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計(jì)調(diào)部的工作職責(zé) 組團(tuán)計(jì)調(diào)的工作內(nèi)容篇一

計(jì)調(diào)部是旅行社工作的核心部門，計(jì)調(diào)工作直接影響和決定著公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為了提高工作效率，增加工作效益，計(jì)調(diào)部經(jīng)理應(yīng)本著盡心盡責(zé)、求實(shí)創(chuàng)新的態(tài)度，履行如下職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)對(duì)外接待、安排旅游團(tuán)隊(duì)、發(fā)報(bào)計(jì)劃、公關(guān)協(xié)調(diào)、組織接團(tuán)等。

2、廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場(chǎng)信息及同行相關(guān)動(dòng)態(tài)，對(duì)其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路要認(rèn)真分析，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案。

3、不斷地修改、制訂和完善本社各條旅游線路及其行程安排，不斷推陳出新，制訂出符合當(dāng)前旅游市場(chǎng)需求、能滿足游客要求的旅游線路及適當(dāng)?shù)穆糜蝺r(jià)位。

4、在操作、協(xié)調(diào)、安排團(tuán)隊(duì)省內(nèi)外旅游時(shí)，對(duì)有關(guān)交通、導(dǎo)游服務(wù)及住、食、購(gòu)、娛等活動(dòng)，要盡可能考慮周到，在確保團(tuán)隊(duì)接待質(zhì)量的前提下，力爭(zhēng)“低成本、高效益”。

5、在每個(gè)旅游團(tuán)行程結(jié)束后，有關(guān)導(dǎo)游、司機(jī)報(bào)賬時(shí)，要嚴(yán)格把關(guān)，并與財(cái)務(wù)部門仔細(xì)核對(duì)每一項(xiàng)賬口，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。

6、在每個(gè)帶團(tuán)導(dǎo)游出發(fā)前，應(yīng)把帶團(tuán)的詳細(xì)資料、注意事項(xiàng)，以及在此線路中可能出現(xiàn)的問題和解決建議作出全方位的考慮并告知導(dǎo)游人員，盡可能做到防患于未然。

7、為提高本社的工作效率，計(jì)調(diào)部經(jīng)理應(yīng)監(jiān)督計(jì)調(diào)人員，在工作中要及時(shí)按日、月、季掌握各線路的成本及報(bào)價(jià)，同時(shí)要及時(shí)通知各部門，以確保對(duì)外報(bào)價(jià)的統(tǒng)一性、可靠性、可行性和準(zhǔn)確性。

8、要時(shí)刻與各業(yè)務(wù)部門加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)了解、掌握、分析反饋的信息，然后進(jìn)行消化、吸收、落實(shí)。

9、每個(gè)團(tuán)隊(duì)操作，必須要求做到售前售中、售后完美服務(wù)，即出團(tuán)前的親情服務(wù)；團(tuán)隊(duì)旅游過程中的質(zhì)量跟蹤監(jiān)控；團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束后的回訪及建立檔案。

10、必須時(shí)刻注意同行動(dòng)態(tài)，特別是要注意剪貼各種媒休廣告建檔保存逐個(gè)進(jìn)行分析。 具有五大素質(zhì)

一、責(zé)任心。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心；

二、工作有計(jì)劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制；

三、

掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

四、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí)，對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；

五、市場(chǎng)意識(shí)。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍缺乏的。

盡管總社的分工細(xì)化，在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購(gòu)上要求計(jì)調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)。要對(duì)旅游市場(chǎng)、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的情況等有所了解；按季

節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià)，確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性，還要不斷地對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新。

目前，高水平、高素質(zhì)的計(jì)調(diào)人才實(shí)在難求。一方面是因?yàn)槁糜螐臉I(yè)人員門檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)不足。另一方面就是分工細(xì)化后，計(jì)調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作，所以真正達(dá)到要求的人員很少�，F(xiàn)實(shí)中，有些小旅行社計(jì)調(diào)是導(dǎo)游、外聯(lián)、計(jì)調(diào)集于一身，而如此大的工作量會(huì)令其心理不平衡。

計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)�？梢哉f，“事無(wú)巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng)。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來(lái)客源效益，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的一個(gè)重要原素。

具有的職責(zé)范圍

1、規(guī)范所有業(yè)務(wù)的供應(yīng)商合同，包括車隊(duì)。所選擇的地接社需有營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效復(fù)印件、公司地址、電話、傳真、法人及業(yè)務(wù)聯(lián)系人姓名。匯總后統(tǒng)一交給辦公室保存，留檔。

2、每月需提交至少2條下個(gè)月的主打線路，暑假期間至少要有4條自己的產(chǎn)品。

3、黃金周或碰上大型團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游分配上有權(quán)進(jìn)行更改或調(diào)配。

4、如出現(xiàn)投訴事件，負(fù)責(zé)處理，如處理不了再上報(bào)

5、每月的30號(hào)前將上個(gè)月的詢價(jià)表、報(bào)價(jià)表、匯總表等收齊匯總到領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)簽字。

6、堅(jiān)持“先收費(fèi)、后接團(tuán)或一團(tuán)一清”的收款原則。特殊情況有著長(zhǎng)期合作信用良好的客戶需要掛帳，應(yīng)由業(yè)務(wù)人員提出申請(qǐng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可掛帳。否則，發(fā)生拖欠團(tuán)款產(chǎn)生的損失及費(fèi)用應(yīng)由操作人員負(fù)擔(dān)全部責(zé)任。

7、堅(jiān)持“虧損團(tuán)隊(duì)不接待”的原則。特殊團(tuán)體需低于標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格的需獲得部門領(lǐng)導(dǎo)允許，否則差額本人承擔(dān)。

8、作業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格按照部門制訂的計(jì)價(jià)基準(zhǔn)認(rèn)真核算報(bào)價(jià)，不得出現(xiàn)人為失誤。團(tuán)體操作失誤不得隱瞞。需書面說明原因及處理方案。若需賠款原則上由個(gè)人各承擔(dān)50%。若隱瞞操作失誤不報(bào)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，由個(gè)人承擔(dān)全數(shù)賠償責(zé)任。

9、嚴(yán)格控制團(tuán)隊(duì)成本支出。嚴(yán)禁在有著長(zhǎng)期友好合作可以掛帳的旅行社無(wú)特殊情況下在所在地區(qū)進(jìn)行現(xiàn)付的行為。現(xiàn)付需索取團(tuán)隊(duì)結(jié)算單和經(jīng)稅務(wù)部門核準(zhǔn)的有效發(fā)票。否則不予報(bào)銷。

10、保險(xiǎn)費(fèi)自組團(tuán)實(shí)行有團(tuán)必保的規(guī)定。

11、妥善建立卷宗。即使一個(gè)人出游也要建立卷宗，卷宗內(nèi)應(yīng)包括計(jì)劃、確認(rèn)計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)名單等相關(guān)資料，操作人員要妥善保管卷宗不得遺失，直至團(tuán)隊(duì)結(jié)束導(dǎo)游報(bào)賬后，辦公司歸檔保存。交給財(cái)務(wù)的卷宗應(yīng)包含該團(tuán)隊(duì)的所有資料，應(yīng)包括客戶、行程、預(yù)算、報(bào)價(jià)、回執(zhí)單、團(tuán)隊(duì)行程預(yù)報(bào)，并有全部的作業(yè)記錄（包括變更記錄及預(yù)定確認(rèn)情況），并應(yīng)明確注明團(tuán)款數(shù)字和收款情況。篇2：旅行社計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)

旅行社計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)

計(jì)調(diào)是為落實(shí)接待計(jì)劃所進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)采購(gòu)，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和。因此，計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，特制定以下計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)：

1、在公共瀏覽區(qū)逐步建立地接服務(wù)體系，健全地接社資料，以備業(yè)務(wù)員隨時(shí)查詢；

2、對(duì)于一個(gè)旅游目的地最少了解兩家的地接成本狀況，便于比較，獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì)；同時(shí)穩(wěn)定一家地接社為主要采購(gòu)對(duì)象，便于溝通，獲得規(guī)模效益；

3、根據(jù)詢價(jià)單，在保證質(zhì)量的前提下，盡可能向業(yè)務(wù)員提供較低的成本，便于競(jìng)爭(zhēng)；

5、業(yè)務(wù)員簽定旅游合同后，逐一按照標(biāo)準(zhǔn)全面落實(shí)各個(gè)計(jì)劃；

6、汽車團(tuán)隊(duì)要保證車況，旅游車外觀整潔、車內(nèi)衛(wèi)生、空調(diào)話筒正常工作；火車要求上中下鋪均衡；

7、收到地接社要約（以對(duì)方簽字蓋章為準(zhǔn)）后，核對(duì)標(biāo)準(zhǔn)；

8、用餐要求保證安全衛(wèi)生、份量足；

9、住宿要求保證星級(jí)、交通方便、注明酒店名稱；

10、購(gòu)物要求每天最多進(jìn)一個(gè)購(gòu)物店并應(yīng)于行程中明確標(biāo)示;若沒有征得客人書面同意不得私自增加購(gòu)物點(diǎn)；

11、比較成本與核對(duì)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)異議后，簽字蓋章，回傳確認(rèn)；

12、填寫導(dǎo)游派遣單，耐心解釋全陪的疑問，重復(fù)導(dǎo)游職責(zé)，介紹游客及地接的特殊情況；

13、向財(cái)務(wù)遞交團(tuán)隊(duì)預(yù)算，為財(cái)務(wù)決策提供依據(jù)；

14、協(xié)調(diào)游客與地接社的關(guān)系，維護(hù)游客的利益；按照合同標(biāo)準(zhǔn)，有理有利有節(jié)地處理投訴，盡量使顧客的滿意度達(dá)到最大化。

15、維護(hù)與地接社的良好合作關(guān)系，防患于未燃；

16、按照合同的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)與地接社結(jié)清余款以及地接發(fā)票的催討。篇3：計(jì)調(diào)崗位職責(zé) 篇4：旅游部計(jì)調(diào)崗位職責(zé)

旅游部計(jì)調(diào)崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、服從部門經(jīng)理的工作安排與調(diào)配。

3、負(fù)責(zé)操作線路的行程更改與完善。

4、負(fù)責(zé)調(diào)整報(bào)價(jià)，做到報(bào)價(jià)準(zhǔn)確，及時(shí)了解其他同業(yè)的價(jià)格。

5、各種支款票據(jù)要填寫準(zhǔn)確清楚。

6、負(fù)責(zé)及時(shí)催收?qǐng)F(tuán)款及各種欠款。

7、收發(fā)傳真要及時(shí)，傳真確認(rèn)真要準(zhǔn)確，回復(fù)q要及時(shí)。

8、出票前要核對(duì)確認(rèn)游客姓名證件號(hào)等信息。

9、認(rèn)真處理投訴及相關(guān)的突發(fā)事件。

10、對(duì)于行程結(jié)束的團(tuán)隊(duì)要做回訪工作。

11、保持24小時(shí)通訊暢通。

12、老員工對(duì)新員工要做到傳、幫、帶，同事間要團(tuán)結(jié)互助，相互 尊重。

13、保證高質(zhì)、高效的工作。篇5：計(jì)調(diào)員崗位責(zé)任制

計(jì)調(diào)員崗位責(zé)任制

旅行社的計(jì)調(diào)是進(jìn)行旅游實(shí)際操作的專業(yè)人員，負(fù)責(zé)新線路的開拓、食宿談判、行程安排、成本核算等經(jīng)營(yíng)管理工作。計(jì)調(diào)是旅行社經(jīng)營(yíng)管理的核心崗位，也是基本崗位。計(jì)調(diào)工作的好壞直接決定著旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平，也決定著旅行社的利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。1.負(fù)責(zé)對(duì)外接待、安排旅游團(tuán)隊(duì)、發(fā)報(bào)計(jì)劃、公關(guān)協(xié)調(diào)、組織接團(tuán)等;2.廣泛收集和了解不斷變化的旅游市場(chǎng)信息及同行相關(guān)動(dòng)態(tài)，對(duì)其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路要認(rèn)真分析，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案;3.不斷地修改、制定和完善本社各條旅游線路及其行程安排，不斷推陳出新，制定出符合當(dāng)前旅游市場(chǎng)需求、能滿足游客要求的旅游線路及適當(dāng)?shù)穆糜蝺r(jià)位;4.在操作、協(xié)調(diào)、安排團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，對(duì)有關(guān)交通、導(dǎo)游服務(wù)及住、食、購(gòu)、娛等活動(dòng)，負(fù)有主要責(zé)任，在確保團(tuán)隊(duì)接待質(zhì)量的前提下，力爭(zhēng)“低成本、高效益”;5.在每個(gè)旅游團(tuán)行程結(jié)束后，有關(guān)導(dǎo)游、司機(jī)報(bào)賬時(shí)，要嚴(yán)格把關(guān)，并與財(cái)務(wù)部門仔細(xì)核對(duì)每一項(xiàng)賬目，確保準(zhǔn)確無(wú)誤;6.在每個(gè)帶團(tuán)導(dǎo)游出發(fā)前，應(yīng)把帶團(tuán)的詳細(xì)資料、注意事項(xiàng)，以及在線路中可能出現(xiàn)的問題和解決建議做出全方位的考慮并告知導(dǎo)游人員，盡可能做到防患于未然;7.保持和旅游地、農(nóng)家的聯(lián)系，及時(shí)解決游客在旅游途中的問題。不斷完善旅游產(chǎn)品。8.必須時(shí)刻注意同行動(dòng)態(tài)。掌握旅游先機(jī)。

計(jì)調(diào)部的工作職責(zé) 組團(tuán)計(jì)調(diào)的工作內(nèi)容篇二

計(jì)調(diào)在旅行社三大業(yè)務(wù)（產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳與銷售；接待業(yè)務(wù)；財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)；）中屬不太穩(wěn)定的一類，其業(yè)務(wù)范圍常隨著旅行社功能的加強(qiáng)而延伸，因此，不同的業(yè)務(wù)類別對(duì)計(jì)調(diào)的要求也不盡相同。最初，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外，主要是替社會(huì)團(tuán)體和零星客人代訂機(jī)、車票，安排食宿，即承接與旅游有關(guān)的各種單項(xiàng)委托業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)，還沒有明確的計(jì)調(diào)概念。隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，旅行社開始設(shè)立專職崗位或部門，計(jì)調(diào)開始對(duì)外代表旅行社同旅游供應(yīng)商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，簽定有關(guān)協(xié)議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項(xiàng)委托事宜，并協(xié)同處理有關(guān)計(jì)劃變更和突發(fā)事件；對(duì)內(nèi)作好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計(jì)工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計(jì)劃管理提供信息服務(wù)。至此，計(jì)調(diào)作為旅行社的主要業(yè)務(wù)的地位得以確立。

對(duì)計(jì)調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心。

1.成本領(lǐng)先-掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、餐館、旅游車隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。所以，一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來(lái)。在旅游旺季，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭(zhēng)取到十分緊張的客房、餐位等，這對(duì)旅行社來(lái)說，相當(dāng)重要！

2.質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書外，還要對(duì)所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計(jì)調(diào)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對(duì)游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說，計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。

在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計(jì)調(diào)人員進(jìn)行總控。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進(jìn)行市場(chǎng)定位等都需要計(jì)調(diào)來(lái)完成。計(jì)調(diào)是市場(chǎng)的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識(shí)及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等。

在具體操團(tuán)過程中，一名稱職的計(jì)調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對(duì)團(tuán)隊(duì)旅行目的地的情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹。

還要具有五大素質(zhì)

一、責(zé)任心。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心；

二、工作有計(jì)劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制；

三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

四、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí)，對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；

五、市場(chǎng)意識(shí)。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍缺乏的。

盡管總社的分工細(xì)化，在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購(gòu)上要求計(jì)調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)。要對(duì)旅游市場(chǎng)、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的情況等有所了解；按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià)，確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性，還要不斷地對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新。

目前，高水平、高素質(zhì)的計(jì)調(diào)人才實(shí)在難求。一方面是因?yàn)槁糜螐臉I(yè)人員門檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)不足。另一方面就是分工細(xì)化后，計(jì)調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作，所以真正達(dá)到要求的人員很少。現(xiàn)實(shí)中，有些小旅行社計(jì)調(diào)是導(dǎo)游、外聯(lián)、計(jì)調(diào)集于一身，而如此大的工作量會(huì)令其心理不平衡。

計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)�？梢哉f，“事無(wú)巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng)。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來(lái)客源效益，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的一個(gè)重要原素。

具體工作規(guī)劃:

1計(jì)調(diào)人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計(jì)劃后應(yīng)認(rèn)真閱讀,以書面形式回執(zhí)確認(rèn),及時(shí)將計(jì)劃輸入電腦;

2.發(fā)布和落實(shí)旅游團(tuán)的接待計(jì)劃和變更通知,按要求安排旅游團(tuán)的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等事項(xiàng),并負(fù)責(zé)客房自訂項(xiàng)目的驗(yàn)證與落實(shí);

3.監(jiān)期接待計(jì)劃的實(shí)施和協(xié)助處理旅游團(tuán)在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達(dá),通力協(xié)作;

4.負(fù)責(zé)落實(shí)參觀、訪問、拜會(huì)等特殊要求的落實(shí)工作;

5.協(xié)助相關(guān)合作單位的選擇和評(píng)審工作,協(xié)助不合格服務(wù)的處理.

