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空乘服務(wù)手勢禮儀知識

空乘服務(wù)手勢禮儀知識

  空姐的形象和禮儀不僅關(guān)系著航空公司的形象,而且代表著國家、民族的對外形象。下面是小編為大家整理的空乘服務(wù)手勢禮儀知識,歡迎大家閱讀瀏覽。

  手勢含義

  一般認為:掌心向上的手勢有一種誠懇、尊重他人的含義;

  掌心向下的手勢意味著不夠坦率、缺乏誠意等;攥(zuan)緊拳頭暗示進攻和自衛(wèi),也表示憤怒;

  伸出手指來指點,是要引起他人的注意,含有教訓(xùn)人的意味。

  如果對方雙手自然攤開,表明對方心情輕松,坦誠而無顧忌;

  如果對方以手支頭,表明對方要么對你的話全神貫注,要么十分厭煩;

  對方用手成“八”字型托住下頦(ke),是沉思與深算的表現(xiàn);

  對方用手撓后腦,抓耳垂,表明對方有些羞澀或不知所措;

  手無目的地亂動,說明對方很緊張,情緒難控;如果不自覺地摸嘴巴、擦眼睛,對方十有八九沒說實話;

  對方雙手相搓,如果不是天冷,就是在表達一種期待;

  對方與你說話時,雙手插于口袋,則顯示出沒把你放在眼里或不信任.

  下面幾種常見手勢符號在不同國家、地區(qū)的不同含義:  舉大拇指手勢的含義:

  在我國,右手或左手握拳,伸出大拇指,表示“好”“了不起”等,有贊賞,夸獎之意;

  在意大利,伸出手指數(shù)數(shù)時表示一;

  在希臘,拇指上伸表示“夠了”,拇指下伸表示“厭惡”“壞蛋”;

  在美國、英國和澳大利亞等國,拇指上伸表示“好”“行”“不錯”,拇指左、右伸則大多是向司機示意搭車方向.

  舉食指的含義:

  在多數(shù)國家表示數(shù)字一;

  在法國則表示“請求提問”;

  在新加坡表示“最重要”;

  在澳大利亞則表示“請再來一杯啤酒”.

  “V”形手勢的含義:

  這個動作在世界上大多數(shù)地方伸手示數(shù)時表示二.用它表示勝利,據(jù)說是第二次世界大戰(zhàn)時期英國首相邱吉爾發(fā)明的.

  不過,表示勝利時,手掌一定要向外,如果手掌向內(nèi),就是貶低人、侮辱人的意思了.

  在希臘,做這一手勢時,即使手心向外,如手臂伸直,也有對人不恭之嫌.

  “OK”形手勢的含義:

  在我國和世界其它一些地方,伸手示數(shù)時該手勢表示零或三.

  在美國、英國表示“贊同”“了不起”的意思;

  在法國,表示零或沒有;

  在日本表示懂了;

  在泰國表示沒問題、請便;

  在韓國、緬甸表示金錢;

  在印度表示正確、不錯;

  在突尼斯表示“傻瓜”;

  在巴西表示侮辱男人,引誘女人.(即在拉美表示下流.)

  規(guī)范的手勢

  規(guī)范的手勢應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直,常心向內(nèi)向上,手指并攏,拇指自然稍稍分開,手腕伸直,使手與小臂成一直線,肘關(guān)節(jié)自然彎曲,大小臂的彎曲以130或140°為宜。掌心向斜上方,手掌與地面形成45度。

  常用手勢

  1、橫擺式

  迎接來賓做“請進”、“請”時常用橫擺式。

  動作要領(lǐng):右手從腹前抬起向右橫擺到身體的右前方。腕關(guān)節(jié)要低于肘關(guān)節(jié)。站成右丁字步,或雙腿并攏,左手自然下垂或背在后面。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜,目視賓客,面帶微笑,表現(xiàn)出對賓客的尊重、歡迎。

  2、直臂式

  需要給賓客指方向時或做“請往前走”手勢時,采用直臂式。

  動作要領(lǐng):將右手由前抬到與肩同高的位置,前臂伸直,用手指向來賓要去的方向。一般男士使用這個動作較多。注意指引方向,不可用一手指指出,顯得不禮貌。

  3、斜臂式:(斜擺式)

  請來賓入座做“請坐”手勢時,手勢應(yīng)擺向座位的地方。身手要先從身體的一側(cè)抬起,到高于腰部后,再向下擺去,使大小臂成一斜線。

  動作要領(lǐng):一只手由前抬起,從上向下擺動到距身體45度處,手臂向下形成一斜線。

  4、曲臂式:

  當(dāng)一只手拿東西,同時又要做出“請”或指示方向時采用。

  以右手為例,從身體的右側(cè)前方,由下向上抬起,至上臂離開身體45度的高度時,以肘關(guān)節(jié)為軸,手臂由體側(cè)向體前的.左側(cè)擺動,距離身體20厘米處停住;掌心向上,手指尖指向左方,頭部隨客人由右轉(zhuǎn)向左方,面帶微笑。

  5、雙臂橫擺式:

  當(dāng)舉行重大慶典活動,來賓較多,接待較多來賓做“諸位請”或批示方向的手勢時采用。表示“請”可以動作大一些。

  動作要領(lǐng):將雙手由前抬起到腹部再向兩側(cè)擺到身體的側(cè)前方,這是面向來賓。指向前進方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些,伸直一些,另一手稍低一些,曲一些。

  若是站在來賓的側(cè)面,則兩手從體前抬起,同時向一側(cè)擺動,兩臂之間保持一定距離。

  運用手勢時還要注意與眼神、步伐、禮節(jié)相配合,才能使賓客感覺到這是一種“感情投入”的熱誠服務(wù)。

  6、遞接物品

  (1)遞送物品時,應(yīng)注意的問題有: 雙手為宜,雙手遞物于人最佳,不方便雙手并用時,也要采用右手,以左手遞物被視為失禮之舉; 遞于手中,遞給他人的物品,以直接交到對方手中為好。 主動上前,若雙方相距過遠,遞物者當(dāng)主動走近接物者。 方便接拿,在遞物于人時,應(yīng)當(dāng)為對方留出便于接取物品的地方,不要讓其感到接物時無從下手。 正面面對對方,將帶有文字的物品遞交他人時,還須使之正面面對對方;

  尖、刃內(nèi)向,將帶尖、帶刃或其他易傷人的物品遞于他人時,切勿將尖、刃直接指向?qū)Ψ,合乎禮儀的做法是應(yīng)當(dāng)使其朝向自己,或是朝向他處。

  (2)接取物品時,應(yīng)注意的主要之點是: 應(yīng)當(dāng)目視對方,而不要只顧注視物品!∫欢ㄒ秒p手或右手,絕不能單用左手。

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