今天小編就為大家分享一篇技術(shù)支持工作小結(jié)，具有很好的參考價(jià)值，希望對(duì)大家有所幫助

大石河的春天是淡綠色的�？烨疲÷愤叺男〔莸艿苋嚅_了惺忪的睡眼，伸了個(gè)懶腰，好奇的看著這個(gè)熟悉而陌生的世界。

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從20xx年6月初到10月初，接近半年的時(shí)間里，我和另外兩個(gè)女孩子(Nicole和Shirley)對(duì)公司的DIAL系統(tǒng)進(jìn)行電話和郵件技術(shù)支持

溫柔的春風(fēng)輕撫著我的臉龐，舒暢又愜意，像極了媽媽的愛撫。媽媽！想起了媽媽，那熟悉又親切的笑容便在我的腦海里清晰起來

。具體地說是在12*7(早上7點(diǎn)到晚上7點(diǎn))的時(shí)間里，檢測系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通過電話、電郵和相關(guān)部門聯(lián)系解決

幽香拂面，紫氣兆祥，慶開業(yè)典禮，祝生意如春濃，財(cái)源似水來！

。每天工作結(jié)束前，把一天情況匯總成報(bào)告發(fā)送給所有部門。
這個(gè)工作在外人看來是沒什么技術(shù)含量的工作，但是只有從事過的人才知道其中的艱辛：所以我們的組員們沒有休息過一個(gè)像樣的雙休日，整日注意著電腦顯示屏，把時(shí)間花費(fèi)在寫電郵和打電話上。
可是在枯燥的工作也是工作，是工作就要有人做，也有經(jīng)驗(yàn)需要總結(jié)，分享給別人：
首先，明確職責(zé)和分工。技術(shù)支持工作不要你親自去解決問題，你要做的是協(xié)調(diào)不同部門解決問題

賀德鄰，恭賀遷居之喜，室染秋香之氣！

。因此接手后的第一件事情就是明確部門結(jié)構(gòu)、職責(zé)分工;明確遇到什么樣的問題去找誰解決。因此每個(gè)部門最好能留下聯(lián)系方式，指定聯(lián)系人。這樣能提高技術(shù)支持工作的工作效率。
其次是在給客戶或者其他部門發(fā)送電郵時(shí)，務(wù)必說清情況，有時(shí)候問題多了，可以把所有情況匯總到一塊寫，不要發(fā)了一大堆電郵，結(jié)果都是含含糊糊，讓人看了一頭霧水。寧肯少而精，不要多而濫

浪費(fèi)時(shí)間是一樁大罪過�！�—盧梭

。另外打電話的時(shí)候切忌長時(shí)間在電話里說問題。因?yàn)闀r(shí)差的關(guān)系，打電話的時(shí)候，美國客戶或者歐洲客戶都在睡覺。這種情況下，打電話務(wù)必要簡明扼要，不拖泥帶水。最好的辦法就是告訴對(duì)方：系統(tǒng)出問題了，詳情請(qǐng)看電郵。
第三，遇到問題，不要馬上就群發(fā)郵件。有時(shí)候你遇到的“問題”無非是些小毛病，可以先觀察一段時(shí)間再說。因?yàn)樽屍渌�部門過于頻繁的中斷日常工作來看你遇到的“問題”，本身就是對(duì)別人的打擾。如果發(fā)現(xiàn)問題越來越多，越來越頻繁，而且沒有得到解決，那就需要提醒相關(guān)部門來解決了。
第四，明線和暗線相結(jié)合。遇到問題，特別是關(guān)于business、組織管理方面的問題。一般情況下不要馬上群發(fā)郵件。先在相關(guān)人員內(nèi)部小范圍討論，等出現(xiàn)了成熟結(jié)果之后再放到更大范圍里討論。這樣要比一下子群發(fā)要好得多

為你祝福，為你歡笑，因?yàn)樵诮裉�，我的�?nèi)心也跟你一樣的歡騰、快樂！祝你們，百年好合！白頭到老！

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遇到錯(cuò)誤和問題，要誠懇承認(rèn)和解決，不要隱瞞甚至推卸責(zé)任

歲月總是愈來愈短，生日總是愈來愈快，友情總是愈來愈濃，我的祝福也就愈來愈深

。這方面我們教訓(xùn)比較深，不是說出了問題就要往自己身上攬，而是有問題要認(rèn)真解決，有錯(cuò)誤要誠懇承認(rèn)，特別是領(lǐng)導(dǎo)。
最后，合理安排作息時(shí)間和人員配備。技術(shù)支持這樣的工作相對(duì)枯燥。因此任何人不能長時(shí)間從事這個(gè)工作，最好能每半年輪換一次，留下少數(shù)骨干，剩下的抽調(diào)到其他部門去。另外，技術(shù)支持這樣的工作對(duì)技術(shù)能力上要求不高，但對(duì)于溝通能力、細(xì)心、耐心上要求比較高，因此相對(duì)而言女性比男性更適合這個(gè)工作，新進(jìn)大學(xué)生比老員工具有更好的性價(jià)比。在從事這個(gè)工作時(shí)，切忌每天僅僅以完成上級(jí)部署的任務(wù)作為唯一目標(biāo)，可以適當(dāng)借機(jī)會(huì)了解整個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，部分技術(shù)指標(biāo)，學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)，為日后抽調(diào)到相關(guān)部門工作打下基矗
什么叫沒有技術(shù)含量?任何東西要做好都需要下功夫，有一定技巧。因此技術(shù)含量是相對(duì)的，不一定非要表現(xiàn)在有形的東西上面，無形的技巧也是一種技術(shù)，也需要珍惜和總結(jié)

美人魚的善良，這些書中一辯明了真善美，假丑惡。 小學(xué)，我踏進(jìn)了校門，就喜歡上了四大名著，在【西游記】中，

。希望這篇文檔能對(duì)那些從事技術(shù)支持工作的人有所幫助

在這特殊的日子里，我想說我真高興，時(shí)光沒有改變我們的友誼，祝你生日其樂無窮。

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