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計調(diào)部的工作職責 組團計調(diào)的工作內(nèi)容篇一

計調(diào)部是旅行社工作的核心部門，計調(diào)工作直接影響和決定著公司的正常運轉，為了提高工作效率，增加工作效益，計調(diào)部經(jīng)理應本著盡心盡責、求實創(chuàng)新的態(tài)度，履行如下職責：

1、負責對外接待、安排旅游團隊、發(fā)報計劃、公關協(xié)調(diào)、組織接團等。

2、廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關動態(tài)，對其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路要認真分析，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案。

3、不斷地修改、制訂和完善本社各條旅游線路及其行程安排，不斷推陳出新，制訂出符合當前旅游市場需求、能滿足游客要求的旅游線路及適當?shù)穆糜蝺r位。

4、在操作、協(xié)調(diào)、安排團隊省內(nèi)外旅游時，對有關交通、導游服務及住、食、購、娛等活動，要盡可能考慮周到，在確保團隊接待質量的前提下，力爭“低成本、高效益”。

5、在每個旅游團行程結束后，有關導游、司機報賬時，要嚴格把關，并與財務部門仔細核對每一項賬口，確保準確無誤。

6、在每個帶團導游出發(fā)前，應把帶團的詳細資料、注意事項，以及在此線路中可能出現(xiàn)的問題和解決建議作出全方位的考慮并告知導游人員，盡可能做到防患于未然。

7、為提高本社的工作效率，計調(diào)部經(jīng)理應監(jiān)督計調(diào)人員，在工作中要及時按日、月、季掌握各線路的成本及報價，同時要及時通知各部門，以確保對外報價的統(tǒng)一性、可靠性、可行性和準確性。

8、要時刻與各業(yè)務部門加強聯(lián)系，及時了解、掌握、分析反饋的信息，然后進行消化、吸收、落實。

9、每個團隊操作，必須要求做到售前售中、售后完美服務，即出團前的親情服務；團隊旅游過程中的質量跟蹤監(jiān)控；團隊行程結束后的回訪及建立檔案。

10、必須時刻注意同行動態(tài)，特別是要注意剪貼各種媒休廣告建檔保存逐個進行分析。 具有五大素質

一、責任心。一名好的計調(diào)會讓導游和旅行社省心；

二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制；

三、

掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

四、有風險和法律意識，對旅游相關法規(guī)要了如指掌；

五、市場意識。這一點是目前計調(diào)普遍缺乏的。

盡管總社的分工細化，在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計調(diào)必須具備強烈的市場意識。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按季

節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性，還要不斷地對工作進行創(chuàng)新。

目前，高水平、高素質的計調(diào)人才實在難求。一方面是因為旅游從業(yè)人員門檻低，文化素質和經(jīng)驗不足。另一方面就是分工細化后，計調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關心其他業(yè)務工作，所以真正達到要求的人員很少。現(xiàn)實中，有些小旅行社計調(diào)是導游、外聯(lián)、計調(diào)集于一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。

計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設計�？梢哉f，“事無巨細，大權在握”，具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復的技術性勞動。計調(diào)崗位十分需要高素質、高水平的人員，一個優(yōu)秀的導游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調(diào)人員的價值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運作的一個重要原素。

具有的職責范圍

1、規(guī)范所有業(yè)務的供應商合同，包括車隊。所選擇的地接社需有營業(yè)執(zhí)照有效復印件、公司地址、電話、傳真、法人及業(yè)務聯(lián)系人姓名。匯總后統(tǒng)一交給辦公室保存，留檔。

2、每月需提交至少2條下個月的主打線路，暑假期間至少要有4條自己的產(chǎn)品。

3、黃金周或碰上大型團隊的導游分配上有權進行更改或調(diào)配。

4、如出現(xiàn)投訴事件，負責處理，如處理不了再上報

5、每月的30號前將上個月的詢價表、報價表、匯總表等收齊匯總到領導核實簽字。

6、堅持“先收費、后接團或一團一清”的收款原則。特殊情況有著長期合作信用良好的客戶需要掛帳，應由業(yè)務人員提出申請，經(jīng)領導批準后方可掛帳。否則，發(fā)生拖欠團款產(chǎn)生的損失及費用應由操作人員負擔全部責任。

7、堅持“虧損團隊不接待”的原則。特殊團體需低于標準價格的需獲得部門領導允許，否則差額本人承擔。

8、作業(yè)人員應嚴格按照部門制訂的計價基準認真核算報價，不得出現(xiàn)人為失誤。團體操作失誤不得隱瞞。需書面說明原因及處理方案。若需賠款原則上由個人各承擔50%。若隱瞞操作失誤不報，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，由個人承擔全數(shù)賠償責任。

9、嚴格控制團隊成本支出。嚴禁在有著長期友好合作可以掛帳的旅行社無特殊情況下在所在地區(qū)進行現(xiàn)付的行為�，F(xiàn)付需索取團隊結算單和經(jīng)稅務部門核準的有效發(fā)票。否則不予報銷。

10、保險費自組團實行有團必保的規(guī)定。

11、妥善建立卷宗。即使一個人出游也要建立卷宗，卷宗內(nèi)應包括計劃、確認計劃、團隊名單等相關資料，操作人員要妥善保管卷宗不得遺失，直至團隊結束導游報賬后，辦公司歸檔保存。交給財務的卷宗應包含該團隊的所有資料，應包括客戶、行程、預算、報價、回執(zhí)單、團隊行程預報，并有全部的作業(yè)記錄（包括變更記錄及預定確認情況），并應明確注明團款數(shù)字和收款情況。篇2：旅行社計調(diào)崗位職責與操作標準

旅行社計調(diào)崗位職責與操作標準

計調(diào)是為落實接待計劃所進行的標準化服務采購，以及為業(yè)務決策提供信息服務的總和。因此，計調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，特制定以下計調(diào)崗位職責與操作標準：

1、在公共瀏覽區(qū)逐步建立地接服務體系，健全地接社資料，以備業(yè)務員隨時查詢；

2、對于一個旅游目的地最少了解兩家的地接成本狀況，便于比較，獲得價格優(yōu)勢；同時穩(wěn)定一家地接社為主要采購對象，便于溝通，獲得規(guī)模效益；

3、根據(jù)詢價單，在保證質量的前提下，盡可能向業(yè)務員提供較低的成本，便于競爭；

5、業(yè)務員簽定旅游合同后，逐一按照標準全面落實各個計劃；

6、汽車團隊要保證車況，旅游車外觀整潔、車內(nèi)衛(wèi)生、空調(diào)話筒正常工作；火車要求上中下鋪均衡；

7、收到地接社要約（以對方簽字蓋章為準）后，核對標準；

8、用餐要求保證安全衛(wèi)生、份量足；

9、住宿要求保證星級、交通方便、注明酒店名稱；

10、購物要求每天最多進一個購物店并應于行程中明確標示;若沒有征得客人書面同意不得私自增加購物點；

11、比較成本與核對標準無異議后，簽字蓋章，回傳確認；

12、填寫導游派遣單，耐心解釋全陪的疑問，重復導游職責，介紹游客及地接的特殊情況；

13、向財務遞交團隊預算，為財務決策提供依據(jù)；

14、協(xié)調(diào)游客與地接社的關系，維護游客的利益；按照合同標準，有理有利有節(jié)地處理投訴，盡量使顧客的滿意度達到最大化。

15、維護與地接社的良好合作關系，防患于未燃；

16、按照合同的價格標準與地接社結清余款以及地接發(fā)票的催討。篇3：計調(diào)崗位職責 篇4：旅游部計調(diào)崗位職責

旅游部計調(diào)崗位職責

1、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

2、服從部門經(jīng)理的工作安排與調(diào)配。

3、負責操作線路的行程更改與完善。

4、負責調(diào)整報價，做到報價準確，及時了解其他同業(yè)的價格。

5、各種支款票據(jù)要填寫準確清楚。

6、負責及時催收團款及各種欠款。

7、收發(fā)傳真要及時，傳真確認真要準確，回復q要及時。

8、出票前要核對確認游客姓名證件號等信息。

9、認真處理投訴及相關的突發(fā)事件。

10、對于行程結束的團隊要做回訪工作。

11、保持24小時通訊暢通。

12、老員工對新員工要做到傳、幫、帶，同事間要團結互助，相互 尊重。

13、保證高質、高效的工作。篇5：計調(diào)員崗位責任制

計調(diào)員崗位責任制

旅行社的計調(diào)是進行旅游實際操作的專業(yè)人員，負責新線路的開拓、食宿談判、行程安排、成本核算等經(jīng)營管理工作。計調(diào)是旅行社經(jīng)營管理的核心崗位，也是基本崗位。計調(diào)工作的好壞直接決定著旅行社的經(jīng)營管理水平，也決定著旅行社的利潤標準和服務質量。1.負責對外接待、安排旅游團隊、發(fā)報計劃、公關協(xié)調(diào)、組織接團等;2.廣泛收集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關動態(tài)，對其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路要認真分析，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案;3.不斷地修改、制定和完善本社各條旅游線路及其行程安排，不斷推陳出新，制定出符合當前旅游市場需求、能滿足游客要求的旅游線路及適當?shù)穆糜蝺r位;4.在操作、協(xié)調(diào)、安排團隊旅游時，對有關交通、導游服務及住、食、購、娛等活動，負有主要責任，在確保團隊接待質量的前提下，力爭“低成本、高效益”;5.在每個旅游團行程結束后，有關導游、司機報賬時，要嚴格把關，并與財務部門仔細核對每一項賬目，確保準確無誤;6.在每個帶團導游出發(fā)前，應把帶團的詳細資料、注意事項，以及在線路中可能出現(xiàn)的問題和解決建議做出全方位的考慮并告知導游人員，盡可能做到防患于未然;7.保持和旅游地、農(nóng)家的聯(lián)系，及時解決游客在旅游途中的問題。不斷完善旅游產(chǎn)品。8.必須時刻注意同行動態(tài)。掌握旅游先機。

計調(diào)部的工作職責 組團計調(diào)的工作內(nèi)容篇二

計調(diào)在旅行社三大業(yè)務（產(chǎn)品設計、宣傳與銷售；接待業(yè)務；財會業(yè)務；）中屬不太穩(wěn)定的一類，其業(yè)務范圍常隨著旅行社功能的加強而延伸，因此，不同的業(yè)務類別對計調(diào)的要求也不盡相同。最初，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外，主要是替社會團體和零星客人代訂機、車票，安排食宿，即承接與旅游有關的各種單項委托業(yè)務。當時，還沒有明確的計調(diào)概念。隨著業(yè)務范圍的擴大，旅行社開始設立專職崗位或部門，計調(diào)開始對外代表旅行社同旅游供應商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡，簽定有關協(xié)議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項委托事宜，并協(xié)同處理有關計劃變更和突發(fā)事件；對內(nèi)作好聯(lián)絡和統(tǒng)計工作，為旅行社業(yè)務決策和計劃管理提供信息服務。至此，計調(diào)作為旅行社的主要業(yè)務的地位得以確立。

對計調(diào)而言，成本領先與質量控制是計調(diào)崗位的兩大核心。

1.成本領先-掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調(diào)人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要！

2.質量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監(jiān)控。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計調(diào)對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導游的服務進行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進行靈活地應變。所以說，計調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。

在質量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調(diào)人員進行總控。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進行市場定位等都需要計調(diào)來完成。計調(diào)是市場的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等。

在具體操團過程中，一名稱職的計調(diào)要業(yè)務熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹。

還要具有五大素質

一、責任心。一名好的計調(diào)會讓導游和旅行社省心；

二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制；

三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

四、有風險和法律意識，對旅游相關法規(guī)要了如指掌；

五、市場意識。這一點是目前計調(diào)普遍缺乏的。

盡管總社的分工細化，在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計調(diào)必須具備強烈的市場意識。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性，還要不斷地對工作進行創(chuàng)新。

目前，高水平、高素質的計調(diào)人才實在難求。一方面是因為旅游從業(yè)人員門檻低，文化素質和經(jīng)驗不足。另一方面就是分工細化后，計調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關心其他業(yè)務工作，所以真正達到要求的人員很少。現(xiàn)實中，有些小旅行社計調(diào)是導游、外聯(lián)、計調(diào)集于一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。

計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設計�？梢哉f，“事無巨細，大權在握”，具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復的技術性勞動。計調(diào)崗位十分需要高素質、高水平的人員，一個優(yōu)秀的導游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調(diào)人員的價值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運作的一個重要原素。

具體工作規(guī)劃:

1計調(diào)人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計劃后應認真閱讀,以書面形式回執(zhí)確認,及時將計劃輸入電腦;

2.發(fā)布和落實旅游團的接待計劃和變更通知,按要求安排旅游團的吃、住、行、游、購、娛等事項,并負責客房自訂項目的驗證與落實;

3.監(jiān)期接待計劃的實施和協(xié)助處理旅游團在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達,通力協(xié)作;

4.負責落實參觀、訪問、拜會等特殊要求的落實工作;

5.協(xié)助相關合作單位的選擇和評審工作,協(xié)助不合格服務的處理.

