按期參加接訪

x月份以來，x人社信訪工作嚴格遵循《xxxx》“人人都是接訪員，科室都是信訪辦”的總要求，扎實推進人社信訪工作，并取得階段性成果。方案的制定為及時有效處理新形勢下涉及人社領域的信訪工作，構建和諧穩(wěn)定的勞動保障關系，解決聯(lián)系群眾“最后一公里”的問題提供了有力的工作指南，同時也促進了人社部門內部各科室、各單位工作作風的轉變，增強了對信訪工作的責任感和使命感，提高了為人民群眾努力排憂解難的工作積極性，樹立了“大信訪”的全局工作觀念，是我局群眾路線教育實踐活動的一個重要成果。州仲裁院一是加強協(xié)調，認真抓好州級領導接訪日協(xié)調聯(lián)系工作，仲裁院根據(jù)信訪聯(lián)動方案的日程表，在接到州信訪局州級領導接訪時間通知后，按日程表協(xié)調局領導和相關科室按時參加接訪，并做好相關服務工作；二是積極主動做好日常信訪工作的協(xié)調處理工作。按照州信訪局和相應科室的要求及時做好信訪牽頭、協(xié)調、處理工作，有效處理和化解了一批人社信訪事項。共同協(xié)調組織局領導及相關科室參加州

級領導接訪四次，按照“領導到位，責任明確、共同參與、強化協(xié)作”的工作原則，x名局領導和x個科室共計x人參與接訪。

（二）積極主動協(xié)調處理信訪事項，化解矛盾促和諧 勞動人事爭議仲裁院緊緊結合人社部門的熱點難點和重點工作，及時開展形式多樣的約訪工作，努力把群眾反映的涉及人社部門的信訪問題處理好，積極維護勞動關系和諧穩(wěn)定。我院堅持對信訪疑難問題主動向信訪對象開展約訪和回訪的糾紛，采取或到信訪人家中，或到所在單位了解情況和宣傳政策，或將信訪人、相關單位和業(yè)務科室邀請到局信訪接待室面對面開展情況解答等方式，通過做工作，協(xié)調解決問題等措施，增進了人社部門和群眾之間的感情，解決了一批訪民的訴求和問題。與此同時，還定期做好信訪形勢分析和研判工作。州勞動人事爭議仲裁院堅持定期開展信訪形勢研判分析工作，按月對信訪問題可能涉及的重點難點問題科學據(jù)實地進行

總結

分析，力求掌握工作的主動權，提高工作的時效性，采取有效措施化解信訪矛盾。如xxxxx解決了信訪人的生活困難問題，促進了勞動關系和諧。

（三）抓重點，保穩(wěn)控工作落實

在做好日常信訪穩(wěn)控工作的基礎上，結合不同時期的工作重點，緊緊圍繞州委、州政府的工作要求和工作部署，重點做好敏感時期、重要會議和節(jié)日長假期間的信訪，對照人社部門信訪工作職責，主動牽頭，協(xié)調和組織并認真完成各項信訪穩(wěn)控工作任務，多次受到x政府和相關部門的認可和

表揚。同時，按期參與x領導信訪接待日，及時協(xié)調處理和化解涉及人社部門的信訪事項。據(jù)州信訪局情況反饋，我局是x級部門中唯一堅持按期參加州級領導信訪接待的部門，且領導重視，實行科室輪流參加接訪，每次都能及時快速地把涉及人社的信訪事項妥善處理好，是做好信訪工作的創(chuàng)新，值得推廣借鑒。

【篇2：人社局信訪工作貫徹落實情況】

南鄭縣人力資源和社會保障局

關于貫徹全縣信訪聯(lián)席擴大會議精神的報 告

縣信訪聯(lián)席會議辦公室：

全縣信訪聯(lián)席擴大會議召開后，我局迅速于7月30日上午召開專題會議，學習傳達貫徹會議精神。會議由局長汪貴寶同志主持，局黨組成員、各科室長、局屬單位負責人參加了會議。會上，學習了南鄭縣《關于對來縣到市赴省集體訪和進京非正常訪處置工作中失職瀆職行為進行責任追究暫行辦法》，討論通過了縣人社局《信訪工作辦法》，總結分析了我局半年以來的信訪維穩(wěn)工作，研究謀劃了下半年信訪工作。會議重點判研了近期全縣涉軍維穩(wěn)形勢，摸排了近期我局重點信訪案件辦理情況，研討并落實了漢煙二廠辭退零時職工譚金秀等14人重點信訪人群的穩(wěn)控措施；會議決定成立人社局信訪工作領導小組，局長汪貴寶同志任組長、副局長劉厚忠、李繼成同志任副組長，郭永利、呂長生、吳榮喜、馬孝英同志為成員。

