廣電技術(shù)部工作總結(jié)
××年是××廣播電視網(wǎng)絡(luò)整合碩果累累的一年,乘著改革的東風(fēng),我公司于月日應(yīng)運而生。在區(qū)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市廣電局的大力支持下,公司班子和員工統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變觀念,以高度的責(zé)任心和強(qiáng)烈的使命感,發(fā)揚創(chuàng)新、務(wù)實、奉獻(xiàn)的精神扎扎實實地努力工作,使公司步入了規(guī)范化,各項業(yè)務(wù)得到了長足發(fā)展,取得了明顯的效益。
一、建立健全規(guī)章制度,實行規(guī)范化治理
公司成立之初,各項規(guī)章治理制度不健全,公司領(lǐng)導(dǎo)把建立健全各項規(guī)章制度當(dāng)作一項重要工作來抓,結(jié)合公司實際,制定了公司的勞動紀(jì)律、財務(wù)治理、材料采購、安裝維護(hù)、接待用餐、車輛治理等十八個針對性強(qiáng)、具有可操作性的規(guī)章制度,并匯編成冊,發(fā)給員工人手一冊。為避免規(guī)章制度“寫在紙上,掛在墻上,講在口頭上,就是沒有落實在行動上”的問題出現(xiàn),公司領(lǐng)導(dǎo)親自抓落實,任何事情都按規(guī)章制度來辦,并不斷督促檢查各項規(guī)章制度的落實情況。對按制度辦事的給予表揚獎勵,對不按制度辦事的給予批評教育,對違反紀(jì)律的不徇私情、不講情面地進(jìn)行處罰。經(jīng)過一段時間的嚴(yán)格整頓,公司員工的思想意識已從過去舊的治理模式,逐漸統(tǒng)一到有章可循,按章辦事,公司榮我榮,公司興我興的思想上來。員工們的主人翁意識、服務(wù)意識不斷得到提高,工作主動性、積極性大大增強(qiáng)。過去那種目無紀(jì)律遲到、早退以及私領(lǐng)材料偷接亂接的現(xiàn)象已基本上得到杜絕 。目前,公司上下政令暢通,人心穩(wěn)定,員工精神面貌煥然一新,一種規(guī)范化、制度化治理的現(xiàn)代企業(yè)治理模式已在公司初顯雛形。
二、較好地完成了今年的各項經(jīng)濟(jì)任務(wù)
根據(jù)年初局里分配的各項工作任務(wù)指標(biāo),并結(jié)合公司的具體情況,明確提出了今年各部的工作任務(wù):綜合部在完成辦公室、財務(wù)治理、倉庫治理等工作外,還要完成全年萬元的增值業(yè)務(wù)創(chuàng)收任務(wù);工程技術(shù)部除完成全年萬元的工程安裝任務(wù)外,還要完成城區(qū)用戶的舊網(wǎng)改造任務(wù);客戶服務(wù)部除完成日常維護(hù)、開通報停工作和全年收取萬元的收視維護(hù)費任務(wù)外,還要完成城區(qū)用戶的普查統(tǒng)計建檔等工作。截至月底,公司各部完成的工作任務(wù)情況如下:
綜合部已超額完成萬元的增值創(chuàng)收任務(wù)。
工程技術(shù)部已完成工程安裝收入元,安裝用戶戶,搬遷戶。其中新安裝費元,搬遷安裝費元,完成任務(wù)數(shù)的。
客戶服務(wù)部共收取收視維護(hù)費元,完成任務(wù)數(shù)的;用戶普查建檔萬戶,完成任務(wù)數(shù)的。
三、公開向社會承諾,提高服務(wù)質(zhì)量,樹立了公司新形象
有線電視收費、維護(hù)、安裝面對的都是用戶,它們是公司服務(wù)的窗口,服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的整體形象。公司成立后,為樹公司新形象,要求全體員工嚴(yán)格按照“三要三不許”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),熱情為用戶服務(wù)。即工作時要著裝整潔、掛牌上崗,待人接物要熱情,要講文明禮貌;不許與用戶爭吵,不許吃、拿用戶的東西,不許損壞用戶的物品 。為方便用戶辦事,還在收費大廳張貼了辦事指南,擺設(shè)了沙發(fā)、飲水機(jī)、飲水杯、電風(fēng)扇等設(shè)施,讓用戶來辦事有一種賓至如歸的感覺。為方便用戶繳費,收費大廳相應(yīng)延長了收費時間,星期六仍照常上班。
