保密意識(shí)心得體會(huì)1

　　一、加強(qiáng)《保密法》宣傳教育，增強(qiáng)員工的保密觀(guān)念

　　《保密法》為咱們?cè)谛滦蝿?shì)下做好保密工作，帶給了可靠的法律保證，保密工作心得體會(huì)。咱們認(rèn)為，**做好技術(shù)、資料保密工作，最根本的是要增強(qiáng)技術(shù)人員以及廣大員工的保密觀(guān)念和保密職責(zé)感。為此，應(yīng)結(jié)合《保密法》的貫徹實(shí)施，采取多種形式對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行以《保密法》為主要資料的宣傳教育工作。一是系統(tǒng)地宣傳學(xué)習(xí)《保密法》，進(jìn)一步明確保密工作的地位和作用。二是召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議進(jìn)行重點(diǎn)保密教育。保密工作要全*重視、全體員工重視，涉密較多的**、科技人員和員工尤其就應(yīng)重視。因此，除了應(yīng)堅(jiān)持以《保密法》為主要資料的保密教育外，還應(yīng)采取學(xué)習(xí)內(nèi)部保密規(guī)章**，開(kāi)展泄密案例活動(dòng)，實(shí)施有針對(duì)性、有重點(diǎn)地保密教育。針對(duì)部分科技人員對(duì)**外科技領(lǐng)域竊密，對(duì)科技保密工作缺乏必要知識(shí)的狀況，應(yīng)**收看有關(guān)電視錄象片，選學(xué)《保密工作》刊登的科技保密知識(shí)等做法，增強(qiáng)科技保密教育。

　　透過(guò)深入細(xì)致的保密教育，技術(shù)人員的保密觀(guān)念和職責(zé)感明顯增強(qiáng)。經(jīng)常和隨處堆放的報(bào)紙、雜志等混在一齊的鉆井地質(zhì)設(shè)計(jì)、技術(shù)數(shù)據(jù)以及工程資料等，如今被分門(mén)別類(lèi)地收集到柜子里，并分類(lèi)分項(xiàng)地造冊(cè)登記，技術(shù)資料實(shí)行職責(zé)人管理，取出查看和完整回收由專(zhuān)人負(fù)責(zé)驗(yàn)看和記錄。這樣既提高了工作的速度和效率，又使技術(shù)資料和文件的管理變得有序和安全。

　　二、健全保密**，嚴(yán)格保密管理

　　保密工作**性很強(qiáng)，按照《保密法》的要求，過(guò)去一些**已不能完全適應(yīng)當(dāng)前的需要，因此咱們應(yīng)把建立健全保密**做為貫徹實(shí)施《保密法》的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。一是抓好保密**的建立。按照《保密法》和有關(guān)技術(shù)資料保密要求，對(duì)原有的文件資料保密**進(jìn)行修改，完善文件管理標(biāo)準(zhǔn)、**保密規(guī)定、技術(shù)人員保密工作辦法，宣傳報(bào)道保密**、技術(shù)秘密保密規(guī)定等**，還要對(duì)網(wǎng)上辦公業(yè)務(wù)的保密做出規(guī)定。使今后的技術(shù)資料文件保密工作有法可依、有章可循。

　　三、開(kāi)展保密工作競(jìng)賽，推動(dòng)文件資料保密工作上水*

　　一是開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)。透過(guò)競(jìng)賽，到達(dá)促進(jìn)單位技術(shù)人員爭(zhēng)創(chuàng)保密工作新水*的作用，同時(shí)對(duì)活動(dòng)成果做出公*、客觀(guān)的評(píng)價(jià)，給予必須的鼓勵(lì)。二是進(jìn)行周期考核，考核中應(yīng)嚴(yán)格本著標(biāo)準(zhǔn)、一視同仁的原則，對(duì)實(shí)際工作中做出突出成績(jī)的單位和個(gè)人，給予表彰。最終有效調(diào)動(dòng)各級(jí)技術(shù)人員爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先的用心性和能動(dòng)性。以上是對(duì)本單位技術(shù)資料保密工作的幾點(diǎn)不成熟看法，有待在今后工作實(shí)踐中不斷檢驗(yàn)，不斷提高保密工作的水*。

保密意識(shí)心得體會(huì)2

　　為進(jìn)一步貫徹落實(shí)李建華*近期對(duì)保密工作作出的重要批示，切實(shí)增強(qiáng)全委**職工的保密意識(shí)，做到懂保密、會(huì)保密、能保密，不斷提高做好保密工作的技能本領(lǐng)。3月4日下午，我委邀請(qǐng)**區(qū)國(guó)家*郭弘義**作了“守保密紀(jì)律，講保密規(guī)矩，認(rèn)真擔(dān)負(fù)好保密責(zé)任”專(zhuān)題講座。委有關(guān)**、委機(jī)關(guān)各處室和委屬單位共計(jì)100余人聆聽(tīng)了此次講座。

　　郭弘義**結(jié)合今年來(lái)失泄密案例與多年在保密戰(zhàn)線(xiàn)工作的.經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，對(duì)當(dāng)前保密工作的嚴(yán)峻形勢(shì)、加強(qiáng)保密宣傳教育的重大意義、保密基礎(chǔ)常識(shí)、保密**違法行為等內(nèi)容進(jìn)行了深入淺出的講解與分析。講座運(yùn)用大量工作實(shí)例與數(shù)據(jù)，緊貼工作實(shí)際，特別是因失泄密而斷送前途命運(yùn)的典型案例，引起了廣大**職工的深刻警醒。

　　通過(guò)專(zhuān)題講座，進(jìn)一步增強(qiáng)了全委**職工保守國(guó)家秘密的責(zé)任感、使命感和緊迫感，****性與鑒別力得到進(jìn)一步提升。“樹(shù)牢保密意識(shí)，落實(shí)保密責(zé)任制，做好保密工作”成為廣大**職工的共識(shí)。全體**職工一致表示：要立足本職，與時(shí)俱進(jìn)地做好保密工作，確保國(guó)家秘密安全，為發(fā)展**事業(yè)保駕護(hù)航。

保密意識(shí)心得體會(huì)3

　　2月6日下午，公司**機(jī)關(guān)人員學(xué)習(xí)了竊密泄密案例展播。咱們認(rèn)為本次展播資料豐富，形式具體，案例觸目驚心，為咱們**一堂生動(dòng)的保密教育課。透過(guò)學(xué)習(xí)我認(rèn)識(shí)到：當(dāng)前，世界多極化和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)正在深入發(fā)展，保密工作的難度不斷增大，保密工作形勢(shì)嚴(yán)峻。咱們要站在方法和全局的高度，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)保密工作的重要性和緊迫性，切實(shí)增強(qiáng)職責(zé)感和使命感，全面加強(qiáng)保密法制宣傳教育，為維護(hù)國(guó)家的安全和穩(wěn)定，更好地發(fā)揮服務(wù)和保障作用。公司應(yīng)以此為契機(jī)，大力推進(jìn)保密工作。

　　一是加強(qiáng)保密教育，增強(qiáng)保密意識(shí)。透過(guò)播放警示片、辦宣傳欄等活動(dòng)，廣泛地開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)。做到保密教育“常有要求，常有聲音，常有活動(dòng)”。

　　二是加強(qiáng)保密措施，突出工作實(shí)效。加強(qiáng)涉密要害部門(mén)部位和重點(diǎn)涉密事項(xiàng)的保密管理，對(duì)公司信息公開(kāi)和**報(bào)道嚴(yán)格執(zhí)行****，嚴(yán)格規(guī)范公文運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　三是認(rèn)真落實(shí)****保密工作職責(zé)制。做好保密工作關(guān)鍵在**，重點(diǎn)在**。各級(jí)**要擔(dān)負(fù)起保密工作的**職責(zé)，把保密工作列入重要議事日程。

　　四是加強(qiáng)督促檢查，消除保密隱患。公司要定期開(kāi)展一次保密檢查活動(dòng)。在檢查中，堅(jiān)持原則，較真碰硬，對(duì)不貼合保密要求的事項(xiàng)責(zé)令限期整改，要求全體職工樹(shù)立“泄密隱患就在身邊，保密工作從我做起”的理念，切實(shí)加強(qiáng)保密工作。堅(jiān)持例會(huì)**，實(shí)施科學(xué)決策，督促工作落實(shí)，確保保密工作有力、有序和有效開(kāi)展，確保保密工作萬(wàn)無(wú)一失。

保密意識(shí)心得體會(huì)3篇擴(kuò)展閱讀

保密意識(shí)心得體會(huì)3篇（擴(kuò)展1）

——團(tuán)隊(duì)意識(shí)心得體會(huì)3篇

團(tuán)隊(duì)意識(shí)心得體會(huì)1

20XX年5月20日，時(shí)代管理處對(duì)所屬部門(mén)進(jìn)行關(guān)于"團(tuán)隊(duì)精神"為主題的培訓(xùn)，通過(guò)本次培訓(xùn)來(lái)增強(qiáng)管理處各部門(mén)、人員的凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)全體員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神，大力推進(jìn)了管理處的**化、人性化管理。

團(tuán)隊(duì)，不僅僅是一個(gè)集體，而是由一些具有共同信念的員工為達(dá)到共同目標(biāo)而**起來(lái)的。在團(tuán)隊(duì)中，人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識(shí)，價(jià)值觀(guān)念和文化特質(zhì)，它們往往是決定命運(yùn)的東西，團(tuán)隊(duì)成員之間有著相同或相近的態(tài)度和價(jià)值取向，通過(guò)溝通和交流，能夠善意地協(xié)調(diào)、默契協(xié)作、互補(bǔ)互助。同時(shí)我們每一個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)中的一份子，我們的利益與團(tuán)體惜惜相關(guān)，互相影響，也許一個(gè)不經(jīng)意的錯(cuò)誤就有可能導(dǎo)致全體的失敗，就如《細(xì)節(jié)決定成敗》中所提到的1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的失敗，這就要求團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員要關(guān)心團(tuán)隊(duì)、忠誠(chéng)于團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)和提高，保持目標(biāo)、方法的高度一致，勇于進(jìn)取，敢于負(fù)責(zé)，甘于奉獻(xiàn)，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造最大的價(jià)值。

信任在團(tuán)隊(duì)中起著至關(guān)重要的作用，是將團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)系在一起了"強(qiáng)力劑"，團(tuán)隊(duì)成員之間要高度信任，彼此之間以誠(chéng)相待，互相尊重，互相理解，互相**，經(jīng)常溝通，對(duì)存在的歧義認(rèn)真去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺(jué)，而不感受隊(duì)友、同事的想法。在溝通過(guò)程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓所有的隊(duì)員明白你的意圖和你所要表達(dá)的效果，以及怎樣去表達(dá)等等，管理者也要對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員充分信任，鼓勵(lì)員工參與決策并不斷提高個(gè)人的能力。

積極的協(xié)調(diào)、默契配合，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展所必需的條件之一。不管是做游戲也好，工作也好，只有我們大家心往一處想，勁往一處使，才能使我們的團(tuán)隊(duì)力量發(fā)揮最大的效用，同時(shí)也要我們無(wú)條件地服從上級(jí)**的決策，積極地、全身心地投入到工作中去，認(rèn)真配合其它部門(mén)做好各項(xiàng)工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團(tuán)隊(duì)的事不做，不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)不說(shuō)，建立良好的內(nèi)部、外部關(guān)系，通過(guò)團(tuán)結(jié)協(xié)作，把自己融入團(tuán)隊(duì)，視團(tuán)隊(duì)的成功為自己的成功，同時(shí)個(gè)體的成功也是團(tuán)隊(duì)成功的組成部分。

團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員共同認(rèn)可的一種集體意識(shí)，是團(tuán)隊(duì)成員理想信念的體現(xiàn)，具有凝聚力和號(hào)召力，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神， 以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為共同愿望，首先要**思想，同心同戰(zhàn)，配合默契，分工合作，能設(shè)身處地為他人著想，齊心協(xié)力，在集體奮斗中發(fā)揮個(gè)人才智，擰成一股繩，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)凝聚力，消除內(nèi)部損耗，居安思危，形成團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，從而發(fā)揮整體效能。

通過(guò)這次培訓(xùn)使我對(duì)團(tuán)隊(duì)精神有了進(jìn)一步的了解，在今后的工作中取長(zhǎng)補(bǔ)短，交流協(xié)作，為時(shí)代的團(tuán)隊(duì)建設(shè)添磚加瓦，為時(shí)代管理處的繁榮貢獻(xiàn)自己所有的力量。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)心得體會(huì)2

你本不是天生的王子與公主，但卻一下子就習(xí)慣并喜歡上坐在明亮恒溫的辦公室;出差時(shí)享受著星級(jí)灑店的豪華和舒適。你志得意滿(mǎn)，玩所畏懼，卻未曾想在自己設(shè)置的障礙前裹足不前。如果你沒(méi)有拖鞋就不會(huì)在晚上走路，如果你沒(méi)有只屬于自己的干凈臉盆就不會(huì)洗臉，如果你和三人以上同居一室就不能睡覺(jué)，如果你沒(méi)有空調(diào)就不知道該幾件衣服，對(duì)不起，那你真需要去拓展一下自己了，因?yàn)槟阕骼O自縛卻深然不知……

我們懷著這樣一種心情出發(fā)了，奔向了我們的目的廣州笑翻天拓展樂(lè)園，想去鍛煉一下自己的意志!及團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神!　　臨近目的地了，眼前的景色真讓人著迷，青山綠水，煙霧繚繞。景色美不勝收!差點(diǎn)把此行的目的給忘了!

來(lái)到了我們此次要吃住的地方，盡管心里已經(jīng)做好了吃苦的準(zhǔn)備，但眼前的條件真是讓人忘而卻步了，一進(jìn)宿舍樓一股難聞的發(fā)霉味迎面撲來(lái)!八人一屋，上下鋪，沒(méi)有拖鞋，很臟的二個(gè)臉盆，硬硬的床…..真是讓人有些失望。沒(méi)辦法，即來(lái)之則安之吧!

整個(gè)培訓(xùn)工作開(kāi)始有秩序，有目的的進(jìn)行著，教官把我們所有參加人員分成二個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)要給自己團(tuán)隊(duì)起個(gè)響亮的名字，及強(qiáng)有力的隊(duì)訓(xùn)，還要有隊(duì)歌…….我們兩個(gè)團(tuán)隊(duì)---團(tuán)結(jié)隊(duì)及必勝隊(duì)都做的很好!其中的幾個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目讓大家深有感觸，回味無(wú)窮……

一是盲人方陣，意思是蒙住每個(gè)人的眼睛，整個(gè)團(tuán)隊(duì)手拉手圍成一個(gè)圓，由其中的一個(gè)人屢開(kāi)以根繩子，結(jié)果是讓這根繩子圍成一個(gè)正方形，并且每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員必須站在這個(gè)正方形的點(diǎn)上，所有過(guò)程是在蒙住眼睛的前提下進(jìn)行的!時(shí)間為20分鐘;最后必勝隊(duì)成功的完成了這個(gè)項(xiàng)目，而團(tuán)結(jié)隊(duì)則形成了一個(gè)網(wǎng)狀的不規(guī)則圖形，在大家總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)時(shí)每個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)都很特別!