局長汪貴寶同志在信訪工作專題會議上作重要講話：要求機關各科室、局屬各單位要深入學習貫徹全縣信訪聯(lián)席擴大會議精神，按照縣政府的要求做好當前信訪穩(wěn)定工作；要 1 認真排查追蹤重點信訪案件，采取有效措施，妥善處理、化解矛盾糾紛；要嚴密注視信訪重點人員，落實包抓人員工作責任，毫不松懈做好穩(wěn)控工作；要切實轉變作風，提高工作效率，熱情做好來訪接待，認真做好來信登記，及時疏導信訪人員情緒，依法、及時、快速辦理來信來訪事項，努力提高信訪工作水平。

二〇一二年七月三十日 2

【篇3：信訪工作經驗材料】

全市進京重復訪和非正常訪百日

專項治理行動總結大會交流材料

創(chuàng)新機制 多措并舉

全力化解信訪突出問題

中共通河縣委員會

通河縣人民政府

近年來，我們把發(fā)展作為第一要務，穩(wěn)定作為第一責任，通過信訪工作體現(xiàn)以人為本、執(zhí)政為民的理念，積極探索信訪穩(wěn)定工作新機制，及時有效解決各類矛盾糾紛問題，維護了群眾的根本利益，集體訪、越級訪、重復訪和異常訪逐年下降，首訪解決率、息訪率明顯提高。近三年，全縣信訪總量分別連續(xù)下降25.1%、32.3%、45.1%，今年以來信訪發(fā)案率下降到2.1‰，沒有發(fā)生一起進京、到省重復訪和非正常訪案件。2009年、2023年連續(xù)兩年全市信訪工作各項考核指標名列第一，連續(xù)兩年信訪、越級訪總量全市最低，先后被評為全省信訪工作先進集體、全市信訪工作先進集體。

（一）實行聯(lián)合大接訪機制。過去，信訪接待只有一個

領導負責，來自方方面面的信訪訴求很難得到全面、有效處置。對此，我們出臺了《通河縣黨政領導定期聯(lián)合信訪接待工作規(guī)定》，確定每周一為縣級領導集中接訪日，各分管戰(zhàn)線縣級領導，包括縣委副書記、縣委常委、縣政府副縣長及縣

人大信訪辦主任、縣紀委信訪辦主任，集體到縣信訪辦集中接訪。每個縣級領導分管的部門也一同參加接訪，日常涉訪量較大的部門抽調專人常年參加接訪。一些不復雜、易處理的信訪問題，在集體接訪現(xiàn)場就得到了及時處置。同時，在信訪接待日，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導班子在當?shù)亟釉L，形成了上下同步、縣鄉(xiāng)聯(lián)合大接訪的工作機制，做到了不讓群眾跑冤枉路，有訪必接、有訴必應、有問必答。目前，群眾已經認同每周一到信訪大廳集中反映問題，而不是像過去那樣動輒找書記、找縣長或直接越級上訪。（二）實行聯(lián)席會議機制。對集體接訪過程中不能現(xiàn)場

解決的信訪問題，特別是涉及人、財、物等方面的難點問題，提交縣信訪聯(lián)席會議集體研究解決。三年來，先后召開10次信訪聯(lián)席會議，對通河鎮(zhèn)退休居委會干部待遇問題、隆興住宅小區(qū)部分被拆遷人反映拆遷補償不合理問題、原房產開發(fā)公司職工柴余工資問題等43件難點信訪案件進行了專題研究處理。

（三）實行專案處理機制。出臺了《通河縣重大疑難信訪案件專案處理工作制度》，對突發(fā)群體性事件、重大疑難案件，由縣委、縣政府主管領導負責抽調精干力量組成專案組處理。具體負責專案的縣領導直接參與調查、處理、落實、思想疏導等工作，一包到底，有效地處理了魏璽村土地糾紛、天寶商城繳稅、通河鎮(zhèn)太平崗村占地補償?shù)纫慌�疑難信訪案件和信訪積案。在解決魏璽村土地糾紛問題上，我們成立了由縣委常委、副縣長毛臣任組長的專案組，抽調了縣公安局

