疫情異常情況處理流程管理** (菁選2篇)
疫情異常情況處理流程管理**1
由xx院長任組長，各業(yè)務(wù)副院長任副組長，門診**、綜合病房**、婦產(chǎn)科**、藥房**、防保組長及防保組疫情管理人員等組成傳染病疫**告管理**小組。**小組負(fù)責(zé)對傳染病管理工作進(jìn)行日常**檢查，每年對上年度傳染病管理工作進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)最新情況制定單位傳染病有關(guān)**。
二、疫情管理內(nèi)容
(一)根據(jù)《*******傳染病防治法》規(guī)定的39種報告病例；
(二)*決定列入乙類、丙類傳染病管理的傳染��；
(三)省人民*規(guī)定的本行政區(qū)域內(nèi)常見、多發(fā)的其他地方傳染病及重點(diǎn)監(jiān)測傳染病。
三、具體實(shí)施辦法
(一)每年新職工崗前培訓(xùn)必須學(xué)習(xí)《*******傳染病防治法》的的相關(guān)內(nèi)容，學(xué)習(xí)結(jié)束必須進(jìn)行考試。
(二)要求醫(yī)院職工每年至少學(xué)習(xí)傳染病防治法一次，并有簽到及學(xué)習(xí)后測試成績存檔，每個科室的**為傳染病**醫(yī)師。
(三)門診日志和處方使用：按照縣衛(wèi)生和食品藥品**管理局印發(fā)的《關(guān)于規(guī)范使用醫(yī)療單位門診日志登記簿的通知》[遵縣衛(wèi)食藥通〔20xx〕xxx號]文件要求進(jìn)行門診日志規(guī)范登記。門診、綜合病房、婦產(chǎn)科要有完善的門診日志，要求門診日志內(nèi)容項(xiàng)目登記齊全準(zhǔn)確(發(fā)病日期不能模糊登記)。傳染病登記項(xiàng)目包括就診日期、姓名(14歲以下兒童必須填寫家長姓名)、性別、年齡、職業(yè)、詳細(xì)現(xiàn)住地址(現(xiàn)住址必須到村民組或街道門牌號，學(xué)生必須填寫學(xué)校班級，有工作單位填寫工作單位名稱，工地的填寫工地段名稱)、發(fā)病日期、主要癥狀和體征、初/復(fù)診、診斷；非傳染病項(xiàng)目包括姓名、性別、年齡、主要癥狀和體征、診斷、就診日期；項(xiàng)目登記齊全、不能缺登。
(四)住院病人登記本的使用。病人入院后，必須填寫完整的相關(guān)內(nèi)容：病人的姓名(14歲以下兒童必須填寫家長姓名)、性別、年齡、職業(yè)、詳細(xì)現(xiàn)住址(現(xiàn)住址必須到村民組或街道門牌號，學(xué)生必須填寫學(xué)校班級，有工作單位填寫工作單位名稱，工地的填寫工地段名稱)、入院日期、入院診斷、出院日期、出院診斷、轉(zhuǎn)歸情況、傳染病病人必須登記發(fā)病日期，出、入院診斷必須依據(jù)病案所寫的診斷進(jìn)行填寫，不能寫同前或以兩點(diǎn)**。
(五)檢驗(yàn)科、放射科：必須按防保組提供的X光檢查及陽性結(jié)果反饋登記表、生化檢驗(yàn)登記表、化驗(yàn)室傳染病陽性檢測結(jié)果反饋登記表要求進(jìn)行登記；放射科醫(yī)生、檢驗(yàn)科醫(yī)生發(fā)現(xiàn)傳染病病例除出具報告單外，應(yīng)2小時內(nèi)將信息反饋給開單醫(yī)生并簽字備查。
(六)傳染病報告要求：門診醫(yī)生、綜合病房醫(yī)生、婦產(chǎn)科醫(yī)生及辦理健康體檢的醫(yī)生嚴(yán)格按《*******傳染病防治法》規(guī)定執(zhí)行首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制，發(fā)現(xiàn)報告病例后，按傳染病報告卡填寫要求(報卡相關(guān)內(nèi)容與門診日志、住院登記本相應(yīng)內(nèi)容必須吻合一致。)填寫后將報卡(甲類傳染病立即電話通知，10分內(nèi)報出卡片。乙、丙類傳染病3小內(nèi)報出卡片)送至防保組辦公室，由防保組疫情管理值班人員按傳染病防治法規(guī)定的時限進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直報(網(wǎng)卡內(nèi)容必須與紙卡內(nèi)容一致)。
(七)疫情自查由防保組疫情管理人員與分管業(yè)務(wù)副院長或臨床科室**每月上旬、中旬、下旬參與查閱全院所有的門診日志、住院病人登記本、放射科檢查結(jié)果、檢驗(yàn)科檢驗(yàn)結(jié)果登記本及合醫(yī)管理系統(tǒng)；疫情管理查詢?nèi)藛T及業(yè)務(wù)副院長或各科室負(fù)責(zé)人在查詢登記本上簽字備查。
(八)藥房值班人員每日統(tǒng)計門診處方數(shù)量登記備查，各門診處方醫(yī)生每日下班前或下班后與藥房核對當(dāng)日處方登記情況，并必須于當(dāng)日查缺補(bǔ)漏。
(九)疫情管理人員每月將疫情分析(包括疫情動態(tài)、遲報、漏報的檢查結(jié)果等)上報院長，由分管業(yè)務(wù)副院長作出處罰通告。
四、獎懲辦法
根據(jù)疫情管理內(nèi)容及具體實(shí)施辦法制定以下獎懲條款。
第一條：門診日志和處方使用：門診日志項(xiàng)目登記缺登的、或登記內(nèi)容不全的每例扣除x元；
處方漏登的每張扣除x元，處方項(xiàng)目登記不全的每張扣x元。
第二條：住院病人登記本使用：登記項(xiàng)目缺登的、登記內(nèi)容不全或登記內(nèi)容不準(zhǔn)確的每例扣x元。
第三條：放射科、檢驗(yàn)科：X光檢查及陽性結(jié)果反饋登記表、生化檢驗(yàn)登記表、化驗(yàn)室傳染病陽性檢測結(jié)果反饋登記表未按要求進(jìn)行登記的，每例扣x元；
發(fā)現(xiàn)傳染病報告病例未出具報告單的扣x元；
未在規(guī)定時限內(nèi)將陽性結(jié)果信息反饋給開單醫(yī)生簽字備查的每例扣x元。
第四條：傳染病報告要求：已報傳染病報告卡屬住院病人但住院病人登記本未登記的扣除科室登記護(hù)士x元，傳染病報卡相關(guān)內(nèi)容與病案不吻合的扣除首診醫(yī)生x，傳染病報卡相關(guān)內(nèi)容與住院登記本不吻合的扣除登記護(hù)士x元；
已報傳染病報告卡屬門診病人但門診日志上未登記的扣除首診醫(yī)師x元，傳染病報告卡項(xiàng)目與門診日志登記不吻合的每例扣除首診醫(yī)師x元；
出現(xiàn)遲報病例的，扣罰首診醫(yī)生x元；
如出現(xiàn)漏報病例的，扣罰首診醫(yī)生x元，并在醫(yī)院會議中進(jìn)行**批評，是在編首診醫(yī)生的當(dāng)年年度考核為不合格，不得參加本年度評優(yōu)評先活動，晉升一律推遲一年，是招聘醫(yī)生的一律解聘。
第五條：疫情**小組每年對上年度傳染病報告管理工作進(jìn)行總結(jié)，對傳染病防治工作有突出貢獻(xiàn)的、對傳染病疫情管理**執(zhí)行好的醫(yī)務(wù)人員和疫情管理人員進(jìn)行物質(zhì)及精神獎勵。
疫情異常情況處理流程管理**2
一、基本要求
�。ㄒ唬┲贫☉�(yīng)急預(yù)案和工作流程。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)新型冠狀病毒的病原學(xué)特點(diǎn)，結(jié)合傳染源、傳播途徑、易感人群和診療條件等，建立預(yù)警機(jī)制，制定應(yīng)急預(yù)案和工作流程。
�。ǘ╅_展全員培訓(xùn)。依據(jù)崗位職責(zé)確定針對不同人員的培訓(xùn)內(nèi)容，使其熟練掌握新型冠狀病毒感染的防控知識、方法與技能，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早診斷、早治療、早**。
（三）做好醫(yī)務(wù)人員防護(hù)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)規(guī)范消毒、隔離和防護(hù)工作，儲備質(zhì)量合格、數(shù)量充足的防護(hù)物資，確保醫(yī)務(wù)人員個人防護(hù)到位。在嚴(yán)格落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化接觸傳播、飛沫傳播和空氣傳播的感染防控。
�。ㄋ模╆P(guān)注醫(yī)務(wù)人員健康。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)合理調(diào)配人力資源和班次安排，避免醫(yī)務(wù)人員過度勞累。針對崗位特點(diǎn)和風(fēng)險評估結(jié)果，開展主動健康監(jiān)測。采取多種措施，保障醫(yī)務(wù)人員健康地為患者提供醫(yī)療服務(wù)。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)感染監(jiān)測。做好早期預(yù)警預(yù)報，加強(qiáng)對感染防控工作的**與指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)隱患，及時改進(jìn)。發(fā)現(xiàn)疑似或確診新型冠狀病毒感染的肺炎患者時，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)要求及時報告，并在2小時內(nèi)上報信息，做好相應(yīng)處置工作。
�。┳龊们鍧嵪竟芾�。按照《醫(yī)院空氣凈化管理規(guī)范》，加強(qiáng)診療環(huán)境的通風(fēng)，有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)可進(jìn)行空氣消毒，也可配備循環(huán)風(fēng)空氣消毒設(shè)備。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范》，做好診療環(huán)境、醫(yī)療器械、患者用物等的清潔消毒，嚴(yán)格患者呼吸道分泌物、排泄物、嘔吐物的處理，嚴(yán)格終末消毒。
�。ㄆ撸┘訌�(qiáng)患者就診管理。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好就診患者的管理，盡量減少患者的擁擠，以減少醫(yī)院感染的風(fēng)險。發(fā)現(xiàn)疑似或確診感染新型冠狀病毒的患者時，**采取隔離或者**傳播措施，并按照規(guī)定對患者的陪同人員和其他密切接觸人員采取醫(yī)學(xué)觀察及其他必要的預(yù)防措施。不具備救治能力的，及時將患者轉(zhuǎn)診到具備救治能力的醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療。
�。ò耍┘訌�(qiáng)患者教育。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極開展就診患者及其陪同人員的教育，使其了解新型冠狀病毒的防護(hù)知識，指導(dǎo)其正確洗手、咳嗽禮儀、醫(yī)學(xué)觀察和居家隔離等。
�。ň牛┘訌�(qiáng)感染暴發(fā)管理。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)感染預(yù)防與**的各項(xiàng)規(guī)章**，最大限度降低感染暴發(fā)的風(fēng)險。增強(qiáng)**性，一旦發(fā)生新型冠狀病毒感染疑似暴發(fā)或暴發(fā)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須按照規(guī)定及時報告，并依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和流程，啟動應(yīng)急預(yù)案，配合做好**處置工作。
�。ㄊ┘訌�(qiáng)醫(yī)療廢物管理。將新型冠狀病毒感染確診或疑似患者產(chǎn)生的醫(yī)療廢物，納入感染性醫(yī)療廢物管理，嚴(yán)格按照《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》和《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行規(guī)范處置。