6.參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量;

7.發(fā)放陪同接待須知,完成部門經(jīng)理布置的其他工作

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計(jì)調(diào)部的工作職責(zé) 組團(tuán)計(jì)調(diào)的工作內(nèi)容篇三

計(jì)調(diào)的崗位職責(zé)

一、計(jì)調(diào)部的地位與作用

計(jì)調(diào)在旅行社三大業(yè)務(wù)（產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳與銷售；接待業(yè)務(wù)；財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)；）中屬不太穩(wěn)定的一類，其業(yè)務(wù)范圍常隨著旅行社功能的加強(qiáng)而延伸，因此，不同的業(yè)務(wù)類別對(duì)計(jì)調(diào)的要求也不盡相同。最初，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外，主要是替社會(huì)團(tuán)體和零星客人代訂機(jī)、車票，安排食宿，即承接與旅游有關(guān)的各種單項(xiàng)委托業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)，還沒有明確的計(jì)調(diào)概念。隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，旅行社開始設(shè)立專職崗位或部門，計(jì)調(diào)開始對(duì)外代表旅行社同旅游供應(yīng)商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，簽定有關(guān)協(xié)議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項(xiàng)委托事宜，并協(xié)同處理有關(guān)計(jì)劃變更和突發(fā)事件；對(duì)內(nèi)作好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計(jì)工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計(jì)劃管理提供信息服務(wù)。至此，計(jì)調(diào)作為旅行社的主要業(yè)務(wù)的地位得以確立。

計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，這是毋庸置疑的。因?yàn)橛?jì)調(diào)業(yè)務(wù)連接內(nèi)外，牽一發(fā)動(dòng)全身，是為神經(jīng)。一般而言，計(jì)調(diào)是指為落實(shí)接待計(jì)劃所進(jìn)行的服務(wù)采購(gòu)，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和。關(guān)于計(jì)調(diào)的位置：以現(xiàn)有的外聯(lián)體制為例，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)隨旅行社業(yè)務(wù)的發(fā)展而發(fā)展。綜上所述，計(jì)調(diào)在旅行社運(yùn)轉(zhuǎn)中的作用日益突出，但是，無(wú)論是那一種外聯(lián)體制，都具有如下共同特點(diǎn)：

一、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。旅行社實(shí)踐的是承諾銷售，旅游者購(gòu)買的是預(yù)約產(chǎn)品。旅行社能否兌現(xiàn)銷售時(shí)承諾的數(shù)量和質(zhì)量，旅游者對(duì)消費(fèi)是否滿意，很大程度上取決于旅行社計(jì)調(diào)的作業(yè)質(zhì)量。計(jì)調(diào)的對(duì)外采購(gòu)和協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)是保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行的前提條件，而計(jì)調(diào)對(duì)內(nèi)及時(shí)傳遞有關(guān)信息又是旅行社做好銷售工作和業(yè)務(wù)決策的保障，因此，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。

二、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社實(shí)現(xiàn)降低成本的重要因素。旅游產(chǎn)品的價(jià)格是旅游產(chǎn)品成本和旅行社利潤(rùn)的加和，因此，降低旅游產(chǎn)品成本決定了旅行社利潤(rùn)增長(zhǎng)的空間以及市場(chǎng)份額的占有。旅游產(chǎn)品的成本通常表現(xiàn)為為各旅游供應(yīng)商提供的機(jī)（車）位、客房、餐飲、門票等的價(jià)格，計(jì)調(diào)部門在對(duì)外進(jìn)行相應(yīng)采購(gòu)時(shí)，應(yīng)盡量爭(zhēng)取獲得最優(yōu)惠的價(jià)格，以降低旅游產(chǎn)品總的成本（就是我們常說的，降低旅

行者的旅行成本），這也就意味著旅行社利潤(rùn)的增加。另一方面，旅游產(chǎn)品成本的降低，保證了旅行社在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的市場(chǎng)份額。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)雖然不能直接創(chuàng)收，但降低采購(gòu)價(jià)格無(wú)疑對(duì)旅行社的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)具有重要意義。

三、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的范圍依旅行社的規(guī)模和發(fā)展不盡相同，但對(duì)外采購(gòu)服務(wù)，包括變 更后的采購(gòu)，以及對(duì)內(nèi)提供信息服務(wù)都是旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容。所謂對(duì)外采購(gòu)服務(wù)是按照旅游計(jì)劃，代表旅行社與交通運(yùn)輸部門、酒店、餐廳和其他旅行社及其他相關(guān)部門簽訂協(xié)議，預(yù)定各種服務(wù)，滿足旅游者在食、宿、行、游、購(gòu)、娛等方面的需求，并隨著計(jì)劃的變更，取消或重訂。所謂對(duì)內(nèi)提供信息，是把旅游供應(yīng)商及相關(guān)部門的服務(wù)信息向銷售部門提供，以便組合旅游產(chǎn)品；做好統(tǒng)計(jì)工作，向決策部門提供有關(guān)旅游需求和旅游供應(yīng)方面的信息。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)際也就是旅行社的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。

四、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)承擔(dān)著極為繁重的任務(wù)。它包括采購(gòu)、計(jì)劃、團(tuán)控、質(zhì)量、核算等內(nèi)容。通常，教科書上只是概括地講到采購(gòu)和計(jì)劃作業(yè)，更多的從基本原則和實(shí)踐意義作出闡述，而忽視了計(jì)調(diào)作業(yè)的技巧、策略以及可行作性。這也許是學(xué)風(fēng)問題，但可能耽誤許多人不明就里，摸索

2、3年也不得其門而入，其后將作側(cè)重。

二、地接計(jì)調(diào)的業(yè)務(wù)水平

一、負(fù)責(zé)旅行社地接業(yè)務(wù)的接收、安排與落實(shí)

了解組團(tuán)社的需要，根據(jù)其要求做報(bào)價(jià)，安排與落實(shí)情況。

二、編制和下發(fā)旅游接待計(jì)劃

從一個(gè)團(tuán)隊(duì)的形成就要合理安排游客的食住行游購(gòu)?qiáng)实阶骱蟮南掳l(fā)接待計(jì)劃給導(dǎo)游

三、發(fā)布和落實(shí)旅游團(tuán)的接待接化和變更通知

在接待計(jì)劃的實(shí)施過程中要協(xié)助處理旅游團(tuán)在途中遇見的各種問題，必須做到上情下傳，通力合作。

四、工作的條例化

細(xì)致的閱讀讀放發(fā)來(lái)的接待計(jì)劃，重點(diǎn)看清要求，如：人數(shù)，用房數(shù)，是否單間等的等等。發(fā)現(xiàn)問題迅速的通知對(duì)方，進(jìn)行協(xié)調(diào)。此外還要注意有沒有

少數(shù)民族，飲食有無(wú)特殊要求。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏，是程序化的基礎(chǔ)。

五、做好旅游團(tuán)的結(jié)束工作

團(tuán)隊(duì)游覽結(jié)束后把好導(dǎo)游報(bào)賬一關(guān)，做好與財(cái)務(wù)之間的銜接工作，做好登記團(tuán)隊(duì)毛利表工作。

六、做好經(jīng)理與導(dǎo)游的橋梁作用

合理分配團(tuán)隊(duì)，根據(jù)不同團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)分給合適的導(dǎo)游，做好上下層的溝通作用。

三、計(jì)調(diào)人員的個(gè)人素質(zhì)

一、個(gè)人素質(zhì)要求

報(bào)價(jià)操作嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確、迅速、工作效率高、工作作風(fēng)認(rèn)真細(xì)致、不計(jì)較工作時(shí)間、有強(qiáng)烈的責(zé)任心、具備良好得溝通能力，應(yīng)變能力、為人誠(chéng)懇勤奮。

二、培養(yǎng)自己的良好態(tài)度，調(diào)節(jié)號(hào)好自己的情緒

在接電話時(shí)要禮貌誠(chéng)懇，謙虛，簡(jiǎn)潔，利索。養(yǎng)成 “謙詞”的習(xí)慣。給人親密無(wú)間的感覺，每個(gè)電話每個(gè)報(bào)價(jià)每個(gè)確認(rèn)多要充滿感情，以體現(xiàn)合作的誠(chéng)意。書寫信函公文要規(guī)范化，字體整潔干凈，簡(jiǎn)明扼要以贏得對(duì)方的好感。最后獲取合作的機(jī)會(huì)。

三、學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng)，敢于擔(dān)當(dāng)

有錯(cuò)用于承認(rèn)改正，不一味的推托；報(bào)價(jià)時(shí)要積極的進(jìn)行價(jià)格的協(xié)調(diào)，以獲最大的利潤(rùn)；勇于開口報(bào)價(jià)，積極的爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)。

四、掌握更多的知識(shí)，裝備自己

適時(shí)的找機(jī)會(huì)充實(shí)自己，以豐富的知識(shí)來(lái)武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲取最新的資訊，虛心的苦學(xué)、知識(shí)化的運(yùn)作其實(shí)是最大的竅門。

四、結(jié)語(yǔ)

總之要成為一名出色的計(jì)調(diào)人員并不在一夕之間，它在于累積與學(xué)習(xí)。

旅行社計(jì)調(diào)部

計(jì)調(diào)部的工作職責(zé) 組團(tuán)計(jì)調(diào)的工作內(nèi)容篇四

旅行社組團(tuán)計(jì)調(diào)工作計(jì)劃

1.接待地合作渠道信息統(tǒng)計(jì)

一條完美旅游線路計(jì)劃的制定，是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢(shì)、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標(biāo)是將線路價(jià)格成本降低，將線路服務(wù)質(zhì)量提高。以價(jià)格及服務(wù)，來(lái)創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計(jì)調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。具體的如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的情況，不能單純靠"聽人家說"、也不能只靠“打電話問”，要爭(zhēng)取盡量做到注重實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料。才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對(duì)答如流，保障作業(yè)迅速流暢性。因此，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。無(wú)論是對(duì)于我個(gè)人日后旅行線路方案的確定也好，對(duì)于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好，都具備深遠(yuǎn)的意義。

2.線路方案制定

綜合預(yù)前統(tǒng)計(jì)了以上的信息。在旅游項(xiàng)目方案的制定過程中，本人將工作更多的側(cè)重于方案計(jì)劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無(wú)非是“5定”(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)。因此，除了要做到耐心周到同時(shí)，本人還特別注重兩個(gè)字.第一個(gè)字是“快”，如：答復(fù)渠道疑問時(shí)，不可超過24小時(shí)，能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會(huì)在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭(zhēng)分奪秒，快速行動(dòng)。是我一貫的工作信條。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無(wú)誤，一板

一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展根本。

3.旅游接待工作

旅游接待工作是公司對(duì)外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn)，在于細(xì)節(jié)的處理。畢竟一個(gè)良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。真誠(chéng)、謙謹(jǐn)、干練是完成這項(xiàng)工作的不變準(zhǔn)則。多從對(duì)方的角度，考慮客戶切實(shí)的需求，結(jié)合本公司的資源項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，滿足對(duì)方的需要。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達(dá)到的目的。

4.行業(yè)形式跟蹤學(xué)習(xí)

通過幾年的工作，我深刻體會(huì)到身為一個(gè)計(jì)調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識(shí)武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運(yùn)用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學(xué)，知識(shí)化運(yùn)作是我在參與計(jì)調(diào)工作中

總結(jié)

出的訣竅。

當(dāng)然，計(jì)調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個(gè)計(jì)調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無(wú)缺。很多時(shí)候還是會(huì)在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計(jì)劃不得不停滯或取消。因?yàn)檫@些改變而帶來(lái)的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時(shí)、更全面地掌握外界的變化。并及時(shí)地根據(jù)自己的實(shí)際情況做出相應(yīng)的改變，以適應(yīng)整個(gè)工作環(huán)境整個(gè)旅游業(yè)甚至整個(gè)社會(huì)的變化。

計(jì)調(diào)部的工作職責(zé) 組團(tuán)計(jì)調(diào)的工作內(nèi)容篇五

專線（組團(tuán)）計(jì)調(diào)工作手冊(cè)

1.熟悉每日同業(yè)線路價(jià)格掌握最低價(jià)格了解價(jià)格區(qū)別

2.接聽電話時(shí)，客氣委婉，接到電話必須說：你好，**(旅游公司)

3、接聽電話時(shí)，一定要音質(zhì)甜美，音速適中，語(yǔ)言委婉流暢，讓客戶感到放心，舒服。

4、接聽業(yè)務(wù)咨詢電話，一定要記住對(duì)方旅行社的名稱，業(yè)務(wù)聯(lián)系人，電話，線路要求(人數(shù),線路景點(diǎn),住宿標(biāo)準(zhǔn),用車情況,返程情況,大概出發(fā)時(shí)間)如果有手機(jī)，最好留下對(duì)方的直接聯(lián)系方式。

5、做報(bào)價(jià)時(shí)，一定要迅速，準(zhǔn)確，5分鐘之內(nèi)將報(bào)價(jià)給對(duì)方。

6、如果傳真件：傳真給對(duì)方發(fā)過去了，5分鐘之后打電話問詢對(duì)方是否收到傳真件，并詢問對(duì)方所收到的傳真是否按照要求。

7、如果傳真準(zhǔn)確無(wú)誤，和對(duì)方業(yè)務(wù)人溝通團(tuán)隊(duì)的情況，要了解團(tuán)隊(duì)大概的出發(fā)日期，人數(shù)，做到心中有數(shù)，盡量通過和對(duì)方溝通早早把價(jià)位定下來(lái)。

8、如果團(tuán)隊(duì)早早定下來(lái)，要和對(duì)方合同（確認(rèn)件）確認(rèn)，和對(duì)方約定結(jié)帳方式，并在傳真確認(rèn)件上注明清楚。

9、如果團(tuán)隊(duì)沒有及時(shí)定下來(lái)，要及時(shí)跟單，并在上面注明每次跟單的情況，做到心中有數(shù)。

10、團(tuán)隊(duì)定下來(lái)以后，在傳真件上注明需要注意的情況，以及所要求導(dǎo)游性別，性格以及專攻。

11、及時(shí)將團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)發(fā)給操作計(jì)調(diào)，讓計(jì)調(diào)早操作，早安排。

12、按照傳真件上約定的情況及時(shí)催收?qǐng)F(tuán)款。

13、在團(tuán)隊(duì)的游覽過程中，要多和帶團(tuán)導(dǎo)游聯(lián)系，知道團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度情況，萬(wàn)事在當(dāng)?shù)靥幚怼?/p>

