今天小編就為大家分享一篇領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)--人性化管理，具有很好的參考價(jià)值，希望對(duì)大家有所幫助。
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——人性化管理
（作者：宋華青）
提綱：
一、人性化管理的現(xiàn)象和我的一些觀點(diǎn)（經(jīng)典案例，身邊事）
二、人性化管理對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求（品德，理解力，自我控制力）
三、總結(jié)
人性化管理的現(xiàn)象
一個(gè)跨國(guó)集團(tuán)，不僅撤銷了上下班計(jì)時(shí)用的打卡鐘，并且在公司餐廳沒有專人管理錢物，工廠不設(shè)專門的品質(zhì)監(jiān)管人員，主管與員工拿同樣的生產(chǎn)獎(jiǎng)金，“出門在外時(shí)，生活方式要象在家一樣”不成文的報(bào)銷規(guī)定。
這是許多公司所不能做到的。這個(gè)跨國(guó)集團(tuán)就是阿姆斯北，在97年的歷程中，從幾個(gè)人的作坊發(fā)展到國(guó)際性的知名制造商，正是因?yàn)槭冀K堅(jiān)持了人性化的管理風(fēng)格。年僅三十多歲的新一代領(lǐng)導(dǎo)人大衛(wèi)深刻地體會(huì)到以命令方式要求別人做事的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，他積極探索建立一個(gè)使員工更容易接受新觀念的環(huán)境

再苦再累，只有你的業(yè)績(jī)才能證明你的能力，其它所有的只是空談。

。
對(duì)旁人的驚訝，大衛(wèi)總裁是這樣說(shuō)的：“你對(duì)員工的態(tài)度不是信任就是不信任，如果你要信任他們，就不必將收銀機(jī)上鎖，不需要打卡鐘和大批管理員，如果你不信任他們，干脆把他們開除�！�
人性化管理風(fēng)格的實(shí)質(zhì)在于“把人當(dāng)人看”，企業(yè)對(duì)員工表示出極大的尊重。我想任何工作在這種環(huán)境中的人都會(huì)得到很高程度的心理滿足

三是完成二位領(lǐng)班臨時(shí)安排的工作與積極參與整理工作，深化工作安全意識(shí)，提出各項(xiàng)合理化意見。

。一個(gè)人，哪怕是一個(gè)文化水平不高的人，當(dāng)別人給予他尊重與信任，他難道會(huì)自己打破這一現(xiàn)狀，證明自己是不值得尊重、不值得信任的嗎？
雖然中國(guó)的社會(huì)狀況具有特殊性，整體的綜合素質(zhì)不高，但我認(rèn)為在中國(guó)的企業(yè)里，尤其是在一些規(guī)模不太大的高科技企業(yè)里，人性化管理是應(yīng)當(dāng)、也是有條件得以運(yùn)用的。
當(dāng)中國(guó)的幾乎所有企業(yè)為了“節(jié)省”費(fèi)用支出而制定出連篇的出差報(bào)銷細(xì)則，束縛了業(yè)務(wù)人員的手腳時(shí)，阿姆斯北公司既簡(jiǎn)單又明白的不成文規(guī)定伴隨著企業(yè)的蓬勃發(fā)展，這一切都是員工對(duì)公司給予信賴的回報(bào)

為了更好地發(fā)揮學(xué)生會(huì)的作用，更有效地開展各項(xiàng)工作，學(xué)生會(huì)進(jìn)行了一系列的調(diào)整和改革，經(jīng)過(guò)層層篩選之后,確立了新一屆正式成員,

。因?yàn)榧热还�司相信員工會(huì)自愛，員工就會(huì)好好工作而不會(huì)把精神花在鉆漏洞上。
我所在的公司業(yè)務(wù)人員絕大多數(shù)具有本科以上學(xué)歷，以前就曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)由出差引起的不愉快的事