二、重點(diǎn)部門管理
�。ㄒ唬┌l(fā)熱門診。
1、發(fā)熱門診建筑布局和工作流程應(yīng)當(dāng)符合《醫(yī)院隔離技術(shù)規(guī)范》等有關(guān)要求。
2、留觀室或搶救室加強(qiáng)通風(fēng)；如使用機(jī)械通風(fēng)，應(yīng)當(dāng)**氣流方向，由清潔側(cè)流向污染側(cè)。
3、配備符合要求、數(shù)量充足的醫(yī)務(wù)人員防護(hù)用品，發(fā)熱門診出入口應(yīng)當(dāng)設(shè)有速干手消毒劑等手衛(wèi)生設(shè)施。
4、醫(yī)務(wù)人員開展診療工作應(yīng)當(dāng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防。要正確佩戴醫(yī)用外科口罩或醫(yī)用防護(hù)口罩，戴口罩前和摘口罩后應(yīng)當(dāng)進(jìn)行洗手或手衛(wèi)生消毒。進(jìn)出發(fā)熱門診和留觀病房，嚴(yán)格按照《醫(yī)務(wù)人員穿脫防護(hù)用品的流程》要求，正確穿脫防護(hù)用品。
5、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)掌握新型冠狀病毒感染的流行病學(xué)特點(diǎn)與臨床特征，按照診療規(guī)范進(jìn)行患者篩查，對疑似或確診患者立即采取隔離措施并及時報告。
6、患者轉(zhuǎn)出后按《醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范》進(jìn)行終末處理。
7、醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為患者及陪同人員提供口罩并指導(dǎo)其正確佩戴。
（二）急診。
1、落實(shí)預(yù)檢分診**，引導(dǎo)發(fā)熱患者至發(fā)熱門診就診，制定并完善重癥患者的轉(zhuǎn)出、救治應(yīng)急預(yù)案并嚴(yán)格執(zhí)行。
2、合理設(shè)置隔離區(qū)域，滿足疑似或確診患者就地隔離和救治的需要。
3、醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)防措施，做好個人防護(hù)和診療環(huán)境的管理。實(shí)施急診氣管插管等感染性職業(yè)暴露風(fēng)險較高的診療措施時，應(yīng)當(dāng)按照接治確診患者的要求采取預(yù)防措施。
4、診療區(qū)域應(yīng)當(dāng)保持良好的通風(fēng)并定時清潔消毒。
5、采取設(shè)置等候區(qū)等有效措施，避免人群聚集。
（三）普通病區(qū)（房）。
1、應(yīng)當(dāng)設(shè)置應(yīng)急隔離病室，用于疑似或確診患者的隔離與救治，建立相關(guān)工作**及流程，備有充足的應(yīng)對急性呼吸道傳染病的.`消毒和防護(hù)用品。
2、病區(qū)（房）內(nèi)發(fā)現(xiàn)疑似或確診患者，啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案和工作流程，按規(guī)范要求實(shí)施及時有效隔離、救治和轉(zhuǎn)診。
3、疑似或確診患者宜專人診療與護(hù)理，限制無關(guān)醫(yī)務(wù)人員的出入，原則上不探視；有條件的可以安置在負(fù)壓病房。
4、不具備救治條件的非定點(diǎn)醫(yī)院，應(yīng)當(dāng)及時轉(zhuǎn)到有隔離和救治能力的定點(diǎn)醫(yī)院。等候轉(zhuǎn)診期間對患者采取有效的隔離和救治措施。
5、患者轉(zhuǎn)出后按《醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范》對其接觸環(huán)境進(jìn)行終末處理。
（四）收治疑似或確診新型冠狀病毒感染的肺炎患者的病區(qū)（房）。
1、建筑布局和工作流程應(yīng)當(dāng)符合《醫(yī)院隔離技術(shù)規(guī)范》等有關(guān)要求，并配備符合要求、數(shù)量合適的醫(yī)務(wù)人員防護(hù)用品。設(shè)置負(fù)壓病區(qū)（房）的醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按相關(guān)要求實(shí)施規(guī)范管理。
2、對疑似或確診患者應(yīng)當(dāng)及時采取隔離措施，疑似患者和確診患者應(yīng)當(dāng)分開安置；疑似患者進(jìn)行單間隔離，經(jīng)病原學(xué)確診的患者可以同室安置。
3、在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防的基礎(chǔ)上，采取接觸隔離、飛沫隔離和空氣隔離等措施。具體措施包括：
�。�1）進(jìn)出隔離病房，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)院隔離技術(shù)規(guī)范》《醫(yī)務(wù)人員穿脫防護(hù)用品的流程》，正確實(shí)施手衛(wèi)生及穿脫防護(hù)用品。
�。�2）應(yīng)當(dāng)制定醫(yī)務(wù)人員穿脫防護(hù)用品的流程；制作流程圖和配置穿衣鏡。配備熟練感染防控技術(shù)的人員督導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員防護(hù)用品的穿脫，防止污染。
�。�3）用于診療疑似或確診患者的聽診器、體溫計、血壓計等醫(yī)療器具及護(hù)理物品應(yīng)當(dāng)專人專用。若條件有限，不能保障醫(yī)療器具專人專用時，每次使用后應(yīng)當(dāng)進(jìn)行規(guī)范的清潔和消毒。
4、重癥患者應(yīng)當(dāng)收治在重癥監(jiān)護(hù)病房或者具備監(jiān)護(hù)和搶救條件的病室，收治重癥患者的監(jiān)護(hù)病房或者具備監(jiān)護(hù)和搶救條件的`病室不得收治其他患者。
5、嚴(yán)格探視**，原則上不設(shè)陪護(hù)。若患者病情危重等特殊情況必須探視的，探視者必須嚴(yán)格按照規(guī)定做好個人防護(hù)。
6、按照《醫(yī)院空氣凈化管理規(guī)范》規(guī)定，進(jìn)行空氣凈化。
三、醫(yī)務(wù)人員防護(hù)
�。ㄒ唬┽t(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防措施的落實(shí)，做好診區(qū)、病區(qū)（房）的通風(fēng)管理，嚴(yán)格落實(shí)《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》要求，佩戴醫(yī)用外科口罩/醫(yī)用防護(hù)口罩，必要時戴乳膠手套。
（二）采取飛沫隔離、接觸隔離和空氣隔離防護(hù)措施，根據(jù)不同情形，做到以下防護(hù)。
1、接觸患者的血液、體液、分泌物、排泄物、嘔吐物及污染物品時：戴清潔手套，脫手套后洗手。
2、可能受到患者血液、體液、分泌物等噴濺時：戴醫(yī)用防護(hù)口罩、護(hù)目鏡、穿防滲隔離衣。
3、為疑似患者或確診患者實(shí)施可能產(chǎn)生氣溶膠的操作（如氣管插管、無創(chuàng)通氣、氣管切開，心肺復(fù)蘇，插管前手動通氣和支氣管鏡檢查等）時：
（1）采取空氣隔離措施；
�。�2）佩戴醫(yī)用防護(hù)口罩，并進(jìn)行密閉性能檢測；
�。�3）眼部防護(hù)（如護(hù)目鏡或面罩）；
�。�4）穿防體液滲入的長袖隔離衣，戴手套；
�。�5）操作應(yīng)當(dāng)在通風(fēng)良好的房間內(nèi)進(jìn)行；
�。�6）房間中人數(shù)限制在患者所需護(hù)理和**的最低數(shù)量。
�。ㄈ┽t(yī)務(wù)人員使用的防護(hù)用品應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
（四）醫(yī)用外科口罩、醫(yī)用防護(hù)口罩、護(hù)目鏡、隔離衣等防護(hù)用品被患者血液、體液、分泌物等污染時應(yīng)當(dāng)及時更換。
（五）正確使用防護(hù)用品，戴手套前應(yīng)當(dāng)洗手，脫去手套或隔離服后應(yīng)當(dāng)立即流動水洗手。
�。﹪�(yán)格執(zhí)行銳器傷防范措施。
�。ㄆ撸┟课换颊哂煤蟮尼t(yī)療器械、器具應(yīng)當(dāng)按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范》要求進(jìn)行清潔與消毒。
四、加強(qiáng)患者管理
�。ㄒ唬⿲σ伤苹虼_診患者及時進(jìn)行隔離，并按照指定規(guī)范路線由專人引導(dǎo)進(jìn)入隔離區(qū)。
�。ǘ┗颊哌M(jìn)入病區(qū)前更換患者服，個人物品及換下的衣服集中消毒處理后，存放于指定地點(diǎn)由醫(yī)療機(jī)構(gòu)**保管。
�。ㄈ┲笇�(dǎo)患者正確選擇、佩戴口罩，正確實(shí)施咳嗽禮儀和手衛(wèi)生。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)對患者探視或陪護(hù)人員的管理。
�。ㄎ澹⿲Ρ桓綦x的患者，原則上其活動限制在隔離病房內(nèi)，減少患者的移動和轉(zhuǎn)換病房，若確需離開隔離病房或隔離區(qū)域時，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)措施如佩戴醫(yī)用外科口罩，防止患者對其他患者和環(huán)境造成污染。
�。┮伤苹虼_診患者出院、轉(zhuǎn)院時，應(yīng)當(dāng)更換干凈衣服后方可離開，按《醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范》對其接觸環(huán)境進(jìn)行終末消毒。
（七）疑似或確診患者**的，對尸體應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行處理。處理方法為：用3000mg/L的含氯消毒劑或0.5%過氧乙酸棉球或紗布填塞患者口、鼻、耳、**等所有開放通道；用雙層布單包裹尸體，裝入雙層尸體袋中，由專用車輛直接送至指定地點(diǎn)火化。患者住院期間使用的個人物品經(jīng)消毒后方可隨患者或家屬帶回家。
疫情異常情況處理流程管理** (菁選2篇)擴(kuò)展閱讀
疫情異常情況處理流程管理** (菁選2篇)（擴(kuò)展1）
——**抵扣異常情況說明3篇
**抵扣異常情況說明1
XXXX國家稅務(wù)局：
茲有XXXX單位因財務(wù)人員離職，導(dǎo)致增值稅專用**XXXX號逾期未認(rèn)證，形成不能抵扣的.情況，現(xiàn)說明如下：
增值稅專用**XXXX號是從XXXX單位X年X月X日取得，(貨物名稱、數(shù)量、單價、金額、稅額等情況說明)，本單位(于X年X月X日收貨及付款情況說明)，(取得**的情況說明)。
增值稅專用**XXXX號取得后，交由財務(wù)人員XXXX保管，后財務(wù)人員XXXX因XXXX情況，于XXXX年X月X日離職，未及時辦理交接手續(xù)。直到XXXX年X月X日才將**轉(zhuǎn)交給XXXX，造成**逾期未認(rèn)證不能抵扣。
以上情況實(shí)屬，特此說明。
單位名稱：XXXX
年月日
**抵扣異常情況說明2
XX縣國稅局：
XX公司于XX年X月份認(rèn)證的增值稅專用**X張票號：X、金額X元、稅額X元，XX年X月份認(rèn)證的增值稅專用**X張票號：X、金額X元、稅額X元;因XX公司XX年X月至XX年X月為一般***輔導(dǎo)期，在此期間取得增值稅專用**需稽核比對無誤后，方可予以抵扣。但因貴局稅務(wù)信息系統(tǒng)原因?qū)е耎X公司在XX年X至X月未收以上X張增值稅票的稽核比對結(jié)果通知書，故未能按時申報抵扣。
特此說明!
