今天小編就為大家分享一篇干服務(wù)員的心得體會(huì)，具有很好的參考價(jià)值，希望對(duì)大家有所幫助。
考試一結(jié)束，便迎來(lái)了大學(xué)里的最后一個(gè)暑假。為了更 好的鍛煉和充實(shí)自己，我就踏上了去合肥的列車(chē)!殊不知是 好使壞，但是一經(jīng)決定絕不會(huì)選擇后退。希望這次有著不同 的閱歷，能使自己在將來(lái)的生活中多份生存的選擇...... 這次暑假社會(huì)實(shí)踐我做的是酒店的服務(wù)員，那是一家坐 落在合肥經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)里的三星級(jí)的酒店。一上班我就直接去 做事了，而沒(méi)有自己想象中的會(huì)有一個(gè)就簡(jiǎn)單的培訓(xùn)。一切 似乎都來(lái)的那么快，也迫使我要很快的進(jìn)入角色。主管叫一 個(gè)年紀(jì)大的阿姨帶帶我，也吩咐我要好好跟著學(xué)。也許這就 是我所想的那種所謂的培訓(xùn)吧!真的不敢相信這就是一個(gè)做 起事很順利的工作，從容不迫的阿姨比我大很多，這是我后 來(lái)聊天的時(shí)候所了解到的。她看來(lái)人緣很好，跟其他服務(wù)員 有說(shuō)有笑的。有時(shí)候的我不知所措，她就一直寬慰我說(shuō)，沒(méi) 什么的，事情很簡(jiǎn)單等等諸如此類(lèi)的話(huà)。我很感激，想我以 出來(lái)便遇上了好人。那么以后在這里的日子也就好過(guò)了

最美媽媽?zhuān)�與你不期而遇，在你身上我捕捉到母愛(ài)的的偉大，人性的光輝，你的美將永遠(yuǎn)定格在那感動(dòng)的瞬間

。 還記得上班的第一天，我都不怎么開(kāi)口，不知道如何開(kāi) 口與客人溝通，與同事之間也沒(méi)什么話(huà)要講。第一天就那么 的埋頭的跟著選來(lái)的服務(wù)員學(xué)習(xí)拖地，洗拖把，沖馬桶，鋪
臺(tái)子，擺碗筷子，寫(xiě)菜單，那酒水以及一些應(yīng)付那些客人的 刁蠻的“服務(wù)” 。知道嗎?就簡(jiǎn)單的鋪臺(tái)布也大有學(xué)問(wèn)，原 以為只要鋪上就好了，可在酒店里有很多東西是很規(guī)范的， 就連站姿都能有一定的標(biāo)準(zhǔn)。夏天天氣熱，工作那里都有空 調(diào)， 工作環(huán)境與伙食還是蠻不錯(cuò)的。 剛開(kāi)始我還有點(diǎn)飄飄然， 感覺(jué)到了上流社會(huì)的生活，但酒店的人事管理很有問(wèn)題，有 好幾次我都被氣得想不干了，但我還是堅(jiān)持了下來(lái)，認(rèn)真認(rèn) 真的做事。原來(lái)堅(jiān)持下去，生活可以更加充實(shí)，原來(lái)“自力 更生”是挑戰(zhàn)與樂(lè)趣并存的。 有次，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒(méi)有多少客人，我們就站在那里。突然 外面進(jìn)來(lái)一群男男女女說(shuō)要吃飯要定包廂。于是我們也都很 客氣很禮貌的接待了他們�？墒且庀氩坏降氖虑榘l(fā)生了。剛 上幾個(gè)菜，便聽(tīng)到包廂里嚷嚷，急忙進(jìn)去才知道是冷盤(pán)八寶 鴨上有一只蚊子，飯店是最忌諱菜里面有雜物的。大堂經(jīng)理 又是道歉又是微笑，點(diǎn)頭哈腰的賠不是了好一陣子，最后被 退掉才算了結(jié)這事。我們出包廂他苦笑著對(duì)我說(shuō)：倒霉

喬遷入金窩：把健康隨身攜帶，讓平安時(shí)刻相伴；把快樂(lè)貼滿(mǎn)墻角，讓開(kāi)心綻放滿(mǎn)屋；把如意放滿(mǎn)陽(yáng)臺(tái)，讓幸福伴你每天！

