1 ．課程說明

　　生產活動是人類最基本的活動 , 世界上絕大多數(shù)人都在從事生產活動。有生產活動就有生產管理。人類最早的管理活動就是對生產活動的管理 ,20 世紀初的科學管理運動也始于生產管理。

　　隨著服務業(yè)的興起 , 生產的概念得到延伸和擴展。過去 , 西方學者把與工廠聯(lián)系在一起的有形產品的制造稱作 "production"( 生產 ), 而把提供勞務的活動稱作 "operations”( 運營 ) �，F(xiàn)在 , 他們有時將兩者均稱為 "operations"( 運營 ) 。西方學者將有形產品和勞務都稱作 " 財富 ", 把生產定義為創(chuàng)造財富的過程 , 從而把生產的概念擴大到非制造領域。

　　生產運營是將生產要素 ( 投入 ) 轉化為有形產品和無形服務 ( 產出 ) 的過程 , 是創(chuàng)造顧客所需價值的過程。運營管理是對物質資料生產活動和勞務活動的計劃、組織與控制 , 包括對運營系統(tǒng)的設計、運行和維護過程的管理。

　　生產運營系統(tǒng)的設計包括產品或服務的選擇和設計、運營設施的定點選擇、運營設施布置、服務交付系統(tǒng)設計和工作設計。運營系統(tǒng)的運行 , 主要是講在現(xiàn)行的運營系統(tǒng)中 , 如何適應市場的變化 , 按用戶的需求 , 生產合格產品和提供滿意服務。運營系統(tǒng)的運行主要涉及生產計劃、組織與控制三個方面。

　　運營管理所追求的目標可以用一句話來概括 : 高效、低耗、靈活、清潔、準時地生產合格產品和提供滿意服務。高效是對時間而言 , 指能夠迅速地滿足用戶的需要。在當前激烈的市場競爭條件下 , 誰的訂貨提前期短 , 誰就能爭取用戶。低耗是指生產同樣數(shù)量和質量的產品 , 人力、物力和財力的消耗最少。低耗才能低成本 , 低成本才有低價格 , 低價格才能爭取用戶。靈活是指能很快地適應市場的變化 , 生產不同的品種和開發(fā)新品種 , 或提供不同的服務和開發(fā)新的服務。清潔是指對環(huán)境沒有污染。準時是指在用戶需要的時間 , 按用戶需要的數(shù)量 , 提供所需的產品和服務。合格產品和滿意服務 , 是指質量。歸結起來 , 對運營管理的要求包括 6 個方面 : 時間 (time) 、質量 (quality) 、成本 (cost) 、服務 (service) 、柔性 (flexibility) 和環(huán)境 (environment) 。

　　2. 課程要求

　　本課程的目的是使工商管理碩士生對運營管理的內容有全面的了解 , 要求達到 :(1) 全面掌握運營管理的基本概念 , 了解運營職能與市場營銷職能、理財職能及其他職能之間的關系 , 從總體上把握運營管理的地位和作用 ;(2) 熟悉運營管理的基本內容 ;(3) 能夠結合制造業(yè)和服務業(yè)的實際 , 運用運營管理的基本模型和方法 ;(4) 能運用常用的運營管理軟件。

　　3. 教學指導思想

　　(1) 正確處理 " 寬 " 與 " 深 " 的關系。對 MBA 學生講授的內容要寬 , 要教給學生全面、系統(tǒng)的運營管理概念 , 而不需要在個別內容上講得特別深。

　　(2) 正確處理 " 管理 " 內容與 " 技術 " 、 " 方法 " 內容的關系。講授重點與如 BA 學生的培養(yǎng)目標和研究方向有關 , 大綱中應該有選擇項。一般來說 , 對 MBA 學生應側重講管理方面的內容 , 而不是側重講方法和技術方面的內容。

　　(3) 將制造業(yè)和服務業(yè)統(tǒng)一考慮。運營管理不僅包括機械制造行業(yè)的生產管理 , 而且擴充到整個加工裝配式生產和流程式生產的管理 ; 不僅講述物質資料的生產管理 , 而且介紹提供勞務的運營管理。運營管理是從事任何服務業(yè)工作的人都需要了解的 , 如交通運輸業(yè)、通訊業(yè)、飲食業(yè)、保健業(yè)、商業(yè)、金融業(yè)、公

