今天小編就為大家分享一篇講解員工作總結(jié)，具有很好的參考價值，希望對大家有所幫助。
時光飛逝，不知不覺中做講解員已經(jīng)10年了。雖然對講解工作沒有多少經(jīng)驗，但對講解工作還是有頗多的體會和感觸。
　　在我看來，講解工作是講解員與觀眾通過講解語言而發(fā)生的情感交流。講解是一門特殊的藝術(shù)。因此，在某種程度上，講解員既應(yīng)該是一位口才良好的演說家，又應(yīng)該是一位知識淵博的專家、一位造詣深厚的藝術(shù)家

以學(xué)習(xí)部為主，各部密切配合，對全系同學(xué)進行考勤普查抽查，要求各班班委緊密配合，記錄 "學(xué)生出勤報告"。

。所以，這就要求我們在接待講解當中，不但有工作熱情和很強的專業(yè)技能，而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質(zhì)，做到對游客熱情、大方、得體，始終以一個合格講解員的身份為廣大游客服務(wù)。
　　事實上，講解工作最主要的是講解過程。而講解過程實際上就是講解員與觀眾交流情感傳遞知識的過程

加強訓(xùn)練自己的計算機技術(shù)和五筆速度訓(xùn)練。廣交朋友，在交流中學(xué)習(xí)，在實踐中提升自己的能力水平。

。在講解中運用語言的交際功能架起溝通的橋梁，建立起講解員與觀眾的融洽關(guān)系，以此來增強相互間的信賴和友誼

其次，今年春節(jié)過后報名進修中央電大，至此自己的文化水平由中專上升至大學(xué)�？�，多了個大學(xué)生身份，

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　　自古以來，中華民族就是“禮儀之邦”，有著熱情好客的優(yōu)良傳統(tǒng)，有著寬廣的胸懷

后來從媽媽那里打聽到，哥哥和嫂子回家照顧了她一個月，便早已離開。眼前的這一幕，心中不由得一陣酸痛。

。古人云：“有朋自遠方來，不亦樂乎？”使用普通話給游客講解，既能展現(xiàn)中華民族漢語言的精華，也能體現(xiàn)中華民族的整體文明。一句充滿熱情和真誠的“您好，歡迎”，會使游客感到格外親切，對講解員產(chǎn)生信任，從而為順利地進行講解創(chuàng)造良好的氛圍。然而，如何針對不同的游客進行講解呢？
　　游客來自不同的國家和地區(qū)，有著不同的職業(yè)、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的興趣愛好。我們的講解工作要區(qū)別不同的情況分別進行，不能千篇一律。比如美國人性格外向、開放，崇尚自由，富有幽默感，在講解中可多使用一些風(fēng)趣的語言；英國人性格內(nèi)向，尊崇紳士風(fēng)度，在講解中應(yīng)注意言談莊重、嚴謹；對于度假性的旅游團，就應(yīng)側(cè)重某個方面進行講解，使他們能輕松愉快。對職業(yè)基本相同的專業(yè)性旅游團，就要在講解中側(cè)重介紹與他們專業(yè)有關(guān)的內(nèi)容。
　　我在幾年的工作中了解到，有的游客只是慕名而來，他們認為此地名氣很大，而更多的內(nèi)容就不一定知道了；而有的游客已經(jīng)讀了很多相關(guān)資料，對此地有了多方面的了解。但是不管游客對此認識是深是淺，在組織他們參觀時，都應(yīng)當對此地做一簡明扼要的說明之后，再讓他們詳盡地了解其他細節(jié)；在此過程中，要在關(guān)鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細的解說，解答游客的疑問，使他們乘興而來，滿意而歸。
　　在講解過程中，我發(fā)現(xiàn)大部分游客都有強烈的好奇心理，很容易被新奇事物所吸引，因此，在講解中要清楚他們的興趣所在，掌握他們的情緒反應(yīng)，善于順著他們的意愿去講解是十分重要的。每當我講解的內(nèi)容是他們喜歡聽的，就會發(fā)現(xiàn)他們聽得很專注。如果我講的內(nèi)容不合他們的胃口，就會看到他們東張西望地閑談、掉隊，這時我就轉(zhuǎn)變話題，順著他們感興趣的事物或細節(jié)進行講解，效果往往會很好