。我 說(shuō)：這樣的事情經(jīng)常發(fā)生嗎?他說(shuō)： “不會(huì)，而且這樣刁蠻 的客人也很少見(jiàn)。再說(shuō)，我們?cè)谏喜说臅r(shí)候也應(yīng)該事先看看 的，知道嗎?我們?cè)诿鎸?duì)這些事情的時(shí)候一定要鎮(zhèn)定要微笑 要巧妙的回答客人的質(zhì)問(wèn)。這樣，既不讓老板生意受影響， 也不讓客人受氣，不再做我們的回頭客了。 ”是啊，靈活， 巧妙也是一種生活的技巧。
對(duì)啊，在這次的工作中我也明白了：在工作時(shí)上司總有 責(zé)備下屬之時(shí)， 這都是不可避免的。 責(zé)備也要用適當(dāng)?shù)姆绞剑?既要與下屬打成一片， 也要保持自己的威嚴(yán)， 雖然事實(shí)如此， 但這也給我上了寶貴的一課。它讓我明白到別人的批評(píng)或是 聽(tīng)取別人的意見(jiàn)時(shí)，一定要心平氣和。只有這樣才能表示你 在誠(chéng)心聽(tīng)他說(shuō)話(huà)。雖然被批評(píng)的時(shí)候是很難受的，但是我們 還是要很誠(chéng)心的很耐心的聽(tīng)取，而且還要明確表示你是真心 接受他們的批評(píng)。因?yàn)檫@樣我們才能在過(guò)失中吸取教訓(xùn)，為 以后的成功截取一定的經(jīng)驗(yàn)。但我還知道我要學(xué)會(huì)：從哪里 跌倒就從哪里爬起來(lái)，這是我應(yīng)該做的。因?yàn)樽龇��?wù)員就是 要以“顧客是我們的上帝“為自己的信念，以便更好的服務(wù) 號(hào)每位來(lái)度假休閑的客人。 除此之外，我還從這次工作中學(xué)會(huì)了人際交往和待人處 事的技巧。在人與人交往中，我體會(huì)到了有些同事之間是真 的沒(méi)有知心朋友可言。在利益面前，每個(gè)人都是為自己的。 有時(shí)候，人往往是執(zhí)著的。對(duì)待同事要圓滑點(diǎn)，不論做什么 事情，都必須主動(dòng)性和積極性，對(duì)成功要有信心，要學(xué)會(huì)和 周邊的人溝通思想，關(guān)心別人，支持別人。而且很好的表達(dá) 能力是非常必要的。在這些打工的日子里，有喜有憂(yōu)，有歡 喜也有眼淚，也許這就是打工生活的全部吧。但是，感覺(jué)自 己還是有點(diǎn)那么格格不入。 也許， 是我不適應(yīng)這樣的環(huán)境吧。 我不知道有多少打工人有過(guò)這種感覺(jué)

新年快樂(lè)，龍馬精神，

。但總的來(lái)說(shuō)，這次的
打工生活是我人生中邁向社會(huì)的重要一步，值得回憶。即使 曾經(jīng)哭泣過(guò)，現(xiàn)在想想都已經(jīng)沒(méi)有什么大不了。 雖然，這與我的物流管理專(zhuān)業(yè)沒(méi)有什么多大的關(guān)聯(lián)。但 我認(rèn)為，無(wú)論任何的一種嘗試，對(duì)于自己來(lái)說(shuō)，對(duì)于以后來(lái) 說(shuō)，都是寶貴的經(jīng)驗(yàn)!即使有人不理解我，鄙視我，但是起 碼我知道酒包裝瓶子的簡(jiǎn)單卻不失地位的重要性以及顏色 的隆重和高貴所在。當(dāng)然，質(zhì)量是保證。除了對(duì)酒的認(rèn)識(shí)之 外，我也學(xué)會(huì)飯店之所以為飯店，只要是它在于，室內(nèi)給人 一種舒適自由高貴享受的感覺(jué);在吃喝上則注重顏色色調(diào)的 搭配，給人一種食欲大開(kāi)的感覺(jué)。我想，不管什么設(shè)計(jì)，都 離不開(kāi)人的感性離不開(kāi)廣大的消費(fèi)人群。所以我認(rèn)為自然的 醒目，感人感性，舒適大方簡(jiǎn)單是設(shè)計(jì)必不可缺的靈魂。 很快，這個(gè)暑假又這樣過(guò)完了。但是，在我內(nèi)心里卻留 下了不可磨滅的回憶。不論是人還是工作，都一樣!這次暑 假實(shí)踐活動(dòng)，讓我學(xué)會(huì)了很多，懂得了很多。所以我倍感珍 惜這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。感謝那些曾經(jīng)幫助我的人

愿你們的愛(ài)情，比美灑更美；比膏油更加馨香；比蜂房下滴的蜜更甜；且比極貴的珍寶更加寶貴！

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