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服務(wù)心得體會范文三篇

服務(wù)心得體會范文三篇

  服務(wù)是一個以顧客為中心,注重顧客體驗,滿足顧客日常需求為目的的有償或者無償?shù)男袠I(yè)。下面是小編整理的服務(wù)心得體會范文,歡迎閱讀!

  服務(wù)心得體會范文1

  作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益,不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

  作為我們金融企業(yè),微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽宮,使它的光芒照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀,讓我們在天空中遨游,走在企業(yè)前端,與眾多強者站在紫禁之顛。微笑,并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時,要表達的意思是:“歡迎您來到我們的信用社,我很高興為您服務(wù)!蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,應(yīng)是真誠的服務(wù),試想一下,如果一個員工只會一味地微笑,而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務(wù),還應(yīng)有感情上的溝通和交流,只有這樣當你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客,滿意在我家”,保持微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡迎的,誰都喜歡同其打交道。

  微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,微笑著批評他人使對方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶,才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會,才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求,我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信,唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù),讓客戶覺得安心舒適,我們要營造美好的服務(wù)氣氛,讓客戶體驗到愉悅的服務(wù),進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù)。

  “以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。

  服務(wù)心得體會范文2

  為全面貫徹落實國網(wǎng)公司、省公司“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程電視電話會議精神,努力履行“四個服務(wù)”宗旨,提升服務(wù)意識和水平,我公司積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”大討論活動,F(xiàn)有以下幾點感想:

  一、以安全為重點,努力為電力客戶建設(shè)規(guī)范的安全服務(wù)文化

  國家電網(wǎng)公司不僅是全國資金密集、人才密集、科技密集的重要國有企業(yè),而且是客戶數(shù)量最大,涵蓋最全,服務(wù)層次最多,服務(wù)要求最高的企業(yè)。在現(xiàn)代社會中,電能已成為全社會很難脫離的產(chǎn)品。因而,為電力客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù),則是電力企業(yè)職工天經(jīng)地義的職責。建立電力企業(yè)企業(yè)文化,也必須將對電力客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),做為文化建設(shè)的重中之重。而安全是電力企業(yè)的生命線,針對高危用戶供電安全管理,王經(jīng)理要求,要嚴格按照規(guī)定,進一步明確公司和用戶各自的責任,凡涉及高危用戶停電的,要確保通知到位到人。對高危用戶的用電情況,要隨時向政府相關(guān)部門匯報,注意保留原始記錄。對于不滿足要求的用戶,如應(yīng)急電源不按規(guī)定配置等,不予送電。要重視對用戶調(diào)度人員的管理,定期組織用戶值班人員進行培訓。針對農(nóng)網(wǎng)拉動內(nèi)需項目,王經(jīng)理強調(diào),要加大監(jiān)督檢查力度,每一個施工作業(yè)現(xiàn)場縣公司都要派人把關(guān),確保其始終處于有效管控之內(nèi)。要制定具體措施,嚴格分清農(nóng)電部門、縣公司各自的安全責任,做到安全管理無死角。只有安全管理到位了,才能為電力客戶、社會提供優(yōu)質(zhì)高效的電能。

  電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,與電力企業(yè)的經(jīng)濟效益的提高,社會效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系,共生共榮。要持之以恒的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,決不能隨心所欲一哄而上,必須在企業(yè)中建設(shè)厚重的服務(wù)文化。一是要不斷加強全體員工的素質(zhì)培養(yǎng),用“安全文化”建設(shè)推動企業(yè)的安全生產(chǎn),提高設(shè)備健康水平,沒有企業(yè)的安全生產(chǎn)和一流的電網(wǎng)設(shè)施做保證,為客戶提供優(yōu)質(zhì)和不間斷的供電只能是一句空話。二是必須加強規(guī)范服務(wù),使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作“有法可依、有章可循”,只有這樣,才能避免服務(wù)中的無序現(xiàn)象,既能防止服務(wù)的不到位,也可避免對客戶的“輕諾而寡信”,造成企業(yè)的負面影響。三是強化服務(wù)工作的效率,既要杜絕內(nèi)部部門之間的扯皮,又要防止部門和員工的拖沓和不當不做為。而要實現(xiàn)這一目標,“服務(wù)文化”的建設(shè)就必須與規(guī)章制度的執(zhí)行。員工素質(zhì)的提高,電力設(shè)施的改造,配網(wǎng)建設(shè)的推動相結(jié)合、相依附,這樣才能使電力企業(yè)的文化建設(shè)成為有源之水,有本之木。