XX公司
XXXX年X月X日
疫情異常情況處理流程管理** (菁選2篇)（擴(kuò)展2）
——商住物業(yè)突發(fā)事件或異常情況處理程序 (菁華1篇)
商住物業(yè)突發(fā)事件或異常情況處理程序1
商住大廈突發(fā)事件或異常情況處理程序
1 適用范圍適用于客戶服務(wù)部管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的盜竊、火警、爭吵、斗毆等種類突發(fā)事件。
客戶服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)**員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn)。
當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。
2 管理標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)大廈的公共秩序,運(yùn)用相應(yīng)的處理程序能夠防止和降低因突法和其他意外事件的發(fā)生給客戶或物業(yè)管理公司帶來的損失。
工作流程盜竊、匪警應(yīng)急處理程序1]在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力或毀壞公司和客戶財物或威脅客戶人身安全的**行為時,要迅速制止**.2]當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時,要保持鎮(zhèn)靜,同時立即通過通迅設(shè)備呼叫求援.3]所有持對講機(jī)的物管員工在聽到求援信號后,要立即趕到現(xiàn)場,同時通知中控中心封鎖出事大堂出口,然后視情況向有關(guān)**匯報.4]若**分子逃跑,及時報告保安部,重大案件要立即撥“110”電話報案。
5]有案發(fā)現(xiàn)場的要保護(hù)現(xiàn)場,任何人不得擅自移動任何東西。
6]記錄客戶所提供的所有情況。
7]事主或現(xiàn)場如有人員受傷,要立即設(shè)法盡快搶救并報告*機(jī)關(guān)。
火警處理程序1]接到火災(zāi)報警時,嚴(yán)守各自崗位.2]大堂值班員做好安全防范工作,以防壞人混水摸魚、趁火打劫;]所有員工應(yīng)聽從指揮,無條件服從**及主管調(diào)配。
4]現(xiàn)場若困客戶,應(yīng)本著“先人員,后財產(chǎn)”的原則搶救。
5]疏散人員時應(yīng)走消防樓梯,嚴(yán)禁使用電梯。
6]撲救完畢后,管業(yè)處安排人員協(xié)助****查明原因。
7]管理處主管消防工作的人員做好事故記錄,并寫出書面報告報上級主管部門。
發(fā)現(xiàn)客戶斗毆的處理1]巡視中發(fā)出現(xiàn)客戶之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時,要及時制止。
2]制止原則。
(2)勸阻雙方住手、住口;
(3)爭吵或斗毆的雙方或一方客戶勸離現(xiàn)場;
(4)持有器械斗毆先制止持械一方;
(5)迅速報告管理處**、主管,由管理處出面調(diào)解;
(6)在制止?fàn)幊?切記不能動粗,不允許惡言相向。
發(fā)現(xiàn)客戶醉酒鬧事處理1]醉酒者處于不能自控的狀態(tài)下,應(yīng)及時對其采取**和**措施。
2]若醉酒者有危害社會公共秩序的行為,可上報主管將其送到*部門處理。
值班人員在執(zhí)勤中,若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取以下處置方法:1]糾正違章時,以理服人。
2]對不聽勸阻者,如實(shí)記錄并向管理處匯報。
3]發(fā)生糾紛時,要沉著冷靜,若遇到蠻橫無理,打罵值班人員的,可上報管理處。
遇急癥病人的處理1]第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。
2]立即通知主管**。
3]在有可能的情況下,通知客戶的單位及家屬。
4]如情況危急,速打急救電話(電話號碼120)。
觸電事故的應(yīng)急處理程序1]發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并 電源。
2]在未 電源之前切不可用人體接觸觸電人,以防連自己也觸電,應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。
3]立即進(jìn)行人工急救,并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送院急救。
突發(fā)性水浸事故處理程序1]當(dāng)接到客戶投訴或報告后,即時前往現(xiàn)場觀查。
2]抵達(dá)現(xiàn)場后,立刻查找出水的來源,檢查出水閥位置,并立即 有關(guān)的水閥下水道堵塞,應(yīng)立即疏通。
3]觀察現(xiàn)場附近的電掣。
如有浸水應(yīng)立即切斷電源,以防水浸漏電傷人。
強(qiáng)風(fēng)暴**前的預(yù)防措施1]檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。
2]檢查急救箱,確定各項(xiàng)基本藥物齊備。
3]將緊急應(yīng)用電話表張貼于大堂顯眼的地方。
4]提醒客戶搬離放在窗臺及花架上花盆及各類雜物。
5]天臺溝渠、地漏的清掃工作,要落實(shí)到人。
6]搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可動物件;
將安裝在擋風(fēng)處燈罩、指示牌等綁好或移走;
檢查天臺、天臺下水道及各水渠確保其暢通。
7]緊閉所有樹木或用繩索捆好,將盆栽之花卉移至低處或隱蔽角落。
8]留意電臺播放有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息,以便向客戶顯示風(fēng)勢的進(jìn)展。
9]如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停,員工需輪流當(dāng)值,無論任何時刻管理處應(yīng)有值班員工接聽電話。
10]員工參加搶險工作時,要注意自身安全。
對沙塵暴的預(yù)防措施1]當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任,勤巡查,善于發(fā)現(xiàn)問題,及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作。
2]在沙塵暴來臨前要求停止一切高空作業(yè),特殊情況的室外作業(yè)須先征得管理公司的批準(zhǔn)。
3]當(dāng)沙塵暴減低時,助理應(yīng)即時進(jìn)行檢查及填報沙塵**報告,以便安排保險賠償事宜。
清潔衛(wèi)生人員迅速清理由沙塵暴所造成之沙塵淤塞的渠道。
4 工作表格緊急事件處理程序(QMS-PM-31901)工程事故登記表(QMS-PM-31902)客戶緊急聯(lián)絡(luò)(人)登記表(QMS-PM-31903)特殊事件記錄表(QMS-PM-31904)
疫情異常情況處理流程管理** (菁選2篇)（擴(kuò)展3）
——物業(yè)突發(fā)事件及異常情況的處理程序 (菁華1篇)
物業(yè)突發(fā)事件及異常情況的處理程序1
物業(yè)突發(fā)事件及異常情況的處理程序
(二) 目的確保發(fā)生突發(fā)事件及異常情況時能迅速、果斷進(jìn)行處理,保護(hù)業(yè)主的人身及生命、財產(chǎn)的安全。
適用范圍適用于F天下區(qū)域內(nèi)發(fā)生的治安案件、刑事案件等各類突發(fā)事件和異常情況的處理。
工作程序 斗毆
盡量勸阻當(dāng)事人,防止事態(tài)擴(kuò)大,在勸阻時避免與當(dāng)事人及圍觀人員發(fā)生沖突,不要因雙方誤打到自己而介入。
如造**員受傷,安排救護(hù)工作或撥打救護(hù)電話(120),送醫(yī)院急救。
如已無法**事態(tài),迅速報告當(dāng)值安管部領(lǐng)班、管家部經(jīng)理,個人力量單薄,應(yīng)請求增援并撥打110,同時將事件記錄在《突發(fā)事件記錄表》上。
精神病、醉酒*人員
外圍防范
對公共區(qū)域的可疑人進(jìn)行盤問。
留心觀察接近各種非正常人員。
衣著不整,蓬頭垢面,滿身污跡的可與其進(jìn)行交談,觀察其說話是否流利。
如確認(rèn)有異常,應(yīng)立即**,不許進(jìn)入單元。
內(nèi)部防范
有效**、勸阻以下人員進(jìn)入單元:精神病、醉酒人員失去正常理智的;
不能自控,易對自身、他人造成傷害的,對以上人員可采取誘導(dǎo)或**的**帶離現(xiàn)場,以防事態(tài)擴(kuò)大。
查明來人身份、來意、工作單位及家庭住址,及時通知其家屬將來人領(lǐng)走。
對不聽勸阻強(qiáng)行闖入等有危害公共安全的行為進(jìn)行**,通知部門經(jīng)理進(jìn)行處理。
將事件記錄在《突發(fā)事件記錄表》上。
盜竊、破壞
發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行**分子,應(yīng)設(shè)法抓獲并召集各崗位保安配合,同時報告部門經(jīng)理并保護(hù)好現(xiàn)場。
如果是盜竊案發(fā)生后才發(fā)現(xiàn),應(yīng)撥打110,并報告當(dāng)值管家、主管或經(jīng)理,同時保護(hù)好現(xiàn)場,重點(diǎn)為**分子經(jīng)過的通道、窗戶、打開的箱柜、抽屜等。
現(xiàn)場管家應(yīng)注意保密工作,不得向外界及傳媒發(fā)布有關(guān)消息。
如*機(jī)關(guān)警務(wù)人員到場,管家須表明身份,帶*機(jī)關(guān)警務(wù)人員到案發(fā)現(xiàn)場,盡力提供幫助和線索。
《突發(fā)事件記錄表》 暴力案件
發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的應(yīng)設(shè)法**同時報警,阻攔并召集各崗人員配合,同時迅速向主管**和*機(jī)關(guān)報案。
如事后接到報案,要記錄報案人的身份,案發(fā)時間、地點(diǎn)及案件的簡明情況,還要說明現(xiàn)場情況,同*機(jī)關(guān)取得聯(lián)系并迅速報告主管**趕赴現(xiàn)場。
保護(hù)好現(xiàn)場,禁止無關(guān)人員進(jìn)入,以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證,影響*人員偵察現(xiàn)場,收集證據(jù)和線索。
案發(fā)時加強(qiáng)進(jìn)出人員管理,對外出人員登記。
***件
收到爆炸物品被放置在單元的信息。
1 得知單元被放置爆炸物品或接到揚(yáng)言爆炸的恐嚇電話時要保持鎮(zhèn)靜,認(rèn)真記錄,同時上報主管**并向*機(jī)關(guān)報案。
2 由安管部負(fù)責(zé)增派管理員,加強(qiáng)出入口管理, 封鎖出入口,對陌生人或形跡可疑人員嚴(yán)加防范,認(rèn)真驗(yàn)證,檢查攜帶物品。
