試用期表現(xiàn)自我鑒定
《銀行工作合理化建議》簡介:
銀行工作合理化建議
服務是一種管理。優(yōu)質文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學的管理,而嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質文明服務水平提高,二者存在著相互依存的辨證關系。優(yōu)質文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此,銀行在實施優(yōu)質
QQ日志近幾年發(fā)現(xiàn)各家銀行形象上最大的變化就是職工年齡越來越年輕了。四十幾歲的廖廖可數(shù),而且一般都是中層干部和高級管理人員,普通職員已經沒有了,女職員更甚,年齡稍大點的更沒有了 。都很年輕,尤其是前臺的人員,都是二三十歲,那個精神面貌真是個新 。女職員更甚,年齡稍大點的更沒有
摘要:近年來,隨著中國經濟全球化一體化進程加快,國內金融體制不斷完善,金融改革不斷深化,中國銀行業(yè)變化巨大,在全球金融危機的背景環(huán)境下,繼續(xù)保持了健康、快速、持續(xù)發(fā)展的良好局面。同時,在多種因素的影響之下,銀行業(yè)快速發(fā)展的過程中還存在著多重亟待解決的問題。只有通過金融改革解決好這些矛盾問題,才能使中國銀行業(yè)更加健
銀行工作合理化建議
服務是一種管理。優(yōu)質文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學的管理,而嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質文明服務水平提高,二者存在著相互依存的辨證關系。優(yōu)質文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此,銀行在實施優(yōu)質文明服務戰(zhàn)略過程中應嚴格依靠管理制度。它包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等,這些都必須形成制度,成為員工的行為準則,嚴格執(zhí)行 。
服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括:員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神,要有以服務為本的道德觀、價值觀,要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神,以及因此而衍生出的“行興我榮、行衰我恥”的積極思想和身為銀行員工的自豪感等等,這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神,可以促使銀行每位員工樹立嚴密的風險意識和良好的效益意識,從而充分發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。
服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德及敬業(yè)精神,以信譽第一、優(yōu)質服務、廉潔守法為職業(yè)道德準繩。確立和完善員工的服務意識和服務行為,樹立客戶第一、主動服務、整體服務的思想理念 。文明優(yōu)質服務活動是一項長期的系統(tǒng)性工程,從領導到員工,從一線到二線,從經營業(yè)務到內部管理,從行里到行外,都要相互配合協(xié)調,使企業(yè)的經營目標轉化為每位員工的自覺行為 。
服務是銀行經營的載體,是銀行經營不可惑缺的有機組成部分 。銀行經營必須通過銀行服務才能實現(xiàn),銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態(tài)度會直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,因此,提高銀行的服務水平,直接關系到銀行經營的規(guī)模質量和效率,關系到銀行的競爭能力,決定了銀行的經營效益和長遠發(fā)展。
銀行服務的最終目的是維護和加強與顧客之間的長期合作關系,實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心,調整自身業(yè)務結構,將服務從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上,但僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的,因此還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素,并加以分析找到雙方合作的切入點。所以只有緊緊抓住維護與顧客之間的良好合作關系,以市場為導向,以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段,滿足不同顧客多層次的需要,這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。
二、強化和提高服務意識,是開展優(yōu)質文明服務的前提
要全面動員,深入發(fā)動,大造聲勢,宣傳優(yōu)質文明服務。優(yōu)質文明服務關系到企業(yè)形象,因此,要必須做到全面發(fā)動,全員參與,把優(yōu)質文明服務作為一項生命工程來抓 。銀行業(yè)是服務性行業(yè),在強化員工隊伍素質的同時,服務理念、服務意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓練。對內通過集中培訓、集中考試、模擬測驗、突擊檢查等形式,督促員工熟練掌握優(yōu)質服務的各項內容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳,擴大社會影響。“走進每位客戶的心靈”是優(yōu)質服務的更高境界,力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點與落腳點。
完善機制,嚴格考核,公開標準,獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度,促使服務行為規(guī)范化、制度化。要結合本行實際,建立嚴格的獎勵和懲罰制度,制訂和完善嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務的具體服務標準和業(yè)務操作規(guī)程,要求全體員工對本職崗位的每項操作規(guī)程熟記會背,并熟練的、規(guī)范的加以運用。做到每天從迎來第一位顧客到送走最后一位顧客,工作的各個環(huán)節(jié)都要做到統(tǒng)一、詳細、明確、標準;使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度,處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確;讓顧客感到和-諧、友愛、溫馨,并產生對銀行的一種歸屬感 。
實施“一把手”工程,搞好優(yōu)質文明服務。優(yōu)質文明服務不只是個單純的服務問題,商業(yè)銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質服務是立行興業(yè)增效之根本,因此必須擺在重要位置,要成立以行長為組長的優(yōu)質文明服務工作領導小組,各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質服務責任書,將各項指標量化、細化,責任分解到人,并納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中,都把優(yōu)質文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線,常抓不懈。
三、加強培訓教育、提高業(yè)務技能、營造優(yōu)美服務環(huán)境是提高優(yōu)質文明服務的基礎
冰凍三尺,非一日之寒。優(yōu)質文明服務要從量的積累達到質的飛躍,關鍵是以人為本,通過對員工的教育培訓和強化管理,達到員工的政治素質和業(yè)務素質不斷提升,以員工的高素質創(chuàng)造出優(yōu)質服務的高水平。從而使每位員工懂得,自身的行為代表著本行的社會形象,沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,在本職崗位上奉獻出一份光和熱,變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽,使優(yōu)質服務上一個新臺階 。
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