14、團(tuán)隊(duì)返回目的地后，及時(shí)打服務(wù)跟蹤電話，做到團(tuán)團(tuán)滿意，團(tuán)團(tuán)心中有數(shù)，做到以后操作中應(yīng)該注意的事，并將意見及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給業(yè)務(wù)操作計(jì)調(diào)。

15、操作完團(tuán)隊(duì)之后，將業(yè)務(wù)聯(lián)系人的資料整理、備檔，并在特殊時(shí)間致電問候。團(tuán)隊(duì)結(jié)束三日內(nèi)(含下團(tuán)當(dāng)日)必須將結(jié)算單傳真到組團(tuán)社,并確認(rèn)對(duì)方收到。

計(jì)調(diào)部的工作職責(zé) 組團(tuán)計(jì)調(diào)的工作內(nèi)容篇六

計(jì)調(diào)部經(jīng)理直接隸屬于旅行社總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)之下，負(fù)責(zé)著全社的業(yè)務(wù)流程及其操作，其崗位職責(zé)顯得非常重要。

（一）計(jì)調(diào)部經(jīng)理的主要職責(zé)

計(jì)劃調(diào)度部― 開源節(jié)流之口

計(jì)調(diào)部是旅行社工作的核心部門，計(jì)調(diào)工作直接影響和決定著公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為了提高工作效率，增加工作效益，計(jì)調(diào)部經(jīng)理應(yīng)本著盡心盡責(zé)、求實(shí)創(chuàng)新的態(tài)度，履行如下職責(zé)：

(l）負(fù)責(zé)對(duì)外接待、安排旅游團(tuán)隊(duì)、發(fā)報(bào)計(jì)劃、公關(guān)協(xié)調(diào)、組織接團(tuán)等。(2）廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場(chǎng)信息及同行相關(guān)動(dòng)態(tài)，對(duì)其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路要認(rèn)真分析，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案。

(3）不斷地修改、制訂和完善本社各條旅游線路及其行程安排，不斷推陳出新，制訂出符合當(dāng)前旅游市場(chǎng)需求、能滿足游客要求的旅游線路及適當(dāng)?shù)穆糜蝺r(jià)位。(4）在操作、協(xié)調(diào)、安排團(tuán)隊(duì)省內(nèi)外旅游時(shí)，對(duì)有關(guān)交通、導(dǎo)游服務(wù)及住、食、購(gòu)、娛等活動(dòng)，要盡可能考慮周到，在確保團(tuán)隊(duì)接待質(zhì)量的前提下，力爭(zhēng)“低成本、高效益”。

(5）在每個(gè)旅游團(tuán)行程結(jié)束后，有關(guān)導(dǎo)游、司機(jī)報(bào)賬時(shí)，要嚴(yán)格把關(guān)，并與財(cái)務(wù)部門仔細(xì)核對(duì)每一項(xiàng)賬口，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。

(6）在每個(gè)帶團(tuán)導(dǎo)游出發(fā)前，應(yīng)把帶團(tuán)的詳細(xì)資料、注意事項(xiàng)，以及在此線路中可能出現(xiàn)的問題和解決建議作出全方位的考慮并告知導(dǎo)游人員，盡可能做到防患于未然。

(7）為提高本社的工作效率，計(jì)調(diào)部經(jīng)理應(yīng)監(jiān)督計(jì)調(diào)人員，在工作中要及時(shí)按日、月、季掌握各線路的成本及報(bào)價(jià)，同時(shí)要及時(shí)通知各部門，以確保對(duì)外報(bào)價(jià)的統(tǒng)一性、可靠性、可行性和準(zhǔn)確性。

(8）要時(shí)刻與各業(yè)務(wù)部門加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)了解、掌握、分析反饋的信息，然后進(jìn)行消化、吸收、落實(shí)。

(9）每個(gè)團(tuán)隊(duì)操作，必須要求做到售前售中、售后完美服務(wù)，即出團(tuán)前的親情服務(wù)；團(tuán)隊(duì)旅游過程中的質(zhì)量跟蹤監(jiān)控；團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束后的回訪及建立檔案。(10）必須時(shí)刻注意同行動(dòng)態(tài)，特別是要注意剪貼各種媒休廣告，建檔保存逐個(gè)進(jìn)行分析。

（二）計(jì)調(diào)部經(jīng)理的權(quán)限 計(jì)調(diào)部經(jīng)理除具有上述職責(zé)外，還應(yīng)享有相應(yīng)的權(quán)限。

(l）旅游資源采錄工作權(quán)限。計(jì)調(diào)部經(jīng)理在旅游淡季時(shí)，應(yīng)該抽出時(shí)問到旅游景點(diǎn)及其線路進(jìn)行踩點(diǎn)、踩線，只有了解第一手資料，才能制作出精美的線路，適合市場(chǎng)需求，甚至走在市場(chǎng)前面的線路，而不是閉門造車。

(2）旅游產(chǎn)品制作工作權(quán)限。計(jì)調(diào)部經(jīng)理踩點(diǎn)、踩線回來(lái)，應(yīng)該和計(jì)調(diào)人員一起進(jìn)行旅游產(chǎn)品的粗加工制作工作。

(3）同行報(bào)價(jià)收集工作權(quán)限。計(jì)調(diào)部經(jīng)理在推出本旅行社的線路及報(bào)價(jià)之前，有權(quán)帶領(lǐng)其他計(jì)調(diào)人員一起，完成收集本地區(qū)其他旅行社的線路報(bào)價(jià)工作，做到知己知彼、百戰(zhàn)百勝。

(4）本社產(chǎn)品報(bào)價(jià)工作權(quán)限。在上述產(chǎn)品的粗加工工作和同行報(bào)價(jià)收集工作的基礎(chǔ)上，經(jīng)過旅行社總經(jīng)理的認(rèn)可，及一與旅行社其他部門（如外聯(lián)部）共同協(xié)商，有權(quán)對(duì)外報(bào)出本社旅游產(chǎn)品的價(jià)格。

(5）簽訂旅游合同工作權(quán)限。在每年的年底或年初，計(jì)調(diào)部經(jīng)理要與交通部門（如航空公司、鐵路部門、旅游車＜船＞單位）、景區(qū)景點(diǎn)、飯店、旅游定點(diǎn)餐廳等相關(guān)部門簽訂旅游協(xié)議，以便定下來(lái)年的優(yōu)惠協(xié)議價(jià)。

(6）網(wǎng)站信息收集編輯工作權(quán)限。計(jì)調(diào)部經(jīng)理在收集同行旅游線路報(bào)價(jià)的同時(shí)，注意觀察和收集網(wǎng)絡(luò)旅游信息，有權(quán)對(duì)本旅行社網(wǎng)站工作進(jìn)行不斷更新.。

計(jì)調(diào)部的工作職責(zé) 組團(tuán)計(jì)調(diào)的工作內(nèi)容篇七

計(jì)調(diào)op職責(zé)

一、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、服從部門經(jīng)理的工作安排和調(diào)配。

三、負(fù)責(zé)操作線路的行程更改與完善。

四、負(fù)責(zé)調(diào)整報(bào)價(jià)，做到報(bào)價(jià)準(zhǔn)確，及時(shí)了解其他同業(yè)的價(jià)格。

五、做好團(tuán)隊(duì)有關(guān)票據(jù)的收發(fā)和登記工作以及團(tuán)隊(duì)歸檔整理工作，確保團(tuán)隊(duì)資料齊全，做到統(tǒng)計(jì)工作。

六、掌握公司導(dǎo)游員的個(gè)人素質(zhì)，帶團(tuán)技巧，從業(yè)記錄等情況，負(fù)責(zé)接待對(duì)導(dǎo)游的投訴工作并進(jìn)行及時(shí)提出處理意見上報(bào)上級(jí)處理。

七、團(tuán)隊(duì)結(jié)束后負(fù)責(zé)及時(shí)催收?qǐng)F(tuán)款及各種欠款，做好報(bào)賬結(jié)算團(tuán)款工作。

八、收發(fā)傳真要及時(shí)，傳真確認(rèn)要準(zhǔn)確，回復(fù)q要及時(shí)。

九、出票前要核對(duì)確認(rèn)游客姓名證件號(hào)等信息。

十、認(rèn)真處理投訴及相關(guān)的突發(fā)事件。

十一、對(duì)于行程結(jié)束的團(tuán)隊(duì)要做回訪工作。

十二、保持24小時(shí)通訊通暢。

十三、老員工對(duì)新員工要做到傳、幫、帶、同事間要團(tuán)結(jié)互助，互相尊重。

十四、嚴(yán)格把關(guān)質(zhì)量、保證高質(zhì)、高效的工作。

十五、熟悉全包價(jià)、小報(bào)價(jià)、單項(xiàng)委托，散客、展覽、會(huì)議等業(yè)務(wù)知識(shí)。

十六、掌握票務(wù)、行包和其他委托服務(wù)。

十七、熟悉掌握旅游市場(chǎng)的最新信息（包括航空、鐵路、航運(yùn)、酒店、餐廳、景區(qū)資源以及旅游車隊(duì)及有關(guān)涉外單位的相關(guān)情況），滿足不同客戶的需求。

十八、計(jì)調(diào)部是組團(tuán)、地接和接待質(zhì)量的重要保證，計(jì)調(diào)有責(zé)任清楚組團(tuán)、地接和接待工作的細(xì)節(jié)，做到心中有數(shù)。

十九、計(jì)調(diào)人員在建立業(yè)務(wù)關(guān)系過程中，嚴(yán)謹(jǐn)受賄和私拿回扣。

計(jì)調(diào)部的工作職責(zé) 組團(tuán)計(jì)調(diào)的工作內(nèi)容篇八

文員、計(jì)調(diào)員、統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)

文員

①負(fù)責(zé)工廠的文件、檔案管理。

②負(fù)責(zé)會(huì)議的通知安排，做好會(huì)議記錄和紀(jì)要整理，及時(shí)傳達(dá)和傳遞。

③協(xié)助廠長(zhǎng)起草和簽發(fā)相關(guān)文件。

④起草本部門的工作流程。

⑤做好保密工作，凡涉及公司及領(lǐng)導(dǎo)工作中的各類秘密信息和資料不可傳播。

⑥協(xié)助廠長(zhǎng)完成日常工作的追蹤、匯報(bào)及部門間的溝通，協(xié)調(diào)等。

計(jì)調(diào)

①進(jìn)行訂單分析編制年、季、月計(jì)劃初稿供生產(chǎn)主任審核、廠長(zhǎng)審批。

②對(duì)批復(fù)的計(jì)劃初稿重新編寫成主進(jìn)度計(jì)劃。

③以主進(jìn)度計(jì)劃編制生產(chǎn)日排程表。

④按照程序變化或其他因素的變化調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。

⑤協(xié)助生產(chǎn)主任解決產(chǎn)品線沖突。

⑥協(xié)助制定安全操作規(guī)程。

統(tǒng)計(jì)

①負(fù)責(zé)工廠的生產(chǎn)進(jìn)度，物料進(jìn)庫(kù)進(jìn)度，品質(zhì)、生產(chǎn)效率，機(jī)臺(tái)利用率的準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)。

②負(fù)責(zé)夜班人員的時(shí)數(shù)統(tǒng)計(jì)及夜班補(bǔ)貼的發(fā)放。

③負(fù)責(zé)加班工時(shí)的統(tǒng)計(jì)。

④注塑廠的工藝文件的整理與收發(fā)管理。

⑤工治具、設(shè)備臺(tái)帳的建立與收發(fā)工作。

計(jì)調(diào)部的工作職責(zé) 組團(tuán)計(jì)調(diào)的工作內(nèi)容篇九

旅行社計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)

計(jì)調(diào)是為落實(shí)接待計(jì)劃所進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)采購(gòu)，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和。因此，計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，特制定以下計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)：

1、在公共瀏覽區(qū)逐步建立地接服務(wù)體系，健全地接社資料，以備業(yè)務(wù)員隨時(shí)查詢；

2、對(duì)于一個(gè)旅游目的地最少了解兩家的地接成本狀況，便于比較，獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì)；同時(shí)穩(wěn)定一家地接社為主要采購(gòu)對(duì)象，便于溝通，獲得規(guī)模效益；

3、根據(jù)詢價(jià)單，在保證質(zhì)量的前提下，盡可能向業(yè)務(wù)員提供較低的成本，便于競(jìng)爭(zhēng)；

4、在msn、qq、或fax上，按地接確認(rèn)單標(biāo)準(zhǔn)，向地接社發(fā)出要約邀請(qǐng)；

5、業(yè)務(wù)員簽定旅游合同后，逐一按照標(biāo)準(zhǔn)全面落實(shí)各個(gè)計(jì)劃；

6、汽車團(tuán)隊(duì)要保證車況，旅游車外觀整潔、車內(nèi)衛(wèi)生、空調(diào)話筒正常工作；火車要求上中下鋪均衡；

7、收到地接社要約（以對(duì)方簽字蓋章為準(zhǔn)）后，核對(duì)標(biāo)準(zhǔn)；

8、用餐要求保證安全衛(wèi)生、份量足；

9、住宿要求保證星級(jí)、交通方便、注明酒店名稱；

10、購(gòu)物要求每天最多進(jìn)一個(gè)購(gòu)物店并應(yīng)于行程中明確標(biāo)示;若沒有征得客人書面同意不得私自增加購(gòu)物點(diǎn)；

11、比較成本與核對(duì)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)異議后，簽字蓋章，回傳確認(rèn)；

12、填寫導(dǎo)游派遣單，耐心解釋全陪的疑問，重復(fù)導(dǎo)游職責(zé)，介紹游客及地接的特殊情況；

13、向財(cái)務(wù)遞交團(tuán)隊(duì)預(yù)算，為財(cái)務(wù)決策提供依據(jù)；

14、協(xié)調(diào)游客與地接社的關(guān)系，維護(hù)游客的利益；按照合同標(biāo)準(zhǔn)，有理有利有節(jié)地處理投訴，盡量使顧客的滿意度達(dá)到最大化。

15、維護(hù)與地接社的良好合作關(guān)系，防患于未燃；

16、按照合同的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)與地接社結(jié)清余款以及地接發(fā)票的催討。

計(jì)調(diào)部的工作職責(zé) 組團(tuán)計(jì)調(diào)的工作內(nèi)容篇十

計(jì)調(diào)崗位的培訓(xùn)資料

一、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)述：

計(jì)調(diào)在旅行社三大業(yè)務(wù)（產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳與銷售；接待業(yè)務(wù)；財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)；）中屬不太穩(wěn)定的一類，其業(yè)務(wù)范圍常隨著旅行社功能的加強(qiáng)而延伸，因此，不同的業(yè)務(wù)類別對(duì)計(jì)調(diào)的要求也不盡相同。最初，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外，主要是替社會(huì)團(tuán)體和零星客人代訂機(jī)、車票，安排食宿，即承接與旅游有關(guān)的各種單項(xiàng)委托業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)，還沒有明確的計(jì)調(diào)概念。隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，旅行社開始設(shè)立專職崗位或部門，計(jì)調(diào)開始對(duì)外代表旅行社同旅游供應(yīng)商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，簽定有關(guān)協(xié)議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項(xiàng)委托事宜，并協(xié)同處理有關(guān)計(jì)劃變更和突發(fā)事件；對(duì)內(nèi)作好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計(jì)工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計(jì)劃管理提供信息服務(wù)。至此，計(jì)調(diào)作為旅行社的主要業(yè)務(wù)的地位得以確立。