明確了主題，準備好材料后，在動筆之前我們還要考慮一個問題，那就是這次演講采用一個什么風(fēng)格和基調(diào)。

。一些游客在對某個細節(jié)感興趣時，都會好奇地望著我們講解員，露出新奇、疑惑不解的神情�？赡墚敃r并沒有人發(fā)問或者只有一兩個人提出疑問，但他們中的多數(shù)人希望講解員能預(yù)以解釋，滿足他們的好奇心理，但要注意不能把預(yù)先準備的講解詞呆板地背誦給他們聽。
　　另外，在講解時，應(yīng)當根據(jù)不同的情況，有意識地創(chuàng)造一些情境，主動地向游客提出問題和要求，以引導(dǎo)游客的注意力，這就是平常我們所說的“釣胃口”、“造懸念”的講解方法。這樣做可以使游客由被動聽講解變成主動地探索，激起他們欲知其事究竟的強烈愿望，在他們腦海中留下深刻的印象，同時也可以使講解過程生動、活潑，從而融洽講解員與游客的關(guān)系

后來就開始傾向于一些充滿哲理又富含詩意的小品文了，如魯迅的散文，

。比如我們在講解148號洞窟時，就可以指著涅槃佛前面的監(jiān)測器問他們這個裝置放在這兒的用途，游客馬上就會對此問題感興趣，他們走進去看，經(jīng)過辨認，有的說是麥克風(fēng)、有的說是燈、有的干脆說不知道，在眾說不一的紛紛議論聲中，游客都不約而同地圍到我的身邊，請我給他們說明

也令商家贈送了不少配件。此時我終于實現(xiàn)了我畢業(yè)出來工作以來的其中一個夢想，我也從此擁有了屬于我自己的計算機，

。在眾多求知的眼光中，我給他們講這是檢測空氣溫度的……

　　游客通常對畫面都感覺比較生疏，所以在講解中要借助他們過去的知識和經(jīng)驗來引導(dǎo)他們?nèi)ダ斫�。特別是外國游客來到中國，身處異國他鄉(xiāng)，一切都感到陌生，如果能把眼前的景物畫面同他們熟悉的事物聯(lián)系起來，他們就會易于理解，而且倍感親切

窩火的圓明園事件，慘不忍睹的南京大屠殺，等等這些事件，每一個中國人都銘記在心。

。例如我們帶領(lǐng)歐美游客參觀大佛時，就可以將它與他們曾經(jīng)看過的大佛聯(lián)系起來，從佛像的高度、用材以及藝術(shù)風(fēng)格和造型手法進行對比說明，從而襯托出眼前這身大佛的特色。又如，對很多從蘭州沿河西走廊過來的游客，講解就可以聯(lián)系他們參觀過的張掖臥佛寺的大睡佛等進行對比介紹，使他們對中國的雕塑藝術(shù)造詣有更深的了解。許多歐美游客，對中國的古老文明比較陌生，講解時就要聯(lián)系他們熟悉的事物來幫助他們理解。在講解上還可利用國內(nèi)外游客對大人物的行蹤的好奇心理來吸引他們的注意力。比如參觀講解莫高窟時，可以給游客介紹我國的領(lǐng)導(dǎo)人都來此參觀、視察過。這樣將莫高窟和游客熟悉的名人相聯(lián)系，由于名人效應(yīng)，游客便覺得游覽莫高窟很有價值，也增加了他們的游覽興趣。我們在講解中還可聯(lián)系一些與游客所在國家有直接關(guān)系的動物、植物來增加他們的親切感，同時也增進了中國人民與世界人民的友誼等等

梅開五福，竹報三多

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