6.參加業(yè)務培訓和考核,提高工作水平和服務質量;

7.發(fā)放陪同接待須知,完成部門經(jīng)理布置的其他工作

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計調(diào)部的工作職責 組團計調(diào)的工作內(nèi)容篇三

計調(diào)的崗位職責

一、計調(diào)部的地位與作用

計調(diào)在旅行社三大業(yè)務（產(chǎn)品設計、宣傳與銷售；接待業(yè)務；財會業(yè)務；）中屬不太穩(wěn)定的一類，其業(yè)務范圍常隨著旅行社功能的加強而延伸，因此，不同的業(yè)務類別對計調(diào)的要求也不盡相同。最初，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外，主要是替社會團體和零星客人代訂機、車票，安排食宿，即承接與旅游有關的各種單項委托業(yè)務。當時，還沒有明確的計調(diào)概念。隨著業(yè)務范圍的擴大，旅行社開始設立專職崗位或部門，計調(diào)開始對外代表旅行社同旅游供應商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡，簽定有關協(xié)議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項委托事宜，并協(xié)同處理有關計劃變更和突發(fā)事件；對內(nèi)作好聯(lián)絡和統(tǒng)計工作，為旅行社業(yè)務決策和計劃管理提供信息服務。至此，計調(diào)作為旅行社的主要業(yè)務的地位得以確立。

計調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，這是毋庸置疑的。因為計調(diào)業(yè)務連接內(nèi)外，牽一發(fā)動全身，是為神經(jīng)。一般而言，計調(diào)是指為落實接待計劃所進行的服務采購，以及為業(yè)務決策提供信息服務的總和。關于計調(diào)的位置：以現(xiàn)有的外聯(lián)體制為例，計調(diào)業(yè)務隨旅行社業(yè)務的發(fā)展而發(fā)展。綜上所述，計調(diào)在旅行社運轉中的作用日益突出，但是，無論是那一種外聯(lián)體制，都具有如下共同特點：

一、計調(diào)業(yè)務是旅行社經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié)。旅行社實踐的是承諾銷售，旅游者購買的是預約產(chǎn)品。旅行社能否兌現(xiàn)銷售時承諾的數(shù)量和質量，旅游者對消費是否滿意，很大程度上取決于旅行社計調(diào)的作業(yè)質量。計調(diào)的對外采購和協(xié)調(diào)業(yè)務是保證旅游活動順利進行的前提條件，而計調(diào)對內(nèi)及時傳遞有關信息又是旅行社做好銷售工作和業(yè)務決策的保障，因此，計調(diào)業(yè)務是旅行社經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié)。

二、計調(diào)業(yè)務是旅行社實現(xiàn)降低成本的重要因素。旅游產(chǎn)品的價格是旅游產(chǎn)品成本和旅行社利潤的加和，因此，降低旅游產(chǎn)品成本決定了旅行社利潤增長的空間以及市場份額的占有。旅游產(chǎn)品的成本通常表現(xiàn)為為各旅游供應商提供的機（車）位、客房、餐飲、門票等的價格，計調(diào)部門在對外進行相應采購時，應盡量爭取獲得最優(yōu)惠的價格，以降低旅游產(chǎn)品總的成本（就是我們常說的，降低旅

行者的旅行成本），這也就意味著旅行社利潤的增加。另一方面，旅游產(chǎn)品成本的降低，保證了旅行社在激烈的市場競爭中獲得更多的市場份額。計調(diào)業(yè)務雖然不能直接創(chuàng)收，但降低采購價格無疑對旅行社的營業(yè)額和利潤的實現(xiàn)具有重要意義。

三、計調(diào)業(yè)務的范圍依旅行社的規(guī)模和發(fā)展不盡相同，但對外采購服務，包括變 更后的采購，以及對內(nèi)提供信息服務都是旅行社計調(diào)業(yè)務的基本內(nèi)容。所謂對外采購服務是按照旅游計劃，代表旅行社與交通運輸部門、酒店、餐廳和其他旅行社及其他相關部門簽訂協(xié)議，預定各種服務，滿足旅游者在食、宿、行、游、購、娛等方面的需求，并隨著計劃的變更，取消或重訂。所謂對內(nèi)提供信息，是把旅游供應商及相關部門的服務信息向銷售部門提供，以便組合旅游產(chǎn)品；做好統(tǒng)計工作，向決策部門提供有關旅游需求和旅游供應方面的信息。計調(diào)業(yè)務實際也就是旅行社的經(jīng)營內(nèi)容。

四、計調(diào)業(yè)務承擔著極為繁重的任務。它包括采購、計劃、團控、質量、核算等內(nèi)容。通常，教科書上只是概括地講到采購和計劃作業(yè)，更多的從基本原則和實踐意義作出闡述，而忽視了計調(diào)作業(yè)的技巧、策略以及可行作性。這也許是學風問題，但可能耽誤許多人不明就里，摸索

2、3年也不得其門而入，其后將作側重。

二、地接計調(diào)的業(yè)務水平

一、負責旅行社地接業(yè)務的接收、安排與落實

了解組團社的需要，根據(jù)其要求做報價，安排與落實情況。

二、編制和下發(fā)旅游接待計劃

從一個團隊的形成就要合理安排游客的食住行游購娛到作后的下發(fā)接待計劃給導游

三、發(fā)布和落實旅游團的接待接化和變更通知

在接待計劃的實施過程中要協(xié)助處理旅游團在途中遇見的各種問題，必須做到上情下傳，通力合作。

四、工作的條例化

細致的閱讀讀放發(fā)來的接待計劃，重點看清要求，如：人數(shù)，用房數(shù)，是否單間等的等等。發(fā)現(xiàn)問題迅速的通知對方，進行協(xié)調(diào)。此外還要注意有沒有

少數(shù)民族，飲食有無特殊要求。條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏，是程序化的基礎。

五、做好旅游團的結束工作

團隊游覽結束后把好導游報賬一關，做好與財務之間的銜接工作，做好登記團隊毛利表工作。

六、做好經(jīng)理與導游的橋梁作用

合理分配團隊，根據(jù)不同團隊的性質分給合適的導游，做好上下層的溝通作用。

三、計調(diào)人員的個人素質

一、個人素質要求

報價操作嚴謹、準確、迅速、工作效率高、工作作風認真細致、不計較工作時間、有強烈的責任心、具備良好得溝通能力，應變能力、為人誠懇勤奮。

二、培養(yǎng)自己的良好態(tài)度，調(diào)節(jié)號好自己的情緒

在接電話時要禮貌誠懇，謙虛，簡潔，利索。養(yǎng)成 “謙詞”的習慣。給人親密無間的感覺，每個電話每個報價每個確認多要充滿感情，以體現(xiàn)合作的誠意。書寫信函公文要規(guī)范化，字體整潔干凈，簡明扼要以贏得對方的好感。最后獲取合作的機會。

三、學會擔當，敢于擔當

有錯用于承認改正，不一味的推托；報價時要積極的進行價格的協(xié)調(diào)，以獲最大的利潤；勇于開口報價，積極的爭取團隊。

四、掌握更多的知識，裝備自己

適時的找機會充實自己，以豐富的知識來武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲取最新的資訊，虛心的苦學、知識化的運作其實是最大的竅門。

四、結語

總之要成為一名出色的計調(diào)人員并不在一夕之間，它在于累積與學習。

旅行社計調(diào)部

計調(diào)部的工作職責 組團計調(diào)的工作內(nèi)容篇四

旅行社組團計調(diào)工作計劃

1.接待地合作渠道信息統(tǒng)計

一條完美旅游線路計劃的制定，是需要結合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線路價格成本降低，將線路服務質量提高。以價格及服務，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學習、鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調(diào)整，航班的變化;本地新景點,新線路的情況，不能單純靠"聽人家說"、也不能只靠“打電話問”，要爭取盡量做到注重實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料。才能沉著應戰(zhàn)，對答如流，保障作業(yè)迅速流暢性。因此，預前信息的整理統(tǒng)籌。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務形象的建設性也好，都具備深遠的意義。

2.線路方案制定

綜合預前統(tǒng)計了以上的信息。在旅游項目方案的制定過程中，本人將工作更多的側重于方案計劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無非是“5定”(定房,定票,定車,定導游員,定餐)。因此，除了要做到耐心周到同時，本人還特別注重兩個字.第一個字是“快”，如：答復渠道疑問時，不可超過24小時，能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。是我一貫的工作信條。第二個字是“準”，即準確無誤，一板

一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽才是個人與公司長遠發(fā)展根本。

3.旅游接待工作

旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn)，在于細節(jié)的處理。畢竟一個良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。真誠、謙謹、干練是完成這項工作的不變準則。多從對方的角度，考慮客戶切實的需求，結合本公司的資源項目優(yōu)勢，滿足對方的需要。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達到的目的。

4.行業(yè)形式跟蹤學習

通過幾年的工作，我深刻體會到身為一個計調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學一步，快學一步，早學一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學，知識化運作是我在參與計調(diào)工作中

總結

出的訣竅。

當然，計調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。因為這些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時、更全面地掌握外界的變化。并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應的改變，以適應整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化。

計調(diào)部的工作職責 組團計調(diào)的工作內(nèi)容篇五

專線（組團）計調(diào)工作手冊

1.熟悉每日同業(yè)線路價格掌握最低價格了解價格區(qū)別

2.接聽電話時，客氣委婉，接到電話必須說：你好，**(旅游公司)

3、接聽電話時，一定要音質甜美，音速適中，語言委婉流暢，讓客戶感到放心，舒服。

4、接聽業(yè)務咨詢電話，一定要記住對方旅行社的名稱，業(yè)務聯(lián)系人，電話，線路要求(人數(shù),線路景點,住宿標準,用車情況,返程情況,大概出發(fā)時間)如果有手機，最好留下對方的直接聯(lián)系方式。

5、做報價時，一定要迅速，準確，5分鐘之內(nèi)將報價給對方。

6、如果傳真件：傳真給對方發(fā)過去了，5分鐘之后打電話問詢對方是否收到傳真件，并詢問對方所收到的傳真是否按照要求。

7、如果傳真準確無誤，和對方業(yè)務人溝通團隊的情況，要了解團隊大概的出發(fā)日期，人數(shù)，做到心中有數(shù)，盡量通過和對方溝通早早把價位定下來。