計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，這是毋庸置疑的。因?yàn)橛?jì)調(diào)業(yè)務(wù)連接內(nèi)外，牽一發(fā)動(dòng)全身，是為神經(jīng)。一般而言，計(jì)調(diào)是指為落實(shí)接待計(jì)劃所進(jìn)行的服務(wù)采購(gòu)，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和。關(guān)于計(jì)調(diào)的位置：以現(xiàn)有的外聯(lián)體制為例，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)隨旅行社業(yè)務(wù)的發(fā)展而發(fā)展。綜上所述，計(jì)調(diào)在旅行社運(yùn)轉(zhuǎn)中的作用日益突出，但是，無(wú)論是那一種外聯(lián)體制，都具有如下共同特點(diǎn)：

㈠計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。旅行社實(shí)踐的是承諾銷售，旅游者購(gòu)買的是預(yù)約產(chǎn)品。旅行社能否兌現(xiàn)銷售時(shí)承諾的數(shù)量和質(zhì)量，旅游者對(duì)消費(fèi)是否滿意，很大程度上取決于旅行社計(jì)調(diào)的作業(yè)質(zhì)量。計(jì)調(diào)的對(duì)外采購(gòu)和協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)是保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行的前提條件，而計(jì)調(diào)對(duì)內(nèi)及時(shí)傳遞有關(guān)信息又是旅行社做好銷售工作和業(yè)務(wù)決策的保障，因此，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。

㈡計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社實(shí)現(xiàn)降低成本的重要因素。旅游產(chǎn)品的價(jià)格是旅游產(chǎn)品成本和旅行社利潤(rùn)的加和，因此，降低旅游產(chǎn)品成本決定了旅行社利潤(rùn)增長(zhǎng)的空間以及市場(chǎng)份額的占有。旅游產(chǎn)品的成本通常表現(xiàn)為為各旅游供應(yīng)商提供的機(jī)（車）位、客房、餐飲、門票等的價(jià)格，計(jì)調(diào)部門在對(duì)外進(jìn)行相應(yīng)采購(gòu)時(shí)，應(yīng)盡量爭(zhēng)取獲得最優(yōu)惠的價(jià)格，以降低旅游產(chǎn)品總的成本（就是我們常說的，降低旅行者的旅行成本），這也就意味著旅行社利潤(rùn)的增加。另一方面，旅游產(chǎn)品成本的降低，保證了旅行社在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的市場(chǎng)份額。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)雖然不能直接創(chuàng)收，但降低采購(gòu)價(jià)格無(wú)疑對(duì)旅行社的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)具有重要意義。

㈢計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的范圍依旅行社的規(guī)模和發(fā)展不盡相同，但對(duì)外采購(gòu)服務(wù)，包括變更后的采購(gòu)，以及對(duì)內(nèi)提供信息服務(wù)都是旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容。所謂對(duì)外采購(gòu)服務(wù)是按照旅游計(jì)劃，代表旅行社與交通運(yùn)輸部門、酒店、餐廳和其他旅行社及其他相關(guān)部門簽訂協(xié)議，預(yù)定各種服務(wù)，滿足旅游者在食、宿、行、游、購(gòu)、娛等方面的需求，并隨著計(jì)劃的變更，取消或重訂。所謂對(duì)內(nèi)提供信息，是把旅游供應(yīng)商及相關(guān)部門的服務(wù)信息向銷售部門提供，以便組合旅游產(chǎn)品；做好統(tǒng)計(jì)工作，向決策部門提供有關(guān)旅游需求和旅游供應(yīng)方面的信息。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)際也就是旅行社的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。

（四）計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)承擔(dān)著極為繁重的任務(wù)。它包括采購(gòu)、計(jì)劃、團(tuán)控、質(zhì)量、核算等內(nèi)容。通常，教科書上只是概括地講到采購(gòu)和計(jì)劃作業(yè)，更多的從基本原則和實(shí)踐意義作出闡述，而忽視了計(jì)調(diào)作業(yè)的技巧、策略以及可*作性。這也許是學(xué)風(fēng)問題，但可能耽誤許多人不明就里，摸索

2、3年也不得其門而入，其后將作側(cè)重.

二、旅游采購(gòu)服務(wù)

旅游采購(gòu)服務(wù)是計(jì)調(diào)最基本的業(yè)務(wù)，旅游服務(wù)采購(gòu)的成效，直接關(guān)系到旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成敗。

㈠什么是旅游采購(gòu)服務(wù)

旅游產(chǎn)品是旅游經(jīng)營(yíng)者為滿足旅游者在旅游活動(dòng)過程中的各種需要所提供的有償服務(wù)。旅行社作為旅游經(jīng)營(yíng)者，通過旅游中間商向旅游者（或直接向旅游者）出售的綜合包價(jià)旅游產(chǎn)品，大部分是由其他旅游服務(wù)企業(yè)或相關(guān)部門供應(yīng)的，也就是說，旅行社通過向其他旅游服務(wù)企業(yè)或相關(guān)部門采購(gòu)交通、食宿、游覽、娛樂等單項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品，經(jīng)過組合加工在進(jìn)行銷售。旅行社是一種旅游中介組織并不直接經(jīng)營(yíng)旅游活動(dòng)中的交通、食宿、游覽、娛樂等服務(wù)項(xiàng)目，采購(gòu)旅游服務(wù)也就成為旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一個(gè)重要方面。旅游服務(wù)采購(gòu)是旅行社通過合同或協(xié)議形式，以一定價(jià)格，向其他旅游服務(wù)企業(yè)及相關(guān)部門定購(gòu)的行為，以保證旅行社向旅游者提供所需的旅游產(chǎn)品。

㈡旅游采購(gòu)服務(wù)的內(nèi)容 旅游活動(dòng)涉及到食、宿、行、游、購(gòu)、娛等方面，航空公司、鐵路、輪船公司、酒店、餐廳、景點(diǎn)以及娛樂場(chǎng)所等也就成為旅行社的采購(gòu)對(duì)象，對(duì)于組團(tuán)社而言，還要采購(gòu)接待社的產(chǎn)品。

⑴交通服務(wù)的采購(gòu)

旅游是一種異地活動(dòng)，無(wú)論從常住地到旅游目的地，還是在目的地的暫時(shí)逗留與旅游活動(dòng)期間各地之間的往返，交通都承擔(dān)著旅游者空間位移的任務(wù)。交通不僅要解決旅游者往來(lái)不同旅游點(diǎn)間的空間距離問題，更重要的是解決其中的時(shí)間距離問題。因此，安全、舒適、便捷、經(jīng)濟(jì)是旅行社采購(gòu)交通時(shí)需要考量的因素，交通的形式主要有飛機(jī)、火車、汽車和輪船，旅行社必須與包括航空公司、鐵路部門、輪船公司、汽車公司在內(nèi)的交通部門建立密切的合作關(guān)系。事實(shí)上，為尋找穩(wěn)定的客源渠道，交通部門也非常傾向于同旅行社的業(yè)務(wù)合作。旅行社要爭(zhēng)取取得有關(guān)交通部門的代理資格，以便順利采購(gòu)到所需的交通服務(wù)（何況取得交通代理已成為國(guó)內(nèi)許多旅行社獲得利潤(rùn)的來(lái)源之一）。

①采購(gòu)航空服務(wù)。作為大眾旅游時(shí)期遠(yuǎn)程旅行方式之一，航空服務(wù)的主要優(yōu)點(diǎn)是安全、快速和舒適。一般而言，旅行社選擇航空公司主要考量以下因素：

a、機(jī)票折扣--競(jìng)爭(zhēng)力？ b、機(jī)位數(shù)量--是否滿足？ c、工作配合度？ d、付款方式？

e、航班密度？ f、各地聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)方便與否？

常識(shí)：

1、航班－飛機(jī)航行的班期；

2、航班號(hào)－航空公司代號(hào)： cz-南航;ca-國(guó)航;mu-東航;3q-云航;xo-新航;wh-西北航;sz-西南航；mf-廈航;g4-深航;h4-海航;表達(dá)：如cz3395意即cz指南航，3指出發(fā)的鄭州，3指到達(dá)地廣州，95表示往返（去程為單）。

3、機(jī)型－國(guó)內(nèi)一般使用4種機(jī)型：

波音（b）居多；歐產(chǎn)空客（a）、麥道（md）次之；運(yùn)7（y-7）用于支線。

4、機(jī)位（座）－b-737 200 120座；b-737 300 145座；b-737 500 150座；b-747（雙層）340－400座，分頭等、公務(wù)、經(jīng)濟(jì)；b-757 198座；b-767 246座；b-777 380座；國(guó)內(nèi)用空客a320 150座；md-82 md-90 168座；y-7 40座；

5、飛機(jī)餐（配餐）－飛行超過兩小時(shí)有正餐，指米飯；配餐只有點(diǎn)心；特殊旅客（如穆斯林）有特餐。

6、直達(dá)、經(jīng)停、聯(lián)航－直達(dá)－指點(diǎn)到點(diǎn)，不需要技術(shù)支持的航班；經(jīng)停－因技術(shù)原因，需要加降（如加油等），也有從經(jīng)營(yíng)考慮；

7、艙位等級(jí)－

8、訂座－ a、票價(jià)：一般分為公布票價(jià)、折扣票價(jià)兩種； b、成人100％；小童50％；嬰兒（2歲以內(nèi)）10％；

c、團(tuán)體－指有組織的、同一日期、同一等級(jí)、同一目的地，10人以上等；

d、座位再證實(shí)－聯(lián)航3日內(nèi)；opin票年內(nèi)；ok票限期；需要提供技術(shù)編號(hào)在返程地再證實(shí)； e、中轉(zhuǎn)服務(wù)－

f、行李－航空公司提供給旅客的免費(fèi)行李額：規(guī)定：頭等（記者）40kg;公務(wù)30kg；經(jīng)濟(jì)20kg.旅行社采購(gòu)航空服務(wù)，具體落實(shí)在飛機(jī)的訂位上。計(jì)調(diào)部根據(jù)旅游接待預(yù)報(bào)計(jì)劃，在規(guī)定的期限內(nèi)向航空公司提出訂位，如有變更，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)方面。航空服務(wù)主要分為定期航班服務(wù)和包機(jī)服務(wù)兩種。如遇客流量超過正常航班的運(yùn)力，旅游團(tuán)隊(duì)無(wú)法按計(jì)劃成行，則旅行社就要考慮包機(jī)運(yùn)輸

②采購(gòu)鐵路服務(wù)�；疖嚲哂械膬r(jià)格便宜，沿途又可以飽覽風(fēng)光的特點(diǎn)，特別在包價(jià)產(chǎn)品中具有競(jìng)爭(zhēng)力。近年來(lái)，我國(guó)鐵路加大力度改善交通環(huán)境，使火車運(yùn)輸仍具優(yōu)勢(shì)。目前，國(guó)內(nèi)多數(shù)旅游者仍選擇火車作為首選出游交通工具。旅行社向鐵路部門采購(gòu)，主要是做好票務(wù)工作。

常識(shí)：

1、車票－a基本票。指客票；b附加票。指加快票、空調(diào)票、臥鋪票等；火車票分為：yz rz yw rw四種，按運(yùn)輸分類分為：普快、直快、特快等。

2、列車－yz車廂：

21、22型118座，已淘汰；

24、25型（新型、多用）128座；臥鋪車廂：66個(gè)鋪；雙層車廂：162座；

采購(gòu)鐵路服務(wù)就是按照旅游接待計(jì)劃訂購(gòu)火車票，確保

團(tuán)隊(duì)順利成行。出票率、保障率是衡量鐵路服務(wù)采購(gòu)的重要指標(biāo)。③采購(gòu)水路服務(wù)。鑒于我國(guó)的大陸形態(tài)，除去三峽、桂林等內(nèi)河及少數(shù)海路，輪船不是外出旅游的主要交通工具。旅行社向輪船公司采購(gòu)水路服務(wù)，關(guān)鍵是做好票務(wù)工作。如遇運(yùn)力無(wú)法滿足，或不可抗力因素?zé)o法實(shí)現(xiàn)計(jì)劃，造成團(tuán)隊(duì)航次、船期、艙位等級(jí)變更，應(yīng)及時(shí)果斷的采取應(yīng)急措施。

④采購(gòu)公路服務(wù)。盡管汽車已成為人們普遍的旅行方式，但一般認(rèn)為，乘汽車旅游的距離不宜過長(zhǎng)，最好控制在短距離：50公里（一小時(shí)）左右/景點(diǎn)間；長(zhǎng)距離：300公里（不超過五小時(shí)）以內(nèi)/天，否則客人會(huì)感覺疲勞。旅行社在采購(gòu)汽車服務(wù)時(shí)應(yīng)考慮：

a、車型？b、車況？c、司機(jī)駕駛技術(shù)？d、服務(wù)規(guī)范？e、準(zhǔn)運(yùn)資格？

通過考察，最終選擇管理嚴(yán)格、車型齊全、駕駛員素質(zhì)好、服務(wù)優(yōu)良、已取得準(zhǔn)運(yùn)資格，且善于配合，同時(shí)車價(jià)優(yōu)惠的汽車公司，并與之簽訂協(xié)議書。

⑵采購(gòu)住宿服務(wù)。酒店（飯店）是旅游業(yè)三大支柱之一，是旅游產(chǎn)品的重要組成部分，在一定程度上已成為衡量一個(gè)國(guó)家或地區(qū)旅游接待能力的重要標(biāo)尺。酒店的種類：根據(jù)使用目的（主要功用）劃分a、商務(wù)酒店；b、度假酒店；c、會(huì)議酒店；d、旅游酒店等等。根據(jù)酒店等級(jí)劃分：有1-5星五個(gè)等級(jí)。計(jì)調(diào)應(yīng)按接待計(jì)劃提出的等級(jí)要求采購(gòu)住宿服務(wù)。

旅游行業(yè)計(jì)調(diào)的客戶談判技巧

一：了解你的客戶、了解影響談判的因數(shù)。

很多計(jì)調(diào)在團(tuán)隊(duì)談判以前都會(huì)去了解客戶，弄清客戶的要求。然后依照客戶要求去作線路，核算成本，報(bào)價(jià)！這沒錯(cuò)！但是，你要想獲得最多的利潤(rùn)，這樣就不行了。

在我認(rèn)為合同價(jià)格受以下幾個(gè)因素的影響最大：企業(yè)的知名度，客戶對(duì)你的信任程度、客戶的談判能力，你的競(jìng)爭(zhēng)程度、客戶的準(zhǔn)備和相關(guān)知識(shí)的儲(chǔ)備，你的準(zhǔn)備和相關(guān)信息的準(zhǔn)備。你和客戶的談判能力的對(duì)抗。客戶的認(rèn)真程度、重視程度、以及你和客戶應(yīng)對(duì)變化的能力對(duì)抗，你的溝通能力。

要相信，你的客戶永遠(yuǎn)沒有你對(duì)這個(gè)行業(yè)熟悉，也不可能像你的計(jì)調(diào)有身經(jīng)百戰(zhàn)的談判經(jīng)歷，要你的知識(shí)儲(chǔ)備還不如你的客戶，那么你要么從頭學(xué)起，要么別作旅游了。你最大的壓力應(yīng)該來(lái)源于同行。

我一般建議不管團(tuán)隊(duì)大小，最好由一個(gè)計(jì)調(diào)為主或一個(gè)計(jì)調(diào)來(lái)獨(dú)立完成，除非不得已。不要輕易移交。

1：根據(jù)你的客戶選擇計(jì)調(diào)，合理的接手流程最大化的使用你的人力資源。

由于每個(gè)計(jì)劃的不一樣，計(jì)調(diào)熟悉的線路和談判能力的不一樣。以及工作忙碌的程度不一樣，所以，你要想提高你的團(tuán)隊(duì)談判命中率和利潤(rùn)率，你必須要制定一套接待流程，首先要避免某個(gè)計(jì)調(diào)因?yàn)楣ぷ髁刻�大而忽視你的客戶，也要避免熟悉某個(gè)線路的計(jì)調(diào)去接手他并不熟悉的計(jì)劃。也要避免好的計(jì)調(diào)把時(shí)間浪費(fèi)在一些無(wú)論長(zhǎng)期或短期收益都比較低的計(jì)劃上。