必勝隊(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)大家一起討論方法，但最后確定一個(gè)方案并以一個(gè)人為中心，大家必須服從。這樣就在規(guī)定的時(shí)間里完成任務(wù)。正確理解團(tuán)體與個(gè)體，團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系，認(rèn)同**形式，明確**目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)暢快表達(dá)式意愿和聆聽(tīng)另人觀(guān)點(diǎn)，最終形成高績(jī)效團(tuán)隊(duì)成功完成任務(wù)。

團(tuán)結(jié)隊(duì)失敗的原因在于觀(guān)點(diǎn)不一致，爭(zhēng)論的時(shí)間太長(zhǎng)，而且不服從，按個(gè)人觀(guān)點(diǎn)去做，在思想不服的情況下實(shí)踐，一定不會(huì)取得好的結(jié)果，造成混亂，不團(tuán)結(jié)，不服從是他們失敗的根本原因。

二是信任背摔，我認(rèn)為這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目主要是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)互信程度，相信大家，更要相信自己，在背摔的一剎那，我感覺(jué)自己特別的不自信，自信心不強(qiáng)，總是借助于外界的壓力，才能完成自己認(rèn)為不可能完成的事情，這就象是在*時(shí)生活中一樣總是被動(dòng)地去做，從來(lái)不主動(dòng)大膽的去嘗試，這是我在今后的工作與生活要改進(jìn)的地方。爭(zhēng)取主動(dòng)性!

三是沉船求生大家面對(duì)著4米高的墻體，都望而生畏，當(dāng)時(shí)我是這樣認(rèn)為的，這能行嗎?這不是開(kāi)玩笑嗎?怎么可以上的去啊…..　　但當(dāng)我們完成這個(gè)培訓(xùn)后,盡管我們還有一位隊(duì)員沒(méi)能上去,但這以**超出了我們的'預(yù)想,我們都很激動(dòng),團(tuán)隊(duì)的力量竟是這樣的強(qiáng)大,說(shuō)明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力很強(qiáng),為此增強(qiáng)了很多的信心，同時(shí)也帶來(lái)了很多的感動(dòng)，每個(gè)隊(duì)員都是那么的認(rèn)真，那么的努力!

這次培訓(xùn)工作圓滿(mǎn)的結(jié)束了，大家都深有感處，都深刻地體驗(yàn)到了幫助同事的責(zé)任和被別人幫助的快樂(lè)，也深刻理解到了團(tuán)隊(duì)精神的重要性;在今天，要想在激烈的市場(chǎng)竟?fàn)幹辛⒂诓粩≈�地，勇氣，決心，意志和團(tuán)隊(duì)的力量才是真正的利器!

保密意識(shí)心得體會(huì)3篇（擴(kuò)展2）

——學(xué)習(xí)保密意識(shí)和保密常識(shí)的教育心得體會(huì)3篇

學(xué)習(xí)保密意識(shí)和保密常識(shí)的教育心得體會(huì)1

　　近段時(shí)刻以來(lái)，（單位）**咱們學(xué)習(xí)了《新保密法》。在此次學(xué)習(xí)中，我感慨頗深，強(qiáng)烈地意識(shí)到，在信息化長(zhǎng)足發(fā)展的這天，如何在新時(shí)期做好保密工作儼然成為擺在我面前的一道重要課題。

　　在此，我結(jié)合自我的感想而言，談一下自我學(xué)習(xí)《新保密法》中所獲得的一些體會(huì)：

　　隨著社會(huì)的發(fā)展，老《保密法》開(kāi)始出現(xiàn)了與社會(huì)發(fā)展不相適應(yīng)的狀況，機(jī)關(guān)、單位的法律職責(zé)、保密行政管理部門(mén)工作人員在履行保密管理職責(zé)中的法律職責(zé)等很多新問(wèn)題、新?tīng)顩r在老《保密法》中尚未得到反映和規(guī)定，而《新保密法》的出臺(tái)，則填補(bǔ)了這些空白；并且，《新保密法》對(duì)于相關(guān)權(quán)限的修改，則充分體現(xiàn)出**主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)。能夠說(shuō)，《新保密法》是保密工作適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)。在這一大背景下，我深感自我的保密工作面臨著更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

　　我學(xué)習(xí)《新保密法》之后，保密法制觀(guān)念和**職責(zé)感在我的心中得到了明顯增強(qiáng)。我認(rèn)識(shí)到，隨著信息化的發(fā)展，信息化**率的不斷攀升，自我不以《新保密法》來(lái)指導(dǎo)自我的保密工作，不去熟悉規(guī)章**對(duì)工作各個(gè)環(huán)節(jié)的具體要求，那么就不可能在工作中真正做好保密工作。

　　再者，正所謂“細(xì)節(jié)決定成敗”，《新保密法》告訴了我，自我保密工作一旦百密一疏，那么再多的成績(jī)都等于“零”。最終，不但會(huì)給國(guó)家和群眾帶來(lái)巨大的損失，并且，自我也會(huì)葬送完美的人生前程。因此，掌握《新保密法》，對(duì)于規(guī)范、指導(dǎo)自我開(kāi)展保密工作，有著舉足輕重的重要作用。

　　透過(guò)對(duì)《新保密法》的學(xué)習(xí)，我在歸納自我不足的同時(shí)，也對(duì)自我在今后做好保密工作有了一個(gè)更為清晰的思路和認(rèn)識(shí)。在下一步的保密工作中，我將從自身點(diǎn)滴做起，著實(shí)做到以下四點(diǎn)：

　　首先是糾正錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，提高保密意識(shí)。結(jié)合一些泄密教訓(xùn)來(lái)看，那些泄密職責(zé)者并不是不知道做好保密工作，而是源于保密意識(shí)淡薄而產(chǎn)生了一些錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，例如單位內(nèi)部人員都知道的事情就算不上秘密、將秘密告訴給關(guān)聯(lián)較好的人員談不上是泄密等等。因此，在下一步的工作中，我會(huì)去深刻領(lǐng)會(huì)《新保密法》的精神實(shí)質(zhì)，隨時(shí)比照《新保密法》的資料進(jìn)行自我反思，查找自我對(duì)保密工作中存在的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持做到不該說(shuō)的不說(shuō)、不該看的不看、不該聽(tīng)的不聽(tīng)、不該問(wèn)的不問(wèn)。

　　其次是持續(xù)職業(yè)操守，抵御外界**。《新保密法》的出臺(tái)，使保密工作上升到了一個(gè)新的高度，這為從事保密工作的人員敲響了警鐘。既然工作要保密，那么工作必定就會(huì)涉及到國(guó)家與群眾的利益。在對(duì)待保密工作上，我會(huì)持續(xù)一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，在應(yīng)對(duì)外界**時(shí)，用職業(yè)操守來(lái)約束自我，切實(shí)做到“眼不紅、嘴不讒、手不伸”。

　　再次是恪守工作職責(zé)，做好保密工作。信息化發(fā)展在為工作生活帶來(lái)便利的同時(shí)，也為保密工作帶來(lái)了不小壓力。透過(guò)對(duì)《新保密法》的學(xué)習(xí)，從事計(jì)算機(jī)管理，移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備管理，以及電子公文管理等信息管理工作的我更是深感職責(zé)在肩，正因我很清楚，此刻的信息傳播速度很快，如果在工作中沒(méi)有對(duì)工作設(shè)備加以認(rèn)真管理，那么就很容易造成不堪設(shè)想的后果。結(jié)合我自我的工作，我認(rèn)為自我要做好保密工作，那么就得加強(qiáng)對(duì)保密**的學(xué)習(xí)和執(zhí)行，堅(jiān)決不讓外界傳輸媒介接觸工作設(shè)備；堅(jiān)決不將信息資料透露給他人；定期做好工作設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。

　　最后是加快知識(shí)更新，增強(qiáng)防范潛質(zhì)。信息化發(fā)展步伐的加快，在無(wú)形中也保密工作也提出了更高、更嚴(yán)的要求。當(dāng)前，金融業(yè)信息化發(fā)展速度明顯加快，同時(shí)個(gè)別**分子利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行金融科技**。如果從事信息管理工作的人員不能加快知識(shí)更新，不僅僅是會(huì)被工作所淘汰，更重要的是在應(yīng)對(duì)**分子利用網(wǎng)絡(luò)入侵時(shí)，便會(huì)顯得束手無(wú)策。因此，在今后的工作中，我將會(huì)不斷以信息化發(fā)展趨勢(shì)為指引，加快對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)的吸收，在工作中筑起一道牢不可破的“***“。

學(xué)習(xí)保密意識(shí)和保密常識(shí)的教育心得體會(huì)2

　　通過(guò)學(xué)習(xí)《********守國(guó)家秘密法》，使我更深刻理解了加強(qiáng)信息保密工作的重要性。隨著信息化進(jìn)程的不斷加快，信息安全問(wèn)題也越來(lái)越突出。信息安全關(guān)系到國(guó)家的**安全、軍事安全、經(jīng)濟(jì)安全、科技安全和社會(huì)安全，關(guān)系到**開(kāi)放和****現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)的興衰成敗，*、*在部署全國(guó)信息化建設(shè)中，把信息安全保密工作提**戰(zhàn)略地位，指出要一手抓信息化建設(shè)，一手抓信息安全保障工作。通過(guò)學(xué)習(xí)使我對(duì)于保密工作的重要性有了更深刻的認(rèn)識(shí)，本人有以下幾點(diǎn)體會(huì)

　　一是強(qiáng)化保密意識(shí)。要從思想上深刻認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下保密工作的極端重要性，言行上逐步養(yǎng)成保密習(xí)慣。在對(duì)外開(kāi)放和發(fā)展****市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，對(duì)保密工作的復(fù)雜性和艱巨性有足夠的思想準(zhǔn)備，始終保持高度的**敏銳性和警惕性，把保密工作作為保障**開(kāi)放、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)*和*的一項(xiàng)重要工作抓緊抓好。

　　二是加強(qiáng)對(duì)保密知識(shí)的學(xué)習(xí)。要將保密知識(shí)學(xué)習(xí)貫穿于審計(jì)工作的始終，進(jìn)去保密意識(shí)，切實(shí)做到業(yè)務(wù)工作到哪里，保密工作就跟到哪里。要進(jìn)行經(jīng)常性保密教育，使他們?cè)鰪?qiáng)保密意識(shí)，提高保守國(guó)家秘密的自覺(jué)性。注重對(duì)自身素質(zhì)的培養(yǎng)。隨著高科技的迅猛發(fā)展，計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)和生活中的廣泛迎用，對(duì)自身素質(zhì)的要求也迎該進(jìn)一步提高，思想觀(guān)念和知識(shí)結(jié)構(gòu)都亟待更新，適迎新的形勢(shì)，挖掘自身潛能，提高自身的素質(zhì)。重視對(duì)基礎(chǔ)理論的研究，確保專(zhuān)業(yè)知識(shí)精深。努力學(xué)習(xí)科技知識(shí)，進(jìn)一步提高管理水*，掌握新技能。

　　三是加強(qiáng)信息安全。當(dāng)今時(shí)代，信息網(wǎng)絡(luò)化使信息和安全的關(guān)系顯得越發(fā)密切。特別是因計(jì)算機(jī)的廣泛迎用而造成失密、泄密的事件十分頻繁。在日常工作中，計(jì)算機(jī)被廣泛迎用，其中存在的泄密問(wèn)題也是有目共睹的，因此存在很大的安全隱患。除了硬件方面存在劣勢(shì)外，軟件也問(wèn)題很多，病毒感染，通過(guò)電子郵件等方式將病毒輸送到涉密計(jì)算機(jī)上，造成整個(gè)網(wǎng)絡(luò)癱瘓，涉密數(shù)據(jù)全部丟失或傳輸出去。因此要求我們加強(qiáng)保密管理，在管理上狠下功夫，用管理來(lái)彌補(bǔ)硬件上的不足。

　　四是新的形勢(shì)給保密工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，保密工作面臨的形勢(shì)十分嚴(yán)峻，我們決不能掉以輕心，必須保持清醒和冷靜，認(rèn)清保密工作的`重要性，把保密工作做的更好，為我局重點(diǎn)工作順利開(kāi)展和審計(jì)信息化工作的順利進(jìn)行提供保障。

學(xué)習(xí)保密意識(shí)和保密常識(shí)的教育心得體會(huì)3

　　“要像保護(hù)自己的情人一樣保管好涉密載體”、“不要怕**，要讓**怕我們，才能保管好涉密載體，違犯保密規(guī)定最多的是**，但不敢講”、“把保密管理當(dāng)作保飯碗、保前途、保家庭幸福的事情來(lái)做”——這是我們最近在全區(qū)保密業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)班上的速記，它是**區(qū)***對(duì)涉密人員的要求，它源自*人在全**密工作會(huì)議上的講話(huà)，它在保密人員心中產(chǎn)生了強(qiáng)烈的思想共鳴，也將成為我們今后工作的座右銘。

　　對(duì)涉密載體進(jìn)行人性化管理，我們的工作就會(huì)少一分麻木，多一分激情；典型案例多是****涉密，而**身邊的工作人員卻不敢出聲，**滑向了深淵，國(guó)家利益遭受了損失，多么可悲！

　　保密工作是一項(xiàng)管理工作。它是指從國(guó)家的安全和利益出發(fā)，為達(dá)到保護(hù)國(guó)家秘密的目的，通過(guò)一系列**和措施約束、規(guī)范人和**的行為，使國(guó)家秘密能夠在一定的時(shí)間內(nèi)**在一定的知悉范圍內(nèi)，防止被非法泄密和使用。涉密人員只有把保密管理當(dāng)作保飯碗、保前途、保家庭幸福的事情來(lái)做，才能保障**開(kāi)放和****事業(yè)順利進(jìn)行。

　　盡管我們不屬于國(guó)家涉密人員，但也扯得上是單位的一般涉密人員。每個(gè)單位都有其在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中產(chǎn)生的暫時(shí)不宜對(duì)外公開(kāi)的事項(xiàng)。我們?cè)诠ぷ髦幸矔?huì)偶然聽(tīng)到**在醞釀的人事任免和其他事項(xiàng)，只要它還未成文公布，它仍然處于秘密狀態(tài)，此時(shí)我們真的是像保飯碗一樣保護(hù)它不被泄露出去，這也許就是涉密人員必須具有的**素質(zhì)吧。

　　*息不涉密，涉密信息不公開(kāi)，違反了這條原則，必然遭受損失。培訓(xùn)班上，**和我們講述了一則故事；某年某月某日，廣西對(duì)外報(bào)道了甘蔗大豐收的消息，可最后卻是好消息變成壞消息。因?yàn)槲覀冞^(guò)早公開(kāi)還不宜對(duì)外公開(kāi)的消息，省外一些營(yíng)運(yùn)商、榨糖商聯(lián)合施計(jì)，導(dǎo)致廣西的甘蔗運(yùn)不出去。眼看甘蔗快要爛掉，廣西不得不接收別人的條件——低價(jià)出售甘蔗。結(jié)果是廣**濟(jì)蒙受損失。

　　這則故事給人啟示良多……

　　培訓(xùn)班上，區(qū)***宣講了保密法修訂頒布的重要意義和主要內(nèi)容，針對(duì)信息化條件下保密工作的新特點(diǎn)、新情況，重點(diǎn)對(duì)涉密信息管理的新規(guī)定和相應(yīng)責(zé)任進(jìn)行講解；還做了現(xiàn)代辦公設(shè)備泄密、竊密技術(shù)演示；還給我們簡(jiǎn)述了當(dāng)前保密工作面臨的外部?jī)?nèi)部形勢(shì)，總的來(lái)說(shuō)不容樂(lè)觀(guān)，因?yàn)榫惩?***千方百計(jì)竊取我們國(guó)家軍事、經(jīng)濟(jì)等秘密，**掌握國(guó)家秘密的人有的經(jīng)不住**而出**家利益的事情已經(jīng)是毫無(wú)疑問(wèn)。**以案說(shuō)法，以例警人，值得每個(gè)保密工作者引為鑒戒。

