最新旅行社導游工作總結(jié)
即將過去的200*年是旅行社在**市旅游局的正確領導下,在全體員工的共同努力下,按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎,兩年求發(fā)展,三年登上一個新臺階”的即定工作目標工作實施的第一年。全社各項工作以xx大精神為指針,以“三個代表”為動力,緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅游市場,F(xiàn)總結(jié)
(一)組、接待團情況
客觀地講,xx年是一個起步之年,我們找市場、主動出擊,老總、員工不分職位高低,一起搞外聯(lián),腳踏實地,一個縣城一個縣城地跑,進機關(guān),下鄉(xiāng)鎮(zhèn),訪散客,通渠道,辛苦換來了收獲,辛苦打開了市場,使天馬旅行社這塊招牌開花,盡管有些事情還難盡人意,但畢竟讓我們看到了曙光,堅定了跑市場、找市場、占領市場的決心和信念。在開拓組團市場的基礎上,我們還在市旅游局的帶領下,積極對外宣傳呼倫貝爾當?shù)氐穆糜钨Y源,建立了旅游門戶網(wǎng)站,為外地旅行社、游客了解呼倫貝爾,進入呼倫貝爾,來呼倫貝爾游覽做出了貢獻,目前網(wǎng)站點擊率已近萬次。xx年度,本社接待了廣東、北京、深圳,哈爾濱,天津等地散客和團隊,其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們。
缺點:知名度宣傳力度不夠。
(二)人才建設情況 導游員是旅游市場的靈魂、生力軍,導游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短,所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系,最終定下了呼倫貝爾學院旅游系的應屆畢業(yè)生和內(nèi)蒙古師范學院的畢業(yè)生為我社專職導游。為了使他們學到的東西學以致用,我們在社里開設短期的理論與實踐培訓班,大家自告奮勇,為盡快進入工作崗位而努力學習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精,服務技巧不夠熟練,講幾句話就沒有話可講,或是對一些常見問題不知如何回答,一問三不知情況重點培訓、反復演練,反過來,公司領導也從他們中間學到了許多鮮為人知的新鮮學問,互幫互教,團結(jié)和諧,使導游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益,又不坑蒙拐騙,既講究職業(yè)道德,又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力,才有了天馬旅行社的燦爛今天。
缺點:導游員素質(zhì)、收入有待進一步提高。
(三)存在的問題:
1、售后服務不到位,電話回訪次數(shù)不夠。
2、品牌建設需加大力度,宣傳包裝力度要加強。
3、融資渠道尚待完善,資金不富余。
4、政治學習時間不夠多。
5、生產(chǎn)安全需進一步重視。
總之,一年的工作之所以取得實效,主要得益于上級局領導大力支持和高度重視,得益于政策的放開和上級領導的服務到位,得益于全體員工的辛勤努力和領導的正確決策。“乘風破浪會有時,直掛云帆濟滄海”,新的一年,我們有決心、有信心把各項工作做的更好,為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟騰飛做出我們應盡的貢獻。
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