2： 弄清你的客戶要求，包括價(jià)格，線路、日期、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、以及可能產(chǎn)生的變化，以及可能產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)。

一個(gè)計(jì)調(diào)在團(tuán)隊(duì)談判的時(shí)候如果他沒有變化意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)是很可悲的。我們通常的團(tuán)隊(duì)談判中不排除老客戶和一些特殊的關(guān)系讓你在沒有競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下很舒服談判的。多數(shù)的情況下是有競(jìng)爭(zhēng)的。這些競(jìng)爭(zhēng)情況或者對(duì)手情況很少有客戶會(huì)主動(dòng)告訴你。如果真的主動(dòng)告訴你了。那么多半是競(jìng)標(biāo)了。這種情況即便再大的團(tuán)隊(duì)我們也不會(huì)獲得太多的利潤(rùn)。我一般會(huì)出于鍛煉新人的目的派出新手。讓他們自由發(fā)揮。輸了也不會(huì)影響大局，贏了對(duì)他們的成長(zhǎng)和自信很多有好處。

如果沒有，你就要通過了解和試探的詢問過程里去從客人的了解程度去猜想了。這就需要計(jì)調(diào)平時(shí)的積累了，不僅要了解自己的競(jìng)爭(zhēng)情況、了解客戶的認(rèn)真程度、了解客戶的性格.但是千萬(wàn)不要太自信自己的判斷，避免進(jìn)入先入為主的誤區(qū)，要做好多手準(zhǔn)備。有時(shí)候錯(cuò)覺很害人。

3：準(zhǔn)備一份漂亮的計(jì)劃（1）：要包裝漂亮，很多社自己印有團(tuán)隊(duì)計(jì)劃封面。有的是用皮文字臨時(shí)做的。但是不管怎么包裝，有包裝的比沒包裝的一兩張紙效果要好，給人感覺要正規(guī)。漂亮的比不漂亮的感覺要好。如何在這方面花小錢辦大事這個(gè)就不單取決于旅行社經(jīng)理的管理水平了。

（2）：內(nèi)容要漂亮，一個(gè)簡(jiǎn)單的行程誰(shuí)都會(huì)做。但是如果多花點(diǎn)時(shí)間，把景點(diǎn)的游覽線路，沿途的路程時(shí)間、入住酒店的照片、地理位置情況，車型照片。還有該地方的飲食特點(diǎn)，人文特點(diǎn)。盡可能的展現(xiàn)你的線路和服務(wù)特點(diǎn)。這個(gè)重視資料收集和整理的旅行社做起一份漂亮的計(jì)劃并不難。

（3）;暴露你的計(jì)劃和線路弱點(diǎn)，對(duì)于精明的對(duì)手、你一定要這樣。這樣給人感覺更真誠(chéng)，同時(shí)你要提出解決這些問題的辦法以及可能產(chǎn)生的代價(jià)。比如購(gòu)物點(diǎn)、餐飲質(zhì)量或者其他。

（4）考慮變化的因素，如果出發(fā)日期提前或退后，計(jì)劃會(huì)不會(huì)有價(jià)格、景點(diǎn)變化以及交通制約。人數(shù)的變化會(huì)產(chǎn)生多大的影響。標(biāo)準(zhǔn)的提高或降低會(huì)產(chǎn)生什么樣的價(jià)格和內(nèi)容的變化。

（5）；考慮競(jìng)爭(zhēng)的因數(shù)，一般對(duì)手會(huì)怎么做團(tuán)。常規(guī)和非常規(guī)的做法可以達(dá)到什么程度。價(jià)格的底線是什么，有可能產(chǎn)生的最大價(jià)差是多少。你會(huì)遇到可能殺價(jià)到什么最低程度。以及可能遇到的人情壓力有多大。

（以上這些如果旅行社已經(jīng)很熟練儲(chǔ)備這些資料，而且建立了資料模版做起來(lái)就非常方便了。注意花的時(shí)間要和得到的利潤(rùn)成正比啊）

4：準(zhǔn)備約見你的客戶。

業(yè)精于勤而毀于隨，不要隨意對(duì)待咨詢電話。很多團(tuán)隊(duì)你不走上門去怎么死的你都不知道。想法設(shè)法約見你的客戶。這樣可以避開門衛(wèi)或其他阻攔、也不至于白跑。

談判前最好把自己打扮精神，大方、干凈，但是盡量避免穿很正式的西裝。那樣會(huì)給人感覺很正式，提防心理會(huì)油然而生。也避免太前衛(wèi)。好多人接受不了。

以上幾年來(lái)的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，但是又有幾個(gè)旅游公司能做到如此地步，有些管理者都是濫竽充數(shù)，粗心大意，細(xì)節(jié)的東西從未考慮，只是在價(jià)格上下功夫，下屬提出來(lái)的都是小事，但是做旅游的那件事是大事，等出了大事，這個(gè)問題也許會(huì)牽扯到一夜驚人的壞事。

地接工作:細(xì)節(jié)決定成�。�

相信做組團(tuán)的朋友都會(huì)有這樣的想法，選擇一個(gè)地接社，無(wú)非就是以下的幾點(diǎn)原因：質(zhì)量、價(jià)格、細(xì)節(jié)、責(zé)任心、個(gè)人感情等幾個(gè)原因。

地接社操作團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量應(yīng)該是組團(tuán)社最為關(guān)心的，住宿、餐飲、交通、導(dǎo)游等哪一項(xiàng)都是同樣重要的，這些關(guān)系的客人回去后的反饋，關(guān)系的組團(tuán)社以后跟客戶的合作，所以在安排的時(shí)候一定要保證質(zhì)量。房間盡量安排同等價(jià)位里最好的，如果真的有特殊原因一定提前跟組團(tuán)社溝通好。（例間設(shè)施很好，但是酒店大廳小一點(diǎn)），房的優(yōu)點(diǎn)在哪？不足在哪？？包括餐廳的情況，好就是好，不足的地方，提前給人家解釋清楚，我想大多數(shù)的組團(tuán)社只要了解了情況，做到提前心中有數(shù)，接下來(lái)團(tuán)隊(duì)的操作就會(huì)很順利。當(dāng)然，這樣并不是為了提前推卸自己的責(zé)任，只是一定把實(shí)際的情況告訴組團(tuán)社，讓組團(tuán)社客人提前了解地接社的安排。（但如果你提前告訴人家房沒問題，設(shè)施很好，大廳氣派，服務(wù)也不錯(cuò)，但是等團(tuán)隊(duì)來(lái)了你告訴人家在郊區(qū)，交通不是很便利，這樣的話，就典型的是屬于欺詐行為了�。�

作為地接社，不僅你要贏取最大的利潤(rùn)，也得為組團(tuán)社考慮，讓組團(tuán)社的利潤(rùn)在盡可能的情況下最大化！所以價(jià)格要適中，價(jià)格不能太高，尤其是初次合作的客戶，欺負(fù)人家對(duì)當(dāng)?shù)夭凰�熟悉，價(jià)格高高的，一次性的買賣，實(shí)在是太過分��！當(dāng)組團(tuán)社了解了當(dāng)?shù)氐恼�常價(jià)格后，估計(jì)以后跟你以后合作的機(jī)會(huì)也很少了！也別低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，沒一點(diǎn)技術(shù)含量，而且這樣在當(dāng)?shù)貢?huì)成為眾矢之的，也擾亂了正常的旅游市場(chǎng)�！疤煜聸]有免費(fèi)的午餐”。旅行社就是以盈利為目的的企業(yè)，贏取最大的利潤(rùn)應(yīng)該是旅行社的首要目標(biāo)！沒利潤(rùn)你做什么團(tuán)隊(duì)��？但如果說真的有熟朋友遇到價(jià)格方面的困難，自己盡力支持一下還是應(yīng)該要做的��！

旅游的特點(diǎn)就是存在不可預(yù)見性，做地接的朋友誰(shuí)敢說你沒碰到過突發(fā)的事件？？你是怎么解決的？？出現(xiàn)問題了，選擇逃避，選擇推諉，這樣的地接社估計(jì)永遠(yuǎn)也不會(huì)強(qiáng)大！有了突發(fā)的事件就得解決啊，該道歉的道歉，該賠償?shù)馁r償，一定要把問題解決掉啊，真正的做到讓客人滿意，讓組團(tuán)社滿意，不把問題帶回組團(tuán)社！其實(shí)真正考驗(yàn)地接社的時(shí)候就是這時(shí)候了！所以說我們別怕出現(xiàn)問題，出現(xiàn)問題就解決，有時(shí)候真正出現(xiàn)問題的時(shí)候正是組團(tuán)社深入了解地接社的時(shí)候！更是雙方確定深厚友誼的時(shí)候！

細(xì)節(jié)決定成��！為什么同樣的團(tuán)隊(duì)，同樣的價(jià)格，團(tuán)隊(duì)交給別人沒交給你？其實(shí)有時(shí)候可能就是細(xì)節(jié)決定了你的敗績(jī)，就從簡(jiǎn)單的報(bào)價(jià)單，同樣的行程，同樣的價(jià)格？別人有天氣的提示，別人有當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗簡(jiǎn)介、有證件享受的優(yōu)惠？有接團(tuán)高速口的名稱？從傳真件上你就落后了？團(tuán)隊(duì)的操作過程中有沒有研究客人的飲食習(xí)慣，安排適合客人口味的飲食？發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中有客人過生日，有沒有送個(gè)蛋糕？導(dǎo)游安排完客人后再查一下房間有沒有需要幫助的？有沒有團(tuán)隊(duì)結(jié)束后再次反饋客人？反饋全陪？反饋組團(tuán)社有沒有？等等.......“春風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”，細(xì)節(jié)及個(gè)性化的服務(wù)就如詩(shī)中所寫。雖然很簡(jiǎn)單，往往讓很多人不屑一顧，但是正是這些細(xì)微的地方，往往讓人的內(nèi)心深處有些許感動(dòng)！

第12篇：計(jì)調(diào)部工作職責(zé)計(jì)調(diào)部門是旅行社工作的核心部門，計(jì)調(diào)部工作直接影響和決定了旅游公司的正常工作。為了提高工作效率,增加工作效益,本著盡心盡職、求實(shí)創(chuàng)新的態(tài)度，特制定計(jì)調(diào)部崗位責(zé)任制。1.計(jì)調(diào)部門是旅行社旅游工作的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配部門，其工作職能在于對(duì)內(nèi)接待、安排旅游團(tuán)，對(duì)外計(jì)劃、協(xié)調(diào)、發(fā)團(tuán)等多重職能。2.計(jì)調(diào)部工作人員應(yīng)廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場(chǎng)信息及同行相關(guān)行情。對(duì)同行旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路逐一分析，力推本公司的特色線路及旅游方案。3.修改、制定和完善公司各常規(guī)線路的行程及具體安排，及時(shí)制定出符合客人要求的旅游線路及報(bào)價(jià)。4.計(jì)調(diào)部人員在配備有關(guān)交通服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)方面，要做到有備無(wú)患，在安排游客的吃、住、玩等活動(dòng)時(shí),盡量考慮周到，在確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的前提下，力爭(zhēng)“低成本、高效益”。5.在每次旅游團(tuán)旅游完畢回來(lái)后，有關(guān)導(dǎo)游、司機(jī)報(bào)賬時(shí),計(jì)調(diào)人員要嚴(yán)格把關(guān)，并與財(cái)務(wù)部仔細(xì)核對(duì)每一個(gè)賬目，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。6.計(jì)調(diào)部在每次安排帶團(tuán)出去的陪同人員出團(tuán)時(shí)，應(yīng)把全陪人員所帶團(tuán)隊(duì)的各方面具體情況及事項(xiàng)分別詳細(xì)地告知全陪人員，以及全陪人員帶團(tuán)在外旅游過程中有可能出現(xiàn)的問題要作全方位的考慮，以防出現(xiàn)差錯(cuò)。7.為提高工作效率,計(jì)調(diào)部人員在工作中，按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià)，以確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。8.計(jì)調(diào)部要加強(qiáng)同外聯(lián)人員的聯(lián)系，及時(shí)了解、掌握、分析反饋的信息，然后進(jìn)行消化、吸收、落實(shí)。9.按規(guī)定整理公司團(tuán)隊(duì)的資料的歸檔工作。

計(jì)調(diào)部的工作職責(zé) 組團(tuán)計(jì)調(diào)的工作內(nèi)容篇十一

計(jì)調(diào)的基本工作流程。要做好計(jì)調(diào)和外聯(lián)人員必須要清楚線路，要不客人會(huì)把自己?jiǎn)柕?/p>

計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)�！笆聼o(wú)巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購(gòu)員，那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來(lái)以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”，確實(shí)需要一定的技巧。計(jì)調(diào)人員提高工作效率、避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題。

一、人性化。計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方，養(yǎng)成使用“多關(guān)照”、“馬上辦”、“請(qǐng)放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無(wú)間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠(chéng)意，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力。書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作，一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員，一定是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來(lái)。

二、條理化。計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來(lái)的接待計(jì)劃，重點(diǎn)是人數(shù)、用房數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床；抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對(duì)方，迅速進(jìn)行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無(wú)特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。

三、周到化�！�5定”(定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐)是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。這很像火車貨運(yùn)段編組站，編不好，就要“穿幫”、“撞車”，甚至“脫節(jié)”。俗話說：“好記性不如爛筆頭”。要做到耐心周到，還要特別注意兩個(gè)字。第一個(gè)字是“快”，答復(fù)對(duì)方問題不可超過24小時(shí)，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，一定要爭(zhēng)分奪秒，快速行動(dòng)。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無(wú)誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無(wú)常�；卮饘�(duì)方的詢問，要用肯定詞語(yǔ)，行還是不行，“行”怎么辦？“不行”怎么辦？不能模棱兩可，是似而非。

四、多樣化。組一個(gè)團(tuán)不容易，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好，計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時(shí)留下取得合理利潤(rùn)的空間。同客戶“討價(jià)還價(jià)”是計(jì)調(diào)人員的家常便飯。有多套方案，多種手段，計(jì)調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功，不能固守“一個(gè)打法”，方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。

五、知識(shí)化。計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空價(jià)格的調(diào)

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整，航班的變化；本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能靠電話問，應(yīng)注重實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對(duì)答如流，保證作業(yè)迅速流暢。

計(jì)調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識(shí)武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運(yùn)用，才可以“春江水暖鴨先知”。虛心苦學(xué)、知識(shí)化運(yùn)作其實(shí)是最大的竅門。

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計(jì)調(diào)部的工作職責(zé) 組團(tuán)計(jì)調(diào)的工作內(nèi)容篇十二

2023年金太陽(yáng)旅行社員工職業(yè)技能摸底考試試題

員工編碼：姓名：得分：

一，填空題（每個(gè)填空0.5分，共15分）

1，甘肅金太陽(yáng)旅行社有限責(zé)任公司的注冊(cè)日期是年月 日；旅游經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)是;企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)為。2，公司注冊(cè)地址，現(xiàn)在的辦公地址為轉(zhuǎn)

3，旅行社基本戶的開戶行名稱為現(xiàn)金會(huì)計(jì)是財(cái)務(wù)總監(jiān)是主管會(huì)計(jì)是。4，考勤管理的部門為人事部，負(fù)責(zé)公司行政管理全面工作。

5，公司考勤管理制度中考勤管理的原則重在管理。6，公司所有人員須理平臺(tái)行政中心任務(wù)管理分配任務(wù)中提交申請(qǐng)并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽批報(bào)給人事部，否則按曠額工處理。

7，公司考勤獎(jiǎng)懲管理辦法中上班遲到每次罰款過次者，扣發(fā)當(dāng)月全勤工資，并通報(bào)批評(píng)。曠工天，罰款100元，曠工天，扣發(fā)當(dāng)月全勤工資。淡季或旺季沒有全勤工資人員從基本工資中扣除。連續(xù)曠工天或全年累計(jì)15天者，視為自動(dòng)離職或作開除處理。