政委張麗君等一批精干力量，深入農戶家中逐戶作思想工作，動員多方力量化解難題，在依法處理的同時最大限度保障農民利益，歷史遺留的老大難問題得到了初步解決。

（四）實行專項資金投入機制。對歷史遺留涉及資金較多的信訪問題，不回避、不推托，在縣級財力非常緊張的情況下，增列信訪專項經費用，不遺余力的予以徹底解決問題。將水利、農機、畜牧三大系統(tǒng)公益事業(yè)單位187名職工納入財政開支，縣財政每年增支420萬元；處置轉業(yè)兵、職教中心畢業(yè)生85人遺留安置問題，財政每年增支100萬元。解決三板廠、原熱電廠、啤酒廠、紙業(yè)公司四個破產企業(yè)，電影公司、原新華商場、綜合商店、廣播器材經銷部和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院所涉及的220名職工投保、并軌、拖欠工資和醫(yī)療費等問題，縣財政一次性支出354萬元。幾年來，解決歷史遺留信訪問題方面縣財政共投入資金5000余萬元。

（五）實行矛盾糾紛排查機制。立足預警、疏導，采取

定期排查、重點排查、超前排查、聯(lián)合排查、專項排查等多種方式，對全縣范圍內各類矛盾糾紛和信訪突出問題進行拉網式排查，及時有效的把各類矛盾糾紛納入視線，做到不留隱患、不留盲區(qū)。三年來，結合縣委書記大接訪、信訪積案化解、進京重復訪和非正常訪活動，先后18次開展全縣范圍內的各類矛盾糾紛排查，認真梳理甄別群眾訴求，共排摸出婚姻贍養(yǎng)糾紛、鄰里糾紛、土地糾紛等一般性矛盾糾紛 368起，排摸出信訪突出問題58件，按照“事要解決”的要求，錄入微機管理，逐人、逐案建立統(tǒng)一規(guī)范的臺賬，明確包保 責任單位、責任人逐件加以解決。

（六）實行大調解機制。結合貫徹落實省、市委關于構建“大調解”工作體系的有關要求，我們利用現(xiàn)有資源，整合基層社會治安綜合治理、信訪、司法調解力量，完善了人民調解、行政調解、司法調解三級調解網絡建設，實現(xiàn)大調解工作體系全覆蓋。建立了全縣社會矛盾糾紛調處服務中心（設在縣信訪接待大廳）和8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會矛盾糾紛調處服務中心，實行綜治、信訪、司法等多部門聯(lián)合辦公、“一門式”服務，做到進一家門，解百家紛；縣法院設立了人民調解辦公室；縣國土局、縣人社局、縣住建局、縣工商局、縣公安局、縣衛(wèi)生局等20多個重點單位先后建立了行政調解工作機構。三年來，通過大調解網絡，堅持調解優(yōu)先，依法調解，成功調處平息矛盾糾紛600余起，上報重大群體性上訪苗頭60余件，特別是在土地糾紛、城鎮(zhèn)拆遷等焦點問題上，大調解網絡及時協(xié)調處理、及時反饋，為把問題解決在基層和萌芽狀態(tài)發(fā)揮了重要作用。烏鴉泡鎮(zhèn)司法所調解員魏鳳偉總結出的因果調查法、法律啟迪法、成本分析法、冷卻避鋒法、借援攻心法、換位明理法、真情感動法、良知復蘇法等八大調解工作方法，在全縣調解工作中被廣泛應用，這一做法在全市“大調解”工作基層經驗交流電視電話會議上做了經驗介紹，中央電視臺法制頻道對此進行了專題報道。

（七）實行責任追究機制。對發(fā)生進京有理訪1件次，到省、市有理訪3件次，越級無理訪5件次的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門，給予通報批評，通報批評兩次的進行重點管理，通報批評3次 被一票否決。

（八）實行案件督查機制。出臺了《通河縣疑難信訪案件專案督查工作制度》，由縣紀委書記牽頭成立全縣疑難信訪案件專案督查工作組，對各部門辦理疑難信訪案件情況進行監(jiān)督核查，澄清事實真相，查處失職瀆職行為，糾正偏頗錯誤結論，維護群眾合法權益。今年以來，督查工作組先后對原縣賓館鐘鳳奎工作安置、原種子公司王闖工資待遇落實等6件疑難信訪案件進行了核查認定，確保了問題得到公平、公正、合理解決。