8、如果團隊早早定下來，要和對方合同（確認件）確認，和對方約定結帳方式，并在傳真確認件上注明清楚。

9、如果團隊沒有及時定下來，要及時跟單，并在上面注明每次跟單的情況，做到心中有數(shù)。

10、團隊定下來以后，在傳真件上注明需要注意的情況，以及所要求導游性別，性格以及專攻。

11、及時將團隊轉發(fā)給操作計調(diào)，讓計調(diào)早操作，早安排。

12、按照傳真件上約定的情況及時催收團款。

13、在團隊的游覽過程中，要多和帶團導游聯(lián)系，知道團隊的進度情況，萬事在當?shù)靥幚怼?/p>

14、團隊返回目的地后，及時打服務跟蹤電話，做到團團滿意，團團心中有數(shù)，做到以后操作中應該注意的事，并將意見及時轉發(fā)給業(yè)務操作計調(diào)。

15、操作完團隊之后，將業(yè)務聯(lián)系人的資料整理、備檔，并在特殊時間致電問候。團隊結束三日內(nèi)(含下團當日)必須將結算單傳真到組團社,并確認對方收到。

計調(diào)部的工作職責 組團計調(diào)的工作內(nèi)容篇六

計調(diào)部經(jīng)理直接隸屬于旅行社總經(jīng)理的領導之下，負責著全社的業(yè)務流程及其操作，其崗位職責顯得非常重要。

（一）計調(diào)部經(jīng)理的主要職責

計劃調(diào)度部― 開源節(jié)流之口

計調(diào)部是旅行社工作的核心部門，計調(diào)工作直接影響和決定著公司的正常運轉，為了提高工作效率，增加工作效益，計調(diào)部經(jīng)理應本著盡心盡責、求實創(chuàng)新的態(tài)度，履行如下職責：

(l）負責對外接待、安排旅游團隊、發(fā)報計劃、公關協(xié)調(diào)、組織接團等。(2）廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關動態(tài)，對其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路要認真分析，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案。

(3）不斷地修改、制訂和完善本社各條旅游線路及其行程安排，不斷推陳出新，制訂出符合當前旅游市場需求、能滿足游客要求的旅游線路及適當?shù)穆糜蝺r位。(4）在操作、協(xié)調(diào)、安排團隊省內(nèi)外旅游時，對有關交通、導游服務及住、食、購、娛等活動，要盡可能考慮周到，在確保團隊接待質量的前提下，力爭“低成本、高效益”。

(5）在每個旅游團行程結束后，有關導游、司機報賬時，要嚴格把關，并與財務部門仔細核對每一項賬口，確保準確無誤。

(6）在每個帶團導游出發(fā)前，應把帶團的詳細資料、注意事項，以及在此線路中可能出現(xiàn)的問題和解決建議作出全方位的考慮并告知導游人員，盡可能做到防患于未然。

(7）為提高本社的工作效率，計調(diào)部經(jīng)理應監(jiān)督計調(diào)人員，在工作中要及時按日、月、季掌握各線路的成本及報價，同時要及時通知各部門，以確保對外報價的統(tǒng)一性、可靠性、可行性和準確性。

(8）要時刻與各業(yè)務部門加強聯(lián)系，及時了解、掌握、分析反饋的信息，然后進行消化、吸收、落實。

(9）每個團隊操作，必須要求做到售前售中、售后完美服務，即出團前的親情服務；團隊旅游過程中的質量跟蹤監(jiān)控；團隊行程結束后的回訪及建立檔案。(10）必須時刻注意同行動態(tài)，特別是要注意剪貼各種媒休廣告，建檔保存逐個進行分析。

（二）計調(diào)部經(jīng)理的權限 計調(diào)部經(jīng)理除具有上述職責外，還應享有相應的權限。

(l）旅游資源采錄工作權限。計調(diào)部經(jīng)理在旅游淡季時，應該抽出時問到旅游景點及其線路進行踩點、踩線，只有了解第一手資料，才能制作出精美的線路，適合市場需求，甚至走在市場前面的線路，而不是閉門造車。

(2）旅游產(chǎn)品制作工作權限。計調(diào)部經(jīng)理踩點、踩線回來，應該和計調(diào)人員一起進行旅游產(chǎn)品的粗加工制作工作。

(3）同行報價收集工作權限。計調(diào)部經(jīng)理在推出本旅行社的線路及報價之前，有權帶領其他計調(diào)人員一起，完成收集本地區(qū)其他旅行社的線路報價工作，做到知己知彼、百戰(zhàn)百勝。

(4）本社產(chǎn)品報價工作權限。在上述產(chǎn)品的粗加工工作和同行報價收集工作的基礎上，經(jīng)過旅行社總經(jīng)理的認可，及一與旅行社其他部門（如外聯(lián)部）共同協(xié)商，有權對外報出本社旅游產(chǎn)品的價格。

(5）簽訂旅游合同工作權限。在每年的年底或年初，計調(diào)部經(jīng)理要與交通部門（如航空公司、鐵路部門、旅游車＜船＞單位）、景區(qū)景點、飯店、旅游定點餐廳等相關部門簽訂旅游協(xié)議，以便定下來年的優(yōu)惠協(xié)議價。

(6）網(wǎng)站信息收集編輯工作權限。計調(diào)部經(jīng)理在收集同行旅游線路報價的同時，注意觀察和收集網(wǎng)絡旅游信息，有權對本旅行社網(wǎng)站工作進行不斷更新.。

計調(diào)部的工作職責 組團計調(diào)的工作內(nèi)容篇七

計調(diào)op職責

一、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

二、服從部門經(jīng)理的工作安排和調(diào)配。

三、負責操作線路的行程更改與完善。

四、負責調(diào)整報價，做到報價準確，及時了解其他同業(yè)的價格。

五、做好團隊有關票據(jù)的收發(fā)和登記工作以及團隊歸檔整理工作，確保團隊資料齊全，做到統(tǒng)計工作。

六、掌握公司導游員的個人素質，帶團技巧，從業(yè)記錄等情況，負責接待對導游的投訴工作并進行及時提出處理意見上報上級處理。

七、團隊結束后負責及時催收團款及各種欠款，做好報賬結算團款工作。

八、收發(fā)傳真要及時，傳真確認要準確，回復q要及時。

九、出票前要核對確認游客姓名證件號等信息。

十、認真處理投訴及相關的突發(fā)事件。

十一、對于行程結束的團隊要做回訪工作。

十二、保持24小時通訊通暢。

十三、老員工對新員工要做到傳、幫、帶、同事間要團結互助，互相尊重。

十四、嚴格把關質量、保證高質、高效的工作。

十五、熟悉全包價、小報價、單項委托，散客、展覽、會議等業(yè)務知識。

十六、掌握票務、行包和其他委托服務。

十七、熟悉掌握旅游市場的最新信息（包括航空、鐵路、航運、酒店、餐廳、景區(qū)資源以及旅游車隊及有關涉外單位的相關情況），滿足不同客戶的需求。

十八、計調(diào)部是組團、地接和接待質量的重要保證，計調(diào)有責任清楚組團、地接和接待工作的細節(jié)，做到心中有數(shù)。

十九、計調(diào)人員在建立業(yè)務關系過程中，嚴謹受賄和私拿回扣。

計調(diào)部的工作職責 組團計調(diào)的工作內(nèi)容篇八

文員、計調(diào)員、統(tǒng)計員崗位職責

文員

①負責工廠的文件、檔案管理。

②負責會議的通知安排，做好會議記錄和紀要整理，及時傳達和傳遞。

③協(xié)助廠長起草和簽發(fā)相關文件。

④起草本部門的工作流程。

⑤做好保密工作，凡涉及公司及領導工作中的各類秘密信息和資料不可傳播。

⑥協(xié)助廠長完成日常工作的追蹤、匯報及部門間的溝通，協(xié)調(diào)等。

計調(diào)

①進行訂單分析編制年、季、月計劃初稿供生產(chǎn)主任審核、廠長審批。

②對批復的計劃初稿重新編寫成主進度計劃。

③以主進度計劃編制生產(chǎn)日排程表。

④按照程序變化或其他因素的變化調(diào)整生產(chǎn)計劃。

⑤協(xié)助生產(chǎn)主任解決產(chǎn)品線沖突。

⑥協(xié)助制定安全操作規(guī)程。

統(tǒng)計

①負責工廠的生產(chǎn)進度，物料進庫進度，品質、生產(chǎn)效率，機臺利用率的準確統(tǒng)計。

②負責夜班人員的時數(shù)統(tǒng)計及夜班補貼的發(fā)放。

③負責加班工時的統(tǒng)計。

④注塑廠的工藝文件的整理與收發(fā)管理。

⑤工治具、設備臺帳的建立與收發(fā)工作。

計調(diào)部的工作職責 組團計調(diào)的工作內(nèi)容篇九

旅行社計調(diào)崗位職責與操作標準

計調(diào)是為落實接待計劃所進行的標準化服務采購，以及為業(yè)務決策提供信息服務的總和。因此，計調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，特制定以下計調(diào)崗位職責與操作標準：

1、在公共瀏覽區(qū)逐步建立地接服務體系，健全地接社資料，以備業(yè)務員隨時查詢；

2、對于一個旅游目的地最少了解兩家的地接成本狀況，便于比較，獲得價格優(yōu)勢；同時穩(wěn)定一家地接社為主要采購對象，便于溝通，獲得規(guī)模效益；

3、根據(jù)詢價單，在保證質量的前提下，盡可能向業(yè)務員提供較低的成本，便于競爭；

4、在msn、qq、或fax上，按地接確認單標準，向地接社發(fā)出要約邀請；

5、業(yè)務員簽定旅游合同后，逐一按照標準全面落實各個計劃；

6、汽車團隊要保證車況，旅游車外觀整潔、車內(nèi)衛(wèi)生、空調(diào)話筒正常工作；火車要求上中下鋪均衡；

7、收到地接社要約（以對方簽字蓋章為準）后，核對標準；

8、用餐要求保證安全衛(wèi)生、份量足；

9、住宿要求保證星級、交通方便、注明酒店名稱；

10、購物要求每天最多進一個購物店并應于行程中明確標示;若沒有征得客人書面同意不得私自增加購物點；

11、比較成本與核對標準無異議后，簽字蓋章，回傳確認；

12、填寫導游派遣單，耐心解釋全陪的疑問，重復導游職責，介紹游客及地接的特殊情況；

13、向財務遞交團隊預算，為財務決策提供依據(jù)；

14、協(xié)調(diào)游客與地接社的關系，維護游客的利益；按照合同標準，有理有利有節(jié)地處理投訴，盡量使顧客的滿意度達到最大化。

15、維護與地接社的良好合作關系，防患于未燃；

16、按照合同的價格標準與地接社結清余款以及地接發(fā)票的催討。

計調(diào)部的工作職責 組團計調(diào)的工作內(nèi)容篇十

計調(diào)崗位的培訓資料

一、計調(diào)業(yè)務簡述：

計調(diào)在旅行社三大業(yè)務（產(chǎn)品設計、宣傳與銷售；接待業(yè)務；財會業(yè)務；）中屬不太穩(wěn)定的一類，其業(yè)務范圍常隨著旅行社功能的加強而延伸，因此，不同的業(yè)務類別對計調(diào)的要求也不盡相同。最初，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外，主要是替社會團體和零星客人代訂機、車票，安排食宿，即承接與旅游有關的各種單項委托業(yè)務。當時，還沒有明確的計調(diào)概念。隨著業(yè)務范圍的擴大，旅行社開始設立專職崗位或部門，計調(diào)開始對外代表旅行社同旅游供應商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡，簽定有關協(xié)議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項委托事宜，并協(xié)同處理有關計劃變更和突發(fā)事件；對內(nèi)作好聯(lián)絡和統(tǒng)計工作，為旅行社業(yè)務決策和計劃管理提供信息服務。至此，計調(diào)作為旅行社的主要業(yè)務的地位得以確立。