8，向公司提出合理化建議并行之有效者，每次獎(jiǎng)勵(lì), 元現(xiàn)金。不服從管理人員安排，消極推違或公開抵抗者每次罰款元；在公司爭(zhēng)吵不聽勸阻者，爭(zhēng)吵雙方均罰款100元，部門負(fù)責(zé)人200元。拒不執(zhí)行，消極推違者扣發(fā)當(dāng)月工資或按勞動(dòng)合同法規(guī)定做開除處理。

9，所有員工在工作當(dāng)中無(wú)論什么原因給公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失的或因漏團(tuán)、漏票、漏接等造成損失的其個(gè)人（包括其團(tuán)隊(duì)）與公司各承擔(dān)%。

10，全勤工資 /月，旺季每月補(bǔ)助200元(5月----10月含高溫補(bǔ)助費(fèi))淡季（11月----次年4月）取消。試用期內(nèi)員工只付底薪；導(dǎo)游，銷售，財(cái)務(wù)，行政及管理人員沒有旺季補(bǔ)助。

二，判斷題(每小題1分，共10分)

1，簽訂勞動(dòng)合同的正式員工，從入職時(shí)算起，工齡每增加一年底薪增加100元/年。沒有簽訂合同員工或中途離職的老員工重新上崗后不再享受此待遇。（）2，公司薪酬管理體系中專職導(dǎo)游是沒有提成工資的。（）3，公司規(guī)定游客或組團(tuán)社寫感謝信（或口頭，電話表?yè)P(yáng)）到公司，每次獎(jiǎng)勵(lì)該帶團(tuán)導(dǎo)游100元現(xiàn)金。游客或組團(tuán)社寫投訴信（或口頭，電話投訴）到公司，每次罰款該帶團(tuán)導(dǎo)游200元現(xiàn)金。（）4，財(cái)務(wù)、行政及后勤人員全年（3月1日-12月30日）毛利1萬(wàn)-2萬(wàn)（含2萬(wàn)），目標(biāo)任務(wù)以內(nèi)按單團(tuán)稅后毛利的20%提成，超出2萬(wàn)以上業(yè)績(jī)按單團(tuán)稅后毛利的50%提成;（）5，操作計(jì)調(diào)的工作職責(zé)就是操作好每一個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓游客不投訴（）6，未修改的薪酬管理體系規(guī)定，組團(tuán)操作計(jì)調(diào)：全年（3月1日-12月30日）短線每人提3元，長(zhǎng)線每人提6元；火車團(tuán)4天以內(nèi)，所有的汽車團(tuán)按短線核算，5天以上火車團(tuán)和飛機(jī)團(tuán)按長(zhǎng)線核算。（）7，公司的崗位設(shè)置為組團(tuán)，地接，會(huì)議接待，（）8，蘭州火車站有東，西兩個(gè)出站口，四個(gè)進(jìn)站口（）

9，蘭州飯店是一家掛牌三星級(jí)的酒店，（）10，旅行社的企業(yè)網(wǎng)址是，（）三，問答題（每題25分，按崗位選擇自己的問答題）

一，問：如果你是操作計(jì)調(diào)，你將如何與xx景區(qū)/賓館簽訂協(xié)議？

二，問：如果你是銷售計(jì)調(diào)（銷售人員），你將如何與客戶溝通，給客戶報(bào)價(jià)，簽訂合同？

三，問：如果你是出納，你將如何計(jì)調(diào)（銷售）溝通，進(jìn)行收，付款控制管理，保證企業(yè)

流動(dòng)資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)？

四，問：如果你是會(huì)計(jì)，你將如何與員工溝通，進(jìn)行收入，成本控制管理，保證團(tuán)隊(duì)最大

利潤(rùn)，如何與客戶，供應(yīng)商溝通，進(jìn)行收，付款管理，保證企業(yè)應(yīng)收賬款，應(yīng)付賬款的正常調(diào)配，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)？

五，問：如果你是票務(wù)，你將從那幾方面入手，如何與計(jì)調(diào)溝通，保證公司用票，減少

退票損失？

六，問：如果你是導(dǎo)游，你將如何做到把游客當(dāng)家人，讓游客滿意？實(shí)現(xiàn)全年接團(tuán)零投訴的目標(biāo)？

七，問：如果你是行政管理，你將如何做到讓員工體現(xiàn)主人翁精神，發(fā)揮個(gè)人最大潛力，為企業(yè)創(chuàng)造最大價(jià)值？如何與客戶和供應(yīng)商溝通，進(jìn)行接待質(zhì)量跟蹤回訪及投訴處理提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力？

八，問：如果你是人力資源總監(jiān)，你將如何了解員工的培訓(xùn)需求，如何提高員工技能，如

何招聘，選拔和培養(yǎng)人才，不斷為企業(yè)提供優(yōu)秀人才提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力？

簡(jiǎn)答題：（可以口頭回答）每小題1分，共10分

九，你了解多少種旅游車的車型？

十，你知道蘭州始發(fā)到全國(guó)各地的列車車次及票價(jià)，時(shí)間嗎？

十一，你知道蘭州中川機(jī)場(chǎng)有幾條國(guó)際航線呢？

十二，請(qǐng)說出你所知道的甘，寧，青三省的三星級(jí)酒店，四星級(jí)酒店名稱，并寫出這

些酒店中知道你的銷售部經(jīng)理名字，電話。

十三，請(qǐng)你說出你所知道的甘，寧，青三省的旅游景點(diǎn)，并寫出這些景區(qū)銷售部經(jīng)理

中認(rèn)識(shí)你的人來(lái)

十四，請(qǐng)說出你認(rèn)識(shí)的旅游車隊(duì)長(zhǎng)及私營(yíng)車主或司機(jī)，列舉和你是非常要好朋友的人

來(lái)，寫出旅游旺季時(shí)寧可不跑別人的高價(jià)團(tuán)也要幫你接團(tuán)的人來(lái)。

十五，請(qǐng)說出你認(rèn)識(shí)的蘭州旅行社同行有哪些？寫出這些人中間知道你在金太陽(yáng)上

班的人來(lái)。

十六，你知道蘭州到北京，蘭州到南京，蘭州到烏魯木齊坐t字頭火車大概需要多

長(zhǎng)時(shí)間嗎？坐飛機(jī)呢？

十七，你認(rèn)為你是優(yōu)點(diǎn)在哪些方面，缺點(diǎn)在哪些方面？

十八，你在金太陽(yáng)旅行社工作開心不開心，為什么？覺得在做旅游是你的理想職業(yè)

嗎？準(zhǔn)備怎么樣規(guī)劃自己的職業(yè)生涯呢？

四，綜合計(jì)算題（40分）

1，南京西美旅行社張道力的計(jì)調(diào)莫莫小姐有一個(gè)30人的團(tuán)隊(duì)3月21日南京乘t116次

火車出發(fā)赴蘭州，青海，嘉峪關(guān)，敦煌旅游，3月27日晚敦煌飛南京送團(tuán)，要求：蘭州住金城賓館/同級(jí)，西寧住三江源飯店/同級(jí)，敦煌住陽(yáng)關(guān)大酒店/同級(jí)，區(qū)間火車硬臥，正餐餐標(biāo)20元/人,次，a,請(qǐng)你給莫莫排出線路(行程安排)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，注意事項(xiàng)，友情提醒及線路賣點(diǎn)等。

b,請(qǐng)銷售計(jì)調(diào)和操作計(jì)調(diào)，導(dǎo)游，票務(wù)一起溝通采購(gòu)最低成本，按給莫莫排出的線路進(jìn)行分解報(bào)價(jià)。

2，張總對(duì)我公司的線路及報(bào)價(jià)非常滿意，讓計(jì)調(diào)莫莫馬上與我社銷售確認(rèn)團(tuán)隊(duì)，并告知

全陪姓名：張三手機(jī)12345678.領(lǐng)隊(duì)：王局長(zhǎng)手機(jī)***，接站舉牌：南京西美貴賓一行30人，每人每天贈(zèng)送一瓶礦泉水，蘭州-嘉峪關(guān)給王局長(zhǎng)出軟臥，火車票按中鋪結(jié)算，綜費(fèi)30元/人.c,請(qǐng)你給莫莫做出團(tuán)隊(duì)確認(rèn)件（楊重俊簽字）。

d,請(qǐng)財(cái)務(wù)給計(jì)調(diào)領(lǐng)任務(wù)書，生成項(xiàng)目，建立客戶檔案，供應(yīng)商檔案，e,團(tuán)隊(duì)確認(rèn)后請(qǐng)你安排操作，給導(dǎo)游領(lǐng)派團(tuán)單，計(jì)劃書，給供應(yīng)商填寫傳真。通知票務(wù)出票，填寫車票入庫(kù)單

f,請(qǐng)導(dǎo)游領(lǐng)到計(jì)劃書后給全陪和領(lǐng)隊(duì)寫出短信內(nèi)容（要求100字以內(nèi)），接團(tuán)過程中寫出團(tuán)隊(duì)接待日記

3，團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后，客人對(duì)蘭州金城賓館的住宿條件很不滿意，對(duì)旅游車也由意見，g,請(qǐng)你寫出自己對(duì)待此事的處理意見及方法。

h,請(qǐng)行政部客服及售后服務(wù)在接團(tuán)過程中跟蹤服務(wù)，提供指導(dǎo)意見，4，團(tuán)隊(duì)與3月25日晚結(jié)束蘭州段接待，2人因家里有事提前自定機(jī)票返南京，其它游客繼續(xù)旅行在敦煌中旅康志明計(jì)調(diào)的安排下與3月27日晚順利乘機(jī)返南京送團(tuán)！j,請(qǐng)導(dǎo)游填寫司導(dǎo)報(bào)銷單，到財(cái)務(wù)處報(bào)賬，k,請(qǐng)計(jì)調(diào)填寫費(fèi)用報(bào)銷單，到財(cái)務(wù)處報(bào)賬，l,請(qǐng)會(huì)計(jì)核算成本，確認(rèn)應(yīng)付賬款

m,請(qǐng)票務(wù)到財(cái)務(wù)處領(lǐng)票，退票處理，填寫出庫(kù)單

5，團(tuán)隊(duì)抵達(dá)南京后，莫莫對(duì)全陪及領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行了回訪，客人寫了表?yè)P(yáng)信并要求我公司給予蘭州段導(dǎo)游獎(jiǎng)勵(lì)，給了我社較好的評(píng)價(jià)，要求計(jì)調(diào)發(fā)費(fèi)用結(jié)算單，給賬號(hào)，開出發(fā)票，匯款給我社。

n,請(qǐng)你給莫莫做出費(fèi)用結(jié)算單，由對(duì)方蓋章回傳后（楊重俊簽字）到財(cái)務(wù)處掛賬，o,請(qǐng)會(huì)計(jì)核算收入，確認(rèn)應(yīng)收帳款，核算單團(tuán)毛利及提成p,請(qǐng)出納給計(jì)調(diào)開具發(fā)票/郵件客戶。請(qǐng)財(cái)務(wù)給各供應(yīng)商付款/或掛賬。

6，請(qǐng)行政部拿出對(duì)導(dǎo)游的獎(jiǎng)勵(lì)意見，填寫本團(tuán)回訪及質(zhì)量反饋意見，報(bào)總經(jīng)理審批。

計(jì)調(diào)部的工作職責(zé) 組團(tuán)計(jì)調(diào)的工作內(nèi)容篇十三

計(jì)調(diào)的主要職責(zé)

計(jì)調(diào)部是旅行社工作的核心部門，計(jì)調(diào)工作直接影響和決定著公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為了提高工作效率，增加工作效益，計(jì)調(diào)部應(yīng)本著盡心盡責(zé)、求實(shí)創(chuàng)新的態(tài)度，履行如下職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)對(duì)外接待、安排旅游團(tuán)隊(duì)、發(fā)報(bào)計(jì)劃、組織接團(tuán)等。

2、廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場(chǎng)信息及同行相關(guān)動(dòng)態(tài)，對(duì)其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路要認(rèn)真分析，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案。

3、在操作、協(xié)調(diào)、安排團(tuán)隊(duì)省內(nèi)外旅游時(shí)，對(duì)有關(guān)交通、導(dǎo)游服務(wù)及住、食、購(gòu)、娛等活動(dòng)，要盡可能考慮周到，在確保團(tuán)隊(duì)接待質(zhì)量的前提下，力爭(zhēng)“低成本、高效益”。

4、在每個(gè)旅游團(tuán)行程結(jié)束后，有關(guān)導(dǎo)游、司機(jī)報(bào)賬時(shí)，要嚴(yán)格把關(guān)，并與財(cái)務(wù)部門仔細(xì)核對(duì)每一項(xiàng)賬口，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。

5、在每個(gè)帶團(tuán)導(dǎo)游出發(fā)前，應(yīng)把帶團(tuán)的詳細(xì)資料、注意事項(xiàng)，以及在此線路中可能出現(xiàn)的問題和解決建議作出全方位的考慮并告知導(dǎo)游人員，盡可能做到防患于未然。

6、每個(gè)團(tuán)隊(duì)操作，必須要求做到售前售中、售后完美服務(wù)，即出團(tuán)前的親情服務(wù)；團(tuán)隊(duì)旅游過程中的質(zhì)量跟蹤監(jiān)控；團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束后的回訪及建立檔案。

7、工作有計(jì)劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證（護(hù)照及港澳通行社要檢查有效期），要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制；

8、堅(jiān)持“先收費(fèi)、后接團(tuán)或一團(tuán)一清”的收款原則。無(wú)特殊情況。

9、旅游意外保險(xiǎn)費(fèi)屬于贈(zèng)送保險(xiǎn)，必須一團(tuán)一保。

10、妥善建立卷宗。即使一個(gè)人出游也要建立卷宗，卷宗內(nèi)應(yīng)包括計(jì)劃、確認(rèn)計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)名單等相關(guān)資料，操作人員要妥善保管卷宗不得遺失，直至團(tuán)隊(duì)結(jié)束導(dǎo)游報(bào)賬后，辦公司歸檔保存。交給財(cái)務(wù)的卷宗應(yīng)包含該團(tuán)隊(duì)的所有資料，應(yīng)包括客戶、行程、預(yù)算、報(bào)價(jià)、回執(zhí)單、團(tuán)隊(duì)行程預(yù)報(bào)，并有全部的作業(yè)記錄（包括變更記錄及預(yù)定確認(rèn)情況），并應(yīng)明確注明團(tuán)款數(shù)字和收款情況。

11、如因計(jì)調(diào)操作失誤造成損失扣除當(dāng)月工資10%

導(dǎo)游的職責(zé)

1、接待來(lái)觀光旅游的各旅游團(tuán)體、零星散客，組織本地區(qū)各旅游團(tuán)體、零星散客外出觀光旅游。

2、為來(lái)往旅游團(tuán)體或個(gè)人提供旅游線路咨詢。

3、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游資源。

4、完成旅行社下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

5、帶團(tuán)期間確保團(tuán)隊(duì)行程順利并完美解決團(tuán)隊(duì)突發(fā)事件。

6、出團(tuán)前與計(jì)調(diào)核實(shí)團(tuán)隊(duì)所需資料。

7、導(dǎo)游如產(chǎn)生客人任何投訴首次罰款200元、第二次罰款500元、第三次扣除當(dāng)月全部工資、7、如導(dǎo)游錯(cuò)接誤接客人誤造成損失扣除當(dāng)月工資10%

