1、志愿服務(wù)的由來和意義

　　志愿服務(wù)是由voluntary或volunteering翻譯而來，含有“志愿主動(dòng)”的意思。最初是由拉丁語“voluntas”衍變成為英語中的“volunteer”。

　　志愿服務(wù)在現(xiàn)代社會(huì)中有了新的意義，一方面它體現(xiàn)了人生的真諦，是在人間傳播愛的使者；另一方面，志愿服務(wù)用個(gè)人能力實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，正因?yàn)槿绱烁�加顯出其重要性。

　　2、志愿者活動(dòng)的基本要素

　　l 自發(fā)性

　　自發(fā)主動(dòng)地參加，這是志愿者的根本精神，也是其工作的動(dòng)力來源。

　　l 社會(huì)性

　　志愿服務(wù)工作不是為了滿足自身或者是個(gè)別團(tuán)體的利益，而是為別人和整個(gè)民族共同的利益。

　　l 無償性

　　在服務(wù)活動(dòng)中并沒有直接的收入和報(bào)酬。

　　l 持續(xù)性

　　不是一次的服務(wù)工作。

　　3、志愿服務(wù)活動(dòng)所必要的相互聯(lián)系

　　志愿服務(wù)活動(dòng)是一種純粹的無償服務(wù)，與服務(wù)對(duì)象之間是“給予者”和“接受者”的關(guān)系，志愿服務(wù)活動(dòng)不是單一或暫時(shí)性的活動(dòng)，而是和其他志愿者一起“分工”與“合作”的工作。

　　志愿者需要清楚地認(rèn)識(shí)志愿服務(wù)活動(dòng)中的相互聯(lián)系，一般來說相互關(guān)系如下：

　　a、志愿者和服務(wù)對(duì)象的關(guān)系

　　l 對(duì)別人保持尊重

　　l 懷有包容、理解和感謝的心態(tài)

　　l 正確地認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象的言語和行動(dòng)

　　l 正確理解服務(wù)對(duì)象想表達(dá)的意思

　　b、志愿者和志愿者團(tuán)體及組委會(huì)的關(guān)系

　　l 了解自己所屬部門的活動(dòng)

　　l 在組委會(huì)要求的范圍內(nèi)活動(dòng)

　　l 理解并體諒組委會(huì)工作人員的困難

　　l 時(shí)刻遵守志愿者準(zhǔn)則

　　c、志愿者相互之間的關(guān)系

　　l 互相聯(lián)系并互相勉勵(lì)

　　l 如遇到自己無法解決的情況向其他志愿者尋求幫助

　　l 在服務(wù)活動(dòng)前，向有經(jīng)驗(yàn)者學(xué)習(xí)有關(guān)工作注意事項(xiàng)

　　l 在活動(dòng)結(jié)束后，互相對(duì)工作進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)

　　4、志愿者活動(dòng)的重要性

　　志愿者是各種國際性比賽中重要的后備軍，是賽事成功舉辦的重要因素。同時(shí)，大規(guī)模的國家活動(dòng)，也需要大量的人力資源，這就是當(dāng)今世界每當(dāng)舉辦大規(guī)�；顒�(dòng)時(shí)都把志愿者的參與作為一個(gè)慣例的理由。

　　通過xx年中國亞洲杯足球賽的志愿者活動(dòng)，人們將對(duì)志愿者活動(dòng)有進(jìn)一步的了解，特別是年輕人會(huì)不斷地受到志愿者活動(dòng)的影響。志愿者活動(dòng)與xx年中國亞洲杯足球賽的成功是有直接聯(lián)系的。

　　5、志愿者的作用

　　在xx年中國亞洲杯足球賽中，志愿者將發(fā)揮“亞洲杯的形象”，“場(chǎng)外的國家代表”，“民間外交官”等各種各樣的作用。

　　本次比賽參賽隊(duì)由傳統(tǒng)的12支增加至16支，還將有一定數(shù)量的亞足聯(lián)官員、特邀嘉賓、贊助商及新聞?dòng)浾哂^摩報(bào)道本次比賽，此外還有相當(dāng)數(shù)量的境外球迷前來觀看比賽。所有來賓在比賽期間在各地見得最多、接觸最頻繁的就是志愿者。

　　亞足聯(lián)代表團(tuán)、新聞?dòng)浾邎F(tuán)等人員在機(jī)場(chǎng)、飯店及賽場(chǎng)等地區(qū)將得到志愿者的幫助；包括外國人在內(nèi)的眾多觀光客在旅游、城市觀光、各種文化活動(dòng)中都將得到志愿者的引導(dǎo)和服務(wù)；在比賽場(chǎng)地得到志愿者的幫助。

　　根據(jù)歷屆大規(guī)模國際活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，志愿者的熱情服務(wù)能使人們對(duì)比賽和舉辦國留下美好的印象。

　　志愿者將根據(jù)其活動(dòng)領(lǐng)域的不同，在指定場(chǎng)所完成交辦的任務(wù)。同時(shí)志愿者根據(jù)分工會(huì)有不同的工作和任務(wù)。雖然有時(shí)候工作會(huì)非常瑣碎，但是將每一個(gè)小的工作合在一起便能夠體現(xiàn)出志愿者的作用；也正是將每人的工作合在一起，才能夠體現(xiàn)“亞洲杯的形象”，“場(chǎng)外的國家代表”，“民間外交官”等各種各樣的作用。