　　新保密法已于今年10月1日起實(shí)施了。憑著公司各級(jí)**對(duì)保密工作的****，我們才有機(jī)會(huì)赴邕第一次參加全區(qū)保密工作業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，生動(dòng)形象的宣傳和演示有效提高了我們的保密意識(shí)，我們更有信心去捍衛(wèi)單位秘密的安全了。

保密意識(shí)心得體會(huì)3篇（擴(kuò)展3）

——強(qiáng)化紅線(xiàn)意識(shí)心得體會(huì)

強(qiáng)化紅線(xiàn)意識(shí)心得體會(huì)1

　　新修訂的《安全生產(chǎn)法》于12月1日起正式實(shí)施，作為公司“***”，自己肩負(fù)著公司安全生產(chǎn)第一責(zé)任人的重要職責(zé)，為了學(xué)習(xí)貫徹好新《安全生產(chǎn)法》，公司舉辦了安全管理培訓(xùn)班，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)老師和安全管理專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)授課，講解了安全管理基礎(chǔ)知識(shí)、安全事故行為分析、事故統(tǒng)計(jì)與處理、供電企業(yè)安全管理辦法、典型事故案例展示等內(nèi)容，解析了新《安全生產(chǎn)法》，公司系統(tǒng)各單位、各部門(mén)安全第一責(zé)任人和安全管理相關(guān)人員參加了培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)為期3天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我對(duì)安全生產(chǎn)工作重大意義的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，安全管理理論水*有了新的提高。

　　安全生產(chǎn)的目的就是保證人的生命安全，這是一切工作的根本，也是立法的根本。新《安全生產(chǎn)法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)新法）進(jìn)一步詮釋人在安全生產(chǎn)中的核心意義，把保護(hù)人的生命安全放在更加重要的位置，使法律的立意更加明確。新法提出安全生產(chǎn)工作應(yīng)當(dāng)以人為本，充分體現(xiàn)了**關(guān)于安全生產(chǎn)工作一系列重要指示精神，對(duì)于堅(jiān)守“發(fā)展決不能以**人的生命為代價(jià)”這條紅線(xiàn)，牢固樹(shù)立以人為本、生命至上的理念，正確處理重大險(xiǎn)情和事故應(yīng)急救援具有重大意義。

　　新法確立了“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)工作“十二字方針”，明確了安全生產(chǎn)的重要地位、主體任務(wù)和實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的根本途徑。“安全第一”要求從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須把安全放在首位�！邦A(yù)防為主”要求把安全生產(chǎn)工作的重心放在預(yù)防上�！熬C合治理”要求充分發(fā)揮社會(huì)、職工、****各個(gè)方面的作用。

　　新法進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的安全生產(chǎn)主體責(zé)任。做好安全生產(chǎn)工作，落實(shí)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位主體責(zé)任是根本。新法把明確安全責(zé)任、發(fā)揮生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和安全生產(chǎn)管理人員作用作為一項(xiàng)重要內(nèi)容。

　　新法加大對(duì)安全生產(chǎn)違法行為的責(zé)任追究力度。一是規(guī)定了事故行政處罰和終身行業(yè)禁入。將行政法規(guī)的規(guī)定上升為法律條文，按照兩個(gè)責(zé)任主體、四個(gè)事故等級(jí)，設(shè)立了對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位及其主要負(fù)責(zé)人的八項(xiàng)罰款處罰明文，同時(shí)大幅提高對(duì)事故責(zé)任單位的罰款金額。

　　新法體現(xiàn)了在安全生產(chǎn)管理上要強(qiáng)化“超前意識(shí)”、“預(yù)防為主”的理念，進(jìn)一步明確了只有有效地預(yù)防生產(chǎn)安全事故的發(fā)生，才能使安全管理工作達(dá)到新的水*。

　　新法的修改適應(yīng)了我國(guó)安全生產(chǎn)的新形勢(shì)、新變化，重點(diǎn)突出，切中要害，比如加大對(duì)安全生產(chǎn)違法行為的責(zé)任追究力度。新法規(guī)定了事故行政處罰和終身行業(yè)禁入條款，建立了嚴(yán)重違法行為**和****，對(duì)提高違法成本、促進(jìn)企業(yè)主體責(zé)任落實(shí)有積極作用，加大了用人單位、監(jiān)管部門(mén)在保證安全生產(chǎn)方面的責(zé)任，賦予了職工更多的話(huà)語(yǔ)權(quán)，讓職工的生命、健康更有保障。

　　安全生產(chǎn)是電力行業(yè)永恒的主題。學(xué)習(xí)貫徹新《安全生產(chǎn)法》，電力企業(yè)首當(dāng)其沖、責(zé)無(wú)旁貸。以上是我通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對(duì)新《安全生產(chǎn)法》的理解和認(rèn)識(shí)，下面，我結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)剬?duì)本單位安全生產(chǎn)管理工作的.認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

　　首先，要堅(jiān)持以人為本的管理理念。通過(guò)教育、引導(dǎo)、激勵(lì)等多種方式提高人的安全意識(shí)，培養(yǎng)良好的安全習(xí)慣，始終把人的安全放在安全管理工作的核心位置。公司各級(jí)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人首先要帶頭學(xué)法，做到先學(xué)一步，以身示范，用實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)廣大員工學(xué)法知法、守法用法。我們將以這次新法的學(xué)習(xí)培訓(xùn)為契機(jī)，通過(guò)深入開(kāi)展職業(yè)安全教育、班組安全活動(dòng)、崗位練兵、安康杯競(jìng)賽、安全標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)級(jí)達(dá)標(biāo)等工作，加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)法律法規(guī)體系的學(xué)習(xí)宣傳，提高各級(jí)安全管理人員的安全意識(shí)和安全技能，為開(kāi)展安全管理工作奠定良好的思想理論基礎(chǔ)。

　　二是堅(jiān)持以安全生產(chǎn)**建設(shè)為保障。**建設(shè)是抓好安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)工作，實(shí)施安全管理必須堅(jiān)持以**為依據(jù)，用**來(lái)規(guī)范管理、約束行為。結(jié)合工作實(shí)際，進(jìn)一步建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章**，優(yōu)化安全工作流程，從安全教育、安全責(zé)任、安全保護(hù)、安全**、安全獎(jiǎng)懲、安全文化等方面形成公司安全生產(chǎn)**體系，通過(guò)落實(shí)各級(jí)人員安全生產(chǎn)責(zé)任制，持續(xù)改善安全生產(chǎn)條件，加大安全生產(chǎn)考核獎(jiǎng)懲力度，進(jìn)一步強(qiáng)化紅線(xiàn)意識(shí)，確保安全生產(chǎn)。

　　三是突出預(yù)防為主，樹(shù)立超前意識(shí)。貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)工作“十二字方針”，必須突出預(yù)防為主，樹(shù)立超前意識(shí)，建立完善的安全管理考核機(jī)制是落實(shí)預(yù)防為主的有效措施。安全管理工作的“超前意識(shí)”，強(qiáng)調(diào)把安全工作的重點(diǎn)從事后處理轉(zhuǎn)移到事前**上來(lái)，要建立完善的事前**管理體系，強(qiáng)化隱患排查治理，打非治違，從源頭上**、預(yù)防和減少生產(chǎn)安全事故。

　　四是建設(shè)安全文化，引領(lǐng)安全發(fā)展。安全文化倡導(dǎo)的是一種安全管理理念，是體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)員工重視安全工作的自覺(jué)性和積極性，將安全生產(chǎn)工作納入到個(gè)人的職業(yè)價(jià)值中去規(guī)劃和踐行，從而使各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理工作成為自己工作的行動(dòng)指南。要積極探索提煉符合公司實(shí)際的安全文化，用文化來(lái)引領(lǐng)安全管理工作，在公司形成積極向上的安全文化氛圍，引導(dǎo)員工自覺(jué)杜絕“三違”，養(yǎng)成工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、執(zhí)行**有力、工作流程規(guī)范的良好習(xí)慣，從而建立起安全管理工作的良性循環(huán)，把生產(chǎn)過(guò)程中的不安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

　　在今后的安全管理工作中，我們將把貫徹落實(shí)新《安全生產(chǎn)法》作為重要的行動(dòng)指南，強(qiáng)化紅線(xiàn)意識(shí)，建設(shè)安全文化，多措并舉，多管齊下，努力提升公司系統(tǒng)安全管理水*。

保密意識(shí)心得體會(huì)3篇（擴(kuò)展4）

——服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)10篇

服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)1

　　服務(wù)是餐飲酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會(huì)同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就稱(chēng)之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量對(duì)餐飲酒店競(jìng)爭(zhēng)具有決定性作用。對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)是條件，治理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不僅是治理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營(yíng)效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個(gè)方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤為重要。餐飲企業(yè)全體員工必須樹(shù)立高度的“顧客”意識(shí)，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨。

　　一、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)

　　服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會(huì)同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就稱(chēng)之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量，是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿(mǎn)足賓客需要的程度，或者說(shuō)，是指服務(wù)能夠滿(mǎn)足賓客需求特性的總和。服務(wù)質(zhì)量對(duì)酒店競(jìng)爭(zhēng)具有決定性作用。對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)是條件，治理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不僅是治理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營(yíng)效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個(gè)方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹(shù)立高度的“顧客”意識(shí)，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨�！邦櫩椭辽稀北仨汅w現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識(shí)。這種意識(shí)就是酒店員工以顧客為核心開(kāi)展工作，以滿(mǎn)足顧客需求，讓顧客滿(mǎn)足為標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻預(yù)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識(shí)。酒店員工要時(shí)時(shí)記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對(duì)的”，時(shí)時(shí)處處以顧客滿(mǎn)足為標(biāo)準(zhǔn)，把握自己的言行，形成良好的服務(wù)意識(shí)。

　　二、服務(wù)的含義及服務(wù)員的職責(zé)

　　服務(wù)是指服務(wù)員為客人所做的工作，服務(wù)員的工作是酒店產(chǎn)品的重要組成部分。**酒店業(yè)以為服務(wù)就是service（本意亦是服務(wù)），而每個(gè)字母都有著豐富的含義： s—smile（微笑）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該對(duì)每一位賓客提供微笑服務(wù)。 e—excellent（出色）：其含義是服務(wù)員將每一服務(wù)程序，每一微小服務(wù)工作都做得很出色。 r—ready（預(yù)備好）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該隨時(shí)預(yù)備好為賓客服務(wù)。 v—viewing（看待）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。 i—inviting（邀請(qǐng)）：其含義是服務(wù)員在每一次接待服務(wù)結(jié)束時(shí)，都應(yīng)該顯示出誠(chéng)意和敬意，主動(dòng)邀請(qǐng)賓客再次光臨。 c—creating（創(chuàng)造）：其含義是每一位服務(wù)員應(yīng)該想方想法精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱情服務(wù)的氛圍。 e—eye（眼光）：其含義是每一位服務(wù)員始終應(yīng)該以熱情友好的眼光關(guān)注賓客，適應(yīng)賓客心理，猜測(cè)賓客要求及時(shí)提供有效的服務(wù)，使賓客時(shí)刻感受到服務(wù)員在關(guān)心自己。 服務(wù)員的基本職責(zé)是：（1）迎接和招呼顧客 （2）提供各種相應(yīng)的服務(wù) （3）回答顧客的問(wèn)詢(xún) （4）為顧客解決困難 （5）以最佳的情緒和態(tài)度對(duì)待顧客的各種不穩(wěn)定情緒 （6）及時(shí)處理顧客投訴，并給客人以令人滿(mǎn)足的答復(fù)。

　　三、衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)

　　顧客是靠感受來(lái)評(píng)價(jià)酒店的服務(wù)質(zhì)量的，因此服務(wù)質(zhì)量的特性就具體表現(xiàn)為“五感”：給顧客以舒適感、方便感、親切感、安全感、物有所值感。酒店無(wú)論從硬件設(shè)施，還是從軟件服務(wù)，以及二者的結(jié)合上均應(yīng)體現(xiàn)這五感，這是衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，也是酒店服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體表現(xiàn) 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？行家以為：規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)=優(yōu)質(zhì)服務(wù)，現(xiàn)從以下五個(gè)方面闡述什么是服務(wù)工作者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　1、良好的禮節(jié)、禮貌 酒店服務(wù)最大的特點(diǎn)就是直接性，由服務(wù)員面對(duì)面地為顧客服務(wù)。酒店產(chǎn)品的質(zhì)量包括三個(gè)部分：一是設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量；二是食品、商品的質(zhì)量；三是服務(wù)的質(zhì)量。而服務(wù)質(zhì)量可分為服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能等三個(gè)方面。在這三個(gè)方面中，尤以服務(wù)態(tài)度最為**，服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)就是熱情、主動(dòng)、耐心、周到、謙恭，其核心就是對(duì)賓客的尊重與友好，也就是禮節(jié)、禮貌，并且禮節(jié)、禮貌程度高可在一定程度上減少顧客對(duì)服務(wù)員知識(shí)和技能欠缺的`不滿(mǎn)，因此禮節(jié)、禮貌是賓館服務(wù)質(zhì)量的核心內(nèi)容，是酒店競(jìng)爭(zhēng)致勝的決定性因素，而酒店要進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié)、禮貌。 注重禮節(jié)、禮貌，是酒店服務(wù)工作最重要的職業(yè)基本功之一，體現(xiàn)了酒店對(duì)賓客的基本態(tài)度，也反映了酒店從業(yè)職員的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。禮節(jié)、禮貌就是酒店從業(yè)職員通過(guò)一定的語(yǔ)言、行為和程式向客人表示的歡迎、尊重、熱情和感謝。 禮節(jié)、禮貌表現(xiàn)在外表上，就是要衣冠整潔，講究?jī)x表儀容，留意衣飾發(fā)型，在外表形象上要給人以莊重、大方、美觀(guān)的感受，顯得清爽爽利，精神煥發(fā)。切忌奇裝異服或濃妝艷抹，與客人爭(zhēng)艷斗俏。 在語(yǔ)言上要講究語(yǔ)言藝術(shù)，談吐文雅，謙虛委婉，留意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，應(yīng)對(duì)自然得體。 在行動(dòng)上要舉止文明，彬彬有禮，服務(wù)的動(dòng)作幅度不要太大，動(dòng)作要輕，坐、立、行都要有正確的姿勢(shì)，留意克服易引起客人反感的無(wú)意識(shí)小動(dòng)作。

　　2、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度 服務(wù)態(tài)度是指服務(wù)職員在對(duì)服務(wù)工作熟悉和理解基礎(chǔ)上對(duì)顧客的情感和行為傾向。 良好的服務(wù)態(tài)度，會(huì)使客人產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠(chéng)感。