一、導(dǎo)游的基本職責(zé)是什么 ? 1、接受任務(wù) , 按接待計(jì)劃 , 安排和組織旅游者參觀游覽 : 2、負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解、傳播中國(guó)文化 : 3、配合和督促有關(guān)部門安排旅游者的吃、位、行、游、購(gòu)、娛 , 保護(hù)旅游者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全等事項(xiàng) : 4、反映旅游者的意見和要求 , 協(xié)助安恃會(huì)見、座談等活動(dòng) : 5、解答旅游者的詢問 , 協(xié)助處理旅途中遇到的問題。

二、全陪的主要職責(zé)是什么 ? 1、實(shí)施旅游接待計(jì)劃;2、貫徹既定的接待方針和接待規(guī)格 : 3、做好上下站的聯(lián)系工作;4、掌握全程活動(dòng)的連貫性和一致性;5、妥善解決和處理途中的突發(fā)事件 ,遇有重大問題及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào) , 聽取意見和方法 : 6、做好工作日記 , 任務(wù)結(jié)束后做好善后事宜。

三、地陪在上團(tuán)前 , 應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作 ? 1、熟悉接待計(jì)劃 , 了解所接旅行團(tuán)的名稱、標(biāo)志、領(lǐng)隊(duì)姓名、人數(shù)、團(tuán)員姓名、年齡、性別、國(guó)籍、居住地區(qū)、民族、信仰、職業(yè)、語(yǔ)言、特長(zhǎng)、要求、出入境時(shí)間、口岸、旅游線路、日程安排、交通工具、財(cái)務(wù)收支標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算辦法等 : 2、有針對(duì)性地做好導(dǎo)游知識(shí)準(zhǔn)備(如導(dǎo)游詞、歡迎詞、告別詞、會(huì)見或?qū)�業(yè)座談等詞匯): 3、做好物質(zhì)準(zhǔn)備 , 如導(dǎo)游小旗、喇叭、導(dǎo)游證、導(dǎo)游圖、參觀游覽門票、財(cái)務(wù)結(jié)算單據(jù)、電話本等工作用具;4、與計(jì)調(diào)部聯(lián)系 , 進(jìn)一步核實(shí)旅游團(tuán)的抵離日期及交通工具、食宿、行李車安排等情況;

5、形象準(zhǔn)備 (著裝、佩戴導(dǎo)游證等): 6、心理準(zhǔn)備(準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作 : 準(zhǔn)備承受抱怨和投訴);

7、通知有關(guān)部門安排好行李車。

四、在旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)飯店后 , 地陪應(yīng)做哪些主要工作 ? l、協(xié)助飯店和領(lǐng)隊(duì)填好旅客住房登記表 : 2、發(fā)放飯店住房卡和鑰匙 , 并告知電梯方位 : 3、介紹飯店的主要設(shè)施 , 如餐廳、酒吧、商場(chǎng)、娛樂設(shè)施和 i 醫(yī)務(wù)室等 :

4、驗(yàn)收托運(yùn)行李; 5、與領(lǐng)隊(duì)和全陪談日程 , 安恃好當(dāng)日和次日的活動(dòng)日程 : 6、照顧老弱病殘?jiān)杏椎瓤腿诉M(jìn)房休息 : 7、在客人抵店后用第一頓餐時(shí) , 一定要親自帶領(lǐng)前往 , 并妥善安排好再離去 : 8、詢問旅客是否有聯(lián)程客票 , 如有應(yīng)協(xié)助客人辦理確認(rèn)手續(xù) : 9、落實(shí)赴下一站的交通票據(jù) : 10、確認(rèn)叫早時(shí)間。

五、地陪在前往機(jī)場(chǎng) (火車站、碼頭)迎接旅游團(tuán)時(shí) , 應(yīng)做哪些主要工作 ?

1、根據(jù)抵站時(shí)間 , 提前 2 個(gè)小時(shí)與機(jī)場(chǎng)(提前 1 小時(shí)與車站、碼頭)問訊處聯(lián)系 , 核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間 , 并提前 30 分鐘抵達(dá) : 2、抵達(dá)后 , 與司機(jī)約好客人上車的地點(diǎn) , 并和行李員聯(lián)系 , 然后在出站口等候客人 : 3、當(dāng)客人出站時(shí) , 應(yīng)主動(dòng)熱情地迎上去打招呼 , 如有領(lǐng)導(dǎo)接見 , 應(yīng)在適當(dāng)場(chǎng)合向領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)介紹 , 并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)致歡迎詞;4、在招呼客人上車時(shí) , 應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)客人托運(yùn)的行李 , 并把行李托運(yùn)單交給行李員認(rèn)領(lǐng)行李 : 5、在客人全部上車后 , 應(yīng)清點(diǎn)人數(shù) , 向客人作自我介紹 , 把司機(jī)介紹給客人 , 然后代表當(dāng) 地接待旅行社致歡迎詞。

六、地陪在機(jī)場(chǎng) (車站、碼頭)回飯店的路上 , 應(yīng)做哪些事情 ?

1、簡(jiǎn)要向客人介紹當(dāng)?shù)刂饕�的游覽項(xiàng)目 : 2、地陪和全陪一起征求客人對(duì)參觀游覽項(xiàng)目的意見 : 3、做好市容導(dǎo)游和城市概況介紹 : 4、風(fēng)情介紹。介紹本地的概況、氣候、人口、行政區(qū)域、社會(huì)生活、文化傳統(tǒng)、士特產(chǎn)品等。適當(dāng)時(shí)候分發(fā)導(dǎo)游圖。

5、較詳細(xì)地介紹客人所住飯店的歷史、建筑面積、等級(jí)、客房數(shù)和主要設(shè)施 , 并介紹飯店所處的地址、周圍環(huán)境和通往店外娛樂場(chǎng)所、購(gòu)物中心及交通五具等。

七、地陪帶領(lǐng)客人購(gòu)物時(shí) , 應(yīng)注意哪些問題 ?

l、根據(jù)客人要求 , 合理安恃好客人去定點(diǎn)商店的購(gòu)物時(shí)間。對(duì)少數(shù)有特殊要求的客人 , 須征得領(lǐng)隊(duì)同意后 , 讓客人自行前往 : 2、帶團(tuán)去定點(diǎn)商店購(gòu)物 , 要講清購(gòu)物時(shí)間、注意事項(xiàng)及上車時(shí)間、地點(diǎn)�？腿速�(gòu)物時(shí)地陪可介紹選購(gòu) , 在服務(wù)人員不懂外語(yǔ)時(shí) , 要協(xié)助做好翻譯工作 : 3、如遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣 , 有責(zé)任提醒不要上當(dāng)受騙 , 要 以我為主 地搞好正常的購(gòu)物服務(wù) : 4、對(duì)商店不按質(zhì)論價(jià) , 出售偽劣商品 , 不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí) , 要向店經(jīng)理直接反映 , 維護(hù)游客的利益。

八、在接待旅游團(tuán)期間 , 地陪應(yīng)提供怎樣的安全服務(wù) ? 1、應(yīng)隨時(shí)提醒旅游者注意安全 , 在登山爬高時(shí) , 應(yīng)陪同年老多病者、行動(dòng)不便者一同前往并提醒客人量力而行;2、在交通擁擠、道路狹窄的路段 , 要提醒可饑放慢車速 , 以防緊急剎車造成誤傷 : 3、隨時(shí)提醒客人保管好自己的錢物 , 不要亂放 , 一旦發(fā)現(xiàn)被竊或丟失情況 , 應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告并迅速查處 : 4、如遇旅游者被壞人傷害或 搶劫 , 危害旅游者人身安全時(shí) , 應(yīng)挺身而出 , 保護(hù)客人 , 并就近向公安部門報(bào)告、求援;5、隨時(shí)注意不要讓和本團(tuán)無(wú)關(guān)的人隨團(tuán)活動(dòng) , →旦發(fā)生意外事故 , 應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) , 及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告;6、在遇突發(fā)事故時(shí) , 應(yīng)沉著鎮(zhèn)定接程序妥善處理。

九、在客人離開本地的前一天 , 地陪應(yīng)做哪些主要工你 ? 1、應(yīng)提醒旅游者整理好自己的物品 , 打好托運(yùn)行李 , 和飯店結(jié)帳 , 付清住店期間的電活、洗衣、飲料等費(fèi)用 : 2、通知領(lǐng)隊(duì)和全陪離開當(dāng)?shù)氐臏?zhǔn)前時(shí)間、交行李時(shí)間、用餐時(shí)間、出發(fā)時(shí)間和集合地點(diǎn) ,并將上述內(nèi)容告之飯店 :

3、領(lǐng)取或確認(rèn)交通票據(jù) : 4、通知飯店總機(jī) , 安排叫早時(shí)間;5、如有旅行社負(fù)責(zé)人送行 , 要認(rèn)真做好歡送的具體組織工作。

十、在客人離開本地的當(dāng)天 , 地陪應(yīng)做什么工作;l、在交行李期間 , 地陪應(yīng)與全陪、領(lǐng)隊(duì)一起段對(duì)行李件數(shù) , 檢查是否符合托運(yùn)標(biāo)準(zhǔn) , 同時(shí)和行李員、飯店行李部共同辦好交接手續(xù) , 在行李卡上填清團(tuán)名、日期、航班(車次)、時(shí)間、目的地、件數(shù): 2、在開車出發(fā)前 , 提醒旅游者不要遺忘自己的物品 , 留下房間的鑰匙 : 3、將客人的各項(xiàng)證件、護(hù)照和機(jī)票(火車票), 及時(shí)歸還領(lǐng)隊(duì)或客人 : 4、客人上車后 , 清點(diǎn)人數(shù) , 一旦發(fā)現(xiàn)個(gè)別客人不能按規(guī)定時(shí)間隨團(tuán)去機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭),請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪陪同客人一起乘出租車前往 : 5、送國(guó)內(nèi)航班 , 應(yīng)提前一小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng) , 送國(guó)際航班 , 應(yīng)提前兩小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。送火車站 ,應(yīng)提前半小時(shí)抵達(dá)火車站。不要忘了將行李托運(yùn)單交給領(lǐng)隊(duì)或全陪、旅游者 : 6、發(fā)現(xiàn)航班有可能因故推遲 , 應(yīng)主動(dòng)關(guān)心 , 必要時(shí)暫留下 , 配合領(lǐng)隊(duì)、全陪處理有關(guān)事宜 ,并將情況報(bào)告部門經(jīng)理。

十一、在接待任務(wù)完成后 , 地陪應(yīng)做哪些善后工作 ? l、回到本社后 , 應(yīng)在三天內(nèi)填好拔款結(jié)算通知單 和 接待報(bào)銷單 ，并與接待計(jì)劃、餐飲票據(jù)、門票存根等有關(guān)票據(jù)一并交部門經(jīng)理 : 由主管領(lǐng)導(dǎo)審閱后 , 到財(cái)務(wù)部門報(bào)帳 : 2、如全陪返程交通票未落實(shí) , 應(yīng)協(xié)助予以解決 : 3、接待重點(diǎn)團(tuán)、專業(yè)團(tuán)或大團(tuán)后 , 應(yīng)當(dāng)認(rèn)真搞好總結(jié) , 寫出調(diào)研報(bào)告或簡(jiǎn)報(bào) 4、辦理旅游者臨行前托辦的事宜 , 必要時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再辦理。

5、發(fā)現(xiàn)旅游者有物品遺忘在飯店 , 應(yīng)及時(shí)報(bào)告本部門內(nèi)勤 , 由內(nèi)勤與下一站聯(lián)系 , 將物品盡快送還客人 : 6、旅游者贈(zèng)送的禮品 , 按有關(guān)規(guī)定辦理 , 不得自行處理。十

二、導(dǎo)游在旅游服務(wù)中應(yīng)規(guī)避的問題是什么 ? 1、不得遲到早退

2、不得擅自離開 : 3 不得有欺騙行為。

十三、導(dǎo)游期間應(yīng)注意哪些禮節(jié) ? 1、導(dǎo)游時(shí)應(yīng)佩戴胸牌 : 2、導(dǎo)游時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì) , 但動(dòng)作不可過大 , 不要用手指點(diǎn)人數(shù) : 回答問題要耐心 ,說話留有余地 : 3、導(dǎo)游時(shí)應(yīng)面對(duì)客人 y 話筒的音量和距離要適當(dāng);4、導(dǎo)游時(shí)不要吸煙 , 社交場(chǎng)合也應(yīng)禁煙 : 5、在參觀、導(dǎo)游過程中 , 不可離開團(tuán)隊(duì)單獨(dú)活動(dòng)。十

四、歡迎詞的內(nèi)容主要應(yīng)包括哪幾方面 ? 1、代表旅行社熱情歡迎旅游者的光 || 句 : 2、自我介紹 , 并介紹其他有關(guān)人員 : 3、表明竭誠(chéng)為大家服務(wù)的態(tài)度 :

一．作息時(shí)間

上午8:30--12:00

下午2:00--6:00 考勤記錄

（1）每天自己畫考勤，遲到10分鐘內(nèi)罰5元,半小時(shí)內(nèi)20元，超1小時(shí)扣一天的工資，一月內(nèi)遲到不超5次（包5次）否則自動(dòng)離職。

（2）曠工半天罰50元，以此類推。一月內(nèi)曠工2次自動(dòng)離崗

（3）請(qǐng)假按日平均工資扣除，請(qǐng)假要提前至少半小時(shí)，不得互相轉(zhuǎn)告或信息請(qǐng)假，一月內(nèi)請(qǐng)假5天自動(dòng)離崗。

（4）婚假10天，喪假5天，不在請(qǐng)假范圍內(nèi)。（5）如平時(shí)表現(xiàn)突出，有特殊原因另當(dāng)別論。二．衛(wèi)生

（1）值日人員要在前一天下班后打掃衛(wèi)生，并且保持一天衛(wèi)生整潔，水杯客人走后就收。（2）每2周全體人員大掃除一次，包括檫玻璃。

三．每星期學(xué)習(xí)一次，每人輪流組織學(xué)習(xí)內(nèi)容，比如公司的改進(jìn)，旅游新思路，保險(xiǎn)條款.旅游文件的貫徹等等。

計(jì)調(diào)部的工作職責(zé) 組團(tuán)計(jì)調(diào)的工作內(nèi)容篇十四

計(jì)調(diào)的主要職責(zé)

計(jì)調(diào)部是旅行社工作的核心部門，計(jì)調(diào)工作直接影響和決定著公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為了提高工作效率，增加工作效益，計(jì)調(diào)部經(jīng)理應(yīng)本著盡心盡責(zé)、求實(shí)創(chuàng)新的態(tài)度，履行如下職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)對(duì)外接待、安排旅游團(tuán)隊(duì)、發(fā)報(bào)計(jì)劃、公關(guān)協(xié)調(diào)、組織接團(tuán)等。

2、廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場(chǎng)信息及同行相關(guān)動(dòng)態(tài)，對(duì)其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路要認(rèn)真分析，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案。

3、不斷地修改、制訂和完善本社各條旅游線路及其行程安排，不斷推陳出新，制訂出符合當(dāng)前旅游市場(chǎng)需求、能滿足游客要求的旅游線路及適當(dāng)?shù)穆糜蝺r(jià)位。

4、在操作、協(xié)調(diào)、安排團(tuán)隊(duì)省內(nèi)外旅游時(shí)，對(duì)有關(guān)交通、導(dǎo)游服務(wù)及住、食、購(gòu)、娛等活動(dòng)，要盡可能考慮周到，在確保團(tuán)隊(duì)接待質(zhì)量的前提下，力爭(zhēng)“低成本、高效益”。

5、在每個(gè)旅游團(tuán)行程結(jié)束后，有關(guān)導(dǎo)游、司機(jī)報(bào)賬時(shí)，要嚴(yán)格把關(guān)，并與財(cái)務(wù)部門仔細(xì)核對(duì)每一項(xiàng)賬口，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。

6、在每個(gè)帶團(tuán)導(dǎo)游出發(fā)前，應(yīng)把帶團(tuán)的詳細(xì)資料、注意事項(xiàng)，以及在此線路中可能出現(xiàn)的問題和解決建議作出全方位的考慮并告知導(dǎo)游人員，盡可能做到防患于未然。