（九）實行駐村工作機制。從2008年開始，我們在全縣開展了“千名干部進農村，服務群眾促和諧”活動，讓駐村干部深入農民中間，發(fā)揮承上啟下、協(xié)調各方的作用，解決

人社局信訪工作匯報發(fā)言篇三

信訪工作總結

一年來我勞動就業(yè)科在縣委、縣政府正確領導下，在縣信訪辦的具體指導下，以貫徹落實新的《信訪條例》為契機，認真貫徹落實中央、省、市和縣委關于信訪工作一系列重要指示，緊緊圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，以縣委、縣政府工作重點作為出發(fā)點，以為特困企業(yè)和職工解難為重點，以維護全縣社會穩(wěn)定為落腳點，充分發(fā)揮勞動保障部門的職能作用，積極協(xié)調、依法依規(guī)解決各種矛盾和問題，切實做好新形勢下勞動保障信訪工作。一年來，我們處理省、市和縣委、縣政府及信訪辦交辦、轉辦的信訪件11起，處理個人來信9起，直接接待來訪三十余次，其中個人上訪三十余次，集體訪4次，基本上做到了“件件有著落，事事有回音”，為職工解了難，贏得了企業(yè)職工的信賴，維護了我縣的社會穩(wěn)定。我們工作的主要作法是：

一、強化領導，健全機制，切實加大信訪工作力度。過去一年，我科室在局黨委和信訪辦的正確領導下，對全縣職工群眾的來信來訪工作非常重視，一直把它提高到講政治、講大局的高度，提高到保改革、保穩(wěn)定的高度，提高到堅持群眾路線，關心職工群眾疾苦的高度來認識，始終把群眾來信來訪作為維護社會穩(wěn)定、企業(yè)穩(wěn)定、職工安定的一項重點工作來抓。

我科室在工作中一強調“四強化”：一是強化“民心意識”。把企業(yè)職工來訪，為特困企業(yè)職工排憂解難，作為勞動和社會保障部門義不容辭的責任。二是強化“憂患意識”。樹立起“信訪無小事”的思想，真正把企業(yè)職工的小事當作大事來辦，把企業(yè)職工的大事當作急事辦，及時處理好每一封來信和每一個來訪，努力做到見微知著，未雨綢繆，把矛盾化解在初信初訪階段，避免重復上訪，越級上訪，避免擴大事態(tài)、危害安定團結的政治局面，從而贏得穩(wěn)定工作主動。二是強化“全局意識”，教育干部職工，把信訪工作放在改革、發(fā)展、穩(wěn)定的高度上來解決，研究企業(yè)職工實際困難和問題，通過耐心的思想工作化解矛盾，理順群眾的情緒，時刻把信訪工作作為我們密切聯(lián)系企業(yè)職工的“橋梁和紐帶”，體察社情民意的“寒暑表”，完善政策的“調節(jié)器”。四是強化“基層意識”。充分發(fā)揮全縣各企業(yè)基層勞動爭議調解組織的第一道防線作用，把矛盾化解在基層，把問題解決在基層。

二、強化措施，狠抓落實，切實做好新時期勞動和社會保障的信訪工作

一年來，我科室來信來訪總量較之往年有所減少。從內容上看，職工反映和關注的“熱點”問題主要集中在社會保險和再就業(yè)問題上。對這些“熱點”“難點”問題，我們不拖延、不推諉、更不上交矛盾，而是以切實維護企業(yè)職工和下崗職工的合法權益為出發(fā)點，認真分析，及時研究，制定措施，妥善處理。

1．重點、難點問題局黨委高度重視，全局思想統(tǒng)

一、一把手親自抓。局黨委一直把信訪工作作為全局工作的一個重要部分，高度重視，將其納入局黨委工作議事日程，在處理重要信訪件、集體上訪件時，一把手親自上陣，全局干部職工思想高度統(tǒng)

