企業(yè)管理的流程

　　企業(yè)流程管理主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程可從頭至尾由一個(gè)職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。下面是小編為大家收集整合的企業(yè)管理流程相關(guān)知識(shí)。

　　一、流程梳理(以客戶方內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，如部門(mén)經(jīng)理為主)

　　整理企業(yè)流程，界定流程各環(huán)節(jié)內(nèi)容及各環(huán)節(jié)間交接關(guān)系，形成業(yè)務(wù)的無(wú)縫銜接，適合所有企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)時(shí)期。

　　1、組織流程調(diào)研

　　2、確定流程梳理范圍

　　3、流程描述

　　1)明確流程的目標(biāo)及關(guān)鍵成功因素

　　2)畫(huà)出流程圖

　　3)描述各環(huán)節(jié)規(guī)范

　　4、流程收集成冊(cè)，作為日常工作的指導(dǎo)依據(jù)

　　二、流程優(yōu)化(以顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)為主，內(nèi)部團(tuán)隊(duì)確認(rèn))

　　適合企業(yè)任何時(shí)期，流程的持續(xù)優(yōu)化過(guò)程，持續(xù)審視企業(yè)的流程和優(yōu)化流程，不斷自我完善和強(qiáng)化企業(yè)的流程體系。

　　1、前提：實(shí)現(xiàn)流程描述

　　2、利用流程管理工具流程優(yōu)化

　　3、優(yōu)化后流程收集成冊(cè)，作為日常工作的指導(dǎo)依據(jù)。

　　三、流程再造(以雙方團(tuán)隊(duì)合作為前提，公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn))

　　重新審視企業(yè)的流程和再設(shè)計(jì)。適合于企業(yè)的變革時(shí)期與企業(yè)的變革階段：治理結(jié)構(gòu)的變化、購(gòu)并、企業(yè)戰(zhàn)略的改變、商業(yè)模式發(fā)生變化、新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品的出現(xiàn)、新市場(chǎng)的出現(xiàn)等等。

　　1、組織流程調(diào)研

　　2、確定再造的流程范圍

　　3、確立標(biāo)桿

　　4、新流程設(shè)計(jì)

　　5、流程管理方法與工具

　　流程模式：

　　流程再造是企業(yè)流程管理的核心內(nèi)容，流程再造決定著企業(yè)整個(gè)管理是否高效，上海企業(yè)管理咨詢公司為您提供專業(yè)的流程再造相關(guān)知識(shí)。

　　(一)流程再造第一階段，設(shè)定基本方向。分為5個(gè)子步驟：

　　1、明確組織戰(zhàn)略目標(biāo)，將目標(biāo)分解;

　　2、成立再造流程的組織機(jī)構(gòu);

　　3、設(shè)定改造流程的出發(fā)點(diǎn);

　　4、確定流程再造的基本方針;

　　5、給出流程再造的可行性分析。

　　(二)流程再造第二階段，現(xiàn)狀分析。分為5個(gè)子步驟：

　　1、組織外部環(huán)境分析;

　　2、客戶滿意度調(diào)查;

　　3、現(xiàn)行流程狀態(tài)分析;

　　4、改造的基本設(shè)想與目標(biāo);

　　5、改造成功的判別標(biāo)準(zhǔn)。

　　(三)流程再造第三階段，確定再造方案。分為6個(gè)子步驟：

　　1、流程設(shè)計(jì)創(chuàng)立;

　　2、流程設(shè)計(jì)方案;

　　3、改造的基本路徑確定;

　　4、設(shè)定先后工作順序和重點(diǎn);

　　5、宣傳流程再造;

　　6、人員配備。

　　(四)流程再造第四階段，解決問(wèn)題計(jì)劃。分為3個(gè)子步驟：

　　1、挑選出應(yīng)該解決的問(wèn)題;

　　2、制定解決此問(wèn)題的計(jì)劃;

