在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告不再是罕見的東西，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

海爾售后信息員每日工作總結(jié)范文一

2023工作總結(jié)和2023年工作計劃

盛年不重來，一日難再晨，及時當(dāng)勉勵，歲月不待人；彈指一揮間2023年即將過去，回首這一年，3月份至11月份擔(dān)任總裝車間總裝班班長，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指示下，我始終堅持以科學(xué)指導(dǎo)，落實科學(xué)發(fā)展觀，以“想干事、會干事、干成事”為目標(biāo)，認(rèn)真履行職責(zé)，完成各項工作任務(wù)。為了今后更好地做好工作，總結(jié)經(jīng)驗，提高工作方法和效率，克服不足。后因公司發(fā)展需要于11月28日調(diào)到客服部負責(zé)壓實機械的維修服務(wù)工作�；仡�2023年工作主要實施操作如下： 前期作為總裝班班長：

把安全放在心里，把過去嘴上講安全變成現(xiàn)在心中想安全，把安全知識灌入每位成員的腦海中，形成安全工作天天講，人人抓的良好局面。

動不清楚而危機生產(chǎn)安全。

二：注重理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，努力提升工作能力提高自身素質(zhì)的基礎(chǔ)是學(xué)習(xí)，提升工作能力的源泉還是學(xué)習(xí)。在2023年的一年中，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，有了這些欠缺的經(jīng)驗，現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺比以往更加的順手，其實所謂事倍功半，就是每天都要盡可能地累積進步，哪怕只是幾處“微不足道”的細節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富。

我堅持把學(xué)習(xí)擺在重要位置，不斷提高管理水平和理論水平。時刻做到自重、自省、自質(zhì)不斷提高，更好地適應(yīng)工作任務(wù)需要。堅持用理論武裝頭腦，努力提高覺悟，時刻以 “科學(xué)發(fā)展觀”思想來審視自己的工作態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項工作精神，以一位合格的管理人員標(biāo)準(zhǔn)來時刻嚴(yán)格要求自己，保證工作任務(wù)和思想與公司保持高度一致，堅定不移，樹立全心全意為生產(chǎn)服務(wù)的思想，牢記“知識就是生產(chǎn)力”。通過不斷的學(xué)習(xí)來吸取高質(zhì)量的管理模式、高效率的工作思想，并將其應(yīng)用在實際工作之中。在開拓了眼界的同時也使自己的管理水平有很大的提高。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項方針政策，全面貫徹公司的工作目標(biāo)和任務(wù)，在工作中總結(jié)經(jīng)驗，在工作中不斷進步。牢固樹立以企業(yè)為核心，服從組織管理的正確思想意識。

三：愛崗敬業(yè)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力提升工作質(zhì)量。 繼續(xù)發(fā)揚干一行，愛一行的工作作風(fēng)，以高度的責(zé)任感、使命感和工作熱情，積極負責(zé)地開展工作。努力熟悉部門各生產(chǎn)工作流程。經(jīng)常組織

班內(nèi)人員參加公司的各項培訓(xùn)。在不斷提高自身素質(zhì)的同時提高員工的整體技能，便于更好的完成各項生產(chǎn)任務(wù),完善加強車間的日常管理制度，并進行不定期的檢查，對一些實習(xí)新進人員提問指導(dǎo)，使其盡快掌握生產(chǎn)重點，以便于進一步開展工作。期間我始終堅持以認(rèn)真、負責(zé)、一絲不茍為工作宗旨，認(rèn)真完成好上級交給的各項工作，做到不辜負領(lǐng)導(dǎo)信任，不愧對同事的支持尊重。

俗話說“火車跑的快，全靠車頭帶”。在生產(chǎn)時，經(jīng)常在車間、現(xiàn)場進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，提高工作效率。設(shè)備出現(xiàn)故障時，我并極時搶修處理和向相關(guān)部門匯報，做什么事我都身先士卒，積極參加，與本班員工同甘共苦。

四：強化管理，加強思想教育不斷提高員工思想素質(zhì)。 員工是一切工作的力量源泉。而員工的思想狀況直接關(guān)系到工作效率和工作的完成情況。本班不定期組織員工進行簡短聊天形式的交流溝通，開導(dǎo)大家樹立主人翁意識，把個人的命運和工廠緊密的聯(lián)系起來，同時把員工的工作表現(xiàn)和獎懲制度有機的結(jié)合起來，獎勤罰懶，讓大家認(rèn)識到只有通過自己不斷的努力學(xué)習(xí)進步才能與企業(yè)共同發(fā)展，從而調(diào)動了員工的工作熱情，促進了車間工作的順利開展。為了做好車間員工的思想工作，我們把員工的困難當(dāng)做自己的事情來辦，在工作和生活上不斷關(guān)心他們。