　　具體來(lái)說(shuō)，為客人服務(wù)要做到：

　�。�1）認(rèn)真負(fù)責(zé)。就是要急客人之所需，想客人之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為賓客辦好每件事，無(wú)論事情大小，均要給賓客一個(gè)圓滿(mǎn)的結(jié)果或答復(fù)，即使客人提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù)，也主動(dòng)與有關(guān)部分聯(lián)系，切實(shí)解決顧客疑難題目，把解決顧客之需當(dāng)作工作中最重要的事，按顧客要求認(rèn)真辦好。（2）積極主動(dòng)。就是要把握服務(wù)工作的規(guī)律，自覺(jué)把服務(wù)工作做在客人提出要求之前，要有主動(dòng)“自找麻煩”、力求客人完全滿(mǎn)足的思想，作到處處主動(dòng)，事事想深，助人為樂(lè)，事事處處為顧客提供方便。 （3）熱情耐心。就是要待客如親人，初見(jiàn)如故，面帶笑臉，態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，熱情誠(chéng)懇。在川流不息的客人眼前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對(duì)待客人。賓客有意見(jiàn)，虛心聽(tīng)取，賓客有情緒盡量解釋?zhuān)瑳Q不與顧客爭(zhēng)吵，發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己，恭敬謙讓。（4）細(xì)致周到。就是要善于觀(guān)察和分析客人的心理特點(diǎn)，懂得從客人的神情、舉止發(fā)現(xiàn)客人的需要，正確把握服務(wù)的時(shí)機(jī)，服務(wù)于客人開(kāi)口之前，效果超乎顧客的期看之上，力求服務(wù)工作完善妥當(dāng)，體貼進(jìn)微，面面俱到。 （5）文明禮貌。就是要有較高的文化修養(yǎng)，語(yǔ)言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國(guó)家、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和忌諱，事事處處留意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)采。 （6）在服務(wù)工作中杜盡推托、應(yīng)付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、藐視、傲慢、無(wú)所謂的態(tài)度。

　　3、豐富的服務(wù)知識(shí)

　　酒店服務(wù)知識(shí)涉及到很多方面。服務(wù)部分共同的基礎(chǔ)服務(wù)知識(shí)大致有如下幾類(lèi)：（1）語(yǔ)言知識(shí)。（2）社交知識(shí)。（3）旅游知識(shí)。（4）法律知識(shí)。（5）心理學(xué)知識(shí)。（6）服務(wù)技術(shù)知識(shí)（7）貿(mào)易知識(shí)（8）民俗學(xué)知識(shí)（9）治理經(jīng)營(yíng)知識(shí)（10）生活常識(shí)

　　除此之外，員工還必須熟悉酒店的基本情況，具體內(nèi)容如下：

　�。�1）必須熟悉酒店的行政隸屬、發(fā)展簡(jiǎn)史、主要大事記、星級(jí)及現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)特色。（2）必須熟悉酒店四周的幾個(gè)主要車(chē)站的站名，有哪些車(chē)經(jīng)過(guò)，主要通往市內(nèi)何處，經(jīng)過(guò)哪些主要地方。酒店距火車(chē)站、飛機(jī)場(chǎng)、碼頭的間隔及交通方法。 （3）必須熟悉酒店內(nèi)各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的分布及主要功能 （4）必須熟悉酒店內(nèi)服務(wù)設(shè)施的狀況，服務(wù)項(xiàng)目的特色，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間和聯(lián)系電話(huà)。 （5）必須熟悉酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理和其他高層治理職員的姓名。 （6）必須熟悉酒店各部分的主要職能、工作范圍、經(jīng)理姓名、辦公室位置、電話(huà)，有哪些主要**部分及各**部分的主要工作。 （7）必須熟悉酒店的企業(yè)理念、質(zhì)量方針，并理解其含義。 （8）必須熟悉酒店的店旗、店徽。 （9）必須了解本崗位工作的有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、要求。

　　對(duì)所使用的工具、機(jī)械要做到“三知”、“三會(huì)”：即知原理、知性能、知用途，會(huì)使用、會(huì)簡(jiǎn)單維修、會(huì)日常保養(yǎng)。對(duì)工作中要使用的各類(lèi)用品、原料，要熟悉其性能、規(guī)格、用途及使用的留意事項(xiàng)。 具備了豐富的服務(wù)知識(shí)，服務(wù)員才能在酒店這個(gè)萬(wàn)花筒式的世界里，應(yīng)酬自如，得心應(yīng)手。假如不具備相應(yīng)的服務(wù)知識(shí)，服務(wù)員就不可能很好地回答顧客的各種題目，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　4、嫻熟的服務(wù)技能 嫻熟的服務(wù)技能是決定服務(wù)質(zhì)量水*的基礎(chǔ)，它包括服務(wù)技術(shù)和服務(wù)技巧兩方面。 嫻熟的服務(wù)技術(shù)，要求各項(xiàng)服務(wù)操縱和服務(wù)接待符合數(shù)目標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和速度標(biāo)準(zhǔn)，操縱規(guī)程科學(xué)。

　　服務(wù)技巧，是指在不同場(chǎng)合、不同時(shí)間、針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象而靈活做好服務(wù)接待工作，達(dá)到良好效果的能力。這種能力在酒店工作中尤具重要意義，服務(wù)最大的特點(diǎn)就是面對(duì)人，而人是復(fù)雜的，規(guī)程只能提供指南，卻不可能提供判定某種服務(wù)方式是對(duì)或是錯(cuò)的盡對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。因此，靈活處理非常重要，不管采用哪種方式、**，只要達(dá)到使客人滿(mǎn)足的效果，就是成功的。

　　5、快捷的服務(wù)效率 服務(wù)效率是指為客人提供服務(wù)的時(shí)限。服務(wù)效率在服務(wù)質(zhì)量中占有重要的位置。講究效率不即是瞎忙，要力求服務(wù)快而穩(wěn)定，反應(yīng)靈敏、迅速而正確無(wú)誤。它不僅體現(xiàn)出服務(wù)職員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也體現(xiàn)了酒店的治理效率。我們每項(xiàng)服務(wù)都有具體的效率要求，大家在部分的崗位技能培訓(xùn)中，應(yīng)參照各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，刻苦練習(xí)。

　　6、建立良好的顧客關(guān)系。

　　建立良好的顧客關(guān)系應(yīng)留意幾個(gè)要素：

　�。�1）姓名：記住客人的姓名并以客人的姓氏往適當(dāng)?shù)胤Q(chēng)呼客人，可以創(chuàng)造一種融洽的顧客關(guān)系，對(duì)客人來(lái)說(shuō)，當(dāng)員工能認(rèn)出他時(shí)，他會(huì)感到自豪。

　�。�2）詞語(yǔ)選擇：以恰當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)與客人搭話(huà)、交談、服務(wù)、作別，可以使客人感到與服務(wù)員的關(guān)系，不僅僅是一種簡(jiǎn)單的商品買(mǎi)賣(mài)的關(guān)系，而是一種有人情味的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。

　�。�3）語(yǔ)調(diào)、聲音：語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、聲音是講話(huà)內(nèi)容的“弦外之音”，往往比說(shuō)話(huà)的內(nèi)容更重要，顧客可以從這些方面判定出你說(shuō)的內(nèi)容背后的東西，是歡迎還是厭煩，是尊重還是無(wú)禮。

　　（4）面部表情：面部表情是服務(wù)員內(nèi)心情感的流露，即使不用語(yǔ)言說(shuō)出來(lái)，表情仍然會(huì)告訴客人，你的服務(wù)態(tài)度是怎樣的。

　�。�5）目光接觸：眼睛是心靈的窗口。當(dāng)你的目光與客人不期而遇時(shí)，不要回避，也不要死盯著客人，要通過(guò)適當(dāng)?shù)慕佑|向客人表明你服務(wù)的誠(chéng)意。當(dāng)客人同服務(wù)職員講話(huà)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)暫停手中工作，眼睛看著客人，立即予以回應(yīng)。

　�。�6）站立姿勢(shì)：酒店要求一律站立服務(wù)，站立的姿勢(shì)可以反映出對(duì)客人是苛刻、厭煩、淡漠，還是關(guān)心、專(zhuān)注、歡迎等各種不同態(tài)度，應(yīng)時(shí)刻保持良好的站立姿勢(shì)，如因工作需要而坐著，見(jiàn)到客人應(yīng)立即起立，忌背對(duì)著客人，忌雙手插在衣袋或褲袋內(nèi)。忌倚靠門(mén)、墻、或桌椅等。

　�。�7）聆聽(tīng)：聽(tīng)與講是我們對(duì)客服務(wù)中與客人溝通的一個(gè)方面，留意聆聽(tīng)可以顯示出對(duì)客人的尊重，同時(shí)有助于我們多了解客人，更好地服務(wù)，留意不隨便打斷客人講話(huà)。

　�。�8）友誼：酒店是客人的“家外之家”，員工是酒店的主人，假如主人的表情冷冰冰，客人做客還有什么意思呢？當(dāng)然，良好的顧客關(guān)系，不是過(guò)分的親熱，更不是私情和親昵。

　　（9）對(duì)客服務(wù)要言行一致，重視對(duì)顧客的承諾，不但要說(shuō)得好，而且要做得好，行動(dòng)勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。

　�。�10）對(duì)客一視同仁，不以衣飾、膚色、國(guó)籍等取人，同等對(duì)待。

服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)2

　　上半年，樂(lè)電公司對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)，與大家共勉。

　　我們知道：禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語(yǔ)言的禮貌、書(shū)面言語(yǔ)的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問(wèn)候語(yǔ)就顯得尤為重要，在規(guī)范化服 務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對(duì)性的`個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句**。通過(guò)這次培訓(xùn)，我們?cè)诮窈蟮膶?duì)客服務(wù)中通過(guò)具體工作體現(xiàn)出來(lái)這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。

　　禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ�活中，特別是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問(wèn)候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對(duì)于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對(duì)客戶(hù)的尊重，表情自然、親切就是對(duì)客戶(hù)的敬重。因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過(guò)程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶(hù)感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。

　　服務(wù)無(wú)止境，接待無(wú)小事。因此，我們?cè)诠ぷ髦幸�努力提高我們的服�?wù)意識(shí)和服從意識(shí)，要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任*足球隊(duì)教練的米盧說(shuō)過(guò)一句名言：“態(tài)度決定一切”。恐怕只有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話(huà)的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來(lái)自客戶(hù)在酒店的消費(fèi)，牢記客戶(hù)是我們的****;客戶(hù)不是慈善家，客戶(hù)的消費(fèi)，就需要我們提供舒適完美的服務(wù);寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力 給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂(lè)。

　　服務(wù)意識(shí)的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理**上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識(shí)的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識(shí)，認(rèn)識(shí)到員工服從意識(shí)的重要性。只有提高了我們的服從意識(shí)，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識(shí)，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對(duì)我們飯店的具體情，全心全意為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。

　　總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務(wù)意識(shí)與服從意識(shí)以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項(xiàng)單獨(dú)割裂**，因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)中以尊重為前提，規(guī)范化的服務(wù)以及良好的操守，完成對(duì)客服務(wù)。

服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)3

　　服務(wù)是餐飲酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會(huì)同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就稱(chēng)之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量對(duì)餐飲酒店競(jìng)爭(zhēng)具有決定性作用。對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)是條件，治理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不僅是治理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營(yíng)效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個(gè)方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤為重要。餐飲企業(yè)全體員工必須樹(shù)立高度的“顧客”意識(shí)，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨。

　　一、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)

　　服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會(huì)同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就稱(chēng)之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量，是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿(mǎn)足賓客需要的程度，或者說(shuō)，是指服務(wù)能夠滿(mǎn)足賓客需求特性的總和。服務(wù)質(zhì)量對(duì)酒店競(jìng)爭(zhēng)具有決定性作用。對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)是條件，治理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不僅是治理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營(yíng)效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個(gè)方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹(shù)立高度的“顧客”意識(shí)，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨�！邦櫩椭辽稀北仨汅w現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識(shí)。這種意識(shí)就是酒店員工以顧客為核心開(kāi)展工作，以滿(mǎn)足顧客需求，讓顧客滿(mǎn)足為標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻預(yù)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識(shí)。酒店員工要時(shí)時(shí)記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對(duì)的”，時(shí)時(shí)處處以顧客滿(mǎn)足為標(biāo)準(zhǔn)，把握自己的言行，形成良好的服務(wù)意識(shí)。

　　二、服務(wù)的含義及服務(wù)員的職責(zé)

　　服務(wù)是指服務(wù)員為客人所做的工作，服務(wù)員的工作是酒店產(chǎn)品的重要組成部分。**酒店業(yè)以為服務(wù)就是service（本意亦是服務(wù)），而每個(gè)字母都有著豐富的含義：s—smile（微笑）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該對(duì)每一位賓客提供微笑服務(wù)。 e—excellent（出色）：其含義是服務(wù)員將每一服務(wù)程序，每一微小服務(wù)工作都做得很出色。 r—ready（預(yù)備好）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該隨時(shí)預(yù)備好為賓客服務(wù)。 v—viewing（看待）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。 i—inviting（邀請(qǐng)）：其含義是服務(wù)員在每一次接待服務(wù)結(jié)束時(shí)，都應(yīng)該顯示出誠(chéng)意和敬意，主動(dòng)邀請(qǐng)賓客再次光臨。 c—creating（創(chuàng)造）：其含義是每一位服務(wù)員應(yīng)該想方想法精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱情服務(wù)的氛圍。 e—eye（眼光）：其含義是每一位服務(wù)員始終應(yīng)該以熱情友好的眼光關(guān)注賓客，適應(yīng)賓客心理，猜測(cè)賓客要求及時(shí)提供有效的服務(wù)，使賓客時(shí)刻感受到服務(wù)員在關(guān)心自己。服務(wù)員的基本職責(zé)是：（1）迎接和招呼顧客（2）提供各種相應(yīng)的服務(wù)（3）回答顧客的問(wèn)詢(xún)（4）為顧客解決困難（5）以最佳的情緒和態(tài)度對(duì)待顧客的各種不穩(wěn)定情緒（6）及時(shí)處理顧客投訴，并給客人以令人滿(mǎn)足的答復(fù)。

　　三、衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)

　　顧客是靠感受來(lái)評(píng)價(jià)酒店的服務(wù)質(zhì)量的，因此服務(wù)質(zhì)量的特性就具體表現(xiàn)為“五感”：給顧客以舒適感、方便感、親切感、安全感、物有所值感。酒店無(wú)論從硬件設(shè)施，還是從軟件服務(wù)，以及二者的結(jié)合上均應(yīng)體現(xiàn)這五感，這是衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，也是酒店服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體表現(xiàn)什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？行家以為：規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)=優(yōu)質(zhì)服務(wù)，現(xiàn)從以下五個(gè)方面闡述什么是服務(wù)工作者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　1、良好的禮節(jié)、禮貌酒店服務(wù)最大的特點(diǎn)就是直接性，由服務(wù)員面對(duì)面地為顧客服務(wù)。酒店產(chǎn)品的質(zhì)量包括三個(gè)部分：一是設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量；二是食品、商品的質(zhì)量；三是服務(wù)的質(zhì)量。而服務(wù)質(zhì)量可分為服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能等三個(gè)方面。在這三個(gè)方面中，尤以服務(wù)態(tài)度最為**，服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)就是熱情、主動(dòng)、耐心、周到、謙恭，其核心就是對(duì)賓客的尊重與友好，也就是禮節(jié)、禮貌，并且禮節(jié)、禮貌程度高可在一定程度上減少顧客對(duì)服務(wù)員知識(shí)和技能欠缺的不滿(mǎn)，因此禮節(jié)、禮貌是賓館服務(wù)質(zhì)量的核心內(nèi)容，是酒店競(jìng)爭(zhēng)致勝的決定性因素，而酒店要進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié)、禮貌。注重禮節(jié)、禮貌，是酒店服務(wù)工作最重要的職業(yè)基本功之一，體現(xiàn)了酒店對(duì)賓客的基本態(tài)度，也反映了酒店從業(yè)職員的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。禮節(jié)、禮貌就是酒店從業(yè)職員通過(guò)一定的語(yǔ)言、行為和程式向客人表示的歡迎、尊重、熱情和感謝。禮節(jié)、禮貌表現(xiàn)在外表上，就是要衣冠整潔，講究?jī)x表儀容，留意衣飾發(fā)型，在外表形象上要給人以莊重、大方、美觀(guān)的感受，顯得清爽爽利，精神煥發(fā)。切忌奇裝異服或濃妝艷抹，與客人爭(zhēng)艷斗俏。在語(yǔ)言上要講究語(yǔ)言藝術(shù)，談吐文雅，謙虛委婉，留意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，應(yīng)對(duì)自然得體。在行動(dòng)上要舉止文明，彬彬有禮，服務(wù)的動(dòng)作幅度不要太大，動(dòng)作要輕，坐、立、行都要有正確的姿勢(shì)，留意克服易引起客人反感的無(wú)意識(shí)小動(dòng)作。