  二、努力結(jié)合本職崗位,提升“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命線”這一理念。

  首先要把客戶放在第一位,牢記“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會”的企業(yè)理念,在服務(wù)中以誠待人,以情感人,學會微笑服務(wù),用“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”來體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會滿意、品牌形象好”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵?蛻舴⻊(wù)室作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,一定要推行供電承諾制度。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、規(guī)范一流的企業(yè)標識、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容,能帶給客戶良好的感受。在日常業(yè)務(wù)辦理中,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠實守信為重點,以提高職業(yè)道德、家庭美德為著力點,切實加強思想道德建設(shè),對內(nèi)強化管理,對外開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),用一張張笑臉,一片片真誠讓客戶滿意。

  三、努力提高自己的服務(wù)意識和水平,為公司的建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻。

  一是全體員工服務(wù)意識需要加強,公司內(nèi)部和外部都要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想理念,要顧全大局,換位思考。二是通過培訓、引導等提高人與人之間、部門與部門之間加強溝通能力和技巧能力。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作要常態(tài)化。

  總之,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”只有通過不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平和意識,進一步強化責任意識,加強和諧執(zhí)行,才能推動公司不斷晉級發(fā)展上臺階。

  服務(wù)心得體會范文3

  12月1日,在夷陵合行的統(tǒng)一安排下,我們參加了省聯(lián)社組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)巡回演講,我深受感動?此破椒捕胀ǖ墓衽_業(yè)務(wù),其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值,現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?/p>

  “承諾要靠服務(wù)去兌現(xiàn)”,我們的貸款放出、我們的存款吸收,就是一個服務(wù)的過程,也是兌現(xiàn)承諾的過程;ㄆ煦y行的一位高管理人員說過這樣一句話,“服務(wù)人員完成銀行對客戶的承諾,這是一種使命”。因此我們要為客戶提供有幫助的服務(wù),提供有利的服務(wù),提供有效的服務(wù),同時提供他們喜歡的和愿意接受的服務(wù)方式。在這一層面上講,銀行針對一定的產(chǎn)品,在服務(wù)上承諾提供服務(wù)的優(yōu)劣與吸引和挽留顧客的人數(shù)成正比例關(guān)系。對客戶兌現(xiàn)的承諾越多越能吸引客戶,越能提高客戶的忠誠度。 那么,優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于什么呢?作為銀行一線的員工,在一定程度上就是在考驗柜員對客戶的服務(wù)能力。而對服務(wù)能力的檢測和評價的尺度就是職工對服務(wù)承諾執(zhí)行的程度,對客戶而言則稱之為客戶滿意度。面對不同層次需求和不同文化程度的客戶,就要求我們的柜員適應(yīng)這種單一而并不簡單的服務(wù)。

  首先,我們要對我們合行目前經(jīng)營的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解,然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范,而且還要處事機智,能夠隨機應(yīng)變,機械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺中導致客戶的流失。要細心的記住來我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字,這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美,要做好潛質(zhì)客戶的識別,善于將大眾客戶轉(zhuǎn)換為“效益客戶”。從細節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力,尋找每一位客戶與其他客戶不同的細節(jié),盡量為每一位客戶提供差別化的服務(wù),往往溫馨的人性化服務(wù)就是體現(xiàn)在服務(wù)的每一個細節(jié)之中。處事機智巧妙,從容自信,真正做到了超越平凡,追求卓越。這就要求我們要有很強的集體榮譽感和歸屬感,要通過自身的`服務(wù)感染每一位臨柜的柜員,激發(fā)團隊良好的服務(wù)氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛,對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度。