　　用事業(yè)等。制造業(yè)的生產管理和服務業(yè)的運作管理有很多共同點 , 同時又有很多區(qū)別 , 將它們統(tǒng)一起來考慮更有利于讀者掌握。

　　(4) 運營管理涉及最多的還是制造業(yè) , 需要介紹制造業(yè)生產管理的最新發(fā)展。近年來 , 對制造業(yè)生產管理的研究取得了很大進展 , 新的管理思想和新的生產方式不斷出現(xiàn) , 如制造資源計劃 (manufacturing resource plnning,MRPII) 、精細生產 =(leanproduction,LP) 、最優(yōu)生產技術 (optimized production technology,OPT) 、敏捷制造 (agile manufacturing,AM) 、計算機集成制造 (computer integrated manufacturing,CIM) 、供應鏈管理 (supply chain management,SCM) 、業(yè)務過程重構 (business

　　processreengineering,BPR) 等。這些新思想和新方法雖然起源于制造領域 , 但也可以應用到服務業(yè)。

　　(5) 將運營管理與營銷管理相聯(lián)系。將運營職能和其他職能分開考慮 , 片面追求運營系統(tǒng)的優(yōu)化 , 不利于提高企業(yè)的競爭力。因為生產系統(tǒng)只有按市場的需求 , 在適當?shù)臅r候生產適當數(shù)量的產品或提供所需的服務 , 才能最大限度地降低成本 , 及時滿足市場的需要。準時性將企業(yè)內部的生產和外部市場的需求結合在一起。對服務業(yè)來講 , 更需要將運營與營銷統(tǒng)一考慮 , 因為很多服務業(yè)的運作和營銷是不可分的。

　　(6) 注意各章節(jié)之間的邏輯關系。運營系統(tǒng)的生命周期包括從系統(tǒng)的產生 ( 設計 ), 到系統(tǒng)的運行 ( 計劃與控制 ), 再到系統(tǒng)的再生 ( 改進 ) 整個過程 , 因此要將運營管理活動有機地組織起來 , 講清各章之間的內部邏輯聯(lián)系。運營管理雖然涉及很多運籌學和統(tǒng)計學的方法 , 但不是就方法講方法 , 而是從管理對象出發(fā) , 按管理對象將各種方法編入不同的管理內容 , 正確處理管理對象和管理方法的關系 , 從而加強系統(tǒng)性運營管理基本知識。在當今社會，不斷發(fā)展的生產力使得大量生產要素轉移到商業(yè)、交通運輸、房地產、通訊、公共事業(yè)、保險、金融和其他服務性行業(yè)和領域，傳統(tǒng)的有形產品生產的概念已經不能反映和概括服務業(yè)所表現(xiàn)出來的生產形式。因此，隨著服務業(yè)的興起，生產的概念進一步擴展，逐步容納了非制造的服務業(yè)領域，不僅包括了有形產品的制造，而且包括了無形服務的提供。

　　過去，西方學者把與工廠聯(lián)系在一起的有形產品的生產稱為 “production”或“manufacturing”,而將提供服務的活動稱為“operations”�，F(xiàn)在的趨勢是將兩者均稱為 “運營”,生產管理也就演化為運營管理(operations management)。

　　現(xiàn)代管理理論認為，企業(yè)管理按職能分工，其中最基本的也是最主要的職能是財務會計、技術、生產運營、市場營銷和人力資源管理。這五項職能既是獨立的又是相互依賴的，正是這種相互依賴和配合才能實現(xiàn)企業(yè)的經營目標。企業(yè)的經營活動是這五大職能有機聯(lián)系的一個循環(huán)往復的過程，企業(yè)為了達到自身的經營目的，上述五大職能缺一不可。

　　運營管理的對象是運營過程和運營系統(tǒng)。運營過程是一個投入、轉換、產出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何對這樣的生產運營活動進行計劃、組織和控制。運營系統(tǒng)是指上述變換過程得以實現(xiàn)的手段。它的構成與變換過程中的物質轉換過程和管理過程相對應，包括一個物質系統(tǒng)和一個管理系統(tǒng)。