　　2、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度是指服務(wù)職員在對(duì)服務(wù)工作熟悉和理解基礎(chǔ)上對(duì)顧客的情感和行為傾向。良好的服務(wù)態(tài)度，會(huì)使客人產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠(chéng)感。

　　具體來(lái)說(shuō)，為客人服務(wù)要做到：

　　（1）認(rèn)真負(fù)責(zé)。就是要急客人之所需，想客人之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為賓客辦好每件事，無(wú)論事情大小，均要給賓客一個(gè)圓滿(mǎn)的結(jié)果或答復(fù)，即使客人提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù)，也主動(dòng)與有關(guān)部分聯(lián)系，切實(shí)解決顧客疑難題目，把解決顧客之需當(dāng)作工作中最重要的事，按顧客要求認(rèn)真辦好。（2）積極主動(dòng)。就是要把握服務(wù)工作的規(guī)律，自覺(jué)把服務(wù)工作做在客人提出要求之前，要有主動(dòng)“自找麻煩”、力求客人完全滿(mǎn)足的思想，作到處處主動(dòng)，事事想深，助人為樂(lè)，事事處處為顧客提供方便。（3）熱情耐心。就是要待客如親人，初見(jiàn)如故，面帶笑臉，態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，熱情誠(chéng)懇。在川流不息的客人眼前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對(duì)待客人。賓客有意見(jiàn)，虛心聽(tīng)取，賓客有情緒盡量解釋?zhuān)瑳Q不與顧客爭(zhēng)吵，發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己，恭敬謙讓。（4）細(xì)致周到。就是要善于觀(guān)察和分析客人的心理特點(diǎn)，懂得從客人的神情、舉止發(fā)現(xiàn)客人的需要，正確把握服務(wù)的時(shí)機(jī)，服務(wù)于客人開(kāi)口之前，效果超乎顧客的期看之上，力求服務(wù)工作完善妥當(dāng)，體貼進(jìn)微，面面俱到。（5）文明禮貌。就是要有較高的文化修養(yǎng)，語(yǔ)言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國(guó)家、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和忌諱，事事處處留意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)采。（6）在服務(wù)工作中杜盡推托、應(yīng)付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、藐視、傲慢、無(wú)所謂的態(tài)度。

　　3、豐富的服務(wù)知識(shí)

　　酒店服務(wù)知識(shí)涉及到很多方面。服務(wù)部分共同的基礎(chǔ)服務(wù)知識(shí)大致有如下幾類(lèi)：（1）語(yǔ)言知識(shí)。（2）社交知識(shí)。（3）旅游知識(shí)。（4）法律知識(shí)。（5）心理學(xué)知識(shí)。（6）服務(wù)技術(shù)知識(shí)（7）貿(mào)易知識(shí)（8）民俗學(xué)知識(shí)（9）治理經(jīng)營(yíng)知識(shí)（10）生活常識(shí)

　　除此之外，員工還必須熟悉酒店的基本情況，具體內(nèi)容如下：

　�。�1）必須熟悉酒店的行政隸屬、發(fā)展簡(jiǎn)史、主要大事記、星級(jí)及現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)特色。（2）必須熟悉酒店四周的幾個(gè)主要車(chē)站的站名，有哪些車(chē)經(jīng)過(guò)，主要通往市內(nèi)何處，經(jīng)過(guò)哪些主要地方。酒店距火車(chē)站、飛機(jī)場(chǎng)、碼頭的間隔及交通方法。（3）必須熟悉酒店內(nèi)各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的分布及主要功能（4）必須熟悉酒店內(nèi)服務(wù)設(shè)施的狀況，服務(wù)項(xiàng)目的特色，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間和聯(lián)系電話(huà)。（5）必須熟悉酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理和其他高層治理職員的姓名。（6）必須熟悉酒店各部分的主要職能、工作范圍、經(jīng)理姓名、辦公室位置、電話(huà)，有哪些主要**部分及各**部分的主要工作。（7）必須熟悉酒店的企業(yè)理念、質(zhì)量方針，并理解其含義。（8）必須熟悉酒店的店旗、店徽。（9）必須了解本崗位工作的有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、要求。

　　對(duì)所使用的工具、機(jī)械要做到“三知”、“三會(huì)”：即知原理、知性能、知用途，會(huì)使用、會(huì)簡(jiǎn)單維修、會(huì)日常保養(yǎng)。對(duì)工作中要使用的各類(lèi)用品、原料，要熟悉其性能、規(guī)格、用途及使用的留意事項(xiàng)。具備了豐富的服務(wù)知識(shí)，服務(wù)員才能在酒店這個(gè)萬(wàn)花筒式的世界里，應(yīng)酬自如，得心應(yīng)手。假如不具備相應(yīng)的服務(wù)知識(shí)，服務(wù)員就不可能很好地回答顧客的各種題目，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　4、嫻熟的服務(wù)技能嫻熟的服務(wù)技能是決定服務(wù)質(zhì)量水*的基礎(chǔ)，它包括服務(wù)技術(shù)和服務(wù)技巧兩方面。嫻熟的服務(wù)技術(shù)，要求各項(xiàng)服務(wù)操縱和服務(wù)接待符合數(shù)目標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和速度標(biāo)準(zhǔn)，操縱規(guī)程科學(xué)。

　　服務(wù)技巧，是指在不同場(chǎng)合、不同時(shí)間、針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象而靈活做好服務(wù)接待工作，達(dá)到良好效果的能力。這種能力在酒店工作中尤具重要意義，服務(wù)最大的特點(diǎn)就是面對(duì)人，而人是復(fù)雜的，規(guī)程只能提供指南，卻不可能提供判定某種服務(wù)方式是對(duì)或是錯(cuò)的盡對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。因此，靈活處理非常重要，不管采用哪種方式、**，只要達(dá)到使客人滿(mǎn)足的效果，就是成功的。

　　5、快捷的服務(wù)效率服務(wù)效率是指為客人提供服務(wù)的時(shí)限。服務(wù)效率在服務(wù)質(zhì)量中占有重要的位置。講究效率不即是瞎忙，要力求服務(wù)快而穩(wěn)定，反應(yīng)靈敏、迅速而正確無(wú)誤。它不僅體現(xiàn)出服務(wù)職員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也體現(xiàn)了酒店的治理效率。我們每項(xiàng)服務(wù)都有具體的效率要求，大家在部分的崗位技能培訓(xùn)中，應(yīng)參照各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，刻苦練習(xí)。

　　6、建立良好的顧客關(guān)系。

　　建立良好的顧客關(guān)系應(yīng)留意幾個(gè)要素：

　�。�1）姓名：記住客人的姓名并以客人的姓氏往適當(dāng)?shù)胤Q(chēng)呼客人，可以創(chuàng)造一種融洽的顧客關(guān)系，對(duì)客人來(lái)說(shuō)，當(dāng)員工能認(rèn)出他時(shí)，他會(huì)感到自豪。

　　（2）詞語(yǔ)選擇：以恰當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)與客人搭話(huà)、交談、服務(wù)、作別，可以使客人感到與服務(wù)員的關(guān)系，不僅僅是一種簡(jiǎn)單的商品買(mǎi)賣(mài)的關(guān)系，而是一種有人情味的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。

　�。�3）語(yǔ)調(diào)、聲音：語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、聲音是講話(huà)內(nèi)容的“弦外之音”，往往比說(shuō)話(huà)的內(nèi)容更重要，顧客可以從這些方面判定出你說(shuō)的內(nèi)容背后的東西，是歡迎還是厭煩，是尊重還是無(wú)禮。

　�。�4）面部表情：面部表情是服務(wù)員內(nèi)心情感的流露，即使不用語(yǔ)言說(shuō)出來(lái)，表情仍然會(huì)告訴客人，你的服務(wù)態(tài)度是怎樣的。

　　（5）目光接觸：眼睛是心靈的窗口。當(dāng)你的目光與客人不期而遇時(shí)，不要回避，也不要死盯著客人，要通過(guò)適當(dāng)?shù)慕佑|向客人表明你服務(wù)的誠(chéng)意。當(dāng)客人同服務(wù)職員講話(huà)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)暫停手中工作，眼睛看著客人，立即予以回應(yīng)。

　　（6）站立姿勢(shì)：酒店要求一律站立服務(wù)，站立的姿勢(shì)可以反映出對(duì)客人是苛刻、厭煩、淡漠，還是關(guān)心、專(zhuān)注、歡迎等各種不同態(tài)度，應(yīng)時(shí)刻保持良好的站立姿勢(shì)，如因工作需要而坐著，見(jiàn)到客人應(yīng)立即起立，忌背對(duì)著客人，忌雙手插在衣袋或褲袋內(nèi)。忌倚靠門(mén)、墻、或桌椅等。

　�。�7）聆聽(tīng)：聽(tīng)與講是我們對(duì)客服務(wù)中與客人溝通的一個(gè)方面，留意聆聽(tīng)可以顯示出對(duì)客人的尊重，同時(shí)有助于我們多了解客人，更好地服務(wù)，留意不隨便打斷客人講話(huà)。

　�。�8）友誼：酒店是客人的“家外之家”，員工是酒店的主人，假如主人的表情冷冰冰，客人做客還有什么意思呢？當(dāng)然，良好的顧客關(guān)系，不是過(guò)分的親熱，更不是私情和親昵。

　�。�9）對(duì)客服務(wù)要言行一致，重視對(duì)顧客的承諾，不但要說(shuō)得好，而且要做得好，行動(dòng)勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。

　�。�10）對(duì)客一視同仁，不以衣飾、膚色、國(guó)籍等取人，同等對(duì)待。

服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)4

　　近期在總站道德講堂，參加了金正昆教授關(guān)于提升服務(wù)意識(shí)和心態(tài)調(diào)整的講座，通過(guò)本次培訓(xùn)我對(duì)服務(wù)意識(shí)和心態(tài)調(diào)整有個(gè)新的認(rèn)識(shí)。

　　做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，提高服務(wù)意識(shí)是對(duì)自己業(yè)務(wù)水*的提升，也是更好的為廣大旅客服務(wù)。講座中金教授從四個(gè)方面對(duì)如何提高服務(wù)意識(shí)進(jìn)行的闡述，第一，要有自知之明；第二，要善解人意；第三，要無(wú)微不至；第四，要不厭其煩，并且結(jié)合工作生活列舉了生動(dòng)的例子，讓人更容易理解。

　　金教授對(duì)如何進(jìn)行心態(tài)調(diào)整闡述，調(diào)整好心態(tài)要做到三點(diǎn)：第一，心態(tài)要健康。要擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)，懂得善待自己；第二，要常想一二。人生不如意，十有八9，我們要多想想剩下的“一二”，學(xué)會(huì)知足常樂(lè)。第三，要學(xué)會(huì)放棄。做事應(yīng)量力而行，不要讓自己背負(fù)太重的包袱。

　　作為總站的微機(jī)管理員，在工作中調(diào)整好心態(tài)，提高服務(wù)意識(shí)為一線(xiàn)做好服務(wù)工作，將本次學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用的工作中去，提升自身水*，為總站貢獻(xiàn)一份力量。

服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)5

　　服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)心得提要：服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長(zhǎng)少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計(jì)較，多反省少埋怨。服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)心得

　　一、熱情服務(wù)的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無(wú)論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點(diǎn)，熱情服務(wù)能讓我們?cè)诠ぷ魃峡梢詼p少投訴，二熱情服務(wù)與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個(gè)一個(gè)很好的開(kāi)始。

　　二、原則，無(wú)論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務(wù)有原則，***包括微笑原則，對(duì)錯(cuò)原則，機(jī)遇原則、換位原則。

　　三、絕對(duì)責(zé)任觀(guān)，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認(rèn)識(shí)我們的企業(yè)，我們的團(tuán)隊(duì)。

　　四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話(huà)，那樣機(jī)會(huì)就會(huì)隨機(jī)而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力，三是總覺(jué)得自己是好運(yùn)氣，做什么都很順利！

　　五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評(píng)；對(duì)自己負(fù)責(zé)、一諾千金；還要懂得自我驗(yàn)證。

　　六、做事先做人，要做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，具有團(tuán)隊(duì)精神的人，善于學(xué)習(xí)的人，有向心力的人，還要做一個(gè)了解**與他人需要的人。

　　七、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長(zhǎng)少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計(jì)較，多反省少埋怨。

　　以上的每一點(diǎn)都很值得我們學(xué)習(xí)，在工作上，我們要學(xué)以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進(jìn)步！

　　當(dāng)我們具備著這種服務(wù)意識(shí)，服務(wù)禮節(jié)做到細(xì)了，顧客自然會(huì)感受到我們的落落大方、彬彬有禮，那樣我們的"金鑰匙"服務(wù)就自然名副其實(shí)了……

服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)6

　　在銷(xiāo)售二樓會(huì)議室我們公司有幸請(qǐng)來(lái)了的講師黃老師為我們**一節(jié)培訓(xùn)課，在這節(jié)培訓(xùn)你課里，老師所講的內(nèi)容都讓我受益匪淺，因?yàn)樗�所講的內(nèi)容都是與我們?nèi)粘Ｉ�活、工作都是息息相關(guān)的，讓我很受益。

　　一、熱情服務(wù)的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無(wú)論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點(diǎn)，熱情服務(wù)能讓我們?cè)诠ぷ魃峡梢詼p少投訴，二熱情服務(wù)與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個(gè)一個(gè)很好的開(kāi)始。

　　二、原則，無(wú)論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務(wù)有原則，***包括微笑原則，對(duì)錯(cuò)原則，機(jī)遇原則、換位原則。

　　三、絕對(duì)責(zé)任觀(guān)，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認(rèn)識(shí)我們的企業(yè)，我們的團(tuán)隊(duì)。

　　四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話(huà)，那樣機(jī)會(huì)就會(huì)隨機(jī)而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力，三是總覺(jué)得自己是好運(yùn)氣，做什么都很順利!

　　五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評(píng);對(duì)自己負(fù)責(zé)、一諾千金;還要懂得自我驗(yàn)證。

　　六、做事先做人，要做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，具有團(tuán)隊(duì)精神的人，善于學(xué)習(xí)的人，有向心力的人，還要做一個(gè)了解**與他人需要的人。

　　七、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長(zhǎng)少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計(jì)較，多反省少埋怨。

　　以上的每一點(diǎn)都很值得我們學(xué)習(xí)，在工作上，我們要學(xué)以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進(jìn)步!