五：強化形象，提高自身素質(zhì)。為做好本職工作，我堅持嚴(yán)格要求，注重以身作則，以誠待人，一是 愛 崗敬業(yè)講奉獻。班長的工作大多是協(xié)調(diào)小事搞好保障，因此，我正確認(rèn)識自身的工作和價值，

正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉自身努力提高職業(yè)水平。經(jīng)過兩年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我在工作上取得一定的進步，利用積極工作汲取經(jīng)驗的同時，細心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在班長管理水平上有所提高。

六：嚴(yán)于律已，不斷加強作風(fēng)。一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細致、扎實、求實、腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作方式方法。

七：強化職能，做好服務(wù)工作。工作中，我注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。班里人員不穩(wěn)定，工作量大，這就需要我們團結(jié)協(xié)作。在這一年里，不管遇到什么困難，我都積極協(xié)調(diào)配合做好工作，促使同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不計得失，只希望把工作圓滿完成。

后期作為售后服務(wù)人員一：做到高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠為廣大用戶解決來自設(shè)備的各種不同程度的疑難雜癥，在用戶提出問題的同時做到無條件的解決問題，并且大量收集了客戶寶貴的意見，帶回公司討論交流從而做一系列改進措施。在出差費用上盡可能把成本降到最低點，簡食簡宿一切從簡。在這一塊受到了廣大用戶和部門領(lǐng)導(dǎo)的一致好批

2023年主要工作業(yè)績：

清除廠內(nèi)廢棄物資，進行歸類，廠內(nèi)除草等一系列公益活動。

八：工作中的不足

在工作過程中，有好多操作沒有嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，但是當(dāng)時并未造成直接經(jīng)濟損失也沒有發(fā)生 安全 事故，以至礙于情面大多只是口頭批評，而沒有采取嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度。現(xiàn)在想來， 安全 隱患和違規(guī)操作是重中之重，因此在今后的工作中，凡是出現(xiàn)的任何違章操作的，定要嚴(yán)肅處理。

以往工作中一旦遇到困難總是先想著要上級幫助解決，未能意識到去體諒公司和領(lǐng)導(dǎo)的難處�，F(xiàn)如今工作的環(huán)境和條件已相當(dāng)優(yōu)越，公司也是在逐步的成長壯大完善過程中，今后定要立足現(xiàn)有優(yōu)勢，發(fā)揮集體智慧力量，協(xié)助做好工作。

總是考慮到個人利益和自己的小算盤，對公司和上級賦予的任務(wù)未能貫徹到底。在以后的工作中堅決提高執(zhí)行力，提升思想觀念認(rèn)識水平。

結(jié)尾：

在這短暫的經(jīng)歷中既享受了喜悅快樂，又包含著諸多辛酸苦辣。 每次一丁點成功與失敗都磨練了我，讓我從一名不譜世事初來乍到的新手，成長為一名要求進步的企業(yè)員工。“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”在這個知識爆發(fā)的年代，現(xiàn)有的知識水平是遠遠不夠的，在路漫漫的過程中我將加倍的求索，用全部的青春和熱血，為企業(yè)發(fā)展貢獻自己的一份力量，書寫我人生中濃墨重彩的一頁。 2023年售后工作計劃

作為售后服務(wù)人員，自己的崗位職責(zé)是：

崗位職責(zé)是員工的工作要求，也是衡量員工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己到崗至今已有1個月的時間，期間在公司的安排下走訪了廣西地區(qū)的多家用戶，現(xiàn)以對公司產(chǎn)品及市場認(rèn)可度有了一個雖不深入但整體完整的了解，對產(chǎn)品優(yōu)勢和不足也有深入溝通過。為進一步做好售后服務(wù)工作，自己計劃設(shè)想努力學(xué)習(xí)。在人員交流上多學(xué)習(xí)，在專業(yè)技能上多研究。自己在搞好售后服務(wù)的同時計劃設(shè)想認(rèn)真學(xué)習(xí)拓展其它方面業(yè)務(wù)知識、管理技能及銷售技巧來完善自己的理論知識，力求不斷進步自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

時隔半月對用戶設(shè)備使用情況進行一次調(diào)查摸底了解用戶的思想動態(tài)，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。

售后是一種長期循的工作，視客戶報怨如同做好產(chǎn)品質(zhì)量同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品服務(wù)維修的過程中，嚴(yán)格按照公司制定的維修服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶咨詢的問題自己不能解答時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶咨詢記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

在售后服務(wù)工作期間注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù).安裝基本能做到有問能答、必答。

以上就是我2023年度工作總結(jié)和2023年度工作初步計劃，不夠全面之處，請求領(lǐng)導(dǎo)能夠給予指正。希望12年是能給我公司帶來驚喜的一年！

客戶服務(wù)部：楊樊 2023年12月29日

海爾工作總結(jié)

售后月工作匯報總結(jié)