2、轉移工作思路，設身處地為職工著想，聯(lián)系職工群眾的實際困難，搞實實在在的換位思考。由于我們與職工群眾在社會中所扮演的角色不同，造成了同一問題看法、行為上的差異，這在一定程度上形成了信訪案件在解決過程中的阻力。為此，我們要求自己的工作臺人員及企業(yè)法人要在進行充分溝通的同時，站在職工的角度換位思考；假如我是企業(yè)職工，假如我的養(yǎng)老金不能及時到位，怎么辦？通過這種換位思考，使我們學會了站在職工的角度去做好職工的思想工作，少走了一些彎路，避免了一些矛盾的發(fā)生。

3．改變工作方法，變職工上訪為我們下訪，變被動為主動，將矛盾問題消化在企業(yè)，解決在基層。在日常工作中，他們積極下基層，到企業(yè)，直接同企業(yè)及職工對話，深入調查研究，充分了解和全面掌握他們的實際情況，盡可能地解決他們的困難，將可能發(fā)生的上訪事件化解在萌芽狀態(tài)。

4．強征擴覆，加大征繳力度，從根本人上消除職工群眾在養(yǎng)老保險問題上上訪的內因。為了緩解支付壓力，消除

職工后顧之憂，在養(yǎng)老保險工作中，我們緊緊圍繞強征擴覆這個中心來開展工作，一方面對現(xiàn)有投保企業(yè)、投保人員主動上門、反復做工作，強力征收，另一方面在努力擴大覆蓋面上做文章，對應參保而未參保企業(yè)和職工，向他們宣傳政策，動員他們參保。

5．熱情接待、耐心做好說服教育工作。職工來訪群體中一般都是年齡較大的老職工，他們思維緩慢，行動不便，對有關政策與理解上偏頗的情況也時有發(fā)生，為此我們在接待工作中努力做到熱情、細致、耐心，反復解釋，從人性、親情感動他們，使他們有一種溫暖感、歸宿感。

總之，過去一年，我科室信訪工作雖然做了一些工作，取得了一些成績，但離縣委、縣政府對我們的要求還有很大的差距，與促進全縣社會穩(wěn)定勞動保障部門應盡的責任比，還有很大的差距。我們決心在今后的工作中，不斷研究信訪工作的新情況、新問題、新矛盾，把全心全意為人民服務的宗旨貫穿到信訪工作中去，為維護我縣社會穩(wěn)定，促進我縣經濟發(fā)展作出我們應有的貢獻。

人社局信訪工作匯報發(fā)言篇四

一、加強領導，強化責任

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，也是增進群眾對黨和政府的信任、促進經濟發(fā)展和社會全面進步、創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境的重要保證。局黨委對此高度重視，嚴格按照《信訪條例》和相關文件精神，統(tǒng)一思想，明確目標，把信訪作為一項重要工作納入到了全局工作議程之中。

為加強對信訪工作的領導，成立了以局長賈峻峰同志為組長，其他局黨委委員為副組長，相關科室負責人為成員的信訪工作領導小組，形成了高效、協(xié)調的工作運行機制。同時，定期召開會議，對我局的信訪工作形勢進行分析研究，并就具體工作進行安排和部署，通過量化分解、明確責任，有效杜絕了集體上訪、越級上訪、重復上訪等重大案事件的發(fā)生。

二、進一步建立健全信訪工作體制機制

(一)建立和完善領導信訪接待日制度。結合工作實際，年初，及時研究制訂了信訪工作實施方案，印發(fā)了局黨委委員接訪安排表，嚴格按日程安排輪流接訪，對信訪反映的重要問題堅持領導親批和督辦，并建立日報制，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報，領導干部的表率作用，進一步了理順信訪工作機制，為信訪工作的順利開展鋪平了道路。

(二)嚴格舉報投訴責任制。信訪接待、投訴受理實行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗。設立“勞動保障投訴接待室”，開通“投訴(咨詢)熱線電話”，切實架起為農民工服務的橋梁。

(三)嚴格落實信訪首辦責任制。對群眾信訪反映的問題，努力做到第一時間調查、第一時間處理。針對建筑領域拖欠農民工較為嚴重的現(xiàn)狀，我局勞動保障監(jiān)察大隊進一步建立健全了快速反應機制，在案件辦理上力爭做到“快立案、快調查、快結案”，有效避免和減少了群訪和越級上訪案件的發(fā)生。

(四)重、難案件督辦制度。為切實解決信訪問題，按照局領導要求，科室認真落實重、難案件督辦制度，目前，全局基本形成一把手負總責，分管領導具體抓，科室負責人具體辦理落實的良好氛圍。