　　當(dāng)我們具備著這種服務(wù)意識(shí)，服務(wù)禮節(jié)做到細(xì)了，顧客自然會(huì)感受到我們的落落大方、彬彬有禮，那樣我們的“金鑰匙“服務(wù)就自然名副其實(shí)了……

服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)7

　　作為一名初到公司幾個(gè)月的新員工，就能參加公司**的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及技巧培訓(xùn)，我感到十分的榮幸，同時(shí)也伴有一點(diǎn)壓力。通過(guò)這次培訓(xùn)在我的大腦中形成了很深的客戶(hù)服務(wù)知識(shí)框架，增強(qiáng)了客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)到了更多的客戶(hù)服務(wù)技巧，從而對(duì)自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。培訓(xùn)中有幾點(diǎn)印象特別深刻，讓我受益非淺，主要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：

　　1、在工作當(dāng)中戰(zhàn)勝困難，不斷進(jìn)步，最終實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。新穎和完善的客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶，客戶(hù)服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶(hù)服務(wù)是至關(guān)重要的。

　　2、超越客戶(hù)的期望，我們的服務(wù)不應(yīng)處于被動(dòng)角色，應(yīng)主動(dòng)出擊，接電話(huà)過(guò)程中**住整個(gè)通話(huà)過(guò)程，讓用戶(hù)得到超越客戶(hù)期望值的更加滿(mǎn)意的答復(fù)。

　　3、注意調(diào)節(jié)自己的情緒，面對(duì)工作壓力時(shí)，要將每一次困難當(dāng)作一種艱巨的考驗(yàn)，是再一次體現(xiàn)我自身價(jià)值的來(lái)臨，反而會(huì)更期待每一次被考驗(yàn)的機(jī)會(huì)，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成向前的動(dòng)力。

　　4、要有強(qiáng)烈的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，每當(dāng)客服人員與客戶(hù)進(jìn)行交流時(shí)都會(huì)存在兩個(gè)世界，即客服人員的世界和客戶(hù)的世界，因此客服人員所面臨的挑戰(zhàn)就是怎樣從自己的世界走出來(lái)，進(jìn)入客戶(hù)的世界，所以“急用戶(hù)之所急，想用戶(hù)之所想”就十分重要了。

　　5、注意傾聽(tīng)的重要性，用戶(hù)反饋給我們的信息是寶貴的財(cái)富，有句話(huà)講“因?yàn)槲以诤酰�所以我呼吁”所有�?lái)電向我們反映問(wèn)題的用戶(hù)都是很在意我們的服務(wù)的，挽留住這樣的用戶(hù)，對(duì)我們相當(dāng)?shù)闹匾��?/p>

　　總之，客戶(hù)服務(wù)是一門(mén)永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及技巧完全需要我們到工作中去總結(jié)，最終實(shí)現(xiàn)用戶(hù)滿(mǎn)意。最后，再次感謝公司給我們這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，相信在以后的工作當(dāng)中，我們會(huì)做得更好。

服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)8

　　服務(wù)意識(shí)是一種新的教育理念，它體現(xiàn)人本**特征，是教育的發(fā)展趨勢(shì)。我們每一個(gè)教育者只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，開(kāi)創(chuàng)教育的新局面。

　　一、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的現(xiàn)實(shí)意義

　　社會(huì)存在決定社會(huì)意識(shí)，社會(huì)意識(shí)是社會(huì)存在的反映�，F(xiàn)階段我國(guó)正在進(jìn)一步推行****市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展，教育的市場(chǎng)化已不可避免，教育資源的配置越來(lái)越多的市場(chǎng)所**。教師作為“人類(lèi)靈魂的工程師”，不僅要教好書(shū)，還要育好人，各個(gè)方面都要為人師表。有句名言說(shuō)得好“一個(gè)人愛(ài)的最高境界是愛(ài)別人。”一個(gè)商場(chǎng)尚能把顧客當(dāng)作“上帝”，難道我們教師就不能把學(xué)生當(dāng)作“上帝”？這一切都需要教師道德素質(zhì)的提高，服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)。

　　有了服務(wù)意識(shí)，我們對(duì)學(xué)生才能產(chǎn)生一種敬畏的心理，我們才會(huì)放下架子，改變過(guò)去高高在上，我說(shuō)了算的行為習(xí)慣。深入學(xué)生的思想實(shí)際，了解學(xué)生的需求，急學(xué)生之所急，幫學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題，給學(xué)生提供滿(mǎn)意的服務(wù)，使我們的教育成為學(xué)生的自覺(jué)需要，而不是一種義務(wù)，一種負(fù)擔(dān)。

　　二、服務(wù)意識(shí)是搞好教學(xué)的前提

　　新的課程資源觀(guān)讓我們認(rèn)識(shí)到：現(xiàn)今必須要以立體我維互動(dòng)的課程資源觀(guān)面對(duì)教學(xué)，我們只有多角度全方位地認(rèn)識(shí)它。從一定意義上來(lái)講教學(xué)的本質(zhì)就是對(duì)話(huà)，是交流和溝通，是師生以教學(xué)資源為中介的交互影響過(guò)程，是一種特殊的人際交往活動(dòng)過(guò)程。要實(shí)現(xiàn)相互影響和相互對(duì)話(huà)、溝通，必須需要師生、生生乃至其他資源間的有機(jī)互動(dòng)，而這一切得以解決主要靠教師樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，全身心的奉獻(xiàn)于教育事業(yè)。

　　有了服務(wù)意識(shí)，我們才會(huì)自覺(jué)提升自己的素質(zhì)，豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)；才會(huì)深入鉆研教材，領(lǐng)會(huì)課材內(nèi)容；才會(huì)廣泛搜集資料，拓展課外知識(shí)；才會(huì)精心制作課件，提供直觀(guān)可視材料；才會(huì)努力優(yōu)化課堂結(jié)構(gòu)，創(chuàng)設(shè)輕松的學(xué)習(xí)氛圍。一句話(huà)，有了服務(wù)意識(shí)，我們才會(huì)千方百計(jì)，想方設(shè)法讓學(xué)生喜歡我們的課堂，讓學(xué)生在不知不覺(jué)中學(xué)到知識(shí)，陶冶情操。

　　三、服務(wù)意識(shí)有助于教師重新審視學(xué)生

　　與生產(chǎn)勞動(dòng)的對(duì)象不同，教育的對(duì)象是學(xué)生，學(xué)生是有血、有肉、有思想感情、能動(dòng)的社會(huì)人。在教育過(guò)程中，學(xué)生作為教育對(duì)象，不是消極被動(dòng)地接受塑造和改造，而是能夠意識(shí)到自己是被他人所塑造和改造的，并能主動(dòng)積極參與知識(shí)的學(xué)習(xí)，才能的形成過(guò)程。以一種和教師相重疊的目的活動(dòng)，共同完成教育的過(guò)程。有位***說(shuō)得好，學(xué)生好比是一輛汽車(chē)，他自己不發(fā)動(dòng)，光指望教師推，效果可想而知。師生之間不僅是知識(shí)傳遞與接受的關(guān)系，還有感情的交流，道德品質(zhì)的滲透，思想上的共鳴等諸方面的聯(lián)系。

　　有了服務(wù)意識(shí)，我們才會(huì)正確處理好師生關(guān)系。我們與學(xué)生的認(rèn)知水*，知識(shí)層次，年齡特征雖然有很大的差異，但我們和學(xué)生的人格卻是*等的。做老師，首先是做好一個(gè)人，一個(gè)有感情的人，一個(gè)*凡但不*庸的正常人。每個(gè)人都是一個(gè)特別的個(gè)體，每個(gè)人的成長(zhǎng)都有各自的精彩。服務(wù)意意識(shí)使我們自覺(jué)地寬容學(xué)生，體諒他們成長(zhǎng)的困惑，偶犯的錯(cuò)誤，我們既是慈祥的**，諄諄教導(dǎo)，誨人不卷，又是溫和的朋友，體貼入微，善解人意。

　　基于上面的認(rèn)識(shí)，我努力實(shí)踐，逐步形成了自己的教育風(fēng)格。我喜歡與學(xué)生*等共處，尊重學(xué)生的意見(jiàn)和才能，習(xí)慣和學(xué)生共同探討問(wèn)題，班集體的.各項(xiàng)活動(dòng)，如出黑板報(bào)，布置教室，召開(kāi)主題班隊(duì)會(huì)等，我都放手讓學(xué)生策劃操辦，我只提供咨詢(xún)服務(wù)。學(xué)生犯了錯(cuò)誤，有時(shí)候當(dāng)然特別生氣，那我就先*息怒火，再找來(lái)肇事學(xué)生，我會(huì)親切地拉拉他們的手，或者捏一下他們的臉頰，先*和學(xué)生準(zhǔn)備接受處理的敵對(duì)心理，再跟他們分析錯(cuò)誤的原因，應(yīng)該汲取的教訓(xùn)，這樣使學(xué)生在接受教育同時(shí)也體會(huì)到師愛(ài)的溫暖。教學(xué)和學(xué)習(xí)的繁忙的，經(jīng)常與學(xué)生開(kāi)些有趣味的玩笑會(huì)使師生忘記暫時(shí)的疲勞，偶爾有點(diǎn)空閑我還會(huì)與學(xué)生玩些小游戲喜，如捉迷藏，踢毽子，這些額外的娛樂(lè)當(dāng)然讓彼此難忘。

　　課堂教學(xué)我喜歡輕松隨性，形散而神不散。教材是固定的，它只是提供了一個(gè)模式，一個(gè)方向，我們要結(jié)合自己的實(shí)際，靈活使用。現(xiàn)行教材充分體現(xiàn)了以人為本的教育理念，編入的課文充滿(mǎn)人文色彩。結(jié)合教材內(nèi)容我會(huì)隨機(jī)給學(xué)生講自己的所見(jiàn)所聞和自己的情感體驗(yàn)；講我的成長(zhǎng)故事，那曾經(jīng)的快樂(lè)和曾經(jīng)的悲傷，那充滿(mǎn)趣味的創(chuàng)舉和令人捧腹的傻事，這些“第一手”材料學(xué)生們最是會(huì)聽(tīng)得津津有味。這這樣不但讓加深了學(xué)生對(duì)課材的理解，對(duì)一些事理的辨識(shí)，對(duì)老師也自然會(huì)產(chǎn)生一種親切感，信服感。

　　樹(shù)立、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)是時(shí)代的使然。樹(shù)立、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)自身素質(zhì)的提高，提高了教育效果。樹(shù)立、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，使我們享受了教育的樂(lè)趣，我們是快樂(lè)的育苗人。

服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)9

　　20xx年10月21日在銷(xiāo)售中心二樓會(huì)議室，舉行了由國(guó)際高力物業(yè)顧問(wèn)公司的高級(jí)經(jīng)理黃老師主講的服務(wù)禮儀課程。重點(diǎn)講解了什么是服務(wù)禮儀;在為客人服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意那些事項(xiàng)，端正自己的工作心態(tài)，微笑面對(duì)工作，規(guī)范地使用服務(wù)禮貌用語(yǔ)，要有親和力和換位思考意識(shí)等等。

　　通過(guò)對(duì)這堂課的知識(shí)學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到在日常工作中，應(yīng)當(dāng)每天堅(jiān)持微笑面對(duì)同事、業(yè)主以及其他人員。微笑，能讓人有一個(gè)好的心情。在接訪(fǎng)業(yè)主的時(shí)候，要認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主所反映的問(wèn)題、意見(jiàn)或建議。要時(shí)時(shí)刻刻站地在業(yè)主的立場(chǎng)上思考問(wèn)題、解決問(wèn)題。對(duì)能夠解決的問(wèn)題，一定要及時(shí)解決。如果自己無(wú)法解決的，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間上報(bào)給主管**處理，做好相關(guān)記錄和跟進(jìn)，讓問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。對(duì)于業(yè)主的承諾，一定要按時(shí)兌現(xiàn)，并做好回訪(fǎng)工作。

　　因此在以后的工作當(dāng)中，我要努力學(xué)習(xí)掌握本職崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身的工作技能和服務(wù)水*。在為業(yè)主、客人服務(wù)時(shí)，要充分體現(xiàn)我們安康金海灣物業(yè)服務(wù)"滿(mǎn)意+驚喜"的金鑰匙服務(wù)理念，為把我們橄欖園物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)水*，推上一個(gè)新的臺(tái)階而努力工作。

　　z在現(xiàn)實(shí)生活中，人們對(duì)于小問(wèn)題般都采取遷就，寬容的態(tài)度，而在服務(wù)行業(yè)中卻應(yīng)是另外一種態(tài)度和做法，即“小題大做”。尤其是在高級(jí)酒店(或高級(jí)服務(wù)場(chǎng)所)中，“小題大做”簡(jiǎn)直到了吹毛求癖的地步。

　　服務(wù)員見(jiàn)到客人要問(wèn)好打招呼，接聽(tīng)電話(huà)要使用敬語(yǔ)，而且振鈴不能超過(guò)兩聲�？腿私晦k的事情要想辦法解決，不能說(shuō)“不”。服務(wù)員要按規(guī)定路線(xiàn)，要按規(guī)范操作做。操作輕，走路輕，說(shuō)話(huà)輕。餐廳不能有一只蒼蠅，臺(tái)布不能有一個(gè)洞，服務(wù)員不能留長(zhǎng)指甲、涂指甲油，不能戴手飾，頭發(fā)不能過(guò)肩。

　　清規(guī)戒律的確太多了，在外行人看來(lái)所有這些都是雞毛蒜皮的小事，微不足道。我們正是通過(guò)致力于對(duì)每一件小事的解決，為賓客提供方便，為賓客營(yíng)造一個(gè)舒適的環(huán)境。對(duì)小事情專(zhuān)注投入的程度足以反映一個(gè)服務(wù)場(chǎng)所的質(zhì)量好壞，管理水*的高低。俗話(huà)說(shuō)：“外行看熱鬧，內(nèi)行看門(mén)道。”小題大做正是這門(mén)道所在。

　　也許有人會(huì)說(shuō)：通宵班那么辛苦，偶爾睡上一覺(jué)也不是什么大問(wèn)題。也有人會(huì)說(shuō)：剛好沒(méi)有客人，看一下書(shū)也無(wú)妨。

　　也許還有許多人的許多說(shuō)法。我們對(duì)“小題大做”的意識(shí)不足，實(shí)質(zhì)上是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。要是每位員工都認(rèn)真對(duì)待“小題大做”我們的事情就好辦多了。這是一件艱苦細(xì)致反復(fù)性的工作，不能光等，要努力去做，小題也能作大文章!