為接受群眾的監(jiān)督,公司從月日起,先后在××電視臺、××人民廣播電臺和《××日報》等媒體上連續(xù)刊播公告,向社會公開承諾:新安裝或需遷移的用戶,自交費之日起,一般在天內(nèi)安裝完畢,最長不超過天;用戶電視線路發(fā)生故障,自接到報修電話后,小故障在工作日小時內(nèi)消除,中故障在小時內(nèi)消除,大故障在小時x內(nèi)消除,并公布了用戶投訴熱線。這一舉措在社會上引起強(qiáng)烈反響,解決了過去安裝有線電視要等、要拉關(guān)系才能及時安裝的老大難問題,增加了公司服務(wù)的透明度 。公司還把服務(wù)承諾印在掛歷上送給用戶,方便用戶監(jiān)督 。此舉在公司員工思想上也引起了強(qiáng)烈震動。如服務(wù)質(zhì)量差、不履行承諾,受到用戶投訴,責(zé)任人將受到公司紀(jì)律上、經(jīng)濟(jì)上的處罰。為此員工的責(zé)任心大大增強(qiáng),大家對待本職工作也一改過去敷衍了事,老子第一、你奈我何的態(tài)度,“想用戶所想,急用戶所急”及時上門為用戶熱情服務(wù),用戶投訴率明顯下降,滿足度明顯提高。據(jù)統(tǒng)計,服務(wù)承諾公布后,全城的報修投訴電話從原來天天多個下降到現(xiàn)在天天個以下,新安裝用戶一般在天內(nèi)都能處理好,基本上不壓單。
四、加大網(wǎng)絡(luò)整改力度,不斷拓展網(wǎng)絡(luò)新用戶
××城區(qū)原有兩張廣電網(wǎng),即原××地區(qū)有線網(wǎng)和縣級××市有線網(wǎng),兩張網(wǎng)自成體系。為將原有的兩張網(wǎng)整合成一張新網(wǎng),公司加大了網(wǎng)絡(luò)的整合力度,將城區(qū)所有用戶重新洗牌,按地段、分小區(qū)重新編號,并訂購了新的用戶證、用戶牌?蛻舴⻊(wù)部按照公司領(lǐng)導(dǎo)提出的:①摸清用戶的姓名、住址、電話號碼、入戶、交費情況;②畫好用戶住址平面圖;③拆舊牌、釘新牌;④將用戶的檔案資料輸入電腦的四項要求。在時間緊、任務(wù)重、人手少的情況下,部門員工星期六、星期天不休息,晚上經(jīng)常加班加點,挨家挨戶摸清用戶的情況。估計到明年上半年,××城的廣電網(wǎng)絡(luò)將整合完畢,成為一張統(tǒng)一的新網(wǎng)。在用戶普查釘新牌的過程中,同時還加強(qiáng)了對用戶的稽查工作,對沒有入戶或未交收視費的用戶進(jìn)行補(bǔ)交或罰款處理。今年下半年共重新開通用戶戶,報停上鎖戶,消戶拆除戶,上門處理故障維修起,補(bǔ)繳收視安裝費共元 。在鞏固城區(qū)用戶的基礎(chǔ)上,公司領(lǐng)導(dǎo)提出了網(wǎng)絡(luò)要向城區(qū)四面延伸擴(kuò)張,要向城鄉(xiāng)結(jié)合部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村發(fā)展的思路。緊緊圍繞這一發(fā)展思路,公司的網(wǎng)絡(luò)拓展得到了跨越式發(fā)展。目前,已開通了××水利樞紐、澄碧河水庫治理局、××工業(yè)園的信號,安裝完竹州、蓮塘、邏索、永靖、那畢等自然屯個,還積極向右江河谷的那畢鄉(xiāng)、永樂鄉(xiāng)、四塘鎮(zhèn)的農(nóng)村延伸。工程技術(shù)部抓琢×城房地產(chǎn)火爆,新住戶增多的機(jī)遇,改變過去坐等上門的傳統(tǒng)做法,自加壓力,主動走出去與客戶聯(lián)系,在開發(fā)小區(qū)內(nèi)預(yù)先鋪設(shè)線路,保證了幸;▓@、百合新園、美景苑、方洲麗園、歐景園等住宅小區(qū)的住戶能及時收看到有線電視。針對現(xiàn)有分配網(wǎng)沒有進(jìn)行改造,線路老化,故障多,投訴多,維護(hù)難等問題,在經(jīng)費緊、人員少的情況下,公司仍決定抽出一定的人力、物力,對建華廠、東筍、西園路、汽運總站、建新巷等舊網(wǎng)線路進(jìn)行改造。在改造過程中,嚴(yán)格按照區(qū)公司規(guī)定的技術(shù)要求和規(guī)范來組織施工。針對城區(qū)網(wǎng)絡(luò)“一戶多機(jī)”的問題,公司專門出臺了文件,并選擇私人建房較多的江濱路小區(qū)進(jìn)行示范性改造,目前,該示范性工程正在緊鑼密鼓地進(jìn)行當(dāng)中。對城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村和收費難片區(qū),公司采用最新的可尋址防盜接集線器技術(shù)進(jìn)行改造和治理,使偷接亂接等現(xiàn)象得到有效遏制,收費難問題也得到明顯改善。
