郵政營業(yè)員年度工作總結范文
一、20xx年工作回顧
1、 業(yè)務收入完成情況
我局至11月份業(yè)務收入計劃為 6349896元,完成全年計劃的90.1 %。其中本月電子商務和代理信息未列入收入,預計單項收入近3萬元。
2、四大業(yè)務完成情況
截止11月30日,我局儲蓄余額達到23582萬元,今年累計凈增余額 2978萬元。保險保費79萬,報刊流轉額31.82萬,完成計劃的48.29%,比去年同期增長17.04%,賀卡4.5萬,占53%。
二、經(jīng)營工作基本情況
1、儲蓄業(yè)務發(fā)展較快
郵政儲蓄業(yè)務是郵政的支柱業(yè)務、吃飯業(yè)務,它的收入比重已點全局總收入的76%以上。20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為3800萬。但是由于特殊的經(jīng)濟形勢,支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌,因為每年一月份一到,部分客戶都到網(wǎng)點取錢進貨,另外,臨近春節(jié),外來人員返鄉(xiāng)過年,把存在網(wǎng)點的款轉走。又加上2017年工行、建行網(wǎng)點亦陸續(xù)進駐,因此今年較往年,形勢特別嚴峻,支局面臨越來越激烈的競爭。針對各種不利因素,支局領導小組總結往年的經(jīng)驗,對各個階段作出合理的規(guī)劃,即第一季度努力做好止跌回升,確保第一季度余額平穩(wěn)過度,第二季度爭取有所提升,第三、四季度力求在完成分局任務指標的情況下,再做突破。支局領導多次召開會議,號召職工抓好儲蓄業(yè)務,經(jīng)過全局干部職工的共同努力,上半年,我局郵儲凈增余額331萬元,在第三季度,我們又加大了儲蓄業(yè)務的發(fā)展力度,全力做好串儲、攬儲。截止11月30日,我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額2978萬元,創(chuàng)下了我局歷年來儲蓄凈增余額的新高,余額規(guī)模在全區(qū)郵政、銀行網(wǎng)點居首,活期比例也是第一。
2、代辦保險業(yè)務向良性發(fā)展
郵政代理保險業(yè)務是郵政金融實施戰(zhàn)略調整的重點業(yè)
務,是規(guī)避金融風險、調整業(yè)務結構、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。20xx年是代理保險業(yè)務向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關鍵性一年。根據(jù)市局分局的要求,我局把代理保險作為主要中間業(yè)務的切入點,充分利用郵政網(wǎng)絡資源優(yōu)勢,努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場的營銷工作,積極與太平洋、中國人壽等多家保險公司進行全面的合作,聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動,取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作,我局多次召開發(fā)展保險業(yè)務的工作會議,制定了切實可行的業(yè)務發(fā)展獎勵辦法,邀請保險公司的客戶經(jīng)理傳授保險業(yè)務發(fā)展經(jīng)驗,并從分局組織的保險培訓活動中吸收了一系列寶貴的營銷經(jīng)驗,至11月30日,支局全年凈增保費79萬元,較往年有了明顯的進步,實現(xiàn)了新的突破,為今后保險業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)了一個好的開始。
3、大力發(fā)展郵務類業(yè)務
為更好地開展郵政賀卡營銷活動與2017年的報刊收訂工作,支局領導身先士卒,敢為人先,沖鋒在營銷的最前線,為全局員工起了模范榜樣的作用,激發(fā)了員工的積極性。除了傳統(tǒng)的賀卡,明信片之外,還積極組織了刮刮卡的營銷活動,另外,在支局領導地努力營銷下,明信片定制業(yè)務亦有用戶表示了意向,現(xiàn)已經(jīng)在進一步洽談之中。在支局領導地帶動之下,營業(yè)柜員積極宣傳、營銷,使賀卡銷售取得了較好的成績。在報刊收訂方面,支局領導主動上門與鎮(zhèn)宣委聯(lián)系,與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報刊,同時動員投遞員上門為老客戶收訂,積極發(fā)展新訂戶。截至11月底,已完成報刊收訂金額31.82萬元。在下鄉(xiāng)收訂報刊中,做到報刊、賀卡兩項業(yè)務有機結合起來,邊收訂邊營銷臺歷賀卡,從而得到雙豐收。
4、加強了設施建設
為了使我局的業(yè)務分布更加合理,今年我們新建了24小時自助銀行,增加了自動存取款機,自動匯款機,現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè),不僅縮短了用戶辦理業(yè)務的時間,亦給我局帶來更大的經(jīng)濟效益。
三、郵政服務水平有了一定的提高
服務是郵政的永恒主題,是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年,我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發(fā)展的高度來對待,把改善服務作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措。支局領導多次在會議上強調服務質量,業(yè)余時間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流,使全局員工充分認識到了對外服務工作的重要性,自覺履行各項服務職責,使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習慣,形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,從而令我局員工的服務水平和服務質量較往年有明顯提高。通過全局職工的共同努力,現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹,文明服務、禮貌待客,對用戶熱情周到,基本杜絕了用戶有理由申告,郵政信譽不斷增強。
四、安全生產(chǎn)工作得到加強
安全工作重于泰山,安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了紅外線攝像頭4個、金庫守護神1個。這些設備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力,也為確保資金的安全起到了決定性的作用。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈,方便了押款工作地順利進行。與此同時,在今年世博、亞運期間,我局營業(yè)員在特快,包裹收寄方面,能認真貫徹上級要求,現(xiàn)場封裝,認真驗視,對不合收寄要求的物品能對用戶做好解釋工作,委婉杜絕用戶,對符合收寄要求的物品,能認真登記收寄人的身份證號碼,全方位消除安全隱患。今年來由于我們制度到位,責任落實到位,檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的順利開展,為業(yè)務的發(fā)展提供了堅實地后盾。
在明年,我們將認真反思,從自身做起,克服不足,發(fā)揚成績,為企業(yè)發(fā)展大局著想,力爭在明年有個更好的成績。
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