今天小編就為大家分享一篇學(xué)習(xí)溝通技巧心得體會，具有很好的參考價值，希望對大家有所幫助。
首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機(jī)會，尤其對于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲：
一.通過管理行為來規(guī)范個人思想。對于技術(shù)性強(qiáng)的部門，it部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。1.硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊，設(shè)備保養(yǎng)計劃，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè);2.軟件方面：做項目方案可行性分析，解決方案分析，系統(tǒng)流程，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書，通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想;3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it部將來工作的方向和重點

讓我為您祝福，讓我為您歡笑，因為你閃爍的燭光也照亮了我生命的一角

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二.認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造一個協(xié)助高效團(tuán)隊。
三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸

路漫漫其修道遠(yuǎn)，吾將上下而求索�！�—屈原

。印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個邪團(tuán)體”，各股勢力互相排斥心理，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通

每一個人都把自己偽裝起來，與每一個人都有著遙遠(yuǎn)的距離，那種冰冷足可以使人心變得無比堅硬，走在街上，每一個人都是那么的漠然。

。1.個人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂，整個生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài)

我先吃了兩個沒帶硬幣的餃子，接著，將帶著硬幣的餃子放入嘴中，“哎呦，好硬呀！”

。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定�？傊�，各部門應(yīng)該積極主動的溝通。
真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和-諧，部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的發(fā)展能一步一個臺階。
2.
本人在2xx-xx年7月28-29日有幸參加了清華大學(xué)著名心理專家王龍教授關(guān)于管理溝通技巧清彩的講課，內(nèi)心深深的被王教授生動風(fēng)趣的風(fēng)格吸引了，同時也對人性的最深層面以及溝通學(xué)有了多方面的了解，受益匪淺。使我更加明確：一個人的成功是建立在做人的成功基礎(chǔ)上。
人性的剖析：一是“本我”：內(nèi)心深處本質(zhì)的潛意識，即情緒;二是“自我”：心靈的檢察官和思維工作，為理智、文化、修養(yǎng);三是“超我”：心靈的外部環(huán)境，表現(xiàn)為道德、法律、習(xí)俗。人與人的溝通是要發(fā)現(xiàn)對方的“本我”，只有滿足了對方的“本我”才是滿足了他人真正的需求�？v觀天下，結(jié)合自我，又有哪一位圣人或凡夫俗子不都是為了開心而說話?為了收獲而工作呢?王教授說得好：只要是吃人飯拉人屎的都是。展望龍展，我們有的員工 “本我”同樣是離不開在工作中感受開心在付出中收獲。公司目前正處于一個高速發(fā)展的大好時期，形勢喜人

讀書之法，在循序而漸進(jìn)，熟讀而精思�！�—朱熹

。作為龍展的一員，我們沒有理由不把龍展事業(yè)的壯大當(dāng)作自已事業(yè)的成功，更沒有理由不把公司的目標(biāo)(把龍展發(fā)展成為行業(yè)最強(qiáng)最大福利最好的公司)作為我們在龍展終身奮斗的驕傲

正好當(dāng)時我們在一個組里，我有時也會叫她“小瘋狗”，于是，我們便這樣認(rèn)識了。

。我們公司對每一位都是持著積極培養(yǎng)，一起發(fā)展的成長理念，做到事業(yè)留人，情感留人，待遇留人的用人方法

但那件事，使我難忘，使我留念。

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同理心：將心比心，換位思考。真正能做到的又有多少人?我們每一個人都知道不管是工作還是說話，都要站在別人的立場想想，可一旦到了現(xiàn)實中我們就忘掉了這一點。我們說任何話做任何事都會有我們的目的，而在生活中試問我們又有多少人能真正把握方向呢?談話成功與否：其中談話的內(nèi)容占7%，談話的態(tài)度占38%，而人與人之間的關(guān)系卻占到了55%。很好的例子：今天早上上班為了出貨報告一事，我們的唐姐和張主管不也是情緒上頭在爭吵嗎?他們的目的只有一個：那就是準(zhǔn)時出貨

萬方春色，千頃湖光

。而爭吵的結(jié)果呢?問題沒有解決反而影響一天的工作情緒。不值啊!這也是我們?nèi)诵缘谋�哀�；叵胛业倪^去：感性用事占據(jù)了大部分而理性用事卻到了現(xiàn)實中少了許多。這就難怪我一直在思考的問題：為何我總想與人和睦相處，讓人家理解我的同時我也能理解人家卻總是存在問題?十三把飛刀同樣也說明了人與人之間互相尊重彼此理解才是人性溝通的精髓所在。聽起來容易理解起來就難，要用運到生活中那就更難。我們每一個人在外打工許多人認(rèn)為是為了掙錢，而我上了王龍老師的課就明白了：我們的工作最主要的目的就是為了自身的成長和發(fā)展。如果你有了這個目的并且堅定不移的為了這個目的而努力，那么在今后的人生中你不想收獲都難。對比我們龍展管理層，我們的員工，我們所有的人員對待任何事情和問題首先做的就是解釋，除了解釋還是解釋。王教授一句話讓我醒悟：任何解釋的目的都是想證明自已是對的。確實，一旦我們出現(xiàn)孔大，一旦我們出現(xiàn)移位，一旦我們出現(xiàn)漏檢，一旦我們出現(xiàn)效率低產(chǎn)值不達(dá)標(biāo)，一旦……。都會有一百個理由，一千個理由。我們的方向錯了，我們的觀點錯了。不從事件的源頭檢討我們怎能真正的解決問題呢?解釋了這次肯定還會有下次。正如我們備料組的工作：一次次要求區(qū)域劃分清楚，物料對號擺放整齊，而我們要求一次只做一次卻不能做到持之以衡。一個企業(yè)的成功不是資金而是觀念，衡量一個人的好壞同樣不是金錢而是他對自我的反省和自我的提升。每當(dāng)有新工作指示或要求時，我們的管理人員首先的反應(yīng)就是這樣不行那也不行，這也不能做那也不能做。老-毛說過沒有實踐就沒有發(fā)言權(quán)。你不去實踐你怎么知道不行?你不把工作分?jǐn)傁氯ィ�你一個人的力量又有多大呢?我們應(yīng)當(dāng)相信所有人：既然在我們公司工作那肯定會有他的長處，同樣也肯定能做好他的工作。只要他努力用心。凡人皆可信凡人皆不可信：重要的是制度。當(dāng)制度完善了不可信的人將變成可信，當(dāng)制度不完善時，可信的人也將變成不可信。我們要用發(fā)展的眼光看人，一個高尚的人，一個成功的人不是沒有“本我”而是其控制了“本我”，不隨便說不該說的話，不做不該做的事。這就是“說得體的話，做得體的事”