立即通知各崗位加強(qiáng)巡邏,發(fā)現(xiàn)無主物品不要隨意觸碰,立即上報主管**。
4 確定有爆炸物品時,立即疏散人員,做好滅火準(zhǔn)備,同時報*、消防機(jī)關(guān)協(xié)助處理。
范圍內(nèi)交通事故
物業(yè)設(shè)備受損
1 任何員工發(fā)現(xiàn)有車輛在單元范圍內(nèi)發(fā)生交通事故,導(dǎo)致設(shè)備損壞的,應(yīng)立即通知服務(wù)中心,并于現(xiàn)場抄錄駕駛?cè)嗽敿?xì)資料,登記車輛號碼及駕駛執(zhí)照等。
2 如有需要,經(jīng)公司批準(zhǔn)后,向*交通部門報警。
涉及兩部或兩部以上車輛
員工應(yīng)立即通知服務(wù)中心,由經(jīng)理了解是否需要報警。
2 如輕微損壞,不需報警,管家應(yīng)勸其車輛盡快離開物業(yè)范圍。
4 如已報警,應(yīng)盡量**所需時間,使范圍交通盡快恢復(fù)。
水浸
應(yīng)立即通知工程人員、中心要求支援,在工程人員到達(dá)前須盡量**現(xiàn)場,防止范圍擴(kuò)大。
觀察周圍環(huán)境,漏水是否影響周邊設(shè)備。
如:電話機(jī)房、高低壓配電房、升降機(jī)、電線槽等要害設(shè)備。
利用沙包及可利用的雜物堆筑,防止漏水滲入電梯等設(shè)備,將電梯升到最高層,切斷電源,暫停使用。
通知保潔員清理現(xiàn)場積水,檢查受影響范圍,通知受影響業(yè)主。
*時必須留意電梯井道等,曾有水浸記錄的場所。
將事件記錄在《突發(fā)事件記錄表》上。
泄漏易燃?xì)怏w
當(dāng)發(fā)現(xiàn)有泄漏易燃?xì)怏w情況時,應(yīng)立即通知主管**,并盡快趕到現(xiàn)場查看原因,視泄漏的程度,通知相關(guān)部門排險。
到達(dá)現(xiàn)場時,要謹(jǐn)慎小心,不可開燈、開風(fēng)扇、打手機(jī)、打電話,使用對講機(jī)及任何電掣,應(yīng)立即打開所有門窗, 氣閥,嚴(yán)禁在現(xiàn)場吸煙。
通知所有人員離開現(xiàn)場,****人員到場檢查勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場。
如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者,應(yīng)小心妥善處理,等待救護(hù)人員抵達(dá)。
管家在*時的巡視中應(yīng)提高警惕,遇有不尋常氣體味道時,應(yīng)小心處理。
遇急癥病人的處理
第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。
立即通知主管**。
在有可能的情況下通知病人單位及家屬。
如果情況緊急,迅速打急救電話(電話號碼120)。
停電、觸電事故的應(yīng)急處理程序停電事故的處理管家弄清地點(diǎn)、影響范圍、狀況、做好記錄,立即通知主管、經(jīng)理及工程部 2 冒煙、焦味或其它異味 確定是否電路原因所產(chǎn)生的冒煙還是真正起火,尋找味源了解分析原因。
> 在確定異味來源的同時,及時通知經(jīng)理,呼叫其他管家,通知工程部等相關(guān)部門;
**消防用具(ABC干粉***),進(jìn)行火險搶救。
如果是電路原因,馬上切斷電源,查明原因,排除故障,清理好現(xiàn)場,匯報事件的原因,并做好記錄。
如確認(rèn)著火,立即上報**,并利用滅火用具(ABC干粉***)展開滅火工作并打火警119,火險排除后查明原因,將詳細(xì)經(jīng)過記錄在《突發(fā)事件記錄表》,上報**。
疫情異常情況處理流程管理** (菁選2篇)（擴(kuò)展4）
——疫情企業(yè)出入管理** (菁選2篇)
疫情企業(yè)出入管理**1
一、總則
第一條、為加強(qiáng)保安隊伍的管理工作，使保安人員值勤執(zhí)行任務(wù)有所依據(jù)，確保公司人員、財產(chǎn)、治安、消防安全，特制定本**。
第二條、認(rèn)真做好保安管理工作，自覺服從上級管理人員的工作安排，主動提供配合，做好交**記錄。
第三條、保安人員**本公司執(zhí)行相關(guān)規(guī)章**，公司其它部門員工應(yīng)配合保安人員工作。
第四條、公司保安勤務(wù)應(yīng)每日24小時執(zhí)行不間斷，其各班各崗執(zhí)勤時間，由保安主管進(jìn)行合理安排。
第五條、執(zhí)勤中應(yīng)時刻提高警覺，遇有重大災(zāi)變時，更應(yīng)臨危不亂，果斷敏捷，作適當(dāng)之處理，并立即報告上級。
第六條、保安當(dāng)值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時與相關(guān)管理者聯(lián)系。對糾紛事件，保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻，以制止事態(tài)的擴(kuò)大。
第七條、對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時制止并對可疑人員進(jìn)行查問，情況嚴(yán)重的可直接與*機(jī)關(guān)部門聯(lián)系。
二、職責(zé)
�。ㄒ唬┴�(zé)任范圍：適用于本公司全部所轄區(qū)域。
�。ǘ┲饕氊�(zé)
1、貫徹執(zhí)行公司關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的方針，**和有關(guān)規(guī)定，建立健全各項(xiàng)保安工作**，對職責(zé)范圍內(nèi)的保安工作全面負(fù)責(zé)。
2、依據(jù)**實(shí)施公司人員、財產(chǎn)、治安、消防安全管理工作。
（三）崗位職責(zé)
1、安全主管職責(zé)
�、咆�(fù)責(zé)維護(hù)管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預(yù)防和查處安全事故，做好與相關(guān)單位的聯(lián)系聯(lián)防工作。
⑵制定各類突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)**。
�、墙⒄５难惨�**并明確重點(diǎn)保衛(wèi)目標(biāo)，做到點(diǎn)、面結(jié)合。
�、雀鶕�(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會治安情況，配備相應(yīng)的保安人員，并對保安人員落實(shí)24小時值班**的情況進(jìn)行**和檢查。
⑸密切保持與保安人員的通訊聯(lián)絡(luò)，每天不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時進(jìn)行指導(dǎo)。
�、释晟乒茌爡^(qū)域內(nèi)安全防范措施，檢查安全設(shè)施、設(shè)備、器材的使用情況，保證其能在工作中達(dá)到預(yù)定的使用效果。
�、藱z查管轄區(qū)域內(nèi)有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為，有無違反規(guī)章**的行為，并及時進(jìn)行糾正，提出處理意見，跟進(jìn)處理結(jié)果。
�、虆f(xié)調(diào)本部門和其他部門的工作，提高工作效率。
�、徒哟龁T工的投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安**行為。
�、巫龊帽０踩藛T的出勤統(tǒng)計，業(yè)績考核等管理工作。
�、险莆毡０踩藛T的思想動態(tài)，定期召開隊務(wù)會議，做好思想溝通工作。
�、卸ㄆ趯Ρ０踩藛T進(jìn)行職業(yè)安全，思想道德和各類業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
�、炎龊帽０碴牳鞣N內(nèi)外文件、信函、資料的整理歸檔；各種通知的起草以及各類案例處理的書面報告。
⒁以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作的質(zhì)量。
2、保安員職責(zé)
⑴維持公司辦公場所內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序。
�、凭S護(hù)公司內(nèi)部治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。
⑶加強(qiáng)對重點(diǎn)部位的治安防范，加強(qiáng)防盜活動，及時發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進(jìn)行妥善處理。
⑷**員工遵守安全守則，規(guī)章**。
�、杉訌�(qiáng)防火活動，及進(jìn)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭，并消除之。
�、蕦`反治安條例的行為，查清事實(shí)，收集證據(jù)向公司或*機(jī)關(guān)報告。
⑺配合**做好下班后值班工作，檢查公司辦公場所安全狀況及宿舍留宿情況。
�、�**、協(xié)助相關(guān)單位門衛(wèi)履行工作職責(zé)。
�、屯咨票９芘浒l(fā)的安保器械，不得丟失和擅自使用。
�、巫龊霉ぷ鹘唤樱_記錄當(dāng)班值班日志和案件筆錄，及時提出相關(guān)工作報告。
�、习脖Ｈ藛T應(yīng)做到：
�、俜䦶�**，聽從指揮，加強(qiáng)**紀(jì)律性，遇事及時請示、報告。
�、趫允貚徫�，恪盡職守，不脫離睡串崗，不閑聊，不做與工作無關(guān)的事。
③明辨是非，保持警惕，遇到復(fù)雜問題，多思多想，對周邊情況仔細(xì)觀察。
④遵守**，堅持原則，機(jī)智靈活，注意工作方式方法。
�、輧x態(tài)端正，著裝整潔，精神飽滿，態(tài)度和氣，言語文明，處事公*合理。
⑥工作效率高，達(dá)到“四快一圓滿”，即發(fā)現(xiàn)快、反應(yīng)快、到位快、展開快、完成任務(wù)圓滿。
四、行為準(zhǔn)則
（一）個人儀表
1、值班人員須著裝整潔大方，佩戴工作卡，上崗前整理好儀容。執(zhí)勤中應(yīng)整肅服裝儀容，對于應(yīng)急及防身器具等應(yīng)經(jīng)常佩帶，或儲備齊全，以應(yīng)不時之需。
2、站姿正確，坐姿端正。
3、對講機(jī)及保安器械要按**要求佩戴。
（二）禮貌服務(wù)
1、崗位值班人員回答或詢問客戶時，需使用文明用語。
2、熱誠對待客戶，耐心解釋有關(guān)要求及規(guī)章**。
3、執(zhí)勤中應(yīng)嚴(yán)守崗位，不得擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書報、聽收錄音機(jī)、睡覺等失職事情。
4、*時應(yīng)謹(jǐn)言慎行，執(zhí)行職務(wù)時態(tài)度和藹嚴(yán)正，不亢不卑。
5、當(dāng)值工作期間不準(zhǔn)飲酒。
五、安全保衛(wèi)**
�。ㄒ唬┲伟舶踩芾�
1、嚴(yán)格按照公司的規(guī)定，定時開關(guān)大門。
1）車輛出入管理