計調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，這是毋庸置疑的。因為計調(diào)業(yè)務連接內(nèi)外，牽一發(fā)動全身，是為神經(jīng)。一般而言，計調(diào)是指為落實接待計劃所進行的服務采購，以及為業(yè)務決策提供信息服務的總和。關于計調(diào)的位置：以現(xiàn)有的外聯(lián)體制為例，計調(diào)業(yè)務隨旅行社業(yè)務的發(fā)展而發(fā)展。綜上所述，計調(diào)在旅行社運轉中的作用日益突出，但是，無論是那一種外聯(lián)體制，都具有如下共同特點：

㈠計調(diào)業(yè)務是旅行社經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié)。旅行社實踐的是承諾銷售，旅游者購買的是預約產(chǎn)品。旅行社能否兌現(xiàn)銷售時承諾的數(shù)量和質量，旅游者對消費是否滿意，很大程度上取決于旅行社計調(diào)的作業(yè)質量。計調(diào)的對外采購和協(xié)調(diào)業(yè)務是保證旅游活動順利進行的前提條件，而計調(diào)對內(nèi)及時傳遞有關信息又是旅行社做好銷售工作和業(yè)務決策的保障，因此，計調(diào)業(yè)務是旅行社經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié)。

㈡計調(diào)業(yè)務是旅行社實現(xiàn)降低成本的重要因素。旅游產(chǎn)品的價格是旅游產(chǎn)品成本和旅行社利潤的加和，因此，降低旅游產(chǎn)品成本決定了旅行社利潤增長的空間以及市場份額的占有。旅游產(chǎn)品的成本通常表現(xiàn)為為各旅游供應商提供的機（車）位、客房、餐飲、門票等的價格，計調(diào)部門在對外進行相應采購時，應盡量爭取獲得最優(yōu)惠的價格，以降低旅游產(chǎn)品總的成本（就是我們常說的，降低旅行者的旅行成本），這也就意味著旅行社利潤的增加。另一方面，旅游產(chǎn)品成本的降低，保證了旅行社在激烈的市場競爭中獲得更多的市場份額。計調(diào)業(yè)務雖然不能直接創(chuàng)收，但降低采購價格無疑對旅行社的營業(yè)額和利潤的實現(xiàn)具有重要意義。

㈢計調(diào)業(yè)務的范圍依旅行社的規(guī)模和發(fā)展不盡相同，但對外采購服務，包括變更后的采購，以及對內(nèi)提供信息服務都是旅行社計調(diào)業(yè)務的基本內(nèi)容。所謂對外采購服務是按照旅游計劃，代表旅行社與交通運輸部門、酒店、餐廳和其他旅行社及其他相關部門簽訂協(xié)議，預定各種服務，滿足旅游者在食、宿、行、游、購、娛等方面的需求，并隨著計劃的變更，取消或重訂。所謂對內(nèi)提供信息，是把旅游供應商及相關部門的服務信息向銷售部門提供，以便組合旅游產(chǎn)品；做好統(tǒng)計工作，向決策部門提供有關旅游需求和旅游供應方面的信息。計調(diào)業(yè)務實際也就是旅行社的經(jīng)營內(nèi)容。

（四）計調(diào)業(yè)務承擔著極為繁重的任務。它包括采購、計劃、團控、質量、核算等內(nèi)容。通常，教科書上只是概括地講到采購和計劃作業(yè)，更多的從基本原則和實踐意義作出闡述，而忽視了計調(diào)作業(yè)的技巧、策略以及可*作性。這也許是學風問題，但可能耽誤許多人不明就里，摸索

2、3年也不得其門而入，其后將作側重.

二、旅游采購服務

旅游采購服務是計調(diào)最基本的業(yè)務，旅游服務采購的成效，直接關系到旅行社經(jīng)營活動的成敗。

㈠什么是旅游采購服務

旅游產(chǎn)品是旅游經(jīng)營者為滿足旅游者在旅游活動過程中的各種需要所提供的有償服務。旅行社作為旅游經(jīng)營者，通過旅游中間商向旅游者（或直接向旅游者）出售的綜合包價旅游產(chǎn)品，大部分是由其他旅游服務企業(yè)或相關部門供應的，也就是說，旅行社通過向其他旅游服務企業(yè)或相關部門采購交通、食宿、游覽、娛樂等單項服務產(chǎn)品，經(jīng)過組合加工在進行銷售。旅行社是一種旅游中介組織并不直接經(jīng)營旅游活動中的交通、食宿、游覽、娛樂等服務項目，采購旅游服務也就成為旅行社經(jīng)營活動的一個重要方面。旅游服務采購是旅行社通過合同或協(xié)議形式，以一定價格，向其他旅游服務企業(yè)及相關部門定購的行為，以保證旅行社向旅游者提供所需的旅游產(chǎn)品。

㈡旅游采購服務的內(nèi)容 旅游活動涉及到食、宿、行、游、購、娛等方面，航空公司、鐵路、輪船公司、酒店、餐廳、景點以及娛樂場所等也就成為旅行社的采購對象，對于組團社而言，還要采購接待社的產(chǎn)品。

⑴交通服務的采購

旅游是一種異地活動，無論從常住地到旅游目的地，還是在目的地的暫時逗留與旅游活動期間各地之間的往返，交通都承擔著旅游者空間位移的任務。交通不僅要解決旅游者往來不同旅游點間的空間距離問題，更重要的是解決其中的時間距離問題。因此，安全、舒適、便捷、經(jīng)濟是旅行社采購交通時需要考量的因素，交通的形式主要有飛機、火車、汽車和輪船，旅行社必須與包括航空公司、鐵路部門、輪船公司、汽車公司在內(nèi)的交通部門建立密切的合作關系。事實上，為尋找穩(wěn)定的客源渠道，交通部門也非常傾向于同旅行社的業(yè)務合作。旅行社要爭取取得有關交通部門的代理資格，以便順利采購到所需的交通服務（何況取得交通代理已成為國內(nèi)許多旅行社獲得利潤的來源之一）。

①采購航空服務。作為大眾旅游時期遠程旅行方式之一，航空服務的主要優(yōu)點是安全、快速和舒適。一般而言，旅行社選擇航空公司主要考量以下因素：

a、機票折扣--競爭力？ b、機位數(shù)量--是否滿足？ c、工作配合度？ d、付款方式？

e、航班密度？ f、各地聯(lián)絡網(wǎng)絡方便與否？

常識：

1、航班－飛機航行的班期；

2、航班號－航空公司代號： cz-南航;ca-國航;mu-東航;3q-云航;xo-新航;wh-西北航;sz-西南航；mf-廈航;g4-深航;h4-海航;表達：如cz3395意即cz指南航，3指出發(fā)的鄭州，3指到達地廣州，95表示往返（去程為單）。

3、機型－國內(nèi)一般使用4種機型：

波音（b）居多；歐產(chǎn)空客（a）、麥道（md）次之；運7（y-7）用于支線。

4、機位（座）－b-737 200 120座；b-737 300 145座；b-737 500 150座；b-747（雙層）340－400座，分頭等、公務、經(jīng)濟；b-757 198座；b-767 246座；b-777 380座；國內(nèi)用空客a320 150座；md-82 md-90 168座；y-7 40座；

5、飛機餐（配餐）－飛行超過兩小時有正餐，指米飯；配餐只有點心；特殊旅客（如穆斯林）有特餐。

6、直達、經(jīng)停、聯(lián)航－直達－指點到點，不需要技術支持的航班；經(jīng)停－因技術原因，需要加降（如加油等），也有從經(jīng)營考慮；

7、艙位等級－

8、訂座－ a、票價：一般分為公布票價、折扣票價兩種； b、成人100％；小童50％；嬰兒（2歲以內(nèi)）10％；

c、團體－指有組織的、同一日期、同一等級、同一目的地，10人以上等；

d、座位再證實－聯(lián)航3日內(nèi)；opin票年內(nèi)；ok票限期；需要提供技術編號在返程地再證實； e、中轉服務－

f、行李－航空公司提供給旅客的免費行李額：規(guī)定：頭等（記者）40kg;公務30kg；經(jīng)濟20kg.旅行社采購航空服務，具體落實在飛機的訂位上。計調(diào)部根據(jù)旅游接待預報計劃，在規(guī)定的期限內(nèi)向航空公司提出訂位，如有變更，應及時通知有關方面。航空服務主要分為定期航班服務和包機服務兩種。如遇客流量超過正常航班的運力，旅游團隊無法按計劃成行，則旅行社就要考慮包機運輸

②采購鐵路服務�；疖嚲哂械膬r格便宜，沿途又可以飽覽風光的特點，特別在包價產(chǎn)品中具有競爭力。近年來，我國鐵路加大力度改善交通環(huán)境，使火車運輸仍具優(yōu)勢。目前，國內(nèi)多數(shù)旅游者仍選擇火車作為首選出游交通工具。旅行社向鐵路部門采購，主要是做好票務工作。

常識：

1、車票－a基本票。指客票；b附加票。指加快票、空調(diào)票、臥鋪票等；火車票分為：yz rz yw rw四種，按運輸分類分為：普快、直快、特快等。

2、列車－yz車廂：

21、22型118座，已淘汰；

24、25型（新型、多用）128座；臥鋪車廂：66個鋪；雙層車廂：162座；

采購鐵路服務就是按照旅游接待計劃訂購火車票，確保

團隊順利成行。出票率、保障率是衡量鐵路服務采購的重要指標。③采購水路服務。鑒于我國的大陸形態(tài)，除去三峽、桂林等內(nèi)河及少數(shù)海路，輪船不是外出旅游的主要交通工具。旅行社向輪船公司采購水路服務，關鍵是做好票務工作。如遇運力無法滿足，或不可抗力因素無法實現(xiàn)計劃，造成團隊航次、船期、艙位等級變更，應及時果斷的采取應急措施。

④采購公路服務。盡管汽車已成為人們普遍的旅行方式，但一般認為，乘汽車旅游的距離不宜過長，最好控制在短距離：50公里（一小時）左右/景點間；長距離：300公里（不超過五小時）以內(nèi)/天，否則客人會感覺疲勞。旅行社在采購汽車服務時應考慮：

a、車型？b、車況？c、司機駕駛技術？d、服務規(guī)范？e、準運資格？

通過考察，最終選擇管理嚴格、車型齊全、駕駛員素質好、服務優(yōu)良、已取得準運資格，且善于配合，同時車價優(yōu)惠的汽車公司，并與之簽訂協(xié)議書。

⑵采購住宿服務。酒店（飯店）是旅游業(yè)三大支柱之一，是旅游產(chǎn)品的重要組成部分，在一定程度上已成為衡量一個國家或地區(qū)旅游接待能力的重要標尺。酒店的種類：根據(jù)使用目的（主要功用）劃分a、商務酒店；b、度假酒店；c、會議酒店；d、旅游酒店等等。根據(jù)酒店等級劃分：有1-5星五個等級。計調(diào)應按接待計劃提出的等級要求采購住宿服務。

旅游行業(yè)計調(diào)的客戶談判技巧

一：了解你的客戶、了解影響談判的因數(shù)。

很多計調(diào)在團隊談判以前都會去了解客戶，弄清客戶的要求。然后依照客戶要求去作線路，核算成本，報價！這沒錯！但是，你要想獲得最多的利潤，這樣就不行了。

在我認為合同價格受以下幾個因素的影響最大：企業(yè)的知名度，客戶對你的信任程度、客戶的談判能力，你的競爭程度、客戶的準備和相關知識的儲備，你的準備和相關信息的準備。你和客戶的談判能力的對抗�？蛻舻恼J真程度、重視程度、以及你和客戶應對變化的能力對抗，你的溝通能力。

要相信，你的客戶永遠沒有你對這個行業(yè)熟悉，也不可能像你的計調(diào)有身經(jīng)百戰(zhàn)的談判經(jīng)歷，要你的知識儲備還不如你的客戶，那么你要么從頭學起，要么別作旅游了。你最大的壓力應該來源于同行。