　　3、成立一個(gè)新小組負(fù)責(zé)實(shí)施。

　　(五)流程再造第五階段，制訂詳細(xì)再造工作計(jì)劃。分為5個(gè)子步驟：

　　1、工作計(jì)劃目標(biāo)、時(shí)間等確認(rèn);

　　2、預(yù)算計(jì)劃;

　　3、責(zé)任、任務(wù)分解;

　　4、監(jiān)督與考核辦法;

　　5、具體的行動(dòng)策略與計(jì)劃。

　　(六)流程再造第六階段，實(shí)施再造流程方案。分為5個(gè)子步驟：

　　1、成立實(shí)施小組;

　　2、對(duì)參加人員進(jìn)行培訓(xùn);

　　3、發(fā)動(dòng)全員配合;

　　4、新流程試驗(yàn)性啟動(dòng)、檢驗(yàn);

　　5、全面開(kāi)展新流程。

　　(七)流程再造第七階段，繼續(xù)改善的行為。分為3個(gè)子步驟：

　　1、觀察流程運(yùn)作狀態(tài);

　　2、與預(yù)定改造目標(biāo)比較分析;

　　3、對(duì)不足之處進(jìn)行修正改善。

　　流程管理：　　從形式上看：

　　流程管理2、0的咨詢方式下，企業(yè)方是工作的主體，顧問(wèn)是理念、方法的提供者和過(guò)程的推動(dòng)者。合作過(guò)程中，通過(guò)顧問(wèn)有節(jié)奏有步驟的多頻次的培訓(xùn)、研討，組織企業(yè)方成員在掌握流程理念、流程方法的同時(shí)，去具體實(shí)踐流程描述、流程串講、流程審定、流程宣貫、流程稽查等一系列流程管理過(guò)程，并在過(guò)程中，通過(guò)逐步擴(kuò)大的人員輻射圈，形成全員流程意識(shí)和流程方法。流程管理2、0與傳統(tǒng)流程咨詢的`主要差異是更重視通過(guò)流程梳理的過(guò)程，使企業(yè)掌握流程管理方法，從基礎(chǔ)上建立自我、持續(xù)的流程管理能力。

　　流程管理2、0要求顧問(wèn)不僅自己明白，更重要的是引導(dǎo)企業(yè)，讓企業(yè)自己建立“自我覺(jué)醒”的能力，所以實(shí)際上對(duì)顧問(wèn)提出了更高的要求，包括交流能力、推進(jìn)能力，尤其是推進(jìn)能力更為突出。

　　從成果上看：

　　共性的成果之一是一系列的流程文件，差異是輸出者不同，一為企業(yè)為主體，一是顧問(wèn)為主體。

　　流程管理2、0的最大成果是幫助企業(yè)培養(yǎng)、建立了一支流程管理團(tuán)隊(duì)，從而能推動(dòng)從流程體系架構(gòu)、到跨部門(mén)流程建立與梳理以及如何通過(guò)系統(tǒng)性的流程宣貫和稽查保障流程得到有效落地的一系列過(guò)程。從另一個(gè)角度講，培養(yǎng)了一批站在企業(yè)角度，而不僅是部門(mén)利益角度思考的人員隊(duì)伍，為企業(yè)積累了一批后備管理儲(chǔ)備人才。

　　流程管理2、0的另一軟性成果是刺激企業(yè)自我反省部門(mén)墻，注意，是企業(yè)自我反省。流程管理2、0引發(fā)參與者比較大的感慨大致為：原來(lái)事情不是這樣的;自己容易很明白，讓別人明白就比較難了。從表達(dá)方式上也有很大的變化，從一開(kāi)始只講“我”或“我們部門(mén)”，到講“我們”以及“這個(gè)流程”，體現(xiàn)出來(lái)的是交流時(shí)的換位意識(shí)、全局整體觀念，而不是以往的封閉的自我保護(hù)式的反擊。