售后服務(wù)工作匯報總結(jié)

售后工作匯報

月工作匯報售后

海爾售后信息員每日工作總結(jié)范文二

江西力航售后工作總結(jié)

本人進江西力航這個大家庭已經(jīng)快2年了，回望過去到現(xiàn)在很感謝公司對我的培養(yǎng)與支持，初來貴公司，我是一個從來沒接觸過家電行業(yè)，更沒接觸過空調(diào)行業(yè)的人，是我們的萬總，一直不放棄，培養(yǎng)每一個新人，也包括我，他總堅持一個信念——什么叫人才？人才就是培養(yǎng)初來的。在他的教育、嚴(yán)厲管理下，以及糾正自己的錯誤，慢慢的使自己對空調(diào)的專業(yè)知識的了解、處事的判斷以及做法變得更熟練了。

在這將近2年的時間里，從我們的格力旗艦店開張到現(xiàn)在，從零售、售后、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結(jié)：

從統(tǒng)計的數(shù)據(jù)上看，我們賣出那么多的空調(diào)，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。

以下是我接手售后經(jīng)理這個崗位以來售后的一些工作內(nèi)容：

1．與各區(qū)域售后服務(wù)網(wǎng)點進行信息對接，實現(xiàn)快速有效派工； 2．對各售后服務(wù)網(wǎng)點進行人員培訓(xùn)和技術(shù)支持；

3．監(jiān)督各鄉(xiāng)鎮(zhèn)售后服務(wù)網(wǎng)點加強團隊建設(shè)，提升售后服務(wù)能力，使各鄉(xiāng)鎮(zhèn)售后服務(wù)網(wǎng)點具備旺季支援江西力航售后的能力；

4．及時接收記錄各地報修信息，按就近原則及時給各網(wǎng)點派工； 5．配件的有序申領(lǐng)，舊件返還以及配件費用審核結(jié)算；

6．指導(dǎo)并監(jiān)督各售后網(wǎng)點正確填寫安裝卡和維修卡，按時結(jié)算費用；

7．及時回訪各派工信息的完成情況，及時評估考核鄉(xiāng)鎮(zhèn)派工的及時性和有效性，根據(jù)實際情況進行獎懲；

1) 力航售后這一塊兒是一個非常薄弱的環(huán)節(jié)，一方面是我們的售后網(wǎng)絡(luò)不健全，另一方面是配件申領(lǐng)和費用結(jié)算緩慢。截止目前，力航簽約鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點共41家，絕大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有專業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點，還是比較原始的“誰經(jīng)銷誰售后”的方式，但是咱們每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有兩到三個經(jīng)銷商，這樣就會造成售后相互推諉扯皮，降低售后服務(wù)質(zhì)量。另外，各網(wǎng)點配件備貨不足，申請配件的流程又比較慢，這樣也影響了售后服務(wù)的及時性，造成多次投訴的情況頻發(fā)。

2) 再就是費用結(jié)算這一塊兒，我們對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點費用結(jié)算流程和操作規(guī)范方面的培訓(xùn)力度和頻次不夠，讓網(wǎng)點產(chǎn)生一種印象就是格力費用結(jié)算比較緩慢，進而產(chǎn)生消極情緒。 3) 維修費用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)較低，維修這一塊兒本來就掙不到錢，再加上南昌新建縣地域廣袤，需要遠距離維修的情況比較普遍，遠程費給的太低，而且申報費用不能及時到位，造成消極怠工，影響售后服務(wù)質(zhì)量。

4) 新網(wǎng)點開發(fā)難度大。新建縣區(qū)域售后網(wǎng)點比較少，唯一占優(yōu)勢的就是格力的銷量比較大，網(wǎng)點能得到更多的安裝份額。但是建立二級網(wǎng)點很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商是很排斥的，在他們看來二級網(wǎng)點賺不到錢還要隨時準(zhǔn)備被罰款。

5) 力航所接管的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也較為分散，某一個點出現(xiàn)售后需求，多數(shù)情況可能也得跑幾十公里才能到，而且你可能還不知道他什么東西壞了，需要更換配件的話得打幾個來回，這樣的話網(wǎng)點的費用成本、人員成本就比較高，而且涉及到遠程費這一塊兒公司的成本也比較高。所以，解決方式只能是多開一些售后網(wǎng)點，盡量做到區(qū)域全覆蓋。

6) 處理珠海和江西售后派工，協(xié)助各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商解決售后問題。目前，力航售后部日接收和處理的信息量平均在10條左右，多數(shù)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商需要解決的售后問題，珠海和江西方面的派工信息占兩成左右。