在維修工作方面，上半年任務(wù)都非常重，有好幾個(gè)黃金周。為了索道設(shè)備的正常運(yùn)行公司安排了大量的加班，

。a（碩士畢業(yè)）因公出差，本應(yīng)周五晚回北京，但a周日才回京，是因?yàn)閍和愛人在當(dāng)?shù)貐R合后又玩了兩天。回來(lái)報(bào)銷時(shí)，與正常情況唯一不同的是a回程的火車票日期晚了兩天。而且a因覺得并沒有占公司便宜，把這件事很隨意地告訴了部門經(jīng)理

花你倆恩恩愛愛，意篤情深，此生愛情永恒，愛心與日俱增!

。本以為不是問(wèn)題，結(jié)果是領(lǐng)導(dǎo)談話、扣工資接踵而來(lái)。一提起這件事，他總是顯出無(wú)可奈何的樣子。a不久后離開了公司。
類似的情況在別的公司也有發(fā)生。
我們公司一位女員工b的愛人是某大使館的員工，有一次b 帶著孩子隨愛人一起出差，b愛人的領(lǐng)導(dǎo)（外國(guó)人）當(dāng)時(shí)知道這件事后，不但沒有處罰其員工，而且把隨行家屬的機(jī)票也給予報(bào)銷，甚至特地讓他少工作1天來(lái)陪隨行家屬游玩。領(lǐng)導(dǎo)的這一反應(yīng)使員工和家屬十分感動(dòng)，而且以后該員工不好意思再帶家屬出差了，家屬也不好意思再跟著了。
我們公司的一男員工c，他的女友是一家外企的員工。由于她工作非常忙，當(dāng)兩個(gè)人準(zhǔn)備結(jié)婚時(shí)，卻找不到休婚假的時(shí)間。最后兩人商定女方單位送她出國(guó)培訓(xùn)時(shí)，c一起自費(fèi)出國(guó)。當(dāng)女方單位領(lǐng)導(dǎo)得知這一消息后，主動(dòng)提出由公司負(fù)擔(dān)男方的往返機(jī)票費(fèi)。這一對(duì)新婚夫婦的感覺是可想而知的。
人才成才之時(shí)，就是跳槽之日，這個(gè)問(wèn)題困惑著我們很多企業(yè)家

也令商家贈(zèng)送了不少配件。此時(shí)我終于實(shí)現(xiàn)了我畢業(yè)出來(lái)工作以來(lái)的其中一個(gè)夢(mèng)想，我也從此擁有了屬于我自己的計(jì)算機(jī)，

