技術(shù)部工作計(jì)劃范文
未來的部門工作計(jì)劃既是對之前的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),解決我們所出現(xiàn)的問題,保持我們好的技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢;也是對以后工作需要而不斷的創(chuàng)新,拓展新的思維,新的方法來引導(dǎo)技術(shù)支援工作。
1.解決
總結(jié)上述提及的事項(xiàng),可以看到技術(shù)部門的重點(diǎn)有必要從被動(dòng)式的技術(shù)服務(wù)和維修,走向更多的和用戶溝通,及將用戶的反應(yīng)及時(shí)反饋回研發(fā)部門,更好的提高我們的產(chǎn)品。“支持”所起的就是“承上啟下”的作用:
A/S維修部門是否可以考慮恢復(fù)在上海辦的設(shè)置。
產(chǎn)品推廣翻譯資料手冊的工作,可否有獎(jiǎng)勵(lì)政策,這們的激勵(lì)措施 。
試驗(yàn)箱和演示設(shè)備是否需要再增加些新產(chǎn)品的綜合演示。
培訓(xùn)工作需要更多的計(jì)劃次數(shù)安排,及在接待、禮品方面有所提升。或能得到最新的樣本及資料。
和韓國技術(shù)部門及研發(fā)部門的反饋問題比較重要。也希望能夠做到及時(shí)、采納及溝通的頻率加強(qiáng),手段多樣化吧。
增加一些全國性的技術(shù)工程師交流會(huì)議。能夠?qū)⑵渲贫然聛。如?guī)定一年的期數(shù)及內(nèi)容等等。
DEMO(案例)加強(qiáng)這方面的工作,也希望能夠多得到韓國市場的DEMO,可以提高公司產(chǎn)品的競爭力。
2.展望
技術(shù)部門在以后的工作中,除了上述解決技術(shù)問題的處理,也要加強(qiáng)工作的積極性提高。為什么單獨(dú)提出這點(diǎn)來?我覺得,這在一般的外企工作當(dāng)中都會(huì)存在這樣的問題吧。“信任”體現(xiàn)在對問題的處理結(jié)果、工作的反映程度上 。“疑人不用,用人不疑!-適當(dāng)?shù)墓ぷ麝P(guān)懷和欣賞、贊揚(yáng),是對員工的認(rèn)可,也是工作氛圍和諧的體現(xiàn)吧。希望部門的同仁都能體會(huì)到 。溝通、合作是創(chuàng)造效率必不可少的條件。
最后,謝謝部長能夠讓我談?wù)勛约簩Σ块T建設(shè)的一些想法。09年的經(jīng)濟(jì)形式可能會(huì)相當(dāng)?shù)膰?yán)峻。但,我想這是一個(gè)挑戰(zhàn),也是一次機(jī)會(huì)。能夠讓我們有些些的危機(jī)感 。同樣的經(jīng)營環(huán)境也會(huì)影響其它的公司。在面對問題時(shí):成功者面對問題,解決問題;失敗者逃避問題。努力做好本部門的工作,需要大家的共同努力!希望明年本部門事業(yè)在部長的領(lǐng)導(dǎo)下更上新的臺(tái)階。
3.技術(shù)服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)
前面也提到過,我們的技術(shù)服務(wù)主要是以,產(chǎn)品的推廣、產(chǎn)品的A/S維修。可以總結(jié)為售前、售后的服務(wù)。在售前的服務(wù),我們的做法一直是和市場銷售部門緊緊聯(lián)系在一起的 。通過跟隨營業(yè)部門的計(jì)劃行事。其本上被動(dòng)的接近最終用戶。在未來,可以適當(dāng)增加些主動(dòng)的面向?qū)ο罂蛻舻氖矍肮ぷ。如,攜帶我們的演示設(shè)備去到有意向的客戶那里,現(xiàn)場操作 。其實(shí),一般來說,用戶在采用新的品牌產(chǎn)品的時(shí)候,中國用戶的做法很在意,此產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)的名聲,或稱之為有無知名度,即有無同行使用的案例。一直以來,LSIS在這方面的DEMO都比較少 。沒有做過一些記錄,及編寫文章的發(fā)表。(這也是市場部門需要配合的地方)我不清楚,韓國市場有無這樣的DEMO及應(yīng)用文章或案例,可以共享一下,將其做成DEMO,對于針對行業(yè)性的客戶,相當(dāng)有用處。售后服務(wù)的工作中。電話、郵件,這點(diǎn)占了很大一部分。相對于需要出差的情況,基本上也做到急時(shí)處理了,可以順利完成安排。需要指出的是:最近的發(fā)生的一些事情顯露出幾個(gè)辦事處之間在售后問題上的處理,有些不完善的地方。例如:客戶的機(jī)器壞了,是在上海這邊代理商購買的,機(jī)器被賣到了北方區(qū);但,經(jīng)常遇到的情況是,因?yàn)闃I(yè)績不是北方區(qū)的,所以各辦在銷售服務(wù)上溝通不能及時(shí),這個(gè)里面有一個(gè)“心態(tài)”的問題了。也是需要相關(guān)人員多統(tǒng)一見面,一起開會(huì),拿出解決方案的地方。談到這里,也不能不提,我們的成都辦事處現(xiàn)在,還沒有技術(shù)工程師的問題 。對于成都或西南地區(qū)的技術(shù)服務(wù),一直是我們所欠缺的地方。本身在LSIS的銷售區(qū)域劃分上,也存在一定問題。如:江西被劃在了廣州區(qū),其實(shí),按中國的行政區(qū)域劃分,是屬于華東的,不管是從做生意習(xí)慣、物流等方面考慮等。因此,江西市場的大部分貨是通過上海、浙江流通商走的。陜西卻又被劃在了成都區(qū)。同樣也屬于這樣的情況。
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