　　企業(yè)運營管理要控制的主要目標是質量，成本，時間和柔性，它們是企業(yè)競爭力的根本源泉。因此，運營管理在企業(yè)經營中具有重要的作用。特別是近二三十年來，現(xiàn)代企業(yè)的生產經營規(guī)模不斷擴大，產品本身的技術和知識密集程度不斷提高，產品的生產和服務過程日趨復雜，市場需求日益多樣化、多變化，世界范圍內的競爭日益激烈，這些因素使運營管理本身也在不斷發(fā)生變化。尤其是近十幾年來，隨著信息技術突飛猛進的發(fā)展，為運營增添了新的有力手段，也使運營學的研究進入了一個新階段，使其內容更加豐富，范圍更加擴大，體系更加完整。

　　現(xiàn)代運營管理涵蓋的范圍越來越大�，F(xiàn)代運營的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴大到非制造業(yè)。其研究內容也已不局限于生產過程的計劃、組織與控制，而是擴大到包括運營戰(zhàn)略的制定、運營系統(tǒng)設計以及運營系統(tǒng)運行等多個層次的內容。把運營戰(zhàn)略、新產品開發(fā)、產品設計、采購供應、生產制造、產品配送直至售后服務看作一個完整的“價值鏈”，對其進行集成管理。

　　信息技術已成為運營管理的重要手段。由信息技術引起的一系列管理模式和管理方法上的變革，成為運營的重要研究內容。近30年來出現(xiàn)的計算機輔助設計（CAD）、計算機輔助制造（CAM）、計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）、物料需求計劃（MRP）、制造資源計劃（MRPII）以及企業(yè)資源計劃（ERP）等，在企業(yè)生產運營中得到廣泛應用。

　　報告總結

　　課程結束的到來對于自己是一個代表面向外圍空間發(fā)展的必須品，憑借著《資源與運營管理》學的知識加深了自己的修養(yǎng)和個方面的長處，并取長補短，學習到這門課程的重要組成部分與實戰(zhàn)經驗，對于今后面向社會這個大舞臺更加的有所幫助。

　　在學校領導老師們的悉心領導栽培下，通過自己艱苦的努力，我從一個無憂無慮的農家孩子成長為一名有理想有抱負的社會青年。在這三年當中，我干過許多許多的事情，取得了一定的成績，同時又存在著大大小小的缺陷。我是一個不服輸?shù)娜�，三年來，我迫切渴望自己能學業(yè)有成�，F(xiàn)在，我即將畢業(yè)，我雖不敢自信滿滿的說自己已經做到了。但在這三年的學習中，我收獲了許多許多的珍寶，與老師的默契配合，與同學的并肩作戰(zhàn)都讓我感到無比的快樂與充實，一切都如流水飛逝，我覺得到自己還沒有精通所學的知識，我很享受學習過程帶給我的快樂，它讓我對未來充滿希望，時光映證了我青春的流光，青春是一首溫婉而多情的詩，青春是一支輕柔而激情的曲。三年，我在青春之河的柔波里盡情地揮灑漢水，近情地完善自我，盡情地感悟人生。此刻的我心里充滿了感激與滿足，雖說累過、苦過，可終究我覺得很幸福�；叵肴�年前的我，確實也迷茫過，對未來的無知和對生活的迷惘讓我也確實膽戰(zhàn)心驚過�？晌乙琅f抱著對未來的莫大憧憬，懷著對美好的追求，在這個注腳，我要為自己的人生抒寫不一樣的章節(jié)。我是榮幸的，老師溫和的教語朋友真心的陪伴，讓我在追求知識的過程中備感溫暖。而如今我不僅僅是獲得了滿腹的知識，更重要的是我強大了自己的

　　內心，在任何困難面前，我都無所畏懼。我堅信，自信和無畏將是我通天下的腳本。即將別離的時刻，心里有太多的難舍，難舍三年朝夕相處的同窗，難舍嘔心瀝血的老師，難舍三年求學的校園。我將懷著濃濃的深情把心底最深的祝福留給我深愛的校園，我將把最深切的期盼灑向我的摯友，愿遠飛的朋友們鴻途大展，珍重千萬。未來，我將要好好的運用所學技能，在我人生道路上創(chuàng)造一片美好。未來，馳騁由我，由我馳騁。

　　謝 辭

　　在同學們的幫助下，和我的指導老師教誨下。最終我完成的學業(yè)。謝謝這三年對我的幫助和認可， 感謝17級工商企業(yè)管理系帥氣美麗的同學們給與我的幫助和支持，感謝我的指導老師對我的認可和教誨,謝謝你們。