我一般建議不管團隊大小，最好由一個計調(diào)為主或一個計調(diào)來獨立完成，除非不得已。不要輕易移交。

1：根據(jù)你的客戶選擇計調(diào)，合理的接手流程最大化的使用你的人力資源。

由于每個計劃的不一樣，計調(diào)熟悉的線路和談判能力的不一樣。以及工作忙碌的程度不一樣，所以，你要想提高你的團隊談判命中率和利潤率，你必須要制定一套接待流程，首先要避免某個計調(diào)因為工作量太大而忽視你的客戶，也要避免熟悉某個線路的計調(diào)去接手他并不熟悉的計劃。也要避免好的計調(diào)把時間浪費在一些無論長期或短期收益都比較低的計劃上。

2： 弄清你的客戶要求，包括價格，線路、日期、人數(shù)、標準、以及可能產(chǎn)生的變化，以及可能產(chǎn)生的競爭。

一個計調(diào)在團隊談判的時候如果他沒有變化意識和競爭意識是很可悲的。我們通常的團隊談判中不排除老客戶和一些特殊的關系讓你在沒有競爭的環(huán)境下很舒服談判的。多數(shù)的情況下是有競爭的。這些競爭情況或者對手情況很少有客戶會主動告訴你。如果真的主動告訴你了。那么多半是競標了。這種情況即便再大的團隊我們也不會獲得太多的利潤。我一般會出于鍛煉新人的目的派出新手。讓他們自由發(fā)揮。輸了也不會影響大局，贏了對他們的成長和自信很多有好處。

如果沒有，你就要通過了解和試探的詢問過程里去從客人的了解程度去猜想了。這就需要計調(diào)平時的積累了，不僅要了解自己的競爭情況、了解客戶的認真程度、了解客戶的性格.但是千萬不要太自信自己的判斷，避免進入先入為主的誤區(qū)，要做好多手準備。有時候錯覺很害人。

3：準備一份漂亮的計劃（1）：要包裝漂亮，很多社自己印有團隊計劃封面。有的是用皮文字臨時做的。但是不管怎么包裝，有包裝的比沒包裝的一兩張紙效果要好，給人感覺要正規(guī)。漂亮的比不漂亮的感覺要好。如何在這方面花小錢辦大事這個就不單取決于旅行社經(jīng)理的管理水平了。

（2）：內(nèi)容要漂亮，一個簡單的行程誰都會做。但是如果多花點時間，把景點的游覽線路，沿途的路程時間、入住酒店的照片、地理位置情況，車型照片。還有該地方的飲食特點，人文特點。盡可能的展現(xiàn)你的線路和服務特點。這個重視資料收集和整理的旅行社做起一份漂亮的計劃并不難。

（3）;暴露你的計劃和線路弱點，對于精明的對手、你一定要這樣。這樣給人感覺更真誠，同時你要提出解決這些問題的辦法以及可能產(chǎn)生的代價。比如購物點、餐飲質量或者其他。

（4）考慮變化的因素，如果出發(fā)日期提前或退后，計劃會不會有價格、景點變化以及交通制約。人數(shù)的變化會產(chǎn)生多大的影響。標準的提高或降低會產(chǎn)生什么樣的價格和內(nèi)容的變化。

（5）；考慮競爭的因數(shù)，一般對手會怎么做團。常規(guī)和非常規(guī)的做法可以達到什么程度。價格的底線是什么，有可能產(chǎn)生的最大價差是多少。你會遇到可能殺價到什么最低程度。以及可能遇到的人情壓力有多大。

（以上這些如果旅行社已經(jīng)很熟練儲備這些資料，而且建立了資料模版做起來就非常方便了。注意花的時間要和得到的利潤成正比�。�

4：準備約見你的客戶。

業(yè)精于勤而毀于隨，不要隨意對待咨詢電話。很多團隊你不走上門去怎么死的你都不知道。想法設法約見你的客戶。這樣可以避開門衛(wèi)或其他阻攔、也不至于白跑。

談判前最好把自己打扮精神，大方、干凈，但是盡量避免穿很正式的西裝。那樣會給人感覺很正式，提防心理會油然而生。也避免太前衛(wèi)。好多人接受不了。

以上幾年來的體會和經(jīng)驗，但是又有幾個旅游公司能做到如此地步，有些管理者都是濫竽充數(shù)，粗心大意，細節(jié)的東西從未考慮，只是在價格上下功夫，下屬提出來的都是小事，但是做旅游的那件事是大事，等出了大事，這個問題也許會牽扯到一夜驚人的壞事。

地接工作:細節(jié)決定成敗！

相信做組團的朋友都會有這樣的想法，選擇一個地接社，無非就是以下的幾點原因：質量、價格、細節(jié)、責任心、個人感情等幾個原因。

地接社操作團隊的質量應該是組團社最為關心的，住宿、餐飲、交通、導游等哪一項都是同樣重要的，這些關系的客人回去后的反饋，關系的組團社以后跟客戶的合作，所以在安排的時候一定要保證質量。房間盡量安排同等價位里最好的，如果真的有特殊原因一定提前跟組團社溝通好。（例間設施很好，但是酒店大廳小一點），房的優(yōu)點在哪？不足在哪？？包括餐廳的情況，好就是好，不足的地方，提前給人家解釋清楚，我想大多數(shù)的組團社只要了解了情況，做到提前心中有數(shù)，接下來團隊的操作就會很順利。當然，這樣并不是為了提前推卸自己的責任，只是一定把實際的情況告訴組團社，讓組團社客人提前了解地接社的安排。（但如果你提前告訴人家房沒問題，設施很好，大廳氣派，服務也不錯，但是等團隊來了你告訴人家在郊區(qū)，交通不是很便利，這樣的話，就典型的是屬于欺詐行為了！）

作為地接社，不僅你要贏取最大的利潤，也得為組團社考慮，讓組團社的利潤在盡可能的情況下最大化！所以價格要適中，價格不能太高，尤其是初次合作的客戶，欺負人家對當?shù)夭凰�熟悉，價格高高的，一次性的買賣，實在是太過分��！當組團社了解了當?shù)氐恼�常價格后，估計以后跟你以后合作的機會也很少了！也別低價競爭，沒一點技術含量，而且這樣在當?shù)貢�成為眾矢之的，也擾亂了正常的旅游市場。“天下沒有免費的午餐”。旅行社就是以盈利為目的的企業(yè)，贏取最大的利潤應該是旅行社的首要目標！沒利潤你做什么團隊��？但如果說真的有熟朋友遇到價格方面的困難，自己盡力支持一下還是應該要做的�。�

旅游的特點就是存在不可預見性，做地接的朋友誰敢說你沒碰到過突發(fā)的事件？？你是怎么解決的？？出現(xiàn)問題了，選擇逃避，選擇推諉，這樣的地接社估計永遠也不會強大！有了突發(fā)的事件就得解決啊，該道歉的道歉，該賠償?shù)馁r償，一定要把問題解決掉啊，真正的做到讓客人滿意，讓組團社滿意，不把問題帶回組團社！其實真正考驗地接社的時候就是這時候了！所以說我們別怕出現(xiàn)問題，出現(xiàn)問題就解決，有時候真正出現(xiàn)問題的時候正是組團社深入了解地接社的時候！更是雙方確定深厚友誼的時候！

細節(jié)決定成敗！為什么同樣的團隊，同樣的價格，團隊交給別人沒交給你？其實有時候可能就是細節(jié)決定了你的敗績，就從簡單的報價單，同樣的行程，同樣的價格？別人有天氣的提示，別人有當?shù)氐娘L俗簡介、有證件享受的優(yōu)惠？有接團高速口的名稱？從傳真件上你就落后了？團隊的操作過程中有沒有研究客人的飲食習慣，安排適合客人口味的飲食？發(fā)現(xiàn)團隊中有客人過生日，有沒有送個蛋糕？導游安排完客人后再查一下房間有沒有需要幫助的？有沒有團隊結束后再次反饋客人？反饋全陪？反饋組團社有沒有？等等.......“春風潛入夜，潤物細無聲”，細節(jié)及個性化的服務就如詩中所寫。雖然很簡單，往往讓很多人不屑一顧，但是正是這些細微的地方，往往讓人的內(nèi)心深處有些許感動！

第12篇：計調(diào)部工作職責計調(diào)部門是旅行社工作的核心部門，計調(diào)部工作直接影響和決定了旅游公司的正常工作。為了提高工作效率,增加工作效益,本著盡心盡職、求實創(chuàng)新的態(tài)度，特制定計調(diào)部崗位責任制。1.計調(diào)部門是旅行社旅游工作的計劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配部門，其工作職能在于對內(nèi)接待、安排旅游團，對外計劃、協(xié)調(diào)、發(fā)團等多重職能。2.計調(diào)部工作人員應廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關行情。對同行旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路逐一分析，力推本公司的特色線路及旅游方案。3.修改、制定和完善公司各常規(guī)線路的行程及具體安排，及時制定出符合客人要求的旅游線路及報價。4.計調(diào)部人員在配備有關交通服務、導游服務方面，要做到有備無患，在安排游客的吃、住、玩等活動時,盡量考慮周到，在確保團隊質量的前提下，力爭“低成本、高效益”。5.在每次旅游團旅游完畢回來后，有關導游、司機報賬時,計調(diào)人員要嚴格把關，并與財務部仔細核對每一個賬目，確保準確無誤。6.計調(diào)部在每次安排帶團出去的陪同人員出團時，應把全陪人員所帶團隊的各方面具體情況及事項分別詳細地告知全陪人員，以及全陪人員帶團在外旅游過程中有可能出現(xiàn)的問題要作全方位的考慮，以防出現(xiàn)差錯。7.為提高工作效率,計調(diào)部人員在工作中，按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，以確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。8.計調(diào)部要加強同外聯(lián)人員的聯(lián)系，及時了解、掌握、分析反饋的信息，然后進行消化、吸收、落實。9.按規(guī)定整理公司團隊的資料的歸檔工作。

計調(diào)部的工作職責 組團計調(diào)的工作內(nèi)容篇十一

計調(diào)的基本工作流程。要做好計調(diào)和外聯(lián)人員必須要清楚線路，要不客人會把自己問倒

計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設計�！笆聼o巨細，大權在握”，具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要一定的技巧。計調(diào)人員提高工作效率、避免差錯應注意以下幾個方面的問題。

一、人性化。計調(diào)人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“多關照”、“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達你作業(yè)的信心，顯示你準備的實力。書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作，一個優(yōu)秀的計調(diào)人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。

二、條理化。計調(diào)人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃，重點是人數(shù)、用房數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床；抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。

三、周到化�！�5定”(定房、定票、定車、定導游員、定餐)是計調(diào)人員的主要任務。盡管事物繁雜繚亂，但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。這很像火車貨運段編組站，編不好，就要“穿幫”、“撞車”，甚至“脫節(jié)”。俗話說：“好記性不如爛筆頭”。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字。第一個字是“快”，答復對方問題不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦？“不行”怎么辦？不能模棱兩可，是似而非。

四、多樣化。組一個團不容易，往往價格要低質量要好，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調(diào)人員的家常便飯。有多套方案，多種手段，計調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功，不能固守“一個打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。

五、知識化。計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調(diào)

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整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能靠電話問，應注重實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能沉著應戰(zhàn)、對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。

計調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學一步，快學一步，早學一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以“春江水暖鴨先知”。虛心苦學、知識化運作其實是最大的竅門。

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計調(diào)部的工作職責 組團計調(diào)的工作內(nèi)容篇十二

2023年金太陽旅行社員工職業(yè)技能摸底考試試題

員工編碼：姓名：得分：

一，填空題（每個填空0.5分，共15分）

1，甘肅金太陽旅行社有限責任公司的注冊日期是年月 日；旅游經(jīng)營許可證號是;企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照注冊號為。2，公司注冊地址，現(xiàn)在的辦公地址為轉