�、殴苤瞥鋈牍镜能囕v，一般接洽業(yè)務(wù)或參觀訪問，等人員所乘車輛，一律按指定位置依序停放，不按照規(guī)定者，保安應(yīng)即時糾正
�、埔话憬忧I(yè)務(wù)或參觀訪問，以及其它廠商之營業(yè)、采購、檢查、安裝等人員所乘車輛，一律按指定位置依序停放，不按照規(guī)定者，保安應(yīng)即時糾正。
�、菍τ诠救藛T停放車輛一律要求一車一位，整齊排放。不得有占用多個車位、越位停車、占用車道等現(xiàn)象發(fā)生。
�、燃訌�(qiáng)對車輛的安全檢查巡視，注意有無載有違禁、危險或易燃物品，發(fā)現(xiàn)異常立即上報處理，隨時與安全主管保持聯(lián)絡(luò)，密切協(xié)作，保證車輛安全。
�、上掳唷⒐�(jié)假日公司的商務(wù)車、大眾車鑰匙交由保安管理，無派車單嚴(yán)禁交車鑰匙，特殊情況須經(jīng)安全主管或經(jīng)理同意。
2）物品出入管理
�、盼锲贩判袘�(yīng)憑核準(zhǔn)的出門證核對無誤始得放行，經(jīng)保安確認(rèn)之后出門證由警衛(wèi)室按順序裝訂保管。
�、乒救藛T經(jīng)保安查獲有私帶公物或他人物品之嫌者，暫扣留物品，并以下列程序處理：
�、儆涗洈y帶人所屬部門、姓名、時間、地點(diǎn)。
�、谟蓴y帶者親書理由，注明品名、數(shù)量、由何處取得等。
�、矍闆r嚴(yán)重時，不得讓當(dāng)事人離公司，應(yīng)速呈報處理。
�、枪緝�(nèi)住宿人員攜帶個人物品出公司時，按下列所定處理：
�、贁y帶行李、包裹、提箱等大件物品者，應(yīng)憑保安開具出門證放行。
�、跀y帶一般日常用品者，由保安人員查驗(yàn)后放行。
�、扔涗浐汀段锲愤M(jìn)出情況登記表》填寫。人員管制
3）人員管制
�、艆f(xié)助行政稽查，確實(shí)管制員工上下班、遲到、早退、加班人員的考勤記錄。
�、茊T工在上班時間因公或事（�。┘匐x公司時，應(yīng)查驗(yàn)請假記錄或核對公出事實(shí)，始允其外出。各級人員公出或事（�。┘儆善渲苯由霞壓藴�(zhǔn)。經(jīng)理以上人員可**出入。
�、禽o導(dǎo)公司員工遵守各項(xiàng)規(guī)定，并制止不法行為的發(fā)生，維持公司庫區(qū)及辦公處所秩序。
�、壬习鄷r間內(nèi)除公事接洽外，一律謝絕會客。
�、赏饨鐏碣e到公司接洽業(yè)務(wù)或參觀訪問，以及其它公司的營業(yè)、采購、檢查、安裝人員等應(yīng)至警衛(wèi)室辦理進(jìn)入公司的手續(xù)，發(fā)給會客單，并聯(lián)絡(luò)****接待。非經(jīng)公司部門人員接待者，不得任其進(jìn)入公司。凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進(jìn)入公司。
�、薀o明確探訪對象的人員，在未明白來意之前，不得讓其進(jìn)入公司。
�、怂型其N，收廢品等閑雜人員，未經(jīng)辦公室允許，不得進(jìn)入公司。
�、虄�(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)活動要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章**，保安員在公司轄區(qū)范圍內(nèi)有權(quán)**員工的各種違章**現(xiàn)象并據(jù)實(shí)上報給予嚴(yán)肅處理。
�、秃献鲉挝慌神v公司的工作人員，須憑胸卡、工作服或其他標(biāo)識出入。
⑽記錄和填寫《外來人員出入庫登記簿》。
4）巡查**
�、虐滋欤河砂踩鞴芑蚱渲付ū０矄T負(fù)責(zé)巡查，**公司內(nèi)部治安、消防及生產(chǎn)安全，發(fā)現(xiàn)**行為及時制止并記錄上報有關(guān)**按章處罰，最大限度地避免安全事故隱患。
⑵夜間：由值班保安員負(fù)責(zé)巡查，**公司內(nèi)部治安、消防及生產(chǎn)安全，發(fā)現(xiàn)**行為及時制止并記錄上報有關(guān)**按章處罰，最大限度地避免安全事故隱患；值班保安每日巡查安全保衛(wèi)責(zé)任范圍至少三次，并做好巡查記錄，以確保公司安全。
⑶交**時，應(yīng)將執(zhí)勤所需器械物品，注意事項(xiàng)交接清楚，并將執(zhí)勤中所見重要事項(xiàng)或事故，以及巡邏時間等登記入《值班記錄表》。
�、扔涗浐吞顚憽堆策売涗洷怼�。
（二）消防安全管理
1、認(rèn)真執(zhí)行消防法規(guī)，由安全主管負(fù)責(zé)安排人員每月定期檢查督促各部門防火安全措施的落實(shí)，消除火險隱患。
2、由保安隊長負(fù)責(zé)安排人員每月定期進(jìn)行消防設(shè)備的檢測、保養(yǎng)、維修，及時排除消防設(shè)備故障。
3、檢查辦公及宿舍用電、用水狀況，發(fā)現(xiàn)**行為及時制止并記錄上報****按章處罰。
4、應(yīng)熟記公司內(nèi)各處之水、電、燃料、開關(guān)、門鎖及消防器材放置地點(diǎn)，以免臨急慌亂，對重要路口電燈、門窗、圍墻等有缺損時，應(yīng)即上報辦公室處理。
5、密切注意、熟練操作消防**器，及時處理火警、故障信號，并做好記錄。
6、通過**器密切**出入公司人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑問及時通知附近有關(guān)人員注意和處理，并記錄在案。
7、當(dāng)班人員不得無故私自離崗，針對天氣突**況要關(guān)好門窗等。
�。ㄈ┚o急事件之處理原則
1、發(fā)現(xiàn)竊盜時，以收回失竊物為首要，并應(yīng)立即呈請?zhí)幚怼?/p>
2、保安人員應(yīng)熟練安全裝備的使用，了解配置地點(diǎn)。緊急事發(fā)生時應(yīng)鎮(zhèn)靜，以最有效方法使災(zāi)害減少至最低限度，不可慌張誤事，視情況按下列程序處置：
�、排袛嗲闆r若尚可解決消除時，速采取行動，并報告上級。
⑵判斷事故無法解決，應(yīng)急速******。
�、侨臻g災(zāi)害急報有關(guān)負(fù)責(zé)人，夜間災(zāi)害除急報有關(guān)負(fù)責(zé)人外，判斷情況報派出所110、消防單位119或救護(hù)單位120 。
⑷夜間或休假日近鄰發(fā)生災(zāi)難時，應(yīng)將所知及判斷是否波及本公司等情形，迅速**有關(guān)負(fù)責(zé)人。
六、警衛(wèi)室管理辦法
�。ㄒ唬┚l(wèi)室紀(jì)律
1、警衛(wèi)室是保安工作處所，非保安人員無正當(dāng)理由不得入內(nèi)，禁止在警衛(wèi)室內(nèi)吸煙、電話閑談、大聲喧嘩、看書、看報等現(xiàn)象發(fā)生，違者均按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
2、保持警衛(wèi)室內(nèi)的`環(huán)境衛(wèi)生，物品放置有序，未經(jīng)同意，禁止他人物品存放在警衛(wèi)室。
3、所有保安人員對室內(nèi)的物品及辦公用品有義務(wù)進(jìn)行保管、交接，并按正常程序?qū)ζ湄?fù)責(zé)。
4、無正當(dāng)理由，警衛(wèi)室應(yīng)24小時有保安員值守。
�。ǘ┍０财餍档谋９�
由安全主管負(fù)責(zé)安排專人保管保安器械，嚴(yán)格遵照保安器械的領(lǐng)用和交接**并做詳盡記錄。
�。ㄈ┍０财餍档念I(lǐng)用及交接
1、保安器械實(shí)行專人保管**，誰領(lǐng)用誰負(fù)責(zé)，如有人為毀損現(xiàn)象，照價賠償。如屬故意毀損，除照價賠償外，從重嚴(yán)肅處理。
2、保安器械的使用規(guī)定：
�、胖苽浔０财餍档氖褂谜f明書和使用方法。
�、迫魏尾划�(dāng)值人員須將器械交回保管人員登記入庫，不得私自保留器械。
�、�**使用器械，任何人員不得利用保安器械擅自動用私刑。
七、附則
第一條、本準(zhǔn)則如有未盡事宜，得隨時以命令形式補(bǔ)充或修正。
第二條、本準(zhǔn)則經(jīng)呈奉總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施，修改時亦同。
疫情企業(yè)出入管理**2
一、門衛(wèi)自身管理
門衛(wèi)是守好xxx的第一道屏障，市公司所有門衛(wèi)人員首先應(yīng)加強(qiáng)自身的安全防護(hù)。
�。ㄒ唬⿷�(yīng)按要求佩戴口罩，每日更換一次性口罩。
可重復(fù)使用口罩，應(yīng)每日做好消毒。
�。ǘ┦紫茸龊米陨斫】禉z測，出現(xiàn)咳嗽、低溫等癥狀應(yīng)及時報告辦公室/安全監(jiān)管部。
每日做好自身體溫監(jiān)測和登記工作。
�。ㄈ┳龊霉ぷ鲌鏊竟ぷ鳌�
工作區(qū)域要勤開窗通風(fēng)，定期噴灑消毒藥水，工作場所禁止吸煙、飲酒。
�。ㄋ模┕ぷ髌陂g，盡量保持人與人之間的距離，與來訪人員、公司員工不握手。
保持自身清潔，勤洗手。
二、公司員工管理
X月X日-X日上班的員工采取名單制，辦公室將每日上班員工清單發(fā)給門衛(wèi)，公司員工需按照門衛(wèi)的要求進(jìn)入辦公場所，員工出入需在門衛(wèi)登記，有車輛的，請停好車輛后，到門衛(wèi)登記，登記后的員工應(yīng)在門衛(wèi)體溫檢測后進(jìn)入辦公場所。
三、外來人員管理
�。ㄒ唬╅T衛(wèi)要加強(qiáng)外來人員管控，未佩戴口罩的外來人員不準(zhǔn)進(jìn)入。
�。ǘ⿲ν鈦磙k事人員進(jìn)行體溫檢測，體溫正常（低于37.2度）并與被訪人員溝通后方可進(jìn)入。
體溫非正常禁止進(jìn)行辦公區(qū)域。做好來訪人員登記，詳細(xì)登記來訪人員姓名、手機(jī)號碼、體溫、被訪人員姓名、來訪時間等。
�。ㄈ┕締T工接待外來人員需要到指定的接待室進(jìn)行接待，不得到除指定接待室外的辦公室接待。
疫情異常情況處理流程管理** (菁選2篇)（擴(kuò)展5）
——財務(wù)報銷流程管理** (菁選2篇)
財務(wù)報銷流程管理**1
一、財務(wù)管理**
第一條為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，規(guī)范公司財務(wù)報銷行為，倡導(dǎo)一切以業(yè)務(wù)為重的指導(dǎo)思想，合理**費(fèi)用支出，特制定本**。
第二條本**根據(jù)相關(guān)的財經(jīng)**及公司的實(shí)際情況，將財務(wù)報銷分為日常辦公費(fèi)用、工薪福利及相關(guān)費(fèi)用、稅費(fèi)支出、工程相關(guān)支出及專項(xiàng)支出等，以下分別說**銷相關(guān)的借款流程及各項(xiàng)支出具體的財務(wù)報銷**和報銷流程。
第三條本**適用公司全體員工。
第四條借款管理規(guī)定
（一）出差借款：出差人員憑審批后的《出差申請表》按批準(zhǔn)額度辦理借款，出差返回5個工作日內(nèi)辦理報銷還款手續(xù)。
�。ǘ┢渌R時借款，如業(yè)務(wù)費(fèi)、周轉(zhuǎn)金等，借款人員應(yīng)及時報帳，除周轉(zhuǎn)金外其他借款原則上不允許跨月借支。
�。ㄈ└黜�(xiàng)借款金額超過5000元應(yīng)提前一天通知財務(wù)部備款。
�。ㄋ模┙杩钿N賬規(guī)定：