三、

強化措施，嚴抓具體工作的落實

信訪工作是一項繁雜系統(tǒng)性的工作。工作中我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質量明顯提升。

(一)嚴格落實信訪工作制度、暢通信訪渠道。一是堅持按級管理和分口管理的原則，明確各自的任務，履行各自的職責，切實做到不相互推脫，不相互等靠。二是實行首訪責任制。嚴格相關科室的工作職責，堅持一級對一級負責，層層抓落實。三是嚴格落實信訪接待制度。局黨委對全局工作人員就信訪工作提出了明確的要求，要求工作人員要時時做到接待群眾熱情，服務用語文明、辦事程序規(guī)范。各項規(guī)章制度的建立和完善，為暢通信訪渠道奠定了堅實的基礎。

(二)做好接待、受理工作。我們積極開展“文明接待室”活動，不斷加強軟件環(huán)境建設，增加了多項便民措施。為強化服務意思，我們首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。

(三)進一步加大人力資源和社會保障法律法規(guī)和政策的宣傳力度，營造良好社會氛圍。通過新聞媒體、設立咨詢臺，發(fā)放宣傳資料、宣傳卡片等多種形式，廣泛宣傳人力資源和社會保障法律法規(guī)政策，樹立用人單位依法用工光榮、違法用工可恥的自律意識和農民工的自我維權意思。同時，緊密結合案件辦理工作實際，對用人單位及時做好教育疏導工作，規(guī)范其勞動用工行為，引導其用工管理走向規(guī)范化、法制化的軌道，在全社會營造良好的外部氛圍。

(四)大力開展矛盾糾紛案事件排查活動。做好矛盾糾

紛和不安定因素排查工作，是維護社會大局穩(wěn)定的前提和基礎。為此，局黨委要求各相關科室、二級機構要認真做好初訪接待工作，對服務對象以前遺留的疑點、焦點問題進行重新梳理，該解決的必須盡快解決，并限時上報處理情況。對當前群眾反映的問題做到一天一排查，對各種可預見的信訪苗頭做到早發(fā)現(xiàn)、早介入，早控制、早解決，對本部門解決不了的問題要及時上報，進行全局協(xié)調性解決;對不屬于本局職能范圍內的問題，要做到耐心解釋和引導，防止簡單問題復雜化，力求把問題解決在萌芽狀態(tài)。

(五)嚴肅查處勞動用工違法行為，維護和諧勞動關系。一是努力做好舉報投訴接待工作，凡屬勞動保障應當受理的案件，做到及時登記，嚴格按照案件處理程序及時辦理。二是進一步加大了對勞動用工違法案件的查處力度，特別是對嚴重侵害勞動者合法權益，造成群體性事件的用人單位做到從嚴從重從快處理，防止和杜絕群體性上訪和集體越級上訪事件的發(fā)生。三是進一步完善工作機制，建立健全舉報投訴接待制度、首問負責制、和快速反應機制，提高案件辦理效率。

今年以來，我局的信訪工作取得了一定的成績，但是，按照市委、市政府的要求，還存在一些不容忽視的問題，其主要是：個別部門和單位的領導對信訪工作重視不夠，責任心不強，抱有僥幸心理;對有的信訪問題涉及到多個部門聯(lián)合處理時，牽頭單位主動性差。在以后的工作中，我們將進一步增強大局意識、責任意識和憂患意識，努力探索新形勢下做好信訪工作的新思路、新舉措、新辦法，為維護我市社會大局穩(wěn)定，實現(xiàn)經濟社會跨越式發(fā)展，推動人力資源和社會保障工作再上新臺階作出應有的貢獻。

人社局信訪工作匯報發(fā)言篇五

人社局信訪工作典型經驗材料

我局始終高度重視信訪工作，把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、展示人社部門良好形象的一面鏡子，著力打造服務型機關的重要舉措，穩(wěn)步推進海興人事制度改革，以及努力營造人才資源開發(fā)運用的良好環(huán)境的重要抓手，求真務實，狠抓落實，不斷改進信訪處理方式，認真受理每一封人民群眾的來信，熱情接待每一位人民群眾的來訪，妥善解決每一位人民群眾所反映的實際問題和困難，切實做到情為民所系，得到了人民群眾的廣泛信賴。年內共收到來信99件，接待來訪18起，所有信訪來訪都得到了較好處理，答復率100%，辦結率達100%。