服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)10

　　上半年，樂(lè)電公司對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)，與大家共勉。

　　我們知道：禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語(yǔ)言的禮貌、書(shū)面言語(yǔ)的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問(wèn)候語(yǔ)就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句**。通過(guò)這次培訓(xùn)，我們?cè)诮窈蟮膶?duì)客服務(wù)中通過(guò)具體工作體現(xiàn)出來(lái)這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。

　　禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ�活中，特別是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問(wèn)候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對(duì)于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對(duì)客戶(hù)的尊重，表情自然、親切就是對(duì)客戶(hù)的敬重。因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過(guò)程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶(hù)感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。

　　服務(wù)無(wú)止境，接待無(wú)小事。因此，我們?cè)诠ぷ髦幸�努力提高我們的服�?wù)意識(shí)和服從意識(shí)，要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任*足球隊(duì)教練的米盧說(shuō)過(guò)一句名言：“態(tài)度決定一切”。恐怕只有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話(huà)的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來(lái)自客戶(hù)在酒店的消費(fèi)，牢記客戶(hù)是我們的****；客戶(hù)不是慈善家，客戶(hù)的消費(fèi)，就需要我們提供舒適完美的服務(wù)；寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂(lè)。

保密意識(shí)心得體會(huì)3篇（擴(kuò)展5）

——保密培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)3篇

保密培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)1

　　近日，我參加了保密法的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)了《保密法》和《保密法實(shí)施辦法》，經(jīng)過(guò)深刻的保密知識(shí)學(xué)習(xí)，結(jié)合x(chóng)x現(xiàn)有保密工作現(xiàn)狀，對(duì)照新修訂后的《保密法》，淺談一些自我的體會(huì)。

　　一、要充分認(rèn)識(shí)保密工作的重要性

　　保密工作就是從國(guó)家的安全和利益出發(fā)，將國(guó)家秘密**在必須的范圍和時(shí)間內(nèi)，防止被非法泄露和利用，使其自身價(jià)值得到充分有效地實(shí)現(xiàn)所采取的一切必要的**和措施，簡(jiǎn)言之，是指與國(guó)家的安全和利益密切相關(guān)的保守國(guó)家秘密的一切活動(dòng)。它包括保密立法，保密宣傳教育，建立健全保密規(guī)章**，研制、開(kāi)發(fā)和應(yīng)用先進(jìn)的防竊密、泄密的技術(shù)設(shè)備，**進(jìn)行保密檢查**，追查處理泄密事件，以及開(kāi)展保密工作的理論研究等活動(dòng)。

　　二、提高保密意識(shí)是做好保密工作的主觀(guān)決定因素

　　新修訂保密法的公布實(shí)施，是*和國(guó)家保密事業(yè)發(fā)展中的一件大事，是*特色****法制建設(shè)中的一項(xiàng)重要舉措。當(dāng)前，隨著人們對(duì)***訴求越來(lái)強(qiáng)烈，國(guó)家秘密也隨著信息公開(kāi)而逐漸減少，雖然保密工作受到重視，但在日常工作生活中，涉密人員對(duì)保密注意事項(xiàng)要求日漸松懈，認(rèn)為各種信息都漸漸公開(kāi)了，已經(jīng)沒(méi)有什么秘密可保，或因升遷無(wú)望、或因家庭困難、或引為談資，要么因無(wú)意識(shí)泄密，要么被引誘成為間諜而竊密。所以，**涉密人員深入學(xué)習(xí)修訂后的《保密法》，不斷提高保密意識(shí)，強(qiáng)化**紀(jì)律，同時(shí)照顧到涉密人員的提高訴求和生活需要，加強(qiáng)主觀(guān)能動(dòng)性成為當(dāng)前做好保密工作的當(dāng)務(wù)之需。

　　三、加強(qiáng)信息化系統(tǒng)保密措施是新時(shí)期保密工作的新課題

　　*和國(guó)家近些年加大了對(duì)信息化建設(shè)的力度，政務(wù)公開(kāi)、*信息公開(kāi)電子化，電子政務(wù)全面鋪開(kāi)，保密工作也不僅僅停留在國(guó)家秘密的紙質(zhì)載體上，傳統(tǒng)的“三鐵一器”（鐵門(mén)、鐵窗、鐵柜、消防器材）保護(hù)措施，已經(jīng)滿(mǎn)足不了國(guó)家秘密載體多樣化的保密需要，加強(qiáng)信息化系統(tǒng)保密工作成為當(dāng)務(wù)之急。一是完善**建設(shè)，規(guī)范信息電子化的應(yīng)用；二是添置必須的電子保密設(shè)備，既強(qiáng)化保密工作的嚴(yán)肅性，又兼顧工作需要的靈活性。

　　四、新形式下如何加強(qiáng)xx保密工作

　　保密工作不僅僅是對(duì)一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)，并且對(duì)一個(gè)單位也是同樣重要。目前，社會(huì)信息化、信息網(wǎng)絡(luò)化迅猛發(fā)展；經(jīng)濟(jì)全球化、貿(mào)易**化已成為不可抗拒的歷史潮流，以經(jīng)濟(jì)、科技為主的綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，在這種嚴(yán)峻的形勢(shì)下，我們xx行業(yè)對(duì)xx基礎(chǔ)資料更得保密，任何個(gè)人不得擅自做主，為個(gè)人利益泄露用戶(hù)資料。

　　經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí)，使我對(duì)保密工作有了更加清晰和深刻的認(rèn)識(shí)，深受啟發(fā)，我們xx行業(yè)應(yīng)當(dāng)從維護(hù)個(gè)人企業(yè)乃至國(guó)家的安全與利益的高度出發(fā)，在履行基本職能的同時(shí)，進(jìn)一步重視保密工作。

保密培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)2

　　在****和涉密人員中**開(kāi)展了《保密知識(shí)簡(jiǎn)明讀本》學(xué)刊用刊活動(dòng)，進(jìn)一步提高了我們對(duì)保密的工作重要性的認(rèn)識(shí)，豐富了保密知識(shí)，增強(qiáng)了防范意識(shí)和技能。通過(guò)此次學(xué)習(xí)，我有如下心得體會(huì)：保密的工作是一項(xiàng)管理工作。它是指從國(guó)家的安全和利益出發(fā)，為達(dá)到保護(hù)國(guó)家秘密的目的，通過(guò)一系列**和措施約束、規(guī)范人和**的行為，使國(guó)家秘密能夠在一定的時(shí)間內(nèi)**在一定的知悉范圍內(nèi)，防止被非法泄密和使用。涉密人員只有把保密管理當(dāng)作保飯碗、保前途、保家庭幸福的事情來(lái)做，才能保障**開(kāi)放和****事業(yè)順利進(jìn)行。

　　一是強(qiáng)化保密意識(shí)。要從思想上深刻認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下保密的'工作的極端重要性，言行上逐步養(yǎng)成保密習(xí)慣。在對(duì)外開(kāi)放和發(fā)展****市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，對(duì)保密的工作的復(fù)雜性和艱巨性有足夠的思想準(zhǔn)備，始終保持高度的**敏銳性和警惕性，把保密的工作作為保障**開(kāi)放、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)*和*的一項(xiàng)重要工作抓緊抓好。

　　二是加強(qiáng)對(duì)保密的工作的**。**需率先垂范，以身作則，嚴(yán)守保密紀(jì)律，帶頭做好本人、身邊工作人員的保密的工作。一個(gè)部門(mén)保密的工作好壞，主要取決于此。實(shí)行保密的工作**責(zé)任制，使****成員每人都有具體的保密的工作職責(zé)。切實(shí)做到業(yè)務(wù)工作管到哪里，保密的工作就做到哪里。層層落實(shí)保密的工作責(zé)任制，誰(shuí)出問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)任。

　　三是加強(qiáng)信息安全。當(dāng)今時(shí)代，信息網(wǎng)絡(luò)化使信息和安全的關(guān)系顯得越發(fā)密切，特別是因計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用而造成失密、泄密的事件十分頻繁。在日常工作中，計(jì)算機(jī)被廣泛迎用，其中存在的泄密問(wèn)題也是有目共睹的。因此要求我們加強(qiáng)保密管理，在管理上狠下功夫，用管理來(lái)彌補(bǔ)硬件上的不足，尤其是*辦公專(zhuān)用的金宏網(wǎng)，安排專(zhuān)用電腦，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁外部人員使用，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)操作規(guī)程，不進(jìn)行影響和危害系統(tǒng)正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全的行為，堅(jiān)決做到涉密信息不上網(wǎng)，上網(wǎng)信息不涉密。新的形勢(shì)給保密的工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，保密的工作面臨的形勢(shì)十分嚴(yán)峻，我們決不能掉以輕心，必須保持清醒和冷靜，認(rèn)清保密的工作的重要性，把保密的工作做的更好，為我處的重點(diǎn)工作順利開(kāi)展，為建設(shè)現(xiàn)代化幸福宜居新區(qū)提供安全保障。

保密意識(shí)心得體會(huì)3篇（擴(kuò)展6）

——強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)心得體會(huì) (菁選3篇)

強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)心得體會(huì)1

　　做一名合格的小學(xué)教師，首先要具備的是什么？可能有人會(huì)說(shuō)：是良好的文化素質(zhì)啊，是扎實(shí)的基本功。不錯(cuò)，基本功和素質(zhì)是很重要。但我覺(jué)得，最最關(guān)鍵的，是責(zé)任心，強(qiáng)烈的責(zé)任感。沒(méi)有強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心，一切都無(wú)從談起。10000前面的1，沒(méi)有最高位上的1，后面的0再多也無(wú)益。有詩(shī)曰：“位不在高，愛(ài)崗則名；資不在深，敬業(yè)就行；斯是教師，惟有耕耘。”這是教師愛(ài)崗敬業(yè)精神的自然流露。愛(ài)崗敬業(yè)是教師職業(yè)道德的基礎(chǔ)，在教育教學(xué)的實(shí)踐中，表現(xiàn)為對(duì)學(xué)生、對(duì)事業(yè)的責(zé)任心。責(zé)任心促使教師熱忱地、自覺(jué)地投入工作。具有責(zé)任心的教師不需**，不需責(zé)難，甚至不需**和**約束。責(zé)任承擔(dān)的廣度與強(qiáng)度，直接影響著教師的行為態(tài)度。不愿承擔(dān)責(zé)任的人，給人的感覺(jué)是冷漠的，他的存在對(duì)別人來(lái)說(shuō)毫無(wú)意義，有時(shí)反而成事不足，敗事有余；不善于承擔(dān)責(zé)任的人，工作往往處于被動(dòng)狀態(tài)；善于承擔(dān)責(zé)任的人，給人的感覺(jué)是熱心，走到哪里都受人歡迎。

　　敬業(yè)也不例外，“愛(ài)崗敬業(yè)”就是教師職業(yè)的基本要求。所謂“愛(ài)崗”就是熱愛(ài)教育，熱愛(ài)學(xué)生，熱愛(ài)本職工作。所謂“敬業(yè)”就是忠于職守，盡職盡責(zé)，教書(shū)育人。教師的責(zé)任心是職業(yè)情感的基礎(chǔ)。當(dāng)一個(gè)教師把愛(ài)崗敬業(yè)確認(rèn)為自己的道德原則時(shí)，他就會(huì)產(chǎn)生對(duì)職業(yè)自豪感、榮譽(yù)感和幸福感。這些積極的情感又會(huì)使教師對(duì)工作表現(xiàn)出積極、熱忱和全力以赴的態(tài)度。責(zé)任心又是教師自覺(jué)地**執(zhí)教、熱愛(ài)學(xué)生、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、尊重家長(zhǎng)、廉潔從教、為人師表的基礎(chǔ)和首要條件。許多實(shí)例表明，缺乏責(zé)任心的教師不可能?chē)?yán)謹(jǐn)治學(xué)，工作也不可能有積極性。所以在教師職業(yè)道德修養(yǎng)中，增強(qiáng)責(zé)任心是至關(guān)重要的問(wèn)題。世界各國(guó)的教師職業(yè)道德規(guī)范，盡管由于民族差異，文化背景不同，但是各國(guó)都把愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守作為對(duì)教師的基本要求。

　　古今中外，大凡有作為的教師和***，無(wú)一不是具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，無(wú)一不是對(duì)教育事業(yè)具有深沉的摯愛(ài)并為之獻(xiàn)身的。陶行知就認(rèn)為：責(zé)任心是教師應(yīng)具備的重要條件之一。1919年他在浙江第一師范學(xué)校畢業(yè)生講習(xí)會(huì)上演講，提出新教員應(yīng)具備5個(gè)條件：

　　1，要有信仰；

　　2，要有責(zé)任心；

　　3，要有共和精神；

　　4，要有開(kāi)辟精神；

　　5，要有實(shí)驗(yàn)精神。前蘇聯(lián)***魯普什卡婭說(shuō)過(guò)：“教師的職業(yè)是一種責(zé)任最重大、最光榮的職業(yè)。”加里寧也說(shuō)：“國(guó)家和人民把兒童托付給教師們，這是把偉大責(zé)任加在教師們身上的一種重任�！边@些名言，是***的崇高職業(yè)情感、職業(yè)責(zé)任的真誠(chéng)表露。

　　教師的責(zé)任心不是轟轟烈烈地展示出來(lái)的，而是在*凡、普通、細(xì)微甚至瑣碎中體現(xiàn)。教師職業(yè)需要熱愛(ài)，熱愛(ài)是最好的老師。對(duì)教育，對(duì)學(xué)校，對(duì)學(xué)生，對(duì)職業(yè)的熱愛(ài)，是一種內(nèi)驅(qū)力，驅(qū)動(dòng)教師努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，隨時(shí)注意研究學(xué)生，并自覺(jué)地盡職盡責(zé)。教師如果熱愛(ài)學(xué)校，熱愛(ài)崗位，熱愛(ài)學(xué)生，便會(huì)把自己的艱辛與學(xué)校的未來(lái)，自身的發(fā)展，學(xué)生的成長(zhǎng)與進(jìn)步聯(lián)系在一起，感受到辛勞的價(jià)值、為師的自豪和工作的樂(lè)趣。對(duì)本職工作的熱愛(ài)，會(huì)使教師勞而無(wú)怨，苦中作樂(lè)，保持對(duì)工作愉悅、專(zhuān)注的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍，以高度的責(zé)任心，去創(chuàng)造高質(zhì)量的工作。責(zé)任心，還表現(xiàn)為教師對(duì)教學(xué)工作的認(rèn)真。教學(xué)是學(xué)校的中心工作，課堂教學(xué)擁有教師職業(yè)活動(dòng)的主要時(shí)空，成為教師生活的重要內(nèi)容。教師的責(zé)任心在教學(xué)工作中表現(xiàn)為：對(duì)全體學(xué)生負(fù)責(zé)；對(duì)學(xué)生未來(lái)負(fù)責(zé)；對(duì)學(xué)生所授的知識(shí)負(fù)責(zé)。

強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)心得體會(huì)2

　　今年以來(lái)，公司*委在全公司開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，強(qiáng)化作風(fēng)、強(qiáng)化素質(zhì)、強(qiáng)化效益”主題教育活動(dòng)，旨在樹(shù)立全體員工全心全意為公司謀發(fā)展、不斷提升綜合素質(zhì)的優(yōu)良作風(fēng)，最終達(dá)到強(qiáng)化效益的目的。我認(rèn)為本次主題教育活動(dòng)的切入點(diǎn)應(yīng)該為強(qiáng)化員工的責(zé)任感，樹(shù)立員工的主人翁意識(shí)，推動(dòng)執(zhí)行力建設(shè)。

　　沒(méi)有干不好的工作，只有責(zé)任心不強(qiáng)的人，一個(gè)人工作干得好壞，責(zé)任心起著決定性的作用，一個(gè)企業(yè)發(fā)展的好壞，強(qiáng)化員工責(zé)任意識(shí)尤為重要。通過(guò)對(duì)“三強(qiáng)”主題教育活動(dòng)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，結(jié)合具體的管理工作，應(yīng)以人為本、加強(qiáng)管理，不斷強(qiáng)化員工責(zé)任意識(shí)。