�。�1）借款銷帳時應(yīng)以借款申請單為依據(jù)，據(jù)實(shí)報銷，超出申請單范圍使用的，須經(jīng)主管**批準(zhǔn)，否則財務(wù)人員有權(quán)拒絕銷帳；
（2）借領(lǐng)支票者原則上應(yīng)在5個工作日內(nèi)辦理銷帳手續(xù)。
�。ㄎ澹┙杩钗催�者原則上不得再次借款，逾期未還借支者轉(zhuǎn)為個人借款從工資中扣回。
第一條借款流程
�。ㄒ唬┙杩钊税匆�(guī)定填寫《借款單》，注明借款事由、借款金額（大小寫須完全一致，不得涂改）、支票或現(xiàn)金。
�。ǘ⿲徟鞒蹋褐鞴懿块T經(jīng)理審核簽字→財務(wù)經(jīng)理復(fù)核→總經(jīng)理審批。
（三）財務(wù)付款：借款憑審批后的借款單到財務(wù)部辦理領(lǐng)款手續(xù)。
第二條日常費(fèi)用主要包括差旅費(fèi)、電話費(fèi)、交通費(fèi)、辦公費(fèi)、低值易耗品及備品備件、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)等。在一個預(yù)算期間內(nèi)，各項(xiàng)費(fèi)用的累計支出原則上不得超出預(yù)算。
第三條費(fèi)用報銷的一般規(guī)定
（一）報銷人必須取得相應(yīng)的合法票據(jù)（相關(guān)規(guī)定見**管理**），且**背面有經(jīng)辦人簽名。
�。ǘ┨顚憟箐N單應(yīng)注意：根據(jù)費(fèi)用性質(zhì)填寫對應(yīng)單據(jù)；嚴(yán)格按單據(jù)要求項(xiàng)目認(rèn)真寫，注明附件張數(shù)；金額大小寫須完全一致（不得涂改）；簡述費(fèi)用內(nèi)容或事由。
�。ㄈ┌匆�(guī)定的審批程序報批。
（三）報銷5000元以上需提前一天通知財務(wù)部以便備款。
第四條費(fèi)用報銷的一般流程：報銷人整理報銷單據(jù)并填寫對應(yīng)費(fèi)用報銷單→須辦理申請或出入庫手續(xù)的應(yīng)附批準(zhǔn)后的申請單或出入庫單→部門經(jīng)理審核簽字→財務(wù)部門復(fù)核→總經(jīng)理審批→到出納處報銷。
第五條差旅費(fèi)報銷**及流程。
�。ㄒ唬┵M(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：
職務(wù)交通工具住宿標(biāo)準(zhǔn)伙食標(biāo)準(zhǔn)外埠市內(nèi)交通費(fèi)用一般員工火車硬臥120元/天30元/天30元/天部門負(fù)責(zé)人火車硬臥150元/天40元/天40元/天總經(jīng)理助理飛機(jī)200元/天50元/天50元/天總經(jīng)理及以上飛機(jī)實(shí)銷
1、住宿費(fèi)報銷時必須提供住宿**，實(shí)際發(fā)生額未達(dá)到住宿標(biāo)準(zhǔn)金額，不予補(bǔ)償；超出住宿標(biāo)準(zhǔn)部分由員工自行承擔(dān)。
2、實(shí)際出差天數(shù)的計算以所乘交通工具出發(fā)時間到返京時間為準(zhǔn)，12：00以后出發(fā)（或12：00以前到達(dá)）以半天計，12：00以前出發(fā)（或12：00以后到達(dá)）以一天計。
3、伙食標(biāo)準(zhǔn)、交通費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行包干制，依據(jù)實(shí)際出差天數(shù)結(jié)算，原則上采用額度內(nèi)據(jù)實(shí)報銷形式，特殊情況無相關(guān)票據(jù)時可按標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取補(bǔ)貼。
4、宴請客戶需由總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報銷招待費(fèi)，同時按比例（早餐20%、午餐或晚餐40%）扣減出差人當(dāng)天的伙食補(bǔ)貼。
5、出差時由對方接待單位提供餐飲、住宿及交通工具等將不予報銷相關(guān)費(fèi)用。
二、報銷流程
1、出差申請：擬出差人員首先填寫《出差申請表》，詳細(xì)注明出差地點(diǎn)、目的、行程安排、交通工具及預(yù)計差旅費(fèi)用項(xiàng)目等，出差申請單由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、借支差旅費(fèi)：出差人員將審批過的《出差申請表》交財務(wù)部，按借款管理規(guī)定辦理借款手續(xù)，出納按規(guī)定支付所借款項(xiàng)。
3、購票：出差人員持審批過的出差申請復(fù)印件，到行政部訂票（原則上機(jī)票一律用支票支付，特殊情況不能用支票的，需事先書面說明情況，經(jīng)審批人簽字后報財務(wù)備案）。
4、返回報銷：出差人員應(yīng)在回公司后五個工作日內(nèi)辦理報銷事宜，根據(jù)差旅費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)填寫《差旅費(fèi)報銷單》，部門經(jīng)理審核簽字，財務(wù)部審核簽字，總經(jīng)理審批；原則上前
款未清者不予辦理新的借支。
第六條電話費(fèi)報銷**及流程
（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
1、移動通訊費(fèi)：為了兼顧效率與公*的原則，員工的手機(jī)費(fèi)用的報銷采用與崗位相關(guān)制，即依據(jù)不同崗位，根據(jù)員工工作性質(zhì)和職位不同設(shè)定不同的報銷標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)見行政部相關(guān)管理**規(guī)定。
2、固定電話費(fèi)：公司為員工提供工作必須的固定電話，并由公司**支付話費(fèi)。不鼓勵員工在上班期間打私人電話。
�。ǘ﹫箐N流程
1、公司人力資源部每月初（10日前）將本月員工手機(jī)費(fèi)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（含特批執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)）交財務(wù)部。
2、財務(wù)部通知員工于每月中旬（20日前）按話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將**交財務(wù)部集中辦理報銷手續(xù)。
3、財務(wù)部指定專人按日常費(fèi)用的審批程序集中辦理員工手機(jī)費(fèi)報批手續(xù)。
4、員工到財務(wù)部出納處簽字領(lǐng)款（每月25日前）。
5、固定電話費(fèi)由行政部指定專人按日常費(fèi)用審批程序及報銷流程辦理報銷手續(xù)，若遇電話費(fèi)異常變動情況應(yīng)到電信局查明原因，特殊情況報總經(jīng)理批示處理辦法。
第十一條交通費(fèi)報銷**及流程
�。ㄒ唬┵M(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：
�。�1）員工因公需要用車可根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定申請公司派車，在沒有車的情況下經(jīng)行政部車輛管理人員同意后可以乘坐出租車；
（2）市內(nèi)因公公交車費(fèi)應(yīng)保存相應(yīng)車票報銷。
（二）報銷流程
1、員工整理交通車票（含因公公交車票），在車票背面簽經(jīng)辦人名字，并由行政部派車人員簽字確認(rèn)，按規(guī)定填好《交通費(fèi)報銷單》。
2、審批：按日常費(fèi)用審批程序?qū)徟?/p>
3、員工持審批后的報銷單到財務(wù)處辦理報銷手續(xù)。
第十二條辦公費(fèi)、低值易耗品等報銷**及流程
（一）管理規(guī)定：為了合理**費(fèi)用支出，此類費(fèi)用由公司行政部**管理，集中購置，并指定專人負(fù)責(zé)。
（二）報銷流程
1、購置申請：公司行政部每季度根據(jù)需求及庫存情況按預(yù)算管理辦法編制購置預(yù)算，實(shí)際購置時填寫購置申請單按資產(chǎn)管理辦法規(guī)定報批。
2、報銷程序：報銷人先填寫費(fèi)用報銷單（附出入庫單），按日常費(fèi)用審批程序報批。審批后的'報銷單及原始單據(jù)（包括結(jié)賬小票）交財務(wù)部，按日常費(fèi)用報銷流程付款或沖抵借支。
3、費(fèi)用歸集：財務(wù)部按月根據(jù)行政部提供的各部門領(lǐng)用金額統(tǒng)計表，歸集核算各部門相關(guān)費(fèi)用。庫存用品作為公共費(fèi)用，待實(shí)際領(lǐng)用時分?jǐn)偂?/p>
第十三條招待費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)及其他報銷**及流程
�。ㄒ唬┵M(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
1、招待費(fèi)：為了規(guī)范招待費(fèi)的支出，大額招待費(fèi)應(yīng)事前征得總經(jīng)理的同意。
2、培訓(xùn)費(fèi)：為了便于公司根據(jù)需要統(tǒng)籌安排，此費(fèi)用由公司人力資源部門**管理，各部門培訓(xùn)需求應(yīng)及時報送人力資源。人力資源根據(jù)實(shí)際需要編制培訓(xùn)計劃報總經(jīng)理審批。
3、資料費(fèi)：在保證滿足需要的前提下，盡量節(jié)約成本，注意資源共享。各部門在購買資料前必須先填寫《資料申請表》，在報銷前必須到行政部資料管理人員處進(jìn)行登記（資料管理人員在資料**背面簽字）。
4、其他費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際需要據(jù)實(shí)支付。
�。ǘ﹫箐N流程：
1、招待費(fèi)由經(jīng)辦人按日常費(fèi)用報銷一般規(guī)定及一般流程辦理報銷手續(xù)。
2、培訓(xùn)費(fèi)由人力資源部人員根據(jù)審批程序及報銷程序辦理報銷手續(xù)。
3、資料費(fèi)在報銷前需辦理資料登記手續(xù)，按審批程序?qū)徟蟮膱箐N單及申請表到財務(wù)處辦理報銷手續(xù)。
4、其他費(fèi)用報銷參照日常費(fèi)用報銷**及流程辦理。
第四部分工薪福利及相關(guān)費(fèi)用支出**及流程
第十四條工薪福利等支出包括工資、臨時工資、社會保險及各項(xiàng)福利等，此類費(fèi)用按照資金支出**相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十五條工薪福利支付流程
�。ㄒ唬┕べY支付流程：
�。�1）每月20日由人力資源部將本月經(jīng)公司總經(jīng)理審批后的工資支付標(biāo)準(zhǔn)（含人員變動、額度變動、扣款、社會保險及住房公積金等信息）轉(zhuǎn)交財務(wù)部；
�。�2）總經(jīng)理提供職工月度獎金分配表；