3，旅行社基本戶的開戶行名稱為現(xiàn)金會計是財務總監(jiān)是主管會計是。4，考勤管理的部門為人事部，負責公司行政管理全面工作。

5，公司考勤管理制度中考勤管理的原則重在管理。6，公司所有人員須理平臺行政中心任務管理分配任務中提交申請并經(jīng)部門負責人簽批報給人事部，否則按曠額工處理。

7，公司考勤獎懲管理辦法中上班遲到每次罰款過次者，扣發(fā)當月全勤工資，并通報批評。曠工天，罰款100元，曠工天，扣發(fā)當月全勤工資。淡季或旺季沒有全勤工資人員從基本工資中扣除。連續(xù)曠工天或全年累計15天者，視為自動離職或作開除處理。

8，向公司提出合理化建議并行之有效者，每次獎勵, 元現(xiàn)金。不服從管理人員安排，消極推違或公開抵抗者每次罰款元；在公司爭吵不聽勸阻者，爭吵雙方均罰款100元，部門負責人200元。拒不執(zhí)行，消極推違者扣發(fā)當月工資或按勞動合同法規(guī)定做開除處理。

9，所有員工在工作當中無論什么原因給公司造成直接經(jīng)濟損失的或因漏團、漏票、漏接等造成損失的其個人（包括其團隊）與公司各承擔%。

10，全勤工資 /月，旺季每月補助200元(5月----10月含高溫補助費)淡季（11月----次年4月）取消。試用期內(nèi)員工只付底薪；導游，銷售，財務，行政及管理人員沒有旺季補助。

二，判斷題(每小題1分，共10分)

1，簽訂勞動合同的正式員工，從入職時算起，工齡每增加一年底薪增加100元/年。沒有簽訂合同員工或中途離職的老員工重新上崗后不再享受此待遇。（）2，公司薪酬管理體系中專職導游是沒有提成工資的。（）3，公司規(guī)定游客或組團社寫感謝信（或口頭，電話表揚）到公司，每次獎勵該帶團導游100元現(xiàn)金。游客或組團社寫投訴信（或口頭，電話投訴）到公司，每次罰款該帶團導游200元現(xiàn)金。（）4，財務、行政及后勤人員全年（3月1日-12月30日）毛利1萬-2萬（含2萬），目標任務以內(nèi)按單團稅后毛利的20%提成，超出2萬以上業(yè)績按單團稅后毛利的50%提成;（）5，操作計調(diào)的工作職責就是操作好每一個團隊，讓游客不投訴（）6，未修改的薪酬管理體系規(guī)定，組團操作計調(diào)：全年（3月1日-12月30日）短線每人提3元，長線每人提6元；火車團4天以內(nèi)，所有的汽車團按短線核算，5天以上火車團和飛機團按長線核算。（）7，公司的崗位設置為組團，地接，會議接待，（）8，蘭州火車站有東，西兩個出站口，四個進站口（）

9，蘭州飯店是一家掛牌三星級的酒店，（）10，旅行社的企業(yè)網(wǎng)址是，（）三，問答題（每題25分，按崗位選擇自己的問答題）

一，問：如果你是操作計調(diào)，你將如何與xx景區(qū)/賓館簽訂協(xié)議？

二，問：如果你是銷售計調(diào)（銷售人員），你將如何與客戶溝通，給客戶報價，簽訂合同？

三，問：如果你是出納，你將如何計調(diào)（銷售）溝通，進行收，付款控制管理，保證企業(yè)

流動資金正常運轉？

四，問：如果你是會計，你將如何與員工溝通，進行收入，成本控制管理，保證團隊最大

利潤，如何與客戶，供應商溝通，進行收，付款管理，保證企業(yè)應收賬款，應付賬款的正常調(diào)配，降低經(jīng)營風險？

五，問：如果你是票務，你將從那幾方面入手，如何與計調(diào)溝通，保證公司用票，減少

退票損失？

六，問：如果你是導游，你將如何做到把游客當家人，讓游客滿意？實現(xiàn)全年接團零投訴的目標？

七，問：如果你是行政管理，你將如何做到讓員工體現(xiàn)主人翁精神，發(fā)揮個人最大潛力，為企業(yè)創(chuàng)造最大價值？如何與客戶和供應商溝通，進行接待質量跟蹤回訪及投訴處理提高企業(yè)核心競爭力？

八，問：如果你是人力資源總監(jiān)，你將如何了解員工的培訓需求，如何提高員工技能，如

何招聘，選拔和培養(yǎng)人才，不斷為企業(yè)提供優(yōu)秀人才提高企業(yè)核心競爭力？

簡答題：（可以口頭回答）每小題1分，共10分

九，你了解多少種旅游車的車型？

十，你知道蘭州始發(fā)到全國各地的列車車次及票價，時間嗎？

十一，你知道蘭州中川機場有幾條國際航線呢？

十二，請說出你所知道的甘，寧，青三省的三星級酒店，四星級酒店名稱，并寫出這

些酒店中知道你的銷售部經(jīng)理名字，電話。

十三，請你說出你所知道的甘，寧，青三省的旅游景點，并寫出這些景區(qū)銷售部經(jīng)理

中認識你的人來

十四，請說出你認識的旅游車隊長及私營車主或司機，列舉和你是非常要好朋友的人

來，寫出旅游旺季時寧可不跑別人的高價團也要幫你接團的人來。

十五，請說出你認識的蘭州旅行社同行有哪些？寫出這些人中間知道你在金太陽上

班的人來。

十六，你知道蘭州到北京，蘭州到南京，蘭州到烏魯木齊坐t字頭火車大概需要多

長時間嗎？坐飛機呢？

十七，你認為你是優(yōu)點在哪些方面，缺點在哪些方面？

十八，你在金太陽旅行社工作開心不開心，為什么？覺得在做旅游是你的理想職業(yè)

嗎？準備怎么樣規(guī)劃自己的職業(yè)生涯呢？

四，綜合計算題（40分）

1，南京西美旅行社張道力的計調(diào)莫莫小姐有一個30人的團隊3月21日南京乘t116次

火車出發(fā)赴蘭州，青海，嘉峪關，敦煌旅游，3月27日晚敦煌飛南京送團，要求：蘭州住金城賓館/同級，西寧住三江源飯店/同級，敦煌住陽關大酒店/同級，區(qū)間火車硬臥，正餐餐標20元/人,次，a,請你給莫莫排出線路(行程安排)，服務標準，注意事項，友情提醒及線路賣點等。

b,請銷售計調(diào)和操作計調(diào)，導游，票務一起溝通采購最低成本，按給莫莫排出的線路進行分解報價。

2，張總對我公司的線路及報價非常滿意，讓計調(diào)莫莫馬上與我社銷售確認團隊，并告知

全陪姓名：張三手機12345678.領隊：王局長手機***，接站舉牌：南京西美貴賓一行30人，每人每天贈送一瓶礦泉水，蘭州-嘉峪關給王局長出軟臥，火車票按中鋪結算，綜費30元/人.c,請你給莫莫做出團隊確認件（楊重俊簽字）。

d,請財務給計調(diào)領任務書，生成項目，建立客戶檔案，供應商檔案，e,團隊確認后請你安排操作，給導游領派團單，計劃書，給供應商填寫傳真。通知票務出票，填寫車票入庫單

f,請導游領到計劃書后給全陪和領隊寫出短信內(nèi)容（要求100字以內(nèi)），接團過程中寫出團隊接待日記

3，團隊抵達后，客人對蘭州金城賓館的住宿條件很不滿意，對旅游車也由意見，g,請你寫出自己對待此事的處理意見及方法。

h,請行政部客服及售后服務在接團過程中跟蹤服務，提供指導意見，4，團隊與3月25日晚結束蘭州段接待，2人因家里有事提前自定機票返南京，其它游客繼續(xù)旅行在敦煌中旅康志明計調(diào)的安排下與3月27日晚順利乘機返南京送團！j,請導游填寫司導報銷單，到財務處報賬，k,請計調(diào)填寫費用報銷單，到財務處報賬，l,請會計核算成本，確認應付賬款

m,請票務到財務處領票，退票處理，填寫出庫單

5，團隊抵達南京后，莫莫對全陪及領隊進行了回訪，客人寫了表揚信并要求我公司給予蘭州段導游獎勵，給了我社較好的評價，要求計調(diào)發(fā)費用結算單，給賬號，開出發(fā)票，匯款給我社。

n,請你給莫莫做出費用結算單，由對方蓋章回傳后（楊重俊簽字）到財務處掛賬，o,請會計核算收入，確認應收帳款，核算單團毛利及提成p,請出納給計調(diào)開具發(fā)票/郵件客戶。請財務給各供應商付款/或掛賬。

6，請行政部拿出對導游的獎勵意見，填寫本團回訪及質量反饋意見，報總經(jīng)理審批。

計調(diào)部的工作職責 組團計調(diào)的工作內(nèi)容篇十三

計調(diào)的主要職責

計調(diào)部是旅行社工作的核心部門，計調(diào)工作直接影響和決定著公司的正常運轉，為了提高工作效率，增加工作效益，計調(diào)部應本著盡心盡責、求實創(chuàng)新的態(tài)度，履行如下職責：

1、負責對外接待、安排旅游團隊、發(fā)報計劃、組織接團等。

2、廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關動態(tài)，對其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路要認真分析，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案。

3、在操作、協(xié)調(diào)、安排團隊省內(nèi)外旅游時，對有關交通、導游服務及住、食、購、娛等活動，要盡可能考慮周到，在確保團隊接待質量的前提下，力爭“低成本、高效益”。

4、在每個旅游團行程結束后，有關導游、司機報賬時，要嚴格把關，并與財務部門仔細核對每一項賬口，確保準確無誤。

5、在每個帶團導游出發(fā)前，應把帶團的詳細資料、注意事項，以及在此線路中可能出現(xiàn)的問題和解決建議作出全方位的考慮并告知導游人員，盡可能做到防患于未然。

6、每個團隊操作，必須要求做到售前售中、售后完美服務，即出團前的親情服務；團隊旅游過程中的質量跟蹤監(jiān)控；團隊行程結束后的回訪及建立檔案。

7、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證（護照及港澳通行社要檢查有效期），要給自己建立一個預警機制；

8、堅持“先收費、后接團或一團一清”的收款原則。無特殊情況。

9、旅游意外保險費屬于贈送保險，必須一團一保。

10、妥善建立卷宗。即使一個人出游也要建立卷宗，卷宗內(nèi)應包括計劃、確認計劃、團隊名單等相關資料，操作人員要妥善保管卷宗不得遺失，直至團隊結束導游報賬后，辦公司歸檔保存。交給財務的卷宗應包含該團隊的所有資料，應包括客戶、行程、預算、報價、回執(zhí)單、團隊行程預報，并有全部的作業(yè)記錄（包括變更記錄及預定確認情況），并應明確注明團款數(shù)字和收款情況。

11、如因計調(diào)操作失誤造成損失扣除當月工資10%

導游的職責

1、接待來觀光旅游的各旅游團體、零星散客，組織本地區(qū)各旅游團體、零星散客外出觀光旅游。

2、為來往旅游團體或個人提供旅游線路咨詢。

3、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游資源。

4、完成旅行社下達的各項工作任務。

5、帶團期間確保團隊行程順利并完美解決團隊突發(fā)事件。

6、出團前與計調(diào)核實團隊所需資料。

7、導游如產(chǎn)生客人任何投訴首次罰款200元、第二次罰款500元、第三次扣除當月全部工資、7、如導游錯接誤接客人誤造成損失扣除當月工資10%

一、導游的基本職責是什么 ? 1、接受任務 , 按接待計劃 , 安排和組織旅游者參觀游覽 : 2、負責向旅游者導游、講解、傳播中國文化 : 3、配合和督促有關部門安排旅游者的吃、位、行、游、購、娛 , 保護旅游者的人身安全和財產(chǎn)安全等事項 : 4、反映旅游者的意見和要求 , 協(xié)助安恃會見、座談等活動 : 5、解答旅游者的詢問 , 協(xié)助處理旅途中遇到的問題。