　　強(qiáng)化員工責(zé)任意識(shí)要以人為本，知人善用。以人為本就是要采取措施樹(shù)立員工的主人翁意識(shí)，讓員工在企業(yè)中找到歸屬感。一是要關(guān)心職工利益，保證員工的收入水*能隨著公司的發(fā)展而不斷提高，讓員工充分享受到發(fā)展帶來(lái)的好處，積極主動(dòng)的去幫助企業(yè)發(fā)展。二是要知人善用、重視人才選拔和培養(yǎng)，不斷提升員工的綜合素質(zhì)，為責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的職工提供暢通的晉升空間，確保能留住、發(fā)展人才隊(duì)伍。三是加強(qiáng)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)和主題活動(dòng)，幫助員工樹(shù)立主人翁意識(shí)，增強(qiáng)工作的積極性，由“要我工作”向“我要工作”轉(zhuǎn)變。

　　強(qiáng)化員工責(zé)任意識(shí)要加強(qiáng)班組建設(shè)，發(fā)揮好**者的示范作用。一個(gè)企業(yè)或者項(xiàng)目**者的思想水*的高度決定了這個(gè)單位的發(fā)展高度，**者的行為影響、激勵(lì)著單位所有員工的行為。只有**班組成員以身作則，以單位的發(fā)展為己任，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)指示，不斷提升自身綜合素質(zhì)，員工才能心服口服的按照**的部署積極開(kāi)展工作，保證單位的任務(wù)目標(biāo)落到實(shí)處。

　　**班組一要能夠全面、正確、積極地貫徹執(zhí)行好上級(jí)**的指示和各項(xiàng)方針**，切實(shí)提高工作質(zhì)量和效率。二要嚴(yán)于律己，帶頭遵守法律法規(guī)和勞動(dòng)紀(jì)律，營(yíng)造出嚴(yán)肅**的氛圍。三要廣泛聯(lián)系群眾，幫助員工成長(zhǎng)，用最直接的溝通方式感染員工，強(qiáng)化員工的責(zé)任意識(shí)。

　　強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)要明確分工，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任。有責(zé)任才有責(zé)任感，強(qiáng)化員工責(zé)任意識(shí)就要明確員工的具體責(zé)任，保證“事事有人管，人人有事干”。一是要建立健全各項(xiàng)規(guī)章**，科學(xué)設(shè)置**機(jī)構(gòu)和崗位劃分，明確崗位職責(zé)，確保管理工作中沒(méi)有責(zé)任盲區(qū)。二是繼續(xù)完善**分包機(jī)制，強(qiáng)化公司**和基層單位的直接監(jiān)管和指導(dǎo)。三是在基層管理中，管線(xiàn)長(zhǎng)人員少，現(xiàn)場(chǎng)安全質(zhì)量管理工作量大，會(huì)出現(xiàn)多人管等于無(wú)人管的現(xiàn)象，所以要確�，F(xiàn)場(chǎng)各單項(xiàng)工程都有具體的責(zé)任人。

　　強(qiáng)化責(zé)任心要建立科學(xué)的考核**，注重細(xì)節(jié)管理。沒(méi)有監(jiān)管各項(xiàng)責(zé)任就難以落實(shí)，沒(méi)有考核落實(shí)情況就難以掌握。細(xì)節(jié)是反應(yīng)工作責(zé)任心的重要方面，細(xì)節(jié)工作的把握程度直接反應(yīng)了工作責(zé)任心的強(qiáng)弱，建立科學(xué)的考核**，根據(jù)崗位職責(zé)和責(zé)任劃分，結(jié)合實(shí)際工作表現(xiàn)和績(jī)效成果，精確的反應(yīng)各項(xiàng)工作的完成情況，**并督促員工責(zé)任意識(shí)的樹(shù)立。

　　強(qiáng)化責(zé)任心要制定獎(jiǎng)懲激勵(lì)措施。按照既定考核**，客觀(guān)務(wù)實(shí)的進(jìn)行考核，依據(jù)考核情況，對(duì)工作責(zé)任心強(qiáng)，盡職盡責(zé)完成本職工作的員工要予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)人浮于事，毫無(wú)作為的員工嚴(yán)肅處理，加大處罰力度，對(duì)責(zé)任心不強(qiáng)，不能?chē)?yán)格按崗位職責(zé)和規(guī)范要求的員工要加強(qiáng)教育，限期整改。通過(guò)**向激勵(lì)相結(jié)合的措施，不斷強(qiáng)化員工責(zé)任意識(shí)，保證各項(xiàng)工作落實(shí)到位，整個(gè)機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)有序。

　　托爾斯泰曾說(shuō)過(guò)“一個(gè)人若沒(méi)有熱情，他將一事無(wú)成，而熱情的激點(diǎn)正是責(zé)任心”，只有不斷加強(qiáng)員工的責(zé)任意識(shí)，才能推動(dòng)執(zhí)行力建設(shè)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的雙贏局面。

強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)心得體會(huì)3

　　當(dāng)前，開(kāi)展責(zé)任意識(shí)學(xué)習(xí)討論活動(dòng)，正在集團(tuán)上下如火如荼地全面展開(kāi)，結(jié)合學(xué)習(xí)《問(wèn)題背后的問(wèn)題》提高責(zé)任感、強(qiáng)化責(zé)任心。我就加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)談?wù)剛�(gè)人的淺顯認(rèn)識(shí)，以期起到拋磚引玉的效果。

　　一、什么是責(zé)任?什么是責(zé)任意識(shí)?

　　我們天天在講提高責(zé)任意識(shí)，那么什么是責(zé)任?什么又叫做責(zé)任意識(shí)呢?

　　個(gè) 人認(rèn)為責(zé)任就是分內(nèi)應(yīng)做的事情。也就是承擔(dān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的任務(wù)，完成應(yīng)當(dāng)完成的使命，做好應(yīng)當(dāng)做好的工作。它有著豐富的內(nèi)涵，可以從不同層次、不同形式來(lái)區(qū) 分，可以從不同領(lǐng)域、不同角度去認(rèn)識(shí)。責(zé)任無(wú)處不在，存在于每一個(gè)角色。父母養(yǎng)兒育女，老師教書(shū)育人，醫(yī)生救死扶傷，工人鋪路建橋，**保家衛(wèi)國(guó)……人在 社會(huì)中生存，就必然要對(duì)自己、對(duì)家庭、對(duì)集體甚至對(duì)祖國(guó)承擔(dān)并履行一定的責(zé)任。責(zé)任有不同的范疇，如家庭責(zé)任、職業(yè)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任、**責(zé)任等等。這些不 同范疇的責(zé)任，有普遍性的要求，也有特殊性的要求。責(zé)任只有輕重之分，而無(wú)有無(wú)之別。

　　所謂的責(zé)任意識(shí)，就是清楚明了地知道什么是責(zé)任，并 自覺(jué)、認(rèn)真地履行社會(huì)職責(zé)和參加社會(huì)活動(dòng)過(guò)程中責(zé)任，把責(zé)任轉(zhuǎn)化到行動(dòng)中去的心理特征。有責(zé)任意識(shí)，再危險(xiǎn)的工作也能減少風(fēng)險(xiǎn);沒(méi)有責(zé)任意識(shí)，再安全的崗 位也會(huì)出現(xiàn)險(xiǎn)情。責(zé)任意識(shí)強(qiáng)，再大的困難也可以克服;責(zé)任意識(shí)差，很小的問(wèn)題也可能釀成大禍。有責(zé)任意識(shí)的人，受人尊敬，招人喜愛(ài)，讓人放心。

　　二、責(zé)任意識(shí)的表現(xiàn)

　　責(zé)任意識(shí)的表現(xiàn)在我們的生活中無(wú)處不在。其實(shí)只要稍微留意就不難發(fā)現(xiàn)，總有這樣一些人讓我們感動(dòng)，他們用行動(dòng)詮釋著責(zé)任意識(shí)的最高境界。

　　* 的好**牛玉儒以勤政為民、忘我工作詮釋“生命一分鐘，敬業(yè)六十秒”，橋吊工人許振超在普通崗位上創(chuàng)出世界一流的“振超效率”，鄉(xiāng)郵員王順友二十年如一日 大涼山中用腳步丈量工作的苦樂(lè)，**衛(wèi)士任長(zhǎng)霞以熾熱情懷書(shū)寫(xiě)執(zhí)法為民的人生壯歌，導(dǎo)彈司令楊業(yè)功用赤膽忠心澆鑄***的和*之盾，醫(yī)學(xué)專(zhuān)家鐘南山在抗擊 非典這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)中敢醫(yī)敢言，科學(xué)家馬祖光在實(shí)驗(yàn)室里以生命之火點(diǎn)燃科學(xué)之光，藝術(shù)家常香玉用德藝雙馨八十人生唱響“戲比天大”。同樣，在我們的身 邊也時(shí)刻能看到眾志成城抗臺(tái)風(fēng)、揮汗如雨戰(zhàn)高溫、連夜施工搶進(jìn)度、扶貧捐款獻(xiàn)愛(ài)心……從中，我們無(wú)不感受到一種品格，一種境界，這就是對(duì)國(guó)家、對(duì)人民、對(duì) 事業(yè)的責(zé)任。

　　相反，沒(méi)有責(zé)任意識(shí)會(huì)出現(xiàn)什么樣的情況呢?一起起慘痛礦難帶給人民生命財(cái)產(chǎn)的重大損失，一種種假劣食品導(dǎo)致許多無(wú)辜百姓的傷 害，一次次嚴(yán)重污染造成難以挽回的生態(tài)災(zāi)難，一例例觸目驚心的敗案例引發(fā)的沉重教訓(xùn)，甚至一次次小小的操作失誤造成的無(wú)可挽回的損失……從這此事情 中，我們看到的是什么?是共同的禍根——責(zé)任的缺失!不僅表現(xiàn)在對(duì)個(gè)人的不負(fù)責(zé)，更表現(xiàn)在對(duì)家庭、集體甚至國(guó)家的不負(fù)責(zé)。責(zé)任就像一把雙刃劍，沉甸甸地?cái)[ 在我們面前。

　　三、責(zé)任認(rèn)識(shí)的誤區(qū)

　　有的人認(rèn)為，講責(zé)任太沉重，擔(dān)責(zé)任太勞累，不輕松，不瀟灑。這種認(rèn)識(shí)是不全面的。常言 道：“天地生人，有一人當(dāng)有一人之業(yè);人生在世，生一日當(dāng)盡一日之勤”。作為社會(huì)人，不可能脫離責(zé)任而生存。你不扛槍我不扛槍?zhuān)�誰(shuí)來(lái)保衛(wèi)國(guó)家;你不勞動(dòng)我 不勞動(dòng)，誰(shuí)來(lái)創(chuàng)造財(cái)富;你不擔(dān)責(zé)我不擔(dān)責(zé)，誰(shuí)來(lái)推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。有收獲必有付出，有享受必有奉獻(xiàn)，這是生活的法則�！氨M力履行你的職責(zé)，那你就會(huì)立刻知道你 的價(jià)值。”逃避責(zé)任、坐享其成、虛度光陰，這樣的人生是沒(méi)有價(jià)值的。勇敢地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任，人生才會(huì)充實(shí)，生活才有意義。這樣的人生才是真正的“瀟灑走 一回”。也有人認(rèn)為，責(zé)任是一種束縛，限制個(gè)人**，阻礙個(gè)性發(fā)展。這種把責(zé)任和**割裂**、對(duì)立起來(lái)的認(rèn)識(shí)，也是不正確的。責(zé)任與**是不可分割的。 **以責(zé)任為“邊界”，責(zé)任以**為“外延”。履行責(zé)任與享受**是成正比的。享有**，就意味著負(fù)有責(zé)任;履行責(zé)任，才會(huì)享受更充分的**。天底下沒(méi)有 為所欲為、無(wú)拘無(wú)束的**。責(zé)任限制是一種主觀(guān)上的任性，彰顯的恰恰是**。主觀(guān)上的任性，行動(dòng)上的隨心所欲，只會(huì)導(dǎo)致不**。

　　甚至還有 一些似是而非的認(rèn)識(shí)：“別人不負(fù)責(zé)，我想負(fù)責(zé)也負(fù)不起來(lái)”——無(wú)法負(fù)責(zé)任;“大家都不負(fù)責(zé)，我一個(gè)人負(fù)責(zé)也白搭”——負(fù)責(zé)任無(wú)用;“別人對(duì)我不負(fù)責(zé)，我對(duì) 別人負(fù)責(zé)是犯傻”——負(fù)責(zé)任吃虧。凡此種種，是對(duì)責(zé)任觀(guān)的歪曲理解。我們只有將自己承擔(dān)的責(zé)任先擔(dān)負(fù)起來(lái)，才能影響和帶動(dòng)周?chē)�的人�?fù)責(zé)，形成一種人人負(fù)責(zé) 的氛圍，而不能用自己的不負(fù)責(zé)去淡化負(fù)責(zé)的氛圍。

　　有一句話(huà)說(shuō)的好——責(zé)任重于泰山!

　　四、如何提高責(zé)任意識(shí)

　　人們最熟悉的，往往也是最陌生的;最應(yīng)該做到的，往往又是最難以做好的。責(zé)任也是這樣。我們從小都在講做一個(gè)“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的“四有”新人，如何去做?當(dāng)然是通過(guò)履行自我的`責(zé)任來(lái)體現(xiàn)，來(lái)升華。個(gè)人認(rèn)為提高責(zé)任意識(shí)，要從三方面來(lái)踐行。

　　首 先是責(zé)任教育。主要從大、小兩方面來(lái)講：大的方面是引導(dǎo)人們樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，把個(gè)人的前途命運(yùn)融入**特色****的偉大事業(yè)中;著眼 于服務(wù)和奉獻(xiàn)，引導(dǎo)人們服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會(huì)，在這一過(guò)程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人的正當(dāng)利益;著眼于愛(ài)國(guó)**和集體**，引導(dǎo)人們把國(guó)家、集體、個(gè)人的利益有機(jī)結(jié)合起 來(lái)，堅(jiān)持國(guó)家利益、集體利益高于個(gè)人利益;著眼于職業(yè)道德和職業(yè)精神，引導(dǎo)人們把職業(yè)目標(biāo)同遠(yuǎn)大理想結(jié)合起來(lái)，在自己的崗位上忠實(shí)地履行對(duì)社會(huì)、對(duì)國(guó)家、 對(duì)人民的責(zé)任，自覺(jué)的把責(zé)任意識(shí)轉(zhuǎn)化到“全心全意為人民服務(wù)”的行動(dòng)中去。小的方面是做好自己的本職工作，每個(gè)人的盡責(zé)是對(duì)集體的盡責(zé)，每個(gè)集體的盡責(zé)是 對(duì)社會(huì)的盡責(zé)。讓我們?cè)谌�社�?huì)共同營(yíng)造這樣一種風(fēng)氣和氛圍：負(fù)責(zé)任光榮，不負(fù)責(zé)任可恥。

　　其次培養(yǎng)勇于負(fù)責(zé)、敢于負(fù)責(zé)的精神。勇于承擔(dān)責(zé)任是**民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。大禹治水“三過(guò)家門(mén)而不入”，諸葛任事“鞠躬盡瘁，死而后已”;范仲淹揮寫(xiě)“先天下之憂(yōu)而憂(yōu)，后天下之樂(lè)而樂(lè)”，文天祥高歌“人生自古誰(shuí)無(wú)死，留取丹心照汗青”，林則徐銘志。