1) 首先是修煉內(nèi)功。售后是服務(wù)于銷售的，它是一個比較復(fù)雜和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捏w系，很多問題都需要多個崗位協(xié)同配合才能解決。就以簡單報修為例，要解決這個問題就會涉及到信息接收派單、網(wǎng)點派工、結(jié)果回訪和費用結(jié)算四個環(huán)節(jié)，如果問題稍微復(fù)雜一點，那就又會涉及到技術(shù)支持、配件申領(lǐng)發(fā)放及配件費用結(jié)算這幾個環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)跟不上或脫節(jié)，我們的售后服務(wù)效率就會大打折扣，結(jié)果勢必會嚴(yán)重影響銷售。

2) 售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和完善。力航售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)倉促建立，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)暫時還沒有維修能力，仍需開發(fā)新的維修網(wǎng)點，力求在旺季之前實現(xiàn)新建縣售后網(wǎng)點全覆蓋。另外，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)能力層次不齊，一方面需要大力扶持有實力、有潛力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商，另一方面要引入淘汰機制，淘汰部門實力不濟的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商，使力航格力售后服務(wù)體系得到逐步完善。

海爾售后信息員每日工作總結(jié)范文三

2023年售后工作年終總結(jié)

時光如梭.快的讓我們無法捕捉。忙忙碌碌的一年又將接近尾聲，隨著公司生產(chǎn)規(guī)模的擴大，我們售后的隊伍也在不斷的擴大強大。售后服務(wù)體系也不斷完善。售后是代表公司形象的窗口，是拉近客戶與公司距離的橋梁，為企業(yè)樹立良好的形象，為維護市場穩(wěn)定作積極貢獻和堅強的后盾，能迅速的為經(jīng)銷商排憂解難。

從2023年起我們售后工作全面改革.各個崗位人員的添加.人員確立崗任職.售后確立了我們天津售后的服務(wù)宗旨.服務(wù)目標(biāo).服務(wù)效率.服務(wù)原則.。制定了售后服務(wù)管理剛要。更好的服務(wù)于市場.服務(wù)于客戶，為公司樹立良好的企業(yè)形象。

一·售后服務(wù)工作職責(zé)和內(nèi)容

用戶服務(wù)信息的受理、處理、跟蹤和統(tǒng)計分析。三包配件的入庫、鑒定、盤存等。負責(zé)對市場重大、批量質(zhì)量事故、一般質(zhì)量信息的收集、上報、處理和回復(fù)；負責(zé)公司配件自備庫的管理，市場在產(chǎn)、半停產(chǎn)、停產(chǎn)車型零件的組織、儲備、供應(yīng)發(fā)放工作；根據(jù)國家法律法規(guī)，結(jié)合行業(yè)和公司要求，制定質(zhì)量信息反饋制度，三包件鑒定清退流程，按信息類別分類統(tǒng)計、分析、傳遞、上報；制定《配件三包更換標(biāo)準(zhǔn)》，根據(jù)配件回收和清退情況，對舊件進行帳目管理、數(shù)據(jù)分析、清退。根據(jù)公司及總部售后事業(yè)計劃的要求，制定周、月工作計劃，并按計劃進行推進和監(jiān)督.每批次新、舊件統(tǒng)計單據(jù)信息傳遞 二· 售后服務(wù)人員崗位職責(zé)和內(nèi)容 （1）倉管和倉庫臺賬內(nèi)勤

確保無任何不良配件入庫。做好日報記錄卡片。

確保目視管理。

、防銹、防火、防盜；保護配件不受損壞影響使用。

嚴(yán)禁領(lǐng)料人員私自拿取。搬運配件。

隨時提供出入庫明細，商家配件發(fā)放的賬目記錄，接受財務(wù)監(jiān)督抽查。

同事之間互相幫助，團隊合作，嚴(yán)禁拉關(guān)系。搞幫派，個人本位主義。

（2）內(nèi)勤

（3）配件發(fā)放

（4）三包鑒定

三·在產(chǎn).停產(chǎn)車型差缺件發(fā)貨率

在產(chǎn).停產(chǎn)車型差缺件發(fā)貨率.目前有55款車型在做售后（不包括近期新款車型）。18款在產(chǎn)型配件發(fā)放完成率100%。36款已停產(chǎn)車型 ，其中有11款停產(chǎn)2年以上的車型發(fā)放完成率完成80%。（飛虎.賽虎.金鳳凰.福特.巨浪之星 小霸王）6款車型的配件已采購不到.以上是改革后的售后所有的工作狀況及相關(guān)的事宜。每個崗位緊密團結(jié)合作使我們的客戶投訴率降低到最低點。我們會按照售后服務(wù)管理剛要嚴(yán)格執(zhí)行.為公司的發(fā)展做貢獻.服務(wù)宗旨.服務(wù)目標(biāo).服務(wù)效率.服務(wù)原則.是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù).總結(jié)這一年的工作有得有失。我們要再接再厲以誠服務(wù)在2023年共創(chuàng)輝煌.

售后李妍

2023-12-18

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