。對(duì)許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，吸引合適的人才不容易，留住這些致關(guān)重要的人才則更不容易。不知我們的企業(yè)家是否真正認(rèn)真地反思過(guò)這個(gè)問(wèn)題，難道只是員工對(duì)企業(yè)不忠誠(chéng)的結(jié)果嗎？不要說(shuō)人心難測(cè)，領(lǐng)導(dǎo)者首先要有一顆熱誠(chéng)的心。
不難看出，后兩個(gè)事例中的員工一定非常熱愛自己的企業(yè)，珍惜自己的工作崗位，而且我相信這樣的企業(yè)會(huì)受到全體員工的擁戴，不管是否有誘人的高薪，企業(yè)都將成為吸引優(yōu)秀人才的強(qiáng)大磁石。
人性化管理對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求
盡管人性化管理有很多益處，但并不是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都能做到的。這雖然與下屬的個(gè)人素質(zhì)有關(guān)，然而領(lǐng)導(dǎo)的綜合素質(zhì)更是至關(guān)重要的。拿破侖說(shuō)過(guò)一句話，世界上沒有無(wú)用的士兵，只有無(wú)用的將軍。而美國(guó)西點(diǎn)軍校就一向以培養(yǎng)最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人才為己任，其獨(dú)特之處是“教給人品德�！�
對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求是多方面的，但品德素質(zhì)始終是首位的。作為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，其品德必須超過(guò)被領(lǐng)導(dǎo)的下屬，越是高層，品德要求越高。這是因?yàn)椋?br /> 首先，一個(gè)人的品德會(huì)直接影響自己的心理和行為。一個(gè)人的能力不僅取決于他的才智，而且取決于他的品德。對(duì)信息分析，對(duì)非程序化問(wèn)題進(jìn)行處理和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等無(wú)不涉及一個(gè)人的主觀能動(dòng)性。
其次，領(lǐng)導(dǎo)者的品德會(huì)直接影響下屬在工作中的心理和行為。領(lǐng)導(dǎo)者的高層次的品德，是無(wú)聲的命令，比有聲的行政命令要起更大的作用�？梢哉f(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)首先取決于領(lǐng)導(dǎo)的品德，自身不正，就不能指望能發(fā)動(dòng)他人去執(zhí)行決策。新加坡前總理李光耀一直反對(duì)讓他兒子當(dāng)總理，唯一的理由就是避免“無(wú)聲的反對(duì)”。
中國(guó)的許多領(lǐng)導(dǎo)都是從生產(chǎn)技術(shù)第一線提拔上來(lái)的，不少人都能在技術(shù)上服眾，這點(diǎn)雖然也對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作有一定幫助，但即使在繼續(xù)學(xué)習(xí)了管理知識(shí)以后，還是感覺到除了行政命令外要想影響別人很難，因?yàn)樗麄兯�缺乏的是最重要的人格魅力，它能使領(lǐng)導(dǎo)富有藝術(shù)效果，主要來(lái)源于之一是一個(gè)人的高尚品德。
顯然，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不具備高尚的品德，就不可能進(jìn)行人性化管理，更談不上什么人格魅力了。但是，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者具備了超人的品德，要想進(jìn)行人性化管理，還必須具有很強(qiáng)的對(duì)人的理解力和自我控制力，這也就是目前最流行的、與智商相提并論的“情商”，它們是人格魅力的另一主要來(lái)源。
把自己和別人隔離開來(lái)，就不可能去理解別人，只有交流才能增進(jìn)理解

“��！家鄉(xiāng)這幾年的變化可真大�！蔽也唤�感嘆道。

。在大多數(shù)情況下，私下交談遠(yuǎn)比公開演說(shuō)更為重要。與雇員隨便聊天，能使領(lǐng)導(dǎo)人獲得更細(xì)微更隱蔽的感覺和想法。而且，通過(guò)個(gè)人接觸能比用任何其它方式更能贏得下屬的忠誠(chéng)，因?yàn)閱T工從中感到了平等及自我價(jià)值。因此，那些高高在上的領(lǐng)導(dǎo)者是做不好人性化管理的。其實(shí)，這也是缺乏謙虛精神的一種表現(xiàn)，稱不上是一個(gè)具有超人品德的領(lǐng)導(dǎo)者。
薩姆·華爾頓是一位商界奇才，把一家賣廉價(jià)商品的鋪?zhàn)影l(fā)展為有資產(chǎn)550億美元的華爾頓市場(chǎng)集團(tuán)。他的成功之道是不把自己關(guān)在總部里面，而是常常到全國(guó)各地巡視各分店，聽取員工的意見，甚至向顧客派送巧克力花生糖。華爾頓的謙虛是他成功的另一要素，也是他超人品德的展現(xiàn)。
理解別人的關(guān)鍵是要盡量從別人的角度感受問(wèn)題，即換位思維。
瑪麗·凱·阿什（瑪麗·凱公司位居第82位）是企業(yè)界所謂的典型女性。她在50年代當(dāng)女售貨員時(shí)曾受到男性上司的排斥