  真正有效的服務(wù)來源于對客戶的服務(wù)承諾和培養(yǎng)優(yōu)秀的員工,員工優(yōu)秀與否取決于銀行管理人員的素質(zhì),忠實于銀行的員工會把對銀行的忠心潛移默化地傳播給客戶;會把樂觀的工作熱情播撒在工作的每一個細節(jié)上;會把高質(zhì)量工作績效融入到工作中去;會把高水平的服務(wù)技巧應(yīng)用于對客戶的承諾上。所以,員工為客戶提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù),把客戶留住,是銀行成本最低和最有效的收益方法和營銷手段。

  其次,做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)既是一門語言藝術(shù),更是對客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念,關(guān)鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題,積極營造滿足客戶需求,保證客戶滿意的文化氛圍。時時處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工,溫馨的話語就會從內(nèi)心自然流露,心相通話相投,服務(wù)工作就沒有做不好的。

  服務(wù)需要注重細節(jié)。一位管理學大師曾經(jīng)說過,“現(xiàn)在的競爭,就是細節(jié)的競爭!奔毠(jié)影響品質(zhì),細節(jié)體現(xiàn)品位,細節(jié)顯示差異,細節(jié)決定成敗。市場競爭日趨激烈,銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大,差別往往在細節(jié)里,成也細節(jié),敗也細節(jié)。夷陵合行網(wǎng)點多,一個“小問題”會一傳十、十傳百,最終會被我們的客戶所知曉。當前,客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還不盡合理、VIP客戶服務(wù)還不到位,若把全行各網(wǎng)點對客戶反映出的小問題視而不見,那么就是服務(wù)的大問題了。一個真心實意地在細節(jié)上下功夫的銀行,其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。的確,細節(jié)就是我們服務(wù)的細枝末節(jié),就是我們服務(wù)過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務(wù)過程就是由這樣的一個個細節(jié)構(gòu)成的,任何一個細節(jié)出了問題都會使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。

  服務(wù)是件大事。格言有曰:播種一種行為,收獲一種習慣;播種一種習慣,收獲一種性格;播種一種性格,收獲一種命運。我們只有持之以恒地以一種“小題大做”式的慎重態(tài)度處理好每一個服務(wù)細節(jié),才能讓產(chǎn)品或服務(wù)日臻完美,形成與客戶的親和力,形成企業(yè)的文化修養(yǎng),增加致勝的籌碼。因此,要牢牢銘記“不以善小而不為,不以惡小而為之”的訓誡。當然,毋容諱言,辯證地看,“沒有最好,只有更好”。關(guān)鍵是筑牢我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的萬里長城,做活服務(wù)細節(jié)文章,讓網(wǎng)點最靚,服務(wù)更好。

  最后,優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可越“線”。規(guī)章制度是銀行正常運行的生命線,工作人員無論辦理何種業(yè)務(wù)都必須按規(guī)章制度辦事。倘若為了取悅顧客,使顧客更滿意,繞開制度辦業(yè)務(wù),終究會得不償失。盡管服務(wù)的形式多種多樣,但都必須遵守各項規(guī)章制度,全方位服務(wù)不等于包辦一切,任何違法違規(guī)行為都可能受到嚴厲的懲罰或造成不應(yīng)有的損失。因此,每位員工都應(yīng)正確處理好服務(wù)與規(guī)章制度的關(guān)系。監(jiān)督部門要充分發(fā)揮在服務(wù)方面的監(jiān)督管理職能,在指導各網(wǎng)點員工搞好服務(wù)的同時,還要建立服務(wù)監(jiān)督檢查制度,使服務(wù)與遵守規(guī)章制度有機結(jié)合起來,讓服務(wù)在規(guī)章制度的框架內(nèi)發(fā)揮和延伸。提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù),應(yīng)從提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能、規(guī)范服務(wù)等方面入手。可以針對不同顧客的具體情況,采取不同的服務(wù)方式,以加強銀行與顧客之間的交流,提升客戶的忠誠度。同時,要指導各網(wǎng)點機構(gòu)認真組織學習各項制度規(guī)定,切實增強制度和紀律觀念,并在業(yè)務(wù)工作中加強自律,以良好的服務(wù)贏得顧客。

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