電子商務怎么運營

　　隨著技術和觀念的日新月異，網絡購物也以其便宜，豐富和方便的特性，成為越來越多的人購物方式之一。那么電子商務要怎么做呢?

　　總體策劃：

　　在沒有自己的產品，沒有自己的市場。也沒有自己終端的前提下，在一無所有，僅憑對電子商務粗絡的了解和經驗的前提下，在面對眾多大大小小的電子商務的壓力和競爭下，如何去做自己的電子商務平臺，能夠如何讓別知道你的存在。

　　首先，還要兩條腿走路，前期在沒有任何優(yōu)勢資源的情況下，如何吸引會員和留住會員將是關鍵。(這主要涉及運營和營銷方面)這是其一：其二，就是規(guī)劃網購平臺，網站的構架對于網站的建設很重要，是整個網站設計，建設和運營的基礎，也是購物的最主要場所，是直接面對消費者第一平臺，因此在設計的時候要想的遠，想的細，為以后的擴充留有余地，少走彎路。

　　針對自己首先要面對的消費者，首先要明確自己要賣給誰，賣什么。以及眾多已經存在并且做得很好的競爭對手來說，必須給網購平臺一個清晰的定調：

　　1：以日用百貨。女性產品和小家電為主，同時兼顧生活必需品，不斷開發(fā)新產品。目前很多電子商務做的好都是以3為主，兼顧其他產品，為了避開自己的劣勢，以開發(fā)新產品為主。

　　2：目標客戶群：以需要生活必需品的公司上班族，女性，大學生以及喜歡上網的人群。年齡段在18歲到45歲的人群。還可以在細分。以地區(qū)來說：目前，根據一些統(tǒng)計數據來看，網絡購物的重點在華東，其次是華南。

　　3：盈利模式，目前來說就是靠銷售收入來取得盈利是唯一的方式。開始的時候不可能以自己的網夠平臺為主，而是通過各種傳統(tǒng)渠道方式和各種電子媒體以及網絡來吸引消費者成為會員�？梢哉f，前期基本上還會以傳統(tǒng)模式來帶動網絡會員的增加。

　　4：運營管理：這是最主要的方面，也是能否生存下去的關鍵。主要涉及到以下幾個方面：

　　A：商品管理。商品是一個電子商務網站生存的'基礎，也是客戶需求的動力。開發(fā)產品是重中之重，只有開發(fā)可更多的客戶喜愛的物美價廉產品，才能吸引客戶和回頭率。這也是網站的生存之本。另外就是商品價格，這是客戶最關心最敏感的關鍵因數之一。目前的產品雷同性相當多，大家做的產品都差不多。在服務差不多的情況下，客戶很在意商品價格。往往低價可以吸引更多的會員客戶，這是除此之外就是要商品的目錄管理，上架管理，資料管理，排序和品牌管理。

　　B：網站的推廣：需要線上宣傳和線下推廣相結合來進行。開始的時候以傳統(tǒng)和線下為主，比如，可以不定期的走進大學，而且這是最好培養(yǎng)未來穩(wěn)定會員的方式之一，我們可以針對學生的特點，組織一批適合年輕人和季節(jié)的產品，走進大學搞促銷活動。而且這些學生會員，一旦接受，就是將來最穩(wěn)定的客戶群體之一。有過這樣的例子。

　　C：促銷管理：需要線上宣傳和線下推廣相結合來進行，贈品：包括電子貨幣，單品贈品、等級送贈品;推薦套餐、最佳組合商品和客戶套購DIY三種形式;特價推薦：限時驚爆、尋寶等活動

　　D：倉儲物流運輸管理：建立自己的獨立物流和通過第三方平臺。

　　E：支付系統(tǒng)管理：支付流程是比較順暢的，貨到付款、在線支付、銀行電匯、門店付款等，此外貨到付款準備增加移動POS機刷卡服務，在線支付也準備增加分期付款服務等，將更加滿足客戶需求的多樣性;

　　F：客戶服務管理：尤其是在線客服方面，實現多方面的客戶服務，例如，銷售過程中的咨詢回復、信息提示和導購，售后的訂單跟蹤和客戶回訪，突發(fā)事件的處理等，盡最大可能讓客戶滿意度提升

　　G：會員系統(tǒng)管理：會員營銷是指針對會員進行的主動營銷。進行會員營銷，也就是，在知道我們服務過的客戶是誰，并且知道他們喜歡什么，他們有可能還需要什么的情況下，對他們進行針對性的商品推薦。因此，會員營銷必須是建立在客戶分析的基礎上的。不定期的通過郵件短信和促銷目錄來聯系會員。保持一定的互動。

　　網絡推廣：

　　1：內部優(yōu)化：結構優(yōu)化、關鍵字識別、網頁內容優(yōu)化;

　　2:外部優(yōu)化：合作推廣、有效鏈接等。

　　任何一個電子商務網站的建設和運營，都必須以客戶為中心，從客戶出發(fā)。因此，網上商城的運營設計，需要從前臺客戶體驗出發(fā)，明確網站管理的思想，并且清晰網站日常管理和經營活動所必須做好的要點每個要點的執(zhí)行。