二、全陪的主要職責是什么 ? 1、實施旅游接待計劃;2、貫徹既定的接待方針和接待規(guī)格 : 3、做好上下站的聯(lián)系工作;4、掌握全程活動的連貫性和一致性;5、妥善解決和處理途中的突發(fā)事件 ,遇有重大問題及時向有關部門匯報 , 聽取意見和方法 : 6、做好工作日記 , 任務結束后做好善后事宜。

三、地陪在上團前 , 應做哪些準備工作 ? 1、熟悉接待計劃 , 了解所接旅行團的名稱、標志、領隊姓名、人數(shù)、團員姓名、年齡、性別、國籍、居住地區(qū)、民族、信仰、職業(yè)、語言、特長、要求、出入境時間、口岸、旅游線路、日程安排、交通工具、財務收支標準及結算辦法等 : 2、有針對性地做好導游知識準備(如導游詞、歡迎詞、告別詞、會見或專業(yè)座談等詞匯): 3、做好物質準備 , 如導游小旗、喇叭、導游證、導游圖、參觀游覽門票、財務結算單據(jù)、電話本等工作用具;4、與計調(diào)部聯(lián)系 , 進一步核實旅游團的抵離日期及交通工具、食宿、行李車安排等情況;

5、形象準備 (著裝、佩戴導游證等): 6、心理準備(準備面臨艱苦復雜的工作 : 準備承受抱怨和投訴);

7、通知有關部門安排好行李車。

四、在旅游團隊抵達飯店后 , 地陪應做哪些主要工作 ? l、協(xié)助飯店和領隊填好旅客住房登記表 : 2、發(fā)放飯店住房卡和鑰匙 , 并告知電梯方位 : 3、介紹飯店的主要設施 , 如餐廳、酒吧、商場、娛樂設施和 i 醫(yī)務室等 :

4、驗收托運行李; 5、與領隊和全陪談日程 , 安恃好當日和次日的活動日程 : 6、照顧老弱病殘孕幼等客人進房休息 : 7、在客人抵店后用第一頓餐時 , 一定要親自帶領前往 , 并妥善安排好再離去 : 8、詢問旅客是否有聯(lián)程客票 , 如有應協(xié)助客人辦理確認手續(xù) : 9、落實赴下一站的交通票據(jù) : 10、確認叫早時間。

五、地陪在前往機場 (火車站、碼頭)迎接旅游團時 , 應做哪些主要工作 ?

1、根據(jù)抵站時間 , 提前 2 個小時與機場(提前 1 小時與車站、碼頭)問訊處聯(lián)系 , 核實旅游團抵達的準確時間 , 并提前 30 分鐘抵達 : 2、抵達后 , 與司機約好客人上車的地點 , 并和行李員聯(lián)系 , 然后在出站口等候客人 : 3、當客人出站時 , 應主動熱情地迎上去打招呼 , 如有領導接見 , 應在適當場合向領隊及全團介紹 , 并請領導致歡迎詞;4、在招呼客人上車時 , 應與領隊核實客人托運的行李 , 并把行李托運單交給行李員認領行李 : 5、在客人全部上車后 , 應清點人數(shù) , 向客人作自我介紹 , 把司機介紹給客人 , 然后代表當 地接待旅行社致歡迎詞。

六、地陪在機場 (車站、碼頭)回飯店的路上 , 應做哪些事情 ?

1、簡要向客人介紹當?shù)刂饕�的游覽項目 : 2、地陪和全陪一起征求客人對參觀游覽項目的意見 : 3、做好市容導游和城市概況介紹 : 4、風情介紹。介紹本地的概況、氣候、人口、行政區(qū)域、社會生活、文化傳統(tǒng)、士特產(chǎn)品等。適當時候分發(fā)導游圖。

5、較詳細地介紹客人所住飯店的歷史、建筑面積、等級、客房數(shù)和主要設施 , 并介紹飯店所處的地址、周圍環(huán)境和通往店外娛樂場所、購物中心及交通五具等。

七、地陪帶領客人購物時 , 應注意哪些問題 ?

l、根據(jù)客人要求 , 合理安恃好客人去定點商店的購物時間。對少數(shù)有特殊要求的客人 , 須征得領隊同意后 , 讓客人自行前往 : 2、帶團去定點商店購物 , 要講清購物時間、注意事項及上車時間、地點�？腿速徫飼r地陪可介紹選購 , 在服務人員不懂外語時 , 要協(xié)助做好翻譯工作 : 3、如遇小販強拉強賣 , 有責任提醒不要上當受騙 , 要 以我為主 地搞好正常的購物服務 : 4、對商店不按質論價 , 出售偽劣商品 , 不提供標準服務時 , 要向店經(jīng)理直接反映 , 維護游客的利益。

八、在接待旅游團期間 , 地陪應提供怎樣的安全服務 ? 1、應隨時提醒旅游者注意安全 , 在登山爬高時 , 應陪同年老多病者、行動不便者一同前往并提醒客人量力而行;2、在交通擁擠、道路狹窄的路段 , 要提醒可饑放慢車速 , 以防緊急剎車造成誤傷 : 3、隨時提醒客人保管好自己的錢物 , 不要亂放 , 一旦發(fā)現(xiàn)被竊或丟失情況 , 應及時向有關部門報告并迅速查處 : 4、如遇旅游者被壞人傷害或 搶劫 , 危害旅游者人身安全時 , 應挺身而出 , 保護客人 , 并就近向公安部門報告、求援;5、隨時注意不要讓和本團無關的人隨團活動 , →旦發(fā)生意外事故 , 應保護現(xiàn)場 , 及時向有關部門報告;6、在遇突發(fā)事故時 , 應沉著鎮(zhèn)定接程序妥善處理。

九、在客人離開本地的前一天 , 地陪應做哪些主要工你 ? 1、應提醒旅游者整理好自己的物品 , 打好托運行李 , 和飯店結帳 , 付清住店期間的電活、洗衣、飲料等費用 : 2、通知領隊和全陪離開當?shù)氐臏是皶r間、交行李時間、用餐時間、出發(fā)時間和集合地點 ,并將上述內(nèi)容告之飯店 :

3、領取或確認交通票據(jù) : 4、通知飯店總機 , 安排叫早時間;5、如有旅行社負責人送行 , 要認真做好歡送的具體組織工作。

十、在客人離開本地的當天 , 地陪應做什么工作;l、在交行李期間 , 地陪應與全陪、領隊一起段對行李件數(shù) , 檢查是否符合托運標準 , 同時和行李員、飯店行李部共同辦好交接手續(xù) , 在行李卡上填清團名、日期、航班(車次)、時間、目的地、件數(shù): 2、在開車出發(fā)前 , 提醒旅游者不要遺忘自己的物品 , 留下房間的鑰匙 : 3、將客人的各項證件、護照和機票(火車票), 及時歸還領隊或客人 : 4、客人上車后 , 清點人數(shù) , 一旦發(fā)現(xiàn)個別客人不能按規(guī)定時間隨團去機場(車站、碼頭),請領隊或全陪陪同客人一起乘出租車前往 : 5、送國內(nèi)航班 , 應提前一小時抵達機場 , 送國際航班 , 應提前兩小時抵達機場。送火車站 ,應提前半小時抵達火車站。不要忘了將行李托運單交給領隊或全陪、旅游者 : 6、發(fā)現(xiàn)航班有可能因故推遲 , 應主動關心 , 必要時暫留下 , 配合領隊、全陪處理有關事宜 ,并將情況報告部門經(jīng)理。

十一、在接待任務完成后 , 地陪應做哪些善后工作 ? l、回到本社后 , 應在三天內(nèi)填好拔款結算通知單 和 接待報銷單 ，并與接待計劃、餐飲票據(jù)、門票存根等有關票據(jù)一并交部門經(jīng)理 : 由主管領導審閱后 , 到財務部門報帳 : 2、如全陪返程交通票未落實 , 應協(xié)助予以解決 : 3、接待重點團、專業(yè)團或大團后 , 應當認真搞好總結 , 寫出調(diào)研報告或簡報 4、辦理旅游者臨行前托辦的事宜 , 必要時請示領導后再辦理。

5、發(fā)現(xiàn)旅游者有物品遺忘在飯店 , 應及時報告本部門內(nèi)勤 , 由內(nèi)勤與下一站聯(lián)系 , 將物品盡快送還客人 : 6、旅游者贈送的禮品 , 按有關規(guī)定辦理 , 不得自行處理。十

二、導游在旅游服務中應規(guī)避的問題是什么 ? 1、不得遲到早退

2、不得擅自離開 : 3 不得有欺騙行為。

十三、導游期間應注意哪些禮節(jié) ? 1、導游時應佩戴胸牌 : 2、導游時可適當做些手勢 , 但動作不可過大 , 不要用手指點人數(shù) : 回答問題要耐心 ,說話留有余地 : 3、導游時應面對客人 y 話筒的音量和距離要適當;4、導游時不要吸煙 , 社交場合也應禁煙 : 5、在參觀、導游過程中 , 不可離開團隊單獨活動。十

四、歡迎詞的內(nèi)容主要應包括哪幾方面 ? 1、代表旅行社熱情歡迎旅游者的光 || 句 : 2、自我介紹 , 并介紹其他有關人員 : 3、表明竭誠為大家服務的態(tài)度 :

一．作息時間

上午8:30--12:00

下午2:00--6:00 考勤記錄

（1）每天自己畫考勤，遲到10分鐘內(nèi)罰5元,半小時內(nèi)20元，超1小時扣一天的工資，一月內(nèi)遲到不超5次（包5次）否則自動離職。

（2）曠工半天罰50元，以此類推。一月內(nèi)曠工2次自動離崗

（3）請假按日平均工資扣除，請假要提前至少半小時，不得互相轉告或信息請假，一月內(nèi)請假5天自動離崗。

（4）婚假10天，喪假5天，不在請假范圍內(nèi)。（5）如平時表現(xiàn)突出，有特殊原因另當別論。二．衛(wèi)生

（1）值日人員要在前一天下班后打掃衛(wèi)生，并且保持一天衛(wèi)生整潔，水杯客人走后就收。（2）每2周全體人員大掃除一次，包括檫玻璃。

三．每星期學習一次，每人輪流組織學習內(nèi)容，比如公司的改進，旅游新思路，保險條款.旅游文件的貫徹等等。

計調(diào)部的工作職責 組團計調(diào)的工作內(nèi)容篇十四

計調(diào)的主要職責

計調(diào)部是旅行社工作的核心部門，計調(diào)工作直接影響和決定著公司的正常運轉，為了提高工作效率，增加工作效益，計調(diào)部經(jīng)理應本著盡心盡責、求實創(chuàng)新的態(tài)度，履行如下職責：

1、負責對外接待、安排旅游團隊、發(fā)報計劃、公關協(xié)調(diào)、組織接團等。

2、廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關動態(tài)，對其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路要認真分析，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案。

3、不斷地修改、制訂和完善本社各條旅游線路及其行程安排，不斷推陳出新，制訂出符合當前旅游市場需求、能滿足游客要求的旅游線路及適當?shù)穆糜蝺r位。

4、在操作、協(xié)調(diào)、安排團隊省內(nèi)外旅游時，對有關交通、導游服務及住、食、購、娛等活動，要盡可能考慮周到，在確保團隊接待質量的前提下，力爭“低成本、高效益”。

5、在每個旅游團行程結束后，有關導游、司機報賬時，要嚴格把關，并與財務部門仔細核對每一項賬口，確保準確無誤。

6、在每個帶團導游出發(fā)前，應把帶團的詳細資料、注意事項，以及在此線路中可能出現(xiàn)的問題和解決建議作出全方位的考慮并告知導游人員，盡可能做到防患于未然。

