郵政營(yíng)業(yè)員心得體會(huì)
“學(xué)習(xí)上最大的財(cái)富在于保持一種積極向上的態(tài)度”,我將此話用在工作上,態(tài)度是一種意識(shí),而思想上的轉(zhuǎn)變卻是一個(gè)人能否把工作的本職工作做好的關(guān)鍵 。
把一件事做好很簡(jiǎn)單,而把自己的每一項(xiàng)工作做到盡善盡美卻很困難,我結(jié)合自己的實(shí)際工作,負(fù)責(zé)郵政營(yíng)業(yè)的日常工作,而做好所有的工作的出發(fā)點(diǎn)在于讓客戶滿意,讓他下一次有需求時(shí)他會(huì)自覺(jué)想到選擇你的必然,郵政營(yíng)業(yè)工作多而雜,需要耐心更需要細(xì)心。從出口郵件的交接驗(yàn)收,到進(jìn)口郵件的勾挑核對(duì),再到日終的平衡合攏,從全局的角度看每一個(gè)細(xì)節(jié)都顯得非常重要,每日的工作流程都是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng),真的,認(rèn)真是一種能力!
清晨,當(dāng)?shù)谝豢|陽(yáng)光照進(jìn)窗臺(tái),我告訴自己新的一天來(lái)到了,七點(diǎn)三十五分準(zhǔn)時(shí)步入營(yíng)業(yè)室,作簡(jiǎn)單的班前準(zhǔn)備,用抹布將柜臺(tái)上的灰塵抹去,擦拭柜臺(tái)玻璃上的污漬,窗明幾凈,日戳檢查一下?lián)Q上,打開(kāi)窗簾看營(yíng)業(yè)室外是否有早到的客戶,七點(diǎn)五十,開(kāi)門營(yíng)業(yè),等待新的一天第一筆業(yè)務(wù)的到來(lái)。
郵政營(yíng)業(yè)涉及到代理話費(fèi)、電子匯兌、日常郵件處理、投遞系統(tǒng)四大模塊 。重點(diǎn)的工作也是最容易出現(xiàn)問(wèn)題的就是日常郵件的處理。三項(xiàng)基本在制度的執(zhí)行到位想必就不會(huì)出現(xiàn)任何問(wèn)題,每一個(gè)細(xì)節(jié)之處才能讓客戶滿意而歸;郵件的時(shí)限,營(yíng)業(yè)員的態(tài)度,一個(gè)人態(tài)度好了,任何問(wèn)題就不是難題,而對(duì)出口的特快郵件寄出五天還沒(méi)收到,著急的用戶前來(lái)詢問(wèn),我們能不能主動(dòng)要求幫客戶撥打11185查詢呢,一個(gè)微笑,一個(gè)態(tài)度,一個(gè)簡(jiǎn)單的意識(shí)上的改變,就能使用戶心坎上感到溫暖,對(duì)于農(nóng)村地區(qū)上了年紀(jì)的大爺正確引導(dǎo)如何辦理他們需要的業(yè)務(wù),年紀(jì)大了眼睛花了,多備一副老花鏡不就可以 。來(lái)交話費(fèi)的大媽不會(huì)用手機(jī)查詢自己要交的號(hào)碼,我們撥一下自己的號(hào)碼不就能簡(jiǎn)單顯示 。一天的疲憊加上連日的工作自會(huì)有心理上的抱怨以及將怨氣發(fā)泄到客戶身上的傾向,我們何不將心比心的考量,面對(duì)一個(gè)態(tài)度蠻橫的營(yíng)業(yè)人員,你去過(guò)一次,下一次還會(huì)來(lái)嗎?每一次面對(duì)客戶的表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)總感覺(jué)心里暖滋滋的,記得一次一位大爺因?yàn)槲曳⻊?wù)周到,當(dāng)著眾人的面面帶微笑的點(diǎn)頭默許。
處理工作的中心是凡事要事優(yōu)先,開(kāi)拆郵件逐件勾挑郵件,審視郵件后幾位清單加蓋日戳勾挑郵件號(hào)碼,加蓋名章,一袋郵件處理完畢 。好記性不如爛筆頭,所以凡事我都愛(ài)記錄,每日的工作量業(yè)務(wù)筆數(shù),著重處理重點(diǎn)業(yè)務(wù),例如身份證、護(hù)照、代收貨款的每日登記盤存,日清日結(jié)分別建立相應(yīng)登記簿 。每做好一件都要處理,今日劃了幾筆款,轉(zhuǎn)賬回執(zhí)集中保管方便日后對(duì)賬查詢,而每日袋盒的統(tǒng)計(jì)是一件復(fù)雜的事情,我習(xí)慣每天在一張紙上記錄,出與入各種郵袋的記錄,封發(fā)走了幾個(gè)袋,進(jìn)口開(kāi)拆了多少袋,待日終結(jié)賬前一一錄入電子化系統(tǒng),一項(xiàng)復(fù)雜的工作每天不是又看似很簡(jiǎn)單嗎?一個(gè)好的習(xí)慣加上一種堅(jiān)持認(rèn)真的態(tài)度,難事也不會(huì)很難 。
知道的事情不允許下次出錯(cuò),不清楚的問(wèn)題只允許犯一次錯(cuò) 。
講責(zé)任,講執(zhí)行,講奉獻(xiàn);
比志氣,比激-情,比智慧;
不畏難,不言苦,不懈怠;
面帶微笑,是一個(gè)人最好的能力!
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