一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績

　　酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃

　　，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三

　　創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢” 等�？傮w思路決定著科

　　學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認證評

　　審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年xx屆四

　　中全會強勁東風(fēng)的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管

　　、領(lǐng)班，團結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、

　　創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。

　　1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推

　　出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等

　　相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為 萬

　　元，比去年超額 萬元，超幅為 %；其中客房收入為 萬元，寫字

　　間收入為 萬元，餐廳收入 萬元，其它收入共 萬元。全年客房

　　平均出租率為 %，年均房價 元/間夜。酒店客房出租率和平均房

　　價，皆高于全市四酒店的平均值。

　　2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，

　　合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方

　　面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為 萬元，經(jīng)營利

　　潤率為 %，比去年分別增加 萬元和 %。其中，人工成本為 萬元

　　，能源費用為 萬元，物料消耗為 萬元，分別占酒店總收入的 %

　　、 %、 %。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了 %、 %、 %。

　　3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基

　　本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加

　　強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗

　　位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月

　　份由市旅游局每年一次組織對飯店明查暗訪的打分評比，我

　　店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同飯店中名

　　列前茅。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客

　　房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚

　　信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常

　　生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。

　　”

　　4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項

　　安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)

　　生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每

　　天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員

　　工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防

　　群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒

　　店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。

　　二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

　　酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，

　　認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會xx屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)

　　等實際情況，與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪

　　潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要

　　表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)

　　強調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。

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