　　6、志愿者決心書

　　xx年亞洲杯賽事將會(huì)持續(xù)17天，比賽場(chǎng)所也分布在全國4個(gè)城市，將會(huì)有16個(gè)國家或地區(qū)的16支球隊(duì)參加比賽。因此對(duì)志愿者就會(huì)有更高的要求。

　　在此，為xx年中國亞洲杯足球賽的成功舉行，我們制定了志愿者決心書。

　　志愿者服務(wù)詞

　　我們清醒認(rèn)識(shí)到在中國舉辦xx年亞洲杯足球賽的實(shí)際與現(xiàn)實(shí)意義，為把本次亞洲杯舉辦成嚴(yán)重足壇的一屆亞洲杯，成為最成功、典范性的賽事，我們決心發(fā)揚(yáng)中國人的光榮傳統(tǒng)，弘揚(yáng)志愿奉獻(xiàn)精神，在每一個(gè)需要我的崗位，遵紀(jì)守法、服從指揮、熱情服務(wù)、坦誠奉獻(xiàn)，倡導(dǎo)文明新風(fēng)，傳播和平友誼，用自己的智慧和能力，為亞洲杯圓滿成功貢獻(xiàn)力量、創(chuàng)造輝煌，我們決心身先士卒，做到以下幾點(diǎn)：

　　l 為成功舉辦賽事，我們將相互合作與理解，本著親切的姿態(tài)履行應(yīng)盡的各項(xiàng)義務(wù)；

　　l 我們倡導(dǎo)在嚴(yán)格的秩序之下平安地享受先進(jìn)的體育文化理念；

　　l 為了在世人面前展示中國人的嶄新精神面貌，我們將在一切活動(dòng)中起模范帶頭作用。

　　xx年中國亞洲杯足球賽志愿者服務(wù)詞

　　二、志愿服務(wù)方針與教育

　　xx年中國亞洲杯足球賽的志愿者經(jīng)選拔后，經(jīng)過培訓(xùn)將在xx年7月-8月間活動(dòng)。

　　賽前需要準(zhǔn)備的媒體、制證等工作將從xx年6月開始活動(dòng)，觀眾引導(dǎo)、檢票等業(yè)務(wù)在比賽日當(dāng)天或必要時(shí)執(zhí)行。

　　為正確執(zhí)行任務(wù)，賽前的教育培訓(xùn)相當(dāng)重要。

　　下面簡(jiǎn)略介紹一下志愿服務(wù)的教育內(nèi)容和運(yùn)營方針。

　　1、教育和培訓(xùn)計(jì)劃

　　為培養(yǎng)一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)的志愿者隊(duì)伍，使志愿服務(wù)工作達(dá)到“國際化、專業(yè)化、職能化”的標(biāo)準(zhǔn)，確保為亞洲杯提供一流的志愿服務(wù)，亞洲杯組委會(huì)決定，依托四個(gè)賽區(qū)建立志愿者培訓(xùn)基地，全面開展志愿者的培訓(xùn)工作。整個(gè)培訓(xùn)將分為骨干培訓(xùn)、普及培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn)等四個(gè)階段進(jìn)行，從3月開始到6月中旬結(jié)束，為期３個(gè)月。通過骨干培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、強(qiáng)化模擬演練等手段使志愿者掌握服務(wù)知識(shí)和技能。

　　在骨干培訓(xùn)階段，各賽區(qū)選拔志愿者骨干到北京參加中國組委會(huì)統(tǒng)一組織的“志愿者骨干培訓(xùn)班”，共進(jìn)行了“志愿者基本知識(shí)、語言會(huì)話能力、禮儀知識(shí)、體育知識(shí)、環(huán)保知識(shí)、旅游知識(shí)”等6次課程培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后將對(duì)參與骨干培訓(xùn)的志愿者進(jìn)行集中考試，考試合格者由組委會(huì)頒發(fā)志愿者資格證書。

　　在普及培訓(xùn)階段，由各賽區(qū)以《志愿者培訓(xùn)手冊(cè)》為基礎(chǔ)，對(duì)本賽區(qū)的志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)考試合格者由組委會(huì)頒發(fā)志愿者資格證書。

　　在專業(yè)培訓(xùn)階段，各賽區(qū)將根據(jù)組委會(huì)各部門的工作需要，對(duì)已取得志愿者資格證書的志愿者進(jìn)行分工，由組委會(huì)各部門根據(jù)工作特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

　　l 主管部門：xx年亞洲杯足球賽中國組委會(huì)和各賽區(qū)組委會(huì)

　　l 教育課程：素質(zhì)教育，各部門培訓(xùn)

　　l 教育方法：遠(yuǎn)程教育、集體培訓(xùn)、分散學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)演練

　　l 教育次數(shù)和時(shí)間：

　　o 集體培訓(xùn)：由組委會(huì)統(tǒng)一進(jìn)行

　　o 分散學(xué)習(xí)：由各賽區(qū)組委會(huì)自行完成

　　o 現(xiàn)場(chǎng)教育：開賽前通過熱身賽等比賽或活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)模擬演練

　　l 相關(guān)網(wǎng)站：

　　2、教育內(nèi)容

　　l 以本手冊(cè)內(nèi)容為核心的知識(shí)及素質(zhì)教育

　　l 各部門根據(jù)需要對(duì)各自的志愿者進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)教材由組委會(huì)各部門編寫

　　l 對(duì)志愿者的教育

　　o 教育對(duì)象：現(xiàn)場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)或隊(duì)長(zhǎng)等

　　o 教育內(nèi)容：組織管理、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)作向上等精神

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