�。�3）財務(wù)部根據(jù)獎金表及支付標(biāo)準(zhǔn)編制標(biāo)準(zhǔn)格式的工資表；
（4）按工薪審批程序?qū)徟?/p>
�。�5）每月25日由財務(wù)部通過銀行代發(fā)形式支付工資；
�。�6）每月末之前員工到財務(wù)部領(lǐng)工資條并與工資卡內(nèi)資金進(jìn)行核實(shí)。
�。ǘ┡R時工資支付流程同工資支付流程。
（三）社會保險及住房公積金支付流程：
�。�1）由人力資源部將由公司總經(jīng)理審批后的支付標(biāo)準(zhǔn)交財務(wù)部進(jìn)行相關(guān)的財務(wù)處理；
�。�2）住房公積金由人力資源部按工薪審批程序申請轉(zhuǎn)帳支票支付；社會保險金由財務(wù)部協(xié)助人力資源辦理銀行托收手續(xù)，財務(wù)部收到銀行托收單據(jù)應(yīng)交人力資源部專人簽字確認(rèn)，若有差異應(yīng)查明原因并按實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。
（四）其他福利費(fèi)支出由公司人力資源部按審批后的支付標(biāo)準(zhǔn)填寫報銷單→經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)→財務(wù)經(jīng)理進(jìn)行財務(wù)復(fù)核→報總經(jīng)理審批，審批后的報銷單及支付標(biāo)準(zhǔn)交財務(wù)部辦理報銷手續(xù)。
第五部分專項(xiàng)支出財務(wù)報銷**及流程
第十六條專項(xiàng)支出主要包括軟件及固定資產(chǎn)購置、咨詢顧問費(fèi)用、廣告宣傳活動費(fèi)及其他專項(xiàng)費(fèi)用等。
第十七條軟件及固定資產(chǎn)購置報銷財務(wù)**及流程。
（一）填寫購置申請：按公司《資產(chǎn)管理**》相關(guān)規(guī)定填寫《資產(chǎn)購置申請單》并報批。
（二）報銷標(biāo)準(zhǔn)：相關(guān)的合同協(xié)議及批準(zhǔn)生效的購置申請。
�。ㄈ┙Y(jié)賬報銷：
（1）資產(chǎn)驗(yàn)收（軟件應(yīng)安裝調(diào)試）無誤后，經(jīng)辦人憑**等資料辦理出入庫手續(xù)，按規(guī)定填寫報銷單（經(jīng)辦人在**背面簽字并附出入庫單）；
�。�2）按資金支出規(guī)定審批程序?qū)徟?/p>
（3）財務(wù)部根據(jù)審批后的報銷單以支票形式付款；
�。�4）若需提前借款，應(yīng)按借款規(guī)定辦理借支手續(xù)，并在5個工作日內(nèi)辦理報銷手續(xù)。
第十八條其他專項(xiàng)支出報銷**及流程
（一）費(fèi)用范圍：其他專項(xiàng)支出包括其他所有專門立項(xiàng)的費(fèi)用（含咨詢顧問、廣告及宣傳活動費(fèi)、公司員工活動費(fèi)用、辦公室裝修及其他專項(xiàng)費(fèi)用）支出。
�。ǘ┵M(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：此類費(fèi)用一般金額較大，由主管部門經(jīng)理根據(jù)實(shí)際需要向總經(jīng)理提交請示報告（含項(xiàng)目可行性分析、費(fèi)用預(yù)算及相關(guān)收益預(yù)測表等），經(jīng)總經(jīng)理簽署審核意見后報董事長及其授權(quán)人審批。
�。ㄈ┴攧�(wù)報銷流程
1、審批后的報告文件到財務(wù)部備案，以便財務(wù)備款。
2、簽訂合同：由直接負(fù)責(zé)部門與合作方簽訂正式合作合同，（合同簽訂前由公司法律顧問的審核，合同應(yīng)注明付款方式等）。
3、付款流程：
�。�1）由經(jīng)辦人整理**等資料并填寫費(fèi)用報銷單（填寫規(guī)范參照日常費(fèi)用報銷一般規(guī)定）；
�。�2）按審批程序?qū)徟褐鞴懿块T經(jīng)理審核簽字→財務(wù)復(fù)核→總經(jīng)理審批；
�。�3）財務(wù)部根據(jù)審批后的報銷單金額付款；
（4）若需提前借款，應(yīng)按借款規(guī)定辦理借支手續(xù)，并在5個工作日內(nèi)辦理報銷手續(xù)。
第六部分報銷時間的具體規(guī)定
第十九條為了協(xié)調(diào)公司**、對外的業(yè)務(wù)工作安排，方便員工費(fèi)用報銷，財務(wù)部將報銷時間具體安排如下：
1、財務(wù)報銷：公司財務(wù)部每周四為財務(wù)報銷日。若當(dāng)月的最后一個報銷日在該月的28日以后，為了便于財務(wù)部集中時間月末結(jié)賬，該報銷日停止財務(wù)報銷。
2、借支及其他業(yè)務(wù)的不受以上的時間限制，可隨時辦理。
第七部分附則
第二十條本**解釋權(quán)歸公司財務(wù)部。
第二十一條本**經(jīng)總經(jīng)理辦公會議討論通過并由董事長或其授權(quán)人簽字后生效。
財務(wù)報銷流程管理**2
1、報銷的前提是報銷人必須取得合法有效的報銷單據(jù)(**)。
�、�、報銷**單位名稱需寫全稱;
�、�、項(xiàng)目部租賃房屋需以單位名義簽協(xié)議、并需對方開據(jù)房屋租賃專用**;
�、恰⒃瓌t上跨年度**不允許報銷;
�、�、**內(nèi)容與報銷單內(nèi)容一致;
⑸、具體項(xiàng)目上發(fā)生的費(fèi)用需填寫對應(yīng)的項(xiàng)目號、項(xiàng)目名稱;
�、�、報銷單上需寫明所附單據(jù)數(shù)量;
�、�、報銷時需將**分類，按報銷類型分行填列報銷單據(jù)，報銷類型主要分為以下幾種：差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、交通費(fèi)、通訊費(fèi)、會議費(fèi)(報銷時需附會議通知)等。
會議費(fèi)證明材料應(yīng)包括：會議時間、地點(diǎn)、出席人員、內(nèi)容、目的、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、支付憑證等。
2、單筆報銷總額超過2000元，需要提前一天通知財務(wù)備款。
3、費(fèi)用報銷基本流程及審批管理：
�、�、總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司所有貨幣資金等的支付審批。
⑵、貨幣資金支付的批準(zhǔn)方式為書面方式。
�、恰⒉块T**根據(jù)公司本**規(guī)定的費(fèi)用報銷標(biāo)準(zhǔn)對本部門發(fā)生的費(fèi)用報銷業(yè)務(wù)真實(shí)性審核。
�、�、財務(wù)部門對費(fèi)用報銷憑證的合法性，合規(guī)性、合理性、**金額的正確性進(jìn)行審核。
�、�、出納收到報銷單后應(yīng)檢查總經(jīng)理、部門**、會計簽名是否齊全，對審批手續(xù)齊全的報銷單據(jù)應(yīng)及時給予報銷，對于不符合審批手續(xù)的報銷單出納有權(quán)拒絕報銷或付款。
�、�、報銷人要對其所報銷費(fèi)用內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)全部責(zé)任，在費(fèi)用發(fā)生后必須取得合法有效的憑證。
4、報銷時間的具體規(guī)定
公司財務(wù)部根據(jù)實(shí)際情況在每星期二、星期三、星期四集中進(jìn)行財務(wù)報銷。
5、費(fèi)用報銷單填寫及票據(jù)粘貼要求：
�、拧箐N單據(jù)填寫應(yīng)力求整潔美觀，不得隨意涂改;
�、�、報銷單封面與封面后的托紙必須大小一致，各票據(jù)不得突出于封面和托紙之外(票據(jù)過大時應(yīng)按封面大小折疊好);
�、恰⒏髌睋�(jù)應(yīng)均勻貼在報銷單封面后的托紙上，整份報銷單各部分厚度應(yīng)盡量保持一致;
�、�、若報銷票據(jù)面積大小相同或相似(如車票等)，需有層次序列張貼;
�、�、報銷單據(jù)金額、類型相同的(如車票等)，應(yīng)盡量張貼在一塊，并按金額大小排列;
�、省箐N票據(jù)在粘貼時，確保審核人能夠完全清楚地審閱到報銷金額;
�、�、報銷單據(jù)一律用黑色鋼筆或簽字筆填寫;
⑻、報銷單各項(xiàng)目應(yīng)填寫完整，大小寫金額一致，并經(jīng)部門**有效批準(zhǔn);
�、�、有實(shí)物的報銷單據(jù)須由驗(yàn)收人驗(yàn)收后在**背面簽名確認(rèn)，需入庫的實(shí)物單據(jù)應(yīng)附入庫單;
疫情異常情況處理流程管理** (菁選2篇)（擴(kuò)展6）
——客戶投訴處理管理**
客戶投訴處理管理**
在當(dāng)今社會生活中，我們每個人都可能會接觸到**，**是國家法律、法令、**的具體化，是人們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。擬定**的注意事項(xiàng)有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家整理的客戶投訴處理管理**，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客戶投訴處理管理**1
為加強(qiáng)對客戶投訴處理工作的質(zhì)量管理，牢固樹立“以顧客為中心”的服務(wù)意識，提高服務(wù)水*和工作質(zhì)量，密切同客戶的關(guān)系，提高客戶滿意度，進(jìn)一步搞好銷售和網(wǎng)建各項(xiàng)工作，特制訂本管理**。
一、客戶投訴的定義
客戶投訴：本**為客戶帶給卷煙商品和服務(wù)的過程中，因商品或服務(wù)無法滿足客戶需求，導(dǎo)致客戶質(zhì)詢或投訴的溝通行為。
二、客戶投訴處理管理原則
實(shí)行“分級負(fù)責(zé)、屬地管理、三線互控”的原則。
分公司營銷中心訂單部、各縣級公司負(fù)責(zé)本部門客戶投訴處理及跟蹤、驗(yàn)證，包括采取必要的糾正措施防止類似的事件再次發(fā)生。
分公司營銷中心訂單部負(fù)責(zé)將本部接收的或其它部門轉(zhuǎn)來的客戶投訴分類傳送到職責(zé)部門，并督促處理，跟蹤驗(yàn)證。
三、投訴的`受理
（一）投訴電話的設(shè)立
1、分公司卷煙營銷中心設(shè)立免費(fèi)投訴**電話：xxxxxxxxxx，xxxxxxxxxxxxxx，并向外公布。
2、縣級公司區(qū)域營銷部等部門要設(shè)立投訴電話，并向卷煙零售客戶公布。
�。ǘ┩对V的受理
1、各單位接訴部門接到客戶投訴時應(yīng)認(rèn)真傾聽記錄客戶投訴，按要求在[客戶投訴記錄表]詳細(xì)記錄客戶投訴。
2、各單位接收超出本單位范圍投訴的，應(yīng)及時登記，傳真到分公司客戶服務(wù)部。
3、分公司營銷中心接收的及由其它部門反饋的客戶投訴，填寫[客戶投訴登記表]和處理意見，及時傳送到相關(guān)部門。
四、投訴處理
客戶投訴分咨詢、推薦、投訴三種類型。（一）客戶咨詢類：
接訴單位能直接解答的，當(dāng)即解答，不能解答的錄入[客戶投訴登記表]，立即同相關(guān)部門聯(lián)系了解狀況，在24小時答復(fù)客戶，在[客戶投訴登記表]記錄答復(fù)結(jié)果。
�。ǘ┛蛻敉扑]類：