7、為提高本社的工作效率，計(jì)調(diào)部經(jīng)理應(yīng)監(jiān)督計(jì)調(diào)人員，在工作中要及時(shí)按日、月、季掌握各線路的成本及報(bào)價(jià)，同時(shí)要及時(shí)通知各部門，以確保對(duì)外報(bào)價(jià)的統(tǒng)一性、可靠性、可行性和準(zhǔn)確性。

8、要時(shí)刻與各業(yè)務(wù)部門加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)了解、掌握、分析反饋的信息，然后進(jìn)行消化、吸收、落實(shí)。

9、每個(gè)團(tuán)隊(duì)操作，必須要求做到售前售中、售后完美服務(wù)，即出團(tuán)前的親情服務(wù)；團(tuán)隊(duì)旅游過程中的質(zhì)量跟蹤監(jiān)控；團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束后的回訪及建立檔案。

10、必須時(shí)刻注意同行動(dòng)態(tài)，特別是要注意剪貼各種媒休廣告建檔保存逐個(gè)進(jìn)行分析。

具有五大素質(zhì)

一、責(zé)任心。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心；

二、工作有計(jì)劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制；

三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

四、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí)，對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；

五、市場(chǎng)意識(shí)。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍缺乏的。

盡管總社的分工細(xì)化，在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購(gòu)上要求計(jì)調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)。要對(duì)旅游市場(chǎng)、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的情況等有所了解；按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià)，確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性，還要不斷地對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新。

目前，高水平、高素質(zhì)的計(jì)調(diào)人才實(shí)在難求。一方面是因?yàn)槁糜螐臉I(yè)人員門檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)不足。另一方面就是分工細(xì)化后，計(jì)調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作，所以真正達(dá)到要求的人員很少�，F(xiàn)實(shí)中，有些小旅行社計(jì)調(diào)是導(dǎo)游、外聯(lián)、計(jì)調(diào)集于一身，而如此大的工作量會(huì)令其心理不平衡。

計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)�？梢哉f，“事無(wú)巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng)。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來(lái)客源效益，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的一個(gè)重要原素。

具有的職責(zé)范圍

1、規(guī)范所有業(yè)務(wù)的供應(yīng)商合同，包括車隊(duì)。所選擇的地接社需有營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效復(fù)印件、公司地址、電話、傳真、法人及業(yè)務(wù)聯(lián)系人姓名。匯總后統(tǒng)一交給辦公室保存，留檔。

2、每月需提交至少2條下個(gè)月的主打線路，暑假期間至少要有4條自己的產(chǎn)品。

3、黃金周或碰上大型團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游分配上有權(quán)進(jìn)行更改或調(diào)配。

4、如出現(xiàn)投訴事件，負(fù)責(zé)處理，如處理不了再上報(bào)

5、每月的30號(hào)前將上個(gè)月的詢價(jià)表、報(bào)價(jià)表、匯總表等收齊匯總到領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)簽字。

6、堅(jiān)持“先收費(fèi)、后接團(tuán)或一團(tuán)一清”的收款原則。特殊情況有著長(zhǎng)期合作信用良好的客戶需要掛帳，應(yīng)由業(yè)務(wù)人員提出申請(qǐng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可掛帳。否則，發(fā)生拖欠團(tuán)款產(chǎn)生的損失及費(fèi)用應(yīng)由操作人員負(fù)擔(dān)全部責(zé)任。

7、堅(jiān)持“虧損團(tuán)隊(duì)不接待”的原則。特殊團(tuán)體需低于標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格的需獲得部門領(lǐng)導(dǎo)允許，否則差額本人承擔(dān)。

8、作業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格按照部門制訂的計(jì)價(jià)基準(zhǔn)認(rèn)真核算報(bào)價(jià)，不得出現(xiàn)人為失誤。團(tuán)體操作失誤不得隱瞞。需書面說明原因及處理方案。若需賠款原則上由個(gè)人各承擔(dān)50%。若隱瞞操作失誤不報(bào)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，由個(gè)人承擔(dān)全數(shù)賠償責(zé)任。

9、嚴(yán)格控制團(tuán)隊(duì)成本支出。嚴(yán)禁在有著長(zhǎng)期友好合作可以掛帳的旅行社無(wú)特殊情況下在所在地區(qū)進(jìn)行現(xiàn)付的行為。現(xiàn)付需索取團(tuán)隊(duì)結(jié)算單和經(jīng)稅務(wù)部門核準(zhǔn)的有效發(fā)票。否則不予報(bào)銷。

10、保險(xiǎn)費(fèi)自組團(tuán)實(shí)行有團(tuán)必保的規(guī)定。

11、妥善建立卷宗。即使一個(gè)人出游也要建立卷宗，卷宗內(nèi)應(yīng)包括計(jì)劃、確認(rèn)計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)名單等相關(guān)資料，操作人員要妥善保管卷宗不得遺失，直至團(tuán)隊(duì)結(jié)束導(dǎo)游報(bào)賬后，辦公司歸檔保存。交給財(cái)務(wù)的卷宗應(yīng)包含該團(tuán)隊(duì)的所有資料，應(yīng)包括客戶、行程、預(yù)算、報(bào)價(jià)、回執(zhí)單、團(tuán)隊(duì)行程預(yù)報(bào)，并有全部的作業(yè)記錄（包括變更記錄及預(yù)定確認(rèn)情況），并應(yīng)明確注明團(tuán)款數(shù)字和收款情況。

計(jì)調(diào)部的工作職責(zé) 組團(tuán)計(jì)調(diào)的工作內(nèi)容篇十五

計(jì)調(diào)人員的要求、職責(zé)

一）熟練掌握計(jì)調(diào)部采購(gòu)的各項(xiàng)常用業(yè)務(wù)成本

1、各景點(diǎn)門票及折扣價(jià)

2、各類酒店的掛牌價(jià)和淡旺平季團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià),陪同床價(jià)格及成團(tuán)房間數(shù)

3、各餐廳的餐費(fèi)折扣價(jià)

4、各類型旅游車客運(yùn)的價(jià)格

（二）接聽電話 接聽電話時(shí)一定要客氣，禮貌，音質(zhì)甜美，音速適中，語(yǔ)言委婉流暢，讓客戶感到放心，舒服。一定要說：“您好，承德北方！”

（三）做出報(bào)價(jià)

1、接聽業(yè)務(wù)咨詢電話，一定要記住對(duì)方旅行社的名稱，業(yè)務(wù)聯(lián)系人，傳真，電話，線路要求 a、人數(shù) b、線路景點(diǎn) c、住宿標(biāo)準(zhǔn) d、用車情況 e、返程情況 f、大概出發(fā)時(shí)間

g、如果有手機(jī)，最好留下對(duì)方的直接聯(lián)系方式

（四）發(fā)送傳真

1、做報(bào)價(jià)時(shí)，一定要迅速，準(zhǔn)確，5分鐘之內(nèi)將報(bào)價(jià)傳真給對(duì)方。

2、傳真給對(duì)方發(fā)過去了，5分鐘之后打電話問詢對(duì)方是否收到傳真件，并詢問對(duì)方所收到的傳真清楚嗎？有什么問題的？

3、如果傳真準(zhǔn)確無(wú)誤，和對(duì)方業(yè)務(wù)人溝通團(tuán)隊(duì)的情況，要了解團(tuán)隊(duì)大概的出發(fā)日期，人數(shù)，做到心中有數(shù)，盡量通過和對(duì)方溝通早早把團(tuán)隊(duì)定下來(lái)。

（五）電話溝通

如果團(tuán)對(duì)定下來(lái)了，計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來(lái)的接待計(jì)劃，重點(diǎn)是人數(shù)、用房數(shù)，是否有自然單間，小孩是否占床；抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)地點(diǎn)，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對(duì)方，迅速進(jìn)行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無(wú)特殊要求，以便提前通知餐廳；如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。

（六）蓋章確認(rèn)

要和對(duì)方蓋章確認(rèn)，和對(duì)方約定結(jié)帳方式，以及全陪的聯(lián)系方式，和本社導(dǎo)游的聯(lián)系方式。并在傳真確認(rèn)件上注清楚。

（七）做到五定

計(jì)調(diào)及時(shí)將團(tuán)隊(duì)的接待計(jì)劃早安排好。做到 “5定”(定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐)是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。這很像火車貨運(yùn)段的編組站，編不好，就要“穿幫”、“撞車”，甚至“脫節(jié)”。俗話說：“好記性不如爛筆頭”。要做到耐心周到，還要特別注意兩個(gè)字。第一個(gè)字是“快”，答復(fù)對(duì)方問題不可超過2小時(shí)，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的業(yè)務(wù)水平，一定要爭(zhēng)分奪秒，快速行動(dòng)。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無(wú)誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無(wú)常�；卮饘�(duì)方的詢問，要用肯定詞語(yǔ)，行還是不行，“行”怎么辦？“不行”怎么辦？不能模棱兩可，似是而非。

（八）討價(jià)還價(jià)

組一個(gè)團(tuán)不容易，往往價(jià)格要低、質(zhì)量要好，計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時(shí)留下取得合理利潤(rùn)的空間。同客戶“討價(jià)還價(jià)”是計(jì)調(diào)人員的家常便飯。有多套方案，多種手段，計(jì)調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功，不能固守“一個(gè)打法”，方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。

（九）催收?qǐng)F(tuán)款

1、按照傳真件上約定的情況及時(shí)催收?qǐng)F(tuán)款。

2、在團(tuán)隊(duì)的游覽過程中，要多和帶團(tuán)導(dǎo)游聯(lián)系，知道團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度情況。在團(tuán)走之前必須結(jié)清所有團(tuán)款。

（十）跟蹤電話

團(tuán)隊(duì)返回目的地后，及時(shí)打服務(wù)跟蹤電話，做到團(tuán)團(tuán)滿意，團(tuán)團(tuán)心中有數(shù)，知道以后操作中應(yīng)該注意的事項(xiàng)。

（十一）整理備檔

操作完團(tuán)隊(duì)之后，將對(duì)方社的資料整理、備檔（包括團(tuán)隊(duì)確認(rèn)單、派單、導(dǎo)游的交帳單）。

（十二）注意事項(xiàng)

1、計(jì)調(diào)人員電話24小時(shí)開機(jī)，要讓所有人知道你的電話。

2、具有敬業(yè)精神。熱愛旅游事業(yè)，計(jì)調(diào)工作應(yīng)該說其實(shí)是很枯燥的，是由無(wú)數(shù)瑣碎的工作環(huán)節(jié)組成，沒有敬業(yè)樂業(yè)的精神是無(wú)法把這份工作做好的。

3、保持認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度。旅游是個(gè)一環(huán)緊扣一環(huán)的活動(dòng)，而負(fù)責(zé)將這些環(huán)節(jié)緊扣在一起的工作便由計(jì)調(diào)人員去完成。如果沒有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，票務(wù)、用車、接送團(tuán)隊(duì)等其中一環(huán)沒扣好或沒扣上，就會(huì)出現(xiàn)一招不慎、滿盤皆亂的失控局面。

4、精確的預(yù)算能力，必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧。也就是說，必須要保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果，在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經(jīng)濟(jì)，能把成本控制得最低的線路。

5、計(jì)調(diào)人必須要懂得不斷學(xué)習(xí)的重要性，善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高業(yè)務(wù)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位；本地新景點(diǎn)、新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能靠電話問，應(yīng)注重實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對(duì)答如流。

6、團(tuán)走款清。

計(jì)調(diào)部的工作職責(zé) 組團(tuán)計(jì)調(diào)的工作內(nèi)容篇十六

旅行社專線計(jì)調(diào)崗位說明書

計(jì)調(diào)是為落實(shí)接待計(jì)劃所進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)采購(gòu)，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息,并將本旅行社的資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成收益，并且提供全程旅游跟蹤服務(wù)的總和。因此，計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，特制定以下計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)：

1、整理地接線報(bào)價(jià)，并整理完善地接成本價(jià)格對(duì)比表

2、整理現(xiàn)階段公司切位資源，和掌握外部機(jī)票價(jià)格趨勢(shì)，制作機(jī)票資源對(duì)比分析表

3、整理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手線路售賣體系和資源信息，并做好價(jià)格，線路對(duì)比表

4、根據(jù)以上整理信息，設(shè)計(jì)和包裝好自己的主推產(chǎn)品，主打產(chǎn)品，特色產(chǎn)品。

5、通過微信、qq、電話等途徑將自己的產(chǎn)品，推送到組團(tuán)社。并了解和處理好與客戶的關(guān)

系。了解客戶對(duì)自己產(chǎn)品的觀感，其他對(duì)手的產(chǎn)品比較，推薦該線路的熱情度。

6、及時(shí)回復(fù)、回饋、分析組團(tuán)社的詢價(jià)邀約，準(zhǔn)確，快速，高效的回復(fù)組團(tuán)社。并及時(shí)跟

團(tuán)，了解組團(tuán)社的狀況直至成單。如果失單，分析失單原因并書面記錄，提交人力資源

部整理、并反思成經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，避免同事再犯同樣的錯(cuò)誤。

7、通過卓越的服務(wù)，整合地接和機(jī)票資源，和組團(tuán)社溝通，以最合適價(jià)格成交。并及時(shí)和

組團(tuán)社做好確認(rèn)單，根據(jù)組團(tuán)社情況收取押金、預(yù)付款等相關(guān)款項(xiàng)。

8、組團(tuán)社成單，高效完成機(jī)票資源的合理使用，做好機(jī)票切位庫(kù)存預(yù)案并提請(qǐng)機(jī)票部決策。

出票過程中務(wù)必做出準(zhǔn)確、合理、及時(shí)的出票確認(rèn)。

9、出票之后，及時(shí)準(zhǔn)確地將團(tuán)隊(duì)計(jì)劃發(fā)給地接社，并要求確認(rèn)回傳。

10、出團(tuán)之前，及時(shí)發(fā)送出團(tuán)通知書給組團(tuán)社，并提醒及時(shí)送達(dá)客人手中。

11、出發(fā)前一天，主動(dòng)聯(lián)系客人，并告知客人出發(fā)日期、航班信息、相關(guān)旅游注意事項(xiàng)、溫馨提示、良好祝愿和告知客人如果有問題及時(shí)聯(lián)系您解決。

12、客人出發(fā)后，根據(jù)航班抵達(dá)參考時(shí)間，給客人回訪電話，安撫客人對(duì)陌生地的焦慮，并落實(shí)導(dǎo)游接機(jī)和酒店入住客人滿意度。

13、客人游覽途中，不定時(shí)給客人回訪信息，及時(shí)獲知客人狀況、及時(shí)處理客人的不良情

緒和解答客人的疑問、了解客人對(duì)導(dǎo)游和司機(jī)的真實(shí)感受并改良客人旅游體驗(yàn)。

14、客人游覽結(jié)束，預(yù)計(jì)客人航班起飛之前，給客人發(fā)的旅游服務(wù)體驗(yàn)感謝短信，并提醒 客人出發(fā)地的天氣狀況。

15、根據(jù)客人航班落地預(yù)估時(shí)間，發(fā)送安全到達(dá)落實(shí)短信，并發(fā)出再次游覽云南邀約。

16、客人游覽結(jié)束后，根據(jù)客人反饋信息，通知組團(tuán)社客人良好旅游體驗(yàn)，增加組團(tuán)社粘

度。更重要的是告訴客人對(duì)再次游覽云南邀約的信息回饋。大約什么時(shí)候，是否推薦

給其他朋友、還想再次去云南哪個(gè)地方旅游。催款提醒并發(fā)送賬單給組團(tuán)社。了解發(fā)

票是否需要，及時(shí)催款并確保散客一周內(nèi)結(jié)清，團(tuán)隊(duì)半個(gè)月內(nèi)結(jié)清。