今天小編就為大家分享一篇導(dǎo)游年審心得體會，具有很好的參考價值，希望對大家有所幫助

聽一曲笙簫、舞一曲悲涼

。
非常感謝市局領(lǐng)導(dǎo)為我們精心組織了一場別開生面的培訓(xùn)會，雖然時間很短，只有短短的兩天時間，但今年的培訓(xùn)形式跟往年有所不同，為了讓我們學(xué)到更好更多的知識，還特別在晚上增加了課程。讓我們感受到了領(lǐng)導(dǎo)對我們導(dǎo)游員的重視，也從兩天的學(xué)習(xí)過程里學(xué)到了很多知識，豐富了我們的知識面，每堂課都能使我印象深刻，受益匪淺。俗話說：“讀萬卷書，不如行萬里路，行萬里路，不如閱人無數(shù)，閱人無數(shù)，不如名師指路”。
首先，第一節(jié)課程是旅游法規(guī)常識，主講導(dǎo)師是合肥安泰達(dá)律師事務(wù)所律師劉為民。向我們解讀了《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，并且結(jié)合實(shí)際情況或者發(fā)生在自己身邊的案例給我們上了一堂生動有趣的法規(guī)課，讓我們知道帶團(tuán)的過程中要注意一些小節(jié)，以及發(fā)生某些問題應(yīng)該怎樣面對，怎樣將損失降低到最小化等等，一堂課將近4個小時，但是沒有讓大家感到枯燥乏味，并且很容易聽懂，劉老師精彩用心的講解，更是博得了大家無數(shù)次熱烈的掌聲，這就是老師講課的高超技巧和魅力所在。
第二節(jié)課時間是在晚上19:00—21:00，由省旅行社協(xié)會秘書長、省旅游局監(jiān)督管理處科長崔瀾英給我們講課

思緒飛回，一股暖流涌入心頭，是啊，美得事情無處不在，總與我們不期而遇。

。在她的講課中我學(xué)到很多，從幾個方面講，首先了解到全省導(dǎo)游員有10294人，其中中文導(dǎo)游占了95%，其它語種占5%；按照等級分類高級0.2%，中級9.8%，初級90%；按照學(xué)歷分類本科以上學(xué)歷12%，大專71%，中專11%，高中6%；全省導(dǎo)游大賽中獲得金牌導(dǎo)游36名，優(yōu)秀導(dǎo)游24名。其次重點(diǎn)說明《導(dǎo)游條例》共24條款中18至24條款是導(dǎo)游的“七不能”

與肝膽人共事，無字句處讀書�！�—周恩來

。1無導(dǎo)游證的，2私自承攬旅游項(xiàng)目的，3有損民族尊嚴(yán)和國家利益的，4導(dǎo)游帶團(tuán)過程中，不佩戴導(dǎo)游證，5擅自增加或減少旅游項(xiàng)目，擅自更改旅游計劃，擅自終止導(dǎo)游活動的，6導(dǎo)游向旅游者兜售物品或者索要小費(fèi)，7導(dǎo)游欺騙或者脅迫旅游者消費(fèi)的

我們?nèi)粢呀邮茏顗牡模�就再沒有什么損失。——卡耐基

。然后關(guān)于導(dǎo)游證和IC卡扣分制給我們做了詳細(xì)說明�？�10分的有6種情況，做了重點(diǎn)說明和解釋

吉日唯戊，太歲在寅

。分別為：1有損國家利益和民族尊嚴(yán)的，2有道旅游者參加黃、賭、毒活動的，3有毆打和謾罵旅游者的，4欺騙和脅迫旅游者消費(fèi)的，5未通過年審還繼續(xù)參加導(dǎo)游工作的，6因自身原因造成重大危害和損失的；其他還有扣8分的有5種情況，扣6分的有6種情況等等，最后就怎樣做好導(dǎo)游談了一下感受，概括為“5個要”1要有服務(wù)意識，2要很好很快的掌握客人的情況，3要有敏銳的洞察力，4要增強(qiáng)個人的溝通協(xié)調(diào)能力，4要豐富自己的內(nèi)函。崔老師給我們詮釋了作為一名合格的導(dǎo)游員哪些事情是我們導(dǎo)游員應(yīng)盡的義務(wù)，哪些事情是我們導(dǎo)游員應(yīng)該盡量去避免、化解。。。。在課上，崔老師與大家的互動更增添了這堂課的趣味性。崔老師的平易近人、和藹可親的形象贏得了大家的一致好評和掌聲!
第三節(jié)課主講人是由我們的旅游同行，湖州市高級導(dǎo)游、湖州市旅游有限公司旅行社管理主任—王芋文老師。就如何做一名好導(dǎo)游展開了一堂生動有趣，內(nèi)容豐富多彩的課程

祝爺爺萬壽無疆長命百歲，年年有今日，歲歲有今朝。

。印象尤其深刻，看到王老師從事導(dǎo)游這么長的時間還那么有熱情，那么有朝氣，對旅游業(yè)還那么執(zhí)著，回想自己想放棄的時候，想轉(zhuǎn)行業(yè)的時候，我為此感到羞愧，為不能堅持的態(tài)度而懊惱。通過學(xué)習(xí)、通過思考、通過我自身的經(jīng)驗(yàn)我總結(jié)出，要做一個好導(dǎo)游必須：
第一：要豐富自己的內(nèi)涵。通過多年的工作實(shí)踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提

沒有聲音，但有祝福；沒有鮮花，但有真情，有來自內(nèi)心的祝愿：生日快樂，心想事成！

。更重要的是要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，否則會讓客人產(chǎn)生反感。從事導(dǎo)游工作幾年來，最深的感受就是學(xué)海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少�！惫ぷ鲗�(shí)踐中越來越感覺到“知識就是力量”的重要性，而我自己還是懂的很少，知的很少。
第二：要有持之以恒的工作態(tài)度。20xx年的世博會對我們每個導(dǎo)游來說都是一次鍛煉，游客多，車多，進(jìn)出口多，麻煩事情也多，賓館的問題，車子的停留問題，那時對每個導(dǎo)游來說都是考驗(yàn)，不知道流了多少汗，腳底磨了多少泡，可是我們依然要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，努力的實(shí)施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則，細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求

我沒有五彩的鮮花，沒有浪漫的詩句，沒有貴重的禮物，沒有興奮的驚喜，只有輕輕的祝福，祝你生日快樂！

。游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見