由接收部門錄入[客戶投訴登記表]向有關(guān)**匯報、請示。需要回復(fù)的，要給客戶承諾必須回復(fù)期限，待**做出批示后向客戶答復(fù)推薦被采用狀況。
�。ㄈ┛蛻敉对V類：
職責(zé)部門接到投訴后，要根據(jù)資料分類處理，部門要指定專人進(jìn)行**。投訴工作或服務(wù)的，根據(jù)事實(shí)和公司有關(guān)規(guī)定判定屬于**或工作失職的，應(yīng)將具體狀況向本部門**匯報，按**程序處理；屬于一般工作失誤、服務(wù)欠缺的，按所在單位有關(guān)規(guī)章**和考核規(guī)定對當(dāng)事人進(jìn)行處理，并使其立即糾正，同時，根據(jù)實(shí)際，提出整改方案；屬于客戶自身問題或誤解引起投訴的，應(yīng)做好對客戶的解釋工作，消除誤會。
投訴卷煙商品問題的，受理人要及時反饋到縣級營銷部門，由縣級營銷部門協(xié)調(diào)處理。
�。ㄋ模┩对V處理的期限要求
客戶投訴處理期限不能超過三個工作日，特殊狀況不能超過7個工作日。
�。ㄎ澹┨幚斫Y(jié)果的反饋和歸檔
1、接訴部門在投訴處理完畢后，將處理結(jié)果反饋給投訴人，征求投訴人對處理結(jié)果的意見和推薦。
2、分公司營銷中心對各單位的投訴處理結(jié)果進(jìn)行抽查驗(yàn)證。
3、接訴單位要做好投訴登記和處理歸檔工作，資料保存一年，重要的資料延期保存。
五、投訴分析和改善
接訴部門對客戶投訴狀況進(jìn)行分類統(tǒng)計，分析客戶投訴與期望值，綜合評價，提出整改推薦，改善工作和服務(wù)策略，提高服務(wù)水*。
六、客戶投訴處理管理要求
各單位務(wù)必做到投訴件件有落實(shí)，事事有回復(fù)。認(rèn)真填寫，妥善保存[客戶投訴登記表]。
各單位要對投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與評析，找出問題根源，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改善對策，防止同類問題的再度出現(xiàn)。
客戶投訴的處理，務(wù)必實(shí)事求是，分公司營銷中心負(fù)責(zé)檢查各單位客戶投訴管理工作，對不按要求執(zhí)行或經(jīng)驗(yàn)證處理結(jié)果不符的，要提出批評，責(zé)令職責(zé)單位限期整改。
客戶投訴處理管理**2
�。ㄒ唬╊櫩屯对V分類：
1、非品質(zhì)異常投訴發(fā)生原因（指人為因素造成）。
2、品質(zhì)異常投訴發(fā)生原因。
3、《客戶投訴記錄表》編碼原則
1）年度（××）月份（××）流水編號（××）。
2）編號周期以年度月份為原則。
�。ǘ┨幚矸止ぃ�
1、銷售分公司和市場部
( 1 ) 詳查投訴產(chǎn)品之訂單編號、原料、數(shù)量、交貨日期、不良品數(shù)量。
( 2 ) 了解顧客投訴要求及投訴理由。
( 3 ) 協(xié)助顧客解決疑難或提供必要參考資料。
( 4 ) 迅速傳達(dá)處理結(jié)果。
( 5 ) 投訴案件的登記，處理時效管制及逾期反映。
( 6 ) 投訴改善方案的提出、執(zhí)行效果跟蹤和確認(rèn)。
2、主管副總經(jīng)理
( 1 ) **投訴案件的**、上報及責(zé)任人員的確定。
( 2 ) 投訴改善方案的審核及效果確認(rèn)。
( 3 ) 主持與客戶接洽投訴**及妥善處理。
3、總經(jīng)理
( 1 ) 投訴內(nèi)容的審核。
( 2 ) 處理方式的確定及責(zé)任歸屬之判定。
4、生產(chǎn)部門
( 1 ) 針對投訴內(nèi)容詳細(xì)**，并擬定處理對策及改善執(zhí)行。
( 2 ) 投訴品質(zhì)量檢驗(yàn)確認(rèn)。
�。ㄈ� 顧客投訴處理流程
1、銷售分公司人員接到顧客投訴時，應(yīng)熱情接待了解投訴內(nèi)容，并首先判定責(zé)任發(fā)生單位。若本公司為責(zé)任方，應(yīng)即查明有關(guān)資料（訂單編號、料號、交貨日期、數(shù)量、不良品數(shù)量）、顧客要求及交貨金額等各項(xiàng)目。（1）能夠馬上解決的問題應(yīng)立即進(jìn)行協(xié)調(diào)和解決，給顧客一個滿意的答復(fù)。（2）不能馬上答復(fù)顧客的問題，須安撫顧客情緒的同時立即致電銷售分公司，請求批示，回復(fù)顧客。然后再將情況記錄在《顧客投訴記錄表》上。3）若顧客對回復(fù)不滿意，則應(yīng)告知顧客十五天內(nèi)給予答復(fù)，并最大程度地留住投訴產(chǎn)品，將此表連同投訴樣品，送交市場部。
2、市場部接到《顧客投訴記錄表》后，分析投訴原因、判定責(zé)任歸屬部門及確定處理對策。待顧客同市場部和銷售分公司人員共同商討解決辦法后，市場部填制《顧客投訴處理表》。最后由主管副經(jīng)理作出批示。
3、經(jīng)核簽的《顧客投訴處理表》第一聯(lián)由市場部留存，第二聯(lián)送銷售分公司留存。
4、市場部每年6月和12月的前10日匯總半年來的投訴處理情況，會同加工單位、銷售分公司經(jīng)理判定責(zé)任歸屬并討論各投訴項(xiàng)目，改善對策及處理結(jié)果。
5、銷售分公司不得超越權(quán)限向顧客做任何處理答復(fù)、協(xié)議或承認(rèn)，只應(yīng)對《顧客投訴處理表》中批示事項(xiàng)答復(fù)顧客（不得將《顧客投訴處理表》影印件送客戶）。
6、投訴內(nèi)容若涉及其他公司或原物料供應(yīng)商等責(zé)任時，由主管副總經(jīng)理會同市場部等****共同處理。
7、投訴處理實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，即誰受理誰負(fù)責(zé)。
�。ㄋ模� 投訴案件處理期限
1、《顧客投訴處理表》處理期限自市場部受理起，**15天，**18天內(nèi)處理。
2、各單位投訴處理作業(yè)流程處理期限如下：銷售分公司5天，市場部7天（如果涉及到加工單位，則其中加工單位的處理期限是2天）。
（五）投訴審核
1、各公司在接到通知之日起，須在公司備有《顧客意見簿》，方便顧客對本公司產(chǎn)品的**與投訴。
2、各專賣店必須將顧客投訴記錄在案，不能有**、漏報、謊報的行為。銷售分公司與市場部將不定期對顧客投訴進(jìn)行核對。如發(fā)現(xiàn)專賣店對顧客的投訴置之不理或顧客有二次投訴的現(xiàn)象，將對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。
�。� 投訴責(zé)任人員處分及罰扣金額
1、投訴罰扣責(zé)任歸屬，加工單位以各班組為最小單位。未及明確歸屬班組單位時，歸屬至全廠。
2、業(yè)務(wù)部門、服務(wù)部門以歸屬至個人為原則，未能明確歸屬個人時，歸屬至區(qū)域?qū)Ｙu店或分公司。
3、罰扣方式： 1.凡屬于產(chǎn)品問題，經(jīng)責(zé)任歸屬后，予以處理；2.屬于非產(chǎn)品問題，由銷售分公司負(fù)責(zé)處理。以上情況，凡情節(jié)嚴(yán)重的，呈總經(jīng)理核批后，由總經(jīng)理辦公室公布。
客戶投訴處理管理**3
**內(nèi)容:
對處理客戶投訴的工作行為的管理
適用范圍:
適用于物業(yè)管理中心對投訴的處理。確�？蛻舻耐对V能及時、準(zhǔn)確、合理地得到解決。其內(nèi)容包括:
1.客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對客戶投訴的記錄和協(xié)調(diào)處理工作。
2.被投訴的部門按照客戶服務(wù)部對投訴處理的安排具體解決有關(guān)問題。客戶服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)對投訴處理的效果進(jìn)行檢查。
管理標(biāo)準(zhǔn):
1.受理投訴耐心,處理投訴及時,事后應(yīng)有回訪;
2.有處理記錄,有客戶對投訴處理意見的反饋。
處理投訴工作流程:
1.客戶服務(wù)部接到客戶投訴后,應(yīng)首先向客戶表示歉意,并在《客戶投訴記錄》上做好登記。
2.客戶服務(wù)部根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)之后通知相關(guān)部門限期解決,特殊情況應(yīng)向部門經(jīng)理或公司**匯報。
3.針對客戶較嚴(yán)重的投訴,客戶服務(wù)部應(yīng)及時向客戶服務(wù)經(jīng)理匯報,由經(jīng)理**相關(guān)人員進(jìn)行檢討,落實(shí)解決措施及責(zé)任人,限期進(jìn)行處理。
4.相關(guān)部門在處理完投訴后,要迅速將處理結(jié)果報客戶服務(wù)部,由客戶服務(wù)助理安排回訪。
5.客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫在《客戶報修/投訴/求助記錄》中,并由具體解決部門的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。
6.對客戶的惡意投訴,做到堅持原則并耐心解釋。
7.投訴記錄由客戶服務(wù)部兼職助理進(jìn)行**管理。
投訴規(guī)避:
1.管理中心工作人員應(yīng)熟知《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》的內(nèi)容,明確物業(yè)管理公司和客戶或使用人的**義務(wù),防止以后不必要的麻煩。
2.對物業(yè)的設(shè)施安排合理的日常維護(hù)、檢修,使事故減少到最低點(diǎn)。
3.經(jīng)常開展反饋**便民服務(wù),了解信息,及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
投訴受理:
1.開通投訴熱線,由客服前臺接待員負(fù)責(zé)受理。
2.詳盡記錄投訴人姓名、投訴事項(xiàng)、單元號碼、投訴內(nèi)容及聯(lián)系電話。
3.耐心聽取客人投訴,禁止以任何理由或借口推卸責(zé)任。即使錯誤在本身,亦不可當(dāng)面指出,顧客態(tài)度即使很壞,亦不可頂撞顧客,并記下投訴內(nèi)容。
3.對于客戶的設(shè)訴,能當(dāng)場做出解釋應(yīng)當(dāng)場給客戶解決,若不能馬上處理的應(yīng)記下投訴人的姓名、事項(xiàng)內(nèi)容、投訴對象以及投訴人的聯(lián)系方法,以便及時反饋結(jié)果。
4.應(yīng)感謝客人指出的不是或不足之處,對客人提出的建議表示感謝,并把事件提交到相關(guān)部門進(jìn)行處理或報上級主管審批。
5.對于某個人**的投訴,應(yīng)詳細(xì)登記投訴的事件經(jīng)過、證明人以及證物、投訴人及聯(lián)系電話、簽字。及時派有關(guān)人員的檢查,確保事實(shí)的準(zhǔn)確性,在依照事件的大小提請****給予處理。
6.投訴處理完畢致電或走訪客戶,詢問其對處理結(jié)果是否滿意,是否有別的建議,并再次感謝其對我們工作所做出的幫助。
工作表格:
1.客戶投訴/報修/求助記錄
2.投訴處理反饋意見記錄
3.每月投訴情況分析
客戶投訴處理流程圖
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