五、加強(qiáng)隊伍建設(shè),豐富職工生活,增強(qiáng)了公司的凝聚力
面對員工技術(shù)水平參差不齊,施工工藝不規(guī)范等實際情況,公司加大了對技術(shù)隊伍的培訓(xùn)工作。積極組織公司各部門的技術(shù)骨干參加區(qū)公司舉辦的各種技術(shù)培訓(xùn)班學(xué)習(xí),不定期地邀請區(qū)內(nèi)、外廠家專家到公司來舉辦各種技術(shù)講座,公司內(nèi)部還定期組織技術(shù)人員給員工們上課,并進(jìn)行現(xiàn)場技能操作演練,還增設(shè)閱覽室,訂閱技術(shù)書刊方便員工學(xué)習(xí)文化知識。在抓好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的同時,公司領(lǐng)導(dǎo)還十分重視員工隊伍的思想教育,經(jīng)常找員工談心,了解情況,對困難員工給予幫助。今年公司黨支部已發(fā)展新黨員一名,確定了名積極分子作為入黨培養(yǎng)對象 。為豐富員工生活,公司開展了豐富多彩的文體活動,成立了公司足球隊,經(jīng)常與外單位進(jìn)行比賽,在當(dāng)?shù)匾研∮忻麣?舉辦了公司首屆員工文娛體育比賽,比賽項目有:撲克、麻將、軍棋、象棋、跳棋、羽毛球、乒乓球、桌球等,利用周末還組織員工郊游、野炊。豐富的職工業(yè)余文化生活,融洽了員工之間的感情,增進(jìn)了友誼,增強(qiáng)了公司的凝聚力。
六、認(rèn)真完成了區(qū)公司布置的各項工作
1、完成營業(yè)執(zhí)照辦理、立賬、建賬、印制發(fā)票、資產(chǎn)移交等工作。
2、完成清產(chǎn)核資,盤點固定資產(chǎn),清點庫存材料工作。
3、完成人事檔案移交工作。
4、完善財務(wù)制度,開通網(wǎng)上銀行,實現(xiàn)了收支兩條線治理。
5、加強(qiáng)技術(shù)人員值班巡查工作和網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房的維護(hù)治理,確保了非常時期的安全播出。
⒍完成實施“村村通”廣播電視工程的前期各項預(yù)備工作。
七、存在的困難和問題
⒈因公司存量返還比例較高,公司成立之初需開支的項目多、費用大,所以公司除確保基本運轉(zhuǎn)外,無錢投入較大規(guī)模的新用戶安裝和網(wǎng)絡(luò)改造,只能負(fù)債運營,缺乏發(fā)展后勁。
⒉公司的辦公條件差。目前,公司的辦公樓狹窄,四周是市場,環(huán)境臟、亂、差,進(jìn)出很不方便,且無停放車輛場所,給維修和安全治理帶來很***煩,公司年輕的員工沒有住房,后顧之憂沒解決。
⒊公司員工素質(zhì)參差不齊,較難適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的運作治理。
⒋由于公司成立的時間較短,與社會各界的溝通、協(xié)調(diào)力度需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
八、××年工作計劃
⒈集中公司人、財、物三大資源,確保明年“村村通”建設(shè)任務(wù)的完成。
⒉深化“勞動、人事、分配”三項制度改革,引入競爭機(jī)制,調(diào)動員工的積極性。
⒊各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在××年的基礎(chǔ)上增長—,并確保完成;加強(qiáng)對轄區(qū)各縣分公司的治理,確保政令暢通,運轉(zhuǎn)正常。
⒋加大××城廣電分配網(wǎng)的改造力度,大力發(fā)展付費電視和數(shù)字電視。
⒌加強(qiáng)員工的政治思想教育和職業(yè)技術(shù)培訓(xùn),抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反***工作。
⒍加強(qiáng)機(jī)房值班、
網(wǎng)絡(luò)巡查維護(hù)和安全生產(chǎn)大檢查工作,確保節(jié)假日期間的網(wǎng)絡(luò)傳輸、播出安全。
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