7、為提高本社的工作效率，計調(diào)部經(jīng)理應監(jiān)督計調(diào)人員，在工作中要及時按日、月、季掌握各線路的成本及報價，同時要及時通知各部門，以確保對外報價的統(tǒng)一性、可靠性、可行性和準確性。

8、要時刻與各業(yè)務部門加強聯(lián)系，及時了解、掌握、分析反饋的信息，然后進行消化、吸收、落實。

9、每個團隊操作，必須要求做到售前售中、售后完美服務，即出團前的親情服務；團隊旅游過程中的質量跟蹤監(jiān)控；團隊行程結束后的回訪及建立檔案。

10、必須時刻注意同行動態(tài)，特別是要注意剪貼各種媒休廣告建檔保存逐個進行分析。

具有五大素質

一、責任心。一名好的計調(diào)會讓導游和旅行社省心；

二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制；

三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

四、有風險和法律意識，對旅游相關法規(guī)要了如指掌；

五、市場意識。這一點是目前計調(diào)普遍缺乏的。

盡管總社的分工細化，在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計調(diào)必須具備強烈的市場意識。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性，還要不斷地對工作進行創(chuàng)新。

目前，高水平、高素質的計調(diào)人才實在難求。一方面是因為旅游從業(yè)人員門檻低，文化素質和經(jīng)驗不足。另一方面就是分工細化后，計調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關心其他業(yè)務工作，所以真正達到要求的人員很少�，F(xiàn)實中，有些小旅行社計調(diào)是導游、外聯(lián)、計調(diào)集于一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。

計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設計。可以說，“事無巨細，大權在握”，具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復的技術性勞動。計調(diào)崗位十分需要高素質、高水平的人員，一個優(yōu)秀的導游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調(diào)人員的價值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運作的一個重要原素。

具有的職責范圍

1、規(guī)范所有業(yè)務的供應商合同，包括車隊。所選擇的地接社需有營業(yè)執(zhí)照有效復印件、公司地址、電話、傳真、法人及業(yè)務聯(lián)系人姓名。匯總后統(tǒng)一交給辦公室保存，留檔。

2、每月需提交至少2條下個月的主打線路，暑假期間至少要有4條自己的產(chǎn)品。

3、黃金周或碰上大型團隊的導游分配上有權進行更改或調(diào)配。

4、如出現(xiàn)投訴事件，負責處理，如處理不了再上報

5、每月的30號前將上個月的詢價表、報價表、匯總表等收齊匯總到領導核實簽字。

6、堅持“先收費、后接團或一團一清”的收款原則。特殊情況有著長期合作信用良好的客戶需要掛帳，應由業(yè)務人員提出申請，經(jīng)領導批準后方可掛帳。否則，發(fā)生拖欠團款產(chǎn)生的損失及費用應由操作人員負擔全部責任。

7、堅持“虧損團隊不接待”的原則。特殊團體需低于標準價格的需獲得部門領導允許，否則差額本人承擔。

8、作業(yè)人員應嚴格按照部門制訂的計價基準認真核算報價，不得出現(xiàn)人為失誤。團體操作失誤不得隱瞞。需書面說明原因及處理方案。若需賠款原則上由個人各承擔50%。若隱瞞操作失誤不報，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，由個人承擔全數(shù)賠償責任。

9、嚴格控制團隊成本支出。嚴禁在有著長期友好合作可以掛帳的旅行社無特殊情況下在所在地區(qū)進行現(xiàn)付的行為�，F(xiàn)付需索取團隊結算單和經(jīng)稅務部門核準的有效發(fā)票。否則不予報銷。

10、保險費自組團實行有團必保的規(guī)定。

11、妥善建立卷宗。即使一個人出游也要建立卷宗，卷宗內(nèi)應包括計劃、確認計劃、團隊名單等相關資料，操作人員要妥善保管卷宗不得遺失，直至團隊結束導游報賬后，辦公司歸檔保存。交給財務的卷宗應包含該團隊的所有資料，應包括客戶、行程、預算、報價、回執(zhí)單、團隊行程預報，并有全部的作業(yè)記錄（包括變更記錄及預定確認情況），并應明確注明團款數(shù)字和收款情況。

計調(diào)部的工作職責 組團計調(diào)的工作內(nèi)容篇十五

計調(diào)人員的要求、職責

一）熟練掌握計調(diào)部采購的各項常用業(yè)務成本

1、各景點門票及折扣價

2、各類酒店的掛牌價和淡旺平季團隊報價,陪同床價格及成團房間數(shù)

3、各餐廳的餐費折扣價

4、各類型旅游車客運的價格

（二）接聽電話 接聽電話時一定要客氣，禮貌，音質甜美，音速適中，語言委婉流暢，讓客戶感到放心，舒服。一定要說：“您好，承德北方！”

（三）做出報價

1、接聽業(yè)務咨詢電話，一定要記住對方旅行社的名稱，業(yè)務聯(lián)系人，傳真，電話，線路要求 a、人數(shù) b、線路景點 c、住宿標準 d、用車情況 e、返程情況 f、大概出發(fā)時間

g、如果有手機，最好留下對方的直接聯(lián)系方式

（四）發(fā)送傳真

1、做報價時，一定要迅速，準確，5分鐘之內(nèi)將報價傳真給對方。

2、傳真給對方發(fā)過去了，5分鐘之后打電話問詢對方是否收到傳真件，并詢問對方所收到的傳真清楚嗎？有什么問題的？

3、如果傳真準確無誤，和對方業(yè)務人溝通團隊的情況，要了解團隊大概的出發(fā)日期，人數(shù)，做到心中有數(shù)，盡量通過和對方溝通早早把團隊定下來。

（五）電話溝通

如果團對定下來了，計調(diào)人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃，重點是人數(shù)、用房數(shù)，是否有自然單間，小孩是否占床；抵達大交通的準確時間和抵達地點，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳；如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調(diào)換。

（六）蓋章確認

要和對方蓋章確認，和對方約定結帳方式，以及全陪的聯(lián)系方式，和本社導游的聯(lián)系方式。并在傳真確認件上注清楚。

（七）做到五定

計調(diào)及時將團隊的接待計劃早安排好。做到 “5定”(定房、定票、定車、定導游員、定餐)是計調(diào)人員的主要任務。盡管事物繁雜繚亂，但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。這很像火車貨運段的編組站，編不好，就要“穿幫”、“撞車”，甚至“脫節(jié)”。俗話說：“好記性不如爛筆頭”。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字。第一個字是“快”，答復對方問題不可超過2小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的業(yè)務水平，一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦？“不行”怎么辦？不能模棱兩可，似是而非。

（八）討價還價

組一個團不容易，往往價格要低、質量要好，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調(diào)人員的家常便飯。有多套方案，多種手段，計調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功，不能固守“一個打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。

（九）催收團款

1、按照傳真件上約定的情況及時催收團款。

2、在團隊的游覽過程中，要多和帶團導游聯(lián)系，知道團隊的進度情況。在團走之前必須結清所有團款。

（十）跟蹤電話

團隊返回目的地后，及時打服務跟蹤電話，做到團團滿意，團團心中有數(shù)，知道以后操作中應該注意的事項。

（十一）整理備檔

操作完團隊之后，將對方社的資料整理、備檔（包括團隊確認單、派單、導游的交帳單）。

（十二）注意事項

1、計調(diào)人員電話24小時開機，要讓所有人知道你的電話。

2、具有敬業(yè)精神。熱愛旅游事業(yè)，計調(diào)工作應該說其實是很枯燥的，是由無數(shù)瑣碎的工作環(huán)節(jié)組成，沒有敬業(yè)樂業(yè)的精神是無法把這份工作做好的。

3、保持認真細致的工作態(tài)度。旅游是個一環(huán)緊扣一環(huán)的活動，而負責將這些環(huán)節(jié)緊扣在一起的工作便由計調(diào)人員去完成。如果沒有認真負責的工作態(tài)度，票務、用車、接送團隊等其中一環(huán)沒扣好或沒扣上，就會出現(xiàn)一招不慎、滿盤皆亂的失控局面。

4、精確的預算能力，必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧。也就是說，必須要保證團隊有良好的運作效果，在保證團隊有良好的運作效果的前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經(jīng)濟，能把成本控制得最低的線路。

5、計調(diào)人必須要懂得不斷學習的重要性，善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高業(yè)務水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；本地新景點、新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能靠電話問，應注重實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能沉著應戰(zhàn)、對答如流。

6、團走款清。

計調(diào)部的工作職責 組團計調(diào)的工作內(nèi)容篇十六

旅行社專線計調(diào)崗位說明書

計調(diào)是為落實接待計劃所進行的標準化服務采購，以及為業(yè)務決策提供信息,并將本旅行社的資源優(yōu)勢轉化成收益，并且提供全程旅游跟蹤服務的總和。因此，計調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，特制定以下計調(diào)崗位職責與操作標準：

1、整理地接線報價，并整理完善地接成本價格對比表

2、整理現(xiàn)階段公司切位資源，和掌握外部機票價格趨勢，制作機票資源對比分析表

3、整理競爭對手線路售賣體系和資源信息，并做好價格，線路對比表

4、根據(jù)以上整理信息，設計和包裝好自己的主推產(chǎn)品，主打產(chǎn)品，特色產(chǎn)品。

5、通過微信、qq、電話等途徑將自己的產(chǎn)品，推送到組團社。并了解和處理好與客戶的關

系。了解客戶對自己產(chǎn)品的觀感，其他對手的產(chǎn)品比較，推薦該線路的熱情度。

6、及時回復、回饋、分析組團社的詢價邀約，準確，快速，高效的回復組團社。并及時跟

團，了解組團社的狀況直至成單。如果失單，分析失單原因并書面記錄，提交人力資源

部整理、并反思成經(jīng)驗總結，避免同事再犯同樣的錯誤。

7、通過卓越的服務，整合地接和機票資源，和組團社溝通，以最合適價格成交。并及時和

組團社做好確認單，根據(jù)組團社情況收取押金、預付款等相關款項。

8、組團社成單，高效完成機票資源的合理使用，做好機票切位庫存預案并提請機票部決策。

出票過程中務必做出準確、合理、及時的出票確認。

9、出票之后，及時準確地將團隊計劃發(fā)給地接社，并要求確認回傳。

10、出團之前，及時發(fā)送出團通知書給組團社，并提醒及時送達客人手中。

11、出發(fā)前一天，主動聯(lián)系客人，并告知客人出發(fā)日期、航班信息、相關旅游注意事項、溫馨提示、良好祝愿和告知客人如果有問題及時聯(lián)系您解決。

12、客人出發(fā)后，根據(jù)航班抵達參考時間，給客人回訪電話，安撫客人對陌生地的焦慮，并落實導游接機和酒店入住客人滿意度。

13、客人游覽途中，不定時給客人回訪信息，及時獲知客人狀況、及時處理客人的不良情

緒和解答客人的疑問、了解客人對導游和司機的真實感受并改良客人旅游體驗。

14、客人游覽結束，預計客人航班起飛之前，給客人發(fā)的旅游服務體驗感謝短信，并提醒 客人出發(fā)地的天氣狀況。

15、根據(jù)客人航班落地預估時間，發(fā)送安全到達落實短信，并發(fā)出再次游覽云南邀約。

16、客人游覽結束后，根據(jù)客人反饋信息，通知組團社客人良好旅游體驗，增加組團社粘

度。更重要的是告訴客人對再次游覽云南邀約的信息回饋。大約什么時候，是否推薦

給其他朋友、還想再次去云南哪個地方旅游。催款提醒并發(fā)送賬單給組團社。了解發(fā)

票是否需要，及時催款并確保散客一周內(nèi)結清，團隊半個月內(nèi)結清。