有快樂(lè)一起分享有困難大家?guī)兔�。讓我感受到了什么是溫暖、什么是親情、更讓我體味到了家的感覺。

。她辭去了工作，建立一個(gè)旨在讓其他婦女擁有權(quán)利的銷售組織。雖然她本人的財(cái)富達(dá)到億萬(wàn)美元，但為她工作的人對(duì)她仍然能夠做到平易近人驚嘆不已。她在1996年中風(fēng)之前，每年都好幾次邀請(qǐng)她的雇員到她家喝茶。而且?guī)缀跛�有為她工作的人似乎都認(rèn)為自己了解她，他們說(shuō)“有的人要是像她那樣與你傾心交談，你就不會(huì)有神秘感了�！彼�的名字在她的員工中一直保留著鼓舞人心的力量。棗這些也正是因?yàn)樗�理解她的員工。
一個(gè)具有人格魅力的領(lǐng)導(dǎo)者，不但有很強(qiáng)的理解力，而且對(duì)自己的言行、舉止有著很強(qiáng)的控制力。因?yàn)樽约旱囊谎砸恍屑饶軜淞⑿蜗�，也能毀損形象�？刂魄榫w是一個(gè)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者必須的素質(zhì)，而心境的力量也會(huì)進(jìn)一步增添其人格魅力

我徹底錯(cuò)了。那微風(fēng)過(guò)處，無(wú)數(shù)精靈翩翩起舞的景色，使我的傷感不合時(shí)宜。這時(shí)，一片落葉飄到我的掌心，我似乎聽到了它心靈深處的訴說(shuō)。

。
在這方面，林肯堪稱楷模，他用幽默故事來(lái)說(shuō)明觀點(diǎn)，既達(dá)到目的，又避免傷感情，使民眾感到他可親可近，對(duì)他的機(jī)智和熱熱鬧鬧的故事著了迷。講故事使他保持了普通人形象，他的人格魅力在民眾中有著很強(qiáng)的凝聚力和感召力。
目前，中國(guó)已有不少的私營(yíng)企業(yè)，據(jù)我所知，這些老板中的相當(dāng)一部分不大會(huì)控制自己的情緒，尤其是對(duì)待下屬，可能也不想控制。由于來(lái)自各方面的壓力和諸多難題，他們?cè)谛那椴缓玫臅r(shí)候，經(jīng)常把氣撒在不相干的員工身上，圖自己的一時(shí)痛快。他們之所以這樣，原因是企業(yè)的所有者和經(jīng)營(yíng)者沒有分離，他們不會(huì)因?yàn)閬y發(fā)脾氣而被解雇。
總體來(lái)說(shuō)，這些私企老板還是很敬業(yè)的，不然也不會(huì)有今天的成績(jī)；對(duì)于事業(yè)，他們雄心勃勃，希望自己的企業(yè)規(guī)模越來(lái)越大。避開他們的經(jīng)營(yíng)模式不談，就他們目前的管理方式來(lái)說(shuō)，必然會(huì)使今后事業(yè)的發(fā)展受到限制。希望他們不要到后悔的那一天才開始考慮自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)問(wèn)題。
啟示
不管管理的潮流如何變化，但尊重人、信任人的基本原理是不應(yīng)改變的。處理好人的問(wèn)題是領(lǐng)導(dǎo)作用得以有效發(fā)揮的關(guān)鍵，也只有處理好人的問(wèn)題，企業(yè)才能走上坦途。美國(guó)著名的管理學(xué)家托馬斯·彼得斯曾大聲疾呼：你怎么能一邊歧視和貶低員工，一邊又期待他們?nèi)リP(guān)心質(zhì)量和不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)！
從前領(lǐng)導(dǎo)者職位所賦予的不容挑戰(zhàn)的權(quán)威已蕩然逝去，如今的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于籠絡(luò)下屬，而不是控制下屬。然而作為領(lǐng)導(dǎo)者，僅僅依靠一些物質(zhì)手段激勵(lì)員工，卻不著眼于員工的深層次的感情生活，那是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。這一問(wèn)題在目前中國(guó)社會(huì)中尤為突出，那些人性化管理的成功案例對(duì)中國(guó)企業(yè)是一面永遠(yuǎn)的鏡子。
論文關(guān)鍵字：