一是領導重視，上下合力抓信訪。多年來，人社局領導對信訪工作作為為民服務實事工程抓好落實，把信訪工作切實擺上重要工作議程，局成立信訪工作領導小組，做到年度工作有籌劃，每季度有分析，年終有總結。局領導經常提醒機關人員：在辦理信訪時，必須做到情為民所系，必須牢記群眾利益無小事，必須始終懷著對人民群眾深厚的感情和高度負責的精神，決不做無視民意、違背民意、挫傷民意的蠢事，切實提高對信訪工作的認識。班子領導經常研究帶傾向性的信訪問題，以及信訪工作的重點和解決問題的措施，整個信訪工作能夠按照“分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則抓好落實。所有來信件局長親自過目把關后，批轉給分管領導或承辦科室，承辦科室再具體做好答復工作，群眾來訪堅持誰接待誰負責，接待人再根據(jù)來訪情況移交業(yè)務科室，重大情況由分管領導或局長出面處理，所以說我們局機關人人都是信訪接待員。

二是加大制度建設的力度，形成長效工作機制。注重抓好各項人事政策、法規(guī)的落實，用責任到位保證信訪工作落實到位，絕不允許推諉塞責，久拖不決；堅持每季度一次定期分析報告，防止產生新的信訪問題；將實踐證明行之有效的成功做法和經驗用制度規(guī)范下來，用制度促規(guī)范，用規(guī)范促進信訪問題的解決。近年來，相繼制訂了海興縣人社局來信來訪處理辦法、首問責任制、信訪苗頭排查制度、周四領導掛牌接待制度等信訪工作制度，來信來訪接待、登記、處理、答復、歸檔、復核都有一套規(guī)范的程序，形成了較好的長效工作機制和責任制度，使信訪工作制度化、規(guī)范化、程序化，提高了信訪辦結率。

三是堅持從源頭治理抓起，防止、減少信訪問題的產生。人事工作政策性、原則性強，群眾來信來訪主要反映的是歷史遺留下來的切身利益方面的問題，由于人事制度改革的不斷深入，政策的延續(xù)變化，使人事信訪工作難度增大，有的信訪問題很難解釋清楚，稍有差錯，就可能引發(fā)一系列連鎖問題，甚至影響社會的穩(wěn)定。所以，人事局十分注重源頭工作，盡量把工作做前面，每一項新的政策出臺，都盡最大可能處理好與原來政策銜接問題，周密考慮方方面面的情況，注重做好政策宣傳和注釋工作，同時出臺相關補救措施，減少負面影響，防止、減少信訪問題的產生。同時，要求各個科室和基層人事部門，在實施工作時，必須充分考慮人民群眾的切身利益，對工作不到位而引發(fā)信訪問題，進行嚴肅的責任追究，確保使問題解決在本部門，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

四是堅持以情感人，做到熱心周到服務，著力解決問題、化解矛盾。對來訪群眾，總是笑臉相迎，坦誠相待，堅持從一人一事、一言一行做起，從理順群眾情緒、消除群眾積怨入手，把得人心、暖人心、穩(wěn)人心的信訪工作做細做實，做到人民群眾心坎里。群眾反映的問題不管是否合理，都堅持深入調查核實，只要是政策允許的，就克服困難，多方聯(lián)系協(xié)商，想

方設法予以解決，對群眾提出不合理的要求，就做好耐心說服，把事實調查清楚，把政策解釋透，盡量消除群眾的誤解，對不屬于人事部門職能范圍內的信訪，都及時與區(qū)信訪部門或職能部門取得聯(lián)系，做好信訪移交工作。全年共受理拖欠農民工工資舉報案件9起，全部順利辦結，為430名農民工追討拖欠工資172萬元，與同期相比欠薪案件發(fā)生降低81%,開展了以促簽勞動合同為重點的“春暖行動”，共監(jiān)察企業(yè)60余家，督促補簽勞動合同500多人。依法處理有影響的勞動爭議仲裁案件9件，全部及時結案，為勞動者挽回經濟損失元。

在酒廠職工、機井公司職工等因遺留問題造成的群體上訪問題上，我們及時掌握動態(tài)，積極調處化解矛盾，使多起群體上訪事件得到有效化解。為縣委政府守住了