軟件客服工作總結(jié)和未來計(jì)劃安排范例
一、xx年工作總結(jié)
1. 遠(yuǎn)程協(xié)助
通過QQ和老師溝通,在QQ上遠(yuǎn)程指導(dǎo)他們使用軟件或者解決遇到的問題。
2. 電話服務(wù)
通過電話和老師溝通,進(jìn)行軟件使用指導(dǎo)和解決使用問題;如果問題復(fù)雜度高,需要電話加遠(yuǎn)程操作,能讓老師看得明白一些,理解更透徹一些。
3. 問題反饋
在平時(shí)工作中,遇到一些困難的問題,客服部無法解決,我們都會(huì)收集整理,反饋給后臺(tái)技術(shù)和其他工作人員配合他們一起解決。如果當(dāng)時(shí)解決不了的,則記錄在案,隨時(shí)保持三方溝通,持續(xù)跟進(jìn)問題解決進(jìn)度。
4. 其他工作
除了做好自己的本職工作之外,配合技術(shù)開發(fā)人員和需求人員做好軟件測試工作;電話回訪老師的使用情況,了解老師的使用需求和問題,收集整理,反饋給相關(guān)部門。
5. 自我提升
每天認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),熟悉軟件,不斷積累經(jīng)驗(yàn),積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),經(jīng)過和很多老師的溝通交流,提升了各方面的溝通能力。
二、未來計(jì)劃安排
1. 掌握新產(chǎn)品
學(xué)習(xí)公司云板軟件,爭取做到對云板每個(gè)模塊的非常熟悉,對老師遇到的問題,能更好、更快、更準(zhǔn)確的解決。
2. 學(xué)習(xí)專業(yè)技能
在工作中和有測試經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)測試技能;利用業(yè)余時(shí)間參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)專業(yè)測試技能;學(xué)習(xí)oracle、mysql等數(shù)據(jù)庫的基本使用。
3. 持續(xù)提升
在工作中我還有很多需要改進(jìn)的地方,對軟件還需要更加熟悉,溝通還需更加成熟;服務(wù)工作需要更